Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламасы: Командаңыздан барынша тиімділік алу жолдары

Егер сіздің командаңыз бос болса, бірақ нәтижелер тұрақты емес болса, мәселе күш-жігерде емес – бұл жүйеде. Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыруы адамдарды, кестелерді және жұмыс үрдістерін сәйкестендіреді, сонда дұрыс адам дәл тапсырманы орындаумен айналысатын болады. Оң көрсетілгенде, бұл круиздік басқаруды қосу сияқты: төтенше жағдайлар аз, айналым уақыты тезірек, және экипаж сапаны төмендетпей жұмыс уақытымен шығатын болады.

Жақсы жаңалық: алты айлық өзгерту қажет емес. Сіз кішігірім бастай аласыз, жетістіктерді өлшей аласыз және кеңейте аласыз. Shifton-мен сіз негізгі мүмкіндіктерді толық бір ай бойы тегін сынап көре аласыз — сонда міндеттену алдында әсерді көресіз.

Неге командалар тоқтайды (талантты адамдар болған кезде де)

Жоғалған тапсырулар, біркелкі емес жұмыс жүктемелері және түсініксіз басымдықтар өнімділікті төмендетеді. Бір техникті толығымен брондап қойғанда, басқалары күтеді; диспетчер кездесуді қайталам өлшерсе; менеджер жоспардың жақсы екенін көрмегенінен үстемеақыны мақұлдайды. Бұл адамдар мәселесі емес, жүйе мәселесі. Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру болжамды, қабілеттілікті, дағдыларды және уақытты бір ақиқатты көзін ұсына отырып шешеді.

Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру деген не?

Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру - бұл жұмысты болжау, персоналды жоспарлау, уақытты қадағалау, тапсырмаларды автоматтандыру және тығыздықты көріну мүмкіндіктерін қамтиды. Оны операциялық «желе» деп ойлаңыз: ол сұранысты (тапсырмалар, жұмыстар, ауысымдар) ұсыныспен (дағдылар, қолжетімділік, орналасу) байланыстырады және нақты уақытта сәйкестендіруді оңтайландырады. Нәтижеде бос тұру уақыты азайып, үстемеақы аз және тұтынушылардың қанағаттануы жоғарырақ болады.

Ішінде әдеттегі бөлімдер бар:

• Сұранысты жоспарлау және болжау

• Дағдылар/рөлдерді белгілеу және қабілеттілік ережелері

• Ақылды жоспарлау және ауысым үлгілері

• Мобильді немесе өріс командалары үшін маршрут/тапсырма оңтайландыру

• Уақытты қадағалау, GPS/гео қоршау және қатысу

• Негізгі көрсеткіштер панелдері (қолдану, SLA орындау деңгейі, қайта жұмыс істеу, жұмыс құны)

Сіз деңгейге көтерілуге дайын екендігінің белгілері

Болжам жасау қажет емес. Егер осының екеуі немесе одан көбі шын болса, онда Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру уақыты келді:

• Кестелер электрондық кестелерде өмір сүреді және әрқашан өзгереді.

• SLA немесе уәде етілген келу терезелері 10–15% аспайды.

• Үстемеақы үнемі көтеріледі, ал дайындық сол күйде қалады.

• Диспетчерлер немесе менеджерлер ауысымдарды өзгертуге сағаттарды жұмсайды.

• Неге кейбір апталарда тыныштық, ал басқалары хаос сияқты сезілетінін түсіндіре алмайсыз.

Оңтайландыру қалай шын жұмыс істейтіні (эйфория сөздерімен емес)

Оңтайландыру тек қана жақсы математика және айқын ережелер:

1. Сұранысты картаға түсіріңіз. Болашақ жұмыстары/ауысымдарын ұзақтығымен, орналасуымен және мерзімімен жинаңыз.

2. Ұсынысты картаға түсіріңіз. Адамдардың, дағдылардың, сертификаттардың және қолжетімділіктің тізімін жасаңыз.

3. Шектеулерді орнатыңыз. Еңбек заңдары, кәсіподақ ережелері, ең көп сағаттар, сапар терезелері және тұтынушы SLA-лары.

4. Нұсқаларды бағалаңыз. Қозғалтқыш сапарды, үстемеақыны және SLA тәуекелін азайту мақсатында кім не істеуі керек (және қашан) бағалайды.

5. Жариялау және бейімдеу. Адамдар мобильді құрылғыда тірі кестені көреді; өзгерістер автоматты түрде хабарлайды; қақтығыстар белгіленеді.

Тәжірибеде сіз тезірек тапсырмалар, жұмыс арасында азырақ бос орындар және айқын жұмыс жүктемелерін көресіз. Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыруының қарапайым күші осындай—ол жақсы шешімдерді қайталау оңтайландырады.

