Iedereen is wel eens schuldig aan het uitstellen van belangrijke taken. Mensen geloven vaak dat ze onbeperkt de tijd hebben voor werk. De deadline nadert, terwijl taken onafgemaakt blijven. Chronisch uitstelgedrag kan leiden tot ernstige gevolgen: van een berisping tot het verlies van de baan. Met dat gezegd, hier zijn een paar adviezen over hoe je kunt stoppen met uitstellen.

Omgaan met uitstelgedrag begint met het vinden van de oorzaak van het probleem

Iedereen kan overweldigd raken door de hoeveelheid werk. Eerst moet je een topprioriteitstaak kiezen. Voordat je begint, is het belangrijk om de oorzaken van uitstelgedrag te begrijpen. Misschien ben je bang om de taak verkeerd te doen of raak je erdoor in de war. Wees niet bang om hulp te vragen aan je collega’s.

Vandaag is een goede dag om te beginnen

Als je niet weet hoe je uitstelgedrag moet verslaan, is de beste oplossing om meteen aan het werk te gaan. Als een taak te ingewikkeld lijkt en je denkt dat je er geen tijd voor hebt, probeer dan het volgende. Denk aan een taak die je binnen 5 minuten kunt afronden en doe het. Zet daarna een timer aan en probeer 5 minuten aan die ingewikkelde taak te werken. Als je ergens aan begint, is de kans groter dat je het afmaakt, omdat je geneigd bent om onafgemaakte taken te onthouden. Op die manier vergroot je je kans om uitstelgedrag te overwinnen.

Verdeel je werktijd in blokken

Verwijder alle afleidingen en concentreer je op je werk. We raden aan om een werkuur op te delen in perioden van 20 minuten en korte pauzes daartussen in te lassen. De hersenen werken in cycli met hoge en lage activiteit. Om de productiviteit maximaal te laten zijn, moet je je bewust zijn van die schommelingen en je werk- en rusttijd op een respectvolle manier in balans houden.

Maak een weddenschap

Een andere manier om je productiviteit te verbeteren, is door een weddenschap aan te gaan met een vriend. Kies een tijd en datum als deadline voor je taak. Vervolgens bied je je vriend wat geld, koffie of lunch aan als je de taak niet op tijd afmaakt. Dit zal voor extra motivatie zorgen.

Denk positief over eerdere gevallen van uitstelgedrag

Probeer niet te streng voor jezelf te zijn over je eerdere gevallen van uitstelgedrag. Dit probleem doet zich vaak voor bij perfectionisten en mensen die bang zijn om te falen. Blijf positief en laat geen negatieve gedachten je geest binnensluipen.

We hopen dat ons artikel je uit de uitstelval bevrijdt.

Terugkerende wijzigingen in het werkplan verstoren voortdurend de lijst van prioriteiten. Dit kan leiden tot negatieve gevolgen voor de productiviteit en voortgang van het team, irrationeel tijdbeheer en gemiste deadlines. Is er een manier om alles bij te houden en tijd voor alles te maken?

De beste manier om taken te prioriteren is ze op te schrijven

Om te beginnen moet je plannen maken voor de nabije toekomst door een gedetailleerde lijst te maken van alle opdrachten en hun deadlines voor een dag, een week of een maand. In plaats van alles te proberen te onthouden, zou je een werkdagboek moeten beginnen en al je taken opschrijven. Deze psychologische truc benadrukt het belang van je werk.

Organiseer alles

Zodra je een lijst van opdrachten hebt samengesteld, zul je misschien overeenkomsten tussen hen opmerken. Dit is niet verrassend, aangezien de meeste taken in drie categorieën kunnen worden geplaatst: enkel, terugkerend en project.

1. Enkel
   Als je een enkele taak krijgt, kun je die het beste als eerste ding morgenochtend doen. Maak een lijst van kleine opdrachten en streep er elke dag een paar door. Voordat je beslist over de belangrijkste taken, overweeg hoe urgent ze zijn en hoeveel tijd je nodig hebt om ze te voltooien. Je doel is om opdrachten tijdens je dienst te voltooien. Als je geen tijd hebt, doe de taak dan morgen. Let op: deze methode werkt niet voor onmiddellijke opdrachten.
2. Terugkerend
   Je hoeft niet elke enkele taak die dagelijks gedaan moet worden op te schrijven. Bijvoorbeeld, als je artikelen op sociale media deelt of verantwoordelijk bent voor e-mailcampagnes. Dat gezegd hebbende, moet er een schema worden gemaakt voor taken die aan specifieke uren en dagen zijn gekoppeld. Dit zal de sortering van werkprioriteiten aanzienlijk vereenvoudigen.
3. Projecten
   Projecten zijn taken die moeilijker te voltooien zijn dan eenvoudige opdrachten. Werk eraan zo lang als je kunt, maar probeer niet meerdere projecten tegelijkertijd op te pakken. We raden aan om een lijst van projecten te maken en de meest urgente en belangrijke eruit te kiezen. Begin geen nieuw project zonder het vorige af te ronden.

Belangrijke opdrachten komen eerst

Een alfabetische of numerieke lijst maken zal niet werken. Je doel is niet om blindelings de items op de lijst op te volgen, maar om je te concentreren op taken met hoge prioriteit. De resterende taken kunnen worden gedaan in welke volgorde je maar nodig acht.

Op den duur leer je hoe je werk met de hoogste prioriteit kunt kiezen en het geen probleem laat worden. Als je deze regels volgt, zul je niet geloven hoe snel het werkproces zal worden.

Moeilijkheden bij het inplannen en oplossingen

Als u een manager bent die verantwoordelijk is voor het werkrooster van een bedrijf en u leest dit artikel, ervaart u waarschijnlijk problemen met het inplannen van diensten voor werknemers.

Hier vindt u drie meest voorkomende problemen die zich voordoen bij het samenstellen van een werkrooster, en de beste oplossingen daarvoor. Begin vandaag nog met implementeren!

Kwestie nr. 1: Last-minute planningen

Het uitstellen van de dienstplanning tot het laatste moment is geen goed idee. De verantwoordelijke managers moeten ervoor zorgen dat het dienstrooster zo snel mogelijk beschikbaar is, zodat de werknemers hun eigen plannen kunnen maken gedurende de maand. Anders zullen veel werknemers moeten kiezen tussen persoonlijke zaken en werk.

