Oferecer um atendimento ao cliente excepcional é essencial para o sucesso nos negócios. Seja você gerenciando uma pequena empresa ou uma grande corporação, ter o software de atendimento ao cliente certo pode melhorar significativamente os tempos de resposta, a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.

Com uma variedade de ferramentas de suporte ao cliente disponíveis, as empresas podem escolher soluções adaptadas às suas necessidades — plataformas de chat ao vivo, sistemas de ticket, bases de conhecimento, suporte em mídias sociais e ferramentas de automação. A escolha certa depende de sua estratégia de suporte, tamanho da equipe e requisitos de integração.

Este guia explora as 25 melhores ferramentas de software de atendimento ao cliente que ajudam as empresas a fornecer suporte eficiente, escalável e de alta qualidade.

O que é Software de Atendimento ao Cliente?

Software de atendimento ao cliente é uma solução digital que ajuda as empresas a gerenciar, rastrear e melhorar as interações com os clientes em diferentes canais de comunicação. Ele otimiza os fluxos de trabalho de suporte, permitindo que as equipes respondam a consultas, resolvam problemas e mantenham relacionamentos de longo prazo com os clientes de forma eficiente.

Funções Principais do Software de Atendimento ao Cliente:

• Gestão centralizada de suporte – Organiza as consultas de clientes em vários canais.
• Fluxos de trabalho automatizados – Reduz os tempos de resposta com IA e automação.
• Ferramentas de colaboração – Permitem que os agentes trabalhem juntos de forma eficiente.
• Análise e relatórios – Acompanhamento das interações com clientes e desempenho dos agentes.
• Integração com CRM e outras ferramentas – Conecta o suporte com vendas, marketing e operações.

O melhor software de suporte ao cliente garante comunicação suave, resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente.

Os Diferentes Tipos de Software de Atendimento ao Cliente

As empresas utilizam diferentes tipos de soluções de atendimento ao cliente com base em suas necessidades. Aqui estão as categorias mais comuns:

Software de Help Desk

Gerencia consultas de clientes usando sistemas de ticket que permitem às equipes de suporte rastrear e resolver problemas de forma eficiente. Exemplos incluem Zendesk, Freshdesk e HappyFox.

Software de Chat ao Vivo & Chatbot

Fornece suporte ao cliente em tempo real por meio de chat ao vivo ou chatbots com inteligência artificial. Exemplos incluem LiveAgent, Intercom e Olark.

Software de Suporte Baseado em CRM

Combina ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com recursos de suporte para rastrear interações e fornecer atendimento personalizado. Exemplos incluem HubSpot, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk.

Ferramentas de Suporte em Mídias Sociais

Permite que as empresas monitorem e respondam a consultas de clientes em plataformas de mídias sociais. Exemplos incluem Sprout Social e Chatwoot.

Software de Autoatendimento & Base de Conhecimento

Permite que as empresas criem bases de conhecimento online, FAQs e fóruns comunitários para que os clientes encontrem respostas de forma independente. Exemplos incluem HelpDocs e Bettermode.

Usar a combinação certa de ferramentas de atendimento ao cliente ajuda as empresas a fornecer suporte eficiente e multicanal, ao mesmo tempo que reduz os custos operacionais.

Tabela Comparativa das Principais Soluções de Software de Atendimento ao Cliente

Escolher o software de atendimento ao cliente certo depende de vários fatores, como recursos, preços, integrações e capacidades de suporte. Abaixo está uma tabela de comparação destacando as principais ferramentas de atendimento ao cliente com base em seus recursos-chave e adequação às diferentes necessidades empresariais.

Esta comparação fornece insights sobre recursos principais, modelos de preços e integrações, ajudando as empresas a escolher o melhor software de atendimento ao cliente para suas necessidades.

As 25 Melhores Ferramentas de Atendimento ao Cliente & Sua Avaliação

1. Shifton – Melhor Software de Agendamento de Turnos

Shifton é uma poderosa ferramenta de agendamento de pessoal projetada para ajudar empresas a automatizar o planejamento de turnos e a gestão de força de trabalho. É ideal para empresas que precisam agendar funcionários de forma eficiente em múltiplas localizações.

Principais Recursos:

• Agendamento automático de turnos e rastreamento de tempo
• Opções de autoatendimento para troca de turnos e atualizações de disponibilidade
• Acessibilidade móvel para atualizações e notificações em tempo real
• Rastreamento de conformidade para aderência às leis trabalhistas

Melhor para: Empresas com turnos rotativos, call centers, negócios de varejo e equipes remotas que precisam de soluções de agendamento flexíveis.

Preço: Preço personalizado com base no tamanho e necessidades do negócio.

2. LiveAgent – Melhor para Chat Ao Vivo

O LiveAgent fornece soluções de chat em tempo real e gerenciamento de tickets que ajudam as empresas a gerenciar interações com clientes em várias plataformas.

Principais Recursos:

• Suporte omnichannel, incluindo chat ao vivo, e-mail e redes sociais
• Automação de tickets para solução mais rápida de problemas
• Integração com CRM para rastreamento do histórico do cliente
• Widgets de chat personalizáveis para sites

Melhor para: Pequenas e médias empresas que buscam um sistema de chat ao vivo e tickets econômico.

Preço: A partir de $15 por agente/mês.

3. Freshdesk – Melhor para Equipes de Suporte

O Freshdesk oferece automação alimentada por IA e suporte multicanal para equipes de atendimento ao cliente.

Principais Recursos:

• Chatbots e automação movidos por IA
• Gestão de SLA para um rastreamento eficiente de respostas
• Suporte multicanal incluindo chat, e-mail e telefone
• Portal de autoatendimento com ferramentas de base de conhecimento

Melhor para: Empresas que precisam de uma solução de suporte ao cliente escalável e fácil de usar.

Preço: Plano gratuito disponível, planos pagos começam a partir de $15 por agente/mês.

4. Connect Wise Control – Melhor para Suporte Remoto

ConnectWise Control é um software de suporte de TI e desktop remoto que permite às empresas oferecer assistência aos clientes de forma remota.

Principais Recursos:

• Acesso remoto seguro para solução de problemas
• Gravação de sessões para controle de qualidade
• Integração com Zendesk, Salesforce e plataformas de tickets
• Marca personalizada para uma experiência do cliente personalizada

Melhor para: Provedores de serviços de TI, equipes de suporte técnico e solução de problemas remotos.

Preço: Começa a partir de $24 por mês.

5. Service Hub – Melhor para Suporte ao Cliente Baseado em CRM

O Service Hub, uma solução de atendimento ao cliente da HubSpot, ajuda as empresas a integrar ferramentas de suporte baseadas em CRM para otimizar interações com os clientes e melhorar a qualidade do serviço.

Principais Recursos:

• Automação de tickets para melhor gestão de casos
• Pesquisas de feedback do cliente para acompanhar níveis de satisfação
• Base de conhecimento de autoatendimento para rápida resolução de problemas
• Integração com o ecossistema CRM da HubSpot

Melhor para: Empresas que usam o HubSpot para vendas e marketing e precisam de uma integração de atendimento ao cliente sem dificuldades.

Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam a partir de $45 por mês.

6. Intercom – Melhor para Equipes de Atendimento ao Cliente

Intercom é uma plataforma de mensagens para clientes que permite às empresas fornecer suporte personalizado e automatizado através de chat e e-mail.

Principais Recursos:

• Chatbots movidos por IA para respostas automatizadas
• Segmentação de clientes para mensagens direcionadas
• Suporte por chat ao vivo, e-mail e mensagens dentro do aplicativo
• Integrações com Shopify, Mailchimp e Salesforce

Melhor para: Empresas que desejam combinar suporte automatizado e humano para aumentar o engajamento do cliente.

Preço: Começa a partir de $74 por mês.

7. Zendesk – Melhor para Atendimento ao Cliente Corporativo

Zendesk é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente projetada para grandes empresas que precisam de ferramentas avançadas de suporte ao cliente.

Principais Recursos:

• Automação movida por IA para gestão de tickets
• Suporte omnichannel, incluindo e-mail, chat e redes sociais
• Relatórios e análises avançadas para rastrear interações com clientes
• Mais de 1.000 integrações com ferramentas de negócios populares

Melhor para: Empresas e grandes equipes de atendimento ao cliente que precisam de uma solução de suporte escalável e rica em recursos.

Preço: Começa a partir de $49 por agente/mês.

8. Jira Service Management – Melhor para Suporte ao Cliente Interno

Jira Service Management, parte da suíte Atlassian, é uma plataforma de help desk personalizada para equipes de suporte interno, como departamentos de TI e RH.

