Shifton이 레스토랑 운영을 최적화하는 방법

효과적인 워크플로 조직은 레스토랑의 성공적인 운영에 필수적입니다. 근로자에게 효과적인 일정이 없으면 고객 서비스의 수준이 쉽게 낮아질 수 있으며 직원 이직의 위험이 증가할 수 있습니다.

이 글은 Shifton 앱이 레스토랑 소유자가 직원의 효율성을 높이도록 도울 수 있는 방법을 제안합니다.

레스토랑 직원의 생산성을 향상시키는 방법?

레스토랑에서 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 알고 있으려면 Shifton 온라인 앱으로 작업 일정을 설정하세요. 사용하기 쉬운 구조 덕분에 이 애플리케이션은 많은 외식업체에서 근무 시간을 추적하는 데 구현될 수 있습니다. 레스토랑 관리자는 데이터가 한곳에 저장되므로 일정, 직원 교대 근무 등에 대한 모든 정보를 즉시 액세스할 수 있습니다.

Shifton 앱에서 제공하는 모듈은 레스토랑용으로 특별히 개발되었으며 초과 근무 시간을 고려하여 직원 간의 교대 근무를 스마트하게 분배할 수 있습니다. 이러한 옵션은 일정 작성 및 여러 수정에 소요되는 시간을 크게 절약하여 직원의 생산성에 직접 영향을 미칩니다.

게다가, Shifton은 모든 직원에게 일정 변경을 제안하고 근무 일정의 모든 업데이트를 받을 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어, 병가나 결근한 직원을 대체할 필요가 있는 경우 그의 동료들은 열린 교대 근무에 대한 알림을 받고 빠르게 이를 인계받을 수 있습니다. 필요한 경우, 교환 확인 요청은 관리자나 교대 감독자에게 전송되어 일정에 대한 모든 작업을 완전히 제어할 수 있습니다.

직원 동기 부여를 위한 최적의 온라인 앱인 Shifton

레스토랑 일정 작성 시, 공휴일 및 방문자 피크가 있는 날짜의 작업 부하를 고려하는 것이 필수적입니다. Shifton 온라인 앱은 가장 바쁜 교대 근무(예: 금요일 저녁이나 공휴일)에 대해 가장 적절한 직원 순환으로 일정을 생성할 수 있습니다.

따라서 각 직원은 때때로 추가 수입을 올릴 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 이러한 일정 접근 방식은 두 마리 토끼를 한 번에 잡을 수 있도록 합니다: 경험 많은 직원의 집중을 유지하고 신입 직원에게 자신을 증명할 기회를 제공합니다.

효과적인 레스토랑 관리를 위해서는 직원 동기 부여의 다른 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Shifton의 ‘보너스 및 벌금’ 모듈은 레스토랑 관리자에게 관련 정보를 표시하며, 직원은 자신의 계정에서 현재 월의 수입을 확인할 수 있습니다. 이러한 인식은 레스토랑의 직원이 자신의 소득을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.

요약

Shifton 온라인 앱은 레스토랑 관리에 대해 교대 일정의 전체 그림을 제공합니다. Shifton은 관리자가 효과적인 작업 일정을 만드는 데 소요되는 시간을 줄이고 레스토랑 사업 운영의 다른 측면에 집중할 수 있도록 합니다.

Shifton 모듈 ‘급여 보고서’는 직원의 급여를 정확히 계산하고 초과 근무 시간을 기록하는 데 도움이 됩니다. ‘보너스 및 벌금’ 모듈은 모든 보상과 벌금을 기록합니다. ‘출석’ 모듈은 직원이 교대 및 휴식을 시작하고 종료하는 실제 시간을 표시하고 이 정보를 통계로 요약합니다.

게다가, Shifton 개발자는 항상 고객의 요청에 귀를 기울이며 귀사의 비즈니스 요구에 맞게 앱의 기능을 맞춤화할 준비가 되어 있습니다.

* 모든 원본 사진은 DialogMarket 콜센터 제공. Coffee Molly 창립자 이리나 우스코바의 Shifton 리뷰는 여기에서 볼 수 있습니다.

Shifton이 콜센터 성과를 향상시키는 방법

콜센터 매니저는 매일 워크플로우를 모니터링하고 운영자인 직원들이 계획을 잘 실행하고 있는지 통제해야 합니다. 가장 중요한 업무 중 하나는 콜센터의 일정표를 작성하고 유지하는 일입니다.

고객들은 전 세계에 위치해 있을 수 있기 때문에 콜센터에는 항상 고객의 현지 시간에 맞추어 일하는 운영자가 있어야 합니다. 콜센터 매니저는 월간 스케줄을 작성할 때 작업 일정과 교대 근무 인원의 수를 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 근무 시간, 교대, 직원 배치에 실수가 발생할 수 있습니다.

