¿Cómo puede Shifton optimizar las operaciones de un restaurante?

La organización competente del flujo de trabajo es crucial para el éxito de un restaurante. La falta de horarios efectivos para los trabajadores puede reducir fácilmente el nivel de servicio al cliente y aumentar el riesgo de salida del personal.

Este artículo sugiere cómo la aplicación Shifton puede ayudar a los dueños de restaurantes a mejorar la eficiencia de su personal.

¿Cómo mejorar la productividad de los empleados de un restaurante?

Para estar siempre al tanto de lo que sucede en el restaurante, establece tus horarios de trabajo con la aplicación en línea Shifton. Gracias a su estructura fácil de usar, esta aplicación puede implementarse para el seguimiento de horas de trabajo en muchos establecimientos de catering. Los gerentes de restaurante tienen acceso instantáneo a toda la información sobre horarios, turnos de empleados y más, ya que los datos se almacenan en un solo lugar.

Los módulos disponibles en la aplicación Shifton están especialmente desarrollados para restaurantes y permiten una distribución inteligente de turnos entre los empleados, teniendo en cuenta las horas extras. Estas opciones ahorran significativamente el tiempo dedicado a la programación y numerosas revisiones, lo que influye directamente en la productividad del personal.

Además, Shifton proporciona a todos los empleados la opción de proponer cambios de horario y ser notificados de todas las actualizaciones en los horarios de trabajo. Por ejemplo, si hay necesidad de reemplazar a un empleado enfermo o ausente, sus colegas reciben una notificación correspondiente sobre un turno disponible y pueden tomarlo rápidamente. Si es necesario, la solicitud de confirmación del cambio se envía al gerente o supervisor de turno, lo que proporciona un control total de todas las operaciones con el horario.

Shifton es la aplicación en línea óptima para aumentar la motivación entre los empleados

Al crear un horario para un restaurante, es esencial tener en cuenta la carga de trabajo en días festivos y otras fechas con picos de visitantes. La aplicación en línea Shifton te permite crear horarios con la rotación de personal más óptima para los turnos más cargados (por ejemplo, el viernes por la noche o durante los festivos).

En consecuencia, cada empleado tendrá la oportunidad de ganar ingresos adicionales de vez en cuando. Este enfoque en la programación te permite matar dos pájaros de un tiro: mantener a los trabajadores experimentados enfocados y dar a los nuevos la oportunidad de demostrarse a sí mismos.

Para una gestión efectiva del restaurante puedes usar otros métodos de motivación de empleados. Por ejemplo, el módulo “Bonos y Penalizaciones” de Shifton muestra la información relevante a los gerentes del restaurante, y los empleados pueden verificar la cantidad de sus ganancias del mes actual en sus cuentas. Esta conciencia permite a los empleados del restaurante controlar efectivamente sus ingresos.

Resumiendo

La aplicación en línea Shifton proporciona a la gestión del restaurante una visión completa de la programación de turnos. Shifton permite a los gerentes reducir el tiempo dedicado a la creación de horarios de trabajo efectivos y centrarse en otros aspectos del manejo de un negocio de restaurante.

El módulo “Informes de tarifas de pago” de Shifton ayuda a calcular correctamente el salario de los empleados y llevar un registro de las horas extras. El módulo “Bonos y Multas” registra todas las recompensas y multas. El módulo “Asistencia” muestra el tiempo real cuando los empleados comienzan y terminan sus turnos y descansos, y resume esta información para estadísticas.

Además, los desarrolladores de Shifton siempre escuchan las solicitudes de los clientes y están listos para personalizar las capacidades de la aplicación para satisfacer las necesidades de tu negocio.

* Todas las fotografías originales son cortesía de DialogMarket call center. La revisión de Shifton por la fundadora de Coffee Molly, Irina Uskova, puede encontrarse aquí.

