Uitstekende klantenservice bieden is essentieel voor zakelijk succes. Of je nu een klein bedrijf of een onderneming runt, met de juiste klantenservice software kun je de responstijd, klanttevredenheid en team efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Met een verscheidenheid aan klantenondersteuningstools beschikbaar, kunnen bedrijven oplossingen kiezen die op hun behoeften zijn afgestemd – live chat platforms, ticketingsystemen, kennisbanken, sociale mediasupport en automatiseringstools. De juiste keuze hangt af van je ondersteuningsstrategie, teamgrootte en integratievereisten.

Deze gids verkent de 25 beste klantenservice software tools die bedrijven helpen efficiënte, schaalbare en hoogwaardige klantenondersteuning te bieden.

Wat Is Klantenservice Software?

Klantenservice software is een digitale oplossing die bedrijven helpt om klantinteracties te beheren, te volgen en te verbeteren via verschillende communicatiekanalen. Het stroomlijnt ondersteuningswerkstromen, waardoor teams efficiënt kunnen reageren op vragen, problemen kunnen oplossen en langdurige klantrelaties kunnen onderhouden.

Kernfuncties van Klantenservice Software:

• Gecentraliseerd supportbeheer – Organiseert klantvragen via meerdere kanalen.
• Geautomatiseerde werkstromen – Vermindert de responstijd met AI en automatisering.
• Samenwerkingstools – Staan agenten toe om efficiënt samen te werken.
• Analytics en rapportage – Volgt klantinteracties en agentprestaties.
• Integratie met CRM & andere tools – Verbindt support met verkoop, marketing en operaties.

De beste klantenservice software zorgt voor soepele communicatie, snellere oplossingen en verbeterde klanttevredenheid.

De Verschillende Soorten Klantenservice Software

Bedrijven gebruiken verschillende soorten klantenservice oplossingen gebaseerd op hun behoeften. Hier zijn de meest voorkomende categorieën:

Helpdesk Software

Beheert klantvragen met behulp van ticketingsystemen die ondersteuningsteams toestaan om problemen efficiënt te volgen en op te lossen. Voorbeelden zijn Zendesk, Freshdesk en HappyFox.

Live Chat & Chatbot Software

Biedt realtime klantenondersteuning via live chat of AI-gestuurde chatbots. Voorbeelden zijn LiveAgent, Intercom en Olark.

CRM-gebaseerde Ondersteuningssoftware

Combineert klantrelatiebeheer (CRM) tools met ondersteuningsfuncties om interacties te volgen en gepersonaliseerde service te bieden. Voorbeelden zijn HubSpot, Salesforce Service Cloud en Zoho Desk.

Social Media Ondersteuningstools

Staat bedrijven toe om klantvragen op sociale mediaplatforms te monitoren en te beantwoorden. Voorbeelden zijn Sprout Social en Chatwoot.

Zelfservice & Kennisbank Software

Stelt bedrijven in staat om online kennisbanken, FAQ’s en community forums te creëren zodat klanten zelf antwoorden kunnen vinden. Voorbeelden zijn HelpDocs en Bettermode.

Het gebruik van de juiste mix van klantenservicetools helpt bedrijven om efficiënte, omnichannel support te leveren terwijl operationele kosten worden verlaagd.

Vergelijkingstabel van de Beste Klantenservice Software Oplossingen

Het kiezen van de juiste klantenservice software hangt af van verschillende factoren zoals functies, prijsstelling, integraties en ondersteuningsmogelijkheden. Hieronder is een vergelijkingstabel die de beste klantenservice tools belicht op basis van hun belangrijkste kenmerken en geschiktheid voor verschillende zakelijke behoeften.

Deze vergelijking biedt inzichten in belangrijke functies, prijsmodellen en integraties, zodat bedrijven de beste klantenservice-software voor hun behoeften kunnen kiezen.

Top 25 Klantenservice Tools & Hun Beoordeling

1. Shifton – Beste Dienstrooster Software

Shifton is een krachtig planningshulpmiddel voor het personeelsbestand, ontworpen om bedrijven te helpen met het automatiseren van dienstplanning en personeelsbeheer. Het is ideaal voor bedrijven die werknemers efficiënt moeten plannen over meerdere locaties.

Belangrijkste kenmerken:

• Geautomatiseerde dienstroosterplanning en tijdregistratie
• Medewerkers zelfbediening opties voor shiftwisselingen en beschikbaarheidsupdates
• Mobiele toegankelijkheid voor realtime updates en meldingen
• Nalevingstracking voor arbeidswetgeving

Beste voor: Bedrijven met roterende diensten, callcenters, detailhandel en externe teams die flexibele planningsoplossingen nodig hebben.

Prijzen: Aangepaste prijzen op basis van bedrijfsomvang en behoeften.

2. LiveAgent – Beste voor Live Chat

LiveAgent biedt realtime chat- en ticketoplossingen die bedrijven helpen klantinteracties over meerdere platforms te beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• Omnichannel ondersteuning, inclusief live chat, e-mail en sociale media
• Ticketautomatisering voor snellere probleemoplossing
• CRM-integratie voor het bijhouden van klantgeschiedenis
• Aanpasbare chat-widgets voor websites

Beste voor: Kleine en middelgrote bedrijven op zoek naar een kostenefficiënt live chat- en ticketsysteem.

Prijzen: Vanaf $15 per agent/maand.

3. Freshdesk – Beste voor Ondersteuningsteams

Freshdesk biedt AI-gestuurde automatisering en multikanaalondersteuning voor klantenserviceteams.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-gestuurde chatbots en automatisering
• SLA-beheer voor efficiënte responstracking
• Multikanaalondersteuning inclusief chat, e-mail en telefoon
• Zelfbedieningsportaal met kennisbankhulpmiddelen

Beste voor: Bedrijven die een schaalbare, gebruiksvriendelijke klantenserviceoplossing nodig hebben.

Prijzen: Gratis plan beschikbaar, betaalde plannen beginnen bij $15 per agent/maand.

4. Connect Wise Control – Beste voor Externe Ondersteuning

ConnectWise Control is een remote desktop- en IT-ondersteuningssoftware waarmee bedrijven op afstand klanten kunnen assisteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Veilige externe toegang voor probleemoplossing
• Sessie-opname voor kwaliteitscontrole
• Integratie met Zendesk, Salesforce en ticketingplatformen
• Aangepaste branding voor een gepersonaliseerde klantervaring

Beste voor: IT-dienstverleners, technische ondersteuningsteams en externe probleemoplossing.

Prijzen: Vanaf $24 per maand.

5. Service Hub – Beste voor CRM-gebaseerde Klantenondersteuning

Service Hub, een klantenserviceoplossing van HubSpot, helpt bedrijven bij het integreren van CRM-gebaseerde ondersteuningshulpmiddelen om klantinteracties te stroomlijnen en de servicekwaliteit te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Ticketautomatisering voor beter casemanagement
• Klantenfeedback enquêtes om tevredenheidsniveaus te volgen
• Zelfbedieningskennisbasis voor snelle probleemoplossing
• Integratie met het HubSpot CRM-ecosysteem

Beste voor: Bedrijven die HubSpot gebruiken voor verkoop en marketing en een naadloze integratie van klantenservice nodig hebben.

Prijzen: Gratis plan beschikbaar; betaalde plannen beginnen bij $45 per maand.

6. Intercom – Beste voor Klantenserviceteams

Intercom is een klantenberichtenplatform waarmee bedrijven gepersonaliseerde, geautomatiseerde klantenondersteuning kunnen bieden via chat en e-mail.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-gestuurde chatbots voor automatische reacties
• Klantsegmentatie voor gerichte berichten
• Live chat, e-mail en in-app messaging ondersteuning
• Integraties met Shopify, Mailchimp en Salesforce

Beste voor: Bedrijven die geautomatiseerde en door mensen aangedreven ondersteuning willen combineren om klantbetrokkenheid te verbeteren.

Prijzen: Vanaf $74 per maand.

7. Zendesk – Beste voor Enterprise Klantenservice

Zendesk is een uitgebreid klantenserviceplatform ontworpen voor grootschalige ondernemingen die geavanceerde klantenondersteuningstools nodig hebben.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-gestuurde automatisering voor ticketbeheer
• Omnichannel ondersteuning, inclusief e-mail, chat en sociale media
• Geavanceerde rapportage en analyses om klantinteracties te volgen
• Meer dan 1.000 integraties met populaire zakelijke tools

Beste voor: Ondernemingen en grote klantenserviceteams die een schaalbare, uitgebreide ondersteuningsoplossing nodig hebben.

Prijzen: Vanaf $49 per agent/maand.

8. Jira Service Management – Beste voor Interne Klantenondersteuning

Jira Service Management, onderdeel van de Atlassian-suite, is een helpdeskplatform op maat voor interne ondersteuningsteams zoals IT-afdelingen en HR-teams.

Belangrijkste kenmerken:

• IT-servicemanagement (ITSM)-mogelijkheden
• Incident- en wijzigingsbeheer tools
• Asset tracking en rapportage
• Integratie met Atlassian-producten zoals Jira en Confluence

Beste voor: Bedrijven die een interne helpdesk-oplossing nodig hebben voor IT-ondersteuning en serviceverzoeken.

