Haqqında məqalələr: Əməliyyatlar və ən yaxşı təcrübələr

Sahə xidmət idarəetməsinin əsas çətinlikləri və həll yolları

Santexnika şirkətinin sahibəsi bazar ertəsi səhər noutbukunu açır və keçən həftədən yeddi yenidən planlaşdırılmış işi sayır. Üçü texnikin lazımi hissəsiz gəldiyi üçün təxirə salındı. Daha ikisi fövqəladə zəng bütün günorta cədvəlini pozdaqda çevrildi. Qalan ikisi? Müştərilər vaxt slotunu təsdiqləmək üçün üçüncü cəhddən sonra cavab verməyi dayandırdı. Sahə xidmət idarəetməsinin bu çətinlikləri nadir hadisələr deyil. Müştəri […]

Hər bir əməliyyat menecerinin izləməli olduğu 12 Sahə Xidməti KPI

HVAC Proqramı Sahə Xidməti KPI-ləri FSM Metrikləri Texniki Performans Xidmət əməliyyatları Əksər sahə xidməti qrupları hərəkət etdiklərindən daha çox məlumat toplayır. Problem ölçülərin olmaması deyil , bu, səhv olanları izləmək və ya onlardan hər hansı birinə diqqət yetirmək üçün çoxunu izləməkdir. Bu təlimat əməliyyat performansı, müştəri məmnuniyyəti və gəlirliliklə birbaşa əlaqəli olan on iki sahə […]

Hər işi aydın saxlayan iş sifarişi şablonu

İş əmrinin hazırlanması, bir xahişin komandamız tərəfindən icra ediləcək bir işə çevrildiyi andır. Əgər iş əmri aydın şəklidə verilmişsə, texnik lazım olan hər şeylə birgə gəlir, ofis isə suallara təxmini cavab vermək məcburiyyətində qalmır və müştəri bir qaydalı yekun təcrübə ilə təmin olunur. Aydın deyilsə, eyni iş bir anda üç problem yaradır: ətraflı məlumatın olmaması, […]