En el mundo tecnológico de hoy, los gerentes saben lo que se necesita para confeccionar un horario usando esos ingeniosos creadores de horarios. ¿Quién no querría clavar el horario de trabajo perfecto, ya sea que manejes un restaurante, un centro de llamadas o cualquier industria con trabajo por turnos?

Hoy estamos explorando el arte de elaborar un horario de trabajo que se ajuste a las necesidades únicas y circunstancias de vida de cada empleado. Cuando hablamos sobre planificación de horarios de primer nivel, también hablamos sobre programación automatizada fluida, herramientas de informes excepcionales, integración de nómina sin problemas, flexibilidad y la capacidad de ajustar las cosas las 24 horas del día. ¿Suena interesante? Sigue leyendo para conocer todos los detalles.

¿Qué es un Creador de Horarios?

Un creador de horarios de trabajo es una herramienta digital que puedes encontrar en línea o en una aplicación. Es un salvavidas para los gerentes que necesitan programar turnos y seguimiento de empleados, haciendo su trabajo más manejable. Antes, los gerentes tenían que hacer todo el horario manualmente, lo cual era una pérdida de tiempo. Tenían que lidiar con horarios desordenados, solicitudes de vacaciones de última hora, ausentismo y conflictos. Pero ahora, con software de programación automatizado —un creador de horarios para empleados, el problema está resuelto. ¡Solo utiliza estas plantillas listas para mantener las cosas simples y evitar disputas!

¿Cómo Crear un Horario para Empleados de Forma Fácil?

Los gerentes pueden crear horarios en línea con herramientas automatizadas fácilmente. Aquí tienes una guía relajada para crear una hoja de cálculo de horarios:

1. Abre tu programa de hojas de cálculo y comienza una hoja nueva.
2. Agrega algunos encabezados de columna para mantener todo organizado.
3. Coloca “Nombre del Empleado” en la columna A.
4. Si te interesan los IDs de empleados, colócalos en la columna B.
5. Etiqueta las siguientes columnas con los días de la semana, comenzando con el lunes o con lo que funcione para tu semana.
6. Coloca los nombres y IDs de los empleados bajo los encabezados correctos.
7. Rellena los espacios en blanco con los horarios de turnos, usando “am” y “pm” para mayor claridad o usa el horario militar completo si te gusta.

Una vez que lo tengas ordenado, comparte el horario con tu equipo de la manera que mejor funcione, ya sea en el tablón de anuncios, por correo electrónico o en tu chat interno. Asegúrate de que todos puedan ver los horarios recién hechos para saber cuándo llegar. Fácil, ¿verdad?

Conoce el Planificador Diario Online de Shifton

¡Echa un vistazo al servicio en la nube de Shifton, es como tu compañero ideal para planificar rápidamente los horarios de trabajo! Con unos pocos clics, puedes ajustar turnos, anotar notas, confirmar quién está dentro o fuera, manejar solicitudes de tiempo libre y más.

Aquí tienes lo que obtienes:

• Un planificador de horarios semanal que mantiene todo legal.
• Actualizaciones instantáneas para mantener a todos en el circuito.
• Una subasta de turnos abiertos para cubrir esos huecos sin esfuerzo.
• Patrones de turnos fáciles de usar para una programación sin estrés.
• Un rastreador de hojas de tiempo que suma esas horas y salarios.

Con Shifton, crear horarios es pan comido. Tiene geniales funciones de automatización que agilizan el proceso, y puedes guardar y reutilizar plantillas rápidamente. ¿El resultado? Una tabla ordenada que es fácil de navegar.

Por Qué Deberías Usar un Planificador Diario Online para la Programación del Personal

Imagina esto: eres gerente y tienes que manejar los horarios de los empleados, ¿cierto? Bueno, ahí es donde entra el software de programación. ¡Es como tener tu asistente, pero digital!

Por esto es un cambio de juego:

• Plantillas Fáciles: No hay necesidad de crear horarios desde cero cada vez. Con un planificador diario, tienes un montón de plantillas de horarios para elegir. Elige una que se adapte a tu negocio, y estás listo. Te ahorra tiempo y mantiene todo con un aspecto profesional.
• Involucra a tu Equipo: Da acceso al sistema a tus empleados, y ellos mismos pueden verificar sus turnos. Menos lío de horarios para ti, menos idas y venidas. Además, puedes aprobar cualquier intercambio de turnos, así que todo es justo.
• Notificaciones Útiles: Activa las notificaciones push, y tu equipo recibe un aviso cuando el último horario está listo. ¡No más excusas para perderse turnos!
• Resolución de Conflictos Suave: ¿Vacaciones? ¿Tiempo libre planificado? Sin problemas. Los empleados pueden solicitar tiempo libre directamente, y tú puedes aprobar o negar según sea necesario. La aplicación de programación ajusta automáticamente el horario.
• Programa en Cualquier Lugar, en Cualquier Momento: Olvídate de estar atrapado en la oficina. Con un planificador diario de Shifton, puedes crear horarios desde cualquier lugar con Wi-Fi. Ya sea en casa o tomando un café, tienes la flexibilidad de hacer las cosas cuando mejor te convenga.

Al usar el Planificador de Horarios Shifton, los gerentes pueden ahorrar mucho tiempo elaborando los horarios de trabajo, dándoles más espacio para manejar otras partes vitales de la gestión de cualquier negocio. Esta práctica herramienta en línea es como tener un par de manos extra, haciendo que las tareas diarias sean más fluidas y manteniendo el restaurante funcionando como un reloj. Pero ¡vayamos más específico!

¡Avanza con el Software de Gestión de Restaurantes!

¿Alguna vez has oído hablar de la aplicación de horarios Shifton? Es como una varita mágica para los propietarios de restaurantes, ayudándoles a aumentar la eficiencia y productividad del personal. Con el software de gestión de restaurantes, puedes ordenar rápidamente los horarios de turnos de los empleados, asegurando que todos tengan su parte justa de tiempo libre para mantenerse alerta. ¿Y lo mejor de todo? Tu personal puede intercambiar turnos sin problemas, otorgándoles más libertad y aumentando su motivación en el trabajo.

Aquí tienes por qué es un cambio de juego:

• Prepara horarios de rotación de personal óptimos en un instante, especialmente para esas noches ocupadas de viernes o las prisas de las vacaciones.
• Es súper fácil de usar. Todo está ordenadamente organizado en un lugar.
• Puedes revisar horarios y hacer cambios en cualquier momento y lugar, sin más dolores de cabeza.

Con la aplicación Shifton, los gerentes pueden completar las tareas de programación sin problemas y enfocarse en llevar un barco suave en el negocio del restaurante.

¡Descubre Cómo el Software de Gestión de Personal para Centros de Llamadas Puede Ayudar!

Gestionar un centro de llamadas puede ser desafiante. Requiere un gran conocimiento, incluyendo la planificación de turnos de trabajo. Además, estás lidiando con horarios ajustados, muchas llamadas de clientes y altas expectativas por parte de los superiores. Es un trabajo duro, sin duda. Debes asegurar la satisfacción del cliente mientras proteges a tu equipo y el resultado final de la empresa.

El servicio de planificación de horarios Shifton es como tu fiel compañero, haciendo que todo el proceso sea pan comido. Todo está cubierto bajo un mismo techo, desde la organización de turnos hasta el seguimiento de tareas y las solicitudes de permisos.

Consulta estos beneficios:

• El creador visual de horarios asigna turnos como un profesional.
• Elimina el dolor de crear horarios para cualquier cantidad de proyectos y personal de centros de llamadas.
• Mantiene un seguimiento de horarios de todo, desde la disponibilidad del personal hasta las horas trabajadas, para que siempre estés al tanto.
• Cuando se trata de nómina, es un salvavidas: calcula los salarios de acuerdo con los horarios dados, horas extras y todos los detalles.

Además, la aplicación Shifton es súper fácil de usar, por lo que todos en el centro de llamadas pueden subirse a bordo. Con Shifton, gestionar horarios y tareas nunca ha sido tan sencillo.

Conclusión

¡Así que ahí lo tienes! El creador de horarios de Shifton es lo real cuando se trata de confeccionar el horario de trabajo perfecto para tu equipo. No se trata solo de organizar turnos; también se trata de gestionar tareas de programaciones sin esfuerzo, mantener al día las redes sociales, manejar nóminas y asegurar el confort y bienestar del empleado, entre otras cosas. Manejar un restaurante, un centro de llamadas, programar turnos de hotel o mantener el orden en un salón o centro de fitness puede ser desafiante. Sin embargo, con Shifton, la programación se convierte en un paseo por el parque.

La programación automatizada reduce el tiempo dedicado a manejar horarios y asegura que todos estén en el lugar correcto en el momento adecuado. ¿Entonces, por qué esperar? ¡Regístrate ahora y prueba nuestra aplicación de horario de empleados online gratis durante el periodo de prueba!

Con el lanzamiento de nuestros módulos más nuevos «Actividades» y «Demanda y Pronóstico» quedó claro que Shifton se ha convertido en algo más que una simple solución de planificación de turnos. De hecho, tenemos demasiados módulos y queremos simplificar su comprensión. Decidimos fusionar algunos módulos, proporcionando más valor con un clic, cambiando efectivamente el precio de algunos módulos para reflejar su mayor valor.

El módulo base ahora incluirá 3 informes adicionales: «Informes de presupuesto», «Empleados de la empresa» e «Informe de tiempo mínimo de trabajo semanal». El precio del módulo base cambiará a $1 para reflejar esas adiciones y muchas otras características que hemos agregado como funcionalidad base a lo largo de los años.

«Solicitudes de tiempo libre» obtendrán hermosos insights, anteriormente parte de «Gestión de Vacaciones» y el precio será de $1. Ahora incluye «Informes de Tiempo Libre» sin costo adicional.

El precio del módulo «Asistencia» cambia a $1 y los siguientes módulos tienen un precio ajustado a $0.5: «Horas de trabajo del empleado», «Bonos/Retenciones» e «Informes de tarifa de pago». Este último también se renombra a «Nómina» para reflejar las recientes adiciones a su funcionalidad y nuestros planes futuros de agregar aún más.

Estos cambios entrarán en vigor de inmediato para todos los nuevos clientes. Los clientes existentes disfrutarán de los nuevos módulos ampliados al precio antiguo hasta el 1 de septiembre de 2024, después de lo cual su precio también se actualizará.

Valoramos a nuestros clientes y creemos que estos cambios les ayudarán a gestionar las funciones que necesitan con más facilidad.

¿Quieres saber más? Contáctanos en support@shifton.com

La mayoría de los trabajadores tienen una semana laboral regular de lunes a viernes con un día laboral típico de 9-10 AM a 6-7 PM. Sin embargo, este método de programación de empleados no se ajusta a organizaciones y empresas que deben trabajar las 24 horas, como hospitales, centros de llamadas y departamentos de bomberos, por nombrar algunos.

Por ejemplo, muchos departamentos de bomberos implementan un horario de trabajo de 48/96 horas. Esto significa que los bomberos generalmente deben trabajar dos días seguidos y se les dan 4 días libres. Aunque deben estar alerta durante dos días con poco tiempo para dormir o descansar, estudios recientes han demostrado que este tipo de trabajo por turnos les deja suficiente tiempo para el ocio, dormir y prepararse para la siguiente rotación.

Cada hospital debe tener siempre enfermeras disponibles para proporcionar atención a los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pueden trabajar turnos de 8/12 horas en un horario de 3 días de trabajo/3 días libres o 2 días de trabajo/2 días libres. Por regla general, las enfermeras trabajan turnos fijos (de día o de noche). Por ejemplo, las enfermeras diurnas comienzan a trabajar a las 7 AM y terminan a las 7 PM, mientras que los cuidadores nocturnos comienzan a las 7 PM, trabajan en turno nocturno y terminan a las 7 AM.

Los centros de llamadas pueden tener sus propias reglas de trabajo por turnos, sin embargo, hay varias formas comunes de lograr un ciclo de trabajo estable las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los gerentes suelen dividir un día en 2 o 3 turnos. En el primer caso, un día se divide en dos turnos de 12 horas para los trabajadores de la mañana y la tarde. La segunda variante permite tener tres turnos de 8 horas. Por ejemplo: 6 AM – 2 PM (1º), 2 PM – 10 PM (2º) y 10 PM – 6 AM (3º).

En algunos casos, se requiere que los empleados alternen entre turnos: trabajar turnos matutinos durante un par de días y luego cambiar a un turno nocturno durante el mismo período. Según las investigaciones más recientes, un cambio en las horas de trabajo afecta negativamente los patrones de sueño y alimentación. Trabajar en un horario de turno nocturno puede causar insomnio, alta presión sanguínea, trastornos del peso y del apetito. Este artículo detallará las formas adecuadas de adaptarse a un horario nocturno.

Ejemplo de horario de sueño para turno nocturno de 12 horas

El ritmo circadiano del cuerpo humano determina las horas de vigilia y descanso. Las personas que trabajan en organizaciones con un ciclo de trabajo de 24 horas, entre ellas policías, bomberos, enfermeras, operadores de centros de llamadas y trabajadores de gasolineras, tienen sus relojes circadianos alterados. Como regla general, los gerentes deben planificar el trabajo por turnos de manera que los trabajadores tengan un tiempo adecuado para trabajar y descansar.

Comparado con un turno diurno de 8 horas, el turno nocturno (11 PM a 6 AM) se reduce de 8 a 7 horas. Un trabajador también puede acordar un horario de 12 AM a 5 AM, si es necesario. A pesar de perder cinco horas de trabajo a la semana en comparación con sus colegas diurnos, los empleados del turno nocturno reciben el mismo salario de 40 horas semanales. Al personal del turno nocturno se le puede llamar para trabajar horas extras, pero no más de 8 horas dentro de un período de 24 horas.

