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Wir warten Kühlsysteme für Restaurants und den Einzelhandel, und Ausfallzeiten sind kritisch. Die mobile App hilft enorm — der Techniker erhält den Arbeitsauftrag direkt aufs Handy mit Adresse, Kontakten und benötigten Teilen. Sie machen „Vorher/Nachher“-Fotos, hinterlassen Notizen und schließen das Ticket vor Ort ab. Ich würde mir eine tiefere Integration mit unserem Lager-ERP wünschen, aber insgesamt sind wir schneller und viel besser dokumentiert geworden.

Was mich bei Shifton Field Service überzeugt hat, ist der Arbeitsnachweis. Jeder Besuch zeichnet Ankunftszeit, Abfahrtszeit, GPS-Daten und Fotos auf. Wenn ein Kunde sagt „Ihr Mitarbeiter war nie da“, senden wir einfach den Bericht. Streitigkeiten sind drastisch gesunken. Früher haben wir Geld bei kostenlosen Wiederholungsbesuchen verloren — jetzt können wir genau zeigen, was wann erledigt wurde.

Wir übernehmen Glasfaserinstallationen und Notfallreparaturen für Telekommunikationskunden. Früher war die Zuweisung des richtigen zertifizierten Technikers chaotisch. Jetzt kennzeichnen wir Spezialisten nach Fähigkeiten (Spleißen von Glasfasern, Turmarbeit, unterirdisch), und Shifton schlägt vor, wer tatsächlich qualifiziert und in der Nähe ist. Es ist keine Magie — der Dispatcher entscheidet immer noch — aber das System hat verhindert, „die falsche Person für den falschen Job“ zu schicken.

Die Live-Karte mag wie eine Kleinigkeit wirken, aber sie ändert völlig, wie wir Arbeiten zuweisen. Wir können sehen, wer früh fertig ist, wer im Stau steht und wer noch vor Ort ist. Wenn ein Prioritätsauftrag eingeht, gibt es kein Rätselraten — wir wählen einfach den nächsten verfügbaren Techniker aus und senden die Aufgabe mit Kundeninformationen und der SLA-Frist an sein Handy. Unser „Zeit bis zur ersten Reaktion“ hat sich dramatisch verbessert.

Die Einsatzberichte sind super ordentlich — Kundenname, Adresse, Zeitstempel, verwendete Teile, Kommentare des Technikers, Unterschrift des Kunden — alles in einem PDF. Wir hängen es einfach an die Rechnung an. Für uns (gewerbliche Reinigung und Wartung von Einrichtungen) ist das ein großer Vorteil. Der Kunde sieht endlich, wofür er bezahlt, nicht nur „vertrauen Sie uns, wir waren da.“

Wir kümmern uns um Notfallinstallationen und Leckreparaturen — Geschwindigkeit ist alles. Shifton ermöglicht es uns, eine Aufgabe zu erstellen, sie zuzuweisen und alle Details in weniger als einer Minute von einem einzigen Bildschirm an einen Techniker zu senden. Der Techniker bekommt Navigation und eine Checkliste für den Job. Ich muss nicht mehr dreimal das Gleiche am Telefon erklären. Ehrlich gesagt, es hat die Dispatcher von viel Stress befreit.

Die mobile App ist einfach zu bedienen. Unsere Leute sind keine „Technikfreaks“, aber sie können sich vor Ort einchecken, Kommentare hinterlassen, Statusaktualisierungen durchführen („angekommen“, „warte auf Teile“, „fertig“) und Fotos problemlos anhängen. Ich hätte immer noch gerne einen stärkeren Offline-Modus für Gegenden mit schlechter Verbindung, aber für die tägliche Arbeit — es liefert wirklich, und das Team nutzt es tatsächlich, was zählt.

Wir übernehmen Garantie-Wartungsarbeiten für installierte Ausrüstung. Vor Shifton war die SLA-Kontrolle manuell und schmerzhaft. Jetzt sind die SLA-Timer für den Dispatcher sichtbar, und wir wissen, dass eine Verletzung bevorsteht, bevor sie tatsächlich eintritt. Das allein hat uns geholfen, ein paar wichtige Verträge zu halten. Es finanziert sich selbst, indem Deadline-Fehler verhindert werden.