Vad är kundtjänstprogramvara?
Kundtjänstprogramvara är en digital lösning som hjälper företag att hantera, spåra och förbättra kundinteraktioner över olika kommunikationskanaler. Den effektiviserar supportarbetet, så teamen kan svara på förfrågningar, lösa problem och upprätthålla långsiktiga kundrelationer effektivt.Kundtjänstprogrammets kärnfunktioner:
- Centraliserad supporthantering – Organiserar kundförfrågningar över flera kanaler.
- Automatiserade arbetsflöden – Minskar svarstiderna med AI och automation.
- Samarbetsverktyg – Möjliggör effektivt samarbete för agenter.
- Analys och rapportering – Spårar kundinteraktioner och agentprestationer.
- Integration med CRM och andra verktyg – Kopplar samman support med försäljning, marknadsföring och drift.
De olika typerna av kundtjänstprogramvara
Företag använder olika typer av kundtjänstlösningar beroende på deras behov. Här är de vanligaste kategorierna:Helpdesk-programvara
Hanterar kundförfrågningar med hjälp av ärendehanteringssystem som gör det möjligt för supportteam att spåra och lösa problem effektivt. Exempel inkluderar Zendesk, Freshdesk och HappyFox.Livechatt- och chatbot-programvara
Erbjuder realtidskundsupport via livechatt eller AI-driven chatbotar. Exempel inkluderar LiveAgent, Intercom och Olark.CRM-baserad supportprogramvara
Kombinerar kundrelationshanteringsverktyg (CRM) med supportfunktioner för att spåra interaktioner och erbjuda personlig service. Exempel inkluderar HubSpot, Salesforce Service Cloud och Zoho Desk.Sociala medier supportverktyg
Tillåter företag att övervaka och svara på kundförfrågningar på sociala medieplattformar. Exempel inkluderar Sprout Social och Chatwoot.Självservice- och kunskapsbankprogramvara
Möjliggör för företag att skapa online-kunskapsbanker, FAQs och community-forum där kunder kan hitta svar på egen hand. Exempel inkluderar HelpDocs och Bettermode. Genom att använda rätt mix av kundtjänstverktyg kan företag erbjuda effektiv, omnichannel-support samtidigt som de reducerar driftskostnader.Jämförelsediagram över de bästa kundtjänstprogramvarulösningarna
Att välja rätt kundtjänstprogramvara beror på olika faktorer som funktioner, prissättning, integrationer och supportkapabiliteter. Nedan är ett jämförelsediagram som framhäver de största kundtjänstverktygen baserat på deras nyckelfunktioner och lämplighet för olika affärsbehov.| Programvara | Typ av kundservice | Nyckelfunktioner | Integrationer | Prissättning |
| Shifton | Skiftschemaläggning | Automatisk schemaläggning, skiftbyten, medarbetarspårning | UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks | Börjar på $1. per anställd/månad |
| LiveAgent | Livechatt, Helpdesk | Multikanalsupport, ärendehanteringssystem, realtidschatt | CRM, eCommerce, sociala medier | Börjar på $15/månad |
| Freshdesk | Helpdesk, Ärendehantering | AI-driven automatisering, multikanalsupport | Slack, Microsoft Teams, CRM | Gratis & betalplaner |
| ConnectWise Control | Fjärrsupport | Säker fjärråtkomst, sessionsinspelning | Zendesk, Salesforce | Börjar på $24/månad |
| Service Hub | Kundrelationshantering | Kunskapsbank, automatisering, kundfeedback | HubSpot-ekosystem | Gratis & betalplaner |
| Intercom | Kundmeddelandeplattform | AI-chatbotar, kundsegmentering | Shopify, Mailchimp | Börjar på $74/månad |
| Zendesk | Företagskundsupport | Avancerad analys, AI-automation, omnichannel-support | 1,000+ integrationer | Börjar på $49/månad |
