What is Shifton Field Service?

The system is designed to simplify field service operations, create and distribute tasks, monitor work progress, fill out reports on completed work, and display employees on a map in real time.

How do I register with Shifton Field Service?

You can click the Register button on the website and fill out the registration form.

Is there a free plan?

Yes, if you use only the Tasks module and your team consists of 2 people.

Do you offer a free trial?

Yes, we offer a trial of up to 55 days.

How long does it take to get started?

No more than 30 minutes. Setup is only required once. Our support team can assist with setup.

Can I choose which modules to pay for?

Yes. You can activate only the modules your company needs and pay only for what you use.

How does employee location tracking work?

An employee clicks the Start Tracking button, and from that moment on, the system checks their GPS location.

Can I attach photos, documents, and client signatures?

Yes, but you will need to create a checklist and specify which forms, files, signatures, etc. you need.

What are digital task forms?

A checklist is a feedback form an employee fills out when completing a task.

How do I track materials used on-site?

To do this, you need to use the Inventory module, create all the materials you have, and transfer them to the technician.

What roles are available in the system?

Owner, Admin, Requester, Technician, Approver.

How do I pay for a subscription?

To pay, you need to add a credit card to your account and sign up for a monthly payment.

Главная / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Всё, что нужно знать о Shifton. Не нашли ответ? Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Что такое Shifton Field Service?

Система предназначена для упрощения выездного обслуживания: создания и распределения задач, контроля хода работ, заполнения отчётов о выполненных работах и отображения сотрудников на карте в реальном времени.

Как зарегистрироваться в Shifton Field Service?

Нажмите кнопку «Регистрация» на этой странице и заполните регистрационную форму.

Можно ли зарегистрироваться через мобильное приложение?

Нет, для регистрации необходимо использовать веб-версию, желательно с компьютера.

Нужно ли подтверждать номер телефона или email?

Да, для приглашения сотрудников необходимо подтвердить номер телефона.

Сколько времени занимает начало работы?

Не более 30 минут. Настройка выполняется один раз. Наша служба поддержки поможет с настройкой.

Есть ли бесплатный тариф?

Да, если вы используете только модуль «Задачи» и в команде 2 человека.

Можно ли выбрать, за какие модули платить?

Да. Вы можете активировать только те модули, которые нужны вашей компании, — и платить только за то, что используете.

Как оплатить подписку?

Для оплаты нужно привязать банковскую карту к аккаунту и оформить ежемесячную подписку.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Оплата картой.

Что произойдёт, если я не оплачу вовремя?

Если оплата не поступит вовремя, аккаунт компании будет приостановлен до погашения задолженности.

Есть ли бесплатный пробный период?

Да, мы предоставляем пробный период до 55 дней.

Как пригласить сотрудников в систему?

Перейдите в раздел «Список сотрудников» и нажмите кнопку «Добавить сотрудников».

Нужны ли сотрудникам отдельные аккаунты?

Да. Вы отправляете приглашение сотрудникам, они его принимают и после этого могут создавать и выполнять задачи.

Можно ли ограничить доступ сотрудника только к его задачам?

Да.

Сколько сотрудников можно добавить?

Без ограничений

Можно ли добавить несколько компаний в один аккаунт?

Вы можете разделить компании по разным зонам обслуживания. Также можно создать две компании и переключаться между ними.

Как сменить язык системы?

В разделе «Мой профиль» вы можете сменить язык на один из доступных.

Как сбросить пароль?

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой восстановления пароля.

Работает ли система без интернета?

На данный момент нет.

Как создать новую задачу?

Чтобы создать задачу, нажмите кнопку «Создать задачу» на странице карты, в списке задач, календаре или непосредственно в карточке клиента.

Можно ли дублировать существующую задачу?

Да, в задаче есть кнопка «Сохранить как новую».

Как добавить клиента и адрес в задачу?

При создании задачи можно создать нового клиента и указать его адрес.

Можно ли прикрепить фото, документы и подпись клиента?

Да, но для этого нужно создать чек-лист и указать, какие формы, файлы, подписи и т.д. вам необходимы.

Как изменить статус задачи?

