서비스 계약 관리 소프트웨어: 계약을 투명하게 유지

계약 실패의 이유는 사람들이 게을러서가 아닙니다. 세부사항이 흐트러지기 때문입니다—옛날 요금이 남아있고, SLAs가 모호하며, 이메일로 승인을 받는 크레딧이 있으며, 약속된 것과 실제로 발생한 것을 조정할 수 있는 사람이 없습니다. 서비스 계약 관리 소프트웨어가 이 흐트림을 해결합니다. 그것은 계약을 살아있는 규칙으로 변화시켜 작업, 가격, 커뮤니케이션 및 갱신을 안내합니다. 고객은 안정적인 서비스를 받고, 재무팀은 깨끗한 숫자를 보며, 팀은 적은 논쟁과 더 많은 예측 가능한 날을 경험합니다.

이것이 가장 좋은 부분입니다: 6개월의 배포 기간이 필요하지 않습니다. 작게 시작하여 효과를 증명하고 확장하세요. Shifton과 함께 당신은 핵심 도구 세트를 한 달 동안 무료로 사용할 수 있습니다—SLAs를 설정하고, 작업 주문과 요금을 연결하고, 전체 스택을 변경하지 않고 감사 준비가 된 보고서를 보낼 수 있습니다.

서비스 계약 관리 소프트웨어가 포함하는 것 (그리고 그것이 중요한 이유)

계약을 PDF로 생각하지 마십시오. 서비스 계약 관리 소프트웨어는 이를 도구에 의해 강제될 수 있는 규칙으로 바꿉니다:

• 범위 및 요금 라이브러리. 모든 작업 코드는 그 가격, 단위 및 포함 항목을 알고 있습니다. 초과 금액 및 예외가 명시적으로 표시됩니다.

• SLA 타이머. 응답/복원 창이 자동으로 시작됩니다; 위반 위험은 미리 나타납니다.

• 자격 및 크레딧. 사전 결제된 시간, 사이트 캡, 보증 조건, 그리고 얻은 크레딧이 자동으로 적용됩니다.

• 변경 제어. 추가 및 삭제가 누구/언제/왜와 함께 기록됩니다—비공식 거래는 없습니다.

• 고객 커뮤니케이션. 확인, 진행 중, 그리고 종료 이메일이 계약 템플릿을 존중합니다.

• 서비스 증명. 사진, 서명, 그리고 시간/부품이 청구서를 약속이 아닌 기억에 연결시킵니다.

모든 작업에 이것을 적용하면 놀라운 일이 줄어들고 갱신이 더 빨라집니다. 그것이 서비스 계약 관리 소프트웨어의 일상적인 가치입니다.

팀이 실패하는 곳 (훌륭한 사람들이 있어도)

• 요금이 흐려집니다. 누군가가 작년 계산서 줄을 복사합니다. 두 달 후, 재무팀이 차이를 발견합니다.

• 모호한 SLAs. 디스패치는 '최선을 다합니다'라고만 하지 시계를 갖고 있지 않습니다. 고객은 무시당했다고 느낍니다.

• 숨겨진 크레딧. 관리자가 이메일로 호의의 시간을 약속하지만 회계팀은 이를 보지 못합니다.

• 범위가 확장됩니다. 기술자들이 도움을 주려다 30분 방문을 무료 프로젝트로 만듭니다.

• 희망에 의한 갱신. 영업팀은 '그들이 행복한가요?'라고 묻습니다, '우리가 계약을 이행했나요?'가 아닌.

서비스 계약 관리 소프트웨어는 이러한 요소를 하나의 루프에 통합하여, 약속이 이행과 일치하고, 이행이 청구와 일치하도록 합니다.

현장에서의 좋은 모습

• 티켓이 계약에 태그되었습니다. 시스템은 사이트, 자격, 요금 및 SLA를 알고 있습니다.

• 디스패치는 오전 10시 30분에 위반 위험을 봅니다, 오후 6시 58분이 아닙니다.

• 기술자는 계약된 범위에 맞는 체크리스트를 엽니다; 범위를 벗어난 단계는 승인을 요구합니다.

• 부품이 추출되고 시간이 기록되어 자동으로 요금 유형에 매핑됩니다.

• 종료 보고서는 계약과 같이 읽힙니다: 무엇이 포함되었는지, 청구 가능한지, 사진, 서명 등이 포함되어 있습니다.