| Jira Service Management | Intern helpdesk | IT-support, förändringshantering, tillgångsspårning | Atlassian-suite | Börjar på $20/agent |
| Front | E-posthantering | Delad inkorg, arbetsflödesautomation, analys | Gmail, Slack, Asana | Börjar på $19/månad |
| Aircall | Call Center-programvara | VoIP, samtalsdirigering, samtalsanalys | Salesforce, HubSpot | Börjar på $30/månad |
| HelpDocs | Kunskapsbas | SEO-vänlig, AI-sökning, flerspråkigt stöd | Zapier, Slack | Börjar på $39/månad |
| Gorgias | eCommerce kundsupport | Shopify-integration, automatiska svar | BigCommerce, Magento | Börjar på $10/månad |
| Olark | Livechatt | Chat i realtid, automatiska svar, CRM-synkronisering | HubSpot, Salesforce | Börjar på $29/månad |
| Sprout Social | Sociala medier-support | Social lyssning, analys, chattsupport | Instagram, Facebook | Börjar på $89/månad |
| Chattbot | AI Chattbott-programvara | Konversationell AI, automatiska svar | Webbplats, CRM | Anpassat pris |
| HubSpot | CRM-baserat stöd | Kundrelationsspårning, ärendehanteringssystem | HubSpot-ekosystem | Gratis & betalplaner |
| Bettermode | Kundsjälvbetjäning | Community-forum, kunskapsbas, FAQ-automatisering | API, CRM | Anpassat pris |
| Hiver | Hjälpdisk för småföretag | Gmail-integration, e-posthantering | Google Workspace | Börjar på $15/månad |
| HappyFox | Hjälpdiskhantering | SLA-spårning, omnikanalsupport | Salesforce, Slack | Börjar på $29/månad |
| SupportBee | Kundserviceportal | Delad inkorg, e-postsamarbete | Trello, Slack | Börjar på $13/månad |
| SimpleTexting | SMS Kundsupport | Bulkmeddelanden, tvåvägstextning | Zapier, Shopify | Börjar på $29/månad |
| Chatwoot | Öppen källkods supportprogramvara | Livechatt, flerväg-inkorg | Anpassade integrationer | Gratis & betalplaner |
| Zoho Desk | AI-drivet stöd | Automatisering av agentarbetsflöden, analys | Zoho-ekosystem | Börjar på $14/månad |
| Help Scout | Kundtjänstplattform | Delad inkorg, livechatt, analys | Slack, Shopify | Börjar på $20/månad |
| Salesforce Service Cloud | CRM & Support | AI-driven automatisering, omnikanalsupport | Salesforce-produkter | Börjar på $25/månad |
| Tidio | Kundsupport för småföretag | AI-chattbot, livechatt, e-postsupport | Shopify, Facebook Messenger | Gratis & betalplaner |
Topp 25 kundtjänstverktyg & deras recension
1. Shifton – Bästa skiftplaneringsprogramvaran
Shifton är ett kraftfullt schemaläggningsverktyg för arbetsstyrka utformat för att hjälpa företag att automatisera skiftplanering och arbetskraftshantering. Det är idealiskt för företag som behöver effektivt schemalägga anställda över flera platser. Nyckelfunktioner:- Automatiserad skiftschemaläggning och tidsuppföljning
- Självbetjäning för anställda för byten av skift och uppdateringar av tillgänglighet
- Mobil tillgänglighet för uppdateringar och notiser i realtid
- Efterlevnadskontroll för arbetslagstiftning
2. LiveAgent – Bäst för Live-Chat
LiveAgent erbjuder realtidschatt och biljettlösningar som hjälper företag hantera kundinteraktioner över flera plattformar. Nyckelfunktioner:- Omnikanalsupport, inklusive livechatt, e-post och sociala medier
- Biljettautomation för snabbare lösning av problem
- CRM-integration för spårning av kundhistorik
- Anpassningsbara chattwidgetar för webbplatser
3. Freshdesk – Bäst för Supportteam
Freshdesk erbjuder AI-drivna automatiserings- och multikanalsupport för kundtjänstteam. Nyckelfunktioner:- AI-drivna chatbotar och automation
