W dzisiejszym świecie pełnym technologii menedżerowie wiedzą, co trzeba, aby stworzyć harmonogram pracy, korzystając z tych sprytnych kreatorów rozkładów. Kto nie chciałby stworzyć idealnego rozkładu pracy, niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację, call center, czy jakąkolwiek branżę z pracą zmianową?

Dziś poznajemy sztukę tworzenia harmonogramu pracy, który pasuje do unikalnych potrzeb i okoliczności życiowych każdego pracownika. Gdy mówimy o planowaniu na najwyższym poziomie, mówimy także o zgrabnym automatycznym planowaniu, doskonałych narzędziach do raportowania, bezproblemowej integracji z listami płac, elastyczności i możliwości modyfikacji przez całą dobę. Zabrzmiało interesująco? Czytaj dalej, aby poznać wszystkie szczegóły.

Co to jest kreator harmonogramów?

Kreator harmonogramów pracy to cyfrowe narzędzie, które można znaleźć online lub w aplikacji. To ratunek dla menedżerów, aby planować zmiany i postępy pracowników, co czyni ich pracę łatwiejszą do zarządzania. Kiedyś menedżerowie musieli wszystko planować ręcznie, co marnowało czas. Musieli radzić sobie z chaotycznymi harmonogramami, zgłoszeniami urlopowymi na ostatnią chwilę, nieobecnościami i konfliktami. Ale teraz, z automatycznym oprogramowaniem do planowania — kreatorem harmonogramów pracowniczych, problem został rozwiązany! Po prostu korzystaj z tych gotowych szablonów, aby ułatwić sobie pracę i unikać sporów.

Jak łatwo stworzyć harmonogram dla pracowników?

Menedżerowie mogą łatwo tworzyć harmonogramy online za pomocą automatycznych narzędzi. Oto spokojny przewodnik, jak stworzyć arkusz kalkulacyjny do planowania:

1. Uruchom program do arkuszy kalkulacyjnych i rozpocznij nowy arkusz.
2. Dodaj nagłówki kolumn, aby wszystko było uporządkowane.
3. Umieść „Imię i nazwisko pracownika” w kolumnie A.
4. Jeśli jesteś zainteresowany identyfikatorami pracowników, wstaw je w kolumnie B.
5. Oznacz kolejne kolumny dniami tygodnia, zaczynając od poniedziałku lub innego dnia, który pasuje do twojego tygodnia.
6. Wstaw nazwiska i identyfikatory pracowników pod odpowiednimi nagłówkami.
7. Wypełnij puste pola godzinami zmian, używając „am” i „pm” dla jasności lub przełącz się na czas wojskowy, jeśli to ci odpowiada.

Gdy wszystko zostanie posortowane, udostępnij harmonogram swojemu zespołowi w dowolny sposób — czy to na tablicy ogłoszeń, przez e-mail, czy na wewnętrznym czacie. Upewnij się, że wszyscy mogą zobaczyć świeżo stworzone harmonogramy, aby wiedzieć, kiedy się zgłosić. Łatwe, prawda?

Poznaj Shifton Daily Planner Online

Sprawdź usługę w chmurze Shifton — to jak twój zaufany towarzysz do szybkiego planowania harmonogramów pracy! Kilka kliknięć i możesz dostosować zmiany, sporządzić notatki, potwierdzić, kto jest obecny lub nie, obsłużyć prośby o czas wolny i wiele więcej!

Oto, co dostajesz:

• Tygodniowy planista harmonogramu, który utrzymuje wszystko legalnie.
• Natychmiastowe aktualizacje, aby wszyscy byli na bieżąco.
• Aukcja otwartych zmian, aby wypełnić te luki bez problemu.
• Łatwe w użyciu wzory zmian dla bezstresowego planowania.
• Rejestrator czasu pracy, aby zliczać godziny i wynagrodzenie.

Z Shifton tworzenie harmonogramów jest jak bułka z masłem. Ma świetne funkcje automatyzacji, które przyspieszają pracę, a także możesz szybko zapisywać i ponownie wykorzystywać szablony. Wynik? Schludna tabela, którą łatwo się nawigować.

Dlaczego powinieneś używać codziennego planu online do planowania personelu

Wyobraź sobie taką sytuację: jesteś menedżerem i musisz żonglować harmonogramami pracowników, prawda? Wtedy oprogramowanie do planowania staje się przydatne. To jak mieć własnego asystenta, ale cyfrowego!

Oto dlaczego codzienny planista to przełom:

• Łatwe szablony: Nie ma potrzeby tworzenia harmonogramów od zera za każdym razem. Z codziennym planistą masz dostęp do wielu szablonów harmonogramów do wyboru. Wybierz taki, który pasuje do twojego biznesu i jesteś gotowy. Oszczędza czas i zapewnia profesjonalny wygląd.
• Zaangażuj swój zespół: Udostępnij pracownikom dostęp do systemu, aby mogli sami sprawdzać swoje zmiany. Mniej kłopotów z harmonogramami dla ciebie, mniej rozbieżności. Dodatkowo możesz zatwierdzić wszelkie przekształcenia zmian, więc wszystko jest uczciwe.
• Przydatne powiadomienia: Włącz powiadomienia push, a twój zespół otrzyma informacje, gdy najnowszy harmonogram będzie dostępny. Koniec z wymówkami za nieobecność na zmianach!
• Płynne rozwiązywanie konfliktów: Urlopy? Planowany czas wolny? Żaden problem. Pracownicy mogą bezpośrednio prosić o czas wolny, a ty możesz go zatwierdzić lub odrzucić w razie potrzeby. Aplikacja do planowania automatycznie dostosowuje harmonogram.
• Planowanie gdziekolwiek, zawsze: Zapomnij o przebywaniu w biurze. Z planistą Shifton możesz tworzyć harmonogramy z dowolnego miejsca, gdzie masz Wi-Fi. Czy to w domu, czy pijąc kawę, masz elastyczność, aby załatwiać sprawy, gdy najlepiej ci pasuje.

Korzystając z Planisty Harmonogramów Shifton, menedżerowie mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu na tworzeniu harmonogramów pracy, dając im więcej przestrzeni na zajmowanie się innymi, kluczowymi aspektami prowadzenia jakiegokolwiek biznesu. To praktyczne narzędzie online to jak dodatkowa para rąk, sprawiająca, że codzienne zadania stają się prostsze, a restauracja działa jak w zegarku. Ale przejdźmy do szczegółów!

Wyprzedź konkurencję dzięki oprogramowaniu do zarządzania restauracją!

Czy słyszałeś kiedyś o aplikacji do harmonogramów Shifton? To jak magiczna różdżka dla właścicieli restauracji, pomagająca zwiększyć wydajność i produktywność personelu. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania restauracją możesz szybko uporządkować harmonogramy zmian pracowników, zapewniając wszystkim uczciwą ilość czasu wolnego, aby pozostali w formie. A najlepsza część? Twój personel może swobodnie wymieniać się zmianami, co daje im większą swobodę i zwiększa ich motywację do pracy.

Oto dlaczego to przełom:

• Działa błyskawicznie nad optymalnymi harmonogramami rotacji personelu, zwłaszcza na te pracowite piątkowe wieczory czy świąteczne szczyty.
• Jest super łatwy w użyciu. Wszystko jest schludnie zorganizowane w jednym miejscu.
• Możesz przeglądać harmonogramy i wprowadzać zmiany w dowolnym czasie i miejscu — koniec z bólami głowy.

Dzięki aplikacji Shifton menedżerowie mogą z łatwością przejść przez zadania związane z planowaniem i skoncentrować się na prowadzeniu płynnie działającej restauracji.

Odkryj, jak oprogramowanie do zarządzania pracą w call center może pomóc!

Zarządzanie call center może być wyzwaniem. Wymaga wszechstronnej wiedzy, w tym planowania zmian pracy. Ponadto musisz radzić sobie z napiętymi harmonogramami, wieloma rozmowami z klientami i wysokimi oczekiwaniami ze strony przełożonych. To ciężka praca, bez wątpienia. Musisz zapewnić zadowolenie klientów, jednocześnie chroniąc swój zespół i wyniki finansowe firmy.

Usługa planowania harmonogramów Shifton to jak zaufany pomocnik, ułatwiający cały proces. Wszystko jest pod jednym dachem, od sortowania zmian po śledzenie zadań i żądań urlopu.

Sprawdź te korzyści:

• Wizualny kreator harmonogramów tworzy przydziały zmian jak profesjonalista.
• Eliminuje trudności związane z tworzeniem harmonogramów dla dowolnej liczby projektów call center i personelu.
• Śledzi wszystko, od dostępności personelu po przepracowane godziny, więc zawsze jesteś na bieżąco.
• Jeśli chodzi o listy płac, to zbawienie — oblicza wynagrodzenia zgodnie z podanymi harmonogramami, nadgodzinami i wszystkimi szczegółami.

Dodatkowo, aplikacja Shifton jest bardzo przyjazna dla użytkownika, dzięki czemu wszyscy w call center mogą się na nią wdrożyć. Dzięki Shifton zarządzanie harmonogramami i zadaniami nigdy nie było łatwiejsze!

Podsumowanie

I to by było na tyle! Kreator harmonogramów Shifton to strzał w dziesiątkę, jeśli chodzi o tworzenie idealnego harmonogramu pracy dla twojej ekipy. Nie chodzi tylko o ustawianie zmian; chodzi też o bezproblemowe zarządzanie zadaniami związanych z harmonogramem, nadążanie za mediami społecznościowymi, obsługę listy płac i zapewnienie komfortu i dobrego samopoczucia pracowników, między innymi. Prowadzenie restauracji, call center, planowanie zmian hotelowych czy utrzymanie porządku w salonie czy centrum fitness może być wyzwaniem. Jednak z Shifton planowanie staje się spacerkiem po parku.

Automatyczne planowanie zmniejsza czas spędzany na żonglowaniu harmonogramami i zapewnia, że każdy jest we właściwym miejscu i czasie. Więc na co czekasz? Zarejestruj się teraz i wypróbuj naszą aplikację do planowania pracowników online za darmo w okresie próbnym!

Wraz z wydaniem naszych najnowszych modułów „Aktywności” i „Popyt & Prognozowanie” stało się jasne, że Shifton stał się czymś więcej niż tylko prostym rozwiązaniem do planowania zmian. Faktem jest, że mamy zbyt wiele modułów i chcemy uprościć ich zrozumienie. Zdecydowaliśmy się połączyć niektóre moduły, zapewniając większą wartość jednym kliknięciem, skutecznie zmieniając ceny niektórych modułów, aby odzwierciedlić ich zwiększoną wartość.

Podstawowy moduł będzie teraz zawierał 3 dodatkowe raporty: «Raporty budżetowe», «Pracownicy firmy» i «Raport o minimalnym tygodniowym czasie pracy». Cena podstawowego modułu zmieni się na 1$, aby uwzględnić te dodatki i mnóstwo innych funkcji, które dodaliśmy jako podstawowe w ciągu lat.

«Wnioski o urlop» otrzymają piękne spostrzeżenia, które były wcześniej częścią «Zarządzania urlopami» i cena wynosić będzie 1$. Teraz zawiera «Raporty z czasu wolnego» bez dodatkowych opłat.

Cena modułu «Obecność» zmienia się na 1$, a cena następujących modułów na 0,5$: «Godziny pracy pracowników», «Premie/Zachęty» i «Raporty dotyczące stawek płacowych». Ostatni moduł został także zmieniony na «Lista płac», aby odzwierciedlić ostatnie dodatki do jego funkcji oraz nasze przyszłe plany na ich dalsze rozwijanie.

Te zmiany będą obowiązywać od razu dla wszystkich nowych klientów. Obecni klienci będą korzystać z nowych rozbudowanych modułów po starej cenie do 1 września 2024 roku, po czym ich ceny zostaną zaktualizowane.

Cenimy naszych klientów i wierzymy, że te zmiany pomogą im łatwiej zarządzać potrzebnymi funkcjami.

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami pod adresem support@shifton.com

Większość pracowników ma stały tryb pracy od poniedziałku do piątku, zwykle od 9-10 rano do 6-7 wieczorem. Jednak ten sposób planowania pracy nie pasuje do organizacji i firm, które muszą działać non stop: szpitale, centra telefoniczne, czy straż pożarna, to tylko niektóre przykłady.

Na przykład, wiele straży pożarnych wdraża rozkład pracy 48/96 godzin. Oznacza to, że strażacy zwykle muszą pracować przez dwa dni z rzędu, po czym mają 4 dni wolne. Chociaż muszą być czujni przez dwa dni z minimalnym czasem na sen lub odpoczynek, ostatnie badania pokazują, że ten typ pracy zmianowej daje im wystarczająco dużo czasu na relaks, sen i przygotowanie do kolejnej zmiany.

Każdy szpital musi mieć zawsze dostępne pielęgniarki, aby zapewnić całodobową opiekę nad pacjentami. Mogą pracować na zmianach 8/12-godzinnych przez 3 dni robocze/3 dni wolne lub 2 dni robocze/2 dni wolne. Zazwyczaj, pielęgniarki pracują na stałych zmianach (dniowe lub nocne). Na przykład, pielęgniarki dzienne zaczynają pracę o 7:00 i kończą o 19:00, podczas gdy opiekunowie nocni zaczynają o 19:00, pracują przez nocne godziny zmianowe i kończą o 7:00.

Centra telefoniczne mogą mieć własne zasady pracy zmianowej, jednak istnieje kilka wspólnych sposobów na utrzymanie stabilnego cyklu pracy 24/7. Menedżerowie zwykle dzielą dzień na 2 lub 3 zmiany. W pierwszym przypadku dzień jest podzielony na dwie 12-godzinne zmiany dla pracowników porannych i wieczornych. Drugi wariant pozwala na trzy 8-godzinne zmiany. Przykład: 6:00 – 14:00 (1.), 14:00 – 22:00 (2.), i 22:00 – 6:00 (3.).

W niektórych przypadkach pracownicy muszą zmieniać zmiany: pracować rano przez kilka dni, a potem przełączać się na zmianę nocną przez ten sam okres. Według najnowszych badań, zmiana godzin pracy negatywnie wpływa na wzorce snu i jedzenia. Praca w harmonogramie zmian nocnych może powodować bezsenność, wysokie ciśnienie krwi, zaburzenia wagi i apetytu. Ten artykuł szczegółowo opisze właściwe sposoby adaptacji do harmonogramu pracy nocnej.

Przykład harmonogramu snu dla nocnej zmiany 12-godzinnej

Rytm dobowy ludzkiego ciała determinuje godziny czuwania i odpoczynku. Osoby pracujące w organizacjach z cyklem pracy 24/7, w tym policjanci, strażacy, pielęgniarki, operatorzy centrów telefonicznych i pracownicy stacji benzynowych, mają zakłócone zegary biologiczne. Z reguły menedżerowie muszą planować pracę zmianową tak, aby pracownicy mieli odpowiednią ilość czasu na pracę i odpoczynek.

W porównaniu do 8-godzinnej zmiany dziennej, czas pracy nocnej zmiany (23:00 do 6:00) jest skrócony z 8 do 7 godzin. Pracownik może także zgodzić się na harmonogram 24:00 — 5:00, jeśli to konieczne. Mimo pięciu straconych godzin pracy w tygodniu w porównaniu do kolegów z zmiany dziennej, pracownicy zmianowi otrzymują tę samą wypłatę za 40-godzinny tydzień pracy. Pracownicy na zmianie nocnej mogą zostać wezwani do dodatkowych godzin pracy, ale nie więcej niż 8 godzin w ciągu 24 godzin.

Pracownicy w wieku 16-17 lat są zabronieni od pracy między 24:00 a 4:00 rano. Jednakże, tacy pracownicy mogą pracować od 22:00 do 6:00, jeśli są zatrudnieni przez hotele, sklepy detaliczne lub szpitale. Nie ma ograniczeń godzinowych dla harmonogramu zmiany nocnej w przypadku szpitali, służb ratunkowych, stacji telewizyjnych i radiowych.

