Bugünün teknoloji meraklısı dünyasında, yöneticiler bu kullanışlı program yaratıcılarını kullanarak bir program hazırlamanın ne gerektiğini bilirler. İster restoran yönetin, ister çağrı merkezi, ister vardiyalı çalışılan herhangi bir sektörde olun, kim mükemmel bir iş programını oluşturmaktan hoşlanmaz ki?

Bugün, her çalışanın benzersiz ihtiyaçlarına ve yaşam koşullarına uygun bir iş programı oluşturma sanatını keşfediyoruz. Üst düzey program planlamasından bahsederken, aynı zamanda şık otomatik programlama, harika raporlama araçları, sorunsuz bordro entegrasyonu, esneklik ve her şeyin 24/7 ayarlanabilmesi konularından da bahsediyoruz. İlginizi çekti mi? Tüm detaylar için okumaya devam edin.

Program Yaratıcı Nedir?

Bir iş programı yaratıcı, çevrimiçi veya bir uygulamada bulabileceğiniz dijital bir araçtır. Müdürler için çalışan vardiyalarını ve ilerlemelerini düzenlemek adına zaman kazandırıcıdır ve işleri daha yönetilebilir hale getirir. Eskiden müdürler tüm programları elle yapmak zorundaydı, bu da zaman kaybıydı. Dağınık programlar, son dakika tatil istekleri, devamsızlıklar ve çatışmalarla başa çıkmak zorundaydılar. Ancak şimdi, otomatik programlama yazılımı — bir çalışan program yaratıcı — ile bu problem çözüldü! İşleri basit tutmak ve anlaşmazlıkları önlemek için bu hazır şablonları kullanın.

Çalışanlar İçin Program Nasıl Kolayca Oluşturulur?

Müdürler çevrimiçi otomatik araçlarla kolayca programlar oluşturabilir. İşte rahat bir program çizelgesi oluşturma rehberi:

1. Elektronik tablo programınızı açın ve yeni bir sayfa başlatın.
2. Her şeyi düzenli tutmak için bazı sütun başlıkları ekleyin.
3. “Çalışan Adı”nı A sütununa koyun.
4. Çalışan kimlikleri kullanıyorsanız, onları B sütununa ekleyin.
5. Takvim haftanızda işe yarayan şekilde Pazartesi ile başlayarak sonraki sütunları haftanın günleriyle etiketleyin.
6. Çalışan adlarını ve kimliklerini doğru başlıklar altına ekleyin.
7. Shift saatlerini boşluklara doldurun, netlik için “öö” ve “ös” kullanın veya askeri saat dilimini tercih ediyorsanız onu kullanın.

Her şeyi hallettikten sonra, takvimi ekibinizle en iyi nasıl iletişim kurabilirsiniz? İster ilan tahtasına asın, ister e-posta ile gönderin, ister dahili sohbetinizde paylaşın. Yeni yapılmış programları herkesin görebileceğinden emin olun ki ne zaman giriş yapacaklarını bilsinler. Kolay, değil mi?

Shifton Günlük Planlayıcı ile Tanışın

Shifton’ın bulut hizmetine göz atın — iş programlarını hızlı bir şekilde planlamak için başvuracağınız dostunuz gibidir! Birkaç tıkla vardiyaları ayarlayabilir, notlar alabilir, kimin içeride veya dışarıda olduğunu onaylayabilir, izin isteklerini yönetebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz!

İşte elde ettikleriniz:

• Yasalara uygun haftalık planlayıcı.
• Herkesi güncel tutmak için anında güncellemeler.
• Boşlukları zahmetsizce doldurmak için açık vardiyalar.
• Stresiz programlama için kullanımı kolay vardiya desenleri.
• Çalışma saatlerini ve ücretlerini hesaplamak için bir zaman çizelgesi izleyici.

Shifton ile program oluşturmak çocuk oyuncağı kadar kolay. Hızlandıran otomasyon özellikleri bulunuyor ve şablonları hızlıca kaydedip tekrar kullanabiliyorsunuz. Sonuç? Gezinmesi kolay, düzenli bir tablo.

Çalışan Programlamaları için Online Günlük Planlayıcı Kullanmanız Gereken Nedenler

Şöyle bir tasvir edelim: müdürsünüz ve çalışanların programlarını ayarlamak zorundasınız, değil mi? İşte burada programlama yazılımı işinize yarar. Dijital bir asistanınızın olması gibi!

İşte günlük planlayıcının neden oyun değiştirici olduğunun sebepleri:

• Kolay Şablonlar: Her seferinde yeni bir program oluşturmanıza gerek yok. Günlük planlayıcı ile birçok program şablonuna sahipsiniz. İşletmenize uygun olanı seçin ve hazırsınız. Zaman kazandırır ve işleri profesyonel gösterir.
• Ekibinizin Dahil Edilmesi: Çalışanlarınıza sisteme erişim verin, böylece vardiyalarını kendileri kontrol edebilirler. Sizin için daha az program karmaşası, ileri geri daha az. Ayrıca, her vardiya değişimini onaylayabiliyorsunuz, böylece her şey adil ve net oluyor.
• Kullanışlı Bildirimler: Push bildirimlerini açın, böylece ekibiniz en son program yayınlandığında haberdar olur. Vardiyaları kaçırmak için bahane kalmaz!
• Çatışmaları Sorunsuz Çözümleme: Tatiller? Planlı izinler? Sorun değil. Çalışanlar doğrudan izin isteyebilir, siz de gerektiğinde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Programlama uygulaması programı otomatik olarak ayarlar.
• Nerede, Ne Zaman Olursa Olsun Programlama: Ofiste kapalı kalmaya son. Shifton günlük planlayıcı ile Wi-Fi olan her yerden program oluşturabilirsiniz. İster evde olun, ister bir kahve içerken, işlerinizi en uygun olduğunuz zamanda halledecek esnekliğe sahipsiniz.

Shifton Program Planlayıcıyı kullanarak, yöneticiler iş programları oluşturma konusunda çok fazla zaman kazanabilir ve işin diğer önemli yönlerini ele almak için daha fazla alana sahip olabilirler. Bu kullanışlı çevrimiçi araç, günlük görevleri daha akıcı hale getirir ve restoranın saat gibi çalışmasını sağlar. Ama daha spesifik olalım!

Restoran Yönetim Yazılımı ile Öne Geçin!

Shifton program uygulamasından hiç bahsedildi mi? Restoran sahipleri için bir sihirli değnek gibi, personel verimliliğini ve üretkenliğini artırmalarına yardımcı olur. Restoran yönetim yazılımıyla, çalışan vardiya programlarını hızlıca düzenleyebilir, herkesin dinlenme payını almasını sağlayabilir ve onlara daha fazla özgürlük vererek işte motivasyonlarını artırabilirsiniz. En güzel yanı? Çalışanlar vardiyalarını zahmetsizce değiştirebilirler.

İşte neden oyun değiştirici olduğunun sebepleri:

• Özellikle yoğun Cuma geceleri veya tatil telaşları için en iyi personel rotasyon programlarını oluşturur.
• Kullanımı çok kolaydır. Her şey tek bir yerde düzenli bir şekilde bulunur.
• Dilediğiniz zaman, dilediğiniz yerde programları kontrol edebilir ve değişiklik yapabilirsiniz — artık baş ağrısı yok.

Şifton uygulamasıyla, müdürler programlama görevlerini hızla yerine getirebilir ve restoran işinde işleri sorunsuz bir şekilde yürütebilirler.

Çağrı Merkezi Yazılımı ile İş Gücü Yönetimini Keşfedin!

Bir çağrı merkezi yönetmek zorlu bir iş olabilir. Çalışma vardiyalarını planlamak dahil geniş bilgi gerektirir. Ayrıca sıkı programlarla, müşteriden gelen birçok çağrı ile ve üstlerden yüksek beklentiler ile uğraşıyorsunuz. Zor bir iş, şüphesiz. Müşteri memnuniyetini sağlarken takımınızın ve şirketin kârını korumalısınız.

Şifton program planlama hizmeti, tüm süreci kolaylaştıran güvenilir yardımcınız gibidir. Tüm süreç, vardiyaları sıralamaktan görevleri ve izin taleplerini takip etmeye kadar tek bir çatı altında.

İşte bu avantajlar:

• Görsel program yapıcısı, profesyonelce vardiya görevlerini hazırlar.
• Herhangi bir sayıda çağrı merkezi projesi ve personel için program oluşturmayı kolaylaştırır.
• Personel uygunluğundan çalışılan saatlere kadar her şeyin üzerinde tutar, böylece her zaman güncel kalırsınız.
• Bordro söz konusu olduğunda, bir yaşam kurtarıcıdır — çizelgelere, fazla mesailere ve tüm ayrıntılara göre maaşları hesaplar.

Ayrıca, Shifton uygulaması çok kullanıcı dostudur, bu yüzden çağrı merkezindeki herkes katılabilir. Shifton ile programları ve görevleri yönetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı!

Özet

İşte karşınızda! Shifton’ın program yaratıcı, ekibiniz için mükemmel bir iş programı oluştururken gerçek bir çözüm. Sadece vardiyaları ayarlamakla ilgili değil; aynı zamanda program görevlerini zahmetsizce yönetmek, sosyal medyayı takip etmek, bordroyu ele almak ve çalışan konforu ve refahını sağlamak gibi konularla da ilgilidir. Bir restoran işletmek, bir çağrı merkezi yönetmek, otel vardiyalarını planlamak veya bir salon ya da spor merkezinde düzen sağlamak zor olabilir. Ancak, Shifton ile programlama çocuk oyuncağıdır.

Otomatik programlama, programları yönetmek için harcanan süreyi azaltır ve herkesin doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlar. O halde neden bekleyesiniz? Şimdi kaydolun ve deneme süresince çevrimiçi çalışan program uygulamamızı ücretsiz deneyin!

En yeni modüllerimiz «Aktiviteler» ve «Talep & Tahmin» yayınlandığında, Shifton’un sadece basit bir vardiya planlama çözümünden daha fazlası haline geldiği anlaşıldı. Aslında, çok fazla modülümüz var ve onların anlaşılmasını basitleştirmek istiyoruz. Bazı modülleri birleştirmeye karar verdik, böylece bir tıklamayla daha fazla değer sunarak, artırılan değerlerini yansıtmak için bazı modüllerin fiyatlarını etkili bir şekilde değiştirmiş olduk.

Temel modül şimdi 3 ek raporu içerecek: «Bütçe raporları», «Şirket çalışanları» ve «Minimum haftalık çalışma saati raporu». Temel fiyat modülü, bu ekler ve yıllar içinde temel işlevsellik olarak eklediğimiz tonlarca diğer özelliği yansıtmak için $1 olarak değişecek.

«İzin talepleri», daha önce «Tatil Yönetimi»nin bir parçası olan güzel içgörüler kazanacak ve fiyatı $1 olacak. Artık «İzin Raporları»nı ek bir maliyet olmadan içermektedir.

«Katılım» modülü fiyatı $1 olarak değişiyor ve şu modüllerin fiyatı $0.5 ile hizalanıyor: «Çalışan çalışma saatleri», «Primler/Tutmalar» ve «Ödeme oranı raporları». Sonuncusu, işlevselliğe son eklemeleri ve gelecekte daha fazlasını ekleme planlarımızı yansıtmak için «Bordro» olarak yeniden adlandırılmıştır.

Bu değişiklikler tüm yeni müşteriler için hemen etkili olacaktır. Mevcut müşteriler, 1 Eylül 2024’e kadar eski fiyattan yeni genişletilmiş modüllerin keyfini çıkaracaklar, bu tarihten sonra onların fiyatları da güncellenecektir.

Müşterilerimize değer veriyoruz ve bu değişikliklerin, ihtiyaç duydukları özellikleri daha kolay yönetmelerine yardımcı olacağına inanıyoruz.

Daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? support@shifton.com adresinden bize ulaşın.

Çoğu işçi, düzenli bir Pazartesi-Cuma çalışma haftasına ve tipik olarak 9-10 AM’den 6-7 PM’ye kadar bir iş gününe sahiptir. Ancak, bu çalışan planlama yöntemi, hastaneler, çağrı merkezleri ve itfaiye gibi 24 saat çalışan kuruluşlar ve şirketler için uygun değildir, sadece birkaçını söylemek gerekirse.

Örneğin, birçok itfaiye departmanı 48/96 saatlik bir çalışma programı uygular. Yani, itfaiyecilerin genellikle iki gün üst üste çalışmaları ve 4 gün izin almaları gerekir. İki gün boyunca uyanık olmaları ve uyku veya dinlenme için çok az zamanları olsa da, son araştırmalar bu vardiya çalışma türünün, boş zaman, uyku ve bir sonraki dönüş için hazırlık yapmaları için yeterli zaman bıraktığını göstermiştir.

Her hastanede 7/24 hasta bakımı sağlamak için her zaman hemşireler bulunmalıdır. Onlar, 3 iş günü/3 izin günü veya 2 iş günü/2 izin günü programında 8/12 saatlik vardiyalarda çalışabilirler. Kural olarak, hemşireler sabit vardiyalarda (gündüz veya gece) çalışır. Örneğin, gündüz hemşireleri saat 7 AM’de çalışmaya başlar ve saat 7 PM’de bitirir, gece hemşireleri ise 7 PM’de başlar, gece vardiyasını icra eder ve saat 7 AM’de biter.

Çağrı merkezleri, vardiya çalışmalarına dair kendi kurallarını belirleyebilir, ancak 7/24 sabit bir çalışma döngüsü sağlamak için çeşitli yaygın yollar vardır. Yöneticiler genellikle bir günü 2 veya 3 vardiyaya bölerler. İlk durumda, gün, sabah ve akşam çalışanları için iki 12 saatlik vardiyaya bölünür. İkinci türde üç 8 saatlik vardiyaya izin verilir. Örneğin: 6 AM – 2 PM (1.), 2 PM – 10 PM (2.) ve 10 PM – 6 AM (3.).

Bazı durumlarda, çalışanların vardiyalar arasında değişiklik yapması gerekir: bir kaç gün sabah vardiyasında çalışmak ve ardından gece vardiyasına aynı süre için geçmek. Son araştırmalara göre, çalışma saatlerindeki bir değişiklik uyku ve yeme düzenlerini olumsuz etkiler. Gece vardiyası programında çalışmak uykusuzluk, yüksek tansiyon, kilo ve iştah bozukluklarına neden olabilir. Bu makale, gece vardiyası programına uyum sağlamanın uygun yollarını detaylandıracaktır.

12 saatlik gece vardiyası uyku programı örneği

İnsan vücudunun sirkadiyen ritmi, uyanma ve dinlenme saatlerini belirler. Polisler, itfaiyeciler, hemşireler, çağrı merkezi operatörleri ve benzin istasyonu çalışanları dahil olmak üzere 7/24 iş döngüsüne sahip kuruluşlarda çalışan insanların sirkadiyen saatleri bozulur. Kural olarak, yöneticilerin vardiya çalışmalarını planlayarak çalışanların yeterli miktarda çalışma ve dinlenme süresi almasını sağlaması gerekir.

8 saatlik gündüz vardiyasına kıyasla, gece vardiyası (11 PM’den 6 AM’ye kadar) çalışma süresi 8’den 7 saate düşürülür. Gerekirse bir çalışan, 12 AM – 5 AM programına da katılabilir. Günlük çalışma arkadaşlarına göre haftada beş saat daha az çalışmasına rağmen, gece vardiyası çalışanları aynı 40 saatlik haftalık ücreti alırlar. Gece vardiyası çalışanları ek çalışma saatleri için çağrılabilir fakat 24 saat içinde 8 saatten fazla çalışamazlar.

16-17 yaşındaki çalışanlar 12 ile 4 AM arasında çalışmaktan yasaklanmıştır. Ancak, bu işçiler oteller, perakende mağazaları ya da hastaneler tarafından işe alındıysa 10 PM – 6 AM arasında çalışabilirler. Hastaneler, acil servisler, TV ve radyo istasyonları için gece vardiyası saatleri ile ilgili bir sınırlama yoktur.

Sabah vardiyasından akşam vardiyasına geçiş yapmak zorunda kalan birçok çalışan yorgunluk, uykusuzluk, kilo değişiklikleri ve iştah değişiklikleri yaşar. Yeni günlük uyanma ve uyku saatlerine uyum sağlamak onlar için çok zaman alır, ancak bu süreci deneyimsiz işçiler için daha az ağrılı hale getiren püf noktaları vardır.

