Shifton мейрамхана қызметін қалай оңтайландыра алады

Жұмыс үрдісінің кәсіби ұйымдастырылуы мейрамхананың табысты жұмысы үшін өте маңызды. Жұмысшыларға арналған тиімді кестенің болмауы клиенттерге қызмет көрсету деңгейін төмендетіп, қызметкерлердің жұмыстан кету қаупін арттыра алады.

Бұл мақалада Shifton қосымшасының мейрамхана иелеріне қызметкерлердің тиімділігін арттыруға қалай көмектесе алатыны ұсынылады.

Мейрамхана қызметкерлерінің өнімділігін қалай арттыруға болады?

Мейрамханада не болып жатқанын әрдайым білу үшін жұмыс кестелеріңізді Shifton онлайн қосымшасымен реттеңіз. Қолданудың оңтайлы құрылымы арқасында бұл қосымша жұмыс уақытын бақылау үшін көптеген қоғамдық тамақтандыру орындарында жүзеге асырылуы мүмкін. Мейрамхана менеджерлері барлық ақпаратқа, оның ішінде кестелер мен қызметкерлердің ауысымдары туралы жедел қолжетімділікке ие, өйткені деректер бір жерде сақталады.

Shifton қосымшасындағы қолжетімді модульдер арнайы мейрамханалар үшін әзірленген және қызметкерлер арасындағы ауысымдарды ақылмен бөлуге мүмкіндік береді, артық сағаттарды ескеріп. Бұл опциялар кесте құру мен бірнеше қайта қарауларға жұмсалатын уақытты едәуір қысқартады, бұл персоналдың өнімділігіне тікелей әсер етеді.

Сонымен қатар, Shifton барлық қызметкерлерге кесте өзгерістерін ұсынуға және жұмыс кестелері жаңартулары туралы хабарламалар алуға мүмкіндік береді. Мысалы, егер біреу ауру немесе жоқ болып қалса, оның әріптестері ашық ауысым туралы тиісті хабарлама алады және оны тез қабылдай алады. Қажет болған жағдайда, ауысымды растау сұрауы менеджерге немесе ауысым жетекшісіне жіберіледі, бұл кестемен орындалатын барлық операцияларды толық бақылауды қамтамасыз етеді.

Shifton қызметкерлер арасындағы мотивацияны арттыру үшін оңтайлы онлайн қосымша

Мейрамхана үшін кесте құру кезінде мереке күндері мен келушілердің шыңына жететін басқа да күндердегі жүктемені ескеру қажет. Shifton онлайн қосымшасы ең жүктелген ауысымдарға (мысалы, жұма кештері немесе мерекелер) ең оңтайлы қызметкерлер айналымымен кестелер жасауға мүмкіндік береді.

Осыған байланысты әр қызметкердің қаржы табуға қосымша мүмкіндігі болады. Кестелеудегі бұл тәсіл екі мақсатты бір оқпен атқызуға мүмкіндік береді: тәжірибелі қызметкерлерді шоғырландырып, жаңадан келгендерге өздерін көрсетудің мүмкіндігін беру.

Тиімді мейрамхана басқару үшін қызметкерлердің ынталандырудың басқа әдістерін қолдануға болады. Мысалы, Shifton “Бонус және жазалар” модулі мейрамхана менеджерлеріне тиісті ақпаратты көрсетеді, ал қызметкерлер ағымдағы айға сәйкес табыстарының сомасын өздерінің есептерінде тексере алады. Бұл ақпарат мейрамхананың қызметкерлеріне өз кірістерін тиімді бақылауға мүмкіндік береді.

Қорытындылау

Shifton онлайн қосымшасы мейрамхана басқармасына ауысымдық кестелердің толық көрінісін береді. Shifton менеджерлерге тиімді жұмыс кестелерін құруға жұмсалатын уақытты азайтуға және мейрамхана бизнесін жүргізудің басқа аспектілеріне көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Shifton модулі “Төлем мөлшерлемелері туралы есептер” қызметкерлердің жалақысын дұрыс есептеуге және қосымша сағаттарды бақылауға көмектеседі. “Бонус және айыппұлдар” модулі барлық марапаттар мен айыппұлдарды тіркейді. “Қатысу” модулі қызметкерлердің ауысымдар мен үзілістерге нақты уақытының басталуы мен аяқталуын көрсетеді және осы ақпаратты статистика үшін жинақтайды.

Сонымен қатар, Shifton әзірлеушілері клиенттердің сұраныстарын әрдайым тыңдайды және қолданбаның мүмкіндіктерін сіздің бизнесіңіздің қажеттіліктеріне қарай баптауға дайын.

* Барлық түпнұсқа фотосуреттер DialogMarket call senter-ге тиесілі. Shifton-ның Coffee Molly негізін қалаушысы Ирина Ускова жасаған шолуды мұнда табуға болады.

Shifton қалайша қоңырау орталықтарының өнімділігін арттыра алады

Қоңырау орталықтарының менеджерлеріне күнделікті жұмыс ағынын бақылау және операторлардың жұмыс жоспарларын орындауын қадағалау қажет. Олардың ең маңызды міндеттерінің бірі — қоңырау орталықтар үшін кестелерді құру және қолдау.

Клиенттер әлемнің түкпір-түкпірінде болуы мүмкін болғандықтан, әрқашан қоңырау орталығында абоненттер орнының уақытымен сәйкес келетін операторлар болуы керек. Қоңырау орталығының менеджерлері айлық кестелерді жасауда жұмыс кестелерін және әр ауысымда операторлардың санын ескеруі керек. Әйтпесе, жұмыс уақытының, ауысымдардың және қызметкерлерді бөлу кезіндегі қателіктер сөзсіз.

Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігін қалай арттырады

1. Shifton барлық кесте түрлеріне қолдау көрсетеді

• Операторлар екі ауысымда, күніне 8 сағат, ауысым басталғаннан төрт сағат кейін тұрақты түскі үзіліспен жұмыс істей алады.
• Бұл кесте форматы сондай-ақ қоңырау орталығының қызметкері үшін тұрақты басталатын уақытпен 8 сағаттық жұмыс күнін ұсынады.
• Операторлар түскі үзіліс алып, жұмыс күнінің кез келген уақытында үзіліс сұрай алады.
• Операторлар жұмыс күндерінің басталуын анықтап, ауысымдар кезінде үзіліс алатын 4/8 сағаттық ауысымдарда жұмыс істей алады.

Бұл жұмыс кестесі қоңырау орталығының қызметкерлерінің шығынын 25%-ға дейін қысқартып қана қоймай, өнімділікті айтарлықтай жақсартады. Shifton барлық осы жұмыс кестелерін басқара алады, икемді басталу уақыты, үзіліс сұраулары және демалыстарды қолдап, қоңырау орталығының менеджерлері кез келген бөлімдер мен қызметкерлердің кестелерін жасай алады.

2. Shifton жұмыс кестесін сақтауға көмектеседі

Қоңырау орталығының кестесі үзілістер, түскі астар, жиналыстар және басқа оқиғалар жұмыс ағынын бұзбайтындай етіп құрылуы керек. Алғашқы орнатудан кейін Shifton операторлардың үзілістері сәйкес келмейтін етіп автоматты түрде кестелер құрады. Кейбір операторлар үзіліс алып жатқанда, басқалары жұмысын жалғастырады. Осылайша, Shifton қолданбасы бос уақыттарды болдыртпауға және кесте құрылымын сақтауға көмектеседі.

3. Shifton кестенің жедел жаңартылуына мүмкіндік береді

Егер қоңырау орталығының қызметкерлері кем дегенде сәл бостандық сезіну мүмкіндігі болмаса, олар уақыт өте келе жұмысқа қызығушылығын жоғалтуы мүмкін. Shifton арқылы менеджерлер операторлардың толық жұмыс уақытымен, бірақ аптасында азырақ жұмыс күндері жұмыс істеу үшін ауысымдарды бөле алады. Сонымен қатар, қажет жағдайда (мысалы, оқшаулаулар кезінде), қызметкерлер ауысымның икемді басталу және аяқталу уақыттарына ие болып, кейбір күндерде немесе толық жұмыс уақытымен үйден жұмыс істей алады.

4. Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігін бақылайды және бағалайды

CRM-дегі статистиканы талдау — қоңырау орталығында дұрыс кесте құру үшін маңызды. Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігі туралы статистиканы әртүрлі тұрғыдан көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады. Теңшелетін модульдер есептердегі деректерді көрсету ғана емес, сонымен қатар шығындарды, сағаттарды және тағы басқаларын болжауға мүмкіндік береді, бұл компания процестерін оңтайландыруға көмектеседі.

5. Shifton басқа бағдарламалармен интеграциялауды қолдайды

Қызметкерлерді басқару, есепке алу және жұмыс қадағалау үшін қандай бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдансаңыз да, Shifton сіздің өміріңізді оңайлатады. Shifton қолданбасы жұмыс ағындарын жақсарту, деректер алмасу және әртүрлі интеграциялар үшін API қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін көптеген танымал бағдарламалармен интеграция мүмкіндіктерін ұсынады. Shifton басқа бағдарламалармен (мысалы, Quickbooks-пен) интеграцияланатындықтан, басқармаға жұмыс уақыты, ауысымдар, жалақы, айыппұлдар және бонустар туралы барлық қажетті есептерге қол жеткізу мүмкіндігін береді.

Жаңа интеграциялар немесе функцияларды іздеп жүрсіз бе? Сіздің қажеттіліктеріңіз туралы айтыңыз, Shifton сәйкес шешім ұсынады.

Shifton көмегімен қоңырау орталығының менеджері кез келген бөлімдер мен қызметкерлер үшін кестелерді тиімді құра алады. Shifton-ның қолжетімді функциялары мен интеграциялары осы қолданбаны қоңырау орталығында күнделікті тапсырмаларды орындауға және қадағалауға арналған бір бағдарлама ретінде қолдануға мүмкіндік береді.

*Барлық түпнұсқа фотосуреттер DialogMarket қоңырау орталығының мүлкі. DialogMarket атқарушы менеджері Shifton туралы шолуды мына жерден табуға болады осында.

Сіздердің назарларыңызға біздің алғашқы клиенттеріміздің бірі — DialogMarket атты қоңырау шалу орталығының шынайы пікірін ұсынамыз.

Shifton: Сәлеметсіз бе! Сіздің компанияңыздың ерекшеліктері жайлы айтып берсеңіз.

Алена: Сәлеметсіз бе! Менің атым Алена Пешехонова, мен Украинадағы Кропивницк қаласында орналасқан DialogMarket атты аутсорсингтік қоңырау шалу орталығының басшысымын. Біздің қоңырау шалу орталығымыз ыстық желі және тұтынушыларды қолдау қызметтерін ұсынады. DialogMarket-тің бірегей ерекшелігі — стартаптарды тез іске қосып, ауысымдағы операторлар санын бір күннің ішінде арттыру мүмкіндігіміздің болуы.

