工作范围，简单明了：它是什么，5个示例，及7个定义步骤

当职位定义不清晰时，招聘就会杂乱无章。大家各做各的，没有人对结果负责，项目停滞不前。解决方法是 明确的范围——对工作的职责进行简明实际的描述，说明工作内容是什么，它是什么 not 负责的，以及如何衡量成功。这一简短描述有一个称呼： 工作范围。在本指南中，我们将用简单的英语解释，并展示五个真实世界的例子，教您七个简单步骤来编写能让团队专注且愉悦的范围。

快速定义： 工作范围 一句话概述

工作范围 是一份简洁的陈述，列出了角色的使命、主要职责和决策权、角色的界限以及用于评估成功的简单指标。

为什么要使用范围？因为它可以：

• 让经理和员工对“优秀”的标准达成一致

• 减少与邻近职位的冲突

• 加快入职培训和审核

• 使在诸如 Shifton 之类的工具中，劳动力规划和排班更加简单

为什么清晰的范围很重要

可以把范围视作角色周围的围栏。在围栏内：员工负责的任务。在围栏外：他们可以协助但不负责的任务。没有围栏，人们就会互相干扰。有了围栏，合作更容易，因为每个人都知道谁负责什么。

当范围清晰时，您将看到的结果

• 更快的决策（人们知道他们可以独自批准什么）

• 更少的交接和“谁负责这个？”的对话

• 更清晰的绩效评估（目标符合范围）

• 更低的人员流失率（新人更快适应）

范围 vs. 职位描述（以及为什么它们不同）

职位描述是您用于招聘的长篇公开文档。其中包括公司信息、福利、所需技能以及通常的职责清单。范围较短，通常用于 内部 的团队。它聚焦于 使命、职责、界限和指标。大多数公司将范围附在职位描述的顶部或保存在员工的资料中以供日常参考。

建立优秀范围的构件

保持它在一页内。使用简单的要点。避免使用流行词。包括：

1. 使命（1-2句）。 角色存在的理由。

2. 核心职责（5–8个要点）。 每周推动结果的工作。

3. 决策权。 这个人在无需经理的情况下可以批准或改变什么。

4. 界限。 角色 不 负责的工作（以防范围蔓延）。

5. 指标。 每月或每季度审查的3–5个数字。

6. 协作地图。 这个角色与谁合作以及为了什么。

在文档标题中和顶部散播该短语，以便每个人都知道这是活的“什么/为什么”指南，而不仅仅是另一个职位广告。 工作范围 in the document title and at the top so everyone knows this is the living “what/why” guide, not just another job ad.