Өріс қызметі мысалы: аз жол, тезірек жұмыс

25 техникалық қызметтермен құрылған өріс қызметі командасы қала бойынша күнделікті 120 ұпайды бар. Қабілеттерге, жақындыққа және бөлшектерге негізделген маршруттау арқылы диспетчер орташа жол уақытын 18% қысқартады және бірінші рет қайтып келуі қажеттілік жылдамдығы 9% артады. Осы ғана өзгеріс екі апта ішінде бақылау күндерін босата алады. Егер өріс операциялары сіздің негізгі ісіңіз болса, маршруттар, дағдылар және SLA-лар туралы Shifton тәсілі туралы «Өріс қызметін басқару» бетінде көбірек оқыңыз (мұнда сіздің стэктің ішіне қалай сәйкес келетініңізді қараңыз: Өріс қызметін басқару).

Аптасында бастаусыз-ақ қолға алуға болатын 7 өлшеу жоспар

1. Бір команда және бір негізгі көрсеткіш таңданыңыз. Мысалдар: SLA орындау деңгейі, үстемеақы % немесе күнделікті техникке шаққандағы жұмыстар саны. Бастапқы деңгейін ақ тақтаға жазыңыз.

2. Біріншіден, басқаратын деректерді тазалаңыз. Рөлдер, дағдылар, орналасу және қолжетімділік. Оралу мұхитын қайнатпаңыз; дәлдік көлемнен артық.

3. Ауыстыру кестесін жасаңыз. 3-5 ортүрлі жалпы үлгілерді жасаңыз (мысалы, 8–4, 10–6, демалыс күнгі жабылу). Үлгілер барлық нәрсені тездетеді.

4. Қызмет қошымшалары ережелерін автоматтандырыңыз. Дағдылар > жақындық > қолжетімділік > сапар > үстемеақы қауіпі. Жеңіл бастаңыз.

5. Екі аптаға сынақ өткізіңіз. Күн сайын кестелерді жариялаңыз; кері байланысты жинаңыз; ережелерді қатаңдатыңыз.

6. Өлшеңіз және қайтарыңыз. Егер негізгі көрсеткіш қозғалмаса, шектеулер немесе дағдылар тақырыптарын тексеріңіз — адамдарды емес.

7. Кеңейту. Алғашқысын ұстаған кезде одан артық командаларды қосыңыз. Осы сәтте, Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру әр апта сағаттарын үнемдейді.

Бұл үрдісті аяғына дейін көруге дайынсыз ба? Өз Shifton жұмыс орныңызды бірнеше минутта жасаңыз: өз аккаунтыңызды бастаңыз. Жетекшілік ету турын қалайсыз ба? Біздің тобымызбен уақытты белгілеңіз: тікелей демо қараңыз.

Маңызы бар метрика (және «жақсы» қандай көрінеді)

• Қолдану (өнімді сағаттар ÷ төленген сағаттар): адамдарды жалықтырмай, тұрақты өсімді 5–10% мақсаттаңыз.

• SLA орындау деңгейі/кесілген кезде келуі: әрбір 1–2% көтеріліс қайта жаңғыртулар мен жолдамаларда шын ақша.

• Үстемеақы %: Апталықтай қадағалаңыз. Денсаулықты төмендеу тенденциясы ақылды қамту жоспарлауды білдіреді.

• Бірінші рет келуі қажеттілік жылдамдығы (өріс): Осыны жоғарылату үшін жұмыс кестесіне дағды/бөлшектер логикасын қосыңыз.

• Жұмысқа немесе ауысымға еңбек құны: шынайы бірлік құнын көру үшін уақыт деректерін қаржымен біріктіріңіз.

Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру осы сандарды көрінетін сақтайдысондықтан сіз тоқсан соңынан емес, ерте түзете аласыз.

Адамдар бірінші: өзгерісті қабылдауды жеңілдету

Құралдар мәдениетті өзгертпейді — әдеттер жасайды. Бағдарламалық қамтамасыздандыруды қарапайым күнделікті істермен жұптаңыз:

• Күнделікті қысқы есептер (10 минут). Кешегі жоғалту, бүгінгі тәуекелдер, бөгет иесі.

• Апталық аяқталу ретро (20 минут). Бір метрика, бір процесс түзету, бір мақтау.

• Айқын рөлдер. Кім ауыстыруларды мақұлдайды? Кім тағайындауларды өзгерте алады? Жазбаша түрде қалыңыз.

Қысқа кері байланысты шығу жолдары жетілдіруді құрамдастыруды қамтамасыз етеді. Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру арқылы аз жетістіктер тез қосылады.