Gece geç saatlerde çalışırken iyi bir uyku almak için ipuçları

Vardiyalar arasında sorunsuz geçiş yapabilmek için vücut yaklaşan değişikliklere hazırlanmalıdır. Bir çalışan sabah ve akşam vardiyaları arasında geçiş yapıyorsa, uyanma ve yatma saatleri uzatılmalı veya kısaltılmalıdır. Bir çalışan sabah vardiyasından gece vardiyası programına geçiyorsa, birkaç gün için bir saat daha geç uyumalı ve uyanmalıdır. Gece çalışma saatlerinden sabah çalışma saatlerine sorunsuz geçiş yapmak için çalışanların birkaç gün boyunca bir saat daha erken uyanmaları ve yatmaları gerekmektedir.

Çalışmanız ne zaman başlarsa başlasın, iyi bir gece uykusu, işte verimli bir günün garantisidir. Genel olarak, işçilerin iyi dinlenmiş hissetmek için günde en az 6 saat uyumaları gerekir. Gece vardiyası çalışanları, vücutlarımızın gündüz aktif olmaya ayarlandığı gerçeğinden dolayı bu hedefe ulaşmakta zorlanırlar. Bu sorunun çözümü, ortamı gece zamanına uygun hale getirmektir.

Öncelikle, tüm gürültüleri engellemelisiniz. Akıllı telefonunuzu, kapı zilini ve TV’yi kapatmak şarttır. Beyaz gürültü ile uyumaya alışkınsanız, uykuya müdahale eden çevresel sesleri ortadan kaldırmak için 200 doların altında iyi bir gürültü önleyici kulaklık satın alabilirsiniz. Yatak odasının evin en sessiz yerinde bulunması daha iyi olacaktır. İyi izolasyona sahip ses geçirmez pencereler, dış mekandan gelen herhangi bir gürültüyü izole etmeyi kolaylaştıracaktır. Ayrıca, arkadaşlarınıza ve komşularınıza yeni uyku programınızı söylemek iyidir, böylece yanlışlıkla bu saatler içinde sizi aramazlar.

Güneş dışarıda parlak bir şekilde parlamaya başladığında bile odayı mümkün olduğunca karanlık yapmak da önemlidir. Pencereleri tamamen karartan perdelerle kaplamak iyi bir çözümdür. Yatmadan önce yemek yemekten veya içmekten kaçının. Yatmadan birkaç saat önce alkol veya kafein tüketmemeyi alışkanlık haline getirin. İyi bir okuma, sıcak bir duş veya banyo vücudunuzun rahatlamasına ve uykuya dalmasına yardımcı olacaktır.

Vardiyalı çalışma iştahı nasıl değiştirir

Sirkadiyen ritimdeki değişiklikler, vücudun uyku düzenlerini olduğu kadar yeme alışkanlıklarını da etkiler. Özellikle gece yarısı anormal veya aşırı yemek tüketimi, çalışanları yorgun ve huzursuz hissettirir. Bu durum hem verimliliklerine hem de sağlıklarına zarar verir.

Gastrointestinal hastalık geliştirme riski veya fazla kilo almadan gece vardiyasını minimum riskle geçirme ile ilgili birkaç ipucu vardır. Çalışmaya gitmeden önce, günün en büyük öğününü yemek önemlidir. Bu şekilde enerjik olacak ve işe hazır olacaksınız. Gece geç saatlerde çalışanlar için 6 PM, bu öğünü yemek için en iyi zamandır.

Gece vardiyasında ne yenir?

Uykulu olma ve yorgunluk, gece vardiyasında çalışmanın en yaygın yan etkilerinden biri gibi görünmektedir. Bu duygular, sağlıklı bir diyete bağlı kalarak azaltılabilir. Gece vardiyalarında çalışanların ton balığı, tavuk, tofu, yumurta, yağsız peynir gibi yüksek proteinli yiyeceklere odaklanması daha iyidir. Bu ürünler çalışanların uyanık ve odaklanmış kalmasını sağlar.

Bunlar, bir çalışanın işe götürebileceği besleyici atıştırmalıklara dönüştürülebilir. Örneğin, içine tavuk göğsü ve tofu eklenmiş kahverengi pirinç salatası veya diyet sebze ve fasulye çorbası paketleyebilirsiniz. Ayrıca, fındık, elma, Yunan yoğurdu, badem, havuç ve humus gibi seçeneklerle açlığı uzak tutabilirsiniz. Bunlar tamamen iyi ve sağlıklı tercihlerdir.

Gece vardiyaları sırasında yeterince su içmeyi ihmal etmemek de gereklidir. Yeterli miktarda sıvı alımı, kahve veya tatlılara bağlılığınızı azaltarak uyanıklık ve enerji kaynakları sağlar. Şekersiz siyah ve bitki çayları, taze sebze suları ve soğuk su, susuz kalmamak için harika seçimlerdir.

Gece vardiyasında nelerden kaçınılmalı?

Gece vardiyası sırasında veya öncesinde yüksek karbonhidrat içeren gıdalar yemek, kendinizi uykulu ve verimsiz hale getirmenin garantili bir yoludur. Patates, ekmek veya tahıllar gibi şeyler çalışanları rahatlatır ve gevşetir, gece vardiyasını atlatmalarını zorlaştırır.

Şekerlenmiş içecekler ve yüksek şeker içeriğine sahip yiyecekler de zararlı olabilir. Soda veya şekerleme çubuğu ilk başta iyi bir enerji kaynağı gibi görünebilir, ancak bu tür bir atıştırmalık, birkaç saat sonra sizi uykulu yapacaktır. Gece saatlerinde bir insan vücudu, şekeri etkili bir şekilde işleyemez.

Çok fazla kafein, gece vardiyasında çalışanlar için başka bir sağlık tehdididir. Bir gece vardiyasının başlangıcında birkaç fincan kahve içmek sorun değil, ancak çalışma süresi boyunca tüketmek uykusuzluk ve diğer uyku bozukluklarına neden olabilir. Günlük dozunuz 400 mg kafeini (dört küçük fincan) aşmamalıdır.

Umarız gece vardiyasında çalışanlar, verilen tavsiyeleri faydalı bulurlar.

Teknolojiler, hayatımızı kolaylaştırmak için tasarlanmıştır ve iş süreçleri açısından WFM yazılımı, bu açıklama ile tamamen uyumludur. Bu özel yazılım ürününün ne olduğunu biliyor musunuz? Muhtemelen ekibinizin ve işinizin kusursuz bir şekilde çalışmasını garanti etmek için WMF planlama yazılımını başlatmak istiyorsunuz, ancak bunu nasıl yapacağınızı hala bilmiyorsunuz. O halde, makalemiz sizin için faydalı olabilir.

İletişim Merkezi İş Gücü Yönetimi Nedir?

İletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM), çağrı merkezlerinde personel seviyelerini, programlamayı ve genel iş gücü verimliliğini optimize etmeye yönelik stratejik bir yaklaşımdır. Doğru müşteri adımlarını gerçekleştirmek için gereken yeteneklere sahip doğru sayıda temsilcinin doğru zamanda erişilebilir olmasını sağlar. Etkili iş gücü yönetimi çağrı merkezi çözümleri, çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka ile sağlanan analizler, tahminler ve otomasyonu kullanır.

İletişim merkezi iş gücü yönetiminin temel unsurları şunlardır:

• Tahmin – Personel ihtiyaçlarını planlamak için çağrı hacmi eğilimlerini tahmin etme.
• Yönetim – Temsilci performansını ve iş yükü dağılımını izleme.
• Programlama – Hizmet seviyelerini korumak için optimize edilmiş vardiya programları oluşturma.

Yapılandırılmış bir çağrı merkezi iş gücü yönetimi çözümü uygulayarak, işletmeler maliyetleri azaltabilir, temsilci katılımını artırabilir ve müşteri deneyimlerini iyileştirebilir.

Tahmin

Doğru çağrı merkezi iş gücü yönetim tahminleri, etkili WFM çağrı merkezi operasyonlarının temelidir. Bu, müşteri etkileşimlerini tahmin etmek için geçmiş veri analizi, mevsimsel eğilimler ve gerçek zamanlı talep analizini içerir. Anahtar tahmin yöntemleri şunlardır:

• Zaman Serisi Analizi – Gelecekteki talebi tahmin etmek için geçmiş çağrı hacmi kalıplarını kullanma.
• İş Yükü Tahmini – Çoklu kanallarda (çağrılar, e-postalar, canlı sohbet vb.) beklenen müşteri etkileşimlerine dayanarak personel ihtiyaçlarını belirleme.
• AI Tabanlı Tahmin – Dinamik olarak iş gücü tahminlerini geliştirmek için makine öğrenimi algoritmaları kullanma.

İyi yapılandırılmış bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi planlama süreci, aşırı personeli (maliyetleri artırır) ve yetersiz personeli (uzun bekleme sürelerine ve zayıf müşteri deneyimlerine yol açar) önler.

Yönetim

Çağrı merkezi operasyonlarında iş gücü yönetimini yönetmek şunları içerir:

• Gerçek Zamanlı Temsilci Performansını Takip Etme – Çağrı çözüm oranlarını, işleyiş sürelerini ve verimlilik metriklerini izleme.
• Agent Kullanımını Optimize Etme – Çalışan tükenmesini önlemek ve iş tatminini artırmak için adil iş yükü dağılımını sağlama.
• Uyumluluk Sağlama – İş kanunlarına, mola programlarına ve fazla mesai düzenlemelerine uyma.

Bir iş gücü yönetimi iletişim merkezi sistemi ile yöneticiler, darboğazları, personel verimsizliklerini ve eğitim ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde tanımlayarak çağrı merkezi operasyonlarının sorunsuz yürümesini sağlayabilir.

Programlama

Doğru iş gücü yönetimi ve çağrı merkezi programlaması, temsilcilerin çağrı hacmi desenleriyle uyumlu vardiyalara atanmasını ve çalışma-yaşam dengesinin korunmasını sağlar. En iyi uygulamalar şunları içerir:

• Otomatik Programlama Yazılımı – Agent yetenekleri, kullanılabilirliği ve talebe göre optimize edilmiş vardiya planları yaratmak için yapay zeka kullanma.
• Esnek Vardiya Modelleri – Çatallı vardiyalar, hibrit çalışma modelleri ve kendi programını ayarlama seçenekleri sunarak çalışan memnuniyetini artırma.
• Dinamik Program Ayarlamaları – Çağrı hacminde beklenmedik artışları karşılamak için programları gerçek zamanlı olarak ayarlama.

İyi yapılmış bir çağrı merkezi iş gücü planlama stratejisi, verimliliği artırır, devamsızlığı azaltır ve temsilci bağlılığını artırır.

İş Gücü Yönetimi Nasıl Çalışır?

İş gücü yönetim yazılımının ana amacı, personelinizin operasyonunu artırmak ve insan kaynaklarınızın iş rolleri, yetenekleri ve belirli bir programa göre en iyi şekilde uygulanmasını sağlamaktır, bu şekilde tüm iş akışının düzenlenmesi sağlanır.

Genellikle, WFM aracı uygulandığı endüstrinin ve nişin gereksinimlerine göre farklılık gösterir. Ancak genel olarak, bu tür bir yazılımla üstesinden gelebileceğiniz ana görevler şunlardır:

• Çalışanlarınız için otomatik modda başarılı ve etkili programlar geliştirme.
• Zaman yönetimi – yani, personelinizin giriş-çıkış saatlerini, çalışma saatlerini, izin günlerini, hastalık izni vb. takip etme.
• Yasal uyumluluk – tipik WFM yazılımının şirketin düzenine uygulamaya yardımcı olduğu şey budur.

Bu, ana unsurdur ve belirli bir işletmenin ihtiyaç duyduğu ek özellikler ve görevlerle desteklenebilir. Örneğin, birden fazla cihazda kullanılabilecek bir WFM uygulaması alabilir, buna entegre edilmiş iş gücü tahmin araçlarını uygulayabilir veya ürüne bir takım analiz araçları ve raporlar ekleyerek şirketin daha fazla gelişimi için net ve doğru analizler elde edebilirsiniz.

Tüm bu özellikler, çoğunlukla yazılım geliştiricilerin fikrine bağlıdır ve pazarda temel ücretsiz WFM yazılımlarından daha sofistike ve karmaşık ürünlere kadar birçok ürün bulunur ve bunlar genellikle ücretli olarak sunulmaktadır.

İş Gücü Yönetimi Çağrı Merkezleri İçin Neden Bu Kadar Önemlidir?

Bir çağrı merkezinde etkili iş gücü yönetimi, müşteri hizmetleri ekiplerinin verimli, maliyet-etkin ve yüksek çalışan katılımıyla çalışmasını sağlar. Yapılandırılmış bir iletişim merkezi WFM stratejisi olmadan çağrı merkezleri, tutarsız hizmet seviyeleri, yüksek personel sirkülasyon oranları ve gereksiz işçilik maliyetleri ile karşı karşıya kalır.

İş gücü yönetimi çağrı merkezinin temel nedenleri şunlardır:

• Hizmet Seviyelerini Koruma – Müşterilerin minimal bekleme süreleri ile zamanında yanıtlar almasını sağlar.
• Çalışan Performansını Optimize Etme – Temsilcilerin tükenmişlik yaşamadan verimli kalmalarına yardımcı olur.
• Müşteri Deneyimini İyileştirme – Memnun temsilciler daha iyi hizmet sağlar.
• İş Gücü Maliyetlerini Kontrol Etme – Aşırı personel ve gereksiz masrafları önler.
• Temsilci Moralini Artırma – Adil programlama daha mutlu çalışanlara yol açar.

İletişim merkezi iş gücü yönetim stratejisi, iş hedeflerini çalışan refahı ile uyumlu hale getirerek daha düzgün operasyonlar ve artırılmış müşteri memnuniyeti sağlar.

WFM’nin İletişim Merkezindeki Rolü

Çağrı merkezi WFM, operasyonel verimliliği sağlamak için önemli bir rol oynar ve şunları ele alır:

• Personel İhtiyaçları – Her vardiya için doğru sayıda temsilcinin hazır olmasını sağlamak.
• Çağrı Yönlendirme Optimizasyonu – Belirli müşteri etkileşimleri için en uygun temsilcileri atamak.
• Performans İzleme – İyileştirme alanlarını belirlemek için temsilci faaliyetlerini takip etme.
• Takvim Uyum – Atanan vardiya ve mola zamanlarına uyumu sağlamak.

Çağrı merkezi iş gücü yönetim sistemlerinden yararlanarak, işletmeler operasyonları kolaylaştırabilir ve hizmet seviyelerini iyileştirebilir.

Neden Çağrı Merkezi İGY Araçlarını Kullanmalısınız?

İş gücü yönetim yazılımı çağrı merkezi çözümlerini benimsemek, daha iyi zamanlama, gerçek zamanlı izleme ve iş gücü analizleri sağlar. Bu araçlar şunları yapmak üzere tasarlanmıştır:

Hizmet Seviyelerini Sürdürme

• Çağrı hacmi tahminlerine dayalı olarak doğru sayıda temsilcinin planlanmasını sağlar.
• Terkedilen çağrıları, uzun bekleme sürelerini ve temsilci yorgunluğunu azaltır.
• İlk çağrı çözümü (FCR) ve yanıt süreleri gibi müşteri hizmeti KPI’larını sürdürmeye yardımcı olur.

Çalışan Performansını Optimizasyon

• Temsilci iş yükü, çağrı işleme verimliliği ve en yüksek verimlilik saatleri hakkında veri odaklı içgörüler sağlar.
• Çağrı kalitesini ve yanıt doğruluğunu artırmak için eğitim ihtiyaçlarını belirler.
• İş yüklerini etkili bir şekilde dengeleyerek çalışanların aşırı çalışmasını önler.

Daha İyi Müşteri Deneyimi

• Doğru göreve doğru temsilciyi atayarak çağrı yönlendirmesini iyileştirir.
• Müşteri bekleme sürelerini azaltır, memnuniyeti ve sadakati artırır.
• Tüm vardiya ve zaman dilimlerinde tutarlı hizmet kalitesi sağlar.

İş Gücü Maliyetlerini Optimize Etme

• Düşük talep dönemlerinde fazla personel istihdamını önleyerek maaş maliyetlerini azaltır.
• Doğru vardiya planlaması yaparak fazla mesai giderlerini azaltır.
• İş gücü kullanımını en üst düzeye çıkararak iş gücü yatırımından daha yüksek getiri sağlar.

