Poskytování vynikající zákaznické služby je klíčem k úspěchu podnikání. Ať už řídíte malý podnik nebo velkou firmu, správný zákaznický software může významně zlepšit časy odezvy, spokojenost zákazníků a efektivitu týmu.

S různými nástroji zákaznické podpory mohou podniky volit řešení přizpůsobená svým potřebám — platformy pro živý chat, ticketingové systémy, znalostní báze, podpora na sociálních sítích a nástroje automatizace. Správná volba závisí na vaší strategii podpory, velikosti týmu a potřebách integrace.

Tato příručka zkoumá 25 nejlepších nástrojů pro zákaznický software, které pomáhají podnikům poskytovat efektivní, škálovatelnou a kvalitní zákaznickou podporu.

Co je to zákaznický software?

Zákaznický software je digitální řešení, které pomáhá podnikům řídit, sledovat a zlepšovat interakce se zákazníky napříč různými komunikačními kanály. Zjednodušuje pracovní postupy podpory, což umožňuje týmům reagovat na dotazy, řešit problémy a účinně udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Základní funkce zákaznického softwaru:

• Centralizovaná správa podpory – Organizuje dotazy zákazníků napříč více kanály.
• Automatizované pracovní postupy – Snižuje časy odpovědí pomocí AI a automatizace.
• Nástroje spolupráce – Umožňují agentům efektivně spolupracovat.
• Analytika a reportování – Sleduje interakce se zákazníky a výkon agentů.
• Integrace s CRM a dalšími nástroji – Spojuje podporu s prodejem, marketingem a provozními činnostmi.

Nejlepší software pro zákaznickou podporu zajišťuje plynulou komunikaci, rychlejší řešení problémů a větší zákaznickou spokojenost.

Různé typy zákaznického softwaru

Podniky používají různé typy zákaznických řešení podle svých potřeb. Zde jsou nejběžnější kategorie:

Help Desk Software

Řídí dotazy zákazníků pomocí ticketingových systémů, které umožňují týmům podpory efektivně sledovat a řešit problémy. Příklady zahrnují Zendesk, Freshdesk a HappyFox.

Software pro živý chat a chatboty

Poskytuje zákaznickou podporu v reálném čase prostřednictvím živého chatu nebo chatbotů s podporou AI. Příklady zahrnují LiveAgent, Intercom a Olark.

Support software založený na CRM

Kombinuje nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) s funkcemi podpory pro sledování interakcí a poskytování personalizované služby. Příklady zahrnují HubSpot, Salesforce Service Cloud a Zoho Desk.

Nástroje podpory na sociálních sítích

Umožňuje podnikům sledovat a reagovat na dotazy zákazníků na platformách sociálních médií. Příklady zahrnují Sprout Social a Chatwoot.

Self-service a software pro znalostní báze

Umožňuje podnikům vytvářet online znalostní báze, FAQ a komunitní fóra, aby zákazníci mohli samostatně hledat odpovědi. Příklady zahrnují HelpDocs a Bettermode.

Použití správné kombinace nástrojů pro zákaznickou podporu pomáhá podnikům poskytovat efektivní, vícekánálovou podporu a přitom snižovat provozní náklady.

Srovnávací tabulka nejlepších softwarových řešení pro zákaznické služby

Výběr správného zákaznického softwaru závisí na různých faktorech, jako jsou funkce, ceny, integrace a schopnosti podpory. Níže je srovnávací tabulka, která zdůrazňuje hlavní rysy a vhodnost nejlepších nástrojů pro různé obchodní potřeby.

Toto porovnání poskytuje přehled klíčových funkcí, cenových modelů a integrací, což pomáhá firmám vybrat si nejlepší software pro zákaznické služby podle jejich potřeb.

Top 25 nástrojů pro zákaznické služby a jejich recenze

1. Shifton – Nejlepší software pro plánování směn

Shifton je výkonný nástroj pro plánování pracovních směn navržený tak, aby firmám pomohl automatizovat plánování směn a řízení pracovní síly. Je ideální pro společnosti, které potřebují efektivně plánovat zaměstnance na více lokalitách.

Klíčové funkce:

• Automatizované plánování směn a sledování času
• Možnosti samoobsluhy pro zaměstnance při výměnách směn a aktualizacích dostupnosti
• Mobilní přístupnost pro aktualizace v reálném čase a oznámení
• Sledování dodržování předpisů pro dodržování pracovních zákonů

Nejlepší pro: Společnosti s rotujícími směnami, call centra, maloobchodní podniky a týmy na dálku, které potřebují flexibilní řešení plánování.

Ceny: Přizpůsobené ceny na základě velikosti podnikání a potřeb.

2. LiveAgent – Nejlepší pro živý chat

LiveAgent poskytuje řešení pro chat a ticketing v reálném čase, která pomáhají firmám spravovat interakce se zákazníky na různých platformách.

Klíčové funkce:

• Omnichannel podpora včetně živého chatu, e-mailu a sociálních médií
• Automatizace ticketingu pro rychlejší řešení problémů
• Integrace CRM pro sledování historie zákazníků
• Přizpůsobitelné chatové widgety pro weby

Nejlepší pro: Malé a střední podniky hledající cenově výhodný systém pro živý chat a ticketing.

Cenové rozpětí: Začíná na $15 za agenta/měsíc.

3. Freshdesk – Nejlepší pro podpůrné týmy

Freshdesk nabízí automatizaci poháněnou AI a multi-channelovou podporu pro zákaznické týmy.

Klíčové funkce:

• Chatboti pohánění AI a automatizace
• Správa SLA pro efektivní sledování odpovědí
• Multi-channel podpora zahrnující chat, e-mail a telefon
• Samoobslužný portál s nástroji pro znalostní bázi

Nejlepší pro: Firmy potřebující škálovatelné, uživatelsky přívětivé řešení zákaznické podpory.

Cenové rozpětí: K dispozici je bezplatný plán, placené plány začínají na $15 za agenta/měsíc.

4. Connect Wise Control – Nejlepší pro vzdálenou podporu

ConnectWise Control je software pro vzdálenou plochu a IT podporu, který umožňuje firmám poskytovat pomoc zákazníkům na dálku.

Klíčové funkce:

• Bezpečný vzdálený přístup pro odstraňování problémů
• Nahrávání relací pro kontrolu kvality
• Integrace se Zendesk, Salesforce a platformami pro ticketing
• Vlastní branding pro personalizovaný zákaznický zážitek

Nejlepší pro: Poskytovatele IT služeb, týmy technické podpory a vzdálenou diagnostiku.

Cenové rozpětí: Začíná na $24 za měsíc.

5. Service Hub – Nejlepší pro podporu zákazníků založenou na CRM

Service Hub, zákaznické řešení od HubSpot, pomáhá firmám integrovat nástroje podpory založené na CRM ke zjednodušení interakcí se zákazníky a zvýšení kvality služeb.

Klíčové funkce:

• Automatizace ticketingu pro lepší správu případů
• Průzkumy spokojenosti zákazníků ke sledování úrovně spokojenosti
• Samoobslužná znalostní báze pro rychlé řešení problémů
• Integrace s ekosystémem CRM HubSpot

Nejlepší pro: Firmy používající HubSpot pro prodej a marketing, které potřebují bezproblémovou integraci zákaznické podpory.

Cenové rozpětí: K dispozici je bezplatný plán; placené plány začínají na $45 za měsíc.

6. Intercom – Nejlepší pro zákaznické týmy

Intercom je platforma pro zákaznické zprávy, která umožňuje firmám poskytovat personalizovanou, automatizovanou podporu prostřednictvím chatu a e-mailu.

Klíčové funkce:

• Chatboti pohánění AI pro automatické odpovědi
• Segmentace zákazníků pro cílenou komunikaci
• Podpora živého chatu, e-mailu a zpráv v aplikaci
• Integrace s Shopify, Mailchimp a Salesforce

Nejlepší pro: Společnosti, které chtějí kombinovat automatizovanou a lidskou podporu pro posílení zapojení zákazníků.

Cenové rozpětí: Začíná na $74 za měsíc.

7. Zendesk – Nejlepší pro podnikové zákaznické služby

Zendesk je komplexní platforma zákaznického servisu navržená pro velkopodniky, které potřebují pokročilé nástroje podpory zákazníků.

Klíčové funkce:

• Automatizace poháněná AI pro správu ticketů
• Omnichannel podpora včetně e-mailu, chatu a sociálních médií
• Pokročilé reportingy a analýzy pro sledování interakcí se zákazníky
• 1 000+ integrací s populárními obchodními nástroji

Nejlepší pro: Podniky a velké týmy zákaznického servisu vyžadující škálovatelné a bohaté na funkce řešení podpory.

Cenové rozpětí: Začíná na $49 za agenta/měsíc.

8. Jira Service Management – Nejlepší pro interní zákaznickou podporu

Jira Service Management, součást Atlassianova balíku, je platforma help desku určená pro interní podpůrné týmy, jako jsou IT oddělení a týmy HR.

