¿Cómo puede Shifton optimizar las operaciones del restaurante?

La organización competente del flujo de trabajo es crucial para el éxito de un restaurante. La falta de horarios efectivos para los trabajadores puede fácilmente reducir el nivel de servicio al cliente y aumentar el riesgo de rotación de personal.

Este artículo sugiere cómo la aplicación Shifton puede ayudar a los propietarios de restaurantes a mejorar la eficiencia de su personal.

¿Cómo mejorar la productividad de los empleados de un restaurante?

Para estar siempre al tanto de lo que sucede en el restaurante, configure sus horarios de trabajo con la aplicación en línea Shifton. Gracias a su estructura fácil de usar, esta aplicación puede implementarse para el seguimiento de las horas de trabajo en muchas instituciones de catering. Los gerentes de restaurantes tienen acceso instantáneo a toda la información relacionada con horarios, turnos de empleados y más, ya que los datos se almacenan en un solo lugar.

Los módulos disponibles en la aplicación Shifton están especialmente desarrollados para restaurantes y permiten una distribución inteligente de turnos entre empleados, teniendo en cuenta las horas extra. Estas opciones ahorran significativamente el tiempo empleado en la programación y en numerosas revisiones, lo que influye directamente en la productividad del personal.

Además, Shifton brinda a todos los empleados la opción de proponer cambios de horario y ser notificados de todas las actualizaciones en los horarios de trabajo. Por ejemplo, si surge la necesidad de reemplazar a un empleado enfermo o ausente, sus colegas reciben una notificación correspondiente sobre un turno abierto y pueden rápidamente hacerse cargo de él. Si es necesario, la solicitud de confirmación del intercambio se envía al gerente o supervisor de turno, lo que proporciona un control total de todas las operaciones con el horario.

Shifton es la aplicación en línea óptima para aumentar la motivación entre los empleados

Al crear un horario para un restaurante, es esencial tener en cuenta la carga de trabajo en días festivos y otras fechas con picos en la afluencia de visitantes. La aplicación en línea Shifton permite crear horarios con la rotación de personal más óptima para los turnos más cargados (por ejemplo, los viernes por la noche o los días festivos).

En consecuencia, cada empleado tendrá la oportunidad de ganar ingresos adicionales de vez en cuando. Este enfoque en la programación permite matar dos pájaros de un tiro: mantener a los trabajadores experimentados concentrados y dar a los nuevos la oportunidad de demostrar su valía.

Para una gestión efectiva del restaurante, se pueden utilizar otros métodos de motivación de empleados. Por ejemplo, el módulo “Bonos y Penalizaciones” de Shifton muestra la información relevante a los gerentes del restaurante, y los empleados pueden verificar la cantidad de sus ganancias del mes actual en sus cuentas. Esta conciencia permite a los empleados del restaurante controlar efectivamente sus ingresos.

Resumiendo

La aplicación en línea Shifton proporciona a la gestión del restaurante una imagen completa de la programación de turnos. Shifton permite a los gerentes reducir el tiempo dedicado a la creación de horarios de trabajo efectivos y concentrarse en otros aspectos de la administración de un restaurante.

El módulo de Shifton “Informes de tasa de pago” ayuda a calcular correctamente el salario de los empleados y a llevar un registro de las horas extra. El módulo “Bonos y Multas” registra todas las recompensas y multas. El módulo “Asistencia” muestra el tiempo real cuando los empleados comienzan y terminan sus turnos y descansos, y resume esta información para estadísticas.

Además, los desarrolladores de Shifton siempre escuchan las solicitudes de los clientes y están dispuestos a personalizar las capacidades de la aplicación para satisfacer las necesidades de su negocio.

* Todas las fotografías originales cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La reseña de Shifton por la fundadora de Coffee Molly, Irina Uskova, se puede encontrar aquí.

Cómo Shifton Puede Mejorar el Rendimiento del Centro de Llamadas

Los gerentes de centros de llamadas necesitan monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores a diario. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del centro de llamadas.