Temsilci Moralini Yükseltme

• Çalışan tercihleriyle uyumlu öngörülebilir programlar sağlar.
• Makul iş yükleri ve dinlenme molaları sağlayarak tükenmişliği azaltır.
• Olumlu bir çalışma ortamı yaratarak bağlılığı artırır.

İletişim merkezi iş gücü yönetim yazılımını uygulamak, personel, uyum ve hizmet kalitesi üzerinde daha iyi kontrol sağlayarak daha yüksek verimlilik ve azaltılmış operasyonel maliyetlere yol açar.

Çağrı Merkezi İş Gücü Yönetiminin Temel Özellikleri

İyi yapılandırılmış bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi stratejisi, doğru zamanlama, gerçek zamanlı izleme ve operasyonel verimliliği garanti eden gelişmiş araçlara ve özelliklere dayanır. Modern iletişim merkezi iş gücü yönetim yazılımı, temsilci performansını optimize etmek, iş gücü maliyetlerini kontrol etmek ve müşteri hizmetleri seviyelerini yükseltmek için tasarlanmış işlevsellikleri içerir.

Çağrı merkezi iş gücü yönetim sistemlerini etkili kılan temel özelliklere buradan ulaşabilirsiniz:

Personel Tahmin Etme ve Zamanlama

Çağrı merkezi operasyonlarında iş gücü yönetiminin en kritik yönlerinden biri doğru tahmin yapmaktır. Tarihsel verileri, mevsimsel eğilimleri ve gerçek zamanlı talepleri analiz ederek, işletmeler şunları yapabilir:

• Çağrı hacmi dalgalanmalarını tahmin edin ve buna göre personel seviyelerini ayarlayın.
• Fazla ya da az personel istihdamını önlemek için temsilcileri verimli bir şekilde planlayın.
• Beklenen iş yükleri ile doğru sayıda çalışanı hizalayarak hizmet seviyelerini iyileştirin.

Yapay zeka destekli iş gücü yönetimi çağrı merkezi planlaması ile yöneticiler otomatikleştirebilir

Tutarlı Müşteri Deneyimleri

Yapılandırılmış bir çağrı merkezi iş gücü planlama yaklaşımı şunları sağlar:

• Müşteriler, günün herhangi bir saatinde hızlı ve etkili destek alır.
• Hizmet seviyeleri tüm vardiya ve kanallarda (telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya) tutarlı kalır.
• Yoğun talep dönemleri ile başa çıkmak için temsilciler doğru şekilde dağıtılır.

Çağrı merkezi iş gücü optimizasyon araçlarını entegre ederek, işletmeler müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırır.

Temsilci İş Memnuniyeti ve Katılımı

Bir iş gücü çağrı merkezi stratejisi sadece verimlilikle ilgili değildir — aynı zamanda temsilcilerin iyi olmasına da odaklanır. En iyi iş gücü yönetim iletişim merkezi araçları şunları sağlar:

• Çalışanlara vardiyaları üzerinde kontrol sağlayan esnek zamanlama seçenekleri.
• Stresi ve tükenmişliği önleyen adil iş yükü dağılımı.
• Temsilcilerin motive ve katılımcı olmalarını sağlamak için çalışan geri bildirim mekanizmaları.

Yüksek temsilci katılımı, daha düşük personel değişim oranlarına ve daha verimli bir çağrı merkezi iş gücüne yol açar.

Yapay Zeka ile Optimizasyonlu Programlar

Yapay zeka, çağrı merkezi iş gücü yönetiminde önemli bir rol oynar:

• Yoğun ve yavaş dönemleri yüksek doğrulukla tahmin etme.
• Gerçek zamanlı çağrı hacmine göre programların dinamik olarak ayarlanması.
• Servisi aksatmadan sürekli hizmeti sağlayacak şekilde mola zamanlarını optimize etme.

Yapay zeka destekli çağrı merkezi iş gücü yönetim çözümleri ile işletmeler, manuel planlama çabalarını azaltır ve genel verimliliği artırır.

Vardiya Teklifleri

Ajanlara, uygunlukları ve tercihleri doğrultusunda vardiyalara teklif verme izni vermek şunları geliştirir:

• İş-yaşam dengesi, programları daha esnek hale getirir.
• Çalışan memnuniyeti, daha iyi bağlılık sağlar.
• Adil vardiya dağılımı, tüm çalışanların arzu edilen vardiya fırsatlarından yararlanmasını sağlar.

Vardiya teklifleri, modern iş gücü yönetimi yazılımı çağrı merkezi çözümlerinde önemli bir özelliktir.

Zaman ve Devam Takibi

Çalışma programına uyumu izlemek gereklidir:

• Çalışanların zamanında giriş ve çıkış yapmasını sağlamak.
• Devamsızlığı yönetmek ve eğilimleri belirlemek.
• Aşırı mesaiyi ve iş kanunu ihlallerini önlemek.

Saat takibi özelliklerini entegre ederek, yöneticiler işgücü etkinliği üzerinde tam görünürlük sağlıyor.

Gerçek Zamanlı Takım Yönetimi

Bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi çözümü, denetçilerin şunları yapmasına olanak tanıyacak şekilde tasarlanmalıdır:

• Ajan aktivitelerini gerçek zamanlı olarak izlemek.
• İş yükü dengesizliklerini hizmet seviyelerini etkilemeden önce belirlemek ve ele almak.
• Beklenmeyen talep artışlarını yönetmek için canlı program ayarlamaları yapmak.

Bu özellik, yöneticilerin herhangi bir planlama veya personel sorununa anında yanıt verebilmelerini sağlar.

Operasyonel Verimlilik

Çağrı merkezinde iş gücü yönetimi kullanmak, operasyonel iş akışlarını şunlar aracılığıyla geliştirir:

• Manuel planlama çabalarını azaltarak, zaman ve kaynak tasarrufu sağlamak.
• Vardiya kapsamını optimize ederek tutarlı hizmet seviyelerini sürdürmek.
• İşgücü verimliliğini artırarak, daha iyi müşteri etkileşimlerini sağlamak.

Doğru çağrı merkezi WFM araçları ile işletmeler, daha verimli ve maliyet etkin çalışır.

Bütçe Tasarrufları

Düzgün yönetilen bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi stratejisi, şunlara yol açar:

• Aşırı personel alımı ve gereksiz mesaiyi önleyerek iş gücü maliyetlerini düşürmek.
• Kaynakları daha verimli tahsis etmek, gereksiz maaş masraflarını azaltmak.
• Daha iyi finansal planlama yapmak, iş gücü bütçelerinin gelir hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak.

İletişim merkezi iş gücü yönetim yazılımı kullanan şirketler, hizmet sunumunu iyileştirirken maliyetleri azaltır.

Raporlama ve Analitik

Veri odaklı içgörüler sürekli iyileştirme için gereklidir. Güçlü bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi sistemi sağlar:

• Bireysel ajan ve ekipler için performans izleme.
• Vardiya planlamasını optimize etmek için ayrıntılı iş gücü raporları.
• Tahmin ve personel kararlarını iyileştirmek için yapay zeka destekli analizler.

Güçlü raporlama araçları ile işletmeler, daha iyi sonuçlar elde etmek için bilinçli planlama kararları alır.

İş Gücü Yönetimi Yazılımının Faydaları

İş gücü yönetimi yazılımı çağrı merkezi çözümlerine yatırım yapmak, operasyonel verimliliği, çalışan memnuniyetini ve müşteri hizmetleri kalitesini önemli ölçüde artırır. Bu sistemler karmaşık görevleri otomatikleştirir, doğruluğu artırır ve daha iyi karar verme için veri odaklı içgörüler sağlar.

İletişim merkezi iş gücü yönetim yazılımının en önemli faydaları şunlardır:

1. Programlama ve Tahminlemede Artan Hassasiyet

AI destekli iş gücü yönetimi çağrı merkezi tahminlerini kullanarak, işletmeler şunları yapabilir:

• Çağrı hacmi dalgalanmalarını hassasiyetle tahmin etmek.
• Aşırı veya yetersiz personele yol açan planlama hatalarını azaltmak.
• Talep eğilimlerine dayalı olarak optimal iş gücü dağılımını sağlamak.

Doğru programlama, verimliliği artırır ve ajanların en çok ihtiyaç duyulduğunda hazır olmasını sağlar.

2. Programlama İçin Harcanan Zamanı Azaltın

Manuel programlama zaman alıcıdır ve insan hatasına açıktır. Bir çağrı merkezi iş gücü yönetimi çözümü, şunları otomatikleştirir:

• Vardiya atamaları, adil ve dengeli iş dağılımını sağlar.
• Mola ve öğle yemeği planlamaları, ajan erişimini optimize eder.
• Son dakika program ayarlamaları, beklenmedik devamsızlıkları sorunsuz şekilde yönetir.

Manuel programlama görevlerini ortadan kaldırarak, yöneticiler zaman kazanır ve müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmeye odaklanır.

3. Program Uyumluluğunu Sağlayın

Bir iletişim merkezi iş gücü yönetim sistemi şunları sağlar:

• Ajanlar, atanmış iş programlarına uyar.
• Mola ve öğle araları, şirket politikaları ve iş kanunları ile uyumludur.
• Gerçek zamanlı uyarılar, yöneticileri program sapmalarından haberdar eder.

Program ve politikalara uyum, daha yüksek hizmet tutarlılığı ve düzenleyici uygunluk sağlar.

4. Ajanların Nerede Ekstra Desteğe İhtiyacı Olduğunu Anlayın

Güçlü bir iş gücü yönetimi çağrı merkezi sistemi şunları izler:

• Performans boşlukları, ek eğitim ihtiyacı olan ajanları belirler.
• Hiçbir çalışanın aşırı çalıştırılmadığından veya yeterince değerlendirilmediğinden emin olmak için iş yükünün dağıtılması.
• Hızlı ayarlamalara olanak tanıyan gerçek zamanlı acente verimliliği.

İşgücü verilerini analiz ederek, işletmeler hedefe yönelik eğitim ve koçluk programlarını uygulayabilirler.

5. Daha İyi Bir Acenta Deneyimi Yaratın

Mutlu acenteler daha iyi müşteri hizmeti sunar. İş gücü yönetim çözümleri şunlara yardımcı olur:

• Acenta tercihleriyle uyumlu adil ve esnek programlama sağlamak.
• İş yüklerini dengeli hale getirerek stresi ve tükenmişliği azaltmak.
• Çalışanların vardiyalarını daha fazla kontrol etmelerine olanak tanıyan kendine uygun programlama özellikleri sunmak.

Daha iyi bir iş-yaşam dengesi, daha yüksek iş tatmini ve daha düşük devamsızlık oranlarına yol açar.

6. Mevzuata Uyum Sağlayın

Çalışma yasaları ve uyumluluk gereklilikleri sektörler ve yerler arasında farklılık gösterir. Bir çağrı merkezinde iş gücü yönetimi şunları sağlar:

• Çalışma saatleri sınırlarına ve fazla mesai düzenlemelerine uyum.
• Çalışma yasalarına uyum sağlamak için otomatik mola ve öğle yemeği planlaması.
• Çalışılan saatlerin doğru bir şekilde takip edilmesi, maaş hatalarının önlenmesi.

Yasal gereksinimlere uyum sağlayarak, işletmeler cezaları önler ve iş gücü şeffaflığını artırır.

Çağrı Merkezi İş Gücü Yönetimi En İyi Uygulamaları

Çağrı merkezi iş gücü yönetimi en iyi uygulamalarını uygulamak, çağrı merkezlerinin verimli, maliyet açısından etkili ve yüksek çalışan katılımıyla çalışmasını sağlar. Programlamayı optimize ederek, teknolojiden yararlanarak ve acente memnuniyetini koruyarak, işletmeler hizmet seviyelerini artırırken operasyonel maliyetleri azaltabilir.

İşte iş gücü yönetim çağrı merkezi operasyonları için en etkili en iyi uygulamalar:

1. Doğru İKY Yazılımını Seçin

Doğru iş gücü yönetimi yazılımı çağrı merkezi seçimi, doğru tahmin, gerçek zamanlı programlama ve performans takibi için kritiktir. Dikkate almanız gereken önemli faktörler:

• İş gücü tahsisini otomatikleştirmek ve optimize etmek için AI destekli programlama yetenekleri.
• Acenta uygunluğunu ve iş yükü dengesini takip etmek için gerçek zamanlı izleme.
• Çalışanların vardiya değişimi yapmasına veya talep etmesine olanak tanıyan kendi kendine hizmet seçenekleri.
• Karar verme sürecini iyileştirmek için analiz ve raporlama özellikleri.

Çağrı merkezi iş gücü yönetimi yazılımı ile, işletmeler üretkenliği artırabilir ve kaynak tahsisini optimize edebilir.

2. Doğru Zamanlarda Doğru Acenteleri Planlayın

Doğru programlama, personel eksikliklerini ve aşırı mesai maliyetlerini önler. Bir çağrı merkezinde iş gücü yönetimini optimize etmek için şirketler şunları yapmalıdır:

• Derinlemesine Analiz Kullanma. Çağrı hacimlerini, yoğun saatleri ve mevsimsel eğilimleri tahmin etmek için tarihsel verileri ve AI tabanlı tahminleri kullanın.
• Çalışanlarınıza Yetki Verin. Kritik zaman dilimleri için kapsama alanını sağlarken, acentaların tercih edilen vardiyaları talep etmelerine izin verin.
• Bilgi Tabanı Oluşturun. Acenta becerilerini ve programlama verimliliğini artırmak için eğitim ve kaynaklar sağlayın.
• Çalışanları Özellekler ile Donatın. İş gücü çağrı merkezi yönetim sistemi aracılığıyla vardiya değişimleri ve uygunluk güncellemelerini etkinleştirin.
• Sürekli Öğrenim. Acente verimliliğini ve uyumluluğunu artırmak için sürekli eğitim programları sunun.
• Daralmayı Unutmayın. Tam vardiya kapsamını sağlamak için devamsızlık, molalar ve toplantı sürelerini düşünün.
• Uyumlu Olun. Talep dalgalanmalarına göre vardiya ayarlamaları yapmak için gerçek zamanlı programlama araçlarını kullanın.

Bu programlama stratejilerini uygulayarak işletmeler iş gücü verimliliğini ve acente üretkenliğini maksimize eder.

3. Acenta Moralini Yüksek Tutun ve Tükenmişliği Önleyin

Acenta refahı ve katılımı, müşteri hizmeti kalitesini doğrudan etkiler. Yüksek morali korumak için yöneticiler şunları yapmalıdır:

Program Tahmin Edilebilirliği veya Özerklik Sağlayın

• İş-yaşam dengesini iyileştirmek için çalışanlara vardiya programlarını önceden bildirin.
• Hibrit çalışma modelleri veya vardiya teklifi gibi esnek programlama seçenekleri sunun.

Acenteleri Katılımcı Tutmak

• Günlük görevleri daha etkileşimli ve ödüllendirici hale getirmek için oyunlaştırma uygulayın.
• Tanıma programlarıyla pozitif bir çalışma ortamı sağlamak.

Harika İşler İçin Takdir Gösterin

• En iyi performans gösteren acenteler için teşvikler ve ikramiyeler sağlayın.
• Motivasyonu artırmak için sıkı çalışmayı ve başarıları tanıyın.

Pozitif bir iş yeri kültürü, daha düşük devamsızlık oranlarına ve daha yüksek hizmet kalitesine yol açar.

4. AI’nin Külfetli İşleri Yapmasına İzin Verin

AI destekli iş gücü yönetimi çağrı merkezi planlama araçları, manuel hataları ortadan kaldırır ve işlemleri şu şekilde geliştirir:

• Aşırı personel ve az personel durumunu önlemek için talebe dayalı programlamayı otomatikleştirmek.
• Performans, beceri ve müşteri ihtiyaçlarına göre acenta atamalarını optimize etmek.
• Gerçek zamanlı vardiya ayarlamalarıyla iş gücü esnekliğini artırmak.

AI destekli iş gücü yönetimi iletişim merkezi çözümleri ile, işletmeler verimliliği artırır ve idari iş yükünü azaltır.

