Kaj je programska oprema za storitve za stranke?
Programska oprema za storitve za stranke je digitalna rešitev, ki pomaga podjetjem upravljati, slediti in izboljševati interakcije s strankami prek različnih komunikacijskih kanalov. Optimizira delovne postopke podpore, kar omogoča ekipam, da učinkovito odgovarjajo na poizvedbe, rešujejo težave in vzdržujejo dolgoročne odnose s strankami.Osnovne funkcije programske opreme za storitve za stranke:
- Centralizirano upravljanje podpore – Organizacija poizvedb strank na več kanalih.
- Avtomatizirani delovni postopki – Zmanjševanje odzivnih časov s pomočjo umetne inteligence in avtomatizacije.
- Orodja za sodelovanje – Omogočajo agentom, da učinkovito sodelujejo.
- Analitika in poročanje – Sledenje interakcijam s strankami in učinkovitosti agentov.
- Integracija s CRM in drugimi orodji – Povezovanje podpore s prodajo, marketingom in operacijami.
Različne vrste programske opreme za storitve za stranke
Podjetja uporabljajo različne vrste rešitev za storitve za stranke glede na njihove potrebe. Tukaj so najpogostejše kategorije:Pomožniške mize
Upravljajo poizvedbe strank z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov, ki omogočajo ekipam za podporo, da učinkovito sledijo in rešujejo težave. Med primeri so Zendesk, Freshdesk in HappyFox.Programska oprema za klepet v živo in chatbot
Nudi podporo strankam v realnem času preko klepeta v živo ali chatbotov, ki jih poganja umetna inteligenca. Med primeri so LiveAgent, Intercom in Olark.Podporno programska oprema na osnovi CRM
Združuje orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) s funkcijami podpore za sledenje interakcijam in nudenje prilagojene storitve. Med primeri so HubSpot, Salesforce Service Cloud in Zoho Desk.Orodja za podporo preko družbenih medijev
Podjetjem omogoča spremljanje in odgovarjanje na poizvedbe strank na platformah družbenih medijev. Med primeri so Sprout Social in Chatwoot.Programska oprema za samopostrežbo in bazo znanja
Podjetjem omogoča ustvarjanje spletnih baz znanja, pogostih vprašanj in forumov, kjer stranke same najdejo odgovore. Med primeri so HelpDocs in Bettermode. Uporaba prave kombinacije orodij za podporo strankam pomaga podjetjem zagotavljati učinkovito, večkanalno podporo in hkrati zmanjševati operativne stroške.Primerjalna tabela najboljših rešitev za programsko opremo za storitve za stranke
Izbira prave programske opreme za storitve za stranke je odvisna od različnih dejavnikov, kot so funkcije, cena, integracije in zmogljivosti podpore. Spodaj je primerjalna tabela, ki poudarja glavne značilnosti najboljših orodij za storitve za stranke ter njihovo primernost za različne poslovne potrebe.| Programska oprema | Vrsta storitve za stranke | Ključne funkcije | Integracije | Cena |
| Shifton | Načrtovanje izmene | Avtomatizirano načrtovanje, zamenjave izmen, sledenje zaposlenim | UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks | Se začne pri 1 $ na zaposlenega/mesec |
| LiveAgent | Klepet v živo, pomožniška miza | Podpora na več kanalih, sistem upravljanja zahtevkov, klepet v realnem času | CRM, eCommerce, družbeni mediji | Začne se pri 15 $/mesec |
| Freshdesk | Pomočniška miza, sistem upravljanja zahtevkov | Avtomatizacija z umetno inteligenco, podpora na več kanalih | Slack, Microsoft Teams, CRM | Brezplačni in plačani načrti |