Dado que los clientes pueden estar ubicados en todo el mundo, siempre debe haber operadores en el centro de llamadas que trabajen según la hora local de los suscriptores. Los gerentes de centros de llamadas deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, los errores con las horas de trabajo, turnos y distribución de empleados son inevitables.

Cómo Shifton Mejora el Rendimiento del Centro de Llamadas

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con una pausa fija para el almuerzo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también asume una jornada laboral de 8 horas con una hora de inicio fija para un empleado del centro de llamadas.
• Los operadores pueden tomar un descanso para el almuerzo y solicitar pausas en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando descansos durante los turnos.

Este tipo de horario de trabajo no solo reduce el costo del personal del centro de llamadas en casi un 25% sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede manejar todos estos tipos de horarios de trabajo, apoyando horas de inicio flexibles, solicitudes de pausas y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de centros de llamadas pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario del centro de llamadas debe componerse de manera que los descansos, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración principal, Shifton construirá automáticamente sus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, usar la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas del Horario

Si los empleados del centro de llamadas no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder el interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir los turnos de modo que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin de turno flexibles e incluso trabajar desde casa en ciertos días o tiempo completo.

4. Shifton Rastrea y Evalúa el Rendimiento del Centro de Llamadas

Analizar las estadísticas en el CRM es esencial para una programación adecuada en un centro de llamadas. Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran estadísticas sobre el rendimiento del centro de llamadas desde diversas perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en los informes sino que también permiten pronósticos sobre costos, horas y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta Integración con Otros Programas

No importa qué software uses para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento de trabajos, Shifton simplifica tu vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar los flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso a API para diversas integraciones. Como Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios: sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonificaciones.

¿Buscas nuevas integraciones o funciones? Cuéntanos tus necesidades, y Shifton te sugerirá una solución adecuada.

Con Shifton, un gerente de centro de llamadas puede crear eficazmente horarios para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las características e integraciones disponibles de Shifton te permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y rastrear tareas diarias en el centro de llamadas.

*Todas las fotografías originales cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La reseña de Shifton por el gerente ejecutivo de DialogMarket se puede encontrar aquí.

Ponemos a su atención otra reseña real de uno de nuestros primeros clientes – el centro de llamadas DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Cuéntenos sobre las especificidades de su empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova, y soy la jefa del centro de llamadas de outsourcing DialogMarket, con sede en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro de llamadas se enfoca en brindar servicios de línea directa y soporte al cliente. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad para lanzar rápidamente startups e incrementar el número de operadores en turno con solo un día de aviso.

Shifton: ¿Cuáles son sus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis principales tareas como gerente incluyen brindar soporte instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de los turnos entre los operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar 24/7, 365 días al año, requiere horarios diseñados de manera adecuada e inteligente, especialmente a medida que el tamaño del proyecto aumenta.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrenta al dirigir un centro de llamadas?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, nos encontramos con desafíos al crear horarios que se adapten tanto a nuestros clientes como al personal. ¡Ahora imagine desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va, o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desorganiza. Es como un castillo de naipes: si un empleado falta, ¡todo tiene que reconstruirse desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzó con Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Nos han facilitado mucho la vida.

Shifton: ¿Qué características de Shifton considera más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados realmente aprecian la función de intercambio de turnos, y lo más importante, ¡los horarios ahora se confeccionan con solo unos pocos clics! Además, no tenemos problemas para rastrear los días de enfermedad y las vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre busco crear un sistema de cálculo de salarios comprensible para los empleados. Shifton facilita aún más esto. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de nóminas en DialogMarket. Cada empleado del centro de llamadas siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes dado y puede planificar sus gastos con anticipación.

Shifton: ¿Recomendaría Shifton a otros centros de llamadas?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para centros de llamadas de outsourcing grandes y pequeños como para otros negocios.

