Shifton restoran əməliyyatlarını necə optimallaşdıra bilər

İş axınının səmərəli təşkili restoranın uğurlu işi üçün vacibdir. İşçilər üçün effektiv cədvəllərin olmaması asanlıqla müştəri xidmətinin səviyyəsini aşağı sala və personalın ayrılma riskini artırmaqla nəticələnə bilər.

Bu məqalədə Shifton tətbiqinin restoran sahiblərinə işçilərin effektivliyini artırmağa necə kömək edə biləcəyi təklif olunur.

Restoran işçilərinin məhsuldarlığını necə artırmaq olar?

Restoranda baş verənlərdən hər zaman xəbərdar olmaq üçün iş cədvəllərinizi Shifton onlayn tətbiqi ilə qurun. İstifadəsi asan strukturu sayəsində bu tətbiq çoxlu iaşə müəssisələrində iş saatlarının izlənməsi üçün tətbiq oluna bilər. Restoran menecerləri bütün məlumatlara dərhal çıxış əldə edir, o cümlədən cədvəllər, işçi növbələri və daha çox, çünki məlumatlar bir yerdə saxlanılır.

Shifton tətbiqində mövcud olan modullar xüsusi olaraq restoranlar üçün işlənmişdir və iş saatlarını ağıllı bölüşdürərək işçilərin növbələrini paylaşmağa imkan verir, həddindən artıq iş saatlarını nəzərə alır. Bu seçimlər cədvəllərin qurulmasına və çoxsaylı düzəlişlərə sərf olunan vaxtı əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir və bu da işçilərin məhsuldarlığına birbaşa təsir göstərir.

Bundan əlavə, Shifton bütün işçilərə cədvəl dəyişiklikləri təklif etmək və iş cədvəlindəki bütün yeniliklər haqqında məlumat almaq imkanı verir. Məsələn, əgər xəstə və ya olmayan bir işçini əvəz etmək lazım gələrsə, onun həmkarlarına açıq növbə haqqında müvafiq bildiriş gəlir və onu tezliklə götürə bilərlər. Lazım gələrsə, dəyişiklik təsdiq üçün menecerə və ya növbə nəzarətçisinə göndərilir ki, bu da cədvəllə bağlı bütün əməliyyatlara tam nəzarət təmin edir.

Shifton işçilərin motivasiyasının artırılması üçün optimal onlayn tətbiqdir

Restoran üçün cədvəl tərtib edərkən, bayram və ziyarətçilərin artımı olan digər tarixlərdəki iş yükünü nəzərə almaq vacibdir. Shifton onlayn tətbiqi ən yüklü növbələr üçün (məsələn, cümə axşamələri və ya bayram günlərində) ən optimal personal dövriyyəsi ilə cədvəllər yaratmağa imkan verir.

Beləliklə, hər bir işçinin zaman-zaman əlavə gəlir qazanmaq imkanı olacaq. Belə bir cədvəl qurma yanaşması iki şey birdən həll etməyə imkan verir: təcrübəli işçiləri diqqət mərkəzində saxlamaq və yeni gələnlərə özlərini sübut etmək imkanı vermək.

Effektiv restoran idarəetməsi üçün işçiləri motivasiya etməyin digər metodlarından istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, Shifton «Bonuslar və Cəzalar» moduluna restoranın menecerləri üçün müvafiq məlumatlar göstərilir və işçilər öz hesablarında cari ay üçün qazanc miqdarını yoxlaya bilərlər. Bu xəbərdarçılıq restoran işçilərinin gəlirlərini effektiv şəkildə idarə edə bilməsini təmin edir.

Nəticə

Shifton onlayn tətbiqi restoran idarəetməsinə növbə cədvəllərinin tam mənzərəsini təmin edir. Shifton menecerlərə effektiv iş cədvəlləri tərtib etməyə sərf olunan vaxtı azaltmağa və restoranın işinə yönəlməyə imkan verir.