Principais Recursos:

• Capacidades de gestão de serviços de TI (ITSM)
• Ferramentas de gerenciamento de incidentes e mudanças
• Rastreamento e relatórios de ativos
• Integração com produtos Atlassian como Jira e Confluence

Melhor para: Empresas que precisam de uma solução de help desk interno para suporte de TI e solicitações de serviço.

Preços: A partir de $20 por agente/mês.

9. Front – Melhor para Gerenciamento de E-mail de Atendimento ao Cliente

Front é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de e-mail que ajuda as equipes de atendimento ao cliente a organizar e responder e-mails de clientes de forma eficiente.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Automação de fluxos de trabalho para gerenciamento de tickets
• Análise de e-mail para monitorar tempos de resposta e taxas de resolução
• Integrações com Gmail, Slack e Asana

Melhor para: Equipes que lidam com grandes volumes de e-mails e precisam de uma solução de caixa de entrada compartilhada.

Preços: A partir de $19 por agente/mês.

10. Aircall – Melhor para Suporte ao Cliente em Call Center

Aircall é um software de call center baseado em nuvem que ajuda as equipes de atendimento ao cliente a gerenciar o suporte telefônico de maneira mais eficiente.

Principais Recursos:

• Sistema de telefonia VoIP com roteamento e encaminhamento de chamadas
• Análises de chamadas para monitorar o desempenho dos agentes
• Integrações com CRM e help desk
• Menus IVR (resposta de voz interativa) personalizáveis

Melhor para: Empresas que oferecem suporte ao cliente por telefone.

Preços: A partir de $30 por usuário/mês.

11. HelpDocs – Melhor para Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente

HelpDocs é uma plataforma de base de conhecimento de autoatendimento que permite às empresas criar seções de FAQ e documentação para clientes.

Principais Recursos:

• Base de conhecimento amigável para SEO
• Funcionalidade de busca com inteligência artificial
• Suporte multilíngue para clientes globais
• Integração com Slack e Zapier

Melhor para: Empresas que desejam oferecer suporte de autoatendimento para reduzir o volume de tickets de suporte.

Preços: A partir de $39 por mês.

12. Gorgias – Melhor para Atendimento ao Cliente de eCommerce

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida para empresas de eCommerce, ajudando-as a gerenciar consultas de clientes em diversos canais.

Principais Recursos:

• Integração profunda com Shopify, BigCommerce e Magento
• Respostas automáticas para perguntas comuns
• Suporte por chat ao vivo, redes sociais e e-mail
• Rastreamento de receita a partir de interações de suporte ao cliente

Melhor para: Marcas de eCommerce que buscam automatizar e otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Preços: A partir de $10 por mês.

13. Olark – Melhor para Suporte ao Cliente por Chat ao Vivo

Olark oferece suporte ao cliente em tempo real através de chat ao vivo, permitindo que as empresas interajam instantaneamente com os clientes.

Principais Recursos:

• Widgets de chat ao vivo personalizáveis
• Respostas automáticas de chat e gatilhos
• Integrações com CRM e eCommerce
• Análises detalhadas de chat e relatórios

Melhor para: Empresas que dependem de engajamento instantâneo com clientes através de chat ao vivo.

Preços: A partir de $29 por mês.

14. Sprout Social – Melhor para Atendimento ao Cliente em Redes Sociais

Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que permite às empresas monitorar e responder a mensagens de clientes nas plataformas sociais.

Principais Recursos:

• Monitoramento de redes sociais e acompanhamento de engajamento
• Análise de sentimento do cliente guiada por IA
• Gerenciamento de mensagens e respostas em múltiplas plataformas
• Agendamento e automação de postagens em redes sociais

Melhor para: Marcas e empresas gerenciando altos volumes de interações de clientes nas redes sociais.

Preços: A partir de $89 por mês.

15. Chatbot – Melhor para Suporte Automático ao Cliente

Chatbot é uma ferramenta impulsionada por IA que fornece respostas automáticas a inquéritos de clientes através de websites, redes sociais e aplicativos de chat.

Principais Recursos:

• IA conversacional para interações em tempo real com clientes
• Modelos de chat pré-construídos para implantação rápida
• Integração com chat de site, Facebook Messenger e WhatsApp
• Análise e relatórios sobre o desempenho do chatbot

Ideal para: Empresas que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes com a automação impulsionada por IA.

Preço: Preços personalizados com base no uso.

16. HubSpot – Melhor para Suporte ao Cliente Baseado em CRM

O HubSpot oferece uma solução de suporte ao cliente integrada ao CRM, ajudando as empresas a gerenciar perguntas dos clientes e melhorar os relacionamentos.

Principais Recursos:

• Suporte ao cliente e rastreamento de vendas unificados
• Chat ao vivo e automação de chatbot
• Sistema de help desk personalizável e de ticketing
• Integração perfeita com o CRM HubSpot

Ideal para: Empresas que utilizam o HubSpot para vendas e gerenciamento de clientes.

Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $50 por mês.

17. Bettermode – Melhor para Autoatendimento ao Cliente

O Bettermode é uma ferramenta de suporte ao cliente orientada por comunidade que permite que as empresas criem portais de autoatendimento e fóruns de clientes.

Principais Recursos:

• Plataforma comunitária personalizável para suporte entre pares
• Base de conhecimento otimizada para SEO
• Gamificação e recompensas para participação na comunidade
• Integração com API, CRM e soluções de helpdesk

Ideal para: Empresas que desejam reduzir o volume de tickets oferecendo uma opção de autoatendimento.

Preço: Preços personalizados com base nas necessidades do negócio.

18. Hiver – Melhor para Serviço ao Cliente de Pequenas Empresas

O Hiver é uma solução de help desk integrada diretamente ao Gmail, permitindo que as empresas gerenciem e-mails de suporte ao cliente de forma eficiente.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Ticketing de e-mail e rastreamento
• Workflows automatizados para designação e escalonamento de tickets
• Analytics para monitorar tempos de resposta e desempenho dos agentes

Ideal para: Pequenas empresas e equipes que desejam gerenciar e-mails de clientes diretamente do Gmail.

Preço: Começa em $15 por usuário/mês.

19. HappyFox – Melhor para Gestão de Help Desk

O HappyFox fornece um sistema de help desk e ticketing completo que simplifica as operações de serviço ao cliente.

Principais Recursos:

• Automação impulsionada por IA para categorização de tickets
• Suporte omnicanal (e-mail, chat, redes sociais, telefone)
• Base de conhecimento interna para colaboração entre agentes
• Rastreamento e relatórios de SLA

Ideal para: Empresas que precisam de uma plataforma de help desk e serviço ao cliente tudo-em-um.

Preço: Começa em $29 por agente/mês.

20. SupportBee – Melhor para Portais de Serviço ao Cliente

O SupportBee é uma ferramenta de serviço ao cliente simples, projetada para ajudar as equipes a colaborarem eficientemente em solicitações de suporte.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar e-mails de clientes
• Notas e discussões internas para melhor trabalho em equipe
• Sistema de ticketing simples sem automação complexa
• Integração com Trello, Slack e outras ferramentas de negócios

Ideal para: Pequenas e médias empresas que preferem uma solução de help desk leve e fácil de usar.

Preço: Começa em $13 por usuário/mês.

21. SimpleTexting – Melhor para Suporte ao Cliente via SMS

O SimpleTexting oferece uma plataforma para envio e recebimento de mensagens de SMS para melhorar o engajamento com o cliente.

Principais Recursos:

• Envio de SMS em massa para promoções e suporte
• Mensagens bidirecionais para comunicação direta com o cliente
• Respostas automáticas de texto
• Integração com Zapier e plataformas de eCommerce

Ideal para: Varejistas, empresas de serviços e empresas baseadas em agendamentos.

Preços: A partir de $29 por mês.

22. Chatwoot – Melhor Software de Serviço ao Cliente Open-Source

Chatwoot é uma ferramenta de suporte ao cliente open-source e auto-hospedada que permite que as empresas personalizem sua experiência de atendimento ao cliente.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada multicanal para e-mail, chat ao vivo e mídias sociais
• Marca personalizada e customização da interface
• Chatbots e automação por IA
• API para integração com ferramentas empresariais existentes

Ideal para: Empresas que desejam controle total sobre seu software de atendimento ao cliente.

Preços: Planos gratuitos e pagos disponíveis.

23. Zoho Desk – Melhor para Fluxos de Trabalho de Agentes

Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente rica em recursos que melhora a colaboração em equipe e a automação de suporte.