Shifton이 콜센터 성과를 향상시키는 방법

1. Shifton은 모든 일정 유형을 지원합니다

• 운영자는 두 교대로 하루 8시간 근무하며 근무 시작 4시간 후에 고정된 점심 시간을 가질 수 있습니다.
• 이 일정 형식은 콜센터 직원의 고정된 시작 시간을 갖춘 8시간 근무제를 전제로 합니다.
• 운영자는 근무 중 원하는 시간에 점심시간과 휴식을 요청할 수 있습니다.
• 운영자는 4/8시간 교대 근무를 할 수 있으며, 근무 시작 시간을 정하고 교대 시간 동안 휴식을 취할 수 있습니다.

이 근무 일정 방식은 콜센터 인력 비용을 약 25% 정도 절감할 뿐만 아니라 생산성도 크게 향상시킵니다. Shifton은 이 모든 유형의 근무 일정을 처리할 수 있으며, 유연한 시작 시간, 휴식 요청, 휴가를 지원합니다. Shifton을 통해 콜센터 매니저는 여러 부서 및 직원을 위한 일정을 작성할 수 있습니다.

2. Shifton은 작업 일정을 유지하는 데 도움을 줍니다

콜센터 일정은 휴식, 점심, 회의 등 이벤트가 워크플로우를 방해하지 않도록 구성해야 합니다. 첫 설정 후 Shifton은 자동으로 일정을 만들어 운영자가 휴식 시간에 겹치지 않게 합니다. 여러 운영자가 쉬는 동안 다른 운영자는 계속 근무합니다. 따라서 Shifton 앱을 사용하면 다운타임을 없애고 일정 구조를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. Shifton은 즉각적인 일정 업데이트를 허용합니다

콜센터 직원들이 최소한의 자유라도 느끼지 않으면 시간이 지나면서 일에 대한 흥미를 잃을 수 있습니다. Shifton을 사용하면 매니저는 운영자가 한 주에 더 적은 날을 일하고도 풀 타임으로 일할 수 있도록 교대를 배포할 수 있습니다. 또한, 필요에 따라(예: 봉쇄 기간 동안) 유연한 출퇴근 시간을 갖고 특정 날에는 집에서 일할 수도 있습니다.

4. Shifton은 콜센터 성과를 추적하고 평가합니다

CRM의 통계 분석은 적절한 콜센터 일정 조정을 위한 필수 요소입니다. Shifton은 콜센터 성과에 대한 통계를 다양한 관점에서 표시하는 강력한 보고 도구를 제공합니다. 맞춤 설정 가능한 모듈은 데이터가 보고서에 표시될 뿐만 아니라 비용, 시간 등에 대한 예측을 할 수 있어 회사 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

5. Shifton은 다른 프로그램과의 통합을 지원합니다

직원 관리, 회계 및 작업 추적을 위해 어떤 소프트웨어를 사용하든 관계없이 Shifton은 생활을 단순화합니다. Shifton 앱은 워크플로우 개선, 데이터 교환 및 다양한 통합을 위한 API 액세스를 제공하기 위해 많은 인기 프로그램과의 통합 기능을 제공합니다. Shifton은 다른 프로그램(예: Quickbooks)과 통합하므로 관리자는 근무 시간, 교대 근무, 급여, 벌금 및 보너스에 대한 모든 필요 보고서에 접근할 수 있습니다.

새로운 통합 또는 기능을 찾고 계신가요? 귀하의 필요 사항을 알려주시면 Shifton이 적합한 솔루션을 제안해드립니다.

Shifton을 사용하면 콜센터 매니저는 몇 번의 클릭만으로 여러 부서 및 직원의 일정을 효과적으로 작성할 수 있습니다. Shifton의 기능과 통합을 통해 이 응용 프로그램을 콜센터의 일상 업무 완료 및 추적을 위한 단일 프로그램으로 사용할 수 있습니다.

*모든 원본 사진은 DialogMarket 콜센터의 제공입니다. DialogMarket의 경영진의 Shifton 리뷰는 여기에서 확인할 수 있습니다.

저희는 초기 고객 중 한 명인 DialogMarket 콜센터의 실제 리뷰를 소개합니다.

Shifton: 안녕하세요! 회사의 구체적인 사항에 대해 말씀해 주세요.

Alyona: 안녕하세요! 제 이름은 Alyona Peshekhonova이고, 우크라이나 Kropyvnytskyi에 기반을 둔 아웃소싱 콜센터 DialogMarket의 책임자입니다. 저희 콜센터는 핫라인 및 고객 지원 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. DialogMarket의 독특한 점은 하루 전 통보로 스타트업을 빠르게 시작하고 교대 중인 운영자 수를 늘릴 수 있는 능력입니다.

Shifton: 당신의 일상적 업무는 무엇입니까?

