În lumea de azi, dominată de tehnologie, managerii știu ce trebuie pentru a crea rapid un program folosind acești creatori de programe ingenioși. Cine nu ar vrea să stabilească programul de lucru perfect, fie că conduceți un restaurant, un call center sau orice industrie cu muncă în schimburi?

Astăzi, explorăm arta de a crea un program de lucru care se potrivește nevoilor unice și circumstanțelor de viață ale fiecărui angajat. Când vorbim despre planificarea de top a programelor, ne referim și la automatizarea slick a programelor, instrumente excelente de raportare, integrarea fără cusur a salariilor, flexibilitate și capacitatea de a ajusta lucrurile nonstop. Sună interesant? Continuați să citiți pentru toate detaliile.

Ce este un creator de programe?

Un creator de programe de lucru este un instrument digital pe care îl puteți găsi online sau într-o aplicație. Este un salvator pentru manageri, permițându-le să programeze schimburile și progresul angajaților, făcându-le munca mai ușoară. În trecut, managerii trebuiau să facă manual toate programările, ceea ce era o pierdere de timp. Ei trebuiau să se ocupe de programe dezordonate, cereri de concediu de ultim moment, absențe și conflicte. Dar acum, cu software-ul de programare automatizat — un creator de programe pentru angajați, problema este rezolvată! Doar folosiți aceste șabloane prestabilite pentru a menține lucrurile simple și a evita disputele.

Cum să creați cu ușurință un program pentru angajați?

Managerii pot crea programe online cu instrumente automatizate cu ușurință. Iată un ghid relaxat pentru a crea o foaie de calcul pentru programări:

1. Deschideți programul de calcul tabelar și începeți o foaie nouă.
2. Introduceți câteva titluri de coloane pentru a menține lucrurile organizate.
3. Introducem „Nume Angajat” în coloana A.
4. Dacă sunteți interesat de ID-uri de angajat, le introduceți în coloana B.
5. Etichetați următoarele coloane cu zilele săptămânii, începând cu luni sau orice zi funcționează pentru săptămâna dvs.
6. Introduceți numele și ID-urile angajaților sub titlurile corecte.
7. Completați spațiile libere cu ore de schimb, folosind „am” și „pm” pentru claritate, sau folosiți formatul militar complet, dacă preferați.

Odată ce ați ordonat totul, distribuiți programul echipei în modul care funcționează cel mai bine – fie pe tabloul de anunțuri, prin e-mail sau în chatul intern. Asigurați-vă că toată lumea poate vedea programele nou create pentru a ști când să se ponteze. Simplu, nu-i așa?

Întâlnește Shifton Daily Planner online

Verificați serviciul cloud de la Shifton — este ca un prieten de încredere pentru a planifica rapid programe de lucru! Cu câteva clicuri, poți ajusta schimburi, nota comentarii, confirma cine este prezent sau absent, gestiona cereri de concediu și multe altele!

Iată ce primești:

• Un planificator de programe săptămânale care menține lucrurile legale.
• Actualizări instantanee pentru a menține toată lumea informată.
• O licitație de schimburi deschise pentru a umple golurile fără efort.
• Modele de schimb ușor de utilizat pentru programare fără stres.
• Un tracker de pontaj pentru a calcula orele și salariile.

Cu Shifton, crearea de programe este la fel de simplă ca o plăcintă. Are funcții de automatizare cool care accelerează lucrurile, iar tu poți salva și reutiliza șabloane rapid. Rezultatul? Un tabel ordonat, ușor de navigat.

De ce ar trebui să utilizați un planificator zilnic online pentru programarea personalului

Așadar, imaginează-ți că ești manager și trebuie să jonglezi cu programele angajaților, nu-i așa? Ei bine, acolo intră în scenă software-ul de programare. Este ca și cum ai avea un asistent, dar digital!

Iată de ce un planificator zilnic este un joc de schimbare:

• Șabloane ușor de utilizat: Nu este nevoie să începi să creezi programe de la zero de fiecare dată. Cu un planificator zilnic, ai o mulțime de șabloane de program din care să alegi. Alege unul care se potrivește afacerii tale și ești pregătit. Îți economisește timp și menține lucrurile arătând profesional.
• Implică-ți echipa: Oferă angajaților tăi acces la sistem și ei pot verifica singuri schimburile lor. Mai puține bătăi de cap cu programul pentru tine, mai puțină corespondență. În plus, ai posibilitatea de a aproba orice schimb de schimburi, astfel încât totul este echitabil și corect.
• Notificări practice: Activează notificările push, iar echipa ta primește un avertisment când programul cel mai recent e publicat. Gata cu scuzele pentru lipsa schimburilor!
• Rezolvarea conflictelor fără probleme: Concedii? Timp liber planificat? Nicio problemă. Angajații pot solicita concedii direct, iar tu poți aproba sau refuza după nevoie. Aplicația de programare ajustează programul automat.
• Programează oriunde, oricând: Uită de a fi blocat în birou. Cu un planificator zilnic Shifton, poți crea programe de oriunde cu Wi-Fi. Fie acasă sau la o cafea, ai flexibilitatea de a face lucrurile când îți convine cel mai bine.

Folosind Planificatorul de Programe Shifton, managerii pot economisi mult timp creând programe de lucru, oferindu-le mai multă libertate pentru a gestiona alte părți vitale ale conducerii unei afaceri. Acest instrument online util este ca și cum ai avea o pereche suplimentară de mâini, făcând sarcinile zilnice mai ușoare și menținând restaurantul să funcționeze ca un ceas. Dar să fim mai specifici!

Îmbunătățiți-vă cu software pentru managementul restaurantelor!

Ai auzit vreodată de aplicația de programe Shifton? Este ca o baghetă magică pentru proprietarii de restaurante, ajutându-i să crească eficiența și productivitatea personalului. Cu software-ul de management al restaurantelor, poți rezolva rapid programele de schimburi ale angajaților, asigurându-te că toată lumea primește partea lor echitabilă de timp liber pentru a rămâne în formă. Și partea cea mai bună? Angajații tăi pot schimba schimburile fără bătăi de cap, oferindu-le mai multă libertate și sporindu-le motivația la locul de muncă.

Iată de ce este un element revoluționar:

• Pregătește programe optimizate de rotație a personalului în timp record, mai ales pentru acele nopți aglomerate de vineri sau perioadele de vârf.
• Este super ușor de utilizat. Totul este organizat într-un singur loc.
• Poți verifica programele și face modificări oricând, oriunde — nu mai ai dureri de cap.

Cu aplicația Shifton, managerii pot trece rapid prin sarcinile de programare și să se concentreze pe conducerea fără probleme a restaurantului.

Descoperă cum poate ajuta software-ul de management al forței de muncă pentru call center!

Gestionarea unui call center poate fi provocatoare. Necesită cunoștințe extinse, inclusiv planificarea schimburilor de lucru. În plus, te ocupi de programe stricte, multe apeluri de la clienți și așteptări ridicate de la superiori. Este cu siguranță o muncă dificilă. Trebuie să asiguri satisfacția clienților, protejând în același timp echipa și profitabilitatea companiei.

Serviciul de planificare Shifton este ca un partener de încredere, transformând tot procesul într-o joacă. Totul este acoperit sub un singur acoperiș, de la organizarea schimburilor la urmărirea sarcinilor și a cererilor de concediu.

Verificați aceste avantaje:

• Constructorul vizual de programe creează atribuiri de schimburi ca un profesionist.
• Ia durerea din crearea programelor pentru orice număr de proiecte și personal de call center.
• Păstrează evidența programelor pentru tot, de la disponibilitatea personalului la ore lucrate, astfel încât să fii mereu la curent.
• Când vine vorba de salarii, este un real salvator — calculează salariile conform programelor date, ore suplimentare și toate detaliile.

În plus, aplicația Shifton este extrem de ușor de utilizat, astfel încât toată lumea din call center poate intra în ritm. Cu Shifton, gestionarea programelor și sarcinilor nu a fost niciodată mai ușoară!

Concluzie

Așa că iată-l! Creatorul de programe de la Shifton este soluția ideală când vine vorba de crearea programului de lucru perfect pentru echipa ta. Nu este doar despre stabilirea schimburilor; este vorba și despre gestionarea fără efort a sarcinilor de programare, menținerea legăturii cu rețelele sociale, gestionarea salariilor și asigurarea confortului și bunăstării angajaților, printre altele. Conducerea unui restaurant, a unui call center, programarea schimburilor unui hotel sau menținerea ordinii într-un salon sau centru de fitness poate fi o provocare. Cu toate acestea, cu Shifton, programarea devine o plimbare în parc.

Programarea automatizată reduce timpul petrecut cu jonglarea programelor și asigură că toată lumea este în locul potrivit la momentul potrivit. Așa că de ce să mai aștepți? Înscrieți-vă acum și încercați gratuit aplicația noastră online de programare a angajaților în perioada de probă!

Odată cu lansarea celor mai noi module ale noastre «Activități» și «Cerere & Prognoză», a devenit evident că Shifton a evoluat să fie mai mult decât o simplă soluție de planificare a tururilor. De fapt, avem prea multe module și dorim să simplificăm înțelegerea lor. Am decis să combinăm unele module, oferind mai multă valoare printr-un singur clic, schimbând în mod eficient prețurile pentru unele module, pentru a reflecta valoarea lor crescută.

Modulul de bază va include acum 3 rapoarte suplimentare: «Rapoarte de buget», «Angajații companiei» și «Raportul timpului minim de lucru săptămânal». Prețul modulului de bază va fi schimbat la $1 pentru a reflecta aceste adăugiri și numeroasele alte funcționalități pe care le-am adăugat ca funcționalitate de bază de-a lungul anilor.

«Cererile de timp liber» vor primi informații impresionante, anterior parte a «Managementului Vacanțelor» și prețul va fi de $1. Acum include «Rapoarte de Timp Liber» fără costuri suplimentare.

Prețul modulului «Prezență» se schimbă la $1, iar prețul următoarelor module se aliniază la $0.5: «Orele de lucru ale angajaților», «Bonusuri/Rețineri» și «Rapoarte de tarif orar». Acesta din urmă este, de asemenea, redenumit în «Salarii» pentru a reflecta adăugirile recente în funcționalitatea sa și planurile noastre viitoare de a adăuga și mai multe.

Aceste schimbări vor avea efect imediat pentru toți clienții noi. Clienții existenți se vor bucura de modulele extinse noi la prețul vechi până la 1 septembrie 2024, după care prețurile lor vor fi actualizate de asemenea.

Ne prețuim clienții și credem că aceste schimbări îi vor ajuta să gestioneze caracteristicile de care au nevoie cu mai multă ușurință.

Doriți să aflați mai multe? Contactați-ne la support@shifton.com

Majoritatea lucrătorilor au o săptămână de lucru regulată de luni până vineri, cu o zi de muncă tipică de la 9-10 AM la 6-7 PM. Totuși, această metodă de programare a angajaților nu se potrivește organizațiilor și companiilor care trebuie să lucreze non-stop: spitale, centre de apel și departamente de pompieri, doar pentru a numi câteva.

De exemplu, multe departamente de pompieri implementează un program de lucru de 48/96 ore. Asta înseamnă că pompierii trebuie, în general, să lucreze două zile consecutive și li se oferă 4 zile libere. Deși trebuie să fie alertați două zile cu puțin timp pentru somn sau odihnă, studiile recente au arătat că acest tip de muncă în schimburi le lasă suficient timp pentru recreere, somn și pregătirea pentru următoarea rotație.

Fiecare spital trebuie să aibă întotdeauna asistente disponibile pentru a oferi îngrijire pacienților 24/7. Ele pot lucra în ture de 8/12 ore pe 3 zile de muncă/3 zile libere sau program de 2 zile de muncă/2 zile libere. De regulă, asistentele lucrează în ture fixe (zi sau noapte). De exemplu, asistentele de zi încep să lucreze la 7 AM și termină la 7 PM, în timp ce îngrijitorii de noapte încep la 7 PM, lucrează orele de noapte și termină la 7 AM.

Centrele de apel pot avea propriile reguli de muncă în schimburi, totuși, există câteva modalități comune de a obține un ciclu de muncă constant 24/7. Managerii împart de obicei ziua în 2 sau 3 ture. În primul caz, o zi este împărțită în două ture de 12 ore pentru lucrătorii de dimineață și seară. A doua variantă permite existența a trei ture de 8 ore. De exemplu: 6 AM – 2 PM (1), 2 PM – 10 PM (2) și 10 PM — 6 AM (3).

În unele cazuri, angajații sunt obligați să alterneze între ture: să lucreze ture de dimineață pentru câteva zile și apoi să treacă la o tură de noapte pentru aceeași perioadă. Conform celor mai recente cercetări, o schimbare a orelor de lucru afectează negativ tiparele de somn și alimentație. Lucrul într-un program de noapte poate cauza insomnie, hipertensiune arterială, tulburări de greutate și apetit. Acest articol va detalia modalitățile corecte de adaptare la un program de noapte.

Exemplu de program de somn pentru tura de noapte de 12 ore

Ritmul circadian al corpului uman determină orele de trezire și odihnă. Persoanele care lucrează în organizații cu un ciclu de muncă 24/7, inclusiv polițiști, pompieri, asistente medicale, operatori de centre de apel și lucrători de la stațiile de benzină, au ceasurile circadiene perturbate. De regulă, managerii trebuie să planifice munca în schimburi astfel încât lucrătorii să aibă un timp suficient pentru muncă și odihnă.

Comparativ cu o tură de zi de 8 ore, timpul de lucru pentru tura de noapte (11 PM la 6 AM) este redus de la 8 la 7 ore. Un lucrător poate să fie de acord cu un program de 12 AM — 5 AM, dacă este necesar. În ciuda faptului că lipsește cinci ore de lucru pe săptămână comparativ cu colegii lor de zi, angajații din tura de noapte primesc același salariu de 40 de ore pe săptămână. Personalul din tura de noapte poate fi chemat pentru ore suplimentare de muncă, dar nu mai mult de 8 ore în 24 de ore.

Membrii personalului de 16-17 ani au interdicție de a lucra între orele 12 și 4 AM. Cu toate acestea, astfel de lucrători au voie să lucreze de la 10 PM la 6 AM dacă sunt angajați de hoteluri, magazine cu amănuntul sau spitale. Nu există limitări pentru orele de program de noapte pentru spitale, servicii de urgență, posturi de televiziune și radio.