Principais Recursos:

• Chatbot movido por IA para respostas automáticas
• Automação de fluxo de trabalho para atribuições de tickets
• Suporte multicanal (e-mail, chat, telefone, mídias sociais)
• Integração com o ecossistema Zoho

Ideal para: Empresas que buscam fluxos de trabalho de suporte ao cliente aprimorados por IA.

Preços: A partir de $14 por agente/mês.

24. Help Scout – Melhor Software de Atendimento ao Cliente em Geral

Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente simples, mas poderosa, projetada para empresas que precisam de um balcão de ajuda eficiente sem complexidade.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para suporte por e-mail em equipe
• Integração de chat ao vivo e base de conhecimento
• Fluxos de trabalho personalizáveis para automação de tickets
• Painel de análise para medir o desempenho do suporte

Ideal para: Empresas que precisam de uma solução de atendimento ao cliente intuitiva e fácil de usar.

Preços: A partir de $20 por usuário/mês.

25. Salesforce Service Cloud – Melhor para Suporte ao Cliente Empresarial

Salesforce Service Cloud é uma solução de atendimento ao cliente de nível empresarial que se integra a todo o ecossistema Salesforce.

Principais Recursos:

• Automação movida por IA e chatbots
• Gestão de suporte ao cliente omnicanal
• Análise avançada e relatórios
• Integração perfeita de CRM para serviço ao cliente personalizado

Ideal para: Empresas que necessitam de uma solução de suporte ao cliente de alto nível e personalizável.

Preços: A partir de $25 por agente/mês.

Benefícios do Software de Atendimento ao Cliente

Utilizar software de atendimento ao cliente oferece inúmeros benefícios que melhoram tanto a eficiência dos negócios quanto a satisfação dos clientes.

1. Maior Retenção de Clientes

Suporte ao cliente rápido e eficaz constrói confiança e mantém os clientes voltando. Software de serviço confiável garante que os clientes recebam respostas rápidas e úteis.

2. Redução dos Custos Operacionais

A automação reduz a necessidade de equipes de suporte grandes ao lidar com consultas rotineiras, criação de tickets e respostas de chatbots, economizando dinheiro das empresas.

3. Maior Eficiência e Colaboração

O software de atendimento ao cliente ajuda as equipes a simplificarem seus fluxos de trabalho, reduzindo o tempo de resposta e eliminando confusões causadas por sobrecarga de e-mails ou comunicação dispersa.

4. Análises e Insights Valiosos

Ferramentas de rastreamento de desempenho medem tempos de resposta, satisfação do cliente e produtividade dos agentes, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de suporte.

5. Aumento da Produtividade

Recursos de automação, sistemas de tickets e opções de autoatendimento permitem que as equipes de suporte se concentrem nas necessidades complexas dos clientes, em vez de em tarefas repetitivas.

Tipos de Software de Atendimento ao Cliente

Diferentes empresas exigem diferentes soluções de atendimento ao cliente para lidar com consultas de forma eficiente. Aqui estão os principais tipos de software de atendimento ao cliente que as empresas usam para aprimorar suas operações de suporte.

Assistência em Tempo Real

Ferramentas de assistência em tempo real permitem que as empresas forneçam suporte ao cliente instantâneo via chat ao vivo, chamadas de voz ou chatbots. Essas ferramentas melhoram o tempo de resposta e o engajamento do cliente ao abordar problemas à medida que surgem.

Principais Recursos:

• Funcionalidade de chat ao vivo para respostas imediatas.
• Chatbots movidos por IA para respostas automáticas.
• Co-browsing e compartilhamento de tela para suporte técnico.

Ideal para: Empresas que precisam de canais de comunicação instantâneos para interações em tempo real com clientes.

Plataformas de Help Desk

Plataformas de help desk organizam solicitações de clientes em tickets, facilitando o acompanhamento, a priorização e a resolução de problemas pelas equipes de suporte.

Principais Recursos:

• Sistema de gerenciamento de tickets para acompanhamento de solicitações.
• Automação de fluxo de trabalho para atribuições de tickets.
• Ferramentas de colaboração para suporte multiagente.

Melhor para: Empresas que lidam com grandes volumes de consultas de clientes e precisam de um sistema de bilhetagem eficiente.

Software de Base de Conhecimento

Uma base de conhecimento permite que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte. Este software fornece um portal de autoatendimento com FAQs, tutoriais e guias de solução de problemas.

Principais Recursos:

• Seção de FAQ pesquisável para recuperação rápida de informações.
• Suporte multilíngue para bases de clientes globais.
• Análise de conteúdo para rastrear tópicos de ajuda populares.

Melhor para: Empresas que buscam reduzir tickets de suporte ao capacitar clientes com recursos de autoatendimento.

Ferramentas de Gerenciamento de Mídias Sociais

Plataformas de mídias sociais se tornaram críticas para o suporte ao cliente. Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais permitem que empresas rastreiem menções, respondam a mensagens de clientes e analisem métricas de engajamento.

Principais Recursos:

• Caixa de entrada unificada para gerenciar mensagens em várias plataformas sociais.
• Análise de sentimento automatizada para avaliar emoções dos clientes.
• Agendamento de posts e acompanhamento de desempenho.

Melhor para: Empresas com forte presença em mídias sociais que precisam de ferramentas de monitoramento e engajamento em tempo real.

Escolhendo o Software de Atendimento ao Cliente Certo para o Negócio

Selecionar o software de atendimento ao cliente certo depende do tamanho da empresa, do setor e das necessidades do cliente. Aqui estão fatores chave a considerar:

1. Objetivos de Negócio – Identificar se você precisa de um help desk, chat ao vivo, CRM ou ferramenta de suporte multicanal.
2. Capacidades de Integração – Garantir que o software se integre com CRM, email e ferramentas de gerenciamento de projeto.
3. Escalabilidade – Escolher software que possa crescer com o seu negócio.
4. Recursos de Automação & IA – Procurar por chatbots, automação de tickets e opções de autoatendimento para otimizar o suporte.
5. Preço & ROI – Avaliar se os recursos justificam o custo para o seu modelo de negócio.

Integração de Software de Atendimento ao Cliente com Outras Ferramentas

Para máxima eficiência, o software de atendimento ao cliente deve integrar-se facilmente com:

• Sistemas CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) – Sincronizar dados de clientes para um serviço personalizado.
• Ferramentas de Gerenciamento de Projetos (ex.: Asana, Trello) – Atribuir tarefas e acompanhar o progresso.
• Chat Ao Vivo & Chatbots (ex.: Intercom, Chatbot) – Automatizar e aprimorar interações com clientes.
• Plataformas de Mídias Sociais (ex.: Sprout Social, Chatwoot) – Gerenciar o engajamento do cliente em canais sociais.

O Futuro do Software de Atendimento ao Cliente

O software de atendimento ao cliente está evoluindo rapidamente, com novas tendências moldando o setor.

Principais Tendências a Observar:

1. Automação com IA – Chatbots e assistentes de voz melhoram as experiências de autoatendimento.
2. Análise Preditiva – Insights guiados por IA anteciparão necessidades dos clientes antes de surgirem.
3. Suporte Omnicanal – Empresas unificarão interações de email, chat, telefone e mídias sociais em uma experiência contínua.
4. Aumento de Personalização – Aprendizagem de máquina permitirá suporte hiper-personalizado.
5. Suporte Remoto & Assistentes Virtuais – Empresas continuarão investindo em equipes de atendimento ao cliente remotas.

Considerações Finais – Resumo Curto

O software de atendimento ao cliente certo pode impactar significativamente a satisfação do cliente, a retenção e a eficiência da equipe. Aqui estão seis pontos principais:

• Escolha a ferramenta certa com base no tamanho do seu negócio e na estratégia de suporte.
• Invista em automação para reduzir o tempo de resposta e melhorar a eficiência.
• Garanta integração com CRM, mídias sociais e outras ferramentas.
• Utilize opções de autoatendimento como bases de conhecimento e chatbots para reduzir tickets de suporte.
• Acompanhe métricas chave para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente.
• Mantenha-se à frente das tendências, adotando IA e análise preditiva para interações com clientes mais inteligentes.

Artigo Atualizado em 3 de março de 2025

Parece que hoje em dia, mais pessoas sofrem de uma sensação de falta de tempo, caindo em uma armadilha de pânico e procrastinação. A chance de voltar aos trilhos fica menor a cada prazo que passa. Coisas importantes são adiadas, enquanto tarefas sem ganho significativo a longo prazo tornam-se a maior prioridade. Por exemplo, você começa a limpar a casa enquanto ignora uma tarefa de uma semana.

