25 legjobb ügyfélszolgálati szoftver eszköz teljes útmutatója az ügyfélszolgálat támogatásához

A kivételes ügyfélszolgálat biztosítása elengedhetetlen az üzleti sikerhez. Akár egy kisvállalkozást, akár egy nagyobb vállalatot irányítasz, a megfelelő ügyfélszolgálati szoftver használata jelentősen javíthatja a válaszidőket, az ügyfél-elégedettséget és a csapat hatékonyságát. A különféle ügyféltámogatási eszközök rendelkezésre állásával a vállalatok olyan megoldásokat választhatnak, amelyek az igényeikhez igazodnak — például élő chat platformok, jegykezelő rendszerek, tudásbázisok, közösségi média támogatás, és automatizálási eszközök. A megfelelő választás függ az ügyféltámogatási stratégiádtól, a csapat méretétől és az integrációs követelményektől. Ez az útmutató bemutatja a 25 legjobb ügyfélszolgálati szoftver eszközt, amelyek segítenek a vállalatoknak hatékony, skálázható és magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtani. Mi az Ügyfélszolgálati Szoftver? Az ügyfélszolgálati szoftver egy digitális megoldás, amely segít a vállalatoknak a különböző kommunikációs csatornákon történő ügyfélkapcsolatok kezelésében, nyomon követésében és javításában. Egyszerűsíti a támogató munkafolyamatokat, lehetővé téve a csapatoknak a megkeresések megválaszolását, problémák megoldását és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartását. Az ügyfélszolgálati szoftver alapvető funkciói:

Központosított támogatáskezelés – Ügyfélkérdések szervezése különböző csatornákon keresztül. Automatizált munkafolyamatok – Válaszidők csökkentése mesterséges intelligencia és automatizáció által. Együttműködési eszközök – Lehetővé teszik az ügynökök számára a hatékony közös munkát. Elemzések és jelentések – Ügyfélkapcsolatok és ügynöki teljesítmény nyomon követése. Integráció CRM-ekkel és más eszközökkel – Támogatás kapcsolata az értékesítéssel, marketinggel és műveletekkel.

A legjobb ügyféltámogatási szoftver biztosítja a gördülékeny kommunikációt, gyorsabb megoldásokat és megnövelt ügyfél-elégedettséget. Az Ügyfélszolgálati Szoftver Különböző Típusai A vállalatok különböző típusú ügyfélszolgálati megoldásokat használnak az igényeik alapján. Íme a leggyakoribb kategóriák: Help Desk Szoftver Kezeli az ügyféligényléseket jegykezelő rendszerek használatával, amelyek lehetővé teszik a támogató csapatok számára a kérdések követését és hatékony megoldását. Példák: Zendesk, Freshdesk, és HappyFox. Élő Csevegés & Chatbot Szoftver Valós idejű ügyféltámogatás biztosítása élő csevegés vagy mesterséges intelligenciával működő chabotok révén. Példák: LiveAgent, Intercom, és Olark. CRM-Alapú Támogatási Szoftver Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszközöket kombinál támogató funkciókkal a kapcsolatok nyomon követése és személyre szabott szolgáltatás nyújtása érdekében. Példák: HubSpot, Salesforce Service Cloud, és Zoho Desk. Közösségi Média Támogató Eszközök Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy figyelemmel kísérjék és válaszoljanak az ügyfélkérdésekre a közösségi média platformokon. Példák: Sprout Social és Chatwoot. Önkiszolgáló & Tudásbázis Szoftver Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy online tudásbázisokat, GYIK-eket és közösségi fórumokat hozzanak létre, hogy az ügyfelek önállóan találjanak válaszokat. Példák: HelpDocs és Bettermode. A megfelelő keveréke az ügyfélszolgálati eszközöknek segíti a vállalatokat a hatékony, többcsatornás támogatás nyújtásában, miközben csökkenti az üzemeltetési költségeket. A Legjobb Ügyfélszolgálati Szoftver Megoldások Összehasonlító Táblázata Az ügyfélszolgálati szoftver helyes megválasztása különféle tényezőkön múlik, mint például funkciók, árképzés, integrációk és támogatási képességek. Az alábbiakban egy összehasonlító táblázat látható azon alapvető funkciók és alkalmassága alapján, amelyek a különböző üzleti igényekhez illenek.

