U današnjem tehnološkom svijetu, menadžeri znaju što je potrebno za izradu rasporeda koristeći one šminkerske kreatore rasporeda. Tko ne bi želio usavršiti savršen raspored rada, bilo da vodite restoran, pozivni centar ili bilo koju industriju sa smjenama?

Danas istražujemo umjetnost izrade radnog rasporeda koji odgovara jedinstvenim potrebama i životnim okolnostima svakog zaposlenika. Kada govorimo o vrhunskom planiranju rasporeda, također govorimo o sofisticiranom automatiziranom zakazivanju, izvještajnim alatima, besprijekornoj integraciji obračuna plaća, fleksibilnosti i mogućnosti prilagodbe u bilo kojem trenutku. Zvuči zanimljivo? Nastavite čitati za sve detalje.

Što je Kreator Rasporeda?

Kreator radnog rasporeda je digitalni alat koji možete pronaći online ili u aplikaciji. To je spas za menadžere za zakazivanje smjena i praćenje napredovanja zaposlenika, čineći njihov posao lakšim. Nekada su menadžeri morali ručno obavljati sve zakazivanje, što je gubilo vrijeme. Morali su se nositi s neurednim rasporedima, zahtjevima za odmor u zadnji čas, izostancima i sukobima. No sada, s automatiziranim softverom za zakazivanje — kreatorom rasporeda zaposlenika, problem je riješen! Samo koristite ove gotove predloške kako biste stvari držali jednostavnim i izbjegli sporove.

Kako Lako Stvoriti Raspored za Zaposlenike?

Menadžeri mogu lako stvoriti rasporede online s automatiziranim alatima. Evo opuštenog vodiča za izradu tablice za izradu rasporeda:

1. Pokrenite svoj program za proračunske tablice i započnite novi list.
2. Dodajte naslovne stupce kako bi stvari bile organizirane.
3. Stavite “Ime Zaposlenika” u stupac A.
4. Ako koristite ID brojeve zaposlenika, dodajte ih u stupac B.
5. Označite sljedeće stupce danima u tjednu, počevši s ponedjeljkom ili koji god dan vam odgovara za početak tjedna.
6. Ubaci imena i ID-ove zaposlenika ispod ispravnih naslova.
7. Ispunite praznine vremenom smjena, koristeći “am” i “pm” za jasnoću ili koristite vojno vrijeme ako vam to odgovara.

Nakon što sve složite, podijelite raspored sa svojim timom na način koji vam najviše odgovara — bilo da se to objavi na oglasnoj ploči, putem e-maila ili vašeg internog chata. Osigurajte da svi mogu vidjeti novoizrađene rasporede kako bi znali kada trebaju dolaziti na posao. Lako, zar ne?

Upoznajte Shifton Dnevni Planer Online

Provjerite Shiftonovu uslugu u oblaku — to je kao vaš prijatelj kojem se uvijek možete obratiti za brzo planiranje radnih rasporeda! S nekoliko klikova možete prilagoditi smjene, zabilježiti bilješke, potvrditi tko je prisutan ili odsutan, obraditi zahtjeve za slobodnim vremenom i još mnogo toga!

Evo što dobivate:

• Tjedni planer rasporeda koji sve drži legalnim.
• Trenutne ažuriranja kako bi svi bili u toku.
• Aukcija otvorenih smjena za jednostavno popunjavanje praznina.
• Jednostavni uzorci smjena za jednostavno zakazivanje.
• Sistem za praćenje radnih sati i obračuna plaća.

S Shiftonom, kreiranje rasporeda je jednostavno kao pita. Ima super značajke automatizacije koje ubrzavaju proces, a predloške možete brzo spremiti i ponovno koristiti. Rezultat? Uređena tablica kojom je lako upravljati.

Zašto Biste Trebali Koristiti Dnevni Planer Online za Zakazivanje Osoblja

Zamislite ovo: vi ste menadžer i morate balansirati rasporede zaposlenika, zar ne? E, tu dolazi softver za zakazivanje. To je kao da imate svog asistenta, samo digitalnog!

Evo zašto je dnevni planer promjena u igri:

• Jednostavni predlošci: Nema potrebe da svaki put iznova izrađujete rasporede od nule. S dnevnim planerom imate pregršt predložaka za odabir. Odaberite onaj koji odgovara vašem poslovanju i spremni ste. Štedi vam vrijeme i održava profesionalan izgled.
• Uključite svoj tim: Omogućite svojim zaposlenicima pristup sustavu, i oni sami mogu provjeriti svoje smjene. Manje gnjavaže s rasporedima za vas, manje povratne komunikacije. Osim toga, možete odobriti bilo kakvu zamjenu smjena, tako da je sve pošteno i kvadratno.
• Korisne obavijesti: Uključite push obavijesti, i vaš tim dobiva obavijest kad je najnoviji raspored dostupan. Nema više isprika za propuštene smjene!
• Glatko rješavanje sukoba: Praznici? Planirani slobodni dani? Nema problema. Zaposlenici mogu izravno zatražiti slobodno vrijeme, a vi možete odobriti ili odbiti prema potrebi. Aplikacija za zakazivanje automatski prilagođava raspored.
• Zakazivanje bilo gdje, bilo kada: Zaboravite biti prikovani za ured. S Shifton dnevnim planerom, možete izrađivati rasporede s bilo kojeg mjesta s Wi-Fi vezom. Bilo da ste kod kuće ili pijete kavu, imate fleksibilnost obavljanja stvari kada vam to najbolje odgovara.

Korištenjem Shifton planera rasporeda, menadžeri mogu uštedjeti puno vremena na izradi radnih rasporeda, dajući im više prostora za upravljanje ostalim važnim dijelovima poslovanja. Ovaj praktični online alat je kao da imate dodatni par ruku, čineći dnevne zadatke glatkijima i održavajući restoran u vrhunskom radnom stanju. No, idemo specifičnije!

Krenite ispred s Softwareom za Upravljanje Restoranima!

Jeste li ikada čuli za Shifton aplikaciju za rasporede? To je kao čarobni štapić za vlasnike restorana, pomažući im poboljšati učinkovitost osoblja i produktivnost. S softverom za upravljanje restoranima, brzo možete organizirati rasporede smjena zaposlenika, osiguravajući da svi dobiju svoj pošteni dio slobodnog vremena kako bi ostali oštri. A najbolji dio? Vaše osoblje može bez problema zamijeniti smjene, dajući im više slobode i povećavajući njihovu motivaciju na poslu.

Evo zašto je to promjena u igri:

• Kreira optimalne rotacijske rasporede osoblja u trenutku, posebno za one prometne petke navečer ili blagdanske gužve.
• Super je jednostavno za koristiti. Sve je uredno organizirano na jednom mjestu.
• Možete provjeriti rasporede i napraviti izmjene bilo kada i bilo gdje — bez više glavobolja.

S Shifton aplikacijom, menadžeri mogu lako prolaziti kroz zadatke zakazivanja i fokusirati se na vođenje restorana.

Otkrijte kako software za upravljanje pozivnim centrima može pomoći!

Vođenje pozivnog centra može biti izazovno. Zahtijeva opsežno znanje, uključujući planiranje smjena. Osim toga, bavite se tijesnim rasporedima, mnogim pozivima i visokim očekivanjima nadređenih. To je težak posao, nema sumnje. Morate osigurati zadovoljstvo kupaca dok štitite svoj tim i dno crte tvrtke.

Shifton usluga za planiranje rasporeda je kao vaš vjerni pomoćnik, čineći cijeli proces lakšim. Sve je obuhvaćeno pod jednim krovom, od slaganja smjena do praćenja zadataka i zahtjeva za slobodno vrijeme.

Provjerite ove pogodnosti:

• Vizualni graditelj rasporeda izrađuje zadatke smjena kao pravi profesionalac.
• Oduzima bol prilikom izrade rasporeda za bilo koji broj projekata i osoblja pozivnog centra.
• Drži tablice rasporeda za sve, od dostupnosti osoblja do odrađenih sati, tako da ste uvijek u tijeku.
• Kada je riječ o obračunu plaća, to je spas — izračunava plaće prema danim rasporedima, prekovremenom radu i svim detaljima.

Osim toga, Shifton aplikacija je izuzetno korisnička, tako da se svi u call centru mogu uključiti. S Shiftonom, upravljanje rasporedima i zadacima nikad nije bilo lakše!

Završetak

Eto ga! Shiftonov kreator rasporeda je prava stvar kada je riječ o sastavljanju savršenog radnog rasporeda za vaš tim. Nije riječ samo o postavljanju smjena; riječ je i o bezbrižnom upravljanju zadacima rasporeda, održavanju društvenih mreža, rukovanju obračunom plaća, te osiguravanju udobnosti i dobrobiti zaposlenika, među ostalim stvarima. Vođenje restorana, pozivnog centra, zakazivanje hotelskih smjena ili održavanje reda u salonu ili fitness centru može biti izazovno. Međutim, s Shiftonom, zakazivanje postaje šetnja parkom.

Automatizirano zakazivanje smanjuje vrijeme provedeno na balansiranju rasporeda i osigurava da su svi na pravom mjestu u pravo vrijeme. Pa zašto čekati? Prijavite se sada i isprobajte našu online aplikaciju za raspored zaposlenika besplatno tijekom probnog razdoblja!

S izdavanjem naših najnovijih modula «Aktivnosti» i «Potražnja i predviđanje» postalo je jasno da je Shifton postao nešto više od jednostavnog rješenja za planiranje smjena. Zapravo, imamo previše modula i želimo pojednostaviti njihovo razumijevanje. Odlučili smo spojiti neke module, pružajući veću vrijednost jednim klikom, učinkovito mijenjajući cijene za neke module kako bismo odrazili njihovu povećanu vrijednost.

Osnovni modul će sada uključivati 3 dodatna izvještaja: «Izvještaji o proračunu», «Zaposlenici tvrtke» i «Izvještaj o minimalnom tjednom radnom vremenu». Cijena osnovnog modula će se promijeniti na 1$ kako bi odrazila ta dodatka i mnoštvo drugih funkcionalnosti koje smo dodali kao osnovne tijekom godina.

«Zahtjevi za slobodne dane» će dobiti prekrasne uvidje, prethodno dio «Upravljanja godišnjim odmorima», i cijena će biti 1$. Sada uključuje «Izvještaje o slobodnim danima» bez dodatnih troškova.

Cijena modula «Prisustvo» mijenja se na 1$, a cijene sljedećih modula usklađene su na 0,5$: «Radni sati zaposlenika», «Bonusi/Zadržavanja» i «Izvještaji o platnim stopama». Potonji je također preimenovan u «Plaće» kako bi odrazio nedavne nadopune svoje funkcionalnosti i naše buduće planove za daljnje nadopune.

Te promjene odmah stupaju na snagu za sve nove kupce. Postojeći kupci će uživati u novim proširenim modulima po staroj cijeni do 1. rujna 2024., nakon čega će se i njihova cijena ažurirati.

Vrijednujemo naše kupce i vjerujemo da će im te promjene pomoći upravljati potrebnim značajkama s većom lakoćom.

Želite li znati više? Kontaktirajte nas na support@shifton.com

Većina radnika ima redovan radni tjedan od ponedjeljka do petka s tipičnim radnim vremenom od 9-10 ujutro do 6-7 navečer. Međutim, ovaj način raspoređivanja zaposlenika ne odgovara organizacijama i tvrtkama koje moraju raditi neprekidno: bolnice, call-centri i vatrogasne službe, samo da nabrojimo neke.

Na primjer, mnoge vatrogasne postrojbe primjenjuju raspored rada 48/96 sati. To znači da vatrogasci obično trebaju raditi dva dana uzastopno, a zatim imaju 4 slobodna dana. Iako moraju biti na oprezu dva dana s malo vremena za spavanje ili odmor, nedavne studije su pokazale da im ovakav način rada ostavlja dovoljno vremena za odmor, spavanje i pripremu za sljedeću smjenu.

Svaka bolnica mora uvijek imati dostupne medicinske sestre kako bi pružile 24/7 njegu pacijentima. Mogu raditi u smjenama od 8/12 sati s 3 radna dana/3 slobodna dana ili 2 radna dana/2 slobodna dana. Obično medicinske sestre rade u fiksnim smjenama (dnevna ili noćna). Na primjer, dnevne sestre počinju raditi u 7 ujutro i završavaju u 7 navečer, dok noćni njegovatelji počinju u 7 navečer, rade kasne noćne smjene i završavaju u 7 ujutro.

Call centri mogu imati svoja vlastita pravila rada u smjenama, no postoje nekoliko uobičajenih načina za postizanje stabilnog 24/7 radnog ciklusa. Menadžeri obično dijele dan na 2 ili 3 smjene. U prvom slučaju, dan je podijeljen na dvije smjene po 12 sati za radnike ujutro i navečer. Druga varijanta omogućava tri 8-satne smjene. Na primjer: 6 ujutro – 2 popodne (1.), 2 popodne – 10 navečer (2.) i 10 navečer — 6 ujutro (3.).

U nekim slučajevima, zaposlenici moraju izmjenjivati smjene: raditi jutarnje smjene nekoliko dana, a zatim prijeći na noćnu smjenu za isto razdoblje. Prema najnovijim istraživanjima, promjena radnog vremena negativno utječe na spavanje i prehrambene obrasce. Rad prema noćnoj smjeni može uzrokovati nesanicu, visok krvni tlak, poremećaje težine i apetita. Ovaj članak će detaljno opisati ispravne načine prilagodbe noćnom radnom vremenu.

Primjer rasporeda spavanja za 12-satnu noćnu smjenu

Cirkadijalni ritam ljudskog tijela određuje vrijeme buđenja i odmora. Ljudi koji rade u organizacijama s 24/7 radnim ciklusom, uključujući policajce, vatrogasce, medicinske sestre, operatere call centara i radnike na benzinskim postajama, imaju poremećene cirkadijalne satove. U pravilu, menadžeri moraju planirati smjenski rad tako da radnici dobiju adekvatno vrijeme za rad i odmor.

U usporedbi s 8-satnom dnevnom smjenom, vrijeme rada noćne smjene (11 navečer do 6 ujutro) smanjuje se s 8 na 7 sati. Radnik također može pristati na raspored od ponoći do 5 ujutro, ako je potrebno. Unatoč tome što nedostaje pet sati rada tjedno u usporedbi s dnevnim kolegama, zaposlenici noćne smjene primaju istu plaću za 40-satni tjedan. Osoblje na noćnoj smjeni može biti pozvano na dodatne sate rada, ali ne više od 8 sati u 24 sata.

Zaposlenicima u dobi od 16-17 godina zabranjeno je raditi između ponoći i 4 ujutro. Međutim, takvi radnici smiju raditi od 10 navečer do 6 ujutro ako su zaposleni u hotelima, maloprodajnim trgovinama ili bolnicama. Ne postoje ograničenja za radne sate noćne smjene za bolnice, hitne službe, TV i radio postaje.