A los empleados de 16 a 17 años se les prohíbe trabajar entre las 12 y las 4 AM. Sin embargo, a dichos trabajadores se les permite trabajar de 10 PM a 6 AM si son contratados por hoteles, tiendas minoristas u hospitales. No hay limitaciones para las horas de turno nocturno en hospitales, servicios de emergencia, estaciones de TV y radio.

Muchos trabajadores que deben hacer la transición de un turno matutino a un turno vespertino experimentan agotamiento, insomnio, cambios en el peso y el apetito. Les lleva mucho tiempo adaptarse a nuevas horas de vigilia y sueño diarias, sin embargo, existen trucos que hacen este proceso menos doloroso para los trabajadores inexpertos.

Cómo dormir bien por la noche cuando se trabaja en horas tardías del turno vespertino

Para realizar una transición indolora entre turnos, el cuerpo debe estar preparado para los cambios venideros. Si un empleado cambia entre turnos matutinos y vespertinos, el tiempo de despertarse y acostarse debe prolongarse o acortarse. Cuando un empleado cambia de un horario de turno matutino a uno nocturno, debe despertarse y acostarse una hora más tarde durante un par de días. Para realizar una transición indolora de un turno nocturno a uno matutino, los empleados deben despertarse y acostarse una hora antes durante un par de días.

Independientemente de cuándo comience tu trabajo, dormir bien por la noche es una garantía de un día productivo en el trabajo. En general, los trabajadores deben dormir al menos 6 horas al día para sentirse bien descansados. Aquellos que trabajan en el turno nocturno tienen dificultades para lograr este objetivo debido al hecho de que nuestros cuerpos están diseñados para estar activos durante el día. La solución a este problema es adaptar el entorno al del tiempo nocturno.

Primero y ante todo, se debe bloquear todos los ruidos. Apagar el teléfono inteligente, el timbre y la televisión es obligatorio. Si estás acostumbrado a dormir con ruido blanco, puedes comprar unos buenos auriculares con cancelación de ruido por menos de 200 dólares para eliminar los sonidos circundantes que interfieren con tu sueño. También funcionará mejor si el dormitorio está ubicado en el lugar más tranquilo del hogar. Tener ventanas insonorizadas con buen aislamiento facilitará aislar cualquier ruido exterior. También es bueno informar a amigos y vecinos sobre tu nuevo horario de sueño para que no te llamen accidentalmente durante esas horas.

También es importante hacer que la habitación esté lo más oscura posible incluso cuando el sol brilla intensamente en el exterior. Cubrir las ventanas con cortinas completamente oscuras es una buena solución. Evita comer o beber antes de acostarte. Haz que sea un hábito no consumir alcohol o cafeína un par de horas antes de dormir. Un buen libro, una ducha caliente/baño facilitarán que tu cuerpo se relaje y se duerma.

Cómo el trabajo por turnos cambia el apetito

Los cambios en el ritmo circadiano afectan tanto los patrones de sueño como los de alimentación del cuerpo. El consumo irregular o excesivo de alimentos, especialmente durante la noche, hace que los trabajadores se sientan fatigados e inquietos. Tanto su productividad como su salud sufren como resultado.

Hay varios consejos para sobrevivir al turno nocturno con un riesgo mínimo de desarrollar enfermedades gastrointestinales o ganar peso en exceso. Antes de ir al trabajo, es importante tener la comida más grande del día. De esa manera estarás lleno de energía y listo para afrontar el día. Las 6 PM es el mejor momento para tener esa comida para aquellos que trabajan hasta tarde en la noche.

Qué comer durante el trabajo de turno nocturno

Sufrir de somnolencia y fatiga parece ser uno de los efectos secundarios más comunes de trabajar en el turno nocturno. Estas sensaciones se pueden manejar siguiendo una dieta saludable. Durante los turnos nocturnos es mejor que los trabajadores se concentren en alimentos ricos en proteínas, incluyendo atún, pollo, tofu, huevos, queso bajo en grasa. Estos productos mantendrán a los empleados alertas y enfocados.

Se pueden combinar en bocadillos nutritivos que un empleado puede llevar al trabajo. Por ejemplo, puedes empacar una ensalada de arroz integral con pechuga de pollo y tofu o una sopa dietética de vegetales y frijoles. También puedes mantener a raya el hambre con avellanas, manzanas, yogur griego, almendras, zanahorias y hummus, son todas opciones perfectamente buenas y saludables.

También es necesario beber suficiente agua durante los turnos nocturnos. Una cantidad adecuada de líquido te hará menos dependiente del café o los dulces como fuentes de alerta y energía. Té negro y de hierbas sin azúcar, jugos de vegetales frescos y agua fría son todas buenas opciones para la hidratación.

Qué evitar durante el trabajo de turno nocturno

Comer alimentos ricos en carbohidratos poco antes o durante el turno nocturno es una manera segura de volverte somnoliento e improductivo. Cosas como papas, pan o cereales sedarán y relajarán a los trabajadores, haciendo más difícil que superen el turno nocturno.

Las bebidas azucaradas y los alimentos con alto contenido de azúcar pueden ser igualmente perjudiciales. La soda o una barra de chocolate pueden parecer buenas fuentes de energía al principio, pero este tipo de refrigerio te hará sentir somnoliento un par de horas después. Sin mencionar que durante la noche el cuerpo humano no puede procesar el azúcar de manera efectiva.

Demasiada cafeína es otra amenaza para la salud de los trabajadores del turno nocturno. Está bien beber varias tazas de café al comienzo de un turno nocturno, pero consumirlo durante toda la duración puede causar insomnio y otros trastornos del sueño. Tu dosis diaria no debería ser más de 400 mg de cafeína (cuatro tazas pequeñas).

Esperamos que los trabajadores del turno nocturno encuentren útiles los consejos enumerados.

Las tecnologías están destinadas a hacer nuestras vidas más fáciles, y en términos de operaciones comerciales, el software WFM cumple completamente con esta afirmación. ¿Sabes qué es este tipo excepcional de producto de software? Probablemente, quieras lanzar software de programación WMF para garantizar el funcionamiento impecable de tu personal y el negocio en su conjunto, pero aún no tienes idea de cómo hacerlo. Entonces, nuestro artículo puede ser útil para ti.

¿Qué es la Gestión de Fuerza Laboral de un Centro de Contacto?

La gestión de la fuerza laboral de los centros de contacto (WFM) es un enfoque estratégico para optimizar el personal, la programación y la eficiencia general de la fuerza laboral en los centros de llamadas. Asegura que esté disponible el número correcto de agentes con las habilidades necesarias en el momento adecuado para manejar las interacciones con los clientes. Las soluciones efectivas de gestión de fuerza laboral para centros de llamadas utilizan análisis impulsados por IA, pronósticos y automatización para mejorar tanto el rendimiento de los empleados como la satisfacción del cliente.

Los elementos centrales de la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto incluyen:

• Pronóstico – Predecir tendencias de volumen de llamadas para planificar las necesidades de personal.
• Gestión – Monitorear el rendimiento de los agentes y la distribución de la carga de trabajo.
• Programación – Crear horarios de turnos optimizados para mantener los niveles de servicio.

Al implementar una solución estructurada de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas, las empresas pueden reducir costos, mejorar el compromiso de los agentes y mejorar las experiencias de los clientes.

Pronóstico

El pronóstico preciso de la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto es la base de las operaciones efectivas de WFM en centros de llamadas. Involucra el análisis de datos históricos, tendencias estacionales y demanda en tiempo real para predecir interacciones con los clientes. Los métodos clave de pronóstico incluyen:

• Análisis de Series Temporales – Utilizar patrones de volumen de llamadas pasados para predecir demanda futura.
• Pronóstico de Carga de Trabajo – Determinar las necesidades de personal basándose en las interacciones anticipadas de los clientes a través de múltiples canales (llamadas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
• Pronóstico Impulsado por IA – Aprovechar los algoritmos de aprendizaje automático para refinar dinámicamente las predicciones de la fuerza laboral.

Un proceso de programación de gestión de la fuerza laboral bien estructurado en centros de llamadas previene el exceso de personal (lo que aumenta los costos) y la falta de personal (lo que conduce a largos tiempos de espera y malas experiencias para el cliente).

Gestión

La gestión de la fuerza laboral en las operaciones de centros de llamadas involucra:

• Seguimiento del Rendimiento de Agentes en Tiempo Real – Monitorear las tasas de resolución de llamadas, tiempos de manejo y métricas de productividad.
• Optimización de la Utilización de Agentes – Asegurar una distribución justa del trabajo para prevenir el agotamiento y mejorar la satisfacción laboral.
• Garantizar el Cumplimiento – Adherirse a las leyes laborales, horarios de descanso y regulaciones de horas extra.

Con un sistema de gestión de la fuerza laboral en centros de contacto, los gerentes pueden identificar proactivamente cuellos de botella, ineficiencias en el personal y necesidades de formación, asegurando operaciones fluidas en el centro de llamadas.

Programación

Una correcta gestión de la fuerza laboral y la programación en centros de llamadas garantiza que los agentes sean asignados a turnos que se alineen con los patrones de volumen de llamadas manteniendo el equilibrio entre vida laboral y personal. Las mejores prácticas incluyen:

• Software de Programación Automatizada – Usar IA para crear planes de turnos optimizados basados en habilidades de los agentes, disponibilidad y demanda.
• Modelos de Turnos Flexibles – Ofrecer turnos divididos, modelos de trabajo híbridos y opciones de autoprogramación para mejorar la satisfacción del empleado.
• Ajustes Dinámicos de Programación – Adaptar horarios en tiempo real para manejar picos inesperados en el volumen de llamadas.

Una estrategia de planificación de la fuerza laboral bien ejecutada en centros de llamadas aumenta la productividad, reduce el ausentismo y mejora la retención de agentes.

¿Cómo Funciona la Gestión de Fuerza Laboral?

La idea principal del software de gestión de la fuerza laboral es impulsar la operación de su personal y garantizar que sus recursos humanos se apliquen de manera óptima según sus roles laborales, habilidades y un horario determinado que se debe mantener para agilizar todo el flujo de trabajo.

Típicamente, la herramienta WFM varía según los requisitos de la industria y el nicho al que se aplica. Sin embargo, en general, las principales funciones que puede manejar con este tipo de software son las siguientes:

• Desarrollo de horarios exitosos y efectivos para sus empleados de manera automatizada.
• Gestión del tiempo – es decir, seguimiento de las horas de entrada y salida de su personal, horas de trabajo, días libres, bajas por enfermedad, etc.
• Cumplimiento normativo – eso es lo que el software WFM típico ayuda a regular e implementar en el régimen de la empresa.

Ese es el núcleo, y puede estar acompañado de características adicionales y tareas que un negocio particular necesite. Por ejemplo, puede obtener una aplicación WFM que se pueda usar en múltiples dispositivos, aplicar herramientas de pronóstico laboral integradas en ella o agregar algunas herramientas de análisis e informes al producto para obtener análisis claros y precisos para el desarrollo futuro de una empresa.

Todas estas características dependen principalmente de la idea de los desarrolladores de software, y hay múltiples productos en el mercado desde software WFM básico gratuito hasta productos más sofisticados y complejos ofrecidos por una tarifa.

¿Por Qué es Tan Importante la Gestión de la Fuerza Laboral para los Centros de Llamadas?

Una gestión eficaz de la fuerza laboral en un centro de llamadas asegura que los equipos de servicio al cliente operen de manera eficiente, rentable y con gran compromiso de los empleados. Sin una estrategia estructurada de WFM en el centro de contactos, los centros de llamadas enfrentan niveles de servicio inconsistentes, altas tasas de rotación y costos laborales innecesarios.

Razones clave por las cuales la gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas es esencial:

• Mantiene los Niveles de Servicio – Asegura que los clientes reciban respuestas oportunas con tiempos de espera mínimos.
• Optimiza el Rendimiento de los Empleados – Ayuda a los agentes a mantenerse productivos sin experimentar agotamiento.
• Mejora la Experiencia del Cliente – Los agentes satisfechos proporcionan un mejor servicio.
• Controla los Costos Laborales – Previene el exceso de personal y los gastos innecesarios.
• Impulsa la Moral de los Agentes – Una programación justa conduce a empleados más felices.

Una estrategia de gestión de la fuerza laboral en un centro de contacto alinea los objetivos empresariales con el bienestar de los empleados, lo que resulta en operaciones más fluidas y una mayor satisfacción del cliente.

El Papel de WFM en un Centro de Contacto

La gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas juega un papel crucial en el mantenimiento de la eficiencia operativa al abordar:

• Necesidades de Personal – Asegurando que la cantidad correcta de agentes esté disponible por turno.
• Optimización del Enrutamiento de Llamadas – Asignando los agentes más adecuados a interacciones específicas con clientes.
• Monitoreo del Rendimiento – Rastreando la actividad de los agentes para identificar áreas de mejora.
• Cumplimiento del Horario – Asegurando la adherencia a los turnos asignados y tiempos de descanso.

Al aprovechar los sistemas de gestión de fuerza laboral de centros de llamadas, las empresas pueden optimizar operaciones y mejorar los niveles de servicio.

¿Por qué usar herramientas de gestión de fuerza laboral en centros de llamadas?

Adoptar soluciones de software de gestión de la fuerza laboral para centros de llamadas proporciona mejor programación, monitoreo en tiempo real y análisis de fuerza laboral. Estas herramientas están diseñadas para:

Mantener los Niveles de Servicio

• Asegura que el número adecuado de agentes esté programado basado en predicciones de volumen de llamadas.
• Reduce las llamadas abandonadas, los tiempos de espera largos y la fatiga de los agentes.
• Ayuda a mantener los KPIs de servicio al cliente, como la resolución en la primera llamada (FCR) y los tiempos de respuesta.

