提升客户和患者护理质量的20种方法

您的医疗业务中是否有特殊的医疗排班软件？即使在这样一个以社会为导向的行业中，自动化也是必须的。当您想提高您的医疗机构的效率时，您需要的不仅仅是高档诊断设备和医疗设备。医疗管理的软件产品也值得您的关注。让我们以Shifton医院排班软件为例，探索您的工作流程如何提升到一个新的效率和客户友好度水平。确保为您的客户和患者提供优质护理是医疗行业的核心。除了医学专业知识外，还需要合适的工具和策略来赋能您的护理团队、加强沟通、简化运营并确保每个人的信息交流通畅。当然，您可以选择几个工具来提供这些功能，然而，更好的想法是选择一种完全体现在其中的单一工具。

什么是医疗护理质量？

医疗护理质量是指提供安全、有效、以患者为中心和及时的医疗服务，以实现最佳可能的结果。它包括清晰的沟通、同情心、基于证据的治疗和对患者偏好的尊重。提供高质量的患者护理意味着确保患者在合适的时间获得合适的护理，并根据其个体需求进行调整。医疗专业人员必须优先考虑安全性、准确性和同情心，以优化患者体验和健康结果。

护理质量的例子

优秀患者护理的例子包括：

• 个性化治疗计划——根据个人患者的需求、偏好和病史调整医疗护理。
• 有效沟通——确保患者充分理解他们的诊断、治疗方案和药物指导。
• 尊重与尊严——承认患者的关切、保持机密性，并以关怀的态度对待每一个人。
• 及时干预——缩短等待时间，及时处理症状并跟进治疗。
• 整体方法——关注心理、情感和身体健康，而不仅仅是症状。

通过实施这些患者护理技术，医疗提供者可以显著提高患者护理质量，创造积极的医疗体验。

为何护理质量重要？

确保高质量的患者护理对于患者安全、满意度和总体健康结果至关重要。当医疗提供者专注于高效患者护理时，不仅提高了医疗治疗的成功率，还建立了患者之间的信任和忠诚度。以下是确保提供优质护理应成为首要任务的原因：

• 更好的健康结果——患者获得准确的诊断、及时的治疗和个性化的护理计划，从而更快恢复。
• 提高患者满意度——积极的医疗体验使患者更可能遵循医疗建议，并愿意回归接受未来的护理。
• 减少医疗错误——遵循最佳实践并保持注意力可防止避免的并发症和误诊。
• 更强的患者-提供者关系——尊重的沟通和同情心让患者感到被重视和理解。
• 资源的高效使用——良好的患者护理管理减少不必要的医院访问、再入院和医疗成本。

提供优质患者护理不仅仅是治疗疾病——它是优先考虑患者福祉、效率和尊重的医疗体系的创建。

医疗专业人士的沟通

有效沟通是优质患者护理的基石。医疗专业人士必须：

• 清楚地解释诊断和治疗计划，以防止混淆。
• 在与患者讨论病情时使用简单的语言。
• 积极倾听患者的关切并提供安慰。
• 鼓励患者参与有关其健康的决策。
• 提供书面说明帮助患者记住药物和护理指导。

强有力的患者-提供者沟通有助于提高治疗依从性，减少误解，提高患者满意度。

在患者互动中表现出同情和理解

患者在寻求医疗护理时往往会感到脆弱。表现出同情和理解对于提供卓越的患者护理至关重要。医疗提供者应：

• 承认患者的关切并确认其感受。
• 在传达诊断或治疗计划时提供安慰和情感支持。
• 在咨询过程中保持耐心和专注，使患者感到被倾听。
• 使用富有同情心的语言来创造一个舒适的医疗环境。

通过关注情感和身体的福祉，医疗专业人员可以显著提升患者护理质量。

及时和高效的服务交付

治疗延误可能会产生严重的健康后果。提供及时和高效的护理能确保：

• 更迅速的诊断和治疗以防止并发症。
• 缩短患者等待时间，提高整体体验。
• 更好的资源管理，防止设施过度拥挤。
• 改善员工协调，确保患者在部门之间的顺利过渡。