Prijzen: Begint bij $20 per agent/maand.

9. Front – Beste voor Klantenservice E-mailbeheer

Front is een collaboratief e-mailbeheertool die klantenserviceteams helpt klant-e-mails efficiënt te organiseren en te beantwoorden.

Belangrijkste kenmerken:

• Gedeelde inbox voor team samenwerking
• Workflow-automatisering voor ticketbeheer
• E-mailanalyse om responstijden en oplossingspercentages te volgen
• Integraties met Gmail, Slack en Asana

Beste voor: Teams die een hoge e-mailvolume hebben en een gedeelde inboxoplossing nodig hebben.

Prijzen: Begint bij $19 per agent/maand.

10. Aircall – Beste voor Callcenter Klantenondersteuning

Aircall is een cloudgebaseerde callcenter-software die klantenserviceteams helpt telefoonsupport efficiënter te beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• VoIP-telefoonsysteem met gespreksroutering en doorverbinden
• Gespreksanalyse om agentprestaties te volgen
• CRM- en helpdesk-integraties
• Aanpasbare IVR (interactief spraakrespons) menu’s

Beste voor: Bedrijven die telefoongebaseerde klantenondersteuning bieden.

Prijzen: Begint bij $30 per gebruiker/maand.

11. HelpDocs – Beste voor Klantenservice Kennisbank

HelpDocs is een self-service kennisbanksoftware waarmee bedrijven FAQ-secties en documentatie voor klanten kunnen maken.

Belangrijkste kenmerken:

• SEO-vriendelijke kennisbank
• AI-gestuurde zoekfunctionaliteit
• Meertalige ondersteuning voor wereldwijde klanten
• Integratie met Slack en Zapier

Beste voor: Bedrijven die self-service ondersteuning willen bieden om het volume van ondersteuningtickets te verminderen.

Prijzen: Begint bij $39 per maand.

12. Gorgias – Beste voor eCommerce Klantenservice

Gorgias is een klantenondersteuningsplatform gebouwd voor eCommerce bedrijven, helpt hen klantvragen via meerdere kanalen te beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• Diepe integratie met Shopify, BigCommerce en Magento
• Automatische antwoorden op veelvoorkomende vragen
• Live chat, sociale media en e-mail ondersteuning
• Omzettracking van klantondersteuningsinteracties

Beste voor: Ecommerce-merken die hun klantenserviceactiviteiten willen automatiseren en stroomlijnen.

Prijzen: Begint bij $10 per maand.

13. Olark – Beste voor Live Chat Klantenondersteuning

Olark biedt realtime klantenondersteuning via live chat, waardoor bedrijven direct met klanten kunnen communiceren.

Belangrijkste kenmerken:

• Aanpasbare live chat widgets
• Geautomatiseerde chatantwoorden en triggers
• CRM- en eCommerce-integraties
• Gedetailleerde chatanalyse en rapportage

Beste voor: Bedrijven die vertrouwen op directe klantbetrokkenheid via live chat.

Prijzen: Begint bij $29 per maand.

14. Sprout Social – Beste voor Sociale Media Klantenservice

Sprout Social is een tool voor sociale media beheer waarmee bedrijven klantberichten op sociale platformen kunnen monitoren en beantwoorden.

Belangrijkste kenmerken:

• Sociale luisterfunctie en betrokkenheidstracking
• Klantgevoel-analyse aangedreven door AI
• Multi-platform berichten- en reactiebeheer
• Planning en automatisering voor sociale media posts

Beste voor: Merken en ondernemingen die hoge volumes van klantinteracties via sociale media beheren.

Prijzen: Begint bij $89 per maand.

15. Chatbot – Beste voor Geautomatiseerde Klantenondersteuning

Chatbot is een AI-gestuurde tool die geautomatiseerde antwoorden biedt op klantvragen via websites, sociale media en chat-apps.

Belangrijkste kenmerken:

• Converserende AI voor realtime klantinteracties
• Vooraf gebouwde chatsjablonen voor snelle implementatie
• Integratie met websitechat, Facebook Messenger en WhatsApp
• Analyse en rapportage over de prestaties van chatbots

Beste voor: Bedrijven die de wachttijd voor klanten willen verminderen met AI-gestuurde automatisering.

Prijzen: Aangepaste prijzen op basis van gebruik.

16. HubSpot – Beste voor CRM-gebaseerde klantenondersteuning

HubSpot biedt een CRM-geïntegreerde klantenondersteuningsoplossing, waarmee bedrijven klantvragen kunnen beheren en relaties kunnen verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Geïntegreerde klantenondersteuning en verkooptracking
• Livechat en chatbotautomatisering
• Aanpasbaar helpdesk- en ticketsysteem
• Naadloze integratie met HubSpot CRM

Beste voor: Bedrijven die HubSpot gebruiken voor verkoop en klantbeheer.

Prijzen: Gratis plan beschikbaar; betaalde plannen beginnen bij $50 per maand.

17. Bettermode – Beste voor klanten zelfbediening

Bettermode is een door de gemeenschap gedreven klantenondersteuningstool waarmee bedrijven zelfbedieningsportalen en klantenforums kunnen opzetten.

Belangrijkste kenmerken:

• Aanpasbaar communityplatform voor peer-to-peerondersteuning
• SEO-geoptimaliseerde kennisbank
• Gamificatie en beloningen voor gemeenschapsparticipatie
• Integratie met API, CRM en helpdeskoplossingen

Beste voor: Bedrijven die het aantal tickets willen verminderen door een zelfbedieningsoptie te bieden.

Prijzen: Aangepaste prijzen op basis van bedrijfsbehoeften.

18. Hiver – Beste voor klantenservice voor kleine bedrijven

Hiver is een helpdeskoplossing die direct in Gmail is geïntegreerd en bedrijven in staat stelt om klantondersteunings-e-mails efficiënt te beheren.

Belangrijkste kenmerken:

• Gedeelde inbox voor team samenwerking
• Email ticketing en tracking
• Geautomatiseerde workflows voor toewijzing en escalatie van tickets
• Analyse om responstijden en prestaties van agenten te monitoren

Beste voor: Kleine bedrijven en teams die klant-e-mails direct vanuit Gmail willen beheren.

Prijzen: Vanaf $15 per gebruiker/maand.

19. HappyFox – Beste voor helpdeskbeheer

HappyFox biedt een volledige helpdesk- en ticketsysteem waarmee klantenserviceprocessen eenvoudiger worden beheerd.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-gedreven automatisering voor ticketcategorisatie
• Omnichannel ondersteuning (email, chat, sociale media, telefoon)
• Interne kennisbank voor samenwerking onder agenten
• SLA-tracking en rapportage

Beste voor: Bedrijven die een alles-in-één helpdesk- en klantenserviceplatform nodig hebben.

Prijzen: Vanaf $29 per agent/maand.

20. SupportBee – Beste voor klantenserviceportalen

SupportBee is een eenvoudige klantenservicetool die is ontworpen om teams efficiënt samen te laten werken aan ondersteuningsverzoeken.

Belangrijkste kenmerken:

• Gedeelde inbox voor het beheren van klant-e-mails
• Interne notities en discussies voor betere samenwerking
• Eenvoudig ticketsysteem zonder complexe automatisering
• Integratie met Trello, Slack en andere bedrijfstools

Beste voor: Kleine en middelgrote bedrijven die de voorkeur geven aan een lichtgewicht, eenvoudig te gebruiken helpdeskoplossing.

Prijzen: Vanaf $13 per gebruiker/maand.

21. SimpleTexting – Beste voor SMS-klantenondersteuning

SimpleTexting biedt bedrijven een platform voor het verzenden en ontvangen van sms-berichten om klantbetrokkenheid te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Bulk-sms-berichten voor promoties en ondersteuning
• Tweezijdig sms’en voor directe klantcommunicatie
• Geautomatiseerde tekstreacties
• Integratie met Zapier en eCommerce-platforms

Beste voor: Winkeliers, dienstverlenende bedrijven en afspraakgebaseerde ondernemingen.

Prijzen: Begint bij $29 per maand.

22. Chatwoot – Beste open-source klantenservice software

Chatwoot is een zelf-gehost, open-source klantenondersteuningstool die bedrijven in staat stelt hun klantenservicervaring aan te passen.

Belangrijkste kenmerken:

• Multi-channel inbox voor e-mail, live chat en sociale media
• Aangepaste branding en UI-aanpassing
• Chatbots en AI-automatisering
• API voor integratie met bestaande bedrijfstools

Ideaal voor: Bedrijven die volledige controle willen over hun klantenservicesoftware.

Prijzen: Gratis en betaalde plannen beschikbaar.

23. Zoho Desk – Beste voor agentworkflows

Zoho Desk is een uitgebreide klantenserviceplatform dat team samenwerking en ondersteuningsautomatisering verbetert.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-gestuurde chatbot voor geautomatiseerde reacties
• Workflow-automatisering voor tickettoewijzingen
• Multi-channel ondersteuning (e-mail, chat, telefoon, sociale media)
• Integratie met het Zoho-ecosysteem

Ideaal voor: Bedrijven die op zoek zijn naar AI-verbeterde klantenondersteuningworkflows.

Prijzen: Begint bij $14 per agent/maand.

