Fornire un servizio clienti eccezionale è essenziale per il successo aziendale. Che tu gestisca una piccola impresa o un’azienda grande, avere il giusto software di assistenza clienti può migliorare significativamente i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente e l’efficienza del team.

Con una varietà di strumenti di supporto al cliente disponibili, le aziende possono scegliere soluzioni su misura per le loro esigenze — piattaforme di chat in tempo reale, sistemi di gestione ticket, basi di conoscenza, supporto sui social media e strumenti di automazione. La scelta giusta dipende dalla tua strategia di supporto, dalla dimensione del team e dai requisiti di integrazione.

Questa guida esplora i 25 migliori strumenti software di assistenza clienti che aiutano le aziende a fornire supporto efficiente, scalabile e di alta qualità.

Cos’è il Software di Assistenza Clienti?

Il software di assistenza clienti è una soluzione digitale che aiuta le aziende a gestire, tracciare e migliorare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Semplifica i flussi di lavoro di supporto, consentendo ai team di rispondere alle richieste, risolvere problemi e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti in modo efficiente.

Funzioni Principali del Software di Assistenza Clienti:

• Gestione centralizzata del supporto – Organizza le richieste dei clienti su più canali.
• Flussi di lavoro automatizzati – Riduce i tempi di risposta con l’AI e l’automazione.
• Strumenti di collaborazione – Consentono agli agenti di lavorare insieme in modo efficiente.
• Analisi e reportistica – Monitora le interazioni con i clienti e le prestazioni degli agenti.
• Integrazione con CRM e altri strumenti – Connette il supporto con vendite, marketing e operazioni.

Il miglior software di supporto clienti garantisce comunicazioni fluide, risoluzioni più rapide e una maggiore soddisfazione del cliente.

I Diversi Tipi di Software di Assistenza Clienti

Le aziende utilizzano diversi tipi di soluzioni di assistenza clienti in base alle loro esigenze. Ecco le categorie più comuni:

Software per Help Desk

Gestisce le richieste dei clienti utilizzando sistemi di gestione ticket che permettono ai team di supporto di tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente. Esempi includono Zendesk, Freshdesk e HappyFox.

Software per Chat dal Vivo e Chatbot

Fornisce supporto clienti in tempo reale tramite chat dal vivo o chatbot con intelligenza artificiale. Esempi includono LiveAgent, Intercom e Olark.

Software di Supporto Basato su CRM

Combina strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con funzionalità di supporto per tracciare le interazioni e fornire un servizio personalizzato. Esempi includono HubSpot, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk.

Strumenti di Supporto per i Social Media

Permette alle aziende di monitorare e rispondere alle richieste dei clienti sulle piattaforme social. Esempi includono Sprout Social e Chatwoot.

Software per il Self-Service e Basi di Conoscenza

Consente alle aziende di creare basi di conoscenza online, FAQ e forum comunitari affinché i clienti possano trovare risposte da soli. Esempi includono HelpDocs e Bettermode.

Usare il giusto mix di strumenti di assistenza clienti aiuta le aziende a fornire supporto efficiente e omnicanale, riducendo i costi operativi.

Tabella Comparativa delle Migliori Soluzioni Software di Assistenza Clienti

La scelta del giusto software di assistenza clienti dipende da vari fattori come funzionalità, prezzi, integrazioni e capacità di supporto. Di seguito è riportata una tabella comparativa che evidenzia i principali strumenti di assistenza clienti in base alle loro caratteristiche chiave e idoneità per diverse esigenze aziendali.

Questo confronto fornisce approfondimenti su caratteristiche chiave, modelli di prezzo e integrazioni, aiutando le imprese a scegliere il miglior software di servizio clienti per le loro esigenze.

Top 25 Strumenti di Servizio Clienti & la Loro Recensione

1. Shifton – Miglior Software per la Progammazione dei Turni

Shifton è uno strumento potente per la programmazione della forza lavoro progettato per aiutare le aziende ad automatizzare la pianificazione dei turni e la gestione del personale. È ideale per le aziende che necessitano di pianificare efficacemente i dipendenti in più sedi.

Caratteristiche chiave:

• Programmazione dei turni automatizzata e monitoraggio del tempo
• Opzioni self-service per i dipendenti per scambi di turni e aggiornamenti della disponibilità
• Accessibilità mobile per aggiornamenti e notifiche in tempo reale
• Tracciamento della conformità per l’adesione alle leggi sul lavoro

Ideale per: aziende con turni a rotazione, call center, attività al dettaglio e team remoti che necessitano di soluzioni di pianificazione flessibili.

Prezzo: Prezzi personalizzati basati sulla dimensione e sulle esigenze dell’azienda.

2. LiveAgent – Ideale per Live Chat

LiveAgent fornisce soluzioni di chat in tempo reale e ticketing che aiutano le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più piattaforme.

Caratteristiche chiave:

• Supporto omnicanale, inclusa chat dal vivo, email e social media
• Automazione dei ticket per una risoluzione più veloce dei problemi
• Integrazione CRM per il tracciamento della cronologia dei clienti
• Widget di chat personalizzabili per siti web

Ideale per: piccole e medie imprese alla ricerca di un sistema di chat dal vivo e ticketing economico.

Prezzo: a partire da $15 per agente/mese.

3. Freshdesk – Ideale per Team di Supporto

Freshdesk offre automazione alimentata dall’intelligenza artificiale e supporto multicanale per i team di assistenza clienti.

Caratteristiche chiave:

• Chatbot e automazione basati su AI
• Gestione SLA per un tracciamento efficiente delle risposte
• Supporto multicanale inclusi chat, email e telefono
• Portale self-service con strumenti di base di conoscenza

Ideale per: aziende che necessitano di una soluzione di supporto clienti scalabile e facile da usare.

Prezzo: piano gratuito disponibile, i piani a pagamento partono da $15 per agente/mese.

4. Connect Wise Control – Ideale per Supporto Remoto

ConnectWise Control è un software di supporto IT e desktop remoto che consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti in remoto.

Caratteristiche chiave:

• Accesso remoto sicuro per la risoluzione dei problemi
• Registrazione delle sessioni per il controllo di qualità
• Integrazione con Zendesk, Salesforce e piattaforme di ticketing
• Branding personalizzato per un’esperienza cliente personalizzata

Ideale per: fornitori di servizi IT, team di supporto tecnico e risoluzione dei problemi remoti.

Prezzo: a partire da $24 al mese.

5. Service Hub – Ideale per Supporto Clienti Basato su CRM

Service Hub, una soluzione di servizio clienti di HubSpot, aiuta le aziende a integrare strumenti di supporto basati su CRM per ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità del servizio.

Caratteristiche chiave:

• Automazione dei ticket per una migliore gestione dei casi
• Sondaggi di feedback dei clienti per monitorare i livelli di soddisfazione
• Base di conoscenza self-service per una rapida risoluzione dei problemi
• Integrazione con l’ecosistema CRM di HubSpot

Ideale per: aziende che utilizzano HubSpot per vendite e marketing che hanno bisogno di un’integrazione del servizio clienti senza soluzione di continuità.

Prezzo: piano gratuito disponibile; i piani a pagamento partono da $45 al mese.

6. Intercom – Ideale per Team di Assistenza Clienti

Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che consente alle aziende di fornire supporto personalizzato e automatizzato tramite chat ed email.

Caratteristiche chiave:

• Chatbot alimentati da AI per risposte automatizzate
• Segmentazione clienti per messaggi mirati
• Supporto tramite chat dal vivo, email e messaggistica in-app
• Integrazioni con Shopify, Mailchimp e Salesforce

Ideale per: aziende che vogliono combinare supporto automatizzato e umano per migliorare l’engagement del cliente.

Prezzo: a partire da $74 al mese.

7. Zendesk – Ideale per Assistenza Clienti Enterprise

Zendesk è una piattaforma completa di assistenza clienti progettata per grandi aziende che necessitano di strumenti avanzati di supporto clienti.

Caratteristiche chiave:

• Automazione alimentata da AI per la gestione dei ticket
• Supporto omnicanale, inclusi email, chat e social media
• Reportistica avanzata e analisi per tracciare le interazioni con i clienti
• Oltre 1.000 integrazioni con strumenti aziendali popolari

Ideale per: imprese e grandi team di assistenza clienti che necessitano di una soluzione di supporto scalabile e ricca di funzionalità.

Prezzo: a partire da $49 per agente/mese.

8. Jira Service Management – Ideale per Supporto Clienti Interno

Jira Service Management, parte della suite Atlassian, è una piattaforma di help desk pensata per team di supporto interni come i dipartimenti IT e HR.

Caratteristiche chiave:

• Capacità di gestione dei servizi IT (ITSM)
• Strumenti per la gestione degli incidenti e delle modifiche
• Monitoraggio e reporting degli asset
• Integrazione con prodotti Atlassian come Jira e Confluence

Ideale per: Aziende che necessitano di una soluzione di help desk interno per supporto IT e richieste di servizio.