Alyona: 관리자로서의 주요 업무는 고객에게 즉각적인 지원을 제공하고 그들의 요청과 주문에 응답하는 것입니다. 또한 각 교대의 인력 수를 제어하며, 각 프로젝트의 피크 부하 시간에 따라 운영자 간 교대 근무를 똑똑하게 배분하는 것도 제 책임입니다. 연중무휴 24/7 운영에는 잘 설계된 일정표가 필요하고, 특히 프로젝트 규모가 커질수록 더욱 그렇습니다.

Shifton: 콜센터 운영 시 자주 직면하는 가장 일반적인 문제는 무엇입니까?

Alyona: 40-50명의 인력을 관리하는 프로젝트의 경우 고객과 직원 모두에게 적합한 일정을 만드는 데 어려움이 있었습니다. 이제 300명의 효과적인 주간 또는 월간 일정을 개발한다고 상상해 보세요! 누군가 아프거나, 떠나거나, 특정 시간이나 요일에만 일할 수 있다면 모든 것이 흐트러집니다. 한 직원이 빠지면 모든 것이 처음부터 다시 쌓아야 하는 카드의 집과 같습니다!

Shifton: Shifton을 어떻게 시작하게 되었습니까?

Alyona: 수십 개의 일정 옵션을 평가한 후 Shifton을 선택하게 되었습니다. 당신은 우리의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 주었습니다.

Shifton: 매일 운영에 가장 유용하다고 생각하는 Shifton의 기능은 무엇입니까?

Alyona: 직원들은 교대 근무 교환 기능을 정말로 좋아합니다. 무엇보다도, 이제 몇 번의 클릭만으로 일정이 작성됩니다! 병가와 휴가 추적에도 문제가 없습니다.

Shifton: Shifton과 함께한 후 DialogMarket의 워크플로우가 어떻게 변했나요?

Alyona: 저는 항상 직원들에게 이해하기 쉬운 급여 계산 시스템을 만들려고 노력합니다. Shifton은 이를 더욱 쉽게 해줍니다. 급여 보고서 모듈을 통해 DialogMarket에서 급여 회계의 투명성을 유지할 수 있습니다. 각 콜센터 직원은 자신이 해당 월에 얼마나 벌었는지 항상 알 수 있으며, 미리 경비를 계획할 수 있습니다.

Shifton: 다른 콜센터에 Shifton을 추천하시겠습니까?

Alyona: 물론입니다! 이 애플리케이션은 크고 작은 아웃소싱 콜센터 및 기타 비즈니스에 모두 유용합니다.

구독자 여러분과 우연히 Shifton 회사 페이지를 방문하신 분들께 인사드립니다. 오늘은 저희 고객 중 한 분인 카페 체인 오너의 인터뷰를 제공합니다. 이 고객은 Shifton 온라인 서비스를 오랫동안 사용해 오셨습니다.

Shifton: 안녕하세요. 만나서 반갑습니다!

Irina: 안녕하세요! 제 이름은 Irina Uskova이며, 저는 러시아 니즈니노브고로드에 위치한 Coffee Molly라는 커피숍 체인을 소유하고 관리하고 있습니다.

Shifton: 귀사의 사업에 대해 조금 더 알려주세요.

Irina: 2021년 초까지 회사에는 다양한 고용 형태를 가진 20명 이상의 바텐더가 있었습니다. Coffee Molly는 2014년부터 도시에서 운영되어 왔으며 사무직 근로자들을 위한 커피숍 개념을 발전시켜왔습니다. 현재 니즈니노브고로드에는 총 연간 매출액 2천5백만 루블에 달하는 7개의 커피하우스가 있습니다.

Shifton: 왜 Shifton과 파트너쉽을 맺기로 결정하셨나요?

Irina: 시장의 특성상 우리 직원들은 상당히 젊은 층이 많아서 자주 직장을 바꿉니다. 그들 대부분에게는 첫 직장입니다. 따라서 인력 관리에는 많은 시간이 필요하고, 지원자 선발, 교육, 멘토링 및 직업 개발이 포함됩니다.

이 과정은 가벼운 마음으로 접근해야 한다는 것을 오래전부터 알고 있었습니다. 주요 바텐더 «주축»-5-6명을 유지하는 것이 중요하니까요. 이들은 신입 직원들이 빠르고 쉽게 적응하도록 도와줍니다.

이러한 활발한 활동들은 일상적으로 근무 일정에 영향을 미칩니다. 따라서 이러한 변동 사항을 신속하게 모니터링해야 하고, 변동 사항이 있을 경우 즉시 모두에게 알릴 필요가 있습니다.

Shifton: 이전에는 이러한 문제를 어떻게 처리했나요?

