Guía Completa: Cómo Convertirse en un Técnico de Servicios de Campo en 8 Pasos

¿Disfrutas resolver problemas y trabajar con tus manos? Un rol como técnico de servicios de campo podría ser perfecto para vos. Estos profesionales reparan, instalan y solucionan problemas en sistemas, enfrentando nuevos desafíos cada día.

¿Qué es un técnico de servicios de campo?

Un técnico de servicios de campo repara, instala y mantiene equipos directamente en el sitio. Su rol es esencial en industrias como la de TI, salud y muchas otras.

¿Qué hacen los técnicos de servicios de campo?

Pueden estar en el campo, arreglando turbinas eólicas; en una oficina ocupada reparando routers; o en los hospitales, asegurándose de que el equipo salva vidas funcione de manera impecable. Eso es un técnico de servicios de campo para vos: un solucionador de problemas y un genio técnico que viene con un traje de superhéroe en esa pequeña bolsa detrás de su espalda.Aunque varía según la industria, algunos roles generales incluyen:

• Instalación: Esto cubre la instalación de nuevos equipos y ponerlos en funcionamiento.
• Mantenimiento: Revisiones regulares para asegurar que todo funcione sin problemas y se eviten problemas.
• Reparación: La identificación rápida de problemas y su resolución para minimizar el tiempo de inactividad.
• Capacitación: Involucra enseñar a los clientes a usar el equipo de forma segura y efectiva.
• Documentación: Mantener registros detallados para referencia futura y solución de problemas.

Las cualidades de un ingeniero de servicios de campo exitoso

Un buen especialista debería:

• Resolver problemas de manera rápida e independiente.
• Tener conocimiento técnico actualizado. La experiencia práctica es necesaria.
• Comunicarse efectivamente con diferentes categorías de clientes.
• Ser resistente a las cargas físicas.
• Estar preparado para cambios en las situaciones rápidamente.

Por ejemplo, un técnico de servicios de campo que trabaja en un parque eólico podría necesitar ascender a una turbina de 80 metros para dar servicio a las aspas o solucionar problemas de un generador durante malas condiciones climáticas. Mantener la calma y compostura durante estas situaciones es lo que los hace exitosos.

Industrias comunes que emplean técnicos de servicios de campo

Los técnicos de servicios de campo pueden encontrarse trabajando en una variedad de industrias, cada una con sus demandas especiales.

1. Tecnología y TI

La industria de tecnología y TI es un gran empleador de técnicos de servicios de campo. En esta rama, estos expertos son invaluables para mantener procesos de trabajo fluidos en redes, servidores y hardware. Esto es lo que usualmente hacen:

• Configuración de redes: Instalación de routers, switches y cortafuegos para establecer conexiones seguras y confiables.
• Reparación de hardware: Reparación de computadoras, servidores y centros de datos; manteniendo todo funcionando con el menor tiempo de inactividad posible.
• Actualizaciones de software: Instalación y actualización de software para que los sistemas sean compatibles y funcionen sin problemas.

2. Salud

Los equipos médicos avanzados en la industria de la salud aseguran la base para una atención médica de calidad. Los técnicos de servicios de campo también tienen un papel especial en el mantenimiento de hospitales, clínicas y centros de diagnóstico.Aquí se enfocan en:

• Equipo de diagnóstico: Sirve para mantener y/o reparar máquinas de rayos X, escáneres de tomografía computarizada y sistemas de resonancia magnética.
• Dispositivos que salvan vidas: Asegurarse de que los ventiladores, desfibriladores y máquinas de diálisis funcionen de manera confiable.
• Capacitación del personal: Capacitación del equipo médico en el uso seguro y eficiente del equipo.

3. Energía

• Sistemas solares: Instalación de inversores, configuración y reparación de paneles, además de instalación y mantenimiento de sistemas de almacenamiento de energía.
• Turbinas eólicas: Mantenimiento de aspas y generadores, a menudo en ubicaciones remotas y en condiciones climáticas desafiantes.
• Redes eléctricas: Diagnóstico y solución de problemas en redes de distribución de energía para asegurar un suministro confiable de energía.

