レビュー

私たちは、レストランや小売業の冷蔵システムを管理しており、ダウンタイムは致命的です。このモバイルアプリは非常に役立ちます。技術者は、アドレス、連絡先、必要な部品と共に、仕事の指示を電話で直接受け取ります。技術者は「前後」の写真を撮り、ノートを残し、その場でチケットを閉じます。倉庫ERPとのより深い統合を望んでいますが、全体的に、より迅速になり、はるかに良い記録が取れるようになりました。

Shiftonフィールドサービスが私を引き付けたのは、「仕事の証明」です。すべての訪問が到着時間、出発時間、GPSデータ、写真を記録します。クライアントが「担当者が来なかった」と言ったとき、私たちはレポートを送るだけです。紛争は劇的に減りました。以前は無償の再訪問で損をしていましたが、今では何がいつ行われたかを正確に示すことができます。

私たちは通信クライアントのために光ファイバーの設置と緊急修理を扱っています。以前は適切な認定技術者を割り当てるのは混乱でした。今では専門家をスキル（ファイバーの接続、タワー作業、地下作業）でタグ付けし、Shiftonが実際に資格を持ち、近くにいる人を提案します。それは魔法ではありませんが、配車担当者はまだ決定しますが、システムは「間違った人を間違った仕事に送る」ことを防ぎました。

ライブマップは小さなことに見えるかもしれませんが、仕事の割り当て方法を完全に変えました。誰が早く終わったのか、誰が渋滞に巻き込まれているのか、誰が現場にいるのかを見ることができます。優先度の高い仕事が来たとき、誰かを選んで仕事を割り当て、担当者の電話にクライアント情報とSLAの期限を送ることで、推測する必要はありません。「最初の応答までの時間」が劇的に改善されました。

フィールドレポートは非常に整っています。クライアント名、アドレス、タイムスタンプ、使用部品、技術者のコメント、クライアントの署名がすべて1つのPDFにまとまっています。それを請求書に添付するだけです。私たちにとって（商業清掃と施設管理）これはゲームチェンジャーです。クライアントは「私たちを信じて、私たちはそこにいた」だけではなく、何に支払っているのかをついに見ることができます。

私たちは緊急の配管や漏水修理に対応しています。スピードがすべてです。Shiftonでは、画面一つでタスクを作成し、割り当て、すべての詳細を技術者に送信することができます。それに1分もかかりません。技術者はナビゲーションとジョブのチェックリストを受け取ります。同じことを電話で3回説明する必要がなくなりました。正直、これが配車担当者のストレスを大いに軽減してくれました。

モバイルアプリはシンプルです。私たちのチームは「テク系の人」ではありませんが、現場でのチェックイン、コメントの残し、ステータスの更新（「到着しました」、「部品待ち」、「完了」）および写真の添付を問題なく行えます。接続が悪い地域にはオフラインモードをもっと強化して欲しいですが、日常の作業に関しては、本当に頼りになり、チームが実際に使うという事が重要です。

私たちは設置された機器の保証メンテナンスを担当しています。Shifton以前は、SLAの管理は手動で苦痛でした。今ではSLAタイマーがディスパッチャーに見えるので、実際に違反が起きる前に察知できます。それだけでいくつかの重要な契約を維持するのに役立ちます。デッドラインの失敗を防ぐことで、自己負担額の回収ができるのです。