Comment Shifton peut-il optimiser les opérations d’un restaurant

L’organisation compétente du flux de travail est cruciale pour le bon fonctionnement d’un restaurant. L’absence de plannings efficaces pour les employés peut facilement réduire le niveau de service client et augmenter le risque de départ du personnel.

Cet article propose de montrer comment l’application Shifton peut aider les propriétaires de restaurants à améliorer l’efficacité de leur personnel.

Comment améliorer la productivité des employés de restaurant ?

Afin d’être toujours au courant de ce qui se passe dans le restaurant, définissez vos plannings de travail avec l’application en ligne Shifton. Grâce à sa structure facile à utiliser, cette application peut être mise en œuvre pour le suivi des heures de travail dans de nombreux établissements de restauration. Les responsables de restaurant ont un accès instantané à toutes les informations concernant les emplois du temps, les horaires des employés, et plus encore, puisque les données sont stockées en un seul endroit.

Les modules disponibles dans l’application Shifton sont spécialement développés pour les restaurants et permettent une distribution intelligente des quarts de travail entre les employés, en tenant compte des heures supplémentaires. Ces options permettent de gagner beaucoup de temps consacré à la planification et aux nombreuses révisions, ce qui influence directement la productivité du personnel.

De plus, Shifton offre à tous les employés la possibilité de proposer des changements de planning et d’être informés de toutes les mises à jour dans les plannings de travail. Par exemple, s’il est nécessaire de remplacer un employé malade ou absent, ses collègues reçoivent une notification correspondante sur un quart de travail ouvert et peuvent rapidement le prendre en charge. Si nécessaire, la demande de confirmation de l’échange est envoyée au responsable ou au superviseur de quart, ce qui permet un contrôle total de toutes les opérations avec le planning.

Shifton est l’application en ligne optimale pour l’augmentation de la motivation parmi les employés

Lors de la création d’un planning pour un restaurant, il est essentiel de prendre en compte la charge de travail pendant les jours fériés et autres dates avec des pics de visiteurs. L’application en ligne Shifton vous permet de créer des plannings avec la rotation de personnel la plus optimale pour les quarts de travail les plus chargés (par exemple, les vendredis soir ou les jours fériés).

Ainsi, chaque employé aura l’opportunité de gagner un revenu supplémentaire de temps en temps. Une telle approche de planification vous permet de faire d’une pierre deux coups : garder les travailleurs expérimentés concentrés et donner aux nouveaux arrivants une chance de faire leurs preuves.

Pour une gestion efficace des restaurants, vous pouvez utiliser d’autres méthodes de motivation des employés. Par exemple, le module “Bonus et Pénalités” de Shifton affiche les informations pertinentes aux directeurs du restaurant, et les employés peuvent vérifier le montant de leurs gains pour le mois en cours dans leurs comptes. Cette prise de conscience permet aux employés de contrôler efficacement leur revenu.

En résumé

L’application en ligne Shifton fournit une image complète de la planification des quarts de travail pour la gestion des restaurants. Shifton permet aux responsables de réduire le temps consacré à la création de plannings de travail efficaces et de se concentrer sur d’autres aspects de la gestion d’un restaurant.

Le module “Rapports de taux de rémunération” de Shifton aide à calculer correctement le salaire des employés et à suivre les heures supplémentaires. Le module “Récompenses et Amendes” enregistre toutes les récompenses et amendes. Le module “Présence” affiche le temps réel lorsque les employés commencent et terminent leurs quarts de travail et pauses et résume ces informations pour les statistiques.

De plus, les développeurs de Shifton écoutent toujours les demandes des clients et sont prêts à personnaliser les capacités de l’application pour répondre aux besoins de votre entreprise.

* Toutes les photographies originales sont gracieusement fournies par le centre d’appels DialogMarket. L’avis de Shifton par la fondatrice de Coffee Molly, Irina Uskova, peut être trouvé ici.

Comment Shifton Peut Améliorer Les Performances des Centres d’Appels

Les responsables de centres d’appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l’exécution du plan par les opérateurs au quotidien. Une de leurs tâches les plus importantes est de créer et de maintenir les horaires des centres d’appels.

