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我们维护餐馆和零售业的制冷系统，停机时间至关重要。移动应用程序帮助很大——技术人员直接在手机上接收工作订单，包括地址、联系方式和所需零件。他们拍摄“前/后”照片，留下备注，并当场关闭票据。我希望可以更深入地与我们的仓库ERP集成，但总体而言，我们的速度更快，文件记录也更好。

让我选择Shifton现场服务的原因是工作证明。每次访问记录到达时间、离开时间、GPS数据和照片。当客户说“你的员工从未到达”时，我们只需发送报告。争议大幅下降。我们曾经在免费重复访问中损失金钱——现在我们可以准确展示做了什么，何时完成。

我们为电信客户处理光纤安装及紧急维修。之前，分配合适的认证技术员是一团糟。现在我们按技能（光纤接续、塔工作、地下工作）给专家打标签，Shifton建议谁实际上是合格的并且在附近。虽然不是魔法——调度员仍然作出决定——但系统停止了“错派人员到错误工作”的情况。

实时地图看似微不足道，但它完全改变了我们的工作分配方式。我们可以看到谁提前完成了，谁被堵在路上，谁仍然在现场。当有优先任务时，不再猜测——我们只需选择最近的可用技术人员，将任务发送到他们的手机，包括客户信息和SLA截止时间。“首次响应时间”显著改善。

现场报告非常整洁——客户名称、地址、时间戳、使用的零件、技术员的评论、客户签名——全部在一个PDF中。我们只需将其附在发票上。对于我们（商业清洁和设施维护），这改变了游戏规则。客户终于知道他们支付的是什么，而不仅仅是“相信我们，我们来过了”。

我们处理紧急管道和漏水维修——速度至关重要。Shifton让我们能够创建任务、分配任务，并在一分钟内从一个屏幕发送所有细节给技术人员。技术人员获得导航和工作清单。不用再在电话上同样的事情解释三遍了。老实说，这让调度员减轻了很多压力。

移动应用程序非常简单。我们的人不是“技术人员”，但他们可以在现场签到，留下评论，更新状态（“已到达”，“等待零件”，“完成”），并且毫无问题地附上照片。我仍希望在连接不佳的地区有更强的离线模式，但对于日常工作——它确实有效，团队确实使用它，这才是重要的。

我们负责安装设备的保修维护。在使用Shifton之前，SLA控制是手动的，非常痛苦。现在，SLA计时器显示在调度员面前，我们知道违约即将到来，这使我们保留了几个关键合同。仅靠防止截止日期失误就能收回成本。