Como resultado, as pessoas sentem que não têm falta de tempo. Elas ficam com medo de perder o controle de projetos com prazos apertados e são incapazes de elaborar planos para o futuro. Elas tentam se convencer de que não há tempo para terminar todas as tarefas, mesmo que haja um número sólido de horas de trabalho, o que afeta negativamente a produtividade. Existem algumas maneiras de se livrar dessa sensação de desconforto:

Defina suas prioridades para evitar limitações de tempo

Pessoas que constantemente sentem que não têm tempo para fazer nada são muito boas em ignorar coisas significativas do dia a dia, como relacionamentos, exercícios ou leitura. Realizar pequenas tarefas parece mais importante para elas, enquanto a lista de coisas importantes continua a ser ignorada. Aconselhamos que, em vez de reclamar, você realmente declare o que é ou não prioridade para você, para que na próxima vez que quiser dizer: “Não tenho tempo para esportes”, tente dizer: “Praticar esportes não é minha prioridade”. Talvez você passe muito tempo fazendo um trabalho, enquanto outras coisas podem ser completamente riscadas da sua lista de atividades.

Tente trabalhar em tarefas complexas quando você é mais produtivo

Pensar constantemente em prazos é a melhor maneira de acabar com qualquer produtividade que você tenha. Esses pensamentos continuam ecoando na sua cabeça, mesmo quando você está tentando trabalhar. Isso resulta em muitos erros e mais um atraso de prazo. Não espere e pense se você conseguirá ou não terminar o trabalho a tempo. O que você deve fazer é perguntar a si mesmo: “Qual é o melhor momento para eu assumir a tarefa e dar o meu melhor?”

Por exemplo, se você é mais produtivo à tarde, é um bom momento para começar aquela tarefa importante sem limitações de tempo. Também recomendamos que você trabalhe ao máximo antes do fim de semana começar. Dessa forma, você se livrará do estresse desnecessário, terá um bom descanso e estará pronto para a próxima semana de trabalho.

Não tenha medo de ser generoso com seu tempo

A sensação de déficit crônico de tempo pode fazer uma pessoa contar cada segundo da sua vida: quantos minutos gasta na fila, no trânsito enquanto dirige para o trabalho, no consultório médico. Psicólogos aconselham ser generoso com o tempo. Logo, você verá que tem bastante tempo nas suas mãos.

Claro, não podemos controlar tudo, mas como reagimos a isso é nossa responsabilidade

Você deve acompanhar as horas dos funcionários para garantir que eles sejam pagos por todas as suas horas e faturados corretamente pelos projetos. Fazer isso corretamente protege você de problemas com a folha de pagamento e garante sua conformidade. Cada empresa tem sua própria abordagem. Portanto, nós, da Shifton, estamos em uma missão para compartilhar nossas ideias sobre a importância de monitorar as horas e os métodos mais eficazes para fazê-lo. Fique atento — é benéfico para qualquer negócio!

Por Que Você Deve Acompanhar as Horas dos Funcionários

Trabalhar na gestão do tempo dos funcionários ajuda você a entender como sua equipe gasta suas horas, aumentando a produtividade, melhorando o planejamento de projetos e gerenciando custos de forma eficaz. Eis o motivo:

• Acertando a Folha de Pagamento: Uma folha de pagamento precisa é essencial para empresas com funcionários horistas. Acompanhar as horas garante que todos sejam pagos por seu trabalho e ajuda a evitar roubos de tempo e erros na folha de pagamento. Integrar o acompanhamento automático de horas com seu sistema de folha de pagamento simplifica o processo e minimiza erros nas planilhas de ponto.
• Manter a Conformidade: Estar do lado certo da lei significa seguir regulamentos como a Lei de Padrões Justos de Trabalho, que requer a contabilização do tempo dos funcionários. Tudo se resume a contar suas horas diárias e semanais e salários para garantir que você esteja no caminho certo.
• Aprimorando o Planejamento de Projetos: Quando você monitora as horas dos funcionários, entende quanto tempo as tarefas levam, o que é inestimável para planejar projetos com precisão. É uma situação vantajosa tanto para os chefes quanto para a equipe.
• Beneficiando a Todos: Monitorar horas ajuda sua equipe a gerenciar melhor seu tempo. Quando o acompanhamento é automatizado, menos tempo é gasto preenchendo planilhas e mais tempo é dedicado ao trabalho.
• Sendo um Gestor Excelente: Se você não monitorar as horas dos funcionários, pode acabar verificando tudo em excesso. Mas com um rastreador de ponto, você tem dados suficientes para ver o que precisa ser corrigido e construir confiança com sua equipe.

5 Métodos Simples para Acompanhar as Horas dos Funcionários

Agora que você entende por que o rastreamento de horas em call centers é importante e sua relevância para qualquer negócio, vamos conferir as cinco maneiras mais comuns de fazer isso. Vamos começar:

1. Acompanhando Horas Manualmente

Se você é novo no acompanhamento de tempo, a maneira mais simples de começar é à moda antiga. Instrua sua equipe a marcar o horário de início e término. Mas cuidado: somar horas manualmente pode ser um pouco trabalhoso, e é quase certo que acontecerão erros.

2. Usando Planilhas de Papel

As planilhas de papel são um passo à frente em relação a anotar coisas no papel. Em vez disso, você preenche as horas em uma planilha como Excel ou Google Sheets. Graças à magia das fórmulas, é mais fácil somar o total de horas. Esse método funciona bem para equipes pequenas onde você não quer gastar muito tempo nisso.

3. Aplicativos de Planilha de Ponto

O software de rastreamento de tempo monitora as horas dos funcionários com salário, por hora ou por contrato. Funciona em computadores e telefones e até se integra a aplicativos de planilha de ponto de trabalho, tornando o gerenciamento de tempo muito fácil.

Essas aplicações ajudam a monitorar o tempo faturável e não-faturável, o que é fantástico para manter a eficiência e supervisionar planejamentos financeiros. Existem muitas opções para hotéis, restaurantes, centros médicos, call centers, softwares de rastreamento de tempo para o mercado imobiliário e quaisquer outros negócios. Incrível!

4. Relógios de Ponto

Um relógio de ponto é uma solução simples para empresas onde todos estão principalmente em um ou dois locais. Os funcionários registram a entrada e a saída, o que é útil para lugares como fábricas, onde eles nem sempre estão nos computadores ou telefones.

Configurar um relógio de ponto custa um pouco no início, mas é um investimento único que torna o acompanhamento de horas uma maravilha.

5. Check-In por GPS

Um aplicativo regular de acompanhamento de horas pode não ser suficiente se sua equipe estiver sempre em movimento. É aí que entra o rastreamento por GPS. Com aplicativos de GPS, você pode ver exatamente onde sua equipe está. E não é apenas para pagar — também pode ajudar a determinar outros bônus com base no desempenho deles. Está interessado? Vamos analisar mais de perto!

Como Funciona o Rastreamento por GPS dos Funcionários

O rastreamento por GPS dos funcionários consiste em usar a tecnologia GPS para rastrear as horas dos funcionários em suas jornadas de trabalho. É conveniente para empresas com pessoal em movimento, como serviços de entrega ou técnicos de campo. Na agricultura, gestão de propriedades, logística, entrega ou construção, o software de folha de ponto amplifica a produtividade, conclui tarefas efetivamente e garante a segurança.

Grandes nomes como a UPS usam essa tecnologia para tornar suas rotas de entrega mais eficientes, enquanto empresas de serviços públicos enviam suas equipes de reparo mais rapidamente. Automatizar o monitoramento de tempo faz as coisas funcionarem de maneira mais suave e mantém a equipe segura.

Veja como funciona: Os funcionários carregam dispositivos habilitados para GPS, como smartphones ou rastreadores especiais. Esses dispositivos enviam dados de localização para um sistema central, o que permite que os gerentes monitorem onde todos estão em tempo real, identifiquem tendências nos dados e ajustem operações conforme necessário.

Aqui Está Uma Reflexão Final a Considerar

É essencial acompanhar quanto sua equipe trabalha. Ajuda você a tomar decisões inteligentes de negócios, como garantir que todos estejam fazendo o seu melhor, seguindo as regras e recebendo corretamente. Aplicativos de GPS são uma escolha popular para acompanhar. Eles são fáceis de usar, especialmente em telefones, e não custam muito. Eles também vêm com recursos legais, como mostrar onde sua equipe está em tempo real e gerar relatórios.

Procure um aplicativo simples como o Shifton para que todos participem. Nós oferecemos:

• Mapeamento de rota completo mostrando onde sua equipe esteve durante seu turno, com todos os carimbos de tempo.
• Estatísticas sobre como sua equipe está se movendo para algumas percepções detalhadas.

Está se sentindo nervoso sobre como configurar tudo? Não se preocupe! Quando você faz parceria conosco, temos seu suporte em cada passo do caminho. Assumimos a responsabilidade total por garantir que tudo esteja funcionando suavemente. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre à disposição para ajudar, seja por recursos online, um telefonema rápido ou um bate-papo por e-mail. Com o Shifton, você pode facilmente monitorar as horas dos funcionários e melhorar a eficácia da sua equipe!

Se você chegou até aqui no artigo, é sua vez de experimentar nossa oferta!

Se você trabalha em casa ou em um escritório, pode ter dificuldade em se concentrar nas tarefas de trabalho. Em casa, as novidades da Netflix ou um longo cochilo podem arruinar todo o seu cronograma. Em um trabalho de escritório, há suas próprias distrações, com conversas na cozinha e uso excessivo de redes sociais. Hoje, vamos ajudar você a se concentrar nas tarefas.

Melhore a concentração começando o dia com um plano

Antes mesmo de começar a trabalhar, você deve elaborar uma lista de coisas que deseja completar até o final do dia. Acompanhando as tarefas, você garante que seguirá o cronograma. Psicólogos afirmam que, em alguns casos, o cérebro requer uma quantidade considerável de energia para processar grandes volumes de informação. Por isso, algumas pessoas acham difícil trabalhar em grandes projetos. Recomendamos dividir tarefas enormes em várias atribuições menores. Assim, será mais fácil para você concluí-las. Por exemplo, se você tem um grande documento para editar, não tente processar tudo de uma vez. Em vez disso, divida o texto em vários segmentos.

Um bom café da manhã mantém você focado

Fazer um café da manhã adequado é vital para o seu desempenho. Como estudos recentes mostraram, ele impulsiona o metabolismo e melhora o foco. Lembre-se de que você não pode encher o prato com qualquer coisa que desejar. Recomendamos que você faça um omelete com verduras e frutas vermelhas ou tenha algumas frutas/aveia com leite. Você também pode fazer um café da manhã com iogurte grego, bananas e nozes. Todos esses produtos contêm proteína que mantém o corpo energizado ao longo do dia.

Livre-se de todos os aplicativos desnecessários

Se você não consegue evitar passar seus dias de trabalho em aplicativos e sites de redes sociais, desligue-os. Faça isso instalando bloqueadores de sites e aplicativos em seu computador e smartphone. O AppBlock, por exemplo, restringe o acesso a aplicativos de redes sociais, incluindo Facebook e Twitter. Você pode voltar a eles durante o intervalo ou quando chegar em casa. O plugin Time Stats para Google Chrome mostra quanto tempo as pessoas passam em vários sites. Dessa forma, você sabe a quantidade exata de tempo que é desperdiçada em redes sociais.

Melhore a concentração fazendo pequenas pausas

Não é necessário chegar ao trabalho antes do início do seu turno ou pular o horário de almoço. É melhor trabalhar um número de horas com total dedicação e fazer pequenas pausas entre elas. Tente se isolar de todos os ruídos do ambiente. Fones de ouvido são suficientes na maioria dos casos. Se você não se sente confortável trabalhando em completo silêncio, sugerimos que busque músicas que estimulem a concentração.

Todas essas dicas são igualmente importantes. Criar um plano, ter uma alimentação saudável e se isolar das distrações são cruciais para melhorar o seu foco.

Cada vez mais pessoas se sentem sobrecarregadas com a quantidade de coisas que precisam fazer. Seus telefones estão sempre recebendo alertas de trabalho, a caixa de correio está cheia de contas todos os meses, enquanto amigos e parentes podem inesperadamente pedir ajuda. Essa confusão pode atingir até os melhores de nós. Felizmente, existem dicas que permitem a qualquer pessoa encontrar tempo para tudo.

Pessoas pontuais acordam quando precisam

Não há muitas pessoas que adoram acordar cedo. A maioria prefere dormir mais cinco minutinhos ou “acidentalmente” desligar o despertador. Meia hora ou uma hora depois, elas têm que correr para o trabalho. Este problema é relativamente fácil de resolver — coloque o despertador fora do seu alcance. Dessa forma, você terá que se levantar para desligá-lo, e uma vez que você faça isso, há menos chance de voltar a dormir.

Planeje o café da manhã no jantar

Estudos mostram que a manhã é a parte mais agitada do dia. Pessoas pontuais se preparam para ela à noite: arrumam o almoço, colocam chaves, telefone e carteira onde devem estar. Também é uma boa ideia preparar e passar as roupas para o dia seguinte.

Organize tudo que você precisa com antecedência

É muito fácil ficar distraído e esquecido quando há tantas coisas acontecendo. Talvez você precise voltar frequentemente ao trabalho para pegar o carregador do seu telefone ou tenha dificuldade em encontrar suas chaves na mochila. Para economizar tempo, certifique-se de que tudo está no lugar antes de sair.

Não tente «fazer mais uma coisa» antes de terminar o dia de trabalho

Pessoas que gerenciam bem o tempo nunca tentam fazer mais uma coisa antes de sair do trabalho. Você pode acabar desperdiçando muito mais tempo do que pretendia originalmente. Por exemplo, responder a um e-mail pode facilmente se transformar em processar dezenas deles.

Dicas de pontualidade: Valorize seu tempo livre

Pessoas que estão sempre com pressa acham difícil lidar com a espera ou não ter nada para fazer. Elas subconscientemente tentam se manter em constante movimento. Por causa disso, por exemplo, vão a grandes distâncias para esperar na fila. Em vez de se preocupar à toa, é melhor começar algo pequeno que você adiou por muito tempo. Por exemplo, começar um livro que queria ler há meses.

Seguindo este conselho, você verá quanto tempo ele economiza para você em apenas alguns dias.

O Shifton é a solução perfeita para agendar seu restaurante!

Criar um cronograma de turnos ideal para qualquer quantidade de funcionários em um restaurante, café ou bar pode ser uma tarefa difícil. Isso requer planejamento cuidadoso, levando em conta o número de funcionários disponíveis e as horas de trabalho necessárias para cada turno. Com a ajuda do serviço online Shifton, essa tarefa agora pode ser automatizada!

O Shifton é um sistema de agendamento automatizado que permite aos gerentes criar cronogramas de turnos para sua equipe de forma rápida e fácil. O sistema considera o número de funcionários disponíveis, bem como quaisquer restrições de horário de trabalho. Em seguida, utiliza algoritmos para gerar um cronograma de turnos ideal que atenda a todos os requisitos, enquanto equilibra as cargas de trabalho dos funcionários.

Os benefícios de usar o sistema de agendamento automatizado do Shifton são inúmeros. Para começar, ele economiza tempo e dinheiro ao eliminar a necessidade de agendamento manual. Além disso, ajuda a garantir que os funcionários tenham cargas de trabalho equilibradas, evitando o esgotamento e aumentando a eficiência. Além disso, o sistema pode ser usado para gerar vários cronogramas, permitindo que os gerentes comparem e selecionem o melhor para suas necessidades.

Usar o sistema de agendamento automatizado do Shifton pode facilitar a criação de cronogramas de turnos para funcionários de restaurantes, cafés ou bares. Com sua interface intuitiva e poderosos algoritmos, ele pode ajudar os gerentes a criar um cronograma ideal de forma rápida e fácil, economizando tempo e dinheiro no processo.

Controle de Local de Trabalho é a melhor solução para monitorar funcionários em campo

Se você está procurando um aplicativo para rastrear funcionários em viagem, o Shifton é a melhor solução empresarial tudo-em-um. O novo módulo “Controle de Local de Trabalho” oferece não apenas rastreamento de localização por GPS, mas também rastreamento de tempo de trabalho, além de tarefas sequenciais sem retornar ao escritório e mais.

O Shifton facilita para um gerente ver a localização em tempo real de todos os funcionários no campo. Como resultado, é fácil mover pessoas para garantir que as tarefas de trabalho sejam concluídas de forma eficiente. Por exemplo, um gerente pode designar o funcionário mais próximo para ajudar quando necessário.

Qualquer movimento de pessoal é instantaneamente corrigido nos cronogramas de trabalho, e todos os funcionários em campo recebem alertas SMS de mudanças de cronograma/tarefa sem chegar ao escritório.

Além disso, o gerente pode ver informações sobre o status da tarefa e quanto tempo cada funcionário precisa para completar a tarefa. Além disso, um funcionário só pode completar uma tarefa quando ele/ela está em um local fixo.