通过高效的服务交付优化患者护理，能提升患者信任并带来更好的医疗结果。

尊重患者隐私、偏好和尊严

患者有权在其医疗体验中享有隐私、尊严和自主权。医疗专业人员应：

• 维护患者信息的机密性。
• 尊重患者在治疗和程序方面的偏好。
• 允许患者参与有关其护理的决策。
• 在可能的情况下，提供舒适和私密的护理环境。

通过优先考虑患者的尊严和权利，医疗服务提供者能建立信任并促进更好的患者关系。

提供优质患者护理的最佳实践

提供高质量的患者护理需要以患者为中心的方法，优先尊重、沟通和效率。以下是医疗专业人员可以实施的20种经验证的策略，以改善患者护理并提升整体医疗体验。

1. 表示尊重

患者在接受护理时应始终感到被重视和尊重。这包括：

• 以患者偏好的名字称呼他们。
• 保持眼神接触和积极倾听。
• 承认他们的顾虑并认真对待。
• 在体检和操作过程中提供隐私保护。

2. 表达感激

简单的“谢谢”可以创造积极的患者体验。医疗服务提供者应：

• 表达对患者合作的感激之情。
• 认可协助护理的护理人员和家庭成员。
• 创造一个员工之间相互认可贡献的环境。

3. 与其他提供者协调患者护理

护士、医生、专家和治疗师之间的无缝协调确保最佳的患者护理。最佳做法包括：

• 分享最新的患者记录以避免重复检测或漏诊。
• 为复杂患者需求进行团队讨论或案例讨论。
• 确保患者在不同部门之间获得一致的指导。

4. 提供情感支持

患者在就医期间常常会感到压力和焦虑。提供情感支持有助于缓解他们的担忧：

• 提供安慰和同情。
• 以冷静友好的方式解释程序。
• 鼓励患者提出问题并表达他们的恐惧。

5. 参与患者的护理计划

积极参与治疗的患者更有可能遵循医疗建议并获得更好的结果。为了促进参与：

• 公开透明地讨论治疗方案。
• 允许患者表达偏好和顾虑。
• 提供有关其病情和自我护理的教育材料。

6. 满足患者的身体需求

确保舒适和基本需求是优质患者护理的重要组成部分。医疗服务提供者应：

• 定期检查患者是否感到疼痛或不适。
• 协助那些行动有限的患者移动。
• 为住院患者确保适当的营养、水分和休息。

7. 支持患者的心理健康

心理健康与身体健康同等重要。医疗专业人员可以：

• 筛查焦虑、抑郁或情绪困扰。
• 鼓励心理健康讨论并提供资源。
• 在需要时推荐心理医生或辅导员。

8. 帮助患者管理药物

药物错误可能很危险。为了提高患者安全性：

• 提供清晰详细的药物说明。
• 使用药物核对防止重复或冲突的处方。
• 教育患者关于潜在的副作用和相互作用。

9. 提供优质的患者护理体验

积极的患者体验可以带来更高的满意度和更好的健康结果。为患者提供卓越护理的方法包括：

• 尽量减少等待时间和延误。
• 让患者了解他们的护理过程。
• 确保医疗设施干净、安全和舒适。

10. 优先考虑培训和教育

持续的培训和技能发展保证有效的患者护理。医疗机构应：

• 提供有关沟通和同情心的定期研讨会。
• 更新员工关于医学进步和最佳实践的信息。
• 培训团队在医疗服务中的客户服务，以增强患者互动。

11. 增加护理的可及性

许多患者由于财务、地理或时间安排障碍而难以获得及时护理。为了改善可获得性：

• 提供远程医疗选项进行远程咨询。
• 为上班的患者延长诊所开放时间。
• 减少急需情况下的预约等待时间。

12. 参与患者和家庭

家庭在患者康复和健康中发挥着重要作用。医疗服务提供者应：