24. Help Scout – Beste algemene klantenservicesoftware

Help Scout is een eenvoudige maar krachtige klantenserviceplatform ontworpen voor bedrijven die een efficiënt helpdesk nodig hebben zonder complexiteit.

Belangrijkste kenmerken:

• Gedeelde inbox voor teamgebaseerde e-mailondersteuning
• Live chat en kennisbankintegratie
• Aanpasbare workflows voor ticketautomatisering
• Analyserdashboard om de prestaties van de ondersteuning te meten

Ideaal voor: Bedrijven die een intuïtieve en gebruiksvriendelijke klantenservicesoplossing nodig hebben.

Prijzen: Begint bij $20 per gebruiker/maand.

25. Salesforce Service Cloud – Beste voor klantenondersteuning voor ondernemingen

Salesforce Service Cloud is een oplossing voor klantenondersteuning op ondernemingsniveau die integreert met het hele Salesforce-ecosysteem.

Belangrijkste kenmerken:

• AI-aangedreven automatisering en chatbots
• Omnichannel klantenondersteuningsbeheer
• Geavanceerde analyses en rapportages
• Naadloze CRM-integratie voor gepersonaliseerde klantenservice

Ideaal voor: Ondernemingen die een hoogwaardige, aanpasbare oplossing voor klantenondersteuning vereisen.

Prijzen: Begint bij $25 per agent/maand.

Voordelen van klantenservicesoftware

Het gebruik van klantenservicesoftware biedt talrijke voordelen die zowel de efficiëntie van bedrijven als de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen.

1. Verhoogde klantretentie

Snelle, effectieve klantenondersteuning bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat klanten terugkeren. Betrouwbare servicesoftware zorgt voor snelle en nuttige reacties voor klanten.

2. Lagere operationele kosten

Automatisering vermindert de behoefte aan grote ondersteuningsteams door routinematige vragen, ticketing en chatbot-reacties af te handelen, wat bedrijven geld bespaart.

3. Verhoogde efficiëntie en samenwerking

Klantenservicesoftware helpt teams hun workflows te stroomlijnen, waardoor reactietijden worden verkort en verwarring door e-mailoverload of verspreide communicatie wordt geëlimineerd.

4. Waardevolle analyses en inzichten

Prestatievolgtools meten reactietijden, klanttevredenheid en productiviteit van agenten, zodat bedrijven hun ondersteuningsstrategieën kunnen optimaliseren.

5. Verhoogde productiviteit

Automatiseringsfuncties, ticketsystemen en self-serviceopties stellen ondersteuningsteams in staat zich te concentreren op complexe klantbehoeften in plaats van repetitieve taken.

Soorten klantenservicesoftware

Verschillende bedrijven hebben verschillende klantenservicesoplossingen nodig om vragen efficiënt te behandelen. Hier zijn de belangrijkste soorten klantenservicesoftware die bedrijven gebruiken om hun ondersteuningsactiviteiten te verbeteren.

Assistentie in real-time

Realtime-assistentietools stellen bedrijven in staat onmiddellijke klantenondersteuning te bieden via live chat, spraakoproepen of chatbots. Deze tools verbeteren de reactietijden en klantbetrokkenheid door problemen aan te pakken zodra ze zich voordoen.

Belangrijkste kenmerken:

• Live chat-functionaliteit voor onmiddellijke reacties.
• AI-aangedreven chatbots voor geautomatiseerde antwoorden.
• Co-browsing en scherm delen voor technische ondersteuning.

Ideaal voor: Bedrijven die directe communicatiekanalen nodig hebben voor realtime klantinteracties.

Helpdeskplatforms

Helpdeskplatforms organiseren klantvragen in tickets, waardoor ondersteuningsteams ze efficiënter kunnen volgen, prioriteren en oplossen.

Belangrijkste kenmerken:

• Ticletbeheerysteem voor het volgen van vragen.
• Workflow-automatisering voor het toewijzen van tickets.
• Samenwerkingstools voor multi-agent ondersteuning.

Het beste voor: Bedrijven die grote hoeveelheden klantvragen afhandelen en een efficiënt ticketsysteem nodig hebben.

Kennisbanksoftware

Een kennisbank stelt klanten in staat zelf antwoorden te vinden, waardoor de werkdruk van het ondersteuningsteam wordt verminderd. Deze software biedt een self-service portaal met veelgestelde vragen, handleidingen en probleemoplossing gidsen.

Belangrijkste kenmerken:

• Doorzoekbare FAQ-sectie voor snel opvragen van informatie.
• Meertalige ondersteuning voor klanten wereldwijd.
• Inhoudsanalyse om populaire hulp onderwerpen te volgen.

Het beste voor: Bedrijven die het aantal ondersteuningstickets willen verminderen door klanten zelfvoorzienende bronnen te bieden.

Social Media Management Tools

Sociale media platforms zijn cruciaal geworden voor klantenondersteuning. Beheertools voor sociale media stellen bedrijven in staat om vermeldingen te volgen, te reageren op klantberichten en betrokkenheidsstatistieken te analyseren.

Belangrijkste kenmerken:

• Gecombineerde inbox voor het beheren van berichten over meerdere sociale platforms.
• Geautomatiseerde sentimentanalyse om klantemoties te meten.
• Berichtplanning en prestatietracking.

Het beste voor: Bedrijven met een sterke aanwezigheid op sociale media die behoefte hebben aan realtime monitoring en betrokkenheidstools.

Het juiste klantenservicesoftware voor bedrijven kiezen

Het kiezen van de juiste klantenservicesoftware hangt af van de grootte van het bedrijf, de industrie en de behoeften van de klanten. Hier zijn enkele belangrijke factoren om te overwegen:

1. Bedrijfsdoelen – Bepaal of u een helpdesk, live chat, CRM of multi-channelondersteuningstool nodig heeft.
2. Integratiemogelijkheden – Zorg ervoor dat de software integreert met CRM, e-mail en projectmanagementtools.
3. Schaalbaarheid – Kies software die met uw bedrijf kan meegroeien.
4. Automatisering & AI-functies – Zoek naar chatbots, ticketautomatisering en selfservice-opties om ondersteuning te stroomlijnen.
5. Prijzen & ROI – Evalueer of de functies de kosten rechtvaardigen voor uw bedrijfsmodel.

Het integreren van klantenservicesoftware met andere tools

Voor maximale efficiëntie moet klantenservicesoftware naadloos integreren met:

• CRM-systemen (bijvoorbeeld Salesforce, HubSpot) – Synchroniseer klantgegevens voor een gepersonaliseerde service.
• Projectmanagementtools (bijvoorbeeld Asana, Trello) – Wijs taken toe en volg de voortgang.
• Live chat & chatbots (bijvoorbeeld Intercom, Chatbot) – Automatiseer en verbeter klantinteracties.
• Sociale mediaplatforms (bijvoorbeeld Sprout Social, Chatwoot) – Beheer klantbetrokkenheid over sociale kanalen.

De toekomst van klantenservicesoftware

Klantenservicesoftware evolueert snel met nieuwe trends die de industrie vormgeven.

Belangrijke trends om in de gaten te houden:

1. AI-gestuurde automatisering – Chatbots en spraakassistenten verbeteren zelfservice ervaringen.
2. Voorspellende analyse – Door AI aangedreven inzichten zullen klantbehoeften voorspellen voordat ze zich voordoen.
3. Omnichannel-ondersteuning – Bedrijven zullen e-mail, chat, telefoon en sociale media-interacties verenigen tot een naadloze ervaring.
4. Toegenomen personalisatie – Machine learning zal hypergepersonaliseerde ondersteuning mogelijk maken.
5. Ondersteuning op afstand & virtuele assistenten – Bedrijven zullen blijven investeren in externe klantenservice teams.

Laatste gedachten – Korte samenvatting

De juiste klantenservicesoftware kan een aanzienlijke impact hebben op klanttevredenheid, retentie en team efficiëntie. Hier zijn zes belangrijke aandachtspunten:

• Kies de juiste tool op basis van de grootte van uw bedrijf en ondersteuningsstrategie.
• Investeer in automatisering om responstijden te verkorten en de efficiëntie te verbeteren.
• Zorg voor integratie met CRM, sociale media en andere tools.
• Gebruik zelfservice-opties zoals kennisbanken en chatbots om het aantal ondersteuningstickets te verminderen.
• Volg belangrijke statistieken om de prestaties van klantondersteuning te optimaliseren.
• Blijf voorop lopen door AI en voorspellende analyse aan te nemen voor slimmere klantinteracties.

UPD Artikel 3 maart 2025

Tegenwoordig lijkt het erop dat steeds meer mensen lijden onder een gevoel van tijdgebrek, waardoor ze in een val van paniek en uitstelgedrag terechtkomen. De kans om weer op het juiste spoor te komen wordt met elke gemiste deadline kleiner. Belangrijke zaken worden uitgesteld, terwijl taken zonder significant langetermijnvoordeel een topprioriteit worden. Bijvoorbeeld, je begint je huis schoon te maken terwijl je een weekoude opdracht negeert.