Lembramos que o Shifton está disponível para iOS e Android. A funcionalidade básica é completamente gratuita para pequenas empresas (até 100 funcionários). O plano básico de entrada inclui muitos recursos úteis (Troca de Turnos, Assistente de Criação de Escalas, Notificações Push e por Email, etc.), o que pode aumentar significativamente a produtividade.

E você pode experimentar todos os recursos do Shifton por 1 mês absolutamente grátis. Temos confiança de que nosso novo módulo de Controle de Local de Trabalho é a melhor solução para monitorar funcionários em campo.

Solução para o Problema de Gerenciamento de Funcionários Móveis

Diante da realidade de uma iminente crise econômica, empresas de todos os portes e setores estão buscando uma solução de entrega eficaz para garantir a satisfação do cliente.

Hoje, até mesmo pequenas empresas, laboratórios, centros médicos, cafés, bares e até serviços de reparo de celulares, que nunca fizeram isso antes, começaram a oferecer entrega e serviços no local. Agora, a gestão da empresa enfrenta um problema que precisa ser resolvido.

O problema de controlar o movimento do pessoal móvel

Qual é a principal diferença entre funcionários móveis e os que trabalham no escritório:

Eles são controlados apenas pelo fato de fazerem ou não suas tarefas.
Eles podem facilmente “prolongar” seu tempo de trabalho no local do cliente.
Eles podem realizar pedidos “externos” durante o horário de expediente, o que reduz a qualidade do trabalho que realizam.

Portanto, se seu funcionário, que deve realizar tarefas em uma determinada rota de trabalho, desperdiça tempo de trabalho para propósitos não relacionados ao trabalho, você perderá tempo, recursos e dinheiro.

Mas há uma solução! A empresa Shifton desenvolveu um novo módulo “Controle de Localização de Trabalho”. Com este módulo, você pode não apenas rastrear a localização atual e o movimento dos funcionários online, mas também monitorar o desempenho de tarefas consecutivas.

Finalmente, é possível personalizar o módulo individualmente para sua empresa. Nossos desenvolvedores terão prazer em considerar suas propostas e solicitações para atualizações personalizadas de software e oferecer opções adequadas.

Estamos sempre prontos para ouvir suas ideias e sugestões para desenvolver o Shifton.

Boa programação!

Controle de Local de Trabalho por Shifton: A Solução Perfeita para Pequenas Empresas

Embora existam muitos aplicativos projetados para rastrear locais de funcionários, eles geralmente vêm com recursos pesados, caros e complexos que pequenas empresas simplesmente não podem pagar. O módulo de Controle de Local de Trabalho da Shifton, no entanto, oferece uma solução eficiente que é acessível e fornece monitoramento essencial para funcionários móveis.

Benefícios:

• ✅ Custo-Benefício: Evite pagar a mais por recursos desnecessários. Monitore os deslocamentos dos funcionários e garanta que eles visitem todos os locais de trabalho necessários (como reuniões com clientes ou pontos de entrega).
• ✅ Interface Amigável: Desfrute de uma interface simples e intuitiva que não requer treinamento extenso.
• ✅ Preço Flexível: Pague apenas pelo número de funcionários que você precisa monitorar agora.

Novo Módulo: “Controle de Local de Trabalho” da Shifton

Ao integrar o módulo “Controle de Local de Trabalho”, você pode resolver vários problemas ao mesmo tempo:

• ✅ Monitoramento Focado: Sem camadas extras de controle (como gravação de chamadas). Somente as funções principais dos funcionários—localização e movimentação—são monitoradas.
• ✅ Facilidade de Uso: Rápido para começar e fácil de dominar.
• ✅ Personalizável: Adapte o módulo para atender às necessidades específicas da sua empresa.

Quer Saber Mais?

Entre em contato com o suporte da Shifton para mais informações e fique atualizado com nossos recursos mais recentes!

Boa programação!

Controle de localização de trabalho. Onde estão seus funcionários móveis?

O monitoramento da localização de trabalho pode ser uma ferramenta conveniente para rastrear produtividade e motivação. Este módulo será especialmente relevante para empresas com trabalhos de campo.

Hoje vamos te contar como o serviço online da Shifton vai te ajudar a controlar as visitas dos seus clientes e a presença nos locais de trabalho.

Por que você precisa de controle de localização de trabalho?

O controle de localização de trabalho é necessário para empresas cujos especialistas passam o dia todo em campo. Isso inclui agências de segurança, mestres de campo na esfera B2C, agentes de vendas e merchandisers, e entregadores de serviços de entrega.

Na maioria das vezes, esses funcionários trabalham sozinhos e visitam vários locais durante o dia. Ligações telefônicas e relatórios nessa situação nem sempre fornecem informações confiáveis, pois sempre há risco de fraude. Mas a Shifton tem uma solução – o novo módulo “Controle de Localização de Trabalho”

Nosso serviço online permite que você automatize o monitoramento de localização de trabalho, mesmo que administre um grande quadro de trabalhadores de campo. O rastreamento é feito pelo aplicativo móvel Shifton com um GPS tracker. O aplicativo é instalado no seu smartphone e tablet. E o gerente da empresa ou CEO pode rastrear a presença dos funcionários no local tanto do computador quanto do smartphone.

Como funciona?

Nosso novo módulo de controle de localização de trabalho funciona em conjunto com o módulo de Tarefas e está vinculado ao cronograma de turno.

Quando uma tarefa é atribuída, o gerente especifica o endereço onde a tarefa deve ser realizada. Assim que o funcionário chega ao local, o aplicativo registra isso, e o trabalhador pode completar a tarefa. Se o funcionário estiver em outra localização quando a tarefa for concluída, ele não poderá marcá-la como concluída.

Um benefício adicional do módulo de Controle de Localização de Trabalho é um aumento significativo na produtividade. Como os funcionários estão cientes do controle, eles não podem se apresentar ao trabalho quando estão em casa, ou marcar a presença no local para um colega.

Quer saber mais? Entre em contato com o suporte técnico da Shifton e siga nossas atualizações!

Agendamento feliz!

A gestão eficaz da força de trabalho é crucial para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos funcionários. Com o aumento das soluções digitais, as empresas estão recorrendo cada vez mais a softwares especializados para simplificar o agendamento, agilizar a comunicação e otimizar os custos trabalhistas. Entre os principais concorrentes nesse espaço estão Shifton e 7Shifts — duas plataformas poderosas projetadas para atender aos requisitos únicos de indústrias orientadas para serviços. Embora ambas as ferramentas ofereçam recursos valiosos para melhorar a gestão de funcionários, elas atendem a mercados diferentes e possuem funcionalidades distintas. Neste artigo, vamos explorar uma comparação abrangente entre Shifton e 7Shifts, explorando seus recursos principais, públicos-alvo e estruturas de preços para ajudá-lo a determinar qual solução é melhor para as necessidades da sua organização. Seja você um pequeno café ou uma movimentada rede de restaurantes, entender os pontos fortes e fracos de cada plataforma é essencial para tomar decisões informadas na gestão da força de trabalho.

O que é Shifton

Shifton é uma ferramenta abrangente de gestão da força de trabalho, projetada principalmente para empresas nos setores de serviços, varejo e hospitalidade. Seu foco principal é simplificar o agendamento de funcionários, melhorar o acompanhamento de tempo e aprimorar a comunicação da equipe.

Com o Shifton, gerentes podem criar e gerenciar agendas de trabalho sem esforço, acomodando a disponibilidade e as preferências dos funcionários para promover um ambiente de trabalho positivo. A plataforma permite que os funcionários registrem entradas e saídas por meio de um aplicativo móvel fácil de usar, garantindo um acompanhamento de tempo preciso e reduzindo a sobrecarga administrativa. Além disso, o Shifton possui ferramentas de comunicação integradas que facilitam a interação entre os membros da equipe, permitindo atualizações eficientes e colaboração.

Além disso, o Shifton oferece capacidades de geração de relatórios que oferecem insights sobre frequência, custos trabalhistas e produtividade da força de trabalho, permitindo que os gerentes tomem decisões baseadas em dados. Embora possa ser integrado a vários sistemas de RH e folha de pagamento, o Shifton é particularmente favorecido por pequenas e médias empresas que procuram uma solução intuitiva e acessível para agilizar seus processos de gestão da força de trabalho.

O que é 7Shifts

7Shifts é uma poderosa plataforma online de gestão da força de trabalho, especificamente adaptada para a indústria de serviços alimentícios e restaurantes. É projetada para agilizar o agendamento de funcionários, aprimorar a comunicação e otimizar os custos trabalhistas, tornando-se uma ferramenta essencial para gerentes e proprietários de restaurantes.

