Home

Blog

Kumpletong Gabay sa 25 Pinakamahusay na Software Tool para sa Suporta sa Kustomer

Kumpletong Gabay sa 25 Pinakamahusay na Software Tool para sa Suporta sa Kustomer

Isinulat ni

Daria Olieshko

Nalathala noong

15 Nov 2023

Oras ng pagbabasa

24 - 26 minuto basahin

Ang pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer ay mahalaga para sa tagumpay ng negosyo. Kung ikaw man ay humahawak ng isang maliit na negosyo o isang kumpanya, ang pagkakaroon ng tamang software para sa serbisyo sa customer ay maaaring makabuluhang mapabuti ang bilis ng pagtugon, kasiyahan ng customer, at kahusayan ng koponan.Sa iba't ibang mga tool sa suporta sa customer na magagamit, maaaring pumili ang mga negosyo ng mga solusyon na akma sa kanilang mga pangangailangan — mga live chat platform, ticketing system, knowledge base, suporta sa social media, at mga automation tool. Ang tamang pagpipilian ay nakasalalay sa iyong estratehiya sa suporta, laki ng koponan, at mga pangangailangan sa integrasyon.Tinutuklas ng gabay na ito ang 25 pinakamahusay na mga tool sa software para sa serbisyo sa customer na tumutulong sa mga negosyo upang magbigay ng episyente, naaangkop, at mataas na kalidad na suporta sa customer.

Ano ang Customer Service Software?

Ang customer service software ay isang digital na solusyon na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan, subaybayan, at pahusayin ang mga interaksyon sa customer sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon. Pinapadali nito ang mga workflow sa suporta, na nagbibigay-daan sa mga koponan na tumugon sa mga katanungan, lutasin ang mga isyu, at mapanatili ang pangmatagalang relasyon sa customer nang mabisa.

Mga Pangunahing Gawain ng Customer Service Software:

Sentralisadong pamamahala sa suporta – Inaayos ang mga katanungan ng customer mula sa iba't ibang channel.
Automated na mga workflow – Binabawasan ang oras ng pagtugon gamit ang AI at automation.
Mga tool para sa kolaborasyon – Nagpapahintulot sa mga ahente na makipagtulungan nang mahusay.
Analytics at pag-uulat – Nagsusubaybay sa mga interaksyon sa customer at pagganap ng mga ahente.
Integrasyon sa CRM at iba pang mga tool – Konektado ang suporta sa pagbebenta, marketing, at operasyon.

Tinitiyak ng pinakamahusay na software sa suporta sa customer ang maayos na komunikasyon, mas mabilis na resolusyon, at mas mataas na kasiyahan ng customer.

Ang Iba't Ibang Uri ng Customer Service Software

Gumagamit ang mga negosyo ng iba't ibang uri ng mga solusyon sa serbisyo sa customer ayon sa kanilang mga pangangailangan. Narito ang mga pinakakaraniwang kategorya:

Help Desk Software

Pinamamahalaan ang mga katanungan ng customer gamit ang mga ticketing system na nagpapahintulot sa mga koponan ng suporta na subaybayan at lutasin ang mga isyu nang mahusay. Kasama sa mga halimbawa ang Zendesk, Freshdesk, at HappyFox.

Live Chat & Chatbot Software

Nagbibigay ng real-time na suporta sa customer sa pamamagitan ng live chat o AI-powered na chatbots. Kasama sa mga halimbawa ang LiveAgent, Intercom, at Olark.

CRM-Based Support Software

Pinagsasama ang mga tool sa customer relationship management (CRM) sa mga katangian ng suporta upang subaybayan ang mga interaksyon at magbigay ng personalized na serbisyo. Kasama sa mga halimbawa ang HubSpot, Salesforce Service Cloud, at Zoho Desk.

Social Media Support Tools

Nagpapahintulot sa mga negosyo na subaybayan at tumugon sa mga katanungan ng customer sa mga platform ng social media. Kasama sa mga halimbawa ang Sprout Social at Chatwoot.

Self-Service & Knowledge Base Software

Nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumikha ng mga online knowledge base, FAQ, at mga forum ng komunidad para makahanap ng kasagutan ang mga customer nang mag-isa. Kasama sa mga halimbawa ang HelpDocs at Bettermode.Ang paggamit ng tamang kumbinasyon ng mga tool sa serbisyo sa customer ay tumutulong sa mga negosyo na magbigay ng episyente, omnichannel na suporta habang nababawasan ang mga gastos sa operasyon.