Als gevolg hiervan hebben mensen het gevoel dat ze geen gebrek aan tijd hebben. Ze worden bang om de controle te verliezen over tijdsgebonden projecten en zijn niet in staat om plannen te maken voor hun toekomst. Ze proberen zichzelf ervan te overtuigen dat er geen tijd is om alle opdrachten af te maken, zelfs als er voldoende werkuren zijn, wat de productiviteit negatief beïnvloedt. Er zijn een paar manieren om van het onrustige gevoel af te komen:

Sorteer je prioriteiten om tijdsdruk te vermijden

Mensen die constant het gevoel hebben dat ze geen tijd hebben om iets te doen, zijn erg goed in het negeren van betekenisvolle dagelijkse dingen, zoals relaties, lichaamsbeweging of lezen. Kleine taken lijken voor hen belangrijker, terwijl de lijst met belangrijke dingen steeds genegeerd wordt. We raden aan dat je in plaats van te klagen, daadwerkelijk aangeeft wat wel en niet een prioriteit voor je is, zodat de volgende keer dat je wilt zeggen: “Ik heb geen tijd voor sport”, je zegt: “Sporten is niet mijn prioriteit”. Misschien besteed je teveel tijd aan één taak, terwijl andere dingen volledig van je activiteitenlijst kunnen worden geschrapt.

Probeer aan complexe taken te werken wanneer je het meest productief bent

Constant nadenken over deadlines is de beste manier om elke productiviteit die je hebt te doden. Deze gedachten blijven in je hoofd rondzingen, zelfs wanneer je probeert te werken. Dit leidt tot veel fouten en nog een deadline-uitstel. Wacht niet en denk er niet over na of je de taak op tijd kunt voltooien. Wat je moet doen is jezelf de vraag stellen: „Wat is de beste tijd voor mij om de taak aan te pakken en alles te geven wat ik heb?”

Als je bijvoorbeeld ’s middags productiever bent, is dat een goed moment om die belangrijke opdracht te starten zonder tijdsdruk. We raden ook aan om zoveel mogelijk te werken voordat het weekend begint. Op die manier raak je van onnodige stress af, krijg je goed rust en ben je klaar voor de volgende werkweek.

Wees niet bang om vrijgevig te zijn met je tijd

Het gevoel van chronisch tijdtekort kan ervoor zorgen dat iemand elke seconde van zijn leven gaat tellen: hoeveel minuten ze in de rij staan, in het verkeer terwijl ze naar hun werk rijden, bij de dokter zitten. Psychologen adviseren om vrijgevig te zijn met tijd. Al snel zul je zien dat je er genoeg van over hebt.

Natuurlijk, we kunnen niet alles controleren, maar hoe we erop reageren is onze verantwoordelijkheid.

Je zou de gewerkte uren van werknemers moeten bijhouden om ervoor te zorgen dat je werknemers betaald worden voor al hun uren en nauwkeurig worden gefactureerd voor projecten. Het goed doen besche­rmt je tegen problemen met de loonadministratie en zorgt voor naleving. Elke onderneming heeft zijn eigen aanpak. Dus, wij bij Shifton zijn op een missie om onze inzichten te delen over het belang van het bijhouden van uren en de meest effectieve­ methodes om dit te doen. Blijf op de hoogte — het is nuttig voor elk bedrijf!

Waarom je de uren van werknemers moet bijhouden

Werken aan tijdbeheer van werknemers helpt je te begrijpen hoe je team zijn uren besteedt, productiviteit te verhogen, projectplanning te verbeteren en kosten effectief te beheren. Hier is waarom:

• Correcte Loonadministratie: Nauwkeurige loonadministratie is essentieel voor bedrijven met werknemers op uurloon. Het bijhouden van uren zorgt ervoor dat iedereen betaald krijgt voor hun werk en helpt tijd diefstal en fouten in de loonadministratie te voorkomen. Het integreren van automatische tijdsregistratie met je loonsysteem vereenvoudigt het proces en minimaliseert fouten in urenstaten.
• Voldoen aan Regels: Aan de juiste kant van de wet blijven betekent voldoen aan voorschriften zoals de Fair Labor Standards Act, die vereist dat werknemers hun werktijd bijhouden. Het gaat erom hun dagelijkse en wekelijkse uren en lonen te tellen om ervoor te zorgen dat je eerlijk speelt.
• Perfecte Project Planning: Wanneer je de uren van werknemers bijhoudt, begrijp je hoe lang taken duren, wat van onschatbare waarde is voor het nauwkeurig plannen van projecten. Het is een win-win voor zowel werkgevers als het team.
• Gunstig Voor Iedereen: Het bijhouden van uren helpt je team beter hun tijd te beheren. Wanneer het bijhouden geautomatiseerd is, wordt er minder tijd besteed aan het invullen van formulieren en meer tijd aan het werk zelf.
• Een Uitstekende Manager Zijn: Als je de uren van werknemers niet bijhoudt, kun je te veel controleren. Maar met een urenstaat tracker heb je genoeg gegevens om te zien wat verbeterd moet worden en vertrouwensbanden op te bouwen met je team.

5 Eenvoudige Methoden om Werknemersuren Bij te Houden

Nu je begrijpt waarom het bijhouden van callcenter-uren belangrijk is en de relevantie ervan voor elk bedrijf, laten we de vijf meest voorkomende manieren bekijken om het te doen. Laten we aan de slag gaan:

1. Uren Handmatig Bijhouden

Als je nieuw bent in het bijhouden van tijd, is de eenvoudigste manier om te beginnen de ouderwetse manier. Laat je team de tijd vastleggen wanneer ze beginnen en eindigen. Maar wees gewaarschuwd: het optellen van uren met de hand kan best een karwei zijn, en fouten kunnen niet uitblijven.

2. Gebruik van Papieren Urenlijsten

Papieren urenlijsten zijn een stap verder dan dingen op papier te krabbelen. In plaats daarvan vul je uren in op een spreadsheet zoals Excel of Google Sheets. Dankzij de magie van formules is het gemakkelijker om de totale uren op te tellen. Deze methode werkt goed voor kleine teams waar je er niet te veel tijd aan wilt besteden.

3. Werk Urenstaat Apps

Software voor tijdsregistratie controleert de uren van werknemers met salaris, uurloon of contract. Het werkt op computers en telefoons en koppelt zelfs aan werkurenstaat apps, waardoor het super gemakkelijk wordt om tijd te beheren.

Dergelijke applicaties helpen bij het bewaken van factureerbare­ en niet-factureerbare tijd, wat geweldig is voor het handhaven van efficiëntie­ en het beheersen van financiële plannen. Er zijn tal van opties voor tijdsregistratie voor hotels, restaurants, medische centra, callcenters, vastgoed tijdsregistratiesoftware en andere bedrijven. Geweldig!

4. Tijdklokken

Een stempelklok is een eenvoudige oplossing voor bedrijven waar iedereen meestal op één of twee plekken is. Werknemers klokken in en uit, wat handig is voor plaatsen zoals fabrieken waar ze niet altijd achter computers of telefoons zitten.

Het instellen van een tijdklok kost vooraf wat, maar het is een eenmalige investering die het bijhouden van uren heel eenvoudig maakt.

5. GPS Check-In

Een gewone app voor het bijhouden van uren doet het misschien niet als je team altijd onderweg is. Daar komt GPS-tracking om de hoek kijken. Met GPS-apps kun je precies zien waar je team is. En het is niet alleen voor het betalen van ze — het kan ook helpen bij het bepalen van andere bonussen op basis van hun prestaties. Ben je geïnteresseerd? Laten we het eens nader bekijken!

Hoe GPS-tracking voor Werknemers Werkt

GPS-tracking voor werknemers draait allemaal om het gebruik van GPS-technologie om de uren van werknemers bij te houden terwijl ze hun werkdag doorlopen. Het is handig voor bedrijven met mensen die onderweg zijn, zoals bezorgdiensten of veldtechnici. In de landbouw, vastgoedbeheer, logistiek, bezorging of bouw, verhoogt tijdsregistratiesoftware de productiviteit, voltooit taken effectief en zorgt voor veiligheid.

Grote namen zoals UPS gebruiken deze technologie om hun bezorgroutes soepeler te maken, terwijl nutsbedrijven hun reparatieteams sneller uitsturen. Het automatiseren van tijdsmonitoring maakt dingen soepeler en houdt het team veilig.

Zo werkt het: Werknemers dragen GPS-apparaten, zoals smartphones of speciale trackers. Deze apparaten sturen locatiegegevens naar een centraal systeem, waarmee managers in realtime kunnen zien waar iedereen is, trends in de gegevens kunnen herkennen en de bedrijfsvoering indien nodig kunnen aanpassen.

Een laatste Overdenking

Het is essentieel om bij te houden hoeveel je team werkt. Het helpt je om slimme zakelijke beslissingen te nemen, zoals ervoor zorgen dat iedereen zijn best doet, de regels volgt en correct betaald krijgt. GPS-apps zijn een populaire keuze voor het bijhouden. Ze zijn eenvoudig te gebruiken, vooral op telefoons, en kosten niet veel. Ze hebben ook coole functies, zoals je team in realtime laten zien waar ze zijn en rapporten maken.

Zoek naar een eenvoudige app zoals Shifton om iedereen eraan te laten deelnemen. Wij bieden:

• Volledige routekaart die laat zien waar je team zich tijdens hun dienst heeft bevonden, met alle tijdstempels.
• Statistieken over hoe je team zich verplaatst voor gedetailleerde inzichten.

