Świadczenie wyjątkowej obsługi klienta jest kluczowe dla sukcesu biznesu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy przedsiębiorstwo, posiadanie odpowiedniego oprogramowania do obsługi klienta może znacznie poprawić czasy reakcji, zadowolenie klientów i efektywność zespołu.

Dzięki różnorodnym narzędziom wsparcia klienta, firmy mogą wybierać rozwiązania dostosowane do ich potrzeb — platformy czatu na żywo, systemy biletowe, bazy wiedzy, wsparcie w mediach społecznościowych i narzędzia automatyzacyjne. Właściwy wybór zależy od strategii wsparcia, wielkości zespołu oraz wymagań integracyjnych.

Przewodnik ten bada 25 najlepszych narzędzi do obsługi klienta, które pomagają firmom zapewniać efektywne, skalowalne i wysokiej jakości wsparcie klienta.

Czym Jest Oprogramowanie do Obsługi Klienta?

Oprogramowanie do obsługi klienta to cyfrowe rozwiązanie, które pomaga firmom zarządzać, śledzić i usprawniać interakcje z klientami na różnych kanałach komunikacyjnych. Usprawnia przepływ pracy w dziale wsparcia, umożliwiając zespołom szybkie reagowanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i efektywne utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.

Podstawowe Funkcje Oprogramowania do Obsługi Klienta:

• Centralne zarządzanie wsparciem – organizuje zapytania klientów z różnych kanałów.
• Zautomatyzowane przepływy pracy – skracają czasy reakcji dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji.
• Narzędzia do współpracy – umożliwiają efektywną współpracę agentów.
• Analizy i raportowanie – śledzą interakcje z klientami i wydajność agentów.
• Integracja z CRM i innymi narzędziami – łączy wsparcie z działami sprzedaży, marketingu i operacji.

Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta zapewnia płynną komunikację, szybsze rozwiązania problemów i zwiększone zadowolenie klienta.

Różne Typy Oprogramowania do Obsługi Klienta

Firmy używają różnych typów rozwiązań obsługi klienta w zależności od swoich potrzeb. Oto najczęstsze kategorie:

Oprogramowanie Help Desk

Zarządza zapytaniami klientów za pomocą systemów biletowych, które pozwalają zespołom wsparcia śledzić i skutecznie rozwiązywać problemy. Przykłady to Zendesk, Freshdesk i HappyFox.

Oprogramowanie do Czatu na Żywo & Chatbotów

Zapewnia wsparcie klienta w czasie rzeczywistym poprzez czat na żywo lub chatboty zasilane AI. Przykłady to LiveAgent, Intercom i Olark.

Oprogramowanie Wsparcia oparte na CRM

Łączy narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z funkcjami wsparcia, aby śledzić interakcje i dostarczać spersonalizowane usługi. Przykłady to HubSpot, Salesforce Service Cloud i Zoho Desk.

Narzędzia Wsparcia w Mediach Społecznościowych

Pozwala firmom monitorować i odpowiadać na zapytania klientów na platformach mediów społecznościowych. Przykłady to Sprout Social i Chatwoot.

Oprogramowanie do Samoobsługi i Bazy Wiedzy

Umożliwia firmom tworzenie internetowych baz wiedzy, FAQ i forów społecznościowych, aby klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi. Przykłady to HelpDocs i Bettermode.

Korzystanie z odpowiedniej kombinacji narzędzi obsługi klienta pomaga firmom dostarczać efektywne wsparcie omnichannel, jednocześnie redukując koszty operacyjne.

Tabela Porównawcza Najlepszych Rozwiązań Oprogramowania do Obsługi Klienta

Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi klienta zależy od różnych czynników, takich jak funkcje, ceny, integracje i możliwości wsparcia. Poniżej znajduje się tabela porównawcza, która podkreśla najlepsze narzędzia do obsługi klienta na podstawie ich kluczowych funkcji i przydatności dla różnych potrzeb biznesowych.

To porównanie dostarcza informacji na temat kluczowych funkcji, modeli cenowych i integracji, pomagając firmom wybrać najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla ich potrzeb.

25 najlepszych narzędzi do obsługi klienta i ich recenzje

1. Shifton – Najlepsze oprogramowanie do planowania zmian

Shifton to potężne narzędzie do planowania pracy przeznaczone do pomocy firmom w automatyzacji planowania zmian i zarządzaniu kadrami. Idealne dla firm, które muszą efektywnie planować pracowników w wielu lokalizacjach.

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja planowania zmian i śledzenie czasu
• Opcje samoobsługowe dla pracowników dotyczące zamiany zmian i aktualizacji dostępności
• Mobilny dostęp do aktualizacji i powiadomień w czasie rzeczywistym
• Śledzenie zgodności z przepisami prawa pracy

Najlepsze dla: Firm z rotacyjnymi zmianami, centrów obsługi klienta, przedsiębiorstw handlu detalicznego i zespołów zdalnych, które potrzebują elastycznych rozwiązań planowania.

Ceny: Indywidualne wyceny w zależności od wielkości firmy i potrzeb.

2. LiveAgent – najlepszy do czatu na żywo

LiveAgent oferuje czat na żywo i rozwiązania do obsługi zgłoszeń, które pomagają firmom zarządzać interakcjami z klientami na wielu platformach.

Kluczowe cechy:

• Wsparcie wielokanałowe, w tym czat na żywo, e-mail i media społecznościowe
• Automatyzacja zgłoszeń dla szybszego rozwiązywania problemów
• Integracja CRM do śledzenia historii klientów
• Konfigurowalne widżety czatu dla stron internetowych

Najlepsze dla: Małych i średnich firm poszukujących opłacalnego systemu czatu na żywo i zgłoszeń.

Ceny: Od $15 za agenta/miesiąc.

3. Freshdesk – najlepszy dla zespołów wsparcia

Freshdesk oferuje automatyzację wspomaganą przez AI i wielokanałowe wsparcie dla zespołów obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

• Czaty i automatyzacja napędzane przez AI
• Zarządzanie SLA dla efektywnego śledzenia odpowiedzi
• Wielokanałowe wsparcie, w tym czat, e-mail i telefon
• Portal samoobsługowy z narzędziami bazy wiedzy

Najlepsze dla: Firm potrzebujących skalowalnego, przyjaznego dla użytkownika rozwiązania wsparcia klienta.

Ceny: Plan darmowy dostępny, płatne plany od $15 za agenta/miesiąc.

4. Connect Wise Control – najlepszy dla zdalnego wsparcia

ConnectWise Control to oprogramowanie do zdalnego dostępu do pulpitu i wsparcia IT, które pozwala firmom udzielać pomocy klientom zdalnie.

Kluczowe cechy:

• Bezpieczny zdalny dostęp do rozwiązywania problemów
• Nagrywanie sesji dla kontroli jakości
• Integracja z Zendesk, Salesforce i platformami zgłoszeń
• Personalizowanie marki dla spersonalizowanego doświadczenia klienta

Najlepsze dla: Dostawców usług IT, zespołów wsparcia technicznego i zdalnego rozwiązywania problemów.

Ceny: Od $24 miesięcznie.

5. Service Hub – najlepszy dla wsparcia klientów opartego na CRM

Service Hub, rozwiązanie obsługi klienta od HubSpot, pomaga firmom integrować narzędzia wsparcia oparte na CRM, aby usprawnić interakcje z klientami i poprawić jakość obsługi.

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja zgłoszeń dla lepszego zarządzania przypadkami
• Ankiety dotyczące opinii klientów w celu śledzenia poziomu satysfakcji
• Samoobsługowa baza wiedzy do szybkiego rozwiązywania problemów
• Integracja z ekosystemem HubSpot CRM

Najlepsze dla: Firm używających HubSpot do sprzedaży i marketingu, które potrzebują płynnej integracji obsługi klienta.

Ceny: Plan darmowy dostępny; płatne plany od $45 miesięcznie.

6. Intercom – najlepszy dla zespołów obsługi klienta

Intercom to platforma do komunikacji z klientami, która umożliwia firmom oferowanie spersonalizowanego, zautomatyzowanego wsparcia klienta przez czat i e-mail.

Kluczowe cechy:

• Czaty napędzane przez AI do zautomatyzowanych odpowiedzi
• Segmentacja klientów dla ukierunkowanych wiadomości
• Wsparcie czatu na żywo, e-mail i komunikacji wewnątrz aplikacji
• Integracje z Shopify, Mailchimp i Salesforce

Najlepsze dla: Firm, które chcą połączyć automatyczne i ludzkie wsparcie, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Ceny: Od $74 miesięcznie.

7. Zendesk – najlepszy dla obsługi klientów w dużych przedsiębiorstwach

Zendesk to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana dla dużych przedsiębiorstw, które potrzebują zaawansowanych narzędzi do wsparcia klienta.

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja wspomagana przez AI do zarządzania zgłoszeniami
• Wsparcie wielokanałowe, w tym e-mail, czat i media społecznościowe
• Zaawansowane raportowanie i analizy do śledzenia interakcji z klientami
• Ponad 1000 integracji z popularnymi narzędziami biznesowymi

Najlepsze dla: Przedsiębiorstw i dużych zespołów obsługi klienta potrzebujących skalowalnego, bogatego w funkcje rozwiązania wsparcia.

Ceny: Od $49 za agenta/miesiąc.

8. Jira Service Management – najlepszy dla wewnętrznego wsparcia klientów

Jira Service Management, część pakietu Atlassian, to platforma help desk stworzona dla wewnętrznych zespołów wsparcia, takich jak działy IT i zespoły HR.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie usługami IT (ITSM)
• Narzędzia do zarządzania incydentami i zmianami
• Śledzenie i raportowanie zasobów
• Integracja z produktami Atlassian, takimi jak Jira i Confluence

Najlepszy dla: Firm potrzebujących wewnętrznego rozwiązania pomocy technicznej dla wsparcia IT i zgłoszeń serwisowych.