Prezzi: A partire da $20 per agente/mese.

9. Front – Ideale per la gestione delle email di servizio clienti

Front è uno strumento collaborativo per la gestione delle email che aiuta i team di servizio clienti a organizzare e rispondere efficacemente alle email dei clienti.

Caratteristiche chiave:

• Posta in arrivo condivisa per la collaborazione del team
• Automazione del flusso di lavoro per la gestione dei ticket
• Analisi delle email per monitorare i tempi di risposta e i tassi di risoluzione
• Integrazioni con Gmail, Slack e Asana

Ideale per: Team che gestiscono alti volumi di email e necessitano di una soluzione di posta in arrivo condivisa.

Prezzi: A partire da $19 per agente/mese.

10. Aircall – Ideale per il supporto clienti nei call center

Aircall è un software per call center basato su cloud che aiuta i team di servizio clienti a gestire il supporto telefonico in modo più efficiente.

Caratteristiche chiave:

• Sistema telefonico VoIP con instradamento e inoltro delle chiamate
• Analisi delle chiamate per monitorare le prestazioni degli agenti
• Integrazioni CRM e help desk
• Menù IVR personalizzabili (risposta vocale interattiva)

Ideale per: Aziende che offrono supporto clienti telefonico.

Prezzi: A partire da $30 per utente/mese.

11. HelpDocs – Ideale per le basi di conoscenza del servizio clienti

HelpDocs è un software per basi di conoscenza self-service che permette alle aziende di creare sezioni FAQ e documentazione per i clienti.

Caratteristiche chiave:

• Base di conoscenza SEO-friendly
• Funzionalità di ricerca potenziata dall’AI
• Supporto multilingue per clienti globali
• Integrazione con Slack e Zapier

Ideale per: Aziende che desiderano offrire supporto self-service per ridurre il volume dei ticket di supporto.

Prezzi: A partire da $39 al mese.

12. Gorgias – Ideale per il servizio clienti eCommerce

Gorgias è una piattaforma di supporto clienti progettata per le aziende eCommerce, aiutandole a gestire le richieste dei clienti su più canali.

Caratteristiche chiave:

• Integrazione profonda con Shopify, BigCommerce e Magento
• Risposte automatiche a domande comuni
• Supporto tramite chat dal vivo, social media ed email
• Monitoraggio delle entrate dalle interazioni di supporto clienti

Ideale per: Marchi eCommerce che cercano di automatizzare e semplificare le loro operazioni di servizio clienti.

Prezzi: A partire da $10 al mese.

13. Olark – Ideale per il supporto clienti via chat dal vivo

Olark fornisce supporto clienti in tempo reale attraverso chat dal vivo, permettendo alle aziende di interagire istantaneamente con i clienti.

Caratteristiche chiave:

• Widget di chat dal vivo personalizzabili
• Risposte automatiche alle chat e trigger
• Integrazioni CRM ed eCommerce
• Analisi e report dettagliati delle chat

Ideale per: Aziende che si affidano al coinvolgimento istantaneo del cliente tramite chat dal vivo.

Prezzi: A partire da $29 al mese.

14. Sprout Social – Ideale per il servizio clienti sui social media

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media che consente alle aziende di monitorare e rispondere ai messaggi dei clienti sulle piattaforme sociali.

Caratteristiche chiave:

• Monitoraggio e analisi dell’engagement sui social
• Analisi del sentimento del cliente guidata dall’AI
• Gestione della messaggistica e delle risposte su più piattaforme
• Pianificazione e automazione dei post sui social media

Ideale per: Marchi e imprese che gestiscono alti volumi di interazioni con i clienti sui social media.

Prezzi: A partire da $89 al mese.

15. Chatbot – Ideale per il supporto clienti automatizzato

Chatbot è uno strumento potenziato dall’AI che fornisce risposte automatiche alle richieste dei clienti tramite siti web, social media e app di chat.

Caratteristiche chiave:

• AI conversazionale per interazioni in tempo reale con i clienti
• Template di chat predefiniti per un rapido lancio
• Integrazione con chat del sito web, Facebook Messenger e WhatsApp
• Analisi e report sulle prestazioni del chatbot

Migliore per: Aziende che cercano di ridurre i tempi di attesa dei clienti con un’automazione basata su AI.

Prezzi: Prezzi personalizzati basati sull’uso.

16. HubSpot – Il migliore per il supporto clienti basato su CRM

HubSpot fornisce una soluzione di supporto clienti integrata con il CRM, aiutando le aziende a gestire le richieste dei clienti e migliorare le relazioni.

Caratteristiche chiave:

• Supporto clienti unificato e monitoraggio delle vendite
• Automazione della chat live e dei chatbot
• Sistema personalizzabile di help desk e ticketing
• Integrazione senza soluzione di continuità con HubSpot CRM

Migliore per: Aziende che utilizzano HubSpot per la gestione delle vendite e dei clienti.

Prezzi: Piano gratuito disponibile; i piani a pagamento partono da $50 al mese.

17. Bettermode – Il migliore per l’auto-servizio clienti

Bettermode è uno strumento di supporto clienti guidato dalla comunità che consente alle aziende di costruire portali self-service e forum clienti.

Caratteristiche chiave:

• Piattaforma comunitaria personalizzabile per il supporto peer-to-peer
• Base di conoscenze ottimizzata per la SEO
• Gamification e ricompense per la partecipazione alla comunità
• Integrazione con API, CRM e soluzioni di help desk

Migliore per: Aziende che vogliono ridurre il volume di ticket offrendo un’opzione self-service.

Prezzi: Prezzi personalizzati basati sulle esigenze aziendali.

18. Hiver – Il migliore per il servizio clienti delle piccole imprese

Hiver è una soluzione di help desk integrata direttamente in Gmail, che consente alle aziende di gestire efficacemente le email di supporto clienti.

Caratteristiche chiave:

• Posta in arrivo condivisa per la collaborazione del team
• Sistema di ticketing e tracciamento delle email
• Workflow automatizzati per assegnare ed escalare i ticket
• Analisi per monitorare i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti

Migliore per: Piccole imprese e team che vogliono gestire le email dei clienti direttamente da Gmail.

Prezzi: Partono da $15 per utente/mese.

19. HappyFox – Il migliore per la gestione dell’help desk

HappyFox offre un sistema di help desk e ticketing completo che semplifica le operazioni di servizio clienti.

Caratteristiche chiave:

• Automazione basata su AI per la categorizzazione dei ticket
• Supporto omnicanale (email, chat, social media, telefono)
• Base di conoscenze interna per la collaborazione degli agenti
• Tracciamento e report degli SLA

Migliore per: Aziende che necessitano di una piattaforma di help desk e servizio clienti all-in-one.

Prezzi: Partono da $29 per agente/mese.

20. SupportBee – Il migliore per i portali di servizio clienti

SupportBee è uno strumento semplice per il servizio clienti progettato per aiutare i team a collaborare efficacemente sulle richieste di supporto.

Caratteristiche chiave:

• Inbox condiviso per la gestione delle email dei clienti
• Note interne e discussioni per migliorare il lavoro di squadra
• Sistema di ticketing semplice senza automazione complessa
• Integrazione con Trello, Slack e altri strumenti aziendali

Migliore per: Piccole e medie imprese che preferiscono una soluzione di help desk leggera e facile da usare.

Prezzi: Partono da $13 per utente/mese.

21. SimpleTexting – Il migliore per il supporto clienti via SMS

SimpleTexting fornisce alle aziende una piattaforma per inviare e ricevere messaggi SMS per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Caratteristiche chiave:

• Messaggi SMS in massa per promozioni e supporto
• Messaggistica a due vie per la comunicazione diretta con i clienti
• Risposte automatiche ai messaggi di testo
• Integrazione con Zapier e piattaforme di eCommerce

Migliore per: Rivenditori, aziende di servizi e aziende basate su appuntamenti.

Prezzi: A partire da $29 al mese.

22. Chatwoot – Il migliore software di servizio clienti open-source

Chatwoot è uno strumento di supporto clienti open-source e autosufficiente che consente alle aziende di personalizzare la loro esperienza di servizio clienti.

Caratteristiche chiave:

• Posta in arrivo multicanale per email, live chat e social media
• Branding personalizzato e personalizzazione dell’interfaccia utente
• Chatbot e automazione AI
• API per integrazione con strumenti aziendali esistenti

Ideale per: aziende che vogliono il pieno controllo sul loro software di servizio clienti.

Prezzo: piani gratuiti e a pagamento disponibili.

23. Zoho Desk – Migliore per flussi di lavoro degli agenti

Zoho Desk è una piattaforma di servizio clienti ricca di funzionalità che migliora la collaborazione del team e l’automazione del supporto.