Ben je nerveus om het allemaal op te zetten? Geen zorgen! Wanneer je met ons samenwerkt, staan we elke stap van de weg voor je klaar. Wij nemen volledig de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Ons klantensupportteam is er altijd om een handje te helpen, of het nu via online bronnen, een snel telefoontje of een e-mail is. Met Shifton kun je gemakkelijk werknemersuren bijhouden en de effectiviteit van je team verhogen!

Als je het tot zover in het artikel hebt gehaald, is het jouw beurt om ons aanbod een kans te geven!

Of je nu thuis werkt of op een kantoor, het kan moeilijk zijn om gefocust te blijven op werkopdrachten. Thuis kunnen de nieuwe aanbiedingen van Netflix of een lange dutje je hele schema in de war sturen. Een bureaujob heeft zijn eigen afleidingen, met geklets in de keuken en overmatig gebruik van sociale netwerken. Vandaag helpen we je om je beter te concentreren op taken.

Verbeter je concentratie door je dag met een plan te beginnen

Voordat je aan het werk gaat, moet je een lijst maken van dingen die je aan het einde van de dag wilt afronden. Door taken bij te houden, zorg je ervoor dat je je aan het schema houdt. Psychologen beweren dat de hersenen in sommige gevallen een aanzienlijke hoeveelheid energie nodig hebben om grote hoeveelheden informatie te verwerken. Dit is waarom sommige mensen het moeilijk vinden om aan grote projecten te werken. We raden aan om enorme taken op te splitsen in kleinere opdrachten. Op die manier is het gemakkelijker om ze te voltooien. Als je bijvoorbeeld een groot document moet bewerken, probeer dan niet om alles in één keer te verwerken. Verdeel in plaats daarvan de tekst in meerdere segmenten.

Een goed ontbijt houdt je gefocust

Een goed ontbijt is essentieel voor je prestaties. Zoals uit recente studies blijkt, stimuleert het de stofwisseling en verbetert het de concentratie. Houd er rekening mee dat je jezelf niet kunt volproppen met wat je maar wilt. We raden aan om een omelet met groenten en bessen te maken of wat fruit/havermout met melk te eten. Je kunt ook een ontbijt maken van Griekse yoghurt, bananen en walnoten. Al deze producten bevatten eiwitten die het lichaam de hele dag energiek houden.

Verwijder alle onnodige apps

Als je je werkdag niet kunt weerstaan en voortdurend sociale media-apps en -websites bekijkt, zet ze dan uit. Doe dat door website- en app-blokkers op je computer en smartphone te installeren. AppBlock beperkt bijvoorbeeld de toegang tot sociale media-apps, waaronder Facebook en Twitter. Je kunt er weer naar terugkeren tijdens de pauze of wanneer je thuis bent. De time Stats-plugin voor Google Chrome laat zien hoeveel tijd mensen aan verschillende websites besteden. Op deze manier weet je precies hoeveel tijd er verloren gaat aan sociale media.

Verbeter de concentratie door korte pauzes te nemen

Het is niet nodig om voor je dienst begint op het werk aan te komen of de lunchpauze over te slaan. Het is het beste om een aantal uren met volledige toewijding te werken en daartussen kleine pauzes te nemen. Probeer jezelf af te zonderen van alle omgevingsgeluiden. Oordopjes zijn in de meeste gevallen voldoende. Als je je niet prettig voelt bij het werken in complete stilte, raden we aan om op zoek te gaan naar muziek die de concentratie stimuleert.

Al deze tips zijn even belangrijk. Een plan maken, gezond eten en jezelf isoleren van afleidingen zijn cruciaal om je focus te verbeteren.

Steeds meer mensen voelen zich overweldigd door een aantal dingen die ze moeten doen. Hun telefoons blijven werkmeldingen krijgen, de brievenbus zit elke maand vol met rekeningen, terwijl vrienden en familie onverwacht om hulp kunnen vragen. Deze rommel kan zelfs de besten van ons treffen. Gelukkig zijn er tips waarmee iedereen tijd kan maken voor alles.

Punctuele mensen staan op wanneer ze dat moeten

Er zijn niet veel mensen die graag vroeg opstaan. De meesten van hen snoozen liever die extra vijf minuten of schakelen ‘per ongeluk’ het alarm uit. Een half uur of een uur later moeten ze zich haasten naar hun werk. Dit probleem is vrij eenvoudig op te lossen: zet de wekker buiten je bereik. Op die manier moet je opstaan om deze uit te zetten, en als je dat eenmaal doet, is de kans kleiner dat je weer in slaap valt.

Plan het ontbijt tijdens het diner

Onderzoek toont aan dat de ochtend het drukste deel van de dag is. Punctuele mensen bereiden zich ’s avonds voor: pakken hun lunch, leggen sleutels, telefoon en portemonnee waar ze horen te liggen. Het is ook een goed idee om kleding voor de volgende dag klaar te leggen en te strijken.

Pak alles wat je nodig hebt van tevoren in

Het is heel gemakkelijk om vergeetachtig en verstrooid te worden als er zoveel gaande is. Misschien moet je vaak terug naar het werk voor je telefoonoplader of vind je het moeilijk om je sleutels in de rugzak te vinden. Om tijd te besparen, zorg ervoor dat alles zich bevindt waar het hoort voordat je vertrekt.

Probeer niet “nog één ding” te doen voordat je werkdag voorbij is

Mensen die hun tijd wijs beheren, zullen nooit proberen om nog één ding te doen voordat ze het werk verlaten. Je zou veel meer tijd kunnen verspillen dan oorspronkelijk de bedoeling was. Bijvoorbeeld, reageren op een e-mail kan gemakkelijk veranderen in het verwerken van tientallen ervan.

Punctualiteitstips: Waardeer je vrije tijd

Mensen die altijd haast hebben, vinden wachten of niets te doen moeilijk te hanteren. Ze proberen onbewust zichzelf in een constante staat van beweging te houden. Hierdoor doen ze bijvoorbeeld veel moeite om in de rij te staan. In plaats van jezelf gek te maken, is het beter om te beginnen met iets kleins dat je al lang hebt uitgesteld. Bijvoorbeeld, beginnen met een boek dat je maanden geleden wilde lezen.

Door je aan dit advies te houden, zul je zien hoeveel tijd ze je binnen een paar dagen besparen.

Shifton is de perfecte oplossing voor het plannen van uw restaurant!

Een optimaal dienstrooster maken voor een willekeurig aantal werknemers in een restaurant, café of bar kan een moeilijke taak zijn. Het vereist nauwkeurige planning, rekening houdend met het aantal beschikbare werknemers en de benodigde werkuren voor elke dienst. Met de hulp van de online dienst Shifton kan deze taak nu worden geautomatiseerd!

Shifton is een geautomatiseerd planningssysteem waarmee managers snel en eenvoudig dienstroosters voor hun personeel kunnen maken. Het systeem houdt rekening met het aantal beschikbare werknemers en eventuele beperkingen op werkuren. Vervolgens gebruikt het algoritmen om een optimaal dienstrooster te genereren dat aan alle vereisten voldoet terwijl het de werklast van werknemers balanceert.

De voordelen van het gebruik van Shifton’s geautomatiseerde planningssysteem zijn talrijk. Om te beginnen bespaart het tijd en geld door de noodzaak van handmatige planning te elimineren. Het helpt ook om ervoor te zorgen dat werknemers gebalanceerde werklasten hebben, waardoor burn-out wordt voorkomen en efficiëntie wordt verhoogd. Bovendien kan het systeem worden gebruikt om meerdere roosters te genereren, waardoor managers ze kunnen vergelijken en de beste kunnen kiezen voor hun behoeften.

Het gebruik van Shifton’s geautomatiseerde planningssysteem kan het maken van dienstroosters voor personeel van een restaurant, café of bar een fluitje van een cent maken. Met zijn intuïtieve interface en krachtige algoritmen kan het managers helpen snel en eenvoudig een optimaal rooster te maken, wat tijd en geld bespaart.

Werkplekontrole is de beste oplossing voor het volgen van buitendienstmedewerkers

Als je op zoek bent naar een app om reizende medewerkers te volgen, is Shifton de beste alles-in-één bedrijfsoplossing. De nieuwe module ‘Werkplekontrole’ biedt niet alleen GPS-gebaseerde locatievolging, maar ook werkttijdregistratie en opeenvolgende taken zonder terug te keren naar kantoor en meer.

Shifton maakt het voor een manager eenvoudig om de realtime locatie van alle medewerkers op het veld te zien. Hierdoor is het eenvoudig om mensen te verplaatsen zodat werkopdrachten efficiënt worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld, een manager kan de dichtstbijzijnde medewerker toewijzen om te assisteren wanneer dat nodig is.

Elke personeelsverplaatsing wordt direct gecorrigeerd in werkschema’s, en alle buitendienstmedewerkers ontvangen sms-waarschuwingen over wijzigingen in het schema/taken zonder naar kantoor te komen.

Bovendien kan de manager informatie zien over de status van de taak en hoeveel tijd elke medewerker nodig heeft om de taak te voltooien. Verder kan een medewerker een taak alleen voltooien wanneer hij/zij zich op een vaste locatie bevindt.