Wielu pracowników, którzy muszą przejść z porannej na wieczorną zmianę, doświadcza wyczerpania, bezsenności, zmian wagi i apetytu. Zajmuje im zbyt dużo czasu, aby poradzić sobie z nowymi codziennymi godzinami czuwania i snu, jednak istnieją triki, które sprawiają, że proces ten jest mniej bolesny dla niedoświadczonych pracowników.

Jak uzyskać dobry nocny sen, pracując późnymi godzinami wieczornymi

Aby bezboleśnie przejść między zmianami, ciało musi być przygotowane na nadchodzące zmiany. Jeśli pracownik zmienia zmianę z porannej na wieczorną, czas wstawania i pójścia spać musi zostać wydłużony lub skrócony. Kiedy pracownik zmienia harmonogram z porannej na nocną zmianę, musi budzić się i kłaść spać godzinę później przez kilka dni. Aby bezboleśnie przejść z nocnej na poranną godzinę pracy, pracownicy muszą wstawać i kłaść się spać godzinę wcześniej przez kilka dni.

Bez względu na to, kiedy zaczyna się twoja praca, dobry sen nocny jest gwarancją produktywnego dnia w pracy. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy powinni spać co najmniej 6 godzin dziennie, aby czuć się wypoczętymi. Tym, którzy pracują na nocnych zmianach, trudno jest to osiągnąć, ponieważ nasze ciała są przystosowane do aktywności w ciągu dnia. Rozwiązaniem tego problemu jest dostosowanie środowiska do nocnych warunków.

Przede wszystkim, należy zablokować wszystkie hałasy. Wyłączenie smartfona, dzwonka do drzwi i telewizora jest koniecznością. Jeśli jesteś przyzwyczajony do spania przy białym szumie, możesz zakupić dobre słuchawki z redukcją hałasu za mniej niż 200 dolarów, aby wyeliminować dźwięki zakłócające twój sen. Lepiej też jest, jeśli sypialnia znajduje się w najcichszym miejscu domu. Posiadanie okien dźwiękoszczelnych z dobrą izolacją ułatwi izolowanie wszelkich hałasów z zewnątrz. Dobrze jest również poinformować przyjaciół i sąsiadów o nowym harmonogramie snu, aby przypadkowo nie zadzwonili podczas tych godzin.

Ważne jest również, aby pokój był jak najciemniejszy, nawet gdy słońce świeci jasno na zewnątrz. Zasłonięcie okien czarnymi zasłonami to dobre rozwiązanie. Unikaj jedzenia lub picia przed pójściem spać. Wprowadź nawyk nie spożywania alkoholu ani kofeiny na kilka godzin przed snem. Dobra książka, gorący prysznic/kąpiel ułatwi relaksację ciała i zasypianie.

Jak praca zmianowa zmienia apetyt

Zmiany w rytmie dobowym wpływają na wzorce snu i jedzenia ciała. Nieregularne lub nadmierne spożycie jedzenia, szczególnie w nocy, sprawia, że pracownicy czują się zmęczeni i niespokojni. Ich produktywność i zdrowie cierpią z tego powodu.

Istnieje kilka wskazówek, jak przetrwać nocną zmianę z minimalnym ryzykiem rozwoju chorób przewodu pokarmowego lub przybrania na wadze. Przed pójściem do pracy ważne jest, aby zjeść największy posiłek dnia. W ten sposób będziesz pełen energii i gotowy podjąć wyzwania dnia pracy. 18:00 to najlepszy czas na ten posiłek dla pracujących późną nocą.

Co jeść podczas pracy na nocnej zmianie

Odczuwanie senności i zmęczenia wydaje się być jednym z najczęstszych efektów ubocznych pracy na nocnej zmianie. Można sobie z nimi poradzić, przestrzegając zdrowej diety. Podczas pracy na nocnych zmianach lepiej dla pracowników jest skupić się na produktach wysokobiałkowych, takich jak tuńczyk, kurczak, tofu, jajka, niskotłuszczowy ser. Te produkty pomogą pracownikom zachować czujność i koncentrację.

Można je łączyć w pożywne przekąski, które pracownik może zabrać do pracy. Na przykład można spakować sałatkę z brązowego ryżu z piersią kurczaka i tofu lub dietetyczną zupę warzywną i fasolową. Można również zaspokoić głód orzechami laskowymi, jabłkami, jogurtem greckim, migdałami, marchewkami i hummusem. To wszystko są dobre i zdrowe wybory.

Należy również pić odpowiednią ilość wody podczas nocnych zmian. Odpowiednia ilość płynów sprawi, że będziesz mniej zależny od kawy czy słodyczy jako źródeł czujności i energii. Herbata bez cukru czarna i ziołowa, świeże soki warzywne i zimna woda są dobrymi wyborami do nawodnienia.

Czego unikać podczas pracy na nocnej zmianie

Spożywanie węglowodanów tuż przed lub podczas nocnej zmiany jest pewnym sposobem, aby czuć się sennym i nieproduktywnym. Takie rzeczy jak ziemniaki, chleb czy płatki zbożowe usypiają i relaksują pracowników, co utrudnia im przeprowadzenie nocnej zmiany.

Słodzone napoje i jedzenie o wysokiej zawartości cukru mogą być równie szkodliwe. Soda lub baton wydają się początkowo dobrym źródłem energii, ale tego typu przekąska sprawi, że będziesz senny po kilku godzinach. Nie wspominając o tym, że w nocy ludzki organizm nie może skutecznie przetwarzać cukru.

Zbyt duża ilość kofeiny to kolejne zagrożenie zdrowotne dla pracowników nocnych zmian. Wporządku jest pić kilka filiżanek kawy na początku zmiany nocnej, ale spożywanie jej przez całą długość zmiany może powodować bezsenność i inne zaburzenia snu. Dzienna dawka nie powinna przekraczać 400 mg kofeiny (cztery małe filiżanki).

Mamy nadzieję, że pracownicy nocnych zmian uznają te porady za pomocne.

Technologie mają na celu ułatwianie naszego życia, a w kontekście funkcjonowania biznesu, oprogramowanie WFM w pełni spełnia to stwierdzenie. Czy wiesz, czym jest ten wyjątkowy rodzaj produktu oprogramowania? Prawdopodobnie chcesz uruchomić oprogramowanie do zarządzania harmonogramami WMF, aby zagwarantować bezproblemowe funkcjonowanie swojego zespołu i biznesu jako całości, jednak nadal nie masz pojęcia, jak to zrobić. W takim razie nasz artykuł może być dla Ciebie pomocny.

Czym jest zarządzanie zespołem w centrum kontaktowym?

Zarządzanie zespołem w centrum kontaktowym (WFM) to strategiczne podejście do optymalizacji zatrudnienia, harmonogramowania i ogólnej wydajności zasobów ludzkich w centrach telefonicznych. Zapewnia, że właściwa liczba agentów z niezbędnymi umiejętnościami jest dostępna we właściwym czasie, aby obsłużyć kontakty z klientami. Skuteczne rozwiązania WFM dla centrów telefonicznych wykorzystują analitykę opartą na AI, prognozy i automatyzację, aby poprawić zarówno wyniki pracownicze, jak i zadowolenie klientów.

Główne elementy zarządzania zespołem w centrum kontaktowym obejmują:

• Prognozowanie – Przewidywanie trendów w liczbie połączeń w celu zaplanowania potrzeb kadrowych.
• Zarządzanie – Monitorowanie wydajności agentów i dystrybucji obciążenia pracą.
• Harmonogramowanie – Tworzenie optymalnych grafików zmian w celu utrzymania poziomu usług.

Wdrożenie usystematyzowanego rozwiązania WFM w centrum telefonicznym pozwala firmom na obniżenie kosztów, poprawę zaangażowania agentów i doskonalenie doświadczeń klientów.

Prognozowanie

Dokładne prognozowanie zarządzania zespołem w centrum telefonicznym jest podstawą skutecznych operacji WFM w call center. Polega na analizie danych historycznych, sezonowych trendów i rzeczywistego zapotrzebowania, aby przewidzieć interakcje z klientami. Kluczowe metody prognozowania obejmują:

• Analiza szeregów czasowych – Wykorzystanie wzorców z przeszłości w liczbie połączeń do przewidywania przyszłego zapotrzebowania.
• Prognozowanie obciążenia – Określenie wymagań kadrowych na podstawie przewidywanych interakcji z klientami w różnych kanałach (połączenia, e-maile, czat na żywo itp.).
• Prognozowanie z wykorzystaniem AI – Wykorzystywanie algorytmów uczenia maszynowego do dynamicznego doskonalenia prognoz dotyczących zasobów ludzkich.

Dobrze skonstruowany proces harmonogramowania zarządzania zespołem w centrum telefonicznym zapobiega nadmiarowi personelu (co zwiększa koszty) oraz niedoborom (co prowadzi do długiego czasu oczekiwania i słabych doświadczeń klientów).

Zarządzanie

Zarządzanie zespołem w operacjach call centra obejmuje:

• Śledzenie wydajności agentów w czasie rzeczywistym – Monitorowanie wskaźników rozwiązywania połączeń, czasów obsługi i miar produktywności.
• Optymalizacja wykorzystania agentów – Zapewnienie uczciwej dystrybucji pracy w celu zapobiegania wypaleniu i poprawy zadowolenia z pracy.
• Zapewnienie zgodności – Przestrzeganie przepisów prawa pracy, harmonogramów przerw i regulacji dotyczących nadgodzin.

Dzięki systemowi zarządzania zespołem w centrum kontaktowym menedżerowie mogą proaktywnie identyfikować wąskie gardła, niewydolności kadrowe i potrzeby szkoleniowe, co zapewnia płynność działania call centra.

Harmonogramowanie

Odpowiednie zarządzanie zespołem i harmonogramowanie w call center zapewnia, że agenci są przypisywani na zmiany zgodnie z wzorcami w liczbie połączeń, jednocześnie zachowując równowagę między pracą a życiem prywatnym. Najlepsze praktyki obejmują:

• Automatyczne oprogramowanie do harmonogramowania – Wykorzystanie AI do tworzenia optymalnych planów zmian w oparciu o umiejętności agentów, dostępność i zapotrzebowanie.
• Elastyczne modele zmian – Oferowanie dzielonych zmian, hybrydowych modeli pracy i opcji samodzielnego harmonogramowania w celu poprawy zadowolenia pracowników.
• Dynamiczne dostosowywanie harmonogramów – Dostosowywanie harmonogramów w czasie rzeczywistym w celu radzenia sobie z nieoczekiwanymi skokami liczby połączeń.

Dobrze wykonana strategia planowania zespołu w centrum telefonicznym zwiększa produktywność, redukuje absencje i poprawia retencję agentów.

Jak działa zarządzanie zespołem?

Główną ideą oprogramowania do zarządzania zespołem jest zwiększenie wydajności operacyjnej personelu i zapewnienie, że zasoby ludzkie są wykorzystywane w idealny sposób zgodnie z ich rolami zawodowymi, umiejętnościami i określonym harmonogramem, który powinien być utrzymywany w celu usprawnienia całego przepływu pracy.

Typowe narzędzie WFM różni się w zależności od wymagań branży oraz niszy, do której jest stosowane. Jednak ogólnie rzecz biorąc, główne zadania, które można obsługiwać za pomocą tego typu oprogramowania, obejmują:

• Tworzenie skutecznych i efektywnych harmonogramów dla swoich pracowników w trybie automatycznym.
• Zarządzanie czasem – tj. śledzenie przyjść i wyjść swoich pracowników, godzin pracy, dni wolnych, zwolnień lekarskich itd.
• Zgodność regulacyjna – to właśnie typowe oprogramowanie WFM pomaga regulować i wdrażać w reżimie firmy.

To jest rdzeń, a może być towarzyszący dodatkowym funkcjom i zadaniom, których potrzebuje konkretny biznes. Na przykład, możesz zdobyć aplikację WFM, która może być używana na różnych urządzeniach, zastosować narzędzia do prognozowania pracy w nią zintegrowane lub dodać narzędzia analityczne i raporty do produktu, aby uzyskać jasną i dokładną analizę dla dalszego rozwoju firmy.

Wszystkie te funkcje zależą głównie od pomysłu twórców, a na rynkach istnieje wiele produktów od podstawowego darmowego oprogramowania WFM po bardziej zaawansowane i skomplikowane produkty oferowane za opłatą.

Dlaczego zarządzanie zespołem jest tak ważne dla centrów telefonicznych?

Skuteczne zarządzanie zespołem w centrum telefonicznym zapewnia, że zespoły obsługi klienta działają wydajnie, ekonomicznie i z dużym zaangażowaniem pracowników. Bez usystematyzowanej strategii WFM w centrum kontaktowym centra telefoniczne doświadczają niespójnych poziomów usług, wysokiej rotacji pracowników i niepotrzebnych kosztów pracy.

Kluczowe powody, dla których zarządzanie zespołem w centrum telefonicznym jest niezbędne:

• Utrzymuje poziomy usług – Zapewnia, że klienci otrzymują odpowiedzi na czas z minimalnym czasem oczekiwania.
• Optymalizuje wydajność pracowników – Pomaga agentom pozostać produktywnymi bez doświadczania wypalenia.
• Poprawia doświadczenie klienta – Zadowoleni agenci zapewniają lepszą obsługę.
• Kontroluje koszty pracy – Zapobiega nadmiernemu zatrudnieniu i niepotrzebnym wydatkom.
• Podnosi morale agentów – Uczciwe harmonogramowanie prowadzi do szczęśliwszych pracowników.

Strategia zarządzania zespołem w centrum kontaktowym dostosowuje cele biznesowe do dobrobytu pracowników, co skutkuje płynniejszymi operacjami i lepszym zadowoleniem klientów.

Rola WFM w centrum kontaktowym

WFM w centrum telefonicznym odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu efektywności operacyjnej poprzez adresowanie:

• Zapotrzebowanie kadrowe – Zapewnienie odpowiedniej liczby agentów na zmianę.
• Optymalizacja przekazywania połączeń – Przypisywanie najlepiej dopasowanych agentów do konkretnych interakcji z klientami.
• Monitorowanie wydajności – Śledzenie aktywności agentów w celu zidentyfikowania obszarów do poprawy.
• Zgodność z grafikiem – Zapewnienie przestrzegania przydzielonych zmian i przerw.

Wykorzystując systemy zarządzania siłą roboczą w call center, firmy mogą usprawniać operacje i poprawiać poziom usług.

Dlaczego warto używać narzędzi WFM (zarządzania siłą roboczą) w call center?

Przyjęcie rozwiązań oprogramowania do zarządzania siłą roboczą w call center zapewnia lepsze zarządzanie harmonogramami, monitorowanie w czasie rzeczywistym i analitykę siły roboczej. Narzędzia te zostały zaprojektowane, aby:

Utrzymanie poziomów usług

• Zapewnić zaplanowanie odpowiedniej liczby agentów na podstawie prognozowanego wolumenu połączeń.
• Zmniejszyć liczbę porzuconych połączeń, długie czasy oczekiwania i zmęczenie agentów.
• Pomóc w utrzymaniu KPI obsługi klienta, takich jak rozwiązywanie problemów przy pierwszym połączeniu (FCR) i czasy reakcji.

Optymalizacja wydajności pracowników

• Dostarcza wniosków opartych na danych dotyczących obciążenia pracą agentów, efektywności obsługi połączeń i godzin najwyższej produktywności.
• Identyfikuje potrzeby szkoleniowe w celu poprawy jakości połączeń i dokładności reakcji.
• Zapobiega przepracowaniu pracowników poprzez skuteczne równoważenie obciążeń pracą.

Lepsze doświadczenia klientów

• Poprawia przekazywanie połączeń, przypisując odpowiedniego agenta do odpowiedniego zadania.
• Zmniejsza czas oczekiwania klientów, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.
• Zapewnia spójną jakość usług we wszystkich zmianach i strefach czasowych.

Optymalizacja kosztów pracy

• Uniknięcie nadmiernego zatrudniania podczas okresów niskiego zapotrzebowania, oszczędzając koszty płacowe.
• Zmniejszenie kosztów nadgodzin poprzez zapewnienie właściwego planowania zmian.
• Maksymalizacja wykorzystania siły roboczej dla wyższego zwrotu z inwestycji w pracę.