Caratteristiche chiave:

• Chatbot alimentato da AI per risposte automatiche
• Automazione del flusso di lavoro per assegnazioni di ticket
• Supporto multicanale (email, chat, telefono, social media)
• Integrazione con l’ecosistema Zoho

Ideale per: aziende alla ricerca di flussi di lavoro di supporto clienti migliorati da AI.

Prezzo: a partire da $14 per agente/mese.

24. Help Scout – Miglior software di servizio clienti in assoluto

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti semplice ma potente progettata per le aziende che necessitano di un help desk efficiente senza complessità.

Caratteristiche chiave:

• Casella di posta condivisa per supporto email basato su team
• Integrazione di chat dal vivo e base di conoscenza
• Flussi di lavoro personalizzabili per automazione dei ticket
• Cruscotto analitico per misurare le prestazioni del supporto

Ideale per: aziende che necessitano di una soluzione di servizio clienti intuitiva e facile da usare.

Prezzo: a partire da $20 per utente/mese.

25. Salesforce Service Cloud – Migliore per supporto clienti aziendale

Salesforce Service Cloud è una soluzione di servizio clienti di livello aziendale che si integra con l’intero ecosistema Salesforce.

Caratteristiche chiave:

• Automazione e chatbot alimentati da AI
• Gestione del supporto clienti omnicanale
• Analisi avanzate e reportistica
• Integrazione CRM senza soluzione di continuità per un servizio clienti personalizzato

Ideale per: aziende che richiedono una soluzione di supporto clienti personalizzabile e di alto livello.

Prezzo: a partire da $25 per agente/mese.

Vantaggi del Software di Servizio Clienti

Usare software di servizio clienti offre numerosi vantaggi che migliorano sia l’efficienza aziendale sia la soddisfazione del cliente.

1. Maggiore Fidelizzazione dei Clienti

Un supporto clienti rapido ed efficace costruisce fiducia e mantiene i clienti. Software di servizio affidabile garantisce ai clienti risposte rapide e utili.

2. Riduzione dei Costi Operativi

L’automazione riduce la necessità di grandi team di supporto gestendo richieste di routine, ticket e risposte chatbot, risparmiando denaro alle aziende.

3. Maggiore Efficienza e Collaborazione

Il software di servizio clienti aiuta i team a semplificare i loro flussi di lavoro, riducendo i tempi di risposta ed eliminando la confusione causata dall’eccesso di email o comunicazioni sparse.

4. Analisi e Intuizioni Preziose

Gli strumenti di monitoraggio delle prestazioni misurano i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti, permettendo alle aziende di ottimizzare le loro strategie di supporto.

5. Maggiore Produttività

Le funzionalità di automazione, i sistemi di ticketing e le opzioni self-service consentono ai team di supporto di concentrarsi su esigenze complesse dei clienti invece di compiti ripetitivi.

Tipi di Software di Servizio Clienti

Diverse aziende richiedono soluzioni di servizio clienti differenti per gestire le richieste in modo efficiente. Ecco i principali tipi di software di servizio clienti che le aziende utilizzano per migliorare le loro operazioni di supporto.

Assistenza in Tempo Reale

Gli strumenti di assistenza in tempo reale consentono alle aziende di fornire supporto immediato ai clienti tramite chat dal vivo, chiamate vocali o chatbot. Questi strumenti migliorano i tempi di risposta e l’engagement dei clienti affrontando i problemi quando si presentano.

Caratteristiche chiave:

• Funzionalità di chat dal vivo per risposte immediate.
• Chatbot alimentati da AI per risposte automatizzate.
• Co-navigazione e condivisione dello schermo per supporto tecnico.

Ideale per: aziende che necessitano di canali di comunicazione istantanei per interazioni clienti in tempo reale.

Piattaforme Help Desk

Le piattaforme di help desk organizzano le richieste dei clienti in ticket, rendendo più semplice per i team di supporto tracciare, dare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente.

Caratteristiche chiave:

• Sistema di gestione ticket per tracciare le richieste.
• Automazione del flusso di lavoro per assegnazioni di ticket.
• Strumenti di collaborazione per supporto multi-agente.

Ideale per: Aziende che gestiscono elevate volumi di richieste dei clienti e necessitano di un sistema di ticketing efficiente.

Software per la base di conoscenza

Una base di conoscenza permette ai clienti di trovare risposte in modo autonomo, riducendo il carico di lavoro del team di supporto. Questo software fornisce un portale self-service con FAQ, tutorial e guide per la risoluzione dei problemi.

Caratteristiche chiave:

• Sezione FAQ ricercabile per un rapido recupero delle informazioni.
• Supporto multilingue per una clientela globale.
• Analisi del contenuto per monitorare gli argomenti di aiuto più popolari.

Ideale per: Aziende che mirano a ridurre i ticket di supporto, offrendo ai clienti risorse di self-service.

Strumenti di gestione dei social media

Le piattaforme social sono diventate critiche per il supporto clienti. Gli strumenti di gestione dei social media consentono alle aziende di monitorare le menzioni, rispondere ai messaggi dei clienti e analizzare le metriche di coinvolgimento.

Caratteristiche chiave:

• Casella di posta unificata per gestire i messaggi su diverse piattaforme social.
• Analisi automatizzata dei sentimenti per valutare le emozioni dei clienti.
• Pianificazione dei post e monitoraggio delle prestazioni.

Ideale per: Aziende con una forte presenza sui social media che necessitano di strumenti di monitoraggio e coinvolgimento in tempo reale.

Scegliere il giusto software di servizio clienti per l’azienda

La selezione del giusto software di servizio clienti dipende dalle dimensioni dell’azienda, dall’industria e dalle esigenze dei clienti. Ecco i fattori chiave da considerare:

1. Obiettivi aziendali – Identificare se si necessita di un help desk, chat dal vivo, CRM o uno strumento di supporto multicanale.
2. Capacità di integrazione – Assicurarsi che il software si integri con CRM, email e strumenti di gestione dei progetti.
3. Scalabilità – Scegliere software che possa crescere con l’azienda.
4. Funzionalità di automazione e AI – Cercare chatbot, automazione dei ticket e opzioni self-service per ottimizzare il supporto.
5. Prezzi e ROI – Valutare se le funzioni giustificano il costo per il modello di business.

Integrazione del software di servizio clienti con altri strumenti

Per la massima efficienza, il software di servizio clienti dovrebbe integrarsi perfettamente con:

• Sistemi CRM (es. Salesforce, HubSpot) – Sincronizzare i dati dei clienti per un servizio personalizzato.
• Strumenti di gestione progetti (es. Asana, Trello) – Assegnare compiti e monitorare i progressi.
• Chat dal vivo e chatbot (es. Intercom, Chatbot) – Automatizzare e migliorare le interazioni con i clienti.
• Piattaforme social (es. Sprout Social, Chatwoot) – Gestire il coinvolgimento dei clienti sui canali social.

Il futuro del software di servizio clienti

Il software di servizio clienti sta evolvendo rapidamente con nuove tendenze che stanno plasmando l’industria.

Tendenze chiave da tenere d’occhio:

1. Automazione basata sull’AI – I chatbot e gli assistenti vocali stanno migliorando le esperienze self-service.
2. Analitica predittiva – Gli insights basati sull’AI anticiperanno le esigenze dei clienti prima che sorgano.
3. Supporto omnicanale – Le aziende unificheranno email, chat, telefono e interazioni sui social media in un’esperienza fluida.
4. Personalizzazione aumentata – Il machine learning permetterà supporto altamente personalizzato.
5. Supporto remoto e assistenti virtuali – Le aziende continueranno a investire in team di assistenza clienti remoti.

Considerazioni finali – Breve riassunto

L’adeguato software di servizio clienti può avere un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente, la fedeltà e l’efficienza del team. Ecco sei punti chiave:

• Scegliere lo strumento giusto in base alle dimensioni dell’azienda e alla strategia di supporto.
• Investire nell’automazione per ridurre i tempi di risposta e migliorare l’efficienza.
• Assicurarsi dell’integrazione con CRM, social media e altri strumenti.
• Utilizzare opzioni self-service come basi di conoscenza e chatbot per ridurre i ticket di supporto.
• Tracciare le metriche chiave per ottimizzare le prestazioni del servizio clienti.
• Restare al passo con le tendenze adottando AI e analisi predittiva per interazioni clienti più intelligenti.

Articolo aggiornato 3 marzo 2025

Sembra che al giorno d’oggi sempre più persone soffrano di una sensazione di mancanza di tempo, cadendo nella trappola del panico e della procrastinazione. La possibilità di rimettersi in carreggiata diminuisce con ogni scadenza che passa. Le cose importanti vengono rimandate, mentre i compiti senza significativo guadagno a lungo termine diventano una priorità assoluta. Ad esempio, inizi a pulire la casa mentre ignori un compito di una settimana fa.