4. Manufactura

• Mantenimiento de la línea de montaje: Esto es esencial para mantener en funcionamiento los brazos robóticos, cintas transportadoras y todo tipo de maquinaria, evitando cualquier suspensión.
• Cuidado preventivo: realizar inspecciones de rutina para detectar y arreglar posibles problemas temprano.

5. HVAC-Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado

La industria HVAC depende de técnicos de servicios de campo para el correcto funcionamiento de los sistemas de control de clima en hogares, negocios e instalaciones industriales.Esto es lo que típicamente manejan:

• Mantenimiento de rutina: Programación y realización de servicios de rutina para mejorar la eficiencia y vida del sistema.
• Solución de problemas y reparación de sistemas de calefacción, refrigeración, ventilación y ductos.
• Normas ambientales y de seguridad para la mejora de los sistemas.
• Se aconseja a los clientes sobre cómo ahorrar energía y se les explica el funcionamiento de su sistema.

Salario anual promedio de un técnico de servicios de campo

La respuesta a la pregunta de cuánto ganan los técnicos de servicios de campo es simple y está disponible en Glassdoor e Indeed:

• Estados Unidos: 55,000–$70,000
• Reino Unido: 30,000-£40,000
• Canadá: 60,000–CAD 70,000
• Australia: 60 000-75 000 AUD
• Nueva Zelanda: 55,000–NZD 70,000

¿Cuánto gana un técnico de servicios de campo por hora?

En los Estados Unidos, el salario por hora para los técnicos de servicios de campo generalmente oscila entre $20 y $35, dependiendo de su nivel de experiencia y certificaciones profesionales. Los técnicos de nivel inicial generalmente comienzan con una tarifa base de aproximadamente $20 por hora, mientras que los especialistas altamente experimentados y certificados pueden ganar más de $50 por hora.

Beneficios de ser un técnico de servicios de campo

Diversidad en tu trabajoUna de las cosas buenas de ser un técnico de servicios de campo es la constante variedad en tu trabajo. Cada trabajo tiene sus problemas que requieren adaptabilidad y pensamiento crítico. Por ejemplo, un día un técnico en energías renovables podría estar reparando una turbina en un área remota, y al siguiente día instala paneles solares para un propietario. Es esta dinamismo en la naturaleza del trabajo lo que lo mantiene interesante y nunca aburrido.Seguridad laboralDe hecho, el técnico de servicios de campo siempre está en demanda, aún más a medida que el mundo progresa en tecnología, automatización y energías renovables.

• Dependencia de la industria: Salud, telecomunicaciones y energía son algunos de los muchos sectores que dependen de estos profesionales para evitar pérdidas en la operación.
• Estabilidad económica: Este trabajo es indispensable incluso en los momentos más difíciles. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, los técnicos de salud trabajaban en hospitales con equipos que salvaban vidas, como ventiladores. Cuando el mundo entero estaba en un nivel alto de necesidad, su experiencia jugó un papel crucial.

Pago competitivoLos técnicos de servicios de campo reciben un pago por encima del promedio y tienen la capacidad de aumentar sus salarios con experiencia o a través de la especialización en industrias de alto pago. Con el salario promedio en EE.UU. alrededor de $56,000 al año, los técnicos comienzan cerca de ese número pero pueden ganar mucho más con el tiempo.Libertad y flexibilidadEs un trabajo que implica mucha autonomía y se adapta solo a aquellas personas que pueden trabajar de forma independiente y gestionar su tiempo.

• Horarios auto-gestionados: Planificá tu jornada laboral para acomodar las llamadas de servicio junto con las necesidades de los clientes.
• Decisiones en el lugar: A menudo tomarás decisiones críticas de manera independiente mientras estás en el lugar.
• Beneficios de viajar: Viajar a diferentes ubicaciones inyecta variedad e incluso un grado de aventura en una rutina de otra forma monótona.

