Dans le monde technologique d’aujourd’hui, les gestionnaires savent ce qu’il faut pour élaborer un horaire en utilisant ces créateurs d’horaires astucieux. Qui ne voudrait pas réussir à établir l’horaire de travail parfait, que vous gériez un restaurant, un centre d’appels, ou toute autre industrie avec des quarts de travail ?

Aujourd’hui, nous explorons l’art de concevoir un horaire de travail qui s’adapte aux besoins uniques et aux circonstances de vie de chaque employé. Quand on parle de planification d’horaires haut de gamme, on parle aussi de planification automatisée sophistiquée, d’outils de rapport performants, d’intégration de paie fluide, de flexibilité et de la capacité d’ajuster les choses à tout moment. Intéressant, non? Lisez la suite pour tous les détails.

Qu’est-ce qu’un créateur d’horaires ?

Un créateur d’horaires de travail est un outil numérique que vous pouvez trouver en ligne ou dans une application. C’est un sauveur pour les gestionnaires pour planifier les quarts et le progrès des employés, rendant leur travail plus gérable. Autrefois, les gestionnaires devaient tout faire manuellement, ce qui faisait perdre beaucoup de temps. Ils devaient gérer des horaires désordonnés, des demandes de congés de dernière minute, l’absentéisme et les conflits. Mais maintenant, avec un logiciel de planification automatisée — un créateur d’horaires pour employés, le problème est résolu ! Utilisez simplement ces modèles prêts à l’emploi pour garder les choses simples et éviter les conflits.

Comment créer facilement un horaire pour les employés ?

Les gestionnaires peuvent créer des horaires en ligne avec des outils automatisés facilement. Voici un guide relax pour créer une feuille de calcul d’horaire :

1. Ouvrez votre programme de tableur et commencez une nouvelle feuille.
2. Ajoutez quelques en-têtes de colonnes pour garder les choses organisées.
3. Mettez « Nom de l’employé » dans la colonne A.
4. Si vous utilisez des ID d’employé, mettez-les dans la colonne B.
5. Nommez les colonnes suivantes avec les jours de la semaine, en commençant par lundi ou ce qui fonctionne pour votre semaine.
6. Insérez les noms et les ID des employés sous les bons en-têtes.
7. Remplissez les blancs avec les heures de quart, en utilisant « am » et « pm » pour plus de clarté, ou passez en temps militaire si c’est votre truc.

Une fois que vous avez tout réglé, partagez l’horaire avec votre équipe de la manière qui vous semble la meilleure — que ce soit affiché sur le babillard, par courriel ou sur votre chat interne. Assurez-vous que tout le monde puisse voir les horaires fraîchement faits pour savoir quand pointer. Facile, non ?

Découvrez Shifton Daily Planner en ligne

Découvrez le service cloud de Shifton — c’est comme votre copain de référence pour planifier les horaires de travail rapidement ! En quelques clics, vous pouvez ajuster les quarts de travail, prendre des notes, confirmer qui est dedans ou dehors, gérer les demandes de congé et bien plus encore !

Voici ce que vous obtenez :

• Un planificateur d’horaire hebdomadaire qui reste conforme à la législation.
• Des mises à jour instantanées pour que tout le monde soit informé.
• Une vente aux enchères de quarts ouverts pour combler facilement les trous.
• Des modèles de quarts faciles à utiliser pour une planification sans stress.
• Un suivi des feuilles de temps pour additionner les heures et les salaires.

Avec Shifton, créer des horaires est un jeu d’enfant. Il a des fonctionnalités d’automatisation cool qui accélèrent les choses, et vous pouvez enregistrer et réutiliser des modèles rapidement. Le résultat ? Une table nette et facile à naviguer.

Pourquoi utiliser un planificateur en ligne quotidien pour la planification du personnel

Alors imaginez ceci : vous êtes un gestionnaire et devez jongler avec les horaires des employés, n’est-ce pas ? C’est là que le logiciel de planification entre en jeu. C’est comme avoir votre assistant, mais numérique!

Voici pourquoi un planificateur quotidien est un changeur de jeu :

• Modèles Faciles : Pas besoin de créer des horaires de zéro à chaque fois. Avec un planificateur quotidien, vous avez un tas de modèles d’horaires à choisir. Choisissez celui qui convient à votre entreprise, et vous êtes prêt. Cela vous fait gagner du temps et garde les choses professionnelles.
• Impliquer Votre Équipe : Donnez accès au système à vos employés, et ils peuvent consulter eux-mêmes leurs quarts. Moins de tracas d’horaire pour vous, moins d’échanges. En plus, vous devez approuver tout échange de quart, donc c’est équitable.
• Notifications Utiles : Activez les notifications push, et votre équipe reçoit une alerte lorsque le dernier horaire est publié. Plus d’excuses pour manquer les quarts !
• Résolution de Conflits Souple : Vacances ? Temps prévu hors travail ? Pas de problème. Les employés peuvent demander du temps libre directement, et vous pouvez approuver ou refuser selon les besoins. L’application de planification ajuste l’horaire automatiquement.
• Planifiez N’importe Où, N’importe Quand : Oubliez d’être coincé au bureau. Avec un planificateur quotidien Shifton, vous pouvez créer des horaires de n’importe où avec du Wi-Fi. Que vous soyez à la maison ou en train de prendre un café, vous avez la flexibilité de faire les choses quand cela vous convient le mieux.

En utilisant le Planificateur d’Horaires Shifton, les gestionnaires peuvent économiser énormément de temps sur la création des horaires de travail, leur permettant de gérer d’autres aspects vitaux de la gestion d’une entreprise. Cet outil en ligne pratique est comme avoir une paire de mains supplémentaire, rendant les tâches quotidiennes plus fluides et permettant au restaurant de tourner comme une horloge. Mais allons plus en détail !

Avancez avec le Logiciel de Gestion de Restaurant !

Avez-vous déjà entendu parler de l’application d’horaire Shifton ? C’est comme une baguette magique pour les propriétaires de restaurants, les aidant à augmenter l’efficacité et la productivité du personnel. Avec le logiciel de gestion de restaurant, vous pouvez rapidement trier les horaires des quarts de travail des employés, en veillant à ce que tout le monde obtienne sa part équitable de congés pour rester en forme. Et le meilleur ? Votre personnel peut échanger des quarts sans tracas, leur donnant plus de liberté et boostant leur motivation au travail.

Voici pourquoi c’est un changeur de jeu :

• Il concocte des horaires de rotation de personnel optimaux en un clin d’œil, surtout pour ces vendredis soirs chargés ou les ruées des jours fériés.
• C’est super facile à utiliser. Tout est soigneusement organisé en un seul endroit.
• Vous pouvez consulter les horaires et apporter des modifications à tout moment, n’importe où — plus de maux de tête.

Avec l’application Shifton, les gestionnaires peuvent réaliser facilement les tâches de planification et se concentrer sur la gestion sans faille du restaurant.

Découvrez comment le logiciel de gestion du personnel des centres d’appels peut vous aider !

Gérer un centre d’appels peut être un défi. Cela nécessite des connaissances approfondies, y compris la planification des quarts de travail. De plus, vous devez gérer des horaires serrés, de nombreux appels clients et de hautes attentes de la part de la direction. C’est un travail difficile, sans aucun doute. Vous devez assurer la satisfaction du client tout en protégeant votre équipe et le résultat net de l’entreprise.

Le service de planification d’horaires Shifton est comme votre fidèle acolyte, rendant tout le processus facile. Tout est couvert sous un même toit, de la gestion des quarts au suivi des tâches et des demandes de congé.

Découvrez ces avantages :

• Le constructeur d’horaires visuel gère les affectations de quarts comme un professionnel.
• Il élimine la douleur de créer des horaires pour n’importe quel nombre de projets et de personnel de centres d’appels.
• Garde un œil sur tout, de la disponibilité du personnel aux heures travaillées, pour que vous soyez toujours informé.
• Pour la paie, c’est un sauveur — il calcule les salaires selon les horaires donnés, les heures supplémentaires et tous les détails.

De plus, l’application Shifton est super conviviale, donc tout le monde dans le centre d’appels peut s’y mettre. Avec Shifton, gérer les horaires et les tâches n’a jamais été aussi facile !

Conclusion

Voilà ! Le créateur d’horaires de Shifton est l’outil idéal pour élaborer l’horaire de travail parfait pour votre équipe. Il ne s’agit pas seulement de traiter les quarts; il s’agit aussi de gérer sans effort les tâches d’horaires, de suivre les réseaux sociaux, de traiter la paie, et d’assurer le confort et le bien-être des employés, entre autres choses. Gérer un restaurant, un centre d’appels, planifier les quarts d’hôtel ou maintenir l’ordre dans un salon ou un centre de fitness peut être un défi. Cependant, avec Shifton, la planification devient un jeu d’enfant.

La planification automatisée réduit le temps passé à jongler avec les horaires et assure que tout le monde est au bon endroit au bon moment. Alors pourquoi attendre ? Inscrivez-vous maintenant et essayez notre application d’horaires pour les employés en ligne gratuitement pendant la période d’essai !

Avec la sortie de nos nouveaux modules «Activités» et «Demande & Prévision», il est devenu clair que Shifton est devenu plus qu’une simple solution de planification de quarts. En fait, nous avons trop de modules, et nous voulons simplifier leur compréhension. Nous avons décidé de fusionner certains modules pour offrir plus de valeur en un clic, changeant efficacement le prix de certains modules pour refléter leur valeur accrue.

Le module de base inclura désormais 3 rapports supplémentaires : «Rapports budgétaires», «Employés de l’entreprise» et «Rapport sur le temps de travail minimum par semaine». Le prix du module de base passera à 1 $ pour refléter ces ajouts et des tonnes d’autres fonctionnalités que nous avons ajoutées en tant que fonctionnalités de base au fil des ans.

«Demandes de congés» bénéficiera d’aperçus magnifiques, auparavant partie de la «Gestion des vacances», et le prix sera de 1 $. Il inclut maintenant «Rapports de congés» sans coût supplémentaire.

Le prix du module «Présence» passe à 1 $ et le prix des modules suivants est aligné à 0,5 $ : «Heures de travail des employés», «Primes/Rétentions» et «Rapports de taux de rémunération». Ce dernier est également renommé «Paie» pour refléter les ajouts récents à sa fonctionnalité et nos futurs plans pour en ajouter encore plus.

Ces changements prendront effet immédiatement pour tous les nouveaux clients. Les clients existants profiteront des nouveaux modules étendus au prix ancien jusqu’au 1er septembre 2024, après quoi leur tarification sera également mise à jour.

Nous valorisons nos clients et croyons que ces changements les aideront à gérer les fonctionnalités dont ils ont besoin avec plus de facilité.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous à support@shifton.com

La plupart des travailleurs ont une semaine de travail régulière du lundi au vendredi avec une journée typique de travail de 9-10 h à 18-19 h. Cependant, cette méthode de planification des employés ne convient pas aux organisations et aux entreprises qui doivent travailler sans arrêt : les hôpitaux, les centres d’appel et les services d’incendie, pour n’en nommer que quelques-uns.

Par exemple, de nombreux services d’incendie adoptent un horaire de travail de 48/96 heures. Cela signifie que les pompiers doivent généralement travailler pendant deux jours consécutifs et bénéficient de 4 jours de congé. Bien qu’ils doivent être alertes pendant deux jours avec peu de temps pour dormir ou se reposer, des études récentes ont montré que ce type de travail par postes leur laisse suffisamment de temps pour les loisirs, le sommeil et la préparation à la prochaine rotation.

Chaque hôpital doit toujours avoir des infirmières disponibles pour assurer des soins aux patients 24/7. Elles peuvent travailler par postes de 8/12 heures sur 3 jours de travail/3 jours de congé ou selon un programme de 2 jours de travail/2 jours de congé. En règle générale, les infirmières travaillent des postes fixes (jour ou nuit). Par exemple, les infirmières de jour commencent à travailler à 7 h et finissent à 19 h, tandis que les soignants de nuit commencent à 19 h, travaillent tard le soir et finissent à 7 h.

Les centres d’appel peuvent avoir leurs propres règles de travail par postes. Toutefois, il existe plusieurs façons communes d’assurer un cycle de travail régulier 24/7. Les gestionnaires partagent généralement un jour en 2 ou 3 postes. Dans le premier cas, une journée est divisée en deux postes de 12 heures pour les travailleurs du matin et du soir. La deuxième variante permet d’avoir trois postes de 8 heures. Par exemple : 6 h – 14 h (1er), 14 h – 22 h (2ème), et 22 h – 6 h (3ème).

Dans certains cas, les employés doivent alterner entre les postes : travailler des postes du matin pendant quelques jours puis passer à un poste de nuit pour la même période. Selon les dernières recherches, un changement dans les heures de travail affecte négativement les habitudes de sommeil et d’alimentation. Travailler un horaire de nuit peut causer de l’insomnie, de l’hypertension, des troubles du poids et de l’appétit. Cet article détaillera les bons moyens de s’adapter à un horaire de nuit.

Exemple d’horaire de sommeil de nuit sur 12 heures

Le rythme circadien du corps humain détermine les heures de réveil et de repos. Les personnes qui travaillent dans des organisations avec un cycle de travail 24/7, y compris les policiers, les pompiers, les infirmières, les opérateurs de centres d’appel et les travailleurs de stations-service, ont leurs horloges circadiennes perturbées. En règle générale, les gestionnaires doivent planifier le travail par postes de sorte que les travailleurs disposent d’un temps adéquat pour le travail et le repos.

Comparé à un poste de jour de 8 heures, le temps de travail de nuit (23 h à 6 h) est réduit de 8 à 7 heures. Un travailleur peut également accepter un horaire de 12 h – 5 h, si nécessaire. Bien qu’ils perdent cinq heures de travail par semaine par rapport à leurs collègues de jour, les employés de nuit reçoivent le même salaire de 40 heures par semaine. Le personnel de nuit peut être appelé pour des heures de travail supplémentaires, mais ne doit pas dépasser 8 heures sur 24 heures.

Les membres du personnel âgés de 16 à 17 ans sont interdits de travailler entre minuit et 4 h. Cependant, ces travailleurs sont autorisés à travailler de 22 h à 6 h s’ils sont embauchés par des hôtels, des magasins de détail ou des hôpitaux. Il n’y a pas de limitations aux horaires de nuit pour les hôpitaux, les services d’urgence, les stations de télévision et de radio.