Saludos a nuestros suscriptores y a todos los que llegaron a la página de la empresa Shifton por casualidad. Hoy ofrecemos una entrevista con uno de nuestros clientes: el propietario de una cadena de cafés, que ha estado usando el servicio en línea de Shifton durante bastante tiempo.

Shifton: Hola. ¡Vamos a conocernos!

Irina: ¡Hola! Mi nombre es Irina Uskova, soy la propietaria y gerente de una cadena de cafeterías Coffee Molly en Nizhny Novgorod (Rusia).

Shifton: Cuéntanos un poco más sobre tu negocio.

Irina: A principios de 2021, la empresa tenía más de 20 baristas con diferentes grados de ocupación. Coffee Molly ha estado operando en la ciudad desde 2014, desarrollando el concepto de cafeterías para trabajadores de oficina. Hoy en día, hay siete cafeterías en Nizhny Novgorod con una facturación total de 25 millones de rublos al año.

Shifton: ¿Por qué decidiste asociarte con Shifton?

Irina: La especificidad del mercado es tal que nuestros empleados son personas bastante jóvenes, y por lo tanto cambian de trabajo con frecuencia. Para la mayoría de ellos, es su primer trabajo. Por lo tanto, el trabajo con el personal lleva mucho tiempo e incluye selección de candidatos, formación, mentoría y desarrollo profesional.

Hace tiempo que tengo claro que este proceso debe tomarse a la ligera, ya que el punto principal es preservar el «núcleo» principal de baristas – 5-6 personas. Ellos ayudan a los nuevos a adaptarse rápida y fácilmente.

Toda esta actividad bulliciosa afecta el horario de trabajo a diario, por lo que debe ser monitoreada de manera oportuna, y en caso de cambios, todos deben ser notificados de inmediato.

Shifton: ¿Cómo manejabas estos problemas antes?

Irina: Anteriormente, enviábamos actualizaciones en un chat general, a veces teníamos que llamar personalmente a los empleados para asegurarnos de que estaban al tanto de los cambios. Pero cuantas más cafeterías abríamos, más necesitábamos automatizar toda la rutina.

Shifton: ¿Necesita tu empresa un servicio de programación automática en línea?

Irina: Por supuesto, aquellos que siguen las tendencias son conscientes de que el mercado de servicios de alimentos está adaptando más y más las tecnologías IT. Trabajar en los horarios es una rutina diaria del administrador y los baristas principales. Como parte de la programación, deben tener en cuenta las preferencias de los empleados (asuntos personales, segundo trabajo, etc.), la eficiencia del barista en una cafetería en particular y las especificidades del día (fin de semana o día laborable). Además, necesitamos organizar la formación para los nuevos, realizar un inventario o limpieza general, encontrar un reemplazo para los enfermos o dividir el turno entre dos empleados. Y por supuesto, debemos tener en cuenta todos los posibles retrasos y horas extras.

Habíamos automatizado este proceso durante mucho tiempo, pero el crecimiento de la empresa continuó, y yo quería algo más que solo un programa que estableciera los horarios de trabajo. Estaba buscando desarrolladores socios que hicieran que el programa también pudiera funcionar como una nómina para cada empleado. Había aún más ideas…

Shifton: ¿Se cumplieron tus expectativas a medida que la cooperación con Shifton se expandió?

Irina: ¡Sí, me siento completamente satisfecha con ello! Hablando francamente, cuando encontré Shifton por casualidad, me tomó un tiempo darme cuenta de lo flexible que puede ser este producto.

En la etapa de prueba, hice muchas preguntas sobre qué más se planea implementar y qué funciones ofrece Shifton, para que los empleados en todo momento tengan confianza en su horario de trabajo y sepan con anticipación la suma que recibirán al final de cada mes. Quería que la nómina se realizara sin retrasos, se llevara a cabo en modo tiempo real y estuviera disponible para una persona en su smartphone en cualquier momento dado, y no solo el día de pago.