Shifton: Сіздің күнделікті жауапкершіліктеріңіз қандай?

Алена: Менеджер ретінде менің негізгі міндеттеріме клиенттерге жылдам қолдау көрсету және олардың сұраныстарына жауап беру кіреді. Сондай-ақ, мен әр ауысымдағы адамдар санын бақылап отырамын және операторлар арасында ауысымдарды ақылды түрде бөліп, әр жобадағы ең үлкен жүктемелі кезеңдерге сәйкес болуын қадағалаймын. Жылына 365 күн, тәулік бойы жұмыс жасау үшін жақсы және ақылды түрде жасалған кестелер қажет, әсіресе жоба көлемі ұлғайғанда.

Shifton: Қоңырау шалу орталығын басқаруда жиі кездесетін қиындықтар қандай?

Алена: 40-50 адамдық жобамен жұмыс жасағанда, клиенттерімізге және қызметкерлерімізге қолайлы кестелер жасауда қиындықтар туындады. Енді 300 адам үшін тиімді апталық немесе айлық кесте жасауды елестетіп көріңіз! Егер біреу ауырып қалса, кетіп қалса немесе белгілі бір сағаттарда не күндері ғана жұмыс істей алатын болса, бұл бәрін бұзады. Бұл — карталар үйі секілді, бір қызметкер түсіп қалса, бәрі жаңадан қалпына келуі керек!

Shifton: Shifton-пен қалай бастадыңыз?

Алена: Кесте жасауға арналған көптеген нұсқаларды бағалаған соң Shifton-ды таңдадық. Бұл біздің өмірімізді әлдеқайда оңайлатты.

Shifton: Shifton-ның күнделікті жұмыста ең пайдалы деп саналатын қандай ерекшеліктері бар?

Алена: Қызметкерлер ауысымдарын ауыстыру мүмкіндігіне өте риза және ең бастысы, кестелерді бірнеше рет басу арқылы жасауға болады! Бізде ауру күндерін және демалыстарды бақылауда ешқандай мәселе жоқ.

Shifton: Shifton-ды қолданғаннан кейін DialogMarket-те жұмыс процесі қалай өзгерді?

Алена: Мен әрқашан қызметкерлерге түсінікті жалақы есептеу жүйесін құруға ұмтыламын. Shifton мұны одан да оңай етеді. Есептер модулі DialogMarket-тағы жалақы есептеуде анықты сақтауға мүмкіндік береді. Әрбір қоңырау шалу орталығының қызметкері ай сайын қанша табыс тапқандарын біліп, өз шығындарын алдын-ала жоспарлай алады.

Shifton: Басқа қоңырау шалу орталықтарына Shifton-ды ұсынар ма едіңіз?

Алена: Әрине, иә! Бұл қосымша үлкен және кіші аутсорсингтік қоңырау шалу орталықтары мен басқа да бизнестер үшін бірдей пайдалы.

Біздің жазылушыларымызға және Shifton компаниясының парағына кездейсоқ кіргендерге сәлем. Бүгін біз өз клиенттеріміздің бірімен — Shifton онлайн қызметін ұзақ уақыт бойы қолданып жүрген кафе иесімен сұхбат ұсынамыз.

Shifton: Сәлем. Танысып алайық!

Ирина: Сәлем! Менің атым Ирина Ускова, мен Ресейдің Нижний Новгород қаласында Coffee Molly атты кофе дүкендерінің желісін иеленемін және басқарамын.

Shifton: Өз бизнесіңіз туралы толығырақ айтып беріңізші.

Ирина: 2021 жылдың басында компанияның түрлі деңгейдегі міндеттері бар 20-дан астам бармені болды. Coffee Molly 2014 жылдан бері қалада жұмыс істеп келеді, кеңсе қызметкерлеріне арналған кафе концепциясын дамытады. Бүгінгі күні Нижний Новгородта жылына 25 миллион рубль айналымымен жеті кафе бар.

Shifton: Shifton-мен серіктес болуды неге шештіңіз?

Ирина: Нарық ерекшелігі біздің қызметкерлер жас екенін көрсетеді, сондықтан олар жиі жұмыс орнын ауыстырады. Олардың көпшілігі үшін бұл алғашқы жұмыс орны. Сондықтан, персоналмен жұмыс көп уақыт алады және үміткерлерді таңдау, жаттықтыру, тәлімгерлік және кәсіби даму сияқты бөліктерді қамтиды.

Бұл процесті жеңілдету керектігі маған баяғыдан белгілі, себебі негізгі «негіз халқын» — 5-6 барменді сақтау маңызды. Олар жаңа келгендерге тез әрі оңай бейімделуге көмектеседі.

Бұл қызған жұмыстың бәрі күнделікті жұмыс кестесіне әсер етеді, сондықтан оны дереу қадағалап отыру қажет, және өзгерген жағдайда барлығы дереу хабарлануы тиіс.

Shifton: Бұрын бұл мәселелермен қалай күресіп келдіңіз?

Ирина: Бұрын жалпы чатта жаңартуларды жіберетін едік, кейде өзгерістерге қатысты хабарлағанымызды қамтамасыз ету үшін қызметкерлерге жеке қоңырау шалуға тура келетін. Бірақ кофе дүкендерін көбірек аша бастаған сайын, барлық күнделікті жұмыстарды автоматтандыру қажет болды.