Cómo Shifton Puede Mejorar el Rendimiento de los Call Centers

Los gerentes de call centers necesitan monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores diariamente. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del call center.

Dado que los clientes pueden estar ubicados en todo el mundo, siempre debe haber operadores en el call center que trabajen de acuerdo con la hora local de los suscriptores. Los gerentes de call centers deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, los errores con las horas de trabajo, turnos y distribución de empleados son inevitables.

Cómo Shifton Mejora el Rendimiento de los Call Centers

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con una pausa fija para el almuerzo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también asume una jornada laboral de 8 horas con una hora de inicio fija para un empleado del call center.
• Los operadores pueden tomar una pausa para el almuerzo y solicitar descansos en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando descansos durante los turnos.

Este tipo de horario laboral no solo reduce el costo del personal del call center en casi un 25%, sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede gestionar todos estos tipos de horarios laborales, soportando horas de inicio flexibles, solicitudes de descanso y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de call centers pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario de call center debe estar compuesto de manera que descansos, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración principal, Shifton construirá automáticamente tus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, usar la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas de Horarios

Si los empleados del call center no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder el interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir turnos para que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin flexibles para los turnos e incluso trabajar desde casa algunos días o tiempo completo.

4. Shifton Rastrear y Evalúa el Rendimiento del Call Center

Analizar estadísticas en CRM es esencial para una programación adecuada en un call center. Shifton ofrece herramientas de informes potentes que muestran estadísticas sobre el rendimiento del call center desde varias perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en los informes, sino que también permiten previsiones sobre costos, horas, y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta la Integración con Otros Programas

No importa qué software utilices para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento del trabajo, Shifton simplifica tu vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso API para varias integraciones. Dado que Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios, sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonos.

¿Buscando nuevas integraciones o funciones? Cuéntanos tus necesidades, y Shifton sugerirá una solución adecuada.

Con Shifton, un gerente de call center puede crear horarios de manera efectiva para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las funciones y las integraciones disponibles de Shifton te permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y rastrear las tareas diarias en el call center.

*Todas las fotografías originales son cortesía del call center DialogMarket. La reseña de Shifton por el gerente ejecutivo de DialogMarket se puede encontrar aquí.

Les presentamos una reseña real de uno de nuestros primeros clientes: el centro de atención telefónica DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Cuéntenos sobre las especificidades de su empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova, y soy la directora del centro de atención telefónica subcontratado DialogMarket, con sede en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro se enfoca en brindar servicios de línea directa y soporte al cliente. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad para lanzar rápidamente startups y aumentar el número de operadores en turno con solo un día de aviso.

Shifton: ¿Cuáles son sus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis principales tareas como gerente incluyen brindar soporte instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de turnos entre operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar las 24/7, los 365 días del año, requiere horarios correctamente y sabiamente diseñados, especialmente a medida que el tamaño del proyecto aumenta.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrenta al dirigir un centro de atención telefónica?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, enfrentamos desafíos al crear horarios que se ajusten tanto a nuestros clientes como al personal. ¡Ahora, imagina desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desbarata. Es como un castillo de naipes: si un empleado falta, ¡todo debe reconstruirse desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzaron a usar Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Nos han facilitado mucho la vida.

Shifton: ¿Qué características de Shifton considera más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados aprecian mucho la función de intercambio de turnos, y lo más importante es que ahora los horarios se compilan con solo unos pocos clics. Tampoco tenemos problemas para hacer seguimiento de las bajas por enfermedad y las vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre busco crear un sistema comprensible de cálculo de salarios para los empleados. Shifton lo hace aún más fácil. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de salarios en DialogMarket. Cada empleado del centro de atención telefónica siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes determinado y planificar sus gastos con antelación.

Shifton: ¿Recomendaría Shifton a otros centros de atención telefónica?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para grandes como para pequeños centros de atención telefónica subcontratados y otras empresas.