Desafíos de los técnicos de servicios de campo

A pesar de ventajas como un salario promedio alto en este campo, las demandas físicas de ser un técnico de servicio de campo pueden ser muy altas, con horas prolongadas, viajes frecuentes, y trabajando en todo tipo de condiciones diferentes: desde lugares confinados y estrechos hasta ubicaciones al aire libre en todo tipo de climas.También implica una gran responsabilidad, ya que a los técnicos de servicio de campo generalmente se les confía la resolución de problemas críticos en el tiempo más eficiente, especialmente en industrias de alto riesgo como la salud o la energía, donde el tiempo de inactividad puede tener consecuencias extremas.Además, es importante estar al tanto de los cambios que ocurren dentro de la profesión, donde el aprendizaje continuo es imprescindible. Los avances tecnológicos no se detienen, y a este respecto, obtener o renovar certificaciones a menudo es necesario si se quiere ser competitivo y continuar desempeñándose bien en su posición.

Cómo ser un Técnico de Servicio de Campo

Paso 1: Obtener Educación como Técnico de Servicio de Campo

Hay varias rutas para adquirir la formación educativa necesaria para este puesto:1. Diploma de Escuela SecundariaLa mayoría de los puestos de nivel inicial requieren un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Presta atención a las materias de matemática, física, informática. Asiste a talleres técnicos o clases vocacionales, si están disponibles.Para el puesto de técnico de servicio de campo, no se requiere educación superior, pero eso no significa que sea innecesaria. Algunos títulos proporcionarán una buena base y se verán bien en un currículum. Entre ellos, las opciones populares incluyen Tecnología de la Información, Tecnología en Ingeniería, Electrónica y Sistemas HVAC.2. Certificaciones de EspecialidadLa certificación HVAC te prepara para trabajar en sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Debe incluir conocimientos de estándares ambientales y refrigeración.Las certificaciones de energías renovables cubren la instalación de paneles solares y también su mantenimiento. Se enfocan en tecnologías verdes emergentes.Las certificaciones de CompTIA A+ o Network+ son ideales para los técnicos de campo que ingresan en el campo de TI.

Paso 2: Solicitar una Pasantía

Una pasantía es un período durante el cual trabajas bajo la supervisión de un técnico de servicio de campo experimentado para aprender los aspectos prácticos del trabajo, posiblemente en lo siguiente:

• Diagnosticar problemas de equipos utilizando herramientas de diagnóstico.
• Realizar reparaciones en maquinaria o sistemas, bajo supervisión.
• Comprender los requisitos y ofrecer soluciones interactuando con clientes.

Beneficios de Ser un Aprendiz

• Aprendizaje práctico: De esta manera puedes acostumbrarte a las tareas de técnico de servicio de campo gradualmente y sin estrés.
• Exposición a la Industria: Conoce los desafíos y requisitos del día a día.
• Red de Contactos: Relaciones con mentores, profesionales del campo.
• Entrenamiento Pagado: La mayoría de estas pasantías pagan un estipendio; por lo tanto, se permite aprender mientras se gana dinero.

Encontrar una Pasantía

La mayoría de las organizaciones comerciales, como los Contratistas de Aire Acondicionado de América, ofrecen pasantías en un comercio particular, como HVAC. También puedes intentar llamar y contactar con empresas, consultar cualquier escuela vocacional y colegios que mantengan relaciones con empresas, e intentar ubicarte como aprendiz allí. No hace falta decir que los portales de empleo como Indeed y LinkedIn enumeran muchas ofertas interesantes.

Qué Esperar Durante una Pasantía

La duración del tiempo como aprendiz es diferente para diferentes oficios, pero generalmente es entre 1 y 3 años y comienza con tareas menores, como configurar equipos. A medida que avanzas en tu tiempo, gradualmente progresas hacia tareas más difíciles que podrían incluir diagnosticar sistemas y realizar reparaciones, siempre bajo la guía de un técnico de servicio de campo senior que puede brindar comentarios y consejos.

Paso 3: Habilidades de Técnico de Campo

3.1. Servicio al Cliente Excepcional

Los estudios muestran que incluso la calidad del trabajo de los médicos se califica más alta si son amables y explican el problema claramente. Las reglas para una comunicación amigable, que hacen que los clientes quieran regresar al especialista, son generalmente simples:

1. Escuchar atentamente y no interrumpir, incluso si piensas que ya entiendes el problema y estás ansioso por empezar a resolverlo.
2. Usar un lenguaje claro y simple, decir «no» a la jerga.
3. Mantener la calma, incluso cuando las cosas a tu alrededor son caóticas.

