Comment Shifton peut optimiser les opérations des restaurants

Une organisation compétente du flux de travail est cruciale pour le bon fonctionnement d’un restaurant. L’absence d’horaires efficaces pour les travailleurs peut facilement diminuer le niveau de service à la clientèle et augmenter le risque de départ du personnel.

Cet article suggère comment l’application Shifton peut aider les propriétaires de restaurants à améliorer l’efficacité de leur personnel.

Comment améliorer la productivité des employés de restaurant ?

Afin d’être toujours au courant de ce qui se passe dans le restaurant, établissez vos horaires de travail avec l’application en ligne Shifton. Grâce à sa structure facile à utiliser, cette application peut être mise en œuvre pour le suivi des heures de travail dans de nombreux établissements de restauration. Les gestionnaires de restaurant ont un accès instantané à toutes les informations concernant les horaires, les quarts de travail des employés, et plus encore puisque les données sont stockées en un seul endroit.

Les modules disponibles dans l’application Shifton sont spécialement développés pour les restaurants et permettent une distribution intelligente des quarts de travail entre les employés, en tenant compte des heures supplémentaires. Ces options permettent un gain de temps significatif sur la planification et les nombreuses révisions, influençant directement la productivité du personnel.

De plus, Shifton offre à tous les employés la possibilité de proposer des changements d’horaires et d’être avertis de toutes les mises à jour des horaires de travail. Par exemple, si un besoin de remplacement d’un employé malade ou absent se présente, ses collègues reçoivent une notification correspondante sur un quart de travail ouvert et peuvent rapidement le prendre en charge. Si nécessaire, la demande de confirmation de l’échange est envoyée au gestionnaire ou au superviseur des quarts, ce qui permet un contrôle total de toutes les opérations avec l’horaire.

Shifton est l’application en ligne optimale pour accroître la motivation des employés

Lors de la création d’un horaire pour un restaurant, il est essentiel de prendre en compte la charge de travail pendant les jours fériés et autres dates avec des pics de fréquentation. L’application en ligne Shifton vous permet de créer des horaires avec la rotation de personnel la plus optimale pour les quarts les plus chargés (par exemple, les vendredis soir ou les jours fériés).

Ainsi, chaque employé aura l’opportunité de gagner un revenu supplémentaire de temps à autre. Cette approche dans la planification permet de faire d’une pierre deux coups : maintenir les travailleurs expérimentés concentrés et donner aux nouveaux venus la chance de faire leurs preuves.

Pour une gestion efficace du restaurant, vous pouvez utiliser d’autres méthodes de motivation des employés. Par exemple, le module « Bonus et Pénalités » de Shifton affiche les informations pertinentes aux gestionnaires du restaurant, et les employés peuvent vérifier le montant de leurs gains pour le mois en cours dans leurs comptes. Cette prise de conscience permet aux employés du restaurant de contrôler efficacement leurs revenus.

En résumé

L’application en ligne Shifton fournit aux gestionnaires de restaurant une vue d’ensemble complète de la planification des quarts. Shifton permet aux gestionnaires de réduire le temps passé à créer des horaires de travail efficaces et de se concentrer sur d’autres aspects de la gestion d’un restaurant.

Le module Shifton « Rapports de taux de rémunération » aide à calculer correctement le salaire des employés et à suivre les heures supplémentaires. Le module « Bonus et Pénalités » enregistre toutes les récompenses et amendes. Le module « Présence » affiche en temps réel les moments où les employés commencent et terminent leurs quarts et leurs pauses et résume ces informations pour des statistiques.

De plus, les développeurs de Shifton sont toujours à l’écoute des demandes des clients et sont prêts à personnaliser les capacités de l’application pour répondre aux besoins de votre entreprise.

* Toutes les photographies originales sont courtoisie de DialogMarket call center. La critique de Shifton par la fondatrice de Coffee Molly, Irina Uskova, peut être trouvée ici.

Comment Shifton peut améliorer la performance des centres d’appels

Les gestionnaires de centres d’appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l’exécution du plan par les opérateurs au quotidien. L’une de leurs tâches les plus importantes est de créer et maintenir les horaires des centres d’appels.