Saludos a nuestros suscriptores y a todos los que llegaron a la página de la empresa Shifton por casualidad. Hoy les ofrecemos una entrevista con uno de nuestros clientes: el dueño de una cadena de cafés que ha estado utilizando el servicio en línea de Shifton durante bastante tiempo.

Shifton: Hola. ¡Conozcámonos!

Irina: ¡Hola! Mi nombre es Irina Uskova, soy la propietaria y gerente de una cadena de cafeterías Coffee Molly en Nizhni Nóvgorod (Rusia).

Shifton: Cuéntanos un poco más sobre tu negocio.

Irina: A principios de 2021, la empresa contaba con más de 20 baristas con diferentes grados de ocupación. Coffee Molly ha estado operando en la ciudad desde 2014, desarrollando el concepto de cafeterías para trabajadores de oficina. Hoy en día, hay siete cafeterías en Nizhni Nóvgorod con una facturación total de 25 millones de rublos por año.

Shifton: ¿Por qué decidiste asociarte con Shifton?

Irina: La especificidad del mercado es tal que nuestros empleados son personas bastante jóvenes, y por eso cambian de trabajo con frecuencia. Para la mayoría de ellos es su primer empleo. Por lo tanto, el trabajo con el personal ocupa mucho tiempo e incluye la selección de candidatos, la capacitación, el mentoría y el desarrollo profesional.

Desde hace tiempo me queda claro que este proceso debe tomarse con calma, ya que el punto principal es preservar el “núcleo» principal de baristas – 5-6 personas. Ellos ayudan a los recién llegados a adaptarse rápida y fácilmente.

Toda esta actividad bulliciosa afecta el horario de trabajo a diario, por lo que debe ser monitoreada de manera oportuna, y en caso de cambios, todos deben ser notificados de inmediato.

Shifton: ¿Cómo has manejado estos problemas antes?

Irina: Anteriormente, enviábamos actualizaciones en un chat general, y a veces teníamos que llamar personalmente a los empleados para asegurarnos de que estuvieran al tanto de los cambios. Pero cuantas más cafeterías abríamos, más necesitábamos automatizar toda la rutina.

Shifton: ¿Tu empresa necesita un servicio de programación en línea automatizado?

Irina: Por supuesto, aquellos que siguen las tendencias saben que el mercado de servicios alimentarios está adaptando cada vez más las tecnologías IT. Trabajar en horarios es una rutina diaria del administrador y de los baristas principales. Como parte de la programación, deben tener en cuenta las preferencias de los empleados (asuntos personales, segundo trabajo, etc.), la eficiencia del barista en una cafetería en particular y las especificidades del día (fin de semana o día laborable). Además, necesitamos organizar la capacitación para los nuevos, realizar un inventario o limpieza general, encontrar reemplazo para los enfermos, o dividir el turno entre dos empleados. Y, por supuesto, debemos tener en cuenta todos los retrasos y horas extras posibles.

Habíamos automatizado este proceso durante mucho tiempo, pero el crecimiento de la empresa continuó, y yo quería algo más que solo un programa que estableciera horarios de trabajo. Buscaba desarrolladores socios que hicieran que el programa también pudiera funcionar como nómina para cada empleado. Surgieron aún más ideas…

Shifton: ¿Se cumplieron tus expectativas a medida que la cooperación con Shifton se expandió?

Irina: ¡Sí, me siento completamente a gusto con ello! Francamente, cuando encontré Shifton accidentalmente, me tomó un tiempo darme cuenta de lo flexible que puede ser este producto.

En la etapa de prueba, hice muchas preguntas sobre lo que se planea implementar y qué funciones ofrece Shifton, para que los empleados en todo momento tuvieran confianza en su horario de trabajo y supieran con anticipación la suma que recibirán al final de cada mes. Quería que la nómina se realizara sin demoras, se llevara a cabo en tiempo real y estuviera disponible para una persona en su teléfono inteligente en cualquier momento dado, y no solo en el día de pago.