Zwiększenie morale agentów

• Zapewnienie przewidywalnych harmonogramów, które są zgodne z preferencjami pracowników.
• Zmniejszenie wypalenia zawodowego dzięki zapewnieniu rozsądnego obciążenia pracą i przerw na odpoczynek.
• Zwiększenie retencji, tworząc pozytywne środowisko pracy.

Wdrożenie oprogramowania do zarządzania siłą roboczą w centrum kontaktowym zapewnia lepszą kontrolę nad zatrudnieniem, zgodnością i jakością usług, prowadząc do wyższej produktywności i obniżenia kosztów operacyjnych.

Kluczowe cechy zarządzania siłą roboczą w call center

Dobrze zorganizowana strategia zarządzania siłą roboczą w call center opiera się na zaawansowanych narzędziach i funkcjach, które zapewniają dokładne harmonogramowanie, monitorowanie w czasie rzeczywistym i efektywność operacyjną. Nowoczesne oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą w centrum kontaktowym obejmuje funkcje zaprojektowane w celu optymalizacji wydajności agentów, kontroli kosztów pracy i podniesienia poziomu obsługi klienta.

Oto kluczowe cechy, które czynią systemy zarządzania siłą roboczą w call center skutecznymi:

Prognozowanie i planowanie personelu

Jednym z najważniejszych aspektów zarządzania siłą roboczą w operacjach call center jest dokładne prognozowanie. Analizując dane historyczne, trendy sezonowe i bieżące zapotrzebowanie, firmy mogą:

• Przewidywać wahania wolumenu połączeń i dostosowywać poziomy zatrudnienia odpowiednio.
• Skutecznie planować agentów, aby zapobiegać nadmiernemu lub niewystarczającemu zatrudnieniu.
• Poprawić poziomy usług, dostosowując odpowiednią liczbę pracowników do oczekiwanych obciążeń.

Dzięki harmonogramowaniu siły roboczej w call center zasilanemu przez AI, menedżerowie mogą automatyzować

Spójne doświadczenia klientów

Uporządkowane podejście do planowania siły roboczej w call center zapewnia, że:

• Klienci otrzymują szybkie i efektywne wsparcie, niezależnie od pory dnia.
• Poziomy usług pozostają spójne we wszystkich zmianach i kanałach (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe).
• Agenci są właściwie przydzielani do obsługi okresów wysokiego zapotrzebowania.

Integrując narzędzia optymalizacji siły roboczej w call center, firmy zwiększają lojalność klientów i ich zadowolenie.

Satysfakcja i zaangażowanie pracowników

Strategia zarządzania siłą roboczą w call center to nie tylko produktywność — skupia się również na dobrostanie pracowników. Najlepsze narzędzia do zarządzania siłą roboczą w centrach kontaktowych zapewniają:

• Elastyczne opcje harmonogramowania, które dają pracownikom kontrolę nad ich zmianami.
• Sprawiedliwy podział obciążeń, zapobiegając stresowi i wypaleniu zawodowemu.
• Mechanizmy przekazywania opinii pracowników, aby utrzymać ich zaangażowanie i motywację.

Wysokie zaangażowanie agentów prowadzi do niższych wskaźników rotacji i bardziej efektywnej siły roboczej w call center.

Harmonogramy zoptymalizowane przez AI

Sztuczna inteligencja odgrywa znaczącą rolę w zarządzaniu siłą roboczą w call center przez:

• Przewidywanie szczytowych i wolnych okresów z dużą dokładnością.
• Dynamiczne dostosowywanie harmonogramów w oparciu o rzeczywisty wolumen połączeń.
• Optymalizowanie czasów przerw, aby zapewnić ciągłe pokrycie bez zakłócania usług.

Dzięki rozwiązaniom do zarządzania siłą roboczą w call center napędzanym AI, firmy mogą zmniejszyć wysiłek związany z ręcznym tworzeniem harmonogramów i poprawić ogólną efektywność.

Licytacja Zmian

Pozwolenie agentom licytowania zmian na podstawie ich dostępności i preferencji poprawia:

• Równowagę między pracą a życiem osobistym, czyniąc harmonogramy bardziej elastycznymi.
• Satysfakcję pracowników, co prowadzi do lepszego zatrzymania kadr.
• Sprawiedliwy podział zmian, zapewniając wszystkim pracownikom możliwości zdobycia pożądanych zmian.

Licytacja zmian to kluczowa funkcja w nowoczesnym oprogramowaniu do zarządzania personelem w rozwiązaniach call center.

Śledzenie Czasu Pracy i Obecności

Śledzenie przestrzegania harmonogramu pracy jest niezbędne do:

• Zapewnienia, że pracownicy się meldują i wylogowują na czas.
• Zarządzania absencjami i identyfikowania trendów.
• Zapobiegania nadmiernemu nadgodzinom i naruszeniom prawa pracy.

Dzięki integracji funkcji śledzenia czasu, menedżerowie mają pełny wgląd w efektywność pracy zespołu.

Zarządzanie Zespołem w Czasie Rzeczywistym

Rozwiązanie do zarządzania kadrą w call center musi pozwalać przełożonym na:

• Monitorowanie aktywności agentów w czasie rzeczywistym.
• Identyfikację i rozwiązywanie nierówności obciążenia pracą, zanim wpłyną na poziom usług.
• Wprowadzanie na bieżąco poprawek w harmonogramach, by radzić sobie z nieoczekiwanymi wzrostami popytu.

Ta funkcja zapewnia, że menedżerowie mogą natychmiast reagować na wszelkie problemy z planowaniem lub obsadą.

Efektywność Operacyjna

Wykorzystanie zarządzania pracą w call center poprawia przepływy operacyjne, ponieważ:

• Zmniejsza wysiłek związany z planowaniem ręcznym, oszczędzając czas i zasoby.
• Optymalizuje obsadę zmian, by utrzymać spójny poziom usług.
• Zwiększa produktywność kadry, zapewniając lepsze interakcje z klientami.

Z odpowiednimi narzędziami do zarządzania kadrami w call center, firmy działają bardziej efektywnie i oszczędnie.

Oszczędności Budżetowe

Prawidłowo zarządzana strategia zarządzania kadrami w call center prowadzi do:

• Niższych kosztów pracy poprzez zapobieganie nadmiernej obsadzie i niepotrzebnym nadgodzinom.
• Bardziej efektywnego rozdziału zasobów, redukując zmarnowane wydatki na pensje.
• Lepszego planowania finansowego, zapewniając zgodność budżetów płacowych z celami dochodowymi.

Firmy, które korzystają z oprogramowania do zarządzania personelem w centrze kontaktowym, obniżają koszty, jednocześnie poprawiając jakość obsługi.

Raportowanie i Analiza

Wnioski oparte na danych są niezbędne do ciągłego doskonalenia. Silny system zarządzania pracą w call center zapewnia:

• Śledzenie wyników indywidualnych agentów i zespołów.
• Szczegółowe raporty kadrowe do optymalizacji planowania zmian.
• Analizę opartą na sztucznej inteligencji, aby poprawić prognozowanie i decyzje dotyczące zatrudnienia.

Dzięki solidnym narzędziom do raportowania firmy podejmują świadome decyzje planistyczne, które przynoszą lepsze wyniki.

Korzyści z Oprogramowania do Zarządzania Pracą

Inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania personelem w call center znacznie zwiększa wydajność operacyjną, satysfakcję pracowników i jakość obsługi klienta. Systemy te automatyzują skomplikowane zadania, poprawiają dokładność i dostarczają wniosków opartych na danych w celu lepszego podejmowania decyzji.

Oto najważniejsze korzyści z oprogramowania do zarządzania kadrą w contact center:

1. Zwiększona Dokładność w Planowaniu i Prognozowaniu

Korzystając z opartego na AI prognozowania zarządzania kadrami w call center, firmy mogą:

• Precyzyjnie przewidywać wahania liczby połączeń.
• Ograniczać błędy planowania prowadzące do nadmiernej obsady lub niedoboru kadr.
• Zapewniać optymalny podział pracy w oparciu o trendy popytu.

Dokładne planowanie poprawia produktywność, zapewniając dostępność agentów w najpotrzebniejszych momentach.

2. Zmniejszenie Ilości Czasu Spędzanego na Planowaniu

Ręczne planowanie jest czasochłonne i podatne na błędy ludzkie. Rozwiązanie do zarządzania personelem w call center automatyzuje:

• Przydziały zmian, zapewniając sprawiedliwy i zrównoważony podział pracy.
• Planowanie przerw i lunchów, optymalizując dostępność agentów.
• Ostatnie poprawki w harmonogramie, bezproblemowo radząc sobie z nieprzewidzianymi absencjami.

Eliminując zadania związane z ręcznym planowaniem, menedżerowie oszczędzają czas i skupiają się na poprawie strategii obsługi klienta.

3. Zapewnienie Przestrzegania Harmonogramów

System do zarządzania personelem w contact center zapewnia:

• Agenci przestrzegają przypisanych harmonogramów pracy.
• Przerwy i okresy lunchowe zgodne z polityką firmy i przepisami prawa pracy.
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym informują menedżerów o odchyleniach od harmonogramu.

Przestrzeganie harmonogramów i polityki prowadzi do wyższej spójności usług i zgodności z przepisami.

4. Zrozumienie, Gdzie Agenci Potrzebują Dodatkowego Wsparcia

Silny system zarządzania pracą w call center śledzi:

• Luki w wydajności, identyfikując agentów, którzy mogą potrzebować dodatkowego szkolenia.
• Dystrybucja obciążenia pracą, zapewnienie, że żaden pracownik nie jest przepracowany ani niedoświadczony.
• Produkcja agentów w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybkie dostosowania.

Analizując dane dotyczące siły roboczej, firmy mogą wdrożyć ukierunkowane programy szkoleniowe i coachingowe.

5. Stwórz lepsze doświadczenie agenta

Szczęśliwi agenci dostarczają lepszą obsługę klienta. Rozwiązania z zakresu zarządzania siłą roboczą pomagają:

• Zapewnij sprawiedliwe i elastyczne planowanie zgodne z preferencjami agenta.
• Zmniejsz stres i wypalenie przez zrównoważenie obciążeniem pracą.
• Oferuj funkcje samoobsługi planowania, dając pracownikom większą kontrolę nad ich zmianami.

Lepsza równowaga między pracą a życiem osobistym prowadzi do wyższego zadowolenia z pracy i niższych wskaźników rotacji.

6. Promuj zgodność z przepisami

Przepisy prawa pracy i wymagania dotyczące zgodności różnią się w zależności od branż i lokalizacji. Zarządzanie siłą roboczą w call center zapewnia:

• Zachowanie limitów czasu pracy i regulacji dotyczących nadgodzin.
• Zautomatyzowane planowanie przerw i lunchów zgodne z przepisami prawa pracy.
• Dokładne śledzenie przepracowanych godzin, zapobiegające rozbieżnościom w wynagrodzeniach.

Utrzymując zgodność z wymaganiami prawnymi, firmy unikają kar i poprawiają przejrzystość pracy.

Najlepsze praktyki zarządzania siłą roboczą w call center

Wdrażanie najlepszych praktyk zarządzania siłą roboczą w call center zapewnia, że centra telefoniczne działają sprawnie, ekonomicznie i z wysoki zaangażowaniem pracowników. Optymalizując planowanie, wykorzystując technologię i utrzymując zadowolenie agentów, firmy mogą podnieść poziom usług, jednocześnie redukując koszty operacyjne.

Poniżej przedstawione są najskuteczniejsze najlepsze praktyki dla operacji zarządzania siłą roboczą w call center:

1. Wybierz odpowiednie oprogramowanie WFM

Wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania siłą roboczą w call center jest kluczowy dla dokładnego prognozowania, planowania w czasie rzeczywistym i śledzenia wydajności. Kluczowe czynniki do rozważenia:

• Możliwości planowania napędzane przez AI, aby zautomatyzować i zoptymalizować alokację zasobów ludzkich.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym, aby śledzić zgodność agentów i równowagę obciążeń.
• Opcje samoobsługi, które pozwalają pracownikom zmieniać lub zgłaszać zapotrzebowanie na zmiany.
• Funkcje analityki i raportowania, aby usprawnić podejmowanie decyzji.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania siłą roboczą dla centrów kontaktowych firmy mogą zwiększyć produktywność i zoptymalizować alokację zasobów.

2. Planuj odpowiednich agentów na odpowiedni czas

Odpowiednie planowanie zapobiega niedoborom personelu i nadmiernym kosztom nadgodzin. Aby zoptymalizować zarządzanie siłą roboczą w call center, firmy powinny:

• Wykorzystaj dogłębną analizę. Użyj danych historycznych i prognozowania opartego na AI, aby przewidzieć wolumeny połączeń, godziny szczytu i trendy sezonowe.
• Wzmocnij swoich pracowników. Pozwól agentom zgłaszać preferowane zmiany, jednocześnie zapewniając pokrycie krytycznych przedziałów czasowych.
• Zbuduj bazę wiedzy. Zapewnij szkolenia i zasoby do zwiększenia umiejętności agentów i poprawy efektywności planowania.
• Wzmocnij pracowników samoobsługą. Umożliwiaj zmiany zmian i aktualizacje dostępności przez system zarządzania call center.
• Ciągłe uczenie się. Oferuj programy szkoleniowe w celu poprawy efektywności i adaptacyjności agentów.
• Nie zapominaj o zmniejszeniu. Wlicz absencję, przerwy i czas spotkań, aby zapewnić pełne pokrycie zmian.
• Bądź elastyczny. Używaj narzędzi planowania w czasie rzeczywistym, aby dynamicznie dostosowywać zmiany w zależności od wahań popytu.

Stosując te strategie planowania, firmy maksymalizują efektywność siły roboczej i wydajność agentów.

3. Pomóż utrzymać wysokie morale agentów i zapobiegaj wypaleniu

Dobre samopoczucie i zaangażowanie agentów bezpośrednio wpływają na jakość obsługi klienta. Aby utrzymać hoge morale, kierownicy powinni:

Zapewnij przewidywalność lub autonomię harmonogramu

• Daj pracownikom wcześniejszą informację o harmonogramach zmian, aby poprawić równowagę między pracą a życiem osobistym.
• Oferuj elastyczne opcje planowania, takie jak hybrydowe modele pracy lub licytowanie zmian.

Utrzymuj agentów zaangażowanych

• Wdróż grywalizację, aby codzienne zadania były bardziej interaktywne i satysfakcjonujące.
• Pielęgnuj pozytywne środowisko pracy za pomocą programów uznaniowych.

Okazuj uznanie za wspaniałą pracę

• Zapełnij nagrody i premie dla najlepiej wykonujących agentów.
• Docenienie ciężkiej pracy i osiągnięć, aby zwiększyć motywację.

Pozytywna kultura miejsca pracy prowadzi do niższej rotacji i wyższej jakości usług.

4. Pozwól AI zająć się ciężką pracą

Narzędzia do planowania siły roboczej call center zasilane przez AI eliminują ręczne błędy i usprawniają operacje poprzez:

• Automatyzację planowania opartego na zapotrzebowaniu, aby zapobiec nadmiernemu zatrudnianiu i niedoborom pracowników.
• Optymalizację przydziału agentów w oparciu o wydajność, umiejętności i potrzeby klientów.
• Poprawę elastyczności siły roboczej dzięki dostosowywaniu zmian w czasie rzeczywistym.

Dzięki rozwiązaniom do zarządzania siłą roboczą call center opartym o AI, firmy zwiększają efektywność i ograniczają obciążenie administracyjne.

5. Włącz opinię pracowników (i klientów)

Słuchanie zarówno pracowników, jak i klientów pomaga ulepszać strategie zarządzania personelem. Najlepsze praktyki obejmują:

• Regularne przeprowadzanie ankiet wśród pracowników w celu zidentyfikowania problemów z harmonogramem.
• Wykorzystywanie opinii klientów do oceny poziomu usług i dostosowywania zgodnie z nim personelu.
• Wprowadzanie ocen pracy call center w zakresie zarządzania personelem w celu poprawy wydajności agentów oraz ich satysfakcji.

Integracja opinii w rozwiązaniach do zarządzania personelem w call center prowadzi do lepszych doświadczeń agentów i wyższych wskaźników satysfakcji klientów.

