En el mundo actual, donde la tecnología es esencial, los gerentes saben lo que se necesita para elaborar un horario usando esos ingeniosos creadores de horarios. ¿Quién no querría clavar el horario de trabajo perfecto, ya sea que estés dirigiendo un restaurante, un centro de llamadas o cualquier industria con trabajo por turnos?

Hoy exploramos el arte de crear un horario de trabajo que se adapte a las necesidades únicas y circunstancias de vida de cada empleado. Cuando hablamos de planificación de horarios de primera categoría, también hablamos de programación automatizada fluida, herramientas de informes asesinas, integración perfecta con la nómina, flexibilidad y la capacidad de ajustar cosas las 24 horas. ¿Suena interesante? Sigue leyendo para todos los detalles.

¿Qué es un Creador de Horarios?

Un creador de horarios de trabajo es una herramienta digital que puedes encontrar en línea o en una aplicación. Es un salvavidas para los gerentes que programan turnos y el progreso de los empleados, haciendo sus trabajos más manejables. Antes, los gerentes tenían que hacer toda la programación manualmente, lo cual era una pérdida de tiempo. Tenían que lidiar con horarios desordenados, solicitudes de vacaciones de última hora, ausentismo y conflictos. Pero ahora, con software de programación automatizada, un creador de horarios para empleados, ¡el problema se resuelve! Simplemente usa estas plantillas predefinidas para mantener las cosas simples y evitar disputas.

¿Cómo Crear un Horario para Empleados Fácilmente?

Los gerentes pueden crear horarios en línea con herramientas automatizadas fácilmente. Aquí hay una guía relajada para crear una hoja de programación:

1. Enciende tu programa de hojas de cálculo y comienza una nueva hoja.
2. Agrega algunos encabezados de columna para mantener las cosas organizadas.
3. Coloca “Nombre del Empleado” en la columna A.
4. Si estás interesado en los IDs de empleados, colócalos en la columna B.
5. Etiqueta las siguientes columnas con los días de la semana, empezando por lunes o como prefieras en tu semana.
6. Coloca los nombres e IDs de los empleados bajo los encabezados correctos.
7. Llena los espacios en blanco con los horarios de los turnos, usando “am” y “pm” para mayor claridad, o usa el formato de 24 horas si prefieres.

Una vez que lo tengas organizado, comparte el horario con tu equipo como mejor funcione: ya sea en el tablón de anuncios, por correo electrónico o en tu chat interno. Asegúrate de que todos puedan ver los horarios recién hechos para saber cuándo deben fichar. ¿Fácil, verdad?

Conoce el Planificador Diario de Shifton en Línea

¡Mira el servicio en la nube de Shifton: es como tu compañero ideal para planificar horarios de trabajo rápidamente! Con unos pocos clics, puedes ajustar turnos, tomar notas, confirmar quién está o no, manejar solicitudes de tiempo libre y más.

Esto es lo que obtienes:

• Un planificador de horarios semanales que mantiene todo legal.
• Actualizaciones instantáneas para mantener a todos informados.
• Una subasta de turnos abiertos para llenar esos huecos sin esfuerzo.
• Patrones de turnos fáciles de usar para una programación sin estrés.
• Un rastreador de hojas de tiempo para calcular las horas y salarios trabajados.

Con Shifton, crear horarios es pan comido. Tiene funciones de automatización geniales que aceleran las cosas, y puedes guardar y reutilizar plantillas rápidamente. El resultado? Una tabla ordenada que es fácil de navegar.

Por Qué Deberías Usar un Planificador Diario en Línea para Programar al Personal

Entonces imagina esto: eres un gerente y tienes que lidiar con los horarios de los empleados, ¿verdad? Bueno, ahí es donde el software de programación es útil. ¡Es como tener un asistente, pero digital!

Aquí está por qué un planificador diario es un cambio de juego:

• Plantillas fáciles: No es necesario empezar a crear horarios desde cero cada vez. Con un planificador diario, tienes un montón de plantillas de horarios para elegir. Elige una que se adapte a tu negocio y listo. Te ahorra tiempo y hace que todo se vea profesional.
• Involucra a tu equipo: Da a tus empleados acceso al sistema, y pueden revisar sus turnos por sí mismos. Menos problemas de horarios para ti, menos idas y venidas. Además, puedes aprobar cualquier intercambio de turnos, haciendo todo justo y equitativo.
• Notificaciones útiles: Activa las notificaciones push y tu equipo recibe un aviso cuando se publica el último horario. ¡No más excusas para perderse los turnos!
• Resolución fluida de conflictos: ¿Vacaciones? ¿Tiempo libre planificado? No hay problema. Los empleados pueden solicitar tiempo libre directamente, y puedes aprobar o denegar según sea necesario. La app de programación ajusta el horario automáticamente.
• Programa en cualquier lugar, en cualquier momento: Olvídate de estar atrapado en la oficina. Con un planificador diario de Shifton, puedes elaborar horarios desde cualquier lugar con Wi-Fi. Ya sea en casa o tomando un café, tienes la flexibilidad de hacer las cosas cuando mejor te convenga.

Al usar el Planificador de Horarios de Shifton, los gerentes pueden ahorrar mucho tiempo creando horarios de trabajo, dándoles más espacio para manejar otras partes vitales de dirigir cualquier negocio. Esta útil herramienta en línea es como tener un par de manos extra, haciendo las tareas diarias más fluidas y manteniendo el restaurante funcionando como un reloj. ¡Pero seamos más específicos!

¡Prepárate con Software de Gestión de Restaurantes!

¿Alguna vez has oído hablar de la app de horarios de Shifton? Es como una varita mágica para los propietarios de restaurantes, ayudándoles a aumentar la eficiencia y productividad del personal. Con software de gestión de restaurantes, puedes ordenar rápidamente los horarios de turnos de empleados, asegurando que todos obtengan su parte justa de tiempo libre para mantenerse alerta. ¿Y la mejor parte? Tu personal puede intercambiar turnos sin problemas, dándoles más libertad y aumentando su motivación en el trabajo.

Aquí está por qué es un cambio de juego:

• Cocina horarios óptimos de rotación de personal en un abrir y cerrar de ojos, especialmente para esas noches de viernes ocupadas o el ajetreo de las vacaciones.
• Es muy fácil de usar. Todo está ordenadamente organizado en un solo lugar.
• Puedes revisar los horarios y hacer cambios en cualquier momento, en cualquier lugar, sin más dolores de cabeza.

Con la app de Shifton, los gerentes pueden realizar tareas de programación con facilidad y centrarse en dirigir un barco suave en el negocio de restaurantes.

¡Descubre Cómo el Software de Gestión de Call Center Puede Ayudar!

Gestionar un centro de llamadas puede ser un desafío. Requiere mucho conocimiento, incluyendo la planificación de turnos de trabajo. Además, estás lidiando con horarios ajustados, muchas llamadas de clientes y altas expectativas de los superiores. Es un trabajo duro, sin duda. Debes asegurar la satisfacción del cliente mientras proteges a tu equipo y los resultados de la empresa.

El servicio de planificación de horarios de Shifton es como tu compañero de confianza, haciendo que todo el proceso sea pan comido. Todo está cubierto bajo un mismo techo, desde organizar turnos hasta rastrear tareas y solicitudes de permisos.

Mira estos beneficios:

• El constructor visual de horarios asigna turnos como un profesional.
• Elimina el dolor de crear horarios para cualquier cantidad de proyectos de call center y personal.
• Mantiene un seguimiento de todo, desde la disponibilidad del personal hasta las horas trabajadas, para que siempre estés informado.
• Cuando se trata de nómina, es un salvavidas: calcula los salarios de acuerdo con los horarios dados, horas extras y todos los detalles.

Además, la app de Shifton es súper fácil de usar, para que todos en el centro de llamadas puedan subirse al carro. ¡Con Shifton, gestionar horarios y tareas nunca fue tan fácil!

Conclusión

¡Ahí lo tienes! El creador de horarios de Shifton es la mejor opción para elaborar el horario de trabajo perfecto para tu equipo. No se trata solo de ajustar los turnos; también es acerca de gestionar las tareas de horarios sin esfuerzo, estar al día con las redes sociales, manejar la nómina y asegurar el confort y bienestar de los empleados, entre otras cosas. Dirigir un restaurante, un centro de llamadas, programar turnos de hotel, o mantener el orden en un salón o centro de fitness puede ser un desafío. Sin embargo, con Shifton, la programación se convierte en un paseo por el parque.

La programación automatizada reduce el tiempo dedicado a manejar horarios y garantiza que todos estén en el lugar correcto en el momento correcto. Entonces, ¿por qué esperar? ¡Regístrate ahora y prueba nuestra app de programación de empleados en línea gratis durante el periodo de prueba!

Con el lanzamiento de nuestros nuevos módulos «Actividades» y «Demanda y Pronóstico» quedó claro que Shifton se convirtió en algo más que una simple solución de planificación de turnos. De hecho, tenemos demasiados módulos y queremos simplificar su comprensión. Decidimos fusionar algunos módulos, proporcionando más valor con un solo clic, cambiando efectivamente el precio de algunos módulos para reflejar su mayor valor.

El módulo base ahora incluirá 3 informes adicionales: «Informes de presupuesto», «Empleados de la empresa» e «Informe de tiempo mínimo de trabajo semanal». El precio del módulo base cambiará a $1 para reflejar esas adiciones y montones de otras características que hemos agregado como funcionalidad base a lo largo de los años.

«Solicitudes de días libres» recibirán hermosos análisis, anteriormente parte de «Gestión de Vacaciones» y el precio será de $1. Ahora incluye «Informes de Días Libres» sin ningún costo adicional.

El precio del módulo «Asistencia» cambiará a $1 y el precio de los siguientes módulos se alineará a $0.5: «Horas de trabajo de empleados», «Bonos/Retenciones» e «Informes de tasas de pago». Este último también se renombra a «Nómina» para reflejar recientes adiciones a su funcionalidad y nuestros planes futuros de agregar aún más.

Estos cambios entrarán en vigor de inmediato para todos los nuevos clientes. Los clientes existentes disfrutarán de los nuevos módulos ampliados al antiguo precio hasta el 1 de septiembre de 2024, después de lo cual su precio también se actualizará.

Valoramos a nuestros clientes y creemos que estos cambios les ayudarán a gestionar las funciones que necesitan con más facilidad.

¿Quieres saber más? Contáctanos en   support@shifton.com

La mayoría de los trabajadores tienen una semana laboral regular de lunes a viernes con un horario típico de 9-10 AM a 6-7 PM. Sin embargo, este método de programación de empleados no se adapta a organizaciones y empresas que tienen que trabajar las 24 horas: hospitales, centros de llamadas y departamentos de bomberos, solo por nombrar algunos.

Por ejemplo, muchos departamentos de bomberos implementan un horario de trabajo de 48/96 horas. Eso significa que los bomberos generalmente tienen que trabajar dos días seguidos y se les da 4 días libres. Aunque deben estar alertas dos días con poco tiempo para dormir o descansar, estudios recientes han demostrado que este tipo de trabajo por turnos les deja suficiente tiempo para el ocio, dormir y preparar la próxima rotación.

Cada hospital debe tener siempre disponible enfermeras para proporcionar atención a pacientes las 24 horas. Pueden trabajar turnos de 8/12 horas en un horario de 3 días de trabajo/3 días libres o de 2 días de trabajo/2 días libres. Como regla, las enfermeras trabajan turnos fijos (de día o de noche). Por ejemplo, las enfermeras diurnas comienzan a trabajar a las 7 AM y terminan a las 7 PM, mientras que los cuidadores nocturnos comienzan a las 7 PM, trabajan horas de turno noche y terminan a las 7 AM.

Los centros de llamadas pueden tener sus propias reglas de trabajo por turnos, sin embargo, existen varias formas comunes de lograr un ciclo de trabajo continuo las 24 horas. Los gerentes típicamente dividen un día en 2 o 3 turnos. En el primer caso, un día se divide en dos turnos de 12 horas para trabajadores de la mañana y de la noche. La segunda variante permite tener tres turnos de 8 horas. Por ejemplo: 6 AM – 2 PM (1º), 2 PM – 10 PM (2º), y 10 PM — 6 AM (3º).

En algunos casos, se requiere que los empleados alternen entre turnos: trabajar turnos de mañana por un par de días y luego cambiar a un turno de noche por el mismo período. Según las últimas investigaciones, un cambio en las horas de trabajo afecta negativamente los patrones de sueño y alimentación. Trabajar un horario nocturno puede causar insomnio, hipertensión arterial, trastornos del peso y del apetito. Este artículo detallará las formas adecuadas de adaptarse a un horario nocturno.

Ejemplo de horario de sueño para turno nocturno de 12 horas

El ritmo circadiano del cuerpo humano determina las horas de vigilia y descanso. Las personas que trabajan en organizaciones con un ciclo de trabajo 24/7, incluidos policías, bomberos, enfermeras, operadores de centros de llamadas, y trabajadores de estaciones de servicio, tienen sus relojes circadianos alterados. Como regla, los gerentes deben planificar el trabajo por turnos para que los trabajadores tengan un tiempo adecuado para trabajar y descansar.

Comparado con un turno diurno de 8 horas, el horario nocturno (de 11 PM a 6 AM) se reduce de 8 a 7 horas. Un trabajador también puede aceptar un horario de 12 AM — 5 AM, si es necesario. A pesar de perder cinco horas de trabajo a la semana comparado con sus colegas diurnos, los empleados de turno nocturno reciben el mismo salario de una semana de 40 horas. El personal del turno nocturno puede ser llamado para horas extra, pero no hacen más de 8 horas en 24 horas.