Tsart ng Paghahambing ng mga Nangungunang Solusyon sa Customer Service Software

Ang pagpili ng tamang customer service software ay nakasalalay sa iba't ibang mga salik tulad ng mga tampok, pagpepresyo, integrasyon, at mga kakayahan sa suporta. Narito ang isang talahanayan ng paghahambing na nagpapakita ng mga nangungunang tool sa serbisyo sa customer batay sa kanilang mga pangunahing katangian at angkop para sa iba't ibang pangangailangan sa negosyo.

Software	Uri ng Serbisyo sa Customer	Pangunahing Katangian	Integrasyon	Presyo
Shifton	Scheduling ng Shift	Awtomatikong pag-schedule, palitan ng shift, pagsubaybay sa empleyado	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	Nagsisimula sa $1. kada empleyado/buwan
LiveAgent	Live Chat, Help Desk	Suporta sa maraming channel, ticketing system, real-time na chat	CRM, eCommerce, social media	Nagsisimula sa $15/buwan
Freshdesk	Help Desk, Ticketing	AI-powered na automation, suporta sa maraming channel	Slack, Microsoft Teams, CRM	Libre at bayad na mga plano
ConnectWise Control	Remote Support	Secure remote access, session recording	Zendesk, Salesforce	Nagsisimula sa $24/buwan
Service Hub	Customer Relationship Management	Knowledge base, automation, feedback ng customer	HubSpot ecosystem	Libre at bayad na mga plano
Intercom	Customer Messaging Platform	AI chatbots, customer segmentation	Shopify, Mailchimp	Nagsisimula sa $74/buwan
Zendesk	Enterprise Customer Support	Advanced analytics, AI automation, omnichannel support	Higit sa 1,000 na integrasyon	Nagsisimula sa $49/buwan
Jira Service Management	Internal Help Desk	IT support, pamamahala ng pagbabago, pagsubaybay sa asset	Atlassian suite	Nagsisimula sa $20/ahente
Front	Pamamahala ng Email	Ibinahaging inbox, awtomasyon ng workflow, analytics	Gmail, Slack, Asana	Nagsisimula sa $19/buwan
Aircall	Call Center Software	VoIP, pagruruta ng tawag, analitika ng tawag	Salesforce, HubSpot	Nagsisimula sa $30/buwan
HelpDocs	Batayan ng Kaalaman	SEO-friendly, AI search, suporta sa multilingual	Zapier, Slack	Nagsisimula sa $39/buwan
Gorgias	Suporta sa Kustomer ng eCommerce	Integrasyon ng Shopify, awtomatiko na tugon	BigCommerce, Magento	Nagsisimula sa $10/buwan
Olark	Live Chat	Real-time na chat, awtomatiko na tugon, sintaktiko ng CRM	HubSpot, Salesforce	Nagsisimula sa $29/buwan
Sprout Social	Suporta sa Social Media	Social listening, analytics, suporta sa chat	Instagram, Facebook	Nagsisimula sa $89/buwan
Chatbot	AI Chatbot Software	Matalinong AI, awtomatiko na tugon	Website, CRM	Presyo ng kostumer
HubSpot	CRM-Based na Suporta	Pagsubaybay ng relasyon sa kustomer, sistema ng tiket	HubSpot ecosystem	Libre at bayad na mga plano
Bettermode	Sariling Serbisyo ng Kustomer	Forum ng komunidad, batayan ng kaalaman, awtomasyon ng FAQ	API, CRM	Presyo ng kostumer
Hiver	Tulong Desk para sa Maliliit na Negosyo	Integrasyon ng Gmail, pagti-ticket sa email	Google Workspace	Nagsisimula sa $15/buwan
HappyFox	Pamamahala sa Tulong Desk	Pagsubaybay ng SLA, suporta ng maraming channel	Salesforce, Slack	Nagsisimula sa $29/buwan
SupportBee	Portal ng Serbisyo sa Kustomer	Ibinahaging inbox, pakikipagtulungan sa email	Trello, Slack	Nagsisimula sa $13/buwan
SimpleTexting	SMS na Suporta sa Kustomer	Maramihang pagmemensahe, dalawang-daan na pagtetext	Zapier, Shopify	Nagsisimula sa $29/buwan
Chatwoot	Open-Source na Suporta sa Software	Live chat, maraming channel na inbox	Kustom na integrasyon	Libre at bayad na mga plano
Zoho Desk	Suporta na Pinapagana ng AI	Awtomasyon ng workflow ng ahente, analytics	Ekosistema ng Zoho	Nagsisimula sa $14/buwan
Help Scout	Plataporma ng Serbisyo sa Kustomer	Ibinahaging inbox, live chat, analytics	Slack, Shopify	Nagsisimula sa $20/buwan
Salesforce Service Cloud	CRM at Suporta	Awtomasyong pinapagana ng AI, suporta ng maraming channel	Mga produkto ng Salesforce	Nagsisimula sa $25/buwan
Tidio	Suporta sa Kustomer ng Maliliit na Negosyo	AI chatbot, live chat, suporta sa email	Shopify, Facebook Messenger	Libre at bayad na mga plano

Ang paghahambing na ito ay nagbibigay ng pananaw sa susi sa mga tampok, modelo ng pagpepresyo, at integrasyon, na tumutulong sa mga negosyo na pumili ng pinakamahusay na software sa serbisyo sa kustomer para sa kanilang mga pangangailangan.