- SLA-hantering för effektiv responsövervakning
- Multikanalsupport inklusive chatt, e-post och telefon
- Självbetjäningsportal med kunskapsbasverktyg
4. Connect Wise Control – Bäst för Fjärrsupport
ConnectWise Control är ett fjärrskrivbords- och IT-supportprogram som gör det möjligt för företag att hjälpa kunder på distans. Nyckelfunktioner:- Säker fjärråtkomst för felsökning
- Sessionsinspelning för kvalitetskontroll
- Integration med Zendesk, Salesforce och biljettplattformar
- Anpassad branding för en personlig upplevelse för kunden
5. Service Hub – Bäst för CRM-baserad Kundsupport
Service Hub, en kundservicelösning från HubSpot, hjälper företag integrera CRM-baserade supportverktyg för att effektivisera kundinteraktioner och förbättra servicekvaliteten. Nyckelfunktioner:- Biljettautomation för bättre fallhantering
- Kundfeedbackundersökningar för att spåra nöjdhetsnivåer
- Självbetjäningskunskapsbas för snabb lösning av problem
- Integration med HubSpot CRM-ekosystemet
6. Intercom – Bäst för Kundserviceteam
Intercom är en kundmeddelandeplattform som gör det möjligt för företag att tillhandahålla personlig, automatiserad kundsupport via chatt och e-post. Nyckelfunktioner:- AI-drivna chatbotar för automatiserade svar
- Kundsegmentering för riktade meddelanden
- Livechatt, e-post och support för meddelanden i app
- Integrationer med Shopify, Mailchimp och Salesforce
7. Zendesk – Bäst för Företagskundtjänst
Zendesk är en omfattande kundserviceplattform designad för storskaliga företag som behöver avancerade verktyg för kundsupport. Nyckelfunktioner:- AI-driven automation för biljettadministration
- Omnikanalsupport, inklusive e-post, chatt och sociala medier
- Avancerad rapportering och analys för att spåra kundinteraktioner
- 1 000+ integrationer med populära affärsverktyg
8. Jira Service Management – Bäst för Intern Kundsupport
Jira Service Management, del av Atlassians svit, är en helpdeskplattform skräddarsydd för intern support som IT-avdelningar och HR-team. Nyckelfunktioner:- IT-tjänstehanteringsfunktioner (ITSM)
- Verktyg för incident- och ändringshantering
- Resursspårning och rapportering
- Integration med Atlassians produkter som Jira och Confluence
9. Front – Bäst för kundtjänsthantering av e-post
Front är ett samarbetsverktyg för e-posthantering som hjälper kundtjänstteam att organisera och svara på kund-e-post effektivt. Nyckelfunktioner:- Delad inkorg för teamsamarbete
- Arbetsflödesautomatisering för ärendehantering
- E-postanalys för att spåra svarstider och lösningsfrekvenser
- Integrationer med Gmail, Slack och Asana
10. Aircall – Bäst för kundsupport i callcenter
Aircall är en molnbaserad callcenter-mjukvara som hjälper kundtjänstteam att hantera telefonsupport mer effektivt. Nyckelfunktioner:- VoIP-telefonsystem med samtalsstyrning och vidarekoppling
- Samtalsanalys för att spåra agentprestationer
- CRM- och helpdesk-integrationer
- Anpassningsbara IVR (interaktiva röstmenyer)
11. HelpDocs – Bäst för kundtjänstkunskapsbas
HelpDocs är en självbetjäningsmjukvara för kunskapsbaser som gör att företag kan skapa FAQ-sektioner och dokumentation för kunder. Nyckelfunktioner:- SEO-vänlig kunskapsbas
- AI-driven sökfunktionalitet
- Flerspråkigt stöd för globala kunder
- Integration med Slack och Zapier
12. Gorgias – Bäst för kundtjänst inom e-handel
Gorgias är en kundsupportplattform byggd för e-handelsföretag som hjälper dem att hantera kundförfrågningar över flera kanaler. Nyckelfunktioner:- Djup integration med Shopify, BigCommerce och Magento