Mulți lucrători care trebuie să facă tranziția de la o tură de dimineață la una de seară experimentează epuizare, insomnie, schimbări în greutate și apetit. Le ia prea mult timp să se acomodeze cu noile ore zilnice de trezire și somn, totuși, există trucuri care fac acest proces mai puțin dureros pentru lucrătorii neexperimentați.

Cum să dormi bine noaptea când lucrezi turele de seară târzie

Pentru a trece fără durere între ture, corpul trebuie să fie pregătit pentru schimbările viitoare. Dacă un angajat trece între ture de dimineață și cele de seară, timpul de trezire și culcare trebuie să fie prelungit sau scurtat. Când un angajat trece de la un program de dimineață la unul de noapte, trebuie să se trezească și să se culce cu o oră mai târziu pentru câteva zile. Pentru a trece fără durere de la orele de muncă pe timp de noapte la cele de dimineață, angajații trebuie să se trezească și să se culce cu o oră mai devreme timp de câteva zile.

Indiferent de momentul în care începe munca ta, un somn bun noaptea este o garanție a unei zile productive la locul de muncă. În general, lucrătorii trebuie să doarmă cel puțin 6 ore pe zi pentru a se simți odihniți. Cei care lucrează în ture de noapte au dificultăți în a atinge acest obiectiv datorită faptului că corpurile noastre sunt pregătite să fie active în timpul zilei. Soluția la această problemă este adaptarea mediului la cel de noapte.

În primul rând, trebuie să blochezi toate zgomotele. Este obligatoriu să oprești smartphone-ul, soneria și televizorul. Dacă ești obișnuit să dormi cu zgomot alb, poți să îți cumperi căști bune de anulare a zgomotului sub 200 de dolari pentru a elimina sunetele din jur care interferează cu somnul. De asemenea, funcționează mai bine dacă dormitorul este situat în cel mai liniștit loc din casă. Ferestrele antifonate cu bună izolare vor facilita izolarea zgomotului exterior. Este bine să le spui prietenilor și vecinilor despre noul tău program de somn, astfel încât să nu te sune accidental în acele ore.

Este, de asemenea, important să faci camera cât mai întunecată posibil, chiar și atunci când soarele strălucește puternic afară. Acoperirea ferestrelor cu draperii de culoare neagră este o soluție bună. Evită să mănânci sau să bei înainte de a te culca. Fă-ți un obicei de a nu consuma alcool sau cafeină cu câteva ore înainte de culcare. O lectură bună, un duș fierbinte/băi calde vor face mai ușoară relaxarea corpului și adormirea.

Cum schimbă munca în schimburi apetitul

Schimbările în ritmul circadian afectează atât tiparele de somn, cât și cele alimentare ale corpului. Consumul neregulat sau excesiv de alimente, în special în timpul nopții, îi face pe lucrători să se simtă obosiți și neliniștiți. Atât productivitatea, cât și sănătatea lor au de suferit ca rezultat.

Există câteva sfaturi pentru supraviețuirea schimbului de noapte cu minimum de risc de a dezvolta boli gastrointestinale sau de a câștiga exces în greutate. Înainte de a merge la lucru, este important să ai cea mai mare masă a zilei. În acest fel vei fi energizat și pregătit să îți începi ziua. Ora ideală pentru o masă copioasă pentru cei care lucrează noaptea târziu este 6 PM.

Ce să mănânci în timpul muncii în schimburi de noapte

Suferința de somnolență și oboseală pare a fi unul dintre cele mai comune efecte secundare ale lucrului în schimburi de noapte. Aceste sentimente pot fi combătute prin urmarea unei diete sănătoase. În timpul schimburilor de noapte, este mai bine ca lucrătorii să se concentreze pe alimentele bogate în proteine, inclusiv ton, pui, tofu, ouă, brânză cu conținut scăzut de grăsimi. Aceste produse vor menține lucrătorii alerți și concentrați.

Acestea pot fi combinate în gustări hrănitoare pe care un angajat le poate aduce la muncă. De exemplu, poți pregăti o salată de orez brun cu piept de pui și tofu sau o supă dietetică de legume și fasole. Poți ține foamea în frâu cu alune de pădure, mere, iaurt grecesc, migdale, morcovi și hummus, toate fiind alegeri bune și sănătoase.

De asemenea, este necesar să bei suficiente lichide în timpul schimburilor de noapte. O cantitate adecvată de lichide te va face mai puțin dependent de cafea sau dulciuri ca surse de vigilență și energie. Ceaiurile negre și din plante fără zahăr, sucurile proaspete de legume și apa rece sunt toate alegeri bune pentru hidratare.

Ce să eviți în timpul muncii în schimburi de noapte

Consumul de alimente bogate în carbohidrați cu puțin timp înainte sau în timpul schimbului de noapte este o metodă sigură de a deveni somnolent și neproductiv. Lucruri precum cartofii, pâinea sau cerealele sedativează și relaxează lucrătorii, făcându-le mai dificil să reziste schimbului de noapte.

Băuturile îndulcite și alimentele bogate în zahăr pot fi la fel de nocive. O băutură carbogazoasă sau o ciocolată poate părea surse bune de energie la început, dar această gustare te va face somnolent după câteva ore. Ca să nu mai vorbim de faptul că, în timpul nopții, corpul uman nu poate procesa zahărul eficient.

Prea multă cofeină este o altă amenințare pentru sănătatea lucrătorilor din schimburile de noapte. Este în regulă să bei câteva cești de cafea la începutul schimbului de noapte, dar consumul ei pe toată durata poate cauza insomnie și alte tulburări de somn. Doza ta zilnică nu ar trebui să depășească 400 mg de cofeină (patru cești mici).

Sperăm că lucrătorii din turele de noapte vor găsi utile sfaturile enumerate.

Tehnologiile sunt menite să ne facă viața mai ușoară, iar în ceea ce privește operarea afacerilor, software-ul WFM respectă pe deplin această afirmație. Știi ce este acest tip de produs software excepțional? Probabil că dorești să lansezi software de programare WMF pentru a garanta funcționarea impecabilă a personalului și a afacerii în ansamblu, dar încă nu ai idee cum să faci asta. Atunci, articolul nostru poate fi de ajutor pentru tine.

Ce este Managementul Forței de Muncă în Centrele de Contact?

Managementul forței de muncă în centrele de contact (WFM) este o abordare strategică pentru optimizarea personalului, programării și a eficienței generale a forței de muncă în call center-e. Acesta asigură că numărul corect de agenți cu abilitățile necesare sunt disponibili la momentul potrivit pentru a gestiona interacțiunile cu clienții. Soluțiile eficiente de management al forței de muncă în call center folosesc analize bazate pe AI, prognoze și automatizare pentru a îmbunătăți atât performanța angajaților, cât și satisfacția clienților.

Elementele de bază ale managementului forței de muncă în centrele de contact includ:

• Prognoza – Prezicerea tendințelor volumului de apeluri pentru planificarea nevoilor de personal.
• Gestionarea – Monitorizarea performanței agenților și distribuția volumului de muncă.
• Programarea – Crearea programelor de ture optimizate pentru a menține nivelurile de servicii.

Implementând o soluție structurată de management al forței de muncă în call center, afacerile pot reduce costurile, îmbunătăți implicarea agenților și îmbunătăți experiențele clienților.

Prognoza

Prognoza precisă în managementul forței de muncă din call center reprezintă fundamentul operațiunilor eficiente WFM în call center. Acesta implică analiza datelor istorice, tendințelor sezoniere și cererea în timp real pentru a prezice interacțiunile cu clienții. Metodele cheie de prognoză includ:

• Analiza seriei temporale – Folosirea modelelor de volum de apeluri din trecut pentru a prezice cererea viitoare.
• Prognoza volumului de muncă – Determinarea nevoilor de personal pe baza interacțiunilor anticipate cu clienții pe multiple canale (apeluri, email-uri, chat live etc.).
• Prognoza asistată de AI – Utilizarea algoritmilor de învățare automată pentru a rafina dinamica predicțiilor forței de muncă.

Un proces bine structurat de programare a forței de muncă în call center previne suprapopularea (care crește costurile) și subpopularea (care duce la timpi de așteptare lungi și experiențe slabe ale clienților).

Gestionarea

Gestionarea forței de muncă în operațiunile call center-ului implică:

• Urmărirea performanței agenților în timp real – Monitorizarea ratelor de rezolvare a apelurilor, timpii de gestionare și metricele de productivitate.
• Optimizarea utilizării agenților – Asigurarea unei distribuții echitabile a muncii pentru a preveni epuizarea și a îmbunătăți satisfacția la locul de muncă.
• Asigurarea conformității – Respectarea legilor muncii, programelor de pauze și reglementărilor privind orele suplimentare.

Cu un sistem de management al forței de muncă în centrele de contact, managerii pot identifica proactiv blocajele, ineficiențele personalului și nevoile de formare, asigurând astfel operațiuni fluide ale call center-ului.

Programarea

Un management adecvat al forței de muncă și al programării în call center asigură că agenții sunt programați pe ture care se aliniaza cu modelele de volum de apeluri, menținând echilibrul dintre viață și muncă. Cele mai bune practici includ:

• Software de programare automată – Utilizarea AI pentru a crea planuri de ture optimizate pe baza abilităților agenților, disponibilității și cererii.
• Modele de ture flexibile – Oferirea de ture despărțite, modele de lucru hibrid și opțiuni de auto-programare pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților.
• Ajustări dinamice ale programului – Adaptarea programelor în timp real pentru a face față creșterilor neașteptate ale volumului de apeluri.

O strategie bine executată de planificare a forței de muncă în call center crește productivitatea, reduce absenteismul și îmbunătățește retenția agenților.

Cum Funcționează Managementul Forței de Muncă?

Ideea principală a software-ului de management al forței de muncă este de a îmbunătăți operarea personalului și de a asigura că resursele umane sunt aplicate perfect conform rolurilor lor de muncă, abilităților și unui anumit program care trebuie întreținut pentru a eficientiza întregul flux de lucru.

De obicei, instrumentul WFM variază în funcție de cerințele industriei și de nișa în care este aplicat. Cu toate acestea, în general, principalele sarcini pe care le poți gestiona cu acest tip de software sunt următoarele:

• Dezvoltarea programelor de lucru de succes și eficiente pentru angajații tăi într-un mod automatizat.
• Gestionarea timpului – și anume, urmărirea intrărilor și ieșirilor din tură, a orelor de muncă, a zilelor libere, a concediilor medicale etc.
• Conformitatea regulamentară – acesta este ceea ce software-ul tipic WFM ajută să reglementeze și să implementeze în regimul companiei.

Aceasta este esența și poate fi însoțită de funcții și sarcini suplimentare pe care un anumit business le necesită. De exemplu, poți obține o aplicație WFM care poate fi utilizată pe mai multe dispozitive, să aplici instrumente de prognoză a muncii integrate în aceasta sau să adaugi unele instrumente de analiză și rapoarte produsului pentru a obține analize clare și precise pentru dezvoltarea ulterioară a companiei.

Toate aceste caracteristici depind în mare parte de ideea dezvoltatorilor de software, și există multiple produse pe piață de la software WFM de bază gratuit la produse mai sofisticate și complexe oferite contra cost.

De ce este Managementul Forței de Muncă atât de Important pentru Centrele de Contact?

Un management eficient al forței de muncă într-un call center asigură că echipele de servicii pentru clienți operează eficient, economic și cu implicare ridicată a angajaților. Fără o strategie structurată de WFM în centrele de contact, acestea se confruntă cu niveluri de servicii inconsistente, rate ridicate de fluctuație a personalului și costuri inutile ale forței de muncă.

Câteva motive cheie pentru care managementul forței de muncă în call center este esențial:

• Menține nivelele de servicii – Asigură clienții că primesc răspunsuri la timp, cu timpi de așteptare minimali.
• Optimizează performanța angajaților – Ajută agenții să rămână productivi fără să experimenteze epuizare.
• Îmbunătățește experiența clientului – Agenții satisfăcuți oferă servicii mai bune.
• Controlează costurile forței de muncă – Previne suprastaffarea și cheltuielile inutile.
• Îmbunătățește moralul agenților – O programare echitabilă duce la angajați mai fericiți.

O strategie de management al forței de muncă în centrele de contact aliniează obiectivele de afaceri cu bunăstarea angajaților, rezultând într-o funcționare mai fluidă și satisfacție îmbunătățită a clienților.

Rolul WFM într-un Centru de Contact

WFM în call center joacă un rol crucial în menținerea eficienței operaționale prin abordarea:

• Nevoile de Personal – Asigurarea numărului corect de agenți disponibili pe tură.
• Optimizarea Rutării Apelurilor – Atribuirea agenților cei mai potriviți pentru interacțiunile specifice cu clienții.
• Monitorizarea Performanței – Supravegherea activității agenților pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
• Respectarea Programării – Asigurarea respectării turelor și pauzelor alocate.

Folosind sistemele de management al forței de muncă în call center, companiile își pot eficientiza operațiunile și îmbunătăți nivelurile de servicii.

De ce să utilizați instrumente WFM pentru Call Center?

Adoptarea soluțiilor software de management al forței de muncă pentru call center oferă o programare mai bună, monitorizare în timp real și analize ale forței de muncă. Aceste instrumente sunt proiectate să:

Menținerea Nivelurilor de Servicii

• Se asigură că numărul corect de agenți este programat pe baza previziunilor de volum de apeluri.
• Reduce apelurile abandonate, timpii lungi de așteptare și oboseala agenților.
• Ajută la menținerea KPI-urilor serviciului pentru clienți, cum ar fi rezolvarea la primul apel (FCR) și timpii de răspuns.

Optimizarea Performanței Angajaților

• Oferă perspective bazate pe date despre volumul de muncă al agenților, eficiența manipulării apelurilor și orele de productivitate maximă.
• Identifică nevoile de instruire pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor și acuratețea răspunsurilor.
• Previne suprasolicitarea angajaților prin echilibrarea eficientă a volumelor de muncă.

Îmbunătățirea Experienței Clienților

• Îmbunătățește rutarea apelurilor prin atribuirea agentului potrivit pentru sarcina potrivită.
• Reduce timpii de așteptare a clienților, crescând satisfacția și loialitatea acestora.
• Asigură o calitate constantă a serviciilor pentru toate turele și fusurile orare.

Optimizarea Costurilor cu Munca

• Previne supraangajarea în perioadele cu cerere redusă, economisind astfel costurile de salarii.
• Reduce cheltuielile pentru ore suplimentare prin asigurarea unei planificări adecvate a turelor.
• Maximizează utilizarea forței de muncă pentru un ROI mai mare asupra investiției în muncă.

