Como o Shifton pode otimizar operações de restaurantes

A organização competente do fluxo de trabalho é crucial para o sucesso de um restaurante. A falta de cronogramas eficazes para os trabalhadores pode facilmente diminuir o nível de atendimento ao cliente e aumentar o risco de saída de pessoal.

Este artigo sugere como o aplicativo Shifton pode ajudar os proprietários de restaurantes a melhorar a eficiência de sua equipe.

Como melhorar a produtividade dos funcionários de restaurantes?

Para estar sempre ciente do que está acontecendo no restaurante, configure seus cronogramas de trabalho com o aplicativo online Shifton. Graças à sua estrutura fácil de usar, este aplicativo pode ser implementado para o acompanhamento das horas de trabalho em muitos estabelecimentos de alimentação. Os gerentes de restaurante têm acesso instantâneo a todas as informações sobre cronogramas, turnos dos funcionários e mais, já que os dados são armazenados em um único lugar.

Os módulos disponíveis no app Shifton são especialmente desenvolvidos para restaurantes e permitem uma distribuição inteligente de turnos entre os funcionários, levando em consideração as horas extras. Essas opções economizam significativamente o tempo gasto com a criação de cronogramas e inúmeras revisões, o que influencia diretamente na produtividade da equipe.

Além disso, o Shifton oferece a todos os funcionários a opção de propor alterações nos cronogramas e ser notificados de todas as atualizações nos horários de trabalho. Por exemplo, se houver necessidade de substituir um funcionário doente ou ausente, seus colegas recebem notificação correspondente sobre um turno aberto e podem rapidamente assumi-lo. Se necessário, o pedido de confirmação da troca é enviado ao gerente ou supervisor de turno, o que proporciona total controle sobre todas as operações com o cronograma.

Shifton é o app online ideal para aumentar a motivação entre os funcionários

Ao criar um cronograma para um restaurante, é essencial levar em consideração a carga de trabalho em feriados e outras datas com picos de visitantes. O aplicativo online Shifton permite criar cronogramas com a rotação de pessoal mais ideal para os turnos mais carregados (por exemplo, nas noites de sexta-feira ou feriados).

Assim, cada funcionário terá a oportunidade de ganhar renda adicional de vez em quando. Essa abordagem no agendamento permite que você mate dois coelhos com uma cajadada só: mantenha trabalhadores experientes focados e dê aos novatos a chance de se provar.

Para uma gestão eficaz de restaurantes, você pode usar outros métodos de motivação dos funcionários. Por exemplo, o módulo “Bônus e Penalidades” do Shifton exibe as informações relevantes para os gerentes do restaurante, e os funcionários podem verificar o valor de seus ganhos para o mês atual em suas contas. Essa consciência permite que os funcionários do restaurante controlem efetivamente sua renda.

Concluindo

O aplicativo online Shifton fornece à administração do restaurante uma visão completa da programação de turnos. O Shifton permite que os gerentes reduzam o tempo gasto na criação de cronogramas de trabalho eficazes e se concentrem em outros aspectos de conduzir um negócio de restaurante.

O módulo “Relatórios de Taxas de Pagamento” do Shifton ajuda a calcular corretamente o salário dos funcionários e acompanhar as horas extras. O módulo “Bônus e Multas” registra todas as recompensas e multas. O módulo “Presença” exibe o tempo real quando os funcionários começam e terminam seus turnos e intervalos e resume essas informações para estatísticas.

Além disso, os desenvolvedores do Shifton sempre ouvem as solicitações dos clientes e estão prontos para personalizar as capacidades do aplicativo para atender às necessidades do seu negócio.

* Todas as fotografias originais são cortesia do call center DialogMarket. A revisão do Shifton pela fundadora do Coffee Molly, Irina Uskova, pode ser encontrada aqui.

Como o Shifton Pode Melhorar o Desempenho de Call Centers

Gerentes de call center precisam monitorar o fluxo de trabalho e controlar a execução do plano pelos operadores diariamente. Uma de suas tarefas mais importantes é criar e manter os cronogramas do call center.

Como os clientes podem estar localizados em todo o mundo, deve sempre haver operadores no call center que trabalhem de acordo com o horário local dos assinantes. Os gerentes de call center devem considerar os horários de trabalho e o número de operadores em cada turno ao criar seus cronogramas mensais. Caso contrário, erros com horários de trabalho, turnos e distribuição de funcionários são inevitáveis.