Étant donné que les clients peuvent être situés partout dans le monde, il devrait toujours y avoir des opérateurs au centre d’appels qui travaillent selon l’heure locale des abonnés. Les gestionnaires de centres d’appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d’opérateurs par quart lors de la création de leurs horaires mensuels. Sinon, des erreurs dans les heures de travail, les quarts et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton améliore la performance des centres d’appels

1. Shifton prend en charge tous les types d’horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux quarts, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du quart.
• Ce format d’horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé de centre d’appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment pendant leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en quarts de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les quarts.

Ce type d’horaire de travail réduit non seulement le coût du personnel du centre d’appels de presque 25 %, mais améliore également considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d’horaires de travail, soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pause et du temps libre. Avec Shifton, les gestionnaires de centres d’appels peuvent créer des horaires pour n’importe quel nombre de départements et d’employés.

2. Shifton aide à maintenir l’horaire de travail

Un horaire de centre d’appels doit être composé de sorte que les pauses, déjeuners, réunions et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après la configuration initiale, Shifton construira automatiquement vos horaires de façon à ce que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs prennent une pause, d’autres continuent de travailler. Ainsi, l’utilisation de l’application Shifton aide à éliminer les temps d’arrêt et à maintenir la structure de l’horaire.

3. Shifton permet des mises à jour instantanées d’horaires

Si les employés des centres d’appels ne ressentent pas au moins un peu de liberté, ils peuvent perdre de l’intérêt pour le travail avec le temps. Avec Shifton, les gestionnaires peuvent répartir les quarts de manière à ce que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les quarts et même travailler à domicile certains jours ou à temps plein.

4. Shifton suit et évalue la performance des centres d’appels

Analyser les statistiques dans le CRM est essentiel pour une planification appropriée dans un centre d’appels. Shifton offre des outils de rapport puissants qui affichent des statistiques sur la performance des centres d’appels sous divers angles. Les modules personnalisables ne se contentent pas d’afficher les données dans les rapports, mais permettent aussi des prévisions sur les coûts, les heures, et plus, aidant à optimiser les processus de l’entreprise.

5. Shifton prend en charge l’intégration avec d’autres programmes

Peu importe le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité et le suivi du travail, Shifton vous simplifie la vie. L’application Shifton offre des capacités d’intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données et fournir un accès API pour diverses intégrations. Comme Shifton s’intègre à d’autres programmes (par exemple, Quickbooks), la gestion a accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les quarts, les salaires, les amendes et les primes.

Vous cherchez de nouvelles intégrations ou de nouvelles fonctionnalités ? Faites-nous part de vos besoins, et Shifton vous proposera une solution adaptée.

Avec Shifton, un gestionnaire de centre d’appels peut créer efficacement des horaires pour n’importe quel nombre de départements et d’employés en quelques clics seulement. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d’utiliser cette application comme un programme unique pour effectuer et suivre les tâches quotidiennes dans le centre d’appels.

*Toutes les photographies originales courtoisie du centre d’appels DialogMarket. La critique de Shifton par le gestionnaire exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.

Nous portons à votre attention un autre avis réel de l’un de nos premiers clients – le centre d’appels DialogMarket.

Shifton : Bonjour ! Parlez-nous des spécificités de votre entreprise.

Alyona : Bonjour ! Je m’appelle Alyona Peshekhonova et je suis la responsable du centre d’appels externalisé DialogMarket, basé à Kropyvnytskyi, Ukraine. Notre centre d’appels se concentre sur la fourniture de services de hotline et de soutien à la clientèle. Une particularité de DialogMarket est notre capacité à lancer rapidement des startups et à augmenter le nombre d’opérateurs en service avec seulement un jour de préavis.

Shifton : Quelles sont vos responsabilités quotidiennes ?

Alyona : Mes principales tâches en tant que gestionnaire incluent la fourniture d’un support instantané aux clients et la réponse à leurs demandes et commandes. Je contrôle également le nombre de personnes à chaque quart de travail et suis responsable de la distribution intelligente des horaires entre les opérateurs, selon les périodes de charge maximale pour chaque projet. Opérer 24/7, 365 jours par an, nécessite des horaires bien conçus et réfléchis, surtout à mesure que la taille du projet augmente.

Shifton : Quels sont les défis les plus courants auxquels vous êtes confrontés pour diriger un centre d’appels ?