5. Çalışan (ve Müşteri) Geri Bildirimlerini Dahil Edin

Hem çalışanların hem de müşterilerin dinlenmesi iş gücü yönetimi stratejilerini geliştirmeye yardımcı olur. En iyi uygulamalar şunlardır:

• Planlama zorluklarını belirlemek için düzenli çalışan anketlerinin yapılması.
• Hizmet seviyelerini değerlendirmek ve personel düzenlemelerini buna göre ayarlamak için müşteri geri bildirimlerinin kullanılması.
• Temsilci performansını ve memnuniyetini artırmak için iş gücü yönetimi çağrı merkezi iş değerlendirmelerinin uygulanması.

Geri bildirimin çağrı merkezi iş gücü yönetimi çözümlerine entegre edilmesi, daha iyi temsilci deneyimlerine ve daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına yol açar.

Yazılım Çağrı Merkezi İş Gücü Yönetiminizi Nasıl Destekleyebilir

İş gücü yönetimi yazılımı çağrı merkezi çözümlerinin benimsenmesi, personel planlamasını, gerçek zamanlı izlemeyi ve performans takibini kolaylaştırır. İleri düzeydeki irtibat merkezi iş gücü yönetimi yazılımları tahmin, vardiya planlaması ve uyum takibini otomatikleştirir, böylece işletmeler yüksek hizmet seviyelerini korurken kaynakları optimize eder.

Çağrı merkezi iş gücü yönetimi sistemleri, verimli operasyonları şu şekilde destekler:

KPI’ları ve Metrikleri Takip Et

Anahtar performans göstergelerinin (KPI) ölçülmesi, işletmelerin iş gücü yönetimi çağrı merkezi stratejilerini geliştirmelerine olanak tanır. Temel KPI’lar şunlardır:

• Çağrı Hacmi Eğilimleri – Tahminleri geliştirmek için gelen müşteri taleplerindeki dalgalanmaları izler.
• İlk Çağrı Çözümü (FCR) – Temsilcilerin sorunları tek bir etkileşimde ne kadar etkili bir şekilde çözdüğünü ölçer.
• Plan Uygunluğu – Çalışanların atanan vardiyalara ve mola programlarına uymasını sağlar.
• Kapasite Kullanım Oranı – Aşırı çalışma veya yetersiz kullanımı önlemek için temsilci verimlilik seviyelerini belirler.
• Müşteri Memnuniyeti Skorları (CSAT) – Hizmet kalitesini ve temsilci performansını değerlendirir.

Gerçek zamanlı verileri analiz ederek işletmeler, iş gücü operasyonlarını sürekli olarak optimize edebilir.

Plan Uygunluğunu ve Onayları Otomatikleştir

Bir çağrı merkezinde iş gücü yönetimini otomatikleştirmek, plan tutarlılığını şu şekilde sağlar:

• Aşırı mesaiyi önlemek için çalışma saati sınırlarını uygulamak.
• Yeterli kapsama alanını koruyarak vardiya değişimlerini yönetmek.
• Çalışma yasalarına uygun olması için mola programlamasını otomatikleştirmek.
• Yöneticilerin sorunları proaktif olarak ele almasına yardımcı olmak için gerçek zamanlı uygunluk uyarıları sağlamak.

İş gücü yönetimi çağrı merkezi planlama araçları sayesinde yöneticiler planlama çatışmalarını azaltabilir ve uyumu artırabilir.

Beceri Tabanlı Yönlendirmeyi Etkinleştir

Etkili iş gücü yönetimi irtibat merkezi stratejileri, beceri tabanlı çağrı yönlendirmesini içerir, bu da:

• Müşterileri en nitelikli temsilcilerle eşleştirerek ilk temas çözümünü iyileştirir.
• Uzman ekiplere özel sorguları yönlendirerek operasyonel verimliliği artırır.
• Çağrı aktarım oranlarını düşürerek daha hızlı yanıt süreleri ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlar.

AI destekli iş gücü çağrı merkezi çözümleriyle, işletmeler temsilci iş yükü dağılımını optimize ederken verimliliği artırır.

Öngörücü Tahminlemeyi Kullanın

Çağrı merkezi iş gücü tahmin araçları, geçmiş trendleri, gerçek zamanlı talepleri ve mevsimsel dalgalanmaları analiz ederek şunları yapar:

• Tahmin edilen iş yüküne bağlı olarak personel seviyelerini dinamik olarak ayarlamak.
• Düşük talep dönemlerinde personel fazlasını önleyerek işçilik maliyetlerini düşürmek.
• Yoğun talebin yeterli temsilci kapsaması ile karşılandığından emin olmak.

Öngörücü analizleri kullanarak, işletmeler iş gücü tahsisini iyileştirir ve hizmet tutarlılığını artırır.

Спасибо за уточнение! Вношу правки в последний раздел, убирая упоминания ИИ и производительности.

Shifton’ın İş Gücü Yönetimi Çağrı Merkezi Çözümleriyle Nasıl Yardımcı Olabilir

Shifton, çalışan vardiya planlaması ve takvimi için tasarlanmış bulut tabanlı bir hizmettir. İşletmelerin iş gücü programlarını verimli bir şekilde yönetmelerine, idari iş yükünü azaltmalarına ve vardiya koordinasyonunu iyileştirmelerine yardımcı olur. Anahtar faydalar şunlardır:

• Otomatik Vardiya Planlaması – Adil vardiya dağılımını sağlayarak optimize edilmiş çalışma programlarını hızlıca oluşturur.
• Gerçek Zamanlı Ayarlamalar – Yöneticilerin personel ihtiyaçlarını karşılamak için programları anında değiştirmesine olanak tanır.
• Kendi Programını Yapma Özellikleri – Çalışanların vardiyayla ilgili tekliflerde bulunmasına, değişim talep etmesine ve uygunluk tercihlerini belirlemesine olanak tanır.
• Esnek Planlama Seçenekleri – Sabit, döner ve yarı zamanlı vardiyaları destekleyerek iş gücü yönetimini daha esnek hale getirir.
• Uyum Desteği – İşletmelerin vardiyaları çalışma yasalarına ve şirket politikalarına göre yapılandırmasına yardımcı olur.

Shifton’ın sezgisel planlama platformu ile işletmeler iş gücü planlamasını basitleştirebilir, ekip koordinasyonunu iyileştirebilir ve kesintisiz vardiya işlemlerini sürdürebilir.

Otomasyon neredeyse her şeyde kullanılabilir, güvenlik hizmetleri gibi niş alanlarda bile, özel güvenlik izleme araçlarının yanı sıra şirketinizin verimliliğini artırmak ve en üst seviyeye çıkarmak için güvenlik görevlisi programlama yazılımı kullanabilirsiniz.

Shifton’da, güvenlik görevlisi yönetim yazılımının uygulanmasıyla ilgili birçok başarılı vaka örneğimiz var ve blogumuzun okuyucularıyla böyle bir teknik çözümün bazı sırlarını ve olumlu taraflarını memnuniyetle paylaşabiliriz.

Güvenlik Görevlisi Programlama Yazılımı Nedir?

Güvenlik programlama yazılımının temel fikri, insan kaynaklarınızı en yüksek verimlilikle çalışacak şekilde optimize etmektir. Güvenlik departmanı veya güvenlik ve koruma hizmetleri sağlayan bir şirket bağlamında, bu ürün aşağıdaki sorunları çözer:

• Şirketinizdeki herkes için adil ve net vardiyalar sağlayacak doğru planlama yapabilme. Programları hazırlayabilir ve çalışanlarınızla anında tek bir ortamda paylaşarak onları bilgilendirebilir ya da ne zaman çalışacaklarını ve hangi vardiyaları alacaklarını seçmelerine olanak tanıyabilirsiniz.
• Aşırı çalışmayı önlemek. Bu araç, bazı çalışanların fazla yüklenmesini engelleyerek diğerlerinin tembel kalmasını ve daha az kazanmasını önlemeye yardımcı olur.
• Personelinizin saatlerini kontrol etme. Özellikle, Shifton’da, güvenlik personeli programlama yazılımımızda GPS kullanıyor ve iş saatlerini, yokluklarını veya geç kalma durumlarını kontrol etme sorumluluğu olan iş yeri sahibi veya yöneticisine bu imkanı tanıyoruz.
• Doğru muhasebe süreçleri. Güvenlik hizmetleri işinde, maaş hesaplamaları yaparken dikkate almanız gereken birçok özellik vardır. Ayarlanmış bir güvenlik görevlisi program şablonunun yardımıyla, maaşları otomatik modda hesaplayabilir, her çalışan için bonuslar veya cezalar ekleyebilir ve hazır maaş hesaplamaları ile tabloları muhasebe departmanınıza kolayca gönderebilirsiniz.

Güvenlik Görevlisi Programlama Yazılımı Nasıl Çalışır?

Elbette, her güvenlik programlama yazılımının işlevleri açısından kendine özgü özellikleri olabilir, ancak genellikle aynı şekilde çalışır.

• Çalışanlarınızın erişebileceği bir ortamınız vardır, burada önceden belirlenmiş şablonları kullanarak ya da kendi şablonlarınızı geliştirerek programlar oluştursunuz.
• Formu kolayca doldurabilir ve iş vardiyalarını ve saatlerini çalışanlar arasında dağıtabilirsiniz.
• Maaş hesaplama zamanı geldiğinde, platform her çalışan için iş saatlerini otomatik olarak sayar ve maaş için kullanabileceğiniz bir tablo veya rapor oluşturur.
• Yazılımınız ayrıca bir güvenlik görevlisi izleme yazılımıysa, iş saatlerini belirtmek ve çalışanlarınızın vardiyalarına başladıklarında ve bitirdiklerinde sinyal vermelerini sağlamak için özel araçlar sunar.

Bu, herhangi bir güvenlik görevlisi programlama yazılımının kısa bir açıklamasıdır. Ancak, en etkili olmasını ve size gelişmiş işlevsellik sunmasını istiyorsanız, bu tüm avantajları Shifton’dan edinebilirsiniz.

2024 Yılının En İyi Güvenlik Görevlisi Programlama Yazılımı Shifton

Shifton’un en iyi güvenlik görevlisi yönetim yazılımı olduğunu neden iddia ediyoruz? Bunun birçok nedeni var. Genel olarak, ürünümüzü güvenlik hizmet ajansları ve güvenlik departmanları için piyasada bir numara yapan temel özellikler şunlardır:

• Ajansın iş akışını başarıyla programlamak için yerleşik senaryolar ve şablonlar. Müşterilere, çeşitli iş tipleri ve işe alım modellerine uygun çok sayıda şablon sunuyoruz, böylece bu şablonları kendi iş akışınıza göre ayarlayabilirsiniz.
• Özel görev modülü, programlar ve vardiyalar oluşturmanın yanı sıra görev atama fırsatları sunar. Bu çok faktörlü atama modülü, kimin ne zaman sorumlu olduğunu takip etmeye yardımcı olur ve aynı zamanda vardiya sırasında yapılması gereken görevleri atar.
• Vardiyalarda kolay ve esnek değişiklikler. Acil bir durum veya ekstra bir durum söz konusuysa, vardiyaları değiştirebilir, vardiyalarda yer değişiklikleri sağlayabilir ve aynı zamanda, her çalışanın iş saatlerine dair anında bilgilere sahip olursunuz, bu da aşırı çalışmayı önler.
• Personelinizle anında iletişim. Shifton, uygulamanın yerleşik araçlarını kullanarak tüm personel ile basit iletişim sunar. Çalışanlarınızı zamanında değişiklikler hakkında bilgilendirebilir, geri bildirimlerini alabilir ve personeliniz sahadayken uygulama aracılığıyla onlarla iletişim kurabilirsiniz.
• Mesajlarınızı personele anında ileten ve teslim alma kontrolü sağlayan uyarı araçları.
• Özel bonus muhasebe ve ceza senaryolarını uygulayarak karmaşık maaş hesaplamaları sunan gelişmiş maaş araçları.
• Performans takibini, vardiya alma işlemlerini ve zamanında varışları izlemeye yardımcı olan izleme araçları.

Bu sunduğumuz temel kit, ve bunların dışında tahmin, analiz ve planlama için bu aracı kullanabilirsiniz. Erişebileceğiniz birçok entegre rapor formu ve analiz aracı bulunmaktadır.

Güvenlik Görevlisi Programlama Yazılımının Değerini Anlamak

Yine de, güvenlik programlama yazılımlarının niş işlerde zorunlu olmasını sağlayan nedir? En etkili faydalarını inceleyelim.

Güvenlik Hedefleri İçin Optimize Edilmiş Kapsam

Güvenlik işinde eksik personel bulunmaktan daha kötü bir şey olamaz. En yüksek güvenlik seviyelerine ulaşmak için yeterli sayıda görevli sağlamazsanız, sadece bir müşteriyi değil, aynı zamanda iyi itibarınızı da kaybedersiniz. Özel güvenlik programlama yazılımı yardımıyla güvenlik kapsamınızı planlayabilir ve kusursuz bir performans için ihtiyaç duyduğunuz kadar kişiyi devreye alabilirsiniz.

Geliştirilmiş Görünürlük ve Sorumluluk

Shifton, bir güvenlik yönetim yazılımı örneği olarak, en yüksek düzeyde görünürlük ve sorumluluk sağlar. Artık ofiste plan yazmanız ve kontrol etmeniz gerekmiyor. Bunun yerine anında her çalışan için programları ve güncel görevleri görebiliyorsunuz, şu anda sahada kimin olduğunu ve kimin izin gününde olduğunu biliyorsunuz. Çağrı yaparak veya durumu açıklığa kavuşturmak için zaman harcamanıza gerek yok. Sadece uygulamayı açın ve personelinizle ilgili her şey hakkında anında bilgi edinin.

Planlama Yükünü Azaltma

Planlama ve birçok ayrıntının muhasebesi için zaman kazanın. Bu, güvenlik programlama yazılımınız tarafından otomatik olarak yapılabilir. En karmaşık kurallar ve hesaplamalar bile yazılım yardımıyla hatasız bir şekilde gerçekleştirilir.

Gerçek Zamanlı İzleme

Gerçek zamanlı iş akışı takibi paha biçilmezdir. Böylelikle yeni koşullara zamanında tepki verebilir, ileriye dönük planlar yapabilir ve acil durumlar, gecikmeler veya ekstra durumlar hakkında anında bilgi alabilirsiniz. Böylece, sorunsuz operasyonları sürdürmek için zamanında önlemler alabilirsiniz.

İletişimin Geliştirilmesi

Her işin temelinde, takım üyeleri ve yöneticiler arasında net ve hızlı iletişim yer alır. İşte bu yüzden güvenlik görevlisi yönetim yazılımı kullanmak, iletişimi en hızlı ve en uygun modda korumaya yardımcı olur. Görevlilerinizden işlerinin tamamlanması hakkında anında geri bildirim alabilir, vardiyalarını değiştiremeyecek olan çalışanlardan gerekli değişiklikler hakkında bilgi alabilir veya personelinize herhangi bir şeyi garantiyle bildirebilirsiniz.

Bu özellikler, Shifton tarafından yeni nesil teknik altyapıda uygulandığında, güvenlik hizmetleriyle ilgili işletmelerin hedeflerine ulaşmalarına ve müşterilere kusursuz hizmet seviyeleri sunmalarına yardımcı olur. Bunun yanı sıra, böyle bir yazılım, CEO’ların sürekli personellerini izlemek, bilgilendirmek ve planlamak yerine daha önemli şeylere odaklanmalarına yardımcı olarak maliyetleri ve zaman harcamalarını azaltır.

Otelcilik veya konaklama sektörü CEO’su olmak, birçok görev, zorluk ve acil durumda üstesinden gelmeniz gereken durumlar sunar ki bunlar, oteller için çalışan yönetim yazılımı kullanarak aşılabilir. Herhangi bir oteldeki süreçlerin büyük bir kısmının personelinizle karşılıklı iletişimle ilgili olduğu bir sır değil. Otellerde her zaman olduğu gibi çok sayıda çalışanınız var. Hatta bir aile işletmesi olsa bile, bunu tek başınıza yürütemezsiniz.

Bu gerçek yeni bir gerçeğe yol açar: Otel işinizi ayakta tutmaya çalışırken karşılaşabileceğiniz çoğu zorluk ve hata, sizinle personeliniz arasındaki zamanında ve etkili iletişimin eksikliğinden kaynaklanır. Shifton’da bunu net bir şekilde anlıyoruz ve deneyimlerimizi ve otel planlama yazılımımızı paylaşarak bu tür durumların üstesinden gelmenize yardımcı olabiliriz.

