提升客户体验：全面解析呼叫中心管理最佳实践

有效的呼叫中心管理对于维持客户满意度、保证运营顺畅以及提供出色的客户服务至关重要。这本详细的指南探讨了可以提升控制站性能、简化流程并改善整体客户体验的呼叫中心最佳实践。无论您的重点是销售、技术支持还是客户支持，运用这些策略都可以帮助您的组织发展。

什么是呼叫中心管理

什么是呼叫中心？呼叫中心的监督涵盖日常运营最佳实践所需的所有流程、工具和管理呼叫中心的技术。它包括对代理的监督，部署合适类型的技术支持，构建精简的运营，并制定计划以满足客户需求。有效的管理确保客户问题能够快速得到解答，从而提升品牌声誉、降低流失率并提升客户忠诚度。 从根本上讲，呼叫中心确保操作人员有能力提供一致的客户体验、设备齐全且具备动力。管理人力、监控服务、保证产品质量和持续培训是其中涉及的众多方面之一。

呼叫中心评估清单

管理者可通过全面的评估清单来确定其呼叫中心最佳实践的优势和劣势。定期评估对于保障顺畅运营和持续发展至关重要。以下是主要评估元素：

• 代理表现：定期检查平均处理时间、消费者评级和解决率等指标。这有助于识别表现优异者以及可能需要进一步指导的人员；
• 工具和技术：检查公司呼叫中心最佳实践使用的软件和工具。确保它们能够满足运营需求并且是最新的；
• 制定定期评估消费者互动质量控制的程序。找出现象可能指向重复出现的问题趋势；
• 客户反馈：获取客户的反馈以了解他们的体验。利用这些数据做出数据驱动的改进；
• 运营效率：追踪关键绩效指标（KPI）如呼叫数量、平均响应时间和每通电话成本。利用这些指标评估需要关注的区域和效率。

通过定期完成这些评估，管理者可以对他们的呼叫中心最佳实践的整体系统实力和健康状况有一个牢固的理解。他们可以通过识别需要改进的地方来实施有针对性的举措，以提高代理生产力、最大化技术利用率并增加客户的满意度。 此外，持续的评估确保呼叫中心最佳实践适应不断变化的客户需求和行业标准，这最终导致更高效和成功的运营。

为什么战略性呼叫中心管理很重要

保持顺畅的运转需要策略，呼叫中心管理的最佳实践可以保障消费者问题得到迅速回答，从而提升客户满意度，降低流失率并增强品牌认可度。此外，战略管理还帮助：

• 尽可能高效地分配资源：适当的时间安排确保总是有足够的代理接听电话，减少等候时间并避免过载；
• 提高响应时间：通过优化流程和有效的联系路线，改善客户体验，因为客户能获得及时的回复；
• 提升代理生产力：代理如获得适当的资源和培训就能更成功地履行职责；
• 降低费用：通过消除不必要的工作和优化流程，效率管理降低了运营费用。

此外，呼叫中心最佳实践领导在战略视角上通过征求代理对运营和客户互动的洞察，促进持续发展的文化。除了帮助识别改进领域外，这种积极主动的工具方法使员工感到有价值并参与其工作。 此外，管理团队可以通过数据分析来了解客户行为和偏好，并根据变化的需求定制福利。最终，投资战略管理可使呼叫中心的最佳实践更具响应能力和灵活性，能够适应不断变化的客户需求和市场条件，从而确保公司的长期成功。

20条呼叫中心管理最佳实践

不仅仅是接电话就能盈利，需要战略规划、资源效率控制以及对客户需求的全面理解。呼叫中心经理必须实施最佳实践，以简化工作流程、提升操作员效率并提供出色的客户体验，以便在这个快节奏环境中取得成功。 您可以采取以下步骤来提高生产效率并保证服务质量一致性，从使用最新技术到培养良好的工作文化。我们在下文中介绍了20条可以改善您企业运营并增进客户满意度的呼叫中心管理最佳实践和管理技术。

1. 利用人工智能提升呼叫中心效率

通过将人工智能（AI）引入您的联系中心，可以彻底变革客户关系和运营效率。人工智能通过自动化重复性任务，如数据输入、呼叫中心最佳实践和解答常见问题，大大减轻了人类代理的压力。这种自动化不仅简化了流程，还减少了人为错误的可能性，确保服务交付更精准可靠。 此外，由人工智能驱动的聊天机器人可以让客户实时访问服务，在不需要人类帮助的情况下24/7回答问题。通过缩短等待时间和提供即时答案，这些聊天机器人可以帮助排除故障、解答常见问题并引导用户完成简单程序，从而改善整体客户体验。