Îmbunătățirea Moralului Agenților

• Oferă programe previzibile care se aliniază preferințelor angajaților.
• Reduce oboseala prin asigurarea unor volumuri de muncă rezonabile și pauze de odihnă.
• Crește retenția prin crearea unui mediu de lucru pozitiv.

Implementarea software-ului de management al forței de muncă în centrele de contact asigură un control mai bun asupra personalului, conformității și calității serviciului, ceea ce duce la o productivitate mai mare și costuri operaționale reduse.

Caracteristici Cheie ale Managementului Forței de Muncă în Call Center

O strategie bine structurată de management al forței de muncă în call center depinde de instrumente avansate și caracteristici care asigură o programare exactă, monitorizare în timp real și eficiență operațională. Software-ul modern de management al forței de muncă în centrele de contact include funcționalități proiectate pentru a optimiza performanța agenților, controla costurile cu munca și a îmbunătăți nivelurile de servicii pentru clienți.

Iată caracteristicile cheie care fac eficient sistemul de management al forței de muncă în call center:

Prognoza Personalului și Programarea

Unul dintre cele mai critice aspecte ale managementului forței de muncă în operațiunile de call center este prognoza exactă. Prin analizarea datelor istorice, a tendințelor sezoniere și a cererii în timp real, companiile pot:

• Prevedea fluctuațiile volumului de apeluri și ajusta nivelurile de personal în mod corespunzător.
• Programa agenții eficient pentru a preveni supraangajarea sau subangajarea.
• Îmbunătăți nivelurile de servicii prin alinierea numărului corect de angajați cu volumele de muncă așteptate.

Cu programarea în call center gestionată de AI, managerii pot automatiza

Experiențe Consistente ale Clienților

O abordare structurată a planificării forței de muncă în call center asigură că:

• Clienții primesc suport rapid și eficient, indiferent de ora din zi.
• Nivelurile serviciilor rămân constante pe toate turele și canalele (telefon, email, chat, social media).
• Agenții sunt alocați corespunzător pentru a gestiona perioadele de cerere ridicată.

Prin integrarea instrumentelor de optimizare a forței de muncă în call center, companiile îmbunătățesc loialitatea și satisfacția clienților.

Satisfacția și Angajamentul în Muncă ale Agenților

O strategie de call center pentru forța de muncă nu se referă doar la productivitate — se concentrează și pe bunăstarea agenților. Cele mai bune instrumente de management al forței de muncă pentru centrele de contact oferă:

• Opțiuni flexibile de programare care oferă angajaților control asupra turelor lor.
• Distribuție echitabilă a volumului de muncă, prevenind stresul și epuizarea.
• Mecanisme de feedback pentru angajați pentru a menține agenții angajați și motivați.

Un angajament ridicat al agenților duce la rate mai mici de fluctuație și o forță de muncă în call center mai eficientă.

Programe Optimizate pe Bază de AI

Inteligența artificială joacă un rol semnificativ în managementul forței de muncă în call center prin:

• Prevederea perioadelor de vârf și scădere cu mare precizie.
• Ajustarea programelor dinamic pe baza volumului de apeluri în timp real.
• Optimizarea timpilor de pauză pentru a asigura acoperirea continuă fără a perturba serviciul.

Cu soluțiile de management al forței de muncă în call center gestionate de AI, companiile reduc eforturile de programare manuală și îmbunătățesc eficiența generală.

Licitare Schimb

Permiterea agenților să liciteze pentru schimburi pe baza disponibilității și preferințelor lor îmbunătățește:

• Echilibrul între viața profesională și cea personală, făcând orarele mai flexibile.
• Satisfacția angajaților, conducând la o mai bună retenție.
• Distribuția echitabilă a schimburilor, asigurându-se că toți angajații au oportunități pentru schimburi dorite.

Licitarea pentru schimburi este o caracteristică cheie în soluțiile software moderne de gestionare a forței de muncă pentru centrele de apel.

Urmărirea Timpului și Prezenței

Urmărirea respectării programului de lucru este esențială pentru:

• Asigurarea că angajații își pontajează intrarea și ieșirea la timp.
• Gestionarea absenteismului și identificarea tendințelor.
• Prevenirea orelor suplimentare excesive și a încălcărilor legislației muncii.

Prin integrarea funcțiilor de urmărire a timpului, managerii mențin vizibilitatea completă asupra eficienței forței de muncă.

Managementul în Timp Real al Echipei

O soluție de gestionare a forței de muncă în centrele de apel trebuie să permită supraveghetorilor să:

• Monitorizeze activitatea agenților în timp real.
• Identifice și abordeze dezechilibrele de sarcină înainte ca acestea să afecteze nivelurile de serviciu.
• Facă ajustări ale orarului în timp real pentru a gestiona creșterile neașteptate ale cererii.

Această caracteristică asigură că managerii pot răspunde instantaneu la orice problemă de programare sau personal.

Eficiența Operațională

Utilizarea gestionării forței de muncă într-un centru de apel îmbunătățește fluxurile operaționale prin:

• Reducerea eforturilor manuale de programare, economisind timp și resurse.
• Optimizarea acoperirii schimburilor pentru a menține niveluri de serviciu constante.
• Îmbunătățirea productivității forței de muncă, asigurând interacțiuni mai bune cu clienții.

Cu instrumentele potrivite de gestionare a forței de muncă în centrele de apel, afacerile funcționează mai eficient și mai economic.

Economii la Buget

O strategie bine gestionată de gestionare a forței de muncă în centrele de apel conduce la:

• Costuri reduse cu forța de muncă prin prevenirea suprasolicitării și a orelor suplimentare nejustificate.
• Alocarea mai eficientă a resurselor, reducând cheltuielile de salarii irosite.
• Planificare financiară mai bună, asigurând alinierea bugetelor de muncă cu obiectivele de venituri.

Companiile care utilizează software de gestionare a forței de muncă în centrele de contact reduc costurile și îmbunătățesc livrarea serviciilor.

Raportare și Analitic

Perspectivele bazate pe date sunt esențiale pentru îmbunătățirea continuă. Un sistem puternic de gestionare a forței de muncă pentru centrele de apel oferă:

• Urmărirea performanței pentru agenții individuali și echipe.
• Rapoarte detaliate privind forța de muncă pentru optimizarea planificării schimburilor.
• Analiză bazată pe AI pentru a îmbunătăți prognoza și deciziile de personal.

Cu instrumente de raportare robuste, afacerile iau decizii informate de programare care generează rezultate mai bune.

Beneficiile Software-ului de Gestionare a Forței de Muncă

Investiția în soluții software de gestionare a forței de muncă pentru centrele de apel îmbunătățește semnificativ eficiența operațională, satisfacția angajaților și calitatea serviciului pentru clienți. Aceste sisteme automatizează sarcini complexe, îmbunătățesc acuratețea și oferă informații bazate pe date pentru o mai bună luare a deciziilor.

Iată principalele beneficii ale software-ului de gestionare a forței de muncă în centrele de contact:

1. Precizie Crescută în Programare și Prognoză

Folosind prognoza de gestionare a forței de muncă în centrele de apel bazată pe AI, afacerile pot:

• Prezice fluctuațiile volumului de apeluri cu precizie.
• Reduce erorile de programare care duc la suprasolicitare sau subsolicitare.
• Asigura distribuția optimă a forței de muncă pe baza tendințelor de cerere.

Programarea precisă îmbunătățește productivitatea, asigurând disponibilitatea agenților atunci când sunt cei mai necesari.

2. Reducerea Timpului Petrecut cu Programarea

Programarea manuală este consumatoare de timp și predispusă la erori umane. O soluție de gestionare a forței de muncă pentru centre de apel automatizează:

• Atribuirea schimburilor, asigurând distribuția echitabilă și echilibrată a muncii.
• Programarea pauzelor și a prânzului, optimizând disponibilitatea agenților.
• Ajustările de ultim moment ale programului, gestionând absențele neprevăzute fără probleme.

Prin eliminarea sarcinilor manuale de programare, managerii economisesc timp și se concentrează pe îmbunătățirea strategiilor de serviciu pentru clienți.

3. Asigurarea Respectării Programului

Un sistem de gestionare a forței de muncă pentru centre de contact asigură:

• Ca agenții să respecte programele de muncă atribuite.
• Pauzele și perioadele de prânz să respecte politicile companiei și legile muncii.
• Alertele în timp real notifică managerii despre abaterile de la program.

Respectarea programelor și politicilor duce la o consistență mai mare a serviciului și conformitate cu reglementările.

4. Înțelegerea Unde Agenții au Nevoie de Suport Suplimentar

Un sistem puternic de gestionare a forței de muncă pentru centre de apel urmărește:

• Deficitul de performanță, identificând agenții care pot necesita instruire suplimentară.
• Distribuirea volumului de muncă, asigurându-se că niciun angajat nu este suprasolicitat sau subutilizat.
• Productivitatea agenților în timp real, permițând ajustări rapide.

Prin analizarea datelor forței de muncă, companiile pot implementa programe de instruire și coaching țintite.

5. Creați o Experiență Mai Bună pentru Agenți

Agenții fericiți oferă un serviciu mai bun pentru clienți. Soluțiile de management al forței de muncă ajută la:

• Oferirea unui program echitabil și flexibil care să se alinieze cu preferințele agenților.
• Reducerea stresului și a epuizării prin echilibrarea volumelor de muncă.
• Oferirea funcționalităților de auto-programare, oferind angajaților mai mult control asupra turelor lor.

Un echilibru mai bun între muncă și viață personală duce la o satisfacție mai mare la locul de muncă și la rate mai scăzute de fluctuație a personalului.

6. Promovați Conformitatea cu Reglementările

Legile muncii și cerințele de conformitate variază în funcție de industrii și locații. Managementul forței de muncă într-un call center asigură:

• Respectarea limitelor de ore de muncă și a reglementărilor privind orele suplimentare.
• Programarea automată a pauzelor și a prânzului pentru a respecta legile muncii.
• Urmărirea precisă a orelor lucrate, prevenind discrepanțele de salariu.

Prin menținerea conformității cu cerințele legale, companiile evită penalizările și îmbunătățesc transparența forței de muncă.

Cele Mai Bune Practici de Management al Forței de Muncă în Call Center

Implementarea celor mai bune practici de management al forței de muncă în call center asigură că centrele de apel funcționează eficient, economic și cu un grad ridicat de implicare a angajaților. Prin optimizarea programării, utilizarea tehnologiei și satisfacția agenților, companiile pot îmbunătăți nivelurile de serviciu reducând în același timp costurile operaționale.

Mai jos sunt cele mai eficiente practici pentru operațiunile de management al forței de muncă în call center:

1. Alegeți Software-ul Potrivit pentru Managementul Forței de Muncă (WFM)

Selectarea software-ului potrivit pentru managementul forței de muncă în call center este esențială pentru prognozarea precisă, programarea în timp real și urmărirea performanței. Factori cheie de luat în considerare:

• Capacități de programare bazate pe AI pentru automatizarea și optimizarea alocării forței de muncă.
• Monitorizare în timp real pentru a urmări conformitatea agenților și echilibrul volumului de muncă.
• Opțiuni de autoservire care permit angajaților să facă schimb sau să solicite ture.
• Funcționalități de analiză și raportare pentru a îmbunătăți procesul decizional.

Cu software-ul de management al forței de muncă în centre de contact, companiile pot îmbunătăți productivitatea și pot optimiza alocarea resurselor.

2. Programați Agenții Potriviți la Momentul Potrivit

O programare adecvată previne lipsa de personal și costurile excesive de ore suplimentare. Pentru a optimiza managementul forței de muncă într-un call center, companiile ar trebui să:

• Folosiți Analize Detaliate. Utilizați date istorice și prognozări bazate pe AI pentru a prezice volumele de apeluri, orele de vârf și tendințele sezoniere.
• Împuterniciți-vă Angajații. Permiteți agenților să solicite ture preferate, asigurându-se acoperirea pentru intervalele orare esențiale.
• Construiți o Bază de Cunoștințe. Oferiți instruire și resurse pentru a îmbunătăți abilitățile agenților și eficiența programării.
• Împuterniciți Angajații cu Autoservire. Permiteți schimburile de ture și actualizările disponibilității printr-un sistem de management al forței de muncă în call center.
• Învățare Continuă. Oferiți programe de formare continuă pentru a îmbunătăți eficiența și adaptabilitatea agenților.
• Nu Uitați de Micșorare. Luati în considerare absenteismul, pauzele și perioadele de întâlnire pentru a asigura acoperirea completă a turelor.
• Fiți Adaptabili. Utilizați instrumente de programare în timp real pentru a ajusta dinamica turelor pe baza fluctuațiilor cererii.

Prin aplicarea acestor strategii de programare, companiile maximizează eficiența forței de muncă și productivitatea agenților.

3. Ajutați la Menținerea Moralului Ridicat al Agenților și Preveniți Epuizarea

Bunăstarea și implicarea agenților influențează direct calitatea serviciului pentru clienți. Pentru a menține moralul ridicat, managerii ar trebui să:

Asigurați Predictibilitate sau Autonomie în Programare

• Oferiți angajaților notificări în avans privind programele de schimb pentru a îmbunătăți echilibrul muncă-viață personală.
• Oferiți opțiuni de programare flexibilă, cum ar fi modele de lucru hibrid sau licitații de ture.

Mențineți Agenții Implicați

• Implementați gamificarea pentru a face sarcinile zilnice mai interactive și mai recompensatoare.
• Promovați un mediu de lucru pozitiv cu programe de recunoaștere.

Arătați Apreciere pentru Munca Excelentă

• Oferiți stimulente și bonusuri pentru agenții cu performanțe de top.
• Recunoașteți munca asiduă și realizările pentru a crește motivația.

O cultură pozitivă la locul de muncă duce la rate mai scăzute de fluctuație a personalului și la o calitate mai bună a serviciilor.

4. Lăsați AI să Preia Munca Grea

Instrumentele de programare a managementului forței de muncă în call center bazate pe AI elimină erorile manuale și eficientizează operațiunile prin:

• Automatizarea programării bazate pe cerere pentru a preveni supraaglomerarea și subdimensionarea personalului.
• Optimizarea atribuțiilor agenților pe baza performanțelor, abilităților și nevoilor clienților.
• Îmbunătățirea flexibilității forței de muncă prin ajustări în timp real ale turelor.

Cu soluții de management al forței de muncă în centrele de contact bazate pe AI, companiile îmbunătățesc eficiența și reduc volumul de muncă administrativ.