Shifton: ¿Pudiste cumplir tus solicitudes? ¿Qué tan satisfecha estás con el soporte de los desarrolladores de Shifton?

Irina: Todas mis solicitudes fueron cumplidas, y también me di cuenta de que el programa se puede modernizar aún más de acuerdo a nuestras necesidades. Me comuniqué estrechamente con los desarrolladores durante 6 meses y les dije lo que nos gusta y lo que más esperamos ver. Implementamos el programa rápidamente y de inmediato nos dimos cuenta de que queríamos usarlo más y más y personalizarlo para nuestras necesidades.

Shifton: ¿Lo has logrado hasta ahora?

Irina: Logramos cumplir con los siguientes puntos: automatizamos el horario para cada empleado, teniendo en cuenta sus preferencias, asignamos baristas a sucursales y ajustamos el cálculo de bonificaciones y multas. También eliminamos errores en los cálculos salariales, cuando algunos turnos no se tomaban en cuenta o se pagaban dos veces. También instalamos la aplicación en los smartphones de todos los empleados, donde reciben instantáneamente notificaciones sobre actualizaciones y nóminas. También redujimos el tiempo dedicado a la programación en 10 veces, y reducimos la rotación, ya que los empleados ven sus turnos/salario y pueden influir en ellos, por lo que en general mejoramos el proceso de planificación del tiempo para todos los empleados.

Shifton: Seguro que tienes más sugerencias sobre la personalización de la herramienta Shifton?

Irina: Sí, por supuesto. Estamos esperando una interfaz más amigable para hacer cambios en los horarios. Ahora no todos los detalles pueden ser cambiados, y para ajustar ciertos parámetros, hay que crear todo de nuevo. Estamos esperando configuraciones más flexibles en los informes salariales para períodos generales y la opción de dejar comentarios sobre el trabajo. En cuanto a las funciones de servicio, necesitamos la opción de que los empleados dejen comentarios y elaboren informes sobre las tareas realizadas en la aplicación. También me interesa el cálculo automático de bonificaciones dependiendo de los indicadores de ventas o el cumplimiento de KPI y configuraciones más flexibles de la interfaz de la aplicación para la conveniencia de los empleados: qué mostrar en la pantalla principal, qué notificaciones enviar y sobre qué informar.

Shifton: Gracias por tu detallada e informativa retroalimentación, Irina. ¿Puedes recomendar el servicio en línea de Shifton a propietarios de otras empresas?

Irina: Ya recomiendo la herramienta a mis clientes, a quienes ayudo a iniciar sus cafeterías, ya que Shifton ayuda a ahorrar dinero, es fácil de usar y a mis empleados les gusta. Antes de comenzar a usar Shifton, probé minuciosamente más de 10 aplicaciones y programas diferentes. Para cuando encontré Shifton, ya había acordado con un desarrollador que estaba listo para crear un programa similar para nosotros. Y Shifton resolvió completamente todos mis problemas con la programación y automatización de nóminas.

 

Los desarrolladores del servicio Shifton añadieron una función que permite despedir a empleados de la empresa. Esto se puede hacer en la página de Empleados. Para despedir a un empleado y eliminarlo de la lista de empleados de la empresa, se debe hacer clic en el icono «Despedir» en forma de una «x» amarilla.

Al despedir a un empleado, se debe seleccionar la fecha a partir de la cual no tendrá acceso a la empresa. A partir de la fecha seleccionada, un empleado no podrá entrar a su cuenta desde ningún dispositivo. Dicho esto, el sistema guardará toda la información sobre un empleado despedido.

Al principio, parece que no hay nada más fácil que hacer un horario de trabajo para empleados. Todo lo que tienes que hacer es ingresar los apellidos de los empleados en un documento de Excel, establecer un par de parámetros y variables, y presionar Enter. En realidad, las cosas son un poco diferentes. Crear horarios de trabajo diarios, especialmente horarios de turnos, para algún tipo de empresa es un trabajo arduo y responsable que recae en los contadores o especialistas de RRHH.