Como o Shifton Melhora o Desempenho de Call Centers

1. Shifton Suporta Todos os Tipos de Horário

• Operadores podem trabalhar em dois turnos, 8 horas por dia, com um intervalo de almoço fixo quatro horas após o início do turno.
• Esse formato de horário também pressupõe uma jornada de trabalho de 8 horas com um horário de início fixo para um funcionário do call center.
• Os operadores podem fazer intervalo para o almoço e solicitar pausas a qualquer momento durante seu dia de trabalho.
• Os operadores podem trabalhar em turnos de 4/8 horas, determinando o início do seu dia de trabalho e fazendo pausas durante os turnos.

Esse tipo de horário de trabalho não apenas reduz o custo com o pessoal do call center em quase 25%, mas também melhora significativamente a produtividade. O Shifton pode lidar com todos esses tipos de horários de trabalho, suportando horários flexíveis, solicitações de pausa e folgas. Com o Shifton, gerentes de call center podem criar cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários.

2. Shifton Ajuda a Manter o Cronograma de Trabalho

Um cronograma de call center deve ser composto de modo que pausas, almoços, reuniões e outros eventos não interrompam o fluxo de trabalho. Após a configuração inicial, o Shifton construirá automaticamente seus cronogramas para que as pausas dos operadores não se sobreponham. Enquanto alguns operadores fazem uma pausa, outros continuam trabalhando. Assim, usar o aplicativo Shifton ajuda a eliminar tempos de inatividade e manter a estrutura do cronograma.

3. Shifton Permite Atualizações Instantâneas dos Cronogramas

Se os funcionários do call center não sentirem pelo menos um pouco de liberdade, eles podem perder o interesse no trabalho ao longo do tempo. Com o Shifton, os gerentes podem distribuir turnos de modo que os operadores trabalhem menos dias na semana, mas com horas completas. Além disso, se necessário (por exemplo, durante lockdowns), os funcionários podem ter horários de início e fim flexíveis para os turnos e até mesmo trabalhar de casa em determinados dias ou em tempo integral.

4. Shifton Rastreia e Avalia o Desempenho do Call Center

Analisar estatísticas no CRM é essencial para um agendamento adequado em um call center. O Shifton oferece ferramentas de relatórios poderosas que exibem estatísticas sobre o desempenho do call center de diversas perspectivas. Módulos personalizáveis não apenas exibem dados em relatórios, mas também permitem previsões sobre custos, horas e mais, ajudando a otimizar os processos da empresa.

5. Shifton Suporta Integração com Outros Programas

Não importa qual software você use para gestão de funcionários, contabilidade e acompanhamento de trabalho, o Shifton simplifica sua vida. O aplicativo Shifton oferece capacidades de integração com muitos programas populares para melhorar fluxos de trabalho, trocar dados e fornecer acesso à API para várias integrações. Como o Shifton se integra a outros programas (por exemplo, Quickbooks), a gestão tem acesso a todos os relatórios necessários—sobre horas de trabalho, turnos, salários, multas e bônus.

Procurando novas integrações ou recursos? Fale sobre suas necessidades, e o Shifton sugerirá uma solução adequada.

Com o Shifton, um gerente de call center pode criar efetivamente cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários com apenas alguns cliques. Os recursos e integrações disponíveis no Shifton permitem que você use este aplicativo como um único programa para concluir e acompanhar tarefas diárias no call center.

*Todas as fotografias originais são cortesia do call center DialogMarket. A avaliação do Shifton pelo gerente executivo do DialogMarket pode ser encontrada aqui.

Apresentamos mais um depoimento real de um dos nossos primeiros clientes – o call center DialogMarket.

Shifton: Olá! Por favor, conte-nos sobre as especificidades da sua empresa.

Alyona: Olá! Meu nome é Alyona Peshekhonova e sou a chefe do call center de terceirização DialogMarket, localizado em Kropyvnytskyi, Ucrânia. Nosso call center se concentra em fornecer serviços de hotline e suporte ao cliente. Uma característica única do DialogMarket é nossa capacidade de lançar rapidamente startups e aumentar o número de operadores no turno com apenas um dia de aviso.

