Ikviens dažkārt vainojams svarīgu uzdevumu atlikšanā. Cilvēki bieži uzskata, ka viņiem ir neierobežots laiks darbam. Termiņš tuvojas, bet uzdevumi paliek nepabeigti. Hroniska vilcināšanās var radīt nopietnas sekas: sākot no rājiena līdz darba zaudēšanai. Ar to sakot, šeit ir daži padomi, kā pārtraukt vilcināties.

Darbs ar vilcināšanos sākas ar problēmas saknes atrašanu

Ikviens var būt pārslogots ar darbu. Vispirms jums jāizvēlas galvenais uzdevums. Pirms sākt, izprotiet vilcināšanās iemeslus. Iespējams, jūs baidāties uzdevumu veikt nepareizi vai jūs tas mulsina. Nebaidieties lūgt palīdzību no kolēģiem.

Šodien ir laba diena, lai sāktu

Ja nezināt, kā cīnīties ar vilcināšanos, vislabākā risinājuma ir sākt strādāt uzreiz. Ja uzdevums šķiet pārāk sarežģīts un domājat, ka jums nebūs laika to izdarīt, izmēģiniet sekojošo. Padomājiet par uzdevumu, kuru varēsiet izpildīt 5 minūtēs un izdariet to. Pēc tam ieslēdziet taimeri un mēģiniet strādāt pie sarežģītā uzdevuma 5 minūtes. Ja sāksiet kaut ko darīt, visticamāk, pabeigsiet to, jo esat noskaņoti atcerēties nepabeigtos uzdevumus. Tādējādi jūsu iespēja pārvarēt vilcināšanos pieaug.

Sadaliet savas darba stundas blokos

Atbrīvojieties no visiem uzmanības traucējumiem un koncentrējieties uz darbu. Mēs iesakām sadalīt darba stundu 20 minūšu periodos un starp tiem taisīt īsas pauzes. Smadzenes strādā ciklos ar augstu un zemu aktivitātes periodu. Lai sasniegtu produktivitātes virsotni, ir jāievēro šīs svārstības, respektīvi jālīdzsvaro darbs un atpūtas laiki.

Veiciet derības

Vēl viens veids, kā uzlabot savu produktivitāti, ir derību veikšana ar draugu. Izvēlieties laiku un datumu kā sava uzdevuma termiņu. Tad piedāvājiet draugam nelielu naudas summu, kafiju vai pusdienas, ja uzdevumu neizpildīsiet laikus. Tas nodrošinās papildu motivāciju.

Domājiet pozitīvi par iepriekšējiem vilcināšanās gadījumiem

Centieties nebūt pārāk bargi pret sevi par iepriekšējām vilcināšanās reizēm. Šī problēma bieži rodas perfekcionistiem un cilvēkiem, kuri baidās no neveiksmes. Uzturiet pozitīvu noskaņojumu un neļaujiet negatīvām domām iekļūt jūsu prātā.

Ceram, ka mūsu raksts atbrīvos jūs no vilcināšanās slazda.

Atkārtotas izmaiņas darba plānā pastāvīgi traucē prioritāšu sarakstu. Tas var radīt negatīvas sekas produktivitātei un komandas progresam, neracionālu laika vadību un nokavētus termiņus. Vai ir veids, kā palikt situācijas vadībā un atrast laiku visam?

Labākais veids, kā prioritizēt uzdevumus, ir pierakstīt tos

Lai sāktu, jums jāsastāda tuvākās nākotnes plāni, izveidojot detalizētu visu uzdevumu un to termiņu sarakstu uz dienu, nedēļu vai mēnesi. Tā vietā, lai censtos visu atcerēties, jums vajadzētu sākt darba dienasgrāmatu un pierakstīt visus savus uzdevumus. Šis psiholoģiskais triks uzsver jūsu darba nozīmīgumu.

Organizējiet visu

Kad esat izveidojis uzdevumu sarakstu, varat pamanīt līdzības starp tiem. Tas nav pārsteidzoši, jo lielākā daļa uzdevumu var tikt iedalīti trīs kategorijās: vienreizēji, atkārtoti un projekti.

1. Vienreizēji
   Ja jums ir piešķirts vienreizējs uzdevums, labāk to izpildīt pirmajā vietā rīt. Izveidojiet mazu uzdevumu sarakstu un katru dienu svītrojiet no tā dažus. Pirms izlemjat par svarīgākajiem uzdevumiem, apsveriet, cik tie ir steidzami un cik daudz laika vajadzīgs to izpildei. Jūsu mērķis ir pabeigt uzdevumus savas maiņas laikā. Ja jums nav laika, izpildiet uzdevumu rīt. Ņemiet vērā, ka šī metode nedarbojas ar tūlītējiem uzdevumiem.
2. Atkārtoti
   Jums nav jāpieraksta katra lieta, kas jādara katru dienu. Piemēram, ja kopīgojat rakstus sociālajos tīklos vai esat atbildīgs par e-pasta kampaņām. Ņemot to vērā, uzdevumiem, ko saista ar noteiktām stundām un dienām, vajadzētu izveidot grafiku. Tas ievērojami vienkāršos darba prioritāšu kārtošanu.
3. Projekti
   Projekti ir uzdevumi, kas ir sarežģītāki par vienkāršiem uzdevumiem. Strādājiet pie tiem tik ilgi, cik vien iespējams, bet nemēģiniet uzņemties vairākus projektus vienlaikus. Mēs iesakām izveidot projektu sarakstu un izvēlēties vissteidzamākos un svarīgākos no tiem. Nesāciet jaunu projektu, nepabeidzot iepriekšējo.

Svarīgākie uzdevumi vispirms

Alfabētiska vai skaitliska saraksta izveide nedarbosies. Jūsu mērķis nav akli sekot saraksta punktiem, bet gan koncentrēties uz uzdevumiem ar augstu prioritāti. Atlikušo darbu var izdarīt kādā secībā, ko uzskatāt par nepieciešamu.

Laika gaitā jūs iemācīsieties izvēlēties darbu ar visaugstāko prioritātes līmeni un neļaut tam kļūt par problēmu. Ja ievērosiet šos noteikumus, jūs neticēsiet, cik ātri darba process kļūs.

Grūtības grafikā un risinājumi

Ja esat vadītājs, kas atbild par uzņēmuma darba grafiku, un lasāt šo rakstu, tad, visticamāk, jums ir problēmas ar maiņu plānošanu darbiniekiem.

Šeit jūs atradīsiet trīs visizplatītākās problēmas, kas rodas darba grafiku sastādīšanā un labākos risinājumus tām. Sāciet ieviest jau šodien!

Pirmais jautājums: Pēdējās minūtes plānošana

Vienmēr atlikt maiņu plānošanu uz pēdējo brīdi nav laba ideja. Atbildīgajiem vadītājiem jānodrošina, ka maiņu grafiks ir pieejams pēc iespējas ātrāk, lai darbinieki varētu plānot savu mēnesi. Pretējā gadījumā daudzi darbinieki būs spiesti izvēlēties starp personiskām lietām un darbu.

Risinājums:

Plānojiet savus grafikus iepriekš, lai dotu iespēju visiem darbiniekiem apskatīt grafiku un vajadzības gadījumā to mainīt. Shifton tiešsaistes servisa daudzie veidnes ļauj to izdarīt tikai ar dažiem klikšķiem!

Jautājums №2: Vienmērīga maiņu sadale

Veicot izmaiņas grafikā manuāli, jebkurš vadītājs var nepamanīt kalkulācijas kļūdu maiņu sadalē. Rezultātā dažiem darbiniekiem var izrādīties, ka nav nostrādātas paredzētās stundas, kamēr citi pārstrādā, kas var izraisīt negribētu darba likuma pārkāpumu.

Risinājums:

Lai izvairītos no šāda scenārija, izmantojiet Shifton, automatizētu servisu darbaspēka un maiņu grafiku plānošanai. Šajā gadījumā darbiniekiem nebūs iemesla pārmetumam vadītājam par nevērību un bezrūpību!

Jautājums №3: Modernu rīku trūkums

Vadītāji, kas joprojām izmanto pildspalvu un papīru, lai izveidotu uzņēmuma grafiku, ne tikai sarežģī savu dzīvi, bet arī vairāk var pieļaut kļūdas. Turklāt, lielais zvanu un ziņu daudzums vadītāju un darbinieku personīgajos telefonos aizņem daudz laika, kas rada darba un privātās dzīves nelīdzsvarotību.

Risinājums:

Ar viegli lietojamām programmām, kā Shifton, jūs varat ievērojami vienkāršot darbinieku plānošanu un saziņu uzņēmumā. Turklāt paziņojumi mobilajā versijā tiešsaistes lietotnē pienāk gandrīz uzreiz, un darbinieki var mainīties maiņām paši, kas ietaupa vadītājiem daudz laika.

Automatizējot darbinieku plānošanu ar Shifton tiešsaistes servisu, jūs varat iegūt konsekventus rezultātus, pieļaut mazāk kļūdu, samazināt izmaksas un palielināt produktivitāti un kopējo darbinieku apmierinātību.

Ja jūs vēl neizmantojat Shifton savam biznesam, tad ir pienācis laiks sākt! Reģistrējieties un izmēģiniet visas tiešsaistes lietotnes funkcijas bez maksas visā izmēģinājuma periodā!

