Recensioni

Ci occupiamo di sistemi di refrigerazione per ristoranti e negozi al dettaglio, e il tempo di inattività è critico. L'app mobile aiuta molto — il tecnico riceve l'ordine di lavoro direttamente sul telefono con l'indirizzo, i contatti e i pezzi necessari. Scattano foto “prima/dopo”, lasciano note e chiudono il ticket sul posto. Mi piacerebbe un'integrazione più profonda con il nostro ERP di magazzino, ma nel complesso siamo diventati più veloci e molto meglio documentati.

Ciò che mi ha convinto di Shifton Field Service è la prova del lavoro. Ogni visita registra l'ora di arrivo, l'ora di partenza, i dati GPS e le foto. Quando un cliente dice “il vostro tecnico non si è mai presentato,” inviamo semplicemente il rapporto. Le controversie sono diminuite drasticamente. Perdevamo denaro su visite ripetute gratuite — ora possiamo mostrare esattamente cosa è stato fatto e quando.

Gestiamo l'installazione di fibre ottiche e le riparazioni di emergenza per i clienti delle telecomunicazioni. Prima, assegnare il tecnico certificato giusto era un caos. Ora etichettiamo gli specialisti per competenze (giuntura di fibre, lavoro su torre, lavori sotterranei), e Shifton suggerisce chi è effettivamente qualificato e nelle vicinanze. Non è magia — il dispatcher decide ancora — ma il sistema ha smesso di inviare “la persona sbagliata al lavoro sbagliato.”

La mappa live potrebbe sembrare una cosa da poco, ma cambia completamente il modo in cui assegnamo il lavoro. Possiamo vedere chi ha terminato presto, chi è bloccato nel traffico, e chi è ancora sul posto. Quando arriva un lavoro prioritario non ci sono congetture — scegliamo semplicemente il tecnico più vicino disponibile e inviamo il compito al suo telefono con le informazioni del cliente e la scadenza SLA. Il nostro “tempo per la prima risposta” è migliorato notevolmente.

I rapporti sul campo sono super ordinati — nome del cliente, indirizzo, orari, parti utilizzate, commenti del tecnico, firma del cliente — tutto in un unico PDF. Lo alleghiamo semplicemente alla fattura. Per noi (pulizia commerciale e manutenzione di strutture), questo è una svolta. Finalmente il cliente vede per cosa sta pagando, non solo “fidati di noi, eravamo lì.”

Ci occupiamo di emergenze idrauliche e riparazioni di perdite — la velocità è tutto. Shifton ci permette di creare un'attività, assegnarla e inviare tutti i dettagli a un tecnico da un unico schermo in meno di un minuto. Il tecnico riceve la navigazione e un elenco di controllo per il lavoro. Non devo più spiegare la stessa cosa tre volte al telefono. Onestamente, ha tolto molto stress ai dispatcher.

L'app mobile è semplice. I nostri tecnici non sono “persone tecnologiche,” ma possono controllare in loco, lasciare commenti, aggiornare gli stati (“arrivato,” “in attesa di pezzi,” “fatto”) e allegare foto senza problemi. Mi piacerebbe comunque una modalità offline più potente per le aree con connessione scarsa, ma per il lavoro di tutti i giorni — funziona davvero, e il team la usa davvero, che è quello che conta.

Gestiamo la manutenzione in garanzia per apparecchiature installate. Prima di Shifton, il controllo SLA era manuale e doloroso. Ora i timer SLA sono visibili al dispatcher, e sappiamo che una violazione sta arrivando prima che accada effettivamente. Questo da solo ci ha aiutato a mantenere un paio di contratti chiave. Si ripaga solo prevenendo i fallimenti delle scadenze.