Szoftver	Ügyfélszolgálat Típusa	Kulcsfontosságú Jellemzők	Integrációk	Árképzés
Shifton	Műszak Ütemezés	Automatizált ütemezés, műszakcserék, alkalmazott nyomon követés	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	1 USD/munkavállaló/hó ártól
LiveAgent	Élő Chat, Help Desk	Többcsatornás támogatás, jegykezelő rendszer, valós idejű chat	CRM, e-kereskedelem, közösségi média	15 USD/hó ártól
Freshdesk	Help Desk, Jegykezelés	AI-vezérelt automatizáció, többcsatornás támogatás	Slack, Microsoft Teams, CRM	Ingyenes és fizetős tervek
ConnectWise Control	Távoli Támogatás	Biztonságos távoli hozzáférés, munkamenet rögzítés	Zendesk, Salesforce	24 USD/hó ártól
Service Hub	Ügyfélkapcsolat-kezelés	Tudásbázis, automatizáció, ügyfélvisszajelzés	HubSpot ökoszisztéma	Ingyenes és fizetős tervek
Intercom	Ügyfél Üzenetküldő Platform	AI chabotok, ügyfél-szegmentálás	Shopify, Mailchimp	74 USD/hó ártól
Zendesk	Vállalati Ügyféltámogatás	Fejlett analitikák, AI automatizáció, többcsatornás támogatás	1000+ integráció	49 USD/hó ártól
Jira Szolgáltatás Menedzsment	Belső Help Desk	IT támogatás, változáskezelés, eszközkövetés	Atlassian csomag	20 USD/ügynök ártól
Front	E-mail Menedzsment	Megosztott postafiók, munkafolyamat automatizálás, analitika	Gmail, Slack, Asana	Kezdő ár $19/hónap
Aircall	Call Center Szoftver	VoIP, hívásirányítás, hívás analitika	Salesforce, HubSpot	Kezdő ár $30/hónap
HelpDocs	Tudásbázis	SEO-barát, AI keresés, többnyelvű támogatás	Zapier, Slack	Kezdő ár $39/hónap
Gorgias	e-kereskedelmi ügyfélszolgálat	Shopify integráció, automatikus válaszok	BigCommerce, Magento	Kezdő ár $10/hónap
Olark	Élő chat	Valós idejű chat, automatikus válaszok, CRM szinkron	HubSpot, Salesforce	Kezdő ár $29/hónap
Sprout Social	Közösségi Média Támogatás	Közösségi figyelés, analitika, chat támogatás	Instagram, Facebook	Kezdő ár $89/hónap
Chatbot	AI Chatbot Szoftver	Beszélgetési AI, automatikus válaszok	Weboldal, CRM	Egyedi árazás
HubSpot	CRM alapú támogatás	Ügyfélkapcsolat követés, jegyrendszer	HubSpot ökoszisztéma	Ingyenes és fizetős tervek
Bettermode	Ügyfél önkiszolgálás	Közösségi fórum, tudásbázis, GYIK automatizálás	API, CRM	Egyedi árazás
Hiver	Kisvállalati segélyszolgálat	Gmail integráció, email-jegyrendszer	Google Workspace	15 USD/hó ártól
HappyFox	Segélyszolgálat kezelés	SLA követés, többcsatornás támogatás	Salesforce, Slack	Kezdő ár $29/hónap
SupportBee	Ügyfélszolgálati Portál	Megosztott postafiók, email együttműködés	Trello, Slack	Kezdő ár $13/hónap
SimpleTexting	SMS Ügyfélszolgálat	Tömeges üzenetküldés, kétirányú szövegezés	Zapier, Shopify	Kezdő ár $29/hónap
Chatwoot	Nyílt forráskódú támogató szoftver	Élő chat, többcsatornás postafiók	Egyedi integrációk	Ingyenes és fizetős tervek
Zoho Desk	AI-alapú támogatás	Ügynök munkafolyamat automatizálás, analitika	Zoho ökoszisztéma	Kezdő ár $14/hónap
Help Scout	Ügyfélszolgálati platform	Megosztott postafiók, élő chat, analitika	Slack, Shopify	Kezdő ár $20/hónap
Salesforce Service Cloud	CRM & Támogatás	AI-vezérelt automatizálás, többcsatornás támogatás	Salesforce termékek	Kezdő ár $25/hónap
Tidio	Kisvállalati ügyfélszolgálat	AI chatbot, élő chat, email támogatás	Shopify, Facebook Messenger	Ingyenes és fizetős tervek

Ez az összehasonlítás betekintést nyújt a kulcsfontosságú funkciókba, árazási modellekbe és integrációkba, segítve a cégeket, hogy kiválasszák a számukra legmegfelelőbb ügyfélszolgálati szoftvert.