Irina: 이전에는 일반 채팅에서 업데이트를 전송했으며, 때로는 변동 사항을 인지하고 있는지 확인하기 위해 직원들에게 직접 전화를 해야 했습니다. 하지만 커피숍을 더 많이 열수록 전체 루틴을 자동화 할 필요성이 커졌습니다.

Shifton: 귀사는 자동화된 온라인 일정 서비스가 필요한가요?

Irina: 물론입니다. 트렌드를 따르는 사람들은 식음료 시장이 점점 IT 기술에 적응하고 있다는 것을 알고 있습니다. 일정 작업은 관리자와 선임 바리스타의 일상적인 작업입니다. 일정 작성의 일환으로, 직원의 선호사항(개인적인 문제, 두 번째 직장 등), 특정 커피숍에서의 바텐더의 효율성, 그리고 그 날의 특성(주말 또는 평일)을 고려해야 합니다. 또한 신입 직원에 대한 교육을 조직하고, 재고 정리를 수행하고, 아픈 직원의 대체 인력을 찾거나 두 직원 간의 교대근무를 조정해야 합니다. 물론 모든 가능한 지연과 초과근무를 고려해야 합니다.

이 과정을 자동화한 지 오래됐지만, 회사의 성장이 계속되어 단순히 근무 일정을 설정하는 프로그램 이상을 원했습니다. 저는 각 직원에 대한 급여 명세서로도 기능할 수 있는 프로그램을 만들 파트너 개발자를 찾고 있었습니다. 더 많은 아이디어가 있었습니다…

Shifton: Shifton과의 협력이 확대됨에 따라 기대가 충족되었나요?

Irina: 네, 저는 완전히 만족합니다! 사실, Shifton을 우연히 발견했을 때 이 제품이 얼마나 유연한지 알아차리는데 시간이 조금 걸렸습니다.

테스트 단계에서 계획된 구현 및 Shifton이 제공하는 기능에 대해 많은 질문을 했습니다. 직원들이 항상 자신의 근무 일정에 대해 자신감을 갖고, 매달 말에 받을 금액을 미리 알 수 있도록 하고 싶었습니다. 저는 급여가 지연 없이 실제 시간 모드로 처리되고, 급여일뿐만 아니라 언제든지 자신의 스마트폰에서 확인할 수 있기를 원했습니다.

Shifton: 요청을 모두 충족하셨나요? Shifton 개발자 지원에 얼마나 만족하시나요?

Irina: 제 요청은 모두 충족됐고, 프로그램이 우리의 요구에 맞추어 계속 현대화될 수 있다는 것도 깨달았습니다. 저는 6개월 동안 개발자들과 밀접하게 소통하고 우리가 좋아하는 것과 기대하는 것에 대해 이야기했습니다. 프로그램을 빠르게 구현했고, 즉시 더 많이 사용하고 필요에 맞게 맞추고 싶다는 것을 깨달았습니다.

Shifton: 지금까지 성공하셨나요?

Irina: 다음과 같은 점을 달성했습니다: 직원 각자의 일정을 자동화하여 선호도를 고려했고, 바텐더를 지점에 할당하고 보너스 및 벌금 계산을 조정했습니다. 급여 계산에서 일부 교대근무가 누락되거나 두 번 지급되는 오류를 제거했습니다. 모든 직원의 스마트폰에 애플리케이션을 설치해 업데이트와 급여에 대한 알림을 즉시 받을 수 있게 했습니다. 또한 일정 작성에 소요되는 시간을 10배 줄였고, 직원들이 자신의 교대근무나 급여를 보고 그것에 영향을 미칠 수 있기 때문에 이직률이 줄어들었습니다. 전반적으로 모든 직원의 시간 계획 과정을 개선했습니다.

Shifton: Shifton 도구의 맞춤화에 대해 더 많은 제안이 있으신가요?

Irina: 네, 물론입니다. 일정에서 변경을 할 수 있는 좀 더 사용자 친화적인 인터페이스를 기다리고 있습니다. 현재 모든 세부 사항을 변경할 수는 없으며 특정 파라미터를 조정하려면 모든 것을 새로 만들어야 합니다. 일반 기간에 대한 급여 보고서의 더 유연한 설정 및 업무에 대한 의견을 남길 수 있는 옵션을 기다리고 있습니다. 서비스 기능으로는 직원들이 댓글을 남기고 애플리케이션에서 완료된 작업에 대해 보고서를 작성할 수 있는 옵션이 필요합니다. 또한 판매 지표 또는 KPI 이행에 따른 보너스 자동 계산과 업무 편의를 위한 애플리케이션 인터페이스의 더 유연한 설정에 관심이 있습니다: 메인 화면에 무엇을 표시할지, 어떤 알림을 보낼지 및 무엇을 보고할지를 설정하는 것.