Alyona : Lors de la gestion d’un projet avec 40-50 personnes, nous avons rencontré des difficultés pour créer des horaires convenant à la fois à nos clients et à notre personnel. Maintenant, imaginez élaborer un horaire hebdomadaire ou mensuel efficace pour 300 personnes ! Si quelqu’un tombe malade, part ou peut seulement travailler certaines heures ou certains jours, cela perturbe tout. C’est comme un château de cartes – si un employé tombe, tout doit être reconstruit à partir de zéro !

Shifton : Comment avez-vous commencé avec Shifton ?

Alyona : Nous avons choisi Shifton après avoir évalué des dizaines d’options de planification. Vous avez grandement facilité notre vie.

Shifton : Quelles fonctionnalités de Shifton considérez-vous les plus utiles pour les opérations quotidiennes ?

Alyona : Les employés apprécient vraiment la fonctionnalité d’échange de quarts et, surtout, les horaires sont maintenant établis en seulement quelques clics ! Nous n’avons également aucun problème à suivre les congés de maladie et les vacances.

Shifton : Comment le flux de travail chez DialogMarket a-t-il changé après avoir commencé avec Shifton ?

Alyona : Je vise toujours à créer un système de calcul de salaire compréhensible pour les employés. Shifton rend cela encore plus facile. Le module de Rapports de paie me permet de maintenir la transparence dans la comptabilité des salaires chez DialogMarket. Chaque employé du centre d’appels peut toujours savoir combien il a gagné au cours d’un mois donné et peut planifier ses dépenses à l’avance.

Shifton : Recommanderiez-vous Shifton à d’autres centres d’appels ?

Alyona : Absolument oui ! Cette application est tout aussi utile pour les grands que les petits centres d’appels externalisés et pour d’autres entreprises.

Salutations à nos abonnés et à tous ceux qui sont arrivés par hasard sur la page de l’entreprise Shifton. Aujourd’hui, nous vous proposons une entrevue avec l’un de nos clients – le propriétaire d’une chaîne de cafés, qui utilise le service en ligne Shifton depuis longtemps.

Shifton: Bonjour. Faisons connaissance !

Irina: Bonjour ! Je m’appelle Irina Uskova, je possède et gère une chaîne de cafés Coffee Molly à Nizhny Novgorod (Russie).

Shifton: Parlez-nous un peu plus de votre entreprise.

Irina: Au début de 2021, l’entreprise comptait plus de 20 baristas avec différents niveaux d’occupation. Coffee Molly opère dans la ville depuis 2014, développant le concept de cafés pour les travailleurs de bureau. Aujourd’hui, il y a sept cafés à Nizhny Novgorod avec un chiffre d’affaires total de 25 millions de roubles par an.

Shifton: Pourquoi avez-vous décidé de vous associer à Shifton ?

Irina: La spécificité du marché est telle que nos employés sont des personnes assez jeunes, et par conséquent, ils changent souvent de travail. Pour la plupart, c’est leur premier emploi. Ainsi, le travail avec le personnel prend beaucoup de temps et comprend la sélection des candidats, la formation, le mentorat et le développement professionnel.

Il m’est depuis longtemps clair que ce processus doit être pris à la légère, car l’essentiel est de préserver le principal « noyau» de baristas – 5-6 personnes. Ils aident les nouveaux venus à s’adapter rapidement et facilement.

Toute cette activité débordante affecte le programme de travail quotidiennement, il doit donc être surveillé de près, et en cas de changements, tout le monde doit être informé immédiatement.

Shifton: Comment avez-vous géré ces problèmes auparavant ?

Irina: Auparavant, nous envoyions des mises à jour dans un chat général, parfois nous devions appeler les employés personnellement pour nous assurer qu’ils étaient au courant des changements. Mais plus nous ouvrions de cafés, plus nous avions besoin d’automatiser toute la routine.

Shifton: Votre entreprise a-t-elle besoin d’un service de planification en ligne automatisé ?

Irina: Bien sûr, ceux qui suivent les tendances savent que le marché de la restauration adapte de plus en plus les technologies IT. Travailler sur les horaires est une routine quotidienne de l’administrateur et des baristas seniors. Dans le cadre de la planification, ils doivent tenir compte des préférences des employés (questions personnelles, deuxième emploi, etc.), de l’efficacité du barista dans un café particulier et des spécificités de la journée (week-end ou jour de semaine). De plus, nous devons organiser la formation des nouveaux, effectuer un inventaire ou un nettoyage général, trouver un remplaçant pour les malades, ou répartir le quart entre deux employés. Et bien sûr, nous devons prendre en compte tous les retards possibles et les heures supplémentaires.