Top 25 ügyfélszolgálati eszközök és felülvizsgálatok

1. Shifton – Legjobb műszakbeosztó szoftver

A Shifton egy erőteljes munkaerő-beosztási eszköz, amely segíti a vállalkozásokat a műszaktervezés és a munkaerő-gazdálkodás automatizálásában. Ideális azon cégek számára, akik hatékonyan szeretnék beosztani munkavállalóikat több helyszínen. Főbb jellemzők:

• Automatizált műszakbeosztás és időkövetés
• Munkavállalói önkiszolgáló lehetőségek műszakcserére és elérhetőségi frissítésekre
• Mobilhozzáférés valós idejű frissítésekhez és értesítésekhez
• Megfelelés nyomon követése a munkajogi előírások betartása érdekében

Legjobb: Váltott műszakos cégek, ügyfélszolgálati központok, kiskereskedelmi vállalkozások és rugalmas ütemezési megoldásokat igénylő távoli csapatok számára. Árazás: Egyedi árképzés a vállalkozás mérete és igényei alapján.

2. LiveAgent – Legjobb élő csevegéshez

A LiveAgent valós idejű csevegési és ügykezelési megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak kezelni az ügyfél interakciókat több platformon keresztül. Főbb jellemzők:

• Omnichannel támogatás, beleértve az élő csevegést, e-mailt és közösségi médiát
• Automatizált jegykezelés a gyorsabb probléma megoldás érdekében
• CRM integráció az ügyfél történetének nyomon követése érdekében
• Testreszabható csevegési widgetek weboldalakhoz

Legjobb: Költséghatékony élő csevegési és ügykezelési rendszert kereső kis- és középvállalkozások számára. Árazás: 15 USD/fő/hónaptól indul.

3. Freshdesk – Legjobb ügyféltámogató csapatok számára

A Freshdesk AI által vezérelt automatizálást és multicsatornás támogatást kínál ügyfélszolgálati csapatok számára. Főbb jellemzők:

• AI által vezérelt chatbotok és automatizálás
• SLA kezelés a hatékony válasz nyomon követés érdekében
• Többcsatornás támogatás, beleértve a csevegést, e-mailt és telefont
• Önkiszolgáló portál tudásbázis eszközökkel

Legjobb: Skálázható, felhasználóbarát ügyféltámogató megoldást igénylő vállalkozások számára. Árazás: Ingyenes csomag elérhető, fizetős csomagok 15 USD/fő/hónaptól.

4. Connect Wise Control – Legjobb távoli támogatáshoz

A ConnectWise Control egy távoli asztali és IT támogatási szoftver, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy távoli segítséget nyújtsanak ügyfeleiknek. Főbb jellemzők:

• Biztonságos távoli hozzáférés a hibakereséshez
• Munkamenet rögzítése a minőség ellenőrzésére
• Integráció a Zendesk, Salesforce és jegykezelő platformokkal
• Egyedi márkázás a személyre szabott ügyfélélmény érdekében

Legjobb: IT szolgáltatók, technikai támogatási csapatok és távoli hibakeresés számára. Árazás: 24 USD/hónaptól kezdődik.

5. Service Hub – Legjobb CRM alapú ügyféltámogatás

A Service Hub, a HubSpot ügyfélszolgálati megoldása, segíti a vállalkozásokat a CRM-alapú támogatási eszközök integrálásában, hogy egyszerűsítsék az ügyfelekkel való interakciót és javítsák a szolgáltatás minőségét. Főbb jellemzők:

• Automatizált jegykezelés a jobb ügykezelésért
• Ügyfél elégedettségi felmérések a megelégedettségi szintek nyomon követésére
• Önkiszolgáló tudásbázis a gyors problémamegoldás érdekében
• Integráció a HubSpot CRM ökoszisztémával

Legjobb: Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a HubSpotot használják értékesítéshez és marketinghez, és zökkenőmentes ügyfélszolgálati integrációra van szükségük. Árazás: Ingyenes csomag elérhető; fizetős csomagok 45 USD/hónaptól kezdődnek.

6. Intercom – Legjobb ügyfélszolgálati csapatok számára

Az Intercom egy ügyfél kommunikációs platform, amely személyre szabott, automatizált ügyfélszolgálatot tesz lehetővé csevegés és e-mail útján. Főbb jellemzők:

• AI-alapú chatbotok az automatizált válaszokért
• Ügyfél szegmentálás a célzott üzenetküldés érdekében
• Élő csevegés, e-mail és alkalmazáson belüli üzenetek támogatása
• Integrációk a Shopify, Mailchimp és Salesforce rendszerekkel

Legjobb: Azoknak a vállalatoknak, amelyek automatizált és emberi támogatást kombinálva szeretnék javítani az ügyfél elkötelezettséget. Árazás: 74 USD/hónaptól kezdődik.