Сатып алу немесе құрастыру: көп командалар неге платформаны таңдайды

Ішкі жоспарлау мен оңтайландыруды құру еңбек заңдарына, демалыс логикасына, дағдылар матрицаларына және мобильді хабарламаларға қол жеткізгенше тартпа көрінеді. Бұл тек күнтізбе емес — бұл шектеу шешушісі. Shifton сияқты платформалар осы бөліктермен дайын болып келеді, жаңартулар мен қолдаумен бірге. Сол себепті, Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру көбінесе арнайы құрылымдардан уақытқа тиімділік пен қызмет көрсету қауіпіне озып кетеді.

Бағалау логикасы (және неге бір айлық тегін мәні бар)

Сынақ өз бағасын төлеуі керек. Бірінші айды қолдану үшін:

• Бір командада үстемеақыны 10–15% азайтыңыз.

• SLA орындау көрсеткішін 2–3 балға көтеріңіз.

• Қабылдау жылдамдығын жақсартыңыз және азырақ қолмен өзгерістер жасаңыз.

Shifton мұны тәуекелсіз етеді: негізгі мүмкіндіктер бірінші айда тегін. Өз командаңызды жіберіңіз, жетістіктерді өлшеңіз, содан кейін шешіңіз.

Оңтайландыру үшін Shifton таңдауыңыздың себептері

• Жылдам бастау. Аккаунт жасаңыз бірнеше минут ішінде: қазір тіркелуден өтіңіз.

• Тікелей басшылық. Өз ісіңізге сәйкес нұсқаулар мен жауаптарды қалайсыз ба? Демо жазылыңыз.

• Өріс дайын. Егер сіздің бизнесіңіз жергілікті жұмыстарға негізделсе, маршруттарды және SLA-ларды жоспарлау осы жерден арқылы интеграциялау: Өріс қызметін басқару.

• Бәрі бір жерде. Ауысымдар, уақытты қадағалау, гео-қоршау, тағайындау ережелері, қабылдаулар және аналитика — жамағат жоқ.

Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандырумен сіз өртті сөндіруді тоқтатасыз, болжауды бастайсыз және командаңызға саналы, қайталанбалы тәртіп бересіз.

FAQ

Жұмыс күшін оңтайландыру бағдарламалық қамтамасыздандыру тек үлкен командалар үшін ме?

No.

Кіші командалар тезірек жеңістерге жетеді, себебі ескі процестерді шешуі қажет емес. Бір негізгі көрсеткішпен және бірнеше ережелермен бастаңыз; анық көтеруді көргенде кеңейтіңіз.

Қалай жылдам нәтиже көре аламыз?

Жиі екі апта ішінде.

Үлгілерді жариялаңыз, дағдылар тақырыптарын қатаңыңыз және тапсырманы автоматтандырыңыз. Көптеген қолмен өзгерістер азаюын және үстемеақының төмендеуін тез байқайсыз.

Адамдар икемділікті жоғалтады ма?

Жоқ — егер оны дұрыс жобаласаңыз.

Ауыстыру ережелерін және мақұлдау ағымдарын орнатыңыз. Адамдар ауысымдарды ауыстыруды немесе қолжетімділікті жаңартуды жалғастыра алады; жүйе тек қамтуды және сәйкестікті қамтамасыз етеді.

Бұл менеджерлерді ауыстырады ма?

Мүлдем жоқ.

Менеджерлер мақсаттар қояды, ерекшеліктермен айналысады және кеңес береді. Бағдарламалық қамтамасыздандыру нақ технологиялар – есептеулер, хабарламалар, қақтығыстарды тексеру – сондықтан менеджерлер жетекшілік ете алады.

Егер сұранысымыз күтпеген болса ше?

Сол жерде оңтайландыру жарқырайды.

Қысқа жоспарлау көкжиегі мен тірі жаңартуларды пайдаланыңыз. Билеттер немесе тапсырыстар жабылып тұрғанда, жүйе тағайындауларды қайта бағалайды және ең аз ауыртпалы өзгерістерді ұсынады.

Оны іс жүзінде көргіңіз келе ме?

Өз жұмыс орныңызды орнатыңыз және командаңызды бірнеше минут ішінде шақырыңыз. Негізгі жоспар бір ай тегін, сондықтан әсерді нақты жұмыста тексеріңіз, теорияда емес.

• Бастау: Аккаунтыңызды жасаңыз

• Экскурсияны қалайсыз ба: Тікелей демо жазылыңыз

• Өріс операциялары маңыздылар ма? Көбірек біліңіз: Өріс қызметін басқару