3.2. Adquirir Satisfacción del Cliente

Los clientes satisfechos están destinados a recomendar los servicios más y a convertirse en clientes recurrentes.

• Revisar después de una llamada de servicio para asegurarse de que el problema fue resuelto y responder cualquier pregunta adicional.
• Ir más allá del servicio básico ofreciendo consejos de mantenimiento o cuidado preventivo.
• Llegar puntualmente y trabajar de manera eficiente.

3.3. Dominio de Herramientas

• Asistir a talleres o capacitaciones prácticas de técnico de servicio de campo que te presenten varias herramientas como multímetros, cámaras de imagen térmica y localizadores de fallas de cables inductivos.
• Mantenerse al día con el desarrollo y actualización de herramientas de diagnóstico y reparación específicas de tu especialidad.
• Mantener las herramientas en buen estado mediante limpieza, calibración y almacenamiento.

3.4. Competencia Técnica

• Obtener certificaciones como CompTIA A+ para IT, licencias HVAC o acreditaciones de energías renovables.
• Mantenerse al día con nuevas tecnologías y tendencias en la industria a través de cursos y publicaciones comerciales.

3.5. Toma de Mantenimiento Preventivo

• Uno de los aspectos importantes para convertirse en un buen técnico de servicio de campo es la capacidad de prevenir problemas. Asegúrate de destinar tiempo específicamente para recordar signos tempranos de desgaste y posibles fallas en los mecanismos. Evita realizar controles de rutina de manera distraída, ya que una pequeña reparación realizada en la etapa temprana de un mal funcionamiento puede salvar todo el sistema de problemas mayores.
• Mantener registros detallados de las inspecciones para futuros mantenimientos y reparaciones.
• Compartir con los clientes algunos consejos sobre mantenimiento simple que podría ayudarles a hacer que su equipo dure más tiempo.

Paso 4: Encuentra tu Nicho

Como hemos dicho antes, el rol de un técnico de servicio de campo puede variar mucho con el nicho. Intentaremos ayudarte a encontrar uno que mejor se adapte a ti.

1. Investigar Tendencias del Mercado Laboral

Monitorizar las tendencias actuales del mercado laboral es una de las maneras más efectivas de identificar sectores en demanda.Cómo Investigar:Portales de Trabajo: Sitios web como LinkedIn, Indeed, y Glassdoor proporcionan una visión general de las industrias donde los anuncios de trabajo para técnicos de servicio de campo son más frecuentes.Informes de la Industria: Muchas publicaciones, a veces del U.S. Bureau of Labor Statistics o algunas asociaciones comerciales, presentan la lista de aquellas industrias que están en fase de crecimiento y contratación.

2. Analizar la Demanda Geográfica

Algunas industrias tienen una demanda más alta en ciertas regiones. Saber qué tipos de industrias son comunes en tu área, o en cualquier área a la que estés dispuesto a mudarte, puede ayudar a reducir tus opciones.Ejemplos:Las energías eólica y solar, por ejemplo, ya son relevantes en estados como California o Texas en los EE. UU., así como en cualquier área costera en general.La demanda de técnicos de servicio de campo que mantengan equipos médicos es típicamente más alta en ciudades con una red extensa de hospitales.

3. Autoevaluar Habilidades e Intereses

Todos los demás factores son importantes, pero no olvides preguntarte, «¿Qué disfruto?», «¿Qué me encantará hacer?» Elige tu nicho según tus fortalezas—ya sea flexibilidad, resistencia física, o la capacidad de explicar claramente los procedimientos de seguridad a los clientes.El conocimiento técnico profundo es ciertamente valioso en TI. En medicina y el sector de energías renovables, siempre hay necesidad de individuos que puedan entender y resolver problemas rápidamente, ya que los retrasos en estos campos pueden llevar a pérdidas financieras significativas e incluso poner vidas en riesgo.

4. Monitorizar Inversiones Gubernamentales y Corporativas

Cualquier industria que reciba apoyo gubernamental o inversión significativa de empresas generalmente comienza a crecer en potencial y estabilidad. Por ejemplo:

• Créditos fiscales para instalaciones de energías renovables o subvenciones para mejorar la infraestructura hospitalaria.
• Grandes empresas desplegando redes 5G o automatizando procesos de fabricación.

