Jak Shifton pomohl call centru Domino’s Pizza optimalizovat provoz a zlepšit řízení pracovní síly

O společnosti

Domino’s Pizza je jednou z největších světových značek v doručování pizzy, působící ve více než 90 zemích světa, včetně Ukrajiny. Call centrum společnosti hraje klíčovou roli v jejích operacích, zpracovává telefonické hovory, online objednávky a chaty.

Call centrum Domino’s Pizza zpracovává stovky objednávek denně, zajišťujíc rychlý a kvalitní zákaznický servis. Tým se skládá z desítek operátorů, kteří komunikují se zákazníky a podporují doručovací tým.

Výzvy, kterým čelí call centrum

1. Komplexní plánování směn

• Operátoři pracují v rotujících směnách, což vyžaduje flexibilní plánování.
• Rozvrh musel brát v úvahu špičkové hodiny (večery, víkendy a svátky), kdy se výrazně zvyšuje objem objednávek.
• Časté žádosti o výměnu směn od zaměstnanců vytvořily pro manažery další zátěž.

2. Nedostatek automatizovaného sledování pracovní síly

• Manažeři měli potíže sledovat opoždění a odchylky od plánu.
• Nebylo žádné jednotné systém pro zaznamenávání skutečných pracovních hodin a předcházení sporům.

3. Chyby při výpočtu odpracovaných hodin

• Ruční evidence času vedla k chybám ve výpočtech mezd, což někdy vedlo k nadměrným nebo nedostatečným platbám.
• Operátoři zapomněli načas zapíchnout nebo vyjmout, což ztěžovalo generování přesných zpráv.

4. Efektivní řízení přestávek

• Bylo klíčové efektivně rozdělovat přestávky k zajištění, že dostatek operátorů zůstane k dispozici, aby zvládli objednávky.
• Někteří operátoři překročili své přestávkové časy, což ovlivňovalo rychlost reakce a kvalitu služby.

Jak Shifton tyto problémy vyřešil

✅ Automatizované plánování směn

• Shifton automaticky generuje optimalizované rozvrhy, zohledňující dostupnost operátorů, špičkové hodiny a firemní politiky.
• Rychlé úpravy směn v případě nemocenské nebo požadavků na výměnu směn.
• Manažeři mohou vidět rozložení pracovní zátěže v reálném čase.

✅ Sledování pracovní síly (Příchod/Odchod)

• Operátoři zaznamenávají své začátky a konce pracovní doby prostřednictvím Shifton, což zajišťuje přesné výpočty mezd.
• Manažeři dostávají upozornění na opoždění a odchylky od plánu, což umožňuje rychlou reakci.
• Žádné další chyby ve zprávách – systém automaticky sleduje všechny odpracované hodiny.

✅ Detailní zprávy o hodinách

• Shifton automaticky počítá celkové odpracované hodiny pro každého operátora.
• Snadné zprávy o mzdách – žádné další ruční ověřování docházkových listů.
• Transparentní systém řízení pracovní síly pomáhá optimalizovat náklady na pracovní sílu.

✅ Automatizované řízení přestávek

• Systém účelně rozděluje přestávky, zajišťující správný počet operátorů k dispozici po celou dobu.
• Jasné sledování začátků a konců přestávek – předcházení zpoždění a prostojům.
• Manažeři mohou sledují a přizpůsobovat plány přestávek v reálném čase, pokud je to potřeba.

Výsledky po zavedení Shiftonu

📉 70% snížení času stráveného plánováním směn
📈 30% pokles zpoždění operátorů
⏳ Manažeři ušetří 8+ hodin týdně díky automatizovanému sledování pracovní síly
💰 Transparentní zprávy – žádné chyby ve výpočtech mezd

Závěr

Shifton pomohl Domino’s Pizza automatizovat řízení pracovní síly, eliminovat chyby v plánování a zjednodušit procesy pro operátory i manažery.

Aktuálně:
✔ Operátoři dodržují strukturovaný rozvrh bez zmatku.
✔ Manažeři mohou snadno sledovat docházku, zpoždění a přestávky.
✔ Tým pro mzdy dostává přesné zprávy bez další práce.
✔ Tým call centra pracuje efektivněji, což vede k rychlejšímu zákaznickému servisu.

Shifton je více než jen nástroj pro plánování – je to spolehlivé řešení pro efektivní řízení pracovní síly. 🚀