Nous avions automatisé ce processus depuis longtemps, mais la croissance de l’entreprise continuait, et je voulais quelque chose de plus qu’un simple programme pour établir des horaires de travail. Je cherchais des développeurs partenaires qui feraient en sorte que le programme fonctionne également comme une paie pour chaque employé. Il y avait encore plus d’idées…

Shifton: Vos attentes se sont-elles concrétisées avec l’expansion de la coopération avec Shifton ?

Irina: Oui, je m’en sens totalement satisfaite ! Franchement, quand j’ai trouvé Shifton par hasard, il m’a fallu un moment pour remarquer à quel point ce produit peut être flexible.

Au stade des tests, j’ai posé de nombreuses questions sur ce qui est encore prévu d’être implémenté et quelles fonctions offre Shifton, pour que les employés soient à chaque minute confiants dans leur horaire de travail et sachent à l’avance la somme qu’ils recevront à la fin de chaque mois. Je voulais que la paie soit effectuée sans retard, en temps réel, et soit accessible à une personne sur son smartphone à tout moment, et pas seulement le jour de la paie.

Shifton: Avez-vous réussi à satisfaire vos demandes ? Êtes-vous satisfait du support des développeurs de Shifton ?

Irina: Toutes mes demandes ont été satisfaites, et j’ai également réalisé que le programme peut être modernisé davantage selon nos besoins. J’ai communiqué de près avec les développeurs pendant 6 mois et je leur ai dit ce que nous aimons et ce que nous attendons encore de voir. Nous avons implémenté le programme rapidement et avons immédiatement réalisé que nous voulions l’utiliser de plus en plus et le personnaliser selon nos besoins.

Shifton: Avez-vous réussi jusqu’à présent ?

Irina: Nous avons réussi à accomplir les points suivants : nous avons automatisé l’horaire pour chaque employé, en tenant compte de ses préférences, assigné les baristas aux branches, et ajusté le calcul des primes et des amendes. Nous avons également éliminé les erreurs dans les calculs de salaire, lorsque certains quarts n’étaient pas pris en compte ou étaient payés deux fois. Nous avons également installé l’application sur les smartphones de tous les employés, où ils reçoivent instantanément des notifications sur les mises à jour et la paie. Nous avons également réduit le temps consacré à la planification par 10 fois, et réduit le turnover, car les employés voient leurs quarts/salaires et peuvent les influencer, donc en général nous avons amélioré le processus de planification du temps pour tous les employés.

Shifton: Certainement vous avez plus de suggestions pour la personnalisation de l’outil Shifton ?

Irina: Oui, bien sûr. Nous attendons une interface plus conviviale pour apporter des modifications dans les horaires. À l’heure actuelle, tous les détails ne peuvent pas être modifiés, et pour ajuster certains paramètres, il faut tout créer de nouveau. Nous attendons des paramètres plus flexibles dans les rapports de salaire pour les périodes générales et la possibilité de laisser des commentaires sur le travail. Quant aux fonctions de service, nous avons besoin de l’option pour les employés de laisser des commentaires et de rédiger des rapports sur les tâches accomplies dans l’application. Je suis également intéressé par le calcul automatique des primes selon les indicateurs de ventes ou la réalisation des KPI et des paramètres plus flexibles de l’interface de l’application pour la commodité des employés : ce qui s’affiche à l’écran principal, quelles notifications envoyer, et sur quoi rendre compte.

Shifton: Merci pour vos commentaires détaillés et instructifs, Irina. Pouvez-vous recommander le service en ligne de Shifton aux propriétaires d’autres entreprises ?

Irina: Je recommande déjà l’outil à mes clients, que j’aide à lancer leurs cafés, car Shifton aide à économiser de l’argent, est facile à utiliser et mes employés l’apprécient. Avant de commencer à utiliser Shifton, j’ai testé à fond plus de 10 applications et programmes différents. Au moment où j’ai trouvé Shifton, j’avais déjà convenu avec un développeur qui était prêt à créer un programme similaire pour nous. Et Shifton a complètement résolu toutes mes questions liées à la planification et à l’automatisation de la paie.

Les développeurs du service Shifton ont ajouté une fonctionnalité qui permet de licencier des employés de l’entreprise. Cela peut être fait sur la page des employés. Pour licencier un employé et le supprimer de la liste des employés de l’entreprise, on doit cliquer sur l’icône « Licencier » sous forme de « x » jaune.