A los empleados de 16-17 años se les prohíbe trabajar entre las 12 y las 4 AM. Sin embargo, a tales trabajadores se les permite trabajar de 10 PM a 6 AM si son contratados por hoteles, tiendas minoristas o hospitales. No hay limitaciones para los horarios de turno nocturno para hospitales, servicios de emergencia, estaciones de TV y radio.

Muchos trabajadores que deben pasar de un turno de mañana a uno de tarde experimentan agotamiento, insomnio, cambios de peso y apetito. Les toma mucho tiempo adaptarse a las nuevas horas diarias de vigilia y sueño, sin embargo, hay trucos que hacen que este proceso sea menos doloroso para los trabajadores inexpertos.

Cómo dormir bien por la noche cuando se trabaja en un turno de tarde

Para hacer una transición sin dolor entre turnos, el cuerpo debe estar preparado para los cambios venideros. Si un empleado cambia entre turnos de mañana y tarde, el tiempo de levantarse y acostarse debe prolongarse o acortarse. Cuando un empleado cambia de un horario de mañana a uno nocturno, debe despertarse y acostarse una hora más tarde durante un par de días. Para hacer una transición sin dolor de un horario nocturno a uno matutino, los empleados deben despertarse y acostarse una hora antes durante un par de días.

Independientemente de cuándo comience su trabajo, dormir bien por la noche es una garantía de un día productivo en el trabajo. En general, los trabajadores deben dormir al menos 6 horas al día para sentirse descansados. Aquellos que trabajan en turno nocturno tienen dificultades para lograr este objetivo debido a que nuestros cuerpos están diseñados para estar activos durante el día. La solución a este problema es adaptar el entorno a uno similar al de la noche.

Primero y ante todo, se debe bloquear todo tipo de ruidos. Apagar el smartphone, el timbre y la TV es imprescindible. Si estás acostumbrado a dormir con ruido blanco, puedes comprar buenos auriculares con cancelación de ruido por menos de 200 dólares para eliminar los sonidos circundantes que interfieren con tu sueño. También funcionará mejor si el dormitorio se encuentra en el lugar más tranquilo de la casa. Tener ventanas insonorizadas con buen aislamiento hará más fácil aislar cualquier ruido externo. También es bueno informar a amigos y vecinos sobre tu nuevo horario de sueño para que no te llamen accidentalmente durante esas horas.

También es importante hacer que la habitación sea lo más oscura posible, incluso cuando el sol brille intensamente afuera. Cubrir las ventanas con cortinas negras es una buena solución. Evita comer o beber antes de irte a la cama. Haz un hábito de no consumir alcohol o cafeína unas horas antes de acostarte. Una buena lectura, una ducha caliente/un baño facilitarán que tu cuerpo se relaje y se duerma.

Cómo el trabajo por turnos cambia el apetito

Los cambios en el ritmo circadiano afectan los patrones de sueño y de alimentación del cuerpo. El consumo irregular o excesivo de alimentos, especialmente por la noche, hace que los trabajadores se sientan fatigados e inquietos. Tanto su productividad como su salud sufren como resultado.

Hay varios consejos para sobrevivir al turno de noche con mínimo riesgo de desarrollar enfermedades gastrointestinales o ganar peso en exceso. Antes de ir a trabajar, es importante tener la comida más grande del día. De esa manera, tendrás energía y estarás listo para enfrentar el día. Las 6 PM es la mejor hora para consumir esa comida para quienes trabajan tarde en la noche.

Qué comer durante el trabajo de turno nocturno

Sufrir de somnolencia y fatiga parece ser uno de los efectos secundarios más comunes de trabajar en turnos nocturnos. Estos sentimientos se pueden manejar siguiendo una dieta saludable. Durante los turnos nocturnos, es mejor que los trabajadores se concentren en alimentos altos en proteínas, incluyendo atún, pollo, tofu, huevos, queso bajo en grasa. Estos productos mantendrán a los empleados alertas y concentrados.

Pueden combinarse en bocadillos nutritivos que un empleado puede llevar al trabajo. Por ejemplo, puedes empacar una ensalada de arroz integral con pechuga de pollo y tofu o una sopa dietética de verduras y frijoles. También puedes mantener a raya el hambre con avellanas, manzanas, yogur griego, almendras, zanahorias y hummus, que son opciones perfectamente buenas y saludables.

También es necesario beber suficiente agua durante los turnos nocturnos. Una cantidad adecuada de líquido te hará menos dependiente del café o los dulces como fuentes de alerta y energía. El té negro y de hierbas sin azúcar, jugos vegetales frescos y agua fría son todas buenas opciones para la hidratación.

Qué evitar durante el trabajo de turno nocturno

Comer alimentos altos en carbohidratos poco antes o durante el turno nocturno es una manera segura de estar adormilado e improductivo. Cosas como las papas, el pan o los cereales sedarán y relajarán a los trabajadores, haciendo más difícil que superen el turno de noche.

Las bebidas endulzadas y los alimentos con alto contenido de azúcar pueden ser igual de perjudiciales. Una soda o una barra de caramelo pueden parecer buenas fuentes de energía al principio, pero este tipo de bocadillo te hará dormir un par de horas después. Por no mencionar que durante la noche, el cuerpo humano no puede procesar el azúcar de manera efectiva.

Demasiada cafeína es otra amenaza para la salud de los trabajadores de turno nocturno. Está bien beber varias tazas de café al principio de un turno nocturno, pero consumirlo durante toda la duración puede causar insomnio y otros trastornos del sueño. Tu dosis diaria no debería ser más de 400 mg de cafeína (cuatro tazas pequeñas).

Esperamos que los trabajadores de turno nocturno encuentren útiles los consejos enumerados.

Las tecnologías están destinadas a hacer nuestras vidas más fáciles, y en términos de operaciones comerciales, el software de WFM cumple plenamente con esta afirmación. ¿Sabes qué es este tipo excepcional de producto de software? Probablemente, quieras lanzar software de programación WMF para garantizar el funcionamiento impecable de tu personal y del negocio en su conjunto, pero todavía no tienes idea de cómo hacerlo. Entonces, nuestro artículo puede ser útil para ti.

¿Qué es la Gestión de la Fuerza Laboral en Centros de Contacto?

La gestión de la fuerza laboral en centros de contacto (WFM) es un enfoque estratégico para optimizar el personal, la programación y la eficiencia general de la fuerza laboral en los centros de llamadas. Garantiza que el número adecuado de agentes con las habilidades necesarias esté disponible en el momento justo para manejar las interacciones con los clientes. Las soluciones efectivas de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas utilizan análisis impulsados por IA, pronósticos y automatización para mejorar tanto el rendimiento de los empleados como la satisfacción del cliente.

Los elementos clave de la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto incluyen:

• Pronóstico: Predecir tendencias de volumen de llamadas para planificar las necesidades de personal.
• Gestión: Monitoreo del rendimiento de los agentes y distribución de la carga de trabajo.
• Programación: Creación de horarios de turnos optimizados para mantener los niveles de servicio.

Al implementar una solución estructurada de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas, las empresas pueden reducir costos, mejorar el compromiso de los agentes y aumentar las experiencias del cliente.

Pronóstico

El pronóstico preciso de la gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas es la base de las operaciones efectivas de WFM en centros de llamadas. Implica analizar datos históricos, tendencias estacionales y demanda en tiempo real para predecir interacciones con los clientes. Los métodos clave de pronóstico incluyen:

• Análisis de series temporales: Usar patrones de volumen de llamadas pasados para predecir la demanda futura.
• Pronóstico de carga de trabajo: Determinar las necesidades de personal basándose en las interacciones anticipadas con los clientes a través de múltiples canales (llamadas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
• Pronóstico potenciado por IA: Aprovechar los algoritmos de aprendizaje automático para refinar las predicciones de la fuerza laboral de manera dinámica.

Un proceso de programación de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas bien estructurado previene el exceso de personal (que aumenta los costos) y la falta de personal (que conduce a largas esperas y malas experiencias del cliente).

Gestión

Gestionar la gestión de la fuerza laboral en operaciones de centros de llamadas implica:

• Seguimiento del rendimiento de los agentes en tiempo real: Monitoreo de tasas de resolución de llamadas, tiempos de atención y métricas de productividad.
• Optimización de la utilización de agentes: Asegurar una distribución justa del trabajo para prevenir el agotamiento y mejorar la satisfacción laboral.
• Asegurar el cumplimiento: Adherirse a las leyes laborales, horarios de descanso y regulaciones de horas extra.

Con un sistema de gestión de la fuerza laboral en un centro de contacto, los gerentes pueden identificar de manera proactiva cuellos de botella, ineficiencias de personal y necesidades de capacitación, asegurando operaciones suaves en el centro de llamadas.

Programación

Una adecuada gestión de la fuerza laboral y programación en centros de llamadas asegura que los agentes sean asignados a turnos que se alineen con los patrones de volumen de llamadas mientras mantienen un equilibrio entre trabajo y vida personal. Las mejores prácticas incluyen:

• Software de programación automatizada: Usar IA para crear planes de turnos optimizados basados en las habilidades de los agentes, disponibilidad y demanda.
• Modelos de turnos flexibles: Ofrecer turnos divididos, modelos de trabajo híbridos y opciones de autoprogramación para mejorar la satisfacción del empleado.
• Ajustes dinámicos de programación: Adaptarse a los horarios en tiempo real para manejar aumentos inesperados en el volumen de llamadas.

Una estrategia bien ejecutada de planificación de la fuerza laboral en centros de llamadas aumenta la productividad, reduce el ausentismo y mejora la retención de agentes.

¿Cómo Funciona la Gestión de la Fuerza Laboral?

La idea principal del software de gestión de la fuerza laboral es mejorar la operación de tu personal y asegurar que tus recursos humanos se apliquen de manera óptima según sus roles de trabajo, habilidades y un horario específico que debe mantenerse para optimizar todo el flujo de trabajo.

Por lo general, el herramienta de WFM varía según los requisitos de la industria y el nicho en el que se aplique. Sin embargo, en general, las principales tareas que puedes manejar con este tipo de software son las siguientes:

• Desarrollo de horarios exitosos y efectivos para tus empleados en modo automatizado.
• Gestión del tiempo: a saber, seguimiento de las entradas y salidas de tu personal, horas de trabajo, días libres, licencias por enfermedad, etc.
• Cumplimiento regulatorio: eso es lo que el software de WFM típico ayuda a regular e implementar en el régimen de la empresa.

Ese es el núcleo, y puede ir acompañado de características adicionales y tareas que un negocio particular necesita. Por ejemplo, puedes obtener una aplicación de WFM que pueda usarse en múltiples dispositivos, aplicar herramientas de pronóstico laboral integradas en ella, o agregar algunas herramientas de análisis e informes al producto para obtener análisis claros y precisos para el desarrollo futuro de una empresa.

Todas estas características dependen principalmente de la idea de los desarrolladores de software, y hay múltiples productos en el mercado desde software básico gratuito de WFM hasta productos más sofisticados y complejos que se ofrecen de forma paga.

¿Por Qué es Tan Importante la Gestión de la Fuerza Laboral para los Centros de Llamadas?

Una gestión efectiva de la fuerza laboral en un centro de llamadas asegura que los equipos de servicio al cliente operen de forma eficiente, rentable y con gran compromiso del empleado. Sin una estrategia estructurada de WFM de centro de contacto, los centros de llamadas enfrentan niveles de servicio inconsistentes, altas tasas de rotación y costos laborales innecesarios.

Razones clave por las que la gestión de la fuerza laboral en los call centers es esencial:

• Mantiene los Niveles de Servicio: Asegura que los clientes reciban respuestas oportunas con tiempos de espera mínimos.
• Optimiza el Rendimiento de los Empleados: Ayuda a que los agentes se mantengan productivos sin experimentar agotamiento.
• Mejora la Experiencia del Cliente: Agentes satisfechos brindan un mejor servicio.
• Controla los Costos Laborales: Previene el exceso de personal y gastos innecesarios.
• Incrementa la Moral de los Agentes: Una programación justa lleva a empleados más felices.

Una estrategia de gestión de la fuerza laboral en un centro de contacto alinea los objetivos empresariales con el bienestar de los empleados, resultando en operaciones más fluidas y una mejor satisfacción del cliente.

El Rol del WFM en un Centro de Contacto

El WFM en centros de llamadas desempeña un papel crucial en mantener la eficiencia operativa al abordar:

• Necesidades de Personal – Asegurar que haya la cantidad adecuada de agentes disponibles por turno.
• Optimización del Enrutamiento de Llamadas – Asignar a los agentes más adecuados a interacciones específicas con los clientes.
• Monitoreo del Rendimiento – Seguimiento de la actividad de los agentes para identificar áreas de mejora.
• Cumplimiento de Horarios – Asegurar la adherencia a los turnos y tiempos de descanso asignados.

Al utilizar sistemas de gestión de personal de centros de llamadas, las empresas pueden agilizar operaciones y mejorar los niveles de servicio.

¿Por Qué Usar Herramientas de Gestión de Personal de Centros de Llamadas?

Adoptar software de soluciones de gestión de personal para centros de llamadas proporciona mejor planificación, monitoreo en tiempo real y análisis de personal. Estas herramientas están diseñadas para:

Mantener Niveles de Servicio

• Asegura que el número adecuado de agentes esté programado según las predicciones de volumen de llamadas.
• Reduce las llamadas abandonadas, los tiempos de espera largos y la fatiga de los agentes.
• Ayuda a mantener los KPIs de atención al cliente, como la resolución en la primera llamada (FCR) y los tiempos de respuesta.