Otel personelini yönetme: Başarı anahtarları

Personeliniz kusursuz çalışmalı çünkü otelinizin itibarı ve müşterilerinizin bağlılığı büyük ölçüde onların operasyonuna dayanır. Bu, mükemmel bir otel yaratma çabalarınızı etkisiz hale getirebilecek olası tüm zorlukları düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Özellikle bunlar dikkatinize ihtiyaç duyuyor:

• Çalışanlarınız ve ekipleriniz arasında iletişim eksikliği.
• Vardiya planlamasında zorluklar ve dolayısıyla müşteri hizmetlerinde ortaya çıkan sorunlar.
• Personel yönetiminde düşük esneklik, bu da zamanla personel eksikliklerine yol açar.
• Kötü gelişmiş görev yönetimi.
• Motivasyon eksikliği ve etkisiz ödül ve ceza sistemi.

Bu sorunları nasıl hafifletebileceğinizin yanı sıra, oteller için çalışan yönetim yazılımı, personel operasyonlarınızın kontrolünde ve ayarlanmasında size yardımcı olabilir. Zaman kazanın, personelinizle zamanında iletişim kurmak için iletişim kanallarını değerlendirin, ancak öncelikle operasyonlarınızda hangi sorunların düzenli olarak ortaya çıktığını analiz edin ve bunlar üzerinde çalışın.

Konaklama sektöründeki iletişim sorunları

Sağlamanız gereken ilk ve en önemli şey otelcilik sektöründe iletişimdir. Yöneticilerinizin müşteriler için odaları zamanında ayırtıp, hangi odaların temizlenmesi gerektiğini hizmetçilerine bildirmesi gerekiyor. Bugün kimlerin ve ne zaman vardiya başladığını ve yarın kimlerin vardiyaya geleceğini zamanında bilmeniz gerekiyor. Barmenleriniz, bar için hangi malzemelere ihtiyaç duyduklarını bildirmeli ve güvenlik hizmeti zamanında rapor sağlamalıdır. Bu sadece buzdağının görünen kısmı ve iletişim başarı için temeli oluşturuyor. Eksikliğinde ne olur?

• Tüm operasyon kaosa dönüşebilir.
• Müşteriler memnun kalmaz ve işiniz hakkında olumsuz eleştirilerde bulunabilir.
• Personel eksiklikleri kaçınılmazdır.
• Para kaybedersiniz ve iyi çalışanları daha motive etmek yerine kaybedersiniz.

Üzgün geliyor, değil mi? Ancak otel yönetimi için ihtiyacınız olan tek şey zaman dışında, otel personeli planlama yazılımıdır ve bu, birden fazla sorunu bir anda ele almanıza yardımcı olur.

Personel yönetimi ve planlamasının otomasyonu

Shifton’un oteller için çalışan yönetim yazılımını aldığınızda, elinizde çok amaçlı bir araç elde edersiniz.

1. Personeliniz, mobil cihazlarından doğrudan giriş yapmayı ve çıkış yapmayı sağlayan GPS destekli zaman saati sayesinde vardiyalarını kaçırmaz veya fazla mesai yapmaz.
2. Tüm ekipler için programlamaları entegre otel çalışanı program şablonları sayesinde mümkün olan en basit şekilde oluşturursunuz.
3. Yazılımın otomatik raporlama özelliği ile kuruluşunuzun operasyonları hakkında anında bilgi alırsınız.
4. Günlük görevleri ve operasyonları daha verimli hale getirirsiniz ve zaman yönetimi bu durumda daha etkili olur.
5. Otomatize edilmiş insan kaynakları görevleri, daha verimli ve kişiselleştirilmiş işe alım ve işe başlatma süreci ile size yardımcı olur.
6. Personelinizin mobil erişim sağladığı bir iletişim ve bilgi çerçevesi elde edersiniz, Shifton oteller için çalışan mobil uygulamaları olarak çalışır.
7. Personelinizden geri bildirim almak önemlidir ve bu durum, çalışanların etkileşimini ve işbirliğini teşvik eden dijital bir sosyal akış elde etmenizi sağlar.
8. QuickBooks Online ile sorunsuz bordro ve muhasebe entegrasyonu – bu, maaşları adil ve hızlı bir şekilde hesaplamanıza ve iyi çalışanları otomatik olarak motive etmenize yardımcı olur.

Bir çalışma ekibinin yönetimini nasıl geliştirebilirsiniz?

Konaklama sektöründe verimli ekip yönetimi, müşteri memnuniyeti ve genel işletme başarısı açısından büyük fark yaratabilir. Shifton ile aşağıdaki ipuçlarını kullanabilir ve sonuçların tadını neredeyse anında çıkarabilirsiniz.

• 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 gibi özel program şablonları kullanarak etkili çalışma vardiyaları oluşturun ve personelinizi mantıklı ve verimli bir şekilde dağıtın.
• Görevler aracını kullanarak görevleri çalışanlara atayın, tamamlanmalarını izleyin, örneğin hizmetçi ve aşçılar için kontrol listeleri oluşturun ve her şeyin yolunda olduğunu anında kontrol edin. Bu, operasyonu kolaylaştırır ve görev yönetiminin kârınıza çalışmasına yardımcı olur.
• Mobil uygulamalarını kullanarak personelinize bildirim yapın. Ortak bir çerçeve içinde çalışarak, çalışanlarınız otomatik anında bildirimler ve hatırlatmalar alacak ve bunları asla kaçırmayacaklar.
• Vardiya, hafta sonu ve hasta günlerini çevrimiçi olarak değiştirerek daha fazla esneklik sağlayın. Değiştirme veya hasta günleri için acil ihtiyaçlarına hızla yanıt verirseniz, çalışanlarınız minnettar olacaktır. İşletmeniz de bundan faydalanacaktır.
• Mesai süresi bonusları ile çalışanlarınızı motive edin. Bunlar, Shifton’un her çalışanın çalışma saatlerini hesaplaması ve bugün fazla mesai yapanları belirginleştiren net raporlar sağlaması sayesinde otomatik olarak hesaplanabilir.
• Araları işletmenize zarar vermeyecek şekilde yönetin. Önceden planlanmış molalar oluşturun veya molaların sayısını ve süresini sınırlayın.
• Katılımı kontrol edin ve bir kişinin vardiyaya ne zaman başladığını ve bitirdiğini, kimlerin geç kaldığını veya bir vardiyayı kaçırdığını zamanında bilgilendirin.

Bu ipuçları, ekibiniz 100+ çalışan olsa bile bir otel yönetiminde kolaylıkla yardımcı olabilir.

Konaklama sektörü için çalışan yönetim yazılımı

Sağlam bir otel çalışan yönetim yazılımı ile acil durumlarda çalışanları daha verimli bir şekilde planlayabilir ve esnek bir şekilde yer değiştirebilirsiniz.

• İş rolüne ve müsaitliğe göre personel vardiyaları atayın.
• Sürükle ve bırak kullanarak vardiyaları toplu atayın, tekrar eden vardiyalar ayarlayın, özelleştirilebilir şablonlar oluşturun ve hatta çalışanların mevcut açık vardiyaları talep etmelerine izin verin.
• Fazla mesai uyarıları, sınırlama uyarıları veya programlama çatışma uyarıları ile programlama sorunlarını kolayca çözün.
• Çalışanlara mobil cihazlarından doğrudan vardiyaları kabul etmek veya reddetmek için anında push bildirimleri sağlayın.
• Vardiya takvimi içinde vardiya görevleri, notlar ve hatta dosyalar ekleyin, böylece çalışanlar işe geldiklerinde tam olarak ne yapacaklarını bilirler.
• Gerçek zamanlı olarak işbirlikçi personel planlamasının tam gözetimi, üstelik hareket halindeyken.

İletişim, etkili otel yönetiminin temelidir. Ancak, bunu sağlamak karmaşık bir görev olabilir. Modern otomasyon araçlarının mevcudiyeti sayesinde, personelinizdeki iletişim ve etkileşim süreçlerinin bir kısmını bu çözüme devredebilirsiniz. Bugün, Shifton otel işletmelerine personel yönetimi, vardiya yönetimi, acil durum çözümleri, işe alma ve ekibinizi motive etme konusunda yardımcı olan çok amaçlı bir otomasyon aracı sunuyor. Sadece bunu seçin ve oteller için bu çalışan mobil uygulaması ile başarı elde edin.

Shifton ekibi, vardiyalar için sağlık personelini seçme ve yerleştirme aracı geliştirmeye devam ediyor, hemşire programı şablonunu tanıtıyor. Artık kimse, etkin planlamanın sağlık hizmetlerinde kritik bir rol oynamadığını inkar etmiyor, hastanelerin ve kliniklerin çalışmasını sağlıyor. Seçilen bir hemşire programı uygulaması veya şablonunun çevrimiçi program planlamasına nasıl yardımcı olduğunu konuşalım.

Hemşire Programı Şablonları: Nedir?

Hemşire programı şablonları, hastane hemşire vardiya yönetim sisteminin bel kemiği gibidir. Yöneticilerin hemşire ekiplerinin ne zaman çalışacağını planlamalarına yardımcı olan önceden hazırlanmış belgelerdir. Bu programlar, gündüzden geceye her türlü vardiyayı kapsar. Ayrıca, her personelin ne zaman çalışabileceği veya çalışamayacağı gibi kişisel tercihlerine de dikkat eder, böylece herkes mutlu olur ve program sorunsuz işler.

Hemşire Programı Şablonları Hastane ve Klinik Yönetimini Nasıl Güçlendirir?

Hemşire programı şablonları, hastane ve kliniklerin sorunsuz işlemesi için kesinlikle gereklidir. Pek çok sağlık kuruluşu, hemşire kadrosu programlarını daha kolay hale getirmek için bunları kullanıyor ve işte sebebi:

Hatasızlık: Bu şablonlar, planlamadaki hataları azaltmaya yardımcı olur, böylece yetersiz personelle kalmaktan ve vardiyaları doldurmaya çalışmaktan kaçınırsınız. Yöneticiler, boşlukları veya çakışmaları kolayca fark edebilir ve her zaman görevde birinin olmasını sağlamak için bunları düzeltebilir.

Zaman Tasarrufu: Sağlık personeli planlama şablonları veya uygulamalarını kullanmak, her hafta sıfırdan program yapmaktan çok daha fazla zaman kazandırır. Önceden hazırlanmış bir şablon üzerinde düzenleme yapabilir veya bir uygulamayı güncelleyebilirsiniz.

Mutlu Hemşireler: Hemşirelik zordur, bu yüzden hemşireleri mutlu etmek önemlidir. Bu şablonları kullanmak, hemşirelerin etrafında plan yapabilecekleri net ve adil programlar elde etmeleri anlamına gelir. Bu, daha mutlu ve üretken bir ekip oluşturur.

Şeffaflık: Hemşire planlama uygulamaları ve şablonlarını yönetmek aynı zamanda programları daha şeffaf hale getirir. Herkes kimin ne zaman çalıştığını görebilir, böylece kimsenin ayrıcalıklı muamele gördüğünü hissetmez. Bu, ekip çalışması ve hastaların en iyi bakımı almasını sağlamakla ilgilidir.

Hemşire Programı Şablonu Nasıl Oluşturulur

Çalışan programı için çevrimiçi birçok şablon bulunmasına rağmen, kendi şablonunuzu oluşturmak beklediğinizden daha kolaydır. Bu, uzun vadede zaman kazandıracak tek seferlik bir görevdir. İşte izlemeniz gereken 5 kolay adım:

1. Bir platform seçin. Excel, Google Sheets veya çevrimiçi hemşire planlama yazılımını kullanın.
2. Şablonu, kuruluşunuzun detayları ve personel isimleriyle kişiselleştirin.
3. Gerekirse, personele yönelik saatlik ücretleri dahil edin.
4. Personelin uygunluğuna göre programı doldurun, herkesin iş yükünü dengede tutarak.
5. Programı, kimlerin düzenleyebileceğini kontrol ederek ekibinizle paylaşın.
   

Hemşire Vardiya Programlarını İyileştirme: 6 Faydalı İpucu

Sağlık kuruluşları, klinik ve iş sonuçlarını artırmak için hemşire planlamasında seviyelerini yükseltmeli. Bir hemşire vardiya programı hazırlamak sadece bir başlangıç; herkes için çalışmasını sağlamak için bu altı ipucu göz önünde bulundurun:

Hemşire Planlama Yazılımı Kullanın

Hemşire planlama yazılımı harikadır çünkü her şeyi net ve şeffaf tutar, böylece ekibiniz ne zaman ve nerede çalışacağını her zaman bilir. Eski usul Excel tablolarına veda edin ve Shifton gibi vardiya planlama yazılımını deneyin. Hekim ve sağlık personelinin çılgınca değişen programlarına rağmen planlama sürecini çocuk oyuncağı yapar. Ayrıca izin taleplerini yönetir ve devamlılığı ile maaşları takip eder — hepsi tek bir kullanışlı yerde.

Personelinizin İsteklerini Düşünün

Programları düzenlerken, hemşire ekibinizin neler istediğini düşünün. Onları mutlu etmenin, morallerini yükseltmenin ve etrafta tutmanın kolay bir yoludur. Bazı kişiler belirli vardiyaları tercih ederken, diğerleri belirli günlerde çalışmaktan kaçınmak isteyebilir. Bu tercihlere uyum sağlamak, ekibinizi daha mutlu eder ve ayrılma olasılıklarını azaltır.

B Planlarınız Olsun

Hayat tahmin edilemezdir, bu yüzden acil durumlara karşı hazırlıklı olun. Üzücü olsa da, bu tür şeyler meydana gelir ve özellikle büyük hastane vardiya değişikliklerinde vardiya programını bozabilirler. İhtiyaç duyulduğunda her zaman yardıma gelebilecek bir çağrı hemşireniz varsa harika, birçok klinikte olduğu gibi.

Programınızı Güncel Tutun

Programınızın tozlanmasına izin vermeyin. Hemşire programını kontrol edin ve zaman zaman yenileyin. Böylece personelin uygunluğunda, hastane ihtiyaçlarında vb. olan değişikliklere uygun biçimde güncel kalır. Ekibinizin eski bir programı kontrol edip vardiyaları kaçırmasını veya geç gelmesini istemezsiniz, bu hemşire vardiya değişimi rutinini alt üst eder.

Hemşirelerinize Dinlenme Zamanı Verin

Hemşirelerinizin vardiyalar arasında yeterince dinlenmelerini sağlayın. Hemşireler yeterince uyumadıklarında, iğne yaralanmalarına daha yatkın hale gelirler ve hipertansiyon, obezite, diyabet, depresyon ve kalp sorunları gibi sağlık sorunları yaşayabilirler. Ayrıca, uzun saatler çalışmak empati yorgunluğuna yol açabilir. Bu nedenle vardiya planlamasını otomatikleştirmek önemlidir. Akıllı vardiya planlama yazılımı, aksi takdirde hata yapabilen insanlardan farklı olarak programlamayı sorunsuz bir şekilde halledebilir.

İyi İletişim Şart

Ekibinize programları hakkında bilgi vermek, herkesi mutlu tutmak ve karışıklıklardan kaçınmak için kritiktir. Ekibinizde olumlu bir hava yaratmak istiyorsanız, her zaman neler olduğunu ve yaklaşan değişiklikleri bildirin. Herkesin kolayca kontrol edebileceği bir hemşire planlama uygulaması kullanmak? Harika bir fikir!

Son Düşünceler

Hemşire personel yazılımını kullanmak iş yükünüzü yönetmeyi basitleştirir ve verimliliği artırır. Bu kritik görev iyi yapılmazsa, hemşireler, hemşire liderleri, hastaneler ve hastalar için sorunlar yaratabilir. Kötü planlama hemşireleri mutsuz edebilir ve hastanelere fazla mesai ödemeleri konusunda pahalıya mal olabilir. İşte burada Shifton devreye giriyor! Bir hemşire yöneticisi olarak, hemşirelik personelinizin iyi organize olduğundan emin olmalısınız ki sorunsuz bir hasta bakımı sağlanabilsin.

Shifton ile şunları yapabilirsiniz:

• Yeterli kapsam sağlamak için hemşire ekibinizi kolayca organize edin ve denetleyin.
• İlaç uygulama ve prosedürler gibi hasta bakım görevlerini izleyin.
• Ekibinizle kolayca koordine olun ve iletişim kurun.

Manuel planlama baş ağrılarına elveda deyin. Herkes duydu — 2024’te hemşire planlama uygulamaları çıkacak. Vardiya planlamasını kolaylaştırmak, evrak işlerini azaltmak ve hemşirelerin iş-yaşam dengesini sağlamakla ilgililer.