Shifton: Сіздің компанияңызға автоматтандырылған онлайн жоспарлау қызметі қажет пе?

Ирина: Әрине, үрдістерді қадағалайтындар тамақ қызметтері нарығының ИТ-технологияларға бейімделіп келе жатқанын біледі. Кестелермен жұмыс әкімші мен аға бармендердің күнделікті міндеттері. Осылайша, олар қызметкерлердің қалауын (жеке істер, екінші жұмыс, т.б.), белгілі бір кафе дүкеніндегі барменнің тиімділігін және күннің ерекшеліктерін (демалыс немесе жұмыс күні) ескеруі тиіс. Бұдан басқа, бізге жаңадан келгендерді оқыту ұйымдастыру, инвентаризация немесе жалпы тазалық жүргізу, науқасқа ауыстыратын адам табу немесе екі қызметкер арасында ауысымды бөлу қажет. Әлбетте, барлық мүмкін болатын кідірістерді және қосымша уақытты да ескеруіміз керек.

Осы процесті ұзақ уақыт бойы автоматтандырдық, бірақ компанияның өсуі жалғасты, және мен жұмыс кестелерін орнататын бағдарламадан артық нәрсе алғым келді. Мен әр қызметкерге арналған жалақы есебін орындай алатын бағдарлама жасаушыларды іздедім. Жоспарланғаннан да көбірек идеялар болды…

Shifton: Shifton-пен серіктестік кеңейген кезде күткендеріңіз орынды болды ма?

Ирина: Иә, мен онымен толығымен ризамын! Шынымды айтсам, Shifton-ды кездейсоқ тапқанда, бұл өнімнің қаншалықты икемді екендігін байқау үшін біраз уақыт қажет болды.

Тестілеу кезеңінде мен Shifton ұсынатын функциялар мен іске асырылатын жоспарлар туралы көп сұрақ қойдым, сондықтан қызметкерлер әр минут сайын өздерінің жұмыс кестесіне сенімді болып, әр айдың соңында қандай сома алатындықтарын алдын ала білгенін қаладым. Мен жалақыны кешіктермей төлеуді, нақты уақытта жүргізілуді және кез келген уақытта, тек төлеу күні емес, адамның смартфонынан қолжетімді болуды қаладым.

Shifton: Өтініштеріңізді орындауға қол жеткіздіңіз бе? Shifton жасаушыларынан көрсетілетін қолдауға қаншалықты ризасыз?

Ирина: Барлық өтініштерім орындалды, және мен бағдарламаны біздің қажеттіліктерімізге сәйкес әрі қарай жаңғыртуға болатынын түсіндім. Жарты жыл бойы жасаушылармен тығыз қарым-қатынас жасап, бізге не ұнайды және тағы не күтетініміз жайлы айттым. Біз бағдарламаны тез енгізіп, оны қолдануды және қажеттіліктерімізге икемдеуді барған сайын көбірек қалайтынымызды бірден сезіндік.

Shifton: Әзірше табысты болдыңыз ба?

Ирина: Біз келесі тармақтарды орындауға қол жеткіздік: әр қызметкер үшін кестені автоматтандырдық, олардың қалауларын ескердік, бармендерді филиалдарға бекіттік, бонустар мен айыппұлдарды есептеуді реттедік. Жалақы есептеулеріндегі қателерді де жойдық, яғни кейбір ауысымдар есепке алынбаған немесе екі рет төленген болатын. Барлық қызметкерлердің смартфондарына қосымшаны орнаттық, осылайша олар бірден жаңартулар мен жалақы туралы хабарламалар алады. Кестілерді құруға кететін уақытты 10 есеге қысқарттық, сонымен қатар ауысым аударымды азайттық, өйткені қызметкерлер өздерінің ауысымдары/жалақысын көреді және оларға ықпал ете алады, сондықтан жалпы жұмыс уақытының жоспарлау процесін жақсарттық.

Shifton: Әрине, Shifton құралын реттеу бойынша сізде тағы да ұсыныстар бар ма?

Ирина: Иә, әрине. Кестелерде өзгерістер енгізу үшін пайдаланушыларға ыңғайлы интерфейсті күтеміз. Қазір барлық мәліметтерді өзгерту мүмкін емес, және белгілі параметрлерді реттеу үшін бәрін қайтадан жасау керек. Жалпы кезеңдер үшін жалақы есептеріндегі икемді параметрлер мен жұмысқа ескертпелер қалдыру мүмкіндігін күтеміз. Қызмет функцияларына келетін болсақ, қызметкерлердің қосымшада пікірлер қалдыру және орындалған тапсырмалар бойынша есептер жасау мүмкіндігі қажет. Сондай-ақ, сатулар көрсеткіштеріне немесе KPI-ның орындалуына байланысты бонустардың автоматты есептелуі және қосымша интерфейсті қызметкерлердің ыңғайлылығы үшін икемді параметрлермен болуы қызықтырады: негізгі экранда не көрсету, қандай хабарламалар жіберу және есептер беру керек.

Shifton: Толық әрі пайдалы пікіріңіз үшін рахмет, Ирина. Өзге компаниялардың иелеріне Shifton онлайн қызметін ұсына аласыз ба?

