Pružanje izvanredne korisničke podrške ključno je za uspjeh poslovanja. Bilo da vodite malo ili veliko poduzeće, pravi softver za korisničku podršku može značajno poboljšati vrijeme odgovora, zadovoljstvo korisnika i učinkovitost tima.

Uz raznolike alate za korisničku podršku dostupne, poduzeća mogu odabrati rješenja prilagođena njihovim potrebama — platforme za chat uživo, sustavi za izdavanje ulaznica, baze znanja, podrška za društvene medije i alati za automatizaciju. Pravi izbor ovisi o vašoj strategiji podrške, veličini tima i zahtjevima za integraciju.

Ovaj vodič istražuje 25 najboljih softverskih alata za korisničku podršku koji pomažu poduzećima u pružanju učinkovite, skalabilne i visokokvalitetne podrške korisnicima.

Što je softver za korisničku podršku?

Softver za korisničku podršku je digitalno rješenje koje pomaže poduzećima u upravljanju, praćenju i poboljšanju interakcija s korisnicima preko različitih komunikacijskih kanala. Pojednostavljuje radne tokove podrške, omogućujući timovima da brzo odgovaraju na upite, rješavaju probleme i održavaju dugoročne odnose s korisnicima.

Osnovne funkcije softvera za korisničku podršku:

• Centralizirano upravljanje podrškom – organizira upite korisnika preko više kanala.
• Automatizirani radni tokovi – smanjuju vrijeme odgovora uz AI i automatizaciju.
• Alati za suradnju – omogućuju agentima učinkovit zajednički rad.
• Analitika i izvještavanje – prati interakcije s korisnicima i izvedbu agenata.
• Integracija s CRM-om i drugim alatima – povezuje podršku s prodajom, marketingom i operacijama.

Najbolji softver za korisničku podršku osigurava glatku komunikaciju, brža rješenja i povećano zadovoljstvo korisnika.

Različite vrste softvera za korisničku podršku

Poduzeća koriste različite vrste rješenja za korisničku podršku ovisno o svojim potrebama. Evo najčešćih kategorija:

Help Desk softver

Upravlja upitima korisnika putem sustava za izdavanje ulaznica koji omogućavaju timovima podrške praćenje i rješavanje problema učinkovito. Primjeri uključuju Zendesk, Freshdesk i HappyFox.

Softver za chat uživo i chatbotove

Pruža podršku korisnicima u stvarnom vremenu putem chata uživo ili AI-pogonjenih chatbotova. Primjeri uključuju LiveAgent, Intercom i Olark.

Softver za podršku temeljenu na CRM-u

Kombinira alate za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) s funkcijama podrške za praćenje interakcija i pružanje personalizirane usluge. Primjeri uključuju HubSpot, Salesforce Service Cloud i Zoho Desk.

Alati za podršku na društvenim mrežama

Omogućuju poduzećima praćenje i odgovaranje na upite korisnika na platformama društvenih medija. Primjeri uključuju Sprout Social i Chatwoot.

Softver za samoposlužnu podršku i baze znanja

Omogućuje poduzećima izradu online baza znanja, često postavljanih pitanja i foruma zajednice za korisnike kako bi samostalno pronašli odgovore. Primjeri uključuju HelpDocs i Bettermode.

Upotreba pravog spoja alata za korisničku podršku pomaže poduzećima u pružanju učinkovite, višekanalne podrške uz smanjenje operativnih troškova.

Usporedna tabela najboljih softverskih rješenja za korisničku podršku

Odabir pravog softvera za korisničku podršku ovisi o različitim faktorima kao što su značajke, cijene, integracije i mogućnosti podrške. Ispod je usporedna tabela koja ističe najvažnije značajke i prikladnost za različite poslovne potrebe među glavnim alatima za korisničku podršku.

Ova usporedba daje uvid u ključne značajke, modele cijena i integracije, pomažući poduzećima da odaberu najbolji softver za korisničku podršku za svoje potrebe.

Top 25 Alata za Korisničku Podršku i Njihove Recenzije

1. Shifton – Najbolji Softver za Raspored Smjena

Shifton je moćan alat za raspoređivanje radne snage dizajniran da pomogne poduzećima u automatizaciji planiranja smjena i upravljanju radnom snagom. Savršen je za tvrtke koje trebaju učinkovito rasporediti zaposlenike na više lokacija.

Ključne značajke:

• Automatizirano raspoređivanje smjena i praćenje vremena
• Opcije samousluge za zaposlenike za zamjenu smjena i ažuriranja dostupnosti
• Mobilna dostupnost za ažuriranja i obavijesti u stvarnom vremenu
• Praćenje usklađenosti za poštivanje radnog zakona

Najbolje za: Tvrtke s rotirajućim smjenama, pozivne centre, maloprodajna poduzeća i timove na daljinu koji trebaju fleksibilna rješenja za raspoređivanje.

Cijene: Prilagođene cijene temeljene na veličini i potrebama poslovanja.

2. LiveAgent – Najbolje za live chat

LiveAgent pruža rješenja za chat uživo i podršku kroz tikete koja pomažu poduzećima u upravljanju interakcijama s kupcima na više platformi.

Ključne značajke:

• Višekanalna podrška uključujući chat uživo, email i društvene mreže
• Automatizacija tiketa za brže rješavanje problema
• Integracija CRM-a za praćenje povijesti kupaca
• Prilagodljivi widgeti za chat za web stranice

Najbolje za: Mala i srednja poduzeća koja traže isplativ sustav za live chat i podršku kroz tikete.

Cijene: Počinje od 15 USD po agentu/mjesečno.

3. Freshdesk – Najbolje za podršku timovima

Freshdesk nudi automatizaciju pokretanu AI-jem i višekanalnu podršku za timove koji pružaju korisničku podršku.

Ključne značajke:

• Chatbotovi pokretani AI-jem i automatizacija
• Upravljanje SLA-om za učinkovito praćenje odgovora
• Višekanalna podrška uključujući chat, email i telefon
• Portal za samoposluživanje s alatima baze znanja

Najbolje za: Poduzeća kojima je potrebna skalabilna i jednostavna za korištenje korisnička podrška.

Cijene: Dostupan je besplatan plan, plaćeni planovi počinju od 15 USD po agentu/mjesečno.

4. Connect Wise Control – Najbolje za daljinsku podršku

ConnectWise Control je softver za daljinsku radnu površinu i IT podršku koji omogućuje tvrtkama pružanje pomoći korisnicima na daljinu.

Ključne značajke:

• Siguran daljinski pristup za otklanjanje problema
• Snimanje sesija za kontrolu kvalitete
• Integracija sa Zendesk, Salesforce i platformama za tikete
• Prilagodljivo brendiranje za personalizirano korisničko iskustvo

Najbolje za: Pružatelje IT usluga, tehničke timove i otklanjanje problema na daljinu.

Cijene: Počinje od 24 USD mjesečno.

5. Service Hub – Najbolje za podršku temeljenu na CRM-u

Service Hub, rješenje za korisničku podršku tvrtke HubSpot, pomaže poduzećima integrirati alate za podršku temeljene na CRM-u kako bi optimizirali interakcije s kupcima i poboljšali kvalitetu usluge.

Ključne značajke:

• Automatizacija tiketa za bolje upravljanje slučajevima
• Ankete povratnih informacija korisnika za praćenje razine zadovoljstva
• Portal za samoposluživanje s bazom znanja za brzo rješavanje problema
• Integracija s HubSpot CRM ekosustavom

Najbolje za: Poslovanja koja koriste HubSpot za prodaju i marketing te trebaju besprijekornu integraciju korisničke podrške.

Cijene: Dostupan je besplatan plan; plaćeni planovi počinju od 45 USD mjesečno.

6. Intercom – Najbolje za timove korisničke podrške

Intercom je platforma za korisničke poruke koja omogućuje poduzećima pružanje personalizirane, automatizirane korisničke podrške putem chata i emaila.

Ključne značajke:

• Chatbotovi pogonjeni AI-jem za automatizirane odgovore
• Segmentacija kupaca za ciljanu komunikaciju
• Podrška za live chat, email i unutar aplikacijske poruke
• Integracije s Shopify, Mailchimp i Salesforce

Najbolje za: Tvrtke koje žele kombinirati automatiziran i ljudski pogonjen način podrške za poboljšanje angažmana s korisnicima.

Cijene: Počinje od 74 USD mjesečno.

7. Zendesk – Najbolje za korporativnu korisničku podršku

Zendesk je sveobuhvatna platforma za korisničku podršku osmišljena za velike korporacije kojima su potrebni napredni alati za korisničku podršku.

Ključne značajke:

• Automatizacija pogonjena AI-jem za upravljanje tiketima
• Višekanalna podrška uključujući email, chat i društvene mreže
• Napredno izvještavanje i analitika za praćenje interakcija s korisnicima
• 1,000+ integracija s popularnim poslovnim alatima

Najbolje za: Korporacije i velike timove korisničke podrške kojima je potrebna skalabilna, bogata značajkama podrška.

Cijene: Počinje od 49 USD po agentu/mjesečno.

8. Jira Service Management – Najbolje za internu korisničku podršku

Jira Service Management, dio Atlassianovog paketa, je platforma za pomoć osmišljena za interne timove podrške poput IT odjela i HR timova.