2. 运用人力管理工具有效安排代理

利用呼叫中心最佳实践预测，人手安排软件的安排代理是保持运营效率的关键策略。通过评估以前的数据并预测模式，这个程序使管理者能够预测高峰呼叫期并适当分配资源。这种积极的策略确保了最佳覆盖，是管理客户需求变化的关键。 通过准确预测呼叫中心最佳实践，公司可以显著降低过多或不足配置的风险。虽然人手不足常常导致更长的客户等待时间和更多的烦恼，但过多的配置可能导致不必要的劳务费用和代理空闲时间。两种情况都可能对消费者满意度和体验产生负面影响。

3. 定期进行质量保证检查

定期监控呼叫对于确保代理遵循良好实践并提供一致水平的客户服务最佳实践至关重要。这种做法提供了关于代理执行职责表现的重要见解，以及帮助评估客户影响参与。 在这个过程中，质量保证（QA）检查至关重要，因为它们系统地评估录音以确保其符合既定标准。这些评估使管理者能够明确需要成长的领域，识别知识或技能差距并建议特定的培训需求。 此外，质量保证测试帮助代理建立责任感和持续改进的文化。管理者可以通过给予积极反馈和表彰优异表现来鼓励代理提高服务质量。

4. 持续培训代理

代理必须获得持续培训，以及时了解公司政策、新服务和新产品。这种不断的培训为代理提供了最新信息和资源，以有效帮助客户，增强他们提供准确信息和解决方案的信心。此外，定期的培训课程有助于培养包括有效谈判、同情心和积极倾听在内的关键软技能训练。 由于这些能力使代理能够理解客户需求、解决问题并建立联系，因此对于促进卓越的客户体验至关重要。投资于持续职业发展的企业不仅提高了代理的效率，同时还帮助确保客户满意度、保留率和忠诚度，从而最终改善公司成果。

5. 为代理提供详实的客户档案

为了提升联系中心的整体体验，为代理提供全面的客户档案是至关重要的。这些档案应包括详细信息，例如以往的接触、购买历史和个人偏好。代理可以通过使用这些数据将其对话定制化，以满足特定客户的需求和兴趣，从而提供更个性化的体验。 例如，一位了解客户过往购买记录的代理可以就产品提供更好的呼叫中心管理建议或更熟练地处理问题，向客户表明其过去的经历很重要。此外，通过对以往接触的见解，操作人员可以迅速理解客户问题的背景，从而促进更顺畅的交流和更快速的解决。 除了提高客户满意度外，这种定制程度还加强了与客户的联系，促进忠诚和回头客。

6. 收集客户反馈

在与客户接触后，征求他们的反馈对于深入了解他们的需求、期望和兴趣至关重要。采用各种技术获取这些反馈，例如后续电子邮件、电话后调查或在您网站或应用上便于查找的针对性反馈表单。这些工具除了给予客户表达意见的机会外，还展现了您重视他们的意见并致力于改善他们的体验。 收集意见后，花点时间进行详细分析。寻求可能指向需要开发领域的趋势或反复出现的主题。这项研究能提供关于服务差距、痛点和客户满意度的重要信息。您可以通过实行直接针对客户问题的变更来改进服务交付和整体客户满意度。

7. 分析呼叫中心数据

数据分析是管理者发现和理解呼叫中心最佳实践操作多种趋势的有力工具。通过查看峰值呼叫时间等信息，管理者可以检测到他们的呼叫中心最佳实践最为繁忙的时段并调整人手配置。分析客户常见问题也有助于识别常见痛点，从而提高服务质量标准和更有效的代理培训。 此外，监控代理表现的趋势可以提供关于个人和团队优势与劣势的信息。管理者可以通过表扬表现优异的代理来分享最佳实践，并识别出需要更多培训或支持的领域。