Ирина: Мен Shifton құралын клиенттеріме, олардың кофехана ашуларына көмектесетіндерге ұсынамын, себебі Shifton ақшаны үнемдеуге көмектеседі, қолдануға оңай, және менің қызметкерлерім оны жақсы көреді. Shifton-ды пайдалана бастағанға дейін 10-нан астам әртүрлі қосымшалар мен бағдарламаларды мұқият тексердім. Shifton-ды тапқанда, біз үшін ұқсас бағдарлама жасауға дайын әзірлеушімен келісімге отырғанмын. Shifton менің барлық жоспарлау және жалақының автоматтандырылуы мәселелерімді шешті.

Shifton қызметі әзірлеушілері компания қызметкерлерін жұмыстан шығаруға мүмкіндік беретін функция қосты. Мұны Қызметкерлер бетінде жасауға болады. Қызметкерді жұмыстан шығару және оны компания қызметкерлері тізімінен жою үшін сары «x» белгісіндегі «Жұмыстан шығару» белгішесін басу керек.

Қызметкерді жұмыстан шығарған кезде, оның компанияға кіру мүмкіндігі болмаған күнді таңдау керек. Таңдалған күннен бастап, қызметкер кез-келген құрылғыдан өзінің аккаунтына кіру мүмкіндігінен айырылады. Дегенмен, жүйе жұмыстан шығарылған қызметкер туралы барлық ақпаратты сақтайды.

Алғашында жұмысшының жұмыс кестесін жасау оңай сияқты көрінеді. Барлығын істеу үшін, қызметкердің тегі Excel құжатына енгізіліп, бірнеше параметрлер мен ауыспалылар қойылып, Enter басылады. Шын мәнінде, жағдай сәл басқаша. Күнделікті жұмыс кестелерін, әсіресе ауысымдық жұмыс кестелерін жасау кез-келген кәсіпорын үшін өте күрделі және жауапкершілігі жоғары жұмыс болып табылады, бұл есепшілер немесе HR мамандарының міндетіне жүктеледі.

Дұрыс құрастырылған жұмыс кестесімен қандай мақсаттарға жетуге болады?

• Кәсіпорындағы жұмысшының жұмыс сағаттарын реттеу

• Қызметкерлердің белгілі бір жұмыс міндеттерін орындауын қамтамасыз ету

• Компанияның кірісін дұрыс есептеу

• Жеке жұмысшылар мен бүкіл кәсіпорынның орташа жалақысын анықтау

• Әрине, дұрыс жасалған жұмыс кестесі, есепшінің жалақы мен демалыс төлемдерін есептегенде қателіктерді азайтады

Көптеген бизнес кәсіпорындары ауысымдық жұмыс кестесін жасамай, өз қызметтерін сәтті көрсете алмайды немесе тіпті өмір сүре алмайды. Дүкендер, қонақ үйлер, ауруханалар, құтқару қызметтері, полиция бөлімшелері және кондитерлік фабрикалар – ауысымдық жұмыс кестесіне тәуелді кәсіпорындардың тізімі шексіз болып көрінуі мүмкін, бірақ HR менеджерлерінің ауысымдық жұмыс кестелерін құрудағы қиындықтарын көп адам білмейді. Бұл процесс барысында адам ресурстары мамандары есептегі барлық мәліметтерді жаңартып отыруы керек, соның ішінде демалыстар, еңбекке жарамсыздық парақтары, мемлекеттік мейрамдар, қосымша жұмыс уақытын және көптеген басқа компоненттерді ескеруі керек. Кесте бекітілгеннен кейін күтпеген оқиға орын алса, HR менеджері жоспарды қайтадан жасауға мәжбүр болады.

Шифтона күнделікті жұмыс кестелерімен жұмыс істеу

Shifton — CEO-лар, есепшілер және HR мамандары үшін жұмысты жеңілдету мақсатында жасалған оңай және жылдам онлайн қызметкер кестесін құруға арналған ыңғайлы қызмет. Бұл қызметтің кейбір мүмкіндіктері:

• Сіз жұмыс процесін өз бетіңізше басқарудың қажеті жоқ. Жұмыс кестелерін жасау және өңдеу құқығын компания әкімшілеріне беру;

• Shifton қызметі жұмыс кестелерінен барынша пайда алу үшін шексіз санды қызметкерлер үшін ауысымдық жұмыс кестесін жасауға көмектеседі;

• Shifton мүмкіндіктері жұмыс кестелерін ауысымдардың саны, қызметкерлер және жұмыс күндері сияқты мәліметтерді ескере отырып түзетуге мүмкіндік береді;

• Жұмыс кестелерін құру және өңдеу барысында ауысымдарды басқарушы қадағалауымен немесе онсыз пайдаланушылар арасында ауыстыруға мүмкіндік береді;

• Күтпеген жағдайлар орын алғанда, кестеге жедел түзетулер енгізе аласыз.

• Егер сіз Shifton-ды пайдаланатын болсаңыз, кестелердегі өзгерістер және компанияның жаңа іс-шаралары туралы хабардар боласыз.

Shifton қызметі тәулік бойы қолжетімді тегін техникалық қолдауды қамтамасыз етеді. Қажет кезде біздің операторларға хабарласып, кез-келген сұрақтарыңызға жауап ала аласыз. Қызметтің тағы бір маңызды бөлігі, Shifton қызметкерлер саны мыңдаған болатын үлкен корпорациялардан бастап, кішігірім кәсіпорындарға дейін жұмыс кестелерін құруға мүмкіндік береді.

Shifton үнемі жаңартылып, заманауи қажеттіліктерді қанағаттандыруға ұмтылады. Сіз де өзіңізді жетілдіруіңіз керек. Қызметкерлердің жұмыс кестесін қолмен жасаудан бас тартып, уақытыңызды үнемдейтін арнайы жасалған ыңғайлы және сапалы қызметті таңдасаңыз болады.