Étant donné que les clients peuvent être situés dans le monde entier, il doit toujours y avoir des opérateurs dans le centre d’appels qui travaillent selon l’heure locale des abonnés. Les responsables de centres d’appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d’opérateurs à chaque quart en créant leurs horaires mensuels. Sinon, les erreurs concernant les heures de travail, les quarts de travail et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton Améliore Les Performances des Centres d’Appels

1. Shifton Prend en Charge Tous les Types d’Horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux quarts, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du quart.
• Ce format d’horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé du centre d’appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment de leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en quarts de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les quarts.

Ce type d’horaire de travail ne réduit pas seulement le coût du personnel du centre d’appels de près de 25 %, mais améliore également considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d’horaires de travail, en soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pauses, et des congés. Avec Shifton, les responsables de centres d’appels peuvent créer des plannings pour n’importe quel nombre de départements et d’employés.

2. Shifton Aide à Maintenir l’Horaire de Travail

Un planning de centre d’appels doit être composé de manière à ce que les pauses, déjeuners, réunions, et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après le paramétrage initial, Shifton construira automatiquement vos plannings de manière à ce que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs prennent une pause, d’autres continuent de travailler. Ainsi, utiliser l’application Shifton aide à éliminer les temps d’arrêt et à maintenir la structure du planning.

3. Shifton Permet des Mises à Jour Instantanées des Horaires

Si les employés des centres d’appels ne se sentent pas au moins un peu libres, ils peuvent perdre intérêt pour le travail au fil du temps. Avec Shifton, les responsables peuvent distribuer les quarts de travail de manière à ce que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les quarts et même travailler de chez eux certains jours ou à plein temps.

4. Shifton Suit et Évalue Les Performances des Centres d’Appels

L’analyse des statistiques dans les CRM est essentielle pour une planification adéquate dans un centre d’appels. Shifton offre des outils de reporting puissants qui affichent des statistiques sur les performances du centre d’appels sous divers angles. Les modules personnalisables n’affichent pas seulement les données dans les rapports, mais permettent également de faire des prévisions sur les coûts, les heures, et plus, aidant ainsi à optimiser les processus de l’entreprise.

5. Shifton Soutient l’Intégration avec d’Autres Programmes

Peu importe le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité, et le suivi du travail, Shifton simplifie votre vie. L’application Shifton offre des capacités d’intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données, et fournir un accès API pour diverses intégrations. Puisque Shifton s’intègre avec d’autres programmes (par exemple, Quickbooks), la direction a accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les quarts, les salaires, les amendes, et les primes.

Vous recherchez de nouvelles intégrations ou fonctionnalités ? Parlez-nous de vos besoins, et Shifton vous proposera une solution adaptée.

Avec Shifton, un responsable de centre d’appels peut créer efficacement des plannings pour n’importe quel nombre de départements et d’employés en seulement quelques clics. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d’utiliser cette application comme un programme unique pour accomplir et suivre les tâches quotidiennes du centre d’appels.

*Toutes les photographies originales sont la propriété du centre d’appels DialogMarket. La critique de Shifton par le directeur exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.

Nous portons à votre attention un autre véritable témoignage de l’un de nos premiers clients – le centre d’appels DialogMarket.

Shifton : Bonjour ! Parlez-nous des spécificités de votre entreprise.

Alyona : Bonjour ! Je m’appelle Alyona Peshekhonova, et je suis la responsable du centre d’appels externalisé DialogMarket, basé à Kropyvnytskyi, en Ukraine. Notre centre d’appels se concentre sur les services de hotline et de support client. Une caractéristique unique de DialogMarket est notre capacité à lancer rapidement des startups et à augmenter le nombre d’opérateurs en service avec seulement un jour de préavis.

Shifton : Quelles sont vos responsabilités quotidiennes ?

Alyona : Mes principales tâches en tant que responsable incluent fournir un support instantané aux clients et répondre à leurs demandes et commandes. Je contrôle également le nombre de personnes à chaque poste et suis responsable de la répartition intelligente des shifts entre les opérateurs, en fonction des périodes de charge maximale dans chaque projet. Opérer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, nécessite des horaires bien conçus, surtout à mesure que la taille du projet augmente.

Shifton : Quels sont les défis les plus courants que vous rencontrez dans la gestion d’un centre d’appels ?