5. Încorporați Feedback-ul Angajaților (și al Clienților)

Ascultarea atât a angajaților, cât și a clienților ajută la rafinarea strategiilor de management al forței de muncă. Cele mai bune practici includ:

• Desfășurarea de sondaje regulate ale angajaților pentru a identifica provocările din programări.
• Utilizarea feedback-ului clienților pentru a evalua nivelurile de serviciu și a ajusta personalul în consecință.
• Implementarea recenziilor locurilor de muncă din call center pentru a îmbunătăți performanța și satisfacția agenților.

Integrarea feedback-ului în soluțiile de management al forței de muncă din call center duce la experiențe mai bune pentru agenți și la rate mai mari de satisfacție a clienților.

Cum poate software-ul să sprijine managementul forței de muncă din call center

Adoptarea soluțiilor de software pentru managementul forței de muncă din call center simplifică programarea personalului, monitorizarea în timp real și urmărirea performanței. Software-ul avansat de management al forței de muncă din centrul de contact automatizează prognoza, planificarea tururilor de lucru și urmărirea conformității, asigurându-se că afacerile optimizează resursele, menținând în același timp niveluri ridicate de service.

Iată cum sistemele de management al forței de muncă din call center sprijină operațiunile eficiente:

Urmăriți KPI-urile și Metricile

Măsurarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) permite afacerilor să îmbunătățească strategiile de management al forței de muncă din call center. KPI-uri esențiale includ:

• Tendințele volumului de apeluri – Urmărește fluctuațiile cererilor de la clienți pentru a rafina prognoza.
• Rezoluția la primul apel (FCR) – Măsoară cât de eficient rezolvă agenții problemele într-o singură interacțiune.
• Adherența la program – Asigură că angajații urmează turele și pauzele asignate.
• Rata de ocupare – Determină nivelurile de productivitate ale agenților pentru a preveni supraîncărcarea sau subutilizarea.
• Scoruri de satisfacție a clienților (CSAT) – Evaluează calitatea serviciilor și performanța agenților.

Prin analizarea datelor în timp real, afacerile pot optimiza continuu operațiunile forței de muncă.

Automatizați Adherența la Program și Aprobările

Automatizarea managementului forței de muncă într-un call center asigură consistența programului prin:

• Impunerea limitelor de ore lucrate pentru a preveni orele suplimentare excesive.
• Gestionarea schimburilor între angajați, menținând acoperirea adecvată.
• Automatizarea programării pauzelor pentru a respecta legile muncii.
• Oferirea de alerte de aderență în timp real pentru a ajuta managerii să abordeze problemele proactiv.

Cu instrumentele de programare a forței de muncă din call center, managerii pot reduce conflictele de programare și pot îmbunătăți conformitatea.

Permiteți Rutarea Bazată pe Competențe

Strategiile eficiente de management al forței de muncă din centrul de contact includ rutarea apelurilor bazată pe competențe, care:

• Potrivește clienții cu cei mai calificați agenți, îmbunătățind rezolvarea la primul contact.
• Îmbunătățește eficiența operațională prin direcționarea întrebărilor specializate către echipele de experți.
• Reduce ratele de transfer ale apelurilor, conducând la timpi de răspuns mai rapizi și satisfacție crescută a clienților.

Cu soluțiile de call center alimentate de AI, afacerile cresc eficiența în timp ce optimizează distribuția sarcinilor agenților.

Folosiți Prognozarea Predictivă

Instrumentele de prognoză a forței de muncă din call center analizează tendințele istorice, cererea în timp real și fluctuațiile sezoniere pentru:

• A ajusta nivelurile de personal în mod dinamic pe baza volumului de muncă prezis.
• A preveni supraîncadrarea în perioadele cu cerere scăzută, reducând costurile forței de muncă.
• A asigura acoperirea adecvată a agenților în momentele de vârf al cererii.

Prin valorificarea analiticii predictive, afacerile îmbunătățesc alocarea forței de muncă și consistența serviciilor.

Mulțumesc pentru clarificare! Fac modificările la ultima secțiune, eliminând mențiunile despre AI și productivitate.

Cum poate Shifton să ajute cu soluțiile de management al forței de muncă din call center

Shifton este un serviciu bazat pe cloud, proiectat pentru planificarea schimburilor de lucru ale angajaților. Ajută afacerile să gestioneze eficient programările forței de muncă, să reducă sarcina administrativă și să îmbunătățească coordonarea schimburilor. Beneficii cheie includ:

• Planificarea Automată a Schimburilor – Creează rapid programe de lucru optimizate, asigurând o distribuție corectă a turel
• Ajustări în Timp Real – Permite managerilor să modifice programele instant pentru a satisface nevoile de personal.
• Funcții de Autoprogramare – Permite angajaților să liciteze pentru tura, să solicite schimburi și să stabilească preferințe de disponibilitate.
• Opțiuni flexibile de programare – Suportă schimburi fixe, rotative și part-time, făcând managementul forței de muncă mai adaptabil.
• Sprijin în Conformitate – Ajută afacerile să structureze programele conform legilor muncii și politicilor companiei.

Cu platforma de programare intuitivă a Shifton, afacerile pot simplifica planificarea forței de muncă, îmbunătăți coordonarea echipei și menține operațiuni de schimb fără întreruperi.

Automatizarea poate fi utilizată în aproape orice, chiar și în domeniul serviciilor de securitate, unde pe lângă instrumentele speciale de monitorizare a securității, puteți folosi și software-ul de programare a agenților de pază pentru a crește eficiența companiei dumneavoastră și a o ridica la cele mai înalte niveluri.

În Shifton, avem mai multe cazuri de succes de implementare a software-ului de management al agenților de pază și putem împărtăși cu drag cititorilor blogului nostru câteva secrete și aspecte pozitive ale unei astfel de soluții tehnice.

Ce este software-ul de programare pentru agenții de pază?

Ideea de bază a software-ului de programare în securitate este de a optimiza resursele umane pentru a le face să lucreze cu cea mai mare eficiență. În ceea ce privește un departament de securitate sau o companie care oferă servicii de securitate și bodyguarzi, acest produs rezolvă următoarele probleme:

• Programare corectă pentru a oferi ture echitabile și clare pentru toți cei care lucrează în compania dumneavoastră. Puteți crea programe și le puteți distribui personalului instantaneu într-un singur mediu pentru a-i informa sau chiar pentru a le permite să aleagă când să lucreze și ce ture să preia.
• Prevenirea suprasolicitării. Acest instrument ajută managementul să evite încărcarea excesivă a unor lucrători, în timp ce alții pot rămâne inactivi și câștiga mai puțin.
• Controlul timpului personalului dumneavoastră. În special, în Shifton, folosim GPS în software-ul nostru de programare a personalului de securitate și permitem unui proprietar de afacere sau unui manager care este responsabil să controleze fiecare oră de intrare și ieșire a lucrătorilor, absența lor la locul de muncă sau problemele de întârziere.
• Procese contabile corecte. În afacerea cu servicii de securitate, aveți mai multe caracteristici de luat în considerare atunci când calculați salariile. Cu ajutorul unui șablon ajustat de programare a agenților de pază, puteți calcula salariile în modul automatizat, adăuga bonusuri sau penalizări pentru fiecare angajat și trimite cu ușurință tabele pregătite cu calculele de salarizare către departamentul de contabilitate.

Cum funcționează software-ul de programare pentru agenții de pază?

Desigur, fiecare software de programare în securitate poate avea particularitățile sale în ceea ce privește funcțiile sale, dar în general, funcționează la fel.

• Aveți un mediu la care angajații dumneavoastră au acces unde creați programe folosind șabloane predefinite sau dezvoltând propriul șablon.
• Puteți completa cu ușurință formularul și distribui turele și orele de lucru între lucrători.
• Când vine timpul să calculați salariile, platforma numără automat orele lucrate pentru fiecare angajat și creează un tabel sau un raport pe care îl puteți folosi mai departe pentru salarizare.
• În cazul în care software-ul dumneavoastră este, de asemenea, un software de urmărire a agenților de pază, acesta oferă instrumente speciale pentru a indica orele de lucru și pentru a face ca lucrătorii să semnaleze când își încep și își termină turele.

Aceasta este o explicație sumară a oricărui software de programare a agenților de pază. Totuși, dacă doriți să fie cât mai eficient și să vă ofere funcționalități avansate, puteți obține toate aceste merite de la Shifton.

Cel mai bun software de programare a agenților de pază din 2024: Shifton

De ce susținem că Shifton este cel mai bun software de management al agenților de pază? Există numeroase motive pentru aceasta. În general, caracteristicile de bază care fac produsul nostru #1 pe piață pentru agențiile de servicii de securitate și departamentele de securitate sunt următoarele:

• Scenarii și șabloane încorporate pentru programarea cu succes a fluxului de lucru în agenție. Oferim clienților numeroase șabloane care se potrivesc diferitelor tipuri de modele de afaceri și angajare, astfel încât le puteți ajusta la fluxul de lucru particular.
• Modul de sarcini speciale, care oferă oportunități largi de a atribui sarcini pe lângă crearea de programe și ture. Acest modul de atribuire multifactorial ajută să țineți evidența cine și când este responsabil și trebuie să preia tura, și simultan să atribuiți sarcini care trebuie îndeplinite în timpul turei.
• Schimbări ușoare și flexibile în ture. În caz de urgență sau o situație suplimentară, puteți schimba turele, asigura înlocuiri în ture, și în același timp, primiți informații instantanee despre numărul de ore de lucru ale fiecărui muncitor pentru a preveni suprasolicitarea.
• Comunicație instantanee cu personalul dumneavoastră. Shifton oferă o comunicare simplă cu întregul personal folosind instrumentele integrate ale aplicației. Puteți informa lucrătorii în timp util despre schimbări, obține feedback-ul lor și îi puteți contacta prin aplicație atunci când personalul este în teren.
• Instrumente de alertă care ajută la transmiterea instantanee a mesajelor către personal cu un control perfect al primirii acestora.
• Instrumente avansate pentru calculul salariilor care oferă calculul complex al salariilor, incluzând aplicarea scenariilor speciale de calcul al bonusurilor și penalizărilor.
• Instrumente de urmărire care ajută la monitorizarea performanței sarcinilor, preluarea turelor și sosirile la timp.

Acesta este setul de bază pe care îl oferim, și pe lângă acesta, puteți folosi acel instrument pentru prognoză, analiză și planificare. Sunt multiple formulare de raport integrate și instrumente analitice la care aveți acces.

Înțelegerea valorii software-ului de programare a agenților de pază

Totuși, ce este atât de special în software-ul de programare în securitate încât să devină esențial pentru afacerile de nișă? Să considerăm cele mai puternice beneficii.

Acoperire optimizată pentru obiectivele de securitate

Nimic nu poate fi mai rău decât lipsa de personal în afacerea de securitate. Dacă nu reușiți să asigurați suficienți agenți pentru a atinge cele mai înalte niveluri de securitate, pierdeți mai mult decât un client, ci și o bună reputație. Cu ajutorul unui software special de programare a securității, puteți planifica acoperirea de securitate și angaja cât mai mulți oameni de care aveți nevoie pentru o performanță impecabilă.

Vizibilitate și răspundere îmbunătățite

Shifton, ca exemplu de software de management al securității, oferă cel mai înalt nivel de vizibilitate și răspundere. Nu mai aveți nevoie să scrieți planuri și să le verificați în birou. În schimb, vedeți imediat programele și sarcinile curente pentru fiecare angajat, știți cine este pe teren chiar acum și cine este liber. Nu mai trebuie să pierdeți timp pe apeluri și clarificarea situației actuale. Pur și simplu lansați aplicația și obțineți informații instantanee despre tot ce ține de personalul dumneavoastră.

Reducerea costurilor de programare

A economisi timp la programare și contabilizarea mai multor detalii. Asta se poate face automat cu ajutorul software-ului de programare în securitate. Chiar și cele mai complexe reguli și calcule sunt efectuate fără erori cu ajutorul software-ului.

Monitorizare în timp real

Urmărirea fluxului de muncă în timp real este de neprețuit. Astfel, puteți reacționa în timp util la noi circumstanțe, planifica în avans rutine ulterioare și obține informații instantanee despre urgențe, întârzieri sau orice situații suplimentare. Deci, le puteți gestiona la timp pentru a menține operațiuni eficiente.

Comunicare îmbunătățită

Lucrul esențial în fiecare afacere este o comunicare clară și rapidă între membri echipei și manageri. De aceea, utilizarea unui software de management al agenților de pază ajută la menținerea comunicării în cel mai rapid și convenabil mod. Puteți obține feedback instant de la agenții dumneavoastră despre finalizarea sarcinilor lor, primiți informații despre modificările de program necesare de la angajații care nu pot prelua tura sau informați personalul despre orice doriți cu notificare garantată pentru toată lumea.

Aceste caracteristici implementate pe o bază tehnică de nouă generație de Shifton ajută afacerile implicate în servicii de securitate să își îndeplinească obiectivele și să ofere clienților servicii de un nivel impecabil. În plus, un astfel de software reduce costurile și timpul cheltuit pentru directorii generali pentru a-i ajuta să se concentreze pe lucruri mai importante în loc să-și monitorizeze constant, informeze și să-și programmeze personalul.

Fiind hotelier sau CEO în industria ospitalității îți aduce multiple sarcini, provocări și urgențe care pot fi depășite folosind software-ul de gestionare a angajaților pentru hoteluri. Nu este un secret că o parte semnificativă a proceselor din orice hotel este legată de comunicarea reciprocă cu personalul tău. În hoteluri, ai mulți angajați, de obicei. Chiar dacă este o afacere de familie, nu o poți conduce singur.

Acest fapt ducând la unul nou: majoritatea dificultăților și greșelilor cu care te poți confrunta în timp ce încerci să îți pui afacerea hotelieră pe picioare apar din cauza lipsei comunicării la timp și eficiente între tine și personalul tău. În Shifton, înțelegem clar acest lucru și te putem ajuta să faci față acestor situații împărtășindu-ți experiența noastră și software-ul nostru de programare hotelieră.

Cum să gestionezi personalul hotelier: chei pentru succes

Personalul tău ar trebui să lucreze fără probleme deoarece reputația hotelului tău și loialitatea clienților depind foarte mult de operațiunea lor. Acest lucru înseamnă că ar trebui să te gândești la toate provocările posibile care ar putea reduce toate eforturile tale de a crea un hotel impecabil. În mod special, aceste aspecte au nevoie de atenția ta:

• Lipsa comunicării între angajații și echipele tale.
• Dificultăți cu programarea schimburilor și astfel, probleme ce apar cu serviciul clienți.
• Flexibilitate scăzută în managementul personalului, ceea ce duce la lipsuri de personal în timp.
• O gestionare a sarcinilor slab dezvoltată.
• Lipsa motivației și un sistem ineficient de recompense și pedepse.

Pe lângă eforturile tale de a diminua aceste probleme, software-ul de gestionare a angajaților pentru hoteluri poate fi util la verificarea și ajustarea funcționării personalului tău. Economisește timp, ia în considerare canalele de comunicare pentru a ajunge la personalul tău la timp, dar mai întâi, analizează ce probleme apar în operațiunea ta în mod regulat pentru a lucra la ele.

Probleme de comunicare în industria ospitalității

Primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l asiguri este comunicarea în industria hotelieră. Ai nevoie ca managerii tăi să rezerve camere pentru clienți la timp și să informeze cameristele despre care camere trebuie curățate. Trebuie să obții informații la timp despre cine și când începe tura azi și cine va veni la tură mâine. Barmanii tăi trebuie să informeze despre ce provizii au nevoie pentru bar, iar serviciul de securitate trebuie să furnizeze rapoarte la timp. Acesta este doar vârful icebergului, iar comunicarea este ceea ce formează baza succesului. Ce se întâmplă când aceasta lipsește?

• Întreaga operațiune poate cădea în haos.
• Clienții rămân nesatisfăcuți și pot scrie recenzii negative despre munca ta.
• Lipsa de personal devine inevitabilă.
• Pierzi bani și pierzi angajați buni în loc să-i motivezi mai mult.

Sună trist, nu-i așa? Totuși, ai nevoie doar de un singur lucru pe lângă timpul tău pentru a menține hotelurile. Acesta este software-ul de programare a personalului pentru hoteluri, care ajută la depășirea mai multor probleme simultan.

Automatizarea managementului și planificării personalului

Când obții software-ul de gestionare a angajaților pentru hoteluri de la Shifton, ai la îndemână un instrument multifuncțional.

1. Personalul tău nu va rata turele sau nu va lucra peste program datorită unui ceas de timp alimentat de GPS care ajută la înregistrarea intrărilor și ieșirilor direct de pe dispozitivele mobile.
2. Creezi programe pentru toate echipele cât mai simplu posibil datorită șabloanelor integrate de programare a angajaților hotelieri.
3. Obții informații instantanee despre funcționarea unității tale folosind rapoarte automate în software.
4. Faci ca sarcinile și operațiunile zilnice să fie organizate fluent, iar managementul timpului să fie mai eficient în acest caz.
5. Sarcinile automatizate de resurse umane te ajută într-un proces de angajare și integrare mai eficient și personalizat.
6. Primești un cadru pentru comunicarea și informarea personalului tău unde angajații pot accesa informații importante în mișcare, deoarece Shifton funcționează ca aplicații mobile pentru angajații hotelieri.
7. Obținerea feedback-ului de la personalul tău este esențială și primești un flux social digital care promovează implicarea și colaborarea angajaților.
8. Integrare fluentă a calculului salariilor și contabilitate cu QuickBooks Online – asta te ajută să calculezi salariile corect și rapid și să motivezi automat angajații buni.

Cum să îmbunătățești managementul unei echipe de lucru?

Managementul eficient al echipei în industria ospitalității poate face toată diferența în satisfacția clienților și în succesul general al afacerii. Cu Shifton, poți folosi următoarele sfaturi și te poți bucura de rezultate aproape instantaneu.

• Folosește șabloane speciale de programare, adică 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 pentru a crea schimburi de lucru eficiente și pentru a-ți distribui personalul logic și eficient.
• Folosește instrumentul Tasks pentru a face alocări de sarcini pentru angajați, pentru a urmări finalizarea acestora, pentru a crea liste de verificare pentru cameriste și bucătari, de exemplu, și pentru a verifica instant starea sarcinilor pentru a te asigura că totul merge bine. Acest lucru facilitează funcționarea și ajută la transformarea managementului sarcinilor într-un avantaj profitabil.
• Notifică-ți personalul folosind aplicațiile lor mobile. Operând într-un cadru comun, angajații tăi vor primi notificări și memento-uri automată și nu le vor rata niciodată.
• Asigură o flexibilitate mai mare prin schimbul de schimburi, zile libere și zile de boală online. Personalul tău îți va fi recunoscător dacă reacționezi rapid la nevoile lor urgente de înlocuire sau zile de boală. Și afacerea ta va beneficia de acest lucru.
• Motivați angajații cu bonusuri pentru ore suplimentare. Acestea pot fi calculate automat, deoarece Shifton calculează orele de lucru ale fiecărui angajat și oferă rapoarte clare despre cine a lucrat azi peste program.
• Gestionează pauzele astfel încât să nu dăuneze afacerii tale. Creează pauze preprogramate sau stabilește limite privind numărul și durata pauzelor.
• Verifică prezența și obține informații la timp despre când începe și se termină efectiv tura unei persoane, cine a întârziat sau a ratat o tură.

Aceste sfaturi te pot ajuta cu gestionarea ușoară a unui hotel chiar dacă echipa ta are peste 100 de angajați.

Software de gestionare a angajaților pentru ospitalitate

Cu un software robust de gestionare a angajaților pentru hoteluri, poți programa mai eficient angajații și îi poți înlocui flexibil în caz de urgență.

• Asignează personalului schimburi bazate pe rolul de muncă, disponibilitate.
• Folosește drag and drop, atribuind schimburi în bloc, setând schimburi recurente, creând șabloane personalizabile și chiar permițând angajaților să revendice schimburi disponibile deschise.
• Rezolvă ușor problemele de programare cu alerte de ore suplimentare, alerte de limitare sau alerte de conflict de programare.
• Furnizează notificări push pentru angajați, permițându-le să accepte sau să respingă imediat schimburi direct de pe dispozitivele lor mobile.
• Include sarcini de schimb, note și chiar fișiere în cadrul programului, astfel încât angajații să știe exact ce să facă la sosirea la muncă.
• Supraveghere completă asupra programării colaborative a personalului în timp real, în timp ce ești pe drum.

Comunicarea este baza managementului eficient al hotelurilor. Totuși, furnizarea acesteia poate fi o sarcină complexă. Datorită disponibilității instrumentelor moderne de automatizare, poți delega o parte din procesele de comunicare și interacțiune în cadrul personalului tău acestei soluții. Astăzi, Shifton oferă afacerilor hoteliere un instrument de automatizare multipurpose care ajută cu managementul personalului, managementul schimburilor, soluții pentru situații de urgență, recrutare și motivarea echipei tale. Alege-l și folosește-l pentru a obține succes cu această aplicație mobilă de angajați pentru hoteluri.

Echipa de la Shifton continuă să îmbunătățească un instrument pentru selectarea și distribuirea personalului medical pentru ture, introducând Șablonul de program pentru asistente. Nimeni nu mai are îndoieli că o planificare eficientă joacă un rol crucial în domeniul sănătății, asigurând funcționarea spitalelor și a clinicilor. Hai să discutăm despre cum o aplicație sau un șablon de planificare pentru asistente ajută la planificarea programului online.

Șabloane de program pentru Asistente: Ce sunt?

Șabloanele de program pentru asistente sunt ca structura sistemului de gestionare a turelor asistentei din spital. Sunt documente pre-făcute care ajută managerii să planifice când lucrează echipele lor de asistente. Aceste programe acoperă toate tipurile de ture, de la zi la noapte. Plus, ele iau în considerare aspectele fiecărui membru al personalului, cum ar fi când pot și nu pot lucra, pentru a menține pe toată lumea mulțumită și programul să funcționeze fără probleme.

Cum îmbunătățesc șabloanele de program pentru asistente managementul spitalului și al clinicii?

Șabloanele de program pentru asistente sunt extrem de importante pentru a asigura o funcționare lină a spitalelor și clinicilor. Multe centre de sănătate le folosesc pentru a face programarea personalului de asistență mai ușoară, și iată de ce:

Fără haos: Aceste șabloane ajută la reducerea greșelilor în programare, astfel încât să nu ajungeți să aveți lipsă de personal și să încercați să acoperiți turele. Managerii pot identifica cu ușurință lacunele sau suprapunerile și le pot corecta pentru a se asigura că există întotdeauna cineva de serviciu.

Economisire de timp: Folosirea șabloanelor sau aplicațiilor de planificare a personalului medical economisește mult timp comparativ cu crearea programelor de la zero în fiecare săptămână. Modificați un șablon preexistent sau actualizați o aplicație în loc.

Asistente fericite: Asistența medicală este provocatoare, așa că a menține fericirea asistentelor este esențială. Folosirea acestor șabloane înseamnă că asistentele primesc programe clare și corecte la care se pot adapta. Acest lucru face ca echipa să fie mai fericită și mai productivă.

Transparență: Gestionarea aplicațiilor și șabloanelor pentru programarea asistentelor face de asemenea ca programele să fie mai transparente. Toată lumea poate vedea cine lucrează când, așa că nu există sentimentul că cineva primește un tratament preferențial. Totul este despre munca în echipă și asigurarea îngrijirii de top pentru pacienți.

Cum se creează un șablon de program pentru asistenți

Deși există nenumărate șabloane disponibile online pentru programarea personalului, crearea propriului tău este simplă — mai accesibilă decât te-ai aștepta. Este o sarcină unică ce îți va economisi în timp mult timp. Iată 5 pași simpli pe care să îi urmezi:

1. Alege o platformă. Folosește Excel, Google Sheets sau un software online de programare pentru asistente.
2. Personalizează șablonul cu detaliile organizației tale și numele personalului.
3. Dacă este necesar, include tarifele orare pentru personal.
4. Completează programul bazându-te pe disponibilitatea personalului, asigurându-te că volumul de muncă este echilibrat pentru toată lumea.
5. Distribuie programul echipei tale, controlând cine îl poate edita după cum este necesar.
   

Îmbunătățirea programelor de tura pentru asistente: 6 sfaturi utile

Organizațiile de sănătate trebuie să își îmbunătățească modul de programare a asistentelor pentru a spori rezultatele clinice și de afaceri. Crearea unui program de tura pentru asistente este doar începutul; pentru a-l face să funcționeze pentru toată lumea, verifică aceste șase sfaturi:

Folosește software pentru programarea asistentelor

Software-ul de programare pentru asistente este excelent pentru că păstrează totul clar și transparent, așa că echipa ta știe întotdeauna când și unde lucrează. Spune adio foilor Excel vechi și încearcă un software de programare a turelor, precum Shifton. Face programarea o joacă de copii, chiar și cu programele nebune și mereu schimbătoare ale personalului medical. În plus, gestionează cererile de concediu și ține evidența prezenței și a salariilor — totul într-un singur loc convenabil.

Ține cont de dorințele personalului tău

Când aranjezi programele, ia în considerare ce preferă echipa ta de asistenți. Este o modalitate ușoară de a-i menține fericiți, de a le ridica moralul și de a-i păstra în echipă. Unii preferă anumite ture, în timp ce alții ar putea dori să evite lucrul în anumite zile. Lucrând în jurul acestor preferințe, vei face echipa ta mai fericită și mai puțin probabil să plece.

Aveți planuri de rezervă

Viața e imprevizibilă, așa că fii pregătit pentru urgențe. Deși este neplăcut, aceste lucruri se întâmplă și pot perturba programul de ture, mai ales în timpul acelor schimbări majore de tură din spital. Este grozav dacă ai o asistentă la apel care poate oricând să vină să ajute când este nevoie, la fel ca multe clinici.

Menține-ți programul actualizat

Nu lăsa programul tău să devină învechit. Asigură-te că îți ții ochii pe programul asistentelor și oferă-i o actualizare ocazională. Astfel, rămâne la zi cu orice schimbări în disponibilitatea personalului, nevoile spitalului etc. Ultimul lucru pe care îl dorești este ca echipa ta să verifice un program învechit și să rateze ture sau să ajungă târziu, dând peste cap întreaga rutină de schimb de tură a asistentelor.

Acordă odihnă asistentelor tale

Asigură-te că asistentele tale primesc suficient timp liber între ture pentru a-și reîncărca forțele. Când asistentele nu dorm suficient, sunt mai predispuse la înțepături cu ace și la probleme de sănătate precum hipertensiunea, obezitatea, diabetul, depresia și problemele cardiace. Plus, lucrul pe ore lungi poate duce la epuizare emoțională. De aceea este vital să automatizezi planificarea turelor. Un software inteligent de programare a turelor poate gestiona programarea fără hopuri, spre deosebire de oameni, care pot greși lucrurile.

Comunicarea eficientă este cheia

A ține echipa informată despre programele lor este esențial pentru a menține pe toată lumea fericită și pentru a evita confuziile. Vrei să menții vibrațiile pozitive în echipa ta? Ține-i întotdeauna informați despre ceea ce se întâmplă și despre orice schimbări viitoare. Folosești o aplicație de programare pentru asistente unde toată lumea poate să verifice rapid? Este o idee excelentă!

Gânduri finale

Folosirea unui software de stabilire a programului pentru asistente simplifică gestionarea volumului de muncă și crește productivitatea. Când această sarcină esențială nu este îndeplinită corect, poate provoca probleme pentru asistente, liderii asistentei, spitale și pacienți. O planificare defectuoasă poate, de asemenea, să facă asistentele nefericite și să costă mult spitalele în plăți suplimentare. Aici intervine Shifton! Ca manager de asistente, a te asigura că personalul tău de asistență este bine organizat este vital pentru a facilita o îngrijire fără cusur a pacienților.

Cu Shifton, poți:

• Organiza și supraveghea cu ușurință echipa ta de asistente pentru a asigura o acoperire adecvată.
• Monitoriza sarcinile de îngrijire a pacienților, cum ar fi administrarea medicamentelor și procedurile.
• Coordona și comunica cu echipa ta fără efort.

Spune adio durerilor de cap cauzate de programarea manuală. Toată lumea a auzit despre asta — în 2024, aplicațiile pentru programarea asistentelor vor fi lansate. Ele sunt menite să faciliteze planificarea turelor, reducerea hârțogăriei și ajutarea asistentelor să echilibreze munca și viața.

Încercați software-ul Shifton astăzi pentru o gestionare mai ușoară a asistentelor.