Di conseguenza, le persone sentono di non avere una mancanza di tempo. Diventano spaventate di perdere il controllo dei progetti con limiti di tempo e non riescono a elaborare piani per il loro futuro. Cercano di convincersi che non c’è tempo per finire tutti i compiti anche se c’è un buon numero di ore lavorative, il che influisce negativamente sulla produttività. Ci sono alcuni modi per liberarsi di questa sensazione scomoda:

Organizza le tue priorità per evitare limitazioni di tempo

Le persone che si sentono costantemente di non avere tempo per fare nulla sono molto brave a ignorare le cose significative del quotidiano, come le relazioni, l’esercizio fisico o la lettura. Fare piccoli compiti sembra più importante per loro mentre la lista delle cose importanti continua a essere ignorata. Consigliamo che invece di lamentarti, tu affermi veramente cosa è e cosa non è una priorità per te, così che la prossima volta che vuoi dire, “Non ho tempo per lo sport, prova a dire”, “Fare sport non è la mia priorità”. Forse passi troppo tempo a fare una cosa, mentre altre possono essere completamente cancellate dalla tua lista delle attività.

Prova a lavorare su compiti complessi quando sei più produttivo

Pensare costantemente alle scadenze è il modo migliore per uccidere ogni produttività che hai. Questi pensieri continuano a risuonare nella tua testa anche quando cerchi di lavorare. Questo comporta molti errori e un ulteriore ritardo della scadenza. Non aspettare e non pensare se sarai in grado o meno di finire il lavoro in tempo. Quello che devi fare è chiederti «Qual è il momento migliore per affrontare il compito e dare tutto quello che ho?»

Ad esempio, se sei più produttivo nel pomeriggio, è un buon momento per iniziare quel compito importante che hai senza vincoli di tempo. Consigliamo anche di lavorare il più possibile prima che inizi il fine settimana. In questo modo ti libererai dello stress inutile, ti riposerai bene e sarai pronto per la prossima settimana lavorativa.

Non aver paura di essere generoso con il tuo tempo

La sensazione di deficit cronico di tempo può portare una persona a contare ogni secondo della propria vita: quanti minuti trascorrono in fila, nel traffico mentre guidi al lavoro, nell’ambulatorio del medico. Gli psicologi consigliano di essere generosi con il tempo. Presto, vedrai che ne hai in abbondanza a disposizione.

Ovviamente, non possiamo controllare tutto, ma come reagiamo è nostra responsabilità

Dovresti monitorare le ore dei dipendenti per garantire che vengano retribuiti per tutte le ore lavorate e fatturati accuratamente per i progetti. Farlo correttamente ti protegge da problemi con i salari e garantisce la tua conformità. Ogni azienda ha il suo approccio. Quindi, noi di Shifton siamo in missione per condividere i nostri approfondimenti sull’importanza del monitoraggio delle ore e sui metodi più efficaci per farlo. Resta aggiornato: è vantaggioso per qualsiasi azienda!

Perché Dovresti Monitorare le Ore dei Dipendenti

Lavorare sulla gestione del tempo dei dipendenti ti aiuta a capire come la tua squadra spende le loro ore, aumentando la produttività, migliorando la pianificazione dei progetti e gestendo efficacemente i costi. Ecco perché:

• Gestione dei Salari: Una busta paga accurata è essenziale per le aziende con dipendenti a paga oraria. Monitorare le ore assicura che tutti vengano pagati per il loro lavoro e aiuta a prevenire furti di tempo ed errori nei salari. Integrare il monitoraggio automatico del tempo nel tuo sistema di paghe semplifica il processo e minimizza gli errori nei fogli presenze.
• Rimanere Conformi: Essere dalla parte giusta della legge significa seguire normative come il Fair Labor Standards Act, che richiede il monitoraggio delle ore lavorative. Si tratta di contare le ore giornaliere e settimanali e i salari per garantire che tutto sia in ordine.
• Migliorare la Pianificazione dei Progetti: Quando monitori le ore dei dipendenti, capisci quanto tempo impiegano i compiti, il che è inestimabile per pianificare accuratamente i progetti. È una vittoria sia per i capi che per il team.
• Benefici per Tutti: Monitorare le ore aiuta il tuo team a gestire meglio il loro tempo. Quando il monitoraggio è automatizzato, si spende meno tempo a compilare fogli e più tempo a lavorare.
• Essere un Manager Eccellente: Se non monitori le ore dei dipendenti, potresti controllare tutto troppo spesso. Ma con un sistema di monitoraggio delle presenze, hai abbastanza dati per vedere cosa necessita di miglioramenti e costruire fiducia con il tuo team.

5 Metodi Semplici per Monitorare le Ore dei Dipendenti

Ora che hai capito perché il monitoraggio delle ore nei call center è importante e rilevante per qualsiasi attività, diamo un’occhiata ai cinque metodi più comuni per farlo. Cominciamo:

1. Monitoraggio delle Ore Manualmente

Se sei nuovo nel monitoraggio del tempo, il modo più semplice per iniziare è il vecchio metodo tradizionale. Fa’ in modo che il tuo team segni quando inizia e finisce. Ma attenzione: sommare le ore a mano può essere un po’ noioso e gli errori sono inevitabili.

2. Utilizzare Fogli Presenze Cartacei

I fogli presenze cartacei sono un passo avanti rispetto all’annotare su carta. Invece, compili le ore in un foglio di calcolo come Excel o Google Sheets. Grazie alle formule, è più semplice sommare le ore totali. Questo metodo funziona bene per i piccoli team dove non si vuole spendere troppo tempo su di esso.

3. App per Fogli Presenze

Il software di monitoraggio del tempo monitora le ore dei dipendenti su base salariale, oraria o contrattuale. Funziona su computer e telefoni e si integra anche con le app per fogli presenze, rendendo la gestione del tempo molto facile.

Tali applicazioni aiutano a monitorare il tempo fatturabile e non fatturabile, il che è fantastico per mantenere l’efficienza e supervisionare i piani finanziari. Ci sono molte opzioni per hotel, ristoranti, centri medici, call center, software di monitoraggio del tempo immobiliare e qualsiasi altra attività. Straordinario!

4. Timbracartellini

Un timbracartellino è una soluzione semplice per le aziende dove la maggior parte delle persone è in uno o due posti. I dipendenti timbrano l’ingresso e l’uscita, il che è utile per luoghi come le fabbriche dove non sono sempre al computer o al telefono.

Impostare un timbracartellino costa un po’ inizialmente, ma è un investimento unico che rende il monitoraggio delle ore un gioco da ragazzi.

5. Check-In GPS

Un’app regolare per il monitoraggio delle ore potrebbe non essere sufficiente se il tuo team è sempre in movimento. Qui entra in gioco il monitoraggio GPS. Con le app GPS, puoi vedere esattamente dove si trova il tuo team. E non è solo per pagarli: può anche aiutare a determinare altri bonus basati sulle loro prestazioni. Interessato? Diamo un’occhiata più da vicino!

Come Funziona il Monitoraggio GPS dei Dipendenti

Il monitoraggio GPS dei dipendenti riguarda l’utilizzo della tecnologia GPS per monitorare le ore dei dipendenti mentre vanno avanti nel loro lavoro quotidiano. È conveniente per le aziende con personale in movimento, come i servizi di consegna o i tecnici sul campo. Nell’agricoltura, gestione delle proprietà, logistica, consegne o costruzioni, il software di monitoraggio del tempo amplifica la produttività, completa i compiti efficacemente e garantisce la sicurezza.

Grandi nomi come UPS usano questa tecnologia per rendere più efficienti i loro percorsi di consegna, mentre le aziende di servizi pubblici inviano le loro squadre di riparazione più velocemente. Automatizzare il monitoraggio del tempo fa sì che le cose vadano più lisce e mantiene il team sicuro.

Ecco come funziona: i dipendenti portano con sé dispositivi abilitati al GPS, come smartphone o tracker speciali. Questi dispositivi inviano dati di posizione a un sistema centrale, che consente ai manager di monitorare dove si trova ciascuno in tempo reale, individuare le tendenze nei dati e modificare le operazioni secondo necessità.

Una Considerazione Finale

È essenziale tenere traccia di quanto lavora il tuo team. Ti aiuta a prendere decisioni aziendali intelligenti, come assicurarti che tutti stiano dando il meglio, seguendo le regole e venendo pagati correttamente. Le app GPS sono una scelta popolare per tenere traccia. Sono facili da usare, specialmente sui telefoni, e non costano molto. Vengono anche con funzioni interessanti come mostrare dove si trova il tuo team in tempo reale e generare report.

Cerca un’app semplice come Shifton per coinvolgere tutti. Offriamo:

• Mappatura completa del percorso che mostra dove è stato il tuo team durante il turno, con tutti i timestamp.
• Statistiche su come si muove il tuo team per ottenere informazioni dettagliate.