Klíčové funkce:

• Možnosti správy IT služeb (ITSM)
• Nástroje pro správu incidentů a změn
• Sledování a vykazování majetku
• Integrace s produkty Atlassian jako Jira a Confluence

Nejlepší pro: Firmy potřebující interní helpdesk řešení pro IT podporu a servisní požadavky.

Ceny: Začíná na $20 za agenta/měsíc.

9. Front – Nejlepší pro správu zákaznických e-mailů

Front je nástroj pro spolupráci na správě e-mailů, který pomáhá týmům zákaznické podpory efektivně organizovat a reagovat na e-maily zákazníků.

Klíčové funkce:

• Sdílená schránka pro týmovou spolupráci
• Automatizace workflow pro správu lístků
• Analýzy e-mailů pro sledování doby odezvy a míry řešení
• Integrace s Gmail, Slack a Asana

Nejlepší pro: Týmy zpracovávající velké objemy e-mailů, které potřebují řešení sdílené schránky.

Ceny: Začíná na $19 za agenta/měsíc.

10. Aircall – Nejlepší pro zákaznickou podporu call centra

Aircall je cloudový software pro call centra, který zákaznickým týmům pomáhá efektivněji řídit telefonickou podporu.

Klíčové funkce:

• Systém VoIP telefonů s přesměrováváním a směrováním hovorů
• Analýzy hovorů pro sledování výkonu agentů
• Integrace CRM a helpdesku
• Přizpůsobitelné IVR (interaktivní hlasové menu)

Nejlepší pro: Firmy poskytující zákaznickou podporu po telefonu.

Ceny: Začíná na $30 za uživatele/měsíc.

11. HelpDocs – Nejlepší pro znalostní bázi zákaznické podpory

HelpDocs je software pro samostatnou znalostní bázi, který firmám umožňuje vytvářet sekce FAQ a dokumentaci pro zákazníky.

Klíčové funkce:

• SEO-přátelská znalostní báze
• Funkce vyhledávání poháněná umělou inteligencí
• Vícejazyčná podpora pro globální zákazníky
• Integrace se Slack a Zapier

Nejlepší pro: Firmy, které chtějí nabídnout samostatnou podporu ke snížení objemu podpůrných tiketu.

Ceny: Začíná na $39 za měsíc.

12. Gorgias – Nejlepší pro zákaznickou podporu eCommerce

Gorgias je platforma pro zákaznickou podporu vyvinutá pro eCommerce firmy, pomáhající jim s řízením zákaznických dotazů napříč více kanály.

Klíčové funkce:

• Hluboká integrace se Shopify, BigCommerce a Magento
• Automatizované odpovědi na běžné dotazy
• Živý chat, sociální média a e-mailová podpora
• Sledování příjmů z interakcí zákaznické podpory

Nejlepší pro: E-commerce značky hledající automatizaci a zjednodušení svých operací zákaznické podpory.

Ceny: Začíná na $10 za měsíc.

13. Olark – Nejlepší pro zákaznickou podporu přes živý chat

Olark poskytuje real-time zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, který firmám umožňuje okamžitě komunikovat se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Přizpůsobitelné widgety živého chatu
• Automatizované odpovědi na chat a spouštěče
• Integrace CRM a eCommerce
• Podrobné analytiky a vykazování chatu

Nejlepší pro: Firmy, které se spoléhají na okamžitou zákaznickou interakci prostřednictvím živého chatu.

Ceny: Začíná na $29 za měsíc.

14. Sprout Social – Nejlepší pro zákaznickou podporu na sociálních sítích

Sprout Social je nástroj pro správu sociálních médií, který firmám umožňuje sledovat a reagovat na zprávy zákazníků na sociálních platformách.

Klíčové funkce:

• Sociální poslech a sledování zapojení
• Analýza zákaznických pocitů poháněná AI
• Správa zpráv a odpovědí napříč platformami
• Plánování a automatizace příspěvků na sociálních médiích

Nejlepší pro: Značky a podniky zpracovávající velké objemy zákaznických interakcí na sociálních sítích.

Ceny: Začíná na $89 za měsíc.

15. Chatbot – Nejlepší pro automatizovanou zákaznickou podporu

Chatbot je nástroj poháněný AI, který poskytuje automatizované odpovědi na zákaznické dotazy prostřednictvím webů, sociálních médií a chat aplikací.

Klíčové funkce:

• Konverzační AI pro interakce se zákazníky v reálném čase
• Předem připravené šablony chatu pro rychlé nasazení
• Integrace s chatem na webových stránkách, Facebook Messengerem a WhatsAppem
• Analytika a reporty o výkonnosti chatbotů

Nejlepší pro: Firmy, které chtějí snížit čekací dobu zákazníků pomocí automatizace řízené AI.

Ceny: Ceny na míru podle využití.

16. HubSpot – Nejlepší pro zákaznickou podporu založenou na CRM

HubSpot poskytuje CRM integrované řešení zákaznické podpory, pomáhající podnikům s řízením dotazů a zlepšováním vztahů se zákazníky.

Klíčové funkce:

• Sjednocená zákaznická podpora a sledování prodeje
• Živý chat a automatizace chatbotů
• Přizpůsobitelný help desk a systém tiketů
• Bezproblémová integrace s HubSpot CRM

Nejlepší pro: Firmy používající HubSpot pro řízení prodeje a vztahy se zákazníky.

Ceny: K dispozici je bezplatný plán; placené plány začínají na 50 dolarech za měsíc.

17. Bettermode – Nejlepší pro samoobsluhu zákazníků

Bettermode je nástroj pro zákaznickou podporu řízený komunitou, který podnikům umožňuje vytvářet samoobslužné portály a zákaznická fóra.

Klíčové funkce:

• Přizpůsobitelná platforma komunity pro podporu mezi uživateli
• SEO-optimalizovaná znalostní báze
• Gamifikace a odměny za účast v komunitě
• Integrace s API, CRM a řešeními pro help desk

Nejlepší pro: Firmy, které chtějí snížit objem tiketů nabídkou samoobsluže.

Ceny: Ceny na míru podle potřeb podniku.

18. Hiver – Nejlepší pro zákaznický servis malých podniků

Hiver je řešení pro help desk integrované přímo do Gmailu, umožňující firmám efektivně spravovat e-maily zákaznické podpory.

Klíčové funkce:

• Sdílená schránka pro týmovou spolupráci
• Zpracování a sledování emailových tiketů
• Automatizované pracovní postupy pro přiřazení a eskalaci tiketů
• Analýza pro monitorování doby odezvy a výkonu agentů

Nejlepší pro: Malé podniky a týmy, které chtějí spravovat zákaznické e-maily přímo z Gmailu.

Ceny: Začínají na 15 dolarech za uživatele/měsíc.

19. HappyFox – Nejlepší pro řízení help desku

HappyFox poskytuje plně vybavený help desk a systém tiketů, který zjednodušuje operace zákaznické služby.

Klíčové funkce:

• Automatizace podporovaná AI pro kategorizaci tiketů
• Podpora na více kanálech (email, chat, sociální média, telefon)
• Interní znalostní báze pro spolupráci agentů
• Sledování a reporty SLA

Nejlepší pro: Firmy vyžadující all-in-one platformu pro help desk a zákaznický servis.

Ceny: Začínají na 29 dolarech za agenta/měsíc.

20. SupportBee – Nejlepší pro zákaznické portály

SupportBee je jednoduchý nástroj zákaznické služby navržený pro efektivní spolupráci týmů na dotazech podpory.

Klíčové funkce:

• Sdílená schránka pro správu zákaznických emailů
• Interní poznámky a diskuse pro lepší týmovou práci
• Jednoduchý ticketový systém bez složitých automatizací
• Integrace s Trello, Slackem a dalšími obchodními nástroji

Nejlepší pro: Malé a středně velké podniky, které preferují lehké, snadno použitelné řešení pro help desk.

Ceny: Začínají na 13 dolarech za uživatele/měsíc.

21. SimpleTexting – Nejlepší pro SMS podporu zákazníků

SimpleTexting poskytuje firmám platformu pro zasílání a přijímání SMS zpráv ke zlepšení angažovanosti zákazníků.

Klíčové funkce:

• Hromadné SMS zasílání pro propagace a podporu
• Obousměrné textování pro přímou komunikaci se zákazníky
• Automatizované textové odpovědi
• Integrace se Zapierem a platformami eCommerce

Nejlepší pro: Obchodníky, poskytovatele služeb a společnosti založené na schůzkách.

Ceny: Začíná na $29 za měsíc.

22. Chatwoot – Nejlepší open-source software pro zákaznické služby

Chatwoot je samo-hostovaný, open-source nástroj pro zákaznickou podporu, který umožňuje firmám přizpůsobit si zkušenost se zákaznickým servisem.

Klíčové funkce:

• Multi-kanálová schránka pro e-mail, živý chat a sociální média
• Vlastní značka a přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Chatboti a AI automatizace
• API pro integraci s existujícími obchodními nástroji

Ideální pro: Firmy, které chtějí mít plnou kontrolu nad svým softwarem pro zákaznický servis.