• 鼓励家庭参与决策。
• 提供关于如何支持患者康复的护理教育。
• 让家庭了解治疗计划和进展。

13. 改善沟通

强大的沟通技巧有助于避免误解并提高患者信任，最佳做法包括：

• 说话清楚并使用通俗易懂的语言。
• 通过询问后续问题来确认患者的理解。
• 在必要时使用书面指示和视觉辅助。

14. 紧跟日常任务

有组织的工作流程会提高医院环境中患者护理质量。为保持效率：

• 使用清单记录患者的任务。
• 为每个员工分配明确的职责。
• 通过数字化文档减轻行政负担。

15. 评估和监控质量

追踪关键绩效指标（KPI）帮助医疗服务提供者提升患者护理。这包括：

• 测量患者满意度评分。
• 监控医院再入院率。
• 审查治疗成功率。

16. 设定具体目标

设定现实可行的、可衡量的目标有助于保持患者护理的持续改进。目标应侧重于：

• 减少患者平均等待时间。
• 提高治疗依从率。
• 提升整体患者满意度。

17. 向员工反馈进展

让医疗团队了解到质量护理的改进有助于激发动力和参与。

• 分享成功案例和积极反馈。
• 表彰在患者护理中表现出色的员工。
• 鼓励协作解决问题的努力。

18. 收集患者反馈

患者见解帮助医疗服务提供者提升服务质量。反馈收集方法包括：

• 调查和满意度问卷。
• 与患者和护理人员进行一对一访谈。
• 匿名评论和建议的数字平台。

19. 雇用合适的人并进行正确培训

合格、有同情心的医护人员对患者护理质量有重大影响。最佳做法包括：

• 雇用具有出色人际交往和医疗技能的候选人。
• 提供持续培训和指导计划。
• 确保团队与以患者为中心的价值观保持一致。

20. 利用科技简化护理管理

技术提高效率、沟通和患者安全。医疗设施应：

• 使用电子健康记录（EHRs）简化患者数据。
• 实施自动化预约调度。
• 利用人工智能驱动的聊天机器人回答患者询问。

通过整合这些患者护理改进策略，医疗服务提供者可以优化患者护理，确保更好的结果和体验。

提供高质量护理的障碍

尽管努力改善患者护理，医疗服务提供者通常会面临阻碍服务质量和效率的障碍。识别并解决这些障碍对于确保高质量的患者护理至关重要。

1. 人员不足和工作量过大

• 人手不足的设施会导致患者等待时间更长和咨询匆忙。
• 过度劳累的医护专业人员更容易出现倦怠，影响患者互动和决策。
• 解决方案：实施更好的劳动力规划并考虑灵活的排班方案以优化人员配置水平。

2. 工作人员之间沟通不畅

• 护士、医生和行政人员之间的误解会导致治疗延误和错误。
• 缺乏集中式病人信息系统导致重复检查和矛盾的处方。
• 解决方案：使用电子健康记录（EHR）和团队协作工具来简化沟通。

3. 缺乏患者参与

• 感觉信息不足或被排除在护理计划之外的患者更不可能遵循医疗建议。
• 有限的教育资源访问可能导致对药物和治疗的混淆。
• 解决方案：鼓励共同决策，提供清晰的健康信息，并使用病人门户助于更好的参与。

4. 医疗费用障碍

• 高昂的医疗费用阻止患者及时代的医疗护理。
• 有限的保险覆盖导致的治疗延迟和健康结果较差。
• 解决方案：提供灵活的付款选项，经济援助计划和远程医疗服务以增加可达性。

5. 对技术采用的抵触

• 一些医疗专业人士对整合新系统持犹豫态度，导致低效率。
• 过时的技术使行政流程缓慢并增加了医疗错误的风险。
• 解决方案：为医护人员提供关于新患者管理技术的持续培训。