Shifton «Ödəniş nisbəti hesabatları» modulu işçilərin maaşını düzgün hesablamaq və çox iş saatlarını izləməyə kömək edir. «Bonuslar və Cəzalar» modulu bütün mükafatları və cəzaları qeyd edir. «Yoxlama modulu» işçilərin növbələrə başlama və sonlandırma, eləcə də fasilələrin real vaxtda nə zaman olduğunu göstərir və bu məlumatı statistikalar üçün ümumiləşdirir.

Bundan əlavə, Shifton tərtibatçıları həmişə müştərilərin tələblərinə qulaq asır və tətbiqin imkanlarını işinizin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa hazırdırlar.

* Bütün orijinal fotoşəkillər DialogMarket çağrı mərkəzinin izni ilə təqdim edilmişdir. Coffee Molly-nin qurucusu İrina Uskovanın Shifton rəyi burada tapıla bilər.

Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını Necə Yaxşılaşdıra bilər

Zəng mərkəzi menecerləri gündəlik olaraq iş axınını izləməli və operatorların planın icrasını idarə etməlidir. Onların ən vacib vəzifələrindən biri də zəng mərkəzinin cədvəllərini yaratmaq və saxlamaqdır.

Müştərilər dünyanın hər yerində yerləşə bildiyindən, zəng mərkəzində həmişə abunəçilərin yerli vaxtına uyğun işləyən operatorlar olmalıdır. Zəng mərkəzi menecerləri aylıq cədvəllərini yaratarkən iş cədvəllərini və hər növbədə operatorların sayını nəzərə almalıdırlar. Əks təqdirdə, iş saatları, növbələr və işçilərin paylanması ilə bağlı səhvlər qaçılmazdır.

Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını Necə Yaxşılaşdırır

1. Shifton Bütün Cədvəl Növlərini Dəstəkləyir

• Operatorlar iki növbədə, gündə 8 saat, növbənin başlanmasından dörd saat sonra sabit nahar fasiləsi ilə çalışa bilərlər.
• Bu cədvəl formatı həmçinin zəng mərkəzinin işçisi üçün sabit başlanğıc vaxtı olan 8 saatlıq iş gündür.
• Operatorlar iş günü ərzində istənilən vaxt nahar fasiləsi edə və ya fasilə tələb edə bilərlər.
• Operatorlar 4/8 saatlıq növbələrdə işləyə, iş gününün başlanğıcını təyin edə və növbə əsnasında fasilələr edə bilərlər.

Bu iş cədvəli növü zəng mərkəzi işçilərinin maliyyətini təxminən 25% azaldır və məhsuldarlığı əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Shifton bu cür iş cədvəllərinin hamısını idarə edə bilir və elastik başlanğıc saatlarını, fasilə tələblərini və işdən çıxma zamanı dəstəkləyir. Shifton ilə zəng mərkəzi menecerləri istənilən sayda departament və işçi üçün cədvəllər yarada bilərlər.

2. Shifton İş Cədvəlini Qorumağa Kömək edir

Zəng mərkəzi cədvəli elə qurulmalıdır ki, fasilələr, nahar, toplantılar və digər tədbirlər iş axınını pozmasın. İlkin quraşdırmadan sonra, Shifton sizin cədvəllərinizi avtomatik olaraq elə quracaq ki, operator fasilələri üst-üstə düşməsin. Bir neçə operator fasilə alarkən başqaları işə davam edəcək. Beləliklə, Shifton tətbiqindən istifadə iş dayanmasını aradan qaldırır və cədvəl strukturu qorunur.

3. Shifton Ani Cədvəl Yeniləmələrinə İmkan Verir

Əgər zəng mərkəzi işçiləri heç olmasa az da olsa azadlıq hiss etmirlərsə, zamanla işə marağını itirə bilərlər. Shifton ilə menecerlər növbələri elə paylaya bilərlər ki, operatorlar həftədə daha az gün, amma tam saatlarla işləsinlər. Əlavə olaraq, zərurət olduqda (məsələn, karantinlər zamanı), işçilər növbələrin başlanğıc və bitmə vaxtlarını elastikləşdirə bilər və bəzən müəyyən günlərdə və ya tam zamanlı şəkildə evdən də işləyə bilərlər.

4. Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını İzləyir və Qiymətləndirir

CRM-də statistikanı təhlil etmək zəng mərkəzində düzgün cədvəl qurulması üçün vacibdir. Shifton zəng mərkəzinin performansını müxtəlif perspektivlərdən göstərən güclü hesabat alətləri təklif edir. Özelleştirilebilir modullar təkcə hesabatlarda məlumatları göstərmir, həm də xərclər, saatlar və daha çox sahədə proqnozlar yaradır və beləliklə şirkət proseslərinin optimallaşdırılmasına kömək edir.

5. Shifton Digər Proqramlarla İnteqrasiyanı Dəstəkləyir

İşçi idarəetməsi, mühasibat və iş izləmə üçün hansı proqramı istifadə edirsinizsə edin, Shifton həyatınızı sadələşdirir. Shifton tətbiqi iş axınını yaxşılaşdırmaq, məlumat mübadiləsi aparmaq və müxtəlif inteqrasiyalar üçün API erişimi təmin etmək üçün bir çox populyar proqramlarla inteqrasiya imkanları təklif edir. Shifton digər proqramlarla inteqrasiya olunur (məsələn, Quickbooks), bu sayədə menecment ehtiyac olan bütün hesabatlara məruz qalır – iş saatları, növbələr, maaşlar, cərimələr və bonuslar haqqında.

Yeni inteqrasiyalar və ya funksiyalar axtarırsınız? Ehtiyaclarınız haqqında bizə məlumat verin və Shifton uyğun həlli təklif edəcək.

Shifton ilə zəng mərkəzi meneceri istənilən sayda departament və işçi üçün yalnız bir neçə kliklə cədvəllər yarada bilər. Shifton’s mövcud xüsusiyyətlər və inteqrasiyalar bu tətbiqi zəng mərkəzində gündəlik vəzifələrin tamamlanması və izlənilməsi üçün tək bir proqram olaraq istifadə etməyinizə imkan verir.

*Bütün orijinal fotoşəkillər DialogMarket zəng mərkəzinin nəzakətidir. DialogMarket icraçı menecerin Shifton ilə bağlı rəyi burada tapıla bilər.

Sizin diqqətinizə bizim ən ilk müştərilərimizdən biri olan DialogMarket çağrı mərkəzinin daha bir real rəylərini təqdim edirik.

Shifton: Salam! Zəhmət olmasa, şirkətinizin xüsusiyyətləri haqqında bizə danışın.

Alyona: Salam! Mənim adım Alyona Peshekhonovadır və mən Ukraynanın Kropyvnytskiy şəhərində yerləşən, DialogMarket outsourcing çağrı mərkəzinin rəhbəriyəm. Bizim çağrı mərkəzi qaynar xətt və müştəri dəstəyi xidmətlərinin təmininə yönəlib. DialogMarket-in unikal xüsusiyyətlərindən biri startapların tez bir zamanda başlatılması və bir günün içində operatorların növbəsini artırma bacarığıdır.

Shifton: Gündəlik məsuliyyətləriniz nələrdir?

Alyona: Menecer kimi əsas vəzifələrim müştərilərə ani dəstək göstərmək və onların tələblərinə və sifarişlərinə cavab verməkdir. Həmçinin, hər növbədə iştirak edənlərin sayını idarə edirəm və hər bir layihənin pik yük dövrlərinə uyğun operatorlar arasında növbələrin ağıllı bölüşdürülməsinə cavabdehəm. İldə 365 gün, 24/7 fəaliyyət göstərmək, xüsusilə layihənin ölçüləri böyüdükcə, düzgün və ağıllı tərtib olunmuş cədvəllərə ehtiyac duyur.

Shifton: Çağrı mərkəzini idarə edərkən qarşılaşdığınız ən ümumi çətinliklər hansılardır?

Alyona: 40-50 nəfərlik bir layihəni idarə edərkən müştəri və işçilərimiz üçün uyğun cədvəllər yaratmaqda çətinliklər yaşadıq. İndi isə, 300 nəfər üçün effektiv həftəlik və ya aylıq cədvəl hazırlamaq təsəvvür edin! Kimsə xəstələnirsə, işdən çıxırsa və ya yalnız müəyyən saatlarda və ya günlərdə işləyə bilirsə, hər şey pozulur. Bu, kartdan evi xatırladır – bir işçi çıxırsa, hər şey yenidən qurulmalıdır!