8. 投资于直观的呼叫中心工具

通过简化流程和自动化繁琐的工作，现代呼叫中心最佳实践软件显著提高了运营效率。这些技术通过减少人工工作，让代理专注于提供卓越的客户服务，而不是被繁琐的行政任务拖累。 此外，现代呼叫中心最佳实践软件通过整合其他企业工具，如通信平台和客户关系管理（CRM）系统，确保信息在功能部门之间高效流动。 购买这些尖端技术不仅简化了操作，还极大地提升了代理和客户的用户体验。由于支持多渠道、实时分析和智能呼叫中心最佳实践等功能，代理能够快速高效地回应问题，这提高了客户满意度。

9. 不要忽视代理的倦怠

为了避免代理倦怠，需要关注他们的工作量并提供帮助。高压力的工作环境可能严重影响员工的士气和生产力，增加流失率。代理在感到工作负担过重或者接听电话频率过高时，其表现可能会受到影响，从而直接影响服务质量。 为对抗这一情况，必须建立频繁的检查并促进坦诚的沟通，使代理能够表达他们的工作忧虑和困难。提供休息机会、压力管理培训和心理健康支持也可以减轻压力。

10. 利用呼叫路由

智能呼叫中心最佳实践是现代联络中心的重要组成部分，极大地改善了客户体验。此过程使用先进的算法和数据分析，根据客户的具体需求和偏好将呼叫路由到最佳代理。通过确保问题由具备必要经验的代理处理，这种专注的成功呼叫中心策略不仅增加了解决时间，还降低了转移率，避免客户在解决问题前被多次转接。 例如，当客户拨打技术问题电话时，系统可以确定问题性质并将呼叫连接到技术支持专家。除了减少客户的烦恼之外，这还增加了一次性解决问题的可能性，最终提高了客户满意度。

11. 优先考虑安全和合规性

确保每次交互都符合适用的法律，特别是在处理客户隐私信息时。这样的合规性对于维护消费者对公司信任至关重要，除了避免法律后果。组织应当深入了解如《通用数据保护条例》(GDPR)和《健康保险携带和责任法案》(HIPAA)等管理和保护个人数据的法律。 投资于使用访问限制和先进加密技术保护消费者数据的安全系统，以简化合规性。定期更新这些系统以修复任何漏洞，并进行深入审计以确保遵循数据保护程序。

12. 为代理创建自助服务资源

内部开发全面的知识库对于提高呼叫中心最佳实践流程的效率至关重要。该资源应包括详尽的常见问题解答(FAQs)、详尽的故障排除指南和标准化的呼叫脚本，代理可以在与客户互动时轻松查阅。通过集中这些数据，代理可以准确及时地回应，这极大地提高了响应速度，增加了客户忠诚度和满意度。 此外，随着新产品或服务的发布或常见问题的出现，更新和修改结构良好的知识库更为简单。通过确保代理始终掌握最新信息，这种灵活性降低了误导信息的可能性，提高了代理拨打电话时的信心。

12. 建立呼叫中心礼仪指导方针

为了确保客户获得一致和专业的服务，至关重要的是建立关于语言、语调和互动程序的明确规则。代理可以通过这些原则作为基础，更好地理解适合企业品牌形象的所需沟通风格。 无论语言和语气是正式、友好还是富有同情心，组织可以通过定义标准，为所有与客户接触的环节提供一致的客户体验。此外，明确的参与标准为如何应对各种消费者情境，包括投诉和问题，为代理提供详细指导。

14. 提供绩效奖励

激励管理策略是通过奖励员工在卓越成就和客户满意度评分方面的表现，认可并鼓励团队的努力和承诺。员工在感受到自己的努力被认可和奖励时，更有可能保持积极和投入，从而维护高服务标准。 奖励的类型多种多样，包括奖金、职业发展机会和公开表彰。这些奖励作为强大的激励剂，推动代理在与客户互动中超越自我。

15. 制定呼叫中心的SOP和SLA

标准操作程序（SOPs）和服务水平协议（SLAs）是有效呼叫中心最佳实践管理的基本组成部分，因为它们概述了代理和管理人员的职责、期望和流程。 呼叫中心SOP提供了具体的说明，指定代理在不同情况下必须遵循的具体程序，确保所有客户互动都能保持同样高的服务标准。这种一致性降低了客户沟通中的错误或误解的可能性，同时有助于提供可靠和高效的服务。