Ti senti nervoso per impostare tutto? Non preoccuparti! Quando collabori con noi, ti supportiamo in ogni fase del percorso. Ci prendiamo la piena responsabilità di garantire che tutto funzioni perfettamente. Il nostro team di supporto clienti è sempre qui per darti una mano, che sia tramite risorse online, una chiamata veloce o una chat via email. Con Shifton, puoi facilmente monitorare le ore dei dipendenti e aumentare l’efficacia del tuo team!

Se sei arrivato fin qui nell’articolo, è il tuo turno di provare la nostra offerta!

Che tu lavori da casa o da un ufficio, potresti avere difficoltà a rimanere concentrato sui compiti di lavoro. A casa, le nuove offerte di Netflix o un lungo pisolino possono far saltare tutto il tuo programma. Un lavoro da scrivania ha le sue distrazioni, con chiacchiere in cucina e uso eccessivo dei social network. Oggi ti aiuteremo a concentrarti sui compiti.

Migliora la concentrazione iniziando la giornata con un piano

Prima ancora di metterti al lavoro, devi trovare una lista di cose che vuoi completare entro la fine della giornata. Tenendo traccia dei compiti, garantisci che seguirai il programma. Gli psicologi affermano che in alcuni casi, il cervello richiede una notevole quantità di energia per elaborare grandi volumi di informazioni. È per questo che alcune persone trovano difficile lavorare su grandi progetti. Consigliamo di suddividere i compiti enormi in diversi incarichi più piccoli. In questo modo sarà più facile portarli a termine. Ad esempio, se hai un grande documento che devi modificare, non provare ad elaborarlo tutto in una volta. Invece, dividi il testo in diversi segmenti.

Una buona colazione ti mantiene concentrato

Fare una colazione adeguata è vitale per le tue prestazioni. Come hanno dimostrato recenti studi, aumenta il metabolismo e migliora la concentrazione. Tieni presente che non puoi riempirti con tutto quello che vuoi. Consigliamo di preparare una frittata con verdure e bacche o di mangiare frutta/fiocchi d’avena con latte. Puoi anche fare colazione con yogurt greco, banane e noci. Tutti questi prodotti contengono proteine che mantengono il corpo energizzato durante il giorno.

Liberati di tutte le app inutili

Se non puoi fare a meno di passare le tue giornate lavorative divorando app e siti di social media, chiudili. Fai questo installando blocchi per siti web e app sul tuo computer e smartphone. AppBlock, ad esempio, limita l’accesso alle app di social media, inclusi Facebook e Twitter. Puoi ritornarci durante la pausa o quando torni a casa. Il plugin Time Stats per Google Chrome mostra quanto tempo le persone trascorrono su vari siti web. In questo modo conosci l’esatta quantità di tempo sprecata sui social media.

Migliora la concentrazione facendo brevi pause

Non è necessario arrivare al lavoro prima dell’inizio del tuo turno o saltare la pausa pranzo. È meglio lavorare un certo numero di ore con piena dedizione e fare piccole pause tra di esse. Prova a isolarti da tutti i rumori ambientali. Gli auricolari sono sufficienti nella maggior parte dei casi. Se non ti senti a tuo agio a lavorare nel completo silenzio, ti suggeriamo di cercare musica che stimoli la concentrazione.

Tutti questi consigli sono ugualmente importanti. Creare un piano, mangiare sano e isolarsi dalle distrazioni sono fondamentali per migliorare la concentrazione.

Sempre più persone si trovano sopraffatte da una serie di cose da fare. I loro telefoni continuano a ricevere avvisi di lavoro, la cassetta delle lettere si riempie di bollette ogni mese, mentre amici e parenti possono inaspettatamente chiedere aiuto. Questo disordine può colpire anche i migliori di noi. Fortunatamente, ci sono consigli che permettono a chiunque di trovare il tempo per tutto.

Le persone puntuali si svegliano quando devono

Non ci sono molte persone che amano svegliarsi presto. La maggior parte di loro preferisce snoozare per quei cinque minuti extra o “accidentalmente” spegnere la sveglia. Mezz’ora o un’ora dopo devono fare una corsa sfrenata per arrivare al lavoro. Questo problema è abbastanza facile da risolvere: metti la sveglia fuori portata. In questo modo, dovrai alzarti per spegnerla, e una volta fatto c’è una minore probabilità che torni a dormire.

Pianifica la colazione durante la cena

Gli studi dimostrano che la mattina è la parte più impegnativa della giornata. Le persone puntuali si preparano la sera: preparano il pranzo, mettono chiavi, telefono e portafoglio dove devono essere. È anche una buona idea preparare e stirare i vestiti per il giorno successivo.

Prepara tutto ciò di cui hai bisogno in anticipo

È molto facile diventare smemorati e distratti quando ci sono così tante cose da fare. Forse devi tornare spesso al lavoro per il caricabatterie del telefono o trovi difficile trovare le chiavi nello zaino. Per risparmiare tempo, assicurati che tutto sia al proprio posto prima di uscire.

Non provare a «fare un’altra cosa» prima che la tua giornata lavorativa sia finita

Le persone che gestiscono il loro tempo con saggezza non cercano mai di fare un’altra cosa prima di lasciare il lavoro. Potresti finire per sprecare molto più tempo di quanto previsto inizialmente. Ad esempio, rispondere a un’email può facilmente trasformarsi nell’elaborazione di decine di esse.

Consigli per la puntualità: valorizza il tuo tempo libero

Le persone che sono sempre di fretta trovano difficile gestire l’attesa o non avere niente da fare. Cercano inconsciamente di mantenersi in uno stato di movimento costante. Per questo motivo, ad esempio, fanno grandi sforzi per fare la fila. Invece di preoccuparti inutilmente, è meglio iniziare a fare una piccola cosa che hai rimandato per molto tempo. Ad esempio, iniziare un libro che volevi leggere mesi fa.

Seguendo questi consigli, vedrai quanto tempo possono farti risparmiare in appena un paio di giorni.

Shifton è la soluzione perfetta per pianificare il tuo ristorante!

Creare un programma di turni ottimale per qualsiasi numero di dipendenti in un ristorante, caffè o bar può essere un compito difficile. Richiede una pianificazione attenta, tenendo conto del numero di dipendenti disponibili e delle ore lavorative necessarie per ogni turno. Con l’aiuto del servizio online Shifton, questo compito può ora essere automatizzato!

Shifton è un sistema di pianificazione automatizzata che consente ai manager di creare facilmente e rapidamente programmi di turni per il loro staff. Il sistema tiene conto del numero di dipendenti disponibili e di eventuali restrizioni sugli orari di lavoro. Utilizza quindi algoritmi per generare un programma di turni ottimale che soddisfi tutti i requisiti bilanciando i carichi di lavoro dei dipendenti.

I vantaggi dell’utilizzo del sistema di programmazione automatizzata di Shifton sono numerosi. Per cominciare, fa risparmiare tempo e denaro eliminando la necessità di una programmazione manuale. Inoltre, aiuta a garantire che i dipendenti abbiano carichi di lavoro bilanciati, prevenendo il burnout e aumentando l’efficienza. Inoltre, il sistema può essere utilizzato per generare più programmi, consentendo ai manager di confrontare e selezionare quello migliore per le loro esigenze.

Utilizzare il sistema di programmazione automatizzata di Shifton può rendere la creazione di programmi di turni per il personale di ristoranti, caffè o bar un gioco da ragazzi. Con la sua interfaccia intuitiva e algoritmi potenti, può aiutare i manager a creare un programma ottimale rapidamente e facilmente, risparmiando tempo e denaro nel processo.

Il controllo della posizione di lavoro è la migliore soluzione per monitorare i dipendenti sul campo

Se stai cercando un’app per tracciare i dipendenti in viaggio, Shifton è la soluzione business all-in-one migliore. Il nuovo modulo “Controllo della Posizione di Lavoro” non solo fornisce il tracciamento della posizione basato su GPS, ma anche il monitoraggio del tempo di lavoro, oltre a compiti sequenziali senza tornare in ufficio e altro ancora.

Shifton rende facile per un manager vedere la posizione in tempo reale di tutti i dipendenti sul campo. Di conseguenza, è facile spostare le persone per garantire che i compiti di lavoro vengano completati in modo efficiente. Ad esempio, un manager può assegnare il dipendente più vicino per assistere quando necessario.

Qualsiasi movimento del personale viene immediatamente corretto nei programmi di lavoro, e tutti i dipendenti sul campo ricevono avvisi SMS delle modifiche di programma/compiti senza arrivare in ufficio.

Inoltre, il manager può vedere informazioni sullo stato del compito e quanto tempo ciascun dipendente ha bisogno per completarlo. Inoltre, un dipendente può completare un compito solo quando si trova in una posizione fissata.

Ti ricordiamo che Shifton è disponibile per iOS e Android. La funzionalità di base è completamente gratuita per le piccole imprese (fino a 100 dipendenti). Il piano base entry-level include molte funzionalità utili (Scambio di Turni, Creazione Guidata di Programmi, notifiche Push e Email, ecc.), quindi può aumentare significativamente la produttività.