Ceny: Od 20 USD za agenta/miesiąc.

9. Front – Najlepszy do zarządzania pocztą obsługi klienta

Front to narzędzie do zarządzania pocztą e-mail, które pomaga zespołom obsługi klienta organizować i odpowiadać na wiadomości e-mail klientów efektywnie.

Kluczowe cechy:

• Wspólna skrzynka odbiorcza dla współpracy zespołowej
• Automatyzacja przepływu pracy dla zarządzania zgłoszeniami
• Analityka e-mailowa do śledzenia czasów odpowiedzi i wskaźników rozwiązywania problemów
• Integracje z Gmail, Slack i Asana

Najlepszy dla: Zespołów obsługujących dużą ilość poczty elektronicznej, potrzebujących rozwiązania wspólnej skrzynki odbiorczej.

Ceny: Od 19 USD za agenta/miesiąc.

10. Aircall – Najlepszy do wsparcia klienta w call center

Aircall to oprogramowanie call center oparte na chmurze, które pomaga zespołom obsługi klienta zarządzać wsparciem telefonicznym bardziej efektywnie.

Kluczowe cechy:

• System telefonii VoIP z trasowaniem i przekierowywaniem połączeń
• Analityka połączeń do śledzenia wydajności agentów
• Integracje z CRM i help desk
• Dostosowywalne menu IVR (interaktywna odpowiedź głosowa)

Najlepszy dla: Firm świadczących wsparcie klienta za pośrednictwem telefonu.

Ceny: Od 30 USD za użytkownika/miesiąc.

11. HelpDocs – Najlepszy do bazy wiedzy obsługi klienta

HelpDocs to oprogramowanie do samoobsługowej bazy wiedzy, które pozwala firmom tworzyć sekcje FAQ i dokumentację dla klientów.

Kluczowe cechy:

• Baza wiedzy przyjazna SEO
• Funkcjonalność wyszukiwania wspomagana AI
• Wsparcie wielojęzyczne dla globalnych klientów
• Integracja ze Slack i Zapier

Najlepszy dla: Firm, które chcą oferować samoobsługowe wsparcie, aby zmniejszyć ilość zgłoszeń supportowych.

Ceny: Od 39 USD na miesiąc.

12. Gorgias – Najlepszy dla obsługi klienta w eCommerce

Gorgias to platforma wsparcia klienta stworzona dla firm eCommerce, pomagająca zarządzać zapytaniami klientów z różnych kanałów.

Kluczowe cechy:

• Głęboka integracja z Shopify, BigCommerce i Magento
• Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze zapytania
• Wsparcie na żywo, w mediach społecznościowych, i w e-mailu
• Śledzenie przychodów z interakcji obsługi klienta

Najlepszy dla: Marek eCommerce, które chcą zautomatyzować i usprawnić swoje operacje obsługi klienta.

Ceny: Od 10 USD na miesiąc.

13. Olark – Najlepszy dla live chatowego wsparcia klienta

Olark zapewnia wsparcie klienta w czasie rzeczywistym poprzez chat na żywo, umożliwiając firmom natychmiastową interakcję z klientami.

Kluczowe cechy:

• Dostosowywalne widżety chatowe
• Automatyczne odpowiedzi w czacie i wyzwalacze
• Integracja z CRM i eCommerce
• Szczegółowa analityka i raportowanie czatów

Najlepszy dla: Firm, które polegają na natychmiastowym zaangażowaniu klientów przez chat na żywo.

Ceny: Od 29 USD na miesiąc.

14. Sprout Social – Najlepszy do obsługi klienta w mediach społecznościowych

Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia firmom monitorowanie i odpowiadanie na wiadomości klientów na platformach społecznościowych.

Kluczowe cechy:

• Śledzenie zaangażowania i nasłuch w społeczności
• Analiza sentymentu klientów napędzana przez AI
• Zarządzanie wiadomościami i odpowiedziami na wielu platformach
• Zarządzanie harmonogramem i automatyzacją postów w mediach społecznościowych

Najlepszy dla: Marek i przedsiębiorstw zarządzających dużą ilością interakcji z klientami w mediach społecznościowych.

Ceny: Od 89 USD na miesiąc.

15. Chatbot – Najlepszy do zautomatyzowanego wsparcia klienta

Chatbot to narzędzie zasilane AI, które zapewnia zautomatyzowane odpowiedzi na zapytania klientów za pośrednictwem stron internetowych, mediów społecznościowych i aplikacji czatowych.

Kluczowe cechy:

• Konwersacyjna AI do interakcji z klientem w czasie rzeczywistym
• Gotowe szablony czatów do szybkiego wdrażania
• Integracja z czatem na stronie, Facebook Messenger i WhatsApp
• Analizy i raporty dotyczące wydajności chatbota

Najlepsze dla: Firm poszukujących rozwiązania, które zmniejszy czas oczekiwania klientów dzięki automatyzacji napędzanej AI.

Ceny: Niestandardowe cenowo w zależności od wykorzystania.

16. HubSpot – Najlepszy do wsparcia klienta prowadzonego przez CRM

HubSpot oferuje rozwiązanie wsparcia klienta zintegrowane z CRM, pomagając firmom zarządzać zapytaniami klientów i budować relacje.

Kluczowe cechy:

• Zunifikowane wsparcie klienta i śledzenie sprzedaży
• Czat na żywo i automatyzacja chatbota
• Dostosowywalny system pomocy technicznej i zgłoszeń
• Płynna integracja z HubSpot CRM

Najlepsze dla: Firm korzystających z HubSpot do zarządzania sprzedażą i klientami.

Ceny: Dostępny darmowy plan; płatne plany zaczynają się od $50 miesięcznie.

17. Bettermode – Najlepszy do samoobsługi klienta

Bettermode to narzędzie wsparcia klienta oparte na społeczności, które umożliwia firmom tworzenie portali samoobsługowych i forów dla klientów.

Kluczowe cechy:

• Dostosowywalna platforma społecznościowa do wsparcia między użytkownikami
• Baza wiedzy zoptymalizowana pod SEO
• Gamifikacja i nagrody za udział w społeczności
• Integracja z API, CRM oraz rozwiązaniami help desk

Najlepsze dla: Firm, które chcą zmniejszyć liczbę zgłoszeń, oferując opcję samoobsługową.

Ceny: Niestandardowe cenowo w zależności od potrzeb biznesowych.

18. Hiver – Najlepszy do obsługi klienta dla małych firm

Hiver to rozwiązanie help desk wbudowane bezpośrednio w Gmail, pozwalające firmom efektywnie zarządzać mailami wsparcia klienta.

Kluczowe cechy:

• Wspólna skrzynka odbiorcza dla współpracy zespołowej
• Zarządzanie i śledzenie zgłoszeń przez e-mail
• Automatyczne przepływy pracy do przypisywania i eskalacji zgłoszeń
• Analizy do monitorowania czasów odpowiedzi i wydajności agentów

Najlepsze dla: Małych firm i zespołów, które chcą zarządzać mailami klientów bezpośrednio z Gmaila.

Ceny: Zaczyna się od $15 za użytkownika/miesiąc.

19. HappyFox – Najlepszy do zarządzania help deskiem

HappyFox oferuje w pełni funkcjonalny system help desk i zarządzania zgłoszeniami, który upraszcza operacje obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja napędzana AI do kategoryzacji zgłoszeń
• Wsparcie omnichannel (e-mail, czat, media społecznościowe, telefon)
• Wewnętrzna baza wiedzy do współpracy agentów
• Śledzenie i raportowanie zgodności z SLA

Najlepsze dla: Firm potrzebujących kompleksowej platformy help desk i obsługi klienta.

Ceny: Zaczyna się od $29 za agenta/miesiąc.

20. SupportBee – Najlepszy do portali obsługi klienta

SupportBee to proste narzędzie obsługi klienta zaprojektowane, aby pomóc zespołom efektywnie współpracować przy zgłoszeniach wparcia.

Kluczowe cechy:

• Wspólna skrzynka odbiorcza do zarządzania mailami klientów
• Notatki wewnętrzne i dyskusje dla lepszej pracy zespołowej
• Prosty system zgłoszeń bez skomplikowanej automatyzacji
• Integracja z Trello, Slack oraz innymi narzędziami biznesowymi

Najlepsze dla: Małych i średnich firm, które preferują lekkie, łatwe w użyciu rozwiązanie help desk.

Ceny: Zaczyna się od $13 za użytkownika/miesiąc.

21. SimpleTexting – Najlepszy do wsparcia klienta przez SMS

SimpleTexting to platforma dla firm umożliwiająca wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS, aby poprawić zaangażowanie klientów.

Kluczowe cechy:

• Masowe wysyłanie SMS do promocji i wsparcia
• Dwustronna wiadomość SMS do bezpośredniej komunikacji z klientem
• Automatyczne odpowiedzi tekstowe
• Integracja z Zapier i platformami eCommerce

Najlepsze dla: Detalistów, firm usługowych i firm umawiających wizyty.

Ceny: Od 29 USD na miesiąc.

22. Chatwoot – Najlepsze open-source’owe oprogramowanie do obsługi klienta

Chatwoot to samodzielnie obsługiwane, open-source’owe narzędzie do wsparcia klienta, które pozwala firmom dostosować swoje doświadczenie obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

• Wielokanałowa skrzynka odbiorcza dla e-maili, czatu na żywo i mediów społecznościowych
• Niestandardowe oznakowanie i dostosowanie interfejsu użytkownika
• Chatboty i automatyzacja AI
• API do integracji z istniejącymi narzędziami biznesowymi

Najlepsze dla: Firmy, które chcą mieć pełną kontrolę nad swoim oprogramowaniem do obsługi klienta.

Cennik: Dostępne plany darmowe i płatne.