Jak oprogramowanie może wspierać zarządzanie personelem w call center

Przyjęcie rozwiązań call center do zarządzania personelem upraszcza harmonogramowanie pracowników, monitorowanie w czasie rzeczywistym i śledzenie wydajności. Zaawansowane oprogramowanie do zarządzania kontaktem z centrum automatyzuje prognozowanie, planowanie zmiany i śledzenie zgodności, zapewniając optymalizację zasobów biznesowych przy utrzymaniu wysokiego poziomu usług.

Oto jak systemy zarządzania personelem call center wspierają efektywne operacje:

Śledź KPI i metryki

Pomiar kluczowych wskaźników wydajności (KPI) pozwala firmom ulepszać strategie zarządzania personelem call center. Kluczowe KPI obejmują:

• Trendy wolumenu połączeń – rejestrowanie fluktuacji w przychodzących zapytaniach klientów w celu ulepszenia prognozowania.
• Rozwiązywanie przy pierwszym połączeniu (FCR) – mierzy skuteczność agentów w rozwiązywaniu problemów podczas jednej interakcji.
• Przestrzeganie harmonogramu – zapewnia, że pracownicy stosują się do przydzielonych zmian i harmonogramów przerw.
• Współczynnik zajętości – określa poziomy produktywności agentów, aby zapobiec nadmiernemu przeciążeniu lub niedostatecznemu wykorzystaniu.
• Wyniki satysfakcji klienta (CSAT) – oceniają jakość usług i wydajność agentów.

Analizując dane w czasie rzeczywistym, firmy mogą nieustannie optymalizować działania związane z personelem.

Automatyzacja przestrzegania harmonogramu i zatwierdzeń

Automatyzacja zarządzania personelem w call center zapewnia spójność harmonogramów poprzez:

• Egzekwowanie limitów godzin pracy, aby zapobiec nadmiernym nadgodzinom.
• Zarządzanie zamianami zmian przy jednoczesnym utrzymaniu odpowiedniego pokrycia kadrowego.
• Automatyzacja rozkładu przerw zgodnie z przepisami prawa pracy.
• Zapewnianie powiadomień o zgodności w czasie rzeczywistym, aby pomóc menedżerom w proaktywnym rozwiązywaniu problemów.

Dzięki narzędziom do planowania harmonogramów call center, menedżerowie mogą zmniejszyć konflikty harmonogramu i poprawić zgodność.

Włącz trasowanie oparte na umiejętnościach

Skuteczne strategie zarządzania personelem na poziomie kontaktowym obejmują trasowanie połączeń oparte na umiejętnościach, co:

• Dopasowuje klientów do najbardziej wykwalifikowanych agentów, co poprawia skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie.
• Zwiększa wydajność operacyjną, kierując specjalistyczne zapytania do zespołów ekspertów.
• Zmniejsza wskaźniki przekazywania połączeń, prowadząc do szybszych czasów reakcji i poprawy satysfakcji klientów.

Dzięki rozwiązaniom call center zasilanym przez AI, firmy zwiększają wydajność przy jednoczesnej optymalizacji rozkładu obciążenia agentów.

Korzystanie z prognozowania predykcyjnego

Narzędzia do prognozowania pracowników w call center analizują historyczne trendy, bieżące zapotrzebowanie i sezonowe fluktuacje w celu:

• Dynamicznego dostosowywania poziomów personelu na podstawie przewidywanego obciążenia pracą.
• Zapobiegania nadmiernemu zatrudnieniu w okresach niskiego zapotrzebowania, co zmniejsza koszty pracy.
• Zapewnienie odpowiedniego pokrycia kadrowego w szczytowym zapotrzebowaniu.

Wykorzystując analizę predykcyjną, firmy poprawiają alokację zasobów i spójność usług.

Dziękuję za wyjaśnienie! Wprowadzam zmiany w ostatniej sekcji, usuwając wzmianki o AI i wydajności.

Jak Shifton może pomóc w rozwiązaniach do zarządzania personelem w call center

Shifton to usługa w chmurze przeznaczona do planowania i układania grafików pracowniczych. Pomaga firmom efektywnie zarządzać harmonogramami, zmniejszać obciążenia administracyjne i usprawniać koordynację zmian. Kluczowe korzyści obejmują:

• Zautomatyzowane planowanie zmian – szybkie tworzenie optymalnych grafików pracy, zapewniające sprawiedliwy podział zmian.
• Dostosowania w czasie rzeczywistym – pozwala menadżerom na szybkie modyfikowanie grafików, aby dostosować je do potrzeb kadrowych.
• Funkcje samoobsługowego planowania – umożliwiają pracownikom zgłaszanie się do zmian, żądanie zamiany oraz ustawianie preferencji dostępności.
• Elastyczne opcje planowania – wspiera stałe, rotacyjne i na część etatu zmiany, czyniąc zarządzanie personelem bardziej elastycznym.
• Wsparcie zgodności – pomaga firmom w strukturze zmian zgodnej z przepisami prawa pracy i politykami firmy.

Dzięki intuicyjnej platformie do układania grafików Shifton, firmy mogą usprawniać planowanie pracowników, poprawiać koordynację zespołów i utrzymywać płynność operacji zmianowych.

Automatyzacja może być używana prawie we wszystkim, nawet w niszy usług ochrony, gdzie oprócz specjalnych narzędzi do monitoringu bezpieczeństwa można również używać oprogramowania do planowania pracy ochroniarzy, aby zwiększyć wydajność firmy i podnieść ją do najwyższych poziomów.

W Shifton mamy wiele udanych przypadków wdrożenia oprogramowania do zarządzania ochroniarzami i z przyjemnością podzielimy się z czytelnikami naszego bloga kilkoma tajemnicami i zaletami takiego rozwiązania technologicznego.

Co to jest oprogramowanie do planowania pracy ochroniarzy?

Głównym celem oprogramowania do planowania pracy ochroniarzy jest optymalizacja zasobów ludzkich, aby pracowały z najwyższą wydajnością. W przypadku działu bezpieczeństwa lub firmy świadczącej usługi ochrony i ochroniarstwa, produkt ten rozwiązuje następujące problemy:

• Poprawne planowanie zmian pracy, aby zapewnić sprawiedliwe i przejrzyste zmiany dla każdego pracującego w firmie. Możesz tworzyć harmonogramy i szybko je udostępniać personelowi w jednym środowisku, aby ich poinformować lub nawet pozwolić im wybrać, kiedy chcą pracować i które zmiany podjąć.
• Zapobieganie przepracowaniu. To narzędzie pomaga kierownictwu unikać nadmiernego obciążania niektórych pracowników, podczas gdy inni mogą pozostawać bezczynni i zarabiać mniej.
• Kontrola czasu pracy personelu. Szczególnie w Shifton używamy GPS w naszym oprogramowaniu do planowania pracy ochroniarzy, co pozwala właścicielowi firmy lub menedżerowi odpowiedzialnemu kontrolować przyjścia i wyjścia każdego pracownika, ich nieobecności w miejscu pracy lub problemy z opóźnieniami.
• Poprawne procesy księgowe. W branży usług ochrony masz wiele funkcji do rozważenia przy obliczaniu płac. Dzięki dostosowanemu szablonowi harmonogramu ochroniarzy, możesz obliczać wynagrodzenia w trybie automatycznym, dodawać premie lub kary dla każdego pracownika i łatwo wysyłać gotowe tabele z obliczeniami płac do działu księgowości.

Jak działa oprogramowanie do planowania pracy ochroniarzy?

Oczywiście każde oprogramowanie do planowania pracy ochroniarzy może mieć swoje specyficzne funkcje, ale zazwyczaj działa w ten sam sposób.

• Masz środowisko, do którego Twoi pracownicy mają dostęp, gdzie tworzysz harmonogramy za pomocą wstępnie ustawionych szablonów lub tworząc własne szablony.
• Możesz łatwo wypełnić formularz i rozdzielać zmiany i godziny pracy pomiędzy swoich pracowników.
• Kiedy nadejdzie czas na obliczanie wynagrodzeń, platforma automatycznie liczy godziny pracy dla każdego pracownika i tworzy tabelę lub raport, który można dalej używać do obliczeń płac.
• W przypadku, gdy Twoje oprogramowanie jest również oprogramowaniem śledzącym ochroniarzy, oferuje specjalne narzędzia do wskazywania godzin pracy i pozwala pracownikom sygnalizować, kiedy zaczynają i kończą zmiany.

To krótkie wyjaśnienie jakiegokolwiek oprogramowania do planowania pracy ochroniarzy. Jednak, jeśli chcesz, żeby było najefektywniejsze i zapewniało zaawansowaną funkcjonalność, możesz uzyskać wszystkie te zalety w Shifton.

Shifton — najlepsze oprogramowanie do planowania pracy ochroniarzy w 2024 roku

Dlaczego twierdzimy, że Shifton to najlepsze oprogramowanie do zarządzania ochroną? Istnieje wiele powodów. Ogólnie rzecz biorąc, główne cechy sprawiające, że nasz produkt jest numerem 1 na rynku dla agencji usług ochrony i działów bezpieczeństwa, to:

• Wbudowane scenariusze i szablony dla skutecznego planowania pracy w agencji. Oferujemy klientom liczne szablony, które pasują do różnych typów działalności i modeli zatrudnienia, dzięki czemu można je dostosować do swojego wyjątkowego procesu pracy.
• Specjalny moduł zadań oferujący szerokie możliwości przydzielania zadań oprócz tworzenia harmonogramów i zmian pracy. Ten moduł wieloczynnikowy pomaga śledzić, kto i kiedy jest odpowiedzialny i musi podjąć zmianę oraz jednocześnie przydzielać zadania, które trzeba wykonać podczas zmiany.
• Łatwe i elastyczne zmiany w harmonogramach. W przypadku awarii lub dodatkowej sytuacji, można zmienić zmiany, zapewnić zastępstwa i jednocześnie uzyskać natychmiastową informację o liczbie godzin pracy każdego pracownika, aby zapobiec przepracowaniu.
• Natychmiastowa komunikacja z personelem. Shifton oferuje prostą komunikację z całym zespołem za pomocą wbudowanych narzędzi aplikacji. Możesz na bieżąco informować swoich pracowników o zmianach, uzyskiwać ich opinie i kontaktować się z nimi przez aplikację, gdy personel jest w terenie.
• Narzędzia ostrzegawcze, które pomagają natychmiast przekazywać wiadomości personelowi i bezproblemowo kontrolować ich odbiór.
• Zaawansowane narzędzia płacowe oferujące złożone obliczenia wynagrodzeń, w tym zastosowanie specjalnych scenariuszy księgowania premii i kar.
• Narzędzia śledzące pomagają monitorować wydajność zadań, przyjmowanie zmian i punktualne przybycie.

To podstawowy zestaw, który oferujemy, a poza nim można wykorzystać to narzędzie do prognozowania, analiz i planowania. Istnieje wiele zintegrowanych formularzy raportów i narzędzi analitycznych, do których masz dostęp.

Zrozumieć wartość oprogramowania do planowania pracy ochroniarzy

Co jest tak szczególnego w oprogramowaniu do planowania pracy ochroniarzy, że jest to coś, co musi mieć każda firma w tej branży? Rozważmy największe korzyści.

Optymalizacja pokrycia celów bezpieczeństwa

Nie ma nic gorszego niż brak wystarczającej liczby personelu w branży bezpieczeństwa. Jeśli nie zapewniasz wystarczającej liczby ochroniarzy, aby osiągnąć najwyższe poziomy bezpieczeństwa, tracisz nie tylko klienta, ale również dobrą reputację. Dzięki specjalnemu oprogramowaniu do planowania ochrony możesz zaplanować pokrycie bezpieczeństwa i zaangażować tyle osób, ile potrzebujesz do nieskazitelnego działania.

Lepsza widoczność i odpowiedzialność

Shifton, jako przykład oprogramowania do zarządzania ochroną, zapewnia najwyższy poziom widoczności i odpowiedzialności. Nie musisz już sporządzać planów i sprawdzać ich w biurze. Zamiast tego natychmiast widzisz harmonogramy i aktualne zadania dla każdego pracownika, wiesz, kto jest aktualnie w terenie, a kto ma wolne. Nie musisz tracić czasu na telefony i wyjaśnianie bieżącej sytuacji. Wystarczy uruchomić aplikację, żeby uzyskać natychmiastową informację o wszystkim dotyczącym personelu.

Zredukowane obciążenie harmonogramowania

Oszczędzaj czas na ustalanie harmonogramów i rozpatrywanie wielu szczegółów. To wszystko może być zrobione automatycznie przez oprogramowanie do planowania pracy ochroniarzy. Nawet najbardziej skomplikowane zasady i obliczenia są wykonywane bezbłędnie dzięki pomocy oprogramowania.

Monitorowanie w czasie rzeczywistym

Śledzenie pracy w czasie rzeczywistym jest bezcenne. Dzięki temu możesz reagować na nowe okoliczności, planować z wyprzedzeniem dalsze działania i uzyskiwać natychmiastowe informacje o nagłych przypadkach, opóźnieniach lub innych sytuacjach. Możesz więc reagować na nie w odpowiednim czasie, aby utrzymać sprawność operacyjną.

Lepsza komunikacja

Podstawą każdego biznesu jest jasna i szybka komunikacja między członkami zespołu i menedżerami. Dlatego stosowanie oprogramowania do zarządzania ochroniarzami pomaga utrzymywać komunikację w najszybszym i najwygodniejszym trybie. Możesz uzyskać natychmiastową informację zwrotną od swoich ochroniarzy na temat realizacji ich zadań, uzyskać informacje o wymaganych zmianach w harmonogramie od pracowników, którzy nie mogą podjąć zmiany, lub poinformować personel o wszystkim, co chcesz, z gwarantowanym powiadomieniem dla wszystkich.

Funkcje te, wdrożone w nowoczesnym środowisku technologicznym przez Shifton, pomagają firmom działającym w usługach ochrony osiągnąć swoje cele i zapewnić klientom nienaganny poziom usług. Ponadto takie oprogramowanie zmniejsza koszty i nakłady czasowe menedżerów, pozwalając im skupić się na ważniejszych rzeczach, zamiast ciągle monitorować, informować i planować personel.

Bycie hotelarzem lub CEO w branży hotelarskiej wiąże się z wieloma obowiązkami, wyzwaniami i sytuacjami awaryjnymi, które można przezwyciężyć, korzystając z oprogramowania do zarządzania pracownikami w hotelach. Nie jest tajemnicą, że lwia część procesów w każdym hotelu jest związana z wzajemną komunikacją z personelem. W hotelach, jak zwykle, masz wielu pracowników. Nawet jeśli jest to biznes rodzinny, nie możesz go prowadzić samemu.

Ten fakt prowadzi do nowego: większość trudności i błędów, z którymi możesz się spotkać, próbując postawić na nogi swój biznes hotelarski, wynika z braku terminowej i skutecznej komunikacji między tobą a twoim personelem. W Shifton wyraźnie to rozumiemy i możemy pomóc w radzeniu sobie z takimi sytuacjami, dzieląc się naszym doświadczeniem i naszym oprogramowaniem do planowania pracy w hotelach.

Jak zarządzać personelem hotelowym: klucze do sukcesu

Twój personel powinien pracować bezproblemowo, ponieważ reputacja twojego hotelu i lojalność klientów w dużej mierze zależą od ich pracy. Oznacza to, że powinieneś przemyśleć wszystkie możliwe wyzwania, które mogą zniweczyć wszystkie wysiłki, które podejmujesz, aby stworzyć nieskazitelny hotel. Szczególnie te wymagają twojej uwagi:

• Brak komunikacji między twoimi pracownikami i zespołami.
• Trudności z planowaniem zmian, a tym samym występujące problemy z obsługą klienta.
• Niska elastyczność w zarządzaniu personelem, co z czasem prowadzi do braków kadrowych.
• Źle rozwinięte zarządzanie zadaniami.
• Brak motywacji i nieskuteczny system nagród i kar.