Optimización del Rendimiento de los Empleados

• Proporciona información basada en datos sobre la carga de trabajo de los agentes, la eficiencia en el manejo de llamadas y las horas de mayor productividad.
• Identifica necesidades de capacitación para mejorar la calidad de las llamadas y la precisión de las respuestas.
• Previene la sobrecarga de trabajo en los empleados al equilibrar eficazmente las cargas de trabajo.

Mejor Experiencia del Cliente

• Mejora el enrutamiento de llamadas asignando el agente adecuado a la tarea correcta.
• Reduce los tiempos de espera del cliente, aumentando la satisfacción y la lealtad.
• Asegura una calidad de servicio consistente en todos los turnos y zonas horarias.

Optimización de los Costos Laborales

• Previene el exceso de personal durante períodos de baja demanda, ahorrando costos de nómina.
• Reduce los costos por horas extra asegurando una adecuada planificación de turnos.
• Maximiza la utilización de la fuerza laboral para obtener un mayor retorno sobre la inversión laboral.

Mejorando la Moral del Agente

• Ofrece horarios predecibles que se alinean con las preferencias de los empleados.
• Reduce el agotamiento asegurando cargas de trabajo razonables y descansos.
• Incrementa la retención creando un ambiente de trabajo positivo.

Implementar software de gestión de fuerza laboral en el centro de contacto asegura un mejor control sobre el personal, el cumplimiento y la calidad del servicio, llevando a una mayor productividad y a una reducción de los costos operativos.

Características Clave de la Gestión de la Fuerza Laboral en Centros de Llamadas

Una estrategia bien estructurada de gestión de la fuerza laboral en el centro de llamadas depende de herramientas y características avanzadas que aseguran una programación precisa, monitoreo en tiempo real y eficiencia operativa. El software moderno de gestión de fuerza laboral en centros de contacto incluye funcionalidades diseñadas para optimizar el rendimiento de los agentes, controlar los costos laborales y mejorar los niveles de servicio al cliente.

Aquí están las características clave que hacen efectivos los sistemas de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas:

Pronóstico y Programación del Personal

Uno de los aspectos más críticos de la gestión de la fuerza laboral en operaciones de centro de llamadas es el pronóstico preciso. Al analizar datos históricos, tendencias estacionales y demanda en tiempo real, las empresas pueden:

• Predecir las fluctuaciones del volumen de llamadas y ajustar los niveles de personal en consecuencia.
• Programar a los agentes eficientemente para evitar la sobrecarga o escasez de personal.
• Mejorar los niveles de servicio alineando el número adecuado de empleados con las cargas de trabajo esperadas.

Con programación de gestión de fuerza laboral en centros de llamadas impulsada por IA, los gerentes pueden automatizar

Experiencias Consistentes para el Cliente

Un enfoque estructurado de planificación de la fuerza laboral en el centro de llamadas asegura que:

• Los clientes reciban soporte rápido y eficiente, sin importar la hora del día.
• Los niveles de servicio se mantengan constantes en todos los turnos y canales (teléfono, email, chat, redes sociales).
• Los agentes estén adecuadamente asignados para manejar períodos de alta demanda.

Al integrar herramientas de optimización de la fuerza laboral en centros de llamadas, las empresas aumentan la lealtad y satisfacción del cliente.

Satisfacción y Compromiso Laboral del Agente

Una estrategia de fuerza laboral en centros de llamadas no se trata solo de productividad, también se enfoca en el bienestar del agente. Las mejores herramientas de gestión de la fuerza laboral en centros de contacto proporcionan:

• Opciones de programación flexible que dan a los empleados control sobre sus turnos.
• Distribución equitativa de la carga de trabajo, previniendo el estrés y el agotamiento.
• Mecanismos de retroalimentación de empleados para mantener a los agentes comprometidos y motivados.

Un alto compromiso del agente conduce a tasas de rotación más bajas y una fuerza laboral de centro de llamadas más eficiente.

Horarios Optimizados por AI

La inteligencia artificial juega un papel significativo en la gestión de la fuerza laboral del centro de llamadas al:

• Predecir con alta precisión los períodos pico y de menor actividad.
• Ajustando dinámicamente los horarios basado en el volumen de llamadas en tiempo real.
• Optimizando los tiempos de descanso para asegurar una cobertura continua sin interrumpir el servicio.

Con soluciones de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas impulsadas por IA, las empresas reducen los esfuerzos de programación manual y mejoran la eficiencia general.

Pujas por Turnos

Permitir a los agentes pujar por turnos basados en su disponibilidad y preferencias mejora:

• El equilibrio entre trabajo y vida personal, haciendo los horarios más flexibles.
• La satisfacción del empleado, llevando a una mejor retención.
• Una distribución justa de turnos, asegurando que todos los empleados tengan oportunidades para turnos deseables.

La puja por turnos es una característica clave en el software moderno de gestión de tiempo y asistencia para centros de llamadas.

Seguimiento de Tiempo y Asistencia

El seguimiento del cumplimiento de los horarios de trabajo es esencial para:

• Asegurar que los empleados registren su entrada y salida a tiempo.
• Gestionar el ausentismo e identificar tendencias.
• Prevenir horas extras excesivas y violaciones de las leyes laborales.

Al integrar características de seguimiento de tiempo, los gerentes mantienen una visibilidad completa de la eficiencia de la fuerza laboral.

Gestión de Equipo en Tiempo Real

Una solución de gestión de fuerza laboral para centros de llamadas debe permitir a los supervisores:

• Monitorear la actividad de los agentes en tiempo real.
• Identificar y abordar desequilibrios de carga de trabajo antes de que afecten los niveles de servicio.
• Hacer ajustes de horarios en vivo para manejar aumentos inesperados de demanda.

Esta característica asegura que los gerentes puedan responder instantáneamente a cualquier problema de programación o dotación de personal.

Eficiencia Operativa

El uso de la gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas mejora los flujos de trabajo operativos al:

• Reducir los esfuerzos de programación manual, ahorrando tiempo y recursos.
• Optimizar la cobertura de turnos para mantener niveles de servicio consistentes.
• Mejorar la productividad de la fuerza laboral, asegurando mejores interacciones con los clientes.

Con las herramientas adecuadas de WFM para centros de llamadas, las empresas funcionan de manera más eficiente y rentable.

Ahorro Presupuestario

Una estrategia de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas bien administrada lleva a:

• Costos laborales más bajos al prevenir el exceso de personal y horas extras innecesarias.
• Una asignación de recursos más eficiente, reduciendo gastos salariales desperdiciados.
• Una mejor planificación financiera, asegurando que los presupuestos laborales estén alineados con los objetivos de ingresos.

Las empresas que utilizan software de gestión de la fuerza laboral para contact centers reducen costos mientras mejoran la entrega del servicio.

Reportes y Análisis

Los insights basados en datos son esenciales para la mejora continua. Un sistema robusto de gestión de la fuerza laboral para centros de llamadas proporciona:

• Seguimiento del rendimiento para agentes individuales y equipos.
• Informes detallados de la fuerza laboral para optimizar la planificación de turnos.
• Analíticas impulsadas por IA para mejorar las decisiones de previsión y dotación de personal.

Con herramientas de reporte robustas, las empresas toman decisiones informadas que impulsan mejores resultados de programación.

Beneficios del Software de Gestión de la Fuerza Laboral

Invertir en soluciones de software de gestión de la fuerza laboral para centros de llamadas mejora significativamente la eficiencia operativa, la satisfacción del empleado y la calidad del servicio al cliente. Estos sistemas automatizan tareas complejas, mejoran la precisión y proporcionan insights basados en datos para una mejor toma de decisiones.

Aquí están los principales beneficios del software de gestión de la fuerza laboral para centros de contacto:

1. Mayor Precisión en la Programación y Previsión

Usando previsión de gestión de fuerza laboral impulsada por IA, las empresas pueden:

• Predecir con precisión las fluctuaciones del volumen de llamadas.
• Reducir errores de programación que llevan a excesos o faltas de personal.
• Asegurar una distribución óptima de la fuerza laboral basada en tendencias de demanda.

Una programación precisa mejora la productividad, asegurando que los agentes estén disponibles cuando más se necesitan.

2. Reducir el Tiempo Dedicado a Planificar

La planificación manual es laboriosa y propensa a errores humanos. Una solución de gestión de fuerza laboral en centros de llamadas automatiza:

• Asignaciones de turnos, asegurando una distribución de trabajo justa y equilibrada.
• La programación de descansos y almuerzos, optimizando la disponibilidad de los agentes.
• Ajustes de horarios de último minuto, manejando sin problemas ausencias imprevistas.

Al eliminar las tareas de programación manual, los gerentes ahorran tiempo y se concentran en mejorar las estrategias de servicio al cliente.

3. Asegurar el Cumplimiento del Horario

Un sistema de gestión de la fuerza laboral para centros de contacto asegura:

• Que los agentes sigan sus horarios de trabajo asignados.
• Que los períodos de descanso y almuerzo cumplan con las políticas de la empresa y las leyes laborales.
• Alertas en tiempo real notifican a los gerentes sobre desviaciones del horario.

Cumplir con los horarios y las políticas lleva a una mayor consistencia en el servicio y cumplimiento regulatorio.

4. Entender Dónde los Agentes Necesitan Apoyo Adicional

Un sistema sólido de gestión de fuerza laboral para centros de llamadas rastrea:

• Brechas de rendimiento, identificando agentes que pueden necesitar capacitación adicional.
• Distribución de la carga de trabajo, asegurando que ningún empleado esté sobrecargado o infrautilizado.
• Productividad del agente en tiempo real, permitiendo ajustes rápidos.

Analizando los datos de la fuerza laboral, las empresas pueden implementar programas de formación y coaching específicos.

5. Crear una Mejor Experiencia para el Agente

Los agentes felices ofrecen mejor servicio al cliente. Las soluciones de gestión de la fuerza laboral ayudan a:

• Proporcionar horarios justos y flexibles que se alinean con las preferencias del agente.
• Reducir el estrés y el desgaste equilibrando la carga de trabajo.
• Ofrecer funciones de auto-programación, dando a los empleados más control sobre sus turnos.

Un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal conduce a una mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación.

6. Promover el Cumplimiento Normativo

Las leyes laborales y los requisitos de cumplimiento varían entre industrias y ubicaciones. La gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas asegura:

• Adherencia a los límites de horas de trabajo y regulaciones de horas extras.
• Programación automática de pausas y almuerzos para cumplir con las leyes laborales.
• Seguimiento preciso de las horas trabajadas, previniendo discrepancias en la nómina.

Al mantener el cumplimiento con los requisitos legales, las empresas evitan sanciones y mejoran la transparencia de la fuerza laboral.

Mejores Prácticas para la Gestión de la Fuerza Laboral en Centros de Llamadas

Implementar las mejores prácticas para la gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas garantiza que los centros operen de manera eficiente, rentable y con un alto compromiso de los empleados. Al optimizar la programación, aprovechar la tecnología y mantener la satisfacción de los agentes, las empresas pueden mejorar los niveles de servicio mientras reducen los costos operativos.

A continuación se enumeran las prácticas más efectivas para la gestión de la fuerza laboral en operaciones de centros de llamadas:

1. Elija el Software de Gestión de la Fuerza Laboral Correcto

Seleccionar el software adecuado de gestión de la fuerza laboral para centros de llamadas es crítico para una previsión precisa, programación en tiempo real y seguimiento del rendimiento. Factores clave a considerar:

• Capacidades de programación impulsadas por IA para automatizar y optimizar la asignación de la fuerza laboral.
• Monitoreo en tiempo real para rastrear la adherencia del agente y el equilibrio de la carga de trabajo.
• Opciones de autoservicio que permiten a los empleados intercambiar o solicitar turnos.
• Funcionalidades de análisis e informes para mejorar la toma de decisiones.

Con software de gestión de la fuerza laboral en centros de contacto, las empresas pueden mejorar la productividad y optimizar la asignación de recursos.

2. Programe a los Agentes Correctos en el Momento Correcto

Una programación adecuada previene la escasez de personal y los costos excesivos de horas extras. Para optimizar la gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas, las empresas deben:

• Aprovechar los Análisis Profundos. Usar datos históricos y previsiones basadas en IA para predecir volúmenes de llamadas, horas pico y tendencias estacionales.
• Empoderar a sus Empleados. Permitir a los agentes solicitar turnos preferidos mientras se asegura la cobertura para los momentos críticos.
• Construir una Base de Conocimiento. Proporcionar formación y recursos para mejorar las habilidades del agente y la eficiencia en la programación.
• Empoderar a los Empleados con Autoservicio. Habilitar el intercambio de turnos y actualizaciones de disponibilidad a través de un sistema de gestión de centros de llamadas.
• Aprendizaje Continuo. Ofrecer programas de formación continua para mejorar la eficiencia y adaptabilidad del agente.
• No Olvidar la Pérdida. Tener en cuenta el absentismo, las pausas y los tiempos de reunión para asegurar la cobertura completa del turno.
• Ser Adaptable. Usar herramientas de programación en tiempo real para ajustar los turnos dinámicamente según las fluctuaciones de la demanda.

Al aplicar estas estrategias de programación, las empresas maximizan la eficiencia de la fuerza laboral y la productividad del agente.

3. Ayudar a Mantener Alta la Moral del Agente y Prevenir el Desgaste

El bienestar y el compromiso del agente impactan directamente en la calidad del servicio al cliente. Para mantener alta la moral, los gerentes deben:

Proporcionar Predictibilidad o Autonomía en los Horarios

• Dar a los empleados aviso anticipado de los horarios de turno para mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Ofrecer opciones de programación flexibles, como modelos de trabajo híbridos o subasta de turnos.

Mantener a los Agentes Comprometidos

• Implementar la gamificación para hacer las tareas diarias más interactivas y gratificantes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo con programas de reconocimiento.