Top 25 na Mga Kasangkapan sa Serbisyo sa Kustomer at Kanilang Pagsusuri

1. Shifton – Pinakamahusay na Shift Schedule Software

Ang Shifton ay isang makapangyarihang kasangkapan sa pag-iiskedyul ng trabahador na idinisenyo upang matulungan ang mga negosyo na awtomatikong iiskedyul ang shift planning at pamamahala sa trabahador. Ito ay mainam para sa mga kumpanyang nangangailangan ng mahusay na pag-iiskedyul ng mga empleyado sa iba't ibang lokasyon.Mahahalagang Tampok:

Awtomatikong pag-iiskedyul ng shift at pag-track ng oras
Mga opsyon ng serbisyong self-service ng empleyado para sa pagpapalit ng shift at pag-update ng availability
Pag-access gamit ang mobile para sa real-time na pag-update at mga abiso
Pagsubaybay sa pagsunod sa batas sa paggawa

Pinakamahusay para sa: Mga kumpanya na may umiikot na mga shift, call centers, mga negosyo sa tingi, at mga remote na koponan na nangangailangan ng mga solusyon sa flexible na iskedyul.Pagpepresyo: Custom na presyo batay sa laki at mga pangangailangan ng negosyo.

2. LiveAgent – Pinakamahusay para sa Live Chat

Nagbibigay ang LiveAgent ng mga real-time na solusyon sa chat at ticketing na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa maraming platform.Mahahalagang Tampok:

Omnichannel support, kabilang ang live chat, email, at social media
Awtomasyon ng ticketing para sa mas mabilis na paglutas ng isyu
Integration ng CRM para sa pagsubaybay sa kasaysayan ng customer
Naiangkop na mga widget sa chat para sa mga website

Pinakamahusay para sa: Maliit at katamtamang sukat ng mga negosyo na naghahanap ng cost-effective na sistema ng live chat at ticketing.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $15 bawat ahente/buwan.

3. Freshdesk – Pinakamahusay para sa Mga Support Teams

Nag-aalok ang Freshdesk ng AI-powered automation at multi-channel na suporta para sa mga koponan ng serbisyo sa customer.Mahahalagang Tampok:

AI-driven chatbots at awtomasyon
Pamamahala ng SLA para sa mahusay na pagsubaybay sa tugon
Multi-channel na suporta kabilang ang chat, email, at telepono
Portal ng self-service na may mga tool sa knowledge base

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na nangangailangan ng isang scalable, user-friendly na solusyon sa customer support.Pagpepresyo: Available ang libreng plano, ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $15 bawat ahente/buwan.

4. Connect Wise Control – Pinakamahusay para sa Remote Support

Ang ConnectWise Control ay isang remote desktop at IT support software na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng tulong sa mga customer nang malayuan.Mahahalagang Tampok:

Secure na remote access para sa troubleshooting
Pagre-record ng sesyon para sa pagkontrol ng kalidad
Pagsasama sa Zendesk, Salesforce, at mga platform ng ticketing
Custom na pagba-brand para sa isang personalized na karanasan ng customer

Pinakamahusay para sa: IT service providers, tech support teams, at remote troubleshooting.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $24 bawat buwan.

5. Service Hub – Pinakamahusay para sa CRM-Based Customer Support

Ang Service Hub, isang solusyon sa serbisyo sa customer mula sa HubSpot, ay tumutulong sa mga negosyo na pagsama-samahin ang mga CRM-based na tool sa suporta upang i-streamline ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at mapabuti ang kalidad ng serbisyo.Mahahalagang Tampok:

Awtomasyon ng ticketing para sa mas mahusay na pangangasiwa ng kaso
Mga survey ng feedback ng customer upang subaybayan ang antas ng kasiyahan
Self-service knowledge base para sa mabilis na paglutas ng isyu
Pagsasama sa HubSpot CRM ecosystem

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na gumagamit ng HubSpot para sa pagbenta at pagmemerkado na nangangailangan ng seamless na service integration.Pagpepresyo: Available ang libreng plano; ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $45 bawat buwan.