Kā uzlabot zvanu centra darbinieku efektivitāti

Lielākā daļa zvanu centru vadītāju izmanto standartmetodes, lai motivētu darbiniekus un sasniegtu savus mērķus (piemēram, prēmijas, pabalstus un izdevumus). Bet, ja jūs patiešām vēlaties attīstīt savu uzņēmumu, jums jāizmēģina jauni risinājumi, lai uzlabotu operatoru produktivitāti.

Šeit ir 5 interesantas idejas, kas palīdzēs jums palielināt zvanu centra darbinieku efektivitāti par vismaz 10%.

1. 15 minūšu biļeteni

Vai ir kādi operatori, kas atteiktos pabeigt darbu 15 minūtes agrāk, nezaudējot algu?

Daudzi zvanu centri mēģina motivēt savus darbiniekus ar dažādām prēmijām (piemēram, saldās dāvanas vai biļetes uz kino). Tomēr katrā uzņēmumā vienmēr būs darbinieki, kas neēd saldumus un dod priekšroku teātrim. Bet gandrīz visi vēlas doties projām no savas darba vietas agrāk!

15 minūšu biļeteni visproduktīvākajiem zvanu centra darbiniekiem var būt lielisks stimuls strādāt labāk. Šis risinājums ļauj motivēt gandrīz jebkuru operatoru.

2. Atzinības vākšana

Daudzi zvanu centra operatori apvainojas, ka, lai gan visi klientu sūdzības tiek reģistrētas, noformulētas un nodotas vadībai, komplimenti un pateicības bieži paliek nereģistrētas.

Savukārt, vācot un izsaucot pateicīgus klientu atsauksmes, var ievērojami palielināt zvanu centra darbinieku motivāciju. Mēģiniet reizi nedēļā izsūtīt pagājušās nedēļas ierakstītos pateicības ziņojumus tiem operatoriem, kas tos apkopoja.

Šī ir lieliska iespēja visiem pārējiem darbiniekiem, lai saprastu, cik svarīgs ir viņu darbs. Un darbinieki, kas saņem pateicību, sajutīs cik vērtīgi viņi ir uzņēmumam.

3. Mēneša zvans

Visgrūtākie zvani ar visgrūtākajiem klientiem arī nedrīkst palikt nepamanīti.

Ir labi, ja jūsu zvanu centrs mēnesī analizē zvanu ierakstus. Šajā gadījumā jūs varat ātri un viegli izvēlēties mēneša zvanu, savācot vadītāju un uzraugu atsauksmes.

Kad esat atradis izcilu piemēru īpaši sarežģītai vai stresainai situācijai, kas notika zvanā, varat meklēt visveiksmīgākās uzvedības stratēģijas šādām situācijām. Šāda analīze var kļūt ne tikai par atzinību operatora-varonim, kas paveica šo zvanu, bet arī par papildu stimulu darbiniekiem, kuri veiksmīgi risina šādas situācijas.

4. Dienas enerģija

Nav noslēpums, ka pēcpusdienā un līdz darba dienas beigām bieži notiek būtisks produktivitātes kritums. Bet mēs varam piedāvāt jums ātru un vienkāršu veidu, kā no tā izvairīties!

Pamēģiniet lūgt savus zvanu centra darbiniekus vienu stundu pēc pusdienām stāvēt, nevis sēdēt! Šī metode palīdz izvairīties no aktivitāšu krituma un padara operatoru balsis enerģiskākas un saistošākas.

Protams, šāda inovācija būtu jāievieš tikai brīvprātīgi. Turklāt darbinieki ar invaliditāti vai muguras sāpēm utt., būtu jābrīdina par iespējamiem veselības apdraudējumiem.

5. Grafiku elastība

Mūžīga problēma zvanu centra vadītājiem ir nodrošināt, lai pietiekami daudz darbinieku strādātu pie konkrēta projekta. Galu galā, operatoru trūkums ievērojami ietekmē visas komandas darba apstākļus un, protams, samazina produktivitāti.

Prasmīgs vadītājs vienmēr cenšas reaģēt uz darbinieku prasībām, kuriem nepieciešamas izmaiņas grafikā. Piemēram, daudzi vecāki vēlēsies atvaļinājumu skolas brīvlaikā, un studenti vēlēsies brīvdienas sesijas laikā koledžā.

Tikai labi izstrādāts grafiku rīks ļauj izveidot zvanu centra grafiku, kas apmierinās visu darbinieku vajadzības. Tas palīdzēs vadībai sasniegt savus mērķus un ilgtermiņā sniegs finansiālus ieguvumus uzņēmumam.

Kā ņemt vērā katra darbinieka personiskos jautājumus un vienlaikus ievērot visus darba likumdošanas noteikumus? Mums ir risinājums!

Secinājums

Shifton tiešsaistes pakalpojums palīdzēs jums ātri un efektīvi izveidot, rediģēt uzņēmuma darba grafiku un darbinieku grafikus, izmantojot ērtus veidnes, kā arī apstiprināt atvaļinājuma vai slimības atvaļinājuma pieprasījumus ar vienu klikšķi. Turklāt operatori var paši mainīt maiņas, kas samazina slodzi zvanu centra vadītājiem.

Ja jūs joprojām neizmantojat Shifton savam biznesam, tad ir pienācis laiks sākt! Reģistrējieties un izmēģiniet visas tiešsaistes lietotnes funkcijas bez maksas visā izmēģinājuma periodā!

Top 5 Mākoni zvanu centru programmatūras 2021-2022

Efektīva klientu atbalsta atslēga ir ne tikai labi apmācīti operatori, bet arī kvalitatīva zvanu centra programmatūra. Modernās tehnoloģijas palīdz automatizēt darbības un biznesa procesus zvanu centrā, kā arī palielina darbinieku produktivitāti.

Jebkura zvanu centra programmatūras galvenie uzdevumi ir automatizācija un darbības procesu efektivitātes palielināšana: zvanu sadale, klientu informācijas aizpildīšana, maršrutēšana utt.

Svarīga ir arī biznesa procesu optimizācija: iespēja uzraudzīt operatoru sniegumu atsevišķi un nodaļas kopumā, analizēt galvenos snieguma rādītājus un uzraudzīt zvanu centra darbu reāllaikā.

Izvēloties zvanu centra programmatūru, jūs varat uzlabot savu klientu apkalpošanu, izmantojot mākoņrisinājumu programmatūru. Šie ir galvenie šī risinājuma ieguvumi:

• Labāka klientu apkalpošanas pārvaldība
• Uzlabota atskaišu veidošana
• Palielināta efektivitāte
• Datu centralizēta vākšana
• Samazinātas izmaksas
• Palielināti pārdošanas apjomi un klientu apmierinātība
• Uzlabota datu drošība
• Vairāku kanālu atbalsts

5 Labākās mākoņa zvanu centru programmas 2021-2022

1. Shifton
   Manuāla maiņu plānošana operatoriem prasa pārāk daudz laika un pūļu zvanu centra vadītājiem. Shifton tiešsaistes lietotne optimizē ikdienas plānošanas operācijas, samazina personāla mainību un palielina darbinieku iesaisti, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. Shifton mākoņpakalpojums ir ideāls maiņu plānošanai zvanu centrā. Lietotnes funkcionalitāte ļauj vadītājiem izveidot optimālus darba grafikus, viegli plānot maiņas un sadalīt uzdevumus starp operatoriem. Turklāt darbinieki var patstāvīgi pielāgot savu darba grafiku, mainot maiņas (ar vadītāja apstiprinājumu, ja nepieciešams). Shifton palīdz izveidot optimālu līdzsvarotu grafiku, kas nodrošina vislabāko apkalpošanas kvalitāti jūsu zvanu centra klientiem.
2. CloudTalk
   Šī inovatīvā mākoņrisinājuma programmatūra nodrošina vairākus unikālus rīkus zvanu centriem. Pielāgota gaidīšanas funkcija rindā novērš zvanu pāradresāciju, kas palīdz pārdošanas komandai noslēgt vairāk darījumu, automatizējot zvanu procesu. CloudTalk arī uztur augstu klientu apmierinātības līmeni ar inteliģento zvanu maršrutēšanu, Click-to-Call un IVR opcijām. CloudTalk ļauj izveidot tiešsaistes zvanu centru ar visām pieejamajām ierīcēm no jebkuras vietas pasaulē, saglabājot vietējo piesaistes numuru. Turklāt šī zvanu centra programmatūra piedāvā simtiem integrāciju ar CRM, e-komerciju, tehnisko atbalstu, iepirkumu ratiem, Zapier un API.
3. Avaya
   Avaya kontakta centrs ir universāls mākoņa vai hibrīda automatizācijas risinājums ienākošajām un izejošām lietojumprogrammām balss, video, e-pasta un grupu tērzēšanām. Vienota daudzkanālu komunikācijas sistēma ļauj attālinātām operatoru grupām veikt zvanus no jebkuras vietas. Avaya kontakta centrs nodrošina arī ekrāna uztveršanas, apmācības un zvanu kvalitātes pārvaldības funkcijas, kā arī reāllaika pārskatus un statistiku par jebkuru izvēlēto periodu. Turklāt šī mākoņa zvanu centra programmatūra piedāvā iesaistīšanās ierakstīšanu, balss analītiku un automatizētu plānošanas funkcijas.
4. MyOperator
   MyOperator zvanu centra programmatūra ļauj pārvaldīt vairākus zvanus, nepavadot pārāk daudz laika un pūļu. Šīs zvanu centra programmatūras risinājuma priekšrocība ir tāda, ka tam ir inovatīvas funkcijas, piemēram, mūzikas pievienošana gaidīšanas laikā un iespēja veikt piezīmes sarunā ar klientu. MyOperator ir viegli lietojams mākoņpakalpojums, kas piedāvā API integrāciju. Tās galvenais mērķis ir ierakstīt, pārsūtīt, pārvaldīt un izsekot zvanus. Tomēr jūs varat arī eksportēt zvanu žurnālu datus veiktspējas analīzei, ja nepieciešams.
5. Dialpad
   Dialpad ir tīmekļa lietotne, kas palīdz pacelt jūsu biznesa komunikāciju uz augstāku līmeni. Tā ļauj jums komunicēt ar klientiem, darbiniekiem un citiem uzņēmumiem ar vislielāko vieglumu, padarot jūsu biznesa komunikāciju efektīvāku un iedarbīgāku. Neatkarīgi no tā, vai tā ir balss komunikācija vai tekstu ziņojumi, Dialpad piedāvā lieliskus risinājumus tiem visiem. Tas paceļ jūsu saziņu jaunā līmenī, lai jūs arī varētu baudīt laiku, runājot ar saviem klientiem.