Mostrar Aprecio por el Gran Trabajo

• Proporcionar incentivos y bonificaciones para los agentes de mejor desempeño.
• Reconocer el trabajo duro y los logros para aumentar la motivación.

Una cultura laboral positiva conduce a menores tasas de rotación y una mayor calidad del servicio.

4. Deje que la IA Haga el Trabajo Pesado

Las herramientas de programación de gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas impulsadas por IA eliminan los errores manuales y agilizan las operaciones al:

• Automatizar la programación basada en la demanda para prevenir sobrecarga y escasez de personal.
• Optimizar la asignación de agentes según el desempeño, habilidades y necesidades del cliente.
• Mejorar la flexibilidad de la fuerza laboral con ajustes de turno en tiempo real.

Con soluciones de gestión de la fuerza laboral impulsadas por IA para centros de contacto, las empresas mejoran la eficiencia y reducen la carga administrativa.

5. Incorporar Comentarios de los Empleados (y Clientes)

Escuchar tanto a empleados como a clientes ayuda a refinar las estrategias de gestión de la fuerza laboral. Las mejores prácticas incluyen:

• Realizar encuestas regulares a los empleados para identificar desafíos de programación.
• Usar comentarios de los clientes para evaluar los niveles de servicio y ajustar la dotación de personal en consecuencia.
• Implementar revisiones de trabajo del call center en la gestión de la fuerza laboral para mejorar el rendimiento y la satisfacción del agente.

Integrar comentarios en las soluciones de gestión de la fuerza laboral del call center conduce a mejores experiencias de los agentes y mayores tasas de satisfacción del cliente.

Cómo el Software Puede Apoyar la Gestión de la Fuerza Laboral de su Call Center

Adoptar software de gestión de la fuerza laboral en call centers simplifica la programación del personal, el monitoreo en tiempo real y el seguimiento del rendimiento. El software avanzado de gestión de la fuerza laboral en contact centers automatiza el pronóstico, la planificación de turnos y el seguimiento de cumplimiento, asegurando que las empresas optimicen los recursos mientras mantienen altos niveles de servicio.

Así es como los sistemas de gestión de la fuerza laboral del call center apoyan operaciones eficientes:

Seguir KPIs y Métricas

Medir los indicadores clave de rendimiento (KPIs) permite a las empresas mejorar las estrategias de gestión de la fuerza laboral del call center. Los KPIs esenciales incluyen:

• Tendencias del Volumen de Llamadas – Rastrea las fluctuaciones en las solicitudes entrantes de los clientes para refinar el pronóstico.
• Resolución en la Primera Llamada (FCR) – Mide cuán efectivamente los agentes resuelven problemas en una única interacción.
• Cumplimiento de Cronograma – Asegura que los empleados sigan los turnos asignados y los horarios de descanso.
• Tasa de Ocupación – Determina los niveles de productividad de los agentes para prevenir el exceso de trabajo o la subutilización.
• Puntuaciones de Satisfacción del Cliente (CSAT) – Evalúa la calidad del servicio y el rendimiento del agente.

Al analizar los datos en tiempo real, las empresas pueden optimizar continuamente las operaciones de la fuerza laboral.

Automatizar Cumplimiento de Horarios y Aprobaciones

Automatizar la gestión de la fuerza laboral en un call center asegura la consistencia de los horarios mediante:

• Imponer límites de horas de trabajo para prevenir horas extras excesivas.
• Gestionar intercambios de turnos mientras se mantiene una cobertura adecuada.
• Automatizar la programación de descansos para cumplir con las leyes laborales.
• Proporcionar alertas de cumplimiento en tiempo real para ayudar a los gerentes a abordar problemas proactivamente.

Con herramientas de programación de gestión de la fuerza laboral del call center, los gerentes pueden reducir los conflictos de programación y mejorar el cumplimiento.

Habilitar Ruteo Basado en Habilidades

Las estrategias efectivas de gestión de la fuerza laboral en centros de contacto incluyen el ruteo de llamadas basado en habilidades, que:

• Empareja a los clientes con los agentes más calificados, mejorando la resolución en el primer contacto.
• Mejora la eficiencia operativa dirigiendo consultas especializadas a equipos expertos.
• Reduce las tasas de transferencia de llamadas, llevando a tiempos de respuesta más rápidos y mejora de la satisfacción del cliente.

Con soluciones de call center potenciadas por IA, las empresas aumentan la eficiencia mientras optimizan la distribución de la carga de trabajo de los agentes.

Usar Pronóstico Predictivo

Las herramientas de pronóstico de la fuerza laboral en call centers analizan tendencias históricas, demanda en tiempo real y fluctuaciones estacionales para:

• Ajustar los niveles de personal dinámicamente basándose en la carga de trabajo prevista.
• Prevenir el exceso de personal durante períodos de baja demanda, reduciendo los costos laborales.
• Asegurar que la demanda máxima se cumpla con una cobertura adecuada de agentes.

Al aprovechar el análisis predictivo, las empresas mejoran la asignación de la fuerza laboral y la consistencia del servicio.

¡Gracias por la aclaración! Estoy haciendo ajustes en la última sección, eliminando las menciones a IA y rendimiento.

Cómo Shifton Puede Ayudar con Soluciones de Gestión de la Fuerza Laboral en Call Center

Shifton es un servicio basado en la nube diseñado para la planificación y programación de turnos de empleados. Ayuda a las empresas a gestionar eficientemente los horarios de la fuerza laboral, reducir la carga administrativa y mejorar la coordinación de turnos. Los beneficios clave incluyen:

• Planificación Automática de Turnos – Crea rápidamente horarios de trabajo optimizados, asegurando una distribución justa de turnos.
• Ajustes en Tiempo Real – Permite a los gerentes modificar inmediatamente los horarios para satisfacer las necesidades de personal.
• Características de Autoprogramación – Permite a los empleados ofertar por turnos, solicitar intercambios y establecer preferencias de disponibilidad.
• Opciones de Programación Flexible – Soporta turnos fijos, rotativos y a tiempo parcial, haciendo la gestión de la fuerza laboral más adaptable.
• Soporte de Cumplimiento – Ayuda a las empresas a estructurar los turnos según las leyes laborales y las políticas de la empresa.

Con la plataforma de programación intuitiva de Shifton, las empresas pueden agilizar la planificación de la fuerza laboral, mejorar la coordinación del equipo y mantener operaciones de turnos fluidas.

La automatización se puede utilizar en casi todo, incluso en el nicho de los servicios de seguridad donde, además de las herramientas especiales de monitoreo de seguridad, también puedes usar software de programación de guardias de seguridad para aumentar la eficiencia de tu empresa y llevarla a los niveles más altos.

En Shifton, tenemos múltiples casos exitosos de implementación de software de gestión de guardias de seguridad, y con gusto podemos compartir con los lectores de nuestro blog algunos secretos y aspectos positivos de esta solución técnica.

¿Qué es el Software de Programación de Guardias de Seguridad?

La idea central del software de programación de seguridad es optimizar tus recursos humanos para hacerlos trabajar con la mayor eficiencia. En términos de un departamento de seguridad o una empresa que proporciona servicios de seguridad y escolta, este producto resuelve los siguientes problemas:

• Programación correcta para proporcionar turnos justos y claros para todos los que trabajan en tu empresa. Puedes hacer horarios y compartirlos con tu personal instantáneamente en un único entorno para informarlos, o incluso permitirles seleccionar cuándo trabajar y qué turnos tomar.
• Prevenir el sobretrabajo. Esa herramienta ayuda a la gestión a evitar sobrecargar a algunos de sus trabajadores mientras otros pueden permanecer inactivos y ganar menos.
• Controlar el tiempo de tu personal. Particularmente en Shifton, usamos GPS en nuestro software de programación de personal de seguridad y permitimos a un propietario de negocio o un gerente a cargo controlar las entradas y salidas de cada trabajador, su ausencia en un lugar de trabajo o los problemas de llegar tarde.
• Procesos de contabilidad correctos. En el negocio de servicios de seguridad, tienes múltiples características a considerar al calcular la nómina. Con la ayuda de una plantilla de horario de guardia de seguridad ajustada, puedes calcular salarios en modo automatizado, añadir bonificaciones o penalizaciones para cada empleado y enviar fácilmente tablas listas con cálculos de nómina a tu departamento de contabilidad.

¿Cómo Funciona el Software de Programación de Guardias de Seguridad?

Por supuesto, cada software de programación de seguridad puede tener sus peculiaridades en términos de sus funciones, pero generalmente, funciona de la misma manera.

• Tienes un entorno al que tus empleados tienen acceso donde creas horarios usando plantillas predefinidas o desarrollando tu propia plantilla.
• Puedes rellenar fácilmente el formulario y distribuir turnos de trabajo y horas entre tus trabajadores.
• Cuando es el momento de calcular la nómina, la plataforma cuenta automáticamente las horas de trabajo de cada empleado y crea una tabla o un informe que puedes usar para la nómina.
• En caso de que tu software también sea de seguimiento de guardias de seguridad, ofrece herramientas especiales para indicar las horas de trabajo y hacer que tus trabajadores señalen cuándo comienzan sus turnos y cuándo los terminan.

Esa es una breve explicación de cualquier software de programación de guardias de seguridad. Sin embargo, si deseas que sea lo más efectivo y te proporcione funcionalidades avanzadas, puedes obtener todos esos méritos de Shifton.

Shifton Mejor Software de Programación de Guardias de Seguridad de 2024

¿Por qué afirmamos que Shifton es el mejor software de gestión de guardias de seguridad? Hay numerosas razones para ello. En general, las características principales que hacen que nuestro producto sea el número 1 en el mercado para agencias de servicios de seguridad y departamentos de seguridad son las siguientes:

• Escenarios y plantillas integradas para una programación exitosa del flujo de trabajo en la agencia. Proporcionamos a los clientes numerosas plantillas que se ajustan a varios tipos de negocio y modelos de contratación, por lo tanto, puedes adaptarlas a tu flujo de trabajo particular.
• Módulo de tareas especiales, que ofrece amplias oportunidades para asignar tareas además de crear horarios y turnos. Este módulo de asignación multifactorial ayuda a vigilar quién y cuándo está a cargo y debe tomar el turno, y simultáneamente asignar tareas que deben realizarse durante el turno.
• Cambios de turnos fáciles y flexibles. En caso de una emergencia o alguna situación adicional, puedes cambiar turnos, proporcionar reemplazos en turnos y al mismo tiempo obtener información instantánea sobre el número de horas de trabajo de cada trabajador para prevenir el sobretrabajo.
• Comunicación instantánea con tu personal. Shifton ofrece una comunicación sencilla con todo el personal utilizando herramientas integradas de la aplicación. Puedes informar a tus trabajadores oportunamente sobre cambios, obtener su opinión y contactarlos a través de la aplicación cuando tu personal esté en el campo.
• Herramientas de alerta que ayudan a enviar tus mensajes al personal instantáneamente con un control sin problemas de su recepción.
• Herramientas avanzadas de nómina que ofrecen cálculos complejos de salarios, incluyendo la aplicación de escenarios especiales de contabilidad de bonificaciones y penalizaciones.
• Herramientas de seguimiento que ayudan a monitorear el desempeño de tareas, tomar turnos y llegadas puntuales.

Ese es el kit básico que ofrecemos, y además de eso, puedes usar esa herramienta para pronósticos, análisis y planificación. Hay múltiples formularios de informes integrados y herramientas analíticas a las que tienes acceso.

Entendiendo el Valor del Software de Programación de Guardias de Seguridad

Sin embargo, ¿qué tiene de especial el software de programación de seguridad para convertirlo en un imprescindible para los negocios de nicho? Consideremos los beneficios más impactantes.

Cobertura Optimizada para Metas de Seguridad

Nada puede ser peor que la falta de personal en el negocio de la seguridad. Si no proporcionas suficientes guardias para alcanzar los niveles más altos de seguridad, pierdes más que un cliente, también pierdes tu buena reputación. Con la ayuda de un software de programación de seguridad especial, puedes planear tu cobertura de seguridad e involucrar a tantas personas como necesites para un rendimiento impecable.

Visibilidad y Responsabilidad Mejoradas

Shifton, como un ejemplo de software de gestión de seguridad, proporciona el nivel más alto de visibilidad y responsabilidad. Ya no necesitas escribir planes y verificarlos en la oficina. En cambio, ves instantáneamente horarios y tareas actuales para cada empleado, sabes quién está en el campo ahora y quién está en su día libre. No necesitas gastar tiempo en llamadas y clarificar el estado actual de las cosas. Simplemente inicias la aplicación y obtienes información instantánea sobre todo lo relacionado con tu personal.

Menor Sobrecarga en la Programación

Ahorra tu tiempo en programar y contabilizar múltiples detalles. Eso se puede hacer automáticamente con tu software de programación de seguridad. Incluso las reglas y cálculos más complejos se realizan sin errores con la ayuda del software.

Monitoreo en Tiempo Real

Rastrear el flujo de trabajo en tiempo real no tiene precio. Así, puedes reaccionar oportunamente a nuevas circunstancias, planear con anticipación rutinas futuras, y obtener información instantánea sobre emergencias, retrasos o cualquier situación extraordinaria. Así, puedes mitigarlas a tiempo para mantener operaciones optimizadas.

Comunicación Mejorada

Lo principal en cada negocio es una comunicación clara y rápida entre los miembros del equipo y los gerentes. Es por eso que usar software de gestión de guardias de seguridad ayuda a mantener la comunicación en el modo más rápido y conveniente. Puedes obtener retroalimentación instantánea de tus guardias sobre la finalización de sus tareas, obtener información sobre cambios de horario requeridos de empleados que no pueden tomar el turno, o informar a tu personal sobre cualquier cosa que desees con notificación garantizada para todos.

