Қашықтан жұмыс күшін басқару: Қиындықтар мен сандық шешімдер

Қазіргі жұмыс бір ғимаратта өмір сүрмейді. Сіздің агенттеріңіз, орнатушыларыңыз, жүргізушілеріңіз және үйлестірушілеріңіз әртүрлі орындар, уақыт белдеулері және үй кеңселері арасында қозғалады. Жоспарлар сағат сайын өзгереді. Бірақ клиенттер әлі де айқын ETA және тұрақты қызмет күтеді. Сол себепті топтар Қашықтан жұмысшыларды басқаруды ұйымдастырылуда. Бұл тыңшылық немесе жиналыстарды көбейту туралы емес. Бұл күнделікті қарапайым ырғақты орнату туралы: кім не істейді, қай жерде және қашан - және хаоссыз жедел өзгерістер енгізу туралы. Дұрыс әдеттер мен жеңіл құралдармен басшылар кестелерді адал ұстайды, уақытты дұрыс белгілейді және күндіз уақыт жоғалтпайды.

Қашықтан жұмыс істеу үш цикл тығыз болған кезде сәтті болады. Бірінші, жоспарлау: рөлдер, үзілістер және сапарлармен анық кесте. Екінші, орындау: тек қажетті адамдарға жететін жедел жаңартулар. Үшінші, шолу: жоспарланған және орындалған нәрселерді қысқаша шолу, сондықтан ертең бүгінгіден жақсырақ болады. Егер кез келген цикл бос болса, кіші қаталықтар жиналады. Кешігіп берілген тапсырма уақытшы жұмысқа айналады. Беймәлім ескертпе қайта қаралуын қажет етеді. Шулы чат стресс тудырады. Қашықтан жұмысшыларды басқаруды күнделікті жүйе ретінде қарастырғанда, бұл қаталар азайып, жұмыс қайтадан тыныш сезіледі.

Қашықтан жұмысшыларды басқару дегеніміз күні бойы не істеледі

Ең қарапайым деңгейде, Қашықтан жұмысшыларды басқару ұзын өндіріс тізімін сенімді көре алатын жоспарға айналдырады. Жоспар рөлдер мен дағдылардан басталады, тек есімдерден емес. Бұл жұмысты қол жетімді адамдармен байланыстырады және үзіліс пен еңбек ережелерін құрметтейді. Бұл жұмыс орындарын орындармен байланысып, мағыналы сапар уақытпен байланыстырады. Бұл шұғыл жұмыс үшін ашық орындар қалдырады, сондықтан бір клиенттің шұғыласы бүкіл күнді жойып жібереді. Күннің барысында жоспар кішігірім, бақыланатын қадамдармен өзгереді: диспечер біреуді Орын A-дан Орын B-ге ауыстырады, қысқа жаңарту жібереді және себепті тіркейді. Адамдар мобильді немесе жүргек арқылы кіріп, фотосуреттер, ескертпелер және қолтаңбаларды уақыт тәртібі ұстайтын бірдей билетке қосады. Күннің соңында, уақыт және тапсырмалар сенімге лайықты қаржылық экспортқа ауысады. Келесі таңертең, жоспар үйренген нәрсеңізді бейнелейді.

Қашықтан жұмысшыларды басқарудағы жиі кездесетін үйкеліс

Үйкеліс көз алдындағы жасырынып тұрады. Бір жетекші ұлы жоспар жазады, бірақ команданың жартысы оны ешқашан көрмейді. Бір тапсырмаға лицензия немесе куәлік қажет, және жалғыз білікті адам бос емес. Ауа райы сапарды бөгеттей алады, бірақ бағыттар түскі уақытқа дейін өзгертпейді. Қашықтықтағы қызметкер бір берілуді жіберіп алады, себебі жаңарту чат кәсіби сызығында жасырылған. Уақыты жайлы парақтар үш адам бір уақытта редакциялы парақшаларда тұр, сондықтан қаржылық бөлім бейсенбіде құжаттағы ақауларды түзетеді. Осы проблемалардың ешқайсысы жеке өзінен үлкен қиыншылық емес. Бірақ олар бірге жұмыс қарқынын бұзады. Емдеу қарапайым әрі күшті: бір шындық көзі, айқын иелер, қысқаша хабарламалар және ортақ уақыт өлшемі. Қашықтан жұмысшыларды басқару бір жүйе арқылы жүзеге асырылады - жоспарлау, жаңартулар және уақыт жазу бір жерде - адамдар бас тартуды тоқтатып, іске кіріседі.