Shifton: Quais são suas responsabilidades diárias?

Alyona: Minhas principais tarefas como gerente incluem oferecer suporte imediato aos clientes e responder às suas solicitações e pedidos. Também controlo o número de pessoas em cada turno e sou responsável pela distribuição inteligente de turnos entre os operadores, dependendo dos períodos de pico de carga em cada projeto. Operar 24/7, 365 dias por ano, exige cronogramas adequadamente e sabiamente projetados, especialmente à medida que o tamanho do projeto aumenta.

Shifton: Quais são os desafios mais comuns que você enfrenta ao administrar um call center?

Alyona: Ao gerenciar um projeto com 40-50 pessoas, enfrentamos desafios na criação de cronogramas que agradem tanto aos nossos clientes quanto à equipe. Agora, imagine desenvolver um cronograma semanal ou mensal eficaz para 300 pessoas! Se alguém fica doente, sai, ou só pode trabalhar em certos horários ou dias, tudo fica complicado. É como um castelo de cartas—se um funcionário sai, tudo tem que ser reconstruído do zero!

Shifton: Como você começou a usar o Shifton?

Alyona: Escolhemos o Shifton após avaliar dezenas de opções de agendamento. Vocês realmente tornaram nossas vidas muito mais fáceis.

Shifton: Quais funcionalidades do Shifton você considera mais úteis para as operações diárias?

Alyona: Os funcionários realmente apreciam a funcionalidade de troca de turnos, e o mais importante, agora os cronogramas são elaborados com apenas alguns cliques! Também não temos problemas para acompanhar licenças médicas e férias.

Shifton: Como o fluxo de trabalho no DialogMarket mudou após começar a usar o Shifton?

Alyona: Eu sempre procuro criar um sistema de cálculo de salário compreensível para os funcionários. O Shifton torna isso ainda mais fácil. O módulo de Relatórios de Pagamento me permite manter a transparência na contabilidade de folhas de pagamento no DialogMarket. Cada funcionário do call center pode sempre saber quanto ganhou em um determinado mês e planejar suas despesas com antecedência.

Shifton: Você recomendaria o Shifton para outros call centers?

Alyona: Com certeza sim! Este aplicativo é igualmente útil tanto para grandes quanto para pequenos call centers de terceirização e outros negócios.

Saudações aos nossos assinantes e a todos que vieram à página da empresa Shifton por acaso. Hoje oferecemos uma entrevista com um de nossos clientes – o proprietário de uma cadeia de cafés, que utiliza o serviço online Shifton há bastante tempo.

Shifton: Olá. Vamos nos conhecer!

Irina: Olá! Meu nome é Irina Uskova, sou proprietária e gerente de uma cadeia de cafeterias Coffee Molly em Nizhny Novgorod (Rússia).

Shifton: Conte-nos um pouco mais sobre o seu negócio.

Irina: No início de 2021, a empresa tinha mais de 20 bartenders com diferentes graus de ocupação. O Coffee Molly opera na cidade desde 2014, desenvolvendo o conceito de cafeterias para trabalhadores de escritório. Hoje, há sete casas de café em Nizhny Novgorod, com um faturamento total de 25 milhões de rublos por ano.

Shifton: Por que você decidiu fazer parceria com o Shifton?

Irina: A especificidade do mercado é tal que nossos funcionários são pessoas bastante jovens, por isso eles muitas vezes mudam de emprego. Para a maioria deles, é o primeiro emprego. Portanto, o trabalho com o pessoal exige muito tempo e inclui seleção de candidatos, treinamento, mentoria e desenvolvimento profissional.

Há muito tempo está claro para mim que esse processo deve ser tratado de forma leve, já que o ponto principal é preservar o «núcleo» principal de bartenders – 5-6 pessoas. Eles ajudam os novatos a se adaptarem rápida e facilmente.

Toda essa atividade efervescente afeta a programação de trabalho diariamente, então ela deve ser monitorada prontamente, e em caso de alterações, todos devem ser notificados imediatamente.

Shifton: Como você lidava com essas questões antes?

Irina: Anteriormente, enviávamos atualizações em um chat geral, às vezes precisávamos ligar para os funcionários pessoalmente para garantir que estavam cientes das mudanças. Mas, quanto mais cafeterias abríamos, mais precisávamos automatizar toda a rotina.