6. 监管和合规挑战

• 医疗服务提供者必须遵循有关患者数据保护、安全协议和医疗程序的严格法规。
• 遵循不断变化的法律增加了行政负担。
• 解决方案：实施自动合规跟踪工具以减少手动文书工作并确保合规。

7. 长时间等待和日程安排低效

• 预约过满令患者沮丧并降低护理质量。
• 最后一分钟的取消和未出席导致日程空档，造成资源浪费。
• 解决方案：使用自动化日程安排系统并提供虚拟签到选项以改善病人流。

8. 精神健康服务供给有限

• 许多医疗设施专注于身体健康而忽视了心理健康。
• 挣扎于焦虑、抑郁或慢性压力的患者往往得不到足够的照料。
• 解决方案：将心理健康筛查、治疗推荐和情感支持计划整合到常规护理中。

通过解决这些障碍，医疗服务提供者可以改善患者护理，提高效率，并创建更以患者为中心的医疗体系。

Shifton如何提升患者护理

医院和医疗设施中有效的病人护理依赖于良好的人员管理。确保合适数量的合格人员在正确的时间到位，对提供高质量的患者护理至关重要。Shifton，基于云的员工调度服务，帮助医疗服务提供者优化班次计划，改进团队配合，并提升患者体验。

1. 为医疗人员进行高效的班次调度

• 防止人手不足和过多，确保持续的护理质量。
• 允许经理快速调整班次以应对意外变化，例如紧急情况或员工缺勤。
• 支持轮换、固定和灵活的调度，使之更容易匹配患者需求与人员可用性。

2. 减轻管理负担

• 自动化班次规划，减少手动安排错误。
• 为医院管理人员和护理经理节省时间，使他们能够专注于改善患者护理。
• 确保工作人员根据法定工作时间和休息要求安排，防止疲劳。

3. 改进团队沟通与协调

• 提供一个集中平台，供工作人员随时访问自己的日程表。
• 启用班次更改的实时通知，减少混乱和漏掉班次的情况。
• 帮助医疗专业人员在多个科室高效协调患者护理。

4. 增强患者护理的可及性

• 确保医院、诊所和急救单位始终有所需人员提供及时的医疗援助。
• 有助于维持更短的患者等待时间，提升满意度。
• 减少日程安排冲突，确保关键护理单位的持续覆盖。

5. 支持医护人员的工作生活平衡

• 允许员工在必要时请求班次变化或调班，减少压力，提高士气。
• 帮助预防倦怠和疲劳，使医护人员更加投入和专注。
• 鼓励对熟练医护人员的更好保留，从而实现长久的患者护理稳定性。

6. 优化劳动能力利用

• 根据历史趋势和病患流量跟踪人员需求。
• 帮助确保合适的人员被分配到合适的角色，避免低效。
• 简化排班调整，提高医院和诊所的运营效率。

Shifton简化了医疗保健中的劳动力管理，帮助机构提供更好的病患护理，减少运营低效，并提高整体服务质量。

总结

提供高质量的病患护理需要一种战略方法，注重有效沟通、患者参与和劳动力效率。医疗保健提供者可以通过实施最佳实践、利用技术以及克服常见障碍来增强患者体验。

关键要点：

• 以患者为中心的护理改善治疗效果和满意度。
• 有效的沟通减少误解并增强信任。
• 及时的服务提供确保更好的健康结果和效率。
• 让患者参与他们的护理计划可以提高对治疗的遵循度。
• 解决身体和心理健康需求，提供整体的患者护理。
• 劳动力排班优化可防止员工倦怠并改善服务水平。
• 以技术为驱动的解决方案，如Shifton，帮助简化护理管理并提高整体效率。

通过实施这些改善患者护理的方法，医疗设施可以确保患者的优质护理，优化资源，并保持患者至上的理念。