Lors du licenciement d’un employé, il faut sélectionner la date à partir de laquelle il n’aura plus accès à l’entreprise. À partir de la date sélectionnée, l’employé ne pourra plus accéder à son compte depuis aucun appareil. Cela dit, le système conservera toutes les informations concernant l’employé licencié.

Au début, il semble qu’il n’y ait rien de plus facile que de créer un horaire de travail pour les employés. Tout ce que vous avez à faire est de saisir les noms des employés dans un document Excel, de définir quelques paramètres et variables, et d’appuyer sur Entrée. En réalité, les choses sont un peu différentes. Créer des horaires de travail quotidiens, en particulier les horaires de travail en équipe, pour une entreprise représente un travail ardu et responsable dévolu aux comptables ou aux spécialistes des ressources humaines.

Quels objectifs pouvez-vous atteindre avec un horaire de travail correctement composé pour les employés ?

• Organiser les heures de travail des employés à l’entreprise

• S’assurer que certaines obligations de travail sont respectées par les travailleurs

• Calculer correctement le revenu de l’entreprise

• Déterminer le salaire moyen des travailleurs individuels et de l’ensemble de l’entreprise

• Et bien sûr, un emploi du temps de travail bien fait signifie qu’il y aura moins d’erreurs de la part des comptables lors du calcul du salaire et des congés payés

De nombreuses entreprises ne peuvent pas fournir leurs services avec succès ou exister en premier lieu sans l’horaire de travail en équipe. Les dépanneurs, les hôtels, les hôpitaux, les services de secours, les services de police et les usines de confiserie – la liste des entreprises qui en dépendent peut s’allonger à l’infini, mais peu de gens savent quelles difficultés affrontent les gestionnaires des ressources humaines lorsqu’ils progressent sur les horaires de travail en équipe. Au cours de ce processus, les experts en ressources humaines doivent mettre à jour tous les détails dans le compte, y compris les vacances, les congés de maladie, les jours fériés, les heures supplémentaires et de nombreuses autres composantes. Sans mentionner qu’un événement imprévu peut survenir après l’approbation de l’emploi du temps, et le gestionnaire RH devra commencer à travailler d’urgence sur le nouvel horaire.

Travailler sur les horaires de travail quotidiens avec Shifton

Shifton est un service optimal pour planifier des horaires de travail en ligne de manière facile et rapide, offrant de nombreux avantages. Il a été créé pour faciliter le travail des PDG, des comptables et des gestionnaires de ressources humaines. Voici quelques-unes des fonctionnalités proposées par le service :

• Vous n’avez pas à gérer le processus de travail vous-même. Déléguer le droit de créer et de modifier les emplois du temps aux administrateurs de l’entreprise ;

• Le service Shifton vous aidera à créer un horaire de travail en équipe pour un nombre illimité d’employés afin de tirer le meilleur parti des emplois du temps ;

• Les fonctionnalités de Shifton permettent d’ajuster les emplois du temps en tenant compte de données telles que le nombre de quarts, d’employés et de jours de travail ;

• Lors de la création et de la modification des emplois du temps, vous pourrez autoriser l’échange de quarts entre les utilisateurs avec ou sans supervision managériale ;

• Lorsque des événements inattendus surviennent, vous pourrez apporter rapidement des ajustements à l’emploi du temps.

• Si vous utilisez Shifton, vous serez averti des changements dans les emplois du temps et des nouveaux événements de l’entreprise.

Le service Shifton fournit un support technique gratuit disponible 24/7. Vous pouvez contacter nos opérateurs à tout moment et obtenir des réponses à toutes vos questions. Un autre aspect essentiel du service est que Shifton permet la création de plannings de travail à la fois pour les petites entreprises et pour les grandes corporations qui emploient des milliers de travailleurs.

Shifton est régulièrement mis à jour et essaie de rester au goût du jour. Vous devriez également vous améliorer. Arrêtez de perdre du temps à planifier les horaires des employés manuellement alors qu’il existe un service pratique et de haute qualité spécifiquement conçu pour économiser votre temps de travail.