Shifton: Sua empresa precisa de um serviço de agendamento online automatizado?

Irina: Claro, quem acompanha as tendências sabe que o mercado de serviços alimentares está cada vez mais adaptando tecnologias de TI. Trabalhar na elaboração de horários é uma rotina diária do administrador e dos baristas seniores. Como parte do agendamento, eles devem levar em conta as preferências dos funcionários (assuntos pessoais, segundo emprego, etc.), a eficiência do bartender em uma determinada cafeteria e as especificidades do dia (fim de semana ou dia de semana). Além disso, precisamos organizar treinamento para novatos, realizar um inventário ou limpeza geral, encontrar substituto para os doentes, ou dividir o turno entre dois funcionários. E, claro, devemos levar em consideração todos os possíveis atrasos e horas extras.

Automatizamos esse processo há muito tempo, mas a empresa continua crescendo, e eu queria algo mais do que apenas um programa que configurasse cronogramas de trabalho. Eu estava procurando desenvolvedores parceiras que pudessem fazer com que o programa também funcionasse como uma folha de pagamento para cada funcionário. Havia ainda mais ideias…

Shifton: Suas expectativas se concretizaram com a ampliação da cooperação com a Shifton?

Irina: Sim, estou completamente satisfeita! Para ser franco, quando encontrei Shifton por acaso, demorou um pouco para eu perceber o quão flexível esse produto pode ser.

No estágio de testes, fiz muitas perguntas sobre o que mais está planejado para ser implementado e quais funções o Shifton oferece, para que os funcionários a cada minuto estivessem confiantes em seus horários de trabalho e soubessem de antemão a quantia que receberiam no final de cada mês. Eu queria que a folha de pagamento fosse realizada sem atrasos, e fosse feita em tempo real e estivesse disponível para uma pessoa em seu smartphone a qualquer momento, e não apenas no dia do pagamento.

Shifton: Você conseguiu atender aos seus pedidos? Quão satisfeita você está com o suporte dos desenvolvedores da Shifton?

Irina: Todos os meus pedidos foram atendidos, e também percebi que o programa pode ser modernizado ainda mais de acordo com nossas necessidades. Comuniquei-me de perto com os desenvolvedores por 6 meses e disse a eles o que gostamos e o que mais esperamos ver. Implementamos o programa rapidamente e imediatamente percebemos que queríamos usá-lo cada vez mais e personalizá-lo para nossas necessidades.

Shifton: Você teve sucesso até agora?

Irina: Conseguimos realizar os seguintes pontos: automatizamos o cronograma para cada funcionário, levando em conta suas preferências, designamos bartenders para filiais, e ajustamos o cálculo de bônus e multas. Também eliminamos erros nos cálculos salariais, quando alguns turnos não eram contabilizados ou eram pagos em dobro. Também instalamos o aplicativo nos smartphones de todos os funcionários, onde eles recebem notificações instantâneas sobre atualizações e folha de pagamento. Também reduzimos o tempo gasto na elaboração de horários em 10 vezes, e reduzimos o turnover, já que os funcionários veem seus turnos/salário e podem influenciá-los, então, em geral, melhoramos o processo de planejamento de tempo para todos os funcionários.

Shifton: Com certeza você tem mais sugestões de personalização da ferramenta Shifton?

Irina: Sim, claro. Estamos aguardando uma interface mais amigável para fazer alterações nos cronogramas. Agora, nem todos os detalhes podem ser mudados, e para ajustar certos parâmetros, é preciso criar tudo de novo. Estamos esperando por configurações mais flexíveis nos relatórios de salários para períodos gerais e a opção de deixar comentários sobre o trabalho. Quanto às funções do serviço, precisamos da opção de os funcionários deixarem comentários e elaborarem relatórios sobre as tarefas realizadas no aplicativo. Também estou interessada no cálculo automático de bônus dependendo dos indicadores de vendas ou cumprimento de KPI e configurações mais flexíveis da interface do aplicativo para a conveniência dos funcionários: o que exibir na tela principal, quais notificações enviar, e do que relatar.

Shifton: Obrigado pelo seu feedback detalhado e informativo, Irina. Você pode recomendar o serviço online Shifton a proprietários de outras empresas?