6. Intercom – Pinakamahusay para sa Customer Service Teams

Ang Intercom ay isang customer messaging platform na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng personalized, automated customer support sa pamamagitan ng chat at email.Mahahalagang Tampok:

AI-powered chatbots para sa automated na mga tugon
Pag-segment ng customer para sa target na mga mensahe
Live chat, email, at in-app messaging support
Integrations sa Shopify, Mailchimp, at Salesforce

Pinakamahusay para sa: Mga kumpanya na nais paghaluin ang awtomatiko at nasa tao na suporta upang mapagbuti ang pakikipag-ugnayan sa customer.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $74 bawat buwan.

7. Zendesk – Pinakamahusay para sa Enterprise Customer Service

Ang Zendesk ay isang komprehensibong customer service platform na idinisenyo para sa malakihang mga enterprise na nangangailangan ng mga advanced na tool sa suportang pang-customer.Mahahalagang Tampok:

AI-powered automation para sa pamamahala ng ticket
Omnichannel support, kabilang ang email, chat, at social media
Advanced na pag-uulat at analytics upang masubaybayan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer
1,000+ integrations sa mga sikat na kasangkapang pang-negosyo

Pinakamahusay para sa: Mga enterprise at malakihang mga team na customer service na nangangailangan ng isang scalable, feature-rich na suporta sa solusyon.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $49 bawat ahente/buwan.

8. Jira Service Management – Pinakamahusay para sa Internal Customer Support

Ang Jira Service Management, bahagi ng suite ng Atlassian, ay isang help desk platform na iniakma para sa mga internal support teams tulad ng mga IT department at HR teams.Mahahalagang Tampok:

Mga kakayahan sa pamamahala ng serbisyo ng IT (ITSM)
Mga tool para sa pamamahala ng insidente at pagbabago
Pagsubaybay at pag-uulat ng mga asset
Integrasyon sa mga produkto ng Atlassian tulad ng Jira at Confluence

Pinakamabuti para sa: Mga kumpanyang nangangailangan ng panloob na help desk solution para sa IT support at service requests.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $20 kada ahente/buwan.

9. Front – Pinakamabuti para sa Pamamahala ng Customer Service Email

Ang Front ay isang collaborative na tool sa pamamahala ng email na tumutulong sa mga team ng customer service na ayusin at tumugon sa mga email ng customer nang mahusay.Mahahalagang Tampok:

Ibinabahaging inbox para sa kolaborasyon ng team
Pag-aautomat ng workflow para sa pamamahala ng tiket
Analytics ng email para subaybayan ang oras ng pagtugon at rate ng resolusyon
Integrasyon sa Gmail, Slack, at Asana

Pinakamabuti para sa: Mga team na humahawak ng mataas na volume ng email na nangangailangan ng solusyong ibinahaging inbox.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $19 kada ahente/buwan.

10. Aircall – Pinakamabuti para sa Customer Support ng Call Center

Ang Aircall ay isang cloud-based na call center software na tumutulong sa mga team ng customer service na pamahalaan ang suporta sa telepono nang mas mahusay.Mahahalagang Tampok:

VoIP phone system na may call routing at forwarding
Call analytics para subaybayan ang performance ng ahente
Integrasyon ng CRM at help desk
Nagamit na IVR (interactive voice response) na mga menu

Pinakamabuti para sa: Mga negosyo na nagbibigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng telepono.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $30 kada user/buwan.

11. HelpDocs – Pinakamabuti para sa Knowledge Base ng Customer Service

Ang HelpDocs ay isang self-service na knowledge base software na nagpapahintulot sa mga negosyo na lumikha ng mga seksyon ng FAQ at dokumentasyon para sa mga customer.Mahahalagang Tampok:

SEO-friendly na knowledge base
AI-powered na functionality sa paghahanap
Suporta sa maraming wika para sa mga pandaigdigang customer
Integrasyon sa Slack at Zapier

Pinakamabuti para sa: Mga kumpanyang nais mag-alok ng self-service support upang mabawasan ang dami ng support ticket.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $39 kada buwan.

12. Gorgias – Pinakamabuti para sa Customer Service ng eCommerce

Ang Gorgias ay isang platform ng customer support na binuo para sa mga negosyong eCommerce, na tumutulong sa kanila na pamahalaan ang mga katanungan ng customer sa iba't ibang channel.Mahahalagang Tampok:

Malalim na integrasyon sa Shopify, BigCommerce, at Magento
Awtomatikong tugon sa mga karaniwang katanungan
Live chat, social media, at suporta sa email
Pagsubaybay ng kita mula sa mga interaksyon sa customer support

Pinakamabuti para sa: Mga tatak ng eCommerce na naghahanap na i-automate at i-streamline ang kanilang mga operasyon sa serbisyo sa customer.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $10 kada buwan.