De nombreux travailleurs qui doivent passer d’un poste du matin à un poste du soir ressentent de l’épuisement, de l’insomnie, des changements de poids et d’appétit. Ils prennent trop de temps à s’adapter aux nouvelles heures de réveil et de sommeil, cependant, il existe des astuces qui rendent ce processus moins douloureux pour les travailleurs inexpérimentés.

Comment bien dormir lorsqu’on travaille en fin de soirée

Pour passer d’un poste à un autre sans douleur, le corps doit être préparé aux changements à venir. Si un employé passe de postes du matin aux postes du soir, l’heure de réveil et de coucher doit être prolongée ou raccourcie. Lorsqu’un employé passe d’un horaire de matin à un horaire de nuit, il doit se réveiller et se coucher une heure plus tard pendant quelques jours. Pour passer d’un horaire de nuit à un horaire de matin sans douleur, les employés doivent se réveiller et se coucher une heure plus tôt pendant quelques jours.

Peu importe quand commence votre travail, un bon sommeil garanti une journée productive au travail. En général, les travailleurs doivent dormir au moins 6 heures par jour pour se sentir bien reposés. Ceux qui travaillent de nuit ont du mal à atteindre cet objectif à cause du fait que notre corps est conçu pour être actif pendant la journée. La solution à ce problème est d’adapter l’environnement pour qu’il ressemble à celui de la nuit.

Tout d’abord, il faut bloquer tous les bruits. Éteindre votre smartphone, votre sonnette et votre téléviseur est indispensable. Si vous avez l’habitude de dormir avec un bruit blanc, vous pouvez acheter de bons écouteurs antibruit à moins de 200 dollars pour éliminer les sons environnants qui interfèrent avec votre sommeil. Il est également préférable que la chambre soit située dans l’endroit le plus calme de la maison. Avoir des fenêtres insonorisées avec une bonne isolation rendra plus facile l’isolation des bruits extérieurs. Il est aussi bon d’informer vos amis et voisins de votre nouvel horaire de sommeil pour qu’ils ne vous appellent pas accidentellement pendant ces heures.

Il est également important de rendre la pièce aussi sombre que possible même lorsque le soleil brille fortement à l’extérieur. Couvrir les fenêtres avec des rideaux noirs est une bonne solution. Évitez de manger ou de boire avant de vous coucher. Prenez l’habitude de ne pas consommer d’alcool ou de caféine quelques heures avant de vous coucher. Une bonne lecture, une douche/bain chaud(e) facilitera la relaxation de votre corps pour s’endormir.

Comment le travail par postes modifie l’appétit

Les changements dans le rythme circadien affectent à la fois les habitudes de sommeil et d’alimentation du corps. Une consommation alimentaire irrégulière ou excessive, surtout la nuit, rend les travailleurs fatigués et agités. Tant leur productivité que leur santé en souffrent.

Il existe plusieurs conseils pour survivre au poste de nuit avec un risque minimum de développer des maladies gastro-intestinales ou de prendre du poids excessif. Avant de se rendre au travail, il est important de prendre le plus gros repas de la journée. De cette façon, vous serez énergisé et prêt à affronter la journée. 18 h est le meilleur moment pour prendre ce repas pour ceux qui travaillent tard le soir.

Que manger pendant le travail de nuit

La somnolence et la fatigue semblent être parmi les effets secondaires les plus courants du travail de nuit. Ces sensations peuvent être atténuées en suivant un régime alimentaire sain. Pendant les postes de nuit, il est préférable pour les travailleurs de se concentrer sur les aliments riches en protéines, y compris le thon, le poulet, le tofu, les œufs, le fromage faible en gras. Ces produits garderont les employés alertes et concentrés.

Ils peuvent être combinés en collations nutritives qu’un employé peut emporter au travail. Par exemple, vous pouvez préparer une salade de riz brun avec du blanc de poulet et du tofu ou une soupe de légumes et de haricots diététique. Vous pouvez également satisfaire votre faim avec des noisettes, des pommes, du yogourt grec, des amandes, des carottes et du houmous, qui sont tous des choix parfaitement sains et bons.

Il est également nécessaire de boire suffisamment d’eau pendant les postes de nuit. Une quantité adéquate de liquide vous rendra moins dépendant du café ou des sucreries en tant que sources de vigilance et d’énergie. Le thé noir et le thé aux herbes sans sucre, les jus de légumes frais et l’eau froide sont tous de bons choix pour l’hydratation.

Ce qu’il faut éviter pendant le travail de nuit

Manger des aliments riches en glucides peu avant ou pendant le poste de nuit est une garantie infaillible de devenir somnolent et improductif. Des choses comme les pommes de terre, le pain ou les céréales apaisent et détendent les travailleurs, rendant plus difficile de passer à travers le poste de nuit.

Les boissons sucrées et les aliments riches en sucre peuvent être tout aussi nocifs. Les sodas ou les barres chocolatées peuvent sembler être de bonnes sources d’énergie au départ, mais ce genre de collation vous rendra somnolent quelques heures plus tard. Sans oublier que pendant la nuit, le corps humain ne peut pas traiter le sucre efficacement.

Trop de caféine est une autre menace pour la santé des travailleurs de nuit. Il est acceptable de boire plusieurs tasses de café au début d’un poste de nuit, mais en consommer pendant toute la durée peut causer de l’insomnie et d’autres troubles du sommeil. Votre dose quotidienne ne devrait pas dépasser 400 mg de caféine (quatre petites tasses).

Nous espérons que les travailleurs de nuit trouveront ces conseils utiles.

Les technologies sont conçues pour faciliter notre vie et, en termes de fonctionnement des entreprises, le logiciel WFM respecte pleinement cette affirmation. Savez-vous ce qu’est ce type exceptionnel de produit logiciel? Vous souhaitez probablement lancer un logiciel de planification WMF pour garantir le bon fonctionnement de votre personnel et de votre entreprise dans son ensemble, mais vous n’avez toujours aucune idée de comment le faire. Alors, notre article pourra vous être utile.

Qu’est-ce que la Gestion de la Main-d’œuvre en Centre de Contact?

La gestion de la main-d’œuvre dans les centres de contact (WFM) est une approche stratégique visant à optimiser la dotation en personnel, la planification et l’efficacité globale de la main-d’œuvre dans les centres d’appels. Elle garantit que le bon nombre d’agents possédant les compétences nécessaires sont disponibles au bon moment pour traiter les interactions avec les clients. Les solutions efficaces de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels utilisent l’analyse alimentée par l’IA, les prévisions et l’automatisation pour améliorer à la fois la performance des employés et la satisfaction des clients.

Les éléments principaux de la gestion de la main-d’œuvre en centre de contact incluent :

• Prévision – Prédire les tendances du volume d’appels pour planifier les besoins en personnel.
• Gestion – Surveiller la performance des agents et la répartition de la charge de travail.
• Planification – Créer des horaires de travail optimisés pour maintenir les niveaux de service.

En mettant en œuvre une solution structurée de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer l’engagement des agents et améliorer l’expérience des clients.

Prévision

Des prévisions précises de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels sont la base d’opérations efficaces de WFM en centre d’appels. Cela implique l’analyse de données historiques, des tendances saisonnières et de la demande en temps réel pour prédire les interactions avec les clients. Les principales méthodes de prévision incluent :

• Analyse des séries temporelles – Utiliser les modèles de volume d’appels passés pour prédire la demande future.
• Prévision de la charge de travail – Déterminer les besoins en personnel basé sur les interactions anticipées avec les clients à travers plusieurs canaux (appels, courriels, chat en direct, etc.).
• Prévision basée sur l’IA – Exploiter les algorithmes d’apprentissage automatique pour affiner les prévisions de main-d’œuvre de manière dynamique.

Un processus de planification de la gestion de la main-d’œuvre bien structuré en centre d’appels prévient le surdimensionnement (ce qui augmente les coûts) et le sous-dimensionnement (ce qui entraîne des temps d’attente prolongés et de mauvaises expériences client).

Gestion

La gestion de la main-d’œuvre dans les opérations de centre d’appels implique :

• Suivi de la performance en temps réel des agents – Surveiller les taux de résolution des appels, le temps de traitement et les indicateurs de productivité.
• Optimisation de l’utilisation des agents – Assurer une répartition équitable du travail pour prévenir l’épuisement professionnel et améliorer la satisfaction au travail.
• Respect des obligations – Adhérer aux lois du travail, aux horaires de pause, et aux règlements sur les heures supplémentaires.

Grâce à un système de gestion de la main-d’œuvre en centre de contact, les gestionnaires peuvent identifier de manière proactive les goulots d’étranglement, les inefficacités de dotation et les besoins en formation, assurant le bon fonctionnement des centres d’appels.

Planification

Une gestion adéquate de la main-d’œuvre et la planification des centres d’appels garantissent que les agents sont affectés à des quarts de travail qui correspondent aux schémas de volume d’appels tout en maintenant un équilibre travail-vie. Les meilleures pratiques incluent :

• Logiciel de planification automatisée – Utiliser l’IA pour créer des plans de quarts optimisés en fonction des compétences des agents, de leur disponibilité et de la demande.
• Modèles de quarts flexibles – Proposer des quarts fractionnés, des modèles de travail hybrides et des options d’auto-planification pour améliorer la satisfaction des employés.
• Ajustements dynamiques des horaires – Adapter les horaires en temps réel pour gérer les hausses imprévues du volume d’appels.

Une stratégie de planification de la main-d’œuvre bien exécutée en centre d’appels améliore la productivité, réduit l’absentéisme et favorise la rétention des agents.

Comment fonctionne la Gestion de la Main-d’œuvre?

L’idée principale du logiciel de gestion de la main-d’œuvre est d’améliorer le fonctionnement de votre personnel et de garantir que vos ressources humaines sont utilisées de manière optimale en fonction de leurs rôles, compétences et d’un certain emploi du temps qui doit être maintenu pour rationaliser l’ensemble du flux de travail.

En général, l’outil WFM varie selon les exigences de l’industrie et le créneau dans lequel il est appliqué. Toutefois, en général, les principales tâches que vous pouvez gérer avec ce type de logiciel sont les suivantes :

• Développement d’horaires réussis et efficaces pour vos employés en mode automatisé.
• Gestion du temps – notamment, le suivi des points d’entrée et de sortie du personnel, des heures de travail, des jours de congés, des congés maladie, etc.
• Conformité réglementaire – c’est ce que le logiciel WFM typique aide à réguler et à mettre en œuvre dans le cadre de l’entreprise.

C’est le cœur, et cela peut être accompagné de fonctionnalités et tâches supplémentaires dont une entreprise particulière a besoin. Par exemple, vous pouvez obtenir une application WFM qui peut être utilisée sur plusieurs appareils, appliquer des outils de prévision de la main-d’œuvre intégrés ou ajouter des outils et rapports d’analyse au produit pour obtenir des analyses précises et claires pour le développement ultérieur de l’entreprise.

Toutes ces fonctionnalités dépendent principalement de l’idée des développeurs de logiciels, et il existe plusieurs produits sur le marché allant des logiciels WFM gratuits de base aux produits plus sophistiqués et complexes proposés sur une base payante.

Pourquoi la Gestion de la Main-d’œuvre est-elle si importante pour les Centres d’Appels?

Une gestion efficace de la main-d’œuvre dans un centre d’appels garantit que les équipes de service client fonctionnent efficacement, de manière rentable et avec un engagement élevé des employés. Sans une stratégie structurée de WFM en centre de contact, les centres d’appels rencontrent des niveaux de service inconsistants, des taux de rotation élevés et des coûts de main-d’œuvre inutiles.

Principales raisons pour lesquelles la gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels est essentielle :

• Maintient les niveaux de service – Garantit que les clients reçoivent des réponses rapides avec des temps d’attente minimaux.
• Optimise la performance des employés – Aide les agents à rester productifs sans subir d’épuisement professionnel.
• Améliore l’expérience client – Des agents satisfaits offrent un meilleur service.
• Contrôle les coûts de main-d’œuvre – Prévient le surdimensionnement et les dépenses inutiles.
• Améliore le moral des agents – Une planification équitable conduit à des employés plus heureux.

Une stratégie de gestion de la main-d’œuvre de centre de contact aligne les objectifs commerciaux sur le bien-être des employés, ce qui se traduit par des opérations plus fluides et une satisfaction client améliorée.

Rôle de la Gestion de la Main-d’œuvre dans un Centre de Contact

La gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels joue un rôle crucial dans le maintien de l’efficacité opérationnelle en abordant :

• Besoins en personnel – Assurer le bon nombre d’agents disponibles par quart de travail.
• Optimisation du routage des appels – Attribuer aux agents les mieux adaptés des interactions spécifiques avec les clients.
• Suivi de la performance – Suivre l’activité des agents pour identifier les domaines à améliorer.
• Conformité aux horaires – Assurer le respect des quarts de travail et des temps de pause assignés.

En exploitant les systèmes de gestion des effectifs du centre d’appel, les entreprises peuvent rationaliser les opérations et améliorer les niveaux de service.

Pourquoi utiliser des outils de GEF pour centres d’appels ?

L’adoption de solutions logicielles de gestion des effectifs pour les centres d’appels offre une meilleure planification, une surveillance en temps réel et des analyses de main-d’œuvre. Ces outils sont conçus pour :

Maintenir les niveaux de service

• Assure que le bon nombre d’agents est prévu en fonction des prévisions de volume d’appels.
• Réduit les appels abandonnés, les longs temps d’attente et la fatigue des agents.
• Aide à maintenir les indicateurs de performance de service client, tels que la résolution au premier appel (FCR) et les temps de réponse.

Optimiser la performance des employés

• Fournit des perspectives basées sur les données sur la charge de travail des agents, l’efficacité du traitement des appels, et les heures de productivité de pointe.
• Identifie les besoins de formation pour améliorer la qualité des appels et la précision des réponses.
• Empêche le surmenage des employés en équilibrant efficacement les charges de travail.

Améliorer l’expérience client

• Améliore le routage des appels en assignant le bon agent à la bonne tâche.
• Réduit les temps d’attente pour les clients, augmentant leur satisfaction et leur fidélité.
• Assure une qualité constante de service à travers tous les quarts de travail et les fuseaux horaires.