Cenovka: K dispozici jsou bezplatné a placené plány.

23. Zoho Desk – Nejlepší pro pracovní postupy agentů

Zoho Desk je platforma pro zákaznický servis bohatá na funkce, která zlepšuje spolupráci týmů a automatizaci podpory.

Klíčové funkce:

• AI-poháněný chatbot pro automatizované odpovědi
• Automatizace pracovních postupů pro přiřazování tiketů
• Multi-kanálová podpora (e-mail, chat, telefon, sociální média)
• Integrace s ekosystémem Zoho

Nejvhodnější pro: Firmy, které hledají pracovní postupy zákaznické podpory posílené umělou inteligencí.

Cenovka: Začíná na 14 dolarech na agenta/měsíc.

24. Help Scout – Nebo obecně nejlepší zákaznický servis

Help Scout je jednoduchá, ale silná platforma pro zákaznický servis navržená pro firmy, které potřebují efektivní help desk bez složitostí.

Klíčové funkce:

• Sdílená schránka pro týmovou podporu e-mailů
• Integrace živého chatu a znalostní báze
• Přizpůsobitelné pracovní postupy pro automatizaci tiketů
• Analytický dashboard pro měření výkonnosti podpory

Ideální pro: Společnosti, které potřebují intuitivní a snadno použitelnou zákaznickou podporu.

Cenovka: Začíná na 20 dolarech na uživatele/měsíc.

25. Salesforce Service Cloud – Nejlepší pro podporu podnikového zákazníka

Salesforce Service Cloud je podnikové řešení pro zákaznický servis, které se integruje s celým ekosystémem Salesforce.

Klíčové funkce:

• AI-poháněná automatizace a chatboti
• Omnikanálové řízení zákaznické podpory
• Pokročilá analytika a reportování
• Bezproblémová integrace CRM pro personalizovaný zákaznický servis

Ideální pro: Podniky požadující špičkové, přizpůsobitelné řešení zákaznické podpory.

Cenovka: Začíná na 25 dolarech na agenta/měsíc.

Výhody softwaru pro zákaznický servis

Využívání softwaru pro zákaznický servis nabízí četné benefity, které zvyšují jak efektivitu podniku, tak i spokojenost zákazníků.

1. Zvýšená retence zákazníků

Rychlá a efektivní zákaznická podpora buduje důvěru a zajišťuje, že se zákazníci vracejí. Spolehlivý servisní software zajišťuje, že zákazníci dostanou rychlé a užitečné odpovědi.

2. Nižší provozní náklady

Automatizace snižuje potřebu velkých týmů podpory tím, že se věnuje rutinním dotazům, ticketingu a odpovědím chatbotů, čímž šetří peníze podnikům.

3. Zvýšená efektivita a spolupráce

Software zákaznického servisu pomáhá týmům optimalizovat své pracovní postupy, zkracuje dobu odezvy a eliminuje zmatek způsobený přetížením e-mailu nebo rozptýlenou komunikací.

4. Cenná analytika a poznatky

Nástroje pro sledování výkonnosti měří časy odpovědí, spokojenost zákazníků a produktivitu agentů, což umožňuje podnikům optimalizovat jejich strategie podpory.

5. Zvýšená produktivita

Funkce automatizace, systémy ticketingu a možnosti samoobsluhy umožňují týmům podpory zaměřit se na potřeby zákazníků namísto opakujících se úkolů.

Typy softwarů pro zákaznický servis

Různé podniky vyžadují různé softwarové řešení zákaznického servisu pro efektivní zpracování dotazů. Toto jsou hlavní typy softwarů pro zákaznický servis, které firmy používají k vylepšení svých podpůrných operací.

Asistence v reálném čase

Nástroje pro asistenci v reálném čase umožňují firmám poskytnout okamžitou zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, hlasových hovorů nebo chatbotů. Tyto nástroje zlepšují časy odpovědí a angažovanost zákazníků tím, že řeší problémy, jakmile se vyskytnou.

Klíčové funkce:

• Funkce živého chatu pro okamžité odpovědi.
• AI-pohánění chatboti pro automatické odpovědi.
• Spoluprohlížení a sdílení obrazovky pro technickou podporu.

Ideální pro: Podniky, které potřebují okamžité komunikační kanály pro interakce se zákazníky v reálném čase.

Platformy help desku

Platformy help desku organizují zákaznické dotazy do tiketů, což usnadňuje týmům podpory sledování, prioritizaci a efektivní řešení problémů.

Klíčové funkce:

• Systém řízení tiketů pro sledování dotazů.
• Automatizace pracovních postupů pro přiřazování tiketů.
• Nástroje pro spolupráci pro podporu více agentů.

Nejlepší pro: Společnosti, které zvládají velké objemy dotazů zákazníků a potřebují efektivní systém pro správu tiketů.

Software pro znalostní databázi

Znalostní databáze umožňuje zákazníkům nalézt odpovědi samostatně, čímž snižuje zatížení týmu podpory. Tento software poskytuje samoobslužný portál s častými dotazy, návody a průvodci řešením problémů.

Klíčové funkce:

• Vyhledatelná sekce FAQ pro rychlé získání informací.
• Vícejazyčná podpora pro globální základny zákazníků.
• Analýza obsahu ke sledování oblíbených témat nápovědy.

Nejlepší pro: Firmy, které chtějí snížit množství podpůrných tiketů a poskytnout zákazníkům zdroje pro samoobsluhu.

Nástroje pro správu sociálních médií

Platformy pro sociální média se staly klíčovými pro zákaznickou podporu. Nástroje pro správu sociálních médií umožňují firmám sledovat zmínky, odpovídat na zprávy zákazníků a analyzovat metriky angažovanosti.

Klíčové funkce:

• Sjednocená schránka pro správu zpráv napříč několika sociálními platformami.
• Automatická analýza sentimentu ke zhodnocení emocí zákazníků.
• Plánování příspěvků a sledování výkonu.

Nejlepší pro: Firmy s výraznou přítomností na sociálních médiích, které potřebují nástroje pro monitorování a angažovanost v reálném čase.

Výběr správného softwaru pro zákaznické služby pro podnikání

Výběr správného softwaru pro zákaznické služby závisí na velikosti firmy, odvětví a potřebách zákazníků. Zde jsou klíčové faktory, které zvažovat:

1. Obchodní cíle – Určete, zda potřebujete helpdesk, live chat, CRM nebo nástroj pro multikanálovou podporu.
2. Možnosti integrace – Zajistěte, aby se software integroval s CRM, e-mailem a nástroji pro řízení projektů.
3. Škálovatelnost – Vyberte software, který může růst s vaším podnikem.
4. Funkce automatizace a AI – Hledejte chatboty, automatizaci tiketů a možnosti samoobsluhy ke zefektivnění podpory.
5. Ceny a návratnost investic – Zvažte, zda funkce odůvodňují náklady na váš obchodní model.

Integrace softwaru pro zákaznické služby s jinými nástroji

Pro maximální efektivitu by se software pro zákaznické služby měl bezproblémově integrovat s následujícími:

• CRM systémy (např. Salesforce, HubSpot) – Synchronizujte data zákazníků pro osobní služby.
• Nástroje pro řízení projektů (např. Asana, Trello) – Přiřazujte úkoly a sledujte pokrok.
• Live chat a chatboty (např. Intercom, Chatbot) – Automatizujte a zlepšujte interakce se zákazníky.
• Platformy sociálních médií (např. Sprout Social, Chatwoot) – Spravujte zapojení zákazníků napříč sociálními kanály.

Budoucnost softwaru pro zákaznické služby

Software pro zákaznické služby se rychle vyvíjí s novými trendy, které formují průmysl.

Klíčové trendy, na které se zaměřit:

1. Automatizace poháněná AI – Chatboti a hlasoví asistenti zlepšují samoobslužné zkušenosti.
2. Prediktivní analytika – Vhledy řízené AI předvídají potřeby zákazníků ještě před jejich vznikem.
3. Omnichannelová podpora – Firmy sjednotí e-maily, chat, telefon a interakce na sociálních médiích do bezproblémové zkušenosti.
4. Zvýšená personalizace – Strojové učení umožní hyperpersonalizovanou podporu.
5. Vzdálená podpora a virtuální asistenti – Firmy budou dál investovat do týmů zákaznické podpory na dálku.

Závěrečné myšlenky – Krátké shrnutí

Správný software pro zákaznické služby může výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků, udržení a efektivitu týmu. Zde je šest klíčových poznatků:

• Zvolte správný nástroj na základě velikosti vaší firmy a strategie podpory.
• Investujte do automatizace, abyste snížili doby odezvy a zlepšili efektivitu.
• Zajistěte integraci s CRM, sociálními médii a dalšími nástroji.
• Použijte samoobslužné možnosti jako znalostní databáze a chatboty ke snížení počtu tiketů podpory.
• Sledujte klíčové metriky k optimalizaci výkonu zákaznické služby.
• Převyšujte trendy přijetím AI a prediktivní analytiky pro chytřejší interakce se zákazníky.