Mnogi radnici koji moraju prijeći s jutarnje na večernju smjenu doživljavaju iscrpljenost, nesanicu, promjene težine i apetita. Potrebno im je previše vremena da se prilagode novim dnevnim satima budnosti i spavanja, međutim, postoje trikovi koji čine ovaj proces manje bolnim za neiskusne radnike.

Kako se dobro naspavati kada radite kasne večernje smjene

Kako bi prijelaz između smjena bio bezbolan, tijelo se treba pripremiti za nadolazeće promjene. Ako zaposlenik prelazi između jutarnjih i večernjih smjena, vrijeme buđenja i odlaska na spavanje treba produžiti ili skratiti. Kada zaposlenik prelazi s jutarnje na noćnu smjenu, mora se buditi i ići na počinak sat kasnije nekoliko dana. Da bi prijelaz iz noćne u jutarnje radno vrijeme bio bezbolan, zaposlenici trebaju se buditi i ići na spavanje sat ranije nekoliko dana.

Kad god počnete raditi, dobar noćni san jamstvo je produktivnog dana na poslu. Općenito, radnici trebaju spavati najmanje 6 sati dnevno kako bi se osjećali odmorno. Onima koji rade noćnu smjenu teško je postići ovaj cilj zbog činjenice da su naša tijela skrojena za aktivnost tijekom dana. Rješenje ovog problema je prilagodba okruženja kako bi bilo poput noćnog.

Prvo i najvažnije, trebali biste isključiti sve zvukove. Isključivanje vašeg pametnog telefona, zvona na vratima i TV-a je obavezno. Ako ste navikli spavati uz bijeli šum, možete nabaviti dobre slušalice s poništavanjem buke do 200 dolara kako biste eliminirali okolne zvukove koji ometaju vaš san. Također će biti bolje ako je spavaća soba smještena na najtišem mjestu u domu. Zvukootporni prozori s dobrim izolacijom olakšat će izolaciju vanjske buke. Također je dobro obavijestiti prijatelje i susjede o vašem novom rasporedu spavanja kako vas ne bi slučajno nazvali tijekom tih sati.

Također je važno učiniti sobu što mračnijom, čak i kada sunce jako sja vani. Prekrivanje prozora tamnim zavjesama je dobro rješenje. Izbjegavajte jesti ili piti prije odlaska na počinak. Učinite naviku ne konzumirati alkohol ili kofein nekoliko sati prije spavanja. Dobra knjiga, vrući tuš/kupka učinit će vašem tijelu lakše da se opusti i zaspe.

Kako rad u smjenama mijenja apetit

Promjene u cirkadijalnom ritmu utječu na obrasce spavanja i prehrane tijela. Nepravilna ili pretjerana konzumacija hrane, posebno noću, čini da se radnici osjećaju umorno i nemirno. Kao rezultat toga, trpe njihova produktivnost i zdravlje.

Postoji nekoliko savjeta kako preživjeti noćne smjene s minimalnim rizikom od razvoja gastrointestinalnih bolesti ili viška kilograma. Prije odlaska na posao, važno je imati najveći obrok u danu. Na taj način ćete biti energični i spremni preuzeti dan. 6 sati popodne je najbolje vrijeme za taj obrok za one koji rade kasno u noć.

Što jesti tijekom noćne smjene

Pospanost i umor čine se jednim od najčešćih nuspojava rada noćne smjene. Ove osjećaje možete se nositi uz pridržavanje zdrave prehrane. Tijekom noćnih smjena bolje je fokusirati se na hranu bogatu proteinima, uključujući tunu, piletinu, tofu, jaja, sir s niskim udjelom masti. Ovi proizvodi će radnike držati budnim i usredotočenim.

Mogu se kombinirati u hranjive grickalice koje zaposlenik može ponijeti na posao. Na primjer, možete zapakirati salatu od smeđe riže s pilećim prsima i tofom ili dijetalnu povrtnu juhu od povrća i mahunarki. Također možete spriječiti glad uz orahe, jabuke, grčki jogurt, bademe, mrkvu i humus, sve su to savršeno dobri i zdravi izbori.

Također je potrebno piti dovoljno vode tijekom noćnih smjena. Dovoljna količina tekućine učiniti će vas manje ovisnim o kavi ili slatkišima kao izvorima budnosti i energije. Nezaslađen crni i biljni čaj, svježi sokovi od povrća i hladna voda su sve dobri izbori za hidrataciju.

Što izbjegavati tijekom noćne smjene

Jedenje hrane bogate ugljikohidratima neposredno prije ili tijekom noćne smjene siguran je način da budete pospani i neproduktivni. Stvari poput krumpira, kruha ili žitarica uspavljuju i opuštaju radnike, čineći ih teže prebroditi noćnu smjenu.

Zaslađeni napici i hrana bogata šećerom mogu biti jednako štetni. Soda ili čokoladica mogu se činiti kao dobri izvori energije u početku, ali ovakva vrsta užine učinit će vas pospanima nekoliko sati kasnije. Da ne spominjemo da tijekom noći ljudsko tijelo ne može učinkovito probavljati šećer.

Previše kofeina je još jedna prijetnja za zdravlje za radnike noćnih smjena. U redu je piti nekoliko šalica kave na početku noćne smjene, ali konzumiranje tijekom cijelog trajanja može uzrokovati nesanicu i druge poremećaje spavanja. Vaša dnevna doza ne bi trebala biti veća od 400 mg kofeina (četiri male šalice).

Nadamo se da će radnicima noćnih smjena navedeni savjeti biti korisni.

Tehnologije su namijenjene olakšavanju naših života, a kada je riječ o poslovanju, WFM softver u potpunosti ispunjava ovu izjavu. Znate li što je ovaj izvanredni tip softverskog proizvoda? Vjerojatno želite pokrenuti WMF softver za raspored kako biste osigurali besprijekoran rad vašeg osoblja i poslovanja u cjelini, ali još uvijek ne znate kako to učiniti. Tada bi vam naš članak mogao biti od pomoći.

Što je Upravljanje Radnom Snagom u Kontakt Centru?

Upravljanje radnom snagom u kontakt centru (WFM) je strateški pristup optimizaciji zaposlenja, rasporeda i ukupne učinkovitosti radne snage u pozivnim centrima. Osigurava da pravilan broj agenata s potrebnim vještinama bude dostupan u pravo vrijeme za obradu korisničkih interakcija. Učinkovita rješenja za upravljanje radnom snagom u pozivnim centrima koriste analitiku pokretanu AI-em, predviđanje i automatizaciju kako bi poboljšali učinak zaposlenika i zadovoljstvo korisnika.

Osnovni elementi upravljanja radnom snagom u kontakt centru uključuju:

• Predviđanje – Predviđanje trendova volumena poziva kako bi se planirale potrebe za osobljem.
• Upravljanje – Praćenje performansi agenata i raspodjele radnog opterećenja.
• Raspoređivanje – Stvaranje optimiziranih rasporeda smjena za održavanje razina usluge.

Implementacijom strukturiranog rješenja za upravljanje radnom snagom u pozivnom centru, tvrtke mogu smanjiti troškove, poboljšati angažman agenata i unaprijediti korisničko iskustvo.

Predviđanje

Točno predviđanje upravljanja radnom snagom u pozivnom centru osnova je učinkovitih WFM operacija u pozivnim centrima. To uključuje analizu povijesnih podataka, sezonskih trendova i stvarne potražnje za predviđanje korisničkih interakcija. Ključne metode predviđanja uključuju:

• Analiza vremenskih serija – Korištenje prošlih obrazaca volumena poziva za predviđanje buduće potražnje.
• Predviđanje radnog opterećenja – Određivanje potreba za osobljem na temelju očekivanih korisničkih interakcija kroz više kanala (pozivi, emailovi, chatovi uživo, itd.).
• Predviđanje temeljeno na umjetnoj inteligenciji – Korištenje algoritama strojnog učenja za dinamičko poboljšanje predviđanja radne snage.

Dobro strukturiran proces raspoređivanja upravljanja radnom snagom u pozivnom centru spriječava višak osoblja (što povećava troškove) i manjak osoblja (što dovodi do dugih čekanja i lošeg korisničkog iskustva).

Upravljanje

Upravljanje radnom snagom u operacijama pozivnog centra uključuje:

• Praćenje performansi agenata u stvarnom vremenu – Praćenje stopa rješavanja poziva, vremena trajanja poziva i metričkih produktivnosti.
• Optimizacija iskorištenosti agenata – Osiguravanje pravedne raspodjele rada kako bi se spriječilo izgaranje i poboljšalo zadovoljstvo poslom.
• Osiguranje usklađenosti – Poštivanje zakona o radu, rasporeda pauza i propisa o prekovremenom radu.

Sustav za upravljanje radnom snagom kontakt centrom omogućuje menadžerima da proaktivno identificiraju zagušenja, neučinkovitosti u osoblju i potrebe za obukom, osiguravajući nesmetanu operaciju pozivnog centra.

Raspoređivanje

Ispravno upravljanje radnom snagom i raspoređivanje u pozivnom centru osigurava da agenti budu raspoređeni u smjene koje odgovaraju obrascima volumena poziva, a istovremeno održava ravnotežu između posla i privatnog života. Najbolje prakse uključuju:

• Automatizirani softver za raspored – Korištenje AI-a za stvaranje optimiziranih planova smjena na temelju vještina agenata, raspoloživosti i potražnje.
• Fleksibilni modeli smjena – Ponuda podijeljenih smjena, hibridnih modela rada i opcije samostalnog raspoređivanja za poboljšanje zadovoljstva zaposlenika.
• Dinamičke prilagodbe rasporeda – Prilagodba rasporeda u stvarnom vremenu za rješavanje neočekivanih porasta volumena poziva.

Dobro provedena strategija planiranja radne snage u pozivnom centru povećava produktivnost, smanjuje izostanke i poboljšava zadržavanje agenata.

Kako Radi Upravljanje Radnom Snagom?

Glavna zamisao softvera za upravljanje radnom snagom je poboljšati rad vaše osoblja i osigurati da se vaši ljudski resursi primjenjuju na najbolji način u skladu s njihovim radnim ulogama, vještinama i određenim rasporedom koji se mora održavati kako bi se optimizirao cijeli radni tijek.

Obično se WFM alat razlikuje prema zahtjevima industrije i niši u kojoj se primjenjuje. No, općenito, glavne dužnosti koje možete obavljati s ovom vrstom softvera su sljedeće:

• Razvoj uspješnih i učinkovitih rasporeda za vaše zaposlenike u automatiziranom načinu.
• Upravljanje vremenom – naime, praćenje dolazaka i odlazaka vašeg osoblja, radnih sati, slobodnih dana, bolovanja, itd.
• Regulatorna usklađenost – to je ono što tipični WFM softver pomaže regulirati i implementirati u firmi.

To je srž, a može ga pratiti dodatne značajke i zadaci koje određena tvrtka treba. Na primjer, možete dobiti WFM aplikaciju koja se može koristiti na više uređaja, primijeniti alate za predviđanje rada integrirane u nju ili dodati neke analitičke alate i izvješća u proizvod kako biste dobili jasnu i točnu analitiku za daljnji razvoj tvrtke.

Sve ove značajke uglavnom ovise o ideji softverskih razvojnih inženjera, a postoji mnoštvo proizvoda na tržištima, od osnovnog besplatnog WFM softvera do sofisticiranijih i složenijih proizvoda koji se nude na komercijalnoj osnovi.

Zašto je Upravljanje Radnom Snagom Tako Važno za Pozivne Centre?

Učinkovito upravljanje radnom snagom u pozivnom centru osigurava da timovi za korisničku službu rade učinkovito, isplativo i s visokim angažmanom zaposlenika. Bez strukturirane strategije WFM-a za kontakt centar, pozivni centri suočavaju se s nekonzistentnim razinama usluge, visokim stopama fluktuacije zaposlenika i nepotrebnim troškovima rada.

Ključni razlozi zašto je upravljanje radnom snagom u pozivnom centru bitno:

• Održava razine usluge – Osigurava da korisnici dobivaju pravovremene odgovore s minimalnim vremenom čekanja.
• Optimizira učinak zaposlenika – Pomaže agentima da ostanu produktivni bez izgaranja.
• Poboljšava korisničko iskustvo – Zadovoljni agenti pružaju bolju uslugu.
• Kontrolira troškove rada – Sprječava prekomjerno zapošljavanje i nepotrebne troškove.
• Povećava moral agenata – Pravedno raspoređivanje dovodi do zadovoljnijih zaposlenika.

Strategija upravljanja radnom snagom kontakt centra usklađuje poslovne ciljeve s dobrobiti zaposlenika, što rezultira glatkim operacijama i poboljšanim zadovoljstvom kupaca.

Uloga WFM-a u Kontakt Centru

WFM u pozivnom centru igra ključnu ulogu u održavanju operativne učinkovitosti adresiranjem:

• Potrebni broj osoblja – Osiguravanje da je dostatan broj agenata dostupan po smjeni.
• Optimizacija usmjeravanja poziva – Dodjeljivanje najprikladnijih agenata za specifične interakcije s kupcima.
• Praćenje performansi – Praćenje aktivnosti agenata kako bi se identificirala područja za poboljšanje.
• Usuglašenost s rasporedom – Osiguravanje poštivanja zadanih smjena i vremena odmora.

Korištenjem sustava upravljanja radnom snagom u pozivnim centrima, tvrtke mogu pojednostaviti operacije i poboljšati razinu usluge.

Zašto koristiti WFM alate za pozivni centar?

Uvođenje softverskih rješenja za upravljanje radnom snagom u pozivnim centrima omogućuje bolje planiranje rasporeda, praćenje u stvarnom vremenu i analizu radne snage. Ovi alati su dizajnirani da:

Održavanje razine usluge

• Osiguravanjem da je točan broj agenata raspoređen na temelju predviđanja količine poziva.
• Smanjenje napuštenih poziva, dugih vremena čekanja i umora agenata.
• Pomaže u održavanju ključnih pokazatelja uspješnosti korisničke službe, kao što su jednopozivno rješenje (FCR) i vrijeme odziva.

Optimizacija učinka zaposlenika

• Pruža uvide temeljene na podacima o opterećenju agenata, učinkovitosti obrade poziva i vršnim satima produktivnosti.
• Identificira potrebe za obukom radi poboljšanja kvalitete poziva i točnosti odgovora.
• Sprječava preopterećenje zaposlenika uravnotežavanjem radnih zadataka na učinkovit način.

Bolje korisničko iskustvo

• Poboljšava usmjeravanje poziva dodjeljivanjem pravog agenta pravom zadatku.
• Smanjuje vrijeme čekanja kupaca, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost.
• Osigurava dosljednu kvalitetu usluge u svim smjenama i vremenskim zonama.

Optimizacija troškova radne snage

• Sprječava prevelik broj osoblja tijekom razdoblja niske potražnje, štedeći troškove plaća.
• Smanjuje troškove prekovremenog rada osiguravanjem pravilnog planiranja smjena.
• Maksimizira iskorištenost radne snage za veći povrat ulaganja u radnu snagu.

