Головна

Часті питання

FAQ

Що таке Shifton Field Service?

Система розроблена для спрощення польових сервісних операцій, створення та розподілу завдань, моніторингу виконання роботи, заповнення звітів про виконану роботу та відображення співробітників на карті в режимі реального часу.

Як зареєструватися в Shifton Field Service?

Ви можете натиснути кнопку "Реєстрація" на цій сторінці та заповнити реєстраційну форму.

Чи можу я зареєструватися через мобільний додаток?

Ні, для реєстрації потрібно використовувати веб-версію, бажано з комп'ютера.

Чи потрібно верифікувати мій номер телефону або електронну пошту?

Так, для запрошення співробітників вам потрібно підтвердити свій номер телефону.

Скільки часу потрібно, щоб почати?

Не більше 30 хвилин. Налаштування потрібно тільки один раз. Наша команда підтримки може допомогти з налаштуванням.

Чи є безкоштовний план?

Ні

Чи можу я обрати модулі для оплати?

Так. Ви можете активувати тільки ті модулі, які потрібні вашій компанії, і платити тільки за те, що використовуєте.

Як оплачувати підписку?

Для оплати потрібно додати кредитну картку до свого облікового запису та підписатися на щомісячну оплату.

Які способи оплати підтримуються?

Оплата карткою.

Що робити, якщо я пропустив платіж?

Якщо ви не оплатите вчасно, ваша компанія буде призупинена до сплати рахунку.

Чи є безкоштовний пробний період?

Ми надаємо 30 днів безкоштовного використання всіх функцій.

Як запросити співробітників в систему?

Перейдіть у розділ "Список співробітників" та натисніть кнопку "Додати співробітників".

Чи потрібні співробітникам окремі облікові записи?

Так. Ви надсилаєте запрошення співробітникам, вони його приймають, і потім можуть створювати та виконувати завдання.

Чи можливо обмежити доступ співробітника тільки його завданнями?

Так.

Скільки співробітників можна додати?

Без обмежень

Чи можна додати кілька компаній до одного облікового запису?

Ви можете поділити свої компанії на різні сервісні зони. Також можна створити дві компанії і переключатися між ними.

Як змінити мову системи?

У розділі "Мій профіль" ви можете змінити мову на одну з доступних.

Як скинути пароль?

Якщо ви забули свій пароль, ви можете скористатись формою відновлення паролю.

Чи працює система без Інтернету?

На цей момент, ні.

Як створити нове завдання?

Щоб створити завдання, потрібно натиснути кнопку "Створити завдання" на сторінці карти, списку завдань, календарі або безпосередньо в картці клієнта.

Чи можна дублювати існуюче завдання?

Так, на завданні є кнопка "Зберегти як нове".

Як додати клієнта та адресу до завдання?

Під час створення завдання ви можете створити нового клієнта та вказати його адресу.

Чи можу я прикріпити фото, документи та підписи клієнтів?

Так, але вам потрібно створити чек-лист і вказати, які форми, файли, підписи тощо вам потрібні.

Як змінити статус завдання?

Ваші співробітники використовуватимуть кнопки статусу в додатку, щоб змінити статуси завдань. Ви можете використовувати стандартні статуси або створити власні, вказуючи їх назви, налаштування та порядок.

Які статуси доступні за замовчуванням?

Вхід та вихід

Чи можна налаштувати власні статуси завдань?

Так.

Як перенести завдання на інший час?

Якщо завдання ще не розпочалося, ви можете натиснути на нього і змінити дату.

Що робити, якщо клієнт скасував замовлення?

Ви можете створити статус скасування і використовувати його для позначення таких завдань.

Чи можна об'єднати кілька завдань в одну заявку?

Ні.

Як працює відстеження розташування співробітника?

Співробітник натискає кнопку "Почати відстеження", і з цього моменту система перевіряє його GPS-розташування.

Чи потрібно встановлювати GPS на телефон техніка?

Ні, достатньо встановити додаток Shifton Field Service і надати дозвіл на отримання геолокаційних даних.

Як я можу побачити щоденний маршрут співробітника?

Для цього перейдіть у розділ "Карта", виберіть конкретного співробітника, виберіть дату та перегляньте його маршрут.

Чи можливо встановити сервісні зони на карті?

Так.

Як часто оновлюються геодані?

Ви можете вказати частоту в метрах для точок відстеження у налаштуваннях.

Чи всі співробітники відображені на одній карті?

Так

Чи доступний додаток для iOS та Android?

Так.

Чи отримують співробітники пуш-повідомлення?

Так, кожен співробітник вказує, які повідомлення він хоче отримувати.

Чи можна позначати завдання як виконані зі смартфону?

Так.

Як прикріпити фотозвіт безпосередньо з поля?

Для цього ви повинні прикріпити чек-лист до завдання, спочатку вказавши, яку форму звіту ви хочете отримати: текст, цифри, файл, підпис тощо.

Чи працює додаток на планшетах?

Так.

Чи можу я увійти з корпоративного облікового запису?

Так.

Що таке цифрові форми завдань?

Чек-лист — це форма зворотного зв'язку, яку співробітник заповнює при виконанні завдання.

Як створити шаблон власної форми?

Для цього перейдіть у "Налаштування завдань" і створіть свої чек-листи.

Чи можу я додати обов'язкові поля?

Так, ми підтримуємо призначені для користувача поля для клієнтів, завдань і чек-листів.

Як зібрати підпис клієнта після завершення завдання?

Для цього створіть чек-лист з обраним одним із варіантів "підпис".

Де зберігається історія завершених завдань?

У списку завдань, на календарі або у картці клієнта.

Чи можу я завантажувати звіти у форматі PDF?

Звіти доступні у форматі Excel. Також скоро буде можливість завантажити інформацію про завдання у форматі PDF.

Чи є звіт про час виконання завдань?

Так.

Як експортувати дані в Excel?

Опція завантаження доступна в розділі Звіти.

Як відстежувати матеріали, використані на об'єкті?

Для цього вам потрібно використовувати модуль "Інвентар", створити всі наявні у вас матеріали і передати їх техніку.

Чи можу я керувати контролем інвентарю в системі?

Так, у нас є модуль "Інвентар" для цього.

Як додати новий продукт або деталь?

У розділі Склад ви можете створювати продукти та деталі.

Чи можу я зв'язати склад із конкретною зоною обслуговування?

Так.

Як списуються матеріали після завершення завдання?

При завершенні завдання співробітник вказує, які матеріали були використані. Ця інформація включається в завдання і вони будуть списані з інвентаря техніка.

Чи можливо імпортувати список клієнтів з Excel?

Ви можете звернутися до нашої служби підтримки та надати їм файл.

Які ролі доступні в системі (Власник, Адмін, Замовник, Технік тощо)?

Власник, Адмін, Запитувач, Технік, Затверджувач

Як я можу обмежити видимість завдань для певних ролей?

Ви можете призначити різні ролі співробітникам та приховати певні статуси завдань у налаштуваннях статусів.

Чи можу я призначити декількох техніків на одне завдання?

Так.

Як прибрати співробітника з команди?

У списку співробітників ви можете видалити співробітника, який більше не працює у вас.

Чи можна вимкнути відстеження поза робочим часом?

Так.

Більше