| ConnectWise Control | Oddaljena podpora | Varni oddaljeni dostop, snemanje sej | Zendesk, Salesforce | Začne se pri 24 $/mesec |
| Service Hub | Upravljanje odnosov s strankami | Baza znanja, avtomatizacija, povratne informacije strank | HubSpot ekosistem | Brezplačni in plačani načrti |
| Intercom | Platforma za sporočanje strankam | AI chatboti, segmentacija strank | Shopify, Mailchimp | Se začne pri 74 $/mesec |
| Zendesk | Podpora za velike stranke | Napredna analitika, AI avtomatizacija, omnichannel podpora | Več kot 1,000 integracij | Se začne pri 49 $/mesec |
| Jira Service Management | Notranja pomočniška miza | IT podpora, upravljanje sprememb, sledenje sredstvom | Atlassian paket | Se začne pri 20 $/agenta |
| Front | Upravljanje e-pošte | Skupni nabiralnik, avtomatizacija delovnih tokov, analitika | Gmail, Slack, Asana | Začne se pri $19/mesec |
| Aircall | Programsko orodje klicnega centra | VoIP, usmerjanje klicev, analiza klicev | Salesforce, HubSpot | Začne se pri $30/mesec |
| HelpDocs | Baza znanja | SEO prijazno, AI iskanje, podpora za več jezikov | Zapier, Slack | Začne se pri $39/mesec |
| Gorgias | Podpora za stranke v e-trgovini | Integracija Shopify, avtomatizirani odgovori | BigCommerce, Magento | Začne se pri $10/mesec |
| Olark | Klepet v živo | Klepet v realnem času, avtomatizirani odgovori, sinhronizacija CRM | HubSpot, Salesforce | Začne se pri $29/mesec |
| Sprout Social | Podpora za družbena omrežja | Družbeno poslušanje, analitika, podpora za klepet | Instagram, Facebook | Začne se pri $89/mesec |
| Chatbot | Programska oprema za AI chatbot | Pogovorni AI, avtomatizirani odgovori | Spletna stran, CRM | Prilagojeno določanje cen |
| HubSpot | Podpora na osnovi CRM | Sledenje odnosom s strankami, sistem vstopnic | HubSpot ekosistem | Brezplačni in plačani načrti |
| Bettermode | Samooskrba strank | Forum skupnosti, baza znanja, avtomatizacija FAQ | API, CRM | Prilagojeno določanje cen |
| Hiver | Pomoč za mala podjetja | Integracija z Gmailom, sistem za vstopnice po e-pošti | Google Workspace | Začne se pri 15 $/mesec |
| HappyFox | Upravljanje službe za pomoč | Spremljanje SLA, podpora v vseh kanalih | Salesforce, Slack | Začne se pri $29/mesec |
| SupportBee | Portal za storitve za stranke | Skupni nabiralnik, sodelovanje pri e-pošti | Trello, Slack | Začne se pri $13/mesec |
| SimpleTexting | SMS podpora strankam | Masovna sporočila, dvosmerno sporočanje | Zapier, Shopify | Začne se pri $29/mesec |
| Chatwoot | Programska oprema za podporo, odprtokodna | Klepet v živo, večkanalni nabiralnik | Prilagojene integracije | Brezplačni in plačani načrti |
| Zoho Desk | Podpora z močjo AI | Avtomatizacija delovnih tokov agentov, analitika | Ekosistem Zoho | Začne se pri $14/mesec |
| Help Scout | Platforma za storitve za stranke | Skupni nabiralnik, klepet v živo, analitika | Slack, Shopify | Začne se pri $20/mesec |
| Salesforce Service Cloud | CRM & podpora | Avtomatizacija z umetno inteligenco, podpora v vseh kanalih | Produkti Salesforce | Začne se pri $25/mesec |
| Tidio | Podpora strankam za mala podjetja | AI chatbot, klepet v živo, podpora po e-pošti | Shopify, Facebook Messenger | Brezplačni in plačani načrti |
Najboljših 25 orodij za podporo strankam in njihov pregled
1. Shifton – Najboljša programska oprema za razporejanje izmen
Shifton je zmogljivo orodje za razporejanje delovne sile, zasnovano za pomoč podjetjem pri avtomatizaciji načrtovanja izmen in upravljanja delovne sile. Idealno je za podjetja, ki morajo učinkovito načrtovati zaposlene na več lokacijah. Ključne značilnosti:- Avtomatizirano razporejanje izmen in sledenje času
- Možnosti samooskrbe zaposlenih za zamenjavo izmen in posodobitve glede razpoložljivosti
- Mobilna dostopnost za posodobitve in obvestila v realnem času
- Sledenje skladnosti za upoštevanje delovnopravne zakonodaje
2. LiveAgent – Najboljše za klepet v živo
LiveAgent ponuja rešitve za klepete v realnem času in sistema za vstopnice, ki podjetjem pomagajo upravljati interakcije s strankami prek več platform. Ključne značilnosti:- Večkanalna podpora, vključno s klepetom v živo, e-pošto in socialnimi mediji
- Avtomatizacija vstopnic za hitrejše reševanje težav
- Integracija s CRM za sledenje zgodovini strank
- Prilagodljivi klepetalni pripomočki za spletna mesta
3. Freshdesk – Najboljše za podporne ekipe
Freshdesk ponuja avtomatizacijo, podprto z AI, in večkanalno podporo za ekipe za podporo strankam. Ključne značilnosti:- Klepetalni roboti in avtomatizacija, vodena z AI
- Upravljanje SLA za učinkovito sledenje odgovoru
- Večkanalna podpora, vključno s klepetom, e-pošto in telefonom
- Portal za samopomoč z orodji baze znanja
4. ConnectWise Control – Najboljše za oddaljeno podporo
ConnectWise Control je programska oprema za oddaljeno namizje in IT podporo, ki podjetjem omogoča, da strankam nudijo pomoč na daljavo. Ključne značilnosti:- Varni oddaljeni dostop za odpravljanje težav
- Snemanje sej za nadzor kakovosti
- Integracija z Zendesk, Salesforce in platformami za vstopnice
- Prilagojeno blagovno znamčenje za personalizirano izkušnjo strank
5. Service Hub – Najboljše za podporo strankam na osnovi CRM
Service Hub, rešitev za podporo strankam iz HubSpot, pomaga podjetjem integrirati orodja za podporo na osnovi CRM za izboljšanje interakcij s strankami in izboljšanje kakovosti storitev. Ključne značilnosti:- Avtomatizacija vstopnic za boljše upravljanje primerov
- Ankete o povratnih informacijah strank za sledenje ravni zadovoljstva
- Baza znanja za samopomoč za hitro reševanje težav
- Integracija v ekosistem HubSpot CRM
6. Intercom – Najboljše za ekipe za podporo strankam
Intercom je platforma za sporočanje strankam, ki podjetjem omogoča zagotavljanje personalizirane, avtomatizirane podpore strankam prek klepeta in e-pošte. Ključne značilnosti:- Klepetalni roboti, poganjani z AI, za avtomatizirane odzive
- Segmentacija strank za ciljno sporočanje
- Podpora za klepet v živo, e-pošto in sporočanje znotraj aplikacije
- Integracije s podjetji Shopify, Mailchimp in Salesforce
7. Zendesk – Najboljše za podporo strankam v podjetjih
Zendesk je celovita platforma za podporo strankam, zasnovana za velika podjetja, ki potrebujejo napredna orodja za podporo strankam. Ključne značilnosti:- Avtomatizacija, poganjana z AI, za upravljanje vstopnic
- Večkanalna podpora, vključno z e-pošto, klepetom in socialnimi mediji
- Napredno poročanje in analitika za sledenje interakcijam s strankami
- Več kot 1.000 integracij s priljubljenimi poslovnimi orodji
8. Jira Service Management – Najboljše za notranjo podporo strankam
Jira Service Management, del Atlassianovega paketa, je platforma za pomoč uporabnikom, prilagojena za podporne ekipe v podjetjih, kot so IT oddelki in kadrovske službe. Ključne značilnosti:- Zmožnosti upravljanja storitev IT (ITSM)