Цифрлық ойын кітабы: Кестелеу, қатынас және көрінушілік

Цифрлық ойын кітабыңызды басқаратын бірнеше қайталанатын әрекеттер ретінде ойлаңыз. Ең жиі кездесетін үлгілер: күндізгі топтар, түнгі топтар, демалыс күндеріндегі жабын және шақырту әрекеттерін бастаңыз. Бірінші рет дұрыс адамды тағайындау үшін шеберлікте белгілерді қолданыңыз. Шұғыл жұмыстар мен ерікті қайталаулар үшін "артықшылықты" және "ашық" ауысымдарды сақтаңыз. Бір хабарлау жасайтын топ ғана хабарды алатын рөлдер инженерлік хабарламаларды құрыңыз. «Қайдасың?» деген қоңырауларды азайту үшін жұмыс шараларына байланысты орналасу тексерулерін қосыңыз (келген, кеткен). Жеке чаттарда келісімдіктен аулақ болып, мақұлдаумен алмасуларды қосымшамен өткізуге рұқсат беріңіз. Осы бөліктердің барлығы бірге болғанда, Қашықтан жұмысшыларды басқару іске асыру, тексеру және жақсарту оңайырақ болады.

Егер сіздің қашықтағы командаларыңызға дала қызметі рөлдері кірсе, Field Service Management орталығында практикалық ағымдарға назар аударыңыз. Қалайша кестелер, жаңартулар және уақыт жазбалары арасындағы байланыс сақталатынын көресіз, тіпті адамдар әртүрлі орындарда жұмыс істегенде.

Енгізу жоспары: Тұрақты ырғаққа екі апта

Кішігірім бастаңыз, бірақ бұл шындығын жасаңыз. Бірінші апта: адамдарды импорттап, рөлдерді және дағдыларды анықтаңыз және қарапайым күнделікті ырғақты жариялаңыз: таңертеңгілік жоспар, түскі тексеру, жабылу. Негізгі ауысымдарға арналған үлгілерді қолданыңыз және әрбір команда үшін екі ашық орын қосыңыз. Барлығына мобильді түрде тіркелуді сұраңыз және әрбір аяқталған жұмысқа кемінде бір фотосурет тіркеңіз. Екінші апта: алмасуларға сұраныстарды іске қосыңыз, рөлдік ескертулерді орнатыңыз және тірі жоспарда күніне екі тапсырмаларды жылжытыңыз. Күн сайын түс мезгілі, жоспарланған және орындалғанны салыстырыңыз. Не кешікті? Бұл кіру, бөлшектер, сапар немесе түсініксіз ескертпелер болды ма? Әр күні бір үлгіні түзетіңіз. Осы екі аптаның соңында, Қашықтан жұмысшыларды басқару жоба ретінде емес, етке жазылған еске оралады.

Барлық кедергілерді жою үшін шотыңызды жасаңыз және 30 күн бойы негізгі функциялар қосылған шартты жұмыс істеңіз. Егер сізге операцияңызға арнайы бағытталған ақылы шолу қажет болса, қысқа демоға тапсырыс беріңіз.

Shifton қалай басшыларға бөгет жасамай көмектеседі

Shifton таралған жұмыс орнын үйлестіретін кішкентай қадамдарға назар аударады. Бұл жоспарларды үлгілермен, автоматты жоспарлаумен, демалыс ережелерімен және ашық/артықшылықты ауысымдармен автоматтандырады. Мақұлдаумен қауіпсіз ауысуларды қолдайды, сондықтан жабын өзгермейді. Мобильді уақытты есептеу сағаттардың басталуы, тоқтатылуы, үзілістері және жұмыс фотосуреттерін жазады; орналасуды бақылайтын функция дұрыс жерде болғаныңызды растай алады, алайда тұрақты бақылауға айналмайды. Үзіліс және демалыс жоспарлау таңертеңгі тосынжайларды тоқтатады. Тапсырма бақылау тізімдері сапаны тұрақты ұстайды. Хабарламалар және күнтізбе синхрондау адамдардың көрулерін қамтамасыз етеді. Жоспарланған және аяқталған жұмыс орындары, рөл бойынша сағаттар, үстемелер және бюджет бойынша тексерулер туралы есептер көрсетеді. Қашықтан жұмысшыларды басқару бір құрал ішінде болған кезде, басшылар азырақ қоңырау шалса, топтар күні анықырақ көрінеді, және қаржы бөлімі тезірек жабылады.