Күнделікті өмірде біз жиі жоспарлаудың мағынасымен кездесеміз. Жылына бір рет біз өз саяхаттарымызды мұқият және тиянақты жоспарлаймыз, жұмыс орнымызды өзгерту немесе мерейтойлар мен үйлену күндерін атап өту туралы сирек ойлаймыз. Әрине, барлығымыз дерлік ай сайынғы бюджетті қалай жұмсау керек екенін және отбасы қорларының қалай бөлінетінін жоспарлаймыз. Өкінішке орай, көптеген бизнес иелері мен жоғары лауазымдағы қызметкерлер еңбек күшіне сұранысты болжау қажеттілігін ұмытады. Тағы да таңқаларлық жайт, кәсіби HR менеджерлерді пайдаланбайтын бас директорлар бар. Олар сұхбат жүргізіп, қызметкерлерді өздері басқарады. Бұл мақала еңбек күшіне сұранысты болжаудың не екенін түсіндіруге тырысады және бұл кез келген компанияны басқарудың қажетті және маңызды бөлігі екенін дәлелдейді.

Біз барлығымыз білікті қызметкерлерсіз жетістікке жету қиын екенін түсінеміз, мамандар командасымен салыстырғанда. Сондықтан бас директор немесе HR менеджері еңбек күшіне сұранысты дұрыс бағалап, ең тиімді есептеу әдістерін таңдап, жаңа қызметкерлерді іздеместен бұрын бұл қажеттілікті жабу көздерін табуы керек. Бірақ біз оны бастамас бұрын, ең негізгісінен бастауымыз қажет – еңбек күшіне сұранысты болжаудың не екенін түсінуіміз қажет.

Еңбек күшіне сұранысты болжау – еңбек күшін жоспарлаудың үлкен процессінің бір бөлігі. Оның негізгі мақсаты — компания бизнесін дамытуда, мақсаттарға және межелмелерге қол жеткізуде маңызды болуы мүмкін позициялар мен мамандардың тізімін құрастыру.

Еңбек күшін жоспарлаудың мақсаттары:

• Компанияны қажетті қызметкерлермен қамтамасыз ету, уақыт пен қаржылық шығындарды аз ұстау;

• Бизнеске қысқа мерзімде тиісті, кәсіби жұмысшылармен қамтамасыз ету;

• Еңбек күшіне сұранысты болжау қажетсіз еңбек күшінің сегменттерін қысқартуға немесе олардың жұмысын оңтайландыруға мүмкіндік береді

• Дұрыс жоспарлау және қызметкерлерді орналастыру кез келген қызметкердің ресурстарын, олардың дағдылары, білімі және қабілеттері негізінде тиімді пайдалануды қамтамасыз етеді.

Еңбек күшін дұрыс жоспарлау үшін ескерілуі тиіс факторлар:

• Сіздің компанияңыздағы қаржылық жағдай және экономиканың ағымдағы жалпы жағдайы қандай?;

• Еңбек күшін қайта ұйымдастыру (қызметкерлерді қысқарту, жұмыстан шығару немесе жаңа орындарға көшіру жоспары. Зейнетке шығу және декреттік демалыстарды да қарастыру қажет);

• Еңбек нарығындағы және бәсекелестер арасындағы жағдайды талдау және түсіну тағы бір маңызды мәселе;

• Компаниядағы жалақы деңгейі;

• Мүмкін ең маңызды факторлардың бірі — компанияның стратегиялық жоспарлары мен мақсаттарының болуы.

Компанияңыздың даму деңгейі еңбек күшіне сұранысты болжауда ескерілетін факторлардың бірі болуы керек. Көптеген жағдайларда, тиімді жоспарлау өсу кезеңдерінде және кәсіпорынды орнату кезінде жүзеге асырылады.

Еңбек күшіне сұранысты болжау процесін қолға алмас бұрын, бұл белгілі бір мақсаттары бар, ойластырылған іс-әрекеттер мен шешімдер процесі екенін түсіну маңызды. Жоспарлаудың негізгі мақсаты — кез келген кәсіпорын немесе табысты компания каталогы кез келген позицияда жоғары деңгейдегі және сапалы жұмыс атқару үшін әділ білікті қызметкерлерді жалдау және жұмысқа орналастыру қажет деген идеяға негізделеді.

Еңбек күшіне сұранысты болжау түрлері:

• Стратегиялық немесе ұзақ мерзімді жоспарлау;

• Тактикалық (жағдайлық) жоспарлау.

Стратегиялық жоспарлау кезінде компания болашақта қажет болуы мүмкін потенциалды қызметкерлерді табуға бағытталған бағдарламаны құру маңызды. Бұл процесс, сондай-ақ, ұзақ мерзімді перспективада осы ресурстардың қажеттілігін бағалайтын стратегиялық адам ресурстарын дамыту бағдарламасын құруды талап етеді.

Тактикалық жоспарлау белгілі бір кезеңде, мысалы, ай, тоқсан немесе жыл ішінде, орындалатын қызметкерлердің ұйымына сұранысты мұқият талдауды талап етеді. Бұл қажеттілік бірқатар факторларға байланысты болады: берілген кезеңдегі айналым деңгейі, зейнеткерлікке шығу, декреттік демалыс, сонымен қатар қызметкерлерді қысқарту.