Alyona : Lors de la gestion d’un projet avec 40-50 personnes, nous avons rencontré des difficultés à créer des horaires qui conviennent à la fois à nos clients et à notre personnel. Maintenant, imaginez développer un emploi du temps hebdomadaire ou mensuel efficace pour 300 personnes ! Si quelqu’un tombe malade, part, ou peut seulement travailler certaines heures ou certains jours, cela perturbe tout. C’est comme un château de cartes, si un employé ne peut pas venir, il faut tout reconstruire à partir de zéro !

Shifton : Comment avez-vous commencé à utiliser Shifton ?

Alyona : Nous avons choisi Shifton après avoir évalué des dizaines d’options de planification. Vous avez rendu nos vies beaucoup plus faciles.

Shifton : Quelles fonctionnalités de Shifton considérez-vous comme les plus utiles pour les opérations quotidiennes ?

Alyona : Les employés apprécient vraiment la fonction de permutation des shifts, et surtout, les horaires sont maintenant compilés en quelques clics ! Nous n’avons pas non plus de problèmes pour suivre les congés maladie et les vacances.

Shifton : Comment le flux de travail chez DialogMarket a-t-il changé après avoir commencé avec Shifton ?

Alyona : Je vise toujours à créer un système de calcul de salaire compréhensible pour les employés. Shifton rend cela encore plus facile. Le module Rapports de paie me permet de maintenir la transparence dans la comptabilité de la paie chez DialogMarket. Chaque employé du centre d’appels peut toujours savoir combien il a gagné au cours d’un mois donné et peut planifier ses dépenses à l’avance.

Shifton : Recommanderiez-vous Shifton à d’autres centres d’appels ?

Alyona : Certainement oui ! Cette application est tout aussi utile pour les grands que pour les petits centres d’appels externalisés et d’autres entreprises.

Salutations à nos abonnés et à tous ceux qui sont tombés par hasard sur la page de l’entreprise Shifton. Aujourd’hui, nous vous proposons une interview avec l’un de nos clients – le propriétaire d’une chaîne de cafés, qui utilise depuis longtemps le service en ligne Shifton.

Shifton: Bonjour. Faisons connaissance !

Irina: Bonjour ! Je m’appelle Irina Uskova, je possède et gère une chaîne de cafés Coffee Molly à Nijni Novgorod (Russie).

Shifton: Parlez-nous un peu plus de votre entreprise.

Irina: Début 2021, l’entreprise comptait plus de 20 barmans avec différents degrés d’occupation. Coffee Molly opère dans la ville depuis 2014, développant le concept de cafés pour les employés de bureau. Aujourd’hui, il existe sept cafés à Nijni Novgorod avec un chiffre d’affaires total de 25 millions de roubles par an.

Shifton: Pourquoi avez-vous décidé de vous associer à Shifton ?

Irina: La spécificité du marché est telle que nos employés sont assez jeunes, et donc ils changent souvent de travail. Pour la plupart d’entre eux, c’est leur premier emploi. Par conséquent, le travail avec le personnel prend beaucoup de temps et comprend la sélection des candidats, la formation, le mentorat et le développement professionnel.

Il m’était depuis longtemps clair que ce processus devait être pris à la légère, puisque le principal objectif est de préserver l’«épine dorsale» principale des barmans – 5-6 personnes. Ils aident les nouveaux venus à s’adapter rapidement et facilement.

Toute cette activité bouillonnante affecte l’emploi du temps au quotidien, il doit donc être surveillé de près, et en cas de changements, tout le monde doit être informé immédiatement.

Shifton: Comment faisiez-vous face à ces problèmes auparavant ?

Irina: Auparavant, nous envoyions des mises à jour dans un chat général, parfois nous devions appeler personnellement les employés pour nous assurer qu’ils étaient au courant des changements. Mais plus nous ouvrions de cafés, plus nous avions besoin d’automatiser toute la routine.

Shifton: Votre entreprise a-t-elle besoin d’un service de planification en ligne automatisé ?

Irina: Bien sûr, ceux qui suivent les tendances savent que le marché des services de restauration adopte de plus en plus les technologies informatiques. Travailler sur les plannings est une routine quotidienne pour l’administrateur et les baristas seniors. Dans le cadre de la planification, ils doivent prendre en compte les préférences des employés (affaires personnelles, deuxième emploi, etc.), l’efficacité du barman dans un café particulier et les spécificités du jour (week-end ou jour de la semaine). De plus, nous devons organiser la formation des nouveaux venus, effectuer un inventaire ou un nettoyage général, trouver un remplaçant pour les malades, ou diviser le quart de travail entre deux employés. Et bien sûr, nous devons prendre en compte tous les retards possibles et les heures supplémentaires.