Shifton: Shifton ilə necə başladınız?

Alyona: Ondan sonra deyərik Shifton-u seçdik ki, bizdə bir neçə cədvəl variantını dəyərləndirdik. Siz həyatımızı çox sadələşdirdiniz.

Shifton: Shifton-un gündəlik əməliyyatlar üçün ən faydalı xüsusiyyətləri hansılardır?

Alyona: İşçilər növbə dəyişdirmək xüsusiyyətini çox bəyənirlər və ən əsası cədvəllər indi bir neçə kliklə tərtib olunur! Biz, həmçinin, xəstəlik məzuniyyətlərini və tətil günlərini izləməkdə heç bir problem yaşamırıq.

Shifton: Shifton ilə başlayan DialogMarket-də iş axını necə dəyişdi?

Alyona: Hər zaman işçilərə başa düşülən maaş hesablayıcı sistemi yaratmağa çalışıram. Shifton bunu daha da asanlaşdırır. Əmək haqqı hesabatları modulu DialogMarket-də əmək haqqı uçotunda şəffaflığı qorumağa imkan verir. Hər bir çağrı mərkəzi işçisi həmişə müəyyən bir ayda nə qədər qazandıqlarını bilə bilər və xərclərini əvvəlcədən planlaya bilər.

Shifton: Siz Shifton-u digər çağrı mərkəzlərinə tövsiyə edərdinizmi?

Alyona: Əlbəttə, bəli! Bu tətbiq həm böyük, həm də kiçik outsourcing çağrı mərkəzləri və digər bizneslər üçün bərabər dərəcədə faydalıdır.

Abunəçilərimizə və təsadüfən Shifton şirkət səhifəsinə gələn hər kəsə salamlar. Bu gün sizə müştərilərimizdən biri ilə müsahibə təqdim edirik – Shifton onlayn xidmətindən uzun müddətdir istifadə edən kafe şəbəkəsinin sahibi.

Shifton: Salam. Gəlin tanış olaq!

İrina: Salam! Mənim adım İrina Uskovadır, mən Nizhny Novqorodda (Rusiya) Coffee Molly adlı qəhvəxana şəbəkəsinin sahibi və idarə edəniyəm.

Shifton: Biznesiniz haqqında bir az daha danışın.

İrina: 2021-ci ilin əvvəlinə qədər şirkətdə müxtəlif səviyyədə işlə məşğul olan 20-dən çox barmen var idi. Coffee Molly 2014-cü ildən bəri şəhərdə fəaliyyət göstərir və bu konsepsiyanı ofis işçiləri üçün inkişaf etdirir. Bu gün Nizhny Novqorodda illik ümumi dövriyyəsi 25 milyon rubl olan yeddi qəhvə evi mövcuddur.

Shifton: Niyə Shifton ilə əməkdaşlıq etməyə qərar verdiniz?

İrina: Bazarın spesifikası ondan ibarətdir ki, bizim işçilərimiz çox gənc insanlardır və buna görə də tez-tez iş yerlərini dəyişirlər. Onların əksəriyyəti üçün bu ilk iş yeridir. Buna görə də kadrlarla iş çox vaxt tələb edir və namizədlərin seçilməsi, təlim, mentorluq və peşəkar inkişafı əhatə edir.

Mənə uzun zamandır məlum idi ki, bu prosesi yüngül qəbul etmək lazımdır, çünki əsas məqsəd əsas “mətləb” barmenləri – 5-6 nəfəri qorumaqdır. Onlar yeni gələnlərə tez və asanlıqla uyğunlaşmağa kömək edirlər.

Bütün bu fəal fəaliyyət gündəlik iş cədvəlinə təsir edir, buna görə vaxtında izlənilməli və dəyişikliklər olarsa, hər kəs dərhal xəbərdar edilməlidir.

Shifton: Bu məsələləri daha əvvəl necə həll edirdiniz?

İrina: Əvvəllər yeniləmələri ümumi sohbetdə göndərirdik, bəzən isə dəyişikliklərdən xəbərdