Artículos sobre Operaciones y mejores prácticas

Desafios de la Gestion de Servicios de Campo y como resolverlos

Una duena de una empresa de fontaneria abre su portatil el lunes por la manana y cuenta siete trabajos reprogramados de la semana anterior. Tres de ellos se postergaron porque un tecnico llego sin las piezas correctas. Otros dos se cayeron cuando una llamada de emergencia desordenó por completo la agenda de la tarde. Los […]

Los 12 KPI de servicios de campo que todo gerente de operaciones debe seguir

Software de climatización KPI de servicio de campo Métricas FSM Desempeño del técnico Operaciones de servicio La mayoría de los equipos de servicio de campo recopilan muchos más datos de los que utilizan. El problema no es la falta de métricas, sino el seguimiento de las equivocadas o de demasiadas como para centrarse en alguna […]

Plantilla de orden de trabajo que mantiene cada tarea clara

Una orden de trabajo es el momento en que una solicitud se convierte en un trabajo que su equipo puede ejecutar. Si la orden de trabajo está clara, un técnico llega preparado, la oficina puede responder preguntas sin adivinar, y el cliente obtiene una experiencia consistente. Si no es clara, el mismo trabajo crea tres […]