Oplossing:

Plan uw roosters van tevoren om alle werknemers de kans te geven het rooster te bekijken en zo nodig wijzigingen aan te brengen. Talrijke sjablonen van de online dienst Shifton stellen u in staat dit in slechts een paar klikken te doen!

Kwestie nr. 2: Onevenwichtige dienstverdeling

Door handmatig veranderingen in het rooster aan te brengen, kan elke manager een miscalculatie over het hoofd zien in de verdeling van diensten. Het kan resulteren in een situatie waarin sommige werknemers de voorgeschreven uren niet werken, terwijl anderen juist overwerken, wat ook kan leiden tot een onvrijwillige overtreding van de arbeidswet.

Oplossing:

Om dit scenario te vermijden, gebruikt u Shifton, een geautomatiseerde dienst voor het plannen van werk- en dienstroosters. Op deze manier hebben de werknemers geen reden om de manager nalatigheid en zorgeloosheid te verwijten!

Kwestie nr. 3: Gebrek aan moderne hulpmiddelen

Managers die nog steeds pen en papier gebruiken om het rooster van een bedrijf te maken, maken hun leven niet alleen moeilijker, maar hebben ook meer kans op fouten. Bovendien is het grote aantal oproepen en berichten op de persoonlijke telefoons van leidinggevenden en werknemers tijdrovend, wat resulteert in een gebrek aan onderscheid tussen werk en privéleven.

Oplossing:

Met gebruiksvriendelijke software zoals Shifton kunt u de planning van werknemers en communicatie binnen het bedrijf aanzienlijk vereenvoudigen. Bovendien komen meldingen bijna meteen aan op de mobiele versie van de online applicatie, en kunnen werknemers zelf diensten uitwisselen, wat managers veel tijd bespaart.

Door het automatiseren van dienstplanning voor werknemers met de online dienst Shifton kunt u consistente resultaten behalen, minder fouten maken, kosten verlagen en de productiviteit en algemene werknemers tevredenheid verhogen.

Als u Shifton nog niet gebruikt voor uw bedrijf, dan is het tijd om aan de slag te gaan! Registreer en probeer alle functies van de online applicatie gratis tijdens de gehele proefperiode!

Hoe de efficiëntie van callcenter-medewerkers te verbeteren

De meeste callcentermanagers gebruiken standaardmethoden om medewerkers te motiveren en hun doelen te bereiken (bijvoorbeeld bonussen, toeslagen en voordelen). Maar als je echt geïnteresseerd bent in de groei van je bedrijf, moet je nieuwe oplossingen proberen om de productiviteit van operators te verbeteren.

Hier zijn 5 interessante ideeën die je kunnen helpen de efficiëntie van je callcenter-medewerkers met minstens 10% te verhogen.

1. 15-minuten vouchers

Zijn er operators die weigeren om 15 minuten eerder te stoppen met werken zonder loonverlies?

Veel callcenters proberen hun medewerkers aan te moedigen met verschillende bonussen (zoals zoete geschenken of kaartjes voor een film). In elk bedrijf zullen er echter altijd medewerkers zijn die geen zoetigheden eten en de voorkeur geven aan het theater. Maar bijna iedereen wil eerder hun werkplek verlaten!

15-minuten vouchers voor de meest productieve callcentermedewerkers kunnen een geweldige stimulans zijn om beter werk te verrichten. Deze oplossing stelt je in staat om bijna elke operator te motiveren.

2. Erkenningen verzamelen

Veel callcenteroperators hebben er moeite mee dat terwijl alle klantklachten geregistreerd, geformaliseerd en aan het management doorgegeven worden, complimenten en dankbetuigingen vaak niet worden vastgelegd.

Ondertussen kan het verzamelen en uiten van feedback van dankbare klanten de motivatie van callcentermedewerkers aanzienlijk verhogen. Probeer wekelijks de opgenomen bedankberichten van vorige week te versturen naar de operators die ze hebben afgehandeld.

Dit is een geweldige kans voor alle andere medewerkers om te begrijpen hoe belangrijk hun werk is. En medewerkers die dankbaarheid ontvangen, zullen voelen hoe waardevol ze zijn voor het bedrijf.

3. Call van de maand

Ook de moeilijkste gesprekken van de meest ‘lastige’ klanten mogen niet onopgemerkt blijven.

Het is goed als je callcenter op maandelijkse basis praktijk analiseert van gespreksopnamen. In dat geval kun je snel en eenvoudig de call van de maand kiezen door feedback van managers en toezichthouders te verzamelen.

Zodra je een uitstekend voorbeeld hebt gevonden van een bijzonder moeilijke of stressvolle situatie die tijdens een gesprek heeft plaatsgevonden, kun je de meest succesvolle gedragsstrategieën voor die situaties zoeken. Zo’n analyse kan niet alleen een erkenning zijn van het succes van de operator-held van het gesprek, maar ook een extra aansporing voor medewerkers die zulke gesprekken succesvol afhandelen.

4. Dagschot energie

Het is geen geheim dat tussen de middag en het einde van de werkdag vaak een aanzienlijke daling van de productiviteit van werknemers plaatsvindt. Maar we hebben een snelle en gemakkelijke manier om dit te vermijden!

Probeer je callcentermedewerkers te vragen om na de lunch een uur te staan, niet te zitten! Deze methode voorkomt een daling van de activiteit en zorgt ervoor dat de stemmen van operators energiek en betrokken klinken.

Natuurlijk moet zo’n innovatie uitsluitend op vrijwillige basis worden ingevoerd. Daarnaast moeten werknemers met een handicap of rugproblemen, etc., gewaarschuwd worden voor mogelijke gezondheidsproblemen.

5. Flexibiliteit van roosters

Een voortdurende uitdaging voor callcentermanagers is ervoor zorgen dat er voldoende medewerkers aan een bepaald project werken. Immers, een tekort aan operators heeft aanzienlijk invloed op de arbeidsomstandigheden van het hele team en vermindert natuurlijk de productiviteit.

Een competente manager probeert altijd ontvankelijk te zijn voor verzoeken van medewerkers die veranderingen in het rooster willen aanbrengen. Bijvoorbeeld, veel ouders willen vakantie opnemen tijdens schoolvakanties, en studenten willen vrij nemen tijdens een tentamenperiode op de hogeschool.