Urmarea programului este unul dintre cele mai importante lucruri în procesul de lucru al oricărei companii. Profesioniștii trebuie să-și prețuiască timpul și să-l folosească corect în timpul orelor de lucru. Muncitorii pot profita de următorul sfat pentru a-și face munca mai puțin agitată.

Cunoașterea limitelor personale este unul dintre cele mai simple sfaturi pentru gestionarea timpului

Nu-ți fie teamă să vorbești cu managementul dacă întâmpini dificultăți. Mai bine clarifici lucrurile de la început decât să aștepți până când situația scapă de sub control. De exemplu, dacă trebuie să rezervi un hotel pentru o excursie de afaceri, asigură-te că faci rezervări pentru numărul corect de camere și că hotelul este în partea corectă a orașului. De asemenea, ar trebui să întrebi despre orice limitări financiare.

Nu poți gestiona întotdeauna lucrurile de unul singur. Nu este o rușine să ceri ajutor de la colegii tăi. Dacă ți-a fost atribuită o sarcină pe care nu o poți gestiona, poți distribui munca printre câțiva dintre colegii tăi. Acest lucru se poate face, de exemplu, dacă ești însărcinat cu munca de front-end la un întreg site web. Poți delega lucrul de pe câteva pagini colegilor programatori. În acest fel, te vei salva de oboseală inutilă și vei avea o șansă mai mare de a finaliza sarcina la timp.

Nu irosi timpul

Indiferent de ce se întâmplă, ar trebui să te concentrezi asupra responsabilităților tale. Nu sări de pe scaun în secunda în care îți vezi șeful plecând din birou. Concentrează-te pe munca ta în loc să te plimbi fără scop prin birou și să discuți cu colegii. Îți recomandăm să faci un plan de lucru detaliat pentru a te menține pe drumul cel bun.

Încearcă să te ții departe de distrageri. Nu este nimic rău în a-ți suna prietenii și persoanele dragi din când în când. Această practică, totuși, poate deveni un obicei prost dacă apelurile telefonice și mesajele scapă de sub control.

Organizează-ți spațiul de lucru

Tratarea biroului tău cu respect trebuie să fie unul dintre principalele sfaturi pentru gestionarea timpului. Acordă o atenție deosebită unde sunt păstrate documentele tale. În acest fel, nu vei pierde timp prețios căutându-le. Notează toate sarcinile tale într-un jurnal de muncă sau într-un document digital. În caz contrar, riști să uiți de ele. De asemenea, nu ar trebui să mănânci unde lucrezi. Acest lucru scade concentrarea și te face somnoros.

Fii punctual

Încearcă să ajungi la muncă și să pleci la timp. Să iei prea multe zile libere fără un motiv solid sau fără a anunța superiorii este o idee proastă. Dacă vrei să pleci mai devreme de la muncă, spune managerului tău despre asta.

Nu-i face pe colegi să aștepte până îți finalizezi partea de lucru. Mai ales dacă lucrezi la un proiect mare și oamenii se bazează pe tine. Inacțiunea ta sau munca leneșă le va afecta și lor progresul.

Se pare că mulți dintre noi suntem capabili să ne distribuim timpul și timpul angajaților noștri în mod corespunzător și rațional. Dacă este așa, de ce ne confruntăm atât de des cu lipsa acestei resurse proeminente, valoroase și, din păcate, finite? La început, pare că facem totul corect: ne scriem planurile în agende, minimizăm distragerile și ne ținem de obiectivele noastre. Poate că cauza principală a pierderilor și deficitului de timp constă în nerespectarea regulilor efective de management al timpului? Să încercăm să aflăm ce poate cauza aceasta și să învățăm cum să ne gestionăm timpul într-un mod eficient și rațional.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vorbim despre modelul celor patru cadre al managementului timpului. Dacă dorim să înțelegem principiile acestuia, trebuie mai întâi să definim ce înseamnă de fapt managementul timpului. Managementul timpului eficient este o știință, un instrument sau un învățătură despre gestionarea, distribuirea, organizarea, înregistrarea și utilizarea corectă a timpului.

De ce avem nevoie de procesul de management al timpului?

• Este un instrument care permite realizarea celui mai mare număr de sarcini stabilite în cel mai scurt timp posibil;

• Procesul de management al timpului ajută la stabilirea corectă a priorităților noastre de muncă;

• Oferă oportunitatea de a ne concentra mai întâi pe sarcinile cele mai vitale și de a aborda responsabilitățile mai puțin importante numai după ce am rezolvat sarcinile de nivel de prioritate înaltă;

• Urmand modelele corecte de gestionare a timpului, vei avea timp pentru relaxare, familie și o viață dinamică în afara muncii.

Desigur, nu trebui să uiți că managementul eficient al timpului te va conduce la stăpânirea unor noi abilități și metode importante care sunt folosite pentru atingerea unor obiective specifice și completarea unor proiecte importante. Procesul de management al timpului este un mecanism vast, care conține o varietate largă de acțiuni, abilități și competențe ca orice altă disciplină. Acestea includ planificarea corectă a obiectivelor, delegarea responsabilităților, realizarea de liste și planuri, monitorizarea, analizarea costurilor de timp, evaluarea valorii diferitelor acțiuni, stabilirea priorităților, etc.

Ce este exact un model cu patru cadre?

Managementul clasic al timpului a apărut cu ceva timp în urmă, când exista o abordare solitară față de management. Lumea este în continuă dezvoltare, iar același lucru poate fi spus despre studiul distribuirii eficiente a timpului. După lansarea în 2012 a cărții „Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” de Lee Bolman și Terry Deal, procesul de management al timpului a început să fie privit ca un aparat complex, stratificat. Atunci a apărut pentru prima dată noțiunea de „model cu patru cadre”. Este un sistem de control al timpului tău, cât și al sistemului, procesului, propriei persoane și al altor oameni.

Principala diferență între managementul monostatic și cel cu patru cadre este că managementul tradițional al timpului este mai orientat către controlarea timpului bazându-se pe un singur component — prioritatea sa. Mai specific, este vorba despre îndeplinirea sarcinilor în funcție de nivelul lor de importanță. Modelul cu patru cadre este un instrument mai detaliat, precis și multifazat care descoperă tiparele și diferitele modele de management al timpului.

În termeni mai simpli, pentru a face munca ta și a angajaților tăi eficientă și de succes, trebuie să uiți de a privi procesul de gestionare a timpului ca pe o problemă unică. Atunci când îți faci treaba, trebuie să acorzi atenție tuturor celor patru factori menționați mai jos. Fiecare dintre ei te va ajuta să atingi obiectivele și să ții pasul cu termenele limită.

• Trebuie să înveți cum să folosești fiecare minut al timpului tău corect și să-l controlezi complet;

• Un bun director de companie trebuie să dezvolte un sistem de îndeplinire a unor sarcini specifice, fie că acestea privesc propriile datorii sau lucrul realizat de angajații săi;

• Trebuie să fii în control complet al modului în care angajații lucrează la sarcini și proiecte specifice. Nu sugerăm că ar trebui să controlezi constant fiecare aspect al procesului de muncă. De asemenea, menționăm că un CEO de companie trebuie să inspecteze și să supravegheze unele dintre cele mai valoroase sau problematice zone de muncă;

• Ultimul și deloc mai puțin important factor al timpului de management cu patru cadre: un bun șef trebuie să aibă autodisciplină precum și abilitatea de a-și controla subordonații, să fie auto-controlat, să ia decizii raționale și consecutive.

Desigur, nu trebuie să uităm de autodisciplină, deoarece este importantă pentru angajații din orice poziție: de la cele mai înalte la cele mai joase niveluri. Când atât tu, cât și angajatul tău sunteți ordonați și politicoși, planificarea unui management eficient al timpului va fi floare la ureche. În cazul în care nu ai un nivel adecvat de auto-organizare și nu ești atât de bun la fixarea priorităților, vei găsi dificil să îți sistematizezi și structurezi propriul timp.

Utilizând acest model dintre toate modelele de management al timpului, vei începe să îți controlezi propriul timp, timpul angajatului tău și procesul de muncă în ansamblu. Se pare ca și cum acest instrument ar fi creat special pentru propria ta percepție asupra timpului, atitudinea ta față de viață și muncă. Va ține cont de particularitățile sistemului tău, precum și de procesul de muncă, încadrându-se în contextul persoanelor care te înconjoară.

A fi agent imobiliar este o sarcină care constă din multiple funcții, date uriașe și comunicare constantă cu vânzători, cumpărători și dezvoltatori de proprietăți, deși majoritatea acestor funcții pot fi delegate unui software special pentru managementul imobiliar. Ești surprins? Atunci, să discutăm în detaliu despre cum software-ul imobiliar pentru managementul proprietăților și planificare ajută afacerile să mențină cel mai înalt nivel de servicii și, astfel, o satisfacție ridicată a clienților.

Dacă vrei să ai succes în industria competitivă a imobiliarelor, este crucial să fii cu un pas înaintea altor agenți. Asta înseamnă că nu ar trebui să te limitezi la o singură locație și să obții cât mai multe oferte de proprietăți de vânzare. Un planificator de vizionări imobiliare va fi de mare ajutor pentru a-ți simplifica afacerea și echipa.

Aplicațiile de planificare imobiliară nu te limitează doar la activitățile de programare. Ele merg mai departe și te ajută cu multiple sarcini pe care s-ar putea să le ai:

• controlul agendelor aglomerate;
• asigurarea mai multor programări pentru listări;
• planificarea vizitelor curățătorilor și lucrărilor decoratorilor în etapa pre-vizionare;
• calculul salariilor pentru personalul tău dacă ești proprietar al unei agenții imobiliare;
• oferirea unei comunicări ușoare și eficiente în cadrul echipei tale.

Dacă îți organizezi bine programul, vei maximiza numărul de programări și vizionări, ceea ce va avea un impact direct asupra cecului tău de comision.

Caracteristicile celui mai bun software de management al proprietății în 2024

Să analizăm cum software-ul pentru managementul imobiliar îți poate simplifica rutinele zilnice și care dintre caracteristicile sale sunt de ajutor în mod special pentru agenții imobiliari:

Opțiunea de programare a muncii

Când ai o echipă care lucrează pentru tine, trebuie să le programezi munca, să dispersezi sarcinile și să le verifici atribuțiile pentru a asigura o funcționare fără cusur a agenției, ceea ce îți aduce clienți și, astfel, profit. Oportunitatea de a construi programe optime pentru angajații tăi, bazate pe disponibilitatea și calificările de muncă furnizate de fiecare angajat, este ceea ce poți aprecia într-un software modern de programare imobiliară. În Shifton, de exemplu, poți adăuga toate informațiile relevante, cum ar fi locația și sarcinile, și poți distribui sarcinile angajaților tăi online, astfel încât personalul tău să aibă tot ce le trebuie pentru a performa la cel mai bun nivel pe telefoanele lor mobile. Toată lumea își primește partea de muncă, iar tu eviți deficiențele și suprapunerile datorită utilizării unui planificator imobiliar bine gândit.

Sarcini digitale, formulare și liste de verificare pentru cele mai bune operațiuni

Când ai un câmp comun pentru muncă simultană cu echipa ta, poți eficientiza întregul flux de lucru. În plus, această opțiune poate fi folosită atât pentru sarcinile angajaților tăi, cât și pentru planurile tale de gestionare a sarcinilor personale.

• Creezi sarcini rapid și le atribui angajaților tăi,
• Menții o imagine clară a progresului lor în timp real direct în software-ul de programare imobiliară. Acesta ar putea fi orice, de la solicitări de întreținere unice la inspecții și lucrări de curățenie de rutină.
• Poți adăuga toate informațiile de care angajații tăi au nevoie pentru a începe munca și a termina sarcina la timp, cum ar fi note și termene limită.
• Într-un planificator imobiliar precum Shifton, poți dezvolta rapoarte personalizate, formulare și liste de verificare pentru ca personalul tău să le completeze, să folosească semnături electronice pentru a confirma identificarea fiecărui angajat și să le trimiteți înapoi pentru a fi revizuite pentru a rămâne la curent și a asigura conformitatea.

Gestionează-ți facilitățile cu ușurință

Când conduci o agenție imobiliară, lucrezi ca agent imobiliar freelancer, operezi un serviciu de inspecție sau o afacere de management al facilităților, ai nevoie de o supraveghere completă a tuturor resurselor tale la o privire. Asta este ceea ce software-ul imobiliar pentru managementul proprietății este folosit pentru. Cu ajutorul său, poți indica toate facilitățile și locuințele, le poți adăuga pe listă, le poți gestiona și distribui sarcinile care privesc aceste facilități personalului tău. Beneficiile principale pe care le obții din astfel de soluții sunt următoarele:

• Poți gestiona flexibil fiecare facilitate sau obiect imobiliar și poți indica toate informațiile despre acesta folosind software-ul pentru management imobiliar.
• Poți atribui locuințe pentru vânzare pentru angajații tăi pentru a dispersa responsabilitățile.

Asigură siguranța și performanța personalului tău de teren

Un software de planificare a schimburilor imobiliare îți permite să-ți echipezi brokerii, agenții, inspectorii și personalul de teren cu uneltele necesare pentru a face o muncă excelentă, inclusiv formulare digitale de siguranță și înregistrare securizată la intrare și ieșire de pe site. În plus, când personalul tău este pe teren, nu trebuie să petreacă timp după finalizarea sarcinilor pentru a dezvolta rapoarte. În cea mai bună aplicație pentru agenții imobiliari Shifton, listele de verificare și rapoartele pot fi completate de la distanță, de pe un telefon mobil, și chiar în mișcare, ceea ce simplifică procesul de lucru.

Îmbunătățește experiența clientului

Shifton, ca exemplu al celui mai bun planificator pentru agenții imobiliari, oferă toate capacitățile de care ai nevoie pentru a ridica experiența clientului la un nivel superior datorită funcționalității avansate ce include următoarele unelte integrate:

• O confirmare și mementouri automate pentru programări care te protejează de programări ratate.
• Programare rapidă a înlocuirilor atunci când un agent nu poate finaliza o programare – poți să-i înlocuiești cu un alt angajat pentru a eficientiza operațiunea și a păstra loialitatea clienților.
• Perechere a locației pentru a aduce lucrătorii din prima linie cât mai aproape de clienți rapid și a economisi timp și costuri la programările la distanțe mari.
• Câmpuri de comentarii pentru a partaja informații de la locuri de muncă anterioare și a oferi feedback instantaneu în timp ce angajații tăi sunt pe teren.
• Opțiuni de întâlniri virtuale pentru a-ți amplifica eforturile de team building și a furniza comunicare instantanee cu personalul într-un singur spațiu de lucru online.
• Potrivire inteligentă a locurilor de muncă și programare automată a personalului bazate pe prioritățile afacerii pentru a îndeplini SLA-urile în mod constant. De exemplu, permite companiilor de evaluare a proprietății să atribuie rapid muncitori disponibili pentru noi locuri de muncă pentru a îndeplini termenele strânse pentru clienți mai mari.