¿Qué objetivos puedes lograr con un horario de trabajo para empleados bien compuesto?

• Organizar las horas de trabajo de los empleados en la empresa

• Asegurar que ciertos compromisos laborales sean cumplidos por los trabajadores

• Calcular adecuadamente los ingresos de la empresa

• Determinar el salario promedio de los trabajadores individuales y de toda la empresa

• Y por supuesto, un horario de trabajo bien realizado significa que se cometerán menos errores por parte de los contadores al calcular el salario y el pago de vacaciones

Muchas empresas no pueden proporcionar exitosamente sus servicios o existir en primer lugar sin el horario de trabajo por turnos. Tiendas de conveniencia, hoteles, hospitales, servicios de rescate, departamentos de policía y fábricas de confitería: la lista de empresas que dependen de ello puede continuar indefinidamente, pero no muchas personas saben cuáles dificultades enfrentan los gerentes de RRHH al progresar en los horarios de trabajo por turnos. Durante este proceso, los expertos en recursos humanos deben renovar todos los detalles en la cuenta, incluidas las vacaciones, bajas por enfermedad, festivos, horas extras y muchos otros componentes. Sin mencionar que un evento imprevisto puede ocurrir después de que el horario haya sido aprobado, y el gerente de RRHH tendrá que comenzar apresuradamente a trabajar en el horario desde cero.

Trabajando en horarios diarios de trabajo con Shifton

Shifton es un servicio óptimo para la programación de empleados en línea fácil y rápida que tiene muchas ventajas. Fue creado para facilitar el trabajo de los directores generales, contadores y gerentes de RRHH. Aquí algunos de los servicios que ofrece:

• No tienes que gestionar el proceso de trabajo por ti mismo. Delegando el derecho de crear y editar horarios de trabajo a los administradores de la empresa;

• El servicio Shifton te ayudará a crear un horario de trabajo por turnos para un número ilimitado de empleados con el fin de obtener el máximo rendimiento de los horarios de trabajo;

• Las características de Shifton permiten modificar los horarios de trabajo teniendo en cuenta datos como el número de turnos, empleados y días laborables;

• Al crear y editar horarios de trabajo, podrás permitir el intercambio de turnos entre usuarios con o sin supervisión de la gerencia;

• Cuando ocurran cosas inesperadas, podrás hacer ajustes rápidos al horario.

• Si usas Shifton, recibirás notificaciones sobre cambios en los horarios y nuevos eventos de la empresa.

El servicio Shifton proporciona soporte técnico gratuito disponible 24/7. Puedes contactar a nuestros operadores en cualquier momento que necesites y obtener respuestas a cualquier pregunta que puedas tener. Otra parte vital del servicio es el hecho de que Shifton permite la creación de horarios de trabajo tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones que emplean a miles de trabajadores.

Shifton se actualiza regularmente y trata de mantenerse al día. Tú también deberías mejorar. Deja de perder el tiempo en la programación manual de empleados cuando hay un servicio conveniente y de alta calidad que está específicamente diseñado para ahorrar tu tiempo de trabajo.

A menudo nos enfrentamos a la noción de planificación en nuestra vida diaria. Una vez al año planificamos meticulosamente y a fondo nuestros viajes, menos a menudo pensamos en cambiar nuestro lugar de trabajo o celebrar aniversarios y días de boda. Por supuesto, casi todos nosotros planificamos cómo se debe gastar el presupuesto mensual y cómo se van a distribuir los fondos familiares. Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios y empleados en posiciones de alto nivel se olvidan de la necesidad de prever la demanda laboral. Lo que es aún más interesante es que hay directores ejecutivos que no utilizan gerentes de recursos humanos profesionales. Ellos mismos hacen entrevistas y gestionan a los empleados. Este artículo intentará explicar qué es el pronóstico de demanda laboral y probar que esto es una parte necesaria y crucial para dirigir cualquier empresa.