Ključne značajke:

• Mogućnosti upravljanja IT uslugama (ITSM)
• Alati za upravljanje incidentima i promjenama
• Praćenje i izvještavanje o imovini
• Integracija s Atlassian proizvodima kao što su Jira i Confluence

Najbolje za: Tvrtke koje trebaju internu help desk rješenje za IT podršku i zahtjeve za uslugama.

Cijene: Počinje od 20 USD po agentu/mjesec.

9. Front – Najbolje za upravljanje korisničkim emailom

Front je alat za upravljanje emailovima koji pomaže timovima korisničke službe da organiziraju i učinkovito odgovaraju na emailove korisnika.

Ključne značajke:

• Dijeljeni inbox za timsku suradnju
• Automatizacija tokova rada za upravljanje kartama
• Analitika emailova za praćenje vremena odgovora i stope rješavanja
• Integracije s Gmailom, Slackom i Asanom

Najbolje za: Timove koji se nose s velikim volumenom emailova i trebaju rješenje za dijeljeni inbox.

Cijene: Počinje od 19 USD po agentu/mjesec.

10. Aircall – Najbolje za korisničku podršku pozivnog centra

Aircall je softver za pozivne centre u oblaku koji pomaže timovima korisničke službe u učinkovitim upravljanjem telefonskom podrškom.

Ključne značajke:

• VoIP telefonski sustav s usmjeravanjem i prosljeđivanjem poziva
• Analitika poziva za praćenje učinka agenta
• Integracije s CRM-om i help deskom
• Prilagodljivi IVR (interaktivni glasovni odgovor) izbornici

Najbolje za: Poduzeća koja pružaju korisničku podršku putem telefona.

Cijene: Počinje od 30 USD po korisniku/mjesec.

11. HelpDocs – Najbolje za bazu znanja korisničke podrške

HelpDocs je softver za bazu znanja za samoposlužne procese koji omogućuje tvrtkama stvaranje FAQ dijelova i dokumentacije za korisnike.

Ključne značajke:

• Baza znanja prilagođena SEO-u
• Funkcionalnost pretraživanja pokretana AI-om
• Podrška na više jezika za globalne kupce
• Integracija sa Slackom i Zapierom

Najbolje za: Tvrtke koje žele ponuditi samoposlužnu podršku za smanjenje volumena zahtjeva za podrškom.

Cijene: Počinje od 39 USD mjesečno.

12. Gorgias – Najbolje za korisničku podršku u e-trgovini

Gorgias je platforma za korisničku podršku izrađena za eCommerce poduzeća, pomažući im u upravljanju upitima korisnika kroz više kanala.

Ključne značajke:

• Duboka integracija s Shopifyom, BigCommerceom i Magentom
• Automatizirani odgovori na uobičajene upite
• Podrška putem live chata, društvenih medija i emaila
• Praćenje prihoda od interakcija s podrškom korisnicima

Najbolje za: Brendove e-trgovine koji žele automatizirati i unaprijediti svoje operacije korisničke podrške.

Cijene: Počinje od 10 USD mjesečno.

13. Olark – Najbolje za podršku korisnika putem live chata

Olark nudi podršku korisnicima u stvarnom vremenu putem live chata, omogućujući poduzećima trenutačnu interakciju s korisnicima.

Ključne značajke:

• Prilagodljivi widgeti za live chat
• Automatizirani odgovori i pokretači chatova
• Integracije s CRM-om i e-trgovinom
• Detaljna analitika i izvještaji o chatu

Najbolje za: Poduzeća koja se oslanjaju na trenutnu interakciju s korisnicima putem live chata.

Cijene: Počinje od 29 USD mjesečno.

14. Sprout Social – Najbolje za korisničku podršku putem društvenih medija

Sprout Social je alat za upravljanje društvenim medijima koji omogućuje poduzećima praćenje i odgovaranje na poruke korisnika na društvenim platformama.

Ključne značajke:

• Praćenje socijalnih interakcija i angažmana
• Analiza korisničkih osjećaja pokretana AI-om
• Upravljanje porukama i odgovorima na više platformi
• Planiranje i automatizacija objava na društvenim medijima

Najbolje za: Brendove i poduzeća koja upravljaju velikim količinama interakcija s korisnicima putem društvenih medija.

Cijene: Počinje od 89 USD mjesečno.

15. Chatbot – Najbolje za automatiziranu korisničku podršku

Chatbot je alat potpomognut AI-om koji pruža automatizirane odgovore na upite korisnika putem web stranica, društvenih medija i chat aplikacija.

Ključne značajke:

• Konverzacijski AI za interakcije s korisnicima u stvarnom vremenu
• Predlošci za chat za brzu primjenu
• Integracija s chatom na web stranici, Facebook Messengerom i WhatsAppom
• Analitika i izvještavanje o performansama chatbota

Najbolje za: Tvrtke koje žele smanjiti vrijeme čekanja klijenata uz AI-pogonutu automatizaciju.

Cijene: Prilagođene cijene na temelju korištenja.

16. HubSpot – Najbolje za podršku kupcima temeljenoj na CRM-u

HubSpot nudi rješenje za korisničku podršku integrirano s CRM-om, pomažući tvrtkama u upravljanju upitima i poboljšanju odnosa s klijentima.

Ključne značajke:

• Ujedinjena korisnička podrška i praćenje prodaje
• Automatizacija chata uživo i chatbota
• Prilagodljiv sustav pomoći i izdavanja karata
• Bešavna integracija s HubSpot CRM-om

Najbolje za: Tvrtke koje koriste HubSpot za prodaju i upravljanje klijentima.

Cijene: Dostupan besplatni plan; plaćeni planovi počinju od $50 mjesečno.

17. Bettermode – Najbolje za samostalnu uslugu kupaca

Bettermode je alat za korisničku podršku pogonjen zajednicom koji omogućava tvrtkama izgradnju portala za samoposluživanje i foruma za klijente.

Ključne značajke:

• Prilagodljiva platforma zajednice za podršku među korisnicima
• SEO-optimizirana baza znanja
• Gamifikacija i nagrade za sudjelovanje u zajednici
• Integracija s API-jem, CRM-om i rješenjima za help desk

Najbolje za: Tvrtke koje žele smanjiti broj ulaznica nudeći opciju samoposluživanja.

Cijene: Prilagođene cijene prema potrebama poslovanja.

18. Hiver – Najbolje za korisničku podršku malih tvrtki

Hiver je rješenje za help desk izravno integrirano u Gmail, omogućavajući tvrtkama učinkovito upravljanje e-poštom za korisničku podršku.

Ključne značajke:

• Dijeljeni inbox za timsku suradnju
• Izdavanje karata putem e-pošte i praćenje
• Automatizirani tijekovi rada za dodjelu i eskalaciju karata
• Analitika za praćenje vremena odgovora i performansi agenata

Najbolje za: Male tvrtke i timove koji žele upravljati korisničkim e-porukama izravno iz Gmaila.

Cijene: Počinju od $15 po korisniku/mjesečno.

19. HappyFox – Najbolje za upravljanje help deskom

HappyFox pruža sustav za upravljanje help deskom i izdavanjem karata s potpunim značajkama koji pojednostavljuje operacije korisničke službe.

Ključne značajke:

• Automatizacija pogonjena AI-em za kategorizaciju karata
• Podrška kroz više kanala (e-pošta, chat, društveni mediji, telefon)
• Interna baza znanja za suradnju agenata
• Praćenje i izvještavanje o SLA-ovima

Najbolje za: Tvrtke koje trebaju sve-u-jednom platformu za help desk i korisničku službu.

Cijene: Počinju od $29 po agentu/mjesečno.

20. SupportBee – Najbolje za portale korisničke službe

SupportBee je jednostavan alat za korisničku službu dizajniran da pomogne timovima u učinkovitijoj suradnji na zahtjevima za podršku.

Ključne značajke:

• Dijeljeni inbox za upravljanje korisničkim e-porukama
• Interni komentari i rasprave za bolji timski rad
• Jednostavan sustav za izdavanje karata bez složene automatizacije
• Integracija s Trelom, Slackom i drugim poslovnim alatima

Najbolje za: Male i srednje tvrtke koje preferiraju lagano i jednostavno rješenje za help desk.

Cijene: Počinju od $13 po korisniku/mjesečno.

21. SimpleTexting – Najbolje za SMS podršku kupcima

SimpleTexting pruža platformu za slanje i primanje SMS poruka radi poboljšanja angažmana korisnika.

Ključne značajke:

• Masovna SMS razmjena za promocije i podršku
• Dvostrana tekstualna komunikacija s korisnicima
• Automatizirani tekstualni odgovori
• Integracija sa Zapierom i platformama za e-trgovinu

Najbolje za: Trgovce, uslužne djelatnosti i tvrtke temeljene na terminima.

Cijene: Počinje od 29 USD mjesečno.

22. Chatwoot – Najbolji open-source softver za korisničku službu

Chatwoot je alat za korisničku podršku otvorenog koda s mogućnošću samostalnog hostinga, koji tvrtkama omogućuje prilagodbu korisničkog iskustva.