- Orodja za upravljanje incidentov in sprememb
- Sledenje sredstvom in poročanje
- Integracija s proizvodi Atlassian, kot sta Jira in Confluence
9. Front – Najboljše za upravljanje e-pošte za podporo strankam
Front je orodje za upravljanje e-pošte v sodelovalnem okolju, ki ekipam za podporo strankam pomaga organizirati in učinkovito odgovarjati na e-poštna sporočila strank. Ključne značilnosti:- Skupni poštni predal za timsko sodelovanje
- Avtomatizacija delovnih tokov za upravljanje vstopnic
- Analiza e-pošte za sledenje časom odgovorov in stopenjam razrešitve
- Integracije z Gmail, Slack in Asana
10. Aircall – Najboljše za podporo strankam v klicnih centrih
Aircall je programska oprema za klicne centre v oblaku, ki ekipam za podporo strankam pomaga učinkoviteje upravljati telefonsko podporo. Ključne značilnosti:- Telefon VoIP s sistemom za usmerjanje in posredovanje klicev
- Analitika klicev za sledenje uspešnosti agentov
- Integracije CRM in help desk
- Prilagodljivi IVR (interaktivni glasovni odziv) meniji
11. HelpDocs – Najboljše za bazo znanja za podporo strankam
HelpDocs je programska oprema za samopostrežno bazo znanja, ki podjetjem omogoča ustvarjanje pogostih vprašanj in dokumentacije za stranke. Ključne značilnosti:- SEO-prijazna baza znanja
- Funkcionalnost iskanja na osnovi umetne inteligence
- Večjezična podpora za globalne stranke
- Integracija s Slack in Zapier
12. Gorgias – Najboljše za podporo strankam prek eCommerce
Gorgias je platforma za podporo strankam, zgrajena za eCommerce podjetja, ki jim pomaga upravljati poizvedbe strank preko več kanalov. Ključne značilnosti:- Globoka integracija s Shopify, BigCommerce in Magento
- Avtomatizirani odgovori na pogoste poizvedbe
- Podpora v živo, na socialnih omrežjih in preko e-pošte
- Sledenje prihodkom iz interakcij podpornih služb
13. Olark – Najboljše za podporo strankam prek klepeta v živo
Olark omogoča podporo strankam v realnem času prek klepeta v živo, kar podjetjem omogoča takojšnje interakcije s strankami. Ključne značilnosti:- Prilagodljivi pripomočki za klepet v živo
- Avtomatizirani odgovori v klepetu in sprožilci
- Integracije CRM in e-commerce
- Podrobna analitika klepetov in poročanje
14. Sprout Social – Najboljše za podporo strankam prek socialnih omrežij
Sprout Social je orodje za upravljanje socialnih omrežij, ki podjetjem omogoča spremljanje in odgovarjanje na sporočila strank na socialnih platformah. Ključne značilnosti:- Sledenje komunikaciji na socialnih omrežjih in vključevanju
- Analiza sentimenta strank na osnovi umetne inteligence
- Upravljanje sporočil in odgovorov na več platformah
- Načrtovanje in avtomatizacija objav na socialnih omrežjih
15. Chatbot – Najboljše za podporo strankam z avtomatizacijo
Chatbot je orodje na osnovi umetne inteligence, ki zagotavlja avtomatizirane odgovore na poizvedbe strank prek spletnih strani, socialnih omrežij in aplikacij za klepet. Ključne značilnosti:- Pogovorna umetna inteligenca za interakcije s strankami v realnem času
- Vnaprej pripravljene predloge za klepet za hitro uvedbo
- Integracija s klepetom na spletni strani, Facebook Messenger in WhatsApp
- Analitika in poročanje o uspešnosti klepetalnega robota
16. HubSpot – najboljše za pomoč strankam na osnovi CRM
HubSpot ponuja rešitev za pomoč strankam integrirano s CRM, ki podjetjem pomaga pri obvladovanju poizvedb strank in izboljšanju odnosov. Ključne značilnosti:- Združena podpora strankam in sledenje prodaji