Nobeigums

Pareizā mākoņa zvanu centra programmatūra palīdz uzlabot efektivitāti, ražīgumu un klientu apkalpošanu. Mēs izvēlamies Shifton tiešsaistes pakalpojumu, jo tas ir ideāls lietotne efektīvai zvanu centra pārvaldībai.

Ja jūs vēl neizmantojat Shifton savā biznesā, tad ir laiks sākt! Reģistrējieties un izmēģiniet visas tiešsaistes lietotnes iespējas 2 mēnešus bez maksas!

Kā Shifton uzlabo zvanu centra pārskatu veidošanu

Telemārketings un statistikas analīze ir viena no svarīgākajām darbībām zvanu centrā. Tādi rādītāji kā apstrādāto zvanu skaits un ilgums, vidējais klienta atbildes gaidīšanas laiks, operatoru KPI utt., var tikt pilnībā mērīti un darbinieku efektivitāte var tikt novērtēta ļoti ātri.

Zvana centra veiktspējas mērīšana

Kad telemārketinga aktivitātes ir ierobežotas vienam vai diviem darbiniekiem, operatīvā analītika ir diezgan vienkārša un to var ierobežot līdz 2-3 rādītāju izsekošanai. Tas ir pilnīgi pietiekams efektīvai reklāmas kampaņas pārvaldībai.

Savukārt, kad telemārketinga projekti paplašinās, vienmēr ir labi zināt plašāku rādītāju klāstu, kas palīdz vadīt zvanu centra veiktspēju. Tās atvieglo elementu identificēšanu, kas pozitīvi vai negatīvi ietekmē kampaņas rezultātu.

To var būt daudz; šeit ir vairāki piemēri: nepareiza kontaktu datubāze, slikti apmācīta komanda, nepareizi plānoti maiņu grafiki darbiniekiem noteiktās stundās, iekārtu bojājumi utt.

Pareizi izstrādāti un aprēķināti pasākumi var palīdzēt identificēt jomas, kurām nepieciešami uzlabojumi. Savlaicīgi saņemtā statistika var palīdzēt to sasniegt.

Zvana centra statistiskie pārskati

Novērtējot zvanu centra darbu, jāpievērš uzmanība ne tikai pārskatiem par slēgtajiem aizdomām, bet arī citiem ziņošanas rādītājiem — apstrādāto zvanu skaitam, to ilgumam un servisa līmenim.

Pēc ziņojuma analīzes par katru zvanu, saņemsiet mini-mārketinga pētījumu faktiski. Tas palīdz daudz ko saprast par klientiem — ko viņi vēlas, kādas konkurējošās kompānijas viņi izmanto utt.

Vēl viens svarīgs rādītājs ir klientu gaidīšanas laiks līnijā. Pekdienās uz zvanu centra komandas, kavēšanās ienākošo zvanu apstrādē var netieši ietekmēt klientu apmierinātības līmeni un šī iemesla dēļ viņi var izvēlēties konkurentus. Rezultātā kompānija, kurai šāds zvanu centrs sniedz pakalpojumus, saņems mazāk potenciālā peļņas, kas nozīmē, ka tā cietīs zaudējumus.

Kā Shifton var palīdzēt šajā gadījumā?

Balstoties uz informāciju par nostrādātajām maiņām un pārtraukumiem, Shifton nodrošina detalizētus pārskatus par vairākiem projektiem vai konkrētu darbinieku visdetalizētākajā līmenī. Šāda ziņošana, kombinējot ar citu statistisko informāciju, ļauj identificēt pīķa dienas un optimāli izvietot maiņas un operatoru skaitu katrā no tām.

Shifton piedāvā arī algu aprēķina opciju, kas var tikt izmantota, lai prognozētu zvanu centra izmaksas. Šī funkcija jūs atbrīvos no pārmaksāšanas par virsstundām, sadalot vairāk operatoru uzdevumu.

Shifton mākoņpakalpojums piedāvā jaudīgus ziņošanas rīkus, kas parāda daudz statistiskās informācijas par gan uzņēmuma kā vienota vesela, gan atsevišķu darbinieku darbu. Kombinējot ar plānošanas un apmeklējuma izsekošanas rīkiem, šie pārskati var parādīt informāciju par sasniegumiem, plānotajiem un pabeigtajiem uzdevumiem, prognosticēt nākotnes izmaksas un optimizēt procesus kompānijā laikā.

Prognozes un pārskati, kas iegūti, izmantojot Shifton mākoņpakalpojumu, ļauj papildu optimizēt zvanu centru ar neierobežotu darbinieku skaitu. Tādējādi jūs ne tikai atrisināsiet esošās problēmas, bet arī novērsīsiet to rašanos nākotnē.

Vēlaties pārliecināties? Laipni lūdzam Shifton! Reģistrējieties un izmēģiniet visas mūsu tiešsaistes lietotnes funkcijas 2 mēnešus bez maksas!

7 svarīgi faktori, kas padara Shifton par labāko risinājumu jebkuram zvanu centram

Pareizās zvanu centru programmatūras izvēle vairs nav privilēģija, bet gan nepieciešamība. Turklāt, galvenais punkts konkrētas programmas izvēlē zvanu centram ir visu nepieciešamo funkciju pieejamība efektīvai un nepārtrauktai darbplūsmai.

Izvēloties zvanu centra programmu, ir svarīgi ņemt vērā 7 faktorus, kas garantē biznesa rentabilitāti. Šodien jūs uzzināsiet, kāpēc Shifton ir labākais pakalpojums ārpakalpojumu uzņēmumiem 2021. gadā.

Nepieciešamās funkcijas

Ir būtiski, lai zvanu centra programmatūra nodrošina visas nepieciešamās funkcijas, kas atvieglo operatoru un vadītāju darbu.

Shifton palīdz ievērojami ietaupīt laiku un pūles maiņu plānošanā un grafiku izveidē. Opcija “Maiņu maiņa” noņem nevajadzīgo slogu no vadītājiem, jo tā ļauj darbiniekiem patstāvīgi apmainīt savas maiņas, iesaistot vadītājus tikai apmaiņas apstiprināšanai. Tādējādi vadītājs ietaupa laiku un pūles, meklējot aizvietojumus darbiniekos.

Komandas vadība

Zvanu centru komandas var būt gan lielas, gan mazas, uzņēmuma sistēmas var būt sarežģītas, un filiāles atrodas visā valstī vai pat visā pasaulē. Shifton piedāvā lieliskus komandas vadības rīkus – no vairāklīmeņu piekļuves un strukturētiem kontiem līdz uzdevumu piešķiršanai un izsekošanai ar kontrolsarakstiem.

Pateicoties tam, ka Shifton ņem vērā dažādas laika zonas, jūs varat vadīt darbiniekus attālināti.

Shifton plašā funkcionalitāte ļauj strādāt no jebkuras vietas, līdzi visu nepieciešamo rīku. Tas arī ļauj piedāvāt pakalpojumus klientiem visā pasaulē attālināti.

Mērogojamība

Zvanu centra programmatūrai ir jāspēj mērogot kopā ar jūsu biznesu un pielāgoties gan klientu skaita, gan viņu vajadzību un prasību sarežģītībai.

Shifton atbalsta grafikāšanu neierobežotam darbinieku skaitam. Uzņēmuma izmērs nav izšķirošs — Shifton ļauj izveidot tā struktūru, ņemot vērā visus projektus, darba grafikus, amatpersonu hierarhiju un citus apstākļus.

Atskaites un uzraudzība

Analīzes un kontroles funkcijas zvanu centra programmatūrā palīdz sasniegt maksimālu efektivitāti. Shifton piedāvā spēcīgus atskaišu rīkus, kas parāda plašu statistikas informāciju par uzņēmuma darbību.