Oprócz twoich wysiłków na rzecz złagodzenia tych problemów, oprogramowanie do zarządzania personelem w hotelach może być użyteczne w sprawdzaniu i dostosowywaniu działania twojego personelu. Oszczędzaj czas, rozważ kanały komunikacji, aby odpowiednio docierać do personelu, ale najpierw, przeanalizuj, jakie problemy występują regularnie, aby borykać się z nimi.

Problemy komunikacyjne w branży hotelarskiej

Pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą musisz zapewnić, jest komunikacja w branży hotelarskiej. Potrzebujesz, aby twoi menedżerowie terminowo rezerwowali pokoje dla klientów i informowali pokojówki, które pokoje należy posprzątać. Musisz otrzymywać terminową informację o tym, kto i kiedy zaczyna dziś zmianę, a kto przyjdzie na zmianę jutro. Twoi barmani muszą informować, jakie zapasy potrzebują do baru, a służba ochrony musi dostarczać terminowe raporty. To tylko wierzchołek góry lodowej, a komunikacja to podstawa sukcesu. Co się dzieje, gdy jej brakuje?

• Cała operacja może pogrążyć się w chaosie.
• Klienci pozostają niezadowoleni i mogą wystawiać negatywne opinie na temat twojej pracy.
• Braki kadrowe są nieuniknione.
• Tracisz pieniądze i tracisz dobrych pracowników zamiast ich bardziej motywować.

Brzmi smutno, prawda? A jednak potrzebujesz tylko jednej rzeczy oprócz swojego czasu na prowadzenie hoteli. To oprogramowanie do planowania personelu w hotelach, które pomaga poradzić sobie z wieloma problemami jednocześnie.

Automatyzacja zarządzania personelem i planowania

Kiedy otrzymujesz oprogramowanie do zarządzania personelem od Shifton, otrzymujesz uniwersalne narzędzie w swoje ręce.

1. Twój personel nie przegapi swoich zmian ani nie przepracuje się dzięki zegarowi czasu zasilanemu GPS, który pomoże zarejestrować przyjście i wyjście bezpośrednio z urządzeń mobilnych.
2. Tworzysz harmonogramy dla wszystkich zespołów w najprostszy możliwy sposób dzięki zintegrowanym szablonom harmonogramów pracowników hotelu.
3. Uzyskujesz natychmiastowe informacje o działaniach twojego zakładu dzięki automatyzowanemu raportowaniu w oprogramowaniu.
4. Usprawniasz codzienne zadania i operacje, a zarządzanie czasem jest w tym przypadku bardziej efektywne.
5. Zautomatyzowane zadania związane z zasobami ludzkimi pomagają w bardziej efektywnym i spersonalizowanym procesie zatrudniania i wdrażania.
6. Dostajesz ramy do komunikacji i informowania swojego personelu, w których pracownicy mogą mieć dostęp do ważnych informacji w podróży, ponieważ Shifton działa jako mobilne aplikacje pracownicze dla hoteli.
7. Uzyskanie opinii od twojego personelu jest niezbędne, a otrzymujesz elektroniczny kanał społecznościowy, który promuje zaangażowanie i współpracę pracowników.
8. Zintegrowanie płac i księgowości z QuickBooks Online – to pomoże ci sprawnie i szybko naliczyć wynagrodzenia oraz automatycznie motywować dobrych pracowników.

Jak poprawić zarządzanie zespołem pracowników?

Efektywne zarządzanie zespołem w branży hotelarskiej może stanowić różnicę w zadowoleniu klientów i ogólnym sukcesie biznesowym. Z Shifton możesz zastosować następujące porady i cieszyć się rezultatami niemal natychmiast.

• Używaj specjalnych szablonów harmonogramów, takich jak 2/2, 3/3, 1/3, 5/2, aby tworzyć efektywne zmiany robocze i logicznie oraz efektywnie rozdzielać swój personel.
• Użyj narzędzia Zadań, aby przypisywać zadania pracownikom, śledzić ich realizację, tworzyć listy kontrolne dla pokojówek i kucharzy, na przykład, oraz natychmiast sprawdzać statusy zadań, aby upewnić się, że wszystko idzie zgodnie z planem. To ułatwia operację i pomaga, aby zarządzanie zadaniami działało na twój zysk.
• Powiadamiaj swoich pracowników przy użyciu ich aplikacji mobilnych. Pracując w wspólnych ramach, twoi pracownicy otrzymają automatyczne powiadomienia push i przypomnienia, i nigdy ich nie przegapią.
• Zapewnij większą elastyczność wymieniając zmiany, weekendy i dni chorobowe online. Twój personel będzie wdzięczny, jeśli szybko zareagujesz na ich nagłe potrzeby dotyczące zastępstw lub dni chorobowych. A twoja firma także na tym skorzysta.
• Motywuj swoich pracowników premiami za nadgodziny. Mogą być one automatycznie obliczane, ponieważ Shifton kalkuluje godziny pracy każdego pracownika i dostarcza przejrzyste raporty o tym, kto dziś pracuje ponad normę.
• Zarządzaj przerwami, aby nie szkodziły twojej firmie. Twórz przerwy z góry zaplanowane lub ustaw ograniczenia co do liczby i czasu trwania przerw.
• Sprawdź obecność i uzyskaj terminowe informacje, kiedy osoba faktycznie zaczyna i kończy zmianę, kto się spóźnił lub przegapił zmianę.

Te wskazówki mogą pomóc w łatwym zarządzaniu hotelem, nawet jeśli twój zespół liczy ponad 100 pracowników.

Oprogramowanie do zarządzania pracownikami dla branży hotelarskiej

Z solidnym oprogramowaniem do zarządzania pracownikami dla hoteli, możesz bardziej efektywnie planować pracowników i elastycznie zastępować ich w przypadku nagłych sytuacji.

• Przypisuj zmiany pracownikom na podstawie roli zawodowej, dostępności.
• Używaj przeciągania i upuszczania, przypisuj zmiany masowo, ustawiaj powtarzające się zmiany, twórz dostosowywalne szablony, a nawet pozwól pracownikom zgłaszać się na dostępne wolne zmiany.
• Łatwo rozwiązuj problemy z harmonogramem dzięki alertom o nadgodzinach, alertom o ograniczeniach lub alertom o konflikcie harmonogramu.
• Zapewnij powiadomienia push dla pracowników, aby umożliwić im natychmiastowe zaakceptowanie lub odrzucenie zmian bezpośrednio z ich urządzeń mobilnych.
• Uwzględniaj zadania w ramach zmiany, notatki, a nawet pliki w harmonogramie, aby pracownicy wiedzieli dokładnie, co robić po przyjściu do pracy.
• Pełna kontrola nad wspólnym planowaniem personelu w czasie rzeczywistym, wszystko w podróży.

Komunikacja jest podstawą efektywnego zarządzania hotelem. Jednak zapewnienie jej może być złożonym zadaniem. Dzięki dostępności nowoczesnych narzędzi do automatyzacji, możesz delegować część procesów komunikacji i interakcji w swoim personelu do tego rozwiązania. Dziś Shifton oferuje hotelom wszechstronne narzędzie automatyzacji, które pomaga w zarządzaniu personelem, zarządzaniu zmianami, rozwiązaniach nagłych sytuacji, rekrutacji i motywowaniu zespołu. Wystarczy wybrać i użyć, aby odnieść sukces z tym mobilnym aplikacją pracowniczą dla hoteli.

Zespół w Shifton nieustannie ulepsza narzędzie do wyboru i rozmieszczania personelu medycznego na zmiany, wprowadzając szablon harmonogramu dla pielęgniarek. Nikt nie wątpi już w to, że skuteczne planowanie odgrywa kluczową rolę w opiece zdrowotnej, zapewniając sprawne funkcjonowanie szpitali i przychodni. Porozmawiajmy o tym, jak wybrana aplikacja do tworzenia harmonogramów dla pielęgniarek lub szablon pomaga w planowaniu grafików online.

Szablony Grafiku dla Pielęgniarek: Co to jest?

Szablony grafiku dla pielęgniarek to jak kręgosłup systemu zarządzania zmianami w szpitalu dla pielęgniarek. To gotowe dokumenty, które pomagają menedżerom planować, kiedy ich zespoły pielęgniarskie pracują. Te harmonogramy obejmują wszystkie rodzaje zmian, od dziennych do nocnych. Dodatkowo uwzględniają indywidualne preferencje pracowników, takie jak to, kiedy mogą i nie mogą pracować, aby wszyscy byli zadowoleni, a harmonogram działał płynnie.

Jak Szablony Grafiku dla Pielęgniarek Poprawiają Zarządzanie Szpitalami i Przychodniami?

Szablony grafiku dla pielęgniarek są niezwykle istotne dla sprawnego zarządzania szpitalami i przychodniami. Wiele placówek opieki zdrowotnej z nich korzysta, aby ułatwić tworzenie grafików dla pielęgniarek, i oto dlaczego:

Bez Błędów: Te szablony pomagają zmniejszyć ilość błędów w planowaniu, aby nie było braków kadrowych i chaosu przy pokrywaniu zmian. Menedżerowie łatwo zauważą luki lub nakładające się zmiany i naprawią je, aby zapewnić, że zawsze jest ktoś na dyżurze.

Oszczędność Czasu: Używanie szablonów lub aplikacji do planowania grafików personelu medycznego oszczędza wiele czasu w porównaniu do tworzenia grafików od zera co tydzień. Można dostosować gotowy szablon lub zaktualizować aplikację.

Zadowolone Pielęgniarki: Praca pielęgniarki jest wymagająca, więc utrzymanie pielęgniarek w dobrym nastroju jest kluczowe. Dzięki tym szablonom pielęgniarki otrzymują klarowne, uczciwe grafiki, które mogą dostosować do swojego życia. To sprawia, że zespół jest szczęśliwszy i bardziej produktywny.

Przejrzystość: Zarządzanie aplikacjami i szablonami grafików dla pielęgniarek sprawia, że harmonogramy stają się bardziej przejrzyste. Wszyscy mogą zobaczyć, kto kiedy pracuje, więc nikt nie będzie czuć, że ktoś jest faworyzowany. Wszystko to z myślą o pracy zespołowej i zapewnieniu pacjentom najlepszej opieki.

Jak Stworzyć Szablon Grafiku dla Pielęgniarek

Choć dostępnych jest wiele szablonów online do planowania grafików dla pracowników, stworzenie własnego jest proste – łatwiejsze niż może się wydawać. To jednorazowe zadanie, które zaoszczędzi wam czas na dłuższą metę. Oto 5 łatwych kroków do wykonania:

1. 1. Wybierz platformę. Użyj Excel, Google Sheets lub oprogramowania do tworzenia grafików dla pielęgniarek.
   2. Dostosuj szablon do informacji o twojej organizacji i nazw pracowników.
   3. W razie potrzeby uwzględnij stawki godzinowe pracowników.
   4. Wypełnij harmonogram na podstawie dostępności personelu, upewniając się, że obciążenie pracą jest zrównoważone.
   5. Udostępnij harmonogram swojemu zespołowi, kontrolując, kto może go edytować w miarę potrzeby.

Poprawa Grafików Zmian Dla Pielęgniarek: 6 Przydatnych Wskazówek

Organizacje opieki zdrowotnej muszą podnieść poziom zarządzania grafikami dla pielęgniarek, aby poprawić wyniki kliniczne i biznesowe. Stworzenie harmonogramu zmian dla pielęgniarek to dopiero początek; aby działał dla wszystkich, sprawdź te sześć wskazówek:

Używaj Oprogramowania Do Tworzenia Grafików Dla Pielęgniarek

Oprogramowanie do tworzenia grafików dla pielęgniarek jest świetne, ponieważ utrzymuje wszystko w sposób klarowny i przejrzysty, więc twój zespół zawsze wie, kiedy i gdzie pracuje. Pożegnaj się z przestarzałymi arkuszami Excela i wypróbuj oprogramowanie do planowania zmian, takie jak Shifton. Ułatwia ono planowanie grafików, nawet przy zwariowanych i zmieniających się harmonogramach personelu medycznego. Dodatkowo obsługuje wnioski o dzień wolny oraz śledzi obecność i płace – wszystko w jednym miejscu.

Uwzględnij Preferencje Pracowników

Przy ustalaniu grafików weź pod uwagę, co lubią twoi pracownicy pielęgniarstwa. To łatwy sposób na ich zadowolenie, podniesienie morale i zatrzymanie ich w pracy. Niektórzy preferują konkretne zmiany, podczas gdy inni mogą unikać pracy w określone dni. Uwzględnienie tych preferencji sprawi, że twój zespół będzie szczęśliwszy i mniej skłonny do opuszczania pracy.

Miej Plany Awaryjne

Życie jest nieprzewidywalne, więc bądź przygotowany na sytuacje awaryjne. Choć to nieprzyjemne, takie rzeczy się zdarzają i mogą zaburzyć grafiki zmianowe, zwłaszcza podczas dużych zmian w szpitalach. Dobrze, jeśli masz pielęgniarkę na wezwanie, która zawsze może przyjść z pomocą, kiedy trzeba, tak jak to robi wiele klinik.

Aktualizuj Swoje Grafiki

Nie pozwól, by twoje grafiki zbierały kurz. Upewnij się, że śledzisz harmonogram pielęgniarek i od czasu do czasu go odświeżasz. W ten sposób pozostaje na bieżąco z wszelkimi zmianami w dostępności personelu, potrzebach szpitala itp. Ostatnia rzecz, jakiej chcesz, to aby twój zespół sprawdził nieaktualny grafik i przegapił zmiany lub spóźnił się, zakłócając cały rutynowy plan zmian pielęgniarskich.

Daj Swoim Pielęgniarkom Odpoczynek

Upewnij się, że twoje pielęgniarki mają wystarczająco dużo czasu na odpoczynek między zmianami, aby się zregenerować. Kiedy pielęgniarki nie śpią wystarczająco, są bardziej narażone na zranienia igłą i problemy zdrowotne, takie jak nadciśnienie, otyłość, cukrzyca, depresja i problemy z sercem. Długie godziny pracy mogą także prowadzić do zmęczenia współczuciem. Dlatego tak ważne jest automatyzowanie planowania zmian. Inteligentne oprogramowanie do planowania zmian może obsługiwać tworzenie grafików bez zakłóceń, w przeciwieństwie do ludzi, którzy mogą popełniać błędy.

Kluczem Jest Dobra Komunikacja

Informowanie twojego zespołu o jego grafikach jest istotne, aby wszyscy byli zadowoleni i unikali zamieszania. Chcesz utrzymać dobrą atmosferę w swojej ekipie? Zawsze informuj ich, co się dzieje i o wszelkich nadchodzących zmianach. Korzystanie z aplikacji do tworzenia grafików dla pielęgniarek, w której wszyscy mogą szybko się zorientować? To świetny pomysł!

Ostateczne Myśli

Korzystanie z oprogramowania do zarządzania personelem pielęgniarskim ułatwia zarządzanie obciążeniem i zwiększa produktywność. Kiedy to krytyczne zadanie nie jest wykonywane dobrze, może powodować problemy dla pielęgniarek, liderów pielęgniarstwa, szpitali i pacjentów. Złe harmonogramy mogą także niezadowalać pielęgniarki i powodować, że szpitale ponoszą spore koszty za nadgodziny. W tym właśnie pomaga Shifton! Jako menedżer pielęgniarski upewnienie się, że twój personel pielęgniarski jest dobrze zorganizowany, jest kluczowe dla zapewnienia płynnej opieki nad pacjentami.

Z Shifton możesz:

• Łatwo organizować i nadzorować swój zespół pielęgniarski, aby zapewnić odpowiednie pokrycie.
• Monitorować zlecenia opieki nad pacjentami, takie jak podawanie leków i procedury.
• Koordynować i komunikować się z zespołem bez wysiłku.

Pożegnaj się z bólami głowy związanymi z ręcznym tworzeniem grafików. Każdy o tym słyszał — w 2024 roku pojawią się aplikacje do tworzenia grafików dla pielęgniarek. Ich cel to ułatwienie planowania zmian, redukcja papierkowej roboty i pomoc w zachowaniu równowagi między pracą a życiem dla pielęgniarek.

Wypróbuj oprogramowanie Shifton już dziś, aby ułatwić zarządzanie pielęgniarstwem.