Optimizando el Rendimiento de los Empleados

• Proporciona información basada en datos sobre la carga de trabajo de los agentes, la eficiencia en el manejo de llamadas y las horas de máxima productividad.
• Identifica necesidades de capacitación para mejorar la calidad de las llamadas y la precisión de las respuestas.
• Evita el exceso de trabajo de los empleados equilibrando efectivamente las cargas de trabajo.

Mejor Experiencia del Cliente

• Mejora el enrutamiento de llamadas asignando el agente correcto a la tarea correcta.
• Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumentando la satisfacción y lealtad.
• Asegura una calidad de servicio consistente en todos los turnos y zonas horarias.

Optimizando los Costos Laborales

• Previene el exceso de personal durante períodos de baja demanda, ahorrando costos de nómina.
• Reduce los gastos de horas extras asegurando una planificación adecuada de los turnos.
• Maximiza la utilización del personal para obtener un mayor retorno de inversión laboral.

Impulsando la Moral de los Agentes

• Proporciona horarios predecibles que se alinean con las preferencias de los empleados.
• Reduce el agotamiento asegurando cargas de trabajo razonables y descansos.
• Aumenta la retención al crear un ambiente de trabajo positivo.

Implementar software de gestión de personal en centros de contacto asegura un mejor control sobre el personal, el cumplimiento y la calidad del servicio, llevando a una mayor productividad y costos operativos reducidos.

Características Claves de la Gestión de Personal de Centros de Llamadas

Una estrategia bien estructurada de gestión de personal en centros de llamadas depende de herramientas y características avanzadas que aseguren una programación precisa, monitoreo en tiempo real y eficiencia operativa. El software moderno de gestión de personal en centros de contacto incluye funcionalidades diseñadas para optimizar el rendimiento de los agentes, controlar los costos laborales y mejorar los niveles de servicio al cliente.

Aquí están las características clave que hacen efectivos a los sistemas de gestión de personal en centros de llamadas:

Pronóstico y Programación de Personal

Uno de los aspectos más críticos de la gestión de personal en operaciones de centros de llamadas es el pronóstico preciso. Al analizar datos históricos, tendencias estacionales y demanda en tiempo real, las empresas pueden:

• Predecir fluctuaciones en el volumen de llamadas y ajustar los niveles de personal en consecuencia.
• Programar agentes eficientemente para evitar exceso o escasez de personal.
• Mejorar los niveles de servicio alineando el número adecuado de empleados con las cargas de trabajo esperadas.

Con la programación de personal de centros de llamadas impulsada por IA, los gerentes pueden automatizar

Experiencias Consistentes del Cliente

Un enfoque estructurado para la planificación de personal en centros de llamadas asegura que:

• Los clientes reciban soporte rápido y eficiente, independientemente de la hora del día.
• Los niveles de servicio se mantengan consistentes en todos los turnos y canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales).
• Los agentes estén adecuadamente asignados para manejar períodos de alta demanda.

Al integrar herramientas de optimización de personal en centros de llamadas, las empresas mejoran la lealtad y satisfacción del cliente.

Satisfacción y Compromiso del Trabajo de los Agentes

Una estrategia de centros de llamadas no solo se centra en la productividad — también se enfoca en el bienestar de los agentes. Las mejores herramientas de gestión de personal en centros de contacto proporcionan:

• Opciones de programación flexible que dan a los empleados control sobre sus turnos.
• Distribución equitativa del trabajo, evitando estrés y agotamiento.
• Mecanismos de retroalimentación de empleados para mantener a los agentes comprometidos y motivados.

El alto compromiso de los agentes lleva a tasas más bajas de rotación y a una fuerza laboral de centro de llamadas más eficiente.

Horarios Optimizados con IA

La inteligencia artificial juega un papel significativo en la gestión de personal de centros de llamadas al:

• Predecir períodos picos y lentos con alta precisión.
• Ajustar horarios dinámicamente según el volumen de llamadas en tiempo real.
• Optimizar los tiempos de descanso para asegurar una cobertura continua sin interrumpir el servicio.

Con soluciones de gestión de personal en centros de llamadas impulsadas por IA, las empresas reducen los esfuerzos manuales de programación y mejoran la eficiencia general.

Oferta de Turnos

Permitir que los agentes oferten por turnos basándose en su disponibilidad y preferencias mejora:

• El equilibrio entre vida laboral y personal, haciendo que los horarios sean más flexibles.
• La satisfacción del empleado, llevando a una mejor retención.
• La distribución equitativa de turnos, asegurando que todos los empleados tengan oportunidades para los turnos deseados.

La oferta de turnos es una característica clave en el software moderno de gestión de personal para soluciones de centros de llamadas.

Seguimiento de Tiempo y Asistencia

Seguir la adherencia al horario de trabajo es esencial para:

• Asegurar que los empleados registren su entrada y salida a tiempo.
• Gestionar el ausentismo e identificar tendencias.
• Prevenir excesos de horas extras y violaciones a las leyes laborales.

Al integrar características de seguimiento de tiempo, los gerentes mantienen visibilidad completa sobre la eficiencia de la fuerza laboral.

Gestión de Equipo en Tiempo Real

Una solución de gestión de personal para centros de llamadas debe permitir a los supervisores:

• Monitorear la actividad de los agentes en tiempo real.
• Identificar y abordar desequilibrios de carga de trabajo antes de que afecten los niveles de servicio.
• Hacer ajustes de horario en vivo para manejar aumentos inesperados de demanda.

Esta característica asegura que los gerentes puedan responder instantáneamente a cualquier problema de programación o dotación de personal.

Eficiencia Operacional

Utilizar la gestión de personal en un centro de llamadas mejora los flujos de trabajo operativos al:

• Reducir los esfuerzos de programación manual, ahorrando tiempo y recursos.
• Optimizar la cobertura de turnos para mantener niveles consistentes de servicio.
• Mejorar la productividad de la fuerza laboral, asegurando mejores interacciones con el cliente.

Con las herramientas adecuadas de gestión de personal de centros de llamadas, los negocios funcionan de manera más eficiente y rentable.

Ahorro de Presupuesto

Una estrategia adecuadamente gestionada de personal en un centro de llamadas lleva a:

• Menores costos laborales al prevenir sobrecargas de personal y horas extras innecesarias.
• Asignación de recursos más eficiente, reduciendo gastos de nómina desperdiciados.
• Mejor planificación financiera, asegurando que los presupuestos laborales estén alineados con los objetivos de ingresos.

Las empresas que usan software para la gestión de personal de centros de contacto reducen costos mientras mejoran la entrega de servicios.

Informes y Análisis

Las ideas basadas en datos son esenciales para la mejora continua. Un sólido sistema de gestión de personal de centros de llamadas proporciona:

• Seguimiento de rendimiento para agentes individuales y equipos.
• Informes detallados de la fuerza laboral para optimizar la planificación de turnos.
• Análisis impulsados por IA para mejorar pronósticos y decisiones de personal.

Con herramientas de informes robustas, las empresas toman decisiones informadas de programación que impulsan mejores resultados.

Beneficios del Software de Gestión de Personal

Invertir en soluciones de software de gestión de personal para centros de llamadas mejora significativamente la eficiencia operacional, la satisfacción del empleado y la calidad del servicio al cliente. Estos sistemas automatizan tareas complejas, mejoran la precisión y proporcionan conocimientos basados en datos para una mejor toma de decisiones.

Aquí están los principales beneficios del software de gestión de personal para centros de contacto:

1. Mayor Precisión en la Programación y Pronóstico

Utilizando pronósticos de gestión de personal de centros de llamadas impulsados por IA, las empresas pueden:

• Predecir fluctuaciones en el volumen de llamadas con precisión.
• Reducir errores de programación que llevan a sobrecarga o falta de personal.
• Asegurar una distribución óptima de la fuerza laboral basada en tendencias de demanda.

La programación precisa mejora la productividad, asegurando que los agentes estén disponibles cuando más se les necesita.

2. Reducir el Tiempo Invertido en Programación

La programación manual consume tiempo y es propensa a errores humanos. Una solución de gestión de personal para centros de llamadas automatiza:

• Asignaciones de turnos, asegurando una distribución justa y equilibrada del trabajo.
• Programación de descansos y almuerzos, optimizando la disponibilidad del agente.
• Ajustes de horario de última hora, manejando ausencias imprevistas sin problemas.

Al eliminar tareas de programación manual, los gerentes ahorran tiempo y se enfocan en mejorar las estrategias de servicio al cliente.

3. Asegurar la Adherencia a los Horarios

Un sistema de gestión de personal de centros de contacto asegura:

• Que los agentes sigan sus horarios de trabajo asignados.
• Que los descansos y periodos de almuerzo cumplan con las políticas de la empresa y las leyes laborales.
• Que las alertas en tiempo real notifiquen a los gerentes sobre desviaciones de horario.

Cumplir con los horarios y políticas conduce a una mayor consistencia en el servicio y cumplimiento regulatorio.

4. Comprender Dónde los Agentes Necesitan Apoyo Adicional

Un sólido sistema de gestión de personal de centros de llamadas rastrea:

• Las brechas de rendimiento, identificando a los agentes que pueden necesitar capacitación adicional.
• Distribución de la carga de trabajo, asegurándose de que ningún empleado esté sobrecargado o infravalorado.
• Productividad del agente en tiempo real, permitiendo ajustes rápidos.

Al analizar los datos de la fuerza laboral, las empresas pueden implementar programas de capacitación y asesoramiento específicos.

5. Crear una Mejor Experiencia para el Agente

Agentes felices ofrecen un mejor servicio al cliente. Las soluciones de gestión de la fuerza laboral ayudan a:

• Proporcionar una programación justa y flexible que se alinee con las preferencias de los agentes.
• Reducir el estrés y el agotamiento equilibrando las cargas de trabajo.
• Ofrecer funciones de auto programación, dando a los empleados más control sobre sus turnos.

Un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal lleva a una mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación.

6. Promover el Cumplimiento Normativo

Las leyes laborales y los requisitos de cumplimiento varían según la industria y la ubicación. La gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas asegura:

• Adherencia a los límites de horas de trabajo y regulaciones de horas extras.
• Programación automatizada de descansos y almuerzos para cumplir con las leyes laborales.
• Seguimiento preciso de las horas trabajadas, evitando discrepancias en la nómina.

Al cumplir con los requisitos legales, las empresas evitan sanciones y mejoran la transparencia de la fuerza laboral.

Mejores Prácticas de Gestión de la Fuerza Laboral en Centros de Llamadas

Implementar las mejores prácticas de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas asegura que los centros operen de manera eficiente, rentable y con un alto nivel de compromiso de los empleados. Al optimizar la programación, aprovechar la tecnología y mantener la satisfacción del agente, las empresas pueden mejorar los niveles de servicio a la vez que reducen los costos operativos.

A continuación, se presentan las prácticas más efectivas para la gestión de operaciones en el centro de llamadas:

1. Escoger el Software de Gestión de la Fuerza Laboral Correcto

Seleccionar el software correcto de gestión de la fuerza laboral para el centro de llamadas es crítico para pronósticos precisos, programación en tiempo real y seguimiento del rendimiento. Factores clave a considerar:

• Capacidades de programación impulsadas por IA para automatizar y optimizar la asignación de la fuerza laboral.
• Monitoreo en tiempo real para rastrear la adherencia del agente y el equilibrio de la carga de trabajo.
• Opciones de autoservicio que permiten a los empleados intercambiar o solicitar turnos.
• Características de análisis y reportes para mejorar la toma de decisiones.

Con el software de gestión de la fuerza laboral del centro de contacto, las empresas pueden mejorar la productividad y optimizar la asignación de recursos.

2. Programar a los Agentes Correctos en el Momento Correcto

Una programación adecuada previene la escasez de personal y los costos excesivos de horas extras. Para optimizar la gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas, las empresas deben:

• Aprovechar el Análisis Detallado. Usar datos históricos y pronósticos basados en IA para predecir volúmenes de llamadas, horas pico y tendencias estacionales.
• Empoderar a Sus Empleados. Permitir a los agentes solicitar turnos preferidos mientras se asegura la cobertura para horarios críticos.
• Construir una Base de Conocimiento. Proporcionar capacitación y recursos para mejorar las habilidades de los agentes y la eficiencia de la programación.
• Empoderar a los Empleados con Autoservicio. Habilitar el intercambio de turnos y las actualizaciones de disponibilidad a través de un sistema de gestión de centro de llamadas.
• Aprendizaje Continuo. Ofrecer programas de capacitación continua para mejorar la eficiencia y la adaptabilidad del agente.
• No Olvidar la Pérdida de Tiempo. Considerar el ausentismo, los descansos y los tiempos de reuniones para asegurar la cobertura completa del turno.
• Ser Adaptable. Utilizar herramientas de programación en tiempo real para ajustar los turnos dinámicamente según las fluctuaciones de demanda.

Al aplicar estas estrategias de programación, las empresas maximizan la eficiencia de la fuerza laboral y la productividad del agente.

3. Ayudar a Mantener la Moral Alta del Agente y Prevenir el Agotamiento

El bienestar y el compromiso de los agentes impactan directamente en la calidad del servicio al cliente. Para mantener una alta moral, los gerentes deben:

Provide Schedule Predictability or Autonomy

• Dar a los empleados aviso con anticipación de los horarios de sus turnos para mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Ofrecer opciones de horarios flexibles, como modelos de trabajo híbridos o subasta de turnos.

Mantener a los Agentes Comprometidos

• Implementar la gamificación para hacer las tareas diarias más interactivas y gratificantes.
• Fomentar un entorno laboral positivo con programas de reconocimiento.

Mostrar Aprecio por el Gran Trabajo

• Proporcionar incentivos y bonos para los agentes de mejor rendimiento.
• Reconocer el arduo trabajo y los logros para aumentar la motivación.