Alleen een goed ontworpen planningsinstrument stelt je in staat om een callcenterooster te creëren dat zal voldoen aan de behoeften van alle medewerkers. Dit zal het management helpen zijn doelen te bereiken en op de lange termijn financiële voordelen voor het bedrijf opleveren.

Hoe rekening houden met persoonlijke kwesties van elke medewerker en tegelijkertijd voldoen aan alle vereisten van de arbeidswetgeving? Wij hebben een oplossing!

Conclusie

De online dienst Shifton helpt je snel en efficiënt het werkrooster en de roosters van werknemers van het bedrijf op te stellen en te bewerken met behulp van handige sjablonen, evenals om verzoeken voor verlof of ziekteverlof met één klik te bevestigen. Daarnaast kunnen operators zelfstandig diensten ruilen, wat de werklast van callcentermanagers vermindert.

Als je Shifton nog niet voor je bedrijf gebruikt, is het tijd om te beginnen! Registreer en probeer alle functies van de online applicatie gratis gedurende de hele proefperiode!

Top 5 Cloud Callcenter Software in 2021-2022

De sleutel tot effectieve klantenondersteuning is niet alleen goed getrainde operators, maar ook kwalitatieve callcentersoftware. Moderne technologieën helpen bij het automatiseren van operationele en bedrijfsprocessen in een callcenter en verhogen ook de productiviteit van medewerkers.

De belangrijkste taken van software voor elk callcenter zijn automatisering en het verhogen van de efficiëntie van operationele processen: gespreksverdeling, invullen van klantinformatie, routering, enz.

Optimalisatie van bedrijfsprocessen is ook belangrijk: het vermogen om de prestaties van operators specifiek en afdelingen in het algemeen te monitoren, belangrijke prestatie-indicatoren te analyseren en het werk van het callcenter in realtime te monitoren.

Bij het kiezen van callcentersoftware kunt u uw klantenservice verbeteren door software te gebruiken die cloud-gebaseerd is. Dit zijn de belangrijkste voordelen van een dergelijke oplossing:

• Betere klantenservicemanagement
• Verbeterde rapportage
• Verhoogde efficiëntie
• Gecentraliseerde gegevensverzameling
• Verminderde kosten
• Verhoogde verkoop en klanttevredenheid
• Verbeterde gegevensbeveiliging
• Multikanaals ondersteuning

 

5 Beste Cloud Callcenter Programma’s in 2021-2022

1. Shifton
   Handmatige dienstindeling voor operators kost te veel tijd en moeite voor callcentermanagers. De Shifton online-app optimaliseert dagelijkse planningsoperaties, vermindert verloop en verhoogt de betrokkenheid van medewerkers om de best mogelijke klantervaring te bieden. De Shifton cloudservice is ideaal voor het plannen van diensten in een callcenter. De functionaliteit van de applicatie stelt managers in staat om optimale werkschema’s te maken, diensten eenvoudig in te plannen en taken te verdelen tussen operators. Bovendien kunnen medewerkers hun werkschema zelfstandig aanpassen door diensten te ruilen (met de bevestiging van de ruil door de manager, indien nodig). Shifton helpt je een optimaal gebalanceerd schema te maken dat de beste kwaliteitservice aan je callcenterklanten garandeert.
2. CloudTalk
   Deze innovatieve cloud-gebaseerde software biedt verschillende unieke tools voor callcenters. De aangepaste wachtrijfunctie elimineert het doorverbinden van gesprekken, wat het verkoopteam helpt meer deals te sluiten door het kiezenproces te automatiseren. CloudTalk behoudt ook een hoog niveau van klanttevredenheid door middel van intelligente gespreksroutering, Click-to-Call en IVR-opties. CloudTalk stelt je in staat om een online callcenter op te zetten met alle beschikbare apparaten van overal ter wereld, terwijl je lokale aanwezigheid behoudt met lokale telefoonnummers. Daarnaast biedt deze callcentersoftware honderden integraties met CRM, e-commerce, technische ondersteuning, winkelwagentjes, Zapier en API’s.
3. Avaya
   Avaya Contact Center is een universele cloud- of hybride automatiseringsoplossing voor inkomende en uitgaande toepassingen voor spraak, video, e-mail en groepschats. Een verenigd multikanaal communicatiesysteem stelt externe operatorgroepen in staat om gesprekken van overal af te handelen. Avaya Contact Center biedt ook functies voor schermopname, training en gesprekskwaliteitsbeheer, evenals realtime rapporten en statistieken voor elke geselecteerde periode. Bovendien biedt deze cloud-gebaseerde callcentersoftware functies voor betrokkenheidsopname, spraakanalyse en geautomatiseerde planning.

4. MyOperator
   MyOperator callcentersoftware stelt je in staat om meerdere gesprekken te beheren zonder te veel tijd en moeite te spenderen. Het voordeel van het gebruik van deze callcentersoftwareoplossing is dat het innovatieve functies heeft zoals het toevoegen van muziek tijdens het wachten en de mogelijkheid om aantekeningen te maken tijdens een gesprek met een klant. MyOperator is een gebruiksvriendelijke cloudservice die API-integratie biedt. Het belangrijkste doel is het registreren, doorverbinden, overdragen en volgen van gesprekken. Je kunt echter ook de gespreksloggegevens exporteren voor prestatieanalyse indien nodig.
5. Dialpad
   Dialpad is een webapplicatie die je helpt je zakelijke communicatie naar een hoger niveau te tillen. Het stelt je in staat om met het grootste gemak te communiceren met je klanten, medewerkers en andere bedrijven, waardoor je zakelijke communicatie efficiënter en effectiever wordt. Of het nu gaat om spraakgebaseerde communicatie of tekstberichten, Dialpad biedt geweldige oplossingen voor ze allemaal. Het tilt je communicatie naar een nieuw niveau, zodat je ook plezier beleeft aan de tijd die je met je klanten spreekt.

Conclusie

De juiste cloud-gebaseerde callcentersoftware helpt efficiëntie, productiviteit en klantenservice te verbeteren. We kiezen voor de Shifton online service omdat het de perfecte applicatie is voor het efficiënt beheren van een callcenter.