• 재무팀은 청구서를 깔끔하게 내보냅니다—수동 계산이 없습니다.

그것이 서비스를 제공하는 서비스 계약 관리 소프트웨어의 역할입니다: 더 적은 화재 드릴, 더 깔끔한 인수 인계, 더 안정적인 마진.

서비스 계약 관리 소프트웨어란 무엇인가 (간단한 답변)

서비스 계약 관리 소프트웨어는 계약을 위한 운영 체제입니다. 범위, 요금, SLAs를 저장하고 이를 계획, 작업 주문, 커뮤니케이션 및 청구에 사용하여 고객이 구입한 것을 받을 수 있고 당신은 제공한 것에 대해 비용지불을 받을 수 있도록 합니다.

이번 달에 완료할 수 있는 실용적인 출시

1. 다섯 개의 계약을 선택하세요 (하나는 단순한 것, 두 개는 중간 정도, 두 개는 복잡한 것).

2. 규칙을 모델링하세요: 작업 코드, 요금, SLAs, 자격 및 크레딧 논리.

3. 작업 주문에 연결하여 작업이 규칙을 자동으로 상속받도록 합니다.

4. 두 개의 템플릿을 발행하세요: 계약 용어가 포함된 확인 및 종료 이메일.

5. 2주 동안 실행하세요; 청구된 것과 약속된 것을 비교하고, SLA 적중률과 분쟁을 비교하세요.

6. 마찰을 해결하세요(보통 범위 태그나 크레딧 논리 때문임), 그런 다음 다음 배치를 추가하세요.

이 설정을 돕고 싶습니까? 몇 분 안에 작업 공간을 만드세요: 등록. 계약과 함께 투어를 원하십니까? 여기를 예약하세요: 데모 예약. 경로, 시간, 부품을 포함한 전체 현장 스택이 필요하십니까? 여기를 시작하세요: 현장 서비스 관리.

서비스 계약 관리 소프트웨어가 신뢰를 소모하지 않고 마진을 보호하는 방법

• 조용한 양보를 방지합니다. 범위를 벗어난 단계는 빠른 승인이 필요하며, 호의 크레딧은 추적됩니다.

• 공정성을 자동화합니다. 초과 근무, 시간 외 요금 및 여행 비용이 자동으로 적용됩니다.

• SLA를 현실로 만듭니다. 위험 경고가 실수를 방지하기 위해 구출 조치를 유발합니다.

• 청구를 가속화합니다. 증거가 이미 첨부되어 있어 재무팀이 노트를 쫓을 필요가 없습니다.

• 갱신 향상. 갱신 팩은 SLA 성과, 사용된 크레딧 및 하이라이트를 보여줍니다—영업 프레젠테이션이 아닌 증거를.

한 분기 내내, 그 결과는 더 적은 분쟁, 더 빠른 현금 유입 및 정확히 어떤 것을 제공하는지 아는 고객으로 이어집니다.

산업별 예제

• 통신/ISP. 응답 및 복원 창이 등급에 따라 다릅니다. 서비스 계약 관리 소프트웨어는 티켓을 적절한 팀에게 라우팅하고 위반 위험을 조기에 표시합니다.

• 시설/HVAC. PM 및 호출이 혼합됩니다. 범위 캡 및 계절별 요금이 자동으로 적용되고, 추가 항목에 대한 견적이 자동 생성됩니다.

• 석유 및 가스. 패드 접근 시간 외 작업은 다른 요금을 유발하며, 안전 체크리스트가 계약을 준수하며 오프라인 준비가 됩니다.

• 헬스케어 서비스. 보안 단계와 서명이 필수이며, 보고서는 특정 언어와 수정 규칙을 사용해야 합니다.

주간 추적 데이터 (그리고 '좋은' 모습이란 무엇인가)

• SLA 적중률: 첫 번째 달에 +2–5 점을 목표로 합니다.

• 분쟁율: 증거가 범위와 일치하면 급격히 떨어져야 합니다.

• 청구되지 않은 시간: 거의 제로에 가까울 정도로 하향 추세; 호의가 명시적인 크레딧이 됩니다.

• 청구서 발행일: 마감 보고서가 표준이 되면서 줄어듭니다.

• 갱신 준비: 대시보드에 명확한 증거가 있는 계약 30일 전에.

이 모든 것은 서비스 계약 관리 소프트웨어에 대한 당연한 요구입니다.