Ključne značajke:

• Višekanalni poštanski sandučić za e-poštu, live chat i društvene mreže
• Prilagodba brenda i korisničkog sučelja
• Chatbotovi i AI automatizacija
• API za integraciju s postojećim poslovnim alatima

Najbolji za: Tvrtke koje žele potpunu kontrolu nad svojim softverom za korisničku podršku.

Cijene: Dostupni besplatni i plaćeni planovi.

23. Zoho Desk – Najbolji za agentne radne tokove

Zoho Desk je platforma za korisničku podršku bogata značajkama koja poboljšava timsku suradnju i automatizaciju podrške.

Ključne značajke:

• Chatbot pogonjen umjetnom inteligencijom za automatske odgovore
• Automatizacija radnog toka za dodjelu upita
• Višekanalna podrška (e-pošta, chat, telefon, društvene mreže)
• Integracija s Zoho ekosustavom

Najbolji za: Tvrtke koje traže AI poboljšane radne tokove korisničke podrške.

Cijene: Počinje od $14 po agentu/mjesečno.

24. Help Scout – Ukupno najbolji softver za korisničku podršku

Help Scout je jednostavna, ali moćna platforma za korisničku podršku dizajnirana za tvrtke koje trebaju učinkovit sustav bez složenosti.

Ključne značajke:

• Dijeljeni poštanski sandučić za timsku podršku putem e-pošte
• Integracija live chata i baze znanja
• Prilagodljivi radni tokovi za automatizaciju upita
• Nadzorna ploča za analitiku za mjerenje učinkovitosti podrške

Najbolji za: Tvrtke koje trebaju intuitivno i jednostavno rješenje za korisničku podršku.

Cijene: Počinje od $20 po korisniku/mjesečno.

25. Salesforce Service Cloud – Najbolji za podršku velikih poduzeća

Salesforce Service Cloud je rješenje za korisničku podršku na razini poduzeća koje se integrira s cijelim Salesforce ekosustavom.

Ključne značajke:

• Automatizacija pogonjena AI-em i chatbotovi
• Upravljanje višekanalnom korisničkom podrškom
• Napredna analitika i izvješćivanje
• Besprijekorna CRM integracija za personaliziranu korisničku uslugu

Najbolji za: Poduzeća koja zahtijevaju vrhunsko i prilagodljivo rješenje za korisničku podršku.

Cijene: Počinje od $25 po agentu/mjesečno.

Prednosti softvera za korisničku podršku

Korištenje softvera za korisničku podršku nudi brojne prednosti koje poboljšavaju poslovnu učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.

1. Povećanje zadržavanja kupaca

Brza, učinkovita korisnička podrška gradi povjerenje i osigurava da se kupci vraćaju. Pouzdan softver za usluge osigurava da korisnici dobiju brze i korisne odgovore.

2. Niži operativni troškovi

Automatizacija smanjuje potrebu za velikim timovima podrške jer rješava rutinske upite, poslove izdavanja karata i odgovore chatbota, štedeći novac tvrtkama.

3. Poboljšana učinkovitost i suradnja

Softver za korisničku podršku pomaže timovima optimizirati svoje radne tokove, smanjujući vrijeme odgovora i uklanjajući zabunu izazvanu preopterećenjem e-mailovima ili raštrkanom komunikacijom.

4. Vrijedne analitike i uvidi

Alati za praćenje učinkovitosti mjere vrijeme odgovora, zadovoljstvo kupaca i produktivnost agenata, omogućujući tvrtkama optimizaciju strategija podrške.

5. Povećana produktivnost

Značajke automatizacije, sustavi izdavanja karata i opcije samoposluživanja omogućuju timovima za podršku da se fokusiraju na složene potrebe kupaca umjesto na ponavljajuće zadatke.

Vrste softvera za korisničku podršku

Različite tvrtke zahtijevaju različita rješenja za korisničku podršku kako bi učinkovito obrađivale upite. Ovdje su glavni tipovi softvera za korisničku podršku koje tvrtke koriste za unapređenje svojih operacija podrške.

Pomoć u realnom vremenu

Alati za pomoć u stvarnom vremenu omogućuju tvrtkama da pružaju instant podršku kupcima putem live chata, glasovnih poziva ili chatbotova. Ovi alati poboljšavaju vrijeme reakcije i angažman kupaca rješavanjem problema čim se pojave.

Ključne značajke:

• Funkcionalnost live chata za trenutne odgovore.
• Chatbotovi pogonjeni AI-em za automatske odgovore.
• Zajedničko pregledavanje i dijeljenje ekrana za tehničku podršku.

Najbolji za: Tvrtke koje trebaju instant kanale komunikacije za interakcije s klijentima u stvarnom vremenu.

Platforme za help desk

Platforme za help desk organiziraju upite korisnika u tikete, čineći to jednostavnijim za timove podrške da prate, prioritiziraju i učinkovito rješavaju probleme.

Ključne značajke:

• Sustav za upravljanje tiketama za praćenje upita.
• Automatizacija radnog tok za dodjelu upita.
• Alati za suradnju za podršku s više agenata.

Najbolje za: Tvrtke koje upravljaju velikim količinama upita kupaca i trebaju učinkovit sustav ulaznica.

Softver za Bazu Znanja

Baza znanja omogućuje kupcima da samostalno pronađu odgovore, smanjujući opterećenje tima za podršku. Ovaj softver nudi portal za samoposluživanje s često postavljanim pitanjima, tutorijalima i vodičima za rješavanje problema.

Ključne značajke:

• Pretraživa sekcija često postavljanih pitanja za brzo dohvaćanje informacija.
• Podrška na više jezika za globalne baze kupaca.
• Analiza sadržaja za praćenje popularnih tema pomoći.

Najbolje za: Tvrtke koje žele smanjiti broj ulaznica za podršku osnaživanjem kupaca samoposlužnim resursima.

Alati za Upravljanje Društvenim Mrežama

Platforme društvenih mreža postale su ključne za korisničku podršku. Alati za upravljanje društvenim mrežama omogućuju tvrtkama praćenje spominjanja, odgovaranje na poruke kupaca i analizu metrika angažmana.

Ključne značajke:

• Ujedinjena ulazna pošta za upravljanje porukama na više društvenih platformi.
• Automatska analiza osjećaja za procjenu emocija kupaca.
• Planiranje objava i praćenje performansi.

Najbolje za: Tvrtke s jakom prisutnošću na društvenim mrežama koje trebaju alate za praćenje u stvarnom vremenu i angažman.

Odabir Pravog Softvera za Korisničku Podršku za Poslovanje

Odabir pravog softvera za korisničku podršku ovisi o veličini poslovanja, industriji i potrebama kupaca. Evo ključnih faktora koje treba razmotriti:

1. Poslovni ciljevi – Utvrdite trebate li alat za pomoćni centar, chat uživo, CRM ili alat za podršku na više kanala.
2. Integracijske sposobnosti – Osigurajte da se softver povezuje s CRM-om, email-om i alatima za upravljanje projektima.
3. Skalabilnost – Odaberite softver koji može rasti s vašim poslovanjem.
4. Automatizacija i AI značajke – Potražite chatbotove, automatizaciju ulaznica i opcije samoposluživanja kako biste optimizirali podršku.
5. Cijena i ROI – Procijenite odgovaraju li značajke cijeni po vašem poslovnom modelu.

Integracija Softvera za Korisničke Usluge s drugim Alatima

Za maksimalnu učinkovitost, softver za korisničku podršku trebao bi se besprijekorno integrirati s:

• CRM sustavima (npr., Salesforce, HubSpot) – Sinkronizirajte podatke o kupcima za personaliziranu uslugu.
• Alati za upravljanje projektima (npr., Asana, Trello) – Dodjeljivanje zadataka i praćenje napretka.
• Chat uživo i Chatbotovi (npr., Intercom, Chatbot) – Automatizirajte i poboljšajte interakcije s kupcima.
• Platforme društvenih mreža (npr., Sprout Social, Chatwoot) – Upravljajte angažmanom kupaca putem društvenih kanala.

Budućnost Softvera za Korisničke Usluge

Softver za korisničku podršku brzo se razvija s novim trendovima koji oblikuju industriju.

Ključni trendovi za praćenje:

1. Automatizacija pokretana AI-em – Chatbotovi i glasovni asistenti poboljšavaju iskustva samoposluživanja.
2. Prediktivna analitika – Uvidi pokretani AI-em predvidjet će potrebe kupaca prije nego što se pojave.
3. Omnikanalna podrška – Tvrtke će ujediniti interakcije preko emaila, chata, telefona i društvenih medija u besprijekorno iskustvo.
4. Povećana personalizacija – Strojno učenje omogućit će hiperpersonaliziranu podršku.
5. Udaljena podrška i virtualni asistenti – Tvrtke će nastaviti ulagati u timove za korisničku podršku na daljinu.

Završne Misli – Kratak Pregled

Pravi softver za korisničku podršku može značajno utjecati na zadovoljstvo kupaca, zadržavanje i učinkovitost tima. Evo šest ključnih zaključaka:

• Odaberite pravi alat na temelju veličine vašeg poslovanja i strategije podrške.
• Uložite u automatizaciju kako biste smanjili vrijeme odgovora i poboljšali učinkovitost.
• Osigurajte integraciju s CRM-om, društvenim mrežama i drugim alatima.
• Koristite samoposlužne opcije poput baza znanja i chatbotova kako biste smanjili broj ulaznica za podršku.
• Pratite ključne metrike kako biste optimizirali performanse korisničke podrške.
• Budite ispred trendova usvajanjem AI i prediktivne analitike za pametnije interakcije s kupcima.