Daha sorunsuz bir hemşire yönetimi için bugün Shifton yazılımını deneyin.

Programı takip etmek, herhangi bir şirketin çalışma sürecindeki en önemli şeylerden biridir. Profesyonellerin zamanlarını değerli kılması ve çalışma saatleri boyunca doğru kullanması gerekir. Çalışanlar, işlerini daha az yoğun hale getirmek için aşağıdaki tavsiyelerden yararlanabilirler.

Sınırlarınızı bilmek, en basit zaman yönetimi ipuçlarından biridir

Zorluklarla karşılaşırsanız, yöneticinizle konuşmaktan korkmayın. İşler kontrolden çıkana kadar beklemek yerine, en baştan netleştirmek daha iyidir. Örneğin, iş seyahati için otel rezervasyonu yapmanız gerekiyorsa, doğru sayıda oda için rezervasyon yaptığınıza ve otelin şehrin doğru bölgesinde olduğuna emin olun. Ayrıca, mali sınırlarla ilgili bilgi almanız da faydalı olur.

Her zaman işleri kendi başınıza halledemeyebilirsiniz. Yardım istemekte bir utanç yoktur. Üstesinden gelemeyeceğiniz bir görev verildiyse, işi bazı meslektaşlarınız arasında dağıtabilirsiniz. Örneğin, size tüm bir web sitesinin ön yüzüyle ilgili bir iş verilmişse, birkaç sayfalık çalışmayı diğer programcılara devrederek iş yükünü hafifletebilirsiniz. Bu şekilde gereksiz yorgunluktan kurtulur ve görevi zamanında tamamlama şansınızı artırırsınız.

Vaktinizi boşa harcamayın

Ne olursa olsun, sorumluluklarınıza odaklanmalısınız. Patronunuz ofisten çıkar çıkmaz sandalyenizden fırlamayın. İşinize odaklanın, ofiste amaçsızca dolaşmak ya da iş arkadaşlarınızla sohbet etmek yerine, kendinizi işte kalmak için detaylı bir çalışma planı yapmanızı öneririz.

Dikkatinizi dağıtan şeylerden uzak durmaya çalışın. Arkadaşlarımızı ve sevdiklerimizi zaman zaman aramamızda bir sakınca yoktur. Ancak bu uygulama, telefon görüşmeleri ve mesajlaşma kontrolden çıkarsa kötü bir alışkanlık haline gelebilir.

Çalışma alanınızı organize edin

Çalışma masanıza saygıyla yaklaşmak, en iyi zaman yönetimi ipuçlarından biri olmalıdır. Belgelerinizin nerede saklandığına özellikle dikkat edin. Bu şekilde onları aramak için değerli zamanınızı harcamazsınız. Tüm görevlerinizi bir iş günlüğüne veya dijital bir dokümana yazın. Aksi takdirde, onları unutma riskiniz vardır. Ayrıca, çalıştığınız yerde yemek yememelisiniz. Bu, odağı düşürür ve sizi uykulu yapar.

Dakik olun

İşe zamanında gelmeye ve işten zamanında çıkmaya çalışın. Ciddi bir sebep olmaksızın veya yöneticilerinizi bilgilendirmeden çok fazla gün izin almak kötü bir fikirdir. İşten erken ayrılmak istiyorsanız, yöneticinize bunu bildirin.

İşinizin tamamlanmasını beklemek için meslektaşlarınızı bekletmeyin. Özellikle büyük bir projede çalışıyorsanız ve insanlar size güveniyorsa. Hareketsizliğiniz veya tembel çalışmanız, onların ilerlemesini de etkiler.

Birçoğumuzun zamanımızı ve çalışanlarımızın zamanını doğru ve akılcı bir şekilde dağıtabilme yetisine sahip olduğumuz görünüyor. Durum buysa, neden bu belirgin, değerli ve üzücü bir şekilde sonlu kaynağın eksikliğiyle bu kadar sık karşılaşıyoruz? İlk bakışta her şeyi doğru yapıyor gibiyiz: planlarımızı defterlerimize yazıyoruz, dikkat dağıtıcı unsurları minimize ediyoruz ve hedeflerimize odaklanıyoruz. Belki de kayıplarımızın ve zaman açığımızın kök nedeni etkili zaman yönetimi kurallarına uymamakta yatıyor olabilir mi? Bunun neden olabileceğini ve zamanımızı etkili ve akılcı bir şekilde nasıl yöneteceğimizi öğrenmeye çalışalım.

Bunu yapmak için, zaman yönetiminin dört çerçeve modelinden bahsetmemiz gerekiyor. Eğer prensiplerini anlamak istiyorsak, önce zaman yönetiminin anlamını tanımlamamız lazım. Etkili zaman yönetimi, zamanı doğru bir şekilde düzenlemek, dağıtmak, organize etmek, kaydetmek ve kullanmak hakkında bir bilim, araç ya da öğretidir.

Zaman yönetimi sürecine neden ihtiyaç duyarız?

• Belirlenen en çok görevi en kısa sürede yapmayı sağlayan bir araçtır;

• Zaman yönetimi süreci çalışma önceliklerimizi doğru şekilde belirlememize yardımcı olur;

• Öncelikli görevlerle ilgilendikten sonra daha az önemli görevleri ele alma imkanı sunar;

• Doğru zaman yönetimi modellerini takip ederek iş dışında dinlenme, aile ve renkli bir hayat için zamanınız olacak.

Tabii ki, etkili zaman yönetiminin, belirli hedeflere ulaşmak ve önemli projeleri tamamlamakta kullanılan yeni önemli beceri ve yöntemleri öğrenmeye sizi yönlendireceğini unutmamalısınız. Zaman yönetimi süreci, diğer herhangi bir disiplin gibi geniş bir hareket, beceri ve yetenek çeşitliliği içeren büyük bir mekanizmadır. Bunlar arasında doğru hedef planlaması, sorumluluğun yetkilendirilmesi, liste ve planlar yapma, zaman maliyetlerini izleme, çeşitli eylemlerin değerini değerlendirme, öncelik belirleme vb. yer alır.

Dört çerçeve modeli tam olarak nedir?

Klasik zaman yönetimi bir süre önce ortaya çıktı, yönetimin tek bir yaklaşımı olduğu zamanlarda. Dünya sürekli gelişiyor ve bu durum, etkili zaman dağılımının incelenmesinde de geçerli. Lee Bolman ve Terry Deal’in “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” kitabının 2012’de yayımlanmasının ardından zaman yönetimi süreci karmaşık, çok katmanlı bir mekanizma olarak görülmeye başlandı. İşte o zaman “dört çerçeve modeli” kavramı ortaya çıktı. Bu, zamanınızı, sistemi, süreci, kendinizi ve diğer insanları kontrol etmenizi sağlayan bir sistemdir.

Monostatik ve dört çerçeve yönetim arasındaki temel fark, geleneksel zaman yönetiminin kontrolün daha çok tek bir bileşene -önceliğe- dayalı olmasıdır. Daha spesifik olarak, yaptığı işlerle ilgili öncelik seviyesine göre hareket ediyordu. Dört çerçeve modeli, kalıpları ve farklı zaman yönetimi modellerini ortaya çıkaran daha ayrıntılı, doğru ve çok yönlü bir araçtır.

Daha basit bir şekilde ifade etmek gerekirse, sizin ve çalışanlarınızın işini etkili ve başarılı hale getirmek için, zaman yönetimi sürecine tek taraflı bir durum olarak bakmayı unutmanız gerekiyor. İşinizi yaparken aşağıda belirtilen dört faktöre dikkat etmelisiniz. Her biri size hedeflerinize ulaşmanızda ve zamanında işleri yetiştirmenizde yardımcı olacak.

• Zamanınızın her dakikasını doğru bir şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmeli ve tamamen kontrol etmelisiniz;

• İyi bir şirket yöneticisi, ister kendi görevleriyle ilgili olsun ister çalışanlarının gerçekleştirdiği işlerle ilgili olsun, belirli görevlerin nasıl gerçekleştirileceğine dair bir sistem geliştirmeli;

• Çalışanların belirli görevler ve projeler üzerinde nasıl çalıştığını tamamen kontrol altında tutmalısınız. Her iş süreci yönünü sürekli kontrol etmenizi önermiyoruz. Bir şirket CEO’sunun en değerli veya sorunlu çalışma alanlarını denetlemesi ve gözetmesi gerektiği unutulmamalıdır;

• Dört çerçeve zaman yönetimi faktörlerinin en nihayetinde ve en az önemli olmayanı: iyi bir patron öz-disipline sahip olmalı ve astlarını kontrol edebilme, kendi içinde derli toplu olma, akılcı ve art arda kararlar almayı başarmalıdır.

Tabii ki, öz-disiplinin önemini unutmamalıyız çünkü herhangi bir pozisyondaki çalışanlar için önemlidir: en yüksekten en düşük seviyelere kadar. Hem siz hem de çalışanınız tertipli ve kibar olduğunda, etkili zaman yönetimi planlamak çocuk oyuncağı olacaktır. Eğer öz-örgütlenme seviyeniz yeterli değilse ve önceliklerinizi doğru bir şekilde belirleme konusunda iyi değilseniz, kendi zamanınızı sistematikleştirme ve yapılandırmada zorlanacaksınız.

Bu modelle, tüm zaman yönetimi modelleri arasından kendi zamanınızı, çalışanlarınızın zamanını ve iş sürecini bir bütün olarak kontrol etmeye başlayacaksınız. Bu araç sanki özel olarak kendi zaman algınıza, hayata ve işe karşı tutumunuza uygun hale getirilmiş gibi görünüyor. Sisteminizi ve iş sürecinizin özelliklerini dikkate alacak ve etrafınızdaki insanlara yönelik olacaktır.

Bir emlakçı olmak, birçok işlevi, büyük veriyi ve mülk satıcıları, alıcıları ve geliştiricilerle sürekli iletişimi içeren bir görevdir, ancak bu işlevlerin çoğu emlak yönetimi için özel yazılımlara devredilebilir. Şaşırdınız mı? O halde gayrimenkul yönetimi ve zamanlama yazılımlarının işletmelere en yüksek hizmet düzeyini korumada ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırmada nasıl yardımcı olduğuna dair ayrıntılı olarak konuşalım.

Rekabetçi emlak sektöründe başarılı olmak istiyorsanız diğer acentelerin önüne geçmek çok önemli. Bu, kendinizi tek bir konumla sınırlamamanız ve mümkün olduğunca çok mülk teklifini satışa sunmanız gerektiği anlamına geliyor. Emlak gösterimi planlayıcısı, işinizi ve ekibinizi daha verimli hale getirmenize yardımcı olacaktır.

Emlak zamanlama uygulamaları sizi sadece rutinleri planlamayla sınırlamaz. Daha birçok görevinizde de size yardımcı olurlar:

• yoğun ajandalarınızı kontrol etme;
• daha fazla ilan randevusu alma;
• temizlikçi ziyaretlerini ve gösterim öncesi aşamada dekoratörlerin çalışmalarını planlama;
• bir gayrimenkul ajansı sahibiyseniz personelinizin maaşını hesaplama;
• ekibiniz içinde kolay ve etkili iletişim sağlama.

Programınızı iyi organize ederseniz, randevu ve gösterim sayılarını maksimuma çıkarırsınız; bu da komisyon çekiniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacaktır.

2024’te En İyi Mülk Yönetim Yazılımının Özellikleri

Gayrimenkul yönetim yazılımının günlük rutinlerinizi nasıl basitleştirdiğini ve emlakçılar için hangi özelliklerinin yararlı olduğunu ayrıntılı olarak inceleyelim:

İş planlama seçeneği

Sizin için çalışan bir ekibiniz olduğunda, çalışmalarını planlamanız, yükü dağıtmanız ve görevlerini kontrol etmeniz gerekir ki ajansın kusursuz çalışması sağlansın, bu da size müşteri ve dolayısıyla kâr getirir. Her çalışanın gönderdiği uygunluk durumu ve iş niteliklerine göre çalışanlarınız için en iyi programları oluşturma fırsatı, modern emlak zamanlama yazılımlarında takdir edebileceğiniz bir şeydir. Örneğin, Shifton’da, konum ve görevler gibi tüm ilgili bilgileri ekleyebilir ve görevleri çevrimiçi olarak çalışanlarınızla paylaşabilirsiniz, böylece personeliniz mobil telefonlarında ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için gereken her şeye sahiptir. Herkes kendi payına düşeni alır ve iyi düşünülmüş bir emlak planlayıcısı kullanarak aksaklıkları ve çakışmaları önlersiniz.

En iyi operasyonlarınız için dijital görevler, formlar ve kontrol listeleri

Ekip üyelerinizle eşzamanlı çalışma için paylaşılan bir alanınız olduğunda, tüm iş akışını optimize edebilirsiniz. Ayrıca, bu seçenek hem çalışanlarınızın görevleri hem de kişisel görev yönetim planlarınız için kullanılabilir.

• Görevleri hızlıca oluşturur ve çalışanlarınıza atarsınız,
• Emlak zamanlama yazılımında, ilerlemelerini gerçek zamanlı olarak net bir şekilde izlersiniz. Bu, bir defaya mahsus bakım taleplerinden rutin denetim ve temizlik işlerine kadar her şey olabilir.
• Çalışanlarınızın işin başına geçip işi zamanında bitirebilmeleri için gereken tüm bilgileri, örneğin notları ve son tarihleri ekleyebilirsiniz.
• Shifton gibi bir emlak zamanlayıcısında, çalışanlarınızın doldurması için özel raporlar, formlar ve kontrol listeleri geliştirebilir, her çalışanın kimliğini doğrulamak için elektronik imzalar kullanabilir ve geri bildirimi incelemeniz için gönderebilirsiniz.

Tesislerinizi kolayca yönetin

Bir emlak ajansı yürütüyorsanız, serbest meslek sahibi bir emlakçı olarak çalışıyorsanız, bir denetim hizmeti veya tesis yönetim işletmesi yürütüyorsanız, tüm kaynaklarınızı tek bir bakışta görmek için tam bir denetim sağlamanız gerekir. Gayrimenkul yönetimi için kullanılan gayrimenkul yazılımının amacı budur. Bununla, tüm tesisleri ve konutları belirtip listeye ekleyebilir, yönetebilir ve bu tesislerle ilgili görevleri personelinize dağıtabilirsiniz. Bu tür çözümlerden elde edeceğiniz ana avantajlar şunlardır:

• Gayrimenkul yönetimi için yazılım kullanarak her tesisi veya gayrimenkul nesnesini esnek bir şekilde yönetebilir ve onunla ilgili tüm bilgileri belirtebilirsiniz.
• Sorumlulukları dağıtmak için çalışanlarınıza satılmak üzere konut atayabilirsiniz.

Saha personelinizin güvenliğini ve performansını sağlayın

Gayrimenkul vardiya planlama yazılımı, komisyoncularınıza, acentelerinize, denetçilerinize ve saha personelinize, harika işler yapmak için gerekli araçları donatmanızı sağlar. Bunlar arasında dijital güvenlik formları ve güvenli saha giriş-çıkış işlemleri bulunur. Ayrıca, personeliniz sahadayken, görevlerini tamamladıktan sonra rapor geliştirmek için zaman harcamaları gerekmez. Emlakçılar için en iyi uygulama olan Shifton’da, kontrol listeleri ve raporlar hareket halinde, mobil telefondan ve hatta uzaktan doldurulabilir, bu da çalışma sürecini basitleştirir.

Müşteri deneyimini geliştirin

Emlakçılar için en iyi planlayıcı örneği olarak Shifton, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için gereken tüm özellikleri, gelişmiş işlevselliği sayesinde sunar ve aşağıdaki dahili araçları içerir:

• Kaçırılan randevuların önüne geçmek için otomatik randevu onayı ve hatırlatmalar.
• Bir acentanın bir randevuyu tamamlayamaması durumunda hızlı bir yedekleme planlaması – operasyonu derhal devam ettirebilir ve müşterilerin sadakatini koruyabilirsiniz.
• En yakın saha çalışanlarını müşterilere hızlıca ulaştırarak uzun mesafeli randevular için zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan konum eşleşmesi.
• Çalışanlarınız sahadayken bir önceki işten bilgi paylaşmak ve anında geri bildirim sağlamak için yorum alanları.
• Ekibinizi büyütme çabalarınızı ölçeklendirmek ve çalışanlarınızla anında iletişim sağlamak için çevrimiçi çalışma alanında sanal toplantı seçenekleri.
• SLAları sürekli karşılamak için iş önceliklerine dayalı akıllı iş eşleştirme ve otomatik personel zamanlaması. Örneğin, mülk değerleme şirketlerinin, büyük müşteriler için sıkı geri dönüş sürelerini karşılamak amacıyla yeni işlere hızlıca uygun çalışanlar atamasını sağlar.