Povećanje morala agenata

• Osigurava predvidive rasporede koji su u skladu s preferencijama zaposlenika.
• Smanjuje stresa osiguravanjem razumnog opterećenja i prekida za odmor.
• Povećava zadržavanje zaposlenika stvaranjem pozitivnog radnog okruženja.

Implementacija softvera za upravljanje radnom snagom u kontaktnim centrima osigurava bolju kontrolu nad osobljem, usklađenost i kvalitetu usluge, što vodi do veće produktivnosti i smanjenja operativnih troškova.

Ključne značajke upravljanja radnom snagom u pozivnim centrima

Dobro strukturirana strategija upravljanja radnom snagom u pozivnim centrima ovisi o naprednim alatima i značajkama koje osiguravaju precizno planiranje, praćenje u stvarnom vremenu i operativnu učinkovitost. Moderni softver za upravljanje radnom snagom u kontaktnim centrima uključuje funkcionalnosti dizajnirane za optimizaciju performansi agenata, kontrolu troškova rada i poboljšanje razine usluge korisnicima.

Ovdje su ključne značajke koje čine sustave za upravljanje radnom snagom u pozivnim centrima učinkovitim:

Prognoziranje i planiranje osoblja

Jedan od najkritičnijih aspekata upravljanja radnom snagom u operacijama pozivnih centara je točna prognoza. Analizom povijesnih podataka, sezonskih trendova i trenutne potražnje, tvrtke mogu:

• Predvidjeti fluktuacije u količini poziva i prilagoditi razinu osoblja u skladu s tim.
• Učinkovito rasporediti agente kako bi se izbjeglo pretrpavanje ili nedostatak osoblja.
• Poboljšati razinu usluge usklađivanjem odgovarajućeg broja zaposlenika s očekivanim opterećenjem.

Pomoću rasporeda u pozivnim centrima pogonjim umjetnom inteligencijom, menadžeri mogu automatizirati

Dosljedna korisnička iskustva

Strukturirani pristup planiranju radne snage pozivnih centara osigurava:

• Kupci primaju brzu i učinkovitu podršku, bez obzira na doba dana.
• Razina usluge ostaje dosljedna tijekom svih smjena i kanala (telefon, email, chat, društvene mreže).
• Agenti su pravilno raspoređeni za razdoblja visoke potražnje.

Integracijom alata za optimizaciju radne snage pozivnih centara, tvrtke poboljšavaju lojalnost i zadovoljstvo kupaca.

Zadovoljstvo i angažman agenata

Strategija upravljanja radnom snagom u pozivnim centrima nije samo o produktivnosti — ona se također fokusira na dobrobit agenata. Najbolji alati za upravljanje kontakt ima centrima pružaju:

• Fleksibilne opcije raspoređivanja koje zaposlenicima daju kontrolu nad njihovim smjenama.
• Pravednu raspodjelu radnih zadataka, sprječavajući stres i izgaranje.
• Mehanizme povratnih informacija zaposlenika za održavanje angažiranosti i motivacije agenata.

Visok angažman agenata vodi do manjih stopa fluktuacije i učinkovitijih radnih snaga u pozivnim centrima.

AI-optimizirani rasporedi

Umjetna inteligencija igra značajnu ulogu u upravljanju radnom snagom u pozivnim centrima:

• Predviđanjem vrhunskih i sporih razdoblja s visokom točnošću.
• Dinamično prilagođavanje rasporeda na temelju stvarne količine poziva.
• Optimizacijom vremena za odmore kako bi se osigurala neprekidna pokrivenost bez prekida usluge.

S AI-pogonjim rješenjima za upravljanje radnom snagom u pozivnim centrima, tvrtke smanjuju ručne napore pri planiranju i poboljšavaju ukupnu učinkovitost.

Nadmetanje za smjene

Omogućavanje agentima da se natječu za smjene prema svojoj dostupnosti i preferencijama poboljšava:

• Ravnotežu između poslovnog i privatnog života, čineći rasporede fleksibilnijima.
• Zadovoljstvo zaposlenika, što vodi do bolje zadržavanja zaposlenih.
• Pravednu raspodjelu smjena, osiguravajući da svi zaposlenici imaju prilike za poželjne smjene.

Nadmetanje za smjene je ključna značajka u suvremenim softverskim rješenjima za upravljanje radnom snagom u call centrima.

Praćenje vremena i prisutnosti

Praćenje pridržavanja radnog rasporeda ključno je za:

• Osiguravanje da se zaposlenici prijavljuju i odjavljuju na vrijeme.
• Upravljanje izostancima i prepoznavanje trendova.
• Sprječavanje prekomjernog prekovremenog rada i kršenja zakona o radu.

Integriranjem značajki praćenja vremena, menadžeri zadržavaju potpunu vidljivost učinkovitosti radne snage.

Upravljanje timom u stvarnom vremenu

Rješenje za upravljanje radnom snagom u call centru mora omogućiti nadzornicima da:

• Prate aktivnosti agenata u stvarnom vremenu.
• Prepoznaju i rješavaju neravnoteže opterećenja prije nego što utječu na razine usluge.
• Izvršavaju prilagodbe rasporeda uživo kako bi odgovorili na neočekivane poraste potražnje.

Ova značajka osigurava da menadžeri mogu odmah odgovoriti na sve probleme s rasporedom ili osobljem.

Operativna učinkovitost

Korištenje upravljanja radnom snagom u call centru poboljšava operativne tijekove rada:

• Smanjenjem ručnih napora oko rasporeda, štedeći vrijeme i resurse.
• Optimizacijom pokrivenosti smjena za održavanje dosljednih razina usluge.
• Povećavanje produktivnosti radne snage, osiguravajući bolje interakcije s kupcima.

S pravim alatima za upravljanje radnom snagom u call centru, tvrtke posluju učinkovitije i isplativije.

Ušteda proračuna

Pravilno vođene strategije upravljanja radnom snagom u call centru vode do:

• Nižih troškova rada sprječavanjem prekomjernog zapošljavanja i nepotrebnog prekovremenog rada.
• Učinkovitije raspodjele resursa, smanjujući nepotrebne rashode za plaće.
• Boljeg financijskog planiranja, osiguravajući da proračuni za radnu snagu budu usklađeni s ciljevima prihoda.

Tvrtke koje koriste softver za upravljanje radnom snagom u kontaktnim centrima smanjuju troškove dok poboljšavaju kvalitetu usluge.

Izvještavanje i analitika

Podaci vođeni uvidi su ključni za kontinuirano poboljšanje. Snažan sustav upravljanja radnom snagom u call centru pruža:

• Praćenje performansi za pojedine agente i timove.
• Detaljna izvješća o radnoj snazi za optimizaciju planiranja smjena.
• Analize vođene umjetnom inteligencijom za poboljšanje predviđanja i donošenja odluka o osoblju.

S robusnim alatima za izvještavanje, tvrtke donose informirane odluke o rasporedu koje daju bolje rezultate.

Prednosti softvera za upravljanje radnom snagom

Ulaganje u softverska rješenja za upravljanje radnom snagom call centara značajno poboljšava operativnu učinkovitost, zadovoljstvo zaposlenika i kvalitetu korisničke usluge. Ovi sustavi automatiziraju složene zadatke, poboljšavaju točnost i pružaju uvid vođen podacima za bolje donošenje odluka.

Evo glavnih prednosti softvera za upravljanje radnom snagom u kontaktnim centrima:

1. Povećana točnost u planiranju i predviđanju

Korištenjem programa za upravljanje radnom snagom call centra vođenog umjetnom inteligencijom, tvrtke mogu:

• Predviđati fluktuacije poziva s preciznošću.
• Smanjiti pogreške u planiranju koje vode do prekomjernog ili nedovoljnog osoblja.
• Osigurati optimalnu distribuciju radne snage na temelju trendova potražnje.

Precizno planiranje poboljšava produktivnost, osiguravajući da agenti budu dostupni kada su najpotrebniji.

2. Smanjite vrijeme provedeno na planiranju

Ručno planiranje zahtijeva puno vremena i sklono je ljudskim pogreškama. Rješenje za upravljanje radnom snagom u call centru automatizira:

• Dodjelu smjena, osiguravajući pravednu i uravnoteženu raspodjelu rada.
• Planiranje pauza i ručkova, optimizirajući dostupnost agenata.
• Prilagodbe rasporeda u posljednji trenutak, omogućujući neometano upravljanje neočekivanim izostancima.

Eliminiranjem ručnih zadataka planiranja, menadžeri štede vrijeme i fokusiraju se na poboljšanje strategija korisničke usluge.

3. Osigurati pridržavanje rasporeda

Sustav za upravljanje radnom snagom u kontaktnom centru osigurava:

• Da agenti slijede svoje dodijeljene radne rasporede.
• Da pauze i periodi ručka budu u skladu s politikama tvrtke i zakonima o radu.
• Da obavijesti u stvarnom vremenu upozoravaju menadžere na odstupanja u rasporedu.

Pridržavanje rasporeda i politika dovodi do veće konzistentnosti usluge i poštivanja propisa.

4. Razumjeti gdje agentima treba dodatna podrška

Snažan sustav upravljanja radnom snagom u call centru prati:

• Razlike u izvedbi, identificirajući agente koji mogu trebati dodatnu obuku.
• Raspodjela radnog opterećenja, osiguravajući da nijedan zaposlenik nije preopterećen ili neiskorišten.
• Produktivnost agenata u stvarnom vremenu, omogućujući brze prilagodbe.

Analizom podataka o radnoj snazi, poduzeća mogu uvesti ciljane programe obuke i mentorstva.

5. Stvorite Bolje Iskustvo Agenta

Sretni agenti pružaju bolju korisničku uslugu. Rješenja za upravljanje radnom snagom pomažu:

• Pružiti pošteno i fleksibilno raspoređivanje koje se slaže s preferencijama agenata.
• Smanjiti stres i izgaranje uravnotežujući radna opterećenja.
• Nuditi mogućnosti samostalnog zakazivanja, omogućujući zaposlenicima veću kontrolu nad njihovim smjenama.

Bolja ravnoteža između poslovnog i privatnog života vodi do većeg zadovoljstva poslom i niže stope fluktuacije.

6. Promovirajte Regulativnu Usklađenost

Zakoni o radu i zahtjevi za usklađenost variraju između industrija i lokacija. Upravljanje radnom snagom u pozivnom centru osigurava:

• Poštivanje ograničenja radnih sati i propisa za prekovremeni rad.
• Automatizirano zakazivanje pauza i ručkova radi usklađenosti sa zakonima o radu.
• Točno praćenje radnih sati, sprječavajući nesklad u platama.

Održavanjem usklađenosti s pravnim zahtjevima, poduzeća izbjegavaju kazne i poboljšavaju transparentnost radne snage.

Najbolje Prakse za Upravljanje Radnom Snagom Pozivnog Centra

Provođenje najboljih praksi za upravljanje radnom snagom pozivnog centra osigurava učinkovito, ekonomično i visoko angažirano djelovanje pozivnih centara. Optimizacijom rasporeda, iskorištavanjem tehnologije i održavanjem zadovoljstva agenata, poduzeća mogu poboljšati razine usluge uz smanjenje operativnih troškova.

Ispod su najdjelotvornije najbolje prakse za operacije upravljanja radnom snagom pozivnog centra:

1. Odaberite Pravi WFM Softver

Odabir pravog softvera za upravljanje radnom snagom pozivnog centra ključan je za precizno predviđanje, zakazivanje u stvarnom vremenu i praćenje performansi. Ključni čimbenici za razmatranje:

• Mogućnosti zakazivanja pogonjene AI-em za automatsko i optimalno raspodjelu radne snage.
• Praćenje u stvarnom vremenu za praćenje usklađenosti agenata i ravnoteže radnog opterećenja.
• Opcije samo posluživanjem omogućavaju zaposlenicima zamjenu ili zahtjev za smjenama.
• Analitičke i izvještajne značajke za poboljšanje donošenja odluka.

Uz softver za upravljanje radnom snagom kontaktnog centra, poduzeća mogu poboljšati produktivnost i optimizirati raspodjelu resursa.

2. Rasporedite Prave Agente u Pravo Vrijeme

Pravilno raspoređivanje sprječava manjak osoblja i pretjerane troškove prekovremenog rada. Za optimizaciju upravljanja radnom snagom u pozivnom centru, tvrtke trebaju:

• Iskoristite detaljnu analitiku. Koristite povijesne podatke i predikciju temeljenu na AI-u za predviđanje volumena poziva, vršnih sati i sezonskih trendova.
• Osmnažite svoje zaposlenike. Dopustite agentima da zatraže preferirane smjene uz osiguranje pokrivenosti ključnih vremenskih termina.
• Izgradite bazu znanja. Osigurajte obuku i resurse za poboljšanje vještina agenata i učinkovitost rasporeda.
• Osmogućite zaposlenicima samousluge. Omogućite zamjene smjena i ažuriranja dostupnosti putem sustava za upravljanje radnom snagom pozivnog centra.
• Kontinuirano učenje. Ponudite programe stalne obuke za poboljšanje učinkovitosti i prilagodljivosti agenata.
• Nemojte zaboraviti na smanjenje. Uzmite u obzir izostanke, pauze i vrijeme sastanaka kako biste osigurali punu pokrivenost smjena.
• Budite prilagodljivi. Koristite alate za raspoređivanje u stvarnom vremenu kako biste dinamički prilagodili smjene na temelju promjena potražnje.

Primjenom ovih strategija rasporeda, poduzeća maksimiziraju učinkovitost radne snage i produktivnost agenata.

3. Pomozite Održavati Visoku Moralu Agenta i Spriječite Izgaranje

Dobrobit i angažiranost agenata izravno utječu na kvalitetu korisničke usluge. Za održavanje visokog morala, menadžeri trebaju:

Osigurajte Predvidljivost ili Autonomiju Rasporeda

• Dajte zaposlednicima unaprijed obavijest o rasporedima smjena kako bi se poboljšala ravnoteža između privatnog i poslovnog života.
• Ponudite fleksibilne opcije rasporeda, poput hibridnih radnih modela ili licitiranja za smjene.

Zadržite Angažiranost Agenta

• Uvedite gamifikaciju kako biste svakodnevne zadatke učinili interaktivnijima i nagrađujućima.
• Potičite pozitivno radno okruženje s programima priznanja.

Pokažite Cijenjenje za Odličan Rad

• Pružite poticaje i bonuse za najuspješnije agente.
• Priznajte naporan rad i postignuća kako biste potaknuli motivaciju.

Pozitivna kultura radnog mjesta vodi do niže stope fluktuacije i više kvalitete usluge.

4. Prepustite AI-u Težak Posao

Alati za zakazivanje pozivnog centra pogonjeni AI-em uklanjaju ručne pogreške i pojednostavljuju operacije:

• Automatiziranjem rasporeda baziranog na potražnji kako bi se spriječilo prekomjerno i premalo osoblje.
• Optimiziranjem dodjela agenata na temelju performansi, vještina i potreba klijenata.
• Poboljšanjem fleksibilnosti radne snage s prilagodbama smjena u stvarnom vremenu.