Todos entendemos que es más difícil alcanzar el éxito sin personal calificado que con un equipo de expertos. Por eso un director ejecutivo o un gerente de recursos humanos deben estimar adecuadamente la demanda de mano de obra, seleccionar los métodos de cálculo más eficientes y encontrar fuentes para cubrir esta necesidad antes de buscar nuevos empleados. Pero antes de llegar allí, debemos comenzar con lo básico y entender qué significa pronosticar la demanda laboral.

El pronóstico de demanda laboral es parte de un proceso más amplio de planificación de la fuerza laboral. Su objetivo principal es elaborar una lista de puestos y expertos necesarios que pueden ser vitales para el crecimiento del negocio de la compañía, el logro de metas y hitos en el futuro cercano.

Objetivos de la planificación de la fuerza laboral:

• Proporcionar a la empresa los empleados necesarios manteniendo bajos los costos de tiempo y financieros;

• Mantener el negocio abastecido con trabajadores adecuados y profesionales en el menor tiempo posible;

• El pronóstico de demanda laboral permite reducir segmentos innecesarios de la fuerza laboral u optimizar su trabajo

• La planificación y ubicación adecuada de los empleados mantienen un uso correcto y altamente efectivo de los recursos de cualquier empleado, basado en sus habilidades, conocimientos y capacidades.

Factores que deben tenerse en cuenta para una correcta planificación de la fuerza laboral:

• ¿Cuál es la situación financiera en su empresa y cuál es el estado general actual de la economía?;

• Reorganización de la fuerza laboral (planes para recortar, despedir o transferir empleados a nuevos puestos. También es necesario considerar las jubilaciones y las licencias por maternidad);

• Analizar y comprender la situación en el mercado laboral y entre sus competidores es otro punto crucial;

• El nivel salarial en la empresa;

• Quizás uno de los factores más importantes es tener planes y objetivos estratégicos para la compañía.

Conocer en qué etapa de desarrollo se encuentra actualmente su empresa debe ser uno de los factores que debe tener en cuenta al pronosticar la demanda laboral. En la mayoría de los casos, la planificación efectiva se puede lograr durante períodos de crecimiento activo y en el momento de establecer la empresa.

Antes de abordar el pronóstico de la demanda laboral, también es vital entender que es un proceso de acciones y decisiones consecutivas, reflexionadas, que tienen objetivos claros delante de ellas. El objetivo principal de la planificación radica en la idea de que cualquier empresa o directorio exitoso debe contratar y emplear personal suficientemente calificado en todos los puestos para que el trabajo se realice de manera de alta calidad y efectiva.

Tipos de pronóstico de demanda laboral:

• Planificación estratégica o a largo plazo;

• Planificación táctica (situacional).

Al hacer planes estratégicos, es crítico idear un programa dirigido a descubrir posibles empleados que puedan ser requeridos por la compañía en el futuro. Este proceso también requiere la creación de un programa estratégico de desarrollo de recursos humanos que simultáneamente evalúe la necesidad de estos recursos a largo plazo.

La planificación táctica requiere un análisis cuidadoso de la demanda en la organización de los empleados durante un período delimitado por el director ejecutivo. Por ejemplo, puede abarcar un mes, un trimestre o un año. Esta necesidad dependerá de un par de factores: el nivel de rotación de empleados en un período dado, el número de jubilaciones, licencias por maternidad, así como recortes de personal.

Periodos de planificación de la fuerza laboral

• Planificación a corto plazo: planificación de hasta 2 años;

• Planificación a mediano plazo: una estrategia de 2 a 5 años;

• Planificación a largo plazo: hacer planes para los próximos 5 años y más allá.

Así que imaginemos por un momento que usted es un nuevo jefe de la empresa o un experto en recursos humanos. ¿Con qué debería empezar primero en términos de pronóstico de demanda laboral?