Sonuç olarak, emlak zamanlama yazılımıyla birçok operasyonu çevrimiçi alana taşıdığınızda, tüm bu süreçleri hızla tamamlayarak ve müşteri hizmetlerini artırarak birçok fayda elde edersiniz.

Emlak İşletmeleri için Mülk Yönetim Yazılımının Avantajları Nelerdir?

Gayrimenkul yönetimi için özel yazılım kullanmanın ana avantajları, kullanışlı olduğu ve içine entegre edilen dikkatlice tasarlanmış araçlardan kaynaklanmaktadır.

• Karmaşık ve tekrarlayan günlük görevleri ve süreçleri otomatikleştirerek verimliliği artırır. Bu da size büyük resme odaklanmanız için zaman kazandırır.
• Önemli bilgileri ve süreçleri merkezi bir platformda organize etmenize, yönetmenize ve takip etmenize olanak sağlar. Ayrıca, bulut teknolojilerini kullanarak bunu anında personelinizle paylaşabilirsiniz.
• Kiracı bilgileri, satıcılar, alıcılar ve ev sahiplerinin kişisel verileri, ödemeler ve diğer hassas bilgiler gibi bilgileri güvenli bir platformda yöneterek işletmenizin güvenliği lehine çalışır. Yüksek koruma seviyesi sayesinde emlak zamanlama uygulaması ve bulut depolaması verileri sızıntılardan güvenli bir şekilde korur.
• Sistemde yönetilen tüm verilere net bir bakış açısıyla gerçek zamanlı içgörüler sunar ve çalışanlarınızdan anında geri bildirim elde etmenizi sağlar. Bu sizi operasyonlarınızın başında tutar ve zamanında ve dikkatli kararlar almanıza olanak tanır.

Başarılı bir gayrimenkul işletmesi yürütmek için sadece bir kağıt planlayıcı ve hesap makinesine ihtiyaç duyduğunuz zamanlar çoktan geçti. Bugün, rakiplerinizin önünde kalmak ve daha fazla müşteri ve kârlı anlaşmalar elde etmek için hızla hareket etmeli, müşteri odaklı olmalı, hızlı ve bilgilendirilmiş kararlar vermeli ve ekibinizde sinerji geliştirmelisiniz. Bunların hepsi yüksek teknolojileri kullanarak elde edilebilir. 2024 yılında, bir emlak planlayıcısı, acenteler ve ajans sahipleri için bir zorunluluktur. Dahası, bu planlayıcı Shifton kadar gelişmişse, daha da fazla fayda elde eder ve çalışanlarınızın iletişimi için yararlı bir ekosistem geliştirirsiniz.

Perakende nişi son derece kârlı ve talep edilen bir alandır, ancak perakende yönetiminin verimliliğini düşürebilecek birçok gizli tuzak içerir. Bunlardan korkmanıza gerek yok, çünkü Shifton’un perakende yönetim ipuçları, en yüksek verimlilikle perakende yönetim iş akışına ulaşmanız yolunda karşılaşacağınız zorluklarla başa çıkmanıza yardımcı olabilir.

Perakendede etkili bir yönetici için ilk dikkate alınması gereken şey, bu işin sizden her gün birçok farklı şeyi ve süreci yönetmenizi gerektirdiğidir. Bir nehir akışı gibi durmadan devam eden bir süreç olduğunu düşünün. Bu akış, tüm mağaza çalışanlarını denetlemeyi, birden fazla görevi onlara devretmeyi, görevlerin tamamlanmasını yönetmeyi ve aynı zamanda ekip çalışmasına dahil olup sinerji sağlamayı içerir. Biraz olağanüstü mü görünüyor? Bilgilendirici desteğiniz ve perakende ekibinizin işini nasıl sinerjiye dönüştüreceğinizi biliyorsanız, bu gerçek. Shifton, bunun için en etkili perakende personel yönetim ipuçlarını sizinle paylaşır.

Perakende yöneticisi nedir ve hangi görevleri yapar?

Perakende yöneticisi, bir perakende mağazayı yöneten, yönetimle ilgilenen veya belirli bir departmanı yöneten kişidir. Perakende mağazalar, birkaç yüz metre karelik küçük iş yerlerinden büyük depolara, alışveriş merkezlerine ve büyük şirketlere ait süpermarketlere kadar farklılık gösterebildiğinden, perakende yöneticisinin görevleri ve sorumlulukları da değişebilir. Dahası, görevler günlük olarak da değişkenlik gösterebilir, satış noktası veya departmanın mevcut yüküne, müşteri akışına ve hatta mevsimselliğe bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Ancak en yaygın olarak, bir perakende yöneticisi olmak aşağıdaki perakende personel yönetimi görevlerini içerir:

• Müşteriler için ergonomik ve çekici hale getirmek amacıyla mağaza ortamını düzenlemek;
• Mağaza çalışanlarını, görevlerini ve sonuçlarını yönetmek;
• Stokta bulunan malları korumak ve takip etmek;
• Mağaza hırsızlığı kayıplarını izlemek, hafifletmek ve önlemek;
• Size bağlı müşteri hizmetleri sağlamak;
• Belirlenen dönemler boyunca satışları izlemek ve üst yöneticilere rapor vermek.

Kısaca söylemek gerekirse, bir perakende yöneticisi, bir satış noktasının genel işlevselliği ve etkinliğinden sorumlu olan bir çalışandır.

Nasıl iyi bir perakende yöneticisi olunur

Her türden ve herhangi büyüklükteki işletmeler için uygun olan ve uygulandığında etkili perakende personel yönetimi sağlayan bazı ipuçları sunuyoruz.

Perakende zamanlaması şart!

Satış noktanızın kâr getirmesi için saat gibi çalışması gerekir. Bunun için personelinizin işine zamanında başlaması ve eş zamanlı çalışması gerekir. Bu nedenle, küçük bir bakkal için bile uygun perakende programlaması sağlamanız gerekir. Süpermarketlerde veya alışveriş merkezlerinde düzenli ve mantıklı vardiyalar gerçek bir zorunluluktur.

Perakende endüstrisinde programlama kâbus olabilse de çözüm basittir ve modern perakende zamanlama yazılımında vücut bulmuştur. Bununla, tatil talepleri, izinler, acil durumlar, yoğun zamanlar, sakin zamanlar, hastalık zamanları gibi büyük veri yığınlarını akılda tutmanıza veya kağıtlara yazmanıza gerek yoktur. Bunun yerine, otomatik bir araç kullanırsınız ve yeni değişkenler ve verileri anında ekleyebilirsiniz.

Uygun bir perakende zamanlayıcı kullanarak birden fazla görevi aynı anda gerçekleştirebilirsiniz.

• Çalışanların işini en verimli ve müşteri dostu hale getirecek en iyi vardiya kombinasyonunu belirlemek. Vardiya için ekipleri, becerileri, çalışma azimleri ve sahip oldukları sinerji temelinde seçebilirsiniz.
• Shifton gibi bir perakende zamanlayıcı, çift rezervasyonlardan, çatışmalardan ve çalışamayacakları birine zamanlama yapmaktan kaçınmanız için uyarılar ve öneriler sağlayarak programlama sürecini kolaylaştırır. Birkaç adımda vardiyalı çalışma programlarını optimize eder ve anında en iyi vardiya programlarını oluşturursunuz.
• Programların ve vardiyaların dağıtımı da perakende çalışan zamanlama yazılımına bağlıdır. Ekibiniz uygulamadaki kontrol paneline erişebilir ve vardiyalarının ne zaman olduğunu kolayca öğrenebilir ya da bir engelleri varsa değişiklik önerebilir. Her şeyi bulutta organize edebilirsiniz, böylece herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda erişilebilir olur ve sağlanan herhangi bir değişiklik hakkında perakende ekibinizi anında uyarır. Her çalışan programa değişiklikler önerebilir, bağımsız olarak vardiya değişimi yapabilir, iş programı değişikliklerinden haberdar olabilir.

Perakende için çalışan zamanlama yazılımındaki en iyi şey, vardiya atamalarından maaş hesaplamalarına ve her bir çalışan ve tüm ekipler için çalışma saati hesaplamalarına kadar her şeyi otomatikleştirmesidir. Vardiya değişikliklerinin otomatik koordinasyonu ile mağaza asistanları, kasiyerler, güvenlik görevlileri, yükleyiciler ve satış alanı personeli için en iyi dönüşüm planını otomatik olarak oluşturabilirsiniz.

Perakende yönetici görevleri

Görev yönetimi de perakende personel yönetimi rutinlerinin bir parçasıdır. Günlük görevleri vurgulamanız, yürütücüleri belirlemeniz, tamamlanmalarını takip etmeniz ve sonuçları rapor etmeniz gerekir. İyi haber şu ki, aynı perakende zamanlayıcıyı perakende görev yönetimi yazılımı olarak da kullanabilirsiniz. Yönetmeniz gereken çalışanlara devredeceğiniz görevleri içerir, ayrıca kendi günlerinizi planlayabilir ve hiçbir şey kaçırmamak için kendinize kontrol listeleri sağlayabilirsiniz. Öncelikler belirleyebilir, her bir görevin tamamlanmasını kontrol edebilir ve sizin ve personeliniz için son derece önemli görevler ve zaman çizelgeleri hakkında bildirimler sağlayabilirsiniz.

Etkili zaman yönetimini kullanın

Perakende noktasının saat gibi çalışması gerektiğini söylediğimizde, etkili zaman yönetiminden de bahsediyorduk. Satış görevlileriniz sürekli geç kalıyorsa, kuryeler zamanında teslimat yapamıyorsa veya depo personeliniz stokları tedarik etmeyi unutuyorsa, ne olur? Tam bir felaket! Ancak, listedeki riskleri azaltmak için otomatik hale getirilebilir. Perakende için zaman ve katılım yönetimi yazılımını uygulamanız gerekiyor. Shifton, büyük işletmeler için perakende zamanlama yazılımında bu fırsatı sunuyor. Aynısı müşteri sayısının az olduğu durgun dönemler için de geçerlidir ve çoğu çalışan iş akışına dahil değildir. İyi bir zaman yönetimi, ekiplerinize esnek çözümler sunmanıza olanak tanır: ne zaman çalışmaya başlamalarını, müşteri akışının yoğun olduğu anlarda mağazada daha fazla personele ihtiyacınız olduğunda ve mağaza verimliliğinden ödün vermeden onlara izin günleri sağlayabileceğiniz zamanlar. Shifton’da zaman yönetimi sağlamayı deneyin ve otomatikleştirildiğinde ve basitleştirildiğinde ne kadar kolay olduğunu gördüğünüzde şaşırabilirsiniz.

Kaliteli bir ekip kurun

Mağazanızın veya departmanınızın etkinliği ekibinizle başlar. Büyük bir departmanı yönetiyorsanız, işe alım ve başvuru süreci görevlerini devretmek için bazı asistan yöneticilere sahip olabilirsiniz ve her bir çalışanın verimliliğini kontrol etmek ve gereksinimlerinizi karşılamıyorlarsa onları değiştirmek ya da çalışma azimlerini kontrol etmek için perakende zamanlama yazılımını kullanabilirsiniz.

Perakende zamanlama yazılımı kullanın

Gördüğünüz gibi, perakende yönetim rutinlerinin birçoğu, perakende çalışan zamanlama yazılımı tarafından kolaylaştırılabilir. Bu yazılımla, aşağıdaki alanlarda daha yüksek sonuçlar sunarsınız:

• Çalışan zamanlaması yönetimi;
• Günlük satışların analizi;
• Çalışan izinlerini takip etme;
• Sizin ve her bir çalışanın etkili görev yönetimini sağlama.

Daha geniş bir perspektiften bakıldığında, bu, her satış noktası için ulaşılabilir ve mantıklı olan bir yönetim stratejisi oluşturmanıza ve hedefler belirlemenize yardımcı olabilir.

Mağazanızın trafiklerine odaklanın

Bir satış noktasındaki trafik, kârlılığını gösterir. Müşteri saymak ve yoğun zamanlar hakkında raporlar aktarmak için yazılım kullanabilirsiniz. Mağazanızın trafiğini ve en yoğun zamanlarınızı bilerek, daha hazırlıklı olabilir ve tatillerde, kara Cuma günlerinde veya indirim dönemlerinde acil durumlardan kaçınabilirsiniz. Beklenen müşteri sayınıza uygun yeterli personel ayırmanızı ve mağaza doluyken büyük organizasyon işleri veya stok yapmanızı önleyebilir.

Anlık veri takibi sağlayın

Perakende yönetimi, satışlar, ziyaretçiler, stoktaki mallar, satılan mallar, gelir ve bakım giderleri gibi rakamlara dayanır; bu da tüm iş akışını oluşturan verilerdir. Bu verilerin tümü dikkatinizi ve doğru hesaplama gerektirir. Manuel olarak, bu ölümcül bir iş olabilir, ancak yine de yapılması gerekir. Perakende zamanlama yazılımını kullandığınızda, tüm verileri bir arada tutabilir, bunları işleyebilir ve yönetim sonuçlarınızı rakamlarla gösteren raporlar sunabilirsiniz.

Hangi verileri kontrol edip işleyeceksiniz?

• Müşteri sayıları;
• Satış düzeyleri;
• Belirli dönemlerde satılan malların sayısı;
• Her bir çalışanın çalışma saatleri;
• Fazla çalışma;
• Mağazanızdaki yoğun saatler.

Daha sonra bu verileri işleyerek tüm çalışmayı analiz edebilir ve gerektiğinde iyileştirebilirsiniz.

Perakende ekibinin yönetimi nasıl geliştirilebilir?

Perakende endüstrisinde verimli ekip yönetimi, müşteri memnuniyeti ve genel iş başarısında fark yaratabilir. İşte ek ipuçları:

• Mağazanızın özelliklerine bağlı olarak, (2/2, 3/3, 1/3, 5/2 gibi) en iyi plan şablonunu sağlayın. En iyisini belirlemek için bazılarını denemekten çekinmeyin.
• Net görevler belirleyin ve personelinizi bunlar hakkında bilgilendirin. Bulut ortamında perakende zamanlayıcı kullanarak çalışanlar için görev atamaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, bu görevleri takip etmeyi, kontrol listeleri ve görev durumları sağlamayı unutmayın. Shifton çalışan zamanlama yazılımı size bu işlevlerin tümünü sunar.
• Personelinize otomatik push bildirimleri ve hatırlatıcılar göndererek, vardiyaları kaçırmalarını veya güncelliklerini yitirmiş görevler yapmalarını önleyin.
• Ofis yerinizde sıkışıp kalmayın. Vardiyaları, hafta sonlarını ve hastalık günlerini online olarak değiştirin, böylece zaman kazanır ve hareketli kalırsınız.
• Çalışanlarınızı fazla mesai primleriyle motive edin – bunları çalışan zamanlama yazılımında kolayca hesaplayabilirsiniz.
• Ekibinizde eş zamanlı molalardan kaçınmak için molalarla çalışın. Planlanmış molalar oluşturun veya mağaza ortamının her zaman müşteri hizmeti sağlayacak kadar personel bulundurmasını garanti altına almak için mola sayısına ve sürelerine sınırlar koyun.
• Bir kişinin vardiyaya ne zaman başlayıp ne zaman bitirdiğini anlamak için katılımla çalışın. Eğer personelinizden bazılarının sürekli geç kaldığını tespit ederseniz, kötü iş için cezalar, bonusları hesapladığınız şekilde verebilirsiniz.

Planlamayı Basitleştirin

Güçlü bir çalışan iletişim uygulaması ile çalışanları şu şekillerde daha verimli bir şekilde planlayabilirsiniz:

• İş rolüne ve uygunluğa göre personel vardiyasını atayın.
• Sürükleyip bırakın, toplu vardiya atayın, tekrarlayan vardiyalar ayarlayın, özelleştirilebilir şablonlar oluşturun ve hatta çalışanların mevcut açık vardiyaları talep etmelerine izin verin.
• Çalışanlar, vardiyaları doğrudan mobil cihazlarından anında kabul edebilir veya reddedebilir, bu yüzden otomatik push bildirimleri kullanın.
• Çalışma programının içine vardiya görevlerini, notları ve hatta dosyaları dahil edin, böylece çalışanlar işe vardıklarında tam olarak ne yapacaklarını bilirler.
• Gerçek zamanlı olarak işbirlikçi personel planlaması üzerinde tam gözetim, her yerdeyken bile.