Aktualizace článku 3. března 2025

Zdá se, že v dnešní době více lidí trpí pocitem nedostatku času, což vede k pasti paniky a prokrastinace. Šance na návrat na správnou cestu se s každým uplynulým termínem zmenšuje. Důležité věci se odkládají, zatímco úkoly bez významného dlouhodobého zisku se stávají prioritou. Například začnete uklízet svůj dům, zatímco ignorujete týdenní úkol.

Jako výsledek, lidé cítí, že nemají nedostatek času. Bojí se ztratit kontrolu nad časově omezenými projekty a nejsou schopni vymyslet plány pro svou budoucnost. Snaží se přesvědčit sami sebe, že není čas dokončit všechny úkoly, i když je k dispozici dostatek pracovních hodin, což negativně ovlivňuje produktivitu. Existuje několik způsobů, jak se zbavit nepříjemného pocitu:

Seřaďte si priority, abyste se vyhnuli časovým omezením

Lidé, kteří neustále cítí, že nemají čas na nic, jsou velmi dobří v ignorování smysluplných každodenních věcí, jako jsou vztahy, cvičení nebo čtení. Dělání malých úkolů se jim zdá důležitější, zatímco seznam důležitých věcí zůstává ignorován. Doporučujeme, abyste místo stěžování si skutečně určili, co je a co není prioritou pro vás, takže až příště budete chtít říct: „Nemám čas na sport, zkuste říct“, „Sportování není mou prioritou“. Možná trávíte příliš mnoho času děláním jedné práce, zatímco jiné věci mohou být úplně vyškrtnuty z vašeho seznamu aktivit.

Zkuste pracovat na složitých úkolech, když jste nejproduktivnější

Neustálé přemýšlení o termínech je nejlepší způsob, jak zabít jakoukoli produktivitu, kterou máte. Tyto myšlenky vám neustále zvoní v hlavě, když se snažíte pracovat. To má za následek mnoho chyb a další zpoždění termínů. Nečekejte a přemýšlejte, zda budete schopni dokončit práci včas. Co musíte udělat, je zeptat se sami sebe „Kdy je nejlepší čas, abych se pustil do úkolu a dal do něj vše?“

Například, pokud jste produktivnější odpoledne, je to dobré místo, kde začít ten důležitý úkol, který máte bez časových omezení. Doporučujeme také, abyste pracovali co nejvíce před začátkem víkendu. Tím se zbavíte zbytečného stresu, dobře si odpočinete a budete připraveni na další pracovní týden.

Nebojte se být štědří se svým časem

Pocit chronického nedostatku času může způsobit, že člověk počítá každou sekundu svého života: kolik minut tráví ve frontě, v provozu při jízdě do práce, v čekárně u lékaře. Psychologové radí být štědrý k času. Brzy uvidíte, že máte hojnou zásobu.

Samozřejmě, nemůžeme kontrolovat všechno, ale jak na to reagujeme, je naší zodpovědností.

Měli byste sledovat pracovní hodiny zaměstnanců, abyste zajistili, že budou zaplaceni za všechny své hodiny a fakturováni přesně za projekty. Když to děláte správně, chráníte se před potížemi s výplatou a zajišťujete svou shodu. Každá firma má svůj vlastní přístup. Proto se u nás v Shifton vydáváme na misi sdílet naše poznatky o významu sledování hodin a nejefektivnějších metodách, jak to provádět. Sledujte nás – je to užitečné pro každou firmu!

Proč byste měli sledovat pracovní hodiny zaměstnanců

Prací na řízení času zaměstnanců získáte přehled o tom, jak váš tým tráví své hodiny, což zvyšuje produktivitu, zlepšuje plánování projektů a efektivně řídí náklady. Zde je důvod:

• Přesně stanovená výplata: Přesná výplata je nezbytná pro podniky s hodinovými zaměstnanci. Sledování hodin zajišťuje, že všichni dostanou zaplaceno za svoji práci a pomáhá předcházet krádeži času a chybám v mzdách. Integrace automatického sledování času s vaším mzdovým systémem usnadňuje proces a minimalizuje chyby v časových listech.
• Dodržování předpisů: Dodržování zákona znamená řídit se předpisy, jako je Fair Labor Standards Act, který vyžaduje sledování pracovního času zaměstnanců. Jde o to, spočítat jejich denní a týdenní hodiny a mzdy, abyste se ujistili, že hrajete správně.
• Dokonalé plánování projektů: Když sledujete pracovní hodiny zaměstnanců, máte přehled o tom, jak dlouho úkoly trvají, což je neocenitelné pro přesné plánování projektů. Je to výhoda pro šéfy i tým.
• Přínos pro všechny: Sledování hodin pomáhá vašemu týmu lépe řídit svůj čas. Když je sledování automatizováno, tráví se méně času vyplňováním listů a více času skutečnou prací.
• Výborný manažer: Pokud nesledujete pracovní hodiny zaměstnanců, můžete všechno příliš kontrolovat. Ale s časovým trackerem máte dostatek dat, abyste viděli, co je třeba opravit, a budovali důvěru s vaším týmem.

5 jednoduchých metod pro sledování pracovních hodin zaměstnanců

Teď, když chápete, proč je sledování času v call centru velká věc a jak je relevantní pro každou firmu, pojďme se podívat na pět nejběžnějších způsobů, jak to udělat. Pojďme začít:

1. Ruční sledování hodin

Pokud se sledováním času začínáte, nejjednodušší způsob, jak začít, je po staru. Nechte váš tým zaznamenávat, kdy začínají a končí. Ale pozor: sčítání hodin ručně může být trošku dřina a chyby se nevyhnou.

2. Použití papírových časových listů

Papírové časové listy jsou krokem výše oproti zapisování na papír. Místo toho vyplňujete hodiny do tabulky jako Excel nebo Google Sheets. Díky kouzlu vzorců je snadnější sčítat celkové hodiny. Tato metoda je vhodná pro malé týmy, kde nechcete trávit příliš mnoho času.

3. Aplikace pro pracovní časové listy

Software pro sledování času monitoruje pracovní hodiny zaměstnanců na plat, hodinovou mzdu nebo kontrakt. Funguje na počítačích i telefonech a dokonce se zapojuje do aplikací pro pracovní časové listy, což usnadňuje řízení času.

Takové aplikace pomáhají sledovat zpoplatněný a nezpoplatněný čas, což je fantastické pro udržení efektivity a dohled nad finančními plány. Existuje spousta možností pro časové řízení hotelů, restaurací, zdravotnických center, call center, softwarů pro sledování realitního času a mnoho dalších podniků. Úžasné!

4. Časové hodiny

Děrovací hodiny jsou jednoduchým řešením pro podniky, kde jsou všichni hlavně na jednom nebo dvou místech. Zaměstnanci se přihlašují a odhlašují, což je praktické pro místa jako továrny, kde nejsou vždy na počítačích nebo telefonech.

Nastavení časových hodin stojí zpočátku něco málo, ale jde o jednorázovou záležitost, která usnadňuje sledování hodin.

5. GPS přihlášení

Běžná aplikace pro sledování hodin nemusí splňovat vaše požadavky, pokud váš tým je stále v pohybu. Zde přichází na řadu sledování pomocí GPS. Díky GPS aplikacím můžete vidět přesně, kde je váš tým. A není to jen pro jejich výplatu — může to také pomoci určit další bonusy na základě jejich výkonu. Zajímá vás to? Podívejme se na to podrobněji!

Jak funguje GPS sledování zaměstnanců

GPS sledování zaměstnanců spočívá v používání GPS technologie k sledování pracovních hodin zaměstnanců během jejich pracovního dne. Je to pohodlné pro firmy s lidmi v pohybu, jako jsou doručovací služby nebo technici v terénu. V zemědělství, správě nemovitostí, logistice, doručování nebo stavebnictví zvyšuje softwar pro časové listy produktivitu, úkoly jsou plněny efektivně a je zaručena bezpečnost.

Velké společnosti jako UPS používají tuto technologii k zefektivnění svých tras doručování, zatímco energetické společnosti rychleji vysílají své opravné týmy. Automatizace sledování času usnadňuje věci a zajišťuje bezpečnost týmu.

Takhle to funguje: Zaměstnanci nosí zařízení s GPS, jako jsou chytré telefony nebo speciální sledovače. Tato zařízení odesílají údaje o poloze do centrálního systému, což umožňuje manažerům monitorovat, kde se kdo nachází v reálném čase, zaznamenávat trendy v datech a podle potřeby upravovat operace.

Závěrečná myšlenka

Je důležité mít přehled o tom, kolik vaši zaměstnanci pracují. Pomáhá vám činit chytrá podnikatelská rozhodnutí, jako je zajištění toho, aby všichni odváděli svou práci co nejlépe, dodržovali pravidla a byli správně placeni. GPS aplikace jsou oblíbenou volbou pro sledování. Jsou snadno použitelné, zejména na telefonech, a nestojí mnoho. Mají také skvělé funkce, jako je ukazování, kde se váš tým nachází v reálném čase a vytváření reportů.