Ca rezultat, atunci când transmiți numeroase operațiuni în câmpul online în software pentru programarea imobiliară, obții multiple beneficii, de la eficientizarea tuturor acestor procese până la finalizarea mai rapidă a afacerilor și servicii pentru clienți de calitate superioară.

Care sunt beneficiile software-ului de management al proprietății pentru afacerile imobiliare?

Principalele avantaje ale utilizării unui software special pentru managementul imobiliar se referă la esența sa utilă și uneltele meticulos proiectate care sunt integrate în el.

• Îmbunătățește eficiența prin automatizarea sarcinilor și proceselor zilnice complexe și repetitive. Acest lucru îți permite să economisești timp, astfel încât să te poți concentra pe imaginea de ansamblu.
• Îți permite să organizezi, gestionezi și să urmărești informații și procese importante pe o platformă centralizată. În plus, poți partaja instant aceastea cu personalul tău folosind tehnologii cloud.
• Funcționează în favoarea securității afacerii tale prin oferirea unei platforme sigure pentru gestionarea informațiilor sensibile, cum ar fi informațiile chiriașilor, datele personale ale vânzătorilor, cumpărătorilor, proprietarilor, plățile și alte informații vulnerabile. Datorită nivelului ridicat de protecție, aplicația de programare imobiliară și stocarea sa cloud le protejează în mod fiabil de scurgeri.
• Îți oferă perspective în timp real, oferindu-ți o imagine clară a tuturor datelor gestionate în sistem și oferind feedback instantaneu de la lucrătorii tăi. Acest lucru îți permite să rămâi la curent cu operațiunile tale și să iei decizii informate în mod oportun și calculat.

Timpurile când, pentru o operare de succes a afacerilor imobiliare, aveai nevoie doar de un planificator pe hârtie și un calculator, au trecut de mult. Astăzi, pentru a fi cu un pas înaintea concurenței tale și pentru a câștiga mai mulți clienți și tranzacții profitabile, trebuie să fii rapid, orientat către client, să oferi decizii flexibile și informate și să dezvolți sinergie în echipa ta. Toate acestea pot fi atinse prin utilizarea tehnologiilor avansate. În 2024, un planificator imobiliar este esențial pentru agenți și proprietarii de agenții. Mai mult, dacă acest planificator este la fel de avansat ca Shifton, câștigi și mai multe beneficii și dezvolți un ecosistem util pentru comunicarea personalului tău.

Nisa comerțului cu amănuntul este extrem de profitabilă și solicitată, dar are multiple capcane ascunse care pot duce la o eficiență scăzută a managementului cu amănuntul. Nu este nevoie să te temi de ele, deoarece sfaturile de management în comerțul cu amănuntul de la Shifton te pot ajuta să faci față provocărilor pe drumul tău către un flux de lucru de management cu amănuntul extrem de eficient.

Primul lucru de luat în considerare pentru un manager eficient în comerțul cu amănuntul este că această afacere necesită gestionarea zilnică a unei game variate de lucruri și procese. Consideră-l ca pe un flux continuu de apă pe care trebuie să-l gestionezi. Acest flux include supravegherea tuturor angajaților magazinului, delegarea multiplelor sarcini către aceștia, gestionarea finalizării lor și, în același timp, să faci parte dintr-o echipă pentru a oferi sinergie. Sună puțin fantastic? Este real când ai suport informațional și știi cum să sinergizezi lucrul echipei tale cu amănuntul. Shifton îți împărtășește cele mai eficiente sfaturi de management al personalului de vânzare pentru a te ajuta în acest sens.

Ce este un manager de retail și ce sarcini îndeplinește?

Un manager de retail este cineva care gestionează un magazin, asistă la management sau gestionează un anumit departament. Deoarece magazinele de retail pot varia în dimensiune de la mici afaceri cu câteva sute de metri pătrați de fațadă până la mari depozite, mall-uri și supermarketuri deținute de mari corporații, îndatoririle și sarcinile unui manager de retail pot varia. În plus, ele variază de la o zi la alta, în funcție de sarcina curentă a unui punct de vânzare sau a unui departament, fluxul de clienți și chiar sezonalitatea.

Totuși, cel mai frecvent, a fi manager de retail include următoarele sarcini de management al personalului de vânzare:

• aranjarea mediului magazinului pentru a-l face ergonomic și atractiv pentru clienți;
• gestionarea angajaților magazinului, sarcinile și rezultatele acestora;
• menținerea și urmărirea mărfurilor disponibile în stoc;
• urmărirea, atenuarea și prevenirea pierderilor din furturi;
• serviciul clienți care depinde de asistența ta;
• urmărirea vânzărilor pe perioade stabilite și furnizarea de rapoarte către executivii superiori.

Pe scurt, un manager de retail este un angajat responsabil de funcționalitatea generală și eficacitatea unui punct de vânzare.

Cum să fii un bun manager de retail

Îți oferim câteva sfaturi care se potrivesc managerilor de retail de orice tip și dimensiune a afacerii și oferă un management al personalului de vânzare eficient atunci când sunt aplicate.

Programarea în retail este obligatorie!

Punctul tău de vânzare ar trebui să funcționeze ca un ceas pentru a aduce profit. Pentru asta, ai nevoie ca personalul tău să înceapă lucrul la timp și să lucreze simultan. Astfel, chiar și pentru un mic magazin alimentar, trebuie să oferi o programare corectă în retail. Iar schimbările regulate și logice în supermarketuri sau mall-uri sunt absolut necesare.

Deși programarea în industria retail poate fi un coșmar, soluția este simplă și se reflectă în software-ul modern de programare în retail. Cu el, nu mai ai nevoie să ții minte masive de date sau să le notezi în tabele pe hârtie pentru a decide asupra cererilor de timp liber, vacanțe, urgențe, perioade aglomerate, perioade liniștite, zile de boală etc. În schimb, folosești un instrument automatizat și poți introduce noi variabile și date în el în timp real.

Folosind un programator de retail adecvat, poți îndeplini multiple sarcini simultan.

• Deciderea celei mai bune combinații de angajați pentru fiecare tură pentru a face munca lor cât mai eficientă și prietenoasă cu clienții. Poți selecta echipele pentru schimbare pe baza abilităților lor, a muncii asidue și a sinergiei pe care o au.
• Un programator de retail, cum este Shifton, simplifică procesul de programare prin furnizarea de alerte și sugestii, astfel încât să poți evita supraaglomerările, conflictele și programarea cuiva atunci când nu poate lucra. Optimizezi programele de lucru în câteva mișcări și creezi programe de tură optime instantaneu.
• Distribuția orarelor și schimburilor depinde, de asemenea, de software-ul de programare a angajaților retail. Echipa ta are acces la tabloul de bord din aplicație și poate obține cu ușurință informații despre când este schimbul lor sau poate propune modificări dacă întâmpină unele obstacole. Poți organiza totul în cloud, astfel încât să fie disponibil oriunde, oricând, și să alerteze instantaneu echipa ta de retail cu privire la orice schimbări oferite. Fiecare angajat poate propune modificări ale orarului, schimba independent turele, primi alerte ale schimbărilor de program de lucru

Cel mai bun lucru în software-ul de programare a angajaților pentru retail este că automatizează tot ceea ce poate fi automatizat, de la asignarea schimburilor, la calcularea salariilor și a orelor de muncă pentru fiecare angajat și ca echipă în ansamblu. Poți crea automat un program de rotație optim pentru asistenți de vânzare, casieri, paznici, încărcători și personalul de pe suprafața de vânzare cu coordonare automată a schimbărilor și atribuirea schimburilor angajaților, inclusiv munca suplimentară.

Sarcinile managerului de retail

Gestionarea sarcinilor face parte, de asemenea, din rutinele de management al personalului de vânzare. Trebuie să evidentiezi sarcinile zilnice, să decizi asupra celor care le vor executa, să urmărești finalizarea acestora și să raportezi rezultatele. Vestea bună este că poți folosi același programator de retail ca software de gestionare a sarcinilor de retail. Include sarcinile pe care trebuie să le delegi angajaților pe care îi gestionezi și, în plus, poți să-ți planifici zilele și să furnizezi liste de verificare pentru tine însuți, pentru a nu rata nimic. Poți să setezi priorități, să controlezi finalizarea fiecărei atribuții și să oferi notificări despre sarcinile și termenele esențiale atât pentru tine, cât și pentru personalul tău.

Folosește gestionarea eficientă a timpului

Când am spus că punctul de vânzare ar trebui să funcționeze ca un ceas, ne refeream și la gestionarea eficientă a timpului. Dacă asistenții tăi de vânzări întârzie constant, curierii nu reușesc să livreze la timp sau personalul tău din depozit uită să aprovizioneze stocurile, ce se întâmplă atunci? Un adevărat dezastru! Totuși, acesta poate fi și automatizat pentru a atenua riscurile pe care le-am enumerat. Trebuie să aplici software de gestionare a timpului și prezenței pentru retail. Shifton oferă această oportunitate în software-ul său de programare pentru retail pentru afacerile mari. Același lucru se aplică și pe perioadele în care sunt mai puțini clienți și majoritatea angajaților nu sunt implicați în fluxul de muncă. O bună gestionare a timpului este ceea ce îți permite să oferi soluții flexibile pentru echipa ta: când ai nevoie de ei să înceapă lucrul, când trebuie să ai mai mult personal în magazin pentru a face față fluxului intens de clienți și când poți să le oferi zile libere fără pierderi în eficiența magazinului. Încearcă doar să oferi gestionarea timpului prin Shifton și s-ar putea să fii surprins de cât de ușor este când este automatizat și simplificat.

Angajează o echipă de înaltă calitate

Eficiența magazinului sau a departamentului tău începe cu echipa ta. Poți avea unii manageri asistenți, dacă gestionezi un departament mare, pentru a delega sarcinile de recrutare și headhunting, și poți folosi software-ul de programare în retail pentru a controla eficiența fiecărui lucrător pentru a-i înlocui dacă nu-ți îndeplinesc cerințele sau lucrează cu dezinteres.

Folosește software de programare în retail

După cum poți vedea, multiple rutine de management cu amănuntul pot fi ușurate prin software-ul de programare a angajaților în retail. Cu acest software, obții rezultate mai mari în următoarele domenii:

• gestionarea programării angajaților;
• analiza vânzărilor zilnice;
• urmărirea timpului liber al angajaților;
• oferirea unei gestionări eficiente a sarcinilor pentru tine și fiecare angajat.

Dintr-o perspectivă mai largă, te poate ajuta să dezvolți o strategie de management eficientă și să stabilești obiective pentru fiecare punct de vânzare care sunt realizabile și logice.

Concentrează-te asupra traficului magazinului tău

Traficul într-un punct de vânzare este ceea ce îți arată profitabilitatea. Poți folosi software-ul pentru a număra clienții și pentru a exporta rapoarte despre perioadele aglomerate. Cunoscând traficul magazinului și când ești cel mai aglomerat, poți fi mai pregătit și preveni urgențele în perioadele de vârf, de exemplu, de sărbători, vineri negre sau perioade de reduceri. Te poate ajuta să planifici un personal adecvat pentru numărul așteptat de clienți și să eviți aranjarea sarcinilor mari de organizare sau de stocare în perioadele când magazinul va fi plin de clienți.

Oferă urmărirea instantanee a datelor

Managementul retail se bazează pe numere: vânzări, vizitatori, mărfuri în stoc, mărfuri vândute, venituri și cheltuieli de întreținere, toate formează fluxul de lucru. Toate aceste date necesită atenția și calculul tău precis. Manual, este o sarcină extrem de dificilă, dar trebuie totuși făcută. Când folosești software de programare în retail, poți păstra toate datele într-un singur loc, să le operezi și să furnizezi rapoarte care arată rezultatele managementului tău în cifre.

Ce date să verifici și să procesezi?

• Numărul de clienți;
• Nivelul vânzărilor;
• Numărul de mărfuri vândute pe perioade specificate;
• Orele de lucru pentru fiecare angajat;
• Suplimentare de muncă;
• Orele de vârf din magazinul tău.

Apoi poți opera aceste date pentru a analiza întreaga activitate și a o îmbunătăți când este nevoie.

Cum să îmbunătățești managementul unei echipe de retail?

Un management eficient al echipei în industria de retail poate face toată diferența în satisfacția clienților și succesul general al afacerii. Iată câteva sfaturi suplimentare:

• Oferă cel mai bun model de programare (cum ar fi 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), în funcție de specificul magazinului tău. Nu te teme să încerci unele dintre ele pentru a decide asupra celui mai bun.
• Setează sarcini clare și anunță personalul tău despre ele. Poți crea atribuții de sarcini pentru angajați într-un mediu cloud folosind programatorul de retail. În plus, nu uita să urmărești aceste sarcini și să oferi liste de verificare și stări ale sarcinilor pentru ele. Shifton software-ul de programare a angajaților îți oferă toate aceste funcții.
• Trimite notificări și mementouri push automate către personalul tău pentru a-i alerta și a preveni lipsa turelor sau a atribuțiilor vechi.
• Nu rămâne blocat la birou. Schimbă online turele, weekendurile și zilele de boală pentru a economisi timp și să rămâi mobil.
• Motivați-vă angajații cu bonusuri de ore suplimentare – le puteți calcula cu ușurință în software-ul de programare a angajaților.
• Gestionați pauzele pentru a evita pauzele simultane în echipa voastră. Creați pauze pre-programate sau stabiliți limite privind numărul și durata pauzelor pentru a garanta că mediul magazinului va avea întotdeauna personal suficient pentru a oferi servicii clienților.
• Gestionați prezența pentru a înțelege când începe și se termină efectiv tura unei persoane. Dacă detectați că unele dintre personalul vostru întârzie constant, puteți aplica penalizări pentru muncă necorespunzătoare în același mod în care calculați bonusurile.