Nous sommes souvent confrontés à la notion de planification dans notre vie quotidienne. Une fois par année, nous planifions minutieusement et soigneusement nos voyages, et nous pensons moins souvent à changer de travail ou à célébrer des anniversaires et des mariages. Bien sûr, presque tous planifient comment le budget mensuel devrait être dépensé et comment les fonds familiaux seront répartis. Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprise et employés de haut niveau oublient la nécessité de prévoir la demande de main-d’œuvre. Ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’il y a des PDG qui n’utilisent pas de gestionnaires RH professionnels. Ils mènent des entretiens et gèrent les employés eux-mêmes. Cet article tentera d’expliquer ce qu’est la prévision de la demande de main-d’œuvre et de prouver que cela constitue une partie nécessaire et cruciale de la gestion de toute entreprise.

Nous comprenons tous qu’il est plus difficile d’atteindre le succès sans personnel qualifié qu’avec une équipe d’experts. C’est pourquoi un PDG ou un gestionnaire RH doit correctement estimer la demande de main-d’œuvre, sélectionner les méthodes de calcul les plus efficaces et trouver des sources pour combler ce besoin avant de rechercher de nouveaux employés. Mais avant d’y arriver, nous devons commencer par les bases et comprendre ce que signifie la prévision de la demande de travail.

La prévision de la demande de main-d’œuvre fait partie d’un processus plus large de planification de la main-d’œuvre. Son principal objectif est d’établir une liste des postes nécessaires et des experts qui peuvent devenir essentiels pour la croissance de l’entreprise, l’atteinte des objectifs et des jalons dans un avenir proche.

Objectifs de la planification de la main-d’œuvre :

• Fournir à l’entreprise les employés nécessaires tout en maintenant des coûts temporels et financiers bas;

• Approvisionner l’entreprise avec des travailleurs adéquats et professionnels dans les délais les plus courts possibles;

• La prévision de la demande de main-d’œuvre permet de supprimer les segments de main-d’œuvre inutiles ou d’optimiser leur travail.

• Une bonne planification et un placement efficace des employés permettent une utilisation appropriée et très efficace des ressources de tout employé, basées sur leurs compétences, connaissances et capacités.

Facteurs à prendre en compte pour une planification correcte de la main-d’œuvre :

• Quelle est la situation financière de votre entreprise et quel est l’état général actuel de l’économie?;

• Réorganisation de la main-d’œuvre (plans de suppression, licenciement ou transfert d’employés vers de nouveaux postes. Il est également nécessaire de prendre en compte les départs à la retraite et les congés de maternité);

• L’analyse et la compréhension de la situation sur le marché de l’emploi et parmi vos concurrents sont un autre point crucial;

• Le niveau de salaire dans l’entreprise;

• Peut-être l’un des facteurs les plus importants est d’avoir des plans stratégiques et des objectifs pour l’entreprise.

Connaître le stade actuel de développement de votre entreprise doit être l’un des facteurs à connaître lors de la prévision de la demande de main-d’œuvre. Dans la plupart des cas, une planification efficace peut être réalisée pendant les périodes de croissance active et au moment de l’établissement de l’entreprise.

Avant de s’attaquer à la prévision de la demande de main-d’œuvre, il est également essentiel de comprendre qu’il s’agit d’un processus d’actions et de décisions consécutives et réfléchies qui ont des objectifs clairs devant elles. L’objectif principal de la planification réside dans l’idée que tout répertoire d’entreprise ou entreprise prospère doit embaucher et employer un personnel assez qualifié à tous les postes afin que le travail puisse être effectué de manière de qualité et efficace.

Types de prévision de la demande de main-d’œuvre :

• Planification stratégique ou à long terme;

• Planification tactique (situationnelle).

Lors de l’élaboration de plans stratégiques, il est essentiel de créer un programme visant à découvrir des employés potentiels qui pourraient être requis par l’entreprise à l’avenir. Ce processus nécessite également la création d’un programme de développement stratégique des ressources humaines qui évalue simultanément la nécessité de ces ressources à long terme.

La planification tactique nécessite une analyse minutieuse de la demande dans l’organisation des employés pendant une période fixée par le PDG. Par exemple, cela peut couvrir un mois, un trimestre ou une année. Cette nécessité dépendra de plusieurs facteurs : le taux de roulement d’employés durant une période donnée, le nombre de départs à la retraite, les congés de maternité ainsi que les réductions de personnel.

Périodes de planification de la main-d’œuvre

• Planification à court terme — planification pour jusqu’à 2 ans;

• Planification à moyen terme — une stratégie pour 2 à 5 ans;

• Planification à long terme — établir des plans pour les 5 prochaines années et au-delà.