Um dos recursos de destaque do 7Shifts são suas avançadas capacidades de agendamento, que permitem que os gerentes criem, ajustem e compartilhem agendas de turno de maneira rápida e fácil. Os funcionários podem acessar suas escalas em tempo real através de um aplicativo móvel, permitindo que visualizem e gerenciem seus turnos, solicitem folgas ou troquem de turnos com colegas de forma tranquila.

Além do agendamento, o 7Shifts inclui ferramentas essenciais para rastreamento de tempo, permitindo que os empregadores monitorem a frequência com precisão e minimizem os custos trabalhistas. A plataforma também possui ferramentas de relatórios robustas, fornecendo insights sobre métricas trabalhistas, vendas e níveis de pessoal, que ajudam os gerentes a tomar decisões informadas e baseadas em dados.

Além disso, o 7Shifts promove a comunicação da equipe por meio de um sistema de mensagens integrado que ajuda a fomentar a colaboração entre os membros da equipe. Com sua interface amigável e recursos específicos para o setor, o 7Shifts é particularmente favorecido por operadores de restaurantes que buscam melhorar sua gestão da força de trabalho enquanto aumentam o envolvimento e a satisfação dos funcionários.

Shifton vs 7Shifts: Funcionalidades Principais

Tanto o Shifton quanto o 7Shifts são ferramentas populares de gestão da força de trabalho, projetadas principalmente para indústrias como hospitalidade e varejo. Aqui está uma comparação de suas funcionalidades principais:

Em resumo, enquanto ambos Shifton e 7Shifts fornecem recursos essenciais de gestão da força de trabalho, o 7Shifts se destaca com suas ferramentas específicas para restaurantes e funcionalidade robusta voltada para operações de serviços alimentícios. O Shifton, por outro lado, oferece uma solução versátil que pode atender a uma gama mais ampla de indústrias. A escolha entre os dois dependerá em grande parte das necessidades e do contexto específico do negócio.

Shifton vs 7Shifts: Semelhanças

Tanto Shifton quanto 7Shifts são soluções de gestão da força de trabalho projetadas principalmente para indústrias como hospitalidade e varejo. Eles compartilham vários recursos chave, incluindo ferramentas de agendamento de funcionários que permitem aos gerentes criar e ajustar escalas com facilidade. Cada plataforma oferece funcionalidades de rastreamento de tempo para monitorar as horas dos funcionários, aprimorando a precisão da folha de pagamento. Além disso, Shifton e 7Shifts incorporam ferramentas de comunicação que facilitam as interações da equipe, permitindo que os funcionários se mantenham informados sobre mudanças de agenda e anúncios. Ambas as soluções também oferecem acessibilidade móvel, garantindo que a equipe possa visualizar as escalas e se comunicar de seus dispositivos. Por último, tanto Shifton quanto 7Shifts fornecem capacidades de relatórios e análises para ajudar os gerentes a avaliar métricas trabalhistas e melhorar a eficiência operacional.

Shifton vs 7Shifts: Diferenças

Embora Shifton e 7Shifts compartilhem várias funcionalidades centrais, eles têm diferenças distintas que atendem aos seus públicos-alvo. O Shifton oferece uma solução mais generalizada, adequada para várias indústrias, incluindo varejo e negócios orientados a serviços. Em contraste, o 7Shifts é especificamente projetado para os setores de restaurantes e serviços alimentícios, oferecendo recursos adaptados às necessidades únicas dessas indústrias, como gerenciamento de menu e ferramentas avançadas de previsão de trabalho.

Em termos de experiência do usuário, o 7Shifts tem um aplicativo móvel altamente avaliado focado no ambiente de restaurante, enquanto o aplicativo do Shifton serve como uma ferramenta mais geral para diversos ambientes de trabalho. Outra diferença reside em suas capacidades de relatórios; 7Shifts fornece integrações mais profundas com dados de vendas, permitindo decisões de pessoal mais abrangentes que se alinham com períodos de refeição e horas de maior movimento. Além disso, enquanto ambas as plataformas oferecem integrações com sistemas de RH e folha de pagamento, o 7Shifts tem uma ênfase mais forte nas integrações com sistemas POS, o que é crucial para operações de restaurantes.

Shifton vs 7Shifts: Prós e Contras

O Shifton é adequado para várias indústrias, incluindo setores de varejo e serviços, tornando-o uma opção flexível para muitos negócios. A plataforma apresenta uma interface intuitiva que simplifica o processo de agendamento e ajuda a reduzir a carga de trabalho do gerente. Embora versátil, o Shifton pode carecer de alguns recursos especializados que atendem especificamente às necessidades da indústria de serviços alimentícios. Em comparação com o 7Shifts, as capacidades de relatórios e análises do Shifton podem não fornecer o mesmo nível de detalhe relacionado a custos trabalhistas e dados de vendas.

O 7Shifts é projetado especificamente para a indústria de serviços alimentícios, oferecendo recursos que se alinham aos desafios únicos enfrentados pelos gerentes de restaurantes, como previsão de vendas e otimização do trabalho. O aplicativo móvel é altamente avaliado por fornecer à equipe do restaurante acesso em tempo real a agendas, dicas e comunicação da equipe. O 7Shifts oferece ferramentas de relatórios abrangentes que ajudam os gerentes a tomar decisões informadas com base em métricas trabalhistas e desempenho de vendas. Seu foco especializado pode torná-lo menos adequado para empresas fora do setor de serviços alimentícios. Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado mais acentuada devido à profundidade dos recursos e funcionalidades disponíveis.

Shifton vs 7Shifts: Preços

O Shifton oferece uma estrutura de preços escalonada com base no número de funcionários e nas funcionalidades específicas utilizadas. Embora os detalhes exatos dos preços possam variar, o Shifton normalmente oferece um plano mais acessível para empresas menores e pode oferecer preços personalizados para organizações maiores. Um teste gratuito geralmente está disponível, permitindo que as empresas testem a plataforma antes de se comprometerem.

O 7Shifts opera em um modelo de assinatura com diferentes níveis de preços baseados no número de locais e funcionários. Eles oferecem um plano gratuito para equipes menores com recursos limitados, enquanto seus planos pagos fornecem funcionalidades avançadas, como previsão, relatórios e integrações com sistemas POS. Os preços são geralmente competitivos para a indústria de restaurantes, oferecendo um bom valor pela profundidade dos recursos oferecidos.

5 Recomendações Para Escolher Entre Shifton vs 7Shifts

Ao decidir entre Shifton e 7Shifts, aqui estão cinco recomendações para ajudar a guiar sua escolha:

1. Identifique as Necessidades do seu Setor: Considere os requisitos específicos do seu negócio. Se você atua no setor de serviços alimentícios, 7Shifts pode oferecer recursos personalizados especificamente para suas necessidades, como previsão de mão de obra e integrações POS. Se o seu negócio for mais diversificado, Shifton pode ser mais adequado devido à sua versatilidade em diversos setores.
2. Avalie Conjuntos de Recursos: Reserve um tempo para avaliar os recursos que cada plataforma oferece. Procure por funcionalidades críticas para suas operações, como relatórios avançados, ferramentas de comunicação e acessibilidade móvel. Faça uma lista de recursos essenciais e compare como cada solução atende a essas necessidades.
3. Considere a Facilidade de Uso: A interface do usuário e a experiência geral do usuário são cruciais para a adoção entre sua equipe. Experimente demonstrações ou testes gratuitos para ter uma ideia de quão intuitiva cada plataforma é para gerentes e funcionários. Uma solução fácil de usar pode aumentar a produtividade e minimizar o tempo de treinamento.
4. Avalie a Estrutura de Preços: Revise os planos de preços de Shifton e 7Shifts em relação aos recursos fornecidos. Calcule o custo total com base no tamanho da sua equipe e em qualquer funcionalidade adicional que você possa precisar. Considere se o preço está alinhado com seu orçamento e oferece valor suficiente para os recursos incluídos.
5. Busque Avaliações e Depoimentos: Pesquise avaliações de clientes e estudos de caso de empresas semelhantes à sua. Preste atenção ao feedback sobre suporte ao cliente, confiabilidade e como cada plataforma ajudou empresas a otimizar suas operações. Aprender com as experiências de outros pode fornecer insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos de cada solução.

Seguindo essas recomendações, você estará mais preparado para tomar uma decisão informada que se alinhe às necessidades e objetivos do seu negócio.