Članak Ažuriran 3. ožujka 2025.

Čini se da danas sve više ljudi pati od osjećaja nedostatka vremena, upadajući u zamku panike i odgađanja. Šansa da se vrate na pravi put smanjuje se sa svakim zadanim rokom. Važne stvari se odgađaju, dok zadaci bez značajnog dugoročnog dobiti postaju najviši prioritet. Na primjer, počnete čistiti kuću dok ignorirate tjedan dana star zadatak.

Kao rezultat, ljudi osjećaju da nemaju nedostatak vremena. Boje se izgubiti kontrolu nad projektima koji imaju vremenska ograničenja i nisu u stanju osmisliti planove za svoju budućnost. Pokušavaju se uvjeriti da nema vremena za završetak svih zadataka, čak i ako imaju solidan broj radnih sati, što negativno utječe na produktivnost. Postoji nekoliko načina da se riješite tog neugodno osjećaja:

Razvrstajte svoje prioritete kako biste izbjegli vremenska ograničenja

Ljudi koji stalno osjećaju da nemaju vremena za bilo što vrlo su dobri u ignoriranju smislenih svakodnevnih stvari, poput odnosa, tjelovježbe ili čitanja. Mali zadaci im se čine važniji, dok se popis važnih stvari stalno ignorira. Savjetujemo da umjesto prigovaranja, jednostavno navedete što jest, a što nije prioritet za vas, pa kada sljedeći put želite reći: “Nemam vremena za sport”, pokušajte reći, “Baviti se sportom nije moj prioritet”. Možda trošite previše vremena radeći jedan posao, dok se druge stvari mogu potpuno prekrižiti s vašeg popisa aktivnosti.

Pokušajte raditi na složenim zadacima kada ste najproduktivniji

Stalno razmišljanje o rokovima najbolji je način da uništite bilo koju produktivnost koju imate. Te misli se vrte u vašoj glavi čak i kada pokušavate raditi. To rezultira mnogo pogrešaka i još jednom odgodom rokova. Ne čekajte i ne razmišljajte hoćete li moći završiti posao na vrijeme. Ono što morate učiniti je pitati se «Kada je najbolje vrijeme za mene da preuzmem zadatak i dam sve od sebe?

Na primjer, ako ste produktivniji poslijepodne, to je dobro vrijeme da započnete taj važan zadatak koji imate bez vremenskih ograničenja. Također preporučujemo da radite što više možete prije nego što vikend započne. Na taj ćete način se riješiti nepotrebnog stresa, dobro se odmoriti i biti spremni za sljedeći radni tjedan.

Ne bojte se biti velikodušni sa svojim vremenom

Osjećaj kroničnog nedostatka vremena može uzrokovati da osoba broji svaku sekundu svog života: koliko minuta provodi u redu, u prometu dok vozi na posao, kod liječnika. Psiholozi savjetuju da budete velikodušni s vremenom. Uskoro ćete vidjeti da imate dosta vremena na raspolaganju.

Naravno, ne možemo kontrolirati sve, ali kako reagiramo na to naša je odgovornost

Trebali biste pratiti sate zaposlenika kako biste osigurali da su vaši zaposlenici plaćeni za sve svoje sate i da su projekti točno naplaćeni. Ispravnim vođenjem satnice štitite se od problema s platnim listama i osiguravate sukladnost. Svaka tvrtka ima svoj pristup. Stoga, mi u Shiftonu, imamo misiju podijeliti naša saznanja o važnosti praćenja sati i najdjelotvornijim metodama za to. Ostanite s nama — korisno je za svako poslovanje!

Zašto biste trebali pratiti sate zaposlenika

Rad na upravljanju vremenom zaposlenika pomaže vam razumjeti kako vaš tim provodi svoje sate, povećavajući produktivnost, poboljšavajući planiranje projekata i učinkovitije upravljanje troškovima. Evo zašto:

• Precizna isplata plaća: Točna isplata plaća je ključna za tvrtke s zaposlenicima po satu. Praćenje sati osigurava da svatko bude plaćen za svoj rad i pomaže spriječiti krađu vremena i pogreške pri plaćanju. Integriranje automatskog praćenja vremena s vašim sustavom plaćanja pojednostavljuje proces i smanjuje greške u vremenskim tablicama.
• Poštivanje Zakona: Ostati na pravoj strani zakona znači poštivati propise poput Zakona o pravednom radu, koji zahtijeva praćenje vremena zaposlenika. Radi se o brojanju njihovih dnevnih i tjednih sati i plaća kako biste osigurali da pravilno igrate.
• Usavršavanje planiranja projekata: Kada pratite sate zaposlenika, razumijete koliko vremena treba zadacima, što je neprocjenjivo za točno planiranje projekata. To je obostrano korisno i za šefove i za tim.
• Korist za sve: Praćenje sati pomaže vašem timu bolje upravljati vremenom. Kada je praćenje automatizirano, manje vremena se troši na popunjavanje tablica, a više na obavljanje poslova.
• Biti izvrstan menadžer: Ako ne pratite sate zaposlenika, mogli biste provjeravati sve previše. Ali s praćenjem vremenskih tablica, imate dovoljno podataka da vidite što treba popraviti i izgraditi povjerenje s vašim timom.

5 jednostavnih metoda za praćenje sati zaposlenika

Sada kada razumijete zašto je praćenje vremena zaposlenika u call centru važno i koliko je relevantno za svako poslovanje, pogledajmo pet najčešćih načina kako to učiniti. Krenimo:

1. Ručno praćenje sati

Ako ste novi u praćenju vremena, najjednostavniji način za početak je na staromodan način. Neka vaš tim bilježi kada počinju i završavaju rad. Ali budite upozoreni: zbrajanje sati ručno može biti malo zamorno, a greške su neizbježne.

2. Korištenje papirnatih vremenskih tablica

Papirnate vremenske tablice su korak iznad zapisivanja stvari na papir. Umjesto toga, upisujete sate u tablici poput Excela ili Google Sheetsa. Zahvaljujući čaroliji formula, lakše je zbrojiti ukupne sate. Ova metoda dobro funkcionira za male timove gdje ne želite provoditi previše vremena na tome.

3. Aplikacije za radne vremenske tablice

Softver za praćenje vremena prati sate zaposlenika po plaći, po satu ili ugovoru. Radi na računalima i telefonima, a čak se i povezuje s aplikacijama za radne vremenske tablice, čineći upravljanje vremenom izuzetno jednostavnim.

Takve aplikacije pomažu u praćenju naplativog i nenaplativog vremena, što je izvrsno za održavanje učinkovitosti i nadzor financijskih planova. Postoji mnogo opcija za softver za praćenje vremena za hotele, restorane, medicinske centre, call centre, nekretnine i bilo koje druge poslove. Sjajno!

4. Satni uređaji

Sat na udarac je jednostavno rješenje za tvrtke gdje su svi uglavnom na jednom ili dva mjesta. Zaposlenici se prijavljuju i odjavljuju, što je zgodno za mjesta poput tvornica gdje nisu uvijek na računalima ili telefonima.

Postavljanje sata na udarac malo košta unaprijed, ali to je jednokratna stvar koja čini praćenje sati jednostavnim.

5. GPS prijava

Uobičajena aplikacija za praćenje sati možda neće biti dovoljna ako je vaš tim uvijek u pokretu. Tu dolazi GPS praćenje. Uz GPS aplikacije, možete vidjeti točno gdje se vaš tim nalazi. A to nije samo za plaćanje — može pomoći i u odlučivanju o drugim bonusima prema njihovom učinku. Zainteresirani ste? Pogledajmo bliže!

Kako radi GPS praćenje zaposlenika

GPS praćenje zaposlenika koristi GPS tehnologiju za praćenje sati zaposlenika dok obavljaju svoj radni dan. Pogodno je za tvrtke s ljudima u pokretu, poput dostavnih službi ili servisnih tehničara. U poljoprivredi, upravljanju nekretninama, logistici, dostavi ili građevini, softver za vremenske tablice povećava produktivnost, učinkovito dovršava zadatke i osigurava sigurnost.

Velike tvrtke poput UPS-a koriste ovu tehnologiju kako bi svoje rute dostave učinile glatkijima, dok komunalne tvrtke brže šalju svoja popravna ekipa. Automatiziranje praćenja vremena čini da stvari rade glatko i osigurava sigurnost tima.

Evo kako to radi: zaposlenici nose uređaje s GPS-om, poput pametnih telefona ili posebnih trackera. Ti uređaji šalju podatke o lokaciji u središnji sustav, što omogućava menadžerima da u stvarnom vremenu prate gdje se tko nalazi, otkrivaju trendove u podacima i prilagođavaju operacije po potrebi.

Ovdje je konačna misao

Važno je pratiti koliko vaš tim radi. To vam pomaže donositi pametne poslovne odluke, poput osiguravanja da svi rade najbolje što mogu, poštuju pravila i budu ispravno plaćeni. GPS aplikacije su popularan izbor za praćenje. Jednostavne su za korištenje, osobito na telefonima, i ne koštaju puno. Imaju i cool značajke kao što je prikazivanje gdje je vaš tim u stvarnom vremenu i izrada izvještaja.