Shifton: 상세하고 유익한 피드백 감사합니다, Irina. 다른 회사 소유주들에게 Shifton 온라인 서비스를 추천하시겠습니까?

Irina: 저는 이미 Shifton을 저와 같이 커피숍을 열려는 고객들에게 추천하고 있습니다. Shifton은 비용을 절약할 수 있고 사용하기 쉬우며 직원들이 좋아합니다. Shifton을 사용하기 전에 저는 10가지 이상 애플리케이션과 프로그램을 철저히 테스트했습니다. Shifton을 발견했을 때 이미 유사한 프로그램을 제작할 개발자와 계약을 맺었습니다. 그리고 Shifton은 내 스케줄링 및 급여 자동화 문제를 완벽하게 해결했습니다.

Shifton 서비스 개발자가 직원 해고를 허용하는 기능을 추가했습니다. 이는 직원 페이지에서 가능합니다. 직원 리스트에서 직원을 해고하고 삭제하려면, 노란색 «x» 모양의 «해고» 아이콘을 클릭해야 합니다.

직원을 해고할 때는 그가 회사에 접근할 수 없게 될 날짜를 선택해야 합니다. 선택한 날짜부터 직원은 어떤 기기로도 자신의 계정에 접속할 수 없습니다. 또한, 시스템은 해고된 직원에 대한 모든 정보를 저장합니다.

처음에는 직원 업무 일정을 만드는 것보다 더 쉬운 일이 없는 것처럼 보입니다. 직원 성을 Excel 문서에 입력하고 몇 가지 매개변수와 변수를 설정한 후 Enter 키를 누르기만 하면 됩니다. 실제로는 상황이 조금 다릅니다. 특히 교대 근무 일정을 포함한 일일 근무 일정을 만드는 것은 회계사나 인사 전문가에게 배정된 고단하고 책임 있는 작업입니다.

적절하게 작성된 직원 업무 일정으로 달성할 수 있는 목표는 무엇입니까?

• 기업에서 직원 근무 시간을 조정합니다

• 근로자들이 특정 업무 의무를 충족하도록 보장합니다

• 회사의 수익을 정확하게 계산합니다

• 개별 근로자와 전체 기업의 평균 급여를 결정합니다

• 물론, 정확히 작성된 근무 시간표는 급여와 휴가 수당을 계산할 때 회계사가 실수를 줄이게 합니다

많은 기업들은 교대 근무 일정 없이는 성공적으로 서비스를 제공하거나 존재할 수 없습니다. 편의점, 호텔, 병원, 구조 서비스, 경찰서 및 제과 공장 – 이와 같은 기업 목록은 끝이 없습니다. 하지만 인사 담당자들이 교대 근무 일정을 작성하는 데 직면한 어려움에 대해서는 많은 사람들이 알지 못합니다. 이 과정에서 인적 자원 전문가들은 휴가, 병가, 국경일, 초과 근무 및 기타 여러 요소를 계정에 갱신해야 합니다. 승인을 받은 후에도 예기치 않은 사건이 발생할 수 있으며, 그러면 인사 담당자는 서둘러 새로 일정을 작성해야 합니다.

Shifton과 함께 일일 근무 일정을 작성하기

Shifton은 빠르고 쉬운 온라인 직원 일정을 위한 최적의 서비스로 다수의 장점을 가지고 있습니다. CEO, 회계사 및 인사 담당자들의 업무를 쉽게 만들기 위해 만들어졌습니다. 다음은 서비스가 제공하는 기능들입니다:

• 업무 과정을 혼자서 관리할 필요가 없습니다. 회사 관리자에게 근무 시간표를 생성하고 편집할 권한을 위임하세요;

• Shifton 서비스는 무제한의 직원들을 위한 교대 근무 일정을 만들어 업무 시간표에서 최대한의 이점을 얻을 수 있게 도와줍니다;

• Shifton의 기능은 교대 수, 직원 수, 근무일과 같은 데이터를 고려하면서 근무 일정을 조정할 수 있게 합니다;

• 근무 일정을 만들고 수정하는 동안 관리자의 감독 없이도 사용자가 교대를 교환할 수 있게 할 수 있습니다;

• 예기치 않은 일이 발생할 경우, 시간표를 빠르게 조정할 수 있습니다.

• Shifton을 사용한다면, 일정의 변경사항과 새로운 회사 이벤트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

Shifton 서비스는 24/7 무료 기술 지원을 제공합니다. 필요할 때 언제든지 운영자에게 연락하여 모든 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 또 다른 중요한 점은 Shifton이 소규모 기업부터 수천 명의 직원을 고용하는 대규모 기업에 이르기까지 근무 일정을 생성할 수 있게 해준다는 점입니다.

Shifton은 정기적으로 업데이트되며 시대에 뒤처지지 않으려고 합니다. 여러분도 자신을 개선해야 합니다. 수동으로 직원 일정을 짜느라 시간을 낭비하지 마세요. 여러분의 업무 시간을 절약하기 위해 특별히 맞춤화된 편리하고 고품질의 서비스가 있습니다.

우리는 일상 생활에서 종종 계획의 개념을 맞닥뜨립니다. 1년에 한 번 우리는 여행을 세밀하고 철저하게 계획하고, 직장을 바꾸거나 기념일과 결혼 기념일을 축하하는 것에 대해 생각하는 것은 덜 빈번합니다. 물론 거의 모든 사람들은 월간 예산을 어떻게 쓸지, 가족 자금을 어떻게 배분할지 계획합니다. 불행하게도 많은 사업주와 고위직 직원들은 인력 수요 예측의 필요성을 잊고 있습니다. 더욱 흥미로운 점은 전문 HR 매니저를 활용하지 않는 CEO도 있다는 것입니다. 그들은 스스로 인터뷰를 진행하고 직원들을 관리합니다. 이 글에서는 인력 수요 예측이 무엇인지 설명하고, 이는 회사를 운영하는 데 필수적이고 중요한 부분임을 입증하려고 합니다.

우리는 모두 자격 있는 인력이 없는 상태에서 성공을 이루기는 전문가 팀을 구성한 상태보다 더 어렵다는 것을 이해합니다. 이것이 CEO나 HR 매니저가 적절히 인력 수요를 평가하고, 가장 효율적인 계산 방법을 선택하며, 새로운 직원을 찾기 전에 이 필요성을 충당할 수 있는 소스를 찾아야 하는 이유입니다. 그러나 그 전에 우리는 기본 사항부터 시작하여 노동 수요 예측이 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다.

인력 수요 예측은 더 큰 인력 계획 프로세스의 일부입니다. 주된 목표는 가까운 미래에 회사 사업 성장, 목표 달성 및 마일스톤 달성에 중요한 영향력을 발휘할 수 있는 필수 직책과 전문가의 목록을 작성하는 것입니다.

인력 계획 목표:

• 낮은 시간 및 재정 비용을 유지하면서 회사에 필요한 직원 제공;

• 비즈니스를 짧은 기간 내에 적절하고 전문적인 인력으로 공급 유지;

• 인력 수요 예측은 불필요한 인력 부분을 줄이거나 그들의 노동을 최적화할 수 있습니다

• 올바른 계획 및 직원 배치는 직원의 기술, 지식 및 능력에 기반하여 적절하고 매우 효과적인 자원 사용을 유지합니다.

적절한 인력 계획을 위해 고려해야 할 요인:

• 회사 내 재정 상황과 현재 경제 전반의 상태는 어떻습니까?;

• 인력 재구성 (직원 감축, 해고 또는 새 직위로의 전환 계획. 은퇴 및 출산 휴가도 고려해야 합니다);

• 고용 시장에서의 상황과 경쟁업체를 분석하고 이해하는 것이 또 다른 중요한 포인트입니다;

• 회사의 급여 수준;

• 아마도 가장 중요한 요인 중 하나는 회사의 전략적 계획과 목표를 가지는 것입니다.

회사의 현재 개발 단계가 어떤지 알게 되는 것은 노동 수요 예측 시 알아야 할 요소 중 하나입니다. 대부분의 경우, 효과적인 계획은 기업 설립 초기나 활성 성장 기간 동안 이루어질 수 있습니다.

인력 수요 예측을 다루기 전에 그것이 명확한 목표를 앞에 두고 있는 일련의 생각된 실행 및 결정을 포함하는 과정이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 계획의 주요 목적은 모든 기업이나 성공적 회사의 디렉토리에서 공정하게 자격을 갖춘 인력을 모든 직책에 고용하고 채용하여, 높은 품질과 효과적인 방식으로 작업이 완료될 수 있도록 해야 한다는 아이디어에 있습니다.

인력 수요 예측 유형:

• 전략적 또는 장기 계획;

• 전술적(상황적) 계획.

전략 계획을 세울 때, 회사가 미래에 필요로 할 수 있는 잠재 인력을 발굴하기 위한 프로그램을 마련하는 것이 중요합니다. 이 과정은 동시에 이러한 인력의 장기적인 필요성을 평가하는 전략적 인적 자원 개발 프로그램을 만들어야 합니다.

전술적 계획은 CEO가 정한 기간 동안 직원 조직에 대한 수요를 세심히 분석해야 합니다. 예를 들어, 한 달, 1분기 또는 1년을 포함할 수 있습니다. 이 필요성은 일정 기간 내 직원 이직률, 은퇴 및 출산 휴가 횟수 및 감원 수와 같은 몇 가지 요인에 따라 달라집니다.