Optimisation des coûts de main-d’œuvre

• Empêche le sur-encadrement pendant les périodes de faible demande, réduisant les coûts de paie.
• Réduit les dépenses d’heures supplémentaires en assurant une planification correcte des quarts de travail.
• Maximise l’utilisation de la main-d’œuvre pour un meilleur rendement du capital investi en travail.

Améliorer le moral des agents

• Fournit des horaires prévisibles qui s’alignent sur les préférences des employés.
• Réduit le burn-out en assurant des charges de travail raisonnables et des pauses de repos.
• Augmente la rétention en créant un environnement de travail positif.

La mise en œuvre de logiciels de gestion des effectifs de centre de contact assure un meilleur contrôle du personnel, de la conformité et de la qualité du service, entraînant une productivité accrue et une réduction des coûts opérationnels.

Caractéristiques clés de la gestion des effectifs des centres d’appels

Une stratégie bien structurée de gestion des effectifs de centre d’appels dépend d’outils et de fonctionnalités avancés qui assurent une planification précise, une surveillance en temps réel et une efficacité opérationnelle. Les logiciels modernes de gestion des effectifs de centres de contact incluent des fonctionnalités conçues pour optimiser la performance des agents, contrôler les coûts de main-d’œuvre et améliorer les niveaux de service à la clientèle.

Voici les principales caractéristiques qui rendent les systèmes de gestion des effectifs des centres d’appels efficaces :

Prévision et planification du personnel

Un des aspects les plus critiques de la gestion des effectifs dans les opérations de centres d’appels est la prévision précise. En analysant des données historiques, les tendances saisonnières et la demande en temps réel, les entreprises peuvent :

• Prédire les fluctuations du volume d’appels et ajuster les niveaux de personnel en conséquence.
• Planifier efficacement les agents pour éviter le sur-encadrement ou le sous-encadrement.
• Améliorer les niveaux de service en alignant le bon nombre d’employés avec les charges de travail prévues.

Avec la planification des effectifs des centres d’appels optimisée par l’IA, les gestionnaires peuvent automatiser

Expériences clients cohérentes

Une approche structurée de la planification des effectifs du centre d’appels garantit que :

• Les clients reçoivent un soutien rapide et efficace, quel que soit le moment de la journée.
• Les niveaux de service restent cohérents à travers tous les quarts et canaux (téléphone, courriel, chat, médias sociaux).
• Les agents sont correctement alloués pour gérer les périodes de forte demande.

En intégrant des outils d’optimisation des effectifs des centres d’appels, les entreprises renforcent la loyauté et la satisfaction des clients.

Satisfaction et engagement des agents

Une stratégie de centre d’appels de main-d’œuvre n’est pas seulement axée sur la productivité — elle se concentre également sur le bien-être des agents. Les meilleurs outils de gestion des effectifs pour centres de contact offrent :

• Des options de planification flexible qui donnent aux employés le contrôle sur leurs quarts de travail.
• Une répartition équitable des charges de travail, prévenant le stress et l’épuisement.
• Des mécanismes de retour d’information des employés pour garder les agents impliqués et motivés.

Un fort engagement des agents mène à des taux de rotation plus bas et une main-d’œuvre de centre d’appels plus efficace.

Horaires optimisés par l’IA

L’intelligence artificielle joue un rôle significatif dans la gestion des effectifs du centre d’appels en :

• Prédit les périodes de pointe et de faible affluence avec une grande précision.
• Ajuste les horaires de manière dynamique en fonction du volume d’appels en temps réel.
• Optimise les temps de pause pour assurer une couverture continue sans perturber le service.

Avec des solutions de gestion des effectifs des centres d’appels alimentées par l’IA, les entreprises réduisent les efforts de planification manuelle et améliorent l’efficacité globale.

Enchères de Quart de Travail

Permettre aux agents d’enchérir sur les quarts selon leur disponibilité et leurs préférences améliore :

• L’équilibre travail-vie personnelle, rendant les horaires plus flexibles.
• La satisfaction des employés, entraînant une meilleure rétention.
• Une distribution équitable des quarts, garantissant à tous les employés des opportunités pour des quarts désirables.

Les enchères de quart de travail sont une fonctionnalité clé dans les solutions logicielles modernes de gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels.

Suivi du Temps et de la Présence

Suivre le respect des horaires de travail est essentiel pour :

• S’assurer que les employés pointent à l’heure.
• Gérer l’absentéisme et identifier les tendances.
• Prévenir les heures supplémentaires excessives et les violations des lois du travail.

En intégrant des fonctionnalités de suivi du temps, les gestionnaires conservent une visibilité totale sur l’efficacité de la main-d’œuvre.

Gestion d’Équipe en Temps Réel

Une solution de gestion de la main-d’œuvre pour centre d’appels doit permettre aux superviseurs de :

• Surveiller l’activité des agents en temps réel.
• Identifier et corriger les déséquilibres de charge de travail avant qu’ils n’affectent les niveaux de service.
• Faire des ajustements d’horaire en direct pour gérer les pics de demande inattendus.

Cette fonctionnalité garantit que les gestionnaires peuvent réagir instantanément à tout problème d’horaire ou de personnel.

Efficacité Opérationnelle

L’utilisation de la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appels améliore les flux de travail opérationnels par :

• Une réduction des efforts de planification manuelle, économisant du temps et des ressources.
• Une optimisation de la couverture des quarts pour maintenir des niveaux de service constants.
• Une amélioration de la productivité de la main-d’œuvre, garantissant de meilleures interactions avec les clients.

Avec les bons outils de gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels, les entreprises fonctionnent plus efficacement et à moindre coût.

Économies Budgétaires

Une stratégie de gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels bien gérée conduit à :

• Des coûts de main-d’œuvre réduits en évitant le sur-effectif et les heures supplémentaires inutiles.
• Une allocation des ressources plus efficace, réduisant les dépenses de paie gaspillées.
• Une meilleure planification financière, assurant que les budgets de main-d’œuvre sont alignés avec les objectifs de revenus.

Les entreprises qui utilisent des logiciels de gestion de la main-d’œuvre de centre de contact réduisent les coûts tout en améliorant la prestation de services.

Rapports et Analyses

Les insights basés sur les données sont essentiels pour une amélioration continue. Un système solide de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appels fournit :

• Le suivi des performances pour les agents individuels et les équipes.
• Des rapports détaillés sur la main-d’œuvre pour optimiser la planification des quarts.
• Des analyses basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer la prévision et prendre des décisions de personnel.

Avec de solides outils de reporting, les entreprises prennent des décisions de planification éclairées qui produisent de meilleurs résultats.

Avantages des Logiciels de Gestion de la Main-d’œuvre

Investir dans des solutions logiciels de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appels améliore considérablement l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des employés et la qualité du service à la clientèle. Ces systèmes automatisent les tâches complexes, améliorent l’exactitude et offrent des insights basés sur les données pour une meilleure prise de décision.

Voici les principaux avantages des logiciels de gestion de la main-d’œuvre pour centre de contacts :

1. Augmenter la Précision dans la Planification et les Prévisions

En utilisant la prédiction axée sur l’IA pour la gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels, les entreprises peuvent :

• Prédire les fluctuations du volume d’appels avec précision.
• Réduire les erreurs de planification qui conduisent à un sur-effectif ou sous-effectif.
• Assurer une distribution optimale de la main-d’œuvre en fonction des tendances de la demande.

Une planification précise améliore la productivité, garantissant que les agents sont disponibles quand ils sont le plus nécessaires.

2. Réduire le Temps Consacré à la Planification

La planification manuelle est chronophage et sujette aux erreurs humaines. Une solution de gestion de la main-d’œuvre en centre d’appels automatise :

• Les affectations de quarts, garantissant une répartition juste et équilibrée du travail.
• La planification des pauses et des déjeuners, optimisant la disponibilité des agents.
• Les ajustements d’horaire de dernière minute, gérant sans heurt les absences imprévues.

En éliminant les tâches de planification manuelle, les gestionnaires gagnent du temps et se concentrent sur l’amélioration des stratégies de service à la clientèle.

3. Assurer le Respect des Horaires

Un système de gestion de la main-d’œuvre pour centre de contacts assure :

• Les agents suivent leurs horaires de travail assignés.
• Les pauses et les périodes de déjeuner sont conformes aux politiques de l’entreprise et aux lois du travail.
• Les alertes en temps réel notifient les gestionnaires des écarts d’emploi du temps.

Le respect des horaires et des politiques conduit à une plus grande cohérence du service et à la conformité réglementaire.

4. Comprendre où les Agents ont Besoin d’un Soutien Supplémentaire

Un système de gestion de la main-d’œuvre pour centre d’appels robuste suit :

• Les écarts de performance, identifiant les agents qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.
• Répartition de la charge de travail, assurant qu’aucun employé n’est surmené ou sous-utilisé.
• Productivité des agents en temps réel, permettant des ajustements rapides.

En analysant les données de la main-d’œuvre, les entreprises peuvent mettre en œuvre des programmes de formation et de coaching ciblés.

5. Créer une meilleure expérience pour les agents

Des agents heureux offrent un meilleur service à la clientèle. Les solutions de gestion de la main-d’œuvre aident à :

• Offrir des horaires équitables et flexibles qui correspondent aux préférences des agents.
• Réduire le stress et l’épuisement en équilibrant les charges de travail.
• Offrir des fonctionnalités d’auto-planification, donnant aux employés plus de contrôle sur leurs horaires.

Un meilleur équilibre travail-vie personnelle mène à une plus grande satisfaction au travail et à un taux de roulement plus faible.

6. Promouvoir la conformité réglementaire

Les lois du travail et les exigences de conformité varient selon les industries et les lieux. La gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appels assure :

• Le respect des limites d’heures de travail et des réglementations sur les heures supplémentaires.
• La planification automatisée des pauses et des repas pour se conformer aux lois du travail.
• Le suivi précis des heures travaillées, évitant les écarts de paie.

En respectant les exigences légales, les entreprises évitent les pénalités et améliorent la transparence de la main-d’œuvre.

Meilleures pratiques de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appels

La mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels garantit que les centres d’appels fonctionnent efficacement, à moindre coût et avec un fort engagement des employés. En optimisant la planification, en utilisant la technologie et en maintenant la satisfaction des agents, les entreprises peuvent améliorer les niveaux de service tout en réduisant les coûts opérationnels.

Voici les pratiques les plus efficaces pour la gestion de la main-d’œuvre dans les opérations des centres d’appels :

1. Choisir le bon logiciel de gestion de la main-d’œuvre

Sélectionner le bon logiciel de gestion de la main-d’œuvre pour le centre d’appels est crucial pour une prévision précise, une planification en temps réel et un suivi des performances. Facteurs clés à considérer :

• Des capacités de planification alimentées par l’IA pour automatiser et optimiser l’allocation de la main-d’œuvre.
• Une surveillance en temps réel pour suivre l’adhérence des agents et l’équilibre des charges de travail.
• Des options en libre-service permettant aux employés de permuter ou de demander des horaires.
• Des fonctionnalités d’analyse et de rapports pour améliorer la prise de décision.

Avec le logiciel de gestion de la main-d’œuvre pour centres de contact, les entreprises peuvent améliorer la productivité et optimiser l’allocation des ressources.

2. Planifier les bons agents au bon moment

Une planification adéquate empêche les pénuries de personnel et les coûts excessifs en heures supplémentaires. Pour optimiser la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appels, les entreprises devraient :

• Exploiter des analyses approfondies. Utiliser les données historiques et des prévisions basées sur l’IA pour prédire les volumes d’appels, les heures de pointe et les tendances saisonnières.
• Autonomiser vos employés. Permettre aux agents de demander les horaires de travail de leur choix tout en assurant la couverture des créneaux horaires critiques.
• Construire une base de connaissances. Fournir une formation et des ressources pour améliorer les compétences des agents et l’efficacité de la planification.
• Autonomiser les employés avec le libre-service. Permettre les échanges de quarts et les mises à jour de disponibilité via un système de gestion de centre d’appels.
• Apprentissage continu. Offrir des programmes de formation continue pour améliorer l’efficacité et l’adaptabilité des agents.
• Ne pas oublier la réduction du personnel. Tenir compte de l’absentéisme, des pauses et des réunions pour s’assurer de la couverture complète des quarts.
• Être adaptable. Utiliser des outils de planification en temps réel pour ajuster dynamiquement les quarts selon les variations de la demande.

En appliquant ces stratégies de planification, les entreprises maximisent l’efficacité de la main-d’œuvre et la productivité des agents.

3. Aider à maintenir la moralité des agents élevée et à prévenir l’épuisement professionnel

Le bien-être et l’engagement des agents influencent directement la qualité du service à la clientèle. Pour maintenir une bonne morale, les gestionnaires devraient :

Fournir une prévisibilité ou une autonomie des horaires

• Donner aux employés un préavis concernant les horaires de travail pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.
• Offrir des options de planification flexibles, comme des modèles de travail hybrides ou des enchères de quarts.

Maintenir l’engagement des agents

• Implémenter la gamification pour rendre les tâches quotidiennes plus interactives et gratifiantes.
• Favoriser un environnement de travail positif avec des programmes de reconnaissance.

Montrer de l’appréciation pour le bon travail

• Offrir des incitatifs et des primes aux agents les plus performants.
• Reconnaître le travail acharné et les réalisations pour stimuler la motivation.

Une culture de travail positive se traduit par des taux de rotation plus bas et une meilleure qualité de service.

4. Laissez l’IA prendre en charge le travail monotone

Les outils de planification des centres d’appels alimentés par l’IA éliminent les erreurs manuelles et rationalisent les opérations en :

• Automatisant la planification basée sur la demande pour éviter le sur-effectif et le sous-effectif.
• Optimisant l’affectation des agents en fonction des performances, des compétences et des besoins des clients.
• Améliorant la flexibilité de la main-d’œuvre avec des ajustements de quarts en temps réel.

Avec des solutions de gestion de la main-d’œuvre animées par l’IA pour les centres de contact, les entreprises améliorent l’efficacité et réduisent la charge administrative.