Estas características implementadas en el nuevo trasfondo técnico de Shifton ayudan a los negocios dedicados a los servicios de seguridad a cumplir con sus objetivos y proporcionar a los clientes niveles impecables de servicios. Además, dicho software mitiga costos y tiempo para los directores ejecutivos para ayudarles a centrarse en cosas más importantes en lugar de monitorear, informar y programar constantemente a su personal.

Ser hotelero o CEO en el negocio de la hospitalidad te proporciona múltiples deberes, desafíos y emergencias, que pueden superarse usando software de gestión de empleados para hoteles. No es un secreto que una gran parte de los procesos en cualquier hotel está relacionada con la comunicación mutua con tu personal. En los hoteles, tienes muchos empleados como es habitual. Incluso si es un negocio familiar, no puedes gestionarlo solo.

Este hecho conduce a otro: la mayoría de las dificultades y errores que puedes enfrentar al intentar poner en marcha tu negocio hotelero ocurren debido a la falta de comunicación efectiva y oportuna entre tú y tu personal. En Shifton, lo entendemos claramente y podemos ayudarte a lidiar con tales situaciones compartiendo nuestra experiencia y nuestro software de planificación hotelera.

Cómo gestionar el personal del hotel: claves para el éxito

Tu personal debe trabajar sin problemas porque la reputación de tu hotel y la lealtad de tus clientes dependen en gran medida de su operación. Esto significa que debes pensar en todos los posibles desafíos que puedan mitigar todos los esfuerzos que hagas para crear un hotel impecable. Especialmente estos necesitan tu consideración:

• Falta de comunicación entre tus empleados y equipos.
• Dificultades con la programación de turnos y, por lo tanto, problemas que ocurren con el servicio al cliente.
• Baja flexibilidad en la gestión de personal, lo que conduce a escasez de personal con el tiempo.
• Mala gestión de tareas.
• Falta de motivación y sistema ineficaz de recompensas y castigos.

Además de tus esfuerzos por mitigar estos problemas, el software de gestión de empleados para hoteles puede ser útil en la revisión y ajuste de la operación de tu personal. Ahorra tiempo, considera los canales de comunicación para llegar a tu personal oportunamente, pero primero, analiza qué problemas ocurren regularmente en tu operación para trabajar en ellos.

Problemas de comunicación en la industria hotelera

Lo primero y más importante que debes proporcionar es comunicación en la industria hotelera. Necesitas que tus gerentes reserven habitaciones para los clientes oportunamente e informen a las camareras sobre qué habitaciones necesitan ser limpiadas. Necesitas obtener información oportuna sobre quién y cuándo comienza su turno hoy y quién vendrá al turno mañana. Tus bartenders tienen que informar sobre qué suministros necesitan para el bar, y el servicio de seguridad debe proporcionar reportes a tiempo. Eso es solo la punta del iceberg, y la comunicación es lo que forma la base para el éxito. ¿Qué sucede cuando falta?

• Toda la operación puede caer en el caos.
• Los clientes quedan insatisfechos y pueden hacer reseñas negativas sobre tu trabajo.
• Las carencias de personal son inevitables.
• Pierdes dinero y pierdes buenos trabajadores en lugar de motivarlos más.

Suena triste, ¿no es así? Sin embargo, necesitas solo una cosa además de tu tiempo para mantener hoteles. Eso es el software de programación de personal para hoteles, que ayuda a lidiar con múltiples problemas a la vez.

Automatización de la gestión y planificación del personal

Cuando obtienes el software de gestión de empleados para hoteles de Shifton, obtienes una herramienta multifuncional en tu mano.

1. Tu personal no perderá sus turnos ni sobretrabajará gracias a un reloj horario con GPS que ayuda a fichar entradas y salidas directamente desde sus dispositivos móviles.
2. Creas horarios para todos los equipos tan simplemente como sea posible gracias a las plantillas integradas para la programación de empleados de hotel.
3. Obtienes información instantánea sobre la operación de tu establecimiento usando reportes automatizados en el software.
4. Haces que las tareas diarias y las operaciones sean más eficientes, y la gestión del tiempo es más efectiva en este caso.
5. Las tareas de recursos humanos automatizadas te ayudan con un proceso de contratación e integración más eficiente y personalizado.
6. Obtienes un marco para la comunicación e información de tu personal donde los empleados pueden acceder a información importante mientras se desplazan, ya que Shifton funciona como aplicaciones móviles para empleados de hoteles.
7. Obtener retroalimentación de tu personal es esencial, y obtienes un feed social digital que promueve la participación y colaboración de los empleados.
8. Integración perfecta de nómina y contabilidad con QuickBooks Online, eso es lo que te ayuda a calcular salarios de manera justa y rápida y motivar buenos empleados automáticamente.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de trabajo?

Una gestión de equipo eficiente en la industria hotelera puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Con Shifton, puedes utilizar los siguientes consejos y disfrutar de los resultados casi al instante.

• Usa plantillas de programación especial, es decir, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 para crear turnos de trabajo efectivos y distribuir tu personal de forma lógica y eficiente.
• Utiliza la herramienta de Tareas para asignar tareas a los empleados, rastrear su finalización, crear listas de verificación para camareras y cocineros, por ejemplo, y verificar el estado de las tareas al instante para asegurar que todo va bien. Esto facilita la operación y ayuda a que la gestión de tareas funcione para tu beneficio.
• Notifícales a tu personal utilizando sus aplicaciones móviles. Al operar en un marco común, tus empleados recibirán notificaciones automáticas y recordatorios, y nunca los perderán.
• Proporciona mayor flexibilidad intercambiando turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea. Tu personal estará agradecido si reaccionas rápidamente a sus necesidades urgentes de reemplazos o días de enfermedad. Y tu negocio también se beneficiará de eso.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extras. Estas se pueden calcular automáticamente ya que Shifton calcula las horas de trabajo de cada empleado y proporciona informes claros sobre quién trabajó más hoy.
• Gestiona los descansos para que no perjudiquen tu negocio. Crea descansos preprogramados o establece límites en el número y la duración de los descansos.
• Consulta la asistencia y obtén información oportuna sobre cuándo realmente una persona comienza y termina su turno, quién llegó tarde o perdió un turno.

Estos consejos pueden ayudarte a gestionar un hotel fácilmente, incluso si tu equipo es de más de 100 empleados.

Software de gestión de empleados para la hospitalidad

Con un sólido software de gestión de empleados para hoteles, puedes programar empleados de manera más eficiente y reemplazarlos de manera flexible en caso de emergencia.

• Asigna turnos al personal según el rol de trabajo y la disponibilidad.
• Usa arrastrar y soltar, asigna turnos en bloque, establece turnos recurrentes, crea plantillas personalizables e incluso permite a los empleados reclamar turnos abiertos disponibles.
• Resuelve fácilmente los problemas de programación con alertas de horas extras, alertas de limitación o alertas de conflicto de programación.
• Proporciona notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos directamente desde sus dispositivos móviles de inmediato.
• Incluye tareas de turno, notas, e incluso archivos dentro del horario, para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Supervisión completa sobre la programación de personal colaborativa en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.

La comunicación es la base de una gestión hotelera efectiva. Sin embargo, proporcionarla puede ser una tarea compleja. Gracias a la disponibilidad de herramientas modernas de automatización, puedes delegar una parte de los procesos de comunicación e interacción en tu personal a esa solución. Hoy, Shifton ofrece a los negocios hoteleros una herramienta de automatización multipropósito que ayuda con la gestión de personal, la gestión de turnos, soluciones para situaciones emergentes, reclutamiento y motivación de tu equipo. Solo elígela y úsala para obtener éxito con esta aplicación móvil para empleados de hoteles.

El equipo de Shifton sigue mejorando una herramienta para seleccionar y desplegar personal médico para turnos, introduciendo la plantilla de horario de enfermería. Ya nadie duda que una planificación eficiente juega un papel crucial en la atención médica, garantizando que los hospitales y clínicas operen. Hablemos de cómo una aplicación o plantilla de programación de enfermeras ayuda con la planificación de horarios en línea.

Plantillas de Horario de Enfermería: ¿Qué Son?

Las plantillas de horario de enfermería son como la columna vertebral del sistema de gestión de turnos de enfermería en hospitales. Son documentos prehechos que ayudan a los gerentes a planificar cuándo trabaja su equipo de enfermería. Estos horarios cubren todo tipo de turnos, desde el día hasta la noche. Además, consideran lo de cada miembro del personal, como cuándo pueden y no pueden trabajar, para mantener a todos contentos y el horario funcionando sin problemas.

¿Cómo Mejoran las Plantillas de Horario de Enfermería la Gestión de Hospitales y Clínicas?

Las plantillas de horario de enfermería son súper cruciales para que los hospitales y las clínicas funcionen sin problemas. Muchos lugares de atención médica las están utilizando para facilitar la programación del personal de enfermería, y aquí está el porqué:

Sin Desorden: Estas plantillas ayudan a reducir los errores en la programación para que no te quedes sin personal y corriendo para cubrir turnos. Los gerentes pueden identificar fácilmente huecos o solapamientos y corregirlos para asegurarse de que siempre haya alguien de servicio.

Ahorrador de Tiempo: Utilizar plantillas o aplicaciones de programación del personal sanitario ahorra mucho tiempo en comparación con hacer horarios desde cero cada semana. Ajusta una plantilla prehecha o actualiza una aplicación en su lugar.

Enfermeras Felices: La enfermería es un desafío, por lo que mantener a las enfermeras contentas es vital. Usar estas plantillas significa que las enfermeras obtienen horarios claros y justos alrededor de los cuales pueden planificar. Eso crea un equipo más feliz y más productivo.

Transparencia: Gestionar aplicaciones y plantillas de programación de enfermeras también hace que los horarios sean más transparentes. Todos pueden ver quién trabaja cuándo, por lo que no hay sensación de que alguien está recibiendo un trato especial. Todo se trata de trabajo en equipo y de asegurarse de que los pacientes reciban la mejor atención.

Cómo Crear una Plantilla de Horario de Enfermería

Si bien hay innumerables plantillas disponibles en línea para la programación del personal, crear la tuya es sencillo, más fácil de lo que esperarías. Es una tarea única que te ahorrará tiempo a largo plazo. Aquí hay 5 pasos fáciles que puedes seguir:

1. Elige una plataforma. Usa Excel, Google Sheets o un software de programación de enfermería en línea.
2. Personaliza la plantilla con los detalles de tu organización y los nombres del personal.
3. Si es necesario, incluye tarifas por hora para el personal.
4. Llena el horario según la disponibilidad del personal, asegurándote de que la carga de trabajo de todos esté equilibrada.
5. Comparte el horario con tu equipo, controlando quién puede editarlo según sea necesario.

Mejorando los Horarios de Turnos de Enfermería: 6 Consejos Útiles

Las organizaciones de atención médica necesitan mejorar sus habilidades en la programación de enfermería para impulsar los resultados clínicos y comerciales. Crear un horario de turnos de enfermería es solo el comienzo; para que funcione para todos, revisa estos seis consejos:

Utiliza Software de Programación de Enfermería

El software de programación de enfermería es genial porque mantiene todo claro y transparente, para que tu equipo siempre sepa cuándo y dónde trabaja. Dile adiós a las hojas de Excel anticuadas y prueba el software de programación de turnos como Shifton. Hace que la programación sea un juego de niños, incluso con los horarios locos y cambiantes del personal médico. Además, maneja solicitudes de tiempo libre y lleva un registro de asistencia y nómina, todo en un solo lugar práctico.

Considera Qué Quiere Tu Personal

Al organizar los horarios, ten en cuenta lo que le gusta a tu equipo de enfermería. Es una manera fácil de mantenerlos felices, levantar su ánimo y retenerlos. Algunos prefieren turnos específicos, mientras que otros pueden querer evitar trabajar en ciertos días. Trabajar en torno a estas preferencias hará que tu equipo sea más feliz y menos propenso a abandonar.

Tener Planes de Respaldo

La vida es impredecible, así que prepárate para emergencias. Aunque es desafortunado, estas cosas suceden y pueden interrumpir el horario de turnos, especialmente durante esos cambios significativos de turno hospitalario. Es genial si tienes una enfermera de guardia que siempre pueda venir a ayudar cuando se necesite, al igual que hacen muchas clínicas.

Mantén Actualizado Tu Horario

No dejes que tu horario acumule polvo. Asegúrate de vigilar el horario de las enfermeras y darle un refresco de vez en cuando. Así se mantendrá al día con cualquier cambio en la disponibilidad del personal, las necesidades del hospital, etc. Lo último que quieres es que tu equipo verifique un horario desactualizado y pierda turnos o llegue tarde, alterando toda la rutina de cambio de turno de enfermería.

Dale Descanso a Tus Enfermeras

Asegúrate de que tus enfermeras tengan suficiente tiempo de descanso entre turnos para recargarse. Cuando las enfermeras no duermen lo suficiente, son más propensas a sufrir lesiones por pinchazos y lidiar con problemas de salud como hipertensión, obesidad, diabetes, depresión y problemas cardíacos. Además, trabajar largas horas puede llevar a la fatiga por compasión. Por eso es vital automatizar la planificación de turnos. El software inteligente de programación de turnos puede manejar la programación sin contratiempos, a diferencia de los humanos, quienes pueden cometer errores.

La Buena Comunicación es Clave

Mantener a tu equipo informado sobre sus horarios es fundamental para mantener a todos felices y evitar confusiones. ¿Quieres mantener las buenas vibras en tu equipo? Siempre mantenlos informados sobre lo que está sucediendo y sobre cualquier cambio próximo. ¿Usando una aplicación de programación de enfermeras donde todos pueden consultar rápidamente? ¡Es una gran idea!