Nous avions automatisé ce processus depuis longtemps, mais la croissance de l’entreprise a continué, et je voulais quelque chose de plus qu’un simple programme qui établisse les plannings de travail. Je cherchais des développeurs partenaires qui feraient en sorte que le programme puisse également fonctionner comme une feuille de paie pour chaque employé. Il y avait encore plus d’idées…

Shifton: Vos attentes se sont-elles réalisées à mesure que la coopération avec Shifton s’est développée ?

Irina: Oui, je me sens totalement satisfaite ! Pour être franche, quand j’ai trouvé Shifton par hasard, il m’a fallu un certain temps pour remarquer à quel point ce produit peut être flexible.

À l’étape des tests, j’ai posé de nombreuses questions sur ce qui est prévu d’être implémenté et quelles fonctions Shifton propose, de sorte que les employés soient à chaque instant confiants dans leur planning de travail et connaissent à l’avance la somme qu’ils recevront à la fin de chaque mois. Je voulais que la paie soit effectuée sans retards, en temps réel et disponible sur le smartphone de chaque personne à tout moment donné, et pas uniquement le jour de la paie.

Shifton: Avez-vous réussi à réaliser vos demandes ? Êtes-vous satisfait du soutien des développeurs de Shifton ?

Irina: Toutes mes demandes ont été satisfaites, et j’ai aussi réalisé que le programme peut être modernisé davantage selon nos besoins. J’ai communiqué de près avec les développeurs pendant 6 mois et leur ai dit ce que nous aimons et ce que nous attendons encore de voir. Nous avons implémenté le programme rapidement et avons immédiatement réalisé que nous voulions l’utiliser de plus en plus et le personnaliser selon nos besoins.

Shifton: Avez-vous réussi jusqu’à présent ?

Irina: Nous avons réussi à accomplir les points suivants : nous avons automatisé le planning pour chaque employé, en tenant compte de leurs préférences, assigné les barmans aux succursales, et ajusté le calcul des primes et des amendes. Nous avons également éliminé les erreurs dans les calculs de salaire, lorsque certains quarts n’étaient pas pris en compte ou étaient payés deux fois. Nous avons aussi installé l’application sur les smartphones de tous les employés, où ils reçoivent instantanément des notifications sur les mises à jour et les salaires. Nous avons également réduit le temps passé sur la planification de 10 fois, et réduit le turnover, car les employés voient leurs shifts/salaires et peuvent les influencer, améliorant ainsi globalement le processus de planification du temps pour tous les employés.

Shifton: Vous avez certainement d’autres suggestions sur la personnalisation de l’outil Shifton ?

Irina: Oui, bien sûr. Nous attendons une interface plus conviviale pour apporter des modifications dans les plannings. Actuellement, tous les détails ne peuvent pas être modifiés, et pour ajuster certains paramètres, il faut tout recréer. Nous attendons des paramètres plus flexibles dans les rapports sur les salaires pour les périodes générales et l’option de laisser des commentaires sur le travail. En ce qui concerne les fonctions de service, nous avons besoin de l’option pour les employés de laisser des commentaires et d’élaborer des rapports sur les tâches accomplies dans l’application. Je suis également intéressée par le calcul automatique des primes en fonction des indicateurs de ventes ou de la réalisation des KPI et des réglages plus flexibles de l’interface de l’application pour le confort des employés : ce qu’afficher sur l’écran principal, quelles notifications envoyer et sur quoi faire un rapport.

Shifton: Merci pour votre retour détaillé et informatif, Irina. Pouvez-vous recommander le service en ligne Shifton aux propriétaires d’autres entreprises ?

Irina: Je recommande déjà l’outil à mes clients, que j’aide à lancer leurs cafés, car Shifton aide à économiser de l’argent, il est facile à utiliser et mes employés l’aiment. Avant de commencer à utiliser Shifton, j’ai testé minutieusement plus de 10 applications et programmes différents. Au moment où j’ai trouvé Shifton, j’avais déjà convenu avec un développeur prêt à créer un programme similaire pour nous. Et Shifton a complètement résolu tous mes problèmes de planification et d’automatisation de la paie.

Les développeurs du service Shifton ont ajouté une fonctionnalité permettant de licencier des employés de l’entreprise. Cela peut être fait sur la page des employés. Pour licencier un employé et le supprimer de la liste des employés de l’entreprise, il faut cliquer sur l’icône «Licencier» en forme de «x» jaune.

Lors du licenciement d’un employé, il faut sélectionner la date à partir de laquelle il n’aura plus accès à l’entreprise. À partir de la date sélectionnée, un employé ne pourra plus accéder à son compte depuis aucun appareil. Cela dit, le système conservera toutes les informations concernant l’employé licencié.

Au début, il semble qu’il n’y ait rien de plus facile que de créer un planning de travail pour les employés. Tout ce que vous avez à faire est de saisir les noms de famille des employés dans un document Excel, de définir quelques paramètres et variables, et d’appuyer sur Entrée. En réalité, les choses sont un peu différentes. Créer des horaires de travail quotidiens, en particulier des horaires de travail par roulement, pour une entreprise quelconque est une tâche ardue et responsable confiée aux comptables ou aux spécialistes RH.

Quels objectifs pouvez-vous atteindre avec un planning de travail bien composé pour les employés ?

• Organiser les heures de travail des employés dans l’entreprise

• Assurer que certaines obligations de travail sont remplies par les travailleurs

• Calculer correctement les revenus de l’entreprise

• Déterminer le salaire moyen des travailleurs individuels et de l’ensemble de l’entreprise

• Et bien sûr, un emploi du temps bien établi signifie que moins d’erreurs seront commises de la part des comptables lors du calcul des salaires et des congés payés

De nombreuses entreprises ne peuvent pas fournir avec succès leurs services ou même exister sans le planning de travail par roulement. Les épiceries, les hôtels, les hôpitaux, les services de secours, les services de police et les usines de confiserie – la liste des entreprises qui en dépendent pourrait s’allonger encore longtemps, mais peu de gens savent à quelles difficultés les responsables RH font face lors de la gestion des plannings de travail par roulement. Durant ce processus, les experts en ressources humaines doivent renouveler tous les détails du compte, y compris les vacances, les congés maladie, les jours fériés, les heures supplémentaires et de nombreux autres éléments. Sans mentionner qu’un événement imprévu peut survenir après l’approbation du calendrier, et le responsable RH devra rapidement recommencer à travailler sur le planning depuis le début.

Travailler sur les plannings de travail quotidiens avec Shifton

Shifton est un service optimal pour une planification en ligne simple et rapide qui a de nombreux avantages. Il a été créé pour faciliter le travail des PDG, comptables et responsables RH. Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par le service :

• Vous n’avez pas à gérer le processus de travail tout seul. Déléguer le droit de créer et modifier les plannings de travail aux administrateurs de l’entreprise ;

• Le service Shifton vous aidera à créer un planning de travail par roulement pour un nombre illimité d’employés afin de tirer le meilleur parti des plannings de travail ;

• Les fonctionnalités de Shifton permettent d’ajuster les plannings de travail en tenant compte de données telles que le nombre de roulements, d’employés et de jours de travail ;

• Lors de la création et de la modification des plannings de travail, vous pourrez permettre l’échange de roulements entre utilisateurs avec ou sans supervision de la direction ;

• Lorsque des imprévus se produisent, vous pourrez apporter rapidement des ajustements au planning.

• Si vous utilisez Shifton, vous serez notifié des changements dans les plannings et des nouveaux événements de l’entreprise.

Le service Shifton offre un support technique gratuit disponible 24/7. Vous pouvez contacter nos opérateurs à tout moment et obtenir des réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir. Une autre partie essentielle du service est le fait que Shifton permet la création de plannings de travail pour les petites entreprises comme pour les grosses corporations qui emploient des milliers de travailleurs.

Shifton est régulièrement mis à jour et essaie de rester à la page. Vous devriez également vous améliorer. Cessez de perdre du temps sur la planification manuelle des employés alors qu’il existe un service pratique et de haute qualité spécifiquement conçu pour vous faire gagner du temps de travail.

Nous faisons souvent face à la notion de planification dans notre vie quotidienne. Une fois par an, nous planifions minutieusement et méthodiquement nos voyages, pensant moins souvent à changer de lieu de travail ou à célébrer des anniversaires et des jours de mariage. Bien sûr, presque tous, nous planifions comment le budget mensuel devrait être dépensé et comment les fonds familiaux seront distribués. Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprise et employés de haut niveau oublient la nécessité de prévoir la demande de main-d’œuvre. Encore plus intéressant, certains PDG n’utilisent pas de gestionnaires RH professionnels. Ils mènent eux-mêmes des entretiens et gèrent les employés. Cet article tentera d’expliquer ce qu’est la prévision de la demande de main-d’œuvre et de prouver qu’il s’agit d’une partie nécessaire et essentielle de la gestion de toute entreprise.

Nous comprenons tous qu’il est plus difficile d’atteindre le succès sans personnel qualifié qu’avec une équipe d’experts. C’est pourquoi un PDG ou un responsable des ressources humaines doit bien estimer la demande de main-d’œuvre, sélectionner les méthodes de calcul les plus efficaces et trouver des sources pour couvrir ce besoin avant de rechercher de nouveaux employés. Mais avant d’y arriver, nous devons commencer par les bases et comprendre ce que signifie prévoir la demande de main-d’œuvre.

La prévision de la demande de main-d’œuvre fait partie d’un processus de planification de la main-d’œuvre plus vaste. Son principal objectif est d’établir une liste de postes nécessaires et d’experts qui peuvent devenir essentiels pour développer les affaires de l’entreprise, atteindre ses objectifs et étapes dans un avenir proche.

Objectifs de la planification de la main-d’œuvre :

• Fournir à l’entreprise les employés nécessaires tout en maintenant des coûts temporels et financiers bas;

• Maintenir l’entreprise approvisionnée en travailleurs adéquats et professionnels dans les délais les plus courts possibles;

• La prévision de la demande de main-d’œuvre permet de réduire les segments de main-d’œuvre inutiles ou d’optimiser leur travail

• Une bonne planification et un placement adéquat des employés permettent une utilisation correcte et hautement efficace des ressources de chaque employé, basées sur leurs compétences, connaissances et capacités.

Facteurs à prendre en compte pour une planification correcte de la main-d’œuvre :

• Quelle est la situation financière dans votre entreprise et quel est l’état général actuel de l’économie ?;

• Réorganisation de la main-d’œuvre (plans de réduction, licenciement ou transfert d’employés vers de nouveaux postes. Il est également nécessaire de considérer les retraites et les congés de maternité);

• Analyser et comprendre la situation sur le marché de l’emploi et parmi vos concurrents est un autre point crucial;

• Le niveau de salaire dans l’entreprise;

• Peut-être que l’un des facteurs les plus importants est d’avoir des plans et objectifs stratégiques pour l’entreprise.

Savoir à quelle étape de développement se trouve actuellement votre entreprise doit être l’un des facteurs à connaître lors de la prévision de la demande de main-d’œuvre. Dans la plupart des cas, une planification efficace peut être réalisée lors de périodes de croissance active et au moment de l’établissement de l’entreprise.

Avant de vous attaquer à la prévision de la demande de main-d’œuvre, il est également vital de comprendre qu’il s’agit d’un processus d’actions consécutives et réfléchies avec des objectifs clairs devant lui. L’objectif principal de la planification repose sur l’idée que toute entreprise ou répertoire d’entreprise prospère doit embaucher et employer du personnel équitablement qualifié à tous les postes afin que le travail puisse être effectué de manière qualitative et efficace.

Types de prévision de la demande de main-d’œuvre :

• Planification stratégique ou à long terme;

• Planification tactique (situationnelle).

Lors de l’élaboration de plans stratégiques, il est essentiel de mettre au point un programme visant à découvrir des employés potentiels qui pourraient être nécessaires à l’entreprise à l’avenir. Ce processus nécessite également la création d’un programme de développement stratégique des ressources humaines qui évalue simultanément la nécessité de ces ressources à long terme.

La planification tactique nécessite une analyse minutieuse de la demande pour l’organisation des employés pendant une période déterminée par le PDG. Par exemple, elle peut couvrir un mois, un trimestre ou un an. Cette nécessité dépendra de plusieurs facteurs : le niveau de roulement des employés pendant une période donnée, le nombre de départs à la retraite, les congés de maternité ainsi que les réductions d’effectifs.

Périodes de planification de la main-d’œuvre

• Planification à court terme — planification pour jusqu’à 2 ans;

• Planification à moyen terme — une stratégie de 2 à 5 ans;

• Planification à long terme — établir des plans pour les 5 prochaines années et au-delà.