23. Zoho Desk – Najlepsze dla przepływów pracy agentów

Zoho Desk to bogata w funkcje platforma obsługi klienta, która poprawia współpracę zespołową i automatyzację wsparcia.

Kluczowe cechy:

• Chatbot zasilany AI do automatycznych odpowiedzi
• Automatyzacja przepływu pracy dla przydziału zgłoszeń
• Wsparcie wielokanałowe (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe)
• Integracja z ekosystemem Zoho

Najlepsze dla: Firmy poszukujące przepływów pracy wspomaganych przez AI.

Cennik: zaczyna się od 14 USD za agenta/miesiąc.

24. Help Scout – Najlepsze ogólne oprogramowanie do obsługi klienta

Help Scout to prosta, ale potężna platforma obsługi klienta zaprojektowana dla firm, które potrzebują efektywnego systemu pomocy bez złożoności.

Kluczowe cechy:

• Wspólna skrzynka odbiorcza do zespołowego wsparcia e-mailowego
• Integracja czatu na żywo i bazy wiedzy
• Dostosowywane przepływy pracy do automatyzacji zgłoszeń
• Panel analityczny do pomiaru wydajności wsparcia

Najlepsze dla: Firmy, które potrzebują intuicyjnego i łatwego w użyciu rozwiązania do obsługi klienta.

Cennik: zaczyna się od 20 USD za użytkownika/miesiąc.

25. Salesforce Service Cloud – Najlepsze dla wsparcia klienta w przedsiębiorstwach

Salesforce Service Cloud to rozwiązanie do obsługi klienta klasy enterprise, które integruje się z całym ekosystemem Salesforce.

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja i chatboty zasilane AI
• Omnikanałowe zarządzanie obsługą klienta
• Zaawansowana analityka i raportowanie
• Bezproblemowa integracja CRM dla spersonalizowanej obsługi klienta

Najlepsze dla: Przedsiębiorstwa, które potrzebują zaawansowanego, konfigurowalnego rozwiązania wsparcia klienta.

Cennik: zaczyna się od 25 USD za agenta/miesiąc.

Korzyści z oprogramowania do obsługi klienta

Korzystanie z oprogramowania do obsługi klienta oferuje liczne korzyści, które zwiększają zarówno efektywność biznesową, jak i satysfakcję klienta.

1. Zwiększone zatrzymanie klienta

Szybkie, efektywne wsparcie klienta buduje zaufanie i sprawia, że klienci wracają. Niezawodne oprogramowanie serwisowe zapewnia otrzymywanie szybkich i pomocnych odpowiedzi przez klientów.

2. Niższe koszty operacyjne

Automatyzacja zmniejsza potrzebę posiadania dużych zespołów wsparcia, obsługując rutynowe zapytania, zgłoszenia i odpowiedzi chatbotów, co pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze.

3. Zwiększona efektywność i współpraca

Oprogramowanie do obsługi klienta pomaga zespołom usprawniać przepływy pracy, skracając czas odpowiedzi i eliminując zamieszanie spowodowane nadmiarem e-maili lub rozproszoną komunikacją.

4. Wartościowa analiza i wgląd

Narzędzia do śledzenia wydajności mierzą czas odpowiedzi, satysfakcję klienta i produktywność agentów, pozwalając firmom optymalizować swoje strategie wsparcia.

5. Zwiększona produktywność

Funkcje automatyzacji, systemy zgłoszeń i opcje samoobsługi pozwalają zespołom wsparcia skupić się na złożonych potrzebach klientów zamiast na powtarzających się zadaniach.

Rodzaje oprogramowania do obsługi klienta

Różne firmy wymagają różnych rozwiązań obsługi klienta, aby efektywnie rozwiązywać zapytania. Oto główne rodzaje oprogramowania do obsługi klienta, które firmy wykorzystują, aby poprawić swoje operacje wsparcia.

Pomoc w czasie rzeczywistym

Narzędzia do pomocy w czasie rzeczywistym pozwalają firmom zapewniać natychmiastowe wsparcie klienta poprzez czat na żywo, rozmowy głosowe lub chatboty. Te narzędzia poprawiają czas reakcji i zaangażowanie klientów, rozwiązując problemy, gdy się pojawiają.

Kluczowe cechy:

• Funkcjonalność czatu na żywo dla natychmiastowych odpowiedzi.
• Chatboty zasilane AI dla automatycznych odpowiedzi.
• Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu dla wsparcia technicznego.

Najlepsze dla: Firmy, które potrzebują natychmiastowych kanałów komunikacyjnych do interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.

Platformy pomocy technicznej

Platformy pomocy technicznej organizują zapytania klientów w zgłoszenia, co ułatwia zespołom wsparcia śledzenie, priorytetyzowanie i efektywne rozwiązywanie problemów.

Kluczowe cechy:

• System zarządzania zgłoszeniami do śledzenia zapytań.
• Automatyzacja przepływu pracy dla przydziału zgłoszeń.
• Narzędzia do współpracy dla wsparcia wielu agentów.

Najlepsze dla: Firm obsługujących dużą liczbę zapytań klientów, które potrzebują wydajnego systemu zgłoszeń.

Oprogramowanie Bazy Wiedzy

Baza wiedzy umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia. To oprogramowanie zapewnia portal samoobsługowy z najczęściej zadawanymi pytaniami, samouczkami i przewodnikami rozwiązywania problemów.

Kluczowe cechy:

• Przeszukiwalna sekcja FAQ dla szybkiego uzyskania informacji.
• Wsparcie wielojęzyczne dla globalnych baz klientów.
• Analiza treści do śledzenia popularnych tematów pomocy.

Najlepsze dla: Firm dążących do zmniejszenia liczby zgłoszeń wsparcia poprzez umożliwienie klientom korzystania z zasobów samoobsługowych.

Narzędzia do Zarządzania Mediami Społecznościowymi

Platformy mediów społecznościowych stały się kluczowe dla obsługi klienta. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pozwalają firmom śledzić wzmianki, odpowiadać na wiadomości klientów i analizować wskaźniki zaangażowania.

Kluczowe cechy:

• Zjednoczona skrzynka odbiorcza do zarządzania wiadomościami na różnych platformach społecznościowych.
• Zautomatyzowana analiza nastrojów do oceny emocji klientów.
• Planowanie postów i śledzenie wydajności.

Najlepsze dla: Firm z silną obecnością w mediach społecznościowych, które potrzebują narzędzi do monitorowania i zaangażowania w czasie rzeczywistym.

Wybór Odpowiedniego Oprogramowania Obsługi Klienta dla Firm

Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi klienta zależy od wielkości firmy, branży i potrzeb klientów. Oto kluczowe czynniki do rozważenia:

1. Cele biznesowe – Określ, czy potrzebujesz biura pomocy, czatu na żywo, CRM czy narzędzia wielokanałowego.
2. Zdolności integracyjne – Upewnij się, że oprogramowanie integruje się z CRM, e-mailem i narzędziami do zarządzania projektami.
3. Skalowalność – Wybierz oprogramowanie, które może rozwinąć się wraz z twoją firmą.
4. Automatyka i funkcje AI – Poszukaj chatbotów, automatyzacji zgłoszeń i opcji samoobsługi, aby usprawnić wsparcie.
5. Cena i ROI – Oceń, czy funkcje uzasadniają koszt dla twojego modelu biznesowego.

Integracja Oprogramowania Obsługi Klienta z Inne Narzędziami

Aby osiągnąć maksymalną wydajność, oprogramowanie do obsługi klienta powinno bezproblemowo integrować się z:

• Systemami CRM (np. Salesforce, HubSpot) – Synchronizuj dane klientów dla spersonalizowanej obsługi.
• Narzędziami do Zarządzania Projektami (np. Asana, Trello) – Przydzielaj zadania i śledź postępy.
• Czatami na Żywo i Chatbotami (np. Intercom, Chatbot) – Automatyzuj i usprawniaj interakcje z klientami.
• Platformy Mediów Społecznościowych (np. Sprout Social, Chatwoot) – Zarządzaj zaangażowaniem klientów na kanałach społecznościowych.

Przyszłość Oprogramowania Obsługi Klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta szybko się rozwija, z nowymi trendami kształtującymi branżę.

Kluczowe Trendy do Śledzenia:

1. Automatyzacja oparta na AI – Chatboty i asystenci głosowi poprawiają doświadczenia samoobsługowe.
2. Analiza Predyktywna – Wnioski oparte na AI przewidzą potrzeby klientów, zanim się pojawią.
3. Wsparcie Omnikanałowe – Firmy zjednoczą interakcje e-mail, czat, telefon i media społecznościowe w bezszwowe doświadczenie.
4. Zwiększona Personalizacja – Uczenie maszynowe umożliwi hiperpersonalizowane wsparcie.
5. Wsparcie Zdalne i Wirtualni Asystenci – Firmy nadal inwestują w zdalne zespoły obsługi klienta.

Refleksje Końcowe – Krótkie Podsumowanie

Odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta może znacząco wpłynąć na satysfakcję klientów, retencję oraz efektywność zespołów. Oto sześć kluczowych wniosków:

• Wybierz odpowiednie narzędzie w oparciu o wielkość firmy i strategię wsparcia.
• Inwestuj w automatyzację, aby skrócić czasy odpowiedzi i poprawić efektywność.
• Zapewnij integrację z CRM, mediami społecznościowymi i innymi narzędziami.
• Wykorzystuj opcje samoobsługi, takie jak bazy wiedzy i chatboty, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia.
• Śledź kluczowe wskaźniki, aby optymalizować wydajność obsługi klienta.
• Bądź na bieżąco z trendami, przyjmując AI i analitykę predyktywną do bardziej inteligentnych interakcji z klientami.