Reflexiones Finales

Usar software de gestión de personal de enfermería hace que administrar tu carga de trabajo sea más simple y aumenta la productividad. Cuando esta tarea crítica no se hace bien, puede causar problemas para las enfermeras, los líderes de enfermería, los hospitales y los pacientes. La mala programación también puede hacer que las enfermeras estén insatisfechas y le cueste mucho a los hospitales en horas extras. ¡Ahí es donde Shifton ayuda! Como gerente de enfermería, asegurarte de que tu personal de enfermería esté bien organizado es vital para facilitar una atención al paciente sin interrupciones.

Con Shifton, puedes:

• Organizar y supervisar fácilmente a tu equipo de enfermería para garantizar una cobertura adecuada.
• Monitorear las tareas de atención al paciente, como la administración de medicamentos y procedimientos.
• Coordinar y comunicarte con tu equipo sin esfuerzo.

Despídete de los dolores de cabeza de la programación manual. Todos han escuchado sobre eso: en 2024, las aplicaciones de programación de enfermeras se implementarán. Se trata de facilitar la planificación de turnos, reducir el papeleo y ayudar a las enfermeras a equilibrar trabajo y vida.

Prueba hoy el software Shifton para una gestión de enfermería más fluida.

Seguir el horario es una de las cosas más importantes en el proceso de trabajo de cualquier empresa. Los profesionales deben valorar su tiempo y usarlo adecuadamente durante las horas laborales. Los trabajadores pueden aprovechar el siguiente consejo para hacer su trabajo menos agitado.

Conocer tus límites es uno de los consejos más simples para la gestión del tiempo

No tengas miedo de hablar con tu gestión si te encuentras con dificultades. Es mejor aclarar las cosas desde el principio que esperar a que la situación se salga de control. Por ejemplo, si necesitas reservar un hotel para un viaje de negocios, asegúrate de hacer reservas para el número correcto de habitaciones y de que el hotel esté en la parte correcta de la ciudad. También deberías preguntar sobre cualquier límite financiero.

No siempre puedes manejar todo por ti mismo. No hay vergüenza en pedir ayuda a tus compañeros de trabajo. Si te asignaron una tarea que no puedes manejar, puedes distribuir el trabajo entre algunos de tus colegas. Esto se puede hacer si, por ejemplo, te encargan el trabajo de front-end de todo un sitio web. Puedes delegar el trabajo de un par de páginas a otros programadores. De esta manera te ahorrarás fatiga innecesaria y tendrás más posibilidades de terminar la tarea a tiempo.

No malgastes tu tiempo

Pase lo que pase, deberías mantenerte enfocado en tus responsabilidades. No saltes de tu silla en el segundo que veas que tu jefe sale de la oficina. Concéntrate en tu trabajo en lugar de caminar sin rumbo por la oficina y charlar con los compañeros de trabajo. Te aconsejamos que hagas un plan de trabajo detallado para mantenerte en el camino.

Intenta mantenerte alejado de las distracciones. No hay nada de malo en llamar a nuestros amigos y seres queridos de vez en cuando. Sin embargo, esta práctica puede convertirse en un mal hábito si las llamadas telefónicas y los mensajes de texto se salen de control.

Organiza tu espacio de trabajo

Tratar tu escritorio de trabajo con respeto tiene que ser uno de los principales consejos para la gestión del tiempo. Presta especial atención a dónde guardas tus documentos. Así no perderás tiempo valioso buscándolos. Escribe todas tus tareas en un diario de trabajo o en un documento digital. De lo contrario, corres el riesgo de olvidarlas. Tampoco deberías comer donde trabajas. Esto reduce la concentración y te da sueño.

Sé puntual

Intenta llegar al trabajo y salir a tiempo. Tomar demasiados días libres sin una buena razón o sin notificar a tus superiores es una mala idea. Si quieres salir del trabajo más temprano, házselo saber a tu gerente.

No hagas que tus colegas esperen a que termines tu parte del trabajo. Especialmente si trabajas en un gran proyecto y la gente depende de ti. Tu inacción o trabajo perezoso afectará su progreso también.

Parece que muchos de nosotros somos capaces de distribuir nuestro tiempo y el de nuestros empleados de manera adecuada y racional. Si ese es el caso, ¿por qué nos enfrentamos tan a menudo a la falta de este recurso destacado, valioso y tristemente finito? Al principio, parece que hacemos todo bien: anotamos planes en nuestros cuadernos, minimizamos distracciones y nos adherimos a nuestros objetivos. ¿Quizás la causa principal de nuestras pérdidas y déficit de tiempo radica en no seguir reglas efectivas de gestión del tiempo? Intentemos averiguar qué puede causar esto y aprender a gestionar nuestro tiempo de manera efectiva y racional.

Para hacer esto, tenemos que hablar sobre el modelo de cuatro marcos de la gestión del tiempo. Si queremos entender sus principios, primero debemos definir qué significa realmente la gestión del tiempo. La gestión efectiva del tiempo es una ciencia, una herramienta o enseñanza sobre cómo manejar, distribuir, organizar, registrar y usar el tiempo correctamente.

¿Por qué necesitamos el proceso de gestión del tiempo?

• Es una herramienta que permite realizar el mayor número de tareas establecidas en el menor tiempo posible;

• El proceso de gestión del tiempo ayuda a establecer correctamente nuestras prioridades laborales;

• Brinda la oportunidad de centrarse primero en las tareas más vitales y abordar responsabilidades menos importantes solo después de haber realizado asignaciones de alta prioridad;

• Siguiendo modelos adecuados de gestión del tiempo, tendrás tiempo para el ocio, la familia y una vida vibrante fuera del trabajo.

Por supuesto, no debes olvidarte de que una gestión efectiva del tiempo te llevará a dominar nuevas habilidades y métodos importantes que se utilizan para alcanzar objetivos específicos y completar proyectos importantes. El proceso de gestión del tiempo es un enorme mecanismo que contiene una amplia variedad de acciones, habilidades y capacidades como cualquier otra disciplina. Estas incluyen una adecuada planificación de objetivos, delegación de responsabilidades, elaboración de listas y planes, monitoreo, análisis de costos de tiempo, evaluación del valor de varias acciones, establecimiento de prioridades, etc.

¿Qué es exactamente un modelo de cuatro marcos?

La gestión clásica del tiempo surgió hace tiempo, cuando existía un enfoque solitario hacia la gestión. El mundo está en constante desarrollo y lo mismo puede decirse del estudio de la distribución efectiva del tiempo. Después del lanzamiento en 2012 del libro “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” de Lee Bolman y Terry Deal, el proceso de gestión del tiempo se empezó a ver como un aparato complejo y multifacético. Fue entonces cuando apareció por primera vez la noción de “modelo de cuatro marcos”. Es un sistema de controlar tu tiempo, así como el sistema, el proceso, a ti mismo y a otras personas.

La principal diferencia entre la gestión monostática y la de cuatro marcos es que la gestión tradicional del tiempo está más orientada a controlar el tiempo basándose en un solo componente: su prioridad. Más específicamente, concierne a realizar tus tareas laborales dependiendo del nivel de su importancia. El modelo de cuatro marcos es una herramienta más detallada, precisa y multifacética que revela patrones y diferentes modelos de gestión del tiempo.

En términos más simples, para que el trabajo tuyo y de tus empleados sea efectivo y exitoso, tienes que olvidar la idea de ver el proceso de gestión del tiempo como un problema unilateral. Al hacer tu trabajo, debes prestar atención a los cuatro factores mencionados a continuación. Cada uno de ellos te ayudará a alcanzar metas y cumplir con los plazos.

• Tienes que aprender a usar cada minuto de tu tiempo de manera adecuada y controlarlo completamente;

• Un buen director de empresa tiene que desarrollar un sistema para llevar a cabo ciertas tareas, ya sea con respecto a sus propias obligaciones o al trabajo realizado por sus empleados;

• Tienes que tener un control completo de cómo los empleados trabajan en ciertas tareas y proyectos. No sugerimos que debas controlar constantemente cada aspecto del proceso de trabajo. Sin mencionar que un CEO de empresa debe inspeccionar y supervisar algunas de las áreas de trabajo más valiosas o problemáticas;

• El último y no menos importante factor del tiempo gestión de los cuatro marcos: un buen jefe debe tener autodisciplina y la capacidad de controlar a sus subordinados, ser autocontrolado, tomar decisiones racionales y consecutivas.

Por supuesto, no se debe olvidar la autodisciplina, ya que es importante para los empleados de cualquier posición: desde los niveles más altos hasta los más bajos. Cuando tanto tú como tu empleado son ordenados y corteses, planear una gestión efectiva del tiempo será pan comido. Si no tienes un nivel adecuado de autoorganización y no eres tan bueno estableciendo tus prioridades, te resultará difícil sistematizar y estructurar tu propio tiempo.

Usando este modelo entre todos los modelos de gestión del tiempo, comenzarás a controlar tu propio tiempo, el tiempo de tus empleados y el proceso de trabajo en conjunto. Parece como si esta herramienta estuviera especialmente hecha a medida para tu propia percepción del tiempo, tu actitud hacia la vida y el trabajo. Tendrá en cuenta las peculiaridades de tu sistema, así como el proceso de trabajo y estará orientado hacia las personas que te rodean.

Ser un agente inmobiliario es una tarea que consiste en múltiples funciones, una gran cantidad de datos y comunicación constante con vendedores de propiedades, compradores y desarrolladores, aunque la mayoría de estas funciones se pueden delegar a software especializado para la gestión inmobiliaria. ¿Estás sorprendido? Entonces, hablemos en detalle sobre cómo el software inmobiliario para la gestión de propiedades y programación ayuda a las empresas a mantener el más alto nivel de servicios y, por lo tanto, una alta satisfacción del cliente.

Si quieres tener éxito en la competitiva industria inmobiliaria, es crucial ir por delante de otros agentes. Esto significa que no debes limitarte a una sola ubicación y obtener tantas ofertas de propiedades para vender como sea posible. Un programador de visitas inmobiliarias será muy útil para ayudarte a optimizar tu negocio y equipo.

Las aplicaciones de programación inmobiliaria no te limitan solo a programar rutinas. Van más allá y también te ayudan con múltiples tareas que puedas tener:

• controlar tus agendas ocupadas;
• asegurar más citas para listar propiedades;
• planificar las visitas de los limpiadores y el trabajo de los decoradores en la etapa previa a la muestra;
• calcular la nómina para tu personal si eres propietario de una agencia inmobiliaria;
• proporcionar una comunicación fácil y efectiva dentro de tu equipo.

Si organizas bien tu horario, maximizarás el número de citas y muestras, lo que tendrá un impacto directo en tu cheque de comisión.

Las características del mejor software de gestión de propiedades en 2024

Desglosemos cómo el software para la gestión inmobiliaria puede simplificar tus rutinas diarias, y cuáles de sus características son útiles específicamente para los agentes inmobiliarios:

Opción de programación de trabajos

Cuando tienes un equipo trabajando para ti, necesitas programar su trabajo, distribuir la carga y revisar sus asignaciones para proporcionar una operación impecable de la agencia, que te trae clientela y, por lo tanto, ganancia. Una oportunidad para crear horarios óptimos para tus empleados basados en la disponibilidad y las calificaciones laborales que cada empleado ha presentado es lo que puedes apreciar en el moderno software de programación inmobiliaria. En Shifton, por ejemplo, puedes añadir toda la información relevante, como la ubicación y las tareas, y compartir asignaciones con tus empleados en línea, para que tu personal tenga todo lo que necesita para rendir al máximo en sus teléfonos móviles. Todos reciben su parte del trabajo, y evitas inconvenientes y superposiciones gracias al uso de un programador inmobiliario bien pensado.

Tareas digitales, formularios y listas de verificación para tus mejores operaciones

Cuando tienes un campo compartido para trabajar simultáneamente con tu equipo, puedes optimizar todo el flujo de trabajo. Además, esta opción se puede usar tanto para las tareas de tus empleados como para tus planes de gestión de tareas personales.

• Creas tareas rápidamente y las asignas a tus empleados,
• Mantienes una visión clara de su progreso en tiempo real directamente en el software de programación inmobiliaria. Esto podría ser desde solicitudes de mantenimiento puntuales hasta inspecciones y trabajos de limpieza de rutina.
• Puedes añadir toda la información que tus empleados necesitan para trabajar y terminar el trabajo a tiempo, como notas y plazos.
• En un programador inmobiliario como Shifton, puedes desarrollar informes, formularios y listas de verificación personalizados para que tu personal los complete, usar firmas electrónicas para confirmar la identificación de cada empleado, y devolverlos para tu revisión para mantenerte al tanto y asegurar el cumplimiento.

Gestiona tus instalaciones con facilidad

Cuando diriges una agencia inmobiliaria, trabajas como agente inmobiliario freelance, realizas un servicio de inspección o negocio de gestión de instalaciones, necesitas una supervisión completa de todos tus recursos de un vistazo. Eso es para lo que se utiliza el software inmobiliario para la gestión de propiedades. Con él, puedes indicar todas las instalaciones y viviendas, agregarlas a la lista, gestionarlas y distribuir tareas que conciernen a estas instalaciones a tu personal. Los principales beneficios que obtienes de tales soluciones son los siguientes:

• Puedes gestionar cada instalación u objeto inmobiliario de manera flexible e indicar toda la información sobre ello usando software para gestión inmobiliaria.
• Puedes asignar viviendas para la venta a tus empleados para repartir responsabilidades.

Asegura la seguridad y rendimiento de tu personal de campo

El software de programación de turnos inmobiliarios te permite equipar a tus corredores, agentes, inspectores y personal de campo con las herramientas necesarias para realizar un gran trabajo, incluyendo formularios de seguridad digital y registro seguro de entrada y salida del sitio. Además, cuando tu personal está en el campo, no necesitan pasar tiempo después de completar sus tareas para desarrollar informes. En la mejor aplicación para agentes inmobiliarios Shifton, las listas de verificación e informes se pueden completar de manera remota, desde un teléfono móvil e incluso en movimiento, lo que simplifica el proceso de trabajo.