Hledejte jednoduchou aplikaci jako Shifton, abyste získali všechny na palubě. Nabízíme:

• Úplnou mapu tras, která ukazuje, kde váš tým byl během své směny, se všemi časovými známkami.
• Statistiky o tom, jak se váš tým pohybuje, pro podrobné poznatky.

Jste nervózní z nastavení všeho? Nemějte obavy! Když se s námi spojíte, máme vás za všech okolností kryté. Bereme plnou odpovědnost za to, že vše funguje hladce. Náš zákaznický servis je vždy připraven pomoci, ať už prostřednictvím online zdrojů, rychlého hovoru, nebo emailového chatu. S Shifton můžete snadno sledovat pracovní hodiny zaměstnanců a zvyšovat efektivitu svého týmu!

Pokud jste to dočetli až sem, je řada na vás, abyste vyzkoušeli naši nabídku!

Ať už pracujete z domova nebo z kanceláře, může být obtížné soustředit se na pracovní úkoly. Doma vám nové nabídky na Netflixu nebo dlouhý šlofík mohou rozbít celý plán. Práce v kanceláři má své vlastní rušivé vlivy, jako je kuchyňský klep a nadměrné používání sociálních sítí. Dnes vám pomůžeme soustředit se na úkoly.

Zlepšete soustředění začátkem dne s plánem

Než se vůbec dostanete do práce, musíte si sestavit seznam věcí, které chcete do konce dne splnit. Tím, že budete sledovat úkoly, zajistíte, že se budete držet plánu. Psychologové tvrdí, že v některých případech mozek potřebuje značné množství energie k zpracování velkého objemu informací. Proto některým lidem připadá obtížné pracovat na velkých projektech. Doporučujeme rozdělit obrovské úkoly na několik menších. Tím se vám bude snadněji dařit je dokončit. Například pokud máte velký dokument, který musíte upravit, nesnažte se ho zpracovat celý najednou. Místo toho rozdělte text na několik segmentů.

Dobrá snídaně vás udrží soustředěné

Správně posnídat je zásadní pro váš výkon. Jak ukázaly nedávné studie, snídaně zvyšuje metabolismus a zlepšuje soustředění. Pamatujte, že se nemůžete najíst čehokoliv, co chcete. Doporučujeme připravit si omeletu se zeleninou a bobulemi nebo mít ovoce/ovesné vločky s mlékem. Můžete si také udělat snídani z řeckého jogurtu, banánů a vlašských ořechů. Všechny tyto produkty obsahují bílkoviny, které udržují tělo po celý den nabité energií.

Zbavte se všech nepotřebných aplikací

Pokud se nemůžete ubránit a během pracovního dne trávíte čas na sociálních médiích a webových stránkách, vypněte je. Učiňte tak instalací blokátorů webových stránek a aplikací na vašem počítači a smartphonu. Například AppBlock omezuje přístup k aplikacím sociálních médií, včetně Facebooku a Twitteru. Můžete se k nim vrátit během přestávky nebo až přijdete domů. Plugin Time Stats pro Google Chrome ukazuje, kolik času lidé tráví na různých webových stránkách. Díky tomu víte, přesně kolik času je promarněno na sociálních médiích.

Zlepšete soustředění tím, že si dáte krátké přestávky

Není nutné přicházet do práce před začátkem směny nebo vynechávat oběd. Je nejlepší pracovat určité množství hodin s plným nasazením a během nich si dělat malé přestávky. Pokuste se izolovat od všech okolních zvuků. Ve většině případů jsou dostatečné sluchátka. Pokud se vám nelíbí pracovat v naprostém tichu, doporučujeme, abyste si hledali hudbu, která stimuluje soustředění.

Všechny tyto tipy jsou stejně důležité. Vytvoření plánu, zdravá strava a izolace od rozptýlení jsou klíčové pro zlepšení soustředění.

Stále více lidí se cítí zahlceno množstvím věcí, které musí udělat. Jejich telefony neustále upozorňují na práci, schránky jsou každý měsíc plné složenek a přátelé a příbuzní nečekaně žádají o pomoc. Tento chaos může zasáhnout i ty nejlepší z nás. Naštěstí existují tipy, které umožní každému najít čas na všechno.

Dochvilní lidé vstávají, když mají

Není mnoho lidí, kteří rádi vstávají brzy. Většina z nich raději ještě na pět minut usne nebo „náhodou“ vypne budík. O půl hodiny nebo hodinu později musí spěchat do práce. Tento problém je poměrně snadné řešit — dejte budík mimo dosah. Tím se budete muset postavit, abyste jej vypnuli, a jakmile to uděláte, je menší pravděpodobnost, že usnete znovu.

Naplánujte snídani u večeře

Studie ukazují, že ráno je nejhektičtější část dne. Dochvilní lidé se na to připravují večer: připraví si oběd, umístí klíče, telefon a peněženku tam, kde by měly být. Je také dobré připravit a vyžehlit oblečení na další den.

Zabalte vše potřebné předem

Je velmi snadné být zapomnětlivý a roztržitý, když se toho děje tolik. Možná se musíte často vracet pro nabíječku na telefon nebo těžko hledáte klíče v batohu. Abyste šetřili čas, ujistěte se, že vše je umístěno tam, kde by mělo být, než odejdete.

Nepokoušejte se „udělat ještě jednu věc“ před koncem pracovního dne

Lidé, kteří moudře nakládají s časem, se nikdy nepokouší udělat ještě jednu věc před odchodem z práce. Můžete nakonec ztratit mnohem více času, než jste původně zamýšleli. Například odpověd na jeden e-mail se může snadno změnit ve zpracování desítek z nich.

Tipy na dochvilnost: Oceňujte svůj volný čas

Lidé, kteří jsou stále ve spěchu, mají problém zvládnout čekání nebo nic nedělání. Podvědomě se snaží být neustále v pohybu. Kvůli tomu se například snaží trpělivě čekat ve frontě. Místo toho, abyste se zbytečně stresovali, je lepší začít s něčím malým, co jste dlouho odkládali. Například začít číst knihu, kterou jste chtěli přečíst už před měsíci.

Držte se tohoto doporučení a uvidíte, kolik času vám ušetří za pouhých pár dní.

Shifton je dokonalé řešení pro plánování vašich restaurací!

Vytvoření optimálního rozpisu směn pro libovolný počet zaměstnanců v restauraci, kavárně nebo baru může být obtížný úkol. Vyžaduje pečlivé plánování s ohledem na počet dostupných zaměstnanců a pracovní hodiny potřebné pro každou směnu. S pomocí online služby Shifton lze tento úkol nyní automatizovat!

Shifton je automatizovaný systém plánování, který umožňuje manažerům rychle a snadno vytvářet rozpisy směn pro jejich zaměstnance. Systém bere v úvahu počet dostupných zaměstnanců a jakékoli omezení pracovní doby. Poté používá algoritmy k vygenerování optimálního rozvrhu směn, který splňuje všechny požadavky a zároveň vyvažuje pracovní zátěže zaměstnanců.

Výhody používání automatizovaného plánovacího systému Shifton jsou četné. Především šetří čas a peníze tím, že eliminuje potřebu ručního plánování. Také pomáhá zajistit, aby zaměstnanci měli vyváženou pracovní zátěž, což zabraňuje vyhoření a zvyšuje efektivitu. Navíc lze systém použít k vygenerování více rozvrhů, což umožňuje manažerům porovnávat a vybrat ten nejlepší pro jejich potřeby.

Použití automatizovaného plánovacího systému Shifton může usnadnit vytváření rozpisů směn pro personál restaurací, kaváren nebo barů. Se svou intuitivní rozhraním a silnými algoritmy může pomoci manažerům rychle a snadno vytvořit optimální rozvrh, což šetří čas i peníze.

Kontrola pracovního místa je nejlepší řešení pro sledování zaměstnanců v terénu

Pokud hledáte aplikaci pro sledování cestujících zaměstnanců, Shifton je nejlepší all-in-one podnikové řešení. Nový modul „Kontrola pracovního místa“ poskytuje nejen sledování polohy na základě GPS, ale také sledování pracovního času, stejně jako sekvenční úkoly bez návratu do kanceláře a více.

Shifton umožňuje manažerovi snadno vidět aktuální polohu všech zaměstnanců v terénu. V důsledku toho je snadné přesouvat lidi tak, aby byly pracovní úkoly dokončeny efektivně. Například manažer může přiřadit nejbližšího zaměstnance, aby pomohl, když je to potřeba.

Jakýkoli pohyb personálu je okamžitě opraven v pracovních rozvrzích a všichni terénní zaměstnanci dostávají SMS upozornění na změny rozvrhu/úkolů, aniž by museli přijít do kanceláře.

Kromě toho může manažer vidět informace o stavu úkolu a o tom, kolik času každý zaměstnanec potřebuje k jeho splnění. Zaměstnanec může navíc dokončit úkol pouze tehdy, když se nachází na pevném místě.