Pronađite jednostavnu aplikaciju poput Shiftona i uključite cijeli tim. Nudimo:

• Kompletnu mapu ruta koja prikazuje gdje je vaš tim bio tijekom njihove smjene, s svim vremenskim oznakama.
• Statistiku o kretanju vašeg tima za detaljan uvid.

Je li vas brine postavljanje svega toga? Bez brige! Kad se udružite s nama, podržavamo vas na svakom koraku. Preuzimamo punu odgovornost za osiguranje da sve radi glatko. Naš tim za podršku korisnicima uvijek je tu da pomogne, bilo putem internetskih resursa, brzog poziva ili e-mail razgovora. Uz Shifton, možete jednostavno pratiti sate zaposlenika i povećati učinkovitost vašeg tima!

Ako ste stigli ovako daleko u članku, vaš je red da isprobate našu ponudu!

Bilo da radite od kuće ili iz ureda, možda ćete imati poteškoća ostati fokusirani na radne zadatke. Kod kuće, nove ponude na Netflixu ili duga drijemka mogu vam poremetiti cijeli raspored. Uredsko radno mjesto ima svoje vlastite ometanja, uz kuhinjski razgovor i pretjeranu upotrebu društvenih mreža. Danas ćemo vam pomoći da se usredotočite na zadatke.

Poboljšajte koncentraciju počevši dan s planom

Prije nego što uopće počnete raditi, trebate osmisliti popis stvari koje želite završiti do kraja dana. Prateći zadatke, osiguravate da ćete se pridržavati rasporeda. Psiholozi tvrde da u nekim slučajevima mozak zahtijeva znatnu količinu energije za obradu velikog broja informacija. Zbog toga nekim osobama je teško raditi na velikim projektima. Preporučujemo da ogromne zadatke podijelite na nekoliko manjih zadataka. Na taj način će vam biti lakše završiti ih. Na primjer, ako imate veliki dokument koji morate urediti, nemojte pokušavati obraditi ga cijelog odjednom. Umjesto toga, podijelite tekst u nekoliko segmenata.

Dobar doručak održava fokus

Pravilno doručkovanje je od vitalnog značaja za vašu učinkovitost. Kao što su nedavne studije pokazale, ono ubrzava metabolizam i poboljšava fokus. Imajte na umu da ne možete jesti što god želite. Preporučujemo da napravite omlet sa zelenilom i bobičastim voćem ili uzmete nešto voća/zobene pahuljice s mlijekom. Također možete napraviti doručak od grčkog jogurta, banana i oraha. Svi ovi proizvodi sadrže proteine koji održavaju tijelo energiziranim tijekom dana.

Riješite se svih nepotrebnih aplikacija

Ako ne možete a da ne provodite radne dane pregledavajući aplikacije za društvene mreže i web stranice, zatvorite ih. To možete učiniti instaliranjem blokatora web stranica i aplikacija na svoje računalo i pametni telefon. Na primjer, AppBlock ograničava pristup aplikacijama društvenih mreža, uključujući Facebook i Twitter. Možete ih posjetiti tijekom pauze ili kad dođete kući. Plugin Time Stats za Google Chrome prikazuje koliko vremena ljudi provode na raznim web stranicama. Na ovaj način znate točan iznos vremena koji se troši na društvene mreže.

Poboljšajte koncentraciju kratkim pauzama

Nije potrebno dolaziti na posao prije početka smjene niti preskakati vrijeme za ručak. Najbolje je raditi nekoliko sati s punom predanošću i uzimati male pauze između njih. Pokušajte se izolirati od svih okolnih zvukova. Slušalice su dovoljne u većini slučajeva. Ako vam nije ugodno raditi u potpunoj tišini, predlažemo da potražite glazbu koja stimulira fokus.

Svi ovi savjeti jednako su važni. Kreiranje plana, zdrava prehrana i izoliranje od smetnji ključni su za poboljšanje vašeg fokusa.

Sve više ljudi osjeća se preplavljeno brojem stvari koje moraju obaviti. Njihovi telefoni stalno šalju radne obavijesti, poštanski sandučić svaki mjesec napuni se računima, dok prijatelji i rodbina neočekivano mogu zatražiti pomoć. Ova zbrka može sustići i one najbolje među nama. Srećom, postoje savjeti koji omogućuju svakome da pronađe vrijeme za sve.

Točni ljudi se bude kada to trebaju

Nema puno ljudi koji vole ustati rano. Većina njih preferira odrijemati još pet minuta ili „slučajno“ isključiti alarm. Pola sata ili sat kasnije moraju jurnuti na posao. Ovaj problem je relativno lako riješiti — postavite alarm izvan dohvata. Tako ćete morati ustati da ga isključite, a jednom kada to učinite, manja je šansa da ćete se vratiti na spavanje.

Isplanirajte doručak tijekom večere

Istraživanja pokazuju da je jutro najzaposleniji dio dana. Točni ljudi se za njega pripremaju navečer: spakiraju ručak, stave ključeve, telefon i novčanik tamo gdje ih trebaju biti. Također je dobra ideja pripremiti i ispeglati odjeću za sljedeći dan.

Spakirajte sve što trebate unaprijed

Vrlo je lako postati zaboravan i rastrojen kada se toliko toga događa. Možda često morate vraćati se na posao po punjač za telefon ili vam je teško pronaći ključeve u ruksaku. Kako biste uštedjeli vrijeme, pobrinite se da sve bude smješteno tamo gdje bi trebalo biti prije nego što krenete.

Nemojte pokušavati «napraviti još jednu stvar» prije završetka radnog dana

Ljudi koji mudro upravljaju svojim vremenom nikada neće pokušavati završiti još jednu stvar prije nego što odu s posla. Možda završite trošeći puno više vremena nego što ste prvotno planirali. Na primjer, odgovaranje na e-mail lako se može pretvoriti u obradu desetina istih.

Savjeti za točnost: Cijenite svoje slobodno vrijeme

Ljudi koji su uvijek u žurbi teško podnose čekanje ili nemanje što raditi. Podsvjesno pokušavaju održavati se u stalnom pokretu. Zbog toga, na primjer, idu daleko kako bi čekali u redu. Umjesto da se bespotrebno brinete, bolje je početi s nečim malim što ste dugo odgađali. Na primjer, početi čitati knjigu koju ste željeli pročitati prije mjesecima.

Pridržavajući se ovih savjeta, vidjet ćete koliko vam vremena štede unutar samo nekoliko dana.

Shifton je savršeno rješenje za raspored vašeg restorana!

Kreiranje optimalnog rasporeda smjena za bilo koji broj zaposlenika u restoranu, kafiću ili baru može biti težak zadatak. Zahtijeva pažljivo planiranje, uzimajući u obzir broj dostupnih zaposlenika i radne sate potrebne za svaku smjenu. Uz pomoć Shifton online servisa, ovaj zadatak sada se može automatizirati!

Shifton je automatizirani sustav rasporeda koji menadžerima omogućuje brzo i jednostavno kreiranje rasporeda smjena za svoje osoblje. Sustav uzima u obzir broj dostupnih zaposlenika kao i sve restrikcije u vezi radnih sati. Zatim koristi algoritme za generiranje optimalnog rasporeda smjena koji zadovoljava sve zahtjeve i balansira opterećenje zaposlenika.

Prednosti korištenja Shiftonovog automatiziranog sustava rasporeda su mnogobrojne. Za početak, štedi vrijeme i novac eliminirajući potrebu za ručnim rasporedom. Također pomaže osigurati da zaposlenici imaju uravnoteženo opterećenje, sprječavajući izgaranje i povećavajući učinkovitost. Osim toga, sustav se može koristiti za generiranje više rasporeda, omogućujući menadžerima da usporede i odaberu najbolji za svoje potrebe.

Korištenje Shiftonovog automatiziranog sustava rasporeda može učiniti kreiranje rasporeda smjena za osoblje restorana, kafića ili bara vrlo jednostavnim. S intuitivnim sučeljem i snažnim algoritmima, može pomoći menadžerima da brzo i lako izrade optimalan raspored, štedeći pritom vrijeme i novac.

Kontrola radne lokacije je najbolje rješenje za praćenje terenskih zaposlenika

Ako tražite aplikaciju za praćenje putujućih zaposlenika, Shifton je najbolje cjelovito poslovno rješenje. Novi modul „Kontrola radne lokacije“ nudi ne samo GPS praćenje lokacije, već i praćenje radnog vremena, kao i sekvencijalne zadatke bez povratka u ured i još mnogo toga.

Shifton olakšava menadžeru prikaz stvarne lokacije svih zaposlenika na terenu u stvarnom vremenu. Kao rezultat, lako je premještati ljude kako bi se osiguralo da se radni zadaci izvršavaju učinkovito. Na primjer, menadžer može zadati najbližeg zaposlenika da pomogne kada je potrebno.

Svako kretanje osoblja odmah se korigira u radnim rasporedima, a svi terenski zaposlenici primaju SMS upozorenja o promjenama rasporeda/zadatka bez dolaska u ured.