13. Olark – Pinakamabuti para sa Live Chat Customer Support

Nagbibigay ang Olark ng real-time na suporta sa customer sa pamamagitan ng live chat, na nagpapahintulot sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer agad-agad.Mahahalagang Tampok:

Naiaangkop na mga widget sa live chat
Awtomatikong tugon sa chat at mga trigger
Integrasyon ng CRM at eCommerce
Detalyadong analytics ng chat at pag-uulat

Pinakamabuti para sa: Mga negosyo na umaasa sa instant na pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng live chat.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $29 kada buwan.

14. Sprout Social – Pinakamabuti para sa Customer Service ng Social Media

Ang Sprout Social ay isang tool sa pamamahala ng social media na nagpapahintulot sa mga negosyo na subaybayan at tumugon sa mga mensahe ng customer sa mga social platform.Mahahalagang Tampok:

Social listening at pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan
AI-driven na pagsusuri sa damdamin ng customer
Pamamahala sa mensahe at pagtugon sa multi-platform
Pag-iiskedyul at pag-aautomat para sa mga post sa social media

Pinakamabuti para sa: Mga tatak at negosyo na namamahala ng mataas na volume ng interaksyon sa customer sa social media.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $89 kada buwan.

15. Chatbot – Pinakamabuti para sa Automated Customer Service Support

Ang Chatbot ay isang AI-powered na tool na nagbibigay ng awtomatikong tugon sa mga katanungan ng customer sa pamamagitan ng mga website, social media, at chat apps.Mahahalagang Tampok:

Conversational AI para sa real-time na pakikipag-ugnayan sa mga customer
Mga pre-built na template ng chat para sa mabilis na deployment
Integrasyon sa website chat, Facebook Messenger, at WhatsApp
Analytics at ulat sa pagganap ng chatbot

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na nais bawasan ang oras ng paghihintay ng customer gamit ang AI-driven na automation.Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa paggamit.

16. HubSpot – Pinakamahusay para sa CRM-Based na Suporta sa Customer

Nagbibigay ang HubSpot ng solusyon sa suporta sa customer na integrated ng CRM, na tinutulungan ang mga negosyo na pamahalaan ang mga katanungan ng customer at mapabuti ang mga relasyon.Mahahalagang Tampok:

Pinagsamang suporta sa customer at pagsubaybay ng benta
Live chat at automation ng chatbot
Customizable help desk at sistema ng ticketing
Seamless na integrasyon sa HubSpot CRM

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na gumagamit ng HubSpot para sa benta at pamamahala ng customer.Pagpepresyo: May libreng plano na magagamit; ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $50 bawat buwan.

17. Bettermode – Pinakamahusay para sa Paglilingkod sa Sariling Customer

Ang Bettermode ay isang tool na suportado ng komunidad para sa suporta sa customer na nagpapahintulot sa mga negosyo na bumuo ng mga portal ng sariling paglilingkod at mga forum ng customer.Mahahalagang Tampok:

Nai-customize na platform ng komunidad para sa suporta mula sa peer-to-peer
SEO-optimize na kaalaman base
Gamification at mga gantimpala para sa paglahok ng komunidad
Integrasyon sa API, CRM, at mga solusyon sa help desk

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na nais bawasan ang dami ng ticket sa pamamagitan ng pag-aalok ng sariling paglilingkod na pagpipilian.Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa mga pangangailangan ng negosyo.

18. Hiver – Pinakamahusay para sa Maliit na Negosyo sa Suporta sa Customer

Ang Hiver ay isang help desk solution na direktang nakabuo sa Gmail, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na epektibong pamahalaan ang mga email sa suporta ng customer.Mahahalagang Tampok:

Ibinabahaging inbox para sa kolaborasyon ng team
Pagti-tiket ng email at pagsubaybay
Awtomatikong daloy ng trabaho upang i-assign at i-escalate ang mga ticket
Analytics upang subaybayan ang oras ng pagtugon at pagganap ng ahente

Pinakamahusay para sa: Maliliit na negosyo at mga koponan na nais na pamahalaan ang mga email ng customer nang direkta mula sa Gmail.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $15 bawat user/buwan.

19. HappyFox – Pinakamahusay para sa Pamamahala ng Help Desk

Nagbibigay ang HappyFox ng isang kumpletong serbisyo ng help desk at sistema ng ticketing na nagpapasimple sa mga operasyon ng serbisyo sa customer.Mahahalagang Tampok:

Awtomasyon na pinapagana ng AI para sa pag-uuri ng ticket
Omnichannel na suporta (email, chat, social media, telepono)
Internal na kaalaman base para sa kolaborasyon ng ahente
Pagsubaybay ng SLA at pag-uulat

Pinakamahusay para sa: Mga negosyo na nangangailangan ng all-in-one na help desk at platform ng serbisyo sa customer.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $29 bawat ahente/buwan.