7. Zendesk – Legjobb vállalati ügyfélszolgálat

A Zendesk átfogó ügyfélszolgálati platform, amelyet nagyvállalatok számára terveztek, akiknek fejlett ügyféltámogatási eszközökre van szükségük. Főbb jellemzők:

• AI-alapú automatizálás jegykezeléshez
• Omnichannel támogatás, beleértve az e-maileket, csevegést és közösségi médiát
• Fejlett riportok és analitikák az ügyfél interakciók nyomon követésére
• 1,000+ integráció népszerű üzleti eszközökkel

Legjobb: Nagy cégek és nagy ügyfélszolgálati csapatok számára, akiknek skálázható, funkciógazdag támogatási megoldásra van szükségük. Árazás: 49 USD/fő/hónaptól indul.

8. Jira Service Management – Legjobb belső ügyféltámogatáshoz

A Jira Service Management, az Atlassian készletének része, egy help desk platform, amelyet belső támogatói csapatok számára, mint például IT és HR osztályoknak alakítottak ki. Főbb jellemzők:

• IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) képességek
• Incidens- és változáskezelő eszközök
• Eszközkövetés és jelentéskészítés
• Integráció Atlassian termékekkel, mint a Jira és a Confluence

Legjobb: Cégeknek, akik belső help desk megoldást keresnek IT támogatási és szolgáltatási igények kezelésére. Árazás: Kezdő ár $20 ügynökönként/hó.

9. Front – Legjobb az Ügyfélszolgálati Email Kezeléshez

A Front egy együttműködésen alapuló email kezelő eszköz, amely segít az ügyfélszolgálati csapatoknak megszervezni és hatékonyan válaszolni a vevői emailekre. Főbb jellemzők:

• Közös postaláda a csapat együttműködéséhez
• Munkafolyamat automatizálás a jegykezeléshez
• Email analitikák, hogy nyomon kövesse a válaszidőket és a megoldási arányokat
• Integrációk a Gmail, Slack és Asana szolgáltatásokkal

Legjobb: Csapatoknak, akik nagy email mennyiséget kezelnek, és közös postaláda megoldásra van szükségük. Árazás: Kezdő ár $19 ügynökönként/hó.

10. Aircall – Legjobb a Call Center Ügyfélszolgálathoz

Az Aircall egy felhő alapú call center szoftver, amely segít az ügyfélszolgálati csapatoknak hatékonyabban kezelni a telefonos támogatást. Főbb jellemzők:

• VoIP telefonsystema hívásirányítással és továbbítással
• Hívásanalitika az ügynök teljesítményének nyomon követésére
• CRM és help desk integrációk
• Testreszabható IVR (interaktív hangválasz rendszer) menük

Legjobb: Üzleteknek, amelyek telefonos ügyfélszolgálatot nyújtanak. Árazás: Kezdő ár $30 felhasználónként/hó.

11. HelpDocs – Legjobb az Ügyfélszolgálati Tudásbázishoz

A HelpDocs egy önkiszolgáló tudásbázis szoftver, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy GYIK szekciókat készítsenek és dokumentációt hozzanak létre ügyfeleik számára. Főbb jellemzők:

• SEO-barát tudásbázis
• AI-alapú keresési funkciók
• Többnyelvű támogatás globális ügyfelek számára
• Integrációk a Slackkel és a Zapierrel

Legjobb: Olyan cégeknek, akik önkiszolgáló támogatást akarnak nyújtani a támogatási jegyek mennyiségének csökkentése érdekében. Árazás: Kezdő ár $39 havonta.

12. Gorgias – Legjobb az eCommerce Ügyfélszolgálathoz

A Gorgias egy ügyfélszolgálati platform, amelyet kifejezetten eCommerce vállalkozások számára fejlesztettek ki, és segítenek a vevői megkeresések kezelésében több csatornán keresztül. Főbb jellemzők:

• Mélységi integráció a Shopify, BigCommerce és Magento rendszerekkel
• Automatizált válaszok gyakori kérdésekre
• Élő chat, közösségi média, és email támogatás
• Bevételek nyomon követése az ügyfélszolgálati interakciókból

Legjobb: eCommerce márkák számára, akik szeretnék automatizálni és egyszerűsíteni ügyfélszolgálati műveleteiket. Árazás: Kezdő ár $10 havonta.

13. Olark – Legjobb az Élő Chat Ügyfélszolgálathoz

Az Olark valós idejű ügyfélszolgálatot biztosít élő chat segítségével, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Főbb jellemzők:

• Testreszabható élő chat widgetek
• Automatizált chat válaszok és triggerek
• CRM és eCommerce integrációk
• Részletes chat analitika és jelentéskészítés

Legjobb: Olyan vállalkozásoknak, amelyek azonnali ügyfélkapcsolatra támaszkodnak élő chat útján. Árazás: Kezdő ár $29 havonta.

14. Sprout Social – Legjobb a Közösségi Média Ügyfélszolgálathoz

A Sprout Social egy közösségi média menedzsment eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy figyeljék és reagáljanak az ügyfélüzenetekre a közösségi platformokon. Főbb jellemzők:

• Közösségi figyelés és elkötelezettség-követés
• AI-vezérelt ügyfél érzelmi elemzés
• Többplatformos üzenetkezelés és válaszkészítés
• Közösségi média posztok ütemezése és automatizálása

Legjobb: Márkák és vállalkozások számára, amelyek magas számú közösségi média ügyfélkapcsolatot kezelnek. Árazás: Kezdő ár $89 havonta.

15. Chatbot – Legjobb az Automatizált Ügyfélszolgálati Támogatáshoz

A Chatbot egy AI-alapú eszköz, amely automatizált válaszokat biztosít az ügyfél kérdéseire weboldalakon, közösségi médián és chat alkalmazásokon keresztül. Főbb jellemzők:

• Beszélgető AI valós idejű ügyfélkapcsolatokhoz
• Előre elkészített chat sablonok a gyors bevezetéshez
• Integráció webes chattel, Facebook Messengeren és WhatsAppon
• Analitika és jelentés a chatbot teljesítményéről

Ideális azoknak a cégeknek, akik szeretnék csökkenteni az ügyfélvárakozási időt AI által vezérelt automatizálással. Árazás: Egyedi árképzés a használat alapján.

16. HubSpot – Legjobb ügyféltámogatás CRM alapú cégeknek

A HubSpot CRM-integrált ügyféltámogatási megoldást kínál, segítve a cégeket az ügyfélmegkeresések kezelésében és a kapcsolatok javításában. Főbb jellemzők:

• Egységes ügyfélszolgálat és értékesítési nyomkövetés
• Élő chat és chatbot automatizálás
• Testreszabható ügyfélszolgálati és jegyrendszer
• Zökkenőmentes integráció a HubSpot CRM-mel

Ideális azoknak a vállalkozásoknak, akik HubSpotot használnak az értékesítéshez és ügyfélkezeléshez. Árazás: Ingyenes terv elérhető; a fizetős tervek havi 50$-tól indulnak.

17. Bettermode – A legjobb az ügyfél önkiszolgálásra

A Bettermode egy közösségvezérelt ügyfélszolgálati eszköz, amely lehetővé teszi a cégek számára önkiszolgáló portálok és ügyfélfórumok létrehozását. Főbb jellemzők:

• Testreszabható közösségi platform a peer-to-peer támogatáshoz
• SEO-optimalizált tudásbázis
• Gamifikáció és jutalmak a közösségi részvételért
• Integráció API-val, CRM-mel és ügyfélszolgálati megoldásokkal

Ideális azoknak a vállalkozásoknak, akik csökkenteni akarják a jegyterhelést önkiszolgálási lehetőségek nyújtásával. Árazás: Egyedi árképzés a cég igényei szerint.

18. Hiver – Legjobb kisvállalati ügyfélszolgálat

A Hiver egy közvetlenül a Gmailbe épített ügyfélszolgálati megoldás, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyféltámogató e-mailek hatékony kezelését. Főbb jellemzők:

• Közös postaláda a csapat együttműködéséhez
• E-mail jegyrendszer és nyomkövetés
• Automatizált munkafolyamatok a jegyek kiosztásához és eszkalálásához
• Analitika a válaszidők és az ügynöki teljesítmény nyomon követésére

Ideális kisvállalkozásoknak és csapatoknak, akik közvetlenül a Gmailből szeretnék kezelni az ügyfél e-maileket. Árazás: 15$/felhasználó/hó kezdődik.