Es decir, si el gobierno anuncia más financiación hacia proyectos de energías renovables, será otra fuerza que atraerá más demanda potencial en el futuro cercano para tales técnicos de servicio de campo.

Paso 5: Establecer una Base Sólida de Red

Rodearse de una red de profesionales dispuestos a ayudar y compartir su conocimiento es el sueño de cualquiera, pero construir una red profesional requiere esfuerzo; no sucederá por sí solo. Los expertos recomiendan comenzar simplemente conociendo a personas en tu campo. No importa dónde los conozcas—en un sitio web, en comentarios de redes sociales o en un seminario. Haz conexiones y guarda contactos!El próximo paso es mantener un perfil activo en una red social profesional. Si tienes consejos o pensamientos que compartir, no dudes. Y no te enfoques únicamente en ti mismo, estudia los pensamientos de otros profesionales y únete a las discusiones.Si ves que puedes ayudar, ofrece tu asistencia. Gradualmente, ganarás una reputación como un profesional habilidoso y amable para quien los demás están felices de hacer un favor.

Paso 6: Desarrolla tu perfil profesional

1. Elige las plataformas adecuadas

LinkedIn es un excelente lugar para contactar a otros técnicos de servicio de campo, empresas y reclutadores de la mayoría de las industrias. Para oportunidades más especializadas, échale un vistazo a plataformas de empleo específicas de la industria, como HVACJobs.com o RenewableEnergyJobs.com, que ofrecen posiciones dirigidas a tus habilidades. Si tu trabajo se presta para una presentación visual, crear un sitio web personal puede ser una excelente manera de presentar tus proyectos, certificaciones y logros de una manera pulida y profesional.

2. Optimizar el perfil de LinkedIn

Foto: usa una excelente foto en la que aparezcas accesible y profesional.Titular: Incluye el puesto deseado y tu conjunto principal de habilidades. Ejemplo: «Técnico de Servicio de Campo | Especialista en HVAC | Experto en Energía Renovable».Resumen: Resume tus habilidades, certificaciones y objetivos profesionales en un resumen dirigido a tu industria.Habilidades y Recomendaciones: Enumera habilidades técnicas e interpersonales relevantes, solicitando a colegas o cualquier otro mentor recomendaciones.Recomendaciones: Solicita recomendaciones escritas de empleadores o mentores anteriores para agregar a tus credenciales.

Paso 7: Enfatiza la experiencia práctica

Si no tienes experiencia como técnico de servicio de campo, siempre hay una manera de obtenerla.

1. Ofrécete para liderar pequeños proyectos

Ofrece tus habilidades gratis o a bajo precio, especialmente al comienzo de tu carrera. Quédate con tareas pequeñas y manejables como mantenimiento básico o pruebas de diagnóstico.Ejemplo: El voluntariado para mantener sistemas HVAC en centros comunitarios o escuelas te proporcionará práctica práctica.

2. Toma roles temporales o Freelance

Las oportunidades freelance te introducen a proyectos variados y te ayudan a construir tu portafolio. Las asignaciones a corto plazo en campos técnicos a menudo aparecen en varias plataformas como Upwork o TaskRabbit.

3. Crea un portafolio

Documenta tus experiencias mediante fotos, informes o testimonios de clientes o supervisores.Usa este portafolio para demostrar tus capacidades al postularte para posiciones permanentes de técnico de servicio de campo.

Paso 8: Solicitud para puestos adecuados

Una vez que hayas afinado tus habilidades y ganado experiencia práctica, será el momento de apuntar a esos roles que piensas que mejor se ajustan a tus objetivos profesionales y experiencia.

Solicitudes: Cómo postularse eficazmente

1. Investigación de empresas

Identifica empresas en tu industria deseada donde tus intereses, combinados con tus habilidades, se alineen mejor. Busca organizaciones que tengan buena reputación en el desarrollo y avance de carrera de los empleados.Si estás interesado en la industria de la salud, considera apuntar a aquellas empresas que dan servicio a equipos de diagnóstico, por ejemplo, Siemens Healthineers o GE Healthcare.