Una cultura laboral positiva lleva a menores tasas de rotación y mayor calidad de servicio.

4. Dejar que la IA Se Encargue del Trabajo Pesado

Las herramientas de programación de centros de llamadas gestionadas con inteligencia artificial eliminan errores manuales y agilizan las operaciones mejorando:

• Automatización de la programación basada en la demanda para evitar la sobrecarga o falta de personal.
• Optimización de las asignaciones de agentes según rendimiento, habilidades y necesidades del cliente.
• Mejorar la flexibilidad de la fuerza laboral con ajustes de turnos en tiempo real.

Con soluciones de gestión de la fuerza laboral de contacto impulsadas por IA, las empresas mejoran la eficiencia y reducen la carga administrativa.

5. Incorporar la Retroalimentación de los Empleados (y Clientes)

Escuchar tanto a los empleados como a los clientes ayuda a refinar las estrategias de gestión de personal. Las mejores prácticas incluyen:

• Realizar encuestas regulares a los empleados para identificar desafíos de programación.
• Usar comentarios de los clientes para evaluar los niveles de servicio y ajustar el personal según sea necesario.
• Implementar revisiones de trabajos de gestión de personal en centros de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los agentes.

Integrar los comentarios en las soluciones de gestión de personal del centro de llamadas lleva a mejores experiencias para los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.

Cómo el software puede apoyar la gestión de personal en su centro de llamadas

Adoptar soluciones de software de gestión de personal para centros de llamadas simplifica la programación de personal, el monitoreo en tiempo real y el seguimiento del rendimiento. El software avanzado de gestión de personal del centro de contacto automatiza las previsiones, la planificación de turnos y el seguimiento de cumplimiento, asegurando que las empresas optimicen los recursos al tiempo que mantienen altos niveles de servicio.

Así es como los sistemas de gestión de personal del centro de llamadas apoyan operaciones eficientes:

Seguimiento de KPIs y Métricas

Medir indicadores clave de rendimiento (KPIs) permite a las empresas mejorar las estrategias de gestión de personal del centro de llamadas. Los KPIs esenciales incluyen:

• Tendencias de volumen de llamadas – Rastrea fluctuaciones en solicitudes entrantes de clientes para refinar las previsiones.
• Resolución en la primera llamada (FCR) – Mide cuán efectivamente los agentes resuelven problemas en una sola interacción.
• Adherencia al horario – Asegura que empleados sigan los turnos asignados y horarios de descanso.
• Tasa de ocupación – Determina los niveles de productividad de los agentes para prevenir trabajo excesivo o infrautilización.
• Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) – Evalúa la calidad del servicio y el rendimiento de los agentes.

Analizando datos en tiempo real, las empresas pueden optimizar continuamente las operaciones del personal.

Automatizar la adherencia al horario y aprobaciones

Automatizar la gestión de personal en un centro de llamadas asegura la consistencia de los horarios mediante:

• Aplicar límites de horas de trabajo para prevenir tiempo extra excesivo.
• Gestionar intercambios de turnos mientras se mantiene una cobertura adecuada.
• Automatizar la programación de descansos para cumplir con las leyes laborales.
• Proporcionar alertas de adherencia en tiempo real para ayudar a los gerentes a abordar problemas de manera proactiva.

Con herramientas de programación de gestión de personal del centro de llamadas, los gerentes pueden reducir conflictos de programación y mejorar el cumplimiento.

Habilitar el Enrutamiento Basado en Habilidades

Estrategias efectivas de gestión de personal del centro de contacto incluyen el enrutamiento de llamadas basado en habilidades, lo cual:

• Empareja a los clientes con los agentes más calificados, mejorando la resolución en el primer contacto.
• Mejora la eficiencia operativa al dirigir consultas especializadas a equipos expertos.
• Reduce las tasas de transferencia de llamadas, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.

Con soluciones de centro de llamadas impulsadas por IA, las empresas aumentan la eficiencia mientras optimizan la distribución de la carga de trabajo de los agentes.

Usar la previsión predictiva

Las herramientas de previsión de fuerza laboral del centro de llamadas analizan tendencias históricas, demanda en tiempo real y fluctuaciones estacionales para:

• Ajustar los niveles de personal de manera dinámica en función de la carga de trabajo predicha.
• Prevenir el exceso de personal durante períodos de baja demanda, reduciendo costos laborales.
• Asegurar que la demanda máxima se cubra con suficiente cobertura de agentes.

Al aprovechar el análisis predictivo, las empresas mejoran la asignación de personal y la consistencia del servicio.

Gracias por la aclaración! Estoy realizando modificaciones en la última sección, eliminando menciones de IA y rendimiento.

Cómo Shifton puede ayudar con soluciones de gestión de personal en centros de llamadas

Shifton es un servicio basado en la nube diseñado para la planificación y programación de turnos de empleados. Ayuda a las empresas a gestionar eficientemente los horarios del personal, reducir la carga administrativa y mejorar la coordinación de turnos. Los beneficios clave incluyen:

• Planificación de turnos automatizada – Crea rápidamente horarios de trabajo optimizados, asegurando una distribución justa de turnos.
• Ajustes en tiempo real – Permite a los gerentes modificar horarios instantáneamente para satisfacer necesidades de personal.
• Funciones de auto-programación – Permite a los empleados postularse para turnos, solicitar intercambios y establecer preferencias de disponibilidad.
• Opciones de programación flexibles – Soporta turnos fijos, rotativos y a tiempo parcial, haciendo la gestión de personal más adaptable.
• Soporte de cumplimiento – Ayuda a las empresas a estructurar turnos según las leyes laborales y políticas de la empresa.

Con la plataforma de programación intuitiva de Shifton, las empresas pueden optimizar la planificación del personal, mejorar la coordinación del equipo y mantener operaciones de turnos fluidas.

La automatización se puede utilizar en casi todo, incluso en el nicho de los servicios de seguridad, donde además de herramientas especiales de monitoreo de seguridad también puedes usar software de programación de guardias para impulsar la eficiencia de tu empresa y llevarla a los niveles más altos.

En Shifton, tenemos múltiples casos exitosos de implementación de software de gestión de guardias de seguridad, y con gusto podemos compartir con los lectores de nuestro blog algunos secretos y aspectos positivos de una solución técnica de este tipo.

¿Qué es el Software de Programación de Guardias de Seguridad?

La idea principal del software de programación de seguridad es optimizar tus recursos humanos para que trabajen con la máxima eficiencia. En términos de un departamento de seguridad o una empresa que ofrece servicios de seguridad y guardaespaldas, este producto resuelve los siguientes problemas:

• Programación correcta para proporcionar turnos justos y claros para todos los que trabajan en tu empresa. Puedes hacer horarios y compartirlos con tu personal al instante en un solo entorno para informarles, o incluso permitirles seleccionar cuándo trabajar y qué turnos tomar.
• Prevenir el trabajo excesivo. Esa herramienta ayuda a la gestión a evitar el exceso de carga en algunos de sus trabajadores mientras otros pueden quedarse sin mucho que hacer y ganar menos.
• Controlar el tiempo de tu personal. Particularmente, en Shifton, usamos GPS en nuestro software de programación de personal de seguridad y permitimos a un propietario de negocio o gerente encargado controlar las entradas y salidas de cada trabajador, su ausencia en el lugar de trabajo o problemas de llegar tarde.
• Procesos contables correctos. En el negocio de servicios de seguridad, tienes múltiples características a considerar al calcular la nómina. Con la ayuda de una plantilla de horarios de guardias ajustada, puedes calcular salarios en modo automatizado, añadir bonificaciones o penalizaciones para cada empleado, y enviar fácilmente tablas listas con cálculos de nómina a tu departamento de contabilidad.

¿Cómo Funciona el Software de Programación de Guardias de Seguridad?

Por supuesto, cada software de programación de seguridad puede tener sus particularidades en cuanto a sus funciones, pero típicamente, funciona de la misma manera.

• Tienes un entorno al que tus empleados tienen acceso donde creas horarios usando plantillas preestablecidas o desarrollando tu propia plantilla.
• Puedes llenar fácilmente el formulario y repartir turnos y horas de trabajo entre tus trabajadores.
• Cuando es hora de calcular la nómina, la plataforma cuenta automáticamente las horas de trabajo de cada empleado y crea una tabla o un informe que puedes usar posteriormente para la nómina.
• En caso de que tu software también sea un software de seguimiento de guardias de seguridad, ofrece herramientas especiales para indicar las horas de trabajo y hacer que tus trabajadores señalen cuándo comienzan y terminan sus turnos.

Esa es una breve explicación de cualquier software de programación de guardias de seguridad. Sin embargo, si quieres que sea el más efectivo y te proporcione funcionalidades avanzadas, puedes obtener todas esas ventajas de Shifton.

Shifton Mejor Software de Programación de Guardias de Seguridad de 2024

¿Por qué afirmamos que Shifton es el mejor software de gestión de guardias de seguridad? Hay numerosas razones para ello. En general, las características principales que hacen de nuestro producto el número 1 del mercado para agencias de servicios de seguridad y departamentos de seguridad son las siguientes:

• Escenarios y plantillas integradas para la programación exitosa del flujo de trabajo en la agencia. Proporcionamos a los clientes numerosas plantillas que se adaptan a varios tipos de modelos de negocio y contratación, por lo que puedes ajustarlas a tu flujo de trabajo particular.
• Módulo de tareas especiales, que ofrece amplias oportunidades para asignar tareas además de crear horarios y turnos. Este módulo de asignación multifactorial ayuda a controlar quién y cuándo está a cargo y debe tomar el turno, y simultáneamente asignar tareas que deben realizarse durante el turno.
• Cambios fáciles y flexibles en los turnos. En caso de emergencia o alguna situación extra, puedes cambiar turnos, proporcionar reemplazos en los turnos, y al mismo tiempo, obtienes información instantánea sobre el número de horas de trabajo de cada trabajador para evitar el exceso de trabajo.
• Comunicación instantánea con tu personal. Shifton ofrece una comunicación sencilla con todo el personal utilizando las herramientas integradas de la aplicación. Puedes informar a tus trabajadores puntualmente sobre cambios, obtener su feedback y contactarlos a través de la app cuando tu personal está en el campo.
• Herramientas de alerta que ayudan a entregar tus mensajes al personal instantáneamente con un control sin fisuras de su recepción.
• Herramientas avanzadas de nómina que ofrecen un cálculo complejo de salarios, incluyendo la aplicación de escenarios especiales de contabilidad de bonificaciones y penalizaciones.
• Herramientas de seguimiento que ayudan a monitorear el rendimiento de tareas, toma de turnos y llegadas puntuales.

Ese es el kit básico que ofrecemos, y además de eso, puedes usar esa herramienta para pronosticar, analizar y planificar. Hay múltiples formas de informes integradas y herramientas analíticas a las que tienes acceso.

Entendiendo el Valor del Software de Programación de Guardias de Seguridad

Sin embargo, ¿qué tiene de especial el software de programación de seguridad para hacerlo imprescindible para los negocios de nicho? Vamos a considerar los beneficios más impactantes.

Cobertura Optimizada para Objetivos de Seguridad

Nada puede ser peor que la falta de personal en el negocio de seguridad. Si no proporcionas suficientes guardias para alcanzar los niveles más altos de seguridad, pierdes más que un cliente, también pierdes tu buena reputación. Con la ayuda de un software de programación de seguridad especial, puedes planificar tu cobertura de seguridad y contratar a tantas personas como necesites para un rendimiento impecable.

Visibilidad y Responsabilidad Mejoradas

Shifton, como ejemplo de software de gestión de seguridad, proporciona el nivel más alto de visibilidad y responsabilidad. Ya no necesitas escribir planes y revisarlos en la oficina. En cambio, ves al instante los horarios y tareas actuales de cada empleado, sabes quién está en el campo en este momento y quién tiene su día libre. No necesitas perder tiempo en llamadas y aclarar el estado actual de las cosas. Simplemente lanzas la aplicación y obtienes información instantánea sobre todo lo concerniente a tu personal.

Menor Sobrecarga de Programación

Ahorra tiempo en programar y contabilizar múltiples detalles. Eso puede hacerse automáticamente por tu software de programación de seguridad. Incluso las reglas y cálculos más complejos se realizan sin errores con la ayuda del software.

Monitoreo en Tiempo Real

Rastrear el flujo de trabajo en tiempo real es invaluable. Así, puedes reaccionar a tiempo a nuevas circunstancias, planificar con anticipación rutinas futuras, y obtener información instantánea sobre emergencias, retrasos o cualquier situación extra. Así, puedes mitigarlas a tiempo para mantener operaciones fluidas.

Comunicación Mejorada

La esencia de cada negocio es la comunicación clara y rápida entre los miembros del equipo y los gerentes. Por eso, utilizar software de gestión de guardias de seguridad ayuda a mantener la comunicación en el modo más rápido y conveniente. Puedes obtener retroalimentación instantánea de tus guardias sobre la finalización de sus tareas, obtener información sobre cambios de horario requeridos de empleados que no pueden tomar el turno, o informar a tu personal sobre lo que desees con notificación garantizada para todos.

Estas características implementadas en el nuevo fondo técnico por Shifton ayudan a las empresas dedicadas a servicios de seguridad a cumplir con sus objetivos y proporcionar a los clientes niveles impecables de servicios. Además, dicho software mitiga costos y gastos de tiempo para los CEOs para ayudarlos a enfocarse en cosas más importantes en lugar de monitorear, informar, y programar constantemente a su personal.

Ser hotelero o CEO en el negocio de la hospitalidad te ofrece múltiples deberes, desafíos y emergencias que se pueden superar utilizando software de gestión de empleados para hoteles. No es un secreto que una gran parte de los procesos en cualquier hotel están relacionados con la comunicación mutua con tu personal. En los hoteles, tienes muchos empleados como suele ser. Incluso si es un negocio familiar, no puedes manejarlo solo.