Aktualizacja Artykułu 3 marca 2025

Wydaje się, że obecnie coraz więcej osób cierpi na poczucie braku czasu, wpadając w pułapkę paniki i prokrastynacji. Szansa na powrót na właściwe tory maleje z każdym mijającym terminem. Ważne rzeczy są odkładane, podczas gdy zadania bez znaczących długoterminowych korzyści stają się priorytetem. Na przykład zaczynasz sprzątać dom, ignorując tygodniowe zadanie.

W rezultacie ludzie czują, że nie mają braku czasu. Obawiają się utraty kontroli nad projektami ograniczonymi czasem i nie potrafią zaplanować swojej przyszłości. Próbują przekonać siebie, że nie ma czasu na ukończenie wszystkich zadań, nawet jeśli mają dostateczną ilość godzin pracy, co negatywnie wpływa na ich produktywność. Istnieje kilka sposobów na pozbycie się tego nieprzyjemnego uczucia:

Uporządkuj swoje priorytety, aby uniknąć ograniczeń czasowych

Ludzie, którzy ciągle czują, że nie mają czasu na nic, są bardzo dobrzy w ignorowaniu istotnych codziennych rzeczy, takich jak relacje, ćwiczenia czy czytanie. Wykonywanie drobnych zadań wydaje im się ważniejsze, podczas gdy lista ważnych rzeczy jest stale ignorowana. Radzimy, aby zamiast narzekać, rzeczywiście określić, co jest, a co nie jest dla Ciebie priorytetem, więc kiedy następnym razem chcesz powiedzieć „Nie mam czasu na sport”, spróbuj powiedzieć „Uprawianie sportu nie jest moim priorytetem”. Być może spędzasz zbyt dużo czasu na jednym zadaniu, podczas gdy inne rzeczy mogą być całkowicie skreślone z Twojej listy aktywności.

Próbuj pracować nad złożonymi zadaniami, gdy jesteś najbardziej produktywny

Ciągłe myślenie o terminach jest najlepszym sposobem na zabicie jakiejkolwiek produktywności, którą masz. Myśli te dźwięczą Ci w głowie, nawet gdy próbujesz pracować. To skutkuje wieloma błędami i kolejnym opóźnieniem terminu. Nie czekaj i nie zastanawiaj się, czy zdołasz dokończyć pracę na czas. Musisz zadać sobie pytanie „Jaka jest najlepsza pora, by zająć się tym zadaniem i dać z siebie wszystko?”

Na przykład, jeśli jesteś bardziej produktywny po południu, to dobry moment, by zacząć ważne zadanie, które masz bez ograniczeń czasowych. Zalecamy również pracować, ile tylko możesz, zanim zacznie się weekend. W ten sposób pozbędziesz się niepotrzebnego stresu, dobrze odpoczniesz i będziesz gotowy na nowy tydzień pracy.

Nie bój się być hojny z czasem

Poczucie chronicznego deficytu czasu może spowodować, że osoba zacznie liczyć każdą sekundę swojego życia: ile minut spędza w kolejce, w korkach podczas jazdy do pracy, w gabinecie lekarza. Psycholodzy radzą być hojnymi z czasem. Wkrótce zobaczysz, że masz go pod dostatkiem.

Oczywiście, nie możemy kontrolować wszystkiego, ale to, jak na to reagujemy, jest naszą odpowiedzialnością

Powinieneś śledzić godziny pracy pracowników, aby upewnić się, że są oni odpowiednio wynagradzani za wszystkie przepracowane godziny oraz że projekty są rozliczane w sposób dokładny. Pozwala to uniknąć kłopotów z rozliczaniem wynagrodzeń i zapewnia zgodność z przepisami. Każda firma ma swoje podejście. Dlatego w Shifton dążymy do dzielenia się naszymi spostrzeżeniami na temat znaczenia monitorowania godzin i najbardziej skutecznych metod ich śledzenia. Śledź nasz blog — to korzystne dla każdej firmy!

Dlaczego warto śledzić godziny pracy pracowników

Pracowanie nad zarządzaniem czasem pracowników pomaga zrozumieć, jak zespół wykorzystuje swoje godziny, co zwiększa produktywność, poprawia planowanie projektów i skutecznie zarządza kosztami. Oto dlaczego:

• Precyzyjne wynagrodzenia: Dokładne wynagrodzenie jest kluczowe dla firm z pracownikami godzinowymi. Śledzenie godzin gwarantuje, że każdy otrzyma wynagrodzenie za swoją pracę i zapobiega kradzieży czasu oraz błędom w wynagrodzeniach. Integracja automatycznego śledzenia czasu z systemem wynagrodzeń upraszcza proces i minimalizuje błędy w kartach pracy.
• Zachowanie zgodności z przepisami: Przestrzeganie prawa oznacza stosowanie się do takich ustaw jak Fair Labor Standards Act, który wymaga śledzenia czasu pracy pracowników. Chodzi o rejestrowanie ich dziennych i tygodniowych godzin oraz wynagrodzeń, aby działać zgodnie z przepisami.
• Doskonalenie planowania projektów: Śledzenie godzin pracy pracowników daje zrozumienie, ile czasu zajmują poszczególne zadania, co jest nieocenione przy dokładnym planowaniu projektów. To korzyść dla szefów i zespołu.
• Korzystne dla wszystkich: Śledzenie godzin pomaga zespołowi lepiej zarządzać czasem. Gdy śledzenie jest zautomatyzowane, mniej czasu spędza się na wypełnianiu arkuszy, a więcej na wykonywaniu pracy.
• Bycie wspaniałym menedżerem: Jeśli nie śledzisz godzin pracy pracowników, możesz za bardzo ich kontrolować. Ale z trackerem kart pracy masz wystarczająco danych, aby zobaczyć, co trzeba naprawić i budować zaufanie w zespole.

5 Prostychn Metod Śledzenia Godzin Pracy Pracowników

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego śledzenie czasu pracy w call center jest tak ważne i ma znaczenie dla każdej firmy, sprawdźmy pięć najczęstszych sposobów, aby to zrobić. Zaczynamy:

1. Ręczne śledzenie godzin

Jeśli dopiero zaczynasz śledzenie czasu, najprostszy sposób to tradycyjna metoda. Poproś zespół, aby zapisywał godziny rozpoczęcia i zakończenia pracy. Jednak dodawanie godzin ręcznie może być czasochłonne, a błędy są nieuniknione.

2. Używanie papierowych arkuszy czasu

Papierowe arkusze czasu to krok naprzód w stosunku do zapisywania rzeczy na papierze. Zamiast tego, uzupełniasz godziny na arkuszu kalkulacyjnym, takim jak Excel lub Google Sheets. Dzięki magii formuł łatwiej jest podsumować całkowite godziny. Ta metoda działa dobrze dla małych zespołów, gdzie nie chcesz na to zbyt dużo czasu poświęcać.

3. Aplikacje do śledzenia czasu pracy

Oprogramowanie do śledzenia czasu monitoruje godziny pracy pracowników na podstawie pensji, godzinowej stawki lub kontraktu. Działa na komputerach i telefonach, a nawet podłącza się do aplikacji do kart czasu pracy, co sprawia, że zarządzanie czasem jest bardzo proste.

Takie aplikacje pomagają monitorować czas obciążalny i nieobciążalny, co jest fantastyczne dla utrzymania efektywności i nadzorowania planów finansowych. Istnieje mnóstwo opcji dla oprogramowania śledzącego czas w hotelach, restauracjach, centrach medycznych, call center, nieruchomościach i innych branżach. Niesamowite!

4. Zegar czasu

Zegar czasu to proste rozwiązanie dla firm, gdzie większość osób znajduje się na jednym lub dwóch miejscach. Pracownicy rejestrują wejście i wyjście, co jest przydatne w miejscach takich jak fabryki, gdzie nie zawsze korzystają z komputerów lub telefonów.

Założenie zegara czasu trochę kosztuje, ale to jednorazowy wydatek, który ułatwia śledzenie godzin.

5. GPS Check-In

Standardowa aplikacja do śledzenia godzin może nie wystarczyć, jeśli Twój zespół jest zawsze w ruchu. Wtedy do gry wchodzi śledzenie GPS. Dzięki aplikacjom GPS możesz zobaczyć dokładnie, gdzie znajduje się Twój zespół. I nie chodzi tylko o ich wynagrodzenie — to może również pomóc w określeniu innych nagród w oparciu o ich wyniki. Jesteś zainteresowany? Przyjrzyjmy się temu bliżej!

Jak działa śledzenie GPS pracowników

Śledzenie GPS pracowników to wykorzystywanie technologii GPS do śledzenia ich godzin pracy w trakcie dnia pracy. Jest to wygodne dla firm, które mają pracowników w terenie, takich jak usługi dostawcze czy technicy terenowi. W rolnictwie, zarządzaniu nieruchomościami, logistyce, dostawach czy budownictwie, oprogramowanie do kart czasu pracy zwiększa produktywność, skuteczność wykonania zadań i zapewnia bezpieczeństwo.

Duże firmy takie jak UPS używają tej technologii do usprawniania tras dostaw, a firmy użyteczności publicznej szybciej wysyłają swoje ekipy do napraw. Automatyzowanie monitorowania czasu sprawia, że wszystko działa płynniej i zapewnia bezpieczeństwo zespołu.

Oto jak to działa: Pracownicy mają przy sobie urządzenia z GPS, takie jak smartfony lub specjalne trackery. Te urządzenia przesyłają dane lokalizacyjne do centralnego systemu, co pozwala menedżerom monitorować, gdzie wszyscy są w czasie rzeczywistym, identyfikować trendy w danych i dostosowywać operacje w razie potrzeby.