Osim toga, menadžer može vidjeti informacije o statusu zadatka i koliko vremena svakom zaposleniku treba da izvrši zadatak. Nadalje, zaposlenik može izvršiti zadatak samo kada se nalazi na određenoj lokaciji.

Podsjećamo vas da je Shifton dostupan za iOS i Android. Osnovna funkcionalnost je potpuno besplatna za mala poduzeća (do 100 zaposlenika). Osnovni početni plan uključuje mnoge korisne značajke (zamjena smjena, čarobnjak za kreiranje rasporeda, push i email obavijesti, itd.), stoga može značajno povećati produktivnost.

I možete isprobati sve funkcije Shiftona 1 mjesec potpuno besplatno. Uvjereni smo da je naš novi modul Kontrole radne lokacije najbolje rješenje za praćenje zaposlenika na terenu.

Rješenje za problem upravljanja mobilnim zaposlenicima

U stvarnosti nadolazeće ekonomske krize, tvrtke svih veličina i iz svih industrija traže učinkovito rješenje za dostavu kako bi osigurale zadovoljstvo kupaca.

Danas čak i male tvrtke, laboratoriji, medicinski centri, kafići, barovi, pa čak i servisi za popravak telefona, koji to prije nisu radili, počinju nuditi dostavu i usluge na terenu. Sada se uprava tvrtke suočava s problemom koji treba riješiti.

Problem kontrole kretanja mobilnog osoblja

Koja je glavna razlika između mobilnih zaposlenika i osoblja koje radi u uredu:

Oni su kontrolirani samo po činjenici obavljanja ili neobavljanja zadatka.
Lako mogu ‘produžiti’ svoje radno vrijeme na mjestu klijenta.
Mogu obavljati ‘vanjske’ narudžbe tijekom radnog vremena, što smanjuje kvalitetu obavljenog posla.

Dakle, ako vaš zaposlenik, koji treba izvršiti zadatke na određenoj radnoj ruti, troši radno vrijeme na neradne svrhe, izgubit ćete vrijeme, resurse i novac.

Ali postoji rješenje! Tvrtka Shifton razvila je novi modul “Kontrola lokacije rada”. S ovim modulom možete ne samo pratiti trenutnu lokaciju i kretanje zaposlenika online, već i nadzirati izvršavanje uzastopnih zadataka.

Konačno, moguće je prilagoditi modul pojedinačno za vašu tvrtku. Naši programeri će rado razmotriti vaše prijedloge i zahtjeve za prilagodbom softverskih ažuriranja i ponuditi vam odgovarajuće opcije.

Uvijek smo spremni poslušati vaše ideje i prijedloge za razvoj Shiftona.

Sretno planiranje!

Kontrola Lokacija Posla od Shiftona: Savršeno Rješenje za Male Poslove

Iako postoji mnogo aplikacija dizajniranih za praćenje lokacija zaposlenika, često dolaze s teškim, skupim i složenim značajkama koje male tvrtke jednostavno ne mogu priuštiti. Shiftonov modul Kontrole Lokacija Posla, međutim, nudi učinkovito rješenje koje je budžetno i pruža osnovno praćenje za mobilne zaposlenike.

Prednosti:

• ✅ Kostefektivnost: Izbjegavajte preplaćivanje za nepotrebne značajke. Pratite kretanje zaposlenika i osigurajte da posjete sva potrebna radna mjesta (kao što su sastanci s klijentima ili mjesta isporuke).
• ✅ Korisničko prilagođeno sučelje: Uživajte u jednostavnom i intuitivnom sučelju koje ne zahtijeva opsežnu obuku.
• ✅ Fleksibilno određivanje cijena: Plaćajte samo za broj zaposlenika koje trenutno trebate pratiti.

Novi Modul: “Kontrola Lokacija Posla” od Shiftona

Integracijom modula “Kontrola Lokacija Posla”, možete istovremeno riješiti nekoliko pitanja:

• ✅ Usredotočeno praćenje: Nema dodatnih slojeva kontrole (poput snimanja poziva). Prate se samo ključne funkcije zaposlenika — lokacija i kretanje.
• ✅ Jednostavnost upotrebe: Brzo za početak i lako za savladati.
• ✅ Prilagodljivost: Prilagodite modul kako bi odgovarao specifičnim zahtjevima vaše tvrtke.

Želite saznati više?

Kontaktirajte Shifton podršku za više informacija i budite u toku s našim najnovijim značajkama!

Sretno planiranje!

Kontrola radne lokacije. Gdje se nalaze vaši mobilni zaposlenici?

Praćenje lokacije rada može biti zgodan alat za praćenje produktivnosti i motivacije. Ovaj modul bit će posebno relevantan za tvrtke s terenskim radom.

Danas ćemo vam reći kako će vam Shiftonov online servis pomoći u kontroli posjeta vaših klijenata i prisutnosti na radnim mjestima.

Zašto vam je potrebna kontrola radne lokacije?

Kontrola radne lokacije je nužna za tvrtke čiji stručnjaci provode cijeli dan na terenu. To uključuje zaštitarske agencije, terenske majstore u B2C sferi, prodajne agente i trgovce te kurire dostavne službe.

Najčešće takvi zaposlenici rade samostalno i posjećuju nekoliko lokacija tijekom dana. Telefonski pozivi i izvještaji u ovoj situaciji ne pružaju uvijek pouzdane informacije, jer uvijek postoji rizik od prijevare. Ali Shifton ima rješenje – novi modul “Kontrola radne lokacije”.

Naša online usluga omogućuje vam automatizaciju praćenja radne lokacije, čak i ako upravljate velikim brojem terenskih radnika. Praćenje se odvija putem Shifton mobilne aplikacije sa GPS trackerom. Aplikacija se instalira na vaš pametni telefon i tablet. A menadžer tvrtke ili direktor može pratiti prisutnost zaposlenika na lokaciji s računala i pametnog telefona.

Kako to radi?

Naš novi modul za kontrolu radne lokacije funkcionira u suradnji s modulom Zadaci i povezuje se s rasporedom smjena.

Kada se zadatak dodijeli, menadžer navodi adresu na kojoj se zadatak treba izvršiti. Kada zaposlenik stigne na lokaciju, aplikacija to bilježi i radnik može izvršiti zadatak. Ako se zaposlenik nalazi na drugom mjestu kada završi zadatak, neće ga moći označiti kao dovršenog.

Dodatna pogodnost modula Kontrola radne lokacije je značajno povećanje produktivnosti. Budući da su zaposlenici svjesni kontrole, ne mogu prijaviti rad kada su kod kuće ili se prijaviti na licu mjesta umjesto kolege.

Želite saznati više? Kontaktirajte Shifton tehničku podršku i pratite naše novosti!

Sretno s raspoređivanjem!

Učinkovito upravljanje radnom snagom ključno je za osiguranje operativne učinkovitosti i zadovoljstva zaposlenika. S porastom digitalnih rješenja, tvrtke se sve više okreću specijaliziranom softveru kako bi pojednostavile planiranje, ubrzale komunikaciju i optimizirale troškove rada. Među vodećim opcijama na ovom području su Shifton i 7Shifts — dvije moćne platforme dizajnirane da zadovolje jedinstvene zahtjeve industrija usmjerenih na usluge. Iako oba alata nude vrijedne značajke za poboljšanje upravljanja zaposlenicima, usmjerena su na različita tržišta i posjeduju različite funkcionalnosti. U ovom članku, detaljno ćemo usporediti Shifton i 7Shifts, istražujući njihove ključne značajke, ciljanu publiku i strukture cijena kako bismo vam pomogli u određivanju koja je opcija najbolje prilagođena potrebama vaše organizacije. Bilo da ste mali kafić ili užurbani lanac restorana, razumijevanje snaga i slabosti svake platforme je ključno za donošenje informiranih odluka o upravljanju radnom snagom.

Što je Shifton

Shifton je sveobuhvatan alat za upravljanje radnom snagom dizajniran prvenstveno za poduzeća u sektorima usluga, maloprodaje i ugostiteljstva. Njegov primarni fokus je pojednostavljenje planiranja zaposlenika, poboljšanje praćenja vremena i poboljšanje timske komunikacije.

Uz Shifton, menadžeri mogu lako kreirati i upravljati radnim rasporedima, uvažavajući dostupnost i preferencije zaposlenika kako bi stvorili pozitivno radno okruženje. Platforma omogućuje zaposlenicima da se prijavljuju i odjavljuju putem jednostavne mobilne aplikacije, osiguravajući precizno praćenje vremena i smanjenje administrativnog opterećenja. Osim toga, Shifton uključuje ugrađene komunikacijske alate koji omogućuju međusobnu interakciju članova tima, omogućujući učinkovita ažuriranja i suradnju.

Dodatno, Shifton pruža mogućnosti izvještavanja koje nude uvid u prisustvo, troškove rada i produktivnost radne snage, omogućujući menadžerima donošenje odluka temeljenih na podacima. Iako se može integrirati s različitim HR i sustavima za obračun plaća, Shifton posebno preferiraju mala i srednja poduzeća koja traže intuitivno i pristupačno rješenje za pojednostavljenje procesa upravljanja radnom snagom.

Što je 7Shifts

7Shifts je moćna online platforma za upravljanje radnom snagom posebno prilagođena industriji ugostiteljskih i restoran usluga. Dizajnirana je za pojednostavljenje planiranja zaposlenika, poboljšanje komunikacije i optimizaciju troškova rada, čineći je neophodnim alatom za menadžere restorana i vlasnike.