Este hecho lleva a uno nuevo: la mayoría de las dificultades y errores que puedes enfrentar al intentar poner en marcha tu negocio hotelero ocurren debido a la falta de comunicación oportuna y efectiva entre tú y tu personal. En Shifton, entendemos claramente eso y podemos ayudarte a enfrentar tales situaciones compartiendo nuestra experiencia y nuestro software de programación hotelera.

Cómo gestionar el personal del hotel: claves para el éxito

Tu personal debe trabajar sin problemas porque la reputación de tu hotel y la lealtad de tus clientes dependen en gran medida de su operación. Esto significa que debes pensar en todos los posibles desafíos que puedan mitigar todos los esfuerzos que haces para crear un hotel impecable. Especialmente estos necesitan tu consideración:

• Falta de comunicación entre tus empleados y equipos.
• Dificultades con la programación de turnos y, por lo tanto, problemas con el servicio al cliente.
• Baja flexibilidad en la gestión del personal que conduce a escasez de personal con el tiempo.
• Mala gestión de tareas desarrollada.
• Falta de motivación y un sistema ineficaz de recompensas y castigos.

Además de tus esfuerzos sobre cómo mitigar estos problemas, el software de gestión de empleados para hoteles puede ser útil en la revisión y ajuste de la operación de tu personal. Ahorra tiempo, considera los canales de comunicación para llegar a tu personal oportunamente, pero primero, analiza qué problemas ocurren regularmente en tu operación para trabajar en ellos.

Problemas de comunicación en la industria hotelera

Lo primero y más importante que debes proporcionar es la comunicación en la industria hotelera. Necesitas que tus gerentes reserven habitaciones a tiempo para los clientes e informen a las mucamas sobre cuáles habitaciones necesitan ser limpiadas. Necesitas obtener información oportuna sobre quién y cuándo empieza el turno hoy y quién vendrá al turno mañana. Tus bartenders tienen que informar sobre cuáles suministros necesitan para el bar, y el servicio de seguridad debe proporcionar informes oportunos. Eso es solo la punta del iceberg, y la comunicación es lo que forma la base para el éxito. ¿Qué ocurre cuando falta?

• Toda la operación puede caer en el caos.
• Los clientes quedan insatisfechos y pueden hacer críticas negativas sobre tu trabajo.
• Las carencias de personal son inevitables.
• Pierdes dinero y pierdes buenos trabajadores en lugar de motivarlos más.

Suena triste, ¿verdad? Sin embargo, solo necesitas una cosa además de tu tiempo para mantener los hoteles. Ese es el software de programación de personal para hoteles, que ayuda a enfrentar múltiples problemas a la vez.

Automatización de la gestión y planificación de personal

Cuando obtienes el software de gestión de empleados de Shifton para hoteles, obtienes una herramienta todo-en-uno en tus manos.

1. Tu personal no perderá sus turnos ni trabajará en exceso gracias a un reloj de tiempo con GPS que ayuda a marcar entrada y salida directamente desde sus dispositivos móviles.
2. Creas horarios para todos los equipos tan simple como sea posible gracias a las plantillas integradas de horarios para empleados del hotel.
3. Obtienes información instantánea sobre la operación de tu establecimiento utilizando la generación de informes automatizados en el software.
4. Haces que las tareas diarias y las operaciones sean más sencillas y la gestión del tiempo sea más efectiva en este caso.
5. Tareas de recursos humanos automatizadas te ayudan con un proceso de contratación e incorporación más eficiente y personalizado.
6. Obtienes un marco para la comunicación e información de tu personal donde los empleados pueden acceder a información importante mientras están en movimiento ya que Shifton funciona como aplicaciones móviles para empleados de hoteles.
7. Obtener retroalimentación de tu personal es esencial, y obtienes un feed social digital que promueve el compromiso y la colaboración de los empleados.
8. Integración fluida de nómina y contabilidad con QuickBooks Online – eso es lo que te ayuda a calcular los salarios de manera justa y rápidamente y a motivar automáticamente a los buenos empleados.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de trabajo?

La gestión eficiente de equipos en la industria hotelera puede marcar toda la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Con Shifton, puedes usar los siguientes consejos y disfrutar de los resultados casi al instante.

• Usa plantillas de programación especiales, es decir, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 para crear turnos de trabajo efectivos y distribuir a tu personal de manera lógica y eficiente.
• Usa la herramienta de Tareas para asignar tareas a los empleados, rastrear su finalización, crear listas de verificación para mucamas y cocineros, por ejemplo, y verificar los estados de las tareas al instante para asegurarte de que todo va bien. Esto facilita la operación y ayuda a que la gestión de tareas trabaje para tu beneficio.
• Notifica a tu personal usando sus aplicaciones móviles. Al operar en un marco común, tus empleados recibirán notificaciones push automáticas y recordatorios, y nunca los perderán.
• Proporciona mayor flexibilidad permitiendo el intercambio de turnos, fines de semana y días por enfermedad en línea. Tu personal estará agradecido si reaccionas a su emergente necesidad de reemplazos o días por enfermedad rápidamente. Y tu negocio también se beneficiará de eso.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra. Pueden ser calculadas automáticamente ya que Shifton calcula las horas trabajadas de cada empleado y proporciona informes claros sobre quién trabajó de más hoy.
• Gestiona los descansos para que no perjudiquen tu negocio. Crea descansos preprogramados o establece límites en la cantidad y duración de los descansos.
• Verifica la asistencia y obtén información oportuna de cuándo una persona realmente comienza y finaliza el turno, quién llegó tarde o perdió un turno.

Estos consejos pueden ayudarte a gestionar un hotel fácilmente incluso si tu equipo tiene más de 100 empleados.

Software de gestión de empleados para hospitalidad

Con un sólido software de gestión de empleados para hoteles, puedes programar a los empleados de manera más eficiente y reemplazarlos de manera flexible en caso de emergencia.

• Asignar turnos de personal basado en el rol de trabajo y disponibilidad.
• Usa arrastrar y soltar, asigna turnos en masa, establece turnos recurrentes, crea plantillas personalizables, e incluso permite a los empleados reclamar los turnos abiertos disponibles.
• Resuelve fácilmente problemas de programación con alertas de horas extra, alertas de limitaciones o alertas de conflictos de programación.
• Proporciona notificaciones push para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos inmediatamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluye tareas de turno, notas e incluso archivos dentro del horario, para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Supervisión completa sobre la programación colaborativa de personal en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.

La comunicación es la base de la efectiva gestión hotelera. Sin embargo, proporcionarla puede ser una tarea compleja. Gracias a la disponibilidad de herramientas modernas de automatización, puedes delegar parte de los procesos de comunicación e interacción en tu personal a esa solución. Hoy, Shifton ofrece a los negocios hoteleros una herramienta de automatización multipropósito que ayuda con la gestión de personal, la gestión de turnos, soluciones a situaciones emergentes, reclutamiento y motivación de tu equipo. Simplemente elígelo y úsalo para lograr el éxito con esta aplicación móvil para empleados de hoteles.

El equipo de Shifton sigue mejorando una herramienta para seleccionar y desplegar personal médico para turnos, introduciendo la plantilla de horarios para enfermeras. Ya nadie duda que una planificación eficiente juega un papel crucial en el cuidado de la salud, garantizando que hospitales y clínicas operen. Hablemos de cómo una aplicación o plantilla de horarios para enfermeras ayuda con la planificación de horarios en línea.

Plantillas de Horarios para Enfermeras: ¿Qué Son?

Las plantillas de horarios para enfermeras son como la columna vertebral del sistema de gestión de turnos en hospitales. Son documentos pre-hechos que ayudan a los gerentes a planificar cuándo trabaja su equipo de enfermería. Estos horarios cubren todo tipo de turnos, desde diurnos hasta nocturnos. Además, consideran las preferencias del personal, como cuándo pueden y no pueden trabajar, para que todos estén contentos y el horario funcione sin problemas.

¿Cómo Mejoran las Plantillas de Horarios de Enfermería la Gestión de Hospitales y Clínicas?

Las plantillas de horarios para enfermeras son sumamente importantes para el funcionamiento fluido de hospitales y clínicas. Muchos lugares de salud las utilizan para facilitar la programación de horarios de enfermería, y he aquí por qué:

Sin Desorden: Estas plantillas ayudan a reducir errores de programación para que no te quedes sin personal y corriendo para cubrir turnos. Los gerentes pueden fácilmente detectar vacíos o superposiciones y corregirlos para asegurarse de que siempre haya alguien de turno.

Ahorro de Tiempo: Utilizar plantillas de programación de personal sanitario o aplicaciones ahorra mucho tiempo en comparación con hacer los horarios desde cero cada semana. Ajusta una plantilla pre-hecha o actualiza una aplicación en su lugar.

Enfermeras Felices: La enfermería es desafiante, así que mantener contentas a las enfermeras es vital. Usar estas plantillas significa que las enfermeras tienen horarios claros y justos que pueden planificar. Esto hace un equipo más feliz y productivo.

Transparencia: Gestionar aplicaciones y plantillas de horarios para enfermeras también hace que los horarios sean más transparentes. Todos pueden ver quién trabaja cuándo, así que no hay sensación de que alguien reciba un trato especial. Se trata de trabajo en equipo y asegurarse de que los pacientes reciban atención de primera.

Cómo Crear una Plantilla de Horario para Enfermeras

Aunque hay innumerables plantillas disponibles en línea para la programación de personal, crear la tuya es sencillo — más fácil de lo que esperas. Es una tarea única que te ahorrará tiempo a largo plazo. Aquí hay 5 pasos fáciles para seguir:

1. Elige una plataforma. Usa Excel, Google Sheets o software de programación de horarios para enfermeras online.
2. Personaliza la plantilla con los detalles de tu organización y los nombres del personal.
3. Si es necesario, incluye las tarifas por hora del personal.
4. Llena el horario basado en la disponibilidad del personal, asegurando que la carga de trabajo esté equilibrada.
5. Comparte el horario con tu equipo, controlando quién puede editarlo según sea necesario.

Mejorando los Horarios de Turnos para Enfermeras: 6 Consejos Útiles

Las organizaciones de salud necesitan mejorar su juego en cuanto a la programación de turnos de enfermería para impulsar resultados clínicos y empresariales. Crear un horario de turnos para enfermeras es solo el comienzo; para que funcione para todos, mira estos seis consejos:

Usa Software de Programación de Enfermería

El software de programación de enfermería es genial porque mantiene todo claro y transparente, para que tu equipo siempre sepa cuándo y dónde trabaja. Despídete de las hojas de Excel a la antigua y prueba un software de programación de turnos como Shifton. Hace que la programación sea fácil, incluso con los horarios locos y cambiantes del personal médico. Además, maneja solicitudes de tiempo libre y lleva el control de la asistencia y la nómina — todo en un mismo lugar práctico.

Considera lo que Quiere tu Personal

Al organizar horarios, considera lo que le gusta a tu equipo de enfermería. Es una manera fácil de mantenerlos felices, elevar su ánimo, y retenerlos. Algunos preferirán turnos específicos, mientras que otros querrán evitar trabajar en ciertos días. Trabajar alrededor de estas preferencias hará que tu equipo esté más feliz y menos propenso a abandonar el barco.

Tener Planes de Respaldo

La vida es impredecible, así que prepárate para emergencias. Aunque es desafortunado, estas cosas pasan y pueden interrumpir el horario de turnos, especialmente durante esos cambios importantes de turno en los hospitales. Es bueno si tienes una enfermera de guardia que siempre puede venir a ayudar cuando sea necesario, como lo hacen muchas clínicas.

Mantén tu Horario Actualizado

No dejes que tu horario acumule polvo. Asegúrate de vigilar el horario de las enfermeras y refrescarlo de vez en cuando. De esa manera, se mantiene actualizado con cualquier cambio en la disponibilidad del personal, las necesidades del hospital, etc. Lo último que quieres es que tu equipo consulte un horario desactualizado y pierda turnos o llegue tarde, desbaratando todo el cambio de turno de enfermería.

Dale Descanso a tus Enfermeras

Asegúrate de que tus enfermeras tengan suficiente tiempo de descanso entre turnos para recargar fuerzas. Cuando las enfermeras no duermen lo suficiente, son más propensas a sufrir heridas por pinchazos de agujas y lidiar con problemas de salud como hipertensión, obesidad, diabetes, depresión y problemas cardíacos. Además, trabajar muchas horas puede llevar al agotamiento por compasión. Por eso es vital automatizar la planificación de turnos. Un software inteligente de programación de turnos puede gestionar la programación sin problemas, a diferencia de los humanos, que pueden equivocarse.

Buena Comunicación es Clave

Mantener a tu equipo informado sobre sus horarios es crucial para mantener a todos contentos y evitar confusiones. ¿Quieres mantener la buena vibra en tu grupo? Siempre informa sobre lo que está ocurriendo y cualquier cambio próximo. ¿Usar una aplicación de programación para enfermeras donde todos puedan consultar rápidamente? ¡Es una gran idea!

Reflexiones Finales

Usar software de programación de personal para enfermería simplifica la gestión de tu carga de trabajo e incrementa la productividad. Cuando esta tarea crítica no se realiza bien, puede causar problemas para enfermeras, líderes de enfermería, hospitales y pacientes. Una mala programación también puede hacer que las enfermeras estén descontentas y costar mucho en pagos de tiempo extra a los hospitales. ¡Ahí es donde Shifton ayuda! Como gerente de enfermería, asegurar que tu personal de enfermería esté bien organizado es vital para facilitar una atención al paciente sin problemas.