Przestrzeganie harmonogramu to jedna z najważniejszych rzeczy w procesie pracy każdej firmy. Profesjonaliści muszą cenić swój czas i właściwie go wykorzystywać w godzinach pracy. Pracownicy mogą skorzystać z poniższych porad, aby ich praca była mniej chaotyczna.

Znać swoje ograniczenia to jedna z najprostszych wskazówek zarządzania czasem

Nie bój się rozmawiać z przełożonymi, jeśli napotkasz trudności. Lepiej wyjaśnić wszystko na początku niż czekać, aż sytuacja wymknie się spod kontroli. Na przykład, jeśli musisz zarezerwować hotel na podróż służbową, upewnij się, że zarezerwujesz odpowiednią liczbę pokoi w hotelu znajdującym się w odpowiedniej części miasta. Powinieneś także zapytać o wszelkie limity finansowe.

Nie zawsze możesz sobie ze wszystkim poradzić sam. Nie ma wstydu w proszeniu o pomoc współpracowników. Jeśli otrzymałeś zadanie, którego nie możesz zrealizować, możesz podzielić pracę pomiędzy niektórych kolegów. Można to zrobić, jeśli na przykład masz pracę związaną z front-endem całej strony internetowej. Możesz delegować pracę nad kilkoma stronami innym programistom. W ten sposób zaoszczędzisz sobie niepotrzebnego zmęczenia i będziesz miał większe szanse na zakończenie zadania na czas.

Nie marnuj czasu

Niezależnie od tego, co się dzieje, powinieneś skupić się na swoich obowiązkach. Nie wstawaj z krzesła od razu, gdy zobaczysz, że twój szef opuszcza biuro. Skup się na swojej pracy, zamiast bez celu chodzić po biurze i rozmawiać ze współpracownikami. Radzimy, abyś przygotował szczegółowy plan pracy, który pomoże ci pozostać na właściwej drodze.

Staraj się unikać rozpraszaczy. Nie ma nic złego w tym, że od czasu do czasu rozmawiasz z przyjaciółmi i bliskimi. Jednak ta praktyka może stać się złym nawykiem, jeśli rozmowy telefoniczne i SMS-y wymkną się spod kontroli.

Zorganizuj swoje miejsce pracy

Traktowanie biurka z szacunkiem musi być jedną z najważniejszych wskazówek zarządzania czasem. Zwracaj szczególną uwagę na to, gdzie przechowywane są twoje dokumenty. W ten sposób nie stracisz cennego czasu na ich szukanie. Zapisuj wszystkie swoje zadania w dzienniku pracy lub dokumencie cyfrowym. W przeciwnym razie ryzykujesz, że o nich zapomnisz. Nie powinieneś także jeść tam, gdzie pracujesz. Obniża to koncentrację i sprawia, że jesteś senny.

Bądź punktualny

Postaraj się przychodzić do pracy i wychodzić na czas. Branie zbyt wielu dni wolnych bez mocnego powodu lub bez powiadomienia przełożonych to zły pomysł. Jeśli chcesz wcześniej wyjść z pracy, poinformuj o tym swojego menedżera.

Nie spraw, aby twoi koledzy musieli czekać, aż skończysz swoją część pracy. Zwłaszcza jeśli pracujesz nad dużym projektem i ludzie na tobie polegają. Twoje bezczynność lub leniwa praca wpłyną także na ich postępy.

Wydaje się, że wielu z nas potrafi właściwie i racjonalnie rozdzielać czas swój oraz naszych pracowników. Jeśli tak jest, dlaczego tak często stykamy się z brakiem tego cennego, a niestety skończonego zasobu? Na początku wydaje się, że robimy wszystko dobrze: zapisujemy plany w naszych notesach, minimalizujemy rozpraszacze i trzymamy się realizacji naszych celów. Być może rzeczywista przyczyna naszych strat i deficytu czasu leży w nieprzestrzeganiu zasad skutecznego zarządzania czasem? Spróbujmy się dowiedzieć, co może to powodować i nauczmy się, jak prawidłowo zarządzać czasem w sposób skuteczny i racjonalny.

Aby to zrobić, musimy porozmawiać o czteroramowym modelu zarządzania czasem. Jeśli chcemy zrozumieć jego zasady, musimy najpierw zdefiniować, co tak naprawdę oznacza zarządzanie czasem. Skuteczne zarządzanie czasem to nauka, narzędzie lub nauczanie o właściwym zarządzaniu, rozdzielaniu, organizowaniu, rejestrowaniu i wykorzystywaniu czasu.

Dlaczego potrzebujemy procesu zarządzania czasem?

• Jest to narzędzie, które pozwala na wykonanie największej liczby ustalonych zadań w najkrótszym możliwym czasie;

• Proces zarządzania czasem pomaga ustalić nasze priorytety w pracy;

• Daje możliwość skoncentrowania się najpierw na najważniejszych zadaniach i zajęcia się mniej ważnymi obowiązkami dopiero po wykonaniu zadań o wysokim priorytecie;

• Przestrzegając odpowiednich modeli zarządzania czasem, będziesz miał czas na wypoczynek, rodzinę i pełne życia życie poza pracą.

Oczywiście nie powinieneś zapominać, że skuteczne zarządzanie czasem doprowadzi cię do opanowania nowych, ważnych umiejętności i metod używanych do osiągania określonych celów i realizacji ważnych projektów. Proces zarządzania czasem to ogromny mechanizm, który zawiera szeroki wachlarz działań, umiejętności i zdolności jak każda inna dyscyplina. Obejmują one właściwe planowanie celów, delegowanie odpowiedzialności, tworzenie list i planów, monitorowanie, analizowanie kosztów czasu, ocenianie wartości różnych działań, ustalanie priorytetów itp.

Czym dokładnie jest czteroramowy model?

Klasyczne zarządzanie czasem pojawiło się jakiś czas temu, kiedy istniało pojedyncze podejście do zarządzania. Świat nieustannie się rozwija, a to samo można powiedzieć o nauce skutecznego rozdzielania czasu. Po wydaniu w 2012 roku książki „Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” autorstwa Lee Bolmana i Terry’ego Deala, proces zarządzania czasem stał się postrzegany jako złożony, wielowarstwowy aparat. Wtedy pojawiło się pojęcie „czteroramowego modelu”. Jest to system kontrolowania swojego czasu, jak również systemu, procesu, siebie i innych ludzi.

Główna różnica między zarządzaniem monostatycznym a czteroramowym polega na tym, że tradycyjne zarządzanie czasem jest bardziej skoncentrowane na kontrolowaniu czasu na podstawie jednego składnika — jego priorytetu. Mówiąc bardziej szczegółowo, dotyczyło to wykonywania zadań w zależności od stopnia ich ważności. Czteroramowy model to bardziej szczegółowe, dokładne i wielopłaszczyznowe narzędzie, które odkrywa schematy i różne modele zarządzania czasem.

Mówiąc prościej, aby uczynić swoją i swoich pracowników pracę skuteczną i udaną, musisz zapomnieć o postrzeganiu procesu zarządzania czasem jako jednostronnego zagadnienia. Kiedy wykonujesz swoją pracę, musisz zwrócić uwagę na wszystkie cztery czynniki wymienione poniżej. Każdy z nich pomoże ci osiągnąć cele i dotrzymać terminów.

• Musisz nauczyć się właściwego wykorzystywania każdej minuty swojego czasu i całkowicie go kontrolować;

• Dobry dyrektor firmy musi opracować system realizacji określonych zadań, niezależnie czy dotyczy to jego własnych obowiązków, czy pracy wykonywanej przez jego pracowników;

• Musisz mieć pełną kontrolę nad tym, jak pracownicy wykonują określone zadania i projekty. Nie sugerujemy, że powinieneś stale kontrolować każdy aspekt procesu pracy. Nie wspominając o tym, że dyrektor generalny firmy musi nadzorować i kontrolować niektóre z najważniejszych lub problematycznych obszarów pracy;

• Ostatnim, lecz niemniej ważnym czynnikiem zarządzania czasem w czterech ramach jest to, że dobry szef musi mieć samodyscyplinę oraz umiejętność kontrolowania swoich podwładnych, być zrównoważony, podejmować racjonalne i konsekwentne decyzje.

Oczywiście, nie powinno się zapominać o samodyscyplinie, ponieważ jest ważna dla pracowników na każdej pozycji: od najwyższych do najniższych szczebli. Kiedy zarówno ty, jak i twoi pracownicy jesteście zorganizowani i uprzejmi, planowanie skutecznego zarządzania czasem będzie proste. W przypadku braku odpowiedniego poziomu samoorganizacji i trudności w ustalaniu priorytetów, trudno będzie systematyzować i strukturyzować własny czas.

Korzystając z tego modelu spośród wszystkich modeli zarządzania czasem, zaczniesz kontrolować swój własny czas, czas swoich pracowników oraz proces pracy jako całość. Wydaje się, jakby to narzędzie było specjalnie dopasowane do twojego własnego postrzegania czasu, twojego stosunku do życia i pracy. Weźmie pod uwagę specyfikę twojego systemu, a także proces pracy i będzie zorientowane na ludzi, którzy cię otaczają.

Bycie agentem nieruchomości to zadanie, które składa się z wielu funkcji, ogromnych ilości danych i ciągłej komunikacji z sprzedawcami, kupcami oraz deweloperami, chociaż większość z tych funkcji można delegować specjalnemu oprogramowaniu do zarządzania nieruchomościami. Jesteś zaskoczony? Zatem porozmawiajmy szczegółowiej o tym, jak oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami i harmonogramowanie pomaga firmom utrzymać najwyższy poziom usług, a tym samym wysokie zadowolenie klientów.

Jeśli chcesz odnieść sukces w konkurencyjnej branży nieruchomości, kluczowe jest wyprzedzenie innych agentów. Oznacza to, że nie powinieneś ograniczać się do jednej lokalizacji i zdobywać jak najwięcej ofert nieruchomości do sprzedaży. Harmonogram pokazów nieruchomości będzie przydatny, aby pomóc Ci usprawnić działalność i zespół.

Aplikacje harmonogramujące dla nieruchomości nie ograniczają Cię tylko do rutynowego planowania. Sięga się daleko i pomagają również w wielu zadaniach, które możesz mieć:

• kontrolowanie zajętych harmonogramów;
• zabezpieczanie większej liczby spotkań wpisowych;
• planowanie wizyt sprzątaczy i pracy dekoratorów na etapie przed pokazem;
• obliczanie wynagrodzeń dla pracowników, jeśli jesteś właścicielem biura nieruchomości;
• zapewnienie łatwej i skutecznej komunikacji w Twoim zespole.

Jeśli dobrze zorganizujesz swój harmonogram, zmaksymalizujesz liczbę spotkań i pokazów, co bezpośrednio wpłynie na Twoją prowizję.

Funkcje Najlepszego Oprogramowania do Zarządzania Nieruchomościami w 2024 roku

Rozbijmy na czynniki, jak oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami może upraszczać codzienne rutyny i jakie jego funkcje są szczególnie przydatne dla agentów nieruchomości:

Opcja harmonogramowania zadań

Kiedy masz pracujący dla Ciebie zespół, musisz zaplanować ich pracę, rozłożyć obciążenie i sprawdzić ich zadania, aby zapewnić bezbłędne działanie agencji, co przynosi Ci klientów, a tym samym zyski. Możliwość budowania optymalnych harmonogramów dla Twoich pracowników na podstawie przedstawionej dostępności i kwalifikacji zawodowych to coś, co docenisz w nowoczesnym oprogramowaniu do planowania nieruchomości. W Shifton, na przykład, możesz dodać wszystkie istotne informacje, takie jak lokalizacja i zadania, i udostępnić zadania swoim pracownikom online, aby Twoi pracownicy mieli wszystko, czego potrzebują, aby działać najlepiej na swoich telefonach komórkowych. Wszyscy otrzymują swoją część pracy, a Ty unikasz niedociągnięć i nakładania się obowiązków dzięki przemyślanemu planowaniu nieruchomości.

Cyfrowe zadania, formularze i listy kontrolne dla najlepszej efektywności

Kiedy masz wspólne pole do pracy z zespołem, możesz usprawnić cały przepływ pracy. Poza tym tę opcję można wykorzystać zarówno do zadań pracowniczych, jak i do osobistych planów zarządzania zadaniami.

• Szybko tworzysz zadania i przypisujesz je swoim pracownikom,
• Utrzymujesz przejrzysty podgląd ich postępów w czasie rzeczywistym bezpośrednio w oprogramowaniu do planowania nieruchomości. Mogą to być zarówno jednorazowe żądania konserwacyjne, jak i rutynowe inspekcje oraz prace sprzątające.
• Możesz dodać wszystkie informacje, których potrzebują pracownicy, aby zabrać się do pracy i skończyć ją na czas, np. notatki i terminy.
• W harmonogramie nieruchomości, takim jak Shifton, możesz opracowywać niestandardowe raporty, formularze i listy kontrolne, które Twój personel wypełnia, używać podpisów elektronicznych do potwierdzania tożsamości każdego pracownika i przesyłać je do recenzji, aby być na bieżąco i zapewnić zgodność.

Łatwe zarządzanie obiektami

Kiedy prowadzisz agencję nieruchomości, pracujesz jako freelancer w branży nieruchomości lub świadczysz usługi inspekcyjne, bądź zajmujesz się zarządzaniem obiektami, potrzebujesz pełnego wglądu we wszystkie zasoby na pierwszy rzut oka. Do tego służy oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami. Za jego pomocą możesz wskazać wszystkie obiekty i nieruchomości, dodać je do listy, zarządzać nimi i przypisywać zadania związane z tymi obiektami swojemu personelowi. Główne korzyści, jakie uzyskujesz z takich rozwiązań, to:

• Możesz elastycznie zarządzać każdym obiektem lub obiektem nieruchomości i wskazać wszystkie informacje dotyczące niego za pomocą oprogramowania do zarządzania nieruchomościami.
• Możesz przypisać nieruchomości do sprzedaży swoim pracownikom, aby rozproszyć obowiązki.

Zapewnienie bezpieczeństwa i wydajności pracowników terenowych

Oprogramowanie do planowania zmian dla nieruchomości pozwala wyposażyć brokerów, agentów, inspektorów i personel terenowy w niezbędne narzędzia do wykonywania świetnej pracy, w tym cyfrowe formularze bezpieczeństwa i bezpieczne logowanie oraz wylogowanie z miejsca pracy. Poza tym, kiedy Twoi pracownicy są w terenie, nie muszą tracić czasu po zakończeniu swoich zadań na opracowywanie raportów. W najlepszej aplikacji dla agentów nieruchomości, takiej jak Shifton, listy kontrolne i raporty można wypełniać zdalnie, z telefonu komórkowego, a nawet w podróży, co upraszcza proces pracy.

Polepsz doświadczenie klienta

Shifton jako przykład najlepszego planera dla agentów nieruchomości oferuje wszystkie zdolności, których potrzebujesz, aby podnieść doświadczenie klienta na wyższy poziom dzięki zaawansowanej funkcjonalności, w tym następujących wbudowanych narzędzi:

• Automatyczne potwierdzanie i przypomnienia o spotkaniach, które chronią przed nie zrealizowanymi wizytami.
• Szybkie harmonogramowanie zamiany, gdy agent nie może dokończyć spotkania – możesz zastąpić go innym pracownikiem, aby usprawnić działanie i zachować lojalność klientów.
• Parowanie lokalizacji, aby szybko przydzielić najbliższych pracowników pierwszej linii klientom i oszczędzić czas oraz koszty na dalekodystansowych spotkaniach.
• Pola komentarzy do dzielenia się informacjami z poprzednich zadań i dostarczania natychmiastowej odpowiedzi, gdy Twoi pracownicy są w terenie.
• Opcje wirtualnych spotkań, aby rozbudować działania zespołowe i zapewnić natychmiastową komunikację z pracownikami w jednym wirtualnym miejscu pracy.
• Inteligentne dopasowywanie pracy i automatyczne planowanie personelu na podstawie priorytetów biznesowych, aby spójnie spełniać SLA. Na przykład, umożliwia firmom zajmującym się wyceną nieruchomości szybkie przydzielanie dostępnych pracowników do nowych zleceń, aby sprostać krótkim terminom dla większych klientów.