Primero, debe recopilar información sobre los resultados y hitos que una empresa debe alcanzar en el próximo trimestre o año. Si usted es un experto en recursos humanos, obtenga esa información de sus superiores. Luego estudie todas las metas, tareas y planes a corto y largo plazo de la empresa.

En la mayoría de los casos, los contadores y los directores de departamento ayudarán a formarse una opinión sobre la empresa en la que trabaja y sus planes, ya sea que trabaje en recursos humanos o dirija el lugar.

Cosas necesarias para una planificación exitosa:

• Primero, debe revisar cuidadosamente los datos de los empleados. Necesitará tener acceso a los expedientes personales, distribuir cuestionarios y recopilar información que concierna las habilidades y capacidades de los trabajadores no relacionadas con el trabajo realizado en la empresa;

• Un horario de trabajo o un itinerario de todos los empleados de la empresa;

• Datos sobre el porcentaje de rotación de empleados en varios puestos a través de los departamentos.

En esta etapa, se realiza un análisis exhaustivo de la demanda de mano de obra en la empresa para varios puestos durante un cierto período de tiempo. Es cuando se responde a un gran número de preguntas que son vitales para el proceso de planificación: cuántos empleados deben contratarse, cuán calificados deben ser, y lo más importante, cuándo se requerirá que ciertos trabajadores ocupen puestos particulares.

Durante este proceso, también se toma la decisión de si se deben incorporar recursos humanos internos o si requalificar a los empleados existentes va a ser una decisión más razonable financieramente.

No importa si eres un director ejecutivo o un profesional de recursos humanos. Recuerde que cualquier proceso debe ser consecutivo, basado en decisiones ponderadas y un enfoque sistémico. En cuanto empiece a tomarse el trabajo, al que ha dedicado toda su vida, un poco más en serio, podrá abordar cualquier tarea, incluso tan complicada como la planificación de la fuerza laboral, con facilidad, pasión y ardor.

En la parte anterior de este artículo, hemos hablado solo de una parte de las habilidades de liderazgo que todo buen gerente superior debería tener. Esta parte va a discutir rasgos de carácter como un buen sentido del humor, curiosidad y la habilidad de negociar y delegar autoridad. Comencemos.

La habilidad de negociar

Al principio, parece que no hay nada difícil en negociar y llevar a cabo conversaciones de negocios. Las personas se reúnen, charlan, beben café, presumen y firman montones de papeles. Así es como un empleado promedio celoso ve una negociación típica. Pocas personas saben que llevar a cabo negociaciones es una de las principales habilidades de liderazgo. Los problemas más importantes se discuten, se firman acuerdos multimillonarios y se toman decisiones cruciales durante estas conversaciones y reuniones de negocios. Por eso nunca se debe subestimar el valor de las habilidades adecuadas de negociación. Por cierto, hay una gran cantidad de libros sobre el tema, con reuniones anuales y mensuales y sesiones de capacitación dedicadas a esta importante habilidad. No dudes en asistir a estas reuniones y leer un par de libros sobre el tema. Entonces, incluso la negociación más exigente y frenética irá tan suave como mantequilla.

Curiosidad

La curiosidad es otro importante rasgo de liderazgo de un jefe profesional. Si deseas que tu empresa crezca, debes ser curioso en el sentido positivo de la palabra. No decimos que debas estar interesado en las vidas personales de tus empleados, ser curioso sobre quién sale con quién y dónde alguien pasó sus vacaciones. Hablamos de otro tipo de curiosidad, incluso inquisitiva. Es importante que cuando te conviertas en director, no pierdas tu chispa y curiosidad, estés interesado en aprender sobre nuevas tecnologías en tu industria, asistir a conferencias, intercambiar experiencias con colegas y avanzar.