Als je Shifton nog niet voor je bedrijf gebruikt, is het tijd om te beginnen! Registreer en probeer alle functies van de online applicatie 2 maanden gratis uit!

Hoe Shifton bijdraagt aan callcenter rapportages

Telemarketing en statistische analyse zijn een van de belangrijkste activiteiten in een callcenter. Indicatoren zoals het aantal en de duur van afgehandelde gesprekken, de gemiddelde wachttijd voor een klantreactie, KPI’s van operators, enzovoort, kunnen volledig worden gemeten en de effectiviteit van werknemers kan zeer snel worden geëvalueerd.

Het meten van callcenterprestaties

Wanneer telemarketingactiviteiten beperkt zijn tot één of twee medewerkers, zijn operationele analyses vrij eenvoudig en kunnen ze beperkt worden tot het bijhouden van 2-3 statistieken. Dit is voldoende voor effectief beheer van een reclamecampagne.

Aan de andere kant, naarmate telemarketingprojecten opschalen, is het altijd goed om een breder scala aan statistieken te kennen die helpen het callcenter te beheren. Ze maken het gemakkelijker om elementen te identificeren die een positieve of negatieve invloed hebben op het resultaat van de campagne.

Er kunnen er veel zijn; hier zijn enkele voorbeelden: onjuiste contactdatabase, slecht opgeleid team, inadequaat geplande diensten voor personeel op bepaalde uren, uitval van apparatuur, enzovoort.

Correct ontworpen en berekende maatregelen kunnen helpen gebieden te identificeren die verbeterd moeten worden. Op tijd ontvangen statistieken kunnen hierbij helpen.

Statistische rapporten van het callcenter

Bij het evalueren van het werk van een callcenter moet men niet alleen letten op rapporten over afgesloten leads, maar ook op andere rapportage-indicatoren — het aantal afgehandelde gesprekken, hun duur en de serviceniveau.

Na het analyseren van het rapport voor elk gesprek, ontvangt men feitelijk mini-marktonderzoek. Dit helpt om veel te begrijpen over klanten — wat ze verkiezen, welke concurrerende bedrijven ze gebruiken, enzovoort.

Een andere belangrijke indicator is de wachttijd van klanten aan de lijn. Tijdens piekdagen bij het callcenterteam kunnen vertragingen bij het behandelen van binnenkomende gesprekken indirect het tevredenheidsniveau van klanten beïnvloeden en om deze reden kunnen ze voor concurrenten kiezen. Hierdoor ontvangt het bedrijf waarvoor zo’n callcenter diensten verleent minder potentiële winst, wat betekent dat het verliezen lijdt.

Hoe kan Shifton hierbij helpen?

Op basis van informatie over gewerkte diensten en pauzes biedt Shifton gedetailleerde rapporten over meerdere projecten of een specifieke medewerker op het meest gedetailleerde niveau. Dergelijke rapportage, gecombineerd met andere statistische informatie, stelt u in staat om piekdagen te identificeren en diensten en het aantal operators daarop optimaal te configureren.

Shifton biedt ook een salarisoptie waarmee u de kosten van callcenters kunt voorspellen. Deze functie bespaart u van het betalen van overuren vanwege meer operatoropdrachten.

De Shifton cloudservice biedt krachtige rapportagetools die veel statistische informatie weergeven over het werk van zowel het bedrijf als geheel als van zijn individuele medewerkers. Gecombineerd met tools voor het plannen en bijhouden van aanwezigheid, kunnen deze rapporten informatie weergeven over prestaties, geplande en voltooide taken, toekomstige kosten voorspellen en processen in het bedrijf tijdig optimaliseren.

Voorspellingen en rapporten verkregen met behulp van de Shifton cloudservice stellen extra optimalisatie van het callcenter mogelijk met een onbeperkt aantal werknemers. Zo lost u niet alleen bestaande problemen op, maar voorkomt u ook dat ze in de toekomst optreden.

Zeker weten? Welkom bij Shifton! Registreer en probeer alle functies van onze online applicatie 2 maanden gratis uit!

7 belangrijke factoren waarom Shifton de beste oplossing is voor elk callcenter

Het juiste software kiezen voor callcenters is geen voorrecht meer, maar een noodzaak. Een belangrijk punt bij het kiezen van specifieke software voor een callcenter is de beschikbaarheid van alle benodigde functies voor een efficiënte en ononderbroken workflow.

Bij het kiezen van een callcentersoftware is het belangrijk om 7 factoren te overwegen die de winstgevendheid van het bedrijf garanderen. Vandaag zult u ontdekken waarom Shifton in 2021 de beste dienst voor outsourcingbedrijven is.

Noodzakelijke functies

Het is cruciaal dat de callcentersoftware alle benodigde functies biedt die het werk van operators en managers vereenvoudigen.

Shifton helpt u om aanzienlijk tijd en moeite te besparen bij het opstellen van ploegen en roosters. De optie ‘Ploegen ruilen’ verlicht onnodige druk van managers, aangezien het werknemers toestaat om zelfstandig hun diensten te ruilen en managers alleen betrekken om de ruil goed te keuren. Zo bespaart de manager tijd en moeite bij het vinden van vervangers voor werknemers.

Teambeheer

Callcenterteams kunnen groot of klein zijn, bedrijfsystemen kunnen complex zijn en filialen zich in het hele land of zelfs wereldwijd bevinden. Shifton biedt uitstekende hulpmiddelen voor teambeheer – van toegang op meerdere niveaus en gestructureerde accounts tot het toewijzen en bijhouden van taken met checklists.

Omdat Shifton rekening houdt met verschillende tijdzones, kunt u medewerkers op afstand beheren.

De uitgebreide functionaliteit van Shifton stelt u in staat om overal te werken, met alle benodigde hulpmiddelen binnen handbereik. Dit maakt het mogelijk om ook op afstand diensten aan klanten over de hele wereld aan te bieden.

Schaalbaarheid

Callcentersoftware moet met uw bedrijf mee kunnen schalen en zich aan kunnen passen aan zowel het aantal klanten als de complexiteit van hun behoeften en verzoeken.

Shifton ondersteunt roostering voor een onbeperkt aantal werknemers. De grootte van het bedrijf is niet van cruciaal belang — Shifton stelt u in staat om de structuur op te bouwen rekening houdend met alle projecten, werkroosters, functieniveaus en andere voorwaarden.

