完美的呼叫中心工作时间表管理方法

许多公司使用联系中心作为与其客户群沟通的一种手段。操作员如何与来电者沟通可能会带来新的客户，同时保持与长期客户的良好关系。

呼叫中心排班挑战

在许多情况下，呼叫中心代表国际公司工作。经理们雇用必须在不同时区工作的操作员。这可能导致工作时间、班次和员工分配的混乱。

这反过来可能会损害呼叫中心的工作流程，导致负面反馈和收入减少。如果呼叫中心实施适当的工作时间管理，可以避免这种情况。目前，有几种类型的员工时间表：

苏联

这种工作时间表更适合为本地市场服务的呼叫中心。员工有一个8小时的班次和1小时的午休时间。操作员无法选择休息时间。午餐只能在班次的四小时后进行。通常，这种时间表只有两个班次：上午8点到下午4点，下午4点到午夜12点。

美国

这种情况也提供8小时的班次。“美国”类型不允许更改班次开始时间。它不允许操作员选择最合适的时间。考虑到这一点，该方案允许在工作日的任何时间休息吃午餐，并申请休息。

英国

英国的时间表被认为是在呼叫中心组织劳动力的最有效方法。它不仅降低成本，还提高了员工的表现。此时间表提供4/8小时的班次。员工可以选择班次何时开始，并可以在工作时间内随时休息午餐。

切换到“英国”工作时间管理模式的呼叫中心将显著提升员工的工作表现和态度。反过来，客户会觉得他们与专业人士沟通，并获得高水平的客户服务。

排班工具

使用像Microsoft Excel这样的简单解决方案不足以制定不同时间段和不同数量操作员的工作计划。它们不能用于计划日程和跟踪休息。劳动力管理工具允许创建完美的时间表。

Shifton服务是为呼叫中心制定“英国”时间表的完美解决方案。该服务允许设置班次开始时间，允许休息和度假，支持灵活的午餐时间。它允许呼叫中心为任何员工类型创建时间表。