Anmeldelser

Vi vedlikeholder kjølesystemer for restauranter og detaljhandel, og nedetid er kritisk. Mobilappen hjelper mye — teknikeren får arbeidsordren direkte på telefonen med adresse, kontakter og nødvendige deler. De tar “før/etter”-bilder, legger inn notater og lukker saken på stedet. Jeg ville elsket en dypere integrasjon med vårt lager-ERP, men alt i alt, har vi blitt raskere og mye bedre dokumentert.

Det som selger Shifton Field Service for meg er bevis på arbeid. Hvert besøk registrerer ankomsttid, avgangstid, GPS-data og bilder. Når en kunde sier “din mann dukket aldri opp,” sender vi bare rapporten. Tvister falt dramatisk. Vi pleide å tape penger på gratis gjentatte besøk — nå kan vi vise akkurat hva som ble gjort og når.

Vi håndterer installasjon av fiberoptikk og nødreparasjoner for telekomkunder. Før var det kaos å tildele riktig sertifisert tekniker. Nå merker vi spesialister etter ferdigheter (fiberspleising, arbeid i høyden, underjordisk), og Shifton foreslår hvem som faktisk er kvalifisert og i nærheten. Det er ikke magi — dispatcher bestemmer fortsatt — men systemet har sluttet å sende “feil person til feil jobb.”

Det kan virke som en liten ting, men det forandrer fullstendig hvordan vi tildeler arbeid. Vi kan se hvem som er ferdig tidlig, hvem som sitter fast i trafikken, og hvem som fortsatt er på stedet. Når en prioritert oppgave kommer inn, er det ingen gjetting — vi velger bare nærmeste tilgjengelige tekniker og sender oppdraget til deres telefon med kundeinfo og SLA-frist. Vår “tid til første respons” ble dramatisk forbedret.

Feltrapportene er superoversiktlige — kundens navn, adresse, tidsstempler, deler brukt, teknikerens kommentarer, kundens signatur — alt i én PDF. Vi bare vedlegger den til fakturaen. For oss (kommersiell rengjøring og fasilitetsvedlikehold) er det en endring. Kunden ser endelig hva de betaler for, ikke bare “stol på oss, vi var der.”

Vi håndterer nødplumbing og lekkasjereparasjoner — hastighet er alt. Shifton lar oss opprette en oppgave, tildele den, og sende all informasjon til en tekniker fra én skjerm på under ett minutt. Teknikeren får navigasjon og sjekkliste for oppgaven. Jeg trenger ikke lenger å forklare det samme tre ganger på telefonen. Ærlig talt, det har fjernet mye stress fra dispatcherne.

Mobilappen er rett frem. Våre folk er ikke “teknologifolk,” men de kan sjekke inn på stedet, legge til kommentarer, oppdatere status (“ankommet,” “venter på deler,” “ferdig”), og legge ved bilder uten problemer. Jeg skulle ønske det var en sterkere offline-modus for områder med dårlig tilkobling, men for daglig arbeid — det leverer virkelig, og teamet bruker faktisk appen, og det er det som betyr noe.

Vi håndterer garanti-vedlikehold for installert utstyr. Før Shifton var SLA-kontroll manuell og smertefull. Nå er SLA-timere synlige for dispatcher, og vi vet at et brudd kommer før det faktisk skjer. Det alene hjalp oss å beholde et par viktige kontrakter. Det betaler seg selv bare ved å forhindre fristbrudd.