인력 계획 기간

• 단기 계획 – 최대 2년의 계획 수립;

• 중기 계획 – 2년에서 5년까지의 전략;

• 장기 계획 – 향후 5년 이상 계획 수립.

그럼 잠시 상상해봅시다. 당신이 회사의 새로운 수장 또는 HR 전문가라고 합시다. 인력 수요 예측에 있어서 첫 번째로 무엇을 시작해야 할까요?

먼저, 다음 분기 또는 연내에 회사가 달성해야 할 결과 및 마일스톤에 관한 정보를 수집해야 합니다. HR 전문가라면 상사들로부터 그 정보를 얻으세요. 그런 다음 모든 단기 및 장기 기업 목표, 과제 및 계획을 검토하십시오.

대부분의 경우 회계사와 부서 이사들이 당신이 근무하는 기업과 그 계획에 대해 판단을 내리는 데 도움을 줄 것입니다. 인사 담당자이든 이곳을 운영하든 관계없이요.

성공적인 계획에 필요한 것들:

• 먼저, 직원 데이터를 철저히 검토해야 합니다. 개인 사례 파일을 수집하고 설문지를 배포하며, 회사에서 수행되지 않은 작업에 관련된 직원의 기술 및 능력에 관한 정보를 수집해야 할 것입니다;

• 모든 회사 직원에 대한 근무 시간표 또는 일정;

• 각 부서의 다양한 직위에서의 직원 이직률에 대한 데이터.

이 단계에서는 회사 내 다양한 직무 및 특정 기간에 대한 인력 수요의 철저한 분석이 수행됩니다. 플래닝 프로세스에 중요한 수많은 질문에 답하게 될 때입니다: 얼마나 많은 직원을 고용해야 하는가? 얼마나 자격이 있어야 하는가? 무엇보다, 특정 직무에 언제 어느 정도의 인력이 필요한가.

이 과정에서, 내부 인적 자원을 조달하거나 기존 직원의 재교육이 더 재정적으로 합리적인 결정일지 여부를 결정합니다.

당신이 CEO이든 HR 전문가이든 상관없습니다. 어떤 프로세스도 연속적으로 이루어져야 하며, 신중한 결정 및 체계적인 접근이 바탕이 되어야 함을 기억하십시오. 일을 조금 더 진지하게 받아들이기 시작하자마자, 심지어 인력 계획만큼 복잡한 사안도 쉽게, 열정적이고 열심히 접근할 수 있을 것입니다.

이 기사 전반부에서는 훌륭한 고위 관리자가 가져야 할 리더십 기술 중 일부분에 대해 이야기했습니다. 이번 부분에서는 유머 감각, 호기심, 협상 및 권한 위임 능력 같은 성격 특성에 대해 논의하려고 합니다. 시작해봅시다.

협상 능력

처음에는 협상하고 사업 회의를 여는 것이 어렵지 않을 것처럼 보입니다. 사람들은 만나고 이야기하며 커피를 마시고 과시하고, 종이 더미에 서명합니다. 이는 평범한 질투심 많은 직원이 보는 전형적인 협상의 모습입니다. 몇몇 사람들은 협상 유지는 주요 리더십 기술 중 하나라는 것을 잘 모릅니다. 가장 중요한 문제들이 논의되고, 수백만 달러의 계약이 체결되며, 가장 중요한 결정들이 이 회의와 사업 미팅 동안 이루어집니다. 그렇기 때문에 올바른 협상 기술의 가치를 절대 과소평가해서는 안 됩니다. 이와 관련된 책이 많으며, 매년, 매월 이 중요한 기술에 전념하는 회의와 훈련 세션이 열립니다. 이러한 모임에 참석하고 주제에 관한 몇 권의 책을 읽는 것을 주저하지 마세요. 그러면 가장 요구가 높고 혼란스러운 협상도 매끄럽게 진행될 것입니다.

호기심

호기심은 전문 경영진의 또 다른 중요한 리더십 자질입니다. 회사가 성장하기를 원한다면 좋은 의미에서 호기심을 가져야 합니다. 직원의 개인적인 삶에 흥미를 가지거나, 누가 누구랑 데이트하는지, 휴가를 어디서 보냈는지에 대해 궁금해하라는 뜻이 아닙니다. 우리는 또 다른 유형의 호기심, 즉 탐구심에 대해 이야기하고 있습니다. 당신이 이사가 되면 불꽃과 호기심을 잃지 않고, 산업의 새로운 기술을 배우는 데 투자하며, 컨퍼런스에 참석하고 동료와 경험을 교환하며 앞으로 나아갈 수 있어야 합니다.