20. SupportBee – Pinakamahusay para sa mga Portal ng Serbisyo sa Customer

Ang SupportBee ay isang simpleng tool para sa serbisyo sa customer na idinisenyo upang tulungan ang mga koponan na magkatuwang sa mga kahilingan ng suporta ng epektibo.Mahahalagang Tampok:

Ibinahaging inbox para sa pamamahala ng mga email ng customer
Pansariling nota at mga talakayan para sa mas mahusay na teamwork
Simpleng sistema ng ticketing nang walang kumplikadong awtomasyon
Integrasyon sa Trello, Slack, at iba pang mga tool sa negosyo

Pinakamahusay para sa: Maliit at katamtamang laki ng mga negosyo na mas gusto ang isang magaan at madaling gamiting help desk solution.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $13 bawat user/buwan.

21. SimpleTexting – Pinakamahusay para sa SMS Customer Support

Nagbibigay ang SimpleTexting sa mga negosyo ng isang platform para sa pagpapadala at pagtanggap ng mga mensaheng SMS upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng customer.Mahahalagang Tampok:

Maramihang SMS messaging para sa mga promosyon at suporta
Two-way na pagte-text para sa direktang komunikasyon sa customer
Awtomatikong mga text na tugon
Integrasyon sa Zapier at mga eCommerce platform

Pinakamahusay para sa: Mga tagatingi, mga negosyo sa serbisyo, at mga kumpanyang batay sa appointment.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $29 kada buwan.

22. Chatwoot – Pinakamahusay na Open-Source na Software para sa Serbisyo sa Customer

Ang Chatwoot ay isang self-hosted, open-source na kasangkapan para sa suporta ng kostumer na nagpapahintulot sa mga negosyo na i-customize ang kanilang karanasan sa serbisyo ng kostumer.Mahahalagang Tampok:

Multi-channel inbox para sa email, live chat, at social media
Custom branding at customization ng UI
Chatbots at AI na awtomasyon
API para sa integrasyon sa mga kasalukuyang kasangkapan ng negosyo

Pinakamabuti para sa: Mga negosyong nais ng ganap na kontrol sa kanilang software para sa serbisyo ng kostumer.Pagpepresyo: May libreng at bayad na mga plano.

23. Zoho Desk – Pinakamabuti Para sa Mga Daloy ng Trabaho ng Ahente

Ang Zoho Desk ay isang platform ng serbisyo ng kostumer na mayaman sa tampok na nagpapahusay sa kolaborasyon ng koponan at awtomasyon ng suporta.Mahahalagang Tampok:

AI na kapangyarihan ng chatbot para sa mga awtomatikong tugon
Awtomasyon ng daloy ng trabaho para sa pagtatalaga ng tiket
Suportang multi-channel (email, chat, telepono, social media)
Integrasyon sa ecosystem ng Zoho

Pinakamabuti para sa: Mga negosyo na naghahanap ng mga daloy ng trabaho ng suporta sa kostumer na pinahusay ng AI.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $14 kada ahente/buwan.

24. Help Scout – Pinakamahusay na Kabuuang Software ng Serbisyo sa Kostumer

Ang Help Scout ay isang simple ngunit malakas na platform ng serbisyo ng kostumer na dinisenyo para sa mga negosyo na nangangailangan ng mahusay na help desk na walang komplikasyon.Mahahalagang Tampok:

Ibinahaging inboks para sa suporta sa email na nakabatay sa koponan
Integrasyon ng live chat at knowledge base
Mga naaangkop na daloy ng trabaho para sa awtomasyon ng tiket
Dashbord ng analytics upang sukatin ang pagganap ng suporta

Pinakamabuti para sa: Mga kumpanya na nangangailangan ng intuitive at madaling gamitin na solusyon sa serbisyo ng kostumer.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $20 kada user/buwan.

25. Salesforce Service Cloud – Pinakamahusay para sa Suporta ng Kostumer ng Enterprise

Ang Salesforce Service Cloud ay isang solusyon sa serbisyo ng kostumer na antas-enterprise na nag-iintegrate sa buong ecosystem ng Salesforce.Mahahalagang Tampok:

AI na awtomasyon at chatbots
Pamamahala ng suportang omnichannel ng kostumer
Advanced na analytics at pag-uulat
Walang putol na integrasyon ng CRM para sa personalisadong serbisyo sa kostumer

Pinakamabuti para sa: Mga enterprise na nangangailangan ng mataas na antas, naaangkop na solusyon sa suporta ng kostumer.Pagpepresyo: Nagsisimula sa $25 kada ahente/buwan.