- Automatiserade svar på vanliga förfrågningar
- Livechatt, sociala medier och e-postsupport
- Omsättningsspårning från kundsupportinteraktioner
13. Olark – Bäst för livechatt kundsupport
Olark erbjuder kundsupport i realtid via livechatt, vilket gör det möjligt för företag att interagera med kunder omedelbart. Nyckelfunktioner:- Anpassningsbara livechatt-widgets
- Automatiserade chattsvar och utlösare
- CRM- och e-handelsintegrationer
- Detaljerad chattanalyser och rapportering
14. Sprout Social – Bäst för kundtjänst via sociala medier
Sprout Social är ett verktyg för sociala mediehantering som gör det möjligt för företag att övervaka och svara på kundmeddelanden på sociala plattformar. Nyckelfunktioner:- Socialt lyssnande och engagemangsspårning
- AI-driven kundsentimentanalys
- Multi-plattform meddelande- och svarshantering
- Schemaläggning och automatisering för inlägg på sociala medier
15. Chatbot – Bäst för automatiserat kundsupportstöd
Chatbot är ett AI-drivet verktyg som ger automatiserade svar på kundfrågor via webbplatser, sociala medier och chattappar. Nyckelfunktioner:- Konversationell AI för realtidsinteraktioner med kunder
- Förbyggda chatmallar för snabb distribution
- Integration med webbplatschatt, Facebook Messenger och WhatsApp
- Analys och rapportering om chatbotprestanda
16. HubSpot – Bäst för CRM-baserad kundsupport
HubSpot erbjuder en kundsupportlösning integrerad med CRM, vilket hjälper företag att hantera kundförfrågningar och förbättra relationer. Nyckelfunktioner:- Enhetlig kundsupport och spårning av försäljning
- Livechatt och chatbot-automatisering
- Anpassningsbart hjälpcenter och ärendesystem
- Sömlös integration med HubSpot CRM
17. Bettermode – Bäst för Självbetjäningslösningar för kunder
Bettermode är ett kundsupportverktyg drivet av gemenskapen som gör det möjligt för företag att bygga självbetjäningsportaler och kundforum. Nyckelfunktioner:- Anpassningsbar gemenskapsplattform för stöd mellan användare
- SEO-optimerad kunskapsbas
- Gamification och belöningar för deltagande i gemenskapen
- Integration med API, CRM och lösningar för hjälpcenter
18. Hiver – Bäst för kundservice för småföretag
Hiver är en hjälpcenterslösning som byggts direkt in i Gmail, vilket gör det möjligt för företag att effektivt hantera kundservice-e-post. Nyckelfunktioner:- Delad inkorg för teamsamarbete
- E-postärenden och spårning
- Automatiserade arbetsflöden för att tilldela och eskalera ärenden
- Analys för att övervaka svarstider och agentprestanda
19. HappyFox – Bäst för hantering av hjälpcentralsystem
HappyFox erbjuder ett fullfjädrat hjälpcenter och ärendesystem som förenklar kundserviceverksamheten. Nyckelfunktioner:- AI-driven automatisering för ärendekategorisering
- Omnichannel-stöd (e-post, chatt, sociala medier, telefon)
- Intern kunskapsbas för agentens samarbeten
- SLA-spårning och rapportering
20. SupportBee – Bäst för kundserviceportaler
SupportBee är ett enkelt kundserviceverktyg utformat för att hjälpa team att samarbeta effektivt om supportförfrågningar. Nyckelfunktioner:- Delad inkorg för att hantera kund-e-post
- Interna noteringar och diskussioner för bättre lagarbete
- Enkelt ärendesystem utan komplicerad automatisering
- Integration med Trello, Slack och andra affärsverktyg
21. SimpleTexting – Bäst för SMS-kundsupport