5 个真实世界的例子（复制、编辑、使用）

以下是可以适应的简明范围。每一个都是为了清晰，而不是法律完美而写。

1）客户支持代理

• 使命： 快速解决客户问题并保持高满意度。

• 核心： 回复票务和聊天、升级错误、在帮助中心记录解决方案。

• 决策权： 可自主发放最多 $100 的信贷；可自行关闭票务。

• 界限： 不负责产品路线图或定价变更。

• 指标： 首次响应时间、解决时间、客户满意度、每月更新的文章。

• 协作： 与产品团队合作报告错误；与销售团队合作获取账户背景。

2）薪资和时间记录协调员

• 使命： 确保准确的时间表和准时的工资发放。

• 核心： 审核时间表，追踪缺失时间，应用加班规则，导出至工资单。

• 决策权： 批准1小时以下的时间编辑；退回争议条目。

• 界限： 不负责设置工资或签订合同。

• 指标： % 的工资准时，工资错误率，平均修正时间。

• 协作： 与 HR 和经理合作；每星期使用 Shifton 导出。

3）现场运营主管

• 使命： 保持每日路线正常并确保队伍安全。

• 核心： 分配工作、监控 GPS/地理围栏合规性、管理休息时间和加班。

• 决策权： 重新安排工作、批准紧急加班、暂停不安全的任务。

• 界限： 不负责谈判客户定价或批准新供应商。

• 指标： 每天完成的工作数量、迟到率、安全事件、燃料使用。

• 协作： 与调度和安全团队合作；下午4点报告状态。

4）社交媒体专员

• 使命： 增加品牌影响力和社区参与度。

• 核心： 计划内容日历、发布帖子、管理评论、报告结果。

• 决策权： 在品牌语境下发帖；每月最多增加 $200 的帖子。

• 界限： 不负责网站重新设计或付费搜索。

• 指标： 粉丝增长、参与率、点击率、评论响应时间。

• 协作： 每周与市场经理和产品团队同步发布。

5）仓库助理（拣选员/包装员）

• 使命： 准时发货准确无损。

• 核心： 通过扫描仪挑选物品、安全包装、贴标签、准备承运商取货。

• 决策权： 标记库存不足；请求循环计数。

• 界限： 不负责设置承运商合同或重新订购库存。

• 指标： 每小时拣选的行数、包装准确率、每千笔损坏、准时发货。

• 协作： 向班组主管报告；与库存控制协调。

这些示例保持简洁和可测量性，以便经理可以审查进度而无需争论。 工作范围 crisp and measurable so managers can review progress without debate.

7个定义有效范围的步骤

与您的团队一起使用此工作坊流程。每个角色花费45–60分钟。

1. 从使命开始。 一句话：“这个角色存在的目的是...” 如果写不出来，说明角色定义不清晰。

2. 列出首要结果。 此人到岗后必须改善什么？限制在五项。

3. 按每周节奏分组任务。 如果某项职责很少发生，可能属于另一个角色。

4. 画出边界。 写下“不负责...”并列出相邻的任务（如定价、招聘）。

5. 分配决策权。 批准、预算、折扣、重新安排——明确规定。

6. 选择简单的指标。 选择三项该人可以直接影响的数字。

7. 通过场景测试。 经历一个棘手情况，看看范围能否指导决策。

每六个月或团队重组时重新检查每一件 工作范围 。常见错误（及简单修正）

错误：

• 列出所有可能的任务。 修正：
  仅保留能推动实际变化的周常工作；将罕见任务归档至其他地方。 没有边界——范围蔓延随之而来。

• 列出所有可能的任务。 添加“不负责”框。保护围栏。
  仅保留能推动实际变化的周常工作；将罕见任务归档至其他地方。 无法衡量的指标。

• 列出所有可能的任务。 使用系统已经跟踪的数字（每日报表、客户满意度、准时发货）。
  仅保留能推动实际变化的周常工作；将罕见任务归档至其他地方。 使用企业行话写作。

• 列出所有可能的任务。 使用短动词：掌握、发货、批准、升级、调和。
  仅保留能推动实际变化的周常工作；将罕见任务归档至其他地方。 将范围存放在无人能找到的地方。

• 列出所有可能的任务。 将每个
  仅保留能推动实际变化的周常工作；将罕见任务归档至其他地方。 存放在 Shifton 的安排和时间表旁，以便经理和员工每天查看。 工作范围 next to the schedule and timesheet in Shifton so managers and staff see it daily.

协作地图：谁与谁合作

范围通过注明合作伙伴来防止摩擦。为每个角色填写此快速表格：

• 上游： 谁提供输入（例如：销售提交订单）

• 下游： 谁使用输出（例如：运输使用包装好的箱子）

• 同行： 谁协调时间（例如：调度协调路线）

如果两个范围重叠，召开简短会议以划分归属。在两个范围中加入决定以便坚持执行。

交接和决策权

任何 工作范围 中的一个强大部分是“可以独自决定 vs. 必须询问”的界线。示例：

• 支持代理可退款至 $100；经理批准高于该金额的退款。

• 运营主管可重新分配当天的路线；总监批准永久性变更。

• 薪资协调员可以修正时间表错误；HR 批准费率变更。

当决策明确时，人们可以快速行动而不越权。

工作范围 和职业成长

一个好的 工作范围 不会将人们锁在一个盒子里——它展示了通往下一个盒子的路径。添加一个小的成长说明：“要想发展到高级职位，你需要开始 掌握 X 和决定 Y。”员工就可以看到如何通过扩展结果而不仅仅是延长工作时间来获得更多的自主权和薪酬。