Еңбек күшін жоспарлау кезеңдері

• Қысқа мерзімді жоспарлау — 2 жылға дейінгі жоспарлау;

• Орта мерзімді жоспарлау — 2-ден 5 жылға дейінгі стратегия;

• Ұзақ мерзімді жоспарлау — 5 жылдан әрі қарайғы жоспар жасау.

Енді бір сәтке сіз компанияның жаңа басшысы немесе HR маманы екеніңізді елестетейік. Еңбек күшіне сұранысты болжауда ең алдымен неден бастау керек?

Алдымен, компания алдағы тоқсан немесе жылда қол жеткізуі керек нәтижелер мен межелмер туралы мәліметтер жинау керек. Егер сіз HR маманы болсаңыз, ол ақпаратты өзіңіздің жоғары бастықтарыңыздан алыңыз. Содан кейін барлық қысқа және ұзақ мерзімді кәсіпорын мақсаттарын, тапсырмаларын және жоспарларын зерттеңіз.

Ең көп жағдайда есепшілер мен бөлім директорлары сіз жұмыс істейтін кәсіпорын және оның жоспарлары туралы ой өрбітуіңізге көмек береді, сіз кадр саясатында немесе компанияны басқаруда болсаңыз да міндет емес.

Сәтті жоспарлау үшін қажетті нәрселер:

• Біріншіден, қызметкерлердің деректерін мұқият қарап шығу қажет. Жеке жағдай файлдарын алу, сауалнамаларды тарату және кәсіпорындағы орындалған жұмысқа қатысы жоқ жұмысшы дағдылары мен қабілеттері бойынша ақпарат жинау қажет болады;

• Барлық компания қызметкерлерінің жұмыс кестесі немесе кестесі;

• Департаменттер бойынша әртүрлі орындардағы қызметкерлер айналымының пайызы туралы деректер.

Бұл кезеңде компаниядағы еңбек күшіне сұраныс, шешімі маңызды болатын сұрақтарға жауап беру кезеңінде, нақты бір кезеңге нақты орындарға қанша қызметкер жалдау керек, олар қаншалықты білікті болуы керек және ең маңыздысы, нақты орындарды толтыру үшін нақты қандай мерзімде қажет болады.

Бұл процесс барысында сіз ішкі адам ресурстарын тарту қажет пе немесе қолда бар қызметкерлерді қайта іс-әрекетке үйрету қаржылық тұрғыда тиімдірек пе деген шешім қабылдайсыз.

Сіз бас директор боласыз ба немесе HR маманы боласыз ба маңызды емес. Есіңізде болсын, кез келген процесс бірқатар шешімдер мен жүйелі тәсілге негізделген дәйекті болуы керек. Сіз жұмысқа кіріскен кезде, еңбек күшін жоспарлау сияқты күрделі міндеттерге ашықтықпен, құлшыныспен және ынтамен қарау біраз жеңі आसान қабылдау алатын боласыз егер өзіңізге жоғары талап қоймай немесе қызметті жауапкершілікпен қабылдауға тырысасаңыз.

Осы мақала бөлігінің алдыңғы бөлігінде біз кез келген жақсы жоғарғы менеджердің ие болуға тиісті көшбасшылық дағдылардың бір бөлігі туралы айттық. Бұл бөлімде жақсы әзіл сезімі, қызығушылық және келіссөз жүргізу мен өкілеттікті делегирлеу қабілеті сияқты сипаттамалар талқыланатын болады. Бастайық.

Келіссөз жүргізу қабілеті

Бастапқыда, келіссөздер жүргізу және іскерлік келіссөздер өткізу қиын емес сияқты көрінеді. Адамдар кездеседі, сөйлеседі, кофе ішеді, мақтанып, қағаздарды қол қояды. Орташа қызғаншақ қызметкердің көзқарасы бойынша бұл осылай көрінеді. Келіссөздер жүргізу – негізгі көшбасшылық дағдыларының бірі екенін бірнеше адам біледі. Осы келіссөздер мен іскерлік кездесулерде ең маңызды мәселелер талқыланады, көп миллион долларлық келісімдер жасалады және ең маңызды шешімдер қабылданады. Сондықтан дұрыс келіссөз дағдыларының құндылығын ешқашан төмендетуге болмайды. Айта кету керек, бұл тақырыпқа арналған кітаптардың үлкен көлемі бар және осы маңызды дағдыларға арналған жылдық және айлық кездесулер мен оқу сессиялары ұйымдастырылады. Бұл кездесулерге баруға және осы тақырыпта бірнеше кітап оқуға қымсынбаңыз. Сонда ең қиын және қарбалас келіссөздер де майдай жағымды өтетін болады.

Қызығушылық

Қызығушылық – кәсіби бастықтың тағы бір маңызды көшбасшылық мінездемесі. Егер сіз өз компанияңызды өсіруді қаласаңыз, сөздің жағымды мәнінде қызығушылық танытуыңыз қажет. Біз сізді өз қызметкерлеріңіздің жеке өміріне қызығушылық таныту керек деп айтпаймыз, кімнің кіммен кездесіп жүргеніне және біреуінің демалысын қайда өткізгеніне қызығушылық танытыңыз. Біз басқа түрдегі қызығушылық, тіпті ізденгіштік туралы айтып отырмыз. Директор болған кезде, өз саласыңыздағы жаңа технологиялар туралы білуге, конференцияларға баруға, әріптестермен тәжірибе алмасуға және алға ұмтылуға қызығушылығыңызды жоғалтпауыңыз маңызды.