SimpleTexting erbjuder företag en plattform för att skicka och ta emot SMS-meddelanden för att förbättra kundengagemanget. Nyckelfunktioner:- Mass-SMS-meddelanden för kampanjer och support
- Tvåvägskommunikation per SMS för direkt kundkommunikation
- Automatiserade textrespons
- Integration med Zapier och e-handelsplattformar
22. Chatwoot – Bästa Open-Source-kundtjänstprogramvara
Chatwoot är ett egenvärdat, öppen källkodsverktyg för kundsupport som låter företag anpassa sin kundtjänstupplevelse. Nyckelfunktioner:- Flerkanalsinkorg för e-post, livechatt och sociala media
- Anpassad branding och UI-anpassning
- Chattrobotar och AI-automation
- API för integration med befintliga affärsverktyg
23. Zoho Desk – Bäst för Agentarbetsflöden
Zoho Desk är en funktionsrik kundtjänstplattform som förbättrar teamarbete och supportautomation. Nyckelfunktioner:- AI-driven chattrobot för automatiserade svar
- Arbetsflödesautomation för ticket-assignering
- Flerkanalsupport (e-post, chatt, telefon, sociala medier)
- Integration med Zoho-ekosystemet
24. Help Scout – Bästa Totalt Kundtjänstprogramvara
Help Scout är en enkel men kraftfull kundtjänstplattform utformad för företag som behöver en effektiv support utan komplexitet. Nyckelfunktioner:- Delad inkorg för team-baserad e-postsupport
- Livechatt och kunskapsbasintegration
- Anpassningsbara arbetsflöden för ticket-automation
- Analysdashboard för att mäta supportprestanda
25. Salesforce Service Cloud – Bäst för Företagskundsupport
Salesforce Service Cloud är en företagsklassad kundtjänstlösning som integreras med hela Salesforce-ekosystemet. Nyckelfunktioner:- AI-driven automation och chattrobotar
- Omnichannelsupporthantering
- Avancerad analys och rapportering
- Sömlös CRM-integration för personifierad kundtjänst
Fördelar med Kundtjänstprogramvara
Att använda kundtjänstprogramvara erbjuder många fördelar som förbättrar både företagets effektivitet och kundnöjdhet.1. Ökad Kundbehållning
Snabb, effektiv kundsupport bygger förtroende och gör att kunder återkommer. Tillförlitlig servicemjukvara säkerställer att kunder får snabba och hjälpsamma svar.2. Lägre Operativa Kostnader
Automation minskar behovet av stora supportteam genom att hantera rutinfrågor, ticketing och chatbottsvar, vilket sparar företag pengar.3. Förbättrad Effektivitet och Samarbete
Kundtjänstprogramvara hjälper team att effektivisera sina arbetsflöden, minska svarstiderna och eliminera förvirring orsakad av e-postöverbelastning eller sprid kommunikation.4. Värdefull Analys och Insikter
Verktyg för prestandaspårning mäter svarstider, kundnöjdhet och agentproduktivitet, vilket tillåter företag att optimera sina supportstrategier.5. Ökad Produktivitet
Automationsfunktioner, ticketsystem och självbetjäningsalternativ låter supportteam fokusera på komplexa kundbehov istället för repetitiva uppgifter.Typer av Kundtjänstprogramvara
Olika företag kräver olika kundtjänstlösningar för att hantera förfrågningar effektivt. Här är de huvudsakliga typerna av kundtjänstprogramvara som företag använder för att förbättra sina supportoperationer.Realtidsassistans
Verktyg för realtidsassistans låter företag ge omedelbar kundsupport via livechatt, röstsamtal eller chattrobotar. Dessa verktyg förbättrar responstider och kundengagemang genom att ta itu med problem så snart de uppstår. Nyckelfunktioner:- Livechattfunktionalitet för omedelbara svar.
- AI-drivna chattrobotar för automatiska svar.
- Medbrowsing och skärmdelning för teknisk support.