Wij herinneren eraan dat Shifton beschikbaar is voor iOS en Android. De basisfunctionaliteit is volledig gratis voor kleine bedrijven (tot 100 medewerkers). Het basis instapplan bevat veel nuttige functies (Dienstwisseling, Dienstroosterwizard, Push- en e-mailmeldingen, enz.), zodat het de productiviteit aanzienlijk kan verhogen.

En je kunt alle functies van Shifton 1 maand lang volledig gratis uitproberen. Wij zijn ervan overtuigd dat onze nieuwe module Werkplekontrole de beste oplossing is voor het volgen van medewerkers op het veld.

Oplossing voor het probleem van het beheren van mobiele medewerkers

In de realiteit van de dreigende economische crisis zijn bedrijven van alle groottes en in alle sectoren op zoek naar een effectieve leveringsoplossing om klanttevredenheid te waarborgen.

Vandaag de dag zijn zelfs kleine bedrijven, laboratoria, medische centra, cafés, bars en zelfs telefoonreparatieservices, die dit nog nooit eerder deden, begonnen met het aanbieden van bezorg- en diensten op locatie. Nu wordt het management van het bedrijf geconfronteerd met een probleem dat moet worden opgelost.

Het probleem van het controleren van de bewegingen van mobiele medewerkers

Wat is het belangrijkste verschil tussen mobiele medewerkers en personeel dat op kantoor werkt:

Ze worden alleen gecontroleerd op het al dan niet uitvoeren van hun taak.
Ze kunnen gemakkelijk hun werktijd “verlengen” bij een klant.
Ze kunnen tijdens kantooruren externe bestellingen uitvoeren, wat de kwaliteit van hun werk vermindert.

Dus als uw medewerker, die verplicht is taken uit te voeren op een bepaalde werkroute, werktijd verspilt aan niet-werkgerelateerde zaken, verliest u tijd, middelen en geld.

Maar er is een oplossing! Shifton heeft een nieuwe module ontwikkeld genaamd “Werk Locatie Controle”. Met deze module kunt u niet alleen de huidige locatie en bewegingen van medewerkers online volgen, maar ook de uitvoering van opeenvolgende taken monitoren.

Het is eindelijk mogelijk om de module individueel voor uw bedrijf aan te passen. Onze ontwikkelaars zullen graag uw voorstellen en verzoeken voor aangepaste software-updates overwegen en u geschikte opties bieden.

We staan altijd klaar om naar uw ideeën en suggesties te luisteren om Shifton te ontwikkelen.

Veel succes met plannen!

Werklocatiecontrole door Shifton: De perfecte oplossing voor kleine bedrijven

Hoewel er veel apps zijn ontworpen om de locaties van werknemers te volgen, hebben ze vaak zware, dure en complexe functies die kleine bedrijven zich eenvoudigweg niet kunnen veroorloven. Het Werklocatiecontrolesysteem van Shifton biedt echter een efficiënte oplossing die betaalbaar is en essentiële monitoring biedt voor mobiele werknemers.

Voordelen:

• ✅ Kosteneffectief: Voorkom overbetaling voor onnodige functies. Volg de bewegingen van werknemers en zorg ervoor dat ze alle vereiste werklocaties (zoals klantafspraken of afleverpunten) bezoeken.
• ✅ Gebruiksvriendelijke interface: Geniet van een eenvoudige en intuïtieve interface die geen uitgebreide training vereist.
• ✅ Flexibele prijsstelling: Betaal alleen voor het aantal werknemers dat u momenteel moet monitoren.

Nieuw module: “Werklocatiecontrole” door Shifton

Door de module “Werklocatiecontrole” te integreren, kunt u verschillende problemen tegelijkertijd aanpakken:

• ✅ Gerichte monitoring: Geen extra lagen van controle (zoals gespreksopname). Alleen de belangrijkste functies van werknemers—locatie en beweging—worden gevolgd.
• ✅ Gebruiksgemak: Snel om te starten en gemakkelijk te beheersen.
• ✅ Aanpasbaar: Pas de module aan om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen.

Wilt u meer weten?

Neem contact op met Shifton-support voor meer informatie en blijf op de hoogte van onze nieuwste functies!

Veel plezier met plannen!

Werk locatie controle. Waar zijn uw mobiele werknemers?

Werk locatie monitoring kan een handig hulpmiddel zijn voor het bijhouden van productiviteit en motivatie. Deze module is vooral relevant voor bedrijven met veldwerk.

Vandaag vertellen we u hoe de online dienst van Shifton u zal helpen bij het controleren van het bezoek van uw klanten en aanwezigheid op werkplekken.

Waarom is werk locatie controle nodig?

Werk locatie controle is noodzakelijk voor bedrijven waarvan de specialisten de hele dag in het veld werken. Dit geldt voor beveiligingsbedrijven, veldmeesters in de B2C-sfeer, verkoopagenten en merchandisers, en koeriers van bezorgdiensten.

Dergelijke werknemers werken vaak solo en bezoeken meerdere locaties gedurende de dag. Telefonische oproepen en rapportages geven in deze situatie niet altijd betrouwbare informatie, omdat er altijd het risico van fraude is. Maar Shifton heeft een oplossing – de nieuwe module “Werk Locatie Controle”.

Onze online dienst stelt u in staat om het monitoren van werk locaties te automatiseren, zelfs als u een groot aantal veldwerkers beheert. Het volgen gebeurt met de Shifton mobiele app met een GPS-tracker. De app is geïnstalleerd op uw smartphone en tablet. En de bedrijfsleider of CEO kan de aanwezigheid van werknemers op de site zowel vanaf een computer als een smartphone volgen.

Hoe werkt het?

Onze nieuwe werk locatie controle module functioneert in combinatie met de Taken module en is gekoppeld aan het dienstrooster.

Wanneer een taak is toegewezen, specificeert de manager het adres waar de taak moet worden uitgevoerd. Zodra de werknemer op de locatie arriveert, registreert de applicatie dit, en kan de werknemer de taak voltooien. Als de werknemer zich op een andere locatie bevindt wanneer de taak is voltooid, kan hij deze niet als voltooid aanmerken.

Een bijkomend voordeel van de Werk Locatie Controle module is een aanzienlijke productiviteitsverhoging. Aangezien werknemers weten van de controle, kunnen ze niet rapporteren dat ze aan het werk zijn terwijl ze thuis zijn, of voor hun collega inchecken op locatie.

Wilt u meer weten? Neem contact op met de Shifton technische ondersteuning en volg onze updates!

Succes met het plannen!

Effectief personeelsbeheer is cruciaal voor het waarborgen van operationele efficiëntie en werknemersbetrokkenheid. Met de opkomst van digitale oplossingen wenden bedrijven zich steeds vaker tot gespecialiseerde software om planningen te vereenvoudigen, communicatie te stroomlijnen en arbeidskosten te optimaliseren. Onder de leidende kanshebbers in deze ruimte bevinden zich Shifton en 7Shifts — twee krachtige platforms die zijn ontworpen om te voldoen aan de unieke eisen van dienstgerichte sectoren. Hoewel beide tools waardevolle functies bieden om personeelsbeheer te verbeteren, richten ze zich op verschillende markten en hebben ze onderscheidende functionaliteiten. In dit artikel zullen we een uitgebreide vergelijking bieden tussen Shifton en 7Shifts, hun belangrijkste kenmerken, doelgroepen en prijsstructuren verkennen om u te helpen bepalen welke oplossing het beste past bij de behoeften van uw organisatie. Of u nu een klein café of een bruisende restaurantketen bent, het begrijpen van de sterktes en zwaktes van elk platform is essentieel voor het nemen van weloverwogen beslissingen in personeelsbeheer.

Wat is Shifton

Shifton is een allesomvattend personeelsbeheertool dat voornamelijk is ontworpen voor bedrijven in de dienstverlenende, retail- en horecasector. De primaire focus ligt op het vereenvoudigen van werknemersplanning, het verbeteren van tijdregistratie en het verbeteren van teamcommunicatie.

Met Shifton kunnen managers werkroosters moeiteloos maken en beheren, rekening houdend met de beschikbaarheid en voorkeuren van werknemers om een positieve werkomgeving te bevorderen. Het platform stelt werknemers in staat om in- en uit te klokken via een gebruiksvriendelijke mobiele app, wat zorgt voor nauwkeurige tijdregistratie en een vermindering van administratieve lasten. Bovendien beschikt Shifton over ingebouwde communicatietools die interactie tussen teamleden bevorderen, waardoor efficiënte updates en samenwerking mogelijk zijn.

Daarnaast biedt Shifton rapportagemogelijkheden die inzicht geven in aanwezigheid, arbeidskosten en productiviteit van het personeel, waardoor managers datagedreven beslissingen kunnen nemen. Hoewel het kan worden geïntegreerd met verschillende HR- en salarissystemen, wordt Shifton vooral geprezen door kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een intuïtieve en betaalbare oplossing om hun personeelsbeheerprocessen te stroomlijnen.

Wat is 7Shifts

7Shifts is een krachtig online personeelsbeheerplatform dat specifiek is toegesneden op de foodservice- en restaurantindustrie. Het is ontworpen om werknemersplanningen te stroomlijnen, communicatie te verbeteren en arbeidskosten te optimaliseren, waardoor het een essentiële tool is voor restaurantmanagers en eigenaren.