E puoi provare tutte le funzionalità di Shifton per 1 mese completamente gratis. Siamo fiduciosi che il nostro nuovo modulo di Controllo della Posizione di Lavoro sia la migliore soluzione per monitorare i dipendenti sul campo.

Soluzione al problema della gestione dei dipendenti mobili

Nella realtà della crisi economica imminente, aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori cercano una soluzione di consegna efficace per garantire la soddisfazione del cliente.

Oggi, anche piccole aziende, laboratori, centri medici, caffè, bar e anche servizi di riparazione telefonica, che non lo hanno mai fatto prima, hanno iniziato a offrire servizi di consegna e in loco. Ora, la direzione dell’azienda si trova di fronte a un problema che deve essere risolto.

Il problema del controllo del movimento del personale mobile

Qual è la principale differenza tra i dipendenti mobili e il personale che lavora in ufficio:

Sono controllati solo dal fatto di fare o non fare il loro compito.
Possono facilmente “prolungare” il loro tempo di lavoro presso il cliente.
Possono eseguire ordini “esterni” durante l’orario d’ufficio, il che riduce la qualità del lavoro che svolgono.

Quindi, se il tuo dipendente, che deve svolgere compiti su un determinato percorso di lavoro, spreca tempo lavorativo per scopi non lavorativi, perderai tempo, risorse e denaro.

Ma c’è una soluzione! La società Shifton ha sviluppato un nuovo modulo “Controllo della Posizione di Lavoro”. Con questo modulo, puoi non solo tracciare la posizione attuale e il movimento dei dipendenti online, ma anche monitorare l’esecuzione dei compiti consecutivi.

Infine, è possibile personalizzare il modulo individualmente per la tua azienda. I nostri sviluppatori saranno felici di prendere in considerazione le tue proposte e richieste per aggiornamenti software personalizzati e offrirti opzioni adatte.

Siamo sempre pronti ad ascoltare le tue idee e suggerimenti per sviluppare Shifton.

Buona programmazione!

Controllo della Posizione di Lavoro di Shifton: La Soluzione Perfetta per le Piccole Imprese

Mentre ci sono molte app progettate per tracciare le ubicazioni dei dipendenti, spesso sono dotate di caratteristiche complesse, costose e ingombranti che le piccole imprese non possono permettersi. Tuttavia, il modulo di Controllo della Posizione di Lavoro di Shifton offre una soluzione efficiente che è economica e fornisce un monitoraggio essenziale per i dipendenti mobili.

Vantaggi:

• ✅ Economico: Evita di pagare troppo per funzioni non necessarie. Monitora i movimenti dei dipendenti e assicurati che visitino tutte le località di lavoro necessarie (come riunioni con i clienti o punti di consegna).
• ✅ Interfaccia Intuitiva: Goditi un’interfaccia semplice e intuitiva che non richiede un addestramento estensivo.
• ✅ Prezzi Flessibili: Paga solo per il numero di dipendenti che hai bisogno di monitorare in questo momento.

Nuovo Modulo: “Controllo della Posizione di Lavoro” di Shifton

Integrando il modulo “Controllo della Posizione di Lavoro”, puoi affrontare diversi problemi contemporaneamente:

• ✅ Monitoraggio Mirato: Nessun livello extra di controllo (come la registrazione delle chiamate). Solo le funzioni chiave dei dipendenti—posizione e movimento—sono monitorate.
• ✅ Semplice da Usare: Rapido da avviare e facile da padroneggiare.
• ✅ Personalizzabile: Adatta il modulo per soddisfare i requisiti specifici della tua azienda.

Vuoi saperne di più?

Contatta il supporto di Shifton per maggiori informazioni e rimani aggiornato con le nostre ultime funzionalità!

Buona pianificazione!

Controllo del luogo di lavoro. Dove sono i tuoi dipendenti mobili?

Il monitoraggio del luogo di lavoro può essere uno strumento comodo per tracciare la produttività e la motivazione. Questo modulo sarà particolarmente rilevante per le aziende con lavoro sul campo.

Oggi vi parleremo di come il servizio online di Shifton ti aiuterà a controllare le visite dei tuoi clienti e la presenza nei luoghi di lavoro.

Perché hai bisogno del controllo del luogo di lavoro?

Il controllo del luogo di lavoro è necessario per le aziende i cui specialisti trascorrono tutta la giornata sul campo. Questi includono agenzie di sicurezza, maestri sul campo nel settore B2C, agenti di vendita e merchandiser, e corrieri del servizio di consegna.

Molto spesso, tali dipendenti lavorano da soli e visitano diversi siti durante la giornata. Le chiamate telefoniche e i rapporti in questa situazione non forniscono sempre informazioni affidabili, poiché c’è sempre il rischio di frode. Ma Shifton ha una soluzione: il nuovo modulo “Controllo del Luogo di Lavoro”.

Il nostro servizio online ti consente di automatizzare il monitoraggio del luogo di lavoro, anche se gestisci un ampio staff di lavoratori sul campo. Il tracciamento avviene tramite l’app mobile di Shifton con un localizzatore GPS. L’app è installata sul tuo smartphone e tablet. E il manager dell’azienda o l’amministratore delegato può monitorare la presenza dei dipendenti sul posto sia da un computer che da uno smartphone.

Come funziona?

Il nostro nuovo modulo di controllo del luogo di lavoro funziona in congiunzione con il modulo Compiti e si collega al programma dei turni.

Quando un compito viene assegnato, il manager specifica l’indirizzo in cui deve essere svolto il compito. Una volta che l’impiegato arriva sul luogo, l’applicazione lo registra e il lavoratore può completare il compito. Se l’impiegato si trova in un altro luogo al momento del completamento del compito, non può segnalarlo come completato.

Un ulteriore vantaggio del modulo di Controllo del Luogo di Lavoro è un aumento significativo della produttività. Poiché i dipendenti sono consapevoli del controllo, non possono riportare di lavorare da casa o registrarsi sul posto per un collega.

Vuoi saperne di più? Contatta il supporto tecnico di Shifton e segui i nostri aggiornamenti!

Buona pianificazione!

Una gestione effettiva della forza lavoro è cruciale per garantire efficienza operativa e soddisfazione dei dipendenti. Con l’aumento delle soluzioni digitali, le aziende si rivolgono sempre più a software specializzati per semplificare la pianificazione, ottimizzare la comunicazione e ridurre i costi del lavoro. Tra i principali contendenti in questo settore ci sono Shifton e 7Shifts — due potenti piattaforme progettate per soddisfare le esigenze uniche delle industrie orientate al servizio. Sebbene entrambi gli strumenti offrano funzionalità preziose per migliorare la gestione dei dipendenti, si rivolgono a mercati diversi e possiedono funzionalità distinte. In questo articolo, ci addentreremo in un confronto dettagliato tra Shifton e 7Shifts, esplorando le loro caratteristiche principali, i target di pubblico e le strutture di prezzo per aiutarti a determinare quale soluzione sia più adatta alle esigenze della tua organizzazione. Che tu sia un piccolo caffè o una catena di ristoranti frenetica, capire i punti di forza e le debolezze di ciascuna piattaforma è essenziale per prendere decisioni informate nella gestione della forza lavoro.

Che cos’è Shifton

Shifton è uno strumento di gestione della forza lavoro completo progettato principalmente per aziende nei settori dei servizi, vendita al dettaglio e ospitalità. Il suo focus principale è semplificare la pianificazione dei dipendenti, migliorare il monitoraggio del tempo e migliorare la comunicazione del team.

Con Shifton, i manager possono creare e gestire i turni di lavoro senza sforzo, considerando la disponibilità e le preferenze dei dipendenti per favorire un ambiente di lavoro positivo. La piattaforma consente ai dipendenti di timbrare l’entrata e l’uscita tramite un’app mobile facile da usare, garantendo un tracciamento del tempo accurato e riducendo il sovraccarico amministrativo. Inoltre, Shifton offre strumenti di comunicazione integrati che facilitano l’interazione tra i membri del team, permettendo aggiornamenti e collaborazioni efficienti.

Inoltre, Shifton fornisce capacità di reporting che offrono approfondimenti su presenze, costi del lavoro e produttività della forza lavoro, consentendo ai manager di prendere decisioni basate sui dati. Sebbene possa essere integrato con vari sistemi HR e di gestione delle paghe, Shifton è particolarmente apprezzato dalle piccole e medie imprese che cercano una soluzione intuitiva e conveniente per ottimizzare i loro processi di gestione della forza lavoro.

Che cos’è 7Shifts

7Shifts è una potente piattaforma di gestione della forza lavoro online specificamente pensata per il settore della ristorazione e dell’industria alimentare. È progettata per ottimizzare la pianificazione dei dipendenti, migliorare la comunicazione e ottimizzare i costi del lavoro, rendendola uno strumento essenziale per i gestori e proprietari di ristoranti.