Simplificați Programarea

Cu o aplicație robustă de comunicare a angajaților, puteți programa angajații mai eficient în următoarele moduri:

• Atribuiți turele personalului pe baza rolului de muncă și a disponibilității.
• Utilizați sistemul drag and drop, atribuiți ture în bloc, setați ture recurente, creați șabloane personalizabile și chiar permiteți angajaților să revendice turele disponibile deschise.
• Notificări automate push astfel încât angajații să poată accepta sau respinge imediat turele direct de pe dispozitivele lor mobile.
• Includeți sarcini, note și chiar fișiere în cadrul programului, astfel încât angajații să știe exact ce au de făcut la sosirea la muncă.
• Supraveghere completă asupra programării colaborative a personalului în timp real, totul în mișcare.

Fiind un manager de retail eficient nu este o misiune imposibilă, fie că gestionați un magazin mic sau un departament de retail complet. Amintiți-vă doar că eficiența voastră se bazează pe trei piloni, care sunt următorii:

• Planificare amănunțită și gestionarea timpului.
• Recrutare eficientă pentru a crea cea mai bună echipă.
• Un software impecabil de programare a angajaților ajută la majoritatea sarcinilor de rutină zilnice.

Dacă primele două sunt în mare parte responsabilitatea voastră, Shifton vă poate oferi al treilea pilon pentru a simplifica, economisi timp și eficientiza fluxul de lucru managerial.

Te-ai confruntat vreodată cu un produs de tip aplicație de programare pentru restaurante? Dacă nu, probabil că este momentul să te gândești la ce procese, sarcini și rutine pot fi îndeplinite cu ajutorul unui software special pentru managementul personalului în restaurante. Obține expertiza dezvoltatorilor Shifton pentru a aplica cele mai bune funcționalități ale unor astfel de produse în fluxul tău de lucru.

A fi manager de restaurant este o alergare nesfârșită. Trebuie să te descurci cu multiple sarcini și, în același timp, să controlezi numeroși angajați, de la bucătar și sous-chefi la curieri, furnizori, curățători etc. În afară de asta, numeroase situații de urgență te pot scoate din proces și este complet responsabilitatea ta, deși nici sarcinile standard nu pot fi întârziate. Toate acestea pe lângă sarcinile zilnice de la programare la salarizare și raportare te pot prinde din urmă.

Totuși, nu ești singur în această rutină nesfârșită, deoarece Shifton se ocupă de managerii de restaurante pentru a le ușura viața cu ajutorul unui singur instrument care poate fi o cheie universală pentru tine.

Probabil nu vei fi surprins de automatizarea în afacerea restaurantelor. Totuși, o aplicație specială pentru managementul restaurantului te poate ajuta să începi să petreci mai mult timp făcând ceea ce îți place și economisindu-ți celulele nervoase.

Sfaturi pentru managementul restaurantului pentru beneficii ale angajaților fericiți

Indiferent dacă folosești prognoze de vânzări și ținte de muncă pentru a crea programarea angajaților restaurantului sau pentru a procesa salariile, Shifton îți oferă instrumentele de care ai nevoie la fiecare pas. Cu ajutorul aplicației de programare Shifton pentru restaurante, poți automatiza și efectua următoarele procese într-un mod simplificat:

• Urmărește cu acuratețe orele de lucru pentru fiecare angajat;
• Reducerea furtului de timp și a prieteniei colegiale în restaurantul tău;
• Împuternicește membrii echipei tale să ofere clienților tăi cel mai bun serviciu posibil.

Cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru a obține un echipaj fericit este să comunici cu ei. Într-un singur restaurant, este deja complicat deoarece toată lumea este în mișcare. Ce să mai vorbim despre stabilimentele în rețea? Cu aplicația de management al restaurantului Shifton, le oferi personalului tău un canal de comunicare pentru a ajunge unul la altul și la tine. Poți viziona în timp real cum comunicarea într-un mediu comun ajută la reducerea neînțelegerilor și, prin urmare, a numeroase dezavantaje și cum îți crește loialitatea din partea personalului tău și îi face mai fericiți în timp ce sarcina lor de lucru rămâne aceeași.

Îmbunătățește performanța personalului tău cu sfaturi pentru programarea muncii

Pentru un restaurant, a avea un program clar și bine gândit este esențial. Ai nevoie ca bucătarii tăi și asistenții lor să fie la muncă la o oră programată. Să presupunem că nu programezi echipa de curățenie să înceapă pregătirea sălii restaurantului pentru a întâmpina vizitatorii în toată splendoarea sa. Ai nevoie ca ospătarii să fie strict pregătiți să înceapă să servească clienții la timp. Reputația ta este în pericol dacă vreo parte a acestei operațiuni eșuează din cauza unor greșeli de programare.

Folosirea unui programator automat de personal pentru restaurant este o cheie magică. Ajută la creșterea productivității angajaților și la creșterea veniturilor tale. Să vedem cum să decizi asupra tipului de program pentru stabilimentul tău și ce sfaturi să folosești pentru a-l face să funcționeze impecabil.

Software de programare pentru restaurante

Cu ajutorul software-ului pentru managementul personalului, poți crea un set de politici de programare de bază și să te ții de ele. Acesta formează baza întregii operațiuni și te ajută să gestionezi cât de mult în avans vei publica programele și cât de mult în avans angajații trebuie să facă solicitări de concediu. Poți include, de asemenea, setarea unui minim de ore pentru fiecare angajat sau desemnarea unor ture particulare drept foarte solicitate (și astfel mai bune pentru bacșișuri) folosind o aplicație de programare pentru restaurante.

Ca rezultat:

• Îți oferi echipei o viziune clară asupra muncii viitoare și a numărului de ture/ore lucrate pe care trebuie să le presteze.
• Arăți că ești bun la gestionarea timpului și, astfel, îți confirmi profesionalismul în ochii angajaților.
• Îți motivezi personalul să aleagă turele foarte solicitate pentru a obține mai multe bacșișuri.

Angajamentul angajaților

Aici ajungem la pasul următor. Trebuie să menții cel mai înalt angajament al echipei tale pentru a asigura funcționarea impecabilă a restaurantului tău. Cu un sistem automatizat pentru managementul restaurantelor, poți oferi echipei tale feedback în timp real asupra performanței lor, sfaturi la timp și poți primi feedback-ul lor. Software-ul pentru managementul restaurantelor, precum Shifton, oferă managerilor și angajaților un canal de comunicare convenabil și ajută echipa ta să se simtă sprijinită și angajată la locul de muncă.

Retenția angajaților

În afacerea restaurantelor, fluctuația personalului pare naturală, dar este o provocare imensă în același timp, deoarece găsirea și angajarea de adevărați profesioniști care să nu te dezamăgească este dificilă. Efficiently running your restaurant means să arăți angajaților tăi că le respecți timpul și le apreciezi talentul, pentru a-i face implicați și loiali jobului lor. Un sistem eficient de management al restaurantelor este o parte cheie a construirii unui mediu pozitiv. Astfel, nu neglija personalul pe care îl ai, ci, simultan, evaluează eficiența acestora pentru a decide asupra consolidării echipei cu noi angajați sau motivării personalului actual să lucreze mai bine. Cu software-ul Shifton pentru managementul restaurantelor, poți verifica și evalua eficiența fiecărui lucrător folosind multiple parametri, inclusiv orele lucrate, orele suplimentare, nivelurile de satisfacție a clienților etc.

Notificări rapide și mementouri

Dorești ca personalul tău să-și îndeplinească îndatoririle perfect? Este esențial să facă față multiplelor sarcini pe care le-ai stabilit? Nu lăsa nici măcar o șansă de a lipsi ceva sau de a uita de sarcini. Mementourile automate pentru schimburi, care sunt integrate în software-ul de programare pentru restaurante, pot reduce considerabil absențele sau sarcinile omise. Doar dezvoltă mesaje text de notificare sau notificări push și ajustează setările pentru a le trimite pe dispozitivele mobile ale angajaților la un anumit timp. Același lucru se aplică mesajelor de alertare în caz de urgențe, notificărilor despre evenimente corporatiste sau viitoare întâlniri de team-building, dacă le organizezi.

Colectează date și folosește-le cu înțelepciune

La sfârșitul fiecărei zile, ia notițe despre cum s-a descurcat personalul tău cu rutinele zilnice, care dezavantaje au fost cruciale și care muncă a necesitat recompensă. Poți analiza, de asemenea, eficiența fiecărui schimb pentru a considera dacă ești constant subangajat sau supraangajat în timpul unui anumit schimb. Toate aceste date sunt ușor de urmărit în sistemul Shifton pentru managementul restaurantelor. Doar ia-le și folosește aceste date pentru a-ți ajusta programul în consecință, construiește strategia ta de management și raportează rezultatele unui proprietar de restaurant.

Îmbunătățește productivitatea cu soluții de înaltă tehnologie încorporate în aplicația Shifton pentru programarea restaurantelor

Instrumentele de management al restaurantului sunt benefice pentru întreaga ta echipă, de la gazde și ospătari la bucătari. Când menții o eficiență mai mare a operațiunilor și o comunicație simplificată cu soluții software, acest lucru duce la un mediu de lucru mai puțin stresant pentru toată lumea.

Ce tipuri de tehnologii sunt de pază în afacerea restaurantelor? Hai să le considerăm.

Software de programare a angajaților

Cu ajutorul automatizării, poți uita de munca descurajantă cu foi de calcul, tabele, programe și planuri pe hârtie.

În schimb, software-ul de programare a angajaților din restaurante, care se bazează pe tehnologii cloud, îți oferă următoarele funcționalități ție și personalului tău:

• Dezvoltarea rapidă a programelor în câțiva pași, disponibilă în Shifton sub formă de șabloane convenabile.
• Distribuirea ușoară a informațiilor despre programe și tura în rândul angajaților tăi.
• Ajustări și schimbări flexibile în program, pe care le poți efectua online din orice colț al lumii.
• Comoditatea de a urmări orele lucrate, orele suplimentare, turele omise sau zilele libere.

Software de gestionare a sarcinilor

Setarea sarcinilor folosind un software special de management al personalului? Acesta este cu adevărat cel mai bun mod de a menține restaurantul tău în funcțiune lină. În Shifton, poți face liste de verificare pentru fiecare lucrător, de la bucătar la server, și poți controla finalizarea acestora. De la curățarea plitelor la reumplerea dezinfectanților, este ușor pentru sarcini să se piardă în flux.

Acesta este locul în care intervine software-ul de gestionare a sarcinilor.

• Este o modalitate excelentă de a simplifica sarcinile tale, cu liste de verificare separate pentru fiecare rol și schimb.
• Îți permite să urmărești productivitatea echipei tale.
• Ajută la reducerea dezavantajelor și verificarea lucrurilor omise sau uitate. Software-ul de gestionare a sarcinilor păstrează datele istorice ale sarcinilor completate, astfel încât poți să le analizezi și să obții informațiile de care ai nevoie.

Instrumente de comunicare a angajaților

Când vine vorba de comunicarea cu angajații, mesajele text și apelurile telefonice sunt cele mai populare canale de comunicare. Totuși, ele nu sunt bune pentru restaurante unde fiecare lucrător este în mișcare constantă și nu are timp să verifice SMS-urile sau să răspundă la apeluri. Cea mai bună idee este să le oferi angajaților tăi un mediu comun pentru a comunica cu tine și între ei. În ceea ce privește un sistem pentru managementul restaurantelor, acesta este util din următoarele motive:

• Poți contacta cu ușurință fiecare angajat.
• Ei pot comunica între ei pentru a evita neînțelegerile și prietenia colegială.
• Poți urmări întregul proces de lucru doar verificând informațiile pe care angajații tăi le împărtășesc cu alții. Dacă ceva nu merge bine, ești printre primii care află despre asta.

Shifton oferă un instrument de comunicare sigur, orientat spre afaceri, care îți permite să partajezi programe și anunțuri instantaneu. De asemenea, face mai ușor pentru angajații tăi să solicite timp liber și să abordeze preocupările salariale, cum ar fi pontajele lipsă.

Înregistrări de timp în restaurante

Software-ul de înregistrare a timpului în restaurante este un instrument obligatoriu. Cu ajutorul software-ului de pontaj, angajații se pot înregistra și se pot deconecta printr-o simplă apăsare de buton. În plus, software-ul se sincronizează direct cu salariile tale pentru a calcula automat orele lucrate.

Software-ul de pontaj al restaurantului poate ajuta, de asemenea, la prevenirea înregistrărilor timpurii, reducând costurile forței de muncă. Rezolvă problema cu pauze impuse și lungimea schimburilor. Software-ul va calcula rapid orele suplimentare și va menține registrele securizate ale orelor echipei tale.

Automatizarea salariilor

Utilizarea unui software de gestionare a angajaților din restaurante este o alternativă excelentă la angajarea unui specialist în salarizare sau la oferirea departamentului dvs. de contabilitate unei sarcini suplimentare pentru a calcula salariile. În schimb, aveți toate orele de lucru urmărite și plata salariilor calculată instantaneu în Shifton. Acest lucru automatizează calculul salariilor, plata orelor suplimentare și reținerile pentru taxe și beneficii. Nu vă bazați pe calcule manuale, astfel că veți avea mai puține erori de salarizare și veți petrece mai puțin timp la computer.

Deoarece fiecare tip de software pe care l-am indicat este util, obținerea tuturor într-un singur instrument este o binecuvântare. Acesta este ceea ce Shifton oferă managerilor de restaurante. Software-ul de salarizare se sincronizează direct cu ceasul de pontaj și cu software-ul de programare din Shifton, oferind un mediu singularizat pentru majoritatea sarcinilor și operațiunilor de management.

Care sunt beneficiile software-ului de management al restaurantelor?

Cele mai semnificative beneficii ale Shifton pentru obiectivele de management al restaurantelor sunt următoarele:

• Un mediu comun pentru manageri și angajați pentru a comunica și a oferi feedback instantaneu.
• Un instrument unic care combină caracteristicile software-ului de gestionare a timpului, instrumente de gestionare a sarcinilor, instrumente HR, programator de schimburi și un canal de comunicare.
• Oferă acces multi-nivel ajustabil la funcțiile sale, care pot fi utilizate de către manageri și personal pe diferite niveluri.
• Automatizează majoritatea proceselor pe care anterior trebuia să le aveți în vedere sau să le furnizați manual.

Astfel, utilizând software-ul de management al restaurantelor, îmbunătățiți întreaga operațiune a afacerii de restaurant, eliminați posibilitățile de greșeli și neajunsuri, și vă gestionați echipa mai ușor. Rezultatele sunt bune pentru dvs. ca manager, deoarece lucrați eficient și fără stres, și pentru echipa dvs., deoarece membrii săi pot satisface clienții și pot obține recompense rezonabile pentru eforturile lor.