Een van de opvallende kenmerken van 7Shifts zijn de geavanceerde planningsmogelijkheden, die managers in staat stellen om dienstroosters snel en eenvoudig te maken, aan te passen en te delen. Werknemers hebben realtime toegang tot hun roosters via een mobiele app, waardoor ze hun diensten kunnen bekijken en beheren, vrije tijd kunnen aanvragen of diensten met collega’s kunnen ruilen zonder gedoe.

Naast planning omvat 7Shifts essentiële tools voor tijdregistratie, waarmee werkgevers de aanwezigheid nauwkeurig kunnen monitoren en arbeidskosten kunnen minimaliseren. Het platform beschikt ook over robuuste rapportagemiddelen, die inzichten bieden in arbeidsprestaties, verkoop en personeel, wat managers helpt om weloverwogen, datagedreven beslissingen te nemen.

Verder bevordert 7Shifts teamcommunicatie via een geïntegreerd berichten systeem dat helpt bij het bevorderen van samenwerking tussen werknemers. Met een gebruiksvriendelijke interface en branche-specifieke functies, wordt 7Shifts vooral geprezen door restaurantuitbaters die hun personeelsbeheer willen verbeteren terwijl ze de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers verhogen.

Shifton vs 7Shifts: Belangrijke Kenmerken

Zowel Shifton als 7Shifts zijn populaire tools voor personeelsbeheer, voornamelijk ontworpen voor sectoren zoals horeca en detailhandel. Hier is een vergelijking van hun belangrijkste kenmerken:

Kortom, hoewel zowel Shifton als 7Shifts essentiële functies voor personeelsbeheer bieden, onderscheidt 7Shifts zich met zijn restaurant-specifieke tools en robuuste functionaliteit die op voedselserviceactiviteiten zijn afgestemd. Aan de andere kant biedt Shifton een veelzijdige oplossing die een breder scala aan industrieën kan bedienen. De keuze tussen de twee zal grotendeels afhangen van de specifieke behoeften en context van het bedrijf.

Shifton vs 7Shifts: Overeenkomsten

Zowel Shifton als 7Shifts zijn personeelsbeheersoplossingen die voornamelijk zijn ontworpen voor sectoren zoals horeca en detailhandel. Ze delen verschillende belangrijke kenmerken, waaronder planningsinstrumenten voor werknemers waarmee managers roosters eenvoudig kunnen creëren en aanpassen. Elk platform biedt functionaliteiten voor tijdregistratie om medewerkersuren te monitoren, waardoor de nauwkeurigheid van de loonadministratie wordt verbeterd. Daarnaast integreren Shifton en 7Shifts communicatietools die teaminteracties vergemakkelijken, wat het personeel in staat stelt op de hoogte te blijven van roosterwijzigingen en aankondigingen. Beide oplossingen bieden ook mobiele toegankelijkheid, zodat medewerkers hun roosters kunnen inzien en communiceren vanaf hun apparaten. Ten slotte bieden zowel Shifton als 7Shifts rapportage- en analysemogelijkheden om managers te helpen arbeidsstatistieken te beoordelen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Shifton vs 7Shifts: Verschillen

Hoewel Shifton en 7Shifts verschillende kerneigenschappen delen, hebben ze duidelijke verschillen die zijn toegespitst op hun doelgroepen. Shifton biedt een meer algemene oplossing die geschikt is voor verschillende industrieën, waaronder retail en dienstverlenende bedrijven. Daartegenover staat dat 7Shifts specifiek is ontworpen voor de restaurant- en voedingsmiddelenservice-sectoren, met functies die zijn afgestemd op de unieke behoeften van deze industrieën, zoals menubeheer en geavanceerde arbeidsvoorspelling tools.

Wat de gebruikerservaring betreft, heeft 7Shifts een hoog gewaardeerde mobiele app gericht op de restaurantomgeving, terwijl de app van Shifton dient als een meer algemeen hulpmiddel voor verschillende werkplekken. Een ander verschil ligt in hun rapportagemogelijkheden; 7Shifts biedt diepere integraties met verkoopgegevens, waardoor meer uitgebreide personeelsbeslissingen kunnen worden genomen die aansluiten bij maaltijdperiodes en drukke uren. Bovendien, hoewel beide platforms integraties bieden met HR- en salarissystemen, legt 7Shifts een sterkere nadruk op integraties met POS-systemen, wat cruciaal is voor restaurantactiviteiten.

Shifton vs 7Shifts: Voor- en Nadelen

Shifton is geschikt voor verschillende industrieën, waaronder retail- en dienstensectoren, wat het een flexibele optie maakt voor veel bedrijven. Het platform beschikt over een intuïtieve interface die het planningsproces vereenvoudigt en helpt de werklast van managers te verminderen. Hoewel veelzijdig, kan Shifton enkele gespecialiseerde functies missen die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van de voedingsindustrie. In vergelijking met 7Shifts bieden de rapportage- en analysemogelijkheden van Shifton mogelijk niet hetzelfde gedetailleerde niveau gerelateerd aan arbeidskosten en verkoopgegevens.

7Shifts is specifiek ontworpen voor de voedingsindustrie en biedt functies die aansluiten bij de unieke uitdagingen waarmee restaurantmanagers te maken hebben, zoals verkoopvoorspelling en arbeidsoptimalisatie. De mobiele app wordt hoog gewaardeerd omdat het restaurantpersoneel real-time toegang biedt tot roosters, fooien en teamcommunicatie. 7Shifts biedt uitgebreide rapportagetools die managers helpen weloverwogen beslissingen te nemen op basis van arbeidsstatistieken en verkoopprestaties. De gespecialiseerde focus kan het minder geschikt maken voor bedrijven buiten de voedingsdienstensector. Sommige gebruikers melden een steilere leercurve vanwege de diepte van beschikbare functies en functionaliteiten.

Shifton vs 7Shifts: Prijzen

Shifton biedt een getrapte prijsstructuur op basis van het aantal werknemers en specifieke gebruikte functies. Hoewel exacte prijsdetails kunnen variëren, biedt Shifton doorgaans een meer betaalbaar plan voor kleine bedrijven en kan het aangepaste prijzen bieden voor grotere organisaties. Vaak is er een gratis proefversie beschikbaar, waarmee bedrijven het platform kunnen testen voordat ze zich verbinden.

7Shifts werkt op een abonnementsmodel met verschillende prijsklassen op basis van het aantal locaties en werknemers. Ze bieden een gratis plan voor kleinere teams met beperkte functies, terwijl hun betaalde plannen geavanceerde functionaliteiten bieden zoals voorspelling, rapportage en integraties met POS-systemen. De prijzen zijn doorgaans concurrerend voor de restaurantindustrie en bieden een goede waarde voor de diepte van de geboden functies.

5 Aanbevelingen voor het Kiezen Tussen Shifton en 7Shifts

Bij het kiezen tussen Shifton en 7Shifts, hier zijn vijf aanbevelingen om u te helpen bij uw keuze:

1. Identificeer Uw Industriële Behoeften: Overweeg de specifieke vereisten van uw bedrijf. Als u in de horecasector werkt, kan 7Shifts functies bieden die specifiek op uw behoeften zijn afgestemd, zoals arbeidsprognoses en POS-integraties. Als uw bedrijf diverser is, kan Shifton beter passen vanwege zijn veelzijdigheid voor verschillende industrieën.
2. Evalueer Functie Sets: Neem de tijd om de functies te beoordelen die elk platform biedt. Zoek naar functionaliteiten die cruciaal zijn voor uw werkzaamheden, zoals geavanceerde rapportage, communicatietools en mobiele toegankelijkheid. Maak een lijst van onmisbare functies en vergelijk hoe elke oplossing aan die behoeften voldoet.
3. Overweeg Gebruiksgemak: De gebruikersinterface en algehele gebruikerservaring zijn essentieel voor acceptatie door uw team. Test demo’s of gratis proefversies om een gevoel te krijgen van hoe intuïtief elk platform is voor zowel managers als werknemers. Een gebruiksvriendelijke oplossing kan de productiviteit verhogen en de trainingstijd minimaliseren.
4. Beoordeel de Prijsstructuur: Bekijk de prijsplannen voor zowel Shifton als 7Shifts in verhouding tot de geboden functies. Bereken de totale kosten op basis van de grootte van uw team en eventuele extra functionaliteiten die u nodig heeft. Overweeg of de prijs binnen uw budget past en voldoende waarde biedt voor de inbegrepen functies.
5. Zoek Beoordelingen en Getuigenissen: Onderzoek klantbeoordelingen en casestudy’s van bedrijven die vergelijkbaar zijn met het uwe. Let op feedback over klantenondersteuning, betrouwbaarheid en hoe goed elk platform bedrijven heeft geholpen hun operaties te stroomlijnen. Leren van de ervaringen van anderen kan waardevolle inzichten bieden in de sterke en zwakke punten van elke oplossing.

Door deze aanbevelingen te volgen, bent u beter in staat om een weloverwogen beslissing te nemen die aansluit bij de behoeften en doelstellingen van uw bedrijf.