Өкілеттікті делегирлеу қабілеті

Қарапайым қызметте жұмыс істегенде, барлық тапсырмаларды өзіңіз орындауға әдеттенесіз. Егер сіз компания бастығы болуды және персоналды тиімді басқаруды үйренгіңіз келсе, өкілеттікті делегирлеуге үйренуіңіз қажет. Бұл сізге уақытты үнемдеуге ғана емес, сонымен қатар компанияның жұмыс процесін реттеуге мүмкіндік береді, өйткені барлық қызметкерлерде атқаратын өміршесі болады, және олар бағаланғандарын және сұранысқа ие екендерін сезетін болады. Көптеген адамдар қызметкерлер арасында міндеттерді таратып беруден немесе маңызды тапсырмаларды біреуіне беруден қорқады. Түсініңіз, егер сіз мұны дұрыс жасасаңыз, сіз басқарған бөлімше немесе бизнес біртұтас механизм сияқты жұмыс істейтін болады.

Мақсат қою және оларға жету қабілеті

Кез келген тәжірибелі директор тиісті түрде тапсырмалар қойып, оларды орындауға болатындығын біледі. Егер сіз бизнесті мақсатсыз басқарып, қисынсыз шешімдер қабылдасаңыз, ешқандай жақсы нәтиже күтпеңіз. Көшбасшылық дағдылары бар директор тепе-теңдік сақтағыш, сабырлы болып, өз мен компанияның мақсаттарын дәл қоя білуі керек. Сосын қызметкерлер оны көшбасшы ретінде көріп, жалпы мақсатқа қол жеткізуге тырысады. Мақсаттар түсінікті, анық және тиісті түрде тұжырымдалған болуы тиіс. Мысалы, біздің салада ең жақсы болу деген мақсат анық емес сияқты естіледі. Олардың неге қол жеткізуге тырысатындарын түсіну қиын. Егер сіз қызметкерлеріңіз үшін Келесі жылы біздің кірістеріміз өткен жылдардың кірістерімен салыстырғанда екі есе болуы керек деген мақсат қойсаңыз, олар не істеу керектігін түсінеді және сол мақсатқа жету үшін тырысады. Дегенмен, қызметкерлеріңізге қаржылық мақсат қойған кезде, оған қол жеткізгенде оларды марапаттауды ұмытпаңыз.

Жақсы әзіл сезімі

Әзіл сезімі – сәтті бастықты сипаттайтын тағы бір бағалы көшбасшылық сапасы. Алайда, бұл мінездемеде бір ерекше қасиет бар – оны үйренуге болмайды. Сіз не жақсы әзіл сезімімен туыласыз немесе жоқ. Салмағы ауыр бір мәселені көтергіміз келеді – жақсы әзіл сезімі бар компания директорыны табу сирек кездеседі. Егер алдыңғы аталған барлық сапалардан басқа, сіз ақылды әзілдер айтып, басқа адамдардың айтқан әзіліне күле алсаңыз, өте бақытты адамсыз. Әзіл сезімі бізге ең күрделі және шешілмейтін сияқты көрінетіні жағдайларда көмек көрсетуіне мүмкіндік береді, сіздің қолыңызда қандай лауазым болуына қарамастан.

Өмірге оң көзқарас

Қазіргі әлемде өмірге және жалпы әлемге оң көзқарасты сақтау қиын. Шынайы сәтті компанияның директоры болғыңыз келсе, міндетті түрде нәрселерге барынша оң көзқараспен қарауыңыз қажет. Сіз компанияның бастығы екеніңізді, сіздің көңіл-күйіңіз, көзқарасыңыз немесе өмір туралы пікірі барлық қызметкерлеріңіздің көңіл-күйіне әсер ететіндігін түсінуіңіз қажет. Әр жұмысқа шыққан сайын, үлкен кемені басқарушы капитан екеніңізді елестетіңіз. Егер сіз негативтілік тарасаңыз, сіздің көңіл-күйіңіз нашарлайды, сіздің кемеңіз суға батады немесе сіз барлық теңізшілер мен бас инженерлерді қашырып қаласыз, ал сіз әулі іскерлік теңізде жалғыз қаласыз. Егер мұның болуын қаламасаңыз, ұсақ нәрселерден бақыт іздеп, әлем мен жұмысыңыздағы ең жақсысын көруге тырысыңыз.

Шабыттандыру дағдылары

Көшбасшылықтың негізгі дағдысын біз десерттіге қалдырдық, онсыз жоғарғы лауазымға келісуге еш мағына жоқ. Егер сіз жұмысыңызға шабыттанбасаңыз, жаңа жетістіктерге қызметкерлерді шабыттандыра алмайсыз. Кез келген бірінші дәрежелі директор адамдарды шабыттандыру, оларға үміт беру, мотивация беру және олардың әлеуетін ашуға білуі керек. Егер сіз шынымен өз жұмысыңызды жақсы көрсеңіз немесе өз бизнесіңізді ұнатсаңыз, бұл дағды оңай меңгеруге болады. Өзіңізді шабыт таппасаныз, басқаларда қарсы сезімді тудыруыңыз қиын. Сондықтан сізге жақсы көруге болатын немесе сізді аздап тітіркендіретін және жақсы табыс әкелетін жұмыс табуды кеңес береміз.

Осы дағдылардың барлығын меңгерсеңіз, жоғарлау жолы оңай болады. Ерекше болыңыз, үйреніңіз, батыл болыңыз және өзінізді әрқашан жетілдіріңіз!