Końcowa myśl do rozważenia

Ważne jest, aby śledzić, ile pracuje Twój zespół. Pomaga to podejmować mądre decyzje biznesowe, takie jak zapewnienie, że każdy wykonuje swoją pracę najlepiej, przestrzeganie zasad i otrzymywanie odpowiedniego wynagrodzenia. Aplikacje GPS to popularny wybór do śledzenia. Są łatwe w użyciu, zwłaszcza na telefonach, i nie kosztują dużo. Posiadają również świetne funkcje jak wyświetlanie, gdzie znajduje się Twój zespół w czasie rzeczywistym oraz tworzenie raportów.

Zdecyduj się na prostą aplikację jak Shifton, aby każdy mógł łatwo z niej korzystać. Oferujemy:

• Pełną mapę trasy, pokazującą, gdzie był Twój zespół podczas zmiany, wraz ze wszystkimi znacznikami czasowymi.
• Statystyki dotyczące poruszania się zespołu dla szczegółowych analiz.

Czujesz się zdenerwowany, jak to wszystko ustawić? Nie martw się! Współpracując z nami, masz nasze pełne wsparcie na każdym kroku. Bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność za działanie systemu sprawnie. Nasz zespół wsparcia klienta zawsze jest gotowy do pomocy, czy to poprzez zasoby online, szybki telefon czy e-mail. Dzięki Shifton łatwo śledzisz godziny pracy pracowników i zwiększasz efektywność zespołu!

Jeśli dotarłeś tak daleko w artykule, teraz Twoja kolej, aby wypróbować naszą ofertę!

Niezależnie od tego, czy pracujesz z domu, czy z biura, możesz mieć trudności ze skupieniem się na zadaniach. W domu nowe oferty Netflixa lub dłuższa drzemka mogą wywrócić twój harmonogram do góry nogami. Praca biurowa ma swoje rozpraszacze, takie jak pogawędki przy kuchennym stoliku i nadmierne korzystanie z sieci społecznościowych. Dziś pomożemy ci skupić się na zadaniach.

Popraw koncentrację, zaczynając dzień od planu

Zanim jeszcze zaczniesz pracę, musisz sporządzić listę rzeczy, które chcesz ukończyć do końca dnia. Prowadząc listę zadań, zapewniasz, że będziesz trzymać się harmonogramu. Psycholodzy twierdzą, że w niektórych przypadkach mózg potrzebuje znacznej ilości energii do przetworzenia dużej ilości informacji. Dlatego niektórzy ludzie mają trudności z pracą nad dużymi projektami. Zalecamy podzielenie ogromnych zadań na kilka mniejszych. W ten sposób łatwiej będzie ci je ukończyć. Na przykład, jeśli masz duży dokument do edytowania, nie próbuj przetwarzać go od razu w całości. Zamiast tego podziel tekst na kilka segmentów.

Dobre śniadanie pomaga w skupieniu

Spożycie odpowiedniego śniadania jest kluczowe dla twojej efektywności. Jak wykazały ostatnie badania, zwiększa to metabolizm i poprawia koncentrację. Pamiętaj, że nie możesz jeść wszystkiego, na co masz ochotę. Zalecamy zrobienie omletu z zieleniną i jagodami lub spożycie owoców/płatków owsianych z mlekiem. Możesz także zjeść grecki jogurt, banany i orzechy włoskie. Wszystkie te produkty zawierają białko, które utrzymuje energię w ciele przez cały dzień.

Pozbądź się wszystkich niepotrzebnych aplikacji

Jeśli nie możesz się oprzeć spędzaniu dni pracy na przeglądaniu aplikacji i stron społecznościowych, zablokuj je. Zrób to, instalując blokery stron internetowych i aplikacji na komputerze i smartfonie. AppBlock, na przykład, ogranicza dostęp do aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Możesz do nich wrócić podczas przerwy lub gdy wrócisz do domu. Dodatek Time Stats dla Google Chrome pokazuje, ile czasu ludzie spędzają na różnych stronach internetowych. W ten sposób dowiesz się, ile dokładnie czasu marnujesz na sieci społecznościowe.

Popraw koncentrację, robiąc krótkie przerwy

Nie musisz przychodzić do pracy przed rozpoczęciem zmiany ani pomijać przerwy obiadowej. Najlepiej jest pracować przez określoną liczbę godzin z pełnym zaangażowaniem i robić między nimi krótkie przerwy. Spróbuj się odizolować od wszelkich szumów otoczenia. W większości przypadków wystarczą słuchawki. Jeśli nie czujesz się komfortowo, pracując w kompletnej ciszy, sugerujemy poszukać muzyki, która stymuluje koncentrację.

Wszystkie te porady są równie ważne. Tworzenie planu, zdrowe odżywianie i izolowanie się od rozpraszaczy są kluczowe dla poprawy koncentracji.

Coraz więcej osób czuje się przytłoczonych ilością rzeczy, które muszą zrobić. Ich telefony ciągle otrzymują powiadomienia z pracy, skrzynka pocztowa co miesiąc zapełnia się rachunkami, a przyjaciele i krewni mogą niespodziewanie prosić o pomoc. Ten chaos może dopaść nawet najlepszych z nas. Na szczęście istnieją wskazówki, które pozwalają każdemu znaleźć czas na wszystko.

Punktualni ludzie budzą się o czasie

Nie ma wielu osób, które lubią wstawać wcześnie. Większość woli przysnąć te dodatkowe pięć minut lub „przypadkowo” wyłączyć budzik. Pół godziny lub godzinę później muszą biec do pracy w pośpiechu. Ten problem jest dość łatwy do rozwiązania — umieść budzik poza zasięgiem. W ten sposób będziesz musiał wstać, aby go wyłączyć, a kiedy to zrobisz, jest mniejsza szansa, że wrócisz do snu.

Zaplanuj śniadanie podczas kolacji

Badania pokazują, że poranek to najbardziej pracowita część dnia. Punktualni ludzie przygotowują się na to wieczorem: pakują lunch, odkładają klucze, telefon i portfel tam, gdzie powinny być. Dobrze jest również przygotować i wyprasować ubrania na następny dzień.

Spakuj wszystko, czego potrzebujesz, z wyprzedzeniem

Bardzo łatwo jest stać się zapominalskim i rozkojarzonym, gdy dzieje się tak wiele rzeczy. Może często musisz wracać do pracy po ładowarkę do telefonu lub trudno ci znaleźć klucze w plecaku. Aby zaoszczędzić czas, upewnij się, że wszystko jest umieszczone tam, gdzie powinno być, zanim wyjdziesz.

Nie próbuj zrobić „jeszcze jednej rzeczy” przed końcem dnia pracy

Osoby, które mądrze zarządzają swoim czasem, nigdy nie próbują zrobić jeszcze jednej rzeczy przed opuszczeniem pracy. Możesz zmarnować o wiele więcej czasu, niż początkowo zamierzałeś. Na przykład, odpowiadanie na e-mail może łatwo przerodzić się w przetwarzanie dziesiątek z nich.

Wskazówki dotyczące punktualności: Cenić swój wolny czas

Osoby, które zawsze się spieszą, mają trudności z radzeniem sobie z czekaniem lub brakiem zajęcia. Podświadomie starają się utrzymać w ciągłym ruchu. Z tego powodu, na przykład, gotowi są poświęcić wiele, aby czekać w kolejce. Zamiast się martwić, lepiej zacząć coś małego, co odkładałeś od dawna. Na przykład, rozpocząć książkę, którą chciałeś przeczytać kilka miesięcy temu.

Trzymając się tych rad, zobaczysz, ile czasu oszczędzają ci w ciągu zaledwie kilku dni.

Shifton to idealne rozwiązanie do planowania grafiku w Twojej restauracji!

Tworzenie optymalnego grafiku zmian dla dowolnej liczby pracowników w restauracji, kawiarni czy barze może być trudnym zadaniem. Wymaga starannego planowania, uwzględniając liczbę dostępnych pracowników oraz godziny pracy potrzebne na każdą zmianę. Dzięki usłudze online Shifton, to zadanie można teraz zautomatyzować!

Shifton to zautomatyzowany system planowania, który pozwala menedżerom szybko i łatwo tworzyć grafiki zmian dla swojego personelu. System uwzględnia liczbę dostępnych pracowników oraz wszelkie ograniczenia dotyczące godzin pracy. Następnie wykorzystuje algorytmy do generowania optymalnego grafiku zmian, który spełnia wszystkie wymagania, jednocześnie równoważąc obciążenia pracowników.

Zalety korzystania z zautomatyzowanego systemu planowania Shifton są liczne. Po pierwsze, oszczędza czas i pieniądze, eliminując potrzebę ręcznego planowania. Pomaga również zapewnić, że pracownicy mają zrównoważone obciążenia pracą, zapobiegając wypaleniu zawodowemu i zwiększając efektywność. Dodatkowo system może być używany do generowania wielu grafików, co pozwala menedżerom porównać i wybrać najlepszy dla ich potrzeb.

Korzystanie z zautomatyzowanego systemu planowania Shifton może sprawić, że tworzenie grafików zmian dla personelu restauracji, kawiarni czy baru będzie łatwe. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i potężnym algorytmom, może pomóc menedżerom szybko i łatwo stworzyć optymalny grafik, oszczędzając przy tym czas i pieniądze.

Kontrola Miejsca Pracy to najlepsze rozwiązanie do śledzenia pracowników terenowych

Jeśli szukasz aplikacji do śledzenia podróżujących pracowników, Shifton to najlepsze wszechstronne rozwiązanie biznesowe. Nowy moduł „Kontrola Miejsca Pracy” oferuje nie tylko śledzenie lokalizacji oparte na GPS, ale także śledzenie czasu pracy oraz zadania sekwencyjne bez konieczności powrotu do biura i więcej.

Shifton ułatwia menedżerowi obserwację w czasie rzeczywistym lokalizacji wszystkich pracowników w terenie. W rezultacie łatwo jest przenosić ludzi w celu zapewnienia efektywnego wykonywania zadań. Na przykład menedżer może przydzielić najbliższego pracownika do pomocy, gdy jest to potrzebne.