Imaginons pour un instant que vous êtes un nouveau responsable de l’entreprise ou un expert des ressources humaines. Par quoi devriez-vous commencer en termes de prévision de la demande de main-d’œuvre ?

Tout d’abord, vous devez recueillir des informations sur les résultats et les étapes qu’une entreprise doit atteindre au prochain trimestre ou année. Si vous êtes un expert des ressources humaines, obtenez cette information auprès de vos supérieurs. Ensuite, étudiez tous les objectifs, tâches et plans d’entreprise à court et long terme.

Dans la plupart des cas, les comptables et les directeurs de département vous aideront à vous faire une idée sur l’entreprise dans laquelle vous travaillez et ses plans, que vous travailliez au sein des ressources humaines ou que vous dirigiez l’entreprise.

Choses nécessaires pour une planification réussie :

• Tout d’abord, vous devez examiner attentivement les données des employés. Vous devrez obtenir des dossiers personnels, distribuer des questionnaires pour recueillir des informations concernant les compétences et capacités des travailleurs non liées à leur travail dans l’entreprise;

• Un emploi du temps ou un horaire de tous les employés de l’entreprise;

• Données sur le pourcentage de roulement des employés à divers postes au sein des départements.

À ce stade, une analyse approfondie de la demande de main-d’œuvre dans l’entreprise est menée pour divers postes sur une certaine période de temps. C’est là que vous répondez à un grand nombre de questions vitales pour le processus de planification : combien d’employés doivent être embauchés, à quel niveau doivent-ils être qualifiés, et ce qui est plus important, quand certains travailleurs seront-ils nécessaires pour combler certains postes.

Pendant ce processus, vous prenez également la décision de savoir si vous devez faire appel à des ressources humaines internes ou si requalifier des employés existants sera une décision plus financièrement raisonnable.

Peu importe si vous êtes un PDG ou un professionnel des ressources humaines. Rappelez-vous que tout processus doit être consécutif, basé sur des décisions réfléchies et une approche systématique. Dès que vous commencez à prendre le travail, auquel vous avez dédié toute votre vie, un peu plus au sérieux, vous serez capable d’aborder n’importe quelle tâche, même aussi complexe que la planification de la main-d’œuvre, avec facilité, passion et ardeur.

Dans la partie précédente de cet article, nous avons parlé uniquement d’une partie des compétences en leadership qu’un bon manager doit posséder. Cette partie va aborder des traits de caractère tels qu’un bon sens de l’humour, la curiosité, et la capacité à négocier et déléguer l’autorité. Commençons.

La capacité à négocier

Au début, il semble qu’il n’y ait rien de difficile à négocier et à mener des discussions commerciales. Les gens se rencontrent, parlent, boivent du café, se montrent et signent des piles de papiers. C’est ainsi qu’une négociation typique est perçue par un employé envieux moyen. Peu de gens savent que mener des négociations est l’une des principales compétences en leadership. Les questions les plus importantes sont discutées, des contrats de plusieurs millions de dollars sont signés, et les décisions les plus importantes sont prises lors de ces discussions et réunions d’affaires. C’est pourquoi il ne faut jamais sous-estimer la valeur des compétences adéquates en négociation. D’ailleurs, il existe une abondance de livres sur le sujet, avec des réunions et sessions de formation annuelles et mensuelles dédiées à cette compétence importante. N’hésitez pas à assister à ces réunions et lire quelques livres sur le sujet. Ensuite, même la négociation la plus exigeante et chaotique se déroulera comme sur des roulettes.

La curiosité

La curiosité est un autre trait de leadership important d’un patron professionnel. Si vous voulez que votre entreprise se développe, vous devez être curieux dans le bon sens du terme. Nous ne disons pas que vous devez vous intéresser à la vie personnelle de vos employés, être curieux de savoir qui sort avec qui et où quelqu’un a passé ses vacances. Nous parlons d’un autre type de curiosité, d’une curiosité même inquisitive. Il est important que lorsque vous devenez directeur, vous ne perdiez pas votre étincelle et curiosité, que vous vous investissiez dans l’apprentissage des nouvelles technologies de votre secteur, visitiez des conférences, échangiez vos expériences avec vos collègues et avanciez.