S AI-pokretanim rješenjima za upravljanje radnom snagom u kontakt centru, poduzeća poboljšavaju učinkovitost i smanjuju administrativno opterećenje.

5. Uključite Povratne Informacije Zaposlenika (i Klijenata)

Slušanje zaposlenika i kupaca pomaže u usavršavanju strategija upravljanja radnom snagom. Najbolje prakse uključuju:

• Provođenje redovitih anketa među zaposlenicima kako bi se identificirali izazovi u rasporedu.
• Korištenje povratnih informacija kupaca za procjenu razine usluge i prilagodbu osoblja prema tome.
• Provođenje pregleda poslova u pozivnom centru radi poboljšanja učinkovitosti i zadovoljstva agenata.

Integriranje povratnih informacija u rješenja za upravljanje radnom snagom u pozivnom centru vodi do boljeg iskustva agenata i većeg stupnja zadovoljstva kupaca.

Kako softver može poduprijeti upravljanje radnom snagom u vašem pozivnom centru

Usvajanje rješenja za softversko upravljanje radnom snagom u pozivnom centru pojednostavljuje raspoređivanje osoblja, praćenje u stvarnom vremenu i praćenje učinkovitosti. Napredni softver za upravljanje radnom snagom u kontakt centru automatizira predviđanje, planiranje smjena i praćenje usklađenosti, osiguravajući da tvrtke optimiziraju resurse uz održavanje visoke razine usluge.

Evo kako sustavi za upravljanje radnom snagom u pozivnom centru podržavaju učinkovito poslovanje:

Praćenje KPI-jeva i metrika

Mjerenje ključnih indikatora izvedbe (KPI-ja) omogućuje tvrtkama poboljšanje strategija upravljanja radnom snagom u pozivnom centru. Ključni KPI-jevi uključuju:

• Trendove volumena poziva – prati fluktuacije dolaznih zahtjeva kupaca za usavršavanje predviđanja.
• Rješavanje pri prvom pozivu (FCR) – mjeri koliko učinkovito agenti rješavaju probleme u jednoj interakciji.
• Poštivanje rasporeda – osigurava da zaposlenici slijede dodijeljene smjene i raspored stanki.
• Stupanj zaposlenosti – određuje razinu produktivnosti agenata kako bi se spriječilo prekomjerno ili nedovoljno iskorištavanje.
• Ocjene zadovoljstva kupaca (CSAT) – procjenjuje kvalitetu usluge i performanse agenata.

Analizirajući podatke u stvarnom vremenu, poslovanja mogu kontinuirano optimizirati operacije radne snage.

Automatizirajte poštivanje rasporeda i odobrenja

Automatiziranje upravljanja radnom snagom u pozivnom centru osigurava dosljednost rasporeda na sljedeće načine:

• Provođenjem ograničenja radnog vremena kako bi se spriječilo prekomjerno prekovremeni rad.
• Upravljanje zamjenom smjena uz održavanje dovoljne pokrivenosti.
• Automatiziranje rasporeda stanki za usklađenost s radnim zakonima.
• Pružanje upozorenja o poštivanju rasporeda u stvarnom vremenu kako bi menadžeri mogli proaktivno rješavati probleme.

Uz alate za raspoređivanje u pozivnom centru, menadžeri mogu smanjiti sukobe u rasporedu i poboljšati usklađenost.

Omogućite usmjeravanje temeljeno na vještinama

Učinkovite strategije upravljanja radnom snagom u kontakt centru uključuju usmjeravanje poziva temeljeno na vještinama koje:

• Povezuje kupce s najkvalificiranijim agentima, poboljšavajući rješavanje pri prvom kontaktu.
• Povećava operativnu učinkovitost usmjeravajući specijalizirane upite stručnim timovima.
• Smanjuje stopu preusmjeravanja poziva, što vodi ka bržim vremenima odgovora i poboljšanom zadovoljstvu kupaca.

Uz rješenja za pozivni centar s AI-om, poduzeća povećavaju učinkovitost dok optimiziraju raspodjelu radnog opterećenja agenata.

Koristite prediktivno prognoziranje

Alati za prognoziranje radne snage u pozivnom centru analiziraju povijesne trendove, trenutnu potražnju i sezonske fluktuacije kako bi:

• Dinamički prilagodili razine osoblja na temelju predviđenog opterećenja.
• Spriječili prekomjerno zapošljavanje tijekom razdoblja niske potražnje, smanjujući troškove rada.
• Osigurali da se vršna potražnja zadovolji s dovoljnim pokrivanjem agenata.

Korištenjem prediktivne analitike, poduzeća poboljšavaju alokaciju radne snage i dosljednost usluge.

Hvala na pojašnjenju! Provodim izmjene u posljednjem odjeljku, uklanjajući spominjanje AI-ja i performansi.

Kako Shifton može pomoći s rješenjima za upravljanje radnom snagom u pozivnom centru

Shifton je usluga temeljena u oblaku dizajnirana za planiranje i raspoređivanje smjena zaposlenika. Pomaže tvrtkama učinkovito upravljati rasporedima radne snage, smanjiti administrativni teret i poboljšati koordinaciju smjena. Ključne prednosti uključuju:

• Automatizirano planiranje smjena – Brzo stvara optimizirane radne rasporede, osiguravajući pravednu raspodjelu smjena.
• Prilagodbe u stvarnom vremenu – Omogućuje menadžerima da trenutno mijenjaju rasporede kako bi zadovoljili potrebe osoblja.
• Značajke samostalnog raspoređivanja – Omogućuje zaposlenicima da biraju smjene, traže zamjene i postavljaju preferencije za dostupnost.
• Fleksibilne opcije raspoređivanja – Podržava fiksne, rotirajuće i djelomične smjene, čineći upravljanje radnom snagom prilagodljivijim.
• Podrška za usklađenost – Pomaže tvrtkama u oblikovanju smjena u skladu s radnim zakonima i politikama tvrtke.

Uz Shiftonovu intuitivnu platformu za raspoređivanje, poduzeća mogu racionalizirati planiranje radne snage, poboljšati koordinaciju tima i održati neometano odvijanje smjena.

Automatizacija se može koristiti u gotovo svemu, čak i u niši sigurnosnih usluga gdje, osim posebnih alata za sigurnosno praćenje, možete koristiti softver za planiranje rada zaštitara kako biste povećali učinkovitost svoje tvrtke i podigli je na najvišu razinu.

U Shiftonu imamo brojne uspješne primjere implementacije softvera za upravljanje zaštitarima, i rado ćemo podijeliti s čitateljima našeg bloga neke tajne i prednosti takvog tehničkog rješenja.

Što je softver za planiranje rada zaštitara?

Osnovna ideja softvera za planiranje sigurnosti je optimizirati vaše ljudske resurse kako bi oni radili s najvišom učinkovitošću. Što se tiče odjela sigurnosti ili tvrtke koja pruža zaštitarske i tjelohraniteljske usluge, ovaj proizvod rješava sljedeće probleme:

• Točno planiranje kako bi se osigurale pravedne i jasne smjene za sve radnike u vašoj tvrtki. Možete izrađivati rasporede i dijeliti ih sa svojim osobljem odmah u jednom okruženju kako biste ih informirali ili im čak omogućiti da odaberu kada će raditi i koje smjene preuzeti.
• Sprječavanje preopterećenja. Ovaj alat pomaže upravi izbjeći prekomjerno opterećivanje nekih svojih radnika dok neki drugi mogu ostati bez posla i zarađivati manje.
• Kontrola vremena vašeg osoblja. Konkretno, u Shifton-u koristimo GPS u našem softveru za planiranje rada sigurnosnog osoblja i omogućujemo vlasniku posla ili voditelju odgovornom za kontrolu svakog radnika da prati dolaske i odlaske, njihovo odsustvo s radnog mjesta ili probleme sa zakašnjenjem.
• Točni računovodstveni procesi. U poslovanju sigurnosnih usluga imate mnoštvo značajki koje trebate uzeti u obzir prilikom izračuna plaće. Uz pomoć prilagođenog predloška rasporeda zaštitara, možete izračunati plaće u automatskom načinu rada, dodavati bonuse ili kazne za svakog zaposlenika i lako slati gotove tablice s izračunima plaća u vaš računovodstveni odjel.

Kako radi softver za planiranje rada zaštitara?

Naravno, svaki softver za planiranje sigurnosti može imati svoje posebnosti u funkcijama, ali obično radi na isti način.

• Imate okruženje kojem vaši zaposlenici imaju pristup gdje izrađujete rasporede pomoću unaprijed postavljenih predložaka ili razvijanjem vlastitog predloška.
• Lako možete ispuniti obrazac i raspodijeliti radne smjene i sate između svojih radnika.
• Kada dođe vrijeme za izračun plaća, platforma automatski broji radne sate za svakog zaposlenika i stvara tablicu ili izvješće koje možete dalje koristiti za plaće.
• U slučaju da je vaš softver također softver za praćenje zaštitara, nudi posebne alate za označavanje radnih sati i omogućava vašim radnicima signaliziranje kada započinju i završavaju svoje smjene.

To je kratko objašnjenje bilo kojeg softvera za planiranje rada zaštitara. Ipak, ako želite da bude najučinkovitiji i pruži vam naprednu funkcionalnost, sve te prednosti možete dobiti iz Shiftona.

Shifton Najbolji softver za planiranje rada zaštitara za 2024. godinu

Zašto tvrdimo da je Shifton najbolji softver za upravljanje zaštitarima? Za to postoji mnogo razloga. Općenito, temeljne značajke koje naš proizvod čine najboljim na tržištu za agencije za sigurnosne usluge i odjele sigurnosti su sljedeće:

• Ugrađeni scenariji i predlošci za uspješno planiranje radnog toka u agenciji. Pružamo kupcima brojne predloške koji odgovaraju različitim vrstama poslovanja i modelima zapošljavanja, stoga ih možete prilagoditi vašem specifičnom radnom toku.
• Posebni modul za zadatke, koji nudi široke mogućnosti za dodjelu zadataka osim izrade rasporeda i smjena. Ovaj multifaktorski modul za dodjelu pomaže pratiti tko je i kada zadužen te mora preuzeti smjenu, i istodobno dodjeljivati zadatke koje treba obaviti tijekom smjene.
• Jednostavne i fleksibilne promjene u smjenama. U slučaju nužde ili neke dodatne situacije, možete mijenjati smjene, osigurati zamjene u smjenama i istodobno dobiti trenutne informacije o broju radnih sati svakog radnika kako biste spriječili preopterećenje.
• Trenutna komunikacija s vašim osobljem. Shifton nudi jednostavnu komunikaciju s cijelim osobljem pomoću ugrađenih alata aplikacije. Možete pravovremeno obavijestiti svoje radnike o promjenama, dobiti njihove povratne informacije i stupiti s njima u kontakt putem aplikacije kada je vaše osoblje na terenu.
• Alati za upozorenja koji pomažu odmah dostaviti vaše poruke osoblju uz neprekidnu kontrolu primanja istih.
• Napredni alati za plaće koji nude složeni proračun plaća, uključujući primjenu posebnih scenarija za obračun bonusa i kazni.
• Alati za praćenje pomažu u praćenju izvedbe zadataka, preuzimanju smjena i pravovremenim dolascima.

To je osnovni komplet koji nudimo, a osim toga, možete koristiti taj alat za predviđanje, analizu i planiranje. Postoji mnogo integriranih obrazaca izvješća i analitičkih alata do kojih imate pristup.

Razumijevanje vrijednosti softvera za planiranje rada zaštitara

Ali, što je to tako posebno u softveru za planiranje sigurnosti da ga čini nužnim za poslove u niši? Razmotrimo najutjecajnije prednosti.

Optimizirana pokrivenost za sigurnosne ciljeve

Ništa nije gore od manjka osoblja u sigurnosnom poslu. Ako propustite osigurati dovoljno zaštitara za postizanje najviših sigurnosnih razina, gubite više od klijenta – gubite i svoj dobar ugled. Uz pomoć posebnog softvera za sigurnosno planiranje, možete planirati pokrivenost sigurnosti i angažirati onoliko ljudi koliko vam je potrebno za besprijekornu izvedbu.

Poboljšana vidljivost i odgovornost

Shifton, kao primjer softvera za upravljanje sigurnošću, pruža najvišu razinu vidljivosti i odgovornosti. Više ne trebate pisati planove i provjeravati ih u uredu. Umjesto toga, trenutno vidite rasporede i trenutne zadatke za svakog zaposlenika, znate tko je trenutno na terenu, a tko je slobodan. Ne morate trošiti vrijeme na pozive i pojašnjavanje trenutnog stanja stvari. Jednostavno pokrenete aplikaciju i dobijete trenutačne informacije o svemu što se tiče vašeg osoblja.

Smanjeni troškovi planiranja

Uštedite svoje vrijeme na planiranju i računovodstvu brojnih detalja. To može biti učinjeno automatski pomoću vašeg softvera za planiranje sigurnosti. Čak i najkompleksnija pravila i izračuni obavljaju se bez pogrešaka uz pomoć softvera.

Nadzor u stvarnom vremenu

Praćenje radnog toka u stvarnom vremenu je neprocjenjivo. Tako možete pravovremeno reagirati na nove okolnosti, unaprijed planirati daljnje rutine i dobiti trenutne informacije o hitnim slučajevima, kašnjenjima ili bilo kakvim dodatnim situacijama. Dakle, možete ih pravovremeno ublažiti kako biste održali nesmetane operacije.

Poboljšana komunikacija

Osnovna stvar u svakom poslu je jasna i brza komunikacija između članova tima i menadžera. Zbog toga korištenje softvera za upravljanje zaštitarima pomaže isporučiti komunikaciju na najbrži i najprikladniji način. Možete dobiti trenutačne povratne informacije od svojih zaštitara o izvršenju njihovih zadataka, dobiti informacije o zahtijevanim promjenama rasporeda od zaposlenika koji ne mogu preuzeti smjenu, ili obavijestiti svoje osoblje o bilo čemu što želite uz zajamčenu obavijest za sve.

Ove značajke implementirane u novu generaciju tehnološke pozadine od strane Shiftona pomažu tvrtkama koje se bave uslugama sigurnosti da ispune svoje ciljeve i pruže klijentima savršene razine usluga. Osim toga, takav softver smanjuje troškove i vremenske zahtjeve za generalne direktore kako bi im pomogao da se usredotoče na važnije stvari umjesto da stalno nadgledaju, obavještavaju i planiraju svoje osoblje.

Biti hotelijer ili izvršni direktor u ugostiteljstvu donosi više obaveza, izazova, i hitnih situacija koje se mogu prevladati pomoću softvera za upravljanje zaposlenicima u hotelima. Nije tajna da se velik dio procesa u bilo kojem hotelu odnosi na međusobnu komunikaciju s osobljem. U hotelima obično imate mnogo zaposlenika. Čak i ako je to obiteljski posao, ne možete ga voditi sami.