Rapportage en monitoring

Analyse- en controlefuncties in de callcentersoftware helpen u maximale efficiëntie te bereiken. Shifton biedt krachtige rapportagetools die uitgebreide statistische informatie over de prestaties van een bedrijf weergeven.

Gekoppeld aan tools voor planning en aanwezigheidstracering, bieden dergelijke rapporten volledige informatie over prestaties, geplande en voltooide taken, helpen u toekomstige kosten te voorspellen en geven op tijd een signaal om processen in het bedrijf te optimaliseren.

Perfecte integratie

Callcentersoftware moet naadloos integreren met CRM, e-commerceplatforms en bestaande helpdesk indien nodig.

Shifton biedt integraties met vele populaire software (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) om workflows, gegevensuitwisseling en API-toegang te verbeteren. De lijst van integraties breidt zich voortdurend uit.

SMS, e-mail en pushnotificaties

Shifton biedt de optie van SMS, e-mail en pushnotificaties die naar medewerkers worden gestuurd wanneer zij roosters creëren of wijzigingen maken aan roosters.

Zo wordt alle belangrijke informatie op het juiste moment naar de juiste mensen gestuurd.

Prijs

Bij het kiezen van een callcenterprogramma is prijs absoluut een van de belangrijke factoren. We raden aan te beginnen met een gratis proefperiode en uw resultaten kritisch te beoordelen.

Met Shifton kunt u precies de juiste hoeveelheid modules gebruiken en slechts betalen voor degene die u gebruikt. Gedurende twee maanden kunt u alle functionaliteit van de applicatie absoluut gratis proberen. Na deze periode zullen de kosten per medewerker variëren van $0,5 tot $4 (afhankelijk van het aantal geselecteerde modules).

Kies Shifton — De Perfecte Callcenteroplossing

De juiste software zal een uitstekende basis vormen voor het effectieve functioneren van uw bedrijf. Rekening houdend met de bovengenoemde factoren zullen de beste resultaten ongetwijfeld worden behaald met Shifton, de ultieme planningsoftware voor callcenters. Deze software maakt het niet alleen mogelijk om alle communicatiekanalen met de klant te integreren, maar biedt ook een aantal andere nuttige functies.

Het opstellen van werkroosters en diensten, rekening houdend met de aanwezigheid van medewerkers, het ruilen van diensten, analyse en rapportage – dit is slechts een gedeeltelijke lijst van functies van de Shifton online app!

Wilt u het zeker weten? Welkom bij Shifton! Registreer en probeer alle functies van onze online applicatie 1 maand gratis!

Een van de belangrijkste taken van het hoofd van elk bedrijf is om het merk van het bedrijf te ontwikkelen, de productiviteit te verhogen en tijd te besparen voor het werken met personeel. We presenteren u de beste diensten voor het plannen van taken en het beheren van teambronnen in 2021. Het is tijd om uw takenlijst op te ruimen!

Projectmanagement Tools 2021

Afhankelijk van de omvang, de branche en de doelen, kunt u kiezen voor relatief eenvoudige controlesystemen, maar ook voor grote zakelijke oplossingen of interne ontwikkelingen.

Hier zijn de top 6 diensten voor project- en personeelsbeheer in 2021.

Monday

Het is een krachtig maar eenvoudig hulpmiddel voor teams dat helpt workflows vorm te geven, aan te passen aan veranderende behoeften, transparantie te creëren, samen te werken en een einde te maken aan handmatig werk.

Het hulpmiddel kan worden gebruikt door teams, afdelingen, leiders en organisaties en voor alle soorten projecten en processen.

Het gratis individuele plan omvat tot 2 teamleden en helpt om hun werk en taken bij te houden, met de meest essentiële functies van het hulpmiddel. Maandelijks betaalde plannen beginnen vanaf $8 per gebruiker.

Trello

Eenvoudig te gebruiken tool die kan worden geïntegreerd met populaire diensten en uitstekend is voor het plannen van taken.

De hoofdfunctie van deze dienst is de eenvoudige interface in de vorm van borden met taken en lijsten van taken. De status van de taken kan met één muisklik worden bijgewerkt. Een van de meest handige functies is dat er een apart venster is toegewezen voor elke gebruiker.

Trello is alleen gratis te gebruiken in een beperkte versie.

Slack

Deze zakelijke messenger werd een van de meest populaire zakelijke oplossingen voor samenwerking van werknemers in 2021. De webdienst draait op persoonlijke computers, iOS- en Android-apparaten en wordt vaak gebruikt als alternatief voor Skype.

In de gratis versie krijg je 5 GB opslag en 10.000 berichten voor het team, evenals 10 integraties met populaire tools en diensten. Betaalde plannen beginnen vanaf $8 per gebruiker per maand.

Wrike

Populaire clouddienst voor het stellen van taken en projectmanagement in 2021. Tal van integraties zijn het kenmerk van de applicatie. In vergelijking met andere tools biedt Wrike relatieve eenvoud en gemak.

Wat de tekortkomingen betreft, merken gebruikers op dat de interface te eenvoudig is. Het gratis plan biedt 2 GB voor het hele account en beperkte functies. Betaalde plannen beginnen vanaf $9,8 per gebruiker per maand.

Asana

Een zeer populaire taaktracker in 2021 met een intuïtieve interface. Deze dienst kan zowel in teamverband als voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt.

Het hulpmiddel biedt een brede functionaliteit: planning, chatten, uitvoeringscontrole en meer. Asana biedt 3 plannen om uit te kiezen, afhankelijk van de doelen van het bedrijf. Het gratis basisplan omvat tot 15 gebruikers en biedt beperkte functionaliteit. Maandelijks betaalde plannen beginnen vanaf $13,49 per gebruiker.

Shifton

Shifton is een geweldig alternatief voor de eerder genoemde tools. De online applicatie biedt een breed scala aan tools voor het beheren van bedrijven, projecten en schema’s, evenals 4 interface-talen om uit te kiezen. Shifton-gebruikers kunnen ook hun voorkeurswerktijden instellen, pauzes aanvragen of diensten ruilen met collega’s binnen de app.

