Recensioner

Vi underhåller kylsystem för restauranger och detaljhandel, och stillestånd är kritiskt. Mobilappen hjälper mycket — teknikern får arbetsordern direkt på telefonen med adress, kontakter och behövda delar. De tar “före/efter"-foton, lämnar anteckningar och stänger biljetten på plats. Jag skulle vilja ha en djupare integration med vårt lager-ERP, men överlag har vi blivit snabbare och mycket bättre dokumenterade.

Det som övertygade mig om Shifton Field Service är arbetsbeviset. Varje besök registrerar ankomsttid, avgångstid, GPS-data och foton. När en kund säger “er kille dök aldrig upp,” skickar vi bara rapporten. Tvister minskade drastiskt. Vi brukade förlora pengar på gratis återbesök — nu kan vi visa exakt vad som gjordes och när.

Vi hanterar installation av fiberoptik och akut reparation för telekomkunder. Tidigare var det kaos att tilldela rätt certifierad tekniker. Nu märker vi specialister efter färdigheter (fiberskarvning, arbete på torn, under mark), och Shifton föreslår vem som faktiskt är kvalificerad och i närheten. Det är ingen magi — dispatcher bestämmer fortfarande — men systemet slutade att skicka “fel person till fel jobb.”

Den levande kartan kan verka liten, men den förändrar helt hur vi tilldelar arbete. Vi kan se vem som blev klar tidigt, vem som sitter fast i trafik och vem som fortfarande är på plats. När ett prioriterat jobb kommer in finns det inget gissande — vi väljer bara närmaste tillgängliga tekniker och skickar uppgiften till deras telefon med kundinformation och SLA-deadline. Vår “tid till första respons” förbättrades dramatiskt.

Fältet rapporterar är super snyggt — klientens namn, adress, tidsstämplar, delar som användes, teknikerens kommentarer, klientens signatur — allt i en PDF. Vi bifogar den helt enkelt till fakturan. För oss (kommersiell rengöring och anläggningsunderhåll) är det en spelväxlare. Klienten ser äntligen vad de betalar för, inte bara “lita på oss, vi var där.”

Vi hanterar akut rörmokeri och läckreparationer — hastighet är allt. Shifton låter oss skapa en uppgift, tilldela den och skicka alla detaljer till en tekniker från en enda skärm på under en minut. Teknikern får navigation och en checklista för jobbet. Jag behöver inte förklara samma sak tre gånger på telefon längre. Ärligt talat har det tagit mycket stress från dispatcherarna.

Mobilappen är enkel. Våra killar är inte "teknikmänniskor," men de kan checka in på plats, lämna kommentarer, uppdatera statusar (”ankom”, “väntar på delar”, “klar”) och bifoga foton utan problem. Jag skulle fortfarande vilja ha ett starkare offline-läge för områden med dålig anslutning, men för vardagligt arbete — levererar det verkligen, och teamet använder faktiskt det, vilket är det som räknas.

Vi hanterar garantiservice för installerad utrustning. Innan Shifton var SLA-kontrollen manuell och smärtsam. Nu är SLA-timrarna synliga för dispatcher, och vi vet att ett brott kommer innan det faktiskt händer. Det ensam hjälpte oss att behålla några viktiga kontrakt. Det betalar sig självt bara genom att förhindra deadline-misslyckanden.