5. Incorporer les commentaires des employés (et des clients)

Écouter à la fois les employés et les clients aide à affiner les stratégies de gestion de la main-d’œuvre. Les meilleures pratiques incluent :

• Effectuer des sondages réguliers auprès des employés pour identifier les défis de planification.
• Utiliser les avis des clients pour évaluer les niveaux de service et ajuster le personnel en conséquence.
• Mettre en œuvre des évaluations des emplois dans les centres d’appels pour améliorer la performance et la satisfaction des agents.

Intégrer les rétroactions dans les solutions de gestion de la main-d’œuvre du centre d’appels conduit à de meilleures expériences pour les agents et à des taux de satisfaction client plus élevés.

Comment le logiciel peut soutenir la gestion du personnel des centres d’appels

Adopter des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appels simplifie la planification des horaires, la surveillance en temps réel et le suivi de la performance. Les logiciels avancés de gestion de contact de centre automatisent les prévisions, la planification des équipes et le suivi de la conformité, garantissant que les entreprises optimisent les ressources tout en maintenant des niveaux de service élevés.

Voici comment les systèmes de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels soutiennent des opérations efficaces :

Suivre les indicateurs de performance et les métriques

Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) permet aux entreprises d’améliorer les stratégies de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels. Les KPI essentiels incluent :

• Tendances du volume d’appels – Suivre les fluctuations des demandes des clients pour peaufiner les prévisions.
• Résolution au premier appel (RPA) – Mesure l’efficacité avec laquelle les agents résolvent les problèmes en une seule interaction.
• Conformité aux horaires – S’assurer que les employés respectent les horaires de travail et de pause assignés.
• Taux d’occupation – Détermine les niveaux de productivité des agents pour éviter la surcharge de travail ou la sous-utilisation.
• Scores de satisfaction des clients (CSAT) – Évalue la qualité du service et la performance des agents.

En analysant les données en temps réel, les entreprises peuvent continuellement optimiser les opérations de la main-d’œuvre.

Automatiser la conformité aux horaires et les approbations

Automatiser la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appels assure la cohérence des horaires en :

• Imposant des limites d’heures de travail pour prévenir les excès d’heures supplémentaires.
• Gérer les échanges de quarts tout en maintenant une couverture adéquate.
• Automatiser la gestion des pauses pour se conformer aux lois du travail.
• Fournir des alertes de conformité en temps réel pour aider les gestionnaires à aborder les problèmes de manière proactive.

Avec des outils de planification de la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels, les gestionnaires peuvent réduire les conflits d’horaire et améliorer la conformité.

Permettre le routage basé sur les compétences

Les stratégies efficaces de gestion de la main-d’œuvre du centre de contact incluent le routage des appels basé sur les compétences, qui :

• Associe les clients aux agents les plus qualifiés, améliorant la résolution au premier contact.
• Améliore l’efficacité opérationnelle en dirigeant les demandes spécialisées vers les équipes d’experts.
• Réduit le taux de transferts d’appels, entraînant des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client améliorée.

Avec des solutions alimentées par l’IA pour les centres d’appels, les entreprises augmentent l’efficacité tout en optimisant la distribution de la charge de travail des agents.

Utiliser la prévision analytique

Les outils de prévision des centres d’appels analysent les tendances historiques, la demande en temps réel et les fluctuations saisonnières pour :

• Ajuster les niveaux de personnel dynamiquement en fonction de la charge de travail prévue.
• Prévenir le surdimensionnement pendant les périodes de faible demande, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre.
• S’assurer que la demande de pointe est satisfaite avec une couverture adéquate des agents.

En utilisant l’analyse prédictive, les entreprises améliorent l’allocation des ressources et la constance du service.

Merci pour l’éclaircissement ! J’apporte des modifications à la dernière section, en retirant les mentions d’IA et de performance.

Comment Shifton peut aider avec les solutions de gestion du personnel des centres d’appels

Shifton est un service cloud conçu pour la planification et la programmation des quarts de travail des employés. Il aide les entreprises à gérer efficacement les horaires du personnel, à réduire la charge administrative et à améliorer la coordination des quarts. Les principaux avantages incluent :

• Planification des quarts automatisée – Crée rapidement des horaires de travail optimisés, assurant une distribution équitable des quarts.
• Ajustements en temps réel – Permet aux gestionnaires de modifier instantanément les horaires pour répondre aux besoins en personnel.
• Fonctionnalités d’auto-planification – Permet aux employés de postuler pour des quarts, de demander des échanges et de définir des préférences de disponibilité.
• Options de programmation flexibles – Prise en charge des quarts fixes, rotatifs et à temps partiel, rendant la gestion du personnel plus adaptable.
• Support de la conformité – Aide les entreprises à structurer les quarts selon les lois du travail et les politiques de l’entreprise.

Avec la plateforme de planification intuitive de Shifton, les entreprises peuvent simplifier la planification du personnel, améliorer la coordination des équipes et maintenir un bon fonctionnement des quarts.

L’automatisation peut être utilisée dans presque tout, même dans le domaine des services de sécurité où, en plus des outils de surveillance de sécurité spéciaux, vous pouvez également utiliser un logiciel de planification des gardes de sécurité pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et l’élever aux niveaux les plus élevés.

Chez Shifton, nous avons de nombreux cas de réussite de mise en œuvre de logiciels de gestion des gardes de sécurité, et nous pouvons partager volontiers avec les lecteurs de notre blog certains secrets et avantages d’une telle solution technique.

Qu’est-ce que le logiciel de planification des gardes de sécurité?

L’idée principale du logiciel de planification de sécurité logiciel est d’optimiser vos ressources humaines pour qu’elles travaillent avec une efficacité maximale. En termes de département de sécurité ou d’entreprise fournissant des services de sécurité et de garde du corps, ce produit résout les problèmes suivants :

• Planification correcte pour fournir des horaires clairs et équitables à tous les employés de votre entreprise. Vous pouvez créer des horaires et les partager instantanément avec votre personnel dans un environnement unique pour les informer, ou même leur permettre de choisir quand travailler et quel quart prendre.
• Prévenir le surmenage. Cet outil aide la gestion à éviter de surcharger certains de ses travailleurs tandis que d’autres peuvent rester inactifs et gagner moins.
• Contrôler le temps de votre personnel. Plus précisément, chez Shifton, nous utilisons le GPS dans notre logiciel de planification de personnel de sécurité et permettons à un propriétaire d’entreprise ou à un responsable en charge de contrôler les entrées et sorties de chaque travailleur, leur absence au travail ou les problèmes de retard.
• Procédures comptables correctes. Dans le secteur des services de sécurité, vous avez de nombreuses caractéristiques à considérer lors du calcul des salaires. Grâce à un modèle d’horaire de gardes de sécurité ajusté, vous pouvez calculer les salaires en mode automatisé, ajouter des primes ou des pénalités pour chaque employé et envoyer facilement des tableaux prêts à l’emploi avec les calculs de paie à votre département comptable.

Comment fonctionne le logiciel de planification des gardes de sécurité?

Bien sûr, chaque logiciel de planification de sécurité peut avoir ses particularités en termes de fonctions, mais généralement, il fonctionne de la même manière.

• Vous avez un environnement auquel vos employés ont accès où vous créez des horaires en utilisant des modèles prédéfinis ou en développant votre propre modèle.
• Vous pouvez facilement remplir le formulaire et répartir les quarts de travail et les heures entre vos travailleurs.
• Lorsqu’il est temps de calculer la paie, la plateforme compte automatiquement les heures de travail de chaque employé et crée un tableau ou un rapport que vous pouvez utiliser ensuite pour la paie.
• Dans le cas où votre logiciel est également un logiciel de suivi des gardes de sécurité, il offre des outils spéciaux pour indiquer les heures de travail et permettre à vos travailleurs de signaler quand ils commencent et terminent leurs quarts de travail.

C’est une brève explication de tout logiciel de planification des gardes de sécurité. Pourtant, si vous voulez qu’il soit le plus efficace et vous offre des fonctionnalités avancées, vous pouvez tirer tous ces avantages de Shifton.

Shifton Meilleur Logiciel de Planification des Gardes de Sécurité de 2024

Pourquoi affirmons-nous que Shifton est le meilleur logiciel de gestion des gardes de sécurité? Il y a de nombreuses raisons à cela. En général, les principales caractéristiques qui font de notre produit le numéro un sur le marché pour les agences de services de sécurité et les départements de sécurité sont les suivantes :

• Scénarios et modèles intégrés pour une planification réussie du flux de travail dans l’agence. Nous offrons aux clients de nombreux modèles qui conviennent à divers types d’entreprises et de modèles de recrutement, ce qui vous permet de les ajuster à votre flux de travail particulier.
• Module de tâches spécial qui offre de larges opportunités d’assignation de tâches en plus de créer des horaires et des quarts. Ce module d’assignation multifactoriel aide à surveiller qui est en charge et doit prendre le quart, tout en assignant simultanément les tâches qui doivent être effectuées pendant le quart.
• Modifications des quarts faciles et flexibles. En cas d’urgence ou de situation supplémentaire, vous pouvez modifier les quarts, fournir des remplacements dans les quarts, et en même temps, vous obtenez des informations instantanées sur le nombre d’heures de travail de chaque travailleur pour éviter le surmenage.
• Communication instantanée avec votre personnel. Shifton offre une communication simple avec tout le personnel en utilisant des outils intégrés à l’application. Vous pouvez informer vos travailleurs en temps opportun des changements, obtenir leurs retours, et les contacter via l’application lorsque votre personnel est sur le terrain.
• Outils d’alerte qui aident à transmettre vos messages au personnel instantanément avec un contrôle sans faille de leur réception.
• Outils de paie avancés offrant un calcul complexe des salaires, y compris l’application de scénarios spéciaux de comptabilisation des primes et des pénalités.
• Outils de suivi pour surveiller la performance des tâches, la prise de quart et les arrivées en temps opportun.

C’est le kit de base que nous offrons, et en plus de cela, vous pouvez utiliser cet outil pour la prévision, l’analyse et la planification. Vous avez accès à de nombreux formulaires de rapport intégrés et à des outils analytiques.

Comprendre la Valeur des Logiciels de Planification des Gardes de Sécurité

Pourtant, qu’est-ce qui rend les logiciels de planification de sécurité si spéciaux pour les rendre indispensables pour les entreprises de niche? Considérons les bénéfices les plus influents.

Couverture Optimisée pour les Objectifs de Sécurité

Rien n’est pire que le sous-effectif dans le secteur de la sécurité. Si vous manquez de fournir un nombre suffisant de gardes pour atteindre les niveaux de sécurité les plus élevés, vous perdez plus qu’un client, vous perdez également votre bonne réputation. Avec l’aide d’un logiciel de planification de sécurité spécial, vous pouvez planifier votre couverture de sécurité et engager autant de personnes que nécessaire pour une performance impeccable.

Amélioration de la Visibilité et de la Responsabilité

Shifton, en tant qu’exemple de logiciel de gestion de sécurité, offre le plus haut niveau de visibilité et de responsabilité. Vous n’avez plus besoin d’écrire des plans et de les vérifier au bureau. Au lieu de cela, vous voyez instantanément les horaires et les tâches actuelles pour chaque employé, vous savez qui est sur le terrain en ce moment et qui est en congé. Vous n’avez pas besoin de passer du temps à passer des appels et à clarifier l’état actuel des affaires. Vous lancez simplement l’application et obtenez des informations instantanées sur tout ce qui concerne votre personnel.

Réduction des Frais de Planification

Gagnez du temps sur la planification et la comptabilité de nombreux détails. Cela peut être fait automatiquement par votre logiciel de planification de sécurité. Même les règles et les calculs les plus complexes sont effectués sans erreur grâce au logiciel.

Suivi en Temps Réel

Suivre le flux de travail en temps réel est inestimable. Ainsi, vous pouvez réagir à temps aux nouvelles circonstances, planifier à l’avance les routines futures et obtenir des informations instantanées sur les urgences, les retards ou toute situation supplémentaire. Vous pouvez donc les atténuer à temps pour maintenir des opérations fluides.

Amélioration de la Communication

L’essentiel dans chaque entreprise est une communication claire et rapide entre les membres de l’équipe et les gestionnaires. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion des gardes de sécurité aide à maintenir la communication de la manière la plus rapide et la plus pratique. Vous pouvez obtenir des retours instantanés de vos gardes sur l’exécution de leurs tâches, obtenir des informations sur les changements d’horaire requis par les employés qui ne peuvent pas prendre le quart, ou informer votre personnel de tout ce que vous souhaitez avec une notification garantie pour tout le monde.

Ces fonctionnalités mises en œuvre dans le contexte technique de nouvelle génération par Shifton aident les entreprises engagées dans les services de sécurité à atteindre leurs objectifs et à fournir à leurs clients des niveaux de service impeccables. De plus, un tel logiciel réduit les coûts et le temps pour les PDG, leur permettant de se concentrer sur des choses plus importantes au lieu de constamment surveiller, informer et planifier leur personnel.

Être hôtelier ou PDG dans le secteur de l’hôtellerie vous impose de nombreuses tâches, défis et urgences qui peuvent être surmontés grâce à un logiciel de gestion du personnel pour hôtels. Ce n’est pas un secret qu’une grosse part des processus dans tout hôtel est liée à la communication mutuelle avec votre personnel. Dans les hôtels, vous avez souvent beaucoup d’employés. Même s’il s’agit d’une entreprise familiale, vous ne pouvez pas la gérer seul.

Ce fait mène à un autre : la plupart des difficultés et des erreurs que vous pouvez rencontrer en essayant de redresser votre entreprise hôtelière surviennent du manque de communication rapide et efficace entre vous et votre personnel. Chez Shifton, nous comprenons clairement cela et nous pouvons vous aider à faire face à ces situations en partageant notre expérience et notre logiciel de planification hôtelière.

Comment gérer le personnel hôtelier : clés du succès

Votre personnel doit travailler sans accroc car la réputation de votre hôtel et la fidélité de vos clients dépendent largement de leur fonctionnement. Cela signifie que vous devez anticiper tous les défis possibles qui peuvent atténuer tous les efforts que vous faites pour créer un hôtel parfait. En particulier, ces éléments requièrent votre attention :

• Manque de communication entre vos employés et équipes.
• Difficultés avec la planification des horaires et par conséquent, problèmes de service client.
• Faible flexibilité dans la gestion du personnel, ce qui conduit à des pénuries de personnel avec le temps.
• Gestion des tâches mal développée.
• Manque de motivation et système de récompenses et sanctions inefficace.