Připomínáme vám, že Shifton je k dispozici pro iOS a Android. Základní funkčnost je pro malé podniky (až 100 zaměstnanců) zcela zdarma. Základní plán na úrovni obsahuje mnoho užitečných funkcí (výměna směn, průvodce vytvářením rozvrhů, push a emailová oznámení atd.), takže může výrazně zvýšit produktivitu.

A můžete si vyzkoušet všechny funkce Shiftonu po dobu 1 měsíce zcela zdarma. Jsme přesvědčeni, že náš nový modul Kontrola pracovního místa je nejlepší řešení pro sledování zaměstnanců v terénu.

Řešení problému řízení mobilních zaměstnanců

V realitě blížící se ekonomické krize hledají společnosti všech velikostí a ve všech odvětvích efektivní řešení doručování, aby zajistily spokojenost zákazníků.

Dnes dokonce i malé společnosti, laboratoře, zdravotnická centra, kavárny, bary a dokonce služby oprav mobilních telefonů, které se tím nikdy předtím nezabývaly, začaly nabízet doručování a služby na místě. Nyní je vedení společnosti postaveno před problém, který je třeba vyřešit.

Problém kontroly pohybu mobilních zaměstnanců

Jaký je hlavní rozdíl mezi mobilními zaměstnanci a zaměstnanci, kteří pracují v kanceláři:

Jsou kontrolováni pouze skutečností, zda úkol vykonávají nebo ne.
Mohou snadno „prodloužit“ svůj pracovní čas u klienta.
Mohou během pracovní doby vykonávat „vnější“ zakázky, což snižuje kvalitu jejich práce.

Takže pokud váš zaměstnanec, který má plnit úkoly na určité pracovní trase, plýtvá pracovním časem na nepracovní účely, ztratíte čas, zdroje a peníze.

Ale existuje řešení! Společnost Shifton vyvinula nový modul „Kontrola pracovního místa“. S tímto modulem můžete nejen sledovat aktuální polohu a pohyb zaměstnanců online, ale také monitorovat provádění po sobě jdoucích úkolů.

Nakonec je možné modul přizpůsobit individuálně pro vaši společnost. Naši vývojáři rádi zváží vaše návrhy a požadavky na vlastní aktualizace softwaru a nabídnou vám vhodné možnosti.

Jsme vždy připraveni naslouchat vašim nápadům a návrhům k rozvoji Shiftonu.

Příjemné plánování!

Řízení pracovních míst od Shiftonu: Dokonalé řešení pro malé podniky

I když existuje mnoho aplikací určených k sledování poloh zaměstnanců, často obsahují těžké, drahé a složité funkce, které si malé podniky prostě nemohou dovolit. Modul Řízení pracovních míst od Shiftonu však nabízí efektivní řešení, které je přátelské k rozpočtu a poskytuje nezbytné sledování pro mobilní zaměstnance.

Výhody:

• ✅ Ekonomické: Vyvarujte se přeplacení za zbytečné funkce. Sledujte pohyby zaměstnanců a zajistěte, že navštíví všechna potřebná pracovní místa (například schůzky s klienty nebo místa doručení).
• ✅ Uživatelsky přívětivé rozhraní: Užijte si jednoduché a intuitivní rozhraní, které nevyžaduje rozsáhlé školení.
• ✅ Flexibilní ceny: Platíte pouze za počet zaměstnanců, které potřebujete momentálně sledovat.

Nový modul: „Řízení pracovních míst“ od Shiftonu

Integrací modulu „Řízení pracovních míst“ můžete najednou vyřešit několik problémů:

• ✅ Fokusované sledování: Žádné další vrstvy kontroly (jako nahrávání hovorů). Sledovány jsou pouze klíčové zaměstnanecké funkce—poloha a pohyb.
• ✅ Snadné použití: Rychlý start a snadné osvojení.
• ✅ Přizpůsobitelné: Upravte modul podle specifických potřeb vaší společnosti.

Chcete se dozvědět více?

Kontaktujte podporu Shifton pro více informací a zůstaňte v obraze s našimi nejnovějšími funkcemi!

Přejeme šťastné plánování!

Kontrola místa práce. Kde jsou vaši mobilní zaměstnanci?

Monitorování místa práce může být užitečným nástrojem pro sledování produktivity a motivace. Tento modul bude obzvláště relevantní pro firmy s terénní prací.

Dnes vám povíme, jak vám online služba Shifton pomůže kontrolovat návštěvy vašich klientů a přítomnost na pracovištích.

Proč potřebujete kontrolu místa práce?

Kontrola místa práce je nezbytná pro firmy, jejichž specialisté tráví celý den v terénu. Patří sem bezpečnostní agentury, terénní mistři v B2C sféře, obchodní agenti a merchandizeři a kurýři doručovací služby.

Nejčastěji takoví zaměstnanci pracují sami a během dne navštíví několik míst. Telefonní hovory a zprávy v této situaci neposkytují vždy spolehlivé informace, protože vždy existuje riziko podvodu. Ale Shifton má řešení – nový modul „Kontrola místa práce“

Naše online služba umožňuje automatizovat sledování místa práce, i když spravujete velký počet terénních pracovníků. Sledování probíhá pomocí mobilní aplikace Shifton s GPS sledovačem. Aplikace je nainstalována na vašem chytrém telefonu a tabletu. A manažer společnosti nebo generální ředitel může sledovat přítomnost zaměstnanců na místě jak z počítače, tak ze smartphonu.

Jak to funguje?

Náš nový modul kontroly místa práce funguje ve spojení s modulem Úkoly a váže se na rozvrh směn.

Když je úkol přidělen, manažer uvede adresu, kde má být úkol proveden. Jakmile zaměstnanec dorazí na místo, aplikace to zaznamená a pracovník může úkol dokončit. Pokud se zaměstnanec nachází na jiném místě při dokončení úkolu, nemůže jej označit jako splněný.

Další výhodou modulu Kontrola místa práce je výrazné zvýšení produktivity. Protože si zaměstnanci uvědomují, že jsou kontrolováni, nemohou se hlásit do práce, když jsou doma, nebo se zaevidovat na místě místo svého kolegy.

Chcete vědět více? Kontaktujte technickou podporu Shifton a sledujte naše novinky!

Šťastné plánování!

Efektivní řízení pracovní síly je klíčové pro zajištění provozní efektivity a spokojenosti zaměstnanců. S nárůstem digitálních řešení se společnosti stále více obracejí na specializovaný software pro zjednodušení plánování, zefektivnění komunikace a optimalizaci nákladů na pracovní sílu. Mezi přední uchazeče v této oblasti patří Shifton a 7Shifts — dvě silné platformy navržené tak, aby splnily jedinečné požadavky servisně orientovaných odvětví. Zatímco obě nástroje nabízejí hodnotné funkce pro zlepšení řízení zaměstnanců, každý je zaměřen na jiné trhy a má odlišné funkce. V tomto článku se ponoříme do komplexního srovnání Shifton a 7Shifts, prozkoumáme jejich klíčové vlastnosti, cílové publikum a cenové struktury, abychom vám pomohli určit, které řešení je nejvhodnější pro potřeby vaší organizace. Ať už jste malá kavárna nebo rozrůstající se řetězec restaurací, pochopení silných a slabých stránek každé platformy je nezbytné pro informované rozhodování v oblasti řízení pracovních sil.

Co je Shifton

Shifton je komplexní nástroj pro řízení pracovních sil navržený především pro podniky v oblastech služeb, maloobchodu a pohostinství. Jeho hlavním cílem je zjednodušení plánování zaměstnanců, zlepšení sledování času a zlepšení týmové komunikace.

S Shiftonem mohou manažeři snadno vytvářet a spravovat pracovní rozvrhy, přizpůsobovat se dostupnosti a preferencím zaměstnanců, aby podpořili pozitivní pracovní prostředí. Platforma umožňuje zaměstnancům zaznamenávat příchody a odchody prostřednictvím uživatelsky přívětivé mobilní aplikace, což zajišťuje přesné sledování času a snižuje administrativní námahu. Shifton navíc disponuje integrovanými nástroji pro komunikaci, které usnadňují interakci mezi členy týmu, což umožňuje efektivní aktualizace a spolupráci.

Kromě toho Shifton poskytuje možnosti reportování, které poskytují přehled o docházce, nákladech na pracovní sílu a produktivitě pracovních sil, což manažerům umožňuje činit rozhodnutí založená na datech. I když jej lze integrovat s různými systémy pro řízení lidských zdrojů a mezd, Shifton je obzvláště oblíbený mezi malými a středně velkými podniky, které hledají intuitivní a cenově dostupné řešení pro zjednodušení svých procesů řízení pracovních sil.

Co je 7Shifts

7Shifts je výkonná online platforma pro řízení pracovních sil, specificky přizpůsobená pro potravinářský a restaurační průmysl. Je navržena pro zjednodušení plánování zaměstnanců, zlepšení komunikace a optimalizaci nákladů na pracovní sílu, což z ní činí nezbytný nástroj pro manažery a majitele restaurací.