Irina: Eu já recomendo a ferramenta aos meus clientes, aos quais ajudo a lançar suas cafeterias, já que o Shifton ajuda a economizar dinheiro, é fácil de usar e meus funcionários gostam dele. Antes de começar a usar o Shifton, testei minuciosamente mais de 10 aplicativos e programas diferentes. Quando encontrei o Shifton, já havia concordado com um desenvolvedor que estava pronto para criar um programa semelhante para nós. E o Shifton resolveu todos os meus problemas com programação e automação de folha de pagamento.

Os desenvolvedores do serviço Shifton adicionaram um recurso que permite demitir funcionários da empresa. Isso pode ser feito na página de Funcionários. Para demitir um funcionário e removê-lo da lista de funcionários da empresa, deve-se clicar no ícone «Demitir» em forma de um «x» amarelo.

Ao demitir um funcionário, é preciso selecionar a data a partir da qual ele não terá mais acesso à empresa. A partir da data selecionada, o funcionário não poderá acessar sua conta de nenhum dispositivo. Dito isto, o sistema salvará todas as informações sobre o funcionário demitido.

À primeira vista, parece que não há nada mais fácil do que criar um cronograma de trabalho para os funcionários. Tudo o que você precisa fazer é inserir os sobrenomes dos funcionários em um documento do Excel, definir alguns parâmetros e variáveis, e pressionar Enter. Na realidade, as coisas são um pouco diferentes. Criar cronogramas diários de trabalho, especialmente cronogramas de trabalho por turnos, para algum tipo de empresa é um trabalho árduo e responsável atribuído a contadores ou especialistas em RH.

Quais objetivos você pode alcançar com um cronograma de trabalho para funcionários bem elaborado?

• Organizar as horas de trabalho dos funcionários na empresa

• Garantir que certas obrigações de trabalho sejam cumpridas pelos trabalhadores

• Calcular adequadamente a receita da empresa

• Determinar o salário médio de trabalhadores individuais e de toda a empresa

• E claro, um cronograma de trabalho bem feito significa que menos erros serão cometidos por parte dos contadores ao calcular salários e férias

Muitas empresas não conseguem prestar seus serviços com sucesso ou sequer existir sem o cronograma de trabalho por turnos. Lojas de conveniência, hotéis, hospitais, serviços de resgate, departamentos de polícia e fábricas de confeitaria – a lista de empresas que dependem disso pode continuar para sempre, mas poucas pessoas sabem quais dificuldades os gerentes de RH enfrentam ao progredir na criação de cronogramas de trabalho por turnos. Durante esse processo, os especialistas em recursos humanos têm que renovar todos os detalhes da conta, incluindo férias, licenças médicas, feriados estaduais, horas extras e muitos outros componentes. Sem mencionar que um evento imprevisto pode acontecer após a aprovação do cronograma, e o gerente de RH terá que rapidamente começar a trabalhar no cronograma do zero.

Trabalhando em cronogramas diários de trabalho com Shifton

Shifton é um serviço ideal para agendamento de funcionários online fácil e rápido que tem muitas vantagens. Foi criado para facilitar o trabalho de CEOs, contadores e gerentes de RH. Aqui estão algumas das funcionalidades que o serviço oferece:

• Você não precisa gerenciar o processo de trabalho sozinho. Delegação do direito de criar e editar cronogramas de trabalho a administradores da empresa;

• O serviço Shifton ajudará você a criar um cronograma de trabalho por turnos para um número ilimitado de funcionários a fim de obter o máximo dos cronogramas de trabalho;

• As funcionalidades do Shifton permitem ajustar os cronogramas de trabalho levando em consideração dados como o número de turnos, funcionários e dias de trabalho;

• Ao criar e editar cronogramas de trabalho, você poderá permitir a troca de turnos entre usuários com ou sem supervisão da administração;

• Quando coisas inesperadas acontecem, você poderá fazer ajustes rápidos no cronograma.

• Se você usar o Shifton, será notificado sobre mudanças nos cronogramas e novos eventos da empresa.

O serviço Shifton fornece suporte técnico gratuito disponível 24/7. Você pode contatar nossos operadores a qualquer momento que precisar e obter respostas para quaisquer perguntas que tiver. Outra parte vital do serviço é o fato de que o Shifton permite a criação de cronogramas de trabalho tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações que empregam milhares de trabalhadores.