Con Shifton, puedes:

• Organizar y supervisar fácilmente a tu equipo de enfermería para garantizar una cobertura adecuada.
• Monitorear las tareas de atención al paciente, como la administración de medicamentos y procedimientos.
• Coordinar y comunicarte con tu equipo sin esfuerzo.

Despídete de los dolores de cabeza de la programación manual. Todos han oído hablar de ello — en 2024, las aplicaciones de programación para enfermeras se lanzarán. Están centradas en hacer la planificación de turnos más sencilla, reducir el papeleo, y ayudar a las enfermeras a equilibrar el trabajo y la vida.

Prueba hoy mismo el software de Shifton para una gestión de enfermería más fluida.

Seguir el horario es una de las cosas más importantes en el proceso de trabajo de cualquier empresa. Los profesionales deben valorar su tiempo y usarlo adecuadamente durante las horas de trabajo. Los trabajadores pueden aprovechar los siguientes consejos para hacer su trabajo menos agitado.

Conocer tus límites es uno de los consejos de gestión del tiempo más simples

No tengas miedo de hablar con tu administración si te enfrentas a dificultades. Es mejor aclarar las cosas desde el principio que esperar hasta que la situación se salga de control. Por ejemplo, si necesitas reservar un hotel para un viaje de negocios, asegúrate de hacer las reservas para el número correcto de habitaciones y que el hotel esté en la parte correcta de la ciudad. También deberías preguntar sobre cualquier límite financiero.

No siempre puedes manejar todo por ti mismo. No hay vergüenza en pedir ayuda a tus compañeros de trabajo. Si te asignaron una tarea que no puedes manejar, puedes distribuir el trabajo entre algunos de tus colegas. Esto se puede hacer, por ejemplo, si te asignan trabajo de front-end en todo un sitio web. Puedes delegar el trabajo en un par de páginas a compañeros programadores. De esta manera te ahorrarás una fatiga innecesaria y tendrás más posibilidades de terminar la tarea a tiempo.

No malgastes tu tiempo

Pase lo que pase, debes mantenerte enfocado en tus responsabilidades. No te levantes de tu silla en cuanto veas que tu jefe sale de la oficina. Concéntrate en tu trabajo en lugar de andar por la oficina sin rumbo y charlando con tus compañeros. Te recomendamos que hagas un plan de trabajo detallado para mantenerte en el buen camino.

Intenta mantenerte alejado de las distracciones. No hay nada de malo en llamar a nuestros amigos y seres queridos de vez en cuando. Sin embargo, esta práctica puede convertirse en un mal hábito si las llamadas y mensajes se salen de control.

Organiza tu espacio de trabajo

Tratar tu escritorio de trabajo con respeto debe ser uno de los principales consejos de gestión del tiempo. Presta especial atención a dónde se guardan tus documentos. De esa manera no perderás tiempo valioso buscándolos. Anota todas tus tareas en un diario de trabajo o en un documento digital. De lo contrario, corres el riesgo de olvidarlas. Tampoco deberías comer donde trabajas. Esto baja la concentración y te hace sentir somnoliento.

Sé puntual

Intenta llegar al trabajo y salir a tiempo. Tomar demasiados días libres sin una razón fuerte o sin notificar a tus superiores es una mala idea. Si quieres salir del trabajo antes, díselo a tu gerente.

No hagas que tus colegas tengan que esperar a que termines tu parte del trabajo. Especialmente si trabajas en un gran proyecto y la gente depende de ti. Tu inacción o trabajo perezoso afectará también su progreso.

Parece que muchos de nosotros somos capaces de distribuir nuestro tiempo y el de nuestros empleados de manera adecuada y racional. Si ese es el caso, ¿por qué nos enfrentamos con tanta frecuencia a la falta de este recurso destacado, valioso y tristemente finito? Al principio, parece que hacemos todo bien: anotamos planes en nuestros cuadernos, minimizamos distracciones y nos apegamos a seguir nuestros objetivos. ¿Quizás la causa raíz de nuestras pérdidas y déficit de tiempo reside en no seguir reglas efectivas de gestión del tiempo? Intentemos averiguar qué puede causar esto y aprendamos a administrar nuestro tiempo de manera efectiva y racional.

Para hacer esto, tenemos que hablar sobre el modelo de cuatro marcos de la gestión del tiempo. Si queremos entender sus principios, primero debemos definir qué significa realmente la gestión del tiempo. La gestión del tiempo efectiva es una ciencia, una herramienta o enseñanza sobre administrar, distribuir, organizar, registrar y utilizar el tiempo correctamente.

¿Por qué necesitamos el proceso de gestión del tiempo?

• Es una herramienta que permite realizar la mayor cantidad de tareas establecidas en el menor tiempo posible;

• El proceso de gestión del tiempo ayuda a establecer bien nuestras prioridades laborales;

• Brinda la oportunidad de enfocarse primero en las tareas más vitales y abordar responsabilidades menos importantes solo después de lidiar con asignaciones de alta prioridad;

• Siguiendo modelos adecuados de gestión del tiempo, tendrás tiempo para el ocio, la familia y una vida vibrante fuera del trabajo.

Por supuesto, no debes olvidar que una gestión del tiempo efectiva te llevará a dominar nuevas habilidades importantes y métodos que se usan para lograr objetivos específicos y completar proyectos importantes. El proceso de gestión del tiempo es un gran mecanismo que contiene una amplia variedad de acciones, habilidades y capacidades como cualquier otra disciplina. Estos incluyen la planificación adecuada de objetivos, delegar responsabilidades, hacer listas y planes, monitorear, analizar costos de tiempo, evaluar el valor de varias acciones, establecer prioridades, etc.

¿Qué es exactamente un modelo de cuatro marcos?

La gestión clásica del tiempo surgió hace algún tiempo, cuando había un enfoque solitario hacia la gestión. El mundo se está desarrollando constantemente y lo mismo se puede decir sobre el estudio de la distribución efectiva del tiempo. Tras la publicación en 2012 del libro “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” de Lee Bolman y Terry Deal, el proceso de gestión del tiempo comenzó a verse como un aparato complejo y multinivel. Fue entonces cuando apareció por primera vez la noción de “modelo de cuatro marcos”. Es un sistema para controlar tu tiempo, así como el sistema, el proceso, tú mismo y otras personas.

La principal diferencia entre la gestión monostática y la de cuatro marcos es que la gestión tradicional del tiempo está más orientada hacia el control del tiempo basado en un solo componente: su prioridad. Más específicamente, se trataba de realizar tus tareas laborales dependiendo del nivel de su importancia. El modelo de cuatro marcos es una herramienta más detallada, precisa y multifacética que descubre patrones y diferentes modelos de gestión del tiempo.

En términos más simples, para que tu trabajo y el de tus empleados sea efectivo y exitoso, tienes que olvidar ver el proceso de gestión del tiempo como un problema unidireccional. Al hacer tu trabajo, tienes que prestar atención a los cuatro factores mencionados a continuación. Cada uno de ellos te ayudará a alcanzar objetivos y cumplir con los plazos.

• Debes aprender a usar cada minuto de tu tiempo correctamente y controlarlo completamente;

• Un buen director de empresa tiene que desarrollar un sistema para llevar a cabo ciertas tareas, ya sea que esto concierna a sus propios deberes o al trabajo ejecutado por sus empleados;

• Tienes que tener un control completo sobre cómo los empleados trabajan en ciertas tareas y proyectos. No sugerimos que debas controlar constantemente cada aspecto del proceso de trabajo. Sin mencionar que un director ejecutivo de la empresa tiene que inspeccionar y supervisar algunas de las áreas de trabajo más valiosas o problemáticas;

• El último y no menos importante factor de gestión del tiempo de cuatro marcos: un buen jefe debe tener autodisciplina así como la capacidad de controlar a sus subordinados, ser autocontrolado, tomar decisiones racionales y consecutivas.

Por supuesto, no se debe olvidar la autodisciplina, ya que es importante para los empleados de cualquier posición: desde los niveles más altos hasta los más bajos. Cuando tanto tú como tu empleado son ordenados y corteses, planificar una gestión del tiempo efectiva será sencillo. En caso de que no tengas un nivel adecuado de autoorganización y no seas tan bueno estableciendo tus prioridades correctamente, te resultará difícil sistematizar y estructurar tu propio tiempo.

Al usar este modelo de todos los modelos de gestión del tiempo, empezarás a controlar tu propio tiempo, el tiempo de tus empleados y el proceso de trabajo en su conjunto. Parece como si esta herramienta estuviera especialmente diseñada para tu propia percepción del tiempo, tu actitud hacia la vida y el trabajo. Tomará en cuenta las peculiaridades de tu sistema, así como tu proceso de trabajo y estará orientada hacia las personas que te rodean.

Ser un agente inmobiliario es una tarea que consiste en múltiples funciones, gran cantidad de datos y comunicación constante con vendedores, compradores y desarrolladores de propiedades, aunque la mayoría de estas funciones pueden delegarse a un software especial para la gestión inmobiliaria. ¿Te sorprende? Entonces, hablemos en detalle sobre cómo el software inmobiliario para la gestión de propiedades y programación ayuda a las empresas a mantener el más alto nivel de servicios y, por lo tanto, una alta satisfacción del cliente.

Si deseas tener éxito en la competitiva industria inmobiliaria, es crucial adelantarse a otros agentes. Esto significa que no debes limitarte a una sola ubicación y obtener la mayor cantidad posible de ofertas de propiedad para vender. Un planificador de visitas inmobiliarias será útil para ayudarte a optimizar tu negocio y equipo.

Las aplicaciones de programación inmobiliaria no te limitan solo a rutinas de programación. Van más allá y también te ayudan con múltiples tareas que puedas tener:

• controlar tus agendas ocupadas;
• asegurar más citas de listado;
• planificar visitas de limpiadores y trabajo de decoradores en la etapa previa a la muestra;
• calcular la nómina de tu personal si eres propietario de una agencia inmobiliaria;
• proporcionar una comunicación fácil y efectiva dentro de tu equipo.

Si organizas bien tu agenda, maximizarás el número de citas y muestras, lo que tendrá un impacto directo en tu cheque de comisión.

Las Características del Mejor Software de Gestión de Propiedades en 2024

Desglosemos cómo el software para gestión inmobiliaria puede simplificar tus rutinas diarias y cuáles de sus características son especialmente útiles para los agentes inmobiliarios:

Opción de programación de trabajo

Cuando tienes un equipo trabajando para ti, necesitas programar su trabajo, distribuir la carga y verificar sus asignaciones para brindar un funcionamiento impecable de la agencia, lo que te genera clientela y, por lo tanto, beneficios. Una oportunidad para construir horarios óptimos para tus empleados según la disponibilidad proporcionada por cada empleado y las calificaciones laborales es lo que puedes apreciar en el software de programación inmobiliaria moderna. En Shifton, por ejemplo, puedes agregar toda la información relevante, como ubicación y tareas, y compartir asignaciones con tus empleados en línea, para que tu personal tenga todo lo que necesitan para desempeñarse a su mejor nivel en sus teléfonos móviles. Todos obtienen su parte del trabajo y evitas inconvenientes y solapamientos gracias al uso de un planificador inmobiliario bien pensado.

Tareas digitales, formularios y listas de verificación para tus mejores operaciones

Cuando tienes un campo compartido para el trabajo simultáneo con tu equipo, puedes optimizar todo el flujo de trabajo. Además, esta opción se puede usar tanto para las tareas de tus empleados como para tus planes de gestión de tareas personales.

• Creas tareas rápidamente y las asignas a tus empleados,
• Mantienes una visión clara de su progreso en tiempo real directamente en el software de programación inmobiliaria. Esto podría ser cualquier cosa, desde solicitudes de mantenimiento puntuales hasta inspecciones de rutina y trabajos de limpieza.
• Puedes agregar toda la información que tus empleados necesitan para empezar a trabajar y terminar el trabajo a tiempo, como notas y plazos.
• En un planificador inmobiliario como Shifton, puedes desarrollar informes personalizados, formularios y listas de verificación para que tu personal llene, utilizando firmas electrónicas para confirmar la identificación de cada empleado, y devolverlas para tu revisión, para mantenerte al tanto y asegurar el cumplimiento.

Gestiona tus instalaciones con facilidad

Cuando diriges una agencia inmobiliaria, trabajas como agente inmobiliario independiente, realizas un servicio de inspección o negocio de gestión de instalaciones, necesitas supervisar todos tus recursos de un vistazo. Eso es para lo que se utiliza el software inmobiliario para la gestión de propiedades. Con él, puedes indicar todas las instalaciones y viviendas, agregarlas a la lista, gestionarlas y distribuir tareas que conciernen a estas instalaciones a tu personal. Los principales beneficios que obtienes de estas soluciones son los siguientes:

• Puedes gestionar de manera flexible cada instalación u objeto inmobiliario e indicar toda la información sobre él utilizando software de gestión inmobiliaria.
• Puedes asignar viviendas para la venta a tus empleados para dispersar responsabilidades.

Asegura la seguridad y el rendimiento de tu personal de campo

El software de programación de turnos inmobiliarios te permite equipar a tus corredores, agentes, inspectores y personal de campo con las herramientas necesarias para hacer un gran trabajo, incluidas las formas de seguridad digital y el registro seguro de entrada y salida del sitio. Además, cuando tu personal está en el campo, no necesitan pasar tiempo después de completar sus tareas para desarrollar informes. En la mejor aplicación para agentes, Shifton, las listas de verificación y los informes se pueden llenar de manera remota, desde un teléfono móvil e incluso en movimiento, lo que simplifica el proceso de trabajo.