Jednou z hlavních funkcí 7Shifts jsou její pokročilé schopnosti plánování, které umožňují manažerům rychle a snadno vytvářet, upravovat a sdílet rozvrhy směn. Zaměstnanci mohou v reálném čase přistupovat ke svým rozvrhům prostřednictvím mobilní aplikace, což jim umožňuje prohlížet a spravovat své směny, žádat o volno nebo si snadno měnit směny s kolegy.

Kromě plánování zahrnuje 7Shifts základní nástroje pro sledování času, které umožňují zaměstnavatelům přesně monitorovat docházku a minimalizovat náklady na práci. Platforma také nabízí robustní nástroje pro reportování, které poskytují přehledy o pracovních metrikách, tržbách a úrovni obsazení pracovními silami, což manažerům pomáhá činit informovaná, datově podložená rozhodnutí.

Navíc 7Shifts podporuje týmovou komunikaci prostřednictvím integrovaného systému zasílání zpráv, který pomáhá podporovat spolupráci mezi členy personálu. Svým uživatelsky přívětivým rozhraním a funkcemi specifickými pro odvětví je 7Shifts obzvlášť oblíbený u provozovatelů restaurací, kteří chtějí zlepšit řízení svých pracovních sil a zároveň zvyšovat zapojení a spokojenost zaměstnanců.

Shifton vs 7Shifts: Klíčové funkce

Shifton a 7Shifts jsou oba populární nástroje pro řízení pracovních sil, navržené především pro odvětví jako je pohostinství a maloobchod. Zde je srovnání jejich klíčových funkcí:

Souhrnem lze říci, že zatímco oba systémy Shifton a 7Shifts poskytují klíčové funkce pro řízení pracovních sil, 7Shifts vyčnívá svými nástroji specifickými pro restaurace a robustní funkcionalitou přizpůsobenou provozům v potravinářských službách. Shifton naopak nabízí univerzální řešení, které může sloužit širší řadě odvětví. Volba mezi těmito dvěma řešeními bude do značné míry záviset na konkrétních potřebách a kontextu podniku.

Shifton vs 7Shifts: Podobnosti

Jak Shifton, tak 7Shifts jsou řešení pro řízení pracovních sil určená především pro odvětví jako je pohostinství a maloobchod. Oba nabízejí několik klíčových funkcí, včetně nástrojů pro plánování zaměstnanců, které umožňují manažerům snadno vytvářet a upravovat rozvrhy. Každá platforma poskytuje funkce pro sledování času k monitorování pracovních hodin zaměstnanců a zlepšení přesnosti mezd. Dále Shifton a 7Shifts začleňují komunikační nástroje, které zjednodušují týmovou komunikaci, umožňují zaměstnancům být informováni o změnách rozvrhu a oznámeních. Obě řešení také nabízejí mobilní přístupnost, což zajišťuje, že personál může prohlížet rozvrhy a komunikovat ze svých zařízení. Nakonec, Shifton i 7Shifts poskytují možnosti reportování a analýzy, které pomáhají manažerům hodnotit pracovní metriky a zlepšovat provozní efektivitu.

Shifton vs 7Shifts: Rozdíly

I když Shifton a 7Shifts sdílejí několik základních funkcionalit, mají odlišné rozdíly, které vycházejí vstříc jejich cílovému publikum. Shifton nabízí obecnější řešení vhodné pro různé obory, včetně maloobchodu a služebně orientovaných podniků. Na druhé straně je 7Shifts specificky navržen pro restaurační a potravinářské sektory a nabízí funkce přizpůsobené jedinečným potřebám těchto odvětví, jako je řízení menu a pokročilé nástroje pro předpovídání pracovní síly.

Pokud jde o uživatelský zážitek, 7Shifts má vysoce hodnocenou mobilní aplikaci zaměřenou na restaurace, zatímco aplikace Shiftonu slouží jako obecnější nástroj pro různá pracovní prostředí. Další rozdíl je v jejich schopnostech reportování; 7Shifts poskytuje hlubší integrace s prodejními daty, což umožňuje komplexnější rozhodování o pracovní síle, které se řídí jídelními obdobími a časy špičky. Ačkoli obě platformy nabízejí integrace se systémy pro řízení lidských zdrojů a mezd, 7Shifts klade větší důraz na integrace s POS systémy, což je klíčové pro provoz restaurací.

Shifton vs 7Shifts: Výhody a nevýhody

Shifton je vhodný pro různé odvětví, včetně maloobchodu a služebních sektorů, což z něj činí flexibilní možnost pro mnoho podniků. Platforma má intuitivní rozhraní, které zjednodušuje proces plánování a pomáhá snižovat pracovní zátěž manažerů. Zatímco je univerzální, Shifton může postrádat některé specializované funkce, které se zaměřují konkrétně na potřeby potravinářského průmyslu. Ve srovnání s 7Shifts nemusí analýzy a reportovací schopnosti Shiftónu poskytovat stejnou úroveň detailu týkajícího se nákladů na práci a údajů o prodeji.

7Shifts je navržen specificky pro potravinářský průmysl, nabízí funkce, které se shodují s jedinečnými problémy, které manažeři restaurací čelí, jako je předpovídání prodeje a optimalizace pracovní síly. Mobilní aplikace je vysoce hodnocená pro poskytování přístupů zaměstnancům restaurace v reálném čase k rozvrhům, tipům a týmové komunikaci. 7Shifts nabízí komplexní nástroje pro reportování, které pomáhají manažerům činit informovaná rozhodnutí na základě pracovních metrik a výkonnosti prodeje. Jeho specializace může být méně vhodná pro podniky mimo potravinářský sektor. Někteří uživatelé hlásí strmější učící se křivku kvůli hloubce dostupných funkcí a schopností.

Shifton vs 7Shifts: Ceny

Shifton nabízí odstupňovanou cenovou strukturu založenou na počtu zaměstnanců a konkrétních využívaných funkcích. Zatímco přesné ceny se mohou lišit, Shifton obvykle poskytuje cenově dostupnější plán pro menší podniky a může nabízet vlastní ceny pro větší organizace. Často bývá k dispozici bezplatná zkušební verze, která umožňuje podnikům testovat platformu před závazkem.

7Shifts operuje na modelu předplatného s různými cenovými úrovněmi založenými na počtu lokalit a zaměstnanců. Nabízí bezplatný plán pro menší týmy s omezenými funkcemi, zatímco jejich placené plány poskytují pokročilé funkce jako je předpovídání, reportování a integrace s POS systémy. Ceny jsou typicky konkurenceschopné pro restaurační průmysl, poskytující dobrou hodnotu za hloubku nabízených funkcí.

5 doporučení pro výběr mezi Shifton vs 7Shifts

Při rozhodování mezi Shiftonem a 7Shifts je zde pět doporučení, která vám mohou pomoci s výběrem:

1. Identifikujte potřeby vašeho odvětví: Zvažte specifické požadavky vašeho podnikání. Pokud působíte v odvětví stravovacích služeb, 7Shifts může nabízet funkce přizpůsobené přímo vašim potřebám, jako je předpovídání pracovních sil a integrace s POS. Pokud je vaše podnikání více rozmanité, Shifton by mohl být lepší volbou díky své univerzálnosti v různých odvětvích.
2. Zhodnoťte sady funkcí: Udělejte si čas na posouzení funkcí, které jednotlivé platformy nabízejí. Hledejte funkce, které jsou klíčové pro vaše operace, jako je pokročilé reportování, komunikační nástroje a mobilní přístupnost. Udělejte si seznam nezbytných funkcí a porovnejte, jak každé řešení splňuje tyto potřeby.
3. Zvažte jednoduchost použití: Uživatelské rozhraní a celková uživatelská zkušenost jsou klíčové pro akceptaci mezi vaším týmem. Vyzkoušejte dema nebo bezplatné zkušební verze, abyste zjistili, jak intuitivní je každá platforma pro jak manažery, tak zaměstnance. Uživatelsky přívětivé řešení může zvýšit produktivitu a zkrátit dobu školení.
4. Posuďte strukturu cen: Prozkoumejte cenové plány pro Shifton i 7Shifts ve vztahu k nabízeným funkcím. Spočítejte celkové náklady na základě velikosti vašeho týmu a jakýchkoli dalších funkcí, které byste mohli potřebovat. Zvažte, zda se ceny dají sladit s vaším rozpočtem a zda nabízejí dostatečnou hodnotu pro zahrnuté funkce.
5. Hledejte recenze a reference: Prozkoumejte recenze zákazníků a případové studie od podniků podobných vašemu. Dávejte pozor na zpětnou vazbu ohledně zákaznické podpory, spolehlivosti a jak dobře pomohla každá platforma podnikům zefektivnit jejich operace. Učení z zkušeností druhých může poskytnout cenné poznatky o silných a slabých stránkách každého řešení.

Dodržováním těchto doporučení budete lépe vybaveni k informovanému rozhodování, které se shoduje s potřebami a cíli vašeho podnikání.