Kopā ar rīkiem, kas paredzēti plānošanai un apmeklējuma uzskaitei, šādas atskaites sniedz pilnīgu informāciju par sasniegumiem, plānotajiem un pabeigtajiem uzdevumiem, palīdz prognozēt nākotnes izmaksas un saņemt signālus, lai savlaicīgi optimizētu procesus uzņēmumā.

Perfekta integrācija

Zvanu centra programmatūrai jābūt nevainojami integrējamai ar CRM, e-komercijas platformu un esošo palīdzības dienestu pēc vajadzības.

Shifton piedāvā integrācijas ar daudzām populārām programmatūrām (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks utt.), lai uzlabotu darbplūsmas, datu apmaiņu un API piekļuvi. Integrāciju saraksts pastāvīgi paplašinās.

SMS, e-pasta un paziņojumu ziņas

Shifton piedāvā SMS, e-pasta un paziņojumu ziņu opciju, kas tiek nosūtītas darbiniekiem, kad tie izveido grafikus vai veic izmaiņas grafikos.

Tādējādi, visa svarīgā informācija tiek saņemta pareizajiem cilvēkiem īstajā laikā.

Cena

Izvēloties zvanu centra programmu, cena noteikti ir viens no svarīgiem faktoriem. Mēs iesakām sākt ar bezmaksas izmēģinājumu, kritiski izvērtējot savus rezultātus.

Shifton ļauj izmantot tieši nepieciešamo moduļu apjomu un maksāt tikai par tiem, ko izmantosiet. Divus mēnešus jūs varat izmēģināt visas lietotnes funkcijas pilnīgi bez maksas. Pēc šī perioda izmaksas vienam darbiniekam būs no 0,5 līdz 4 $ (atkarībā no izvēlēto moduļu skaita).

Izvēlieties Shifton — ideāls risinājums zvanu centram

Pareiza programmatūra būs lielisks pamats jūsu uzņēmuma efektīvai darbībai. Ņemot vērā iepriekš minētos faktorus, labākie rezultāti noteikti tiks sasniegti ar Shifton, augstāko zvanu centru plānošanas programmatūru. Šī programmatūra ne tikai ļauj integrēt visus klientu saziņas kanālus, bet arī nodrošina vairākas citas noderīgas funkcijas.

Darba grafiku un maiņu izstrāde, darbinieku apmeklējuma uzskaite, maiņu apmaiņa, analīze un atskaites — tas ir tikai daļējs saraksts no Shifton tiešsaistes lietotnes funkcijām!

Vēlaties pārliecināties? Laipni lūdzam Shifton! Reģistrējieties un izmēģiniet visas mūsu tiešsaistes lietotnes funkcijas 1 mēnesi bez maksas!

Viena no svarīgākajām uzdevumiem jebkura uzņēmuma vadītājam ir attīstīt uzņēmuma zīmolu, palielināt produktivitāti un ietaupīt laiku darbam ar personālu. Mēs piedāvājam jums labākos pakalpojumus uzdevumu plānošanai un komandas resursu pārvaldīšanai 2021. gadā. Ir pienācis laiks sakārtot savu uzdevumu sarakstu!

Projekta pārvaldības rīki 2021

Atkarībā no uzņēmuma lieluma, nozares un mērķiem, jūs varat izvēlēties salīdzinoši vienkāršas vadības sistēmas, kā arī lielas biznesa risinājumus vai iekšējās izstrādes.

Šeit ir labākie 6 pakalpojumi projektu un personāla pārvaldīšanai 2021. gadā.

Monday

Tas ir jaudīgs, bet vienkāršs rīks komandām, kas palīdz veidot darbplūsmas, pielāgoties mainīgajām vajadzībām, radīt caurskatāmību, sadarboties un izbeigt manuālo darbu.

Rīku var izmantot visā komandās, nodaļās, vadītāju un organizāciju līmenī, kā arī visu veidu projektos un procesos.

Bezmaksas individuālais plāns ietver līdz pat 2 komandas locekļiem un palīdz sekot viņu darbam un uzdevumiem, sniedzot visbūtiskākās rīka funkcijas. Mēneša maksas plāni sākas no $8 par lietotāju.

Trello

Viegli lietojams rīks, kas var būt integrēts ar populāriem pakalpojumiem un ir lielisks uzdevumu plānošanai.

Šī pakalpojuma galvenā iezīme ir tā vienkāršais interfeiss dēļu veidā ar uzdevumiem un uzdevumu sarakstiem. Uzdevumu statusu iespējams atjaunināt ar vienu peles klikšķi. Viena no ērtākajām funkcijām ir tā, ka katram lietotājam ir piešķirts atsevišķs logs.

Trello ir bezmaksas lietošanai tikai ierobežotā versijā.

Slack

Šis korporatīvais mesendžeris kļuva par vienu no populārākajiem biznesa risinājumiem darbinieku mijiedarbībai 2021. gadā. Tīmekļa pakalpojums darbojas uz personāliem datoriem, iOS un Android ierīcēm un bieži tiek izmantots kā alternatīva Skype.

Bezmaksas versijā tiek saņemti 5GB krātuve un 10K ziņojumu komandai, kā arī 10 integrācijas ar populāriem rīkiem un pakalpojumiem. Maksas plāni sākas no $8 par lietotāju mēnesī.

Wrike

Populārs mākoņa pakalpojums uzdevumu uzstādīšanai un projekta pārvaldīšanai 2021. gadā. Daudzas integrācijas ir šīs lietotnes iezīme. Salīdzinot ar citiem rīkiem, Wrike piedāvā relatīvu vienkāršību un ērtumu.

Kas attiecas uz trūkumiem, lietotāji atzīmē, ka interfeiss ir pārāk vienkāršs. Bezmaksas plāns piedāvā 2 GB visa konta apjomā un ierobežotas funkcijas. Maksas plāni sākas no $9,8 par lietotāju mēnesī.

Asana

Ļoti populārs uzdevumu izsekotājs 2021. gadā ar intuitīvu interfeisu. Šo pakalpojumu var izmantot gan komandā, gan personīgiem mērķiem.

Rīks piedāvā plašu funkcionalitāti: plānošanu, tērzēšanu, izpildes kontroli un daudz ko citu. Asana piedāvā 3 plānus, no kuriem izvēlēties atkarībā no uzņēmuma mērķiem. Pamata bezmaksas plāns ietver līdz 15 lietotājiem un piedāvā ierobežotu funkcionalitāti. Mēneša maksas plāni sākas no $13.49 par lietotāju.

Shifton

Shifton ir lieliska alternatīva iepriekšminētajiem rīkiem. Tiešsaistes lietotne piedāvā plašu rīku klāstu uzņēmumu, projektu un grafiku pārvaldīšanai, kā arī 4 saskarnes valodas, no kurām izvēlēties. Shifton lietotāji var arī iestatīt sev vēlamās darba stundas, lūgt pauzi vai apmainīties maiņām ar kolēģiem lietotnē.

Pakalpojums atbalsta plānošanu jebkuram darbinieku skaitam, kuri var izmantot “Tasks” moduli. Modulis ļauj pārvaldīt uzdevumus un ar tiem saistītos klientu datus, piešķirt uzdevumus darbiniekiem vai ļaut tos uzņemties pašiem, noteikt izpildes un uzdevuma pabeigšanas termiņus, pievienot sarakstus, kurus darbinieki aizpilda pēc uzdevumu izpildes. Shifton ir pieejams bezmaksas 2 mēnešus. Pēc tam mūsdienu maksājums par “Tasks” moduli būs $0.5 par cilvēku.

Iepriekšminētais programmatūras izstrādātāju saraksts komandas resursu pārvaldīšanai noteikti nav pilnīgs, bet tagad jūs zināt, ar ko sākt!

Mēs ceram, ka šie rīki ļaus jums koncentrēties uz sava biznesa attīstību, kā arī ietaupīt laiku organizatoriskiem un mārketinga uzdevumiem.

Parasti tiem vadītājiem, kuri nodarbojas ar komandu un nodaļu plānošanu, tas ir sarežģīts uzdevums. Viņiem ir jāizveido grafiki, ņemot vērā visus darbiniekus un viņu personīgos apstākļus, slimības lapas, brīvdienas, mēneša un nedēļas darba stundas.

Ja jūs joprojām veidojat grafikus un maiņas uz papīra vai Excel failā, tas var aizņemt vairākas stundas, lai veiktu visas nepieciešamās izmaiņas. Dažādas plānošanas lietotnes noteikti atvieglo darbinieku grafiku veidošanu. Tās ievērojami samazina vadītāju laiku un pūles, uzlabo komandas darbu un maksimizē darba laiku.

Mēs zinām, ka Shifton tiešsaistes lietotne ir lieliska alternatīva visiem populārajiem analogiem. Salīdzināsim Shifton funkcijas ar WhenIWork funkcionalitāti un par to pārliecināsimies.