Helpdesk-plattformar
Helpdesk-plattformar organiserar kundförfrågningar i tickets, vilket gör det enklare för supportteam att spåra, prioritera och lösa problem effektivt. Nyckelfunktioner:- Ticket-hanteringssystem för att spåra förfrågningar.
- Arbetsflödesautomation för ticket-assignering
- Samarbetsverktyg för multi-agent support.
Kunskapsbasprogramvara
En kunskapsbas gör det möjligt för kunder att hitta svar själva, vilket minskar belastningen på supportteamet. Denna programvara tillhandahåller en självbetjäningsportal med vanliga frågor, handledningar och felsökningsguider. Nyckelfunktioner:- Sökbar FAQ-sektion för snabb informationshämtning.
- Flerspråkigt stöd för globala kundbaser.
- Innehållsanalys för att spåra populära hjälpområden.
Verktyg för social mediahantering
Sociala medieplattformar har blivit avgörande för kundsupport. Sociala mediahanteringsverktyg låter företag spåra omnämnanden, svara på kundmeddelanden och analysera engagemangsmetrik. Nyckelfunktioner:- Enhetlig inkorg för att hantera meddelanden över flera sociala plattformar.
- Automatiserad sentimentsanalys för att bedöma kunders känslor.
- Schemaläggning av inlägg och spårning av prestanda.
Välja rätt kundservicesoftware för företag
Att välja rätt kundservicesoftware beror på företagets storlek, bransch och kundbehov. Här är viktiga faktorer att överväga:- Affärsmål – Identifiera om du behöver ett helpdesk, livechatt, CRM eller ett multikanalstödverktyg.
- Integreringsmöjligheter – Se till att programmet integreras med CRM, e-post och projektledningsverktyg.
- Skalbarhet – Välj programvara som kan växa med ditt företag.
- Automatisering & AI-funktioner – Leta efter chatbots, ärendeautomation och självbetjäningsalternativ för att effektivisera stödet.
- Prissättning & ROI – Utvärdera om funktionerna motiverar kostnaden för din affärsmodell.
Integration av kundservicesoftware med andra verktyg
För maximal effektivitet bör kundservicesoftware integreras sömlöst med:- CRM-system (t.ex. Salesforce, HubSpot) – Synka kunddata för personligt anpassad service.
- Projektledningsverktyg (t.ex. Asana, Trello) – Tilldela uppgifter och spåra framsteg.
- Livechatt & Chatbots (t.ex. Intercom, Chatbot) – Automatisera och förbättra kundinteraktioner.
- Sociala medier (t.ex. Sprout Social, Chatwoot) – Hantera kundengagemang över sociala kanaler.
Framtiden för kundservicesoftware
Kundservicesoftware utvecklas snabbt med nya trender som formar branschen.Viktiga trender att hålla koll på:
- AI-driven automatisering – Chatbots och röstassistenter förbättrar självbetjäningserfarenheterna.
- Prediktiv analys – AI-driven insikt kommer att förutse kundbehov innan de uppstår.
- Omnikanalstöd – Företag kommer att integrera e-post, chatt, telefon och sociala medier till en sömlös upplevelse.
- Ökad personalisering – Maskininlärning möjliggör hyper-personaliserat stöd.
- Distanssupport & Virtuella assistenter – Företag kommer fortsätta att investera i distansteam för kundservice.
Slutliga tankar – Kort sammanfattning
Rätt kundservicesoftware kan betydligt påverka kundnöjdhet, lojalitet och teamets effektivitet. Här är sex viktiga slutsatser:- Välj rätt verktyg baserat på din företagsstorlek och supportstrategi.
- Investera i automatisering för att minska svarstider och förbättra effektiviteten.
- Säkerställ integration med CRM, sociala medier och andra verktyg.
- Använd självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och chatbots för att minska antalet supportärenden.
- Spåra nyckelmetrik för att optimera kundservicens prestanda.
- Håll dig före trenderna genom att anta AI och prediktiv analys för smartare kundinteraktioner.