Shifton: ¿Pudiste cumplir tus solicitudes? ¿Qué tan satisfecha estás con el soporte de los desarrolladores de Shifton?

Irina: Todas mis solicitudes fueron cumplidas, y también me di cuenta de que el programa puede ser modernizado aún más según nuestras necesidades. Me comuniqué estrechamente con los desarrolladores durante 6 meses y les dije qué nos gusta y qué más esperamos ver. Implementamos el programa rápidamente e inmediatamente nos dimos cuenta de que queríamos usarlo más y más y personalizarlo para nuestras necesidades.

Shifton: ¿Lo has logrado hasta ahora?

Irina: Logramos cumplir los siguientes puntos: automatizamos el horario de cada empleado, teniendo en cuenta sus preferencias, asignamos baristas a las sucursales y ajustamos el cálculo de bonificaciones y multas. También eliminamos errores en los cálculos salariales, cuando algunos turnos no se tomaban en cuenta o se pagaban dos veces. También instalamos la aplicación en los teléfonos inteligentes de todos los empleados, donde reciben instantáneamente notificaciones sobre actualizaciones y nómina. También reducimos el tiempo dedicado a la programación en un factor de 10, y disminuimos la rotación, ya que los empleados ven sus turnos/salario y pueden influir en ellos, por lo que en general mejoramos el proceso de planificación del tiempo para todos los empleados.

Shifton: Seguro que tienes más sugerencias sobre la personalización de la herramienta Shifton?

Irina: Sí, claro. Estamos esperando una interfaz más amigable para realizar cambios en los horarios. Ahora no todos los detalles se pueden cambiar, y para ajustar ciertos parámetros, necesitas crear todo desde el principio. Esperamos configuraciones más flexibles en los informes salariales para períodos generales y la opción de dejar comentarios sobre el trabajo. En cuanto a las funciones de servicio, necesitamos la opción de que los empleados dejen comentarios y elaboren informes sobre las tareas realizadas en la aplicación. También me interesa el cálculo automático de bonificaciones dependiendo de los indicadores de ventas o el cumplimiento de KPI y configuraciones más flexibles de la interfaz de la aplicación para la conveniencia de los empleados: qué mostrar en la pantalla principal, qué notificaciones enviar y sobre qué informar.

Shifton: Gracias por tus comentarios detallados e informativos, Irina. ¿Puedes recomendar el servicio en línea de Shifton a propietarios de otras empresas?

Irina: Ya recomiendo la herramienta a mis clientes, a quienes ayudo a lanzar sus cafeterías, ya que Shifton ayuda a ahorrar dinero, es fácil de usar y mis empleados lo aprecian. Antes de comenzar a usar Shifton, probé a fondo más de 10 aplicaciones y programas diferentes. Para cuando encontré Shifton, ya había acordado con un desarrollador que estaba dispuesto a crear un programa similar para nosotros. Y Shifton resolvió completamente todos mis problemas con la programación y la automatización de la nómina.

Los desarrolladores del servicio Shifton añadieron una función que permite despedir a los empleados de la empresa. Esto se puede hacer en la página de Empleados. Para despedir a un empleado y eliminarlo de la lista de empleados de la empresa, se debe hacer clic en el icono «Despedir» en forma de una «x» amarilla.

Al despedir a un empleado, se debe seleccionar la fecha a partir de la cual no tendrá acceso a la empresa. A partir de la fecha seleccionada, un empleado no podrá entrar en su cuenta desde ningún dispositivo. Dicho esto, el sistema guardará toda la información sobre un empleado despedido.

Al principio, parece que no hay nada más fácil que crear un horario de trabajo para los empleados. Todo lo que tienes que hacer es ingresar los apellidos de los empleados en un documento de Excel, establecer un par de parámetros y variables, y presionar Enter. En realidad, las cosas son un poco diferentes. Crear horarios de trabajo diarios, especialmente horarios de trabajo por turnos, para algún tipo de empresa es un trabajo arduo y responsable que recae en los contadores o especialistas en recursos humanos.