De dienst ondersteunt planning voor een willekeurig aantal werknemers die het “Taken”-module kunnen gebruiken. De module maakt het mogelijk om taken en klantgegevens te beheren, taken toe te wijzen aan werknemers of hen in staat te stellen deze zelf op te pakken, deadlines voor uitvoering en voltooiing van taken vast te stellen, en lijsten bij te voegen die door werknemers worden ingevuld na voltooiing van de taken. Shifton is gratis beschikbaar voor 2 maanden. Daarna zal de maandelijkse betaling voor de “Taken”-module $0,5 per persoon bedragen.

De bovenstaande lijst van softwareontwikkelaars voor het beheren van teambronnen is lang niet compleet, maar nu weet u waar u kunt beginnen!

We hopen dat deze tools u in staat stellen om u te concentreren op de ontwikkeling van uw bedrijf, evenals tijd te besparen op organisatorische en marketingtaken.

Meestal staan managers die verantwoordelijk zijn voor het plannen voor teams en afdelingen voor een uitdagende taak. Ze moeten de roosters maken waarbij ze rekening houden met alle werknemers en hun persoonlijke omstandigheden, ziekteverlof, vrije dagen, maandelijkse en wekelijkse werkuren.

Als u nog steeds roosters en diensten op papier of in een Excel-bestand samenstelt, kan het uren duren om alle benodigde updates te maken. Verschillende planningsapps nemen zeker de last van medewerkersplanning weg. Ze verminderen aanzienlijk de tijd en moeite van managers, verbeteren de samenwerking binnen teams en maximaliseren de uptime.

We weten dat de Shifton online-app een uitstekend alternatief is voor alle populaire tegenhangers. Laten we de functies van Shifton vergelijken met de functionaliteit van WhenIWork en ons daarvan vergewissen.

 

Gratis proefperiode	1 maand	2 weken
Min. kosten	$1 per gebruiker per maand	$2 per gebruiker per maand
Ondersteuning	Persoonlijke accountmanager	Chatbot
Geautomatiseerde planning	ja	ja
Dienstwissel	ja	ja
Pauzewissel	ja	nee
Loonberekening	ja	nee
Taken	ja	ja
Checklijsten	ja	nee
Beschikbaarheid	ja	nee
Wisselcontrole	ja	ja
Integraties	ja	ja
Rapporten en Analyse	ja	ja
Herinneringen	ja	ja
Meldingen	ja	ja

 

* Functievergelijkingen zijn gebaseerd op openbaar beschikbare informatie vanaf september 2021.

Zoals we uit de vergelijkingstabel kunnen zien, biedt Shifton bijna dezelfde functies als WhenIWork en zelfs meer – bijvoorbeeld een persoonlijke accountmanager, de optie ‘Beschikbaarheid’ die maximale flexibiliteit voor zowel werknemers als werkgevers waarborgt, laat staan een veel langere gratis proefperiode en lagere kosten.

Wilt u zich ervan verzekeren? Welkom bij Shifton! Registreer en probeer alle functies van Shifton twee maanden gratis uit!

Het creëren van een efficiënt werkschema voor werknemers is cruciaal voor productiviteit, eerlijkheid en het voldoen aan bedrijfsbehoeften. Een goed georganiseerd schema zorgt voor soepele bedrijfsvoering, rekening houdend met beschikbaarheid, voorkeuren en werkdruk van werknemers. Planning kan echter complex zijn door last-minute wijzigingen, ploegenruil en arbeidswetgeving. Deze gids biedt 16 stappen om uw personeelsplanning te verbeteren, met technieken om conflicten te verminderen en automatisering te bevorderen.

Wat U Moet Weten over Werkschema’s

Tools zoals Shifton automatiseren personeelsplanning, waardoor handmatige roosters overbodig worden. Voorheen besteedden HR-professionals veel tijd aan het beheren van verlofaanvragen en ploegvoorkeuren. Nu maken automatiseringsoplossingen deze taken efficiënter, zodat managers zich kunnen richten op welzijn, coaching en personeelsontwikkeling. Hier zijn vijf cruciale elementen voor het digitaliseren van personeelsplanning:

1. Beter Tijds- en Taakbeheer

Automatiseringstools stellen managers in staat om werknemers efficiënt in te plannen en taken te beheren binnen één systeem. Dit verbetert tijdbeheer, productiviteit en teamsamenwerking. Een goed schema bevat diensttoewijzingen, taken en projectdeadlines. Shifton biedt functies zoals checklists en taaktoewijzing om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen.

2. Automatisering en Kunstmatige Intelligentie

AI-gestuurde planning wint aan populariteit, met 62% van de bedrijven die automatisering implementeert of plant. Stappen voor effectieve automatisering:

• Voer gegevens in zoals beschikbaarheid en dienstlengte.
• Laat software geoptimaliseerde roosters genereren.
• Pas diensten automatisch aan op basis van verlofaanvragen.
• Minimaliseer conflicten met real-time updates.

Automatisering vereenvoudigt planning en reduceert handmatige aanpassingen.

3. Cloudgebaseerde Tijdregistratie

44% van de talentmanagers gebruikt cloudtools voor planning en aanwezigheid. Werknemers kunnen overal inklokken, ideaal voor hybride of multi-locatie teams. GPS-verificatie en IP-gebaseerd inklokken zorgen voor nauwkeurige registratie, verbeteren verantwoording en bieden flexibiliteit.

4. Data-analyse voor Optimalisatie

Data-gedreven planning biedt inzichten in:

• Aanwezigheid en dienstnaleving.
• Gewerkte uren per periode.
• Laatkomers, overuren en productiviteit.
• Taakvoltooiingspercentages.

Analyse helpt inefficiënties te identificeren, personeelsbeslissingen te verbeteren en loonkosten af te stemmen op operationele behoeften.

5. Geautomatiseerde Salariscalculatie

Automatisering vereenvoudigt salarisverwerking door:

• Uren bij te houden en loonstarieven toe te passen.
• Automatische salarisrapporten te genereren.
• Fouten te verminderen.
• Integratie met boekhoudsystemen.

Dit bespaart tijd en zorgt voor nauwkeurige uitbetalingen.

16 Stappen om Uw Personeelsplanning te Verbeteren

Stap 1: Bepaal Wat Uw Team Moet Doen

Identificeer essentiële taken en verantwoordelijkheden:

• Welke diensten of taken zijn dagelijks nodig?
• Wie is geschikt voor specifieke rollen?
• Zijn er piekuren met extra bezetting?

Dit zorgt voor een schema dat aansluit bij operationele behoeften.

Stap 2: Analyseer Drukke en Rustige Periodes

Gebruik historische gegevens (verkoop, klantverkeer, seizoenspatronen) om drukke en rustige tijden te bepalen. Dit optimaliseert loonkosten en voorkomt over- of onderbezetting.

Stap 3: Voorspel Toekomstige Activiteit

Anticipeer op werklast door rekening te houden met:

• Promoties of evenementen.
• Vakanties en verlofaanvragen.
• Markttrends.

Proactieve planning voorkomt personeelstekorten.

Stap 4: Overweeg Personeelsbehoeften

Houd rekening met:

• Beschikbaarheid en verlof.
• Werk-privébalans.
• Vaardigheden en functies.

Een eerlijk schema verhoogt betrokkenheid en reduceert verzuim.

Stap 5: Kies een Planningsmethode

Kies een methode die past bij uw bedrijf:

• Vaste diensten: Stabiele uren (bijv. 9:00-17:00).
• Roulerende diensten: Wisselende shifts (bijv. ochtend/avond).
• Gesplitste diensten: Twee periodes per dag.
• Bereikbaarheidsdiensten: Flexibele oproepbaarheid.
• Flexibel rooster: Werknemers kiezen uren.

Stap 6: Optimaliseer op Piekuren

Plan meer personeel tijdens piekuren en minder tijdens rustige periodes, gebaseerd op historische gegevens.

Stap 7: Minimaliseer Last-Minute Wijzigingen

Vermijd verstoringen door:

• Vooraf verlofaanvragen te vereisen.
• Deadlines voor dienstwisselingen in te stellen.
• Back-uppersoneel beschikbaar te houden.
• Software te gebruiken voor automatische aanpassingen.

Stap 8: Zorg voor Toegankelijke Roosters

Maak roosters toegankelijk via:

• Online portals of apps.
• Geprinte exemplaren in gemeenschappelijke ruimtes.
• Real-time updates.

Stap 9: Balanceer Bedrijfs- en Werknemersbehoeften

Strategieën:

• Bied flexibele roosters.
• Roteer diensten eerlijk.
• Stel duidelijke verlofregels op.
• Moedig open communicatie aan.

Stap 10: Houd Rekening met Externe Factoren

Overweeg:

• Feestdagen en seizoensdrukte.
• Weersomstandigheden.
• Industrietrends.
• Noodsituaties.

Stap 11: Distribueer Roosters Tijdig

Praktijken:

• Stuur roosters vooraf.
• Gebruik online platforms.
• Plaats fysieke kopieën.
• Vraag bevestiging van ontvangst.

Stap 12: Ontwikkel een Communicatiestrategie

Verbeter communicatie via:

• Automatische herinneringen.
• Chatgroepen voor updates.
• Feedbackkanalen.
• Regelmatige vergaderingen.

Stap 13: Evalueer Periodiek

Analyseer:

• Aanwezigheid en punctualiteit.
• Werkverdeling.
• Werknemersfeedback.
• Klanttevredenheid.

Stap 14: Monitor en Pas Aan

Praktijken:

• Volg uren real-time.
• Pak onderbezetting aan.
• Pas diensten aan op prestaties.
• Los conflicten proactief op.

Stap 15: Voldoe aan Wettelijke Eisen

Overweeg:

• Rustperiodes.
• Overurenregelingen.
• Eerlijke planningswetten.
• Werktijdbeperkingen.

Stap 16: Gebruik Planningssoftware

Software zoals Shifton:

• Automatiseert diensttoewijzing.
• Biedt real-time updates.
• Verwerkt verlofaanvragen digitaal.
• Genereert prestatie- en kostenrapporten.

Voordelen van Planningssoftware

1. Stroomlijn Planning

Automatisering reduceert fouten door:

• Diensten te automatiseren.
• Dubbele boekingen te voorkomen.
• Real-time aanpassingen mogelijk te maken.
• Herbruikbare templates te bieden.

2. Verbeter Communicatie

Software biedt:

• Automatische meldingen.
• Een gecentraliseerd platform.
• Directe communicatiekanalen.

3. Verminder Conflicten

Voorkom problemen door:

• Conflicten te signaleren.
• Digitale aanvragen te beheren.
• Automatische oplossingen te bieden.

4. Verhoog Efficiëntie

Software optimaliseert:

• Diensttoewijzing op vraag.
• Prestatie- en aanwezigheidsanalyse.
• Foutloze planning.

5. Schaal Bedrijfsontwikkeling

Automatisering ondersteunt groei door:

• Grote teams te beheren.
• Integratie met HR-systemen.
• Flexibele schema’s.

Optimaliseren met Shifton

Shifton vereenvoudigt personeelsplanning met functies zoals:

• Geautomatiseerde roosters.
• Beschikbaarheidsbeheer.
• Real-time updates.
• Dienstwisselingen en verlofbeheer.
• Salaris- en tijdregistratie.
• Multi-locatie planning.

Shifton helpt bedrijven:

• Nauwkeurige roosters te maken.
• Last-minute wijzigingen te minimaliseren.
• Betrokkenheid te verhogen.
• Tijd te besparen.
• Wetgeving na te leven.

Laatste Gedachten

Effectieve personeelsplanning verhoogt productiviteit en tevredenheid. Belangrijke inzichten:

• Plan vooruit met data-analyse.
• Zorg voor eerlijke schema’s.
• Communiceer duidelijk.
• Gebruik tools zoals Shifton.

Met automatisering kunnen bedrijven efficiënter opereren en zich richten op groei.

Hoe Automatisering Correct Gebruiken

Automatisering vermindert routinewerk en verbetert nauwkeurigheid. Te automatiseren processen:

1. Planning: Software maakt foutloze roosters en wijst taken toe.
2. Rapportage: Automatische rapporten verbeteren flexibiliteit.

Voorraad en Bestellingen

Technologie voorkomt materiaaltekorten via:

• Leveranciersintegratie: Automatische bestellingen op basis van voorraadniveaus.
• Voorraadbeheer: Voorspellingen op basis van data.
• Communicatie: Geautomatiseerde meldingen met technici.

Efficiënte Werknemerstoewijzing

Verbeter dispatching met:

• Real-time monitoring: Volg taken via apps.
• Routing: Optimaliseer routes met software.
• Feedback: Analyseer data voor continue verbetering.

 

Shifton is een geavanceerde online tool ontworpen voor de planning van werk voor werknemers in een bedrijf. Shifton biedt toegang tot een breed scala aan nuttige functies: aanpasbare werkroosters, dienstsjablonen, vereenvoudigd diensten ruilen, geïntegreerde naleving van arbeidswetten en vele andere nuttige modules die je in staat stellen om snel en efficiënt planningen voor werknemers te maken.

Dit maakt de Shifton online app uniek:

Plannen met één klik met gebruik van vooraf geconfigureerde sjablonen

Bedrijfsmanagers kunnen de workflow volgen in een flexibel taakbeheersysteem. Shifton biedt ook alle werknemers de mogelijkheid om binnen hun competentie taken te kiezen.

Bijvoorbeeld, obers in een restaurant kunnen elkaar verzoeken sturen voor diensten ruilen. Afhankelijk van de instellingen van het rooster kunnen dergelijke ruilen plaatsvinden zonder de deelname van de senior manager, of ze kunnen naar de manager gestuurd worden voor bevestiging. Zo zal de restauranteigenaar nooit in een situatie terechtkomen waarin er onvoldoende personeel per dienst is. Bovendien brengt het systeem automatisch wijzigingen aan in het rooster en worden al deze gegevens op één plek bewaard.

Slimme salarisadministratie

Shifton stelt een bedrijfseigenaar in staat om op één plek informatie te verzamelen over het salaris van werknemers, dagelijkse en wekelijkse overurentoeslagen, unieke gebeurtenissen tarieven, bonussen, boetes en andere gegevens. Een werknemer kan meer dan één functie binnen een bedrijf vervullen en verschillende salarissen ontvangen voor hun werk.

Aangezien verschillende landen verschillende wetten hanteren, helpt Shifton bedrijven met externe werknemers die zich in verschillende landen bevinden aan alle vereisten van arbeidswetten te voldoen. Integratie met Quickbooks en andere populaire boekhoudprogramma’s is ook beschikbaar.

Aanwezigheid bijhouden

De Shifton aanwezigheidsmodule biedt nauwkeurige informatie over begin- en eindtijden van diensten en vrije dagen in real-time. De functie is beschikbaar voor stationaire computers en smartphones, evenals via GPS of netwerk.

Het Shifton-systeem controleert het ingestelde rooster in real-time, waarbij het de tijd van diensten en pauzes vergelijkt. Een aparte functie maakt het ook mogelijk automatisch het einde van de dienst te markeren als werknemers vergeten dit handmatig te doen.

Indien nodig kan het bedrijf management gegevens verzamelen over de locatie van werknemers voor hun bezoeken aan de werkplek. Bijvoorbeeld, als een werknemer constant onderweg is tussen bedrijfskantoren met een Wi-Fi netwerk en een statisch IP-adres, kan het Shifton-systeem zo worden geconfigureerd dat het alleen gebeurtenissen accepteert van specifieke statische IP-adressen, wat ervoor zorgt dat de werknemer op de werkplek is.

Hoe Shifton het beheer van bankworkflows kan verbeteren

De volledige activiteit van de bank is onmogelijk zonder goed gecoördineerd werk van al haar filialen en een deskundig opgesteld werkschema. Tegenwoordig overwegen commerciële en staatsbanken niet alleen te werken op reguliere werkdagen, maar ook op feestdagen. Bovendien vereist de huidige situatie met lockdowns ook flexibele aanpassingen aan de realiteit van het leven.

Shifton online applicatie is een echte hulp voor elke bank

Maximale automatisering van de workflow helpt om het leven van de bankeigenaar te vereenvoudigen. De Shifton online app helpt om medewerkers te verdelen over afdelingen, hun werkuren bij te houden en werkroosters te beheren.

Bovendien stelt de functionaliteit van de applicatie in staat om effectieve communicatie en beheer te regelen van medewerkers die zich in verschillende tijdzones bevinden of op afstand werken. Om medewerkers aan het Shifton-systeem toe te voegen, moet de manager alleen hun voornamen, achternamen, mobiele telefoonnummers of e-mails toevoegen.

Met Shifton kan de bankmanager een onbeperkt aantal medewerkers toevoegen, hen diverse taken toewijzen en hen verschillende toegangsniveaus geven. Het Shifton “Afdelingen, Projecten” module maakt het mogelijk om medewerkers onmiddellijk van de ene afdeling naar de andere over te plaatsen indien nodig. Shifton biedt ook de mogelijkheid om personeelswerk effectief te coördineren en statistieken en maandelijkse statistieken te vergelijken.

Een andere nuttige functie van de applicatie is de mogelijkheid om alle benodigde documentatie in een veilige cloudopslag over te zetten en op te slaan. Aangezien de Shifton online app 24/7 beschikbaar is, kan elke bankmedewerker met de juiste bevoegdheid op elk moment alle nodige informatie aanvragen.

Met de Shifton-app kunnen bankmanagers reguliere en vakantieroosters maken en bewerken voor verschillende afdelingen of individuele medewerkers. Tegelijkertijd kunnen ze snel wijzigingen aanbrengen in al aangemaakte roosters.

Bijvoorbeeld, als een bank tijdens feestdagen eerder sluit dan normaal, kan het rooster worden ingekort tot het gewenste uur. Bovendien kunt u dankzij het “Bonussen en Boetes” module extra bonussen toekennen aan medewerkers die hun diensten tijdens feestdagen opnemen.

Een slim werkrooster is essentieel voor het opzetten van een stabiele workflow in een bank. Het rooster moet echter flexibel zijn. Elke medewerker kan om welke reden dan ook afwezig zijn: ziekmelding, familieomstandigheden, ziekenhuisopname, enz. Voor zulke gevallen komt de “Open diensten” optie goed van pas, waardoor de bank volgens plan kan functioneren ongeacht hoe lang een bepaalde medewerker afwezig is.

Met Shifton, een moderne online planningshulpmiddel, kun je eenvoudig een bankworkflow beheren met een willekeurig aantal filialen en medewerkers.