La capacité à déléguer l’autorité

Lorsque vous travaillez à un poste ordinaire, vous vous habituez à accomplir toutes les tâches vous-même. Si vous souhaitez devenir le chef d’une entreprise et apprendre à gérer le personnel efficacement, vous devez apprendre à déléguer l’autorité. Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais cela vous permettra également d’ajuster le flux de travail de l’entreprise car tous les employés auront quelque chose à faire et se sentiront appréciés et sollicités. Beaucoup de gens craignent de devoir distribuer des tâches parmi les employés ou de confier des missions importantes à l’un d’entre eux. Comprenez que si vous le faites correctement, le département ou l’entreprise que vous dirigez fonctionnera comme un mécanisme unique.

La capacité à fixer des objectifs et les atteindre

Tout directeur expérimenté sait qu’il faut formuler correctement les missions et les suivre. Si vous dirigez une entreprise de manière désordonnée et prenez des décisions illogiques de manière chaotique, rien de bon n’en sortira. Un directeur avec de grandes compétences en leadership doit être équilibré, calme et capable de formuler clairement ses propres objectifs et ceux de l’entreprise. Ensuite, les employés le considéreront comme un leader et chercheront également à atteindre l’objectif commun. Les objectifs doivent être compréhensibles, clairs et correctement formulés. Par exemple, l’objectif de devenir le meilleur dans notre secteur semble vague. Il n’est pas non plus clair pourquoi les gens devraient chercher à l’atteindre. Si vous fixez un objectif pour vos employés qui ressemble à Dans l’année à venir, notre revenu devrait doubler par rapport à l’année précédente ils comprendront ce qu’ils doivent faire et chercheront à atteindre le résultat souhaité. Cependant, lorsque vous fixez un objectif financier devant vos employés, n’oubliez pas de les récompenser une fois qu’il est atteint.

Un bon sens de l’humour

Un sens de l’humour est un autre trait de leadership précieux qui caractérise un patron réussi. Cependant, ce trait a une particularité – on ne peut pas l’apprendre. Soit on est né avec un bon sens de l’humour, soit on ne l’est pas. Plus sérieusement, nous aimerions souligner que trouver un directeur d’entreprise avec un bon sens de l’humour est rare. Vous avez beaucoup de chance si en plus de toutes les qualités mentionnées ci-dessus, vous êtes aussi capable de faire des blagues intelligentes et de comprendre les blagues faites par d’autres. Nous devons admettre qu’un sens de l’humour nous aide dans les situations les plus compliquées et apparemment insolvables, que vous rencontrerez inévitablement malgré le poste que vous occupez.

Une vision positive de la vie

Vivre dans le monde moderne rend difficile le maintien d’une vision positive de la vie et du monde en général. Si vous souhaitez devenir un directeur d’entreprise vraiment réussi, vous devez absolument voir les choses de manière la plus positive possible. Vous devez comprendre que vous êtes à la tête d’une entreprise, et que votre humeur, votre opinion ou votre vision de la vie influencent l’humeur de tous vos employés. Chaque fois que vous venez travailler, imaginez que vous êtes le capitaine d’un grand navire. Si vous dégagez de la négativité, vous deviendrez tendu et irrité, votre navire coulera ou tous les marins et ingénieurs en chef s’enfuiront tandis que vous resterez seul en mer tumultueuse des affaires. Si vous ne voulez pas que cela arrive, essayez de chercher le bonheur dans les petites choses et de voir le meilleur dans le monde et votre travail.

Compétences d’inspiration

Nous avons gardé pour la fin la compétence principale de leadership, sans laquelle il n’y a aucun intérêt à accepter de travailler à un poste élevé. Si vous n’êtes pas inspiré par le travail auquel vous consacrez votre quotidien, vous ne pourrez pas inspirer les employés vers de nouvelles victoires. Tout directeur de première classe doit savoir comment inspirer les gens, leur donner de l’espoir, les motiver et révéler leur potentiel. Cette compétence peut être facilement maîtrisée si vous êtes réellement amoureux de votre travail ou passionné par votre entreprise. Si vous n’êtes pas vous-même inspiré, il est difficile de susciter le sentiment opposé chez quelqu’un d’autre. C’est pourquoi nous conseillons de trouver un travail que vous aimez ou celui qui vous irrite le moins et apporte un bon revenu.

Si vous maîtrisez toutes ces compétences, la route vers une promotion sera facile. Persévérez, apprenez, osez et améliorez-vous sans cesse !