¿Qué objetivos puedes lograr con un horario de trabajo para empleados debidamente compuesto?

• Organizar las horas de trabajo de los empleados en la empresa

• Asegurar que ciertos deberes laborales sean cumplidos por los trabajadores

• Calcular correctamente los ingresos de la empresa

• Determinar el salario promedio de los trabajadores individuales y de toda la empresa

• Y por supuesto, un horario de trabajo bien hecho significa que se cometerán menos errores por parte de los contadores al calcular salarios y pagos de vacaciones

Muchas empresas no pueden prestar sus servicios con éxito o existir en primer lugar sin un horario de trabajo por turnos. Tiendas de conveniencia, hoteles, hospitales, servicios de rescate, departamentos de policía y fábricas de confitería: la lista de empresas que dependen de esto puede continuar para siempre, pero no muchas personas saben qué dificultades enfrentan los gestores de recursos humanos al hacer progresos en los horarios de trabajo por turnos. Durante este proceso, los expertos en recursos humanos deben actualizar todos los detalles en la cuenta, incluyendo vacaciones, licencias por enfermedad, feriados estatales, horas extra y muchos otros componentes. Sin mencionar que puede ocurrir un evento imprevisto después de que el horario ha sido aprobado, y el gestor de recursos humanos tendrá que comenzar a trabajar apresuradamente en el horario desde cero.

Trabajando en los horarios de trabajo diarios con Shifton

Shifton es un servicio óptimo para la programación de empleados en línea de manera fácil y rápida, que tiene muchas ventajas. Fue creado para facilitar el trabajo de los directores ejecutivos, contadores y gestores de recursos humanos. Aquí hay algunas de las características que ofrece el servicio:

• No tienes que gestionar el proceso de trabajo por ti mismo. Delegando el derecho de crear y editar horarios de trabajo a los administradores de la empresa;

• El servicio Shifton te ayudará a crear un horario de trabajo por turnos para un número ilimitado de empleados con el fin de sacar el máximo provecho de los horarios de trabajo;

• Las funciones de Shifton permiten ajustar los horarios de trabajo teniendo en cuenta datos como el número de turnos, empleados y días laborales;

• Al crear y editar horarios de trabajo, podrás permitir el intercambio de turnos entre usuarios con o sin supervisión de la gerencia;

• Cuando suceden cosas inesperadas, podrás realizar ajustes rápidos al horario.

• Si usas Shifton, recibirás notificaciones sobre cambios en los horarios y nuevos eventos de la empresa.

El servicio Shifton proporciona soporte técnico gratuito disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes contactar a nuestros operadores en cualquier momento que necesites y obtener respuestas a cualquier pregunta que puedas tener. Otra parte fundamental del servicio es el hecho de que Shifton permite la creación de horarios de trabajo tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones que emplean a miles de trabajadores.

Shifton se actualiza regularmente y trata de mantenerse al día. También deberías mejorarte a ti mismo. Deja de perder tiempo en la programación manual de empleados cuando hay un servicio conveniente y de alta calidad que está diseñado específicamente para ahorrar tu tiempo de trabajo.

A menudo enfrentamos la noción de planificación en nuestra vida diaria. Una vez al año planificamos meticulosamente y a fondo nuestros viajes, menos veces pensamos en cambiar nuestro lugar de trabajo o en celebrar aniversarios y días de boda. Por supuesto, casi todos planificamos cómo debería gastarse el presupuesto mensual y cómo se van a distribuir los fondos familiares. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios y empleados de alto rango olvidan la necesidad de prever la demanda laboral. Lo más interesante es que hay CEO que no utilizan gerentes de RRHH profesionales. Ellos mismos realizan entrevistas y gestionan a los empleados. Este artículo intentará explicar qué es la previsión de demanda de personal y demostrar que es una parte necesaria y crucial de dirigir cualquier empresa.