Mejora la experiencia del cliente

Shifton, como ejemplo del mejor planificador para agentes inmobiliarios, te ofrece todas las capacidades que necesitas para llevar la experiencia del cliente a un nivel superior gracias a su funcionalidad avanzada, que incluye las siguientes herramientas integradas:

• Una confirmación automatizada de citas y recordatorios que te previenen de perder citas.
• Planificación de reemplazos rápida cuando un agente no puede completar una cita; puedes sustituirlos con otro empleado para optimizar la operación y mantener la lealtad de los clientes.
• Emparejamiento de ubicación para llegar más rápido a los trabajadores de primera línea más cercanos a los clientes y ahorrar tiempo y costos en citas de larga distancia.
• Campos de comentarios para compartir información de trabajos anteriores y proporcionar retroalimentación instantánea mientras tus empleados están en el campo.
• Opciones de reuniones virtuales para aumentar tus esfuerzos de fomento del equipo y proporcionar comunicación instantánea con el personal en un espacio de trabajo en línea único.
• Emparejamiento de trabajos inteligentes y programación automatizada del personal basada en las prioridades del negocio para cumplir con los SLA de manera consistente. Por ejemplo, permite a las compañías de valuación de propiedades asignar rápidamente trabajadores disponibles a nuevos trabajos para cumplir con tiempos de respuesta ajustados para clientes más grandes.

Como resultado, cuando transfieres numerosas operaciones al campo en línea a través del software de programación inmobiliaria, obtienes múltiples beneficios desde la optimización de todos estos procesos hasta la más rápida conclusión de acuerdos, y un mejor servicio al cliente.

¿Cuáles Son los Beneficios del Software de Gestión de Propiedades para los Negocios Inmobiliarios?

Los principales beneficios de usar software especial para la gestión inmobiliaria se refieren a su esencia útil y las herramientas minuciosamente diseñadas que están integradas en él.

• Aumenta la eficiencia al automatizar tareas y procesos diarios complejos y repetibles. Esto además te permite ahorrar tiempo para que puedas centrarte en el panorama general.
• Te permite organizar, gestionar y rastrear información y procesos importantes en una plataforma centralizada. Además, puedes compartirlo instantáneamente con tu personal utilizando tecnologías en la nube.
• Trabaja a favor de la seguridad de tu negocio proporcionando una plataforma segura para gestionar información sensible, como información de inquilinos, datos personales de vendedores, compradores, propietarios, sus pagos y otra información vulnerable. Debido al alto nivel de protección, la aplicación de programación inmobiliaria y su almacenamiento en la nube la protegen confiablemente de fugas.
• Te proporciona información en tiempo real al darte una visión clara de todos los datos gestionados en el sistema y proporcionando retroalimentación instantánea de tus trabajadores. Esto te permite mantenerte al tanto de tus operaciones y tomar decisiones informadas de manera oportuna y reflexiva.

Los tiempos en los que para el exitoso funcionamiento de los negocios inmobiliarios solo necesitabas un planificador en papel y una calculadora han quedado atrás. Hoy, para estar por delante de tus competidores y ganar más clientes y acuerdos rentables, necesitas ser rápido, orientado al cliente, proporcionar decisiones ágiles e informadas, y desarrollar sinergia en tu equipo. Todo eso se puede lograr utilizando altas tecnologías. En 2024, un planificador inmobiliario es un requisito para agentes y propietarios de agencias. Además, si este planificador es tan avanzado como Shifton, obtienes aún más beneficios y desarrollas un ecosistema útil para la comunicación de tu personal.

El nicho del comercio minorista es muy rentable y está en demanda, pero tiene múltiples obstáculos ocultos que pueden llevar a una baja eficiencia en la gestión minorista. No hay necesidad de temerles ya que los consejos de gestión minorista de Shifton pueden ayudarte a enfrentar los desafíos en tu camino hacia un flujo de trabajo de gestión minorista altamente eficiente.

Lo primero que debe considerar un gerente eficaz en el comercio minorista es que este negocio requiere que gestiones una variedad de cosas y procesos diariamente. Considéralo como un flujo de agua incesante que debes gestionar. Este flujo incluye supervisar a todos los empleados de la tienda, delegarles múltiples tareas, gestionar su cumplimiento y, a la vez, ser parte de un equipo para proporcionar sinergia. ¿Suena un poco fantástico? Es real cuando tienes apoyo informativo y sabes cómo sinergizar el trabajo de tu equipo minorista. Shifton comparte los consejos más efectivos para la gestión del personal minorista que te ayudarán con eso.

¿Qué es un gerente minorista y qué tareas realiza?

Un gerente minorista es alguien que gestiona una tienda minorista, asiste en la gestión o gestiona un determinado departamento. Dado que las tiendas minoristas pueden variar en tamaño desde pequeños negocios con unos pocos metros cuadrados de escaparate hasta grandes almacenes, centros comerciales y supermercados propiedad de grandes corporaciones, los deberes y tareas de un gerente minorista pueden variar. Además, también varían de un día a otro dependiendo de la carga actual en un punto de venta o un departamento, el flujo de clientes e incluso la estacionalidad.

Sin embargo, lo más común es que ser un gerente minorista incluya las siguientes tareas de gestión del personal minorista:

• organizar el entorno de la tienda para que sea ergonómico y atractivo para los clientes;
• gestionar a los empleados de la tienda, sus tareas y resultados;
• mantener y rastrear los bienes disponibles en stock;
• seguimiento, mitigación y prevención de pérdidas por robo en tiendas;
• servicio al cliente que depende de tu asistencia;
• rastrear ventas en periodos establecidos y proporcionar informes a los ejecutivos superiores.

Dicho brevemente, un gerente minorista es un empleado responsable de la funcionalidad y efectividad general de un punto de venta.

Cómo ser un buen gerente minorista

Te ofrecemos un par de consejos que se adaptan a gerentes minoristas de cualquier tipo y tamaño de negocio y proporcionan una gestión del personal minorista efectiva cuando se aplican.

¡La programación minorista es imprescindible!

Tu punto de venta debería funcionar de manera precisa para generar ganancias. Para esto, necesitas que tu personal empiece su trabajo a tiempo y trabaje simultáneamente. Así, incluso para una pequeña tienda de comestibles, necesitas proporcionar una programación minorista adecuada. Y los turnos regulares y lógicos en supermercados o centros comerciales son realmente imprescindibles.

Aunque la programación en la industria minorista puede ser una pesadilla, la solución es simple y se encuentra en el software moderno de programación minorista. Con él, no necesitas recordar grandes masas de datos ni escribirlos en tablas de papel para decidir sobre las solicitudes de días libres, vacaciones, emergencias, tiempos ocupados, tiempos muertos, tiempos de enfermedad, etc. En cambio, utilizas una herramienta automatizada y puedes llenar nuevas variables y datos sobre la marcha.

Usando un programador minorista adecuado, puedes realizar múltiples tareas a la vez.

• Decidir la mejor combinación de empleados para cada turno para hacer su trabajo lo más eficiente y amigable al cliente. Puedes seleccionar equipos para el turno basado en sus habilidades, dedicación y la sinergia que tienen.
• Un programador minorista como Shifton optimiza el proceso de programación proporcionando alertas y sugerencias para que puedas evitar doble reservas, conflictos y programar a alguien cuando no pueda trabajar. Optimizas los horarios de trabajo por turnos en un par de movimientos y creas horarios de turnos óptimos al instante.
• La distribución de horarios y turnos también depende del software de programación de empleados minoristas. Tu equipo tiene acceso al tablero en la aplicación y pueden obtener fácilmente información sobre cuándo es su turno o proponer cambios si tienen algún obstáculo. Puedes organizar todo en la nube para que esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento, y alerte a tu equipo minorista al instante de cualquier cambio proporcionado. Cada empleado puede proponer cambios al horario, intercambiar turnos independientemente, recibir alertas de cambios en el horario laboral.

Lo mejor del software de programación de empleados para minoristas es que automatiza todo lo que puede automatizarse desde la asignación de turnos hasta el cálculo de salarios y el cálculo de horas trabajadas para cada empleado y para el equipo en su conjunto. Puedes crear automáticamente un horario de rotación óptimo para asistentes de tienda, cajeros, guardias, cargadores y personal de piso de ventas con coordinación automática de cambios de turno y asignación de turnos a empleados, incluyendo horas extra.

Tareas del gerente minorista

La gestión de tareas también es parte de las rutinas de gestión del personal minorista. Necesitas destacar las tareas diarias, decidir sobre sus ejecutores, rastrear su finalización y reportar sobre los resultados. La buena noticia es que puedes usar el mismo programador minorista como software de gestión de tareas minoristas. Incluye tareas que necesitas delegar a los empleados que gestionas, y además, puedes planificar tus días y proporcionar listas de verificación para asegurarte de no olvidar nada. Puedes establecer prioridades, controlar la finalización de cada asignación y proporcionar notificaciones sobre tareas y plazos crucialmente importantes tanto para ti como para tu personal.

Usa la gestión efectiva del tiempo

Cuando dijimos que el punto minorista debería trabajar como un reloj, también se refería a la gestión efectiva del tiempo. Si tus asistentes de tienda están constantemente atrasados, los mensajeros no realizan entregas a tiempo o tu personal de almacén se olvida de abastecer existencias, ¿qué sucede entonces? ¡Un verdadero desastre! Sin embargo, también puede automatizarse para mitigar los riesgos que mencionamos. Necesitas aplicar software de gestión de tiempo y asistencia para minoristas. Shifton ofrece esta oportunidad en su software de programación para minoristas de grandes negocios. Lo mismo se aplica a los periodos de inactividad donde hay menos clientes y la mayoría de los empleados no participan en el flujo de trabajo. Una buena gestión del tiempo es lo que te permite proporcionar soluciones flexibles para tu equipo: cuando necesitas que empiecen a trabajar, cuando necesitas tener más personal en la tienda para lidiar con un flujo intenso de clientes, y cuando puedes proporcionarles días libres sin pérdidas en la eficiencia de la tienda. Solo intenta proporcionar gestión del tiempo en Shifton, y podrías sorprenderte de lo fácil que es cuando está automatizada y optimizada.

Contrata un equipo de alta calidad

La efectividad de tu tienda o departamento empieza con tu equipo. Puedes tener algunos gerentes asistentes, si gestionas un gran departamento, para delegar tareas de reclutamiento y búsqueda de talentos, y puedes usar software de programación minorista para controlar la eficiencia de cada trabajador para reemplazarlos si no cumplen con tus requisitos o trabajan a medio gas.

Usa software de programación minorista

Como puedes ver, múltiples rutinas de gestión minorista pueden facilitarse con software de programación de empleados minoristas. Con este software, proporcionas resultados más altos en las siguientes áreas:

• gestión de horarios de empleados;
• análisis de ventas diarias;
• seguimiento de los días libres de los empleados;
• proporcionar una gestión de tareas efectiva para ti y cada empleado.

Desde una perspectiva más amplia, puede ayudarte a construir una estrategia de gestión efectiva y establecer metas para cada punto de venta que sean alcanzables y lógicas.

Enfócate en el tráfico de tu tienda

El tráfico en un punto de venta es lo que muestra su rentabilidad. Puedes usar software para contar clientes y exportar informes sobre los tiempos de mayor afluencia. Sabiendo el tráfico de tu tienda y cuándo estás más ocupado, puedes estar más preparado y prevenir emergencias en las fechas pico, es decir, en feriados, viernes negros o tiempos de ofertas. Puede ayudarte a programar un personal adecuado para la cantidad esperada de clientes y evitar organizar tareas grandes o abastecer existencias cuando la tienda esté llena de clientes.

Proporciona un seguimiento instantáneo de datos

La gestión minorista se basa en números: ventas, visitantes, bienes en stock, bienes vendidos, ingresos y gastos de mantenimiento, forman el flujo de trabajo completo. Todos estos datos requieren tu atención y cálculo preciso. Manualmente, es una tarea casi imposible, pero todavía tiene que hacerse. Cuando usas software de programación minorista, puedes mantener todos los datos en un solo lugar, operarlos y proporcionar informes que muestren tus resultados de gestión en números.

¿Qué datos revisar y procesar?

• Número de clientes;
• Niveles de ventas;
• Número de bienes vendidos en períodos especificados;
• Horas trabajadas por cada empleado;
• Horas extra;
• Horas pico en tu tienda.

Luego, puedes operar con estos datos para analizar todo el trabajo y mejorarlo cuando sea necesario.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo minorista?

La gestión eficiente del equipo en la industria minorista puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Aquí tienes algunos consejos adicionales:

• Proporciona la mejor plantilla de programación (como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), según las especificidades de tu tienda. No temas probar algunas de ellas para decidir cuál es la mejor.
• Establece tareas claras y notifica a tu personal sobre ellas. Puedes crear asignaciones de tareas para empleados en un entorno en la nube usando el programador minorista. Además, no olvides seguir estas tareas, y proporcionar listas de verificación y estados de tareas para ellos. El software de programación de empleados de Shifton te proporciona todas estas funciones.
• Envía notificaciones automáticas y recordatorios a tu personal para alertarlos y evitar que pierdan turnos o tareas obsoletas.
• No te quedes en tu oficina. Intercambia turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea para ahorrar tiempo y seguir siendo móvil.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra: puedes calcularlas fácilmente en el software de programación de empleados.
• Trabaja con los descansos para evitar pausas simultáneas en tu equipo. Crea descansos preprogramados o establece límites en la cantidad y duración de estos para garantizar que en el entorno de la tienda siempre haya suficiente personal para atender al cliente.
• Trabaja con la asistencia para entender cuándo realmente una persona comienza y termina su turno. Si detectas que algunos de tus empleados suelen llegar tarde, puedes imponer penalizaciones por mal desempeño del mismo modo que calculas las bonificaciones.