W rezultacie, gdy przenosisz liczne operacje do sfery online w oprogramowaniu do harmonogramowania nieruchomości, zyskujesz wiele korzyści z usprawnienia wszystkich tych procesów do szybszego zawierania umów i wyższego poziomu obsługi klienta.

Jakie są korzyści z oprogramowania do zarządzania nieruchomościami dla firm z branży nieruchomości?

Główne korzyści z korzystania ze specjalnego oprogramowania do zarządzania nieruchomościami wiążą się z jego pomocną istotą i starannie zaprojektowanymi narzędziami zintegrowanymi w nim.

• Zwiększa wydajność przez automatyzację skomplikowanych i powtarzalnych codziennych zadań i procesów. Dzięki temu oszczędzasz czas, który można wykorzystać, aby skupić się na większych celach.
• Pozwala organizować, zarządzać i śledzić ważne informacje i procesy na scentralizowanej platformie. Poza tym, możesz natychmiast udostępniać je swojej ekipie przy użyciu technologii chmurowych.
• Działa na korzyść bezpieczeństwa Twojego biznesu, zapewniając bezpieczną platformę do zarządzania poufnymi informacjami, takimi jak dane najemców, dane osobowe sprzedawców, kupców, właścicieli mieszkań, ich płatności i inne wrażliwe informacje. Dzięki wysokiemu poziomowi ochrony, aplikacja do planowania nieruchomości i jej przechowywanie w chmurze niezawodnie chronią przed wyciekami.
• Zapewnia natychmiastowy wgląd, dając przejrzysty przegląd wszystkich danych zarządzanych w systemie oraz dostarczając natychmiastowy feedback od pracowników. Dzięki temu możesz być na bieżąco ze swoją działalnością i podejmować świadome decyzje w odpowiednim czasie i sposób.

Czasy, kiedy do pomyślnej działalności w branży nieruchomości potrzebowałeś tylko papierowego planera i kalkulatora, dawno minęły. Dziś, aby wyprzedzić konkurencję i zdobyć więcej klientów oraz opłacalnych transakcji, musisz działać szybko, orientować się na klienta, podejmować zwrotne i świadome decyzje oraz rozwijać synergię w zespole. Wszystko to można osiągnąć przy użyciu wysokich technologii. W 2024 roku harmonogramista nieruchomości jest niezbędnikiem dla agentów i właścicieli agencji. Ponadto, jeśli taki harmonogramista jest zaawansowany jak Shifton, zyskujesz jeszcze więcej korzyści i rozwijasz ekosystem przydatny dla komunikacji w zespole.

Branża detaliczna jest wysoce rentowna i pożądana, jednak kryje wiele pułapek, które mogą prowadzić do niskiej efektywności zarządzania detalem. Nie ma potrzeby się ich obawiać, ponieważ wskazówki dotyczące zarządzania detalem od Shifton mogą pomóc Ci radzić sobie z wyzwaniami na drodze do jak najefektywniejszego przepływu pracy zarządzania detalem.

Pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę jako efektywnemu menedżerowi ds. sprzedaży detalicznej, jest to, że ten biznes wymaga codziennego zarządzania różnorodnymi rzeczami i procesami. Traktuj to jak niekończący się strumień wody, który musisz kontrolować. Ten strumień obejmuje nadzorowanie wszystkich pracowników sklepu, delegowanie im wielu zadań, zarządzanie ich realizacją i jednocześnie bycie częścią zespołu, aby zapewnić synergię. Brzmi trochę fantastycznie? To jest możliwe, jeśli masz wsparcie informacyjne i wiesz, jak zsynchronizować pracę zespołu detalicznego. Shifton dzieli się najbardziej efektywnymi wskazówkami dotyczącymi zarządzania personelem detalicznym, które mogą Ci w tym pomóc.

Kim jest menedżer ds. sprzedaży detalicznej i jakie zadania wykonuje?

Menedżer ds. sprzedaży detalicznej to osoba, która zarządza sklepem detalicznym, pomaga w zarządzaniu lub zarządza określonym działem. Ponieważ sklepy detaliczne mogą mieć różne rozmiary, od małych firm z kilkuset metrami elewacji sklepu po wielkie magazyny, centra handlowe i supermarkety należące do ogromnych korporacji, obowiązki i zadania menedżera ds. sprzedaży detalicznej mogą się różnić. Ponadto różnią się one również z dnia na dzień w zależności od aktualnego obciążenia punktu sprzedaży lub działu, przepływu klientów, a nawet sezonowości.

Jednak najczęściej bycie menedżerem ds. sprzedaży detalicznej obejmuje następujące zadania związane z zarządzaniem personelem detalicznym:

• aranżowanie środowiska sklepu, aby było ergonomiczne i atrakcyjne dla klientów;
• zarządzanie pracownikami sklepu, ich zadaniami i wynikami;
• utrzymywanie i śledzenie towarów dostępnych w magazynie;
• śledzenie, łagodzenie i zapobieganie stratom spowodowanym kradzieżą sklepową;
• obsługa klienta, która zależy od Twojej pomocy;
• śledzenie sprzedaży w określonych okresach i dostarczanie raportów wyższym kierownikom.

Krótko mówiąc, menedżer ds. sprzedaży detalicznej to pracownik odpowiedzialny za ogólną funkcjonalność i efektywność punktu sprzedaży.

Jak być dobrym menedżerem ds. sprzedaży detalicznej

Oferujemy kilka wskazówek, które pasują do menedżerów ds. sprzedaży detalicznej każdego typu i w każdej wielkości biznesu, zapewniając skuteczne zarządzanie personelem detalicznym po ich zastosowaniu.

Harmonogramowanie w sprzedaży detalicznej to konieczność!

Twój punkt sprzedaży powinien działać jak w zegarku, aby przynosić zyski. W tym celu musisz zadbać, aby Twój personel rozpoczął pracę na czas i pracował równocześnie. Dlatego nawet w małym sklepie spożywczym musisz zapewnić właściwe harmonogramowanie detaliczne. Regularne i logiczne zmiany w supermarketach czy centrach handlowych są wręcz koniecznością.

Chociaż harmonogramowanie w branży detalicznej może być koszmarem, rozwiązanie jest proste i ukształtowane w nowoczesnym oprogramowaniu do harmonogramowania detalicznego. Dzięki niemu nie musisz pamiętać o ogromnych masywach danych ani zapisywać ich w tabelach na papierze, aby decydować o prośbach o dni wolne, wakacjach, sytuacjach awaryjnych, okresach dużych obciążeniach, leniwych czasach, chorych dniach itp. Zamiast tego, używasz zautomatyzowanego narzędzia i możesz uzupełniać go o nowe zmienne i dane na bieżąco.

Korzystając z odpowiedniego harmonogramu detalicznego, możesz wykonywać wiele zadań jednocześnie.

• Decydowanie o najlepszym zestawieniu pracowników do każdej zmiany, aby ich praca była jak najbardziej efektywna i przyjazna dla klienta. Możesz wybierać zespoły na zmianę, opierając się na ich umiejętnościach, ciężkiej pracy i synergii, którą mają.
• Harmonogram detaliczny, taki jak Shifton, usprawnia proces harmonogramowania poprzez dostarczanie alertów i sugestii, aby uniknąć podwójnych rezerwacji, konfliktów i harmonogramowania kogoś w momencie, gdy nie mogą pracować. Optymalizujesz harmonogramy zmian w kilku krokach i tworzysz optymalne harmonogramy zmian natychmiastowo.
• Dystrybucja harmonogramów i zmian również należy do oprogramowania do harmonogramowania pracowników detalicznych. Twój zespół ma dostęp do pulpitu w aplikacji i może łatwo uzyskać informacje o tym, kiedy mają zmianę lub zaproponować zmiany, jeśli mają jakieś przeszkody. Możesz zorganizować wszystko w chmurze, aby było dostępne w każdym miejscu, w każdym czasie i natychmiastowo informuje Twój zespół detaliczny o wszelkich zmianach wprowadzonych. Każdy pracownik może proponować zmiany w harmonogramie, samodzielnie wymieniać się zmianami, otrzymywać powiadomienia o zmianach w harmonogramie pracy

Najlepsze w oprogramowaniu do harmonogramowania pracowników detalicznych jest to, że automatyzuje wszystko, co może być zautomatyzowane – od przydziałów zmian po obliczenia wynagrodzeń i czasu pracy każdego pracownika oraz całego zespołu. Możesz automatycznie tworzyć optymalny harmonogram rotacji dla sprzedawców, kasjerów, ochroniarzy, ładowaczy i personelu sprzedaży, z automatyczną koordynacją zmian i przydziałem zmian pracownikom, w tym nadgodzin.

Zadania menedżera ds. sprzedaży detalicznej

Zarządzanie zadaniami to także część rutynowego zarządzania personelem detalicznym. Musisz podkreślać codzienne zadania, decydować o ich wykonawcach, śledzić ich realizację i raportować wyniki. Dobra wiadomość jest taka, że możesz używać tego samego harmonogramu detalicznego jako oprogramowania do zarządzania zadaniami detalicznymi. Obejmuje to zadania, które musisz delegować pracownikom, którymi zarządzasz, a ponadto możesz planować swoje dni i dostarczać sobie listy kontrolne, aby niczego nie przeoczyć. Możesz ustalać priorytety, kontrolować realizację każdego zadania i dostarczać powiadomienia o kluczowych zadaniach i terminach zarówno dla siebie, jak i dla swojego personelu.

Używaj efektywnego zarządzania czasem

Kiedy mówiliśmy, że punkt sprzedaży powinien działać jak w zegarku, chodziło również o efektywne zarządzanie czasem. Jeśli Twoi sprzedawcy stale się spóźniają, kurierzy nie zarządzają terminową dostawą, lub personel magazynowy zapomina o uzupełnianiu zapasów, co wtedy się dzieje? Prawdziwa katastrofa! Jednak można to również zautomatyzować, aby zminimalizować ryzyka, które wymieniliśmy. Musisz zastosować oprogramowanie do zarządzania czasem i frekwencją w sprzedaży detalicznej. Shifton oferuje tę możliwość w swoim oprogramowaniu do harmonogramowania detalicznego dla dużych firm. To samo odnosi się do okresów przestoju, kiedy jest mniej klientów, a większość pracowników nie jest zaangażowana w przepływ pracy. Dobre zarządzanie czasem to coś, co pozwala Ci zaoferować elastyczne rozwiązania dla Twojego zespołu: kiedy potrzebujesz, aby zaczęli pracę, kiedy potrzebujesz więcej personelu w sklepie, aby poradzić sobie z intensywnym przepływem klientów i kiedy możesz zapewnić im dni wolne bez straty w efektywności sklepu. Spróbuj wprowadzić zarządzanie czasem w Shifton, a możesz być zaskoczony, jak łatwo to jest, gdy jest zautomatyzowane i usprawnione.

Zatrudnij zespół wysokiej jakości

Efektywność Twojego sklepu lub działu zaczyna się od Twojego zespołu. Możesz mieć kilku menedżerów asystentów, jeśli zarządzasz dużym działem, aby delegować zadania rekrutacyjne i poszukiwanie pracowników, a możesz użyć oprogramowania do harmonogramowania detalicznego, aby kontrolować efektywność każdego pracownika i wymieniać ich, jeśli nie spełniają Twoich wymagań lub pracują bez zaangażowania.

Użyj oprogramowania do harmonogramowania detalicznego

Jak widać, wiele rutynowych zadań w zarządzaniu detalem można uprościć, używając oprogramowania do harmonogramowania pracowników detalicznych. Dzięki temu oprogramowaniu osiągasz lepsze wyniki w następujących obszarach:

• zarządzanie harmonogramami pracowników;
• analizowanie codziennej sprzedaży;
• śledzenie czasu wolnego pracowników;
• zapewnianie skutecznego zarządzania zadaniami zarówno dla Ciebie, jak i dla każdego pracownika.

Z szerszej perspektywy, może pomóc Ci zbudować efektywną strategię zarządzania i wyznaczyć cele dla każdego punktu sprzedaży, które są osiągalne i logiczne.

Skup się na ruchu w Twoim sklepie

Ruch w punkcie sprzedaży pokazuje jego rentowność. Możesz użyć oprogramowania do liczenia klientów i eksportowania raportów o okresach największego ruchu. Znając ruch w swoim sklepie i okresy największego ruchu, możesz być lepiej przygotowany i zapobiegać sytuacjom awaryjnym w szczytowych momentach, tj. podczas świąt, czarnych piątków czy okresów wyprzedaży. Może to pomóc Ci zaplanować odpowiednią liczbę personelu na oczekiwaną liczbę klientów i unikać organizowania dużych zadań związanych z organizacją czy uzupełnianiem zapasów w okresach, gdy sklep będzie pełen klientów.

Zadawaj natychmiastowe śledzenie danych

Zarządzanie detaliczne opiera się na liczbach: sprzedaż, liczba odwiedzających, towary na stanie, sprzedane towary, dochody i koszty utrzymania, tworzą cały przepływ pracy. Wszystkie te dane wymagają Twojej uwagi i dokładnych obliczeń. Ręcznie, to zadanie na śmierć, ale nadal musi być wykonane. Kiedy używasz oprogramowania do harmonogramowania detalicznego, możesz trzymać wszystkie dane w jednym miejscu, operować nimi i dostarczać raporty, które pokazują wyniki zarządzania w liczbach.

Jakie dane sprawdzać i przetwarzać?

• Liczba klientów;
• Poziomy sprzedaży;
• Liczba sprzedanych towarów w określonych okresach;
• Czas pracy każdego pracownika;
• Praca w nadgodzinach;
• Godziny szczytu w Twoim sklepie.

Następnie możesz operować tymi danymi, aby analizować całą pracę i poprawiać ją w razie potrzeby.

Jak poprawić zarządzanie zespołem detalicznym?

Efektywne zarządzanie zespołem w branży detalicznej może mieć ogromne znaczenie dla satysfakcji klientów i ogólnego sukcesu biznesu. Oto kilka dodatkowych wskazówek:

• Dostarcz najlepszy szablon zmianowy (jak 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) w zależności od specyfiki Twojego sklepu. Nie bój się wypróbować kilka z nich, aby wybrać najlepszy.
• Ustal jasne zadania i powiadom o nich swój personel. Możesz tworzyć przypisania zadań dla pracowników w środowisku chmurowym, korzystając z harmonogramu detalicznego. Poza tym nie zapomnij śledzić tych zadań i dostarczać dla nich listy kontrolne i statusy. Oprogramowanie do harmonogramowania pracowników Shifton zapewnia Ci wszystkie te funkcje.
• Wysyłaj automatyczne powiadomienia push i przypomnienia do swojego personelu, aby ich powiadomić i zapobiec pominięciu zmian lub nieaktualnych zadań.
• Nie pozostawaj przyklejony do swojego biura. Wymieniaj zmiany, weekendy i dni chorobowe online, aby zaoszczędzić czas i pozostać mobilnym.
• Motywuj swoich pracowników dodatkami za nadgodziny – łatwo możesz je obliczyć w oprogramowaniu do harmonogramowania pracowników.
• Pracuj z przerwami, aby uniknąć jednoczesnych przerw w zespole. Twórz wcześniej zaplanowane przerwy lub ustaw limity liczby i czasu trwania przerw, aby zapewnić, że w środowisku sklepowym zawsze będzie wystarczająco dużo personelu do obsługi klientów.
• Pracuj z obecnością, aby zrozumieć, kiedy dokładnie dana osoba zaczyna i kończy zmianę. Jeśli wykryjesz, że część personelu ciągle się spóźnia, możesz zastosować kary za złą pracę tak samo, jak obliczasz premię.

Uprość harmonogramowanie

Dzięki solidnej aplikacji do komunikacji z pracownikami możesz skuteczniej planować harmonogramy w następujące sposoby:

• Przydzielaj zmiany pracownikom na podstawie roli i dostępności.
• Używaj metody przeciągnij i upuść, przydzielaj zmiany grupowo, ustawiaj zmiany cykliczne, twórz konfigurowalne szablony, a nawet pozwalaj pracownikom na przyjęcie dostępnych zmian.
• Automatyczne powiadomienia push, dzięki czemu pracownicy mogą od razu zaakceptować lub odrzucić zmiany bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych.
• Dołączaj zadania, notatki, a nawet pliki do grafiku, aby pracownicy wiedzieli dokładnie, co robić po przybyciu do pracy.
• Kompletny nadzór nad współpracą przy planowaniu zmiany w czasie rzeczywistym, wszystko to w podróży.