- Klepet v živo in avtomatizacija klepetalnih robotov
- Prilagodljiv sistem za pomoč strankam in izdajo vozovnic
- Neomejena integracija s HubSpot CRM
17. Bettermode – najboljše za samopostrežbo strank
Bettermode je orodje za pomoč strankam, ki temelji na skupnosti in podjetjem omogoča ustvarjanje samopostrežnih portalov in forumov za stranke. Ključne značilnosti:- Prilagodljiva platforma za skupine za podporo vrstnikom
- Optimizirana baza znanja za SEO
- Gamifikacija in nagrade za sodelovanje v skupnosti
- Integracija z API, CRM in rešitvami za pomoč strankam
18. Hiver – najboljše za pomoč strankam za mala podjetja
Hiver je rešitev za pomoč strankam, vgrajena neposredno v Gmail, ki podjetjem omogoča učinkovito upravljanje e-poštne podpore strankam. Ključne značilnosti:- Skupni poštni predal za timsko sodelovanje
- Vozovnice za e-pošto in sledenje
- Avtomatizirani poteki dela za dodelitev in stopnjevanje vozovnic
- Analitika za spremljanje časa odziva in uspešnosti agentov
19. HappyFox – najboljše za upravljanje pomoč strankam
HappyFox zagotavlja celovit sistem za pomoč strankam in vozovnice, ki poenostavlja operacije storitve za stranke. Ključne značilnosti:- Avtomatizacija poganjana z AI za kategorizacijo vozovnic
- Podpora za več kanalov (e-pošta, klepet, socialna omrežja, telefon)
- Notranja baza znanja za sodelovanje agentov
- Sledenje in poročanje SLA
20. SupportBee – najboljša rešitev za portale za pomoč strankam
SupportBee je enostavno orodje za pomoč strankam, zasnovano za učinkovito sodelovanje ekip pri poizvedbah za podporo. Ključne značilnosti:- Deljena poštna mapa za upravljanje e-poštnih sporočil strank
- Notranje zaznamke in razprave za boljše timsko delo
- Enostaven sistem izdaje vozovnic brez kompleksne avtomatizacije
- Integracija s Trello, Slack in drugimi poslovnimi orodji
21. SimpleTexting – najboljši za SMS podporo strankam
SimpleTexting ponuja podjetjem platformo za pošiljanje in prejemanje SMS sporočil za izboljšanje angažiranosti strank. Ključne značilnosti:- Pošiljanje SMS sporočil za promocije in podporo
- Dvosmerno pošiljanje sporočil za neposredno komunikacijo s strankami
- Avtomatizirani odgovori na sporočila
- Integracija z Zapierjem in eCommerce platformami
22. Chatwoot – najboljša odprtokodna programska oprema za podporo strankam
Chatwoot je samostojno gostovano, odprtokodno orodje za podporo strankam, ki podjetjem omogoča prilagoditev izkušnje storitev za stranke. Ključne značilnosti:- Večkanalni nabiralnik za e-pošto, klepet v živo in družbena omrežja
- Prilagojeno blagovno znamčenje in prilagoditev uporabniškega vmesnika
- Klepetalniki in AI avtomatizacija
- API za integracijo z obstoječimi poslovnimi orodji
23. Zoho Desk – Najboljše za delovne postopke agentov
Zoho Desk je bogata platforma za podporo strankam, ki izboljša timsko sodelovanje in avtomatizacijo podpore. Ključne značilnosti:- Klepetalnik, ki ga poganja umetna inteligenca za samodejne odgovore
- Avtomatizacija delovnih tokov za dodeljevanje vstopnic
- Večkanalna podpora (e-pošta, klepet, telefon, družabna omrežja)
- Integracija z ekosistemom Zoho
24. Help Scout – Najboljša programska oprema za podporo strankam na splošno
Help Scout je preprosta, vendar zmogljiva platforma za podporo strankam, zasnovana za podjetja, ki potrebujejo učinkovit servis brez zapletov. Ključne značilnosti:- Skupni nabiralnik za skupinsko podporo preko e-pošte