19. HappyFox – Legjobb ügyfélszolgálati menedzsmentre

A HappyFox egy teljes funkcionalitású ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer, amely egyszerűsíti az ügyfélszolgálati műveleteket. Főbb jellemzők:

• AI-alapú automatizálás a jegyek kategorizálására
• Omnichannel támogatás (e-mail, chat, közösségi média, telefon)
• Belső tudásbázis az ügynöki együttműködéshez
• SLA nyomon követés és jelentések

Ideális azoknak a cégeknek, akiknek all-in-one ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati platformra van szükségük. Árazás: 29$/ügynök/hó kezdődik.

20. SupportBee – Legjobb ügyfélszolgálati portálokhoz

A SupportBee egy egyszerű ügyfélszolgálati eszköz, amely segíti a csapatokat a támogatási kérések hatékony kezelésében. Főbb jellemzők:

• Megosztott postafiók az ügyfél e-mailek kezelésére
• Belső feljegyzések és megbeszélések a jobb csapatmunkához
• Egyszerű jegyrendszer bonyolult automatizálás nélkül
• Integráció Trello-val, Slack-kel és más üzleti eszközökkel

Ideális kis- és középvállalkozásoknak, akik könnyen használható, könnyű ügyfélszolgálati megoldást preferálnak. Árazás: 13$/felhasználó/hó kezdődik.

21. SimpleTexting – Legjobb SMS ügyfélszolgálatra

A SimpleTexting egy platformot biztosít vállalkozásoknak SMS üzenetek küldésére és fogadására, javítva az ügyfélkapcsolatokat. Főbb jellemzők:

• Tömeges SMS küldés promóciókhoz és támogatásokhoz
• Kétirányú üzenetküldés közvetlen ügyfélkommunikációhoz
• Automatizált szöveges válaszok
• Integráció Zapier-rel és eCommerce platformokkal

Ideális kiskereskedőknek, szolgáltatóknak és időpont alapú cégeknek. Árazás: Kezdő ár $29 havonta.

22. Chatwoot – Legjobb nyílt forráskódú ügyfélszolgálati szoftver

A Chatwoot egy önállóan üzemelő, nyílt forráskódú ügyfélszolgálati eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy testreszabják ügyfélszolgálati élményüket. Főbb jellemzők:

• Több csatornás beérkező levelek e-mailhez, élő csevegéshez és közösségi médiához
• Egyedi márkajelzés és kezelőfelület testreszabása
• Chatbotok és AI automatizálás
• API az üzleti eszközök meglévő rendszeréhez való integráláshoz

Legjobb azoknak: olyan vállalkozások számára, amelyek teljes kontrollt akarnak az ügyfélszolgálati szoftverük felett. Árazás: Ingyenes és fizetős terv is elérhető.

23. Zoho Desk – Legjobb az ügynökök munkafolyamatához

A Zoho Desk egy funkciókkal teli ügyfélszolgálati platform, amely javítja a csapatok együttműködését és támogatás automatizálását. Főbb jellemzők:

• AI-vezérelt chatbot az automatizált válaszokért
• Munkafolyamat automatizálás a jegyek kiosztásához
• Több csatornás támogatás (e-mail, csevegés, telefon, közösségi média)
• Integráció a Zoho ökoszisztémával

Legjobb azoknak: Olyan vállalkozásoknak, akik AI-val fejlesztett ügyféltámogatási munkafolyamatokat keresnek. Árazás: Havonta 14 $/ügynök ártól kezdődik.

24. Help Scout – Legjobb Átfogó Ügyfélszolgálati Szoftver

A Help Scout egy egyszerű, mégis hatékony ügyfélszolgálati platform, amelyet olyan vállalkozásoknak terveztek, amelyeknek hatékony helpdesk kell, bonyodalmak nélkül. Főbb jellemzők:

• Megosztott beérkező levelek csapat alapú e-mail támogatáshoz
• Élő csevegés és tudásbázis integráció
• Testreszabható munkafolyamatok a jegyek automatizálásához
• Elemzési irányítópult a támogatási teljesítmény mérésére

Legjobb azoknak: Olyan vállalatoknak, amelyek egy intuitív és egyszerűen használható ügyfélszolgálati megoldásra van szükségük. Árazás: Havonta 20 $/felhasználó ártól kezdődik.