La habilidad de delegar autoridad

Cuando trabajas en un puesto común, te acostumbras a hacer todas las tareas por ti mismo. Si deseas convertirte en el jefe de una empresa y aprender a gestionar personal de manera efectiva, debes aprender a delegar autoridad. No solo te ahorrará tiempo, sino que también te permitirá ajustar el flujo de trabajo de la empresa, ya que todos los empleados tendrán algo que hacer y se sentirán valorados y necesarios. Muchas personas temen tener que distribuir tareas entre empleados o dar asignaciones importantes a uno de ellos. Entiende que si haces esto correctamente, un departamento o negocio que diriges funcionará como un mecanismo singular.

La habilidad de establecer metas y alcanzarlas

Cualquier director experimentado sabe que uno debe formular correctamente las asignaciones y seguirlas hasta el final. Si diriges un negocio sin rumbo y tomas decisiones ilógicas de manera caótica, nada bueno resultará de ello. Un director con grandes habilidades de liderazgo debe ser equilibrado, calmado y capaz de formular claramente sus propias metas y las de la empresa. Entonces los empleados lo verán como un líder y también se esforzarán por alcanzar el objetivo común. Los objetivos deben ser comprensibles, claros y formulados adecuadamente. Por ejemplo, el objetivo de convertirse en el mejor de nuestra industria suena vago. También es incierto por qué las personas deberían esforzarse por alcanzarlo. Si estableces una meta para tus empleados que suene algo así como En el próximo año, nuestros ingresos deberían duplicar los del año anterior, ellos entenderán lo que tienen que hacer y se esforzarán hacia el resultado contemplado. Sin embargo, cuando establezcas un objetivo financiero para tus empleados, no olvides recompensarlos una vez que se logre.

Un buen sentido del humor

Un sentido del humor es otro valioso rasgo de liderazgo que caracteriza a un jefe exitoso. Sin embargo, este rasgo tiene una peculiaridad: no puedes aprenderlo. O naces con un buen sentido del humor o no. En una nota más seria, nos gustaría señalar que encontrar un director de empresa con un buen sentido del humor es una rareza. Eres muy afortunado si, además de todas las cualidades mencionadas anteriormente, también eres capaz de hacer chistes inteligentes y entender los chistes contados por otras personas. Debemos admitir que un sentido del humor nos ayuda en las situaciones más complicadas y aparentemente irresolubles, a las cuales inevitablemente te enfrentarás, a pesar del cargo que ocupes.

Una perspectiva positiva de la vida

Vivir en el mundo moderno hace que sea difícil mantener una perspectiva positiva sobre la vida y el mundo en general. Si deseas convertirte en un director de empresa verdaderamente exitoso, absolutamente debes mirar las cosas de la manera más positiva posible. Tienes que entender que eres el jefe de una empresa y tu estado de ánimo, opinión o visión de la vida influyen en el estado de ánimo de todos tus empleados. Cada vez que llegas al trabajo, imagina que eres el capitán de un gran barco. Si emanas negatividad, te volverás tenso e irritado, tu barco se hundirá o todos los marineros e ingenieros jefes huirán mientras te quedas solo en el rugiente mar de negocios. Si no quieres que esto suceda, intenta encontrar la felicidad en las pequeñas cosas y ver lo mejor del mundo y de tu trabajo.

Habilidades de inspiración

Hemos dejado para el final la principal habilidad de liderazgo, sin la cual no tiene sentido aceptar trabajar en un puesto superior. Si no te sientes inspirado por el trabajo al que has dedicado tu vida diaria, no podrás inspirar a los empleados hacia nuevas victorias. Cualquier director de primer nivel debe saber cómo inspirar a las personas, darles esperanza, motivarlas y explorar su potencial. Esta habilidad se puede dominar fácilmente si realmente estás enamorado de tu trabajo o si te apasiona tu negocio. Si tú mismo no te sientes inspirado, es difícil fomentar el sentimiento opuesto en otra persona. Por eso aconsejamos encontrar un trabajo que ames o uno que te irrite menos y te aporte buenos ingresos.

Si logras dominar todas estas habilidades, el camino hacia un ascenso será fácil. Esfuérzate, aprende, atrévete y mejora siempre a ti mismo.