Ova činjenica vodi do nove: većina poteškoća i pogrešaka s kojima se možete suočiti dok pokušavate postaviti svoj hotelski posao na noge nastaje zbog nedostatka pravovremene i učinkovite komunikacije između vas i vašeg osoblja. U Shiftonu, jasno razumijemo to i možemo vam pomoći nositi se s takvim situacijama dijeleći naše iskustvo i naš hotelski softver za planiranje.

Kako upravljati hotelskim osobljem: ključevi za uspjeh

Vaše osoblje treba raditi neprimjetno jer reputacija vašeg hotela i lojalnost vaših klijenata uvelike ovise o njihovom radu. To znači da biste trebali razmisliti o svim mogućim izazovima koji mogu umanjiti sve napore koje činite da stvorite besprijekoran hotel. Posebno ovima treba posvetiti pažnju:

• Nedostatak komunikacije među vašim zaposlenicima i timovima.
• Poteškoće s planiranjem smjena, a time i problemi s uslugom za klijente.
• Niska fleksibilnost u upravljanju osobljem što s vremenom dovodi do manjka osoblja.
• Loše razvijeno upravljanje zadacima.
• Nedostatak motivacije i neučinkovit sustav nagrada i kazni.

Osim vaših napora kako bi ublažili te probleme, softver za upravljanje zaposlenicima u hotelima može biti koristan za provjeru i prilagodbu rada vašeg osoblja. Uštedite vrijeme, razmotrite komunikacijske kanale kako biste pravovremeno došli do svojih zaposlenika, ali prvo analizirajte koje se probleme redovito pojavljuju u vašem radu kako biste radili na njima.

Problemi komunikacije u ugostiteljstvu

Prva i najvažnija stvar koju trebate osigurati je komunikacija u hotelskoj industriji. Trebat će vam menadžeri koji će pravovremeno rezervirati sobe za klijente i obavijestiti domaćice koje sobe treba očistiti. Potrebne su vam pravovremene informacije o tome tko i kada počinje smjenu danas i tko će doći na smjenu sutra. Vaši barmeni moraju obavijestiti o potrebnim zalihama za bar, a sigurnosna služba mora pravovremeno davati izvještaje. To je samo vrh ledenog brijega, a komunikacija je ono što čini osnovu uspjeha. Što se događa kada je nedostaje?

• Cijela operacija može zapasti u kaos.
• Klijenti ostaju nezadovoljni i mogu dati negativne recenzije o vašem radu.
• Manjak osoblja je neizbježan.
• Gubite novac i gubite dobre radnike umjesto da ih dodatno motivirate.

Zvuči tužno, zar ne? Ipak, trebate samo jednu stvar osim vremena za održavanje hotela. To je softver za planiranje smjena za hotele, koji pomaže u rješavanju mnogobrojnih problema odjednom.

Automatizacija upravljanja osobljem i planiranje

Kad dobijete Shiftonov softver za upravljanje zaposlenicima u hotelima, dobijete svestrani alat u ruci.

1. Vaše osoblje neće propustiti smjene niti prekovremeno raditi zahvaljujući vremenskom satu pomoću GPS-a koji omogućuje prijavu i odjavu direktno s njihovih mobilnih uređaja.
2. Jednostavno stvarate rasporede za sve timove zahvaljujući integriranim hotelskim šablonima rasporeda zaposlenika.
3. Dobivate trenutne informacije o radu vašeg objekta koristeći automatizirano izvještavanje unutar softvera.
4. Dnevne zadatke i operacije činite usklađenijima, a upravljanje vremenom učinkovitijim u ovom slučaju.
5. Automatizirani zadaci ljudskih resursa pomažu vam u učinkovitijem i personaliziranijem procesu zapošljavanja i uvođenja u posao.
6. Dobivate okvir za komunikaciju i informacije vašeg osoblja gdje zaposlenici mogu pristupiti važnim informacijama dok su u pokretu jer Shifton radi kao mobilne aplikacije za zaposlenike u hotelima.
7. Dobivanje povratnih informacija od vašeg osoblja je bitno, a dobivate digitalni društveni prostor koji promovira angažman zaposlenika i suradnju.
8. Bešavna integracija platnog spiska i računovodstva s QuickBooks Online – to je ono što vam pomaže da pravedno i brzo izračunate plaće i automatski motivirate dobre zaposlenike.

Kako poboljšati upravljanje radnim timom?

Učinkovito upravljanje timom u ugostiteljstvu može napraviti razliku u zadovoljstvu kupaca i ukupnom uspjehu poslovanja. Uz Shifton, možete koristiti sljedeće savjete i uživati u rezultatima gotovo odmah.

• Koristite posebne šablone rasporeda, primjerice 2/2, 3/3, 1/3, 5/2, za kreiranje učinkovitih radnih smjena i logično i učinkovito rasporedite svoje osoblje.
• Koristite Alat za zadatke za dodijeljivanje zadataka zaposlenicima, pratite njihovo izvršenje, kreirajte kontrolne liste za domaćice i kuhare, na primjer, i odmah provjeravajte status zadataka kako biste osigurali da sve ide u redu. To olakšava rad i pomaže da upravljanje zadacima radi za vašu korist.
• Obavijestite svoje osoblje koristeći njihove mobilne aplikacije. Radeći u zajedničkom okviru, vaši će zaposlenici dobiti automatske push obavijesti i podsjetnike, i nikada ih neće propustiti.
• Omogućite veću fleksibilnost razmjenom smjena, vikenda i bolovanja online. Vaše će osoblje biti zahvalno ako brzo reagirate na njihove hitne potrebe za zamjenama ili bolovanjem. I vaš će posao imati koristi od toga također.
• Motivirajte svoje zaposlenike prekovremenim bonusima. Oni se mogu automatski izračunati jer Shifton izračunava radne sate svakog zaposlenika i pruža jasne izvještaje o tome tko danas prekovremeno radi.
• Upravljajte pauzama kako ne bi naštetile vašem poslovanju. Kreirajte unaprijed dogovorene pauze ili postavite ograničenja za broj i trajanje pauza.
• Provjerite prisutnost i dobivajte pravovremene informacije o tome kada osoba stvarno započinje i završava smjenu, tko je zakasnio ili propustio smjenu.

Ovi savjeti mogu vam pomoći s lako upravljanjem hotelom čak i ako vaš tim čini više od 100 zaposlenika.

Softver za upravljanje zaposlenicima u ugostiteljstvu

S robusnim softverom za upravljanje zaposlenicima u hotelima možete učinkovitije planirati zaposlenike i fleksibilno ih zamijeniti u slučaju nužde.

• Dodijelite smjene osoblja na temelju radne uloge, raspoloživosti.
• Koristite povuci i ispusti, dodijelite smjene u velikom broju, postavite ponavljajuće smjene, kreirajte prilagodljive šablone, i čak dopustite zaposlenicima da preuzmu dostupne smjene.
• Jednostavno riješite probleme s rasporedom uz upozorenja na prekovremeni rad, upozorenja na ograničenja ili upozorenja na konflikt rasporeda.
• Omogućite push obavijesti za zaposlenike kako bi mogli odmah prihvatiti ili odbiti smjene direktno sa svojih mobilnih uređaja.
• Uključite zadatke smjene, bilješke, pa čak i datoteke unutar rasporeda, kako bi zaposlenici točno znali što raditi po dolasku na posao.
• Potpuni nadzor nad suradničkim planiranjem smjena u stvarnom vremenu, sve dok ste u pokretu.

Komunikacija je osnova učinkovitog upravljanja hotelom. Ipak, osiguravanje iste može biti složen zadatak. Zahvaljujući dostupnosti modernih alata za automatizaciju, možete delegirati dio komunikacijskih i interakcijskih procesa u vašem osoblju tom rješenju. Danas, Shifton nudi hotelskim poslovanjima višenamjenski alat za automatizaciju koji pomaže u upravljanju osobljem, upravljanju smjenama, rješenjima za hitne situacije, regrutiranju i motivaciji vašeg tima. Samo ga odaberite i koristite kako biste postigli uspjeh s ovom mobilnom aplikacijom za zaposlenike u hotelima.

Tim na Shiftonu stalno unapređuje alat za odabir i raspoređivanje medicinskog osoblja po smjenama, uvodeći predložak rasporeda za medicinske sestre. Nitko više ne sumnja u to da učinkovito planiranje igra ključnu ulogu u zdravstvenoj skrbi, osiguravajući rad bolnica i klinika. Razgovarajmo o tome kako odabrana aplikacija ili predložak za raspoređivanje sestara pomaže u online planiranju rasporeda.

Predlošci rasporeda za sestre: Što je to?

Predlošci rasporeda za sestre su poput okosnice sustava upravljanja smjenama medicinskih sestara u bolnicama. To su unaprijed izrađeni dokumenti koji pomažu menadžerima u planiranju rada njihovih timova sestara. Ti rasporedi pokrivaju sve vrste smjena, od dnevnih do noćnih. Osim toga, uzimaju u obzir osobne obaveze svakog člana osoblja, poput kad mogu i ne mogu raditi, kako bi svi bili zadovoljni i kako bi raspored funkcionirao glatko.

Kako predlošci rasporeda za sestre poboljšavaju upravljanje bolnicama i klinikama?

Predlošci rasporeda za sestre izuzetno su važni za uspješno vođenje bolnica i klinika. Mnoge zdravstvene ustanove ih koriste za pojednostavljenje rasporeda medicinskog osoblja, a evo zašto:

Bez zbrke: Ovi predlošci pomažu u smanjenju pogrešaka u raspoređivanju kako ne bi ostali s premalo osoblja i panično pokrivali smjene. Menadžeri lako uočavaju praznine ili preklapanja i korigiraju ih kako bi netko uvijek bio na dužnosti.

Štednja vremena: Korištenje predložaka ili aplikacija za raspoređivanje zdravstvenog osoblja štedi puno vremena u odnosu na stvaranje rasporeda ispočetka svaki tjedan. Samo prilagodite unaprijed izrađeni predložak ili ažurirajte aplikaciju.

Zadovoljne sestre: Sestrinstvo je izazovno, stoga je važno držati sestre zadovoljnima. Korištenje ovih predložaka znači da sestre dobivaju jasne, poštene rasporede koje mogu planirati unaprijed. To doprinosi sretnijem, produktivnijem timu.

Transparentnost: Upravljanje aplikacijama i predlošcima za raspoređivanje sestara također čini rasporede transparentnijima. Svi mogu vidjeti tko radi kada, tako da nema osjećaja posebnog tretmana. Riječ je o timskom radu i osiguravanju vrhunske njege pacijentima.

Kako stvoriti predložak rasporeda za sestre

Premda su brojni predlošci za raspoređivanje osoblja dostupni online, izrada vlastitog je jednostavna — lakša nego što mislite. To je jednokratni zadatak koji će vam uštedjeti vrijeme na duge staze. Evo 5 jednostavnih koraka koje trebate slijediti:

1. Odaberite platformu. Koristite Excel, Google Tablice ili online softver za raspoređivanje sestara.
2. Prilagodite predložak s detaljima vaše organizacije i imenima osoblja.
3. Ako je potrebno, uključite satnice za osoblje.
4. Popunite raspored na temelju dostupnosti osoblja pazeći da svi imaju uravnotežen teret posla.
5. Podijelite raspored sa svojim timom, kontrolirajući tko ga može uređivati prema potrebi.

Poboljšanje rasporeda smjena za sestre: 6 korisnih savjeta

Zdravstvene organizacije trebaju unaprijediti svoje raspoređivanje sestara kako bi poboljšali kliničke i poslovne rezultate. Izrada rasporeda smjena za sestre tek je početak; kako bi svima odgovaralo, evo šest savjeta koje biste trebali pogledati:

Korisite softver za raspoređivanje sestara

Softver za raspoređivanje sestara je odličan jer sve drži jasnim i transparentnim, tako da vaš tim uvijek zna kada i gdje radi. Recite zbogom starim Excel tablicama i isprobajte softver za raspoređivanje smjena poput Shiftona. Olakšava planiranje rasporeda čak i uz lude i stalno mijenjajuće rasporede medicinskog osoblja. Osim toga, rješava zahtjeve za slobodne dane i prati prisutnost i isplate — sve na jednom mjestu.

Uzmite u obzir što vašem osoblju treba

Kad sređujete rasporede, uzmite u obzir želje vašeg tima sestara. To je jednostavan način da ih usrećite, podignete im moral i održite ih u ekipi. Neki više vole određene smjene, dok drugi možda žele izbjegavati raditi na određene dane. Prilagodbom ovim preferencijama vaš će tim biti sretniji i manje sklon napuštanju posla.

Imajte plan B

Život je nepredvidiv, pa budite spremni za hitne slučajeve. Iako je to žalosno, te stvari se događaju i mogu poremetiti raspored smjena, osobito tijekom velikih promjena smjena u bolnicama. Odlično je imati dežurnu sestru koja uvijek može doći pomoći kad je potrebno, baš kao što to rade mnoge klinike.

Održavajte svoj raspored ažuriranim

Ne dopustite da vaš raspored skuplja prašinu. Pazite na raspored sestara i povremeno ga osvježite. Tako ostaje aktualan s promjenama u dostupnosti osoblja, potrebama bolnice i slično. Zadnja stvar koju želite je da vaš tim provjeri zastarjeli raspored i propusti smjene ili dođe kasno, što bi poremetilo rutinu promjene smjena sestara.

Osigurajte odmor svojim sestrama

Pobrinite se da vaše sestre imaju dovoljno odmora između smjena kako bi se oporavile. Kad sestre ne spavaju dovoljno, vjerojatnije je da će doživjeti ozljede od igle i imati zdravstvene probleme poput hipertenzije, pretilosti, dijabetesa, depresije i srčanih problema. Osim toga, raditi duge sate može dovesti do zasićenosti empatijom. Zato je važno automatizirati planiranje smjena. Pametan softver za raspoređivanje smjena može se nositi s rasporedom bez zastoja, za razliku od ljudi koji mogu pogriješiti.

Dobra komunikacija je ključna

Informiranje vašeg tima o njihovim rasporedima ključno je za održavanje zadovoljstva i izbjegavanje nesporazuma. Želite zadržati dobru atmosferu u svom timu? Uvijek ih obavještavajte o onome što se događa i svakim nadolazećim promjenama. Koristite li aplikaciju za raspoređivanje sestara gdje se svi mogu brzo prijaviti? To je odlična ideja!

Završne misli

Korištenje softvera za raspoređivanje sestara pojednostavljuje upravljanje vašim opsegom posla i povećava produktivnost. Kad ovaj ključni zadatak nije dobro obavljen, može izazvati probleme za sestre, voditelje sestara, bolnice i pacijente. Loše raspoređivanje također može učiniti sestre nezadovoljnima i koštati bolnice puno u prekovremenim satima. Tu Shifton pomaže! Kao voditeljica sestara, važno je da osigurate dobro organizirano osoblje za olakšavanje neometane skrbi o pacijentima.