Сотрудники используют кнопки статусов в приложении для смены статуса задачи. Вы можете использовать стандартные статусы или создать свои, указав их названия, параметры и порядок.

Какие статусы доступны по умолчанию?

Check in и Check out

Можно ли настроить пользовательские статусы задач?

Да.

Как перенести задачу на другую дату?

Если задача ещё не начата, можно нажать на неё и изменить дату.

Что делать, если клиент отменил заявку?

Вы можете создать статус отмены и использовать его для пометки таких задач.

Можно ли объединить несколько задач в одну заявку?

Нет.

Как работает отслеживание местоположения сотрудников?

Сотрудник нажимает кнопку «Начать отслеживание», и с этого момента система фиксирует его GPS-местоположение.

Нужно ли устанавливать GPS на телефон техника?

Нет, достаточно установить приложение Shifton Field Service и разрешить сбор геолокационных данных.

Как посмотреть дневной маршрут сотрудника?

Для этого перейдите в раздел «Карта», выберите конкретного сотрудника, укажите дату и просмотрите его маршрут.

Можно ли задать зоны обслуживания на карте?

Да.

Как часто обновляются геоданные?

В настройках можно указать частоту в метрах для точек отслеживания.

Все сотрудники отображаются на одной карте?

Да

Приложение доступно для iOS и Android?

Да.

Получают ли сотрудники push-уведомления?

Да, каждый сотрудник указывает, какие уведомления он хочет получать.

Можно ли отметить задачу как выполненную с телефона?

Да.

Как приложить фотоотчёт прямо с выезда?

Для этого нужно прикрепить к задаче чек-лист, предварительно указав, какую форму отчёта вы хотите получить: текст, числа, файл, подпись и т.д.

Работает ли приложение на планшетах?

Да.

Можно ли войти с корпоративным аккаунтом?

Да.

Что такое цифровые формы задач?

Чек-лист — это форма обратной связи, которую сотрудник заполняет при выполнении задачи.

Как создать собственный шаблон формы?

Для этого перейдите в «Настройки задач» и создайте свои чек-листы.

Можно ли добавить обязательные поля?

Да, мы поддерживаем пользовательские поля для клиентов, задач и чек-листов.

Как собрать подпись клиента после выполнения задачи?

Для этого создайте чек-лист с выбранным вариантом «Подпись».

Где хранится история выполненных задач?

В списке задач, в календаре или в карточке клиента.

Можно ли скачать отчёты в PDF?

Отчёты доступны в формате Excel. Возможность скачивания информации о задачах в формате PDF будет доступна в ближайшее время.

Есть ли отчёт о времени выполнения задач?

Да.

Как экспортировать данные в Excel?

Возможность скачивания доступна в разделе «Отчёты».

Как отслеживать использованные на объекте материалы?

Для этого нужно использовать модуль «Склад», создать все имеющиеся материалы и передать их технику.

Можно ли управлять складским учётом в системе?

Да, для этого у нас есть модуль «Склад».

Как добавить новый товар или запчасть?

В разделе «Склад» можно создавать товары и запчасти.

Можно ли привязать склад к определённой зоне обслуживания?

Да.

Как списываются материалы после выполнения задачи?

При выполнении задачи сотрудник указывает, какие материалы были использованы. Эта информация включается в задачу, и материалы списываются со склада техника.

Можно ли импортировать список клиентов из Excel?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и предоставить файл.

Какие роли доступны в системе (Владелец, Админ, Заказчик, Техник и т.д.)?

Владелец, Админ, Заказчик, Техник, Утверждающий

Как ограничить видимость задач для определённых ролей?

Вы можете назначать сотрудникам разные роли и скрывать определённые статусы задач в настройках статусов.

Можно ли назначить нескольких техников на одну задачу?

Да.

Как удалить сотрудника из команды?

В списке сотрудников можно удалить сотрудника, который у вас больше не работает.

Можно ли отключить отслеживание в нерабочее время?

Да.

Остались вопросы?

Наша команда готова помочь. Начните использовать Shifton сегодня или закажите персональную демонстрацию.

Начать бесплатно Запланировать демо