Outre vos efforts pour atténuer ces problèmes, un logiciel de gestion du personnel pour hôtels peut être utile pour vérifier et ajuster le fonctionnement de votre personnel. Gagnez du temps, considérez les canaux de communication pour joindre votre personnel à temps, mais d’abord, analysez quels problèmes surviennent régulièrement dans votre fonctionnement pour y travailler.

Problèmes de communication dans le secteur de l’hôtellerie

La première et principale chose à fournir est la communication dans l’industrie hôtelière. Vous avez besoin que vos responsables réservent les chambres à temps pour les clients et informent les femmes de chambre des chambres à nettoyer. Vous devez obtenir des informations rapides sur qui commence la relève aujourd’hui et qui viendra à la relève demain. Vos barmans doivent informer sur les fournitures nécessaires pour le bar, et le service de sécurité doit fournir des rapports à temps. Ce n’est que la partie visible de l’iceberg, et la communication est ce qui forme la base du succès. Que se passe-t-il quand elle manque ?

• L’ensemble de l’opération peut tomber dans le chaos.
• Les clients restent insatisfaits et peuvent laisser des avis négatifs sur votre travail.
• Des pénuries de personnel sont inévitables.
• Vous perdez de l’argent et vous perdez de bons travailleurs au lieu de les motiver davantage.

Cela semble triste, n’est-ce pas ? Pourtant, vous avez juste besoin d’une chose en plus de votre temps pour maintenir les hôtels. C’est un logiciel de planification du personnel pour hôtels, qui aide à faire face à de multiples problèmes à la fois.

Automatisation de la gestion et de la planification du personnel

Lorsque vous obtenez le logiciel de gestion du personnel de Shifton pour hôtels, vous obtenez un outil polyvalent entre les mains.

1. Votre personnel ne manquera pas ses quarts ou ne fera pas d’heures supplémentaires grâce à une horloge horaire alimentée par GPS qui aide à pointer directement depuis leurs appareils mobiles.
2. Vous créez des horaires pour toutes les équipes aussi simplement que possible grâce à des modèles de planning de personnel intégrés pour hôtels.
3. Vous obtenez des informations instantanées sur le fonctionnement de votre établissement grâce aux rapports automatisés du logiciel.
4. Vous rationalisez les tâches et opérations quotidiennes, et la gestion du temps est plus efficace dans ce cas.
5. Des tâches automatisées des ressources humaines vous aident avec un processus d’embauche et d’intégration plus efficace et personnalisé.
6. Vous obtenez un cadre de communication et d’information de votre personnel où les employés peuvent accéder à des informations importantes en déplacement, car Shifton fonctionne comme des applications mobiles pour employés pour les hôtels.
7. Obtenir les retours de votre personnel est essentiel, et vous obtenez un flux social numérique qui favorise l’engagement et la collaboration des employés.
8. Intégration fluide de la paie et de la comptabilité avec QuickBooks Online – cela vous aide à calculer les salaires de manière juste et rapide et à motiver automatiquement les bons employés.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de travail ?

Une gestion d’équipe efficace dans le secteur de l’hôtellerie peut faire toute la différence dans la satisfaction des clients et le succès général de l’entreprise. Avec Shifton, vous pouvez utiliser les conseils suivants et voir les résultats presque instantanément.

• Utilisez des modèles spéciaux de planification tels que 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 pour créer des quarts de travail efficaces et distribuer votre personnel de manière logique et efficace.
• Utilisez l’outil Tâches pour assigner des tâches aux employés, suivre leur accomplissement, créer des listes de vérification pour les femmes de ménage et les cuisiniers, par exemple, et vérifier immédiatement les statuts des tâches pour s’assurer que tout se passe bien. Cela facilite le fonctionnement et aide à faire de la gestion des tâches un atout pour votre profit.
• Informez votre personnel via leurs applications mobiles. En opérant dans un cadre commun, vos employés recevront des notifications push et des rappels automatiques, et ils ne les manqueront jamais.
• Offrez une plus grande flexibilité en échangeant des quarts, des week-ends et des jours de maladie en ligne. Votre personnel sera reconnaissant si vous réagissez rapidement à leurs besoins urgents de remplacements ou de jours de maladie. Et votre entreprise en bénéficiera également.
• Motivez vos employés avec des primes pour heures supplémentaires. Elles peuvent être calculées automatiquement car Shifton calcule les heures de travail de chaque employé et fournit des rapports clairs sur qui a fait des heures supplémentaires aujourd’hui.
• Gérez les pauses pour qu’elles ne nuisent pas à votre entreprise. Créez des pauses préprogrammées ou fixez des limites sur le nombre et la durée des pauses.
• Vérifiez la fréquentation et obtenez des informations rapides sur le moment où une personne commence et termine effectivement son quart, qui a été en retard ou a manqué un quart.

Ces conseils peuvent vous aider à gérer facilement un hôtel, même si votre équipe compte plus de 100 employés.

Logiciel de gestion du personnel pour l’hôtellerie

Avec un logiciel de gestion du personnel robuste pour hôtels, vous pouvez planifier le personnel plus efficacement et les remplacer de manière flexible en cas d’urgence.

• Assignez les quarts de travail du personnel en fonction du rôle, de la disponibilité.
• Utilisez glisser-déposer, assignez les quarts en masse, définissez des quarts récurrents, créez des modèles personnalisables et permettez même aux employés de réclamer des quarts ouverts disponibles.
• Résolvez facilement les problèmes de planification avec des alertes de temps supplémentaire, des alertes de limitation, ou des alertes de conflits de planification.
• Fournissez des notifications push pour que les employés puissent immédiatement accepter ou refuser des quarts directement depuis leurs appareils mobiles.
• Incluez des tâches de quart, des notes, et même des fichiers dans le planning, de sorte que les employés sachent exactement quoi faire à leur arrivée au travail.
• Surveillance complète de la planification du personnel collaboratif en temps réel, tout en étant en déplacement.

La communication est la base d’une gestion hôtelière efficace. Pourtant, la fournir peut être une tâche complexe. Grâce aux outils modernes d’automatisation disponibles, vous pouvez déléguer une partie des processus de communication et d’interaction dans votre personnel à cette solution. Aujourd’hui, Shifton offre aux entreprises hôtelières un outil d’automatisation polyvalent qui aide avec la gestion du personnel, la gestion des quarts, les solutions de situations d’urgence, le recrutement et la motivation de votre équipe. Choisissez-le et utilisez-le pour réussir avec cette application mobile pour employés pour hôtels.

L’équipe de Shifton continue d’améliorer un outil pour la sélection et le déploiement du personnel médical pour les quarts de travail, en introduisant le modèle d’horaire pour infirmières. Personne ne doute plus que la planification efficace joue un rôle crucial dans les soins de santé, garantissant que les hôpitaux et les cliniques fonctionnent bien. Parlons de la façon dont une application ou un modèle d’horaire pour infirmières choisi aide à planifier les horaires en ligne.

Modèles d’Horaire pour Infirmières : Qu’est-ce Que C’est?

Les modèles d’horaire pour infirmières sont comme la colonne vertébrale du système de gestion des quarts de travail des infirmières dans un hôpital. Ce sont des documents préfabriqués qui aident les gestionnaires à planifier quand leurs équipes infirmières travaillent. Ces horaires couvrent tous les types de quarts, du jour à la nuit. De plus, ils prennent en compte les particularités de chaque membre du personnel, comme quand ils peuvent ou ne peuvent pas travailler, pour que tout le monde soit content et que les horaires fonctionnent bien.

Comment les Modèles d’Horaire pour Infirmières Améliorent-ils la Gestion des Hôpitaux et Cliniques?

Les modèles d’horaire pour infirmières sont super cruciaux pour que les hôpitaux et cliniques fonctionnent bien. Beaucoup d’établissements de santé les utilisent pour simplifier les horaires du personnel infirmier, et voici pourquoi :

Pas de Bazar : Ces modèles aident à réduire les erreurs dans la planification, évitant ainsi les sous-effectifs et les courses pour couvrir les quarts. Les gestionnaires peuvent facilement repérer les écarts ou chevauchements et les corriger pour s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un de service.

Gain de Temps : Utiliser des modèles ou des applications de planification du personnel de santé permet de gagner beaucoup de temps par rapport à la création d’horaires à partir de zéro chaque semaine. Ajustez un modèle préfabriqué ou mettez à jour une application à la place.

Infirmières Satisfaites : Le métier d’infirmière est exigeant, alors garder les infirmières heureuses est essentiel. L’utilisation de ces modèles signifie que les infirmières obtiennent des horaires clairs et équitables autour desquels elles peuvent s’organiser. Cela crée une équipe plus heureuse et plus productive.

Transparence : Gérer des applications ou modèles d’horaire pour infirmières rend également les horaires plus transparents. Tout le monde peut voir qui travaille quand, donc personne ne se sent privilégié. Il s’agit de travail d’équipe et de garantir que les patients reçoivent des soins de qualité.

Comment Créer un Modèle d’Horaire pour Infirmières

Bien qu’il existe d’innombrables modèles en ligne pour la planification du personnel, créer le vôtre est simple — plus facile que vous ne le pensez. C’est une tâche unique qui vous fera gagner du temps à long terme. Voici 5 étapes faciles à suivre :

1. Choisissez une plateforme. Utilisez Excel, Google Sheets ou un logiciel de planification en ligne pour infirmières.
2. Personnalisez le modèle avec les détails de votre organisation et les noms du personnel.
3. Si nécessaire, incluez les taux horaires pour le personnel.
4. Remplissez l’horaire en fonction de la disponibilité du personnel, en assurant un équilibre de charge de travail pour chacun.
5. Partagez l’horaire avec votre équipe, en contrôlant qui peut le modifier au besoin.
   

Améliorer les Horaires de Quart des Infirmières : 6 Conseils Utiles

Les organisations de santé doivent se perfectionner en matière de planification des quarts des infirmières pour améliorer les résultats cliniques et opérationnels. Élaborer un emploi du temps de quart d’infirmières n’est que le début; pour que cela fonctionne pour tout le monde, consultez ces six conseils :

Utilisez un Logiciel de Planification pour Infirmières

Le logiciel de planification pour infirmières est génial car il garde tout clair et transparent, de sorte que votre équipe sait toujours quand et où elle travaille. Dites adieu aux feuilles Excel d’antan et essayez des logiciels de planification comme Shifton. Cela rend la planification des quarts facile, même avec les horaires fous et toujours changeants du personnel médical. De plus, il gère les demandes de congé et garde la trace des présences et salaires — tout en un seul endroit pratique.

Considérez les Désirs de Votre Personnel

Lors de l’établissement des horaires, tenez compte des préférences de votre équipe infirmière. C’est un moyen simple de les garder heureux, d’améliorer leur moral, et de les garder. Certains préfèrent certains quarts, alors que d’autres peuvent vouloir éviter de travailler certains jours. Respecter ces préférences rendra votre équipe plus heureuse et moins encline à partir.

Ayez des Plans de Secours

La vie est imprévisible, alors soyez prêts pour les urgences. Même si c’est regrettable, ces choses arrivent et peuvent perturber le planning des quarts, surtout lors des grands changements de quarts à l’hôpital. C’est génial si vous avez une infirmière en attente qui peut toujours venir aider si besoin, comme le font de nombreuses cliniques.

Gardez Votre Horaire à Jour

Ne laissez pas votre emploi du temps prendre la poussière. Assurez-vous de garder un œil sur l’horaire des infirmières et de le rafraîchir de temps à autre. Ainsi, il reste à jour avec les modifications de disponibilité du personnel, les besoins de l’hôpital, etc. La dernière chose que vous souhaitez, c’est que votre équipe consulte un horaire obsolète et manque des quarts ou arrive en retard, perturbant toute la routine du changement de quart des infirmières.

Offrez du Repos à Vos Infirmières

Assurez-vous que vos infirmières ont suffisamment de temps de repos entre les quarts pour se ressourcer. Quand les infirmières ne dorment pas assez, elles sont plus susceptibles de subir des piqûres accidentelles et de faire face à des problèmes de santé comme l’hypertension, l’obésité, le diabète, la dépression et les problèmes cardiaques. De plus, travailler de longues heures peut mener à la fatigue compassionnelle. C’est pourquoi il est essentiel d’automatiser la planification des quarts. Les logiciels de planification intelligente de quarts peuvent gérer la planification sans accrocs, contrairement aux humains qui peuvent commettre des erreurs.

Une Bonne Communication est Clé

Tenir votre équipe informée de leurs horaires est crucial pour garder tout le monde heureux et éviter les malentendus. Vous voulez maintenir de bonnes ondes au sein de votre équipe? Tenez-les toujours informés de ce qui se passe et des prochains changements. Utiliser une application d’horaire pour infirmières où tout le monde peut facilement vérifier? C’est une excellente idée!

Conclusion

L’utilisation de logiciels de gestion du personnel infirmier simplifie la gestion de votre charge de travail et augmente la productivité. Lorsque cette tâche essentielle n’est pas bien faite, cela peut causer des problèmes aux infirmières, aux responsables infirmiers, aux hôpitaux et aux patients. Une mauvaise planification peut aussi rendre les infirmières mécontentes et coûter cher aux hôpitaux en heures supplémentaires. C’est là que Shifton intervient! En tant que gestionnaire d’infirmières, il est essentiel d’assurer une bonne organisation de votre personnel infirmier pour faciliter des soins aux patients sans heurts.

Avec Shifton, vous pouvez :

• Organiser et superviser facilement votre équipe infirmière pour assurer une couverture adéquate.
• Surveiller les tâches de soins aux patients, comme l’administration de médicaments et les procédures.
• Coordonner et communiquer avec votre équipe sans effort.

Dites adieu aux maux de tête causés par la planification manuelle. Tout le monde en a entendu parler — en 2024, les applications de gestion d’horaires pour infirmières seront lancées. Elles visent à rendre la planification des quarts plus facile, réduire la paperasse, et aider les infirmières à équilibrer travail et vie personnelle.

Essayez le logiciel Shifton dès aujourd’hui pour une gestion infirmière plus fluide.