Uz Shifton možete:

• Lako organizirati i nadzirati svoj tim sestara kako biste osigurali adekvatnu pokrivenost.
• Praćenje zadataka skrbi o pacijentima, poput davanja lijekova i izvođenja postupaka.
• Lako koordinirati i komunicirati sa svojim timom.

Oprostite se od glavobolje ručnog raspoređivanja. Svi su čuli za to — 2024. godine aplikacije za raspoređivanje sestara izlaze van. Cilj im je olakšati planiranje smjena, smanjiti papirologiju i pomoći sestrama u balansiranju između posla i života.

Isprobajte Shifton softver danas za ugodnije upravljanje sestrama.

Slijeđenje rasporeda jedna je od najvažnijih stvari u radnom procesu bilo koje tvrtke. Profesionalci moraju cijeniti svoje vrijeme i ispravno ga koristiti tijekom radnih sati. Radnici mogu iskoristiti sljedeće savjete kako bi svoj posao učinili manje užurbanim.

Poznavanje svojih granica jedan je od najjednostavnijih savjeta za upravljanje vremenom

Ne bojte se razgovarati sa svojim menadžmentom ako naiđete na poteškoće. Bolje je sve razjasniti odmah nego čekati dok se situacija ne izmakne kontroli. Na primjer, ako trebate rezervirati hotel za poslovno putovanje, pobrinite se da rezervirate pravi broj soba i da hotel bude u pravom dijelu grada. Također biste trebali pitati o svim financijskim ograničenjima.

Ne možete uvijek sami riješiti sve stvari. Nema srama u tome da zatražite pomoć od svojih suradnika. Ako ste dobili zadatak koji ne možete sami ispuniti, možete podijeliti posao s nekim od svojih kolega. To se može učiniti, na primjer, ako ste zaduženi za rad na front-endu cijele web stranice. Možete delegirati rad na nekoliko stranica suradnicima programerima. Na taj način ćete se spasiti nepotrebnog umora i imat ćete veću šansu završiti zadatak na vrijeme.

Nemojte uzalud trošiti vrijeme

Što god se dogodilo, trebali biste ostati fokusirani na svoje odgovornosti. Nemojte sjeći s posla čim vidite da vaš šef izlazi iz ureda. Fokusirajte se na svoj posao umjesto da besciljno šetate uredom i ćaskate s kolegama. Savjetujemo vam da izradite detaljan plan rada kako biste ostali na pravom putu.

Pokušajte se držati podalje od distrakcija. Nema ništa loše u tome da s vremena na vrijeme nazovete prijatelje i voljene osobe. Ova praksa, međutim, može se pretvoriti u lošu naviku ako telefonski pozivi i poruke izmaknu kontroli.

Organizirajte svoj radni prostor

Poštivanje vašeg radnog stola mora biti jedan od glavnih savjeta za upravljanje vremenom. Obratite posebnu pozornost na to gdje su vaši dokumenti pohranjeni. Na taj način nećete gubiti dragocjeno vrijeme tražeći ih. Zapišite sve svoje zadatke u radni dnevnik ili digitalni dokument. U suprotnom, riskirate zaboraviti na njih. Također ne biste trebali jesti tamo gdje radite. To smanjuje koncentraciju i čini vas pospanima.

Budite točni

Pokušajte dolaziti na posao i odlaziti na vrijeme. Uzeti previše slobodnih dana bez jakog razloga ili bez obavijesti nadređenih je loša ideja. Ako želite napustiti posao ranije, recite o tome svom menadžeru.

Nemojte činiti da kolege čekaju dok vaš dio posla ne bude gotov. Posebno ako radite na velikom projektu i ljudi ovise o vama. Vaša neaktivnost ili lijen rad će utjecati i na njihov napredak.

Čini se da mnogi od nas uspješno raspoređuju svoje vrijeme i vrijeme svojih zaposlenika na pravilan i racionalan način. Ako je tako, zašto se tako često suočavamo s nedostatkom ovog istaknutog, vrijednog i, nažalost, konačnog resursa? U početku se čini da sve radimo ispravno: zapisujemo planove u bilježnice, minimiziramo ometanja i držimo se svojih ciljeva. Možda uzrok našeg gubitka i deficita vremena leži u nepoštivanju učinkovitih pravila upravljanja vremenom? Pokušajmo otkriti što to može uzrokovati i naučiti kako pravilno upravljati našim vremenom na učinkovit i racionalan način.

Da bismo to postigli, moramo razgovarati o modelu upravljanja vremenom s četiri okvira. Ako želimo razumjeti njegove principe, prvo moramo definirati što zapravo znači upravljanje vremenom. Učinkovito upravljanje vremenom je znanost, alat ili učenje o pravilnom upravljanju, raspoređivanju, organiziranju, evidentiranju i korištenju vremena.

Zašto nam je potreban proces upravljanja vremenom?

• To je alat koji omogućava izvršavanje najvećeg broja zadataka u najkraćem mogućem vremenu;

• Proces upravljanja vremenom pomaže pravilno postaviti prioritete u našem radu;

• Omogućuje fokusiranje na najvažnije zadatke prvo, a rješavanje manje važnih odgovornosti tek nakon što se završe zadaci visokog prioriteta;

• Praćenjem ispravnih modela upravljanja vremenom, imat ćete vrijeme za odmor, obitelj i živopisni život izvan posla.

Naravno, ne smijete zaboraviti da će vas učinkovito upravljanje vremenom dovesti do usvajanja novih važnih vještina i metoda koje se koriste u postizanju specifičnih ciljeva i završavajući važne projekte. Proces upravljanja vremenom je ogroman mehanizam koji sadrži širok spektar radnji, vještina i sposobnosti kao i svaka druga disciplina. To uključuje pravilno planiranje ciljeva, delegiranje odgovornosti, sastavljanje popisa i planova, praćenje, analiziranje troškova vremena, vrednovanje vrijednosti različitih radnji, postavljanje prioriteta itd.

Što je točno model s četiri okvira?

Klasično upravljanje vremenom nastalo je prije nekog vremena, kada je postojao jedinstven pristup upravljanju. Svijet se neprestano razvija, a isto se može reći i za proučavanje učinkovitog raspoređivanja vremena. Nakon objavljivanja knjige “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” 2012. godine od strane Lee Bolmana i Terryja Deala, proces upravljanja vremenom počeo se smatrati složenim, višeslojnim aparatom. Tada se prvi put pojavila ideja “modela s četiri okvira”. To je sustav kontroliranja vašeg vremena, kao i sustava, procesa, vas samih i drugih ljudi.

Glavna razlika između monostatičkog i upravljanja s četiri okvira je da se tradicionalno upravljanje vremenom više orijentiralo na kontrolu vremena zasnovanu na jednom komponentu — njegovom prioritetu. Konkretno, radilo se o obavljanju radnih zadataka ovisno o razini njihove važnosti. Model s četiri okvira je detaljniji, točniji i višedimenzionalni alat koji otkriva obrasce i različite modele upravljanja vremenom.

Jednostavnije rečeno, kako bi vaš i posao vaših zaposlenika bio učinkovit i uspješan, morate zaboraviti na gledanje procesa upravljanja vremenom kao jednosmjernog problema. Kada obavljate posao, morate obratiti pažnju na sva četiri faktora navedena u nastavku. Svaki od njih pomoći će vam da postignete ciljeve i pridržavate se rokova.

• Morate naučiti kako pravilno koristiti svaku minutu svoga vremena i potpuno ga kontrolirati;

• Dobar direktor tvrtke mora razviti sustav obavljanja određenih zadataka, bez obzira na to odnosi li se to na njegove vlastite dužnosti ili rad koji obavljaju njegovi zaposlenici;

• Morate potpuno kontrolirati kako zaposlenici rade na određenim zadacima i projektima. Ne sugeriramo da biste trebali stalno kontrolirati svaki aspekt radnog procesa. Da ne spominjemo da izvršni direktor tvrtke mora pregledavati i nadzirati neka od najvrednijih ili problematičnih područja rada;

• Završni, i nipošto ne manje važan faktor upravljanja vremenom s četiri okvira: dobar šef mora imati samodisciplinu kao i sposobnost kontroliranja svojih podređenih, biti samokolektivan, donositi racionalne i uzastopne odluke.

Naravno, ne treba zaboraviti na samodisciplinu jer je važna za zaposlenike na bilo kojoj poziciji: od najviše do najniže razine. Kada ste vi i vaš zaposlenik uredni i ljubazni, planiranje učinkovitog upravljanja vremenom bit će jednostavno. Ako nemate odgovarajuću razinu samoeorganizacije i niste baš dobri u postavljanju svojih prioriteta, teško ćete sistematizirati i strukturirati vlastito vrijeme.

Korištenjem ovog modela među svim modelima upravljanja vremenom, počet ćete kontrolirati vlastito vrijeme, vrijeme svojih zaposlenika i radni proces u cjelini. Čini se kao da je ovaj alat posebno prilagođen vašem vlastitom shvaćanju vremena, vašem stavu prema životu i poslu. Uzimat će u obzir specifičnosti vašeg sustava, kao i vaš radni proces u obzir i bit će usmjeren prema ljudima koji vas okružuju.

Biti agent za nekretnine je zadatak koji se sastoji od više funkcija, velike količine podataka i stalne komunikacije s prodavačima nekretnina, kupcima i developerima, premda se većina tih funkcija može delegirati specijaliziranim softverom za upravljanje nekretninama. Jeste li iznenađeni? Onda, razgovarajmo detaljno o tome kako softver za upravljanje nekretninama i planiranje pomaže tvrtkama održavati najvišu razinu usluga i time visoko zadovoljstvo kupaca.

Ako želite uspjeti u konkurentnoj industriji nekretnina, ključno je ići korak ispred drugih agenata. To znači da ne biste trebali ograničavati sebe na jednu lokaciju i dobivati što više ponuda za prodaju nekretnina. Rasporeditelj za prikazivanje nekretnina bit će koristan kako bi vam pomogao u optimizaciji poslovanja i tima.

Aplikacije za planiranje nekretnina ne ograničavaju vas samo na rutinsko planiranje. One idu daleko i pomažu vam s više zadataka koje možete imati:

• kontroliranje vaših zauzetih rasporeda;
• osiguravanje više termina za popisivanje;
• planiranje posjeta čistača i radova dekoratera u fazi prije prikazivanja;
• izračunavanje plaća za vaše osoblje ako ste vlasnik agencije za nekretnine;
• omogućavanje jednostavne i učinkovite komunikacije unutar tima.

Ako dobro organizirate svoj raspored, maksimizirat ćete broj termina i prikazivanja, što će imati izravan utjecaj na vašu proviziju.

Značajke najboljeg softvera za upravljanje nekretninama u 2024.

Podijelimo kako softver za upravljanje nekretninama može pojednostaviti vaše svakodnevne rutine, i koje značajke su korisne posebno za agente za nekretnine:

Opcija planiranja poslova

Kada imate tim koji radi za vas, trebate planirati njihov rad, razdijeliti opterećenje i provjeriti njihove zadatke kako biste osigurali besprijekoran rad agencije, što vam donosi klijentelu i time profit. Mogućnost izrade optimalnih rasporeda za vaše zaposlenike na temelju dostupnosti i kvalifikacija svakog zaposlenika, nešto je što možete cijeniti u modernom softveru za planiranje nekretnina. U Shiftonu, na primjer, možete dodati sve relevantne informacije, poput lokacije i zadataka, te podijeliti zadatke s vašim zaposlenicima online tako da vaše osoblje ima sve što je potrebno za najbolje obavljanje dužnosti putem mobilnih telefona. Svatko dobiva svoj dio posla, a izbjegavate nedostatke i preklapanja zahvaljujući dobro osmišljenom rasporedu za nekretnine.

Digitalni zadaci, obrasci i kontrolne liste za najbolje operacije

Kada imate zajedničko polje za istovremeni rad s vašim timom, možete optimizirati cijeli tijek rada. Osim toga, ova opcija se može koristiti kako za zadatke vaših zaposlenika, tako i za vaše osobne planove upravljanja zadacima.

• Brzo kreirate zadatke i dodjeljujete ih svojim zaposlenicima,
• Održavate jasan pregled njihovog napretka u stvarnom vremenu direktno u softveru za planiranje nekretnina. To može biti bilo što, od jednokratnih zahtjeva za održavanje do rutinskih inspekcija i poslova čišćenja.
• Možete dodati sve informacije koje vaši zaposlenici trebaju za početak rada i dovršetak posla na vrijeme, poput bilježaka i rokova.
• U raspoređivaču nekretnina poput Shiftona možete razviti prilagođena izvješća, obrasce i kontrolne liste za vaše osoblje da ih ispuni, koristiti elektronički potpis za potvrdu identifikacije svakog zaposlenika i poslati ih natrag na vašu reviziju kako biste ostali u tijeku i osigurali usklađenost.

Upravljajte svojim objektima s lakoćom

Kada vodite agenciju za nekretnine, radite kao samostalni agent za nekretnine, provodite inspekcijsku uslugu ili posao upravljanja objektima, trebate potpuni pregled svih svojih resursa na prvi pogled. To je ono za što se koristi softver za upravljanje nekretninama. Pomoću njega možete označiti sve objekte i stanove, dodati ih na popis, upravljati njima i raspodijeliti zadatke koji se odnose na te objekte vašem osoblju. Glavne prednosti koje dobivate od takvih rješenja su sljedeće:

• Možete fleksibilno upravljati svakim objektom ili nekretninom i označiti sve informacije o njima uz pomoć softvera za upravljanje nekretninama.
• Možete dodijeliti stanove za prodaju vašim zaposlenicima kako biste raspodijelili odgovornosti.

Osigurajte sigurnost i performanse svog terenskog osoblja

Softver za planiranje smjena u nekretninama omogućuje vam opremanje vaših brokera, agenata, inspektora i terenskog osoblja potrebnim alatima za izvrstan rad, uključujući digitalne sigurnosne obrasce i sigurnu prijavu i odjavu na mjestu rada. Osim toga, kada je vaše osoblje na terenu, ne trebaju provoditi vrijeme nakon dovršetka svojih zadataka razvijajući izvješća. U najboljoj aplikaciji za agente nekretnina Shifton, kontrolne liste i izvješća mogu se popunjavati udaljeno, putem mobilnog telefona, pa čak i u pokretu, što pojednostavljuje radni proces.

Poboljšajte iskustvo korisnika

Shifton, kao primjer najboljeg planera za agente nekretnina, pruža vam sve mogućnosti koje su vam potrebne za podizanje korisničkog iskustva na višu razinu zahvaljujući naprednoj funkcionalnosti uključujući sljedeće ugrađene alate:

• Automatsku potvrdu termina i podsjetnike koji sprečavaju propuštanje termina.
• Brzo planiranje zamjena kada agent ne može ispuniti termin – možete ga zamijeniti drugim zaposlenikom kako biste optimizirali rad i zadržali lojalnost kupaca.
• Uparivanje lokacija za brzo dobivanje najbližih zaposlenika na prvoj crti do kupaca kako biste uštedjeli vrijeme i troškove na udaljenim terminima.
• Polja za komentare za dijeljenje informacija s prethodnih poslova i pružanje trenutnih povratnih informacija dok su vaši zaposlenici na terenu.
• Opcije virtualnih sastanaka za povećanje napora u timskom radu i omogućavanje trenutne komunikacije sa osobljem u jednom online radnom prostoru.
• Inteligentno uparivanje poslova i automatsko planiranje osoblja na temelju poslovnih prioriteta za dosljedno ispunjavanje SLA-ova. Na primjer, omogućuje tvrtkama za procjenu nekretnina brzo dodjeljivanje raspoloživih radnika novim poslovima za ispunjavanje kratkih rokova za veće klijente.