25. Salesforce Service Cloud – Legjobb Nagyvállalati Ügyfélszolgálathoz

A Salesforce Service Cloud egy vállalati szintű ügyfélszolgálati megoldás, amely a teljes Salesforce ökoszisztémával integrálható. Főbb jellemzők:

• AI-vezérelt automatizálás és chatbotok
• Bármilyen csatornán keresztüli ügyféltámogatás kezelése
• Fejlett analitika és jelentéskészítés
• Zökkenőmentes CRM integráció a személyre szabott ügyfélszolgálatért

Legjobb azoknak: Olyan vállalatoknak, amelyek egy prémium, testreszabható ügyfélszolgálati megoldásra van szükségük. Árazás: Havonta 25 $/ügynök ártól kezdődik.

Az Ügyfélszolgálati Szoftver Előnyei

Az ügyfélszolgálati szoftver használata számos előnyt kínál, amelyek javítják az üzleti hatékonyságot és az ügyfél elégedettséget.

1. Megnövekedett Ügyfélmegtartás

A gyors, hatékony ügyfélszolgálat bizalmat épít, és visszatérő ügyfeleket eredményez. Megbízható szolgáltatási szoftver biztosítja, hogy az ügyfelek gyorsan és hasznosan kapjanak válaszokat.

2. Alacsonyabb Működési Költségek

Az automatizálás csökkenti a nagy létszámú támogató csapatok szükségességét azáltal, hogy kezeli a rutinkérdéseket, jegyeket és a chatbot válaszokat, ezzel pénzt takarítva meg a vállalkozásoknak.

3. Fokozott Hatékonyság és Együttműködés

Az ügyfélszolgálati szoftver segít a csapatoknak a munkafolyamataik optimalizálásában, csökkentve a válaszidőket, és megszüntetve az e-mail túlterhelés vagy szétszórt kommunikáció okozta zavarokat.

4. Értékes Analitikák és Felismerések

A teljesítménykövető eszközök mérik a válaszidőket, az ügyfél elégedettségét és az ügynöki termelékenységet, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy optimalizálják a támogatási stratégiáikat.

5. Megnövekedett Termelékenység

Az automatizálási funkciók, jegyrendszerek és önkiszolgáló lehetőségek lehetővé teszik a támogató csapatok számára, hogy a komplex ügyféligényekre összpontosítsanak a repetitív feladatok helyett.

Az Ügyfélszolgálati Szoftver Típusai

A különböző vállalkozásoknak különböző ügyfélszolgálati megoldásokra van szükségük az ügyek hatékony kezeléséhez. Íme a fő típusai az ügyfélszolgálati szoftvereknek, amelyeket a vállalatok a támogatási működésük javítására használnak.

Valós Idejű Segítségnyújtás

A valós idejű segítségnyújtó eszközök lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy azonnali ügyfélszolgálatot biztosítsanak élő csevegéssel, hanghívásokkal vagy chatbotokkal. Ezek az eszközök javítják a válaszidőket és az ügyfél elkötelezettséget azáltal, hogy kezelik a felmerülő problémákat. Főbb jellemzők:

• Élő csevegési funkció az azonnali válaszokhoz.
• AI-vezérelt chatbotok az automatizált válaszokhoz.
• Közös böngészés és képernyőmegosztás a technikai támogatásért.

Legjobb azoknak: Olyan vállalkozásoknak, amelyeknek azonnali kommunikációs csatornákra van szükségük a valós idejű ügyfélközpontú interakciókhoz.

Help Desk Platformok

A help desk platformok jegyekre bontják az ügyfélkéréseket, megkönnyítve a támogató csapatoknak a problémák nyomon követését, prioritásának megadását és hatékony megoldását. Főbb jellemzők:

• Jegykezelési rendszer a kérések követésére.
• Munkafolyamat automatizálás a jegyek kiosztásához.
• Együttműködési eszközök több ügynök támogatására.

Legjobb azoknak: Olyan vállalatok számára, amelyek nagy mennyiségű ügyfélmegkereséssel foglalkoznak, és hatékony jegyrendszerre van szükségük.

Tudásbázis Szoftver

A tudásbázis lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan találjanak válaszokat, csökkentve ezzel a támogatói csapat terheit. Ez a szoftver egy önkiszolgáló portált biztosít GYIK-kel, útmutatókkal és hibaelhárítási segédletekkel. Főbb jellemzők:

• Kereshető GYIK szekció a gyors információvisszakereséshez.
• Többnyelvű támogatás a globális ügyfélkör számára.
• Tartalomelemzés a népszerű segítség témák követésére.

Legjobb azoknak: Azok számára, akik az ügyféltámogató jegyek számának csökkentésére törekszenek az ügyfelek önkiszolgálási erőforrásokkal történő felruházása révén.