O Shifton é regularmente atualizado e tenta acompanhar os tempos. Você também deve se aprimorar. Pare de perder tempo com agendamento manual de funcionários quando há um serviço conveniente e de alta qualidade que é especificamente feito para economizar seu tempo de trabalho.

Frequentemente nos deparamos com a noção de planejamento em nossas vidas diárias. Uma vez por ano planejamos minuciosa e detalhadamente nossas viagens, menos frequentemente pensamos em mudar de local de trabalho ou comemorar aniversários e dias de casamento. Claro, quase todos nós planejamos como o orçamento mensal deve ser gasto e como os fundos familiares serão distribuídos. Infelizmente, muitos empresários e funcionários em posições de alto nível esquecem da necessidade de prever a demanda de mão de obra. O que é ainda mais curioso é que existem CEOs que não utilizam gerentes de RH profissionais. Eles conduzem entrevistas e gerenciam os funcionários por conta própria. Este artigo tentará explicar o que é a previsão da demanda de mão de obra e provar que essa é uma parte necessária e crucial de qualquer empreendimento.

Todos entendemos que é mais difícil alcançar o sucesso sem pessoal qualificado do que com uma equipe de especialistas. Por isso, um CEO ou gerente de RH deve estimar corretamente a demanda de mão de obra, selecionar os métodos de cálculo mais eficientes e encontrar fontes para suprir essa necessidade antes de procurar novos funcionários. Mas antes de chegarmos lá, temos que começar pelo básico e entender o que significa prever a demanda de mão de obra.

A previsão da demanda de mão de obra é parte de um processo maior de planejamento de força de trabalho. Seu principal objetivo é fazer uma lista de cargos e especialistas necessários que podem se tornar vitais para o crescimento dos negócios da empresa, alcançar metas e marcos no futuro próximo.

Objetivos do planejamento de força de trabalho:

• Fornecer à empresa os funcionários necessários enquanto mantém baixos os custos de tempo e financeiros;

• Manter o negócio abastecido com trabalhadores adequados e profissionais no menor tempo possível;

• A previsão da demanda de mão de obra permite cortar segmentos desnecessários da força de trabalho ou otimizar seu trabalho

• O planejamento correto e a colocação de funcionários mantêm o uso adequado e altamente eficaz dos recursos de qualquer empregado, com base em suas habilidades, conhecimentos e capacidades.

Fatores que devem ser levados em consideração para um planejamento adequado da força de trabalho:

• Como está a situação financeira da sua empresa e qual é o estado geral atual da economia?;

• Reorganização da força de trabalho (planos de corte, demissão ou transferência de funcionários para novas posições. Também é necessário considerar aposentadorias e licenças-maternidade);

• Analisar e compreender a situação no mercado de emprego e entre seus concorrentes é outro ponto crucial;

• O nível salarial na empresa;

• Talvez um dos fatores mais importantes seja ter planos e metas estratégicas para a empresa.

Saber em que estágio de desenvolvimento sua empresa está é um dos fatores de que você deve estar ciente ao prever a demanda de mão de obra. Na maioria dos casos, um planejamento eficaz pode ser alcançado durante períodos de crescimento ativo e no momento de estabelecer a empresa.

Antes de enfrentar a previsão da demanda de mão de obra, é também vital entender que é um processo de ações e decisões consecutivas, bem pensadas, que têm metas claras à frente. O objetivo principal do planejamento reside na ideia de que qualquer diretório de empresa ou empresa de sucesso precisa contratar e empregar pessoal devidamente qualificado em todas as posições para que o trabalho seja feito de maneira de alta qualidade e eficaz.

Tipos de previsão de demanda de mão de obra:

• Planejamento estratégico ou de longo prazo;

• Planejamento tático (situacional).

Ao fazer planos estratégicos, é fundamental elaborar um programa voltado para descobrir funcionários potenciais que possam ser exigidos pela empresa no futuro. Este processo também requer a criação de um programa estratégico de desenvolvimento de recursos humanos que simultaneamente avalie a necessidade desses recursos a longo prazo.