Mejora la experiencia del cliente

Shifton, como ejemplo del mejor planificador para agentes inmobiliarios, ofrece todas las capacidades que necesitas para elevar la experiencia del cliente a un nivel superior debido a su funcionalidad avanzada, incluyendo las siguientes herramientas integradas:

• Confirmación automática de citas y recordatorios que te evitan perder citas.
• Programación de reemplazo rápido cuando un agente no puede completar una cita: puedes reemplazarlo con otro empleado para optimizar la operación y retener la lealtad de los clientes.
• Emparejamiento de ubicación para llevar rápidamente a los trabajadores de primera línea más cercanos a los clientes y ahorrar tiempo y costos en citas a larga distancia.
• Campos de comentarios para compartir información de trabajos previos y proporcionar retroalimentación instantánea mientras tus empleados están en el campo.
• Opciones de reuniones virtuales para mejorar tus esfuerzos de trabajo en equipo y proporcionar comunicación instantánea con el personal en un único espacio de trabajo en línea.
• Coincidencia inteligente de trabajos y programación automatizada de personal basada en prioridades empresariales para cumplir con los SLA de manera consistente. Por ejemplo, permite a las empresas de evaluación de propiedades asignar rápidamente trabajadores disponibles a nuevos trabajos para cumplir con los tiempos de respuesta ajustados para clientes más grandes.

Como resultado, cuando transmites numerosas operaciones al campo en línea en un software de programación inmobiliaria, obtienes múltiples beneficios desde la optimización de todos estos procesos hasta una finalización más rápida de los negocios y un mejor servicio al cliente.

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de propiedades para los negocios inmobiliarios?

Los principales beneficios de utilizar software especial para la gestión inmobiliaria se refieren a su esencia útil y las herramientas cuidadosamente diseñadas que se integran en él.

• Aumenta la eficiencia automatizando tareas y procesos diarios complejos y repetibles. Esto además te permite ahorrar tiempo para que puedas concentrarte en el panorama general.
• Te permite organizar, gestionar y rastrear información y procesos importantes en una plataforma centralizada. Además, puedes compartirla instantáneamente con tu personal utilizando tecnologías en la nube.
• Trabaja a favor de la seguridad de tu negocio proporcionando una plataforma segura para gestionar información sensible, como información de inquilinos, datos personales de vendedores, compradores, propietarios, sus pagos, y otra información vulnerable. Debido al alto nivel de protección, la aplicación de programación inmobiliaria y su almacenamiento en la nube lo protegen de fugas de manera confiable.
• Te proporciona conocimientos en tiempo real al darte una visión clara de todos los datos gestionados en el sistema y proporcionando retroalimentación instantánea de tus trabajadores. Esto te permite mantenerte al tanto de tus operaciones y tomar decisiones informadas de manera oportuna y reflexiva.

Los tiempos en que para el exitoso funcionamiento de los negocios inmobiliarios solo necesitabas un planificador de papel y una calculadora han quedado atrás. Hoy en día, para estar por delante de tus competidores y obtener más clientes y acuerdos rentables, necesitas ser rápido, estar orientado al cliente, proporcionar decisiones ágiles e informadas, y desarrollar sinergia en tu equipo. Todo eso se puede lograr utilizando alta tecnología. En 2024, un programador inmobiliario es imprescindible para agentes y propietarios de agencias. Asimismo, si este programador es tan avanzado como Shifton, obtienes aún más beneficios y desarrollas un ecosistema que es útil para la comunicación de tu personal.

El nicho del comercio minorista es altamente rentable y está en demanda, sin embargo, tiene múltiples obstáculos ocultos que pueden llevar a una baja eficiencia en la gestión minorista. No hay necesidad de temerles, ya que los consejos de gestión minorista de Shifton pueden ayudarte a enfrentar los desafíos en tu camino hacia un flujo de trabajo de gestión minorista de máxima eficiencia.

Lo primero que debe considerar un gerente efectivo en el comercio minorista es que este negocio requiere que manejes una variedad de cosas y procesos a diario. Considéralo como un flujo de agua ininterrumpido que debes gestionar. Este flujo incluye supervisar a todos los empleados de la tienda, delegarles múltiples tareas, gestionar su cumplimiento y, al mismo tiempo, ser parte de un equipo para proporcionar sinergia. ¿Suena un poco fantástico? Es real cuando cuentas con apoyo informativo y sabes cómo sinergizar el trabajo de tu equipo minorista. Shifton comparte los consejos más efectivos de gestión de personal minorista para ayudarte en eso.

¿Qué es un gerente de ventas minorista y qué tareas realiza?

Un gerente de ventas minorista es alguien que gestiona una tienda minorista, asiste con la gestión o administra un determinado departamento. Dado que las tiendas minoristas pueden variar en tamaño, desde pequeñas empresas con algunos cientos de pies de escaparates hasta grandes almacenes, centros comerciales y supermercados propiedad de grandes corporaciones, los deberes y tareas de un gerente de ventas minoristas pueden variar. Además, también varían de un día para otro dependiendo de la carga actual en un punto de venta o un departamento, el flujo de clientes e incluso la estacionalidad.

Sin embargo, más comúnmente, ser un gerente de ventas minorista incluye las siguientes tareas de gestión de personal minorista:

• organizar el entorno de la tienda para que sea ergonómico y atractivo para los clientes;
• gestionar a los empleados de la tienda, sus tareas y resultados;
• mantener y rastrear los productos disponibles en stock;
• rastrear, mitigar y prevenir pérdidas por robo en tienda;
• servicio al cliente que depende de tu asistencia;
• rastrear ventas durante períodos establecidos y proporcionar informes a los directivos superiores.

En resumen, un gerente de ventas minorista es un empleado responsable de la funcionalidad y efectividad en general de un punto de venta.

Cómo ser un buen gerente de ventas minoristas

Te ofrecemos un par de consejos que sirven a los gerentes de ventas minoristas de cualquier tipo y tamaño de empresa y proporcionan una gestión eficaz del personal minorista cuando se aplican.

¡La programación en el comercio minorista es imprescindible!

Tu punto de venta debe funcionar como un reloj para generar ganancias. Para ello, necesitas que tu personal comience su trabajo oportunamente y trabaje simultáneamente. Así que, incluso para una pequeña tienda de comestibles, debes proporcionar una programación minorista adecuada. Además, los turnos regulares y lógicos en supermercados o centros comerciales son realmente imprescindibles.

Aunque la programación en la industria minorista puede ser una pesadilla, la solución es simple y está encarnada en el software moderno de programación minorista. Con él, no necesitas recordar enormes masas de datos ni escribirlas en tablas en papel para decidir sobre las solicitudes de tiempo libre, vacaciones, emergencias, tiempos ocupados, tiempos de poca actividad, tiempos de enfermedad, etc. En su lugar, usas una herramienta automatizada y puedes rellenar nuevas variables y datos sobre la marcha.

Usando un programador minorista adecuado, puedes realizar múltiples tareas a la vez.

• Decidir la mejor combinación de empleados para cada turno para hacer su trabajo más eficiente y amigable con el cliente. Puedes seleccionar equipos para el turno basándote en sus habilidades, arduo trabajo y la sinergia que tienen.
• Un programador minorista como Shifton optimiza el proceso de programación proporcionando alertas y sugerencias para que puedas evitar dobles reservas, conflictos y programar a alguien cuando no puede trabajar. Optimiza los horarios de trabajo en turnos en un par de movimientos y creas horarios de turnos óptimos al instante.
• La distribución de horarios y turnos también está a cargo del software de programación de empleados minorista. Tu equipo tiene acceso al tablero en la aplicación y pueden obtener fácilmente información sobre cuándo es su turno o proponer cambios si tienen algunos obstáculos. Puedes organizar todo en la nube para que esté disponible en cualquier lugar y en cualquier momento, y alerte a tu equipo minorista de cualquier cambio proporcionado al instante. Cada empleado puede proponer cambios en el horario, intercambiar turnos de manera independiente, recibir alertas de cambios en el horario de trabajo.

Lo mejor del software de programación de empleados para el comercio minorista es que automatiza todo lo que se puede automatizar, desde la asignación de turnos hasta el cálculo de salarios y el cálculo de las horas trabajadas para cada empleado y el equipo en su conjunto. Puedes crear automáticamente un horario de rotación óptimo para los asistentes de tienda, cajeros, guardias, cargadores y personal del piso de ventas con coordinación automática de cambios de turno y asignación de turnos a los empleados, incluyendo horas extra.

Tareas de un gerente de ventas minorista

La gestión de tareas también es parte de las rutinas de gestión de personal minorista. Necesitas resaltar las tareas diarias, decidir sobre sus ejecutores, seguir su cumplimiento y reportar los resultados. La buena noticia es que puedes usar el mismo programador minorista como software de gestión de tareas minoristas. Incluye las tareas que necesitas delegar a los empleados que gestionas y, además, puedes planificar tus días y proporcionar listas de verificación para ti mismo para no perderte nada. Puedes establecer prioridades, controlar el cumplimiento de cada tarea y proporcionar notificaciones sobre tareas cruciales e importantes tanto para ti como para tu personal.

Utiliza una gestión efectiva del tiempo

Cuando dijimos que un punto de venta minorista debería funcionar como un reloj, también se trataba de una gestión efectiva del tiempo. Si tus asistentes de tienda llegan constantemente tarde, los mensajeros no manejan las entregas oportunamente o el personal de tu almacén olvida suministrar existencias, ¿qué sucede entonces? ¡Un verdadero desastre! No obstante, también se puede automatizar para mitigar los riesgos que hemos mencionado. Necesitas aplicar un software de gestión del tiempo y asistencia para el comercio minorista. Shifton ofrece esta oportunidad en su software de programación para el comercio minorista para grandes empresas. Lo mismo se refiere a los períodos de inactividad donde hay menos clientes y la mayoría de los empleados no están involucrados en el flujo de trabajo. Una buena gestión del tiempo es lo que te permite proporcionar soluciones flexibles para tu equipo: cuando necesitas que comiencen a trabajar, cuando necesitas tener más personal en la tienda para enfrentar un flujo intenso de clientes y cuando puedes proporcionarles días libres sin pérdidas en la eficiencia de la tienda. Solo intenta implementar la gestión del tiempo en Shifton y te sorprenderás de lo fácil que es cuando está automatizado y optimizado.

Contrata a un equipo de alta calidad

La efectividad de tu tienda o departamento comienza con tu equipo. Puedes tener algunos gerentes asistentes si gestionas un gran departamento para delegar tareas de reclutamiento y búsqueda de talentos, y puedes usar software de programación minorista para controlar la eficiencia de cada trabajador para reemplazarlos si no cumplen con tus requisitos o trabajan con desgana.

Utiliza software de programación minorista

Como puedes ver, múltiples rutinas de gestión minorista pueden facilitarse con el software de programación de empleados minoristas. Con este software, proporcionas mejores resultados en las siguientes áreas:

• gestión del horario de los empleados;
• análisis de las ventas diarias;
• rastreo del tiempo libre de los empleados;
• ofrecer una gestión efectiva de tareas para ti y cada empleado.

Desde una perspectiva más amplia, puede ayudarte a construir una estrategia de gestión efectiva y establecer metas para cada punto de venta que sean alcanzables y lógicas.

Concéntrate en el tráfico de tu tienda

El tráfico en un punto de venta es lo que muestra su rentabilidad. Puedes usar software para contar clientes y exportar informes sobre tiempos ocupados. Al conocer el tráfico de tu tienda y cuándo estás más ocupado, puedes estar más preparado y prevenir emergencias en fechas pico, es decir, en fiestas, viernes negros o tiempos de ventas. Puede ayudarte a programar un personal adecuado para la cantidad esperada de clientes y evitar organizar grandes tareas de organización o almacenamiento en momentos en que la tienda estará llena de clientes.

Proporciona un seguimiento de datos instantáneo

La gestión minorista se basa en números: ventas, visitantes, bienes en stock, bienes vendidos, ingresos y gastos de mantenimiento, forman todo el flujo de trabajo. Todos estos datos requieren tu atención y un cálculo preciso. Manualmente, es una tarea muy difícil, pero aún deberá realizarse. Cuando usas software de programación minorista, puedes mantener todos los datos en un solo lugar, operarlos y proporcionar informes que muestren tus resultados de gestión en números.

¿Qué datos revisar y procesar?

• Número de clientes;
• Niveles de ventas;
• Cantidad de bienes vendidos en períodos específicos;
• Horas de trabajo de cada empleado;
• Horas extras trabajadas;
• Horas pico en tu tienda.

Luego puedes operar estos datos para analizar todo el trabajo y mejorarlo cuando sea necesario.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de ventas minorista?

La gestión eficiente del equipo en la industria minorista puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Aquí hay algunos consejos adicionales:

• Proporciona la mejor plantilla de horarios (como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), dependiendo de las especificidades de tu tienda. No temas probar algunas de ellas para decidir cuál es la mejor.
• Establece tareas claras y notifica a tu personal sobre ellas. Puedes crear asignaciones de tareas para los empleados en un entorno en la nube usando el programador minorista. Además, no olvides rastrear estas tareas y proporcionar listas de verificación y estados de tareas para ellas. El software de programación de empleados de Shifton te proporciona todas estas funciones.
• Envía notificaciones push automáticas y recordatorios a tu personal para alertarlos y prevenir que falten a los turnos o asignaciones desactualizadas.
• No te quedes atrapado en tu oficina. Intercambia turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea para ahorrar tiempo y mantenerte móvil.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra: puedes calcularlas fácilmente en el software de programación de empleados.
• Trabaja con descansos para evitar descansos simultáneos en tu equipo. Crea descansos programados o establece límites en el número y duración de los descansos para garantizar que en el entorno de la tienda siempre haya suficiente personal para brindar servicio al cliente.
• Trabaja con la asistencia para entender cuándo realmente una persona empieza y termina el turno. Si detectas que algunos de tus empleados se retrasan constantemente, puedes imponer penalizaciones por mal trabajo de la misma forma que calculas bonificaciones.