Todos entendemos que es más difícil lograr el éxito sin personal calificado que con un equipo de expertos. Es por eso que un CEO o un gerente de RRHH debe estimar correctamente la demanda de personal, seleccionar los métodos de cálculo más eficientes y encontrar fuentes para cubrir esta necesidad antes de buscar nuevos empleados. Pero antes de llegar allí, debemos empezar desde lo básico y entender qué significa prever la demanda laboral.

La previsión de demanda de personal es parte de un proceso de planificación de personal más amplio. Su objetivo principal es hacer una lista de puestos necesarios y expertos que pueden ser vitales para el crecimiento del negocio de la empresa, alcanzar objetivos y metas en un futuro cercano.

Objetivos de la planificación de personal:

• Proveer a la empresa de los empleados necesarios manteniendo bajos costos de tiempo y financieros;

• Mantener el negocio abastecido con trabajadores adecuados y profesionales en el menor tiempo posible;

• La previsión de demanda de personal permite recortar segmentos innecesarios de la fuerza laboral u optimizar su trabajo

• La planificación y colocación correcta de los empleados mantienen el uso adecuado y altamente efectivo de los recursos de cualquier empleado, basándose en sus habilidades, conocimientos y capacidades.

Factores que deben tenerse en cuenta para una planificación adecuada de la fuerza laboral:

• ¿Cuál es la situación financiera en su empresa y cuál es el estado general actual de la economía?;

• Reorganización de personal (planes para recortar, despedir o transferir empleados a nuevos puestos. También es necesario considerar jubilaciones y licencias por maternidad);

• Analizar y comprender la situación en el mercado laboral y entre sus competidores es otro punto crucial;

• El nivel salarial en la empresa;

• Quizás uno de los factores más importantes es tener planes y objetivos estratégicos para la empresa.

Conocer en qué etapa de desarrollo se encuentra su empresa debe ser uno de los factores de los que debe estar consciente al prever la demanda laboral. En la mayoría de los casos, una planificación efectiva puede lograrse durante períodos de crecimiento activo y en el momento de establecer la empresa.

Antes de abordar la previsión de demanda de personal, también es vital entender que es un proceso de acciones y decisiones consecutivas y bien pensadas que tienen objetivos claros por delante. El objetivo principal de la planificación radica en la idea de que cualquier directorio de empresa o compañía exitosa tiene que contratar y emplear personal adecuadamente calificado en todas las posiciones para que el trabajo pueda realizarse de manera efectiva y de alta calidad.

Tipos de previsión de demanda de personal:

• Planificación estratégica o a largo plazo;

• Planificación táctica (situacional).

Al hacer planes estratégicos es crítico formular un programa destinado a descubrir posibles empleados que puedan ser requeridos por la empresa en el futuro. Este proceso también requiere la creación de un programa estratégico de desarrollo de recursos humanos que simultáneamente evalúe la necesidad de estos recursos a largo plazo.

La planificación táctica requiere un análisis cuidadoso de la demanda en la organización de empleados durante un período establecido por el CEO. Por ejemplo, puede abarcar un mes, un trimestre o un año. Esta necesidad dependerá de un par de factores: el nivel de rotación de empleados en un período determinado, el número de jubilaciones, licencias por maternidad así como recortes de personal.

Períodos de planificación de personal

• Planificación a corto plazo — planificación de hasta 2 años;

• Planificación a mediano plazo — una estrategia para 2 a 5 años;

• Planificación a largo plazo — hacer planes para los próximos 5 años y más allá.

Así que imaginemos por un momento que usted es un nuevo jefe de la empresa o un experto en RRHH. ¿Con qué debería comenzar primero en términos de previsión de demanda de personal?