Bycie skutecznym kierownikiem sprzedaży detalicznej nie jest misją niemożliwą, niezależnie od tego, czy zarządzasz małym sklepem, czy pełnym wydziałem. Pamiętaj, że Twoja efektywność opiera się na trzech filarach, które są następujące:

• Dokładne planowanie i zarządzanie czasem.
• Efektywne rekrutowanie w celu stworzenia najlepszego zespołu.
• Bezproblemowe oprogramowanie do planowania pracy pracowników pomaga w wykonywaniu większości codziennych zadań rutynowych.

Jeśli pierwsze dwa są głównie Twoją odpowiedzialnością, Shifton może zapewnić Ci trzeci filar, aby uprościć, zaoszczędzić czas i zefektywizować Twój przepływ zarządzania.

Czy kiedykolwiek spotkałeś się z takim produktem jak aplikacja do zarządzania grafikami w restauracji? Jeśli nie, prawdopodobnie nadszedł czas, aby zastanowić się, które procesy, zadania i rutyny można wykonywać przy pomocy specjalnego oprogramowania do zarządzania personelem w restauracjach. Uzyskaj ekspertyzę od deweloperów Shifton, aby zastosować najlepsze funkcje takich produktów w swoim workflow.

Bycie menedżerem restauracji to niekończący się bieg. Musisz sobie radzić z wieloma zadaniami jednocześnie, kontrolując liczne osoby od szefa kuchni i sous-chefów po kurierów, dostawców, sprzątaczy itp. Ponadto liczne sytuacje awaryjne mogą wytrącić Cię z rytmu, i to w pełni Twoja odpowiedzialność, chociaż standardowe zadania również nie mogą zostać odłożone. Wszystko to na szczycie codziennych zadań od planowania grafiku do rozliczeń po raportowanie może Cię dogonić.

Jednak nie jesteś sam w tej niekończącej się rutynie, ponieważ Shifton troszczy się o menedżerów restauracji, ułatwiając im życie za pomocą jednego narzędzia, które może być dla Ciebie kluczem uniwersalnym.

Prawdopodobnie nie zdziwi Cię automatyzacja w biznesie restauracyjnym. Jednakże, specjalna aplikacja do zarządzania restauracją może pomóc Ci zacząć spędzać więcej czasu na tym, co kochasz, i oszczędzać swoje komórki nerwowe.

Porady dotyczące zarządzania restauracją dla zadowolenia pracowników

Niezależnie od tego, czy używasz prognoz sprzedaży i celów związanych z zatrudnieniem do tworzenia grafików dla pracowników restauracji, czy przetwarzasz płace, Shifton dostarcza Ci narzędzi na każdym etapie. Dzięki aplikacji Shifton do zarządzania harmonogramami w restauracjach, możesz automatyzować i realizować następujące procesy w trybie usprawnionym:

• Dokładnie śledź godziny pracy każdego pracownika;
• Redukuj kradzieże czasu i „buddy punching” w swojej restauracji;
• Wzmacniaj członków zespołu, aby zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

Najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, aby zdobyć szczęśliwą załogę, jest komunikowanie się z nimi. W kontekście jednej restauracji jest to już skomplikowane, ponieważ wszyscy są w ruchu. Co powiedzieć o sieciowych placówkach? Dzięki aplikacji do zarządzania restauracjami Shifton, zapewniasz swojemu personelowi kanał komunikacji, aby mogli się ze sobą kontaktować, a także z Tobą. Możesz oglądać w czasie rzeczywistym, jak komunikacja w wspólnym środowisku pomaga redukować nieporozumienia, a tym samym liczne wady, oraz jak zwiększa lojalność Twojego personelu i czyni ich szczęśliwszymi, podczas gdy ich obciążenie pracą pozostaje takie samo.

Popraw wydajność swojego personelu dzięki wskazówkom dotyczącym harmonogramów pracy

Dla restauracji posiadanie jasnego i przemyślanego harmonogramu to konieczność. Potrzebujesz, aby Twoi kucharze i ich asystenci byli w pracy o określonej porze. Załóżmy, że nie planujesz, aby Twoi sprzątacze zaczynali przygotowywać salę restauracyjną, aby zachwycać gości. Musisz mieć pewność, że kelnerzy są gotowi, by zaczynać obsługę klientów na czas. Twoja reputacja jest zagrożona, jeśli jakakolwiek część tej operacji zawiedzie z powodu błędów harmonogramowych.

Używanie zautomatyzowanego harmonogramu pracowniczego to klucz do sukcesu. Pomaga zwiększyć wydajność pracowników i poprawić przychody. Zastanówmy się, jak zdecydować o rodzaju harmonogramu dla Twojego zakładu i jakie wskazówki zastosować, aby działał bezbłędnie.

Oprogramowanie do planowania dla restauracji

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania personelem, możesz stworzyć podstawowy zestaw polityk harmonogramowych i trzymać się ich. To stanowi fundament dla całej operacji i pomaga zarządzać, jak daleko wprzód opublikujesz harmonogramy i jak daleko wprzód pracownicy muszą składać prośby o czas wolny. Możesz również inkludować ustalanie minimalnej ilości godzin dla każdego pracownika lub wyznaczać konkretne zmiany jako wysokoprzeładowane (a zatem lepsze dla napiwków) używając aplikacji do planowania dla restauracji.

W efekcie:

• Zapewniasz swojemu zespołowi jasną wizję ich przyszłej pracy i liczby zmian/godzin pracy, które muszą przepracować.
• Pokazujesz, że jesteś dobry w zarządzaniu czasem, a przez to potwierdzasz swój profesjonalizm w oczach pracowników.
• Motywujesz swój personel do wybierania zmian o dużym natężeniu, aby dostać więcej napiwków.

Zaangażowanie pracowników

Tutaj dochodzimy do kolejnego kroku. Musisz utrzymać najwyższe zaangażowanie swojego zespołu, aby zapewnić bezbłędną pracę restauracji. Dzięki zautomatyzowanemu systemowi zarządzania restauracją, możesz dawać swojemu zespołowi informacje zwrotne w czasie rzeczywistym dotyczącą ich wydajności, szereg aktualnych porad oraz uzyskać ich opinię. Oprogramowanie do zarządzania restauracją, takie jak Shifton, zapewnia menedżerom i pracownikom wygodny kanał komunikacji i pomaga Twojemu zespołowi czuć się wspieranym i zaangażowanym w pracy.

Zatrzymanie pracowników

W branży restauracyjnej rotacja personelu wydaje się być naturalna, ale jest jednocześnie wielkim wyzwaniem, ponieważ znajdowanie i zatrudnianie prawdziwych profesjonalistów, którzy Cię nie zawiodą, jest trudne. Efektywne prowadzenie restauracji to pokazanie swoim pracownikom, że szanujesz ich czas i cenisz ich talent, aby uczynić ich zaangażowanymi i lojalnymi wobec swojej pracy. Efektywny system zarządzania restauracją jest kluczową częścią budowania pozytywnego środowiska. Dlatego nie zaniedbuj personelu, który masz, ale jednocześnie oceniaj ich wydajność, aby zdecydować o wzmocnieniu zespołu nowymi pracownikami lub zmotywowaniu obecnego personelu do lepszej pracy. Dzięki oprogramowaniu Shifton do zarządzania restauracją, możesz sprawdzać i oceniać wydajność każdego pracownika za pomocą wielu parametrów, w tym godzin pracy, przepracowanych godzin nadliczbowych, poziomu zadowolenia klientów itp.

Szybkie powiadomienia i przypomnienia

Chcesz, aby Twój personel perfekcyjnie wykonywał swoje obowiązki? Czy jest kluczowe, aby poradzili sobie z wieloma zadaniami, które im wyznaczyłeś? Nie zostawiaj nawet szansy na coś przeoczonego lub zapomnianego. Zautomatyzowane przypomnienia zmian, które są zintegrowane z oprogramowaniem do planowania dla restauracji, mogą znacznie zmniejszyć nieobecności lub nieodebrane zadania. Po prostu opracuj powiadomienia tekstowe lub powiadomienia push i dostosuj ustawienia, aby wysyłały je do urządzeń mobilnych pracowników o określonym czasie. To samo dotyczy komunikatów alarmowych w przypadku awarii, powiadomień o wydarzeniach korporacyjnych lub przyszłych spotkaniach integracyjnych, jeśli je organizujesz.

Zbieraj dane i mądrze je wykorzystuj

Na koniec każdego dnia, zanotuj, jak Twój personel poradził sobie z codziennymi obowiązkami, które niedociągnięcia były kluczowe i którą pracę należało nagrodzić. Możesz także analizować wydajność każdej zmiany, aby zastanowić się, czy konsekwentnie masz za mało lub za dużo pracowników w ciągu konkretnej zmiany. Wszystkie te dane są łatwo śledzone w systemie zarządzania restauracją Shifton. Wystarczy wziąć je i użyć tych danych do dostosowania harmonogramu odpowiednio, budowy strategii zarządzania i raportowania wyników właścicielowi restauracji.

Popraw produktywność dzięki zaawansowanym rozwiązaniom zawartym w aplikacji Shifton do planowania restauracji

Narzędzia do zarządzania restauracją przynoszą korzyści całemu Twojemu zespołowi, od gospodarzy i kelnerów po kucharzy. Kiedy utrzymasz wyższą efektywność operacji i usprawnioną komunikację przy użyciu rozwiązań programowych, prowadzi to do mniej stresującego środowiska pracy dla wszystkich.

Jakie technologie stoją na straży biznesu restauracyjnego? Zastanówmy się nad tym.

Oprogramowanie do planowania pracowników

Dzięki automatyzacji możesz zapomnieć o żmudnej pracy z arkuszami kalkulacyjnymi, tabelkami, papierowymi grafikami i planami.

Zamiast tego, oprogramowanie do planowania pracowników restauracji, oparte na technologiach chmurowych, udostępnia Tobie i Twojemu zespołowi następujące funkcje:

• Szybkie tworzenie harmonogramów w kilka kliknięć, dostępne w Shifton w postaci wygodnych szablonów.
• Łatwa dystrybucja informacji o grafikach i zmianach wśród Twoich pracowników.
• Elastyczne dostosowania i zmiany w harmonogramie, które możesz przeprowadzać online z dowolnego miejsca na świecie.
• Wygoda śledzenia godzin pracy, nadgodzin, nieodebranych zmian lub dni wolnych.

Oprogramowanie do zarządzania zadaniami

Ustalanie zadań za pomocą specjalnego oprogramowania do zarządzania personelem? To naprawdę najlepszy sposób, aby utrzymać płynne działanie Twojej restauracji. W Shifton możesz tworzyć listy kontrolne dla każdego pracownika, od kucharza po kelnera, i kontrolować ich ukończenie. Od czyszczenia płaskich wierzchowców po uzupełnianie środków do dezynfekcji, łatwo jest, aby zadania zgubiły się w natłoku pracy.

Na tym polega rola oprogramowania do zarządzania zadaniami.

• To świetna metoda na usprawnienie swoich zadań dzięki oddzielnym listom kontrolnym dla każdej roli i zmiany.
• Pozwala śledzić produktywność Twojego zespołu.
• Pomaga zredukować wady i sprawdzać pominięte lub zapomniane rzeczy. Oprogramowanie do zarządzania zadaniami utrzymuje historyczne dane o ukończonych zadaniach, więc możesz to przejrzeć i uzyskać potrzebne informacje.

Narzędzia komunikacyjne dla pracowników

Jeśli chodzi o komunikację pracowników, wysyłanie SMS-ów i rozmowy telefoniczne są najpopularniejszymi kanałami komunikacji. Jednakże, nie sprawdzają się w restauracjach, gdzie każdy pracownik jest w ciągłym ruchu i nie ma czasu na sprawdzanie wiadomości SMS lub odbieranie telefonów. Najlepszym pomysłem jest dostarczanie pracownikom wspólnego środowiska do komunikacji z Tobą i ze sobą nawzajem. W kontekście systemu do zarządzania restauracją, przydaje się to z następujących powodów:

• Możesz z łatwością kontaktować się z każdym pracownikiem.
• Mogą się komunikować między sobą, aby unikać nieporozumień i „buddy punching”.
• Możesz śledzić cały proces operacyjny, tylko sprawdzając informacje, które Twoi pracownicy przekazują innym. Jeśli coś pójdzie nie tak, jesteś jednym z pierwszych, którzy się o tym dowiadują.

Shifton dostarcza bezpieczne, skoncentrowane na biznesie narzędzie komunikacyjne, które pozwala na natychmiastowe udostępnianie harmonogramów i ogłoszeń. Ułatwia także Twoim pracownikom zgłaszanie wniosków o czas wolny i rozwiązanie kwestii związanych z wynagrodzeniami, takich jak brakujące odbicie karty czasu pracy.

Restauracyjne narzędzia do ewidencji czasu

Oprogramowanie do zarządzania czasem w restauracjach jest niezbędnym narzędziem. Dzięki oprogramowaniu do rejestrowania czasu, pracownicy logują się i wylogowują za pomocą jednego przycisku. Dodatkowo, oprogramowanie bezpośrednio synchronizuje się z Twoimi listami płac, aby automatycznie obliczać przepracowane godziny.

Oprogramowanie do ewidencji czasu w restauracjach może również pomóc zapobiegać wczesnym zalogowaniom, co redukuje koszty pracy. Rozwiązuje problem z wymuszonym czasem przerw i długością zmian. Oprogramowanie szybko obliczy nadgodziny i utrzyma bezpieczne zapisy godzin Twojego zespołu.

Automatyzacja płac

Korzystanie z oprogramowania do zarządzania pracownikami w restauracji to świetna alternatywa dla zatrudniania specjalisty ds. płac lub obciążania dodatkowo działu księgowości w celu obliczania wynagrodzeń. Zamiast tego, wszystkie godziny pracy są śledzone, a wynagrodzenia obliczane natychmiastowo w Shifton. To automatyzuje obliczenia płac, płace za nadgodziny oraz potrącenia podatkowe i świadczenia. Nie polegając na ręcznych obliczeniach, masz mniej błędów w płacach i spędzasz mniej czasu przy komputerze.

Ponieważ każdy rodzaj oprogramowania, który wskazaliśmy, jest przydatny, posiadanie ich wszystkich w jednym narzędziu to dar niebios. To właśnie oferuje Shifton menedżerom restauracji. Oprogramowanie do obsługi listy płac synchronizuje się bezpośrednio z zegarem czasu i oprogramowaniem do harmonogramowania w Shifton, tworząc jednolite środowisko dla większości zadań i operacji zarządczych.

Jakie są zalety oprogramowania do zarządzania restauracją?

Najważniejsze korzyści z Shifton dla celów zarządzania restauracją to:

• Wspólne środowisko dla menedżerów i pracowników do komunikacji i natychmiastowego przekazywania informacji zwrotnej.
• Wszechstronne narzędzie, które łączy funkcje oprogramowania do zarządzania czasem, narzędzi do zarządzania zadaniami, narzędzi HR, planera zmian i kanału komunikacyjnego.
• Oferuje regulowany wielopoziomowy dostęp do swoich funkcji, z których mogą korzystać menedżerowie i personel na różnych poziomach.
• Automatyzuje większość procesów, które wcześniej musiałeś mieć na uwadze lub wykonywać ręcznie.

Tym samym, korzystając z oprogramowania do zarządzania restauracją, poprawiasz całą operację biznesową restauracji, eliminujesz możliwość błędów i niedoskonałości oraz łatwiej zarządzasz swoim zespołem. Rezultaty są korzystne zarówno dla ciebie jako menedżera, ponieważ pracujesz wydajnie i bez problemów, jak i dla twojego zespołu, ponieważ jego członkowie mogą zadowolić klientów i otrzymać godziwe nagrody za swoje wysiłki.