Una delle caratteristiche principali di 7Shifts è la sua avanzata capacità di pianificazione, che consente ai manager di creare, modificare e condividere i turni in modo semplice e veloce. I dipendenti possono accedere ai loro orari in tempo reale attraverso un’app mobile, consentendo loro di visualizzare e gestire i loro turni, richiedere permessi o scambiare turni con i colleghi senza problemi.

Oltre alla pianificazione, 7Shifts include strumenti essenziali per il tracciamento del tempo, consentendo ai datori di lavoro di monitorare accuratamente la presenza e ridurre al minimo i costi del lavoro. La piattaforma offre anche strumenti di reportistica robusti, fornendo analisi su metriche del lavoro, vendite e livelli di personale, che aiutano i manager a prendere decisioni informate basate sui dati.

Inoltre, 7Shifts promuove la comunicazione del team tramite un sistema di messaggistica integrato che aiuta a favorire la collaborazione tra i membri del personale. Con la sua interfaccia facile da usare e le sue caratteristiche specifiche del settore, 7Shifts è particolarmente apprezzato dagli operatori del settore della ristorazione che mirano a migliorare la loro gestione della forza lavoro migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti.

Shifton vs 7Shifts: Caratteristiche Chiave

Sia Shifton che 7Shifts sono strumenti di gestione della forza lavoro progettati principalmente per settori come l’ospitalità e la vendita al dettaglio. Ecco un confronto delle loro caratteristiche principali:

In sintesi, mentre sia Shifton che 7Shifts offrono funzioni essenziali di gestione della forza lavoro, 7Shifts si distingue con i suoi strumenti specifici per la ristorazione e le funzionalità robuste pensate per le operazioni del settore alimentare. Shifton, d’altra parte, offre una soluzione versatile che può servire una gamma più ampia di settori. La scelta tra i due dipenderà in gran parte dalle esigenze specifiche e dal contesto dell’azienda.

Shifton vs 7Shifts: Somiglianze

Sia Shifton che 7Shifts sono soluzioni di gestione della forza lavoro progettate principalmente per settori come l’ospitalità e la vendita al dettaglio. Condividono diverse caratteristiche chiave, tra cui strumenti di pianificazione dei dipendenti che consentono ai manager di creare e regolare gli orari con facilità. Ciascuna piattaforma fornisce funzionalità di tracciamento del tempo per monitorare le ore dei dipendenti, migliorando l’accuratezza delle buste paga. Inoltre, Shifton e 7Shifts incorporano strumenti di comunicazione che facilitano le interazioni del team, consentendo ai dipendenti di rimanere aggiornati sui cambiamenti di turno e sugli annunci. Entrambe le soluzioni offrono anche accessibilità mobile, garantendo che il personale possa visualizzare gli orari e comunicare dai loro dispositivi. Infine, sia Shifton che 7Shifts forniscono capacità di reportistica e analisi per aiutare i manager a valutare le metriche del lavoro e migliorare l’efficienza operativa.

Shifton vs 7Shifts: Differenze

Pur condividendo diverse funzionalità di base, Shifton e 7Shifts presentano differenze significative che si adattano al loro target di pubblico. Shifton offre una soluzione più generica adatta a vari settori, incluse le vendite al dettaglio e le aziende orientate al servizio. Al contrario, 7Shifts è specificamente progettato per i settori della ristorazione e del servizio alimentare, fornendo funzionalità pensate per le esigenze uniche di queste industrie, come la gestione dei menu e gli strumenti avanzati di previsione del lavoro.

In termini di esperienza utente, 7Shifts ha un’app mobile altamente valutata focalizzata sull’ambiente dei ristoranti, mentre l’app di Shifton serve come strumento più generale per vari ambienti di lavoro. Un’altra differenza risiede nelle loro capacità di reporting; 7Shifts fornisce integrazioni più profonde con i dati di vendita, permettendo decisioni di personale più complete che si allineano con i periodi dei pasti e le ore di punta. Inoltre, mentre entrambe le piattaforme offrono integrazioni con sistemi HR e di gestione delle paghe, 7Shifts ha un’enfasi maggiore sulle integrazioni del sistema POS, che è cruciale per le operazioni nei ristoranti.

Shifton vs 7Shifts: Pro e Contro

Shifton è adatto a vari settori, inclusi vendita al dettaglio e servizi, rendendolo un’opzione flessibile per molte aziende. La piattaforma presenta un’interfaccia intuitiva che semplifica il processo di pianificazione e aiuta a ridurre il carico di lavoro del manager. Sebbene versatile, Shifton potrebbe mancare di alcune funzionalità specializzate che rispondono specificamente alle esigenze dell’industria dei servizi alimentari. Rispetto a 7Shifts, le capacità di reporting e analisi di Shifton potrebbero non fornire lo stesso livello di dettaglio relativo ai costi del lavoro e ai dati di vendita.

7Shifts è progettato specificamente per l’industria dei servizi alimentari, offrendo caratteristiche che si allineano con le sfide uniche che i gestori di ristoranti affrontano, come la previsione delle vendite e l’ottimizzazione del lavoro. L’app mobile è altamente valutata per fornire al personale del ristorante accesso in tempo reale a orari, suggerimenti e comunicazione del team. 7Shifts offre strumenti di reportistica completi che aiutano i manager a prendere decisioni informate basate su metriche del lavoro e performance di vendita. Il suo focus specializzato potrebbe renderlo meno adatto ad aziende al di fuori del settore dei servizi alimentari. Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento più ripida a causa della profondità delle funzionalità e delle caratteristiche disponibili.

Shifton vs 7Shifts: Prezzi

Shifton offre una struttura di prezzi a livelli basata sul numero di dipendenti e sulle funzionalità specifiche utilizzate. Anche se i dettagli dei prezzi possono variare, Shifton offre tipicamente un piano più conveniente per le piccole imprese e può offrire prezzi personalizzati per le organizzazioni più grandi. Spesso è disponibile una prova gratuita, consentendo alle aziende di testare la piattaforma prima di impegnarsi.

7Shifts opera su un modello di abbonamento con vari livelli di prezzi basati sul numero di sedi e dipendenti. Offrono un piano gratuito per i team più piccoli con funzionalità limitate, mentre i loro piani a pagamento forniscono funzionalità avanzate come previsioni, reportistica e integrazioni con i sistemi POS. I prezzi sono tipicamente competitivi per l’industria della ristorazione, offrendo un buon rapporto qualità-prezzo per la profondità delle funzionalità offerte.

5 Consigli per Scegliere tra Shifton e 7Shifts

Quando decidi tra Shifton e 7Shifts, ecco cinque raccomandazioni che possono guidarti nella scelta:

1. Identifica le Esigenze del Tuo Settore: Considera le esigenze specifiche della tua attività. Se operi nel settore della ristorazione, 7Shifts potrebbe offrire funzionalità adattate specificamente alle tue necessità, come la previsione del lavoro e le integrazioni POS. Se la tua attività è più diversificata, Shifton potrebbe essere una scelta migliore grazie alla sua versatilità in diversi settori.
2. Valuta i Set di Funzionalità: Prenditi il tempo per valutare le funzionalità offerte da ciascuna piattaforma. Cerca funzionalità critiche per le tue operazioni, come il reporting avanzato, strumenti di comunicazione e accessibilità mobile. Fai una lista delle funzionalità indispensabili e confronta come ciascuna soluzione soddisfi queste esigenze.
3. Considera la Facilità d’Uso: L’interfaccia utente e l’esperienza complessiva sono cruciali per l’adozione da parte del tuo team. Prova demo o prove gratuite per capire quanto sia intuitiva ciascuna piattaforma sia per i manager sia per i dipendenti. Una soluzione user-friendly può migliorare la produttività e ridurre i tempi di formazione.
4. Valuta la Struttura dei Prezzi: Esamina i piani tariffari sia di Shifton che di 7Shifts in relazione alle funzionalità offerte. Calcola il costo totale in base alla dimensione del tuo team e a eventuali funzionalità aggiuntive di cui potresti avere bisogno. Considera se i prezzi siano in linea con il tuo budget e offrano un valore sufficiente per le funzionalità incluse.
5. Cerca Recensioni e Testimonianze: Ricerca recensioni dei clienti e casi studio da attività simili alla tua. Presta attenzione ai feedback riguardo il supporto clienti, l’affidabilità e come ciascuna piattaforma ha aiutato le attività a semplificare le operazioni. Imparare dalle esperienze degli altri può fornire preziose informazioni sui punti di forza e di debolezza di ciascuna soluzione.

Seguendo queste raccomandazioni, sarai meglio attrezzato per prendere una decisione informata che si allinei con le esigenze e i propositi del tuo business.