Ең бастысы, Shifton сізге шын өмірдегі жұмысты шынайы түрде сынауға мүмкіндік береді. Осы бос бірінші айда негізгі функцияларды қолданыңыз, топтар арасында сенім құру үшін. Жоспарды жариялаңыз, бірнеше жұмыс орнын ауыстырыңыз, ETA жіберіңіз және аптаңыздың төлемдерге экспорттаңыз. Тәжірибе сізге кез келген брошюрдан да көп нәрсе айтады.

Оның жұмыс істейтінін дәлелдейтін метрикалар

Бірнеше белгілерді таңдап, оларды апта сайын тексеріңіз. Біріншісі, уақытында басталу: таң шын мәнінде уақытында басталады ма? Екіншісі, беру сапасы: кешкі топтар күндізгіні қай жерде қалдырғаннан бастайды ма? Үшіншісі, кестеге сәйкестік: адамдар нақты өмірге лайықты икемділікпен дұрыс жұмысты дұрыс уақытта істей ме? Төртінші, бірінші рет аяқтау (қызмет пен орнату үшін): жұмыс қайталап баруға қажеттілігінсіз біткен бе? Бесінші, уақыты парағындағы қателіктер: қанша жазбалар түзетуді қажет етеді? Қашықтан жұмысшыларды басқару сау болғанда, уақытында бастаулар өседі, тапсырмалар тұрақты сезіліп, сәйкестік тұрақты болады, бірінші рет аяқтау жақсарады, және төлемдегі түзетулер кемиді. Әр жұма күні бір кескінде графигіңізді бөлісіңіз. Нөмірлер қозғалғанда, команда айырмашылықты сезінеді.

FAQ

Қашықтан жұмысшыларды басқару қалайша құпиялылық пен орналасуды басқарады?

Тұрақты бақылауға емес, жұмыс оқиғаларына байланысты орналасу тексерулерін қолданыңыз. Адамдар «келді» және «кетті» ретінде сағаттарды қояды, және жүйе уақыт пен орынды жазып алады. Рөлдік қол жеткізу кім не көретінін шектейді. Бұл сенімділікті жоғары ұстап тұрып, басшыларға айқын уақыт сызығын береді.

Кестелер және чаттардан бір платформаға ауысу қиын ба?

Жоқ, егер тасымалдауды қарапайым ұстаңыз. Адамдарды импорттаңыз, екі аусымдық үлгі жариялаңыз және бір жаңарту арнасын қолданыңыз. Бір аптада, көбісі аз жоғалған хабарламалар мен заманауи уақытты көреді.

Таралған командалар ұялы байланыс сигналы әлсіз болғанда жұмыс істей алады ма?

Иә. Офлайн қабылдау қызметсіз уақытты, жазбаларды және фотосуреттерді жазуға мүмкіндік береді; қосымша қайта қосқанда синхрондалады, сондықтан Қашықта жұмысшыларды басқару ақпараттары толық сақталады.

Алмасулар және тез қайта тағайындаулар қалай бақыланады?

Менеджердің мақұлдауымен және дағдыларды тексерулермен өзіне қызмет көрсету алмасу сұраныстарын рұқсат етіңіз. Ауысымдағы ауысымдар үшін ашық ауысымдарды және шұғыл жұмыстар үшін артықшылықты ауысымдарды қолданыңыз. Барлық өзгертулер тексеру жолын қалдырады.

Мұны компанияммен сынаудың ең жылдам жолы қандай?

Бір аймақпен екі апталық сынама жүргізіңіз. Аккаунт жасаңыз or турды тапсырыс беріңіз. Дала жұмыстарға арналған процестерді тексеріңіз Field Service Management орталығы.