권한 위임 능력

일반적인 위치에서 작업할 때는 모든 과제를 혼자 해결하는 데 익숙해지게 됩니다. 회사의 수장이 되고 효과적으로 직원을 관리하는 법을 배우려면 권한을 위임하는 법을 배워야 합니다. 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 직원들이 각자의 일을 하게 되어, 그들이 소중하게 평가되고 필요하다고 느낄 수 있게 할 것입니다. 많은 사람들이 직원들에게 과제를 배포하거나 중요한 과제를 그들 중 한 명에게 맡기는 것을 두려워합니다. 이것을 올바르게 수행한다면, 관리하는 부서나 사업이 하나의 기계처럼 작동될 것입니다.

목표 설정 및 달성하는 능력

경험이 많은 이사는 과제를 적절히 공식화하고 이를 수행해야 한다는 것을 알고 있습니다. 방향 없이 사업을 운영하고 비논리적인 결정을 무작위로 내린다면 아무것도 긍정적인 결과로 이어지지 않을 것입니다. 뛰어난 리더십 기술을 가진 이사는 균형이 잡히고 침착하며 자신의 목표와 회사의 목표를 명확하게 설정할 수 있어야 합니다. 그러면 직원들이 그를 리더로 보고 공통 목표를 달성하기 위해 노력하게 될 것입니다. 목표는 이해하기 쉽고 명확하고 적절하게 설정되어야 합니다. 예를 들어, 우리 산업에서 최고가 되는 것이 목표라고 할 때는 막연하게 들립니다. 사람들이 왜 그것을 달성하려고 노력해야 하는지가 명확하지 않습니다. 만약 직원들에게 내년에는 전년도 수익의 두 배를 목표로 하고 있다고 목표를 설정한다면, 그들은 무엇을 해야 하는지 이해하고 그 결과를 달성하기 위해 노력할 것입니다. 다만, 직원들에게 재정적 목표를 설정할 때는 달성 후에 보상을 잊지 말아야 합니다.

좋은 유머 감각

유머 감각은 성공한 상사를 특징짓는 또 다른 가치 있는 리더십 자질입니다. 하지만 이 자질에는 한 가지 특징이 있습니다. 배울 수 없습니다. 당신이 좋은 유머 감각을 타고났거나 타고나지 않았거나 둘 중 하나입니다. 좀 더 진지하게 말하자면, 유머 감각이 좋은 회사 이사를 찾는 것은 드문 일이라고 지적하고 싶습니다. 이전에 언급한 모든 자질 외에도, 현명한 농담을 하고 다른 사람들이 말한 농담을 이해할 수 있다면 매우 운이 좋은 것입니다. 우리는 유머 감각이 가장 복잡하고 해결할 수 없어 보이는 상황에서도 도움이 됨을 인정해야 합니다. 당신이 어떤 직급에 있든 이런 상황을 반드시 겪게 될 것입니다.

삶에 대한 긍정적인 관점

현대 사회에서 살면서 삶과 세상에 대한 긍정적인 관점을 유지하는 것은 어렵습니다. 진정으로 성공한 회사 이사가 되려면 가능한 한 가장 긍정적으로 상황을 바라봐야 합니다. 당신은 회사의 수장이며, 기분, 의견, 인생관이 모든 직원의 기분에 영향을 미친다는 것을 이해해야 합니다. 매번 출근할 때마다 스스로를 거대한 배의 선장으로 상상하세요. 부정적인 감정을 발산하면 당신도 긴장하고 짜증나게 되며, 당신의 배는 가라앉거나 모든 선원과 수석 엔지니어가 도망가고 당신만이 우르렁거리는 비즈니스의 바다에 남게 될 것입니다. 이런 일이 일어나지 않기를 원한다면 소소한 일에서 행복을 찾고 세상과 일에서 최선을 보도록 노력하세요.

영감을 주는 기술

우리는 최종적으로 가장 중요한 리더십 기술, 즉 고위 직책에 지원할 가치를 가지지 않는다면 무의미한 기술을 남겨두었습니다. 일상생활을 바친 당신의 일에 영감을 얻지 못한다면 직원들에게 새 승리를 위한 영감을 줄 수 없습니다. 일류 이사는 사람들에게 영감을 주고, 희망을 주고, 동기를 부여하고 그들의 잠재력을 드러내는 방법을 알아야 합니다. 이 기술은 당신이 진정 사랑하는 업무이거나 비즈니스에 열정을 갖고 있다면 쉽게 익힐 수 있습니다. 당신 스스로 영감을 받지 못하고 있다면 다른 누군가에게 반대되는 감정을 키우기가 어렵습니다. 그렇기 때문에 우리는 당신이 사랑하는 일을 찾거나 최소한 당신을 덜 짜증나게 하고 좋은 수입을 가져다주는 일을 찾을 것을 권장합니다.

이 모든 기술을 마스터하는 경우, 승진으로 가는 길이 쉬워질 것입니다. 노력하고 배워서 과감하게 도전하며 항상 자신을 개선하세요!