Primero, debe recopilar información sobre los resultados y objetivos que una empresa debe alcanzar en el próximo trimestre o año. Si es un experto en RRHH obtenga esa información de sus superiores. Luego estudie todos los objetivos, tareas y planes a corto y largo plazo de la empresa.

En la mayoría de los casos, los contadores y los directores de departamento ayudarán a formarse una idea sobre la empresa en la que trabaja y sus planes, ya sea que trabaje en recursos humanos o dirija el lugar.

Cosas necesarias para una planificación exitosa:

• Primero, debe revisar cuidadosamente los datos de los empleados. Necesitará hacerse con los archivos personales, repartir cuestionarios y recopilar información que concierne a las habilidades y capacidades de los trabajadores no relacionadas con el trabajo realizado en la empresa;

• Un horario de trabajo o un cronograma de todos los empleados de la empresa;

• Datos sobre el porcentaje de rotación de empleados en varios puestos a través de los departamentos.

En esta etapa, se realiza un análisis exhaustivo de la demanda de personal en la empresa para varios puestos durante un cierto período de tiempo. Es ahí cuando responde a un gran número de preguntas que son vitales para el proceso de planificación: cuántos empleados deben ser contratados, qué tan calificados deben ser, y lo que es más importante, cuándo se requerirán ciertos trabajadores para ocupar puestos específicos.

Durante este proceso, también toma la decisión de si debe o no traer recursos humanos internos o si la reclasificación de empleados existentes será una decisión más razonable en términos financieros.

No importa si usted es un CEO o un profesional de RRHH. Recuerde que cualquier proceso debe ser consecutivo, basado en decisiones ponderadas y un enfoque sistemático. Tan pronto como comience a tomar el trabajo, al que ha dedicado su vida de una manera un poco más seria, podrá abordar cualquier tarea, incluso tan complicada como la planificación de personal, con facilidad, pasión y ardor.

En la parte anterior de este artículo, hablamos solo de una parte de las habilidades de liderazgo que todo buen gerente superior debería tener. Esta parte discutirá rasgos de carácter como un buen sentido del humor, curiosidad y la capacidad de negociar y delegar autoridad. Comencemos.

La capacidad de negociar

Al principio, parece que no hay nada difícil en negociar y llevar a cabo conversaciones de negocios. Las personas se encuentran, hablan, toman café, se lucen y firman montones de papeles. Así es como un empleado celoso promedio ve una negociación típica. Pocas personas saben que llevar negociaciones es una de las principales habilidades de liderazgo. Se discuten los temas más importantes, se firman acuerdos multimillonarios y se toman las decisiones más relevantes durante estas conversaciones y reuniones de negocios. Por eso uno nunca debe subestimar el valor de las habilidades de negociación adecuadas. Por cierto, hay una abundancia de libros sobre el tema, con reuniones y sesiones de capacitación anuales y mensuales dedicadas a esta habilidad importante. No dudes en asistir a estas reuniones y leer un par de libros sobre el tema. Entonces, incluso la negociación más exigente y agitada irá sobre ruedas.

Curiosidad

La curiosidad es otro importante rasgo de liderazgo de un jefe profesional. Si quieres que tu empresa crezca, tienes que ser curioso en el sentido positivo de la palabra. No decimos que debas interesarte por las vidas personales de tus empleados, tener curiosidad sobre quién está saliendo con quién y dónde alguien pasó sus vacaciones. Hablamos de otro tipo de curiosidad, incluso de inquisitividad. Es importante que cuando te conviertas en director, no pierdas tu chispa y curiosidad, inviertas en aprender sobre nueva tecnología en tu industria, asistas a conferencias, intercambies experiencias con colegas y sigas adelante.