Bezmaksas izmēģinājuma periods	1 mēnesis	2 nedēļas
Minimālās izmaksas	$1 par lietotāju mēnesī	$2 par lietotāju mēnesī
Atbalsts	Personīgais konta pārvaldnieks	Čata robots
Automatizēta plānošana	jā	jā
Maiņu apmaiņa	jā	jā
Pārtraukumu apmaiņa	jā	nē
Algas aprēķins	jā	nē
Uzdevumi	jā	jā
Pārbaudes saraksti	jā	nē
Pieejamība	jā	nē
Maiņu kontrole	jā	jā
Integrācijas	jā	jā
Atskaites un analīze	jā	jā
Atgādinājumi	jā	jā
Paziņojumi	jā	jā

* Funkciju salīdzinājumi ir veidoti, pamatojoties uz publiski pieejamu informāciju līdz 2021. gada septembrim.

Kā redzam no salīdzinājuma tabulas, Shifton nodrošina gandrīz tādas pašas funkcijas kā WhenIWork un pat vairāk – piemēram, personīgais konta pārvaldnieks, opcija “Pieejamība”, kas nodrošina maksimālu elastību gan darbiniekiem, gan darba devējiem, nemaz nerunājot par daudz ilgāku bezmaksas izmēģinājuma periodu un zemākām izmaksām.

Vai vēlaties par to pārliecināties? Laipni lūdzam Shifton! Reģistrējieties un izmēģiniet visas Shifton funkcijas bez maksas 2 mēnešus!

Izveidot efektīvu darbinieku darba grafiku ir būtiski, lai saglabātu produktivitāti, nodrošinātu taisnīgumu un apmierinātu biznesa prasības. Labi organizēts darbinieku grafiks palīdz uzņēmumiem darboties nevainojami, līdzsvarojot darbinieku pieejamību, vēlmes un darba slodzi. Tomēr darbinieku grafiku plānošana var būt izaicinoša, īpaši strādājot ar pēdējā brīža izmaiņām, maiņu maiņām un darba likumiem.

Šī rokasgrāmata ietver 16 soļus, lai uzlabotu jūsu darbinieku grafiku veidošanas procesu, aptverot būtiskās darbinieku grafiku veidošanas tehnikas, lai efektīvi plānotu darbiniekus, mazinātu grafiku konfliktus un uzlabotu biznesa automatizāciju.

Lietas, kas jāzina un jāievieš darba grafiku veidošanā

Darba grafiku veidošanas rīki, kā Shifton, ļauj vadītājiem automatizēt grafiku veidošanu un izslēgt manuālu maiņu plānošanu. Personāla nodaļas profesionāļi un komandu vadītāji iepriekš pavadīja lielu laika daļu, pārvaldot darbinieku grafikus, ņemot vērā atvaļinājuma pieteikumus un maiņu vēlmes. Tagad biznesa automatizācijas risinājumi atvieglo šos uzdevumus, ļaujot vadītājiem koncentrēties uz darbinieku labklājību, veiktspējas trenēšanu un darbaspēka attīstību.

Lai efektīvi ieviestu darba grafiku tehnoloģiju, nepieciešams izprast nozīmīgos elementus darbinieku grafiku veidošanā un maiņu vadības automatizācijā. Šeit ir piecas būtiskās lietas, ko jāzina, digitizējot jūsu darbinieku grafiku plānošanas procesu.

1. Labāka laika un uzdevumu vadība

Izmantojot darbaspēka automatizācijas rīkus, vadītāji var efektīvi plānot darbiniekus, vienlaikus pārvaldot uzdevumus un projektus tajā pašā sistēmā. Šī integrācija ļauj uzņēmumiem uzlabot laika vadību, produktivitāti un komandas sadarbību, nodrošinot darbiniekiem skaidru izpratni par veicamajiem uzdevumiem maiņu laikā.

Labi strukturētam darbinieku grafikam jāietver maiņu piešķīrumi, uzdevumu sadalījums un projektu termiņi, lai nodrošinātu, ka operācijas notiek nevainojami. Shifton, jaudīgs grafiku veidošanas risinājums, ļauj uzņēmumiem izveidot darbinieku grafikus un piešķirt kontroles sarakstus un uzdevumus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un darbības efektivitāti.

2. Automatizācija un mākslīgais intelekts

Liela priekšrocība automātiskajā darbinieku grafiku sastādītājā ir AI spēka automatizācija. Ar to 62% uzņēmumu vai nu plāno ieviest, vai jau izmanto automatizāciju darba vietā, ir skaidrs, ka AI vadīti grafiku sastādīšanas risinājumi kļūs arvien svarīgāki vadītājiem.

Kā efektīvi plānot darbiniekus, izmantojot automatizāciju:

• Ievadiet sistēmā darbinieku datus, maiņu garumus un pieejamību.
• Ļaujiet grafiku sastādīšanas programmatūrai optimizēt darba grafikus.
• Sistēma automātiski pielāgo maiņas, pamatojoties uz atvaļinājuma pieprasījumiem un darbaspēka pieprasījumu.
• Samaziniet grafiku konfliktus ar reāllaika atjauninājumiem un automātiskiem ieteikumiem.

Izmantojot automatizāciju biznesam, tiek atvieglota grafiku un personāla plānošana, samazinot nepieciešamību pēc manuāliem pielāgojumiem un pēdējā brīža maiņām.

3. Mākoņalapotu laika izsekošana

Ap 44% talantu vadītāju tagad paļaujas uz mākoņa bāzes darbaspēka automatizācijas rīkiem, lai izsekotu darbinieku grafikus un klātbūtni. Mūsdienu darbinieku grafiku veidošanas metodes ietver mākoņa bāzes pieslēgumus, ļaujot darbiniekiem pārbaudi izdarīt no jebkuras vietas. Šī funkcija ir būtiska hibrīddarba modeļiem, attāliem komandām un uzņēmumiem ar vairākiem objektiem.

Uzņēmumiem, kuriem nepieciešams klātienes pārbaudes, daudzi grafiku sastādīšanas rīki piedāvā GPS verifikāciju un IP bāzes pieslēgumus, nodrošinot precīzu darbinieku darba laiku izsekošanu. Šīs digitālās laika izsekošanas funkcijas uzlabo atbildību un samazina darba samaksas nesaskaņas, vienlaikus nodrošinot lielāku elastību darbiniekiem.

4. Datu analīze grafiku optimizācijai

Efektīvam darba grafikam jābūt datu virzītam. Digitālie grafiku risinājumi nodrošina reāllaika analīzes paneli, piedāvājot ieskatus:

• Darbinieku klātbūtne un maiņu ievērošana.
• Kopējais darba stundu skaits periodā.
• Novēloti sākumi, virsstundas un produktivitātes tendences.
• Uzdevumu izpildes līmenis maiņas laikā.

Izmantojot datu analīzi darbinieku grafiku plānošanā, uzņēmumi var identificēt neefektivitātes, uzlabot personāla lēmumus un uzlabot darbības izsekošanu. Šie ieskati ļauj vadītājiem precizēt savus darbinieku grafikus, nodrošinot, ka darba izmaksas ir saskaņotas ar operacionālajām vajadzībām, vienlaicīgi saglabājot darbaspēka produktivitāti.

5. Automātiska algu aprēķināšana

Viena no lielākajām priekšrocībām biznesa automatizācijā grafiku un personāla plānošanā ir automātiska darba samaksas apstrāde. Tā vietā, lai manuāli izsekotu stundas un aprēķinātu algas, modernie darbinieku grafiku sastādīšanas procesi integrē algu funkcijas, vienkāršojot algu aprēķinus.

Pamata priekšrocības automatizācijā darba samaksas apstrādē:

• Izseko darbinieku darba stundas un piemēro noteiktos algu tarifus.
• Ģenerē automatizētus algas atskaites, kas balstītas uz faktiski nostrādāto laiku.
• Samazina algu kļūdas, izslēdzot manuālus datu ievades procesus.
• Integrē ar grāmatvedības un finanšu sistēmām, lai nodrošinātu vienmērīgu algu apstrādi.

Ar automatizētām grafiku un algu sistēmām HR komandas var ievērojami ietaupīt laiku, vienlaikus nodrošinot precīzu un savlaicīgu algu izmaksu.

16 soļi, lai uzlabotu jūsu darbinieku grafiku veidošanu

1. solis: Noskaidrojiet, kas jūsu komandai jādara

Pirms jūs izveidojat darbinieku grafiku, nosakiet galvenos uzdevumus un atbildības, kas ir jāveic. Apsveriet:

• Kādi pakalpojumi vai uzdevumi ir jāpabeidz katru dienu?
• Kuri darbinieki ir vispiemērotākie konkrētām lomām?
• Vai ir pīķa stundas, kad nepieciešama papildu darbinieku nodrošināšana?

Izpratne par darba slodzes sadalījumu nodrošina, ka darbinieku grafiki ir saskaņoti ar operacionālajām vajadzībām un nodrošina, ka darbs tiek paveikts efektīvi.

2. solis: Apsveriet, kad jūs esat visvairāk un vismazāk aizņemti

Analizējiet iepriekšējos snieguma datus, lai noteiktu jūsu biznesa visvairāk un vismazāk aizņemtos periodus. Izmantojiet ieskatus no:

• Pārdošanas un klientu plūsmas atskaitēm
• Zvanu apjoma dati (klientu atbalsta komandām)
• Sezonas tendences un pieprasījuma svārstības

Mainot darbinieku grafikus atbilstoši reālajam pieprasījumam, uzņēmumi optimizē darba izmaksas un nodrošina pietiekamu pārklājumu pīķa stundās, izvairoties no pārāk daudziem darbiniekiem lēnajos periodos.