Deset otázek, které musíte položit při výběru mezi Shiftonem a 7Shifts

Když hodnotíte Shifton a 7Shifts za účelem nejlepšího výběru pro vaše podnikání, správné otázky mohou řídit váš rozhodovací proces. Zde je deset zásadních otázek, které je třeba zvážit:

1. Jaké specifické funkce jsou pro mé podnikání nejdůležitější? Identifikujte funkcionality, které váš tým potřebuje, jako je rozvrhování, sledování času, předpovídání pracovních sil a reportování. Která platforma tyto funkce poskytuje efektivněji?
2. Jak každá platforma vyhovuje mému odvětví? Vzhledem k tomu, že 7Shifts je přizpůsoben pro restaurační průmysl, nabízí nějaké výrazné výhody pro mou stravovací službu ve srovnání s více obecnějším přístupem Shiftonu?
3. Jaká je uživatelská zkušenost pro management i zaměstnance? Jsou rozhraní intuitivní a snadno ovladatelná? Zvažte žádost o dema nebo zkušební verze, abyste si sami vyzkoušeli, jak každá platforma funguje v reálných scénářích.
4. Jaká je cenová struktura a co za své peníze dostanu? Prozkoumejte nejen základní náklady na předplatné, ale také jaké funkce jsou zahrnuty v jednotlivých cenových úrovních. Jsou za integrace nebo prémiové funkce účtovány dodatečné poplatky?
5. Jak funguje zákaznická podpora pro každou platformu? Jakou podporu každá společnost nabízí (např. e-mail, živý chat, telefonní podpora)? Jsou k dispozici zdroje, jako jsou návody nebo znalostní báze pro uživatelskou pomoc?
6. Mohu tuto platformu integrovat s mými stávajícími nástroji? Prozkoumejte kompatibilitu obou platforem s vašimi aktuálními systémy prodeje (POS), službami pro výplatní listinu a jakýmkoli jiným softwarem, který používáte.
7. Jaký typ reportování a analytiky je k dispozici? Jak robustní jsou reportovací funkce? Poskytuje každá platforma pohledy, které vám pomohou činit rozhodnutí založená na datech o nákladech na pracovní sílu a rozvrhování?
8. Existuje mobilní aplikace a jak je užitečná? Vzhledem k mobilní povaze mnoha zaměstnanců v odvětví stravovacích služeb, jak přístupná je platforma prostřednictvím mobilní aplikace? Jaké funkce jsou na aplikaci dostupné?
9. Co říkají současní uživatelé o svých zkušenostech? Hledejte recenze nebo reference, zejména se zaměřením na oblasti jako spokojenost uživatelů, spolehlivost a celkový výkon. Jaké jsou běžné chvály nebo stížnosti?
10. Je k dispozici zkušební období nebo záruka vrácení peněz? Mohu platformu vyzkoušet bez rizika? Pochopení podmínek zkušebních období může poskytnout značný klid před závazkem k dlouhodobému předplatnému.

Zvážením těchto otázek budete lépe připraveni posoudit, které řešení — Shifton nebo 7Shifts — nejlépe odpovídá specifickým potřebám vašeho podnikání.

Shifton vs 7Shift: Případy použití

Případy použití pro Shifton:

1. Rozmanité průmyslové aplikace: Vhodné pro podniky v oblasti maloobchodu, zdravotnictví, logistiky a dalších sektorů, které vyžadují flexibilní rozvrhování a sledování času.
2. Samostatné rozvrhování zaměstnanců: Ideální pro společnosti, které chtějí umožnit zaměstnancům snadno si vybírat a měnit směny.
3. Potřeby integrace: Efektivní pro organizace, které spoléhají na směs softwarových řešení a potřebují flexibilitu při integraci s různými systémy pro řízení, CRM nebo výplatní systémy.
4. Centralizované řízení: Přínosné pro podniky provozující více míst, protože nabízí centralizované funkce rozvrhování a řízení.

Případy použití pro 7Shifts:

1. Zaměření na restaurace a stravovací služby: Speciálně navrženo pro restaurační průmysl, což z něj činí ideální volbu pro podniky, které potřebují přizpůsobené funkce jako předpověď nákladů na pracovní sílu a sledování spropitného.
2. Komunikace týmu: Umožňuje efektivní komunikaci mezi zaměstnanci, což umožňuje rychlé řízení změn v rozvrhování v rychlém prostředí.
3. Zapojení a udržení zaměstnanců: Nabízí nástroje pro uznávání a mobilní přístupnost, čímž zvyšuje zapojení a udržení zaměstnanců v restauracích.
4. Integrace s POS systémy: Výborné pro stravovací podniky, které potřebují zefektivnit operace integrací s oblíbenými POS systémy pro synchronizaci řízení pracovníků s prodejními daty.

Závěrečné úvahy o Shifton vs 7Shifts: Který je nejlepší pro podnikání

Volba mezi Shifton a 7Shifts závisí nakonec na konkrétních potřebách vašeho podnikání.

• Pro rozmanité průmyslové aplikace: Pokud vaše organizace spadá mimo sektor stravovacích služeb a vyžaduje flexibilní nástroj pro rozvrhování, který se může přizpůsobit různým provozním potřebám, Shifton může být tou správnou volbou. Jeho schopnosti v samostatném rozvrhování, životaschopnosti integrací a centralizovaném řízení jej činí vhodným pro širokou škálu odvětví.
• Pro restaurace a stravovací služby: Na druhou stranu, pokud se primárně zaměřujete na provoz restaurace nebo podobného zařízení, 7Shifts je pravděpodobně lepší volbou. Jeho funkce jsou přizpůsobeny jedinečným výzvám tohoto sektoru, včetně předpovídání pracovních sil, podpory souladu a rychlé komunikace mezi zaměstnanci.

Závěrem, vyhodnoťte své konkrétní provozní požadavky, kontext odvětví a uživatelské preference, abyste mohli udělat informované rozhodnutí. Obě platformy nabízejí specifické výhody a výběr té, která se shoduje s cíli vašeho podnikání, vás postaví na lepší pozici pro správu rozvrhování a provozní efektivitu.

Top 5 softwarů na doručování květin

Každý majitel květinářství se snaží, aby jeho kytice okouzlovaly zákazníky. Ale ve skutečnosti je doručení klíčovou součástí květinového obchodu.

Doručování kytic ve správný čas (obvykle tentýž den) je totiž klíčové. Proto jsme sesbírali nejlepší software pro automatizaci práce floristů.

Zde je 5 nejlepších programů, které vám pomohou zlepšit kvalitu vaší služby doručování květin.

1. Shifton

Automatizovaná online služba Shifton je snadný způsob, jak pro majitele květinářství plánovat zaměstnance na směny doručení, sledovat pracovní hodiny a docházku a komunikovat se zaměstnanci na směně pomocí aplikací pro iOS a Android.

Spravujte směny vašeho květinářského servisu doručování jen několika kliknutími. Shifton také podporuje integrace s mnoha populárními účetními programy, takže můžete výrazně zjednodušit proces výplat a vyhnout se lidským chybám.

2. Details Flowers Software

Software Details Flowers je intuitivní a snadno použitelným řešením typu vše v jednom pro květinářství a floristy. Tento software sleduje náklady, marže, platby, inventář a prodeje a propojuje floristy se světovými dodavateli.

Software Details Flowers pomáhá floristům vydělávat více peněz optimalizací nabídek a také poskytuje management just-in-time doručovací služby květin.

3. Floranext

Floranext byl vytvořen floristy pro floristy. Tento software vám pomůže otevřít květinářskou prodejnu, řídit váš podnik, rychleji růst a vydělat více peněz.

Modul Florist Point-of-Sale/Shop Manager vám umožňuje správně organizovat vaši květinovou doručovací službu. Umožňuje řešit maloobchodní/telefonní objednávky, spravovat online doručování květin a také poskytuje mobilní aplikaci pro řidiče s pokyny krok za krokem.

4. Hana POS

Hana POS vám pomůže spravovat vaše květinářství s lehko ovladatelnou obrazovkou objednávek, obrazovkou zákazníků, přehledem doručovací služby a obrazovkou pro plánování řidičů.

Integrace e-služeb, optimalizované trasy, zákaznický portál, vyhledávání adres a podniků, modul návrhů, mobilní aplikace s digitálním podpisem a modul zpětné vazby budou pro vaši květinovou doručovací službu nejvíce užitečné.

5. Lobiloo

Lobiloo je jednoduchý nástroj pro odhady květin, který pomáhá floristům vytvářet vizuální faktury pro klienty. Doručovací doby kytic tak mohou být výrazně zkráceny.

Navíc je platforma Lobiloo užitečná pro butikové dekoratéry, floristy a organizátory svatebních akcí, protože tento program umožňuje uživatelům vytvářet návrhové projekty, odhadovat náklady a mnoho dalšího.

Vyberte si jakékoli řešení z výše uvedených! Nyní může vaše květinová kancelář snadno spravovat požadavky, návrhy, objednávky, faktury, platby a vaše zákazníky spolu s personálem s cloudovým softwarem.