如何撰写 工作范围 陈述（模板）

复制此模板并粘贴到您的文档中，填写空白：

• 角色标题：

• 使命（最多2句）：

• 核心职责（5–8个要点）：

• 决策权：

• 不负责：

• 指标（3–5个）：

• 协作图： 上游 / 同行 / 下游

• 评估节奏： 与经理每季度评估一次

将此范围与员工的安排一起存放。当周内有问题出现时，你们都查看相同的真实来源。

实际有效的指标示例

选择一个月内可以调动的数字：

• 支持：首次响应时间、每天解决问题的数量、客户满意度

• 销售：举行会议的数量、创建的管道价值、关闭率

• 运营：准时到达率%、返工率、每路线的工作数量

• 财务：结算天数、错误率、收取现金

• 人力资源：聘用时间、接受率、90天保留率

将一个或两个奖金与这些数字挂钩，以使 工作范围 与实际结果相关联。

使用排班数据保持范围的诚实

排班时间揭示范围承诺与实际花费时间之间的不匹配。如果一个角色的日历显示70%的时间都在围栏之外工作，那么要么修正排程，要么更新范围。Shifton 的工作标签和地理围栏对此很有帮助：将任务标记为范围项，观察时间如何分配并进行调整。

10个快速问答（手册复制）

1）谁撰写范围——HR 还是经理？
直接经理负责，HR 和员工提供意见。

2）它应该有多长吗？
一页。如果超过一页，精简或拆分角色。

3）我们多长时间更新一次？
每六个月更新一次，或当结果发生变化时更新。

4）范围和 KPI 是一样的吗？
不是。KPI 是数字；范围解释了推动它们的工作。

5）两个人可以共享同一个范围吗？
可以——复制它并分配个人指标。

6）如果有人超出他们的范围怎么办？
庆祝，然后撰写下一个范围并调整薪酬/等级。

7）我们如何处理临时项目？
在“项目附加”部分加入结束日期。

8）如果范围重叠并引起冲突怎么办？
召开 15 分钟的边界会议；用决策更新两个文档。

9）范围取代职位描述吗？
不——它们是互补的。发布 JD；使用范围进行日常管理。

10）范围应该放在哪里？
就在安排和时间表旁边，以便每天使用。

小案例：在一周内解决混乱的角色

一家繁忙的服务公司有“主管”，负责调度、客户来电和采购。到处都是混乱。我们将单一角色分成两个范围：

• 调度主管： 掌控路线、到达时间、重新分配。

• 服务主管： 负责客户更新、升级、技术人员指导。

我们分配了指标（准时到达与客户满意度）、设定了决策权，并培训了两个团队。在一个月内，返工率降低了23%，加班减少，因为调度拥有了清晰的重新安排行驶的权力。这就是范围紧密的力量。 工作范围.

今天可以运行的检查清单

• 使命以两句话写成

• 5–8 个以动词开头的核心职责

• 明确定义的决策权及其限制

• 添加“不负责”框

• 从实时数据中选择3-5个指标

• 完善协作图

• 范围存放在安排旁

• 预定审查日期

打印出来，贴在墙上。在单独会谈中复审。当出现与范围不符的任务时，问：“这在围栏内吗？” 如果不是，则移交处理或故意改变围栏。

将一切汇集在一起

清晰胜过混乱。一个简捷而明确的范围赋予人们自信，消除了猜测，并推动项目进展。以使命开始，选择几个重要的结果，并画出界限。衡量你可以实际影响的内容。然后把文件放在团队所在地——每周安排的旁边。这样做，范围这个短语不再是 HR 的术语，而成为团队日常工作的指导方针。 工作范围 最终建议 （和友好的推动）

如果您已经在 Shifton 中管理班次，您已经完成了大半任务。将每个范围添加到角色资料中，将几个指标与安排的工作连接起来，每季度进行一次简短审核。您的团队将花更少的时间寻求许可，花更多的时间交付结果。

If you already manage shifts in Shifton, you’re halfway there. Add each 工作范围 to the role profile, link a few metrics to scheduled jobs, and run a short review every quarter. Your people will spend less time asking for permission and more time delivering results.