3. solis: Prognozējiet nākotnes aktīvitātes līmeņus

Darba slodzes prognozēšana palīdz vadītājiem godīgi un efektīvi plānot darbiniekus. Apsveriet:

• Gaidāmās akcijas vai biznesa pasākumi
• Brīvdienu sezona vai atvaļinājuma pieprasījumi
• Tirgus tendences, kas var ietekmēt klientu pieprasījumu

Prognozējot nākotnes vajadzības, vadītāji var ieplānot personālu proaktīvi, novēršot pēdējā brīža darbinieku trūkumu un nodrošinot efektīvu darba grafiku darbiniekiem.

4. solis: Apsveriet savas komandas vajadzības

Darbinieku grafiks jāveido, ņemot vērā gan biznesa prasības, gan darbinieku vēlmes. Darbinieki, kuru vajadzības tiek ņemtas vērā, visticamāk saglabā iesaistīšanos un produktivitāti. Veidojot darbinieku grafiku, apsveriet:

• Pieejamība un pieprasītais brīvais laiks
• Darba un privātās dzīves līdzsvara apsvērumi
• Prasmju līmeņi un darba lomas

Godīgs un līdzsvarots grafiks uzlabo darbinieku apmierinātību, samazina izdegšanu un minimizē kavējumus.

5. solis: Izvēlieties savu maiņu grafika metodi

Pareizās pieejas izvēle darbinieku plānošanai ir atkarīga no jūsu biznesa modeļa, personāla struktūras un darbības prasībām. Ir vairākas darbinieku plānošanas metodes, kuras apsvērt:

• Fiksētas maiņas – darbinieki strādā vienās un tajās pašās stundās katru dienu (piemēram, 9:00 – 17:00). Ideāli uzņēmumiem ar stabilu darba slodzi.
• Rotējošas maiņas – darbinieki maina dažādas maiņas (rīta, vakara, nakts). Bieži izplatīts veselības aprūpē, tirdzniecībā un viesmīlības nozarē.
• Sadalītas maiņas – darbinieki strādā divos atsevišķos laika posmos dienā (piemēram, 8:00 – 12:00 un tad 16:00 – 20:00). Noderīgi uzņēmumiem ar mainīgām vajadzībām.
• Izsauksmes grafiks – darbinieki paliek pieejami darba vajadzībām, ja nepieciešams. Bieži izmantots veselības aprūpē un ārkārtas dienestos.
• Elastīga plānošana – darbinieki izvēlas savas darba stundas, pamatojoties uz darba slodzi un biznesa vajadzībām. Piemērots attālām komandām un radošo nozaru pārstāvjiem.

Pareiza darbinieku plānošanas procesa izvēle palīdz uzņēmumiem optimizēt darbaspēka izmaksas, vienlaikus nodrošinot efektīvu darbinieku plānošanu.

6. solis: Optimizējiet maiņu grafikus, pamatojoties uz darba stundām

Lai maksimizētu produktivitāti, plānojiet darbiniekus, balstoties uz maksimālajām un mierīgajām darba stundām. Uzņēmumiem jādara:

• Piešķiriet vairāk darbinieku maksimālo darba stundu laikā, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
• Samaziniet darbinieku skaitu mierīgajās stundās, lai izvairītos no nevajadzīgām darbaspēka izmaksām.
• Izmantojiet vēsturiskos datus, lai prognozētu pieprasījuma svārstības un pielāgotu maiņas atbilstoši tam.

Datu vadīta pieeja darbinieku plānojumam, lai darbs tiktu veikts, nodrošina optimālu resursu sadalījumu, palīdzot uzņēmumiem darboties efektīvi.

7. solis: Minimālās pēdējā brīža grafika izmaiņas

Neplānotas grafika izmaiņas traucē darba plūsmu un apgrūtina darbiniekus. Lai novērstu pēdējā brīža izmaiņas:

• Iedrošiniet darbiniekus iesniegt brīvdienu pieprasījumus laicīgi.
• Noliekiet termiņu maiņu apmaiņām un pieprasiet vadības apstiprinājumu.
• Saglabājiet rezervē esošos darbiniekus steidzamajām darbaspēka vajadzībām.
• Izmantojiet grafika programmatūru, lai automatizētu pēdējā brīža pielāgojumus.

Samazinot grafika konfliktus, uzņēmumi uztur stabilitāti darbinieku plānošanā un uzlabo darbinieku apmierinātību.

8. solis: Nodrošiniet, ka grafiki ir viegli pieejami

Darbinieku darba grafiks ir jāpadara viegli pieejams, lai samazinātu neskaidrības un pārpratumus. Lai uzlabotu pieejamību:

• Dalieties ar grafikiem digitāli, izmantojot tiešsaistes portālu vai mobilo lietotni.
• Publicējiet drukātos grafikus atpūtas telpās vai koplietošanas zonās.
• Paziņojiet par grafika atjauninājumiem darbiniekiem reālajā laikā, lai izvairītos no pārpratumiem.

Skaidra komunikācija nodrošina, ka darbinieki ir informēti par saviem darba grafikiem, samazinot kavējumus un grafika kļūdas.

9. solis: Līdzsvarot uzņēmuma un darbinieku vajadzības

Efektīva darbinieku grafika vadības panākšanu nepieciešams līdzsvarot starp biznesa prasībām un darbinieku labklājību. Lai arī uzņēmumiem ir jāsaglabā produktivitāte un rentabilitāte, tiem būtu jāņem vērā arī darbinieku vēlmes, lai veicinātu iesaisti un noturēšanu.

Stratēģijas, lai līdzsvarotu uzņēmuma un darbinieku vajadzības:

• Piedāvājiet elastīgu plānošanu, kad iespējams, lai pielāgotos personiskajām saistībām.
• Rotējiet maiņas godīgi, lai izvairītos no pārslodzes noteiktiem darbiniekiem.
• Nodrošiniet skaidrus noteikumus, kā pieprasīt brīvdienas vai mainīt maiņas.
• Veiciniet atklātu komunikāciju starp vadītājiem un darbiniekiem par grafika problēmām.

Labi līdzsvarots darbinieku grafiks uzlabo morāli, samazina rotāciju un rada motivētāku darbaspēku.

10. solis: Apzināties notikumus un faktorus, kas ietekmē grafiku

Daži ārēji faktori ietekmē darbinieku plānošanas labākās prakses, prasot uzņēmumiem palikt pielāgājamiem.

Bieži faktori, kas ietekmē grafikus:

• Sabiedriskie svētki un sezonas pieprasījums – uzņēmumiem ir jāsagatavojas palielinātai darba slodzei vai samazinātai darbinieku pieejamībai.
• Laika apstākļi – āra darbi var aizkavēties laika apstākļu traucējumu dēļ.
• Nozares tendences – ekonomiskas izmaiņas vai klientu preferences var ietekmēt darbinieku vajadzības.
• Negaidītas ārkārtas situācijas – darbinieku trūkums slimības vai ģimenes ārkārtas situāciju dēļ prasa nepārtrauktus plānus.

Šo faktoru uzraudzība palīdz uzņēmumiem proaktīvi pielāgot darbinieku darba grafikus, novēršot darbaspēka trūkumus vai neefektivitāti.

11. solis: Izplatiet grafiku darbiniekiem

Kad darbinieku grafiks ir pabeigts, uzņēmumiem jāpārliecinās, ka katrs darbinieks to saņēmis savlaicīgi.

Labākās prakses grafiku izplatīšanai:

• Sūtīt grafikus iepriekš, lai darbiniekiem būtu laiks plānot.
• Izmantot tiešsaites plānošanas platformu vienkāršai atjaunināšanai un piekļuvei.
• Izvietot fiziskas kopijas koplietojamās vietās atsaucei.
• Ļaut darbiniekiem apstiprināt saņemšanu, lai pārliecinātos, ka viņi ir redzējuši savus grafikus.

Viegli pieejamu grafiku nodrošināšana palīdz efektīvi pārvaldīt darbinieku grafikus, samazinot neskaidrības un pārpratumus.

12. solis: Iedibināt komandas komunikācijas stratēģiju

Spēcīga komunikācijas stratēģija nodrošina, ka darbinieki ir informēti un saistīti ar grafiku atjauninājumiem.

Veidi, kā uzlabot komandas komunikāciju:

• Izmantot plānošanas lietotnes, lai sūtītu automātiskus maiņu atgādinājumus.
• Izveidot īpašu tērzēšanas grupu, lai apspriestu maiņu maiņu vai atjauninājumus.
• Veicināt atsauksmes, lai savlaicīgi identificētu problēmas ar grafikiem.
• Regulāri rīkot sanāksmes, lai apspriestu personāla problēmas un risinājumus.

Skaidra komunikācija uzlabo darbinieku grafiku efektivitāti, novēršot pēdējā brīža neskaidrības un konfliktus.

13. solis: Periodiski izvērtēt savu grafiku un procesu

Darbinieku plānošanas procesu regulāri jāpārskata, lai nodrošinātu tā efektivitāti. Uzņēmumiem būtu jāanalizē galvenie darbības rādītāji, lai noteiktu, vai to plānošanas stratēģija atbilst operatīvajām un darbinieku vajadzībām.