Każdy ruch personelu jest natychmiast korygowany w harmonogramach pracy, a wszyscy pracownicy terenowi otrzymują alerty SMS o zmianach w harmonogramie/zadaniach bez konieczności przybycia do biura.

Ponadto menedżer może zobaczyć informacje o statusie zadania oraz ile czasu potrzebuje każdy pracownik na wykonanie zadania. Co więcej, pracownik może zakończyć zadanie tylko wtedy, gdy znajduje się w określonej lokalizacji.

Przypominamy, że Shifton jest dostępny na iOS i Android. Podstawowa funkcjonalność jest całkowicie darmowa dla małych firm (do 100 pracowników). Podstawowy plan wejściowy zawiera wiele użytecznych funkcji (Zmiana Zmiany, Kreator Tworzenia Harmonogramu, Powiadomienia Push i Email itd.), co może znacznie zwiększyć produktywność.

Możesz wypróbować wszystkie funkcje Shifton przez 1 miesiąc całkowicie za darmo. Jesteśmy pewni, że nasz nowy moduł Kontrola Miejsca Pracy to najlepsze rozwiązanie do śledzenia pracowników w terenie.

Rozwiązanie problemu zarządzania mobilnymi pracownikami

W obliczu nadchodzącego kryzysu gospodarczego, firmy każdej wielkości i ze wszystkich branż szukają skutecznego rozwiązania dostaw, które zapewni satysfakcję klientów.

Dziś nawet małe firmy, laboratoria, centra medyczne, kawiarnie, bary, a nawet serwisy naprawy telefonów, które nigdy wcześniej tego nie robiły, zaczęły oferować usługi dostawy i na miejscu. Teraz kierownictwo firmy stoi przed problemem, który musi zostać rozwiązany.

Problem kontroli ruchu mobilnych pracowników

Jaka jest główna różnica między mobilnymi pracownikami a personelem pracującym w biurze:

Ich kontrola odbywa się wyłącznie na podstawie tego, czy wykonują swoje zadanie, czy nie.
Mogą łatwo „przedłużyć” swój czas pracy u klienta.
Mogą wykonywać zamówienia „na zewnątrz” podczas godzin pracy, co obniża jakość wykonywanej pracy.

Więc jeśli twój pracownik, który ma wykonywać zadania na określonej trasie pracy, traci czas pracy na cele niezwiązane z pracą, stracisz czas, zasoby i pieniądze.

Ale jest rozwiązanie! Firma Shifton opracowała nowy moduł „Kontrola Lokalizacji Pracy”. Dzięki temu modułowi możesz nie tylko śledzić aktualną lokalizację i ruch pracowników online, ale także monitorować wykonanie kolejnych zadań.

Wreszcie, możliwe jest dostosowanie modułu indywidualnie do twojej firmy. Nasi deweloperzy chętnie rozważą twoje propozycje i prośby o niestandardowe aktualizacje oprogramowania oraz zaproponują odpowiednie opcje.

Zawsze jesteśmy gotowi wysłuchać twoich pomysłów i sugestii dotyczących rozwoju Shifton.

Szczęśliwego planowania!

Kontrola Lokalizacji Pracy przez Shifton: Idealne Rozwiązanie dla Małych Firm

Chociaż istnieje wiele aplikacji stworzonych do śledzenia lokalizacji pracowników, często są one ciężkie, kosztowne i złożone, na co małe firmy po prostu nie mogą sobie pozwolić. Moduł Kontroli Lokalizacji Pracy oferowany przez Shifton zapewnia jednak efektywne rozwiązanie przyjazne dla budżetu, które oferuje niezbędne monitorowanie pracowników mobilnych.

Zalety:

• ✅ Koszt-Efektywność: Unikaj nadpłat za zbędne funkcje. Monitoruj przemieszczanie się pracowników i upewnij się, że odwiedzają wszystkie wymagane miejsca pracy (takie jak spotkania z klientami czy punkty dostaw).
• ✅ Przyjazny Interfejs: Ciesz się prostym i intuicyjnym interfejsem, który nie wymaga szerokiego szkolenia.
• ✅ Elastyczna Wycena: Płać tylko za liczbę pracowników, których potrzebujesz monitorować w danym momencie.

Nowy Moduł: „Kontrola Lokalizacji Pracy” przez Shifton

Dzięki integracji modułu „Kontrola Lokalizacji Pracy” możesz jednocześnie rozwiązać kilka problemów:

• ✅ Skoncentrowane Monitorowanie: Brak zbędnych warstw kontroli (jak nagrywanie rozmów). Śledzone są tylko kluczowe funkcje pracownika — lokalizacja i ruch.
• ✅ Łatwość Użycia: Szybki start i łatwość opanowania.
• ✅ Dostosowywalność: Dostosuj moduł do konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Chcesz Dowiedzieć Się Więcej?

Skontaktuj się z wsparciem Shifton, aby uzyskać więcej informacji i być na bieżąco z naszymi najnowszymi funkcjami!

Udane planowanie!

Kontrola lokalizacji pracy. Gdzie są Twoi mobilni pracownicy?

Monitorowanie lokalizacji pracy może być dogodnym narzędziem do śledzenia produktywności i motywacji. Ten moduł będzie szczególnie istotny dla firm z pracą terenową.

Dziś opowiemy, jak usługa online Shifton pomoże Ci kontrolować wizyty Twoich klientów i obecność w miejscach pracy.

Dlaczego potrzebujesz kontroli lokalizacji pracy?

Kontrola lokalizacji pracy jest niezbędna dla firm, których specjaliści spędzają cały dzień w terenie. Należą do nich agencje ochrony, specjaliści terenowi w sferze B2C, agenci sprzedaży i merchandiserzy oraz kurierzy usług dostawczych.

Najczęściej tacy pracownicy działają samodzielnie i odwiedzają kilka lokalizacji w ciągu dnia. Telefony i raporty w takiej sytuacji nie zawsze dostarczają wiarygodnych informacji, gdyż zawsze istnieje ryzyko oszustwa. Ale Shifton ma rozwiązanie – nowy moduł „Kontrola Lokalizacji Pracy”.

Nasza usługa online pozwala na automatyzację monitorowania lokalizacji pracy, nawet jeśli zarządzasz dużą zespołem pracowników terenowych. Śledzenie odbywa się za pomocą aplikacji mobilnej Shifton z modułem GPS. Aplikacja jest zainstalowana na smartfonie i tablecie. A menedżer firmy lub dyrektor generalny mogą śledzić obecność pracowników na miejscu zarówno z komputera, jak i smartfona.

Jak to działa?

Nasz nowy moduł kontroli lokalizacji pracy działa w połączeniu z modułem Zadań i jest powiązany z harmonogramem zmianowym.

Kiedy zadanie jest przydzielane, menedżer określa adres, pod którym zadanie ma być wykonane. Po przybyciu pracownika na miejsce, aplikacja to rejestruje, a pracownik może zakończyć zadanie. Jeśli pracownik znajduje się w innym miejscu przy zakończeniu zadania, nie można go oznaczyć jako ukończone.

Dodatkową korzyścią z modułu Kontrola Lokalizacji Pracy jest znaczny wzrost wydajności. Ponieważ pracownicy są świadomi kontroli, nie mogą zgłaszać się do pracy, gdy są w domu, lub meldować się na miejscu za kolegę.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z pomocą techniczną Shifton i śledź nasze aktualizacje!

Szczęśliwe planowanie!

Skuteczne zarządzanie personelem jest kluczowe dla zapewnienia efektywności operacyjnej i satysfakcji pracowników. Wraz ze wzrostem rozwiązań cyfrowych firmy coraz częściej sięgają po specjalistyczne oprogramowanie, aby uprościć planowanie, usprawnić komunikację i zoptymalizować koszty pracy. Do wiodących konkurentów w tej dziedzinie należą Shifton i 7Shifts — dwie potężne platformy zaprojektowane, aby spełniać unikalne wymagania branż usługowych. Oba narzędzia oferują cenne funkcje poprawiające zarządzanie personelem, jednakże docelowe rynki i funkcjonalności ich różnią. W tym artykule dokonamy wszechstronnego porównania Shifton i 7Shifts, badając ich kluczowe cechy, docelowe grupy odbiorców i struktury cenowe, aby pomóc Ci określić, które rozwiązanie najlepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą kawiarnię, czy sieć restauracji, zrozumienie mocnych i słabych stron każdej platformy jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji związanych z zarządzaniem personelem.

Czym jest Shifton

Shifton to kompleksowe narzędzie do zarządzania personelem zaprojektowane głównie z myślą o firmach z branży usługowej, handlowej i hotelarskiej. Jego głównym celem jest uproszczenie planowania grafiku pracowników, usprawnienie śledzenia czasu pracy i poprawa komunikacji zespołowej.

Dzięki Shifton menedżerowie mogą bez trudu tworzyć i zarządzać grafikami pracy, uwzględniając dostępność i preferencje pracowników, co sprzyja pozytywnemu środowisku pracy. Platforma pozwala pracownikom na rejestrację czasu pracy z użyciem przyjaznej aplikacji mobilnej, co zapewnia dokładne śledzenie czasu i zmniejsza obciążenie administracyjne. Ponadto Shifton wyposażony jest w narzędzia komunikacyjne, które ułatwiają interakcję między członkami zespołu, umożliwiając sprawną aktualizację i współpracę.

Dodatkowo Shifton dostarcza możliwości raportowania, które oferują wgląd w obecność, koszty pracy i produktywność zasobów ludzkich, umożliwiając menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych. Mimo że może być integrowany z różnymi systemami HR i płacowymi, Shifton jest szczególnie ceniony przez małe i średnie firmy, które szukają intuicyjnego i przystępnego cenowo rozwiązania do usprawnienia procesów zarządzania personelem.