16. 通过为客户提供自助服务减少呼叫量

提供自助服务解决方案（如自动回复、在线FAQ和帮助中心）是处理常见查询而无需代理参与的有效方式。这些解决方案通过让客户能够快速高效地找到问题答案，缩短了等待时间并提高了客户满意度。自动化解决方案可以回答常见问题，提供即时帮助，使代理能够专注于更复杂的问题。 在线FAQ部分若设计良好，可引导客户完成故障排除程序或提供有关产品和服务的详细信息，从而进一步减少与代理直接接触的需求。用户友好的搜索功能的帮助台使用户可以轻松浏览主题并查找相关信息。

17. 为代理提供日程安排的可见性

允许代理查看和控制其日程表，有助于增强责任感和归属感，同时也使他们能够掌控自己的工作与生活平衡。代理通过直观的界面简单访问其日历，可以更好地安排个人事情、预约和休息时间。 员工在个人需求得到照顾时，更可能保持动力和投入，因此这种灵活性可以显著降低旷工率。

18. 为客户提供回拨（或短信回复）选项

拥有回拨功能可大大减少客户等待时间，这些往往导致客户的烦恼和不满。通过能够请求回拨，客户无需被电话打乱日常活动，因为他们知道在代理空闲时会得到帮助。这不仅整体上改善了客户体验，还体现了对客户时间的重视。

19. 使您的呼叫中心具备多渠道功能

确保您的联络中心能够处理社交媒体、聊天、电子邮件和电话。多渠道呼叫中心策略不仅确保了流畅的客户互动，还使客户能够在他们选择的平台上与公司沟通。 在当今快节奏的世界中，客户需要快速有效的帮助，这种适应性至关重要。通过整合多个渠道，客户可以在不丢失信息连续性的情况下，跨渠道进行交流，从一个平台开始对话，再转移到另一个平台而无需重复自已的信息。流畅的体验提高了客户满意度，表明贵公司尊重他们的时间和选择。

20. 鼓励团队协作

在最佳实践呼叫中心的改进过程中，培养代理之间的协作文化对于提高知识共享和问题解决技能至关重要。当代理共同合作时，他们可以分享知识和经验，由此产生更好的解决方案。通过实施项目管理软件、共享文件和即时消息平台等协作工具，团队成员可以更容易地交流和访问信息。 定期举行团队会议也极大地促进了合作。这些会议为代理提供了交流呼叫中心改进理念、讨论他们的经验并提出解决长期问题的方案的正式环境。

有效联络中心管理的16个最佳KPI指标

关键绩效指标（KPI）是反映联络中心整体表现、生产力和效率的重要测量指标。管理者可以通过定期跟踪和评估这些KPI，识别改进机会，优化流程，提高客户满意度。 有效利用KPI不仅有助于分析当前表现，还为未来的扩展设立标准。以下列出的16个最重要的KPI应该由每个联络中心进行监控，以确保它们实现其目标并提供卓越的客户服务。

平均处理时间 (AHT)

计算客户互动的平均时长，包括后续任务、聊天时间和等待时间。该指标提供有关呼叫中心最佳实践和整体效率的重要信息。管理者可以通过查看与每次客户互动相关的整体时间长度，识别客户行为和运营表现中的模式。 当了解此时长的各个组成部分（如代理积极与客户聊天的时间与等待时间的长短）时，针对性的改进成为可能。

呼叫到达率

对于呼叫中心最佳实践经理而言，在特定时间段收到的呼叫量是提供交通趋势重要信息的关键指标。通过分析呼叫量数据，经理可以看到客户问题的趋势、季节性变化和高峰时段。 有了这些信息，他们可以更好地分配资源和优化员工配置，确保有足够的代理接听来电。此外，通过识别这些交通模式，还可进行主动规划，例如在需求高峰期调整时间表或发起营销活动。

转接率

反映呼叫中心最佳实践有效性的重要性能指标是转接到不同代理或部门的呼叫比例。高转接率可能表明呼叫路由程序无效或代理培训不足以处理特定客户问题。 理想情况下，一个高效的呼叫中心最佳实践系统应确保客户在首次呼叫时即连接到能够回答其问题的最佳代理。凭借对转接率的分析，管理者可以识别某些部门是否收到过多转接呼叫。

总处理呼叫数

监控成功处理的呼叫数量，提供有关生产力和工作量的信息。该指标允许管理层评估代理响应客户问题的效果，是衡量联络中心运营效率的重要指标。 通过分析他们处理的电话数量，组织可以做出更明智的人员配置和资源分配决策，以发现消费需求的趋势和模式。此外，了解呼叫中心的最佳实践有助于识别高峰时段，从而指导排班策略，确保有足够的员工在手，以满足客户需求。