Kā izvērtēt savu plānošanas procesu:

• Sekot līdzi apmeklējumam un punktualitātei – Identificēt kavēšanās vai neierašanās modeļus.
• Sekot noslodzes sadalījumam – Pārliecināties, ka maiņas ir godīgi līdzsvarotas starp darbiniekiem.
• Savākt darbinieku atsauksmes – Vaicāt darbiniekiem par plānošanas izaicinājumiem un uzlabojumiem.
• Novērtēt klientu apmierinātību – Pārliecināties, ka personāla skaits atbilst klientu apkalpošanas kvalitātei.

Regulāri pārskatot un uzlabojot grafikus, uzņēmumi var uzlabot efektivitāti un darbinieku apmierinātību, padarot personāla plānošanu pielāgojamāku mainīgām prasībām.

14. solis: Novērot un pielāgot pēc nepieciešamības

Pat labi plānots darba grafiks darbiniekiem prasa izmaiņas laika gaitā. Uzņēmumiem jābūt elastīgiem un gataviem reaģēt uz mainīgām situācijām.

Labākās prakses grafiku novērošanai un pielāgošanai:

• Izmantot plānošanas programmatūru, lai uzraudzītu darbinieku darba stundas un maiņu pārklājumu reāllaikā.
• Ātri risināt nepietiekamas personāla problēmas, piešķirot papildu darbiniekus, kad nepieciešams.
• Pielāgot maiņas, balstoties uz darbinieku sniegumu un darba slodzes vajadzībām.
• Proaktīvi risināt konfliktus, risinot tos pirms to saasināšanās.

Regulāra novērošana nodrošina efektīvu darbinieku plānošanu, ļaujot vadītājiem pieņemt datus balstītus lēmumus darbinieku grafiku optimizēšanai.

15. solis: Ievērot likumdošanas prasības

Uzņēmumiem jāievēro darba likumi un normas, izveidojot darbinieku grafikus, lai izvairītos no juridiskiem riskiem.

Galvenie atbilstības apsvērumi:

• Minimālie atpūtas periodi – Pārliecināties, ka darbinieki saņem pietiekamas pārtraukumus starp maiņām.
• Virsstundu regulējumi – Sekot virsstundu stundu uzskaitei un atbilstoši kompensēt darbiniekus.
• Godīgas plānošanas likumi – Dažos reģionos ir nepieciešams iepriekš paziņot par maiņām.
• Darba stundu ierobežojumi – Dažām nozarēm ir noteikti maksimāli darba stundu ierobežojumi.

Saprotot un ievērojot darbinieku plānošanas labākās prakses, uzņēmumi var pasargāt sevi no sodiem un juridiskiem strīdiem, nodrošinot taisnīgus darba apstākļus.

16. solis: Izmantot plānošanas programmatūru

Automatizācijas izmantošana uzņēmumiem vienkāršo darbinieku plānošanas procesu, samazinot administratīvo slogu un uzlabojot precizitāti. Plānošanas lietotne palīdz uzņēmumiem:

• Automatizēt maiņu piešķiršanu, pamatojoties uz darbinieku pieejamību un darba slodzi.
• Nodrošināt darbiniekiem reāllaika grafika atjauninājumus.
• Ļaut personālam digitāli pieprasīt brīvdienas un apmainīt maiņas.
• Radīt atskaites par darba izmaksām, apmeklētību un sniegumu.

Ieviešot darba spēka automatizāciju, uzņēmumi var ietaupīt laiku, samazināt plānošanas konfliktus un nodrošināt darbiniekiem taisnīgus un efektīvus darba grafikus.

Kādas ir plānošanas programmatūras priekšrocības darbiniekiem?

Investēšana plānošanas programmatūrā nodrošina uzņēmumiem strukturētu un efektīvu veidu darbinieku plānošanai, samazinot kļūdas un uzlabojot darbaspēka pārvaldību. Zemāk minītas galvenās automatizācijas izmantošanas priekšrocības darba vietā grafiku izveidošanai.

1. Plānošanas optimizēšana

Manuālā plānošana ir laikietilpīga un pakļauta cilvēku kļūdām. Plānošanas programmatūra palīdz uzņēmumiem efektīvi veidot grafikus darbiniekiem:

• Automatizējot maiņu izveidi un pielāgojumu veikšanu.
• Samazinot kļūdu risku dubultā grafika noteikšanā darbiniekiem.
• Ļaujot vadītājiem viegli atjaunināt grafikus reāllaikā.
• Nodrošinot sagataves atkārtotu plānošanas modeļu izveidei.

Ar automatizāciju uzņēmumiem vadītāji var ātri un precīzi plānot darbiniekus, nodrošinot vienmērīgu darbību.

2. Komunikācijas uzlabošana

Darbinieku grafiks ir jāpiekļūst viegli visiem darbiniekiem. Plānošanas programmatūra uzlabo komunikāciju, nodrošinot:

• Automātisku paziņojumu sūtīšana par maiņu piešķiršanu un izmaiņām.
• Nodrošināt centralizētu platformu, kurā darbinieki var apskatīt grafikus.
• Iespējot tiešo saziņu starp menedžeriem un personālu maiņu apmaiņai.

Ar labāku saziņu darbinieki ir informēti un iesaistīti, mazinot neskaidrības par viņu darba grafikiem.

3. Samazināt plānošanas konfliktus

Konflikti rodas, ja vairāki darbinieki lūdz vienu un to pašu laiku atvaļinājumam vai maiņas tiek piešķirtas netaisnīgi. Plānošanas programmatūra novērš šīs problēmas:

• Izceļot potenciālos plānošanas konfliktus pirms to rašanās.
• Ļaut darbiniekiem iesniegt pieejamības un atvaļinājuma pieprasījumus digitāli.
• Piedāvāt automatizētu konfliktu risināšanu, lai pielāgotu maiņas pēc nepieciešamības.

Tas nodrošina taisnīgu grafiku sastādīšanu un līdzsvarotu darba slodzes sadalījumu, kas veicina augstāku darbinieku apmierinātību.

4. Veicināt efektivitāti

Labi organizēts personāla grafiks uzlabo efektivitāti, nodrošinot, ka īstie darbinieki tiek piešķirti īstajos laikos. Plānošanas programmatūra palīdz:

• Piemeklējot maiņas biznesa pieprasījumam un maksimuma stundām.
• Sekojot darbinieku veiktspējai un apmeklētības tendencēm.
• Novēršot manuālās plānošanas kļūdas, kas izraisa darbības palēninājumus.

Efektīvi plānojot darbinieku maiņas, uzņēmumi var palielināt produktivitāti un samazināt darbaspēka izmaksas.

5. Paplašināt biznesa izaugsmi

Kā uzņēmumu paplašināšanās notiek, manuāla personāla grafiku pārvaldība kļūst neizturama. Darbaspēka automatizācija palīdz paplašināt operācijas:

• Efektīvi pārvaldot lielākas komandas un vairākas lokācijas.
• Integrējot ar algas un personālvadības programmatūru, lai racionalizētu darbaspēka pārvaldību.
• Atļaujot elastīgas maiņu struktūras, lai pielāgotos biznesa izaugsmei.

Izmantojot labāko veidu, kā plānot darbinieku maiņas, uzņēmumi var paplašināties, vienlaikus uzturot efektīvu darbinieku grafiku sastādīšanu.

Grafiku optimizācija ar Shifton

Shifton ir jaudīgs darbinieku grafiku plānošanas risinājums, kas paredzēts uzņēmumu palīdzēšanai pārvaldīt darbinieku grafikus, optimizēt maiņu plānošanu un racionalizēt darbaspēka automatizāciju. Vai nepieciešams efektīvi plānot darbiniekus, samazināt konfliktus vai uzlabot redzamību maiņās, Shifton piedāvā pareizos rīkus biznesa automatizācijai un personāla grafiku pārvaldībai.

Shifton galvenās īpašības personāla plānošanai

• Automatizēta maiņu plānošana — veidojiet efektīvus darba grafikus darbiniekiem tikai ar dažiem klikšķiem.
• Darbinieku pieejamības uzraudzība — novērš plānošanas konfliktus, saskaņojot maiņas ar darbinieku pieejamību.
• Reāllaika grafiku atjauninājumi — nekavējoties paziņojiet darbiniekiem par jebkuriem maiņu labojumiem vai atjauninājumiem.
• Maiņu apmaiņas un atvaļinājuma pārvaldība — ļaut darbiniekiem maiņas un atvaļinājumu lūgumus veikt digitāli.
• Algu sistēmu un laika uzskaites integrācija — sinhronizējiet darba stundas ar algas sistēmām, lai nodrošinātu precīzu algu aprēķinu.
• Vairāku lokāciju plānošana — pārvaldīt personāla grafikus dažādās filiālēs vai vietās.

Kā Shifton palīdz uzņēmumiem efektīvi plānot darbiniekus

Shifton ir izstrādāts, lai vienkāršotu personāla plānošanas procesu, nodrošinot, ka uzņēmumi var:

• Ātri un precīzi izveidot darbinieku grafikus.
• Samazināt pēdējā brīža izmaiņas un nodrošināt uzticamu maiņas aizvietošanu.
• Uzlabot darbinieku iesaisti, piedāvājot godīgu un caurspīdīgu plānošanu.
• Ietaupīt laiku uz manuālo plānošanu un koncentrēties uz biznesa izaugsmi.
• Nodrošināt atbilstību darba tiesību likumiem, izmantojot automatizētus plānošanas noteikumus.