Közösségi Média Kezelési Eszközök

A közösségi média platformok elengedhetetlenné váltak az ügyfélszolgálat számára. A közösségi média kezelési eszközök lehetővé teszik a vállalatok számára az említések követését, az ügyfelek üzeneteire való válaszadást és az elkötelezettségi mutatók elemzését. Főbb jellemzők:

• Egységes postafiók az üzenetek kezelésére több közösségi platformon.
• Automatizált érzelemelemzés az ügyfélérzelmek felmérésére.
• Posztütemezés és teljesítménykövetés.

Legjobb azoknak: Erős közösségi média jelenléttel rendelkező vállalatok számára, akik valós idejű megfigyelési és elkötelezettségi eszközökre van szükségük.

Az Ügyfélszolgálati Szoftver Kiválasztása a Vállalkozáshoz

A megfelelő ügyfélszolgálati szoftver kiválasztása függ a cég méretétől, iparágtól és az ügyfél igényektől. Íme, néhány kulcsfontosságú tényező, amit figyelembe kell venni:

1. Üzleti Célok – Határozza meg, hogy ügyfélszolgálati rendszert, élő csevegést, CRM-et vagy többcsatornás támogatási eszközt igényel-e.
2. Integrációs Képességek – Győződjön meg róla, hogy a szoftver együttműködik a CRM, az e-mail és a projektmenedzsment eszközökkel.
3. Skálázhatóság – Válasszon olyan szoftvert, amely a vállalkozásával együtt növekszik.
4. Automatizálás és AI Funkciók – Keressen chatbotokat, jegy automatizálást, és önkiszolgáló lehetőségeket a támogatás egyszerűsítése érdekében.
5. Árazás és ROI – Értékelje, hogy a funkciók igazolják-e a költségeket a vállalkozási modellje számára.

Az Ügyfélszolgálati Szoftver Integrálása Más Eszközökkel

A maximális hatékonyság érdekében az ügyfélszolgálati szoftvernek zökkenőmentesen kell integrálódnia:

• CRM Rendszerek (pl. Salesforce, HubSpot) – Szinkronizálja az ügyféladatokat a személyre szabott szolgáltatásért.
• Projektmenedzsment Eszközök (pl. Asana, Trello) – Feladatok kiosztása és nyomon követése.
• Élő Csevegés és Chatbotok (pl. Intercom, Chatbot) – Automatizálja és javítsa az ügyfélkapcsolatokat.
• Közösségi Média Platformok (pl. Sprout Social, Chatwoot) – Ügyfélkapcsolatok kezelése a közösségi csatornákon.

Az Ügyfélszolgálati Szoftver Jövője

Az ügyfélszolgálati szoftverek gyorsan fejlődnek, új trendek alakítják az iparágat.

Kulcstrendek, Amelyeket Érdemes Figyelni:

1. AI-vezérelt automatizálás – A chatbotok és hangasszisztensek javítják az önkiszolgáló élményeket.
2. Prediktív Analitika – AI-vezérelt betekintések előrejelzik az ügyféligényeket mielőtt azok felmerülnének.
3. Omnichannel Támogatás – A cégek egységesítik az e-mail, a csevegés, a telefon és a közösségi média interakciókat egy zökkenőmentes élménnyé.
4. Megnövelt Személyre Szabás – A gépi tanulás lehetővé teszi a hiperszemélyre szabott támogatást.
5. Távoli Támogatás és Virtuális Asszisztensek – A cégek továbbra is befektetnek a távoli ügyfélszolgálati csapatokba.

Végső Gondolatok – Rövid Összefoglaló

A megfelelő ügyfélszolgálati szoftver jelentősen növelheti az ügyfél elégedettségét, megtartását és a csapat hatékonyságát. Íme, hat kulcsfontosságú tanulság:

• Válassza ki a megfelelő eszközt a vállalkozás mérete és támogatási stratégiája alapján.
• Fektessen be az automatizálásba a válaszidők csökkentése és a hatékonyság javítása érdekében.
• Biztosítsa az integrációt a CRM-mel, közösségi médiával és más eszközökkel.
• Használjon önkiszolgáló opciókat, mint a tudásbázisok és chatbotok a támogatói jegyek csökkentése érdekében.
• Kulcsfontosságú mutatószámok követése az ügyfélszolgálati teljesítmény optimalizálásához.
• Maradjon a trendek előtt AI és prediktív analitika elfogadásával az okosabb ügyfélkapcsolatok érdekében.

UPD Cikk 2025. március 3.