Simplificar la Planificación

Con una aplicación robusta de comunicación para empleados, puedes programar al personal de manera más eficiente de las siguientes maneras:

• Asignar turnos al personal según el rol de trabajo y la disponibilidad.
• Usar arrastrar y soltar, asignar turnos en masa, establecer turnos recurrentes, crear plantillas personalizables e incluso permitir que los empleados reclamen turnos abiertos disponibles.
• Notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos directamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluir tareas del turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Supervisión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, incluso mientras estás en movimiento.

Ser un gerente de tienda efectivo no es una misión imposible, ya sea gestionando una tienda pequeña o un departamento de ventas al por menor completo. Solo recuerda que tu eficiencia se basa en tres pilares, que son los siguientes:

• Planificación minuciosa y gestión del tiempo.
• Reclutamiento efectivo para crear el mejor equipo.
• Un software impecable de programación de empleados ayuda con la mayoría de las tareas rutinarias diarias.

Si los primeros dos son principalmente tu responsabilidad, Shifton puede proporcionarte el tercer pilar para hacer tu flujo de trabajo de gestión más sencillo, ahorrador de tiempo y efectivo.

¿Alguna vez te has enfrentado a un producto como una aplicación de programación para restaurantes? Si no, probablemente, es momento de considerar qué procesos, tareas y rutinas se pueden realizar con la ayuda de un software especial para gestión de personal en restaurantes. Obtén la experiencia de los desarrolladores de Shifton para aplicar las mejores características de estos productos en tu flujo de trabajo.

Ser gerente de un restaurante es una carrera interminable. Tienes que lidiar con múltiples tareas y, al mismo tiempo, controlar a numerosos empleados, desde un chef y sus ayudantes hasta mensajeros, proveedores, limpiadores, etc. Además, numerosas emergencias pueden sacarte del proceso, y es completamente tu responsabilidad, aunque las tareas estándar tampoco pueden retrasarse. Todo esto, encima de las tareas diarias desde la programación hasta la nómina y los informes, puede alcanzarte.

Sin embargo, no estás solo en esta rutina interminable, ya que Shifton se encarga de los gerentes de restaurantes para facilitarles la vida con la ayuda de una sola herramienta que puede ser una llave maestra para ti.

Probablemente no te sorprenderá la automatización en el negocio de los restaurantes. Sin embargo, una aplicación especial para gestión de restaurantes puede ayudarte a comenzar a dedicar más tiempo a lo que amas y a conservar tus células nerviosas.

Consejos de gestión de restaurantes para beneficios de empleados felices

Ya sea que estés usando pronósticos de ventas y objetivos laborales para crear horarios de empleados de restaurante o procesando nóminas, Shifton te brinda las herramientas que necesitas en cada paso del camino. Con la ayuda de la aplicación de programación de Shifton para restaurantes, puedes automatizar y realizar los siguientes procesos de forma eficiente:

• Rastrear con precisión las horas de trabajo de cada empleado;
• Reducir el robo de tiempo y los fichajes de compañeros en tu restaurante;
• Capacitar a los miembros de tu equipo para que brinden a tus clientes el mejor servicio posible.

Lo mejor para obtener un equipo feliz es comunicarse con ellos. En términos de un solo restaurante, ya es complicado ya que todos están en movimiento. ¿Qué decir entonces sobre los establecimientos de red? Con la aplicación de gestión de restaurantes de Shifton, proporcionas a tu personal un canal de comunicación para conectarse entre sí y contigo también. Puedes observar en tiempo real cómo la comunicación en un entorno común ayuda a reducir los malentendidos, y por lo tanto, numerosas deficiencias, y cómo obtienes lealtad más alta de tu personal y los haces más felices mientras su carga de trabajo sigue siendo la misma.

Mejora el rendimiento de tu personal con consejos para la programación de trabajo

Para un restaurante, tener un horario claro y pensado es imprescindible. Necesitas que tus chefs y sus asistentes estén en el trabajo a la hora programada. Supón que no programas que tus limpiadores comiencen a preparar el salón del restaurante para recibir a los visitantes en todo su esplendor. Necesitas que los camareros estén estrictamente listos para comenzar a atender a los clientes a tiempo. Tu reputación está en peligro si alguna parte de esta operación falla debido a errores de programación.

Usar un programador automatizado de personal de restaurante es una clave mágica. Ayuda a aumentar la productividad de los empleados y a incrementar tus ingresos. Consideremos cómo decidir el tipo de horario para tu establecimiento y qué consejos usar para que funcione sin problemas.

Software de programación para restaurantes

Con la ayuda de un software para gestión de personal, puedes crear un conjunto básico de políticas de programación y ceñirte a ellas. Eso forma la base para toda la operación y te ayuda a manejar cuánto tiempo antes publicarás los horarios y cuánto tiempo antes los empleados necesitan hacer solicitudes de tiempo libre. También puedes incluir establecer horas mínimas para cada empleado o designar turnos particulares como de alta demanda (y por lo tanto mejor para propinas) usando una aplicación de programación para restaurantes.

Como resultado:

• Proporcionas a tu equipo una visión clara de su trabajo futuro y la cantidad de turnos/horas de trabajo que deben hacer.
• Demuestras que eres bueno en la gestión del tiempo y por lo tanto, confirmas tu profesionalismo a los ojos de los empleados.
• Motivas a tu personal a elegir turnos de alta demanda para obtener más propinas.

Compromiso de los empleados

Aquí, llegamos al siguiente paso. Necesitas mantener el mayor compromiso de tu equipo para garantizar el funcionamiento impecable de tu restaurante. Con un sistema automatizado para la gestión de restaurantes, puedes brindar a tu equipo retroalimentación en tiempo real sobre su rendimiento, consejos oportunos y obtener su retroalimentación. El software para gestión de restaurantes como Shifton proporciona a gerentes y empleados un canal de comunicación conveniente y ayuda a tu equipo a sentirse apoyado y comprometido en el trabajo.

Retención de empleados

En el negocio de los restaurantes, la rotación de empleados parece natural, pero a la vez es un gran desafío, ya que encontrar y contratar verdaderos profesionales que no te defrauden es difícil. Administrar tu restaurante eficientemente implica mostrar a tus empleados que respetas su tiempo y valoras su talento, para hacerlos comprometidos y leales a su trabajo. Un sistema efectivo de gestión de restaurantes es una parte clave para construir un entorno positivo. Por lo tanto, no descuides al personal que tienes pero al mismo tiempo, evalúa su eficiencia para decidir si es necesario fortalecer el equipo con nuevos empleados o motivar a tu personal actual para mejorar su trabajo. Con el software de Shifton para gestión de restaurantes, puedes revisar y evaluar la eficiencia de cada trabajador usando múltiples parámetros incluyendo horas trabajadas, sobrecarga de trabajo, niveles de satisfacción del cliente, etc.

Notificaciones y recordatorios rápidos

¿Quieres que tu personal realice sus tareas a la perfección? ¿Es crucial que puedan manejar las múltiples tareas que les asignas? No dejes ni siquiera una oportunidad para que se pierda algo o se olvide alguna tarea. Los recordatorios de turnos automatizados que están integrados en el software de programación para restaurantes pueden reducir considerablemente las ausencias o tareas no cumplidas. Simplemente desarrolla mensajes de texto para notificaciones o notificaciones push y ajusta la configuración para enviarlas a los dispositivos móviles de los empleados a una hora determinada. Lo mismo se aplica a los mensajes de alerta en caso de emergencias, notificaciones sobre eventos corporativos o futuras reuniones de trabajo en equipo si las realizas.

Recopilar datos y utilizarlos con sentido

Al final de cada día, toma notas sobre cómo tu personal manejó las rutinas diarias, qué dificultades fueron críticas y qué trabajo requirió recompensa. También puedes analizar la eficiencia de cada turno para considerar si constantemente estás falto de personal o con exceso de personal durante un turno específico. Todos esos datos se rastrean fácilmente en el sistema de Shifton para gestión de restaurantes. Simplemente tómalo y utiliza estos datos para ajustar tu programación en consecuencia, construir tu estrategia de gestión e informar sobre los resultados al propietario del restaurante.

Mejora la productividad con soluciones de alta tecnología incorporadas en la aplicación de programación de restaurantes Shifton

Las herramientas de gestión de restaurantes benefician a todo tu equipo, desde anfitriones y camareros hasta chefs. Cuando mantienes una mayor eficiencia de las operaciones y una comunicación fluida usando soluciones de software, esto resulta en un entorno de trabajo menos estresante para todos.

¿Qué tipos de tecnologías están al servicio del negocio de restaurantes? Vamos a considerarlo.

Software de programación de empleados

Con la ayuda de la automatización, puedes olvidarte del tedioso trabajo con hojas de cálculo, tablas, horarios en papel y planes.

En su lugar, el software de programación de empleados de restaurante que se basa en tecnologías en la nube te proporciona, a ti y a tu personal, las siguientes características:

• Desarrollo rápido de horarios en cuestión de clics, que está disponible en Shifton en forma de plantillas convenientes.
• Fácil distribución de la información sobre horarios y turnos entre tus empleados.
• Ajustes y cambios flexibles en el horario, que puedes realizar en línea desde cualquier parte del mundo.
• Comodidad para realizar un seguimiento de las horas trabajadas, sobrecargas de trabajo, turnos o días libres perdidos.

Software de gestión de tareas

¿Establecer tareas usando un software especial de gestión de personal? Eso es realmente la mejor forma de mantener tu restaurante funcionando sin problemas. En Shifton, puedes crear listas de verificación para cada trabajador desde chef hasta mesero y controlar su finalización. Desde limpiar planchas hasta rellenar desinfectantes, es fácil que las tareas se pierdan en el ajetreo.

Ahí es donde entra el software de gestión de tareas.

• Es una gran manera de optimizar tus tareas, con listas de verificación separadas para cada rol y turno.
• Te permite realizar un seguimiento de la productividad de tu equipo.
• Ayuda a reducir dificultades y verificar cosas perdidas u olvidadas. El software de gestión de tareas mantiene datos históricos de las tareas completadas, para que puedas revisarlos y obtener la información que necesitas.

Herramientas de comunicación para empleados

Cuando se trata de comunicación entre empleados, los mensajes de texto y llamadas telefónicas son los canales de comunicación más populares. Sin embargo, no son adecuados para restaurantes donde cada trabajador permanece en constante movimiento y no tiene tiempo para revisar mensajes de texto o responder llamadas. La mejor idea es proporcionar a tus empleados un entorno compartido para comunicarse contigo y entre ellos. En términos de un sistema para gestión de restaurantes, resulta útil por las siguientes razones:

• Puedes contactar a cada empleado con facilidad.
• Pueden comunicarse entre ellos para evitar malentendidos y fichajes de compañeros.
• Puedes rastrear todo el proceso de trabajo simplemente verificando la información que tus empleados comparten con otros. Si algo sale mal, eres de los primeros en enterarte.

Shifton proporciona una herramienta de comunicación segura y centrada en el negocio que te permite compartir horarios y anuncios al instante. También facilita a tus empleados solicitar tiempo libre y abordar preocupaciones de nómina como faltantes de marcación.

Control de tiempo en restaurantes

El software de control de tiempo en restaurantes es una herramienta imprescindible. Con el software de marcación de tiempo, los empleados marcan entrada y salida con solo tocar un botón. Además, el software se sincroniza directamente con tu nómina para calcular automáticamente las horas trabajadas.

El software de marcación de tiempo en restaurantes también puede ayudar a prevenir entradas anticipadas, reduciendo los costos laborales. Resuelve el problema con los tiempos de descanso obligados y la duración de los turnos. El software calculará rápidamente las horas extra y mantendrá registros seguros de las horas de tu equipo.

Automatización de nómina

Usar un software de gestión de empleados de restaurante es una excelente alternativa a contratar a un especialista en nóminas o sobrecargar a tu departamento de contabilidad con cálculos adicionales de salarios. En su lugar, tienes todas las horas trabajadas registradas y la nómina calculada instantáneamente en Shifton. Esto automatiza los cálculos de salarios, pagos por horas extra, y retenciones de impuestos y beneficios. No dependes de cálculos manuales, por lo que tendrás menos errores en la nómina y pasarás menos tiempo frente a la computadora.

Ya que todo tipo de software que hemos indicado es útil, tenerlos todos en una sola herramienta es una bendición. Eso es lo que Shifton ofrece a los gerentes de restaurantes. El software de nómina se sincroniza directamente con tu reloj de entrada y software de programación en Shifton, y obtienes un entorno unificado para la mayoría de las tareas y operaciones de gestión.

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de restaurantes?

Los beneficios más significativos de Shifton para los objetivos de gestión de restaurantes son los siguientes:

• Un entorno compartido para que gerentes y empleados se comuniquen y proporcionen retroalimentación instantánea.
• Una herramienta versátil que combina las características de software de gestión de tiempo, herramientas de gestión de tareas, herramientas de RR.HH., planificador de turnos y un canal de comunicación.
• Ofrece acceso multi-nivel ajustable a sus funciones, que pueden usar tanto gerentes como personal en diferentes niveles.
• Automatiza la mayoría de procesos que antes tenías que recordar o realizar manualmente.

Por lo tanto, al usar un software de gestión de restaurantes, mejoras toda la operación del negocio del restaurante, eliminas las posibilidades de errores y deficiencias, y gestionas a tu equipo más fácilmente. Los resultados son buenos para ti como gerente, ya que trabajas de manera eficiente y sin problemas, y para tu equipo, ya que sus miembros pueden satisfacer a sus clientes y obtener recompensas razonables por sus esfuerzos.