Dieci Domande da Fare Quando Si Sceglie tra Shifton e 7Shifts

Quando valuti Shifton e 7Shifts per determinare la soluzione migliore per la tua attività, fare le domande giuste può guidare il tuo processo decisionale. Ecco dieci domande essenziali da considerare:

1. Quali funzionalità specifiche sono più critiche per la mia attività? Identifica le funzionalità di cui la tua squadra ha bisogno, come la programmazione, il monitoraggio dei tempi, la previsione del lavoro e il reporting. Quale piattaforma fornisce queste capacità in modo più efficace?
2. Come ciascuna piattaforma si adatta al mio settore? Dato che 7Shifts è orientato al settore della ristorazione, offre vantaggi distinti per la mia attività alimentare rispetto all’approccio più generale di Shifton?
3. Com’è l’esperienza utente per la gestione e i dipendenti? Le interfacce sono intuitive e facili da navigare? Considera la possibilità di richiedere demo o prove per sperimentare come ogni piattaforma operi in scenari reali.
4. Qual è la struttura dei prezzi e cosa ottengo per i miei soldi? Esamina non solo i costi di abbonamento di base ma anche quali funzionalità sono incluse in ciascun livello tariffario. Ci sono costi aggiuntivi per le integrazioni o le funzionalità premium?
5. Come funziona l’assistenza clienti per ciascuna piattaforma? Che tipo di supporto offre ciascuna azienda (ad esempio, email, chat dal vivo, supporto telefonico)? Sono disponibili risorse come tutorial o una base di conoscenza per l’assistenza agli utenti?
6. Posso integrare questa piattaforma con i miei strumenti esistenti? Verifica la compatibilità di entrambe le piattaforme con i tuoi attuali sistemi POS, servizi di gestione stipendi e qualsiasi altro software tu usi.
7. Quali tipi di reportistica e analisi sono disponibili? Quanto sono robuste le funzionalità di reportistica? Ciascuna piattaforma fornisce intuizioni che ti aiuteranno a prendere decisioni basate sui dati sui costi del lavoro e la programmazione?
8. C’è un’app mobile e quanto è utile? Dato il carattere mobile di molti dipendenti nel settore della ristorazione, quanto è accessibile la piattaforma tramite un’app mobile? Quali funzionalità sono disponibili sull’app?
9. Cosa dicono gli utenti attuali sulla loro esperienza? Cerca recensioni o testimonianze, focalizzandoti in particolare su aree come la soddisfazione degli utenti, l’affidabilità e le prestazioni complessive. Quali sono le lodi o le lamentele comuni?
10. C’è un periodo di prova o una garanzia di rimborso? Posso testare la piattaforma senza rischi? Comprendere i termini dei periodi di prova può fornire una notevole tranquillità prima di impegnarsi in un abbonamento a lungo termine.

Considerando queste domande, sarai meglio preparato per valutare quale soluzione — Shifton o 7Shifts — soddisfa al meglio le esigenze specifiche della tua attività.

Shifton vs 7Shift: Casi d’Uso

Casi d’Uso per Shifton:

1. Applicazioni Operative Diverse: Adatto per aziende nel settore retail, sanitario, logistico e in altri settori che richiedono pianificazione flessibile e monitoraggio del tempo.
2. Auto-pianificazione dei Dipendenti: Ideale per aziende che desiderano responsabilizzare i dipendenti a scegliere e scambiare facilmente i turni.
3. Esigenze di Integrazione: Efficace per organizzazioni che si affidano a una combinazione di soluzioni software e necessitano di flessibilità nell’integrarsi con vari sistemi di gestione, CRM o paghe.
4. Gestione Centralizzata: Benefico per aziende che operano in più sedi, in quanto offre funzionalità di pianificazione e gestione centralizzate.

Casi d’Uso per 7Shifts:

1. Ristorazione e Servizio Alimentare: Progettato specificamente per il settore della ristorazione, rendendolo ideale per aziende che necessitano di funzionalità su misura come la previsione dei costi del lavoro e il monitoraggio delle mance.
2. Comunicazione di Squadra: Facilita una comunicazione efficiente tra il personale, consentendo una rapida gestione dei cambi di programmazione in ambienti frenetici.
3. Coinvolgimento e Fidelizzazione dei Dipendenti: Offre strumenti per il riconoscimento e l’accessibilità mobile per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti nei ristoranti.
4. Integrazione con Sistemi POS: Eccellente per le strutture di ristorazione che necessitano di semplificare le operazioni integrandosi con i popolari sistemi POS per sincronizzare la gestione del lavoro con i dati di vendita.

Considerazioni Finali su Shifton vs 7Shifts: Qual è Migliore per il Business

La scelta tra Shifton e 7Shifts dipende in ultima analisi dalle esigenze specifiche della tua attività.

• Per Applicazioni Operative Diverse: Se la tua organizzazione rientra al di fuori del settore della ristorazione e necessita di uno strumento di pianificazione flessibile che possa adattarsi a varie esigenze operative, Shifton potrebbe essere la scelta giusta. Le sue capacità in auto-pianificazione, la viabilità delle integrazioni e la gestione centralizzata lo rendono adatto a una vasta gamma di settori.
• Per Ristorazione e Servizio Alimentare: D’altra parte, se il tuo focus principale è la gestione di un ristorante o di un’attività simile, 7Shifts è probabilmente l’opzione migliore. Le sue funzionalità sono adattate alle sfide uniche di questo settore, comprese la previsione del lavoro, il supporto alla conformità e la comunicazione rapida tra il personale.

In conclusione, valuta le tue specifiche esigenze operative, il contesto del settore e le preferenze degli utenti per prendere una decisione informata. Entrambe le piattaforme offrono vantaggi distinti, e scegliere quella che si allinea con i tuoi obiettivi aziendali ti posizionerà per una migliore gestione della pianificazione e un’efficienza operativa più elevata.

I 5 migliori software per la consegna di fiori

Ogni proprietario di un negozio di fiori si preoccupa di mantenere i suoi bouquet affascinanti per i clienti. Ma, in realtà, la consegna è una parte fondamentale del business dei fiori.

Inoltre, ricevere la consegna dei bouquet esattamente al momento giusto (di solito lo stesso giorno) è cruciale. Ecco perché abbiamo raccolto il miglior software per automatizzare il lavoro dei fioristi.

Ecco i 5 migliori programmi per aiutarti a migliorare la qualità del tuo servizio di consegna di fiori.

1. Shifton

Il servizio online automatizzato di Shifton è un modo semplice per un proprietario di un negozio di fiori di programmare i dipendenti del servizio di consegna, tracciare le ore e la presenza del personale e comunicare con i loro lavoratori in turno utilizzando le app iOS e Android.

Gestisci i turni del tuo servizio di consegna di fiori con pochi clic. Shifton supporta anche integrazioni con molti programmi contabili popolari, quindi puoi semplificare notevolmente il processo di gestione dei salari ed evitare errori umani.

2. Details Flowers Software

Il software Details Flowers è una soluzione intuitiva e facile da usare per negozi di fiori e fioristi. Questo software traccia costi, margini, pagamenti, inventario e vendite, collegando i fioristi con fornitori in tutto il mondo.

Details Flowers Software aiuta i fioristi a guadagnare di più ottimizzando le offerte, oltre a fornire una gestione just-in-time del servizio di consegna di fiori.

3. Floranext

Floranext è stato creato da fioristi per fioristi. Questo software ti aiuterà ad aprire un negozio di fiori, gestire il tuo business, crescere più velocemente e guadagnare di più.

Il modulo Punto vendita/Gestore del negozio per fioristi ti consente di organizzare correttamente il tuo servizio di consegna di fiori. Ti permette di gestire ordini al dettaglio/al telefono, gestire consegne di fiori online e offre anche un’app mobile per i conducenti con istruzioni passo-passo.

4. Hana POS

Hana POS ti aiuta a gestire il tuo negozio di fiori con uno schermo di ordine facile da gestire, uno schermo per i clienti, una panoramica del servizio di spedizione e uno schermo di instradamento per i conducenti.

Integrazione del servizio elettronico, percorsi ottimizzati, portale clienti, ricerca indirizzi e imprese, modulo di suggerimento, app mobile con firma digitale e modulo di feedback saranno molto utili per il tuo servizio di consegna di fiori.

5. Lobiloo

Lobiloo è uno strumento semplice di stima floreale che aiuta i fioristi a creare fatture visive per i clienti. Di conseguenza, i tempi di consegna dei bouquet possono essere notevolmente ridotti.

Inoltre, la piattaforma Lobiloo è utile per decoratori di boutique, fioristi e organizzatori di eventi matrimoniali, poiché questo programma consente agli utenti di creare progetti di design, stimare i costi e altro ancora.

Scegli una soluzione tra quelle sopra! Ora, l’ufficio fiori del tuo negozio può gestire facilmente richieste, proposte, ordini, fatture, pagamenti, clienti e personale con software basato su cloud.