Etkili bir perakende yöneticisi olmak, küçük bir mağaza veya tam teşekküllü bir perakende departmanı yönetiyor olun, imkansız bir görev değildir. Unutmayın ki verimliliğiniz aşağıdaki üç temel üzerinde kuruludur:

• Dikkatli planlama ve zaman yönetimi.
• En iyi ekibi oluşturmak için etkili işe alım.
• Kusursuz çalışan planlama yazılımı, günlük olarak çoğu rutin işlerde yardımcı olur.

İlk iki görev çoğunlukla sizin sorumluluğunuzda ise, Shifton yönetim iş akışınızı basitleştirmek, zaman kazandırmak ve etkili hale getirmek için size üçüncü sütunu sağlayabilir.

Hiç restoran zamanlama uygulaması gibi bir ürünle karşılaştınız mı? Eğer karşılaşmadıysanız, muhtemelen, restoranlarda personel yönetimi için özel yazılımlar yardımıyla hangi süreçlerin, görevlerin ve rutinlerin gerçekleştirilebileceğini düşünmenin zamanı gelmiştir. Bu tür ürünlerin en iyi özelliklerini iş akışınıza uygulamak için Shifton’un geliştiricilerinden uzmanlık alın.

Bir restoran yöneticisi olmak sonsuz bir koşu gibidir. Bir yandan birden fazla görevi yerine getirmeniz, diğer yandan şef ve yardımcılardan kuryelere, tedarikçilere ve temizlikçilere kadar birçok personeli kontrol etmeniz gerekir. Bunların yanında, çok sayıda acil durum sizi süreçten alıkoyabilir ve bu tamamen sizin sorumluluğunuzdadır, standart görevler de geciktirilemez. Tüm bunlar, programlamadan maaş bordrosu ve raporlamaya kadar günlük görevlerin üstüne bindiğinde sizi yakalayabilir.

Yine de, bu sonsuz rutinde yalnız değilsiniz, çünkü Shifton, restoran yöneticilerini tek bir araç yardımıyla hayatlarını kolaylaştırmak için ilgilenir ve sizin için bir anahtar olabilir.

Muhtemelen restoran sektöründe otomasyona artık şaşırmıyorsunuzdur. Ancak, restoran yönetimi için özel bir uygulama, sevdiğiniz şeyleri yapmaya daha fazla zaman ayırmanıza ve sinir hücrelerinizi korumanıza yardımcı olabilir.

Mutlu çalışanların yararları için restoran yönetim ipuçları

Satış tahminlerini ve işgücü hedeflerini kullanarak restoran çalışanları için zamanlama yapıyor veya maaş bordrosunu işliyor olun, Shifton, her adımda ihtiyaç duyduğunuz araçları size sunar. Shifton’un restoran zamanlama uygulaması yardımıyla aşağıdaki süreçleri otomatikleştirebilir ve düzenli bir modda gerçekleştirebilirsiniz:

• Her çalışan için çalışma saatlerini doğru bir şekilde takip edin;
• Restoranınızda hırsızlık ve sahte zaman girişlerini azaltın;
• Takım üyelerinizi müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmaları için güçlendirin.

Mutlu bir ekibe sahip olmak için yapılacak en iyi şey onlarla iletişim kurmaktır. Tek bir restoran açısından bakıldığında bile, zaten herkesin hareket halinde olması nedeniyle karmaşıktır. Ağa bağlı tesisler için ne söylemeli? Shifton’un restoran yönetim uygulaması sayesinde, personelinize birbirlerine ve size ulaşabilecekleri bir iletişim kanalı sağlıyorsunuz. Ortak bir ortamda iletişimin yanlış anlamaları nasıl azalttığını, dolayısıyla sayısız dezavantajı nasıl ortadan kaldırdığını ve personelinizden daha yüksek sadakat nasıl sağladığını ve onların iş yükü aynı kalırken nasıl daha mutlu hale geldiğini gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.

Çalışma programı ipuçlarıyla personelinizin performansını artırın

Bir restoran için net ve düşünülmüş bir programa sahip olmak zorunludur. Şeflerinizi ve asistanlarını işte belirlenen saatte hazır bulundurmanız gerekir. Örneğin, restoranın salonunu ziyaretçilerin karşılanması için hazırlayacak temizlikçilerin programını yapmadığınızı varsayalım. Garsonların müşterilere zamanında hizmet vermeye hazır olmaları gerekir. Bu operasyonun herhangi bir kısmı planlama hataları nedeniyle başarısız olursa, itibarınız tehlikededir.

Otomatik bir restoran personeli planlayıcısı büyülü bir anahtar gibidir. Çalışanların üretkenliğini artırmaya ve gelirlerinizi artırmaya yardımcı olur. Kurumunuz için hangi tür programın uygun olduğuna ve kusursuz çalışmasını sağlamak için hangi ipuçlarını kullanacağınıza karar verelim.

Restoranlar için zamanlama yazılımı

Personel yönetimi yazılımı yardımıyla, bir dizi temel zamanlama politikası oluşturabilir ve bunlara bağlı kalabilirsiniz. Bu, tüm operasyonun temelini oluşturur ve programları ne kadar önceden yayınlayacağınızı ve çalışanların mazeret taleplerini ne kadar önceden yapmaları gerektiğini yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca, her çalışan için minimum saatler belirlemek veya belirli vardiyaları yoğun trafik olarak (dolayısıyla daha iyi bahşişler için daha uygun) belirlemek gibi unsurları da dahil edebilirsiniz.

Sonuç olarak:

• Takımınıza gelecekteki çalışmalarına ve çalışmaları gereken vardiya/çalışma saatlerinin sayısına ilişkin net bir vizyon sunarsınız.
• Zaman yönetiminde iyi olduğunuzu gösterir ve böylece çalışanların gözünde profesyonelliğinizi onaylarsınız.
• Çalışanlarınızı daha fazla bahşiş almak için yoğun vardiyaları seçmeye teşvik edersiniz.

Çalışan katılımı

Burada, bir sonraki adıma geliyoruz. Ekibinizin en yüksek katılımını sürdürmeniz, restoranınızın kusursuz çalışmasını sağlamanız için gereklidir. Otomatik bir restoran yönetim sistemi ile ekibinize performansları hakkında gerçek zamanlı geri bildirimler ve zamanında tavsiyeler verebilir ve onların geri bildirimlerini alabilirsiniz. Shifton gibi bir restoran yönetim yazılımı, yöneticilere ve çalışanlara kullanışlı bir iletişim kanalı sağlar ve ekibinizin kendilerini desteklenmiş ve işlerinde dahil olmuş hissetmesine yardımcı olur.

Çalışan bağlılığı

Restoran işinde, çalışan değişimi doğal görünebilir, ancak aynı anda büyük bir zorluktur, çünkü sizi hayal kırıklığına uğratmayacak gerçek profesyonelleri bulmak ve işe almak zordur. Restoranınızı verimli bir şekilde yönetmek, çalışanlarınıza zamanlarına saygı duyduğunuzu ve yeteneklerine değer verdiğinizi belirtmek, onları işlerine bağlı ve sadık kılmaktır. Etkili bir restoran yönetim sistemi, olumlu bir ortam oluşturmanın kilit parçasıdır. Bu nedenle, sahip olduğunuz personeli ihmal etmeyin, ancak aynı zamanda ekipteki etkinliği değerlendirin ve yeni çalışanlarla takımı güçlendirmeye veya mevcut personelinizi daha iyi çalışmaya motive etmeye karar verin. Shifton’un restoran yönetimi yazılımı ile çalışılan saatler, fazla mesai, müşteri memnuniyet seviyeleri gibi birçok parametreyi kullanarak her bir çalışanın verimliliğini kontrol edebilir ve değerlendirebilirsiniz.

Hızlı bildirimler ve hatırlatmalar

Personelinizin görevlerini mükemmel bir şekilde yerine getirmesini mi istiyorsunuz? Onların belirlediğiniz birden fazla görevi yerine getirmesi sizin için kritik mi? Bir şey kaçırma veya görevleri unutma şansını bile bırakmayın. Restoranlar için planlama yazılımına entegre edilen otomatik vardiya hatırlatıcılar, yok göstermeleri veya kaçırılan görevleri önemli ölçüde azaltabilir. Sadece bilgilendirici metin mesajları veya bildirimler geliştirin ve bunları çalışanların mobil cihazlarına belirli bir zamanda göndermek için ayarları yapın. Acil durumlar, kurumsal etkinlikler veya gelecekteki ekip oluşturma toplantıları hakkındaki uyarı mesajlarına da aynı şey geçerlidir.

Veri toplayın ve düşünceli bir şekilde kullanın

Her günün sonunda, personelinizin günlük rutinlerle nasıl başa çıktığı, hangi eksikliklerin önemli olduğu ve hangi işin ödüllendirildiği üzerine notlar alın. Belirli bir vardiya sırasında sürekli olarak yetersiz veya aşırı personeliniz olup olmadığını düşünmek için her vardiyanın verimliliğini de analiz edebilirsiniz. Bu verilerin tamamı Shifton’un restoran yönetim sistemi içinde kolayca izlenebilir. Sadece alın ve bu verileri programınızı uygun şekilde ayarlamak, yönetim stratejinizi oluşturmak ve sonuçları bir restoran sahibine rapor etmek için kullanın.

Shifton restoran zamanlama uygulamasında yansıtılan yüksek teknoloji çözümleriyle üretkenliği artırın

Restoran yönetim araçları, hostlardan ve garsonlardan şeflere kadar tüm ekibinize fayda sağlar. Yazılım çözümleri kullanarak operasyonların daha yüksek verimliliğini ve düzenli iletişimi sürdürdüğünüzde, bu durum herkes için strese neden olan bir iş ortamı sonucunu doğurur.

Restoran işinin koruyucu donanımında hangi tür teknolojiler var? Bunu düşünelim.

Çalışan zamanlama yazılımı

Otomasyon yardımıyla elektronik tablolar, tablolar, kağıt zamanlamalar ve planlar ile yorucu çalışmayı unutabilirsiniz.

Bunun yerine, bulut teknolojilerine dayanan restoran çalışanları zamanlama yazılımı, size ve personelinize aşağıdaki özellikleri sağlar:

• Shifton’da kullanışlı şablonlar biçiminde mevcut olan hızlı program geliştirme, bir tıklama meselidir.
• Çalışanlarınız arasında zamanlamalar ve vardiyalar hakkında bilgilerin kolay dağıtımı.
• Dünyanın herhangi bir yerinden çevrimiçi olarak sunabileceğiniz esnek ayarlamalar ve değişiklikler.
• Çalışma saatlerinin, fazla mesailerin, kaçırılan vardiyalar veya izin günlerinin izlenmesinin kolaylığı.

Görev yönetimi yazılımı

Özel personel yönetimi yazılımı kullanarak görevler belirlemek mi? Bu, restoranınızı sorunsuz çalışır durumda tutmanın gerçekten en iyi yoludur. Shifton’da, her çalışandan şefe kadar kontrol listeleri oluşturabilir ve tamamlanmalarını kontrol edebilirsiniz. Düz üstlerin temizlenmesinden dezenfektanların doldurulmasına kadar, görevlerin karışıklık içinde kaybolması kolaydır.

İşte burada görev yönetimi yazılımı devreye girer.

• Görevlerinizi hizalamak için harika bir yol, her rol ve vardiya için ayrı kontrol listeleri ile birlikte.
• Ekibinizin verimliliğini izlemenizi sağlar.
• Eksiklikleri azaltmaya ve kaçırılan veya unutulan şeyleri kontrol etmeye yardımcı olur. Görev yönetimi yazılımı, tamamlanan görevlerin geçmiş verilerini saklar, böylece ona göz atabilir ve ihtiyacınız olan bilgiyi elde edebilirsiniz.

Çalışan iletişim araçları

Çalışan iletişimi söz konusu olduğunda, mesajlaşma ve telefon görüşmeleri en popüler iletişim kanallarıdır. Ancak, her çalışanın sürekli hareket halinde olduğu ve SMS kontrol edemediği veya çağrılara cevap veremediği restoranlarda iyi değillerdir. En iyi fikir, çalışanlarınıza sizinle ve birbirleriyle iletişim kurmak için ortak bir ortam sağlamaktır. Restoran yönetim sisteminde bu şu nedenlerle kullanışlıdır:

• Her bir çalışana kolayca ulaşabilirsiniz.
• Yanlış anlamaları ve sahtecilikleri önlemek için birbirleriyle iletişim kurabilirler.
• Çalışanlarınızın paylaştığı bilgileri kontrol ederek tüm çalışma sürecini takip edebilirsiniz. Bir şeyler ters giderse, bunu ilk öğrenenler arasında olursunuz.

Shifton, takvimleri ve duyuruları anında paylaşmanıza olanak tanıyan güvenli, iş odaklı bir iletişim aracı sunar. Ayrıca, çalışanlarınızın izin talebinde bulunmalarını ve eksik kayıtlara dair maaş bordrosu endişelerini daha kolay bir şekilde ele almasını sağlar.

Zaman takip restoranları

Zaman takibi restoran yazılımı vazgeçilmez bir araçtır. Zaman takip yazılımı ile çalışanlar bir düğmeye dokunarak giriş ve çıkış yaparlar. Ayrıca, yazılım doğrudan maaş bordrosuyla senkronize olur ve çalışılan saatleri otomatik olarak hesaplar.

Restoran saat takip yazılımı, erken saatlerde saatin üzerinde girişleri önlemeye ve işgücü maliyetlerini azaltmaya da yardımcı olabilir. Zorunlu molalar ve vardiya sürelerine dair sorunu çözer. Yazılım hızlı bir şekilde fazla mesaiyi hesaplar ve ekibinizin saatlerine dair güvenli kayıtlar tutar.

Maaş bordrosu otomasyonu

Restoran çalışan yönetim yazılımı kullanmak, bir bordro uzmanı işe almaya veya muhasebe departmanınıza maaş hesaplamak için ek yük sağlamaya harika bir alternatiftir. Bunun yerine, tüm çalışma saatleriniz izlenir ve bordro hesaplanarak Shifton’da anında gerçekleşir. Bu, ücret hesaplamalarını, fazla mesai ödemelerini ve vergi ile sosyal güvenlik kesintilerini otomatikleştirir. Manuel hesaplamalara güvenmek zorunda kalmadığınız için, daha az bordro hatası yapacak ve bilgisayar başında daha az zaman harcayacaksınız.

Bahsettiğimiz her tür yazılım kullanışlıdır, ancak bunların hepsini tek bir araçta elde etmek büyük bir lütuftur. İşte Shifton’un restoran yöneticilerine sunduğu budur. Bordro yazılımı, Shifton’da bulunan zaman saati ve programlama yazılımıyla doğrudan senkronize olur ve yönetim görevleri ve operasyonlar için tek bir ortam elde edersiniz.

Restoran yönetim yazılımının faydaları nelerdir?

Restoran yönetim hedefleri için Shifton’un en önemli faydaları aşağıdaki gibidir:

• Yöneticiler ve çalışanlar için iletişim kurup anında geri bildirim alabilecekleri ortak bir ortam.
• Zaman yönetimi yazılımı, görev yönetim araçları, İK araçları, vardiya planlayıcısı ve iletişim kanalı özelliklerini bir araya getiren tümleşik bir araç.
• Yönetici ve personelin farklı düzeylerde kullanabileceği ayarlanabilir çok seviyeli erişim sunar.
• Daha önce aklınızda tutmanız ya da manuel olarak sağlamanız gereken çoğu süreci otomatikleştirir.

Bu nedenle, restoran yönetim yazılımı kullanarak tüm restoran işletme operasyonunu iyileştirir, hata ve eksiklik olasılıklarını ortadan kaldırır ve ekibinizi daha kolay yönetirsiniz. Sonuçlar, sizin için bir yönetici olarak, verimli ve sorunsuz çalışırken ve ekibiniz için, üyelerinin müşterilerini memnun edip çabaları için makul ödüller alabileceği şekilde iyi olur.