电话放弃率

计算经常因为等待时间过长而在与客服代表交谈之前挂断电话的消费者比例。这一统计数据，有时也被称为电话放弃率，对于评估客户满意度以及呼叫中心最佳实践的运营效率至关重要。长时间的等待通常会导致客户感到沮丧，进而产生对品牌的不良看法。这通常表现为很高的放弃率。 管理者可以通过关注这一指标来优化人员数量并改善排队管理，帮助他们发现电话流量的趋势和高峰时段。

阻塞电话百分比

一个可能指示联系中心潜在容量问题的重要指标是无法接通的入站电话的比率。此指标经常显示出呼叫中心最佳实践在繁忙时期管理入站查询数量的能力。高呼叫阻塞率可能意味着没有足够的电话线或客服代表来处理客户需求，这可能导致客户调用者不满，甚至业务流失。 管理者通过密切关注此比率，可以看到表明需要更多人手、改进技术或更好调度程序的趋势和模式。解决这些容量问题后，更多的调用者将能够快速与客服代表联系，从而提高运营效率并提升客户满意度。

首次联系解决率（FCR）

表明呼叫中心最佳实践在快速解决客户问题上的有效性的重要指标之一是问题在首次对话中得到解决的比例。这个关键绩效指标（KPI）不仅强调了提供的服务质量，也强调了代理人的效率。 当大部分消费者的问题在首次通话中得到解决时，这表明代理人知识渊博，拥有必要的资源，并能够快速检索详细的客户数据。

首次响应时间（FRT）

响应基础问题的速度是客户满意度的重要指标。快速的响应时间不仅能够展示呼叫中心最佳实践的有效性，还极大地影响客户的整体体验。当客户带着问题或疑问联系您时，期待得到快速的服务；延迟可能导致失望和不满。及时的回应表明企业尊重客户的时间并致力于提供帮助。 快速的响应时间也可能导致更高的首次联系解决率，因为代理人在首次交流时成功解决问题，从而增强客户的忠诚度和信任感。

客户满意度（CSAT）得分

在呼叫中心取得成功的关键是什么？评估整体消费者对服务的满意度的关键因素是通过调查获得的直接客户反馈。客户体验的各个方面，包括响应速度、代理人的专业性以及所提供解决方案的效果，通常涵盖在这些调查中。 通过分析这些反馈，企业可以对客户重视的方面以及需要改进的地方有深入的了解。此外，从客户那里获得直接的反馈鼓励参与和交流，因为客户认为他们的观点受到重视。

重复呼叫率

一个揭示可能服务缺口的重要指标是因同一问题而返回呼叫的客户数量。重复联系通常表明首次解决不明确或无效，这会让客户和代理感到不满。 这一模式可能表明联系中心在流程上的根本性问题，例如代理培训不充分、知识匮乏或沟通策略不佳。

每次通话成本（CPC）

跟踪运营绩效和成本效益的一个重要指标是每处理一次通话的平均成本，包括代理人的工资、基础设施和技术支出，以及与呼叫中心最佳实践和环境维护相关的管理费用。通过分析每次通话的平均成本，管理者可以发现资源的潜在过度使用或利用不够。

员工流失率

一个表明员工保留和公司整体健康状况的重要指标是员工离开呼叫中心的速度，最佳实践。高流失率可能是更深层问题的迹象，包括工作不满、缺乏专业发展的机会或支持和培训不足。 通过关注此指标，管理层可以及早发现问题，并实施有针对性的计划，以提高员工的幸福感和参与度。通过营造积极的工作环境并解决导致流失的问题，呼叫中心最佳实践可以提高保留率，并最终拥有更有经验和知识的员工。

平均应答速度（ASA）

对客户体验具有直接影响的重要指标是代理应答来电的平均时间。客户期望在联系客户服务时能快速得到回应；过长的等待时间可能导致失望和不满。研究表明，多几秒钟时间可能极大地影响客户对服务质量的看法。 及时的回应不仅改善了整体体验，还展示了公司致力于提供卓越客户服务的决心。

