Отзывы

Мы обслуживаем системы охлаждения для ресторанов и розничной торговли, и время простоя критично. Мобильное приложение очень помогает — техник получает задание непосредственно на телефон с адресом, контактами и необходимыми деталями. Они делают фотографии «до/после», оставляют заметки и закрывают заявку на месте. Хотелось бы более глубокую интеграцию с нашей складской ERP, но в целом, мы стали быстрее и лучше документируем процессы.

Что привлекло меня в Shifton Field Service, так это доказательство выполненной работы. Каждое посещение фиксирует время прибытия, время отъезда, данные GPS и фотографии. Когда клиент говорит «ваш сотрудник не приезжал», мы просто отправляем отчет. Количество споров резко снизилось. Раньше мы теряли деньги на бесплатных повторных посещениях — сейчас мы можем показать, что и когда было сделано.

Мы занимаемся установкой оптоволокна и аварийными ремонтами для телеком-клиентов. Раньше назначение нужного сертифицированного техника было хаосом. Теперь мы отмечаем специалистов по навыкам (спайка волокна, работа на вышках, подземные работы), а Shifton подсказывает, кто действительно квалифицирован и находится рядом. Это не магия — диспетчер все равно принимает решение — но система перестала отправлять «не того человека на не ту работу».

Живая карта может показаться мелочью, но она полностью меняет то, как мы распределяем работу. Мы можем видеть, кто закончил раньше, кто застрял в пробке и кто все еще на месте. Когда поступает приоритетная задача, гадать не приходится — мы просто выбираем ближайшего доступного техника и отправляем задание на его телефон с информацией о клиенте и сроком SLA. Наше «время до первого ответа» значительно улучшилось.

Отчеты с полей очень аккуратные — имя клиента, адрес, временные метки, использованные детали, комментарии техника, подпись клиента — все в одном PDF. Мы просто прикрепляем его к счету. Для нас (коммерческая уборка и обслуживание объектов) это настоящая находка. Клиент наконец видит, за что платит, а не просто «доверьтесь нам, мы были там».

Мы занимаемся экстренным ремонтом сантехники и утечек — скорость важнее всего. Shifton позволяет нам создать задачу, назначить её и отправить все детали технику с одного экрана менее чем за минуту. Техник получает навигацию и чек-лист для работы. Мне больше не приходится объяснять одно и то же трижды по телефону. Если честно, это сняло много стресса с диспетчеров.

Мобильное приложение простое. Наши ребята не «технарии», но они могут отметиться на месте, оставить комментарии, обновить статус («прибыл», «ожидание деталей», «завершено») и прикрепить фото без проблем. Все еще хотелось бы более надежный офлайн-режим для зон с плохой связью, но для повседневной работы — оно действительно работает, и команда действительно использует его, что и важно.

Мы занимаемся гарантийным обслуживанием установленного оборудования. До Shifton контроль SLA был ручным и утомительным. Теперь таймеры SLA видны диспетчеру, и мы знаем о нарушении еще до того, как оно произойдет. Это само по себе помогло нам сохранить несколько ключевых контрактов. Решение окупает себя просто за счет предотвращения срывов сроков.