- Integracija klepeta v živo in baze znanja
- Prilagodljivi delovni tokovi za avtomatizacijo vstopnic
- Analitična nadzorna plošča za merjenje zmogljivosti podpore
25. Salesforce Service Cloud – Najboljša za podporo strankam v podjetjih
Salesforce Service Cloud je rešitev za podporo strankam na ravni podjetja, ki se integrira z celotnim ekosistemom Salesforce. Ključne značilnosti:- Avtomatizacija in klepetalniki, ki jih poganja umetna inteligenca
- Upravljanje podpore strankam po več kanalih
- Napredna analitika in poročanje
- Brezhibna integracija CRM za prilagojeno podporo strankam
Prednosti programske opreme za podporo strankam
Uporaba programske opreme za podporo strankam ponuja številne prednosti, ki izboljšajo učinkovitost podjetja in zadovoljstvo strank.1. Povečanje zvestobe strank
Hitri in učinkoviti podporni storitvi ustvarjata zaupanje in ohranjata stranke. Zanesljiva servisna programska oprema zagotavlja, da stranke prejemajo hitre in koristne odgovore.2. Nižji operativni stroški
Avtomatizacija zmanjšuje potrebo po velikih podpornih ekipah z obravnavanjem rutinskih poizvedb, vstopnic in odgovorov klepetalnika ter s tem prihrani denar podjetjem.3. Izboljšana učinkovitost in sodelovanje
Programska oprema za podporo strankam pomaga ekipam poenostaviti njihove delovne postopke, kar zmanjša čas odziva in odpravi zmedo, ki jo povzroča preobremenjenost z e-pošto ali razpršena komunikacija.4. Dragocena analitika in vpogledi
Orodja za spremljanje izvajanja merijo čase odziva, z zadovoljstvo strankami in produktivnost agentov, kar podjetjem omogoča optimizacijo njihovih strategij podpore.5. Povečana produktivnost
Značilnosti avtomatizacije, sistemi vstopnic in možnosti samopostrežbe omogočajo podporni ekipi, da se osredotoči na kompleksne potrebe strank, namesto da bi izvajala ponavljajoča se opravila.Vrste programske opreme za podporo strankam
Različna podjetja potrebujejo različne rešitve za podporo strankam za učinkovito obravnavo poizvedb. Tukaj so glavni tipi programske opreme za podporo strankam, ki jih podjetja uporabljajo za izboljšanje svojih podpornih operacij.Pomoč v realnem času
Orodja za pomoč v realnem času omogočajo podjetjem, da zagotavljajo takojšnjo podporo strankam preko klepeta v živo, glasovnih klicev ali klepetalnikov. Ta orodja izboljšujejo odzivne čase in angažiranost strank z naslavljanjem težav v trenutku, ko se pojavijo. Ključne značilnosti:- Funkcionalnost klepeta v živo za takojšnje odzive.
- Klepetalniki, ki jih poganja umetna inteligenca za samodejne odgovore.
- Sopregledovanje in deljenje zaslona za tehnično podporo.
Platforme za pomoč uporabnikom
Platforme za pomoč uporabnikom organizirajo poizvedbe strank v vstopnice, kar omogoča podpornim ekipam, da lažje sledijo, razvrščajo in učinkovito rešujejo težave. Ključne značilnosti:- Sistem upravljanja vstopnic za sledenje poizvedbam.
- Avtomatizacija delovnih tokov za dodeljevanje vstopnic.
- Orodja za sodelovanje za podporo več agentov.
Programska oprema za zbirko znanja
Zbirka znanja omogoča strankam, da same najdejo odgovore, s čimer zmanjšajo delovno obremenitev podporne ekipe. Ta programska oprema ponuja portal za samopostrežbo s pogostimi vprašanji, navodili in vodniki za odpravljanje težav. Ključne značilnosti:- Iskalni razdelek FAQ za hitro pridobivanje informacij.