客户流失率

评估总体服务质量和客户满意度的重要统计数据之一是某段时间内停止使用服务的消费者比例。除了展示公司产品运作良好外，这一流失率还指出了改进呼叫中心客户服务提供方式或客户参与方式的潜在缺陷。 如何改善呼叫中心客户服务？高流失率可能表明更深层问题，如客户服务差、客户不满意或竞争对手提供了更好的选择。相反，低流失率通常反映出很好的客户忠诚度和令人满意的用户体验。通过跟踪和评估流失率，企业可以使用针对性的策略来提高服务质量、留住客户，并最终推动增长。

净推荐值（NPS）

客户忠诚度的重要指标是客户推荐他人的倾向。此指标代表消费者对您品牌的更深层情感联系和信任水平，不仅限于基本的满意度。对您的服务感到满意的客户更有可能向朋友、家人和社交媒体推荐您，以及在未来进行更多购买。 由于口碑宣传可以极大地影响潜在客户的意见和决策，公司必须通过出色的客户服务、定期联系和持续的参与策略来培育客户忠诚度。强大的客户忠诚度指标可能最终导致长期盈利能力和更大的市场份额。

客户努力得分（CES）

此指标评估客户解决问题的简单程度，提供了关于服务流程运行良好的重要信息。除了改善客户体验外，快速解决流程还显示出您的支持团队的能力。客户希望在遇到问题时得到快速且有效的回应。冗长或复杂的解决流程会导致烦躁、降低满意度，并最终导致客户流失。

如何利用数据管理您的呼叫中心

在呼叫中心最佳实践管理中，数据是一种强大的工具，可以用来提高整体性能、优化运营和提升客户服务。经理们可以通过正确使用数据做出有根据的决策，以提高生产力并在问题变得更加严重之前解决它们。以下是利用数据进行呼叫中心最佳实践的基本策略：

1. 雇用优秀的员工并培训他们

利用数据确定优秀代理所具备的特征和能力。通过分析绩效指标，您可以改进招聘标准，以吸引顶尖人才。对知识差距和持续培训的数据可以确保代理不断进步。

2. 为员工分配具体角色

管理者可以通过数据洞悉每个团队成员的优势。根据其绩效分析分配职责，您可以创建一个更高效和成功的团队。

3. 保持沟通畅通

利用数据来识别团队沟通障碍。通过绩效数据的洞察力支持，频繁的反馈会话有助于快速解决问题并保持和谐的工作氛围。

4. 为更好的绩效建立激励措施

数据驱动的绩效跟踪使得设定具体、可量化的目标成为可能。通过对达到或超过特定标准的人员提供奖励，激励代理保持高质量和高生产率。

5. 确保适当的排班和工作流平衡

利用数据分析代理的可用性、通话量和高峰时间。这有助于制定有效的时间表，确保客户得到快速服务，减少停机时间，并降低代理压力。

6. 跟踪呼叫中心指标

密切关注平均处理时间（AHT）、首次联系解决（FCR）和客户满意度（CSAT）等指标，以获取贵公司呼叫中心最佳实践的整体表现。这些衡量标准提供了全面了解急需改进的领域的见解。

7. 投资于技术

使用有助于高效收集和分析数据的工具。复杂的软件可以跟踪客户接触、代理绩效和工作流程程序，为管理提供有用的信息。

8. 熟知您所在地区的法律

确保您遵守当地的数据隐私法律法规。关注合规性指标可以帮助您避免法律麻烦并保持消费者的信任。

使用Shifton管理呼叫中心运营

从排班到绩效监控，管理一个呼叫中心最佳实践需要处理许多活动部件。Shifton是一个灵活的解决方案，专为简化这些流程而设计，使得管理人员可以专注于提高客户满意度和运营效率。Shifton可以这样帮助您：

简便的排班

通过Shifton的排班工具，管理者可以轻松创建、编辑和监督工作时间表。Shifton通过分析高峰呼叫时段和代理可用性的数据，确保总是有足够的覆盖率而不会过多排班。

底线

综合策略结合了适当的技术组合、数据驱动的洞察力和熟练的运营人员，这对于有效的联系中心管理至关重要。呼叫中心可以通过实施呼叫中心的最佳实践并使用关键指标跟踪性能来提高生产效率、提升客户满意度并推动企业成功。 得益于诸如 Shifton 这样的工具，管理这些复杂过程变得更加简单，这些工具为经理提供了有效领导其员工所需的支持。任何呼叫中心只要有明确的计划，即可通过最佳实践实现持续发展，并在不断变化的商业环境中保持竞争力。