Mga Benepisyo ng Software ng Serbisyo sa Kostumer

Ang paggamit ng software sa serbisyo ng kostumer ay nag-aalok ng maraming benepisyo na nagpapabuti sa parehong kahusayan ng negosyo at kasiyahan ng kostumer.

1. Nadagdagang Pagpapanatili ng Kostumer

Ang mabilis at epektibong suporta sa kostumer ay nagtatayo ng tiwala at pinapanatili ang pagbabalik ng mga kostumer. Tinitiyak ng maaasahang software ng serbisyo na natatanggap ng mga kostumer ang mabilis at kapaki-pakinabang na mga tugon.

2. Mas Mababang Gasto sa Operasyon

Pinababawasan ng awtomasyon ang pangangailangan para sa malalaking grupo ng suporta sa pamamagitan ng paghawak ng mga karaniwang pagtatanong, ticketing, at tugon ng chatbot, na nagtitipid ng pera para sa mga negosyo.

3. Pinahusay na Kahusayan at Kolaborasyon

Sinasadya ng software ng serbisyo ng kostumer na mapabuti ang mga daloy ng trabaho ng mga koponan, pinapaikli ang mga oras ng pagtugon at inaalis ang kalituhan na dulot ng sobrang email o kalat na komunikasyon.

4. Mahahalagang Analytics at Pag-unawa

Ang mga kasangkapan sa pagsubaybay sa pagganap ay sumusukat ng mga oras ng pagtugon, kasiyahan ng kostumer, at pagiging produktibo ng ahente, na nagpapahintulot sa mga negosyo na i-optimize ang kanilang mga estratehiya sa suporta.

5. Nadagdagang Produktibidad

Ang mga tampok na awtomasyon, sistema ng ticketing, at mga opsyon sa self-service ay nagpapahintulot sa mga grupong suporta na magpokus sa mga complex na pangangailangan ng kostumer sa halip na sa mga paulit-ulit na gawain.

Mga Uri ng Software ng Serbisyo sa Kostumer

Iba't ibang negosyo ang nangangailangan ng iba't ibang solusyon sa serbisyo ng kostumer upang mahusay na hawakan ang mga pagtatanong. Narito ang mga pangunahing uri ng software ng serbisyo ng kostumer na ginagamit ng mga kumpanya upang mapahusay ang kanilang mga operasyon sa suporta.

Tulong sa Totoong Oras

Ang mga kasangkapan para sa tulong sa totoong oras ay nagpapahintulot sa mga negosyo na magbigay ng agarang suporta sa kostumer sa pamamagitan ng live chat, mga tawag na boses, o chatbots. Pinapabuti ng mga kasangkapan na ito ang oras ng pagtugon at pakikipag-ugnayan ng kostumer sa pamamagitan ng pagtugon sa mga isyu habang lumilitaw ang mga ito.Mahahalagang Tampok:

Pag-andar ng live chat para sa agarang tugon.
AI na pinapagana ang chatbots para sa mga awtomatikong sagot.
Co-browsing at pagbabahagi ng screen para sa teknikal na suporta.

Pinakamabuti para sa: Mga negosyong nangangailangan ng mga instant na channel ng komunikasyon para sa pakikipag-ugnayan sa kostumer sa totoong oras.

Mga Plataporma ng Help Desk

Inaayos ng mga plataporma ng help desk ang mga pagtatanong ng kostumer sa mga tiket, ginagawang mas madali para sa mga grupong suporta na masubaybayan, mapanatili ang prayoridad, at mabilis na lutasin ang mga isyu.Mahahalagang Tampok:

Sistema ng pamamahala ng tiket para sa pagsubaybay sa mga pagtatatanong.
Awtomasyon ng daloy ng trabaho para sa pagtatalaga ng tiket.
Mga kasangkapan sa kolaborasyon para sa suporta ng multi-ahente.

Pinakamainam para sa: Mga kumpanya na humahawak ng mataas na dami ng mga tanong ng kustomer na nangangailangan ng epektibong sistema ng ticketing.

Software para sa Knowledge Base

Ang isang knowledge base ay nagbibigay-daan sa mga kustomer na malaman ang mga sagot nang mag-isa, na nagpapababa ng trabaho ng support team. Ang software na ito ay nagbibigay ng self-service portal na may FAQs, mga tutorial, at mga gabay sa pag-troubleshoot.Mahahalagang Tampok:

Searchable na seksyon ng FAQ para sa mabilis na pagkuha ng impormasyon.
Multilingual na suporta para sa global na customer base.
Content analytics para subaybayan ang mga popular na paksa ng tulong.