- Večjezična podpora za globalne baze strank.
- Analiza vsebine za sledenje priljubljenim temam pomoči.
Orodja za upravljanje družbenih medijev
Platforme družbenih medijev so postale bistvene za podporo strankam. Orodja za upravljanje družbenih medijev omogočajo podjetjem sledenje omembam, odgovarjanje na sporočila strank in analiziranje metrik angažiranosti. Ključne značilnosti:- Enoten nabiralnik za upravljanje sporočil prek več socialnih platform.
- Samodejna analiza sentimenta za oceno čustev strank.
- Načrtovanje objav in sledenje učinkovitosti.
Izbira prave programske opreme za podporo strankam za podjetje
Izbira prave programske opreme za podporo strankam je odvisna od velikosti podjetja, industrije in potreb strank. Tu so ključni dejavniki, ki jih je treba upoštevati:- Poslovni cilji – Identificirajte, ali potrebujete pomožni center, klepet v živo, CRM ali orodje za podporo večkanalne podpore.
- Zmožnosti integracije – Zagotovite, da se programska oprema integrira s CRM, e-pošto in orodji za projektno upravljanje.
- Sposobnost rasti – Izberite programsko opremo, ki lahko raste z vašim podjetjem.
- Funkcije avtomatizacije in umetne inteligence – Poiščite klepetalnike, avtomatizacijo zahtevkov in možnosti samopostrežbe za racionalizacijo podpore.
- Cena in donosnost naložbe – Ocenite, ali funkcije upravičujejo stroške za vaš poslovni model.
Integracija programske opreme za podporo strankam z drugimi orodji
Za maksimalno učinkovitost bi morala programska oprema za podporo strankam brezhibno integrirati:- CRM sistemi (npr., Salesforce, HubSpot) – Sinhroniziraje podatke strank za prilagojeno storitev.
- Orodja za projektno upravljanje (npr., Asana, Trello) – Določajte naloge in spremljajte napredek.
- Klepeti v živo in klepetalniki (npr., Intercom, Chatbot) – Avtomatizirajte in izboljšajte interakcije strank.
- Platforme družbenih medijev (npr., Sprout Social, Chatwoot) – Upravljajte angažma strank na družbenih kanalih.
Prihodnost programske opreme za podporo strankam
Programska oprema za podporo strankam se hitro razvija z novimi trendi, ki oblikujejo industrijo.Ključni trendi, ki jih je treba spremljati:
- Avtomatizacija z umetno inteligenco – Klepetalniki in glasovni asistenti izboljšujejo samopostrežne izkušnje.
- Prediktivna analitika – Umetna inteligenca bo predvidela potrebe strank, še preden se pojavijo.
- Podpora skozi različne kanale – Podjetja bodo poenotila e-pošto, klepet, telefon in interakcije na družbenih medijih v brezhibno izkušnjo.
- Povečana personalizacija – Strojno učenje bo omogočilo hiper-personalizirano podporo.
- Oddaljena podpora in virtualni asistenti – Podjetja bodo še naprej vlagala v oddaljene ekipe za podporo strankam.
Zaključne misli – Kratek povzetek
Pravilna programska oprema za podporo strankam lahko bistveno vpliva na zadovoljstvo strank, zadržanje in učinkovitost ekipe. Tu je šest ključnih zaključkov:- Izberite pravo orodje glede na velikost podjetja in strategijo podpore.
- Vlagajte v avtomatizacijo, da skrajšate odzivne čase in povečate učinkovitost.
- Zagotovite integracijo s CRM, družbenimi mediji in drugimi orodji.
- Uporabljajte samopostrežne možnosti, kot so baze znanja in klepetalniki, za zmanjšanje zahtevkov podpore.
- Spremljajte ključne metrike, da optimizirate uspešnost podpore strankam.
- Bodite pred trendi z uporabo AI in prediktivno analitiko za pametnejše interakcije s strankami.