Kao rezultat, kada prenesete brojne operacije u online polje u softveru za planiranje nekretnina, dobivate višestruke prednosti od optimizacije svih ovih procesa do bržeg završetka poslova i boljeg korisničkog servisa.

Koje su prednosti softvera za upravljanje nekretninama za poslove s nekretninama?

Glavne prednosti korištenja specijalnog softvera za upravljanje nekretninama odnose se na njegovu korisnu narav i pažljivo dizajnirane alate koji su u njega integrirani.

• Povećava učinkovitost automatizacijom složenih i ponovljivih svakodnevnih zadataka i procesa. To vam dodatno omogućuje da uštedite vrijeme kako biste se mogli usredotočiti na širu perspektivu.
• Omogućava vam organiziranje, upravljanje i praćenje važnih informacija i procesa na centraliziranoj platformi. Osim toga, možete ga odmah podijeliti s vašim osobljem koristeći cloud tehnologije.
• Djeluje u korist sigurnosti vašeg poslovanja pružajući sigurnu platformu za upravljanje osjetljivim informacijama, kao što su podaci o stanarima, osobni podaci prodavača, kupaca, stanodavaca, njihove uplate i ostale osjetljive informacije. Zbog visoke razine zaštite, aplikacija za planiranje nekretnina i njezino cloud spremanje pouzdano štite od curenja podataka.
• Pruža vam uvid u stvarnom vremenu dajući vam jasan pregled svih podataka upravljanih u sustavu i omogućujući trenutne povratne informacije od vaših radnika. To vam omogućuje da budete u toku s vašim operacijama i donositi informirane odluke pravovremeno i promišljeno.

Vremena kada su za uspješno poslovanje agencija za nekretnine bili dovoljni samo papirnati planer i kalkulator odavno su prošla. Danas, kako biste bili ispred konkurencije i stekli više klijenata i profitabilnih poslova, trebate biti brzi, usmjereni na klijente, donosite agilne i informirane odluke, te razvijate sinergiju u svom timu. Sve to možete postići korištenjem visokih tehnologija. U 2024. godini, raspored za nekretnine je neophodan za agente i vlasnike agencija. Štoviše, ako je taj raspored napredan kao Shifton, dobivate još više prednosti i razvijate ekosustav koji je koristan za komunikaciju vašeg osoblja.

Trgovački sektor je vrlo profitabilan i tražen, no ima mnogo skrivenih zamki koje mogu dovesti do niske učinkovitosti upravljanja trgovinom. Nema potrebe plašiti ih se jer savjeti za upravljanje trgovinom od strane Shiftona mogu vam pomoći da se nosite s izazovima na putu do najučinkovitijeg tijeka rada u prodaji.

Prva stvar koju učinkoviti menadžer u trgovini treba uzeti u obzir je da ovaj posao od vas zahtijeva upravljanje raznovrsnim stvarima i procesima svakodnevno. Smatrajte to neprekidnim tokom vode kojim trebate upravljati. Taj tok uključuje nadgledanje svih zaposlenika u trgovini, delegiranje brojnih zadataka, upravljanje njihovim ispunjavanjem i istovremeno biti dio tima kako biste osigurali sinergiju. Zvuči pomalo fantastično? Moguće je kada imate informativnu podršku i znate kako uskladiti rad tima. Shifton dijeli najučinkovitije savjete za upravljanje osobljem kako bi vam pomogao u tome.

Što je to menadžer trgovine i koje zadatke obavlja?

Menadžer trgovine je osoba koja upravlja trgovinom, pomaže s upravljanjem ili upravlja određenim odjelom. Budući da trgovine mogu varirati u veličini, od malih poduzeća s nekoliko stotina kvadratnih metara izloga do velikih skladišta, trgovačkih centara i supermarketa u vlasništvu velikih korporacija, zadaće i dužnosti menadžera trgovine mogu varirati. Osim toga, one se razlikuju i od dana do dana ovisno o trenutnom opterećenju prodajnog mjesta ili odjela, prilivu kupaca i čak sezoni.

No, najčešće, biti menadžer trgovine uključuje sljedeće zadatke upravljanja osobljem:

• uređenje okoliša trgovine kako bi bio ergonomski i privlačan za kupce;
• upravljanje zaposlenicima u trgovini, njihovim zadacima i rezultatima;
• održavanje i praćenje dostupnosti robe na skladištu;
• praćenje, ublažavanje i prevencija gubitaka zbog krađa u trgovini;
• kupci-oviseći o vašoj pomoći;
• praćenje prodaje tijekom određenih razdoblja te priprema izvještaja nadređenima.

Ukratko, menadžer trgovine je zaposlenik odgovoran za cjelokupnu funkcionalnost i učinkovitost prodajnog mjesta.

Kako biti dobar menadžer trgovine

Nudimo vam nekoliko savjeta koji su primjenjivi za menadžere trgovina bilo koje vrste i veličine poduzeća te pružaju učinkovito upravljanje osobljem kada se primijene.

Raspoređivanje smjena u trgovini je obavezno!

Vaše prodajno mjesto treba raditi točno kako bi donosilo profit. Za to trebate osigurati da vaše osoblje započne s radom na vrijeme i radi istovremeno. Čak i za malu trgovinu prehrambenih proizvoda, trebate osigurati ispravno raspoređivanje smjena. Redovne i logične smjene u supermarketima ili trgovačkim centrima su neophodne.

Iako raspoređivanje u trgovačkoj industriji može biti noćna mora, rješenje je jednostavno i sadržano je u modernom softveru za raspoređivanje smjena u trgovinama. S njim ne trebate pamtiti velike masive podataka niti ih zapisivati u tablice na papiru kako biste odlučili o zahtjevima za slobodnim danima, odmorima, hitnim slučajevima, razdobljima zauzetosti, dosadnim razdobljima, vremenima bolesti itd. Umjesto toga, koristite automatizirani alat i možete u njega unijeti nove varijable i podatke u hodu.

Koristeći odgovarajući raspored smjena, možete obavljati više zadataka odjednom.

• Odlučiti o najboljoj kombinaciji zaposlenika za svaku smjenu kako bi njihov rad bio najučinkovitiji i najprijateljskiji za kupce. Možete odabrati timove za smjenu na temelju njihovih vještina, napornog rada i sinergije koju imaju.
• Rasporednik smjena poput Shiftona pojednostavljuje proces raspoređivanja pružajući obavijesti i prijedloge kako biste izbjegli dvostruka zakazivanja, sukobe i zakazivanje nekoga kada ne može raditi. Optimizirate rasporede rada smjena u nekoliko poteza i trenutno kreirate optimalne rasporede smjena.
• Distribucija rasporeda i smjena također je zadatak softvera za raspoređivanje zaposlenika u trgovini. Vaš tim ima pristup nadzornoj ploči u aplikaciji i može lako dobiti informacije o tome kada im je smjena ili predložiti promjene ako imaju neke prepreke. Sve možete organizirati u oblaku tako da je dostupno bilo gdje, u bilo kojem trenutku, i trenutno obavještava vaš trgovinski tim o svim promjenama. Svaki zaposlenik može predložiti promjene rasporeda, samostalno zamijeniti smjene, primiti obavijesti o promjenama radnog rasporeda

Najbolje kod softvera za raspoređivanje zaposlenika u trgovini je to što automatizira sve što može biti automatizirano, od dodjele smjena do izračuna plaća i radnih sati za svakog zaposlenika i tim kao cjelinu. Možete automatski kreirati optimalni raspored rotacije za prodajne asistente, blagajnike, čuvare, utovarivače i osoblje prodajnog prostora s automatskom koordinacijom promjena smjena i dodjele smjena zaposlenicima uključujući prekovremeni rad.

Zadaci menadžera trgovine

Upravljanje zadacima također je dio rutine upravljanja osobljem u trgovini. Trebate izdvojiti dnevne zadatke, odlučiti o njihovim izvršiteljima, pratiti njihovu realizaciju i izvještavati o rezultatima. Dobra vijest je da možete koristiti isti rasporednik smjena kao softver za upravljanje zadacima u trgovini. U njega uključujete zadatke koje trebate delegirati zaposlenicima koje vodite, a osim toga možete planirati svoje dane i sastaviti kontrolne liste za sebe kako ne biste ništa propustili. Možete postaviti prioritete, kontrolirati ispunjavanje svakog zadatka i pružiti obavijesti o ključnim zadacima i vremenskim rokovima i za sebe i za svoje osoblje.

Koristite učinkovito upravljanje vremenom

Kada smo rekli da prodajno mjesto treba raditi točno, radi se i o učinkovitom upravljanju vremenom. Ako vaši prodajni asistenti stalno kasne, kuriri ne uspijevaju obaviti pravodobnu dostavu ili vaše skladišno osoblje zaboravlja na popunjavanje zaliha, što se tada događa? Prava katastrofa! No to također može biti automatizirano kako bi se smanjili rizici koje smo naveli. Trebate primijeniti softver za upravljanje vremenom i prisutnošću u trgovini. Shifton to nudi u svom softveru za raspoređivanje trgovina za velike poslovne subjekte. Isto vrijedi i za razdoblja zastoja kada ima manje kupaca, a većina zaposlenika nije uključena u tijek rada. Dobro upravljanje vremenom omogućuje vam pružanje fleksibilnih rješenja za vaš tim: kada trebate da počnu raditi, kada trebate imati više osoblja u trgovini kako biste se nosili s intenzivnim protokom kupaca i kada im možete omogućiti slobodne dane bez gubitaka u učinkovitosti trgovine. Samo pokušajte primijeniti upravljanje vremenom u Shiftonu i mogli biste biti iznenađeni koliko je jednostavno kada je automatizirano i pojednostavljeno.

Zaposlite kvalitetan tim

Učinkovitost vaše trgovine ili odjela započinje s vašim timom. Možete imati nekoliko pomoćnih menadžera ako upravljate velikim odjelom za delegiranje zadataka regrutiranja i traženja talenata, a možete koristiti softver za raspoređivanje trgovine kako biste kontrolirali učinkovitost svakog radnika, zamijeniti ih ako ne ispunjavaju vaše zahtjeve ili raditi s njima na poboljšanju.

Koristite softver za raspoređivanje trgovine

Kao što možete vidjeti, mnoge rutine upravljanja trgovinom mogu biti olakšane softverom za raspoređivanje zaposlenika u trgovini. S ovim softverom pružate veće rezultate u sljedećim područjima:

• upravljanje rasporedom zaposlenika;
• analiziranje dnevne prodaje;
• praćenje slobodnih dana zaposlenika;
• osiguravanje učinkovitog upravljanja zadacima za vas i svakog zaposlenika.

U širem smislu, može vam pomoći da izgradite učinkovitu strategiju upravljanja i postavite ciljeve za svako prodajno mjesto koji su ostvarivi i logični.

Usredotočite se na promet svoje trgovine

Promet na prodajnom mjestu pokazuje njegovu profitabilnost. Možete koristiti softver za brojanje kupaca i izvoziti izvještaje o zauzetim vremenima. Poznavajući promet svoje trgovine i kada ste najzauzetiji, možete se bolje pripremiti i spriječiti hitne situacije na vrhuncima, tj. na praznicima, crnim petcima ili u vrijeme rasprodaja. Može vam pomoći da organizirate dovoljno osoblja za očekivani broj kupaca i izbjegnete planiranje velikih organizacijskih zadataka ili popunjavanje zaliha u vrijeme kada će trgovina biti puna kupaca.

Osigurajte trenutno praćenje podataka

Upravljanje trgovinom temelji se na brojevima: prodaji, posjetiteljima, robi na zalihama, prodanoj robi, prihodima i troškovima održavanja, čineći cijeli tijek rada. Svi ovi podaci zahtijevaju vašu pažnju i precizno izračunavanje. Ručno, to je vrlo težak zadatak, ali ga i dalje treba obaviti. Kada koristite softver za raspoređivanje trgovine, možete zadržati sve podatke na jednom mjestu, njima upravljati i dostaviti izvješća koja prikazuju rezultate vašeg upravljanja u brojevima.

Koje podatke provjeriti i obraditi?

• Broj kupaca;
• Razina prodaje;
• Broj prodane robe u određenim razdobljima;
• Radni sati za svakog zaposlenika;
• Prekovremeni rad;
• Najveća posjećenost u vašoj trgovini.

Nakon toga možete upravljati tim podacima kako biste analizirali cijeli posao i poboljšali ga kada je to potrebno.

Kako unaprijediti upravljanje timom u trgovini?

Učinkovito upravljanje timom u trgovačkoj industriji može napraviti značajnu razliku u zadovoljstvu kupaca i ukupnom uspjehu poslovanja. Evo nekoliko dodatnih savjeta:

• Pružite najbolji raspored smjena (poput 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), ovisno o specifičnostima vaše trgovine. Nemojte se bojati isprobavanja raznih opcija kako biste odlučili o najboljoj.
• Postavite jasne zadatke i obavijestite svoje osoblje o njima. Možete stvoriti zadatke za zaposlenike u okruženju oblaka koristeći rasporednik smjena. Osim toga, nemojte zaboraviti pratiti te zadatke, i osigurati kontrolne liste i statuse zadataka za njih. Shifton softver za raspoređivanje zaposlenika vam pruža sve te funkcije.
• Šaljite automatske obavijesti i podsjetnike svom osoblju kako biste ih upozorili i spriječili propuštanje smjena ili zastarelih zadataka.
• Nemojte ostati zatvoreni u uredu. Razmijenite smjene, vikende i bolovanja online kako biste uštedjeli vrijeme i ostali mobilni.
• Motivirajte svoje zaposlenike dodatnim nagradama za prekovremene sate – lako ih možete izračunati u softveru za raspoređivanje zaposlenika.
• Radite s pauzama kako biste izbjegli istovremene pauze u svom timu. Kreirajte unaprijed zakazane pauze ili postavite ograničenja broja i trajanja pauza kako biste osigurali da u prodajnom okruženju uvijek ima dovoljno osoblja za pružanje usluga kupcima.
• Radite s evidencijom prisutnosti kako biste razumjeli kada osoba zapravo započinje i završava smjenu. Ako primijetite da neki od vaših zaposlenika stalno kasne, možete primijeniti kazne za loš rad na isti način kao što izračunavate bonuse.