La capacidad de delegar autoridad

Al trabajar en un puesto común, uno se acostumbra a realizar todas las tareas por sí mismo. Si quieres convertirte en el jefe de una empresa y aprender cómo gestionar personal de manera efectiva, debes aprender a delegar autoridad. No solo te ahorrará tiempo, sino que también te permitirá ajustar el flujo de trabajo de la empresa a medida que todos los empleados tendrán algo que hacer y se sentirán apreciados y necesarios. Muchas personas temen tener que distribuir tareas entre empleados o dar asignaciones importantes a uno de ellos. Entiende que si haces esto correctamente, un departamento o un negocio que dirijas funcionará como un mecanismo único.

La capacidad de fijar metas y alcanzarlas

Cualquier director experimentado sabe que uno debe formular adecuadamente las asignaciones y seguirlas. Si diriges un negocio sin rumbo y tomas decisiones ilógicas de manera caótica, nada bueno saldrá de ello. Un director con grandes habilidades de liderazgo debe ser equilibrado, tranquilo y capaz de formular claramente sus propios objetivos y los de la empresa. Así, los empleados lo verán como un líder y también se esforzarán por alcanzar el objetivo común. Los objetivos deben ser comprensibles, claros y propiamente formulados. Por ejemplo, el objetivo de convertirse en el mejor de nuestra industria suena vago. También es necesario esclarecer por qué las personas deberían esforzarse para lograrlo. Si estableces un objetivo para tus empleados que suene algo como En el próximo año, nuestros ingresos deberían duplicarse respecto al año anterior, ellos comprenderán lo que tienen que hacer y se esforzarán hacia el ansiado resultado. Aun así, cuando establezcas un objetivo financiero frente a tus empleados, no olvides recompensarlos una vez que se logre.

Un buen sentido del humor

Un sentido del humor es otro valioso rasgo de liderazgo que caracteriza a un jefe exitoso. Sin embargo, este rasgo tiene una peculiaridad: no se puede aprender. O naces con un buen sentido del humor o no. En una nota más seria, nos gustaría señalar que encontrar un director de empresa con buen sentido del humor es una rareza. Tienes mucha suerte si además de todas las cualidades mencionadas anteriormente, también eres capaz de hacer chistes inteligentes y captar los chistes de otras personas. Debemos admitir que un sentido del humor nos ayuda en las situaciones más complicadas y aparentemente irresolubles, que inevitablemente enfrentarás a pesar del cargo que ocupes.

Una perspectiva positiva de la vida

Vivir en el mundo moderno hace que sea difícil mantener una perspectiva positiva de la vida y del mundo en general. Si deseas convertirte en un director de empresa verdaderamente exitoso, absolutamente debes ver las cosas de la manera más positiva posible. Tienes que entender que eres el jefe de una empresa y tu estado de ánimo, opinión o perspectiva de la vida influyen en el estado de ánimo de todos tus empleados. Cada vez que llegues al trabajo, imagina que eres el capitán de un enorme barco. Si emanas negatividad, te volverás tenso e irritado, tu barco se hundirá o todos los marineros e ingenieros en jefe huirán mientras te quedas solo en el agitado mar de los negocios. Si no quieres que esto suceda, intenta encontrar la felicidad en las pequeñas cosas y ver lo mejor en el mundo y tu trabajo.

Habilidades de inspiración

Hemos dejado la principal habilidad de liderazgo, sin la cual no tiene sentido aceptar trabajar en una posición superior para el final. Si no te inspira el trabajo al que dedicas tu vida diaria, no podrás inspirar a los empleados hacia nuevas victorias. Cualquier director de primera clase debe saber cómo inspirar a las personas, darles esperanza, motivarlos y descubrir su potencial. Esta habilidad puede dominarse fácilmente si realmente amas tu trabajo o te apasiona tu negocio. Si no estás inspirado, es difícil fomentar el sentimiento opuesto en otra persona. Es por eso que te aconsejamos encontrar un trabajo que ames o uno que te irrite menos y te brinde un buen ingreso.

Si logras dominar todas estas habilidades, el camino hacia un ascenso será fácil. ¡Esfuérzate, aprende, atrévete y siempre mejora!