O planejamento tático requer uma análise cuidadosa da demanda na organização dos funcionários durante um período definido pelo CEO. Por exemplo, pode abranger um mês, um trimestre ou um ano. Essa necessidade dependerá de alguns fatores: o nível de rotatividade de funcionários em um determinado período, o número de aposentadorias, licenças-maternidade, bem como cortes de pessoal.

Períodos de planejamento de força de trabalho

• Planejamento de curto prazo — planejamento para até 2 anos;

• Planejamento de médio prazo — uma estratégia para 2 a 5 anos;

• Planejamento de longo prazo — fazer planos para os próximos 5 anos e além disso.

Então, vamos imaginar por um momento que você é um novo chefe da empresa ou um especialista em RH. Com o que você deveria começar primeiro em termos de previsão da demanda de mão de obra?

Primeiro, você deve coletar informações sobre os resultados e marcos que uma empresa deve alcançar no próximo trimestre ou ano. Se você for um especialista em RH, obtenha essas informações de seus superiores. Em seguida, estude todos os objetivos, tarefas e planos empresariais de curto e longo prazo.

Na maioria dos casos, contadores e diretores de departamento ajudarão você a tomar uma decisão sobre a empresa em que está trabalhando e seus planos, quer você trabalhe em recursos humanos ou administre o local.

Coisas necessárias para um planejamento bem-sucedido:

• Primeiro, você deve passar cuidadosamente pelos dados dos funcionários. Você precisará ter acesso a arquivos de casos pessoais, distribuir questionários, assim como coletar informações que dizem respeito a habilidades e capacidades dos trabalhadores que não estão relacionadas ao trabalho realizado na empresa;

• Um cronograma de trabalho ou um calendário de todos os funcionários da empresa;

• Dados sobre a percentagem de rotatividade de funcionários em várias posições nos departamentos.

Nesta etapa, uma análise minuciosa da demanda de mão de obra na empresa é realizada para várias posições durante um determinado período de tempo. É aí que você responde a um grande número de perguntas que são vitais para o processo de planejamento: quantos funcionários devem ser contratados, quão qualificados eles devem ser, e o que é mais importante, quando determinados trabalhadores serão necessários para ocupar posições específicas.

Durante este processo, você também toma a decisão de trazer ou não recursos humanos internos ou se a requalificação dos funcionários existentes será uma decisão mais financeiramente razoável.

Não importa se você é um CEO ou um profissional de RH. Lembre-se de que qualquer processo deve ser consecutivo, baseado em decisões ponderadas e uma abordagem sistêmica. Assim que você começar a levar o trabalho um pouco mais a sério, terá dedicado sua vida a abordar qualquer tarefa, mesmo tão complicada quanto o planejamento da força de trabalho, com facilidade, paixão e entusiasmo.

Na parte anterior deste artigo, falamos apenas sobre parte das habilidades de liderança que qualquer bom gestor deve ter. Esta parte vai discutir traços de caráter como um bom senso de humor, curiosidade e a habilidade de negociar e delegar autoridade. Vamos começar.

A habilidade de negociar

À primeira vista, parece que não há dificuldade em negociar e participar de reuniões de negócios. As pessoas se encontram, conversam, tomam café, mostram-se e assinam pilhas de papéis. É assim que uma negociação típica é vista por um funcionário invejoso médio. Poucas pessoas sabem que realizar negociações é uma das principais habilidades de liderança. As questões mais importantes são discutidas, acordos multimilionários são assinados e as decisões mais importantes são tomadas durante essas reuniões de negócios. É por isso que nunca se deve subestimar o valor das habilidades de negociação adequadas. A propósito, há uma abundância de livros sobre o assunto, com reuniões e sessões de treinamento anuais e mensais dedicadas a essa importante habilidade. Não hesite em participar dessas reuniões e ler alguns livros sobre o tema. Então, mesmo a negociação mais exigente e agitada ocorrerá com a maior tranquilidade.

Curiosidade

A curiosidade é outro traço de liderança importante de um chefe profissional. Se você quer que sua empresa cresça, deve ser curioso no sentido positivo da palavra. Não estamos dizendo que você deve se interessar pela vida pessoal de seus funcionários, curiosidade sobre quem está namorando quem e onde alguém passou as férias. Estamos falando de outro tipo de curiosidade, até mesmo de inquisitividade. É importante que quando você se torna diretor, não perca seu entusiasmo e curiosidade, invista em aprender sobre novas tecnologias em sua indústria, participe de conferências, troque experiências com colegas e avance.