Czym jest 7Shifts

7Shifts to potężna internetowa platforma do zarządzania personelem specjalnie dostosowana do branży gastronomicznej i restauracyjnej. Jest zaprojektowana, by usprawniać planowanie grafików pracowników, poprawiać komunikację i optymalizować koszty pracy, co czyni ją nieodzownym narzędziem dla menedżerów i właścicieli restauracji.

Jedną z wyróżniających się cech 7Shifts są zaawansowane możliwości planowania, które pozwalają menedżerom na szybkie i łatwe tworzenie, modyfikowanie i dzielenie się grafikami zmian. Pracownicy mogą mieć dostęp do swoich grafików w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji mobilnej, co umożliwia im przeglądanie i zarządzanie zmianami, zgłaszanie urlopów lub wymianę zmian z współpracownikami bez przeszkód.

Oprócz planowania 7Shifts zawiera niezbędne narzędzia do śledzenia czasu pracy, pozwalając pracodawcom na dokładne monitorowanie obecności i minimalizację kosztów pracy. Platforma oferuje również solidne narzędzia raportowania, dostarczając wgląd w metryki pracy, sprzedaż i poziomy obsady, co pomaga menedżerom podejmować świadome, oparte na danych decyzje.

Ponadto, 7Shifts wspiera komunikację zespołową poprzez zintegrowany system wiadomości, który promuje współpracę wśród członków personelu. Dzięki przyjaznemu interfejsowi i specyficznym dla branży funkcjom, 7Shifts jest szczególnie ceniony przez operatorów restauracji dążących do poprawy zarządzania personelem przy jednoczesnym wzmacnianiu zaangażowania i satysfakcji pracowników.

Shifton vs 7Shifts: Kluczowe cechy

Zarówno Shifton, jak i 7Shifts to popularne narzędzia do zarządzania personelem zaprojektowane głównie dla branż takich jak hotelarstwo i handel detaliczny. Oto porównanie ich kluczowych cech:

Podsumowując, choć zarówno Shifton, jak i 7Shifts dostarczają niezbędnych funkcji zarządzania personelem, 7Shifts wyróżnia się narzędziami specyficznymi dla restauracji i solidną funkcjonalnością dostosowaną do operacji gastronomicznych. Z drugiej strony, Shifton oferuje wszechstronne rozwiązanie, które może służyć szerszemu zakresowi branż. Wybór między nimi będzie w dużej mierze zależał od specyficznych potrzeb i kontekstu biznesu.

Shifton vs 7Shifts: Podobieństwa

Zarówno Shifton, jak i 7Shifts to rozwiązania do zarządzania personelem zaprojektowane głównie dla branż takich jak hotelarstwo i handel detaliczny. Dzielenie kluczowych cech obejmuje narzędzia do planowania pracowników, które umożliwiają menedżerom wygodne tworzenie i dostosowywanie grafików. Każda z platform zapewnia funkcjonalności śledzenia czasu pracy do monitorowania godzin pracowników, co poprawia dokładność płac. Dodatkowo, Shifton i 7Shifts włączają narzędzia komunikacyjne, które ułatwiają interakcje zespołowe, umożliwiając pracownikom informowanie o zmianach w grafikach i ogłoszeniach. Oba rozwiązania oferują także dostępność mobilną, co zapewnia staffowi możliwość przeglądania grafików i komunikowania się z urządzeń. Wreszcie, zarówno Shifton, jak i 7Shifts dostarczają możliwości raportowania i analizy, które pomagają menedżerom oceniać metryki pracy i poprawiać efektywność operacyjną.

Shifton vs 7Shifts: Różnice

Chociaż Shifton i 7Shifts dzielą kilka podstawowych funkcjonalności, mają wyraźne różnice, które zaspokajają ich docelowe grupy odbiorców. Shifton oferuje bardziej ogólne rozwiązanie odpowiednie dla różnych branż, w tym handlu detalicznego i usługowych. Natomiast 7Shifts jest specjalnie zaprojektowany dla sektora restauracyjnego i gastronomicznego, oferując funkcje dostosowane do unikalnych potrzeb tych branż, takie jak zarządzanie menu i zaawansowane narzędzia prognozowania pracy.

Pod względem doświadczenia użytkownika, 7Shifts posiada wysoko ocenianą aplikację mobilną skoncentrowaną na środowisku restauracyjnym, podczas gdy aplikacja Shifton służy jako bardziej ogólne narzędzie dla różnych miejsc pracy. Inną różnicą są ich możliwości raportowania; 7Shifts zapewnia głębsze integracje z danymi sprzedażowymi, umożliwiając bardziej kompleksowe decyzje dotyczące zaopatrzenia, które są zgodne z okresami posiłków i godzinami szczytu. Ponadto, podczas gdy obie platformy oferują integracje z systemami HR i płacowymi, 7Shifts kładzie większy nacisk na integracje z systemami POS, co jest kluczowe dla operacji restauracyjnych.

Shifton vs 7Shifts: Zalety i wady

Shifton jest odpowiedni dla różnych branż, w tym sektora handlowego i usługowego, co czyni go elastyczną opcją dla wielu firm. Platforma posiada intuicyjny interfejs, który upraszcza proces planowania i pomaga zmniejszyć obciążenie menedżerów. Pomimo wszechstronności, Shifton może brakować niektórych specjalistycznych funkcji, które szczególnie odpowiadają potrzebom branży gastronomicznej. W porównaniu do 7Shifts, możliwości raportowania i analizy Shifton mogą nie oferować takiego samego poziomu szczegółowości związanego z kosztami pracy i danymi sprzedażowymi.

7Shifts jest zaprojektowany specjalnie dla branży gastronomicznej, oferując funkcje, które są zgodne z unikalnymi wyzwaniami, z którymi mierzą się menedżerowie restauracji, takimi jak prognozowanie sprzedaży i optymalizacja pracy. Aplikacja mobilna jest wysoko oceniana za zapewnianie personelowi restauracji dostępu w czasie rzeczywistym do grafików, napiwków i komunikacji zespołowej. 7Shifts oferuje kompleksowe narzędzia raportowe, które pomagają menedżerom podejmować świadome decyzje w oparciu o metryki pracy i wyniki sprzedaży. Jego wyspecjalizowane skupienie może sprawić, że będzie mniej odpowiedni dla firm spoza sektora gastronomicznego. Niektórzy użytkownicy zgłaszają stromy krzywy uczenia się z powodu głębokości dostępnych funkcji i możliwości.

Shifton vs 7Shifts: Ceny

Shifton oferuje strukturę cenową opartą na liczbie pracowników i wykorzystywanych konkretnych funkcjach. Choć szczegółowe informacje o cenach mogą się różnić, Shifton zazwyczaj oferuje bardziej przystępny plan dla mniejszych firm i może zaoferować ceny dostosowane do większych organizacji. Często dostępny jest darmowy okres próbny, umożliwiając firmom przetestowanie platformy przed podjęciem decyzji.

7Shifts działa w modelu subskrypcyjnym z różnymi poziomami cenowymi w zależności od liczby lokalizacji i pracowników. Oferują darmowy plan dla mniejszych zespołów z ograniczonymi funkcjami, podczas gdy ich płatne plany zapewniają zaawansowane funkcjonalności, takie jak prognozowanie, raportowanie i integracje z systemami POS. Ceny są zazwyczaj konkurencyjne dla branży restauracyjnej, oferując dobrą wartość za głębokość oferowanych funkcji.

5 Rekomendacji dotyczących wyboru pomiędzy Shifton a 7Shifts

Przy podejmowaniu decyzji między Shifton a 7Shifts, oto pięć zaleceń, które pomogą w wyborze:

1. Określ potrzeby branżowe: Rozważ specyficzne wymagania Twojej firmy. Jeśli działasz w branży gastronomicznej, 7Shifts może oferować funkcje dostosowane do Twoich potrzeb, takie jak prognozowanie pracy czy integracje z systemami POS. Jeśli Twoja firma jest bardziej zróżnicowana, Shifton może być lepiej dopasowany dzięki swojej wszechstronności w różnych branżach.
2. Ocena zestawów funkcji: Poświęć czas na ocenę funkcji oferowanych przez każdą z platform. Poszukaj funkcjonalności kluczowych dla Twojej działalności, takich jak zaawansowane raportowanie, narzędzia komunikacyjne i dostępność mobilna. Sporządź listę funkcji niezbędnych i porównaj, jak każda z rozwiązań spełnia te potrzeby.
3. Uwzględnij łatwość użycia: Interfejs i ogólne doświadczenie użytkownika są kluczowe dla przyjęcia rozwiązania przez Twój zespół. Wypróbuj demonstracyjne wersje lub darmowe okresy próbne, aby poczuć, jak intuicyjna jest każda platforma zarówno dla menedżerów, jak i pracowników. Przyjazne dla użytkownika rozwiązanie może zwiększyć produktywność i skrócić czas szkolenia.
4. Oceń struktury cenowe: Przejrzyj plany cenowe dla Shifton i 7Shifts w stosunku do oferowanych funkcji. Oblicz całkowity koszt w oparciu o wielkość Twojego zespołu i wszelkie dodatkowe funkcjonalności, których możesz potrzebować. Sprawdź, czy ceny są zgodne z budżetem i oferują odpowiednią wartość za dostarczone funkcje.
5. Poszukaj opinii i referencji: Zbadaj opinie klientów i studia przypadków z firm podobnych do Twojej. Zwróć uwagę na opinie dotyczące wsparcia klienta, niezawodności oraz jak każda platforma pomogła firmom usprawnić ich działanie. Nauka z doświadczeń innych może dostarczyć cennych informacji na temat mocnych i słabych stron każdego rozwiązania.

Podążając za tymi zaleceniami, będziesz lepiej przygotowany do podjęcia świadomej decyzji zgodnej z potrzebami i celami Twojej firmy.