Suivre l’horaire est l’une des choses les plus importantes dans le processus de travail de toute entreprise. Les professionnels doivent valoriser leur temps et l’utiliser correctement pendant les heures de travail. Les travailleurs peuvent profiter des conseils suivants pour rendre leur travail moins stressant.

Connaître ses limites est l’un des conseils de gestion du temps les plus simples

N’ayez pas peur de parler à votre direction si vous rencontrez des difficultés. Mieux vaut clarifier les choses dès le début plutôt que d’attendre que la situation devienne incontrôlable. Par exemple, si vous devez réserver un hôtel pour un voyage d’affaires, assurez-vous de réserver le bon nombre de chambres avec l’hôtel situé dans la bonne partie de la ville. Vous devriez également vous renseigner sur les limites financières éventuelles.

Vous ne pouvez pas toujours tout gérer seul. Il n’y a pas de honte à demander de l’aide à vos collègues. Si on vous confie une tâche que vous ne pouvez pas gérer, vous pouvez répartir le travail entre certains de vos collègues. Cela peut se faire, par exemple, si vous êtes chargé du travail front-end sur un site Web entier. Vous pouvez déléguer le travail de quelques pages à des collègues programmeurs. De cette façon, vous vous épargnerez une fatigue inutile et aurez plus de chances de terminer la tâche à temps.

Ne perdez pas votre temps

Quoi qu’il arrive, vous devez rester concentré sur vos responsabilités. Ne sautez pas de votre chaise à la seconde où vous voyez votre patron quitter le bureau. Concentrez-vous sur votre travail au lieu de vous promener sans but dans le bureau et de bavarder avec vos collègues. Nous vous conseillons de rédiger un plan de travail détaillé pour rester sur la bonne voie.

Essayez de rester à l’écart des distractions. Il n’y a rien de mal à appeler nos amis et nos proches de temps en temps. Cette pratique, cependant, peut devenir une mauvaise habitude si les appels téléphoniques et les textos deviennent incontrôlables.

Organisez votre espace de travail

Traiter votre bureau de travail avec respect doit être l’un des principaux conseils de gestion du temps. Portez une attention particulière à l’endroit où vos documents sont rangés. De cette façon, vous ne perdrez pas de temps précieux à les chercher. Notez toutes vos tâches dans un journal de travail ou un document numérique. Sinon, vous risquez de les oublier. Vous ne devriez pas non plus manger là où vous travaillez. Cela diminue la concentration et vous rend somnolent.

Soyez ponctuel

Essayez d’arriver et de partir du travail à l’heure. Prendre trop de jours de congé sans raison valable ou sans en informer vos supérieurs n’est pas une bonne idée. Si vous souhaitez quitter le travail plus tôt, prévenez votre responsable.

Ne faites pas attendre vos collègues pour que votre partie du travail soit effectuée. Surtout si vous travaillez sur un grand projet et que des gens comptent sur vous. Votre inaction ou travail paresseux affectera également leur progression.

Il semble que beaucoup d’entre nous soient capables de distribuer notre temps et celui de nos employés de manière appropriée et rationnelle. Si c’est le cas, pourquoi sommes-nous si souvent confrontés à un manque de cette ressource précieuse, essentielle et malheureusement finie ? Au départ, il semble que nous fassions tout correctement : nous notons nos plans dans nos carnets, nous minimisons les distractions et nous nous en tenons à suivre nos objectifs. La cause profonde de nos pertes et du déficit de temps résiderait-elle dans notre incapacité à suivre des règles de gestion du temps efficaces ? Essayons de découvrir ce qui peut causer cela et apprenons à gérer notre temps de manière efficace et rationnelle.

Pour cela, nous devons parler du modèle des quatre cadres de la gestion du temps. Si nous voulons comprendre ses principes, nous devons d’abord définir ce que signifie réellement la gestion du temps. La gestion du temps efficace est une science, un outil ou un enseignement concernant la bonne gestion, distribution, organisation, enregistrement et utilisation du temps.

Pourquoi avons-nous besoin du processus de gestion du temps ?

• C’est un outil qui permet d’accomplir le plus grand nombre de tâches définies dans le plus court délai possible ;

• Le processus de gestion du temps aide à établir nos priorités de travail avec clarté ;

• Il offre l’opportunité de se concentrer d’abord sur les tâches les plus essentielles et d’aborder les responsabilités moins importantes seulement après avoir traité les missions de haute priorité ;

• En suivant les modèles de bonne gestion du temps, vous aurez du temps pour les loisirs, la famille et une vie dynamique en dehors du travail.

Bien sûr, vous ne devez pas oublier que la gestion efficace du temps vous mènera à maîtriser de nouvelles compétences et méthodes importantes, utilisées pour atteindre des objectifs spécifiques et réaliser des projets importants. Le processus de gestion du temps est un mécanisme vaste qui comprend une grande variété d’actions, de compétences et de capacités comme toute autre discipline. Cela inclut la planification adéquate des objectifs, la délégation des responsabilités, la réalisation de listes et de plans, la surveillance, l’analyse des coûts temporels, l’évaluation de la valeur de diverses actions, l’établissement des priorités, etc.

Qu’est-ce que le modèle des quatre cadres exactement ?

La gestion du temps classique est apparue il y a quelque temps, à l’époque où il n’y avait qu’une approche solitaire de la gestion. Le monde est constamment en développement et il en va de même pour l’étude de la distribution efficace du temps. Après la sortie en 2012 du livre “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” par Lee Bolman et Terry Deal, le processus de gestion du temps a commencé à être vu comme un appareil complexe et à plusieurs niveaux. C’est à ce moment-là que la notion de “modèle des quatre cadres” est apparue. C’est un système de contrôle de votre temps ainsi que le système, le processus, vous-même et les autres personnes.

La principale différence entre la gestion monostatique et celle à quatre cadres est que la gestion traditionnelle du temps, qui était plus orientée vers le contrôle du temps, reposait sur un seul composant : sa priorité. Plus précisément, cela concernait l’exécution de vos tâches professionnelles en fonction de leur importance. Le modèle des quatre cadres est un outil plus détaillé, précis et multi-facettes qui dévoile des schémas et différents modèles de gestion du temps.

En termes plus simples, afin de rendre votre travail et celui de votre employé efficace et réussi, vous devez cesser de considérer le processus de gestion du temps comme un problème unilatéral. Lors de l’accomplissement de votre travail, vous devez prêter attention aux quatre facteurs mentionnés ci-dessous. Chacun d’eux vous aidera à atteindre vos objectifs et à respecter les délais.

• Vous devez apprendre à utiliser correctement chaque minute de votre temps et le contrôler complètement ;

• Un bon directeur d’entreprise doit élaborer un système pour accomplir certaines tâches, que cela concerne ses propres devoirs ou le travail accompli par ses employés ;

• Vous devez avoir un contrôle complet sur la manière dont les employés travaillent sur certaines tâches et projets. Nous ne suggérons pas que vous deviez constamment contrôler chaque aspect du processus de travail. Il n’est pas mentionner qu’un PDG doit inspecter et superviser certaines des zones de travail les plus précieuses ou problématiques ;

• Le dernier facteur de gestion du temps à quatre cadres, mais non le moindre : un bon patron doit posséder la discipline personnelle ainsi que la capacité de contrôler ses subordonnés, être maître de lui-même, prendre des décisions rationnelles et consécutives.

Bien sûr, il ne faut pas oublier la discipline personnelle, car elle est importante pour les employés à tous les niveaux, du plus haut au plus bas. Lorsque vous et votre employé êtes ordonnés et polis, planifier une gestion efficace du temps sera un jeu d’enfant. Dans le cas où vous n’avez pas un niveau adéquat d’auto-organisation et que vous n’êtes pas si performant pour définir correctement vos priorités, il vous sera difficile de systématiser et de structurer votre propre temps.

En utilisant ce modèle parmi tous les modèles de gestion du temps, vous commencerez à contrôler votre propre temps, celui de vos employés et le processus de travail dans son ensemble. Il semble que cet outil ait été spécialement conçu pour votre propre perception du temps, votre attitude envers la vie et le travail. Il prendra en compte les particularités de votre système, ainsi que votre processus de travail et sera orienté vers les personnes qui vous entourent.

Être agent immobilier est une tâche qui consiste en de multiples fonctions, une énorme quantité de données et une communication constante avec les vendeurs, les acheteurs et les développeurs de propriétés, bien que la plupart de ces fonctions puissent être déléguées à des logiciels spéciales pour la gestion immobilière. Êtes-vous surpris? Alors, parlons en détail de la façon dont le logiciel immobilier pour la gestion de biens et la planification aide les entreprises à maintenir le plus haut niveau de services et, ainsi, une haute satisfaction client.

Si vous voulez réussir dans l’industrie immobilière compétitive, il est crucial de devancer les autres agents. Cela signifie que vous ne devriez pas vous limiter à un seul emplacement et obtenir autant d’offres de propriétés à vendre que possible. Un planificateur de visites immobilières sera utile pour vous aider à rationaliser votre entreprise et votre équipe.

Les applications de planification immobilière ne se limitent pas seulement aux routines de planification. Elles vont bien plus loin et vous aident également avec de nombreuses tâches que vous pouvez avoir:

• contrôler vos agendas chargés ;
• sécuriser plus de rendez-vous de liste ;
• planifier les visites des nettoyeurs et le travail des décorateurs à l’étape pré-exposition ;
• calculer la paie de votre personnel si vous êtes propriétaire d’une agence immobilière ;
• fournir une communication facile et efficace au sein de votre équipe.

Si vous organisez bien votre emploi du temps, vous maximiserez le nombre de rendez-vous et de visites, ce qui aura un impact direct sur votre chèque de commission.

Les fonctionnalités du meilleur logiciel de gestion immobilière en 2024

Décomposons comment le logiciel de gestion immobilière peut simplifier vos routines quotidiennes, et quelles caractéristiques sont particulièrement utiles pour les agents immobiliers:

Option de programmation de travail

Lorsque vous avez une équipe travaillant pour vous, vous devez planifier leur travail, répartir la charge et vérifier leurs affectations pour assurer un fonctionnement sans faille de l’agence, ce qui vous apporte des clients et donc, des bénéfices. La possibilité de créer des horaires optimaux pour vos employés en fonction de la disponibilité soumise de chaque employé et de leurs qualifications professionnelles est ce que vous pouvez apprécier dans le logiciel moderne de planification immobilière. Dans Shifton, par exemple, vous pouvez ajouter toutes les informations pertinentes, telles que l’emplacement et les tâches, et partager les assignations avec vos employés en ligne, de sorte que votre personnel dispose de tout ce dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même sur leurs téléphones mobiles. Chacun reçoit sa part de travail, et vous évitez les inconvénients et les chevauchements grâce à l’utilisation d’un planificateur immobilier bien pensé.

Tâches numériques, formulaires et listes de vérification pour vos meilleures opérations

Lorsque vous avez un champ partagé pour le travail simultané avec votre équipe, vous pouvez rationaliser l’ensemble du flux de travail. De plus, cette option peut être utilisée à la fois pour les tâches de vos employés et pour vos plans de gestion de tâches personnelles.

• Vous créez des tâches rapidement et les attribuez à vos employés,
• Vous maintenez un aperçu clair de leur progression en temps réel directement dans le logiciel de planification immobilière. Cela pourrait être n’importe quoi, depuis des demandes de maintenance ponctuelles jusqu’à des inspections de routine et des travaux de nettoyage.
• Vous pouvez ajouter toutes les informations dont vos employés ont besoin pour commencer à travailler et réaliser la tâche dans les délais, telles que les notes et les échéances.
• Dans un planificateur immobilier comme Shifton, vous pouvez développer des rapports personnalisés, des formulaires et des listes de vérification pour que votre personnel les remplisse, utiliser des signatures électroniques pour confirmer l’identification de chaque employé, et les soumettre pour votre examen pour rester à l’écoute et garantir la conformité.

Gérer vos installations avec facilité

Lorsque vous dirigez une agence immobilière, travaillez en tant qu’agent immobilier indépendant, effectuez un service d’inspection ou une entreprise de gestion des installations, vous avez besoin d’une visibilité complète de toutes vos ressources en un coup d’œil. C’est à cela que sert le logiciel immobilier pour la gestion de biens. Avec cela, vous pouvez indiquer toutes les installations et logements, les ajouter à la liste, les gérer et répartir les tâches qui concernent ces installations à votre personnel. Les principaux avantages que vous retirez de ces solutions sont les suivants :

• Vous pouvez gérer de manière flexible chaque installation ou objet immobilier et indiquer toutes les informations à son sujet en utilisant un logiciel de gestion immobilière.
• Vous pouvez attribuer des logements à vendre à vos employés pour répartir les responsabilités.

Assurer la sécurité et la performance de votre personnel de terrain

Le logiciel de planification des quarts de travail immobilier vous permet d’équiper vos courtiers, agents, inspecteurs et personnel de terrain des outils nécessaires pour accomplir un excellent travail, y compris des formulaires de sécurité numériques et une signature sécurisée pour l’entrée et la sortie du site. De plus, lorsque votre personnel est sur le terrain, il n’a pas besoin de passer du temps après l’achèvement de leurs tâches à développer des rapports. Dans la meilleure application pour les agents immobiliers, Shifton, les listes de vérification et les rapports peuvent être remplis à distance, depuis un téléphone mobile, et même en déplacement, ce qui simplifie le processus de travail.

Améliorer l’expérience client

Shifton, en tant qu’exemple du meilleur planificateur pour les agents immobiliers, offre toutes les capacités dont vous avez besoin pour élever l’expérience client à un niveau supérieur grâce à des fonctionnalités avancées incluant les outils intégrés suivants :

• Une confirmation de rendez-vous automatique et des rappels qui vous évitent de manquer des rendez-vous.
• Une programmation de remplacement rapide lorsque un agent ne peut pas compléter un rendez-vous – vous pouvez le remplacer par un autre employé pour rationaliser l’opération et conserver la fidélité des clients.
• Un appariement de localisation pour obtenir les travailleurs de première ligne les plus proches des clients rapidement et économiser du temps et des coûts sur des rendez-vous à longue distance.
• Des champs de commentaires pour partager des informations des travaux précédents et fournir des commentaires instantanés pendant que vos employés sont sur le terrain.
• Des options de réunion virtuelle pour intensifier vos efforts de renforcement d’équipe et fournir une communication instantanée avec le personnel dans un espace de travail en ligne unique.
• Un jumelage de travail intelligent et une planification du personnel automatisée basée sur les priorités de l’entreprise pour répondre constamment aux SLA. Par exemple, permet aux sociétés d’évaluation immobilière d’attribuer rapidement des travailleurs disponibles à de nouveaux emplois pour respecter des délais serrés avec les plus grands clients.