A habilidade de delegar autoridade

Ao trabalhar em uma posição comum, você se acostuma a fazer todas as tarefas por conta própria. Se você deseja se tornar o chefe de uma empresa e aprender a gerenciar pessoal de forma eficaz, deve aprender a delegar autoridade. Isso não apenas economizará seu tempo, mas também permitirá ajustar o fluxo de trabalho da empresa, pois todos os funcionários terão algo para fazer e se sentirão apreciados e necessários. Muitas pessoas têm medo de ter que distribuir tarefas entre os funcionários ou dar atribuições importantes a um deles. Entenda que, se você fizer isso corretamente, um departamento ou empresa que você administra funcionará como um mecanismo singular.

A habilidade de estabelecer metas e alcançá-las

Qualquer diretor experiente sabe que é necessário formular corretamente as tarefas e cumpri-las. Se você administrar um negócio sem rumo e tomar decisões ilógicas de forma caótica, nada de bom resultará disso. Um diretor com ótimas habilidades de liderança deve ser equilibrado, calmo e capaz de formular claramente suas próprias metas e as da empresa. Então os funcionários o verão como um líder e também se esforçarão para alcançar o objetivo comum. Os objetivos devem ser compreensíveis, claros e bem formulados. Por exemplo, a meta de se tornar o melhor em nosso setor soa vaga. Também não está claro por que as pessoas deveriam se esforçar para alcançá-la. Se você definir uma meta para seus funcionários que diga algo como No próximo ano, nossa receita deve ser o dobro da receita do ano anterior, eles entenderão o que precisam fazer e se esforçarão para alcançar o resultado desejado. Ainda assim, quando você estabelecer uma meta financeira para seus funcionários, não se esqueça de recompensá-los assim que ela for alcançada.

Um bom senso de humor

Um senso de humor é outro valioso traço de liderança que caracteriza um chefe bem-sucedido. No entanto, essa característica tem uma peculiaridade – não se pode aprendê-la. Ou você nasce com um bom senso de humor, ou não. Em uma nota mais séria, gostaríamos de salientar que encontrar um diretor de empresa com um bom senso de humor é uma raridade. Você é muito sortudo se além de todas as qualidades mencionadas acima, também souber fazer piadas inteligentes e entender piadas contadas por outras pessoas. Temos que admitir que o senso de humor nos ajuda nas situações mais complicadas e aparentemente insolúveis, que você inevitavelmente encontrará, independentemente da posição que ocupa.

Uma visão positiva da vida

Viver no mundo moderno torna difícil manter uma visão positiva da vida e do mundo em geral. Se você deseja se tornar um diretor de empresa verdadeiramente bem-sucedido, deve olhar as coisas da forma mais positiva possível. Você precisa entender que é o chefe de uma empresa e seu humor, opinião ou visão de vida influenciam o humor de todos os seus funcionários. Cada vez que você vem trabalhar, imagine que é o capitão de um grande navio. Se você emana negatividade, ficará tenso e irritado, seu navio afundará ou todos os marinheiros e engenheiros-chefes fugirão enquanto você ficará sozinho no mar tumultuado dos negócios. Se não quiser que isso aconteça, tente encontrar felicidade nas pequenas coisas e ver o melhor no mundo e em seu trabalho.

Habilidades de inspiração

Guardamos a principal habilidade de liderança, sem a qual não faz sentido concordar em trabalhar em uma posição de topo, como sobremesa. Se você não está inspirado pelo trabalho a que dedica sua vida diária, não poderá inspirar os funcionários a novas vitórias. Todo diretor de primeira classe deve saber inspirar as pessoas, dar-lhes esperança, motivar e revelar seu potencial. Essa habilidade pode ser facilmente dominada se você realmente ama seu trabalho ou é apaixonado pelo seu negócio. Se você próprio não está inspirado, é difícil fomentar o sentimento oposto em outra pessoa. É por isso que aconselhamos encontrar um trabalho que você ame ou um que o irrita menos e traz uma boa renda.

Se você dominar todas essas habilidades, o caminho para uma promoção será fácil. Esforce-se, aprenda, ouse e sempre melhore a si mesmo!