Dziesięć pytań, które musisz zadać przy wyborze między Shifton a 7Shifts

Ocena Shifton i 7Shifts w celu ustalenia najlepszego dopasowania do Twojej firmy wymaga zadawania właściwych pytań, które poprowadzą proces podejmowania decyzji. Oto dziesięć kluczowych pytań do rozważenia:

1. Jakie specyficzne funkcje są najważniejsze dla mojej firmy? Zidentyfikuj funkcjonalności, których potrzebuje Twój zespół, takie jak harmonogramowanie, śledzenie czasu, prognozowanie pracy i raportowanie. Która platforma dostarcza te możliwości skuteczniej?
2. W jaki sposób każda platforma odpowiada mojej branży? Biorąc pod uwagę, że 7Shifts jest dostosowany do branży restauracyjnej, czy oferuje unikalne zalety dla mojego biznesu gastronomicznego w porównaniu do bardziej ogólnego podejścia Shifton?
3. Jakie jest doświadczenie użytkownika dla menedżmentu i pracowników? Czy interfejsy są intuicyjne i łatwe do nawigacji? Rozważ prośbę o demonstracje lub okresy próbne, aby doświadczyć, jak każda platforma działa w rzeczywistych scenariuszach.
4. Jak wygląda struktura cenowa i co otrzymuję za moje pieniądze? Przejrzyj nie tylko podstawowe koszty subskrypcji, ale również jakie funkcje są zawarte w każdej kategorii cenowej. Czy są dodatkowe opłaty za integracje lub funkcje premium?
5. Jak działa wsparcie klienta dla każdej platformy? Jakiego rodzaju wsparcia oferuje każda firma (np. e-mail, czat na żywo, wsparcie telefoniczne)? Czy dostępne są zasoby, takie jak samouczki lub baza wiedzy, dla zapewnienia wsparcia użytkownikom?
6. Czy mogę zintegrować tę platformę z moimi istniejącymi narzędziami? Zbadaj kompatybilność obu platform z obecnymi systemami point-of-sale (POS), usługami płacowymi i wszelkim innym oprogramowaniem, którego używasz.
7. Jakie rodzaje raportowania i analiz są dostępne? Jak solidne są funkcje raportowania? Czy każda platforma dostarcza informacji, które pomogą podejmować decyzje w oparciu o dane dotyczące kosztów pracy i harmonogramowania?
8. Czy jest dostępna aplikacja mobilna i jak jest użyteczna? Biorąc pod uwagę mobilny charakter wielu pracowników w branży gastronomicznej, jak dostępna jest platforma za pomocą aplikacji mobilnej? Jakie funkcje są dostępne w aplikacji?
9. Co mówią obecni użytkownicy o swoich doświadczeniach? Szukaj recenzji lub referencji, szczególnie koncentrując się na obszarach takich jak satysfakcja użytkownika, niezawodność i ogólna wydajność. Jakie są najczęstsze pochwały lub skargi?
10. Czy jest okres próbny lub gwarancja zwrotu pieniędzy? Czy mogę przetestować platformę bez ryzyka? Zrozumienie warunków okresów próbnych może zapewnić znaczący spokój umysłu przed zobowiązaniem się do długoterminowej subskrypcji.

Rozważając te pytania, będziesz lepiej przygotowany do oceny, które rozwiązanie — Shifton czy 7Shifts — najlepiej odpowiada specyficznym potrzebom Twojej firmy.

Shifton vs 7Shift: Przypadki użycia

Przypadki użycia dla Shifton:

1. Zróżnicowane zastosowania branżowe: Odpowiedni dla firm z branży detalicznej, opieki zdrowotnej, logistyki i innych sektorów, które wymagają elastycznego harmonogramowania i śledzenia czasu.
2. Samodzielne planowanie pracownicze: Idealny dla firm, które chcą umożliwić pracownikom łatwy wybór i zamianę zmian.
3. Potrzeby integracyjne: Skuteczne dla organizacji wymagających elastyczności w integracji z różnymi systemami zarządzania, CRM lub systemami płacowymi.
4. Centralizowane zarządzanie: Korzystne dla przedsiębiorstw prowadzących wiele lokalizacji, ponieważ oferuje funkcje centralnego harmonogramowania i zarządzania.

Przypadki użycia dla 7Shifts:

1. Skupienie na restauracjach i gastronomii: Specjalnie zaprojektowany dla branży restauracyjnej, co sprawia, że jest idealny dla firm potrzebujących dostosowanych funkcji, takich jak prognozowanie kosztów pracy i śledzenie napiwków.
2. Komunikacja zespołowa: Umożliwia efektywną komunikację wśród personelu, pozwalając na szybkie zarządzanie zmianami harmonogramu w dynamicznych środowiskach.
3. Zaangażowanie i retencja pracowników: Oferuje narzędzia do doceniania i mobilnej dostępności, zwiększając zaangażowanie pracowników i ich utrzymanie w restauracjach.
4. Integracja z systemami POS: Doskonały dla obiektów gastronomicznych, które potrzebują usprawnienia operacji poprzez integrację z popularnymi systemami POS, co pozwala na synchronizację zarządzania pracą z danymi sprzedażowymi.

Końcowe przemyślenia na temat Shifton vs 7Shifts: Który jest najlepszy dla biznesu

Wybór między Shifton a 7Shifts ostatecznie zależy od specyficznych potrzeb Twojej firmy.

• Dla zróżnicowanych zastosowań branżowych: Jeśli Twoja organizacja nie należy do sektora gastronomicznego i potrzebuje elastycznego narzędzia do planowania, które może dostosować się do różnych wymagań operacyjnych, Shifton może być właściwym wyborem. Jego możliwości w zakresie samodzielnego planowania, elastyczność integracji i scentralizowane zarządzanie sprawiają, że jest odpowiedni dla szerokiej gamy branż.
• Dla restauracji i usług gastronomicznych: Z drugiej strony, jeśli Twoim głównym celem jest prowadzenie restauracji lub podobnego zakładu, 7Shifts jest prawdopodobnie lepszą opcją. Jego funkcje są dostosowane do unikalnych wyzwań tego sektora, w tym prognozowania pracy, wsparcia w zakresie zgodności oraz szybkiej komunikacji wśród personelu.

Podsumowując, oceń swoje specyficzne wymagania operacyjne, kontekst branżowy i preferencje użytkowników, aby podjąć świadomą decyzję. Obie platformy oferują konkretne zalety, a wybór tej, która najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym, pozwoli na lepsze zarządzanie harmonogramami i efektywność operacyjną.

Top 5 oprogramowań do dostarczania kwiatów

Każdy właściciel kwiaciarni dba o to, aby bukiety zachwycały klientów. W rzeczywistości dostawa jest kluczowym elementem w branży kwiatowej.

Co więcej, dostarczenie bukietów dokładnie na czas (zwykle tego samego dnia) jest kluczowe. Dlatego zebraliśmy najlepsze oprogramowanie do automatyzacji pracy florystów.

Oto 5 najlepszych programów, które pomogą Ci poprawić jakość usług dostarczania kwiatów.

1. Shifton

Zautomatyzowana usługa online Shifton to łatwy sposób dla właściciela kwiaciarni, aby planować grafiki dla pracowników dostaw, śledzić godziny pracy i obecność pracowników oraz komunikować się z nimi w trakcie zmiany za pomocą aplikacji iOS i Android.

Zarządzaj zmianami w swojej usłudze dostarczania kwiatów za pomocą kilku kliknięć. Shifton wspiera również integracje z wieloma popularnymi programami księgowymi, dzięki czemu możesz znacznie uprościć proces płacowy i uniknąć błędów ludzkich.

2. Details Flowers Software

Oprogramowanie Details Flowers to intuicyjne i łatwe w obsłudze kompleksowe rozwiązanie dla kwiaciarni i florystów. To oprogramowanie śledzi koszty, marże, płatności, zapasy i sprzedaż, łącząc florystów z dostawcami na całym świecie.

Oprogramowanie Details Flowers pomaga florystom zarabiać więcej pieniędzy poprzez optymalizację oferty, a także zapewnia zarządzanie usługą dostarczania kwiatów na czas.

3. Floranext

Floranext zostało stworzone przez florystów dla florystów. To oprogramowanie pomoże Ci otworzyć kwiaciarnię, zarządzać nią, rozwijać się szybciej i zwiększać dochody.

Moduł Florist Point-of-Sale/Shop Manager pozwala odpowiednio zorganizować usługę dostarczania kwiatów. Umożliwia obsługę zamówień detalicznych/telefonicznych, zarządzanie dostawami kwiatów online oraz zapewnia aplikację mobilną dla kierowców z instrukcjami krok po kroku.

4. Hana POS

Hana POS pomaga zarządzać kwiaciarnią dzięki prostej w obsłudze ekranowi zamówień, ekranowi klientów, przeglądowi usług spedycyjnych i ekranowi tras kierowców.

Integracja e-usług, zoptymalizowane trasy, portal klienta, wyszukiwanie adresów i fluktuacji, moduł sugestii, aplikacja mobilna z podpisem cyfrowym i moduł opinii będą najbardziej przydatne dla Twojej usługi dostarczania kwiatów.

5. Lobiloo

Lobiloo to proste narzędzie do szacowania kosztów florystycznych, które pomaga florystom tworzyć wizualne faktury dla klientów. W rezultacie czasy dostawy bukietów mogą być znacznie skrócone.

Ponadto platforma Lobiloo jest przydatna dla dekoratorów butikowych, florystów i organizatorów wesel, ponieważ ten program pozwala użytkownikom tworzyć projekty, szacować koszty i nie tylko.

Wybierz dowolne rozwiązanie spośród wyżej wymienionych! Teraz biuro kwiatowe Twojego sklepu może z łatwością zarządzać zgłoszeniami, propozycjami, zamówieniami, fakturami, płatnościami, klientami i personelem dzięki oprogramowaniu w chmurze.