En conséquence, lorsque vous transmettez de nombreuses opérations au domaine en ligne dans un logiciel de planification immobilière, vous en tirez de multiples avantages, de la rationalisation de tous ces processus à la conclusion rapide des accords, et à un meilleur service à la clientèle.

Quels sont les avantages des logiciels de gestion immobilière pour les entreprises immobilières?

Les principaux avantages de l’utilisation de logiciels spécialisés pour la gestion immobilière concernent leur essence utile et les outils conçus soigneusement qui y sont intégrés.

• Il augmente l’efficacité en automatisant les tâches et processus complexes et répétitifs du quotidien. Cela vous permet en outre de gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur les enjeux plus larges.
• Il vous permet d’organiser, de gérer et de suivre les informations et processus importants sur une plateforme centralisée. De plus, vous pouvez le partager instantanément avec votre personnel en utilisant des technologies cloud.
• Il fonctionne au bénéfice de la sécurité de votre entreprise en fournissant une plateforme sécurisée pour gérer des informations sensibles, comme les informations sur les locataires, les données personnelles des vendeurs, acheteurs, propriétaires, leurs paiements, et d’autres informations sensibles. En raison du haut niveau de protection, l’application de planification immobilière et son stockage en nuage la protègent de manière fiable contre les fuites.
• Il vous fournit des aperçus en temps réel en vous donnant un aperçu clair de toutes les données gérées dans le système et en fournissant des commentaires instantanés de vos travailleurs. Cela vous permet de rester au sommet de vos opérations et de prendre des décisions éclairées en temps opportun et de manière réfléchie.

Les temps où pour réussir une entreprise immobilière, il suffisait d’un planificateur papier et d’une calculatrice, sont révolus. Aujourd’hui, pour devancer vos concurrents et obtenir plus de clients et de transactions rentables, vous devez être rapide, orienté client, fournir des décisions agiles et éclairées, et développer la synergie dans votre équipe. Tout cela peut être atteint en utilisant les hautes technologies. En 2024, un planificateur immobilier est indispensable pour les agents et les propriétaires d’agence. De plus, si ce planificateur est aussi avancé que Shifton, vous en tirez encore plus d’avantages et développez un écosystème utile pour la communication de votre personnel.

Le secteur de la vente au détail est très rentable et recherché, mais il comporte de nombreux écueils cachés qui peuvent entraîner une faible efficacité de la gestion du commerce de détail. Pas besoin de les craindre, car les conseils de gestion du commerce de détail par Shifton peuvent vous aider à faire face aux défis sur votre chemin vers un flux de travail de gestion du commerce de détail à haute efficacité.

La première chose à considérer pour un gestionnaire efficace dans la vente au détail, c’est que cette activité exige que vous gériez un large éventail de choses et de processus quotidiennement. Considérez cela comme un flux d’eau continu que vous devez gérer. Ce flux inclut la supervision de tous les employés du magasin, la délégation de multiples tâches, la gestion de leur accomplissement et en même temps, faire partie d’une équipe pour fournir une synergie. Cela semble un peu fantastique ? C’est réel lorsque vous disposez d’un soutien informationnel et savez comment synergiser le travail de votre équipe de vente au détail. Shifton partage les conseils de gestion du personnel de vente les plus efficaces pour vous aider à cela.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de vente au détail et quelles tâches effectue-t-il ?

Un gestionnaire de vente au détail est quelqu’un qui gère un magasin de vente au détail, assiste à la gestion ou gère un certain département. Étant donné que les magasins de vente au détail peuvent varier de taille, allant des petites entreprises avec quelques centaines de pieds de vitrines aux grands entrepôts, centres commerciaux et supermarchés détenus par d’énormes entreprises, les responsabilités et les tâches d’un gestionnaire de vente au détail peuvent varier. De plus, elles varient également d’un jour à l’autre selon la charge actuelle sur un point de vente ou un département, le flux de clients, et même la saisonnalité.

Cependant, le plus souvent, être un gestionnaire de vente au détail inclut les tâches de gestion du personnel de vente suivantes :

• aménager l’environnement du magasin pour le rendre ergonomique et attrayant pour les clients ;
• gérer les employés du magasin, leurs tâches et résultats ;
• maintenir et suivre les marchandises disponibles en stock ;
• suivre, atténuer et prévenir les pertes dues au vol à l’étalage ;
• service client qui dépend de votre assistance ;
• suivre les ventes sur des périodes définies et fournir des rapports aux dirigeants supérieurs.

En bref, un gestionnaire de vente au détail est un employé responsable de la fonctionnalité générale et de l’efficacité d’un point de vente.

Comment être un bon gestionnaire de vente au détail

Nous vous proposons quelques conseils qui conviennent aux gestionnaires de vente au détail de tout type et de toute taille d’entreprise et qui fournissent une gestion efficace du personnel de vente lorsqu’ils sont appliqués.

La planification des horaires est incontournable !

Votre point de vente doit fonctionner comme une horloge pour générer des profits. Pour cela, vous avez besoin que votre personnel commence son travail à temps et travaille simultanément. Ainsi, même pour une petite épicerie, vous devez fournir une planification des horaires appropriée. Et des rotations régulières et logiques dans les supermarchés ou centres commerciaux sont absolument nécessaires.

Bien que la planification des horaires dans l’industrie de la vente au détail puisse être un cauchemar, la solution est simple et elle se trouve dans les logiciels de planification moderne. Avec cela, vous n’avez pas besoin de garder à l’esprit de vastes masses de données ou de les écrire sur papier pour décider des demandes de congés, des vacances, des urgences, des périodes occupées, des périodes calmes, des congés maladie, etc. À la place, vous utilisez un outil automatisé et vous pouvez y ajouter de nouvelles variables et données à la volée.

En utilisant un planificateur de vente au détail approprié, vous pouvez effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Décider de la meilleure combinaison d’employés pour chaque quart de travail afin de rendre leur travail le plus efficace et convivial possible. Vous pouvez sélectionner les équipes pour le quart en fonction de leurs compétences, de leur diligence et de la synergie qu’ils ont.
• Un planificateur de commerce de détail comme Shifton simplifie le processus de planification en fournissant des alertes et des suggestions afin que vous puissiez éviter les doubles réservations, les conflits, et planifier quelqu’un alors qu’il ne peut pas travailler. Vous optimisez les horaires de travail des quarts en quelques mouvements, et vous créez instantanément des horaires de quart optimaux.
• La distribution des horaires et des quarts de travail relève également du logiciel de planification des employés de vente au détail. Votre équipe a accès au tableau de bord dans l’application et peut facilement obtenir des informations sur leur quart de travail ou proposer des modifications si elle rencontre des obstacles. Vous pouvez tout organiser dans le cloud de sorte qu’il soit disponible partout, à tout moment, et qu’il alerte instantanément votre équipe de vente de tout changement apporté. Chaque employé peut proposer des changements à l’horaire, échanger des quarts de manière indépendante, recevoir des alertes de changements de calendrier de travail

Le meilleur du logiciel de planification des employés pour le commerce de détail, c’est qu’il automatise tout ce qui peut être automatisé, des affectations de quarts de travail aux calculs de salaire et des heures travaillées pour chaque employé et pour une équipe dans son ensemble. Vous pouvez créer automatiquement un horaire de rotation optimal pour les assistants de magasin, les caissiers, les gardes, les chargeurs et le personnel de vente, avec une coordination automatique des changements de quart de travail et une attribution des quarts de travail aux employés, incluant les heures supplémentaires.

Tâches du gestionnaire de vente au détail

La gestion des tâches fait également partie des routines de gestion du personnel de vente au détail. Vous devez souligner les tâches quotidiennes, décider de leurs exécutants, suivre leur accomplissement et rendre compte des résultats. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez utiliser le même planificateur de vente au détail comme logiciel de gestion des tâches. Il inclut les tâches que vous devez déléguer aux employés que vous gérez, et en plus, vous pouvez planifier vos journées et fournir des listes de contrôle pour vous-même pour ne rien oublier. Vous pouvez définir des priorités, contrôler l’achèvement de chaque tâche, et fournir des notifications sur les tâches crucialement importantes et les échéances pour vous et votre personnel.

Utiliser une gestion efficace du temps

Quand nous avons dit que le point de vente devait fonctionner comme une horloge, il s’agissait aussi de gestion efficace du temps. Si vos assistants de magasin sont constamment en retard, que les coursiers ne gèrent pas les livraisons à temps, ou que votre personnel d’entrepôt oublie de réapprovisionner les stocks, que se passe-t-il alors ? Une véritable catastrophe ! Cependant, cela peut aussi être automatisé pour atténuer les risques que nous avons listés. Vous devez appliquer un logiciel de gestion du temps et des présences pour le commerce de détail. Shifton offre cette opportunité dans son logiciel de planification pour la vente au détail pour les grandes entreprises. La même chose s’applique aux périodes d’inactivité où il y a moins de clients, et la plupart des employés ne s’engagent pas dans le flux de travail. Une bonne gestion du temps vous permet de fournir des solutions flexibles pour votre équipe : quand vous avez besoin qu’ils commencent à travailler, quand vous avez besoin de plus de personnel dans le magasin pour faire face à un flux intense de clients, et quand vous pouvez leur accorder des jours de congé sans perte d’efficacité du magasin. Essayez simplement de fournir une gestion du temps avec Shifton, et vous pourriez être surpris par la facilité avec laquelle c’est possible lorsqu’il est automatisé et rationalisé.

Engager une équipe de qualité

L’efficacité de votre magasin ou de votre département commence par votre équipe. Vous pouvez avoir quelques adjoints-gérants, si vous gérez un grand département, pour déléguer les tâches de recrutement et de détection de talents et vous pouvez utiliser le logiciel de planification pour contrôler l’efficacité de chaque travailleur afin de les remplacer s’ils ne répondent pas à vos exigences ou travaillent de manière inefficace.

Utiliser un logiciel de planification de la vente au détail

Comme vous pouvez le voir, de nombreuses routines de gestion du commerce de détail peuvent être facilitées par un logiciel de planification des employés de vente au détail. Avec ce logiciel, vous obtenez de meilleurs résultats dans les domaines suivants :

• gérer la planification des employés ;
• analyser les ventes quotidiennes ;
• suivre les congés des employés ;
• fournir une gestion efficace des tâches pour vous et chaque employé.

Dans une perspective plus large, cela peut vous aider à construire une stratégie de gestion efficace et à fixer des objectifs pour chaque point de vente qui sont réalisables et logiques.

Concentrez-vous sur le trafic de votre magasin

Le trafic dans un point de vente est ce qui montre sa rentabilité. Vous pouvez utiliser un logiciel pour compter les clients et exporter des rapports sur les périodes d’affluence. En connaissant le trafic de votre magasin et quand vous êtes le plus occupé, vous pouvez être mieux préparé et prévenir les urgences lors des dates de pointe, c’est-à-dire pendant les fêtes, les vendredis noirs ou les périodes de soldes. Cela peut vous aider à planifier un personnel adéquat pour votre nombre attendu de clients et éviter d’organiser de grandes tâches organisationnelles ou de réapprovisionnement lorsque le magasin sera plein de clients.

Fournir un suivi instantané des données

La gestion du commerce de détail repose sur des chiffres : les ventes, les visiteurs, les stocks de marchandises, les marchandises vendues, le revenu et les dépenses de maintenance forment l’ensemble du flux de travail. Toutes ces données nécessitent votre attention et un calcul précis. Manuellement, c’est une tâche très difficile, mais elle doit néanmoins être accomplie. Lorsque vous utilisez un logiciel de planification de la vente au détail, vous pouvez conserver toutes les données en un seul endroit, les exploiter et fournir des rapports qui montrent vos résultats de gestion en chiffres.

Quelles données vérifier et traiter ?

• Nombre de clients ;
• Niveaux des ventes ;
• Nombre de marchandises vendues sur des périodes spécifiées ;
• Heures de travail de chaque employé ;
• Heures supplémentaires ;
• Heures de pointe dans votre magasin.

Ensuite, vous pouvez exploiter ces données pour analyser le travail global et l’améliorer si nécessaire.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de vente au détail ?

Une gestion efficace de l’équipe dans l’industrie du commerce de détail peut faire toute la différence dans la satisfaction client et le succès global de l’entreprise. Voici quelques conseils supplémentaires :

• Fournissez le meilleur modèle de planification (comme 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), en fonction des spécificités de votre magasin. N’ayez pas peur d’en essayer certains pour déterminer le meilleur.
• Définissez des tâches claires et informez-en votre personnel. Vous pouvez créer des attributions de tâches pour les employés dans un environnement cloud en utilisant le planificateur de ventes au détail. En plus, n’oubliez pas de suivre ces tâches et de fournir des listes de contrôle et des statuts pour elles. Le logiciel de planification des employés Shifton vous fournit toutes ces fonctions.
• Envoyez des notifications push automatiques et des rappels à votre personnel pour les alerter et éviter les quarts de travail manqués ou les missions obsolètes.
• Ne restez pas coincé dans votre bureau. Échangez les quarts de travail, les week-ends et les jours de maladie en ligne pour gagner du temps et rester mobile.
• Motivez vos employés avec des bonus pour les heures supplémentaires – vous pouvez facilement les calculer dans le logiciel de planification des employés.
• Travaillez avec des pauses pour éviter les pauses simultanées dans votre équipe. Créez des pauses préprogrammées ou fixez des limites sur le nombre et la durée des pauses pour garantir que l’environnement en magasin aura toujours suffisamment de personnel pour fournir le service à la clientèle.
• Travaillez avec l’assiduité pour comprendre quand une personne commence et termine réellement son quart de travail. Si vous détectez que certains de vos employés sont constamment en retard, vous pouvez appliquer des pénalités pour mauvais travail de la même manière que vous calculez les primes.