Ujednostavite Raspoređivanje

Uz robusnu aplikaciju za komunikaciju s zaposlenicima, možete učinkovitije rasporediti zaposlenike na sljedeće načine:

• Dodijelite smjene prema ulozi zaposlenika i dostupnosti.
• Koristite povlačenje i ispuštanje, dodijelite smjene grupno, postavite ponavljajuće smjene, kreirajte prilagodljive predloške, pa čak i omogućite zaposlenicima da preuzmu dostupne smjene.
• Automatizirane obavijesti koje omogućuju zaposlenicima da odmah prihvate ili odbiju smjene izravno sa svojih mobilnih uređaja.
• Uključite zadatke smjene, bilješke i čak datoteke unutar rasporeda kako bi zaposlenici točno znali što trebaju raditi po dolasku na posao.
• Potpuni nadzor nad suradničkim rasporedom zaposlenika u stvarnom vremenu dok ste u pokretu.

Biti učinkovit upravitelj maloprodaje nije nemoguća misija, bilo da upravljate malim dućanom ili punokrvnim maloprodajnim odjelom. Samo zapamtite da se vaša učinkovitost temelji na tri stupa, a to su sljedeći:

• Temeljito planiranje i upravljanje vremenom.
• Učinkovito zapošljavanje radi stvaranja najboljeg tima.
• Besprijekoran softver za raspoređivanje zaposlenika pomaže u većini rutinskih zadataka svakodnevno.

Ako su prva dva uglavnom vaša odgovornost, Shifton vam može pružiti treći stup kako bi vaš proces upravljanja bio pojednostavljen, uštedio vrijeme i bio učinkovit.

Jeste li se ikada susreli s proizvodom kao što je aplikacija za raspoređivanje u restoranu? Ako niste, vjerojatno je vrijeme da razmislite koji se procesi, zadaci i rutine mogu obavljati uz pomoć posebnog softvera za upravljanje osobljem u restoranima. Dobijte stručnost od Shiftonovih developera kako biste primijenili najbolje značajke takvih proizvoda u svom radu.

Biti menadžer restorana beskrajna je utrka. Morate se nositi s više zadataka odjednom i kontrolirati brojne osoblje, od kuhara i sous-chefova do dostavljača, dobavljača, čistača itd. Osim toga, brojne hitne situacije mogu vas izbaciti iz procesa, a to je potpuno vaša odgovornost, iako se standardni zadaci također ne mogu odgoditi. Sve to, zajedno s svakodnevnim zadaćama od raspoređivanja do obračuna plaća i izvještavanja, može vas brzo sustići.

Ipak, niste sami u ovoj beskrajnoj rutini, jer Shifton pomaže menadžerima restorana olakšati život uz pomoć jednog alata koji može biti ključ za sve poteškoće.

Vjerojatno vas automatizacija u restoranskom poslovanju neće iznenaditi. Ipak, posebna aplikacija za upravljanje restoranom može vam pomoći da počnete provoditi više vremena radeći ono što volite i štedeći svoje živčane stanice.

Savjeti za upravljanje restoranom za sretne zaposlenike

Bez obzira koristite li prognoze prodaje i ciljeve rada za kreiranje rasporeda zaposlenika u restoranima ili obrađujete plaće, Shifton vam daje alate koji su vam potrebni na svakom koraku. Uz pomoć Shiftonove aplikacije za raspoređivanje za restorane, možete automatizirati i obavljati sljedeće procese na jednostavan način:

• Točno pratiti radne sate za svakog zaposlenika;
• Smanjiti krađu vremena i zamjenske prijave u vašem restoranu;
• Ojačati članove svog tima kako bi pružili najbolju moguću uslugu svojim kupcima.

Najbolja stvar koju možete učiniti da biste imali sretan tim jest komunicirati s njima. U okviru jednog restorana već je komplicirano jer su svi u pokretu. Što reći za mrežna postrojenja, tada? Uz Shiftonovu aplikaciju za upravljanje restoranom, pružate svom osoblju kanal za komunikaciju kako bi stupali u kontakt jedni s drugima i s vama. Možete u stvarnom vremenu gledati kako komunikacija u zajedničkom okruženju pomaže smanjiti nesporazume, i tako, brojne nedostatke, te kako vam donosi veću lojalnost vašeg osoblja i čini ih sretnijima dok im radno opterećenje ostaje isto.

Poboljšajte učinak svog osoblja savjetima za radne rasporede

Za restoran, imati jasan i promišljen raspored je neophodno. Trebate kuhare i njihove pomoćnike da budu na poslu u dogovoreno vrijeme. Pretpostavimo da nemate zakazan početak rada čistača kako bi pripremili dvoranu restorana kako bi se dočekali posjetitelji u punom sjaju. Trebate da konobari budu striktno spremni za pravovremeno posluživanje kupaca. Vaša reputacija je ugrožena ako bilo koji dio ovog rada zakaže zbog grešaka u rasporedu.

Korištenje automatiziranog rasporeda za osoblje u restoranima je čarobni ključ. Pomaže povećati produktivnost zaposlenika i poboljšati prihod. Razmotrimo kako odlučiti o vrsti rasporeda za vaše postrojenje i koje savjete koristiti kako bi on besprijekorno funkcionirao.

Softver za raspoređivanje restorana

Uz pomoć softvera za upravljanje osobljem, možete stvoriti osnovni skup politika rasporeda i pridržavati ih se. To čini osnovu za cijelu operaciju, i pomaže vam upravljati koliko unaprijed ćete objavljivati rasporede i koliko unaprijed zaposlenici trebaju podnijeti zahtjeve za slobodne dane. Možete također uključiti postavljanje minimalnih sati za svakog zaposlenika ili odrediti određene smjene kao najprometnije (i tako bolje za napojnice) koristeći aplikaciju za raspoređivanje u restoranima.

Kao rezultat:

• Pružate svom timu jasnu viziju njihovog budućeg rada i broja smjena/radnih sati koje moraju odraditi.
• Pokazujete da ste dobri u upravljanju vremenom i tako potvrđujete svoje profesionalne osobine u očima zaposlenika.
• Motivirate svoje osoblje da odaberu najprometnije smjene kako bi dobili više napojnica.

Uključenost zaposlenika

Ovdje dolazimo do sljedećeg koraka. Potrebno je održavati najviši angažman vašeg tima kako biste osigurali besprijekoran rad vašeg restorana. Uz automatiziran sustav za upravljanje restoranom, možete svom timu pružiti povratne informacije o njihovoj izvedbi u stvarnom vremenu, pravovjetne savjete te dobiti njihov feedback. Softver za upravljanje restoranom poput Shiftona pruža menadžerima i zaposlenicima zgodan kanal komunikacije i pomaže vašem timu da se osjećaju podržani i angažirani na poslu.

Zadržavanje zaposlenika

U restoranskom poslovanju, fluktuacija zaposlenika čini se prirodnom, ali istodobno predstavlja ogroman izazov, jer je teško pronaći i zaposliti prave profesionalce koji vas neće iznevjeriti. Vođenje vašeg restorana učinkovito znači pokazivanje zaposlenicima da poštujete njihovo vrijeme i cijenite njihov talent, kako bi ih angažirali i učinili lojalnima svom poslu. Učinkovit sustav upravljanja restoranima ključni je dio izgradnje pozitivnog okruženja. Zato nemojte zanemariti osoblje koje imate, već procijenite njihovu učinkovitost kako biste odlučili o jačanju tima novim zaposlenicima ili motiviranju trenutnog osoblja da bolje radi. Uz Shiftonov softver za upravljanje restoranom, možete provjeriti i procijeniti učinkovitost svakog radnika koristeći više parametara, uključujući radne sate, prekovremeni rad, razine zadovoljstva kupaca itd.

Brze obavijesti i podsjetnici

Želite li da vaše osoblje svoje dužnosti obavlja savršeno? Je li im ključno suočavanje s više zadataka koje postavljate? Nemojte ostavljati čak ni priliku da nešto propuste ili zaborave na zadatke. Automatizirani podsetnici za smjene koji su integrirani u softver za raspoređivanje u restoranima mogu značajno smanjiti izostanke ili propuštene zadatke. Samo razvijte tekstualne obavijesti ili push obavijesti i prilagodite postavke da ih šaljete na mobilne uređaje zaposlenika u određeno vrijeme. Isto se odnosi na upozoravajuće poruke u slučaju hitnih situacija, obavijesti o korporativnim događajima ili budućim tim-buildiranjima ako ih organizirate.

Prikupite podatke i koristite ih promišljeno

Na kraju svakog dana, zabilježite kako se vaši zaposlenici nose s dnevnim rutinama, koji su nedostatci bili ključni, te koji je rad zahtijevao nagradu. Možete također analizirati učinkovitost svake smjene kako biste razmotrili jeste li dosljedno potkapacitirani ili preopterećeni tijekom određene smjene. Svi ti podaci lako su pratljivi u Shiftonovom sustavu za upravljanje restoranima. Samo ih uzmite i iskoristite te podatke za prilagođavanje svog rasporeda, izgradnju strategije upravljanja i izvješćivanje vlasnika restorana o rezultatima.

Poboljšajte produktivnost s hi-tech rješenjima utjelovljenima u Shiftonovoj aplikaciji za raspoređivanje restorana

Alati za upravljanje restoranom koriste cijelom vašem timu, od domaćina i konobara do kuhara. Kada održavate višu učinkovitost operacija i pojednostavljenu komunikaciju koristeći softverska rješenja, to rezultira ugodnim radnim okruženjem za sve.

Koje vrste tehnologija čuvaju restoransko poslovanje? Pogledajmo.

Softver za raspoređivanje zaposlenika

Uz pomoć automatizacije, možete zaboraviti na zamoran rad s tablicama, stolovima, papirnatih rasporeda i planovima.

Umjesto toga, softver za raspoređivanje zaposlenika u restoranu koji se temelji na cloud tehnologijama pruža vama i vašim zaposlenicima sljedeće značajke:

• Brzi razvoj rasporeda na nekoliko klikova, što je u Shiftonu dostupno u obliku praktičnih predložaka.
• Jednostavna distribucija informacija o rasporedima i smjenama među vašim zaposlenicima.
• Fleksibilne prilagodbe i promjene rasporeda koje možete izvršiti online iz bilo kojeg dela svijeta.
• Praktičnost praćenja radnih sati, prekovremenog rada, propuštenih smjena ili slobodnih dana.

Softver za upravljanje zadacima

Postavljanje zadataka pomoću posebnog softvera za upravljanje osobljem? To je zaista najbolji način da vaš restoran nesmetano funkcionira. U Shiftonu možete napraviti kontrolne liste za svakog zaposlenika, od kuhara do konobara, i kontrolirati njihovo izvršenje. Od čišćenja ravnih ploča do punjenja dezinficijensa, zadaci se lako mogu izgubiti u gužvi.

Tu dolazi do izražaja softver za upravljanje zadacima.

• To je odličan način za pojednostavljenje zadataka, sa zasebnim kontrolnim listama za svaku ulogu i smjenu.
• Omogućuje vam praćenje produktivnosti vašeg tima.
• Pomaže smanjiti nedostatke i provjeriti propuste ili zaboravljene stvari. Softver za upravljanje zadacima održava povijesne podatke o dovršenim zadacima, pa ih možete pregledati i dobiti informacije koje trebate.

Alati za komunikaciju zaposlenika

Kada je riječ o komunikaciji sa zaposlenicima, tekstualne poruke i telefonski pozivi najučestaliji su komunikacijski kanali. Ipak, nisu dobri za restorane gde svaki radnik ostaje u stalnom pokretu i nema vremena za provjeru SMS-ova ili odgovaranje na pozive. Najbolja ideja je pružiti zaposlenicima zajedničko okruženje za komunikaciju s vama i međusobno. U smislu sustava za upravljanje restoranom, to je korisno iz sljedećih razloga:

• Možete lako kontaktirati svakog zaposlenika.
• Oni mogu komunicirati jedni s drugima kako bi izbjegli nesporazume i zamjenske udarce.
• Možete pratiti cijeli radni proces jednostavno provjeravajući informacije koje vaši zaposlenici dijele s drugima. Ako nešto krene po zlu, vi ste među prvima koji saznaju o tome.

Shifton pruža siguran, poslovno orijentiran komunikacijski alat koji vam omogućuje trenutačno dijeljenje rasporeda i obavijesti. Također olakšava vašim zaposlenicima zahtijevanje slobodnog vremena i rješavanje problema s plaćama kao što su propuštena prijavljivanja.

Upravljanje radnim vremenom u restoranima

Softver za upravljanje vremenom u restoranima je neophodan alat. Uz softver za praćenje rada, zaposlenici se prijavljuju i odjavljuju jednim klikom. Plus, softver se izravno sinkronizira s vašim obračunom plaća kako bi automatski izračunao odrađene sate.

Softver za praćenje radnog vremena u restoranima također može pomoći u sprečavanju ranih prijava, smanjujući troškove rada. Rješava problem s prisilnim vremenima pauze i duljinom smjena. Softver će brzo izračunati prekovremeni rad i voditi sigurnu evidenciju sati rada vašeg tima.

Automatizacija plaća

Korištenje softvera za upravljanje zaposlenicima u restoranima je izvrsna alternativa zapošljavanju specijalista za isplatne liste ili zaduživanju vašeg računovodstvenog odjela dodatnim poslom za izračun plaća. Umjesto toga, svi radni sati su praćeni, a obračun plaća se automatski izračunava u Shiftonu. Ovo automatizira izračun plaća, plaćanje prekovremenog rada te odbitke poreza i beneficija. Nema oslanjanja na ručne izračune, tako da ćete imati manje pogrešaka u obračunu plaća i provoditi manje vremena za računalom.

Budući da je svaka vrsta softvera koju smo naveli korisna, imati sve njih u jednom alatu je pravo olakšanje. To je ono što Shifton nudi menadžerima restorana. Softver za obračun plaća sinkronizira se izravno s vašim satom i softverom za zakazivanje u Shiftonu, a vi dobivate jedinstveno okruženje za većinu upravljačkih zadataka i operacija.

Koje su prednosti softvera za upravljanje restoranima?

Najznačajnije prednosti Shiftona za ciljeve upravljanja restoranima su sljedeće:

• Zajedničko okruženje za menadžere i zaposlenike kako bi komunicirali i pružili trenutne povratne informacije.
• Alat koji zadovoljava sve potrebe, kombinirajući značajke softvera za upravljanje vremenom, alate za upravljanje zadacima, HR alate, raspored smjena i komunikacijski kanal.
• Nudi prilagodljiv pristup na više razina svojim funkcijama, koji mogu koristiti menadžeri i osoblje na različitim razinama.
• Automatizira većinu procesa koje ste ranije morali imati na umu ili ih provoditi ručno.

Korištenjem softvera za upravljanje restoranima poboljšavate cjelokupno poslovanje restorana, uklanjate mogućnosti grešaka i nedostataka te lakše upravljate svojim timom. Rezultati su dobri za vas kao menadžera, jer radite učinkovito i bez stresa, te za vaš tim, čiji članovi mogu zadovoljiti svoje klijente i dobiti razumnu nagradu za svoj trud.