Shifton Melhorou a Eficiência do Call Center da Domino’s: Gestão e Atendimento Excelentes

Sobre a Empresa

Domino's Pizza é uma das maiores marcas globais na entrega de pizzas, atuando em mais de 90 países em todo o mundo, incluindo a Ucrânia. O call center da empresa desempenha um papel crucial em suas operações, lidando com ligações telefônicas, pedidos online e chats.

O call center da Domino's Pizza processa centenas de pedidos diariamente, garantindo um atendimento ao cliente rápido e de alta qualidade. A equipe é composta por dezenas de operadores, que se comunicam com os clientes e apoiam a equipe de entrega.

Desafios Enfrentados pelo Call Center

1. Planejamento Complexo de Turnos

• Os operadores trabalham em turnos rotativos, necessitando de agendamento flexível.
• A programação precisava considerar horários de pico (noites, fins de semana e feriados) quando o volume de pedidos aumenta significativamente.
• Solicitações frequentes de trocas de turnos dos funcionários criaram uma carga adicional para os gerentes.

2. Falta de Rastreamento Automático da Força de Trabalho

• Os gerentes tiveram dificuldades em rastrear atrasos e desvios do cronograma.
• Não havia um sistema unificado para registrar as horas de trabalho reais e evitar disputas.

3. Erros no Cálculo das Horas Trabalhadas

• A contabilização manual do tempo levou a erros nos cálculos de folha de pagamento, às vezes resultando em pagamentos a mais ou a menos.
• Os operadores esqueciam de registrar a entrada ou saída, dificultando a geração de relatórios precisos.

4. Gerenciamento Eficaz de Pausas

• Era crucial distribuir as pausas eficientemente para garantir que havia operadores suficientes disponíveis para lidar com os pedidos.
• Alguns operadores excediam seus tempos de pausa, afetando a velocidade de resposta e a qualidade do serviço.

Como a Shifton Resolveu Esses Problemas

✅ Agendamento de Turnos Automatizado

• O Shifton gera automaticamente cronogramas otimizados, considerando a disponibilidade dos operadores, horários de pico e políticas da empresa.
• Rápidos ajustes de turnos em caso de licença médica ou solicitações de troca de turno.
• Os gerentes podem ver a distribuição completa da carga de trabalho em tempo real.

✅ Rastreamento da Força de Trabalho (Registro de Entrada/Saída)

• Os operadores registram seus horários de início e fim via Shifton, garantindo cálculos precisos da folha de pagamento.
• Os gerentes recebem alertas sobre atrasos e desvios do cronograma, permitindo uma ação rápida.
• Sem mais erros de relatório – o sistema rastreia automaticamente todas as horas trabalhadas.

✅ Relatórios Detalhados por Hora

• O Shifton calcula automaticamente o total de horas trabalhadas para cada operador.
• Facilidade na elaboração de relatórios de folha de pagamento – sem mais verificações manuais de folhas de ponto.
• Um sistema de gestão de força de trabalho transparente ajuda a otimizar os custos laborais.

✅ Gestão Automatizada de Pausas

• O sistema distribui as pausas de forma eficaz, garantindo que o número certo de operadores esteja disponível em todos os momentos.
• Rastreamento claro dos horários de início e término das pausas – prevenindo atrasos e tempos de inatividade.
• Os gerentes podem monitorar e ajustar os cronogramas de pausas em tempo real, se necessário.

Resultados Após a Implementação da Shifton

📉 Redução de 70% no tempo gasto no agendamento de turnos
📈 Redução de 30% no atraso dos operadores
⏳ Gerentes economizam 8+ horas por semana através do rastreamento automatizado da força de trabalho
💰 Relatórios transparentes – sem erros nos cálculos da folha de pagamento

Conclusão

O Shifton ajudou a Domino's Pizza a automatizar a gestão da força de trabalho, eliminar erros de agendamento e simplificar processos para operadores e gerentes.

Agora:
✔ Os operadores seguem um cronograma estruturado sem confusão.
✔ Os gerentes podem facilmente rastrear presença, atrasos e pausas.
✔ A equipe de folha de pagamento recebe relatórios precisos sem trabalho extra.
✔ A equipe do call center opera com mais eficiência, levando a um atendimento ao cliente mais rápido.

O Shifton é mais do que apenas uma ferramenta de agendamento – é uma solução confiável para uma gestão eficaz da força de trabalho. 🚀