Jedna od istaknutih značajki 7Shifts-a su njezine napredne mogućnosti planiranja koje omogućuju menadžerima brzo i lako stvaranje, prilagođavanje i dijeljenje rasporeda smjena. Zaposlenici mogu pristupiti svojim rasporedima u stvarnom vremenu putem mobilne aplikacije, omogućujući im pregled i upravljanje smjenama, podnošenje zahtjeva za slobodnim danima ili razmjenu smjena s kolegama bez poteškoća.

Pored planiranja, 7Shifts uključuje osnovne alate za praćenje vremena, omogućujući poslodavcima precizno praćenje prisutnosti i minimiziranje troškova rada. Platforma također sadrži robusne alate za izvještavanje koji pružaju uvid u metrike rada, prodaju i razine osoblja, što pomaže menadžerima u donošenju informiranih odluka temeljenih na podacima.

Nadalje, 7Shifts potiče timsku komunikaciju putem integriranog sustava za razmjenu poruka koji pomaže u poboljšanju suradnje među članovima osoblja. Sa svojim korisničkim sučeljem i značajkama specifičnim za industriju, 7Shifts favoriziraju operateri restorana koji žele poboljšati upravljanje radnom snagom uz povećanje angažmana i zadovoljstva zaposlenika.

Shifton vs 7Shifts: Ključne značajke

Oba alata, Shifton i 7Shifts, popularna su rješenja za upravljanje radnom snagom dizajnirana prvenstveno za industrije poput ugostiteljstva i maloprodaje. Evo usporedbe njihovih ključnih značajki:

Ukratko, iako oba alata Shifton i 7Shifts pružaju osnovne značajke za upravljanje radnom snagom, 7Shifts se ističe svojim alatima specifičnim za restorane i robusnim funkcijama prilagođenim operacijama u sferi prehrane. S druge strane, Shifton nudi svestrano rješenje koje može služiti širem spektru industrija. Izbor između njih uglavnom će ovisiti o specifičnim potrebama i kontekstu poslovanja.

Shifton vs 7Shifts: Sličnosti

Shifton i 7Shifts su rješenja za upravljanje radnom snagom dizajnirana prvenstveno za industrije kao što su ugostiteljstvo i maloprodaja. Dijele nekoliko ključnih značajki, uključujući alate za planiranje zaposlenika koji menadžerima omogućuju lako stvaranje i prilagođavanje rasporeda. Svaka platforma nudi funkcionalnosti praćenja vremena kako bi pratila radne sate zaposlenika, poboljšavajući točnost obračuna plaća. Dodatno, Shifton i 7Shifts uključuju alate za komunikaciju koji olakšavaju timske interakcije, omogućujući zaposlenicima da budu informirani o promjenama rasporeda i obavijestima. Oba rješenja također nude mobilni pristup, osiguravajući da osoblje može pregledavati rasporede i komunicirati sa svojih uređaja. Konačno, oba Shifton i 7Shifts pružaju mogućnosti izvještavanja i analitike koje pomažu menadžerima u procjeni radnih metrika i poboljšanju operativne učinkovitosti.

Shifton vs 7Shifts: Razlike

Iako Shifton i 7Shifts dijele nekoliko osnovnih funkcionalnosti, imaju izražene razlike koje prilagođuju svoje ciljane publike. Shifton nudi općenitije rješenje prikladno za razne industrije, uključujući maloprodaju i poslove usmjerene na usluge. Nasuprot tome, 7Shifts je posebno dizajniran za restoranske i uslužne sektore, nudeći značajke prilagođene jedinstvenim potrebama ovih industrija, poput upravljanja jelovnikom i naprednih alata za prognoziranje radne sile.

Što se tiče korisničkog iskustva, 7Shifts ima visoko ocijenjenu mobilnu aplikaciju fokusiranu na restoransko okruženje, dok Shiftonova aplikacija služi kao općenitiji alat za različite radne okvire. Još jedna razlika leži u njihovim mogućnostima izvještavanja; 7Shifts pruža dublje integracije s prodajnim podacima, omogućujući sveobuhvatnije odluke o osoblju koje su u skladu s obrocima i radnim satima. Nadalje, iako obje platforme nude integracije s HR i sustavima obračuna plaća, 7Shifts snažnije naglašava integracije s POS sustavima, što je ključno za poslovanje restorana.

Shifton vs 7Shifts: Prednosti i nedostaci

Shifton je prikladan za različite industrije, uključujući maloprodaju i sektore usluga, što ga čini fleksibilnom opcijom za mnoge tvrtke. Platforma sadrži intuitivno sučelje koje pojednostavljuje proces planiranja i pomaže u smanjenju opterećenja menadžera. Iako svestran, Shifton možda nema neke specijalizirane značajke koje se specifično odnose na potrebe ugostiteljske industrije. U usporedbi s 7Shiftsom, Shiftonove mogućnosti izvještavanja i analitike možda neće pružiti istu razinu detalja u vezi s troškovima rada i prodajnim podacima.

7Shifts je namijenjen specifično za industriju ugostiteljstva, nudeći značajke koje se usklađuju s jedinstvenim izazovima s kojima se suočavaju menadžeri restorana, kao što su prognoziranje prodaje i optimizacija radne snage. Mobilna aplikacija visoko je ocijenjena za pružanje restoranskom osoblju stvarnog pristupa vremenu rasporedima, napojnicama i timskoj komunikaciji. 7Shifts nudi sveobuhvatne alate za izvještavanje koji pomažu menadžerima u donošenju informiranih odluka temeljenih na radnim metrikama i prodajnim performansama. Njegov specijalizirani fokus može ga učiniti manje pogodnim za tvrtke izvan sektora ugostiteljstva. Neki korisnici prijavljuju strmiju krivulju učenja zbog dubine dostupnih funkcija i funkcionalnosti.

Shifton vs 7Shifts: Cijene

Shifton nudi strukturirane cijene na temelju broja zaposlenika i specifičnih iskorištenih značajki. Iako se konkretni detalji o cijenama mogu razlikovati, Shifton obično pruža pristupačniji plan za manja poduzeća i može ponuditi prilagođene cijene za veće organizacije. Često je dostupno besplatno probno razdoblje, omogućavajući tvrtkama da testiraju platformu prije nego što se odluče na dugoročno korištenje.

7Shifts djeluje po modelu pretplate s različitim razinama cijena temeljenim na broju lokacija i zaposlenika. Nude besplatan plan za manje timove s ograničenim značajkama, dok njihovi plaćeni planovi pružaju napredne funkcionalnosti kao što su prognoziranje, izvještavanje i integracije s POS sustavima. Cijene su obično konkurentne za industriju ugostiteljstva, pružajući dobru vrijednost za dubinu ponuđenih značajki.

5 preporuka za izbor između Shifton i 7Shifts

Prilikom odlučivanja između Shiftona i 7Shiftsa, evo pet preporuka koje vam mogu pomoći u izboru:

1. Prepoznajte potrebe vaše industrije: Razmotrite specifične zahtjeve vašeg poslovanja. Ako poslujete u ugostiteljskoj industriji, 7Shifts može ponuditi značajke prilagođene posebno vašim potrebama, kao što su predviđanje radne snage i integracije s POS sustavima. Ako je vaše poslovanje raznoliko, Shifton bi mogao biti bolji izbor zbog svoje svestranosti u raznim industrijama.
2. Procijenite skup značajki: Odvojite vrijeme za ocjenu značajki koje svaka platforma nudi. Tražite funkcionalnosti koje su ključne za vaše poslovanje, kao što su napredno izvještavanje, alati za komunikaciju i dostupnost putem mobilnih uređaja. Napravite popis značajki koje morate imati i usporedite kako svaka od rješenja ispunjava te potrebe.
3. Uzmite u obzir jednostavnost korištenja: Korisničko sučelje i cjelokupno korisničko iskustvo ključni su za prihvaćanje među vašim timom. Isprobajte demo verzije ili besplatne probe da biste dobili osjećaj koliko je svaka platforma intuitivna za upravitelje i zaposlenike. Rješenje prilagođeno korisniku može poboljšati produktivnost i smanjiti vrijeme obuke.
4. Procijenite strukturu cijena: Pregledajte planove cijena za Shifton i 7Shifts u odnosu na ponuđene značajke. Izračunajte ukupni trošak na temelju veličine vašeg tima i svih dodatnih funkcionalnosti koje vam mogu biti potrebne. Razmotrite da li se cijene uklapaju u vaš budžet i nude li dovoljnu vrijednost za uključene značajke.
5. Potražite recenzije i svjedočanstva: Istražite recenzije kupaca i studije slučaja iz tvrtki sličnih vašima. Obratite pažnju na povratne informacije u vezi s korisničkom podrškom, pouzdanošću i koliko je svaka platforma pomogla tvrtkama da unaprijede svoje operacije. Učenje iz tuđih iskustava može pružiti vrijedne uvide u snage i slabosti svakog rješenja.

Slijedeći ove preporuke, bit ćete bolje opremljeni za donošenje informirane odluke koja se usklađuje s vašim poslovnim potrebama i ciljevima.