Imaginons un moment que vous êtes un nouveau directeur d’entreprise ou un expert RH. Par quoi devriez-vous commencer en termes de prévision de la demande de main-d’œuvre?

Tout d’abord, vous devez collecter des informations sur les résultats et les jalons qu’une entreprise doit atteindre au cours du trimestre ou de l’année à venir. Si vous êtes un expert RH, obtenez ces informations de vos supérieurs. Ensuite, étudiez tous les objectifs, tâches et plans à court et long terme de l’entreprise.

Dans la plupart des cas, les comptables et les directeurs de département vous aideront à vous faire une opinion sur l’entreprise pour laquelle vous travaillez et ses plans, que vous travailliez dans les ressources humaines ou que vous dirigiez l’entreprise.

Choses requises pour une planification réussie :

• Tout d’abord, vous devez passer soigneusement en revue les données des employés. Vous aurez besoin de mettre la main sur des dossiers personnels, de distribuer des questionnaires, ainsi que de collecter des informations concernant les compétences et les capacités des travailleurs non liées au travail effectué dans l’entreprise;

• Un horaire de travail ou un emploi du temps de tous les employés de l’entreprise;

• Données sur le pourcentage de roulement des employés à divers postes au sein des départements.

À ce stade, une analyse approfondie de la demande de main-d’œuvre dans l’entreprise est réalisée pour divers postes sur une certaine période. C’est à ce moment que vous répondez à un grand nombre de questions vitales pour le processus de planification : combien d’employés doivent être embauchés, quel niveau de qualification doivent-ils avoir, et ce qui est plus important, quand certains travailleurs seront-ils nécessaires pour pourvoir des postes particuliers.

Pendant ce processus, vous prenez également la décision de savoir s’il faut faire appel à des ressources humaines internes ou si requalifier les employés existants sera une décision plus financièrement raisonnable.

Peu importe que vous soyez un PDG ou un professionnel des RH. Souvenez-vous que tout processus doit être consécutif, basé sur des décisions pondérées et une approche systématique. Dès que vous commencez à prendre le travail plus sérieusement, vous pourrez aborder n’importe quelle tâche, même aussi complexe que la planification de la main-d’œuvre, avec facilité, passion et ardeur.

Dans la partie précédente de cet article, nous avons parlé seulement d’une portion des compétences en leadership qu’un bon gestionnaire de haut niveau devrait avoir. Cette partie va discuter de traits de caractère tels qu’un bon sens de l’humour, la curiosité et la capacité de négocier et de déléguer l’autorité. Commençons.

La capacité à négocier

Au début, il semble qu’il n’y a rien de difficile à négocier et à mener des discussions d’affaires. Les gens se rencontrent, parlent, boivent du café, se vantent et signent des piles de documents. C’est ainsi qu’une négociation typique est vue par un employé moyen jaloux. Peu savent que tenir des négociations est l’une des principales compétences en leadership. Les questions les plus importantes sont discutées, des affaires de plusieurs millions de dollars sont conclues, et les décisions les plus cruciales sont prises lors de ces discussions et réunions d’affaires. C’est pourquoi il ne faut jamais sous-estimer la valeur des compétences adéquates en négociation. D’ailleurs, il existe une abondance de livres sur le sujet, avec des réunions et des séances de formation tenues chaque année et chaque mois dédiées à cette compétence importante. N’hésitez pas à participer à ces réunions et à lire quelques livres sur le sujet. Ensuite, même la négociation la plus exigeante et mouvementée se déroulera comme sur des roulettes.

Curiosité

La curiosité est un autre trait de leadership important d’un patron professionnel. Si vous voulez que votre entreprise croisse, vous devez être curieux dans le bon sens du terme. Nous ne disons pas que vous devriez vous intéresser à la vie personnelle de vos employés, être curieux de savoir qui sort avec qui et où quelqu’un a passé ses vacances. Nous parlons d’un autre type de curiosité, de curiosité intellectuelle même. Il est important que lorsque vous devenez directeur, vous ne perdiez pas votre étincelle et votre curiosité, que vous vous investissiez à apprendre de nouvelles technologies dans votre secteur, visitiez des conférences, échangiez des expériences avec des collègues et avanciez sans cesse.