Simplifiez la planification

Avec une application robuste de communication pour employés, vous pouvez planifier les employés de manière plus efficace de la façon suivante :

• Attribuez des quarts de travail aux employés en fonction du rôle et de la disponibilité.
• Utilisez le glisser-déposer, attribuez des quarts en masse, définissez des quarts récurrents, créez des modèles personnalisables et permettez même aux employés de réclamer des quarts ouverts disponibles.
• Notifications push automatisées pour que les employés puissent immédiatement accepter ou refuser des quarts directement depuis leurs appareils mobiles.
• Inclure les tâches de quart, les notes et même les fichiers dans l’horaire pour que les employés sachent exactement quoi faire à leur arrivée au travail.
• Surveillance complète de la planification collaborative du personnel en temps réel, même en déplacement.

Être un gestionnaire de vente au détail efficace n’est pas une mission impossible, que vous gériez un petit magasin ou un département de vente au détail à part entière. N’oubliez pas que votre efficacité repose sur trois piliers, qui sont les suivants :

• Une planification minutieuse et une bonne gestion du temps.
• Un recrutement efficace pour créer la meilleure équipe.
• Un logiciel de planification des employés impeccable aide à la plupart des tâches routinières au quotidien.

Si les deux premiers relèvent principalement de votre responsabilité, Shifton peut vous fournir le troisième pilier pour simplifier, économiser du temps et rendre efficace votre flux de gestion.

Avez-vous déjà rencontré un produit tel qu’une application de planification pour restaurants? Sinon, il est probablement temps de réfléchir aux processus, affectations et routines qui peuvent être réalisés avec l’aide de logiciels spécialisés pour la gestion du personnel dans les restaurants. Obtenez l’expertise des développeurs de Shifton pour appliquer les meilleures fonctionnalités de ces produits dans votre flux de travail.

Être gestionnaire de restaurant est une course sans fin. Vous devez gérer plusieurs tâches en même temps et contrôler de nombreux membres du personnel, du chef et des sous-chefs aux livreurs, fournisseurs, nettoyeurs, etc. De plus, de nombreuses urgences peuvent vous écarter du processus, et c’est entièrement votre responsabilité, bien que les tâches standards ne puissent pas non plus être retardées. Tout cela, en plus des tâches quotidiennes allant de la planification à la paie en passant par les rapports, peut vous rattraper.

Pourtant, vous n’êtes pas seul dans cette routine sans fin, car Shifton prend soin des gestionnaires de restaurant pour faciliter leur vie grâce à un outil unique qui peut être une clé universelle pour vous.

Vous ne serez probablement pas surpris par l’automatisation dans le secteur de la restauration. Pourtant, une application spéciale pour la gestion de restaurant peut vous aider à passer plus de temps à faire ce que vous aimez et à préserver vos cellules nerveuses.

Conseils de gestion de restaurant pour des employés épanouis

Que vous utilisiez des prévisions de ventes et des objectifs de main-d’œuvre pour créer des horaires de travail pour les employés de restaurant ou que vous traitiez la paie, Shifton vous offre les outils nécessaires à chaque étape. Grâce à l’application de planification Shifton pour restaurants, vous pouvez automatiser et exécuter les processus suivants de manière simplifiée :

• Suivre avec précision les heures de travail de chaque employé ;
• Réduire le vol de temps et les pointages fictifs dans votre restaurant ;
• Donner à vos membres d’équipe le pouvoir de fournir le meilleur service possible à vos clients.

La meilleure chose à faire pour avoir une équipe heureuse est de communiquer avec elle. Dans un restaurant unique, c’est déjà compliqué car tout le monde est en mouvement. Que dire alors des établissements en réseau ? Avec l’application de gestion de restaurant Shifton, vous offrez à votre personnel un canal de communication pour se contacter mutuellement et vous contacter également. Vous pouvez observer en temps réel comment la communication dans un environnement commun aide à réduire les malentendus, et donc, de nombreux inconvénients, et comment cela augmente la fidélité de votre personnel et les rend plus heureux alors que leur charge de travail reste la même.

Améliorez la performance de votre personnel avec des conseils sur les horaires de travail

Pour un restaurant, avoir un horaire clair et bien pensé est indispensable. Vous avez besoin que vos chefs et leurs assistants soient au travail à l’heure prévue. Supposons que vous ne planifiez pas que vos nettoyeurs commencent à préparer la salle du restaurant pour accueillir les visiteurs dans tout son éclat. Vous avez besoin que les serveurs soient strictement prêts à commencer à servir les clients à temps. Votre réputation est en danger si une partie de cette opération échoue à cause d’erreurs de planification.

Utiliser un planificateur de personnel de restaurant automatisé est une clé magique. Cela aide à augmenter la productivité des employés et à accroître votre revenu. Considérons comment décider du type d’horaire pour votre établissement et quels conseils utiliser pour qu’il fonctionne parfaitement.

Logiciel de planification pour restaurants

Grâce au logiciel de gestion du personnel, vous pouvez créer un ensemble de politiques de planification de base et vous y tenir. Cela forme la base de l’ensemble de l’opération et vous aide à gérer à quel moment vous publierez les horaires à l’avance et combien de temps à l’avance les employés doivent faire des demandes de congé. Vous pouvez également inclure la déclaration d’heures minimales pour chaque employé ou la désignation de certains quarts de travail comme à fort trafic (et donc mieux pour les pourboires) en utilisant une application de planification pour restaurants.

En conséquence :

• Vous fournissez à votre équipe une vision claire de leur travail futur et du nombre de quarts de travail/heures de travail qu’ils doivent effectuer.
• Vous montrez que vous êtes doué pour la gestion du temps et confirmez ainsi votre professionnalisme aux yeux des employés.
• Vous motivez votre personnel à choisir des quarts de travail à fort trafic pour obtenir plus de pourboires.

Engagement des employés

Ici, nous passons à l’étape suivante. Vous devez maintenir l’engagement le plus élevé de votre équipe pour assurer le bon fonctionnement de votre restaurant. Avec un système automatisé de gestion de restaurant, vous pouvez donner à votre équipe un retour en temps réel sur leurs performances, des conseils opportuns et obtenir leurs réactions. Un logiciel de gestion de restaurant comme Shifton fournit aux gestionnaires et aux employés un canal de communication pratique et aide votre équipe à se sentir soutenue et engagée au travail.

Rétention des employés

Dans le secteur de la restauration, le roulement du personnel semble naturel, mais c’est à la fois un énorme défi, car trouver et embaucher de vrais pros qui ne vous décevront pas est difficile. Gérer efficacement votre restaurant consiste à montrer à vos employés que vous respectez leur temps et que vous valorisez leur talent, pour les rendre engagés et fidèles à leur travail. Un système de gestion de restaurant efficace est une partie essentielle de la création d’un environnement positif. Ainsi, ne négligez pas le personnel que vous avez mais évaluez en même temps leur efficacité pour décider de renforcer l’équipe avec de nouveaux employés ou motiver votre personnel actuel à mieux travailler. Avec le logiciel de gestion de restaurant de Shifton, vous pouvez vérifier et évaluer l’efficacité de chaque travailleur en utilisant plusieurs paramètres, y compris les heures de travail, le surtravail, les niveaux de satisfaction des clients, etc.

Notifications et rappels rapides

Souhaitez-vous que votre personnel accomplisse ses tâches de manière impeccable? Est-il crucial pour eux de gérer les multiples tâches que vous leur assignez ? Ne laissez aucune chance de manquer quelque chose ou d’oublier des missions. Les rappels de quart automatisés qui sont intégrés dans les logiciels de planification pour restaurants peuvent réduire considérablement les absences ou les tâches manquées. Développez simplement des messages texte de notification ou des notifications push et ajustez les paramètres pour les envoyer aux appareils mobiles des employés à un moment précis. La même chose s’applique aux messages d’alerte en cas d’urgence, aux notifications sur les événements d’entreprise ou aux futures réunions de renforcement d’équipe si vous les organisez.

Collecter des données et les utiliser judicieusement

À la fin de chaque journée, prenez des notes sur la façon dont votre personnel a géré les routines quotidiennes, quels inconvénients ont été cruciaux et quel travail a nécessité une récompense. Vous pouvez également analyser l’efficacité de chaque quart de travail pour déterminer si vous êtes constamment en sous-effectif ou en sureffectif pendant un quart de travail spécifique. Toutes ces données sont facilement suivies dans le système de gestion de restaurant de Shifton. Il suffit de les prendre et d’utiliser ces données pour ajuster votre emploi du temps en conséquence, développer votre stratégie de gestion et rendre compte des résultats à un propriétaire de restaurant.

Améliorez la productivité avec des solutions hi-tech intégrées dans l’application de planification de restaurant Shifton

Les outils de gestion de restaurant bénéficient à toute votre équipe, des hôtes et serveurs aux chefs. Lorsque vous maintenez une efficacité opérationnelle plus élevée et une communication simplifiée à l’aide de solutions logicielles, cela aboutit à un environnement de travail sans stress pour tout le monde.

Quelles types de technologies sont en garde du secteur de la restauration ? Considérons cela.

Logiciel de planification des employés

Grâce à l’automatisation, vous pouvez oublier le travail fastidieux avec des feuilles de calcul, des tableaux, des plannings papier et des plans.

Au lieu de cela, le logiciel de planification des employés pour restaurants qui est basé sur les technologies cloud, vous offre ainsi qu’à votre personnel les fonctionnalités suivantes :

• Développement rapide d’horaires en quelques clics seulement, disponible chez Shifton sous forme de modèles pratiques.
• Distribution facile des informations sur les horaires et les quarts de travail parmi vos employés.
• Ajustements flexibles et modifications de l’horaire, que vous pouvez fournir en ligne depuis n’importe quelle partie du monde.
• Commodité de suivi des heures de travail, du surtravail, des quarts de travail manqués ou des jours de congé.

Logiciel de gestion des tâches

Attribuer des tâches à l’aide d’un logiciel de gestion du personnel spécial? C’est véritablement le meilleur moyen de faire tourner votre restaurant de manière fluide. Dans Shifton, vous pouvez créer des listes de contrôle pour chaque travailleur, du chef au serveur, et contrôler leur achèvement. Du nettoyage des plaques à l’ajout de désinfectants, il est facile pour les tâches de se perdre dans le tumulte.

C’est là que le logiciel de gestion des tâches entre en jeu.

• C’est un excellent moyen de simplifier vos tâches, avec des listes de contrôle séparées pour chaque rôle et chaque quart de travail.
• Cela vous permet de suivre la productivité de votre équipe.
• Cela aide à réduire les inconvénients et à vérifier les choses manquées ou oubliées. Le logiciel de gestion des tâches conserve des données historiques des tâches effectuées, vous pouvez donc les consulter et obtenir les informations dont vous avez besoin.

Outils de communication des employés

En matière de communication avec les employés, les textos et les appels téléphoniques sont les canaux de communication les plus populaires. Pourtant, ils ne sont pas adéquats pour les restaurants où chaque travailleur est en mouvement constant et n’a pas le temps de vérifier les SMS ou de répondre aux appels. La meilleure idée est de fournir à vos employés un environnement partagé pour communiquer avec vous et entre eux. En termes de système de gestion de restaurant, c’est pratique pour les raisons suivantes :

• Vous pouvez contacter chaque employé avec facilité.
• Ils peuvent communiquer entre eux pour éviter les malentendus et les pointages fictifs.
• Vous pouvez suivre l’ensemble du processus de travail simplement en vérifiant les informations que vos employés partagent entre eux. Si quelque chose ne va pas, vous êtes parmi les premiers à le savoir.

Shifton fournit un outil de communication sécurisé et centré sur les affaires, qui vous permet de partager instantanément des horaires et des annonces. Il facilite également la demande de congés pour vos employés et aborde les préoccupations en matière de paie comme les pointages manquants.

Gestion du temps pour les restaurants

Le logiciel de gestion du temps pour restaurant est un outil indispensable. Avec le logiciel de pointage, les employés pointent leur entrée et leur sortie en appuyant sur un bouton. De plus, le logiciel se synchronise directement avec votre paie pour calculer automatiquement les heures travaillées.

Le logiciel de pointage pour restaurants peut également aider à prévenir les pointages prématurés, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Il résout le problème des pauses obligatoires et des durées de quart. Le logiciel calculera rapidement les heures supplémentaires et conservera des enregistrements sécurisés des heures de votre équipe.

Automatisation de la paie

Utiliser un logiciel de gestion du personnel de restaurant est une excellente alternative à l’embauche d’un spécialiste de la paie ou à la surcharge de votre département comptable pour calculer les salaires. Au lieu de cela, vous avez toutes les heures de travail suivies et la paie calculée instantanément dans Shifton. Cela automatise les calculs de salaire, les paiements d’heures supplémentaires et les retenues fiscales et d’avantages sociaux. Il n’y a pas de dépendance aux calculs manuels, ce qui réduit les erreurs de paie et vous fait passer moins de temps devant l’ordinateur.

Comme chaque type de logiciel que nous avons indiqué est utile, les obtenir tous dans un seul outil est une bénédiction. C’est ce que Shifton offre aux gestionnaires de restaurant. Le logiciel de paie se synchronise directement avec votre pointeuse et votre logiciel de planification dans Shifton, et vous obtenez un environnement unifié pour la plupart des tâches et opérations de gestion.

Quels sont les avantages des logiciels de gestion de restaurant ?

Les avantages les plus significatifs de Shifton pour les objectifs de gestion de restaurant sont les suivants :

• Un environnement partagé pour les gestionnaires et les employés pour communiquer et fournir des commentaires instantanés.
• Un outil universel qui combine les fonctionnalités d’un logiciel de gestion du temps, d’outils de gestion des tâches, d’outils RH, de planification de quart et d’un canal de communication.
• Il offre un accès multi-niveaux ajustable à ses fonctions, pouvant être utilisé par les gestionnaires et le personnel à différents niveaux.
• Il automatise la plupart des processus que vous deviez auparavant garder à l’esprit ou gérer manuellement.

Ainsi, en utilisant un logiciel de gestion de restaurant, vous améliorez l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise, éliminez les possibilités d’erreurs et de lacunes, et gérez plus facilement votre équipe. Les résultats sont bénéfiques pour vous en tant que gestionnaire, car vous travaillez efficacement et sans souci, et pour votre équipe, car ses membres peuvent satisfaire leurs clients et obtenir des récompenses raisonnables pour leurs efforts.