Відгуки

Ми обслуговуємо холодильні системи для ресторанів і рітейлу, і простій є критичним. Мобільний додаток дуже допомагає — технік отримує замовлення прямо на телефон з адресою, контактами та необхідними запчастинами. Вони роблять фото "до/після", залишають нотатки та закривають квиток на місці. Хотілося б глибшої інтеграції з нашим складським ERP, але в цілому ми стали швидшими і набагато краще документованими.

Те, що переконало мене у Shifton Field Service, це доказ виконаної роботи. Кожен візит фіксує час прибуття, час від'їзду, дані GPS та фото. Коли клієнт каже "ваш фахівець не з’явився", ми просто надсилаємо звіт. Спори різко зменшились. Раніше ми втрачали гроші на безкоштовних повторних візитах — тепер ми можемо показати, що саме було зроблено і коли.

Ми займаємось встановленням оптоволокна і аварійними ремонтами для телекомунікаційних клієнтів. Раніше призначення відповідного сертифікованого фахівця було хаосом. Тепер ми відзначаємо спеціалістів за навичками (зварювання волокна, робота на баштах, підземні роботи), і Shifton пропонує, хто насправді підходить і знаходиться неподалік. Це не магія — диспетчер все ще приймає рішення — але система перестала відправляти "не того фахівця на не ту роботу".

Жива карта може здатися дрібницею, але вона повністю змінює, як ми призначаємо роботу. Ми можемо бачити, хто закінчив раніше, хто застряг у трафіку, а хто ще на місці. Коли приходить термінова робота, не потрібно здогадуватись — ми просто вибираємо найближчого доступного техніка і відправляємо завдання на їх телефон з інформацією про клієнта та дедлайном SLA. Наш "час до першої реакції" значно покращився.

Звіти з польових робіт супер акуратні — ім'я клієнта, адреса, часові позначки, використані частини, коментарі техніка, підпис клієнта — все в одному PDF. Ми просто додаємо його до рахунка-фактури. Для нас (комерційне прибирання та обслуговування об’єктів) це просто переломний момент. Нарешті клієнт бачить, за що він платить, а не просто "довіртеся нам, ми були там".

Ми займаємось аварійним водопроводом та ремонтом витоків — швидкість має велике значення. Shifton дозволяє створити завдання, призначити його та відправити всі деталі техніку з одного екрана менше ніж за хвилину. Технік отримує навігацію і контрольний список для роботи. Я більше не мушу пояснювати те саме тричі по телефону. Чесно кажучи, це зняло багато стресу з диспетчерів.

Мобільний додаток зрозумілий. Наші співробітники не є "технічними людьми", але вони можуть зареєструватись на місці, залишати коментарі, оновлювати статуси ("прибув", "очікує на частини", "виконано") і легко прикріплювати фото. Я все-таки хотіла б, щоб був сильніший офлайн-режим для зон з поганим з’єднанням, але для щоденної роботи — він дійсно виправдовує себе, і команда дійсно його використовує, що є важливим.

Ми займаємось гарантійним обслуговуванням встановленого обладнання. До Shifton контроль SLA був вручну і надто складний. Тепер таймери SLA видимі для диспетчера, і ми знаємо про можливе порушення дедлайну ще до того, як воно станеться. Це саме по собі допомогло нам зберегти кілька ключових контрактів. Система окупає себе просто запобігаючи зривам дедлайнів.