Kāpēc izvēlēties Shifton darbaspēka automatizācijai?

Shifton intuitīvā saskarne un automatizācijas rīki padara to par vienu no labākajiem veidiem, kā plānot darbinieku maiņas jebkāda lieluma uzņēmumos. Izmantojot Shifton, uzņēmumi var:

• Samazināt plānošanas kļūdas, automatizējot maiņu piešķiršanu.
• Palielināt efektivitāti, saskaņojot darba grafikus ar biznesa pieprasījumu.
• Uzlabot elastību darbiniekiem, vienlaikus nodrošinot darbības konsekvenci.

Ar Shifton personāla plānošanas programmatūru uzņēmumi var efektīvi pārvaldīt darbinieku grafikus, samazināt konfliktus un optimizēt maiņu plānošanu ilgtermiņa panākumiem.

Pēdējās domas par darbinieku plānošanu

Efektīva personāla plānošana ir būtiska, lai uzturētu produktivitāti, nodrošinātu taisnīgu darba sadali un optimizētu biznesa operācijas. Piemērojot šos 16 soļus, uzņēmumi var efektīvi plānot darbiniekus, samazināt konfliktus un uzlabot darbaspēka apmierinātību.

Galvenais vērtības:

• Plānojiet iepriekš, analizējot biznesa vajadzības, maksimuma stundas un darbinieku pieejamību.
• Izmantojiet datu virzītu plānošanu, lai saskaņotu darbinieku skaitu ar pieprasījumu.
• Nodrošiniet taisnīgumu, ņemot vērā darbinieku vēlmes un juridiskās prasības.
• Uzlabojiet komunikāciju, padarot grafikus viegli pieejamus.
• Izmantojiet plānošanas programmatūru kā Shifton, lai automatizētu maiņu plānošanu, samazinātu kļūdas un uzlabotu efektivitāti.

Labi strukturēts darba grafiks darbiniekiem ne tikai sniedz labumu uzņēmumam, bet arī uzlabo darbinieku iesaisti un noturību. Ieguldot darbaspēka automatizācijā, uzņēmumi var racionalizēt darbību un koncentrēties uz izaugsmi, nevis administratīvajiem uzdevumiem.

Ar pareizām darbinieku plānošanas tehnikām un rīkiem uzņēmumi var ietaupīt laiku, samazināt izmaksas un radīt efektīvāku darba vidi.

Sāciet optimizēt savu personāla grafiku jau šodien un veidojiet spēcīgāku, produktīvāku darbaspēku!

Shifton ir moderns tiešsaistes rīks, kas paredzēts uzņēmuma darbinieku darba plānošanai. Shifton piedāvā piekļuvi plašam noderīgu funkciju klāstam: pielāgojami darba grafiki, maiņu veidnes, vienkāršota maiņu maiņa, integrēta atbilstība darba likumiem un daudzi citi noderīgi moduļi, kas ļauj ātri un efektīvi veidot darbinieku grafikus.

Tas ir tas, kas padara Shifton tiešsaistes lietotni unikālu:

Grafiku veidošana ar vienu klikšķi, izmantojot iepriekš sagatavotas veidnes

Uzņēmuma vadītāji var pilnīgi sekot līdzi darba plūsmai elastīgā uzdevumu pārvaldības sistēmā. Shifton arī sniedz visiem darbiniekiem iespēju izvēlēties uzdevumus atbilstoši viņu kompetencēm.

Piemēram, viesmīļi restorānā var savā starpā sūtīt pieprasījumus maiņu maiņai. Atkarībā no grafika iestatījumiem, šādas maiņas var notikt bez vecākā vadītāja līdzdalības vai arī tās var tikt nosūtītas vadītājam apstiprināšanai. Tādejādi, restorāna īpašnieks nekad nenokļūs situācijā, kad maiņās nav pietiekami daudz darbinieku. Turklāt sistēma automātiski veic izmaiņas grafikā, un visa šī informācija tiek glabāta vienā vietā.

Gudrā algas aprēķināšana

Shifton ļauj uzņēmuma īpašniekam vienuviet apkopot informāciju par darbinieku algām, dienas un nedēļas pārstrādes aprēķiniem, unikālu notikumu likmēm, prēmijām, sodiem un citiem datiem. Darbinieks var ieņemt vairākas pozīcijas uzņēmumā un saņemt dažādas darba algas.

Tā kā dažādās valstīs tiek piemēroti atšķirīgi likumi, Shifton palīdz uzņēmumiem, kuriem ir attālināti darbinieki dažādās valstīs, ievērot visas darba likuma prasības. Ir pieejama arī integrācija ar Quickbooks un citām populārām grāmatvedības programmām.

Apmeklējumu izsekošana

Shifton apmeklējumu izsekošanas modulis sniedz precīzu informāciju par maiņu sākumu un beigām, kā arī atvaļinājumiem reāllaikā. Funkcija ir pieejama gan stacionārajiem datoriem un viedtālruņiem, gan GPS vai tīkla palīdzību.

Shifton sistēma pārbauda iestatīto grafiku reāllaikā, salīdzinot maiņu un pārtraukumu laikus. Atsevišķa funkcija arī ļauj automātiski atzīmēt maiņas beigas, ja darbinieki aizmirst to izdarīt manuāli.

Ja nepieciešams, uzņēmuma vadība var apkopot datus par darbinieku atrašanās vietu viņu darba vietu apmeklējumu laikā. Piemēram, ja darbinieks pastāvīgi pārvietojas starp uzņēmuma birojiem ar Wi-Fi tīklu un statisku IP adresi, Shifton sistēmu var konfigurēt tā, lai pieņemtu notikumus tikai no konkrēta statiska IP adreses, tādējādi nodrošinot, ka darbinieks atrodas darba vietā.

Kā Shifton var uzlabot bankas darbplūsmas vadību

Pilnvērtīga bankas darbība nav iespējama bez visu tās filiāļu saskaņotas darba un kompetenti izstrādāta darba grafika. Mūsdienās komerciālās un valsts bankas tiek apsvērtas darbam ne tikai parastajās darba dienās, bet arī svētku dienās. Turklāt pašreizējā situācija ar ierobežojumiem prasa arī elastīgas pielāgošanās dzīves realitātēm.

Shifton tiešsaistes lietotne ir reāls palīgs jebkurai bankai

Maksimālā darbplūsmas automatizācija palīdz vienkāršot bankas īpašnieka dzīvi. Shifton tiešsaistes lietotne palīdz sadalīt darbiniekus pa nodaļām, izsekot viņu darba laiku un pārvaldīt darba grafikus.

Turklāt lietotnes funkcionalitāte ļauj nodrošināt efektīvu saziņu un vadību ar tiem darbiniekiem, kuri atrodas dažādās laika zonās vai strādā attālināti. Lai pievienotu darbiniekus Shifton sistēmā, vadītājam ir jāpievieno tikai viņu vārdi, uzvārdi, mobilā tālruņa numuri vai e-pasti.

Izmantojot Shifton, bankas vadītājs var pievienot neierobežotu skaitu darbinieku, piešķirt viņiem dažādus uzdevumus un piešķirt dažādus piekļuves līmeņus. Shifton “Nodaļas, Projekti” modulis ļauj nekavējoties pārvietot darbiniekus no vienas nodaļas uz citu, ja tas nepieciešams. Shifton arī nodrošina iespēju efektīvi koordinēt personāla darbu un salīdzināt statistiku un mēneša rādītājus.

Vēl viena noderīga lietotnes funkcija ir spēja pārsūtīt un saglabāt visu nepieciešamo dokumentāciju drošā mākoņkrātuvē. Tā kā Shifton tiešsaistes lietotne ir pieejama 24/7, jebkurš bankas darbinieks ar atbilstošām pilnvarām var jebkurā laikā pieprasīt visu nepieciešamo informāciju.

Izmantojot Shifton lietotni, bankas vadītāji var izveidot un rediģēt regulārus un svētku grafikus dažādām nodaļām vai atsevišķiem darbiniekiem. Tajā pašā laikā viņi var ātri veikt izmaiņas jau izveidotajos grafikos.

Piemēram, ja banka svētku dienās aizveras agrāk nekā parasti, grafiku var saīsināt līdz nepieciešamajai stundai. Papildus tam, pateicoties modulim “Bonusi un Soda naudas”, jūs varat piešķirt papildu bonusus darbiniekiem, kuri strādā savās maiņas dienās svētku laikā.

Gudrs darba grafiks ir būtisks, lai izveidotu stabilu darbplūsmu bankā. Tomēr grafikam jābūt elastīgam. Jebkurš darbinieks var būt prom jebkura iemesla dēļ: slimības atvaļinājums, ģimenes apstākļi, hospitalizācija utt. Šādos gadījumos noderīga būs opcija “Atvērtās maiņas”, kas ļauj bankai darboties kā plānots neatkarīgi no tā, cik ilgi viens vai otrs darbinieks ir prom.

Ar Shifton, modernu tiešsaistes plānošanas rīku, jūs varat viegli pārvaldīt bankas darbplūsmu ar jebkuru filiāļu un darbinieku skaitu.