Simplifica la programación

Con una aplicación robusta de comunicación para empleados, puedes programar a los empleados de manera más eficiente de las siguientes formas:

• Asigna turnos de personal según el rol del trabajo y la disponibilidad.
• Utiliza arrastrar y soltar, asigna turnos en masa, establece turnos recurrentes, crea plantillas personalizables e incluso permite que los empleados reclamen turnos disponibles.
• Notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos inmediatamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluye tareas del turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Visión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.

Ser un gerente minorista efectivo no es una misión imposible, ya sea gestionando una tienda pequeña o un departamento minorista completamente desarrollado. Solo recuerda que tu eficiencia se basa en tres pilares, que son los siguientes:

• Planificación exhaustiva y gestión del tiempo.
• Reclutamiento efectivo para crear el mejor equipo.
• Un software impecable de programación de empleados ayuda con la mayoría de tareas rutinarias diarias.

Si los primeros dos son principalmente tu responsabilidad, Shifton puede proporcionarte el tercer pilar para simplificar tu flujo de trabajo de gestión, ahorrando tiempo y siendo efectivo.

¿Alguna vez te has enfrentado a un producto como una aplicación de programación de restaurantes? Si no, probablemente es hora de considerar qué procesos, tareas y rutinas se pueden realizar con la ayuda de un software especial para la gestión de personal en restaurantes. Obtén la experiencia de los desarrolladores de Shifton para aplicar las mejores características de dichos productos en tu flujo de trabajo.

Ser gerente de restaurante es una carrera sin fin. Tienes que lidiar con múltiples tareas y, al mismo tiempo, controlar a numerosos empleados, desde un chef y sus asistentes hasta repartidores, proveedores, limpiadores, etc. Además, numerosas emergencias pueden desviarte del proceso, y es completamente tu responsabilidad, aunque las tareas estándar tampoco pueden retrasarse. Todo eso, además de las tareas diarias desde la programación hasta la nómina y los informes, puede alcanzarte.

Sin embargo, no estás solo en esta rutina interminable, ya que Shifton se ocupa de los gerentes de restaurantes para facilitar sus vidas con la ayuda de una única herramienta que puede ser una llave maestra para ti.

Probablemente no te sorprenderá la automatización en el negocio de los restaurantes. Sin embargo, una aplicación especial para la gestión de restaurantes puede ayudarte a empezar a pasar más tiempo haciendo lo que amas y ahorrar tus células nerviosas.

Consejos de gestión de restaurantes para beneficios de empleados felices

Ya sea que estés utilizando pronósticos de ventas y objetivos de trabajo para crear horarios de empleados de restaurante o procesando nóminas, Shifton te ofrece las herramientas que necesitas en cada paso del camino. Con la ayuda de la aplicación de programación de Shifton para restaurantes, puedes automatizar y realizar los siguientes procesos en un modo optimizado:

• Rastrear las horas de trabajo con precisión para cada empleado;
• Reducir el robo de tiempo y el marcaje de asistencia por compañeros en tu restaurante;
• Capacitar a los miembros de tu equipo para brindar a tus clientes el mejor servicio posible.

Lo mejor que puedes hacer para tener un equipo feliz es comunicarte con ellos. En términos de un solo restaurante, ya es complicado, ya que todos están en movimiento. ¿Qué decir entonces sobre establecimientos en red? Con la aplicación de gestión de restaurantes de Shifton, proporcionas a tu personal un canal de comunicación para comunicarse entre ellos y contigo. Puedes observar en tiempo real cómo la comunicación en un entorno común ayuda a reducir malentendidos, y por lo tanto, numerosos inconvenientes, y cómo obtienes mayor lealtad de tu personal y los haces más felices mientras su carga de trabajo sigue siendo la misma.

Mejora el rendimiento de tu personal con consejos sobre horarios de trabajo

Para un restaurante, tener un horario claro y bien pensado es imprescindible. Necesitas que tus chefs y sus asistentes estén en el trabajo a la hora programada. Supongamos que no programas a tus limpiadores para comenzar a preparar el salón del restaurante y recibir a los visitantes en todo su esplendor. Necesitas que los camareros estén estrictamente listos para comenzar a atender a los clientes a tiempo. Tu reputación está en peligro si alguna parte de esta operación falla debido a errores de programación.

Usar un programador de personal de restaurante automatizado es una clave mágica. Ayuda a aumentar la productividad de los empleados y a aumentar tus ingresos. Consideremos cómo decidir el tipo de horario para tu establecimiento y qué consejos usar para que funcione a la perfección.

Software de programación para restaurantes

Con la ayuda de software para la gestión de personal, puedes crear un conjunto básico de políticas de programación y ceñirte a ellas. Eso forma la base de toda la operación y te ayuda a gestionar con cuánta anticipación publicarás los horarios y con cuánta anticipación los empleados deben hacer solicitudes de tiempo libre. También puedes incluir la configuración de horas mínimas para cada empleado o designar turnos particulares como de alta demanda (y por lo tanto mejores para propinas) utilizando una aplicación de programación para restaurantes.

Como resultado:

• Proporcionas a tu equipo una visión clara de su trabajo futuro y del número de turnos/horas de trabajo que deben realizar.
• Demuestras que eres bueno en la gestión del tiempo y, por lo tanto, confirmas tu profesionalismo ante los ojos de los empleados.
• Motivas a tu personal a elegir turnos de alta demanda para obtener más propinas.

Compromiso del empleado

Aquí, llegamos al siguiente paso. Necesitas mantener el mayor compromiso de tu equipo para asegurar el impecable funcionamiento de tu restaurante. Con un sistema automatizado para la gestión de restaurantes, puedes dar a tu equipo retroalimentación en tiempo real sobre su desempeño, asesoramiento oportuno y obtener sus comentarios. Software para la gestión de restaurantes como Shifton proporciona a los gerentes y empleados un canal de comunicación conveniente y ayuda a tu equipo a sentirse apoyado y comprometido en el trabajo.

Retención de empleados

En el negocio de los restaurantes, el cambio de empleados parece natural, pero es un gran desafío al mismo tiempo, ya que encontrar y contratar verdaderos profesionales que no te decepcionen es difícil. Administrar eficientemente tu restaurante es mostrar a tus empleados que respetas su tiempo y valoras su talento, para hacerlos comprometidos y leales a su trabajo. Un sistema de gestión de restaurantes efectivo es una parte clave para construir un entorno positivo. Por lo tanto, no descuides al personal que tienes, pero al mismo tiempo, evalúa su eficiencia para decidir fortalecer el equipo con nuevos empleados o motivar a tu personal actual a trabajar mejor. Con el software de Shifton para la gestión de restaurantes, puedes verificar y evaluar la eficiencia de cada trabajador utilizando múltiples parámetros, incluyendo horas de trabajo, horas extras, niveles de satisfacción del cliente, etc.

Notificaciones rápidas y recordatorios

¿Quieres que tu personal desempeñe sus deberes de manera impecable? ¿Es crucial para ellos lidiar con múltiples tareas que asignas? No dejes ni una oportunidad para perder algo o olvidar asignaciones. Los recordatorios de turnos automatizados que están integrados en el software de programación para restaurantes pueden reducir considerablemente las ausencias o tareas perdidas. Simplemente desarrolla mensajes de texto de notificación o notificaciones push y ajusta la configuración para enviarlos a los dispositivos móviles de los empleados a una hora determinada. Lo mismo se refiere a mensajes de alerta en caso de emergencias, notificaciones sobre eventos corporativos o futuras reuniones de formación de equipos si las llevas a cabo.

Recopilar datos y utilizarlos con reflexión

Al final de cada día, toma notas sobre cómo tu personal manejó las rutinas diarias, qué inconvenientes fueron cruciales y qué trabajo requirió recompensa. También puedes analizar la eficiencia de cada turno para considerar si constantemente tienes falta de personal o excedente de personal durante un turno específico. Todos esos datos son fácilmente rastreados en el sistema de Shifton para la gestión de restaurantes. Solo tómalo y utiliza estos datos para ajustar tu horario en consecuencia, construir tu estrategia de gestión e informar sobre los resultados al propietario del restaurante.

Mejora la productividad con soluciones de alta tecnología incorporadas en la aplicación de programación de restaurantes de Shifton

Las herramientas de gestión de restaurantes benefician a todo tu equipo, desde anfitriones y camareros hasta chefs. Cuando mantienes una mayor eficiencia de las operaciones y una comunicación optimizada utilizando soluciones de software, esto resulta en un entorno de trabajo menos estresante para todos.

¿Qué tipos de tecnologías están al servicio del negocio de restaurantes? Vamos a considerarlo.

Software de programación de empleados

Con la ayuda de la automatización, puedes olvidarte del trabajo tedioso con hojas de cálculo, tablas, horarios y planes en papel.

En su lugar, el software de programación de empleados de restaurante basado en tecnologías en la nube te proporciona a ti y a tu personal las siguientes características:

• Desarrollo rápido de horarios en cuestión de clics, que está disponible en Shifton en forma de plantillas convenientes.
• Fácil distribución de información sobre horarios y turnos entre tus empleados.
• Ajustes y cambios flexibles en el horario, que puedes proporcionar en línea desde cualquier parte del mundo.
• Conveniencia de rastrear horas de trabajo, horas extras, turnos o días libres perdidos.

Software de gestión de tareas

¿Asignar tareas usando software especial de gestión de personal? Eso es realmente la mejor manera de mantener tu restaurante funcionando sin problemas. En Shifton, puedes hacer listas de verificación para cada trabajador desde el chef hasta el mesero y controlar su finalización. Desde limpiar placas calefactoras hasta rellenar desinfectantes, es fácil que las tareas se pierdan en el desorden.

Ahí es donde entra en juego el software de gestión de tareas.

• Es una excelente manera de optimizar tus tareas, con listas de verificación separadas para cada rol y turno.
• Te permite rastrear la productividad de tu equipo.
• Ayuda a reducir inconvenientes y verificar cosas perdidas u olvidadas. El software de gestión de tareas mantiene datos históricos de tareas completadas, por lo que puedes revisarlos y obtener la información que necesitas.

Herramientas de comunicación de empleados

Cuando se trata de comunicación entre empleados, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas son los canales de comunicación más populares. Sin embargo, no son adecuados para los restaurantes donde cada trabajador permanece en constante movimiento y no tiene tiempo para revisar SMS o responder llamadas. La mejor idea es proporcionar a tus empleados un entorno compartido para comunicarse contigo y entre ellos. En términos de un sistema para la gestión de restaurantes, resulta útil por las siguientes razones:

• Puedes ponerte en contacto con cada empleado con facilidad.
• Pueden comunicarse entre ellos para evitar malentendidos y falsas marcas de asistencia.
• Puedes rastrear todo el proceso de trabajo simplemente verificando la información que tus empleados comparten con los demás. Si algo sale mal, eres de los primeros en saberlo.

Shifton proporciona una herramienta de comunicación segura y centrada en los negocios que te permite compartir horarios y anuncios al instante. También facilita a tus empleados solicitar tiempo libre y abordar preocupaciones sobre nómina, como registros de asistencia faltantes.

Control de tiempos en restaurantes

El software de control de tiempos en restaurantes es una herramienta imprescindible. Con un software de control de tiempos, los empleados registran su entrada y salida con solo presionar un botón. Además, el software se sincroniza directamente con tu nómina para calcular automáticamente las horas trabajadas.

El software de control de tiempos de restaurantes también puede ayudar a prevenir entradas tempranas, reduciendo los costos laborales. Resuelve el problema con los tiempos de descanso forzados y la duración de los turnos. El software calculará rápidamente las horas extras y mantendrá registros seguros de las horas de tu equipo.

Automatización de nómina

Usar software de gestión de empleados de restaurantes es una gran alternativa a contratar a un especialista en nóminas o a proporcionar a su departamento de contabilidad una carga adicional para calcular salarios. En su lugar, tiene todas las horas de trabajo registradas y la nómina calculada instantáneamente en Shifton. Esto automatiza los cálculos de salario, el pago de horas extra y las retenciones de impuestos y beneficios. No se depende de cálculos manuales, por lo que tendrá menos errores en la nómina y pasará menos tiempo en la computadora.

Como todos los tipos de software que indicamos son útiles, obtenerlos todos en una sola herramienta es una bendición. Eso es lo que Shifton ofrece a los gerentes de restaurantes. El software de nómina se sincroniza directamente con su reloj de tiempo y el software de programación en Shifton, y obtiene un entorno singularizado para la mayoría de las tareas y operaciones de gestión.

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de restaurantes?

Los beneficios más significativos de Shifton para los objetivos de gestión de restaurantes son los siguientes:

• Un entorno compartido para que los gerentes y empleados se comuniquen y proporcionen comentarios instantáneos.
• Una herramienta de ajuste único que combina las características de software de gestión del tiempo, herramientas de gestión de tareas, herramientas de RR.HH., programación de turnos y un canal de comunicación.
• Ofrece acceso multinivel ajustable a sus funciones, que pueden ser utilizadas por gerentes y personal en diferentes niveles.
• Automatiza la mayoría de los procesos que anteriormente tenía que recordar o proporcionar manualmente.

Así, al usar software de gestión de restaurantes, mejora toda la operación del negocio de restauración, elimina las posibilidades de errores y deficiencias, y gestiona a su equipo con más facilidad. Los resultados son buenos para usted como gerente, ya que trabaja de manera eficiente y sin complicaciones, y para su equipo, ya que sus miembros pueden satisfacer a sus clientes y obtener recompensas justas por sus esfuerzos.