Tien Vragen Die U Moet Stellen Bij het Kiezen Tussen Shifton en 7Shifts

Bij het evalueren van Shifton en 7Shifts om te bepalen welke het beste bij uw bedrijf past, kunnen de juiste vragen uw besluitvormingsproces begeleiden. Hier zijn tien essentiële vragen om te overwegen:

1. Welke specifieke functies zijn het belangrijkst voor mijn bedrijf? Identificeer de functionaliteiten die uw team nodig heeft, zoals roosterplanning, tijdregistratie, arbeidsprognoses en rapportage. Welk platform biedt deze mogelijkheden effectiever?
2. Hoe bedient elk platform mijn sector? Aangezien 7Shifts is afgestemd op de restaurantindustrie, biedt het dan duidelijke voordelen voor mijn horecabedrijf vergeleken met Shifton’s meer algemene aanpak?
3. Hoe is de gebruikerservaring voor zowel management als medewerkers? Zijn de interfaces intuïtief en eenvoudig te navigeren? Overweeg om demo’s of proefversies aan te vragen om te ervaren hoe elk platform in echte scenario’s opereert.
4. Wat is de prijsstructuur, en wat krijg ik voor mijn geld? Beoordeel niet alleen de basisabonnementskosten, maar ook welke functies zijn inbegrepen in elk prijsklasse. Zijn er extra kosten voor integraties of premium functies?
5. Hoe werkt klantondersteuning voor elk platform? Wat voor soort ondersteuning biedt elk bedrijf (bijv. e-mail, live chat, telefonische hulp)? Zijn er hulpmiddelen zoals tutorials of een kennisbank beschikbaar voor gebruikersassistentie?
6. Kan ik dit platform integreren met mijn bestaande tools? Onderzoek de compatibiliteit van beide platforms met uw huidige kassasystemen, payroll diensten en andere software die u gebruikt.
7. Welke soort rapportage en analyse zijn beschikbaar? Hoe robuust zijn de rapportagefuncties? Biedt elk platform inzichten die u helpen om datagestuurde beslissingen te nemen over arbeidskosten en planning?
8. Is er een mobiele app en hoe bruikbaar is deze? Gezien de mobiele aard van veel werknemers in de horecabranche, hoe toegankelijk is het platform via een mobiele app? Welke functionaliteiten zijn beschikbaar op de app?
9. Wat zeggen huidige gebruikers over hun ervaring? Zoek naar reviews of testimonials, met name gericht op gebieden zoals gebruikerstevredenheid, betrouwbaarheid en algehele prestaties. Wat zijn de gangbare lofuitingen of klachten?
10. Is er een proefperiode of geld-terug-garantie? Kan ik het platform risicoloos testen? Het begrijpen van de voorwaarden van proefperiodes kan aanzienlijke gemoedsrust bieden voordat u zich aan een langdurig abonnement verbindt.

Door deze vragen te overwegen, bent u beter voorbereid om te beoordelen welke oplossing — Shifton of 7Shifts — het beste voldoet aan de specifieke behoeften van uw bedrijf.

Shifton vs 7Shift: Gebruikscasussen

Gebruikscasussen voor Shifton:

1. Diverse industriële toepassingen: Geschikt voor bedrijven in de detailhandel, gezondheidszorg, logistiek en andere sectoren die flexibele planning en tijdregistratie vereisen.
2. Zelfroostering door werknemers: Ideaal voor bedrijven die werknemers willen stimuleren om eenvoudig diensten te selecteren en wisselen.
3. Integratiebehoeften: Effectief voor organisaties die vertrouwen op een mix van softwareoplossingen en flexibiliteit nodig hebben bij het integreren met verschillende management-, CRM- of salarisadministratiesystemen.
4. Gecentraliseerd management: Voordelig voor bedrijven met meerdere locaties, aangezien het gecentraliseerde rooster- en managementfuncties biedt.

Gebruikscasussen voor 7Shifts:

1. Focus op restaurants en horecadiensten: Specifiek ontworpen voor de restaurantsector, waardoor het ideaal is voor bedrijven die behoefte hebben aan op maat gemaakte functies zoals arbeidskostenprognoses en fooi-tracking.
2. Teamcommunicatie: Faciliteert efficiënte communicatie tussen het personeel, waardoor snelle beheersing van roosterwijzigingen in dynamische omgevingen mogelijk is.
3. Werknemerbetrokkenheid en behoud: Biedt tools voor erkenning en mobiele toegankelijkheid om medewerkersbetrokkenheid en retentie in restaurants te vergroten.
4. Integratie met POS-systemen: Uitstekend voor horecabedrijven die de bedrijfsvoering willen stroomlijnen door te integreren met populaire POS-systemen om arbeidsbeheer te synchroniseren met verkoopgegevens.

Eindgedachten over Shifton vs 7Shifts: Wat is het beste voor bedrijven?

De keuze tussen Shifton en 7Shifts hangt uiteindelijk af van de specifieke behoeften van uw bedrijf.

• Voor Diverse Industrietoepassingen: Als uw organisatie buiten de horecasector valt en een flexibel planningsinstrument nodig heeft dat zich kan aanpassen aan verschillende operationele behoeften, kan Shifton de juiste keuze zijn. Zijn capaciteiten in zelfroostering, integratiemogelijkheden en gecentraliseerd beheer maken het geschikt voor een breed scala aan industrieën.
• Voor Restaurants en Horecadiensten: Aan de andere kant, als uw primaire focus ligt op het runnen van een restaurant of een vergelijkbare onderneming, is 7Shifts waarschijnlijk de betere optie. De functies zijn afgestemd op de unieke uitdagingen van deze sector, inclusief arbeidsprognoses, nalevingsondersteuning en snelle communicatie onder personeel.

Concluderend, evalueer uw specifieke operationele vereisten, industriële context en gebruikersvoorkeuren om een weloverwogen beslissing te nemen. Beide platforms bieden duidelijke voordelen, en door die te kiezen die aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen, positioneert u zich voor betere roosterbeheersing en operationele efficiëntie.

Top 5 Bloemenbezorgingssoftware

Elke eigenaar van een bloemenwinkel geeft om het aantrekkelijk houden van zijn boeketten voor klanten. Maar in feite is bezorging een cruciaal onderdeel van het bloemenbedrijf.

Bovendien is het essentieel om boeketten op precies het juiste moment bezorgd te krijgen (meestal dezelfde dag). Daarom hebben we de beste software verzameld om het werk van bloemisten te automatiseren.

Hier zijn de 5 beste programma’s om de kwaliteit van je bloemenbezorgingsservice te verbeteren.

1. Shifton

De geautomatiseerde online service van Shifton is een gemakkelijke manier voor een eigenaar van een bloemenwinkel om de dienstroosters van bezorgmedewerkers in te plannen, de uren en aanwezigheid van personeel te volgen en te communiceren met hun medewerkers via iOS- en Android-apps.

Beheer de diensten van je bloemenbezorgservice met slechts een paar klikken. Shifton ondersteunt ook integraties met veel populaire boekhoudprogramma’s, zodat je het proces van loonadministratie aanzienlijk kunt vereenvoudigen en menselijke fouten kunt vermijden.

2. Details Flowers Software

Details Flowers software is een intuïtieve en gebruiksvriendelijke alles-in-één oplossing voor bloemenwinkels en bloemisten. Deze software volgt kosten, marges, betalingen, inventaris en verkoop en verbindt bloemisten met leveranciers wereldwijd.

Details Flowers Software helpt bloemisten meer geld te verdienen door de aanbiedingen te optimaliseren en biedt een just-in-time beheer van de bloemenbezorgingsservice.

3. Floranext

Floranext is gemaakt door bloemisten voor bloemisten. Deze software helpt je om een bloemenwinkel te openen, je bedrijf te runnen/beheren, sneller te groeien en meer inkomsten te genereren.

De module Florist Kassa/Winkelbeheerder stelt je in staat om je bloemenbezorgingsservice goed te organiseren. Hiermee kun je winkelen/telefonische bestellingen afhandelen, online bloembezorging beheren en biedt ook een mobiele app voor chauffeurs met stapsgewijs instructies.

4. Hana POS

Hana POS helpt je bij het beheren van je bloemenwinkel met een eenvoudig te beheren bestelscherm, klantenscherm, overzicht van de verzendservice en scherm voor het routeren van chauffeurs.

E-dienstintegratie, geoptimaliseerde routes, klantenportaal, zoekfunctie voor adressen en bedrijven, suggestiemodule, mobiele app met digitale handtekening, en feedbackmodule zullen het meest nuttig zijn voor je bloemenbezorgingsservice.

5. Lobiloo

Lobiloo is een eenvoudige florale schattingshulpmiddel dat bloemisten helpt om visuele facturen voor klanten te maken. Als resultaat kunnen boeketbezorgtijden aanzienlijk worden verkort.

Daarnaast is Lobiloo ook nuttig voor boutique decorateurs, bloemisten en organisatoren van huwelijks evenementen, aangezien dit programma gebruikers in staat stelt om designprojecten te creëren, kosten in te schatten en meer.

Kies een oplossing uit de bovenstaande opties! Nu kan het bloemenkantoor van je winkel eenvoudig aanvragen, voorstellen, bestellingen, facturen, betalingen, en je klanten en personeel beheren met cloudgebaseerde software.