Pinakamainam para sa: Mga negosyo na naglalayong bawasan ang mga ticket ng suporta sa pamamagitan ng pagbibigay-kakayahan sa mga kustomer sa mga self-service resources.

Mga Tool para sa Pamamahala ng Social Media

Ang mga platform ng social media ay naging kritikal para sa suporta sa kustomer. Ang mga tool sa pamamahala ng social media ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang mga pagbanggit, tumugon sa mga mensahe ng kustomer, at suriin ang mga metric ng pakikisalamuha.Mahahalagang Tampok:

Pinagsama-samang inbox para pamahalaan ang mga mensahe sa iba't ibang social platform.
Automated na pagsusuri sa damdamin para masukat ang damdamin ng kustomer.
Pag-iskedyul ng post at pagsubaybay ng performance.

Pinakamainam para sa: Mga negosyo na may matibay na presensya sa social media na nangangailangan ng mga tool para sa real-time na pagsubaybay at pakikisalamuha.

Pagpili ng Tamang Software ng Customer Service para sa Negosyo

Ang pagpili ng tamang software ng customer service ay nakadepende sa laki ng negosyo, industriya, at pangangailangan ng kustomer. Narito ang mga pangunahing salik na dapat isaalang-alang:

Mga Layunin ng Negosyo – Tukuyin kung kailangan mo ng help desk, live chat, CRM, o multi-channel support tool.
Mga Kakayahan sa Integrasyon – Siguraduhin na ang software ay maaaring integrasyon sa CRM, email, at mga tool sa pamamahala ng proyekto.
Scalability – Pumili ng software na maaaring lumago kasabay ng iyong negosyo.
Mga Tampok ng Automation & AI – Hanapin ang chatbots, automation ng ticket, at mga self-service na opsyon para streamline ang suporta.
Pagpepresyo & ROI – Tayahin kung ang mga tampok ay makatwiran sa halaga para sa modelo ng iyong negosyo.

Pagsasama ng Software ng Customer Service sa Ibang Mga Tool

Para sa maximum na kahusayan, ang software ng customer service ay dapat seamlessly na maiintegrate sa:

Mga Sistema ng CRM (hal., Salesforce, HubSpot) – I-sync ang data ng kustomer para sa personalized na serbisyo.
Mga Tool sa Pamamahala ng Proyekto (hal., Asana, Trello) – Mag-assign ng mga gawain at subaybayan ang progreso.
Live Chat & Chatbots (hal., Intercom, Chatbot) – Automate at pahusayin ang mga interaksyon ng kustomer.
Mga Platform ng Social Media (hal., Sprout Social, Chatwoot) – Pamahalaan ang pakikisalamuha ng kustomer sa iba't ibang social channels.

Ang Kinabukasan ng Software ng Customer Service

Ang software ng customer service ay mabilis na umuunlad sa mga bagong trend na humuhubog sa industriya.

Pangunahing Mga Tren na Dapat Bantayan:

AI-powered automation – Ang mga chatbots at voice assistants ay nagpapabuti ng karanasan sa self-service.
Predictive Analytics – Ang mga insight na hinango ng AI ay magpapahintulot na mag-antabay sa mga pangangailangan ng kustomer bago pa man ito sumulpot.
Omnichannel Support – Unity ang email, chat, phone, at social media interactions sa isang seamless na karanasan.
Pinalakas na Pag-personalization – Ang machine learning ay magpapahintulot ng hyper-personalized na suporta.
Remote Support & Virtual Assistants – Patuloy na mag-iinvest ang mga negosyo sa mga remote na team ng customer service.

Final na Kaisipan – Maikling Buod

Maaaring magdulot ang tamang software ng customer service ng malaking epekto sa kasiyahan ng kustomer, retention, at kahusayan ng team. Narito ang anim na pangunahing takeaways:

Pumili ng tamang tool batay sa laki ng iyong negosyo at diskarte sa suporta.
Mamuhunan sa automation upang mabawasan ang mga oras ng pagtugon at mapahusay ang kahusayan.
Tiyakin ang integrasyon sa CRM, social media, at iba pang mga tool.
Gamitin ang mga self-service na opsyon tulad ng knowledge bases at mga chatbot upang mabawasan ang mga tiket ng suporta.
Subaybayan ang mga pangunahing metriko upang ma-optimize ang performance ng customer service.
Maging nangunguna sa mga trend sa pamamagitan ng pag-aampon ng AI at predictive analytics para sa mas matalinong interaksyon ng kustomer.