La capacité à déléguer l’autorité

En travaillant à un poste de routine, vous vous habituez à faire toutes les tâches vous-même. Si vous voulez devenir le chef d’une entreprise et apprendre à gérer le personnel efficacement, vous devez apprendre à déléguer l’autorité. Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais cela vous permettra également d’adapter le flux de travail de l’entreprise, car tous les employés auront quelque chose à faire, et ils se sentiront appréciés et sollicités. Beaucoup craignent de devoir distribuer des tâches parmi les employés ou donner des missions importantes à l’un d’entre eux. Comprenez que si vous le faites correctement, un département ou une entreprise que vous dirigez fonctionnera comme un mécanisme unique.

La capacité à fixer des objectifs et à les atteindre

Tout directeur expérimenté sait qu’il faut formuler correctement les tâches et les suivre jusqu’au bout. Si vous dirigez une entreprise sans but précis et que vous prenez des décisions chaotiques et illogiques, rien de bon n’en ressortira. Un directeur ayant de grandes compétences en leadership doit être équilibré, calme et capable de formuler clairement ses propres objectifs et ceux de l’entreprise. Ensuite, les employés le verront comme un leader et s’efforceront également d’atteindre le but commun. Les objectifs doivent être compréhensibles, clairs et correctement formulés. Par exemple, l’objectif de devenir le meilleur dans notre secteur est vague. Il est aussi difficile de comprendre pourquoi les gens devraient s’efforcer de l’atteindre. Si vous fixez un objectif à vos employés qui ressemble à Dans l’année à venir, notre revenu devrait être le double de celui de l’année précédente, ils comprendront ce qu’ils doivent faire et s’efforceront d’atteindre le résultat attendu. Cependant, lorsque vous fixez un objectif financier à vos employés, n’oubliez pas de les récompenser une fois cet objectif atteint.

Un bon sens de l’humour

Le sens de l’humour est un autre trait de leadership précieux qui caractérise un patron qui réussit. Cependant, ce trait a une particularité – vous ne pouvez pas l’apprendre. Vous êtes soit né avec un bon sens de l’humour soit pas. Sur une note plus sérieuse, nous tenons à souligner qu’il est rare de trouver un directeur d’entreprise avec un bon sens de l’humour. Vous êtes très chanceux si, en plus de toutes les qualités mentionnées ci-dessus, vous pouvez également faire des blagues intelligentes et comprendre celles des autres. Nous devons admettre qu’un sens de l’humour nous aide dans les situations les plus complexes et apparemment insolubles, que vous allez inévitablement rencontrer malgré le poste que vous occupez.

Une attitude positive envers la vie

Vivre dans le monde moderne rend difficile le maintien d’une attitude positive envers la vie et le monde en général. Si vous souhaitez devenir un directeur d’entreprise véritablement réussi, vous devez absolument voir les choses de la manière la plus positive possible. Vous devez comprendre que vous êtes le chef d’une entreprise et que votre humeur, opinion ou vision de la vie influence l’humeur de tous vos employés. Chaque fois que vous venez travailler, imaginez que vous êtes le capitaine d’un grand navire. Si vous émettez de la négativité, vous deviendrez tendu et irrité, votre navire coulera, ou tous les marins et chefs mécaniciens fuiront tandis que vous resterez seul dans la mer tumultueuse des affaires. Si vous ne voulez pas que cela arrive, essayez de trouver du bonheur dans les petites choses et voyez le meilleur dans le monde et votre travail.

Les compétences d’inspiration

Nous avons gardé la principale compétence en leadership, sans laquelle cela ne vaut pas la peine d’accepter de travailler à un poste élevé pour le dessert. Si vous n’êtes pas inspiré par le travail auquel vous avez dédié votre vie quotidienne, vous ne serez pas en mesure d’inspirer vos employés vers de nouvelles victoires. Tout directeur de première classe doit savoir comment inspirer les gens, leur donner de l’espoir, les motiver et révéler leur potentiel. Cette compétence peut être facilement maîtrisée si vous êtes vraiment amoureux de votre travail ou passionné par votre entreprise. Si vous n’êtes pas inspiré vous-même, il est difficile de cultiver le sentiment opposé chez quelqu’un d’autre. C’est pourquoi nous conseillons de trouver un travail que vous aimez ou celui qui vous irrite le moins et qui apporte un bon revenu.

Si vous maîtrisez toutes ces compétences, la route vers une promotion sera facile. Efforcez-vous, apprenez, osez et améliorez-vous en permanence !