2. Personaliza tu currículum y carta de presentación

Personaliza tu currículum de técnico de servicio de campo para cada trabajo destacando habilidades relevantes, certificaciones y experiencias.En tu carta de presentación, describe cómo tus habilidades cumplirán con las necesidades particulares de la empresa y el puesto.Para el puesto en telecomunicaciones, destaca tu experiencia en la resolución de problemas de red y tecnología 5g.

3. Aprovecha tu red

Comunícate con tu red de LinkedIn u otros grupos de la industria y pregunta sobre posibles aperturas de trabajo o referencias.Asiste a ferias de carrera o específicas de la industria y conoce a los reclutadores o gerentes de contratación en persona.

4. Prepárate para las entrevistas

Prepárate para discutir tu experiencia práctica relevante para el puesto de técnico de servicio de campo.Practica explicar cómo has resuelto problemas complejos o brindado un gran servicio al cliente en puestos anteriores.

Construyendo una carrera exitosa como ingeniero de campo

Para tener éxito en esta profesión, ser un gran especialista técnico no es suficiente. Necesitas seguir aprendiendo, dominar la planificación y mantener buenas relaciones con los demás.

Establecimiento de objetivos

¡Sigue adelante con tus ojos en el premio! Pero, por supuesto, no olvides cuidarte a ti mismo en el camino.

1. Define metas a corto plazo: Enfócate en logros inmediatos, como obtener certificaciones, completar un proyecto desafiante o aprender una nueva herramienta.
2. Establece metas a largo plazo: Considera dónde quieres estar en 5–10 años, como especializarte en un nicho, asumir roles de liderazgo o iniciar tu propio negocio.
3. Usa el marco SMART: Asegúrate de que tus metas sean Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y que tengan un límite de Tiempo.

Un ingeniero de campo podría establecer una meta a corto plazo para certificarse en herramientas de diagnóstico avanzadas dentro de seis meses, mientras que una meta a largo plazo podría ser dirigir un equipo de técnicos de servicio de campo en una empresa de energía renovable.

Reuniendo retroalimentación

La retroalimentación es valiosa y te ayuda a mejorar, y los empleadores lo aprecian cuando la solicitas, demostrando tu proactividad.Cómo solicitar retroalimentación:

1. De Supervisores: Pide evaluaciones de desempeño regulares y consejos accionables.
2. De Colegas: Solicita retroalimentación de pares sobre trabajo en equipo y ejecución técnica.
3. De Clientes: Después de completar un proyecto, pregunta a los clientes por sus impresiones sobre tu trabajo.

Permaneciendo al tanto de las tendencias de la industria

La tecnología evoluciona rápidamente, y la mejor manera para que un técnico de servicio de campo siga siendo relevante es mantenerse al día con las tendencias y aprender nuevas herramientas a medida que surgen. La forma más sencilla es suscribirse a boletines, pero tomar cursos de actualización de vez en cuando puede ser especialmente beneficioso.Ejemplos de tendencias para observar:

• En energía renovable: Desarrollos en tecnologías de almacenamiento de energía como baterías de iones de litio.
• En telecomunicaciones: Expansión de redes 5G y dispositivos IoT.
• En salud: Integración de IA en equipos de diagnóstico.

Fomentando fuertes relaciones comerciales

Con clientes

• Siempre que sea posible, supera las expectativas de tu cliente, tanto en velocidad como en calidad de tu trabajo. Nada fortalecerá más tu relación con ellos.
• Esfuérzate por ser claro y accesible. Al tratar con sistemas complejos, es fácil olvidar lo frustrante que puede ser para los clientes no entender lo que está sucediendo.

Con colegas

• Sé útil y colaborativo al trabajar juntos en tareas.
• No dudes en ayudar a otros y compartir lo que has aprendido; la gente es más propensa a devolverte el favor cuando lo necesites.
• Comunícate con ex colegas y conexiones de vez en cuando; estadísticamente, a menudo son amigos y conocidos quienes ayudan a las personas a encontrar un número significativo de nuevas oportunidades laborales.

Después de leer esto, ¿te ves a ti mismo como un técnico de servicio de campo? Si tu respuesta es sí, o si todavía estás curioso y emocionado por la profesión, ¡te deseamos la mejor de las suertes en tu viaje!