Dez Perguntas Que Você Deve Fazer ao Escolher Entre Shifton e 7Shifts

Ao avaliar Shifton e 7Shifts para determinar a melhor opção para seu negócio, fazer as perguntas certas pode guiar seu processo de tomada de decisão. Aqui estão dez perguntas essenciais a considerar:

1. Quais recursos específicos são mais críticos para o meu negócio? Identifique as funcionalidades que sua equipe precisa, como agendamento, controle de tempo, previsão de mão de obra e relatórios. Qual plataforma oferece essas capacidades de forma mais eficaz?
2. Como cada plataforma atende ao meu setor? Considerando que 7Shifts é voltado para a indústria de restaurantes, oferece vantagens distintas para meu negócio de serviços alimentícios em comparação com a abordagem mais geral do Shifton?
3. Como é a experiência do usuário para ambos gerentes e funcionários? As interfaces são intuitivas e fáceis de navegar? Considere pedir demonstrações ou testes para experimentar como cada plataforma opera em cenários do mundo real.
4. Qual é a estrutura de preços e o que recebo pelo meu dinheiro? Analise não apenas os custos básicos de assinatura, mas também quais recursos estão incluídos em cada nível de preço. Existem cobranças adicionais para integrações ou recursos premium?
5. Como funciona o suporte ao cliente para cada plataforma? Que tipo de suporte cada empresa oferece (e.g., e-mail, chat ao vivo, suporte por telefone)? Existem recursos como tutoriais ou uma base de conhecimento disponíveis para assistência ao usuário?
6. Posso integrar esta plataforma com minhas ferramentas existentes? Investigue a compatibilidade de ambas as plataformas com seus sistemas de ponto de venda (POS) atuais, serviços de folha de pagamento e qualquer outro software que você use.
7. Que tipo de relatórios e análises estão disponíveis? Quão robustos são os recursos de relatório? Cada plataforma fornece insights que ajudarão a tomar decisões baseadas em dados sobre custos de mão de obra e agendamento?
8. Há um aplicativo móvel, e quão útil é ele? Dada a natureza móvel de muitos funcionários no setor de serviços alimentícios, quão acessível é a plataforma via um aplicativo móvel? Que funcionalidades estão disponíveis no aplicativo?
9. O que dizem os usuários atuais sobre sua experiência? Procure por avaliações ou depoimentos, focando particularmente em áreas como satisfação do usuário, confiabilidade e desempenho geral. Quais são os elogios ou reclamações comuns?
10. Há um período de teste ou garantia de devolução do dinheiro? Posso testar a plataforma sem riscos? Compreender os termos dos períodos de teste pode proporcionar tranquilidade significativa antes de se comprometer com uma assinatura de longo prazo.

Considerando essas perguntas, você estará melhor preparado para avaliar qual solução — Shifton ou 7Shifts — melhor atende às necessidades específicas do seu negócio.

Shifton vs 7Shift: Casos de Uso

Casos de Uso para Shifton:

1. Aplicações Diversas na Indústria: Adequado para empresas em varejo, saúde, logística e outros setores que exigem agendamento flexível e controle de tempo.
2. Autoagendamento de Funcionários: Ideal para empresas que desejam capacitar funcionários para selecionar e trocar turnos com facilidade.
3. Necessidades de Integração: Eficaz para organizações que confiam em uma mistura de soluções de software e precisam de flexibilidade na integração com diversos sistemas de gerenciamento, CRM ou folha de pagamento.
4. Gestão Centralizada: Beneficial para empresas que operam em várias localizações, pois oferece recursos de agendamento e gestão centralizados.

Casos de Uso para 7Shifts:

1. Foco em Restaurantes e Serviços Alimentícios: Projetado especificamente para a indústria de restaurantes, tornando-o ideal para empresas que precisam de recursos personalizados como previsão de custos de mão de obra e rastreamento de gorjetas.
2. Comunicação da Equipe: Facilita a comunicação eficiente entre a equipe, permitindo uma gestão rápida de mudanças de agendamento em ambientes de ritmo acelerado.
3. Engajamento e Retenção de Funcionários: Oferece ferramentas para reconhecimento e acessibilidade móvel para aumentar o engajamento e retenção de funcionários em restaurantes.
4. Integração com Sistemas POS: Excelente para estabelecimentos de serviços alimentícios que precisam otimizar operações integrando com sistemas POS populares para sincronizar a gestão de mão de obra com os dados de vendas.

Considerações Finais sobre Shifton vs 7Shifts: Qual é Melhor para os Negócios

Escolher entre Shifton e 7Shifts depende, em última análise, das necessidades específicas do seu negócio.

• Para Aplicações em Setores Diversos: Se sua organização não está no setor de serviços alimentícios e precisa de uma ferramenta de agendamento flexível que possa se adaptar a diversas necessidades operacionais, Shifton pode ser a escolha certa. Suas capacidades em autoagendamento, viabilidade de integração e gestão centralizada o tornam adequado para uma ampla gama de indústrias.
• Para Restaurantes e Serviços Alimentícios: Por outro lado, se seu foco principal é gerir um restaurante ou estabelecimento semelhante, 7Shifts é provavelmente a melhor opção. Seus recursos são adaptados aos desafios únicos deste setor, incluindo previsão de mão de obra, suporte à conformidade, e comunicação rápida entre a equipe.

Em conclusão, avalie suas necessidades operacionais específicas, contexto do setor e preferências do usuário para tomar uma decisão informada. Ambas as plataformas oferecem vantagens distintas, e selecionar a que se alinha aos seus objetivos de negócios posicionará você para uma melhor gestão de agendamentos e eficiência operacional.

Top 5 Softwares de Entrega de Flores

Todo proprietário de loja de flores se preocupa em manter seus buquês encantando os clientes. Mas, na verdade, a entrega é uma parte essencial do negócio de flores.

Além disso, receber a entrega de buquês exatamente no momento certo (geralmente no mesmo dia) é crucial. É por isso que reunimos os melhores softwares para automatizar o trabalho dos floristas.

Aqui estão os 5 melhores programas para ajudar você a melhorar a qualidade do seu serviço de entrega de flores.

1. Shifton

O serviço online automatizado da Shifton é uma maneira fácil para o proprietário de loja de flores programar os empregados do serviço de entrega, acompanhar as horas e a presença da equipe, e se comunicar com seus trabalhadores de plantão usando aplicativos iOS e Android.

Gerencie os turnos de seu serviço de entrega de flores com apenas alguns cliques. O Shifton também oferece suporte a integrações com muitos programas de contabilidade populares, para que você possa simplificar muito o processo de folha de pagamento e evitar erros humanos.

2. Details Flowers Software

O software Details Flowers é uma solução intuitiva e fácil de usar, tudo-em-um, para lojas de flores e floristas. Este software rastreia custos, margens, pagamentos, inventário e vendas, conectando floristas com fornecedores de todo o mundo.

O Details Flowers Software ajuda floristas a ganharem mais dinheiro otimizando ofertas, além de fornecer gerenciamento just-in-time do serviço de entrega de flores.

3. Floranext

O Floranext foi criado por floristas para floristas. Este software o ajudará a abrir uma loja de flores, administrar/gerir seu negócio, crescer mais rápido e ganhar mais renda.

O módulo Florist Point-of-Sale/Gerente de Loja permite que você organize adequadamente seu serviço de entrega de flores. Ele permite lidar com pedidos de varejo/telefone, gerenciar entregas online de flores e também fornece um aplicativo móvel para motoristas com instruções passo a passo.

4. Hana POS

O Hana POS ajuda você a gerenciar sua loja de flores com uma tela de pedidos fácil de gerenciar, tela de cliente, visão geral do serviço de despacho e tela de roteamento de motoristas.

Integração de e-service, rotas otimizadas, portal do cliente, busca de endereço e negócios, módulo de sugestão, aplicativo móvel com assinatura digital e módulo de feedback serão muito úteis para o seu serviço de entrega de flores.

5. Lobiloo

O Lobiloo é uma ferramenta simples de estimativa floral que ajuda floristas a criarem faturas visuais para clientes. Como resultado, os tempos de entrega de buquês podem ser significativamente reduzidos.

Além disso, a plataforma Lobiloo é útil para decoradores de boutiques, floristas e organizadores de eventos de casamento, pois este programa permite aos usuários criarem projetos de design, estimarem custos e muito mais.

Escolha qualquer solução dentre as citadas acima! Agora, o escritório de flores da sua loja pode gerenciar pedidos, propostas, ordens, faturas, pagamentos, seus clientes e funcionários facilmente com software baseado na nuvem.