Articoli su Operazioni e best practice

Sfide della Gestione dei Servizi sul Campo e come affrontarle

La titolare di un’impresa idraulica apre il laptop il lunedi mattina e conta sette interventi rimandati dalla settimana precedente. Tre di essi sono stati spostati perche un tecnico si e presentato senza i ricambi giusti. Altri due sono saltati quando una chiamata d’emergenza ha scompaginato l’intero pomeriggio. Gli ultimi due? I clienti hanno smesso di […]

I 12 KPI di Field Service che ogni responsabile operativo dovrebbe monitorare

Software HVAC KPI di assistenza sul campo Metriche FSM Prestazioni del tecnico Operazioni di servizio La maggior parte dei team di assistenza sul campo raccoglie molti più dati di quelli su cui agisce. Il problema non è la mancanza di parametri: è il monitoraggio di quelli sbagliati o il monitoraggio di troppi per concentrarsi su […]

Modello di ordine di lavoro che mantiene ogni attività chiara

Un ordine di lavoro è il momento in cui una richiesta diventa un lavoro che la tua squadra può eseguire. Se l’ordine di lavoro è chiaro, un tecnico arriva preparato, l’ufficio può rispondere alle domande senza indovinare, e il cliente ottiene un’esperienza coerente. Se non è chiaro, lo stesso lavoro crea tre problemi contemporaneamente: dettagli […]