Deset pitanja koja morate postaviti pri odabiru između Shiftona i 7Shiftsa

Prilikom ocjenjivanja Shiftona i 7Shiftsa kako biste utvrdili što je najbolje za vaše poslovanje, postavljanje pravih pitanja može usmjeriti vaš proces odlučivanja. Evo deset ključnih pitanja koje treba razmotriti:

1. Koje su specifične značajke najvažnije za moje poslovanje? Identificirajte funkcionalnosti koje vaš tim mora imati, poput rasporeda, praćenja vremena, predviđanja radne snage i izvještavanja. Koja platforma te mogućnosti pruža učinkovitije?
2. Kako svaka platforma prati potrebe moje industrije? S obzirom da je 7Shifts prilagođen za ugostiteljsku industriju, nudi li specifične prednosti za moje poslovanje u ugostiteljstvu u usporedbi s općenitijim pristupom Shiftona?
3. Kakvo je korisničko iskustvo za upravljanje i zaposlenike? Jesu li sučelja intuitivna i jednostavna za navigaciju? Razmotrite traženje demo verzija ili probnih verzija da biste iskusili kako svaka platforma funkcionira u stvarnim scenarijima.
4. Kakva je struktura cijena i što dobijam za svoj novac? Pregledajte ne samo osnovne troškove pretplate nego i koje su značajke uključene u svaki cjenovni razred. Postoje li dodatne naknade za integracije ili premium značajke?
5. Kako funkcionira korisnička podrška za svaku platformu? Kakvu vrstu podrške svaka tvrtka nudi (npr. email, live chat, telefonska podrška)? Postoje li resursi poput tutorijala ili baze znanja dostupni za korisničku pomoć?
6. Mogu li integrirati ovu platformu sa svojim postojećim alatima? Istražite kompatibilnost obje platforme s vašim trenutnim POS sustavima, uslugama obračuna plaća i bilo kojim drugim softverom koji koristite.
7. Kakva su izvješća i analitike dostupni? Koliko su snažne mogućnosti izvještavanja? Pruža li svaka platforma uvide koji će vam pomoći u donošenju odluka temeljenih na podacima o troškovima rada i planiranju?
8. Postoji li mobilna aplikacija i koliko je korisna? S obzirom na mobilnu prirodu mnogih zaposlenika u ugostiteljskoj industriji, koliko je platforma dostupna putem mobilne aplikacije? Koje su funkcionalnosti dostupne na aplikaciji?
9. Što kažu trenutni korisnici o svom iskustvu? Potražite recenzije ili svjedočanstva, fokusirajući se posebno na područja kao što su zadovoljstvo korisnika, pouzdanost i ukupna izvedba. Koje su najčešće pohvale ili pritužbe?
10. Postoji li probno razdoblje ili jamstvo povrata novca? Mogu li testirati platformu bez rizika? Razumijevanje uvjeta probnih razdoblja može pružiti značajan mir prije nego što se obvezate na dugoročnu pretplatu.

Razmatrajući ova pitanja, bit ćete bolje pripremljeni za procjenu koje rješenje — Shifton ili 7Shifts — najbolje odgovara specifičnim potrebama vašeg poslovanja.

Shifton vs 7Shift: Primjeri korištenja

Primjeri korištenja za Shifton:

1. Različite industrijske primjene: Pogodno za tvrtke u maloprodaji, zdravstvu, logistici i drugim sektorima kojima je potrebno fleksibilno planiranje i praćenje vremena.
2. Samostalno raspoređivanje zaposlenika: Idealno za tvrtke koje žele osnažiti zaposlenike da lako biraju i zamjenjuju smjene.
3. Potrebna integracija: Učinkovito za organizacije koje se oslanjaju na mješavinu softverskih rješenja i trebaju fleksibilnost u integriranju s različitim sustavima upravljanja, CRM-ovima ili sustavima za obračun plaća.
4. Centralizirano upravljanje: Korisno za tvrtke koje djeluju na više lokacija, jer nudi centralizirane značajke planiranja i upravljanja.

Primjeri korištenja za 7Shifts:

1. Fokus na restorane i ugostiteljstvo: Specifično dizajniran za ugostiteljsku industriju, što ga čini idealnim za tvrtke kojima su potrebne prilagođene značajke poput predviđanja troškova rada i praćenja napojnica.
2. Komunikacija tima: Omogućuje učinkovitu komunikaciju među osobljem, dopuštajući brzo upravljanje promjenama rasporeda u užurbanim okruženjima.
3. Uključivanje zaposlenika i zadržavanje: Nudi alate za prepoznavanje i mobilnu dostupnost za povećanje angažmana i zadržavanja zaposlenika u restoranima.
4. Integracija s POS sustavima: Izvrsno za ugostiteljske objekte kojima je potrebno pojednostaviti rad integracijom s popularnim POS sustavima kako bi se uskladio rad radnih snaga s prodajnim podacima.

Završne misli o Shifton vs 7Shifts: Koji je najbolji za poslovanje

Odabir između Shiftona i 7Shiftsa u konačnici ovisi o specifičnim potrebama vašeg poslovanja.

• Za raznoliku primjenu u industrijama: Ako vaša organizacija ne spada u sektor ugostiteljstva i treba fleksibilan alat za planiranje koji se može prilagoditi različitim operativnim potrebama, Shifton može biti pravi izbor. Njegove mogućnosti samostalnog raspoređivanja, prilagodljivosti integracija i centralizirano upravljanje čine ga pogodnim za širok raspon industrija.
• Za ugostiteljstvo: S druge strane, ako vam je primarni fokus upravljanje restoranom ili sličnim objektom, 7Shifts je vjerojatno bolja opcija. Njegove značajke prilagođene su jedinstvenim izazovima ovog sektora, uključujući predviđanje radne snage, podršku u skladu s propisima i brzu komunikaciju među osobljem.

U zaključku, procijenite svoje specifične operativne zahtjeve, kontekst industrije i korisničke preferencije kako biste donijeli informiranu odluku. Obje platforme nude određene prednosti, a odabir one koja se usklađuje s vašim poslovnim ciljevima osigurat će vam bolje upravljanje rasporedom i operativnu učinkovitost.

Top 5 softvera za dostavu cvijeća

Svaki vlasnik cvjećare želi održati svoje bukete kako bi šarmirali kupce. No, zapravo je dostava ključni dio cvjećarskog posla.

Štoviše, isporuka buketa u točno pravo vrijeme (obično isti dan) je presudna. Zato smo prikupili najbolje softvere za automatizaciju rada cvjećara.

Evo 5 najboljih programa koji će vam pomoći poboljšati kvalitetu vaše usluge dostave cvijeća.

1. Shifton

Shiftonova automatizirana online usluga je jednostavan način za vlasnika cvjećare da planira djelatnike za uslugu dostave, prati radne sate i prisutnost osoblja te komunicira s radnicima na smjeni koristeći iOS i Android aplikacije.

Upravljajte smjenama za vašu uslugu dostave cvijeća uz samo nekoliko klikova. Shifton također podržava integracije s mnogim popularnim računovodstvenim programima, čime možete znatno pojednostaviti proces obračuna plaća i izbjeći ljudske pogreške.

2. Details Flowers Software

Details Flowers softver je intuitivno i lako za korištenje all-in-one rješenje za cvjećare i floriste. Ovaj softver prati troškove, marže, plaćanja, inventar i prodaju, povezujući cvjećare s dobavljačima diljem svijeta.

Details Flowers Software pomaže cvjećarima da zarade više optimiziranjem ponuda, kao i pružajući pravo upravljanje uslugom dostave cvijeća.

3. Floranext

Floranext su stvorili cvjećari za cvjećare. Ovaj softver će vam pomoći otvoriti cvjećarnu, voditi i upravljati vašim poslom, brže rasti i povećati prihod.

Florist Point-of-Sale/Shop Manager modul omogućuje vam da pravilno organizirate svoju uslugu dostave cvijeća. Omogućuje vam obradu maloprodajnih/narudžbi putem telefona, upravljanje online dostavom cvijeća te pruža mobilnu aplikaciju za vozače s uputama korak po korak.

4. Hana POS

Hana POS vam pomaže upravljati vašom cvjećarom s jednostavnim ekranom za upravljanje narudžbama, ekranom za klijente, pregledom usluge raspodjele i ekranom za vozača.

Integracija e-usluge, optimizirane rute, portal za korisnike, pretraga adresa i poduzeća, modul s prijedlozima, mobilna aplikacija s digitalnim potpisom i modul za povratne informacije najkorisniji su za vašu uslugu dostave cvijeća.

5. Lobiloo

Lobiloo je jednostavan alat za procjenu cvijeća koji pomaže cvjećarima u izradi vizualnih faktura za klijente. Kao rezultat, vrijeme dostave buketa može se znatno smanjiti.

Osim toga, Lobiloo platforma je korisna za dekoratere butiknih prostora, cvjećare i organizatore svadbenih događanja jer ovaj program omogućuje korisnicima stvaranje dizajnerskih projekata, procjenu troškova i još mnogo toga.

Odaberite bilo koje rješenje od navedenih! Sada, ured vašeg cvjećara može lako upravljati zahtjevima, prijedlozima, narudžbama, fakturama, plaćanjima te vašim klijentima i osobljem uz softver temeljen na oblaku.