사람 우선: 인도적 방식 유지

• 모바일에서 한 번의 탭으로 승인; 정책 소설 없음.

• 범위나 요금을 무시할 수 있는 명확한 역할.

• 시간 외 추적 없음; 지오펜스가 작업에만 적용됩니다.

• 저장된 데이터를 사람들에게 보여주고 명백한 오류를 수정하게 하세요.

시스템이 승무원과 고객을 보호하면, 채택이 지속됩니다.

서비스 계약 관리 소프트웨어를 선택하는 방법

• 전화 우선, 오프라인 기능을 갖춘 작업 주문

• 구조 제안이 있는 SLA 타이머

• 작업 템플릿에 연결된 범위/요금 라이브러리

• 권리와 크레딧 회계

• 범위를 벗어난 작업에 대한 현장 견적서

• 증명 번들(사진, 서명, 부품, 시간)

• 계약처럼 읽히는 고객 이메일

• CRM/ERP 및 인벤토리에 대한 오픈 API

플랫폼에 이 중 대부분이 누락되면, 분기 종료 전에 다시 스프레드시트로 돌아가게 됩니다.

왜 Shifton이 실용적인 경로인가

Shifton은 계약을 전체 현장 루프—스케줄링, 라우팅, 시간, 부품, 체크리스트, 증거, 청구 내보내기와 연결합니다. 몇 가지 계약으로 시작하고, 한 달 동안 무료로 시험 운행하고, KPI가 이동되면 확장하세요. 이렇게 하면 서비스 계약 관리 소프트웨어가 슬라이드가 아닌 실제 작업에 가치가 있음을 입증합니다.

• 지금 시작하세요: 등록

• 워크스루가 필요하신가요: 데모 예약

• 전체 도구 세트를 보세요: 현장 서비스 관리

서비스 계약 관리 소프트웨어의 다섯 가지 실수를 피하세요

1. PDF를 모델링하지 말고 규칙을 모델링하십시오. 범위, 요금, SLAs 및 크레딧을 데이터로 캡처하십시오—첨부 파일이 아닌 논리입니다.

2. 부품과 시간을 별도로 남겨두기. 증거가 계약에 연결되지 않으면, 청구서가 흐려집니다.

3. 구조 계획 없음. '다음 해야 할 일'이 없는 SLA 경고는 소음입니다.

4. 숨겨진 크레딧. 호의가 기록되지 않으면, 그것은 무급 노동이 됩니다.

5. 증거 없이 갱신. 항상 SLA 통계, 사용된 크레딧 및 하이라이트를 패키지화하세요.

FAQ

서비스 계약 관리 소프트웨어란 무엇인가 간단한 용어로?

계약을 위한 규칙 엔진입니다.

그것은 범위, 요금 및 SLAs를 저장하고 이를 작업 주문, 커뮤니케이션 및 청구에 적용하여 제공하는 것이 약속한 것과 일치하도록 합니다.

얼마나 빨리 결과를 볼 수 있나요?

2주에서 4주.

SLAs, 범위 태그, 요금 규칙이 활성화되면, 분쟁은 줄고, 청구서는 더 빨리 이동하며, 위반 위험이 발생하기 전에 가시화됩니다.

팀이 유연성을 잃을까요?

No.

예외를 요청하고 범위를 벗어난 작업을 견적할 수 있습니다; 시스템은 단순히 승인을 기록하고 커버리지를 공정하게 유지합니다.

배포하기 위해 많은 IT가 필요한가요?

그렇지 않습니다.

CSV를 통해 계약을 가져오고, 작업 코드를 요금과 매핑하고, 작업 주문을 연결합니다. CRM/ERP와의 통합은 파일럿 후에 가능합니다.

이것이 갱신에 어떻게 도움이 되나요?

증거가 승리합니다.

갱신 팩은 SLA 적중률, 사용된 크레딧 및 제공된 가치를 보여줍니다. 고객은 일관된 약속이 지켜졌다는 것을 보게 되어 갱신합니다. 모든 계약을 쉽게 제공하고 쉽게 갱신할 준비가 되었나요? 다섯 개의 계약, 명확한 규칙, 그리고 정직한 측정으로 집중된 파일럿을 운영하세요. 핵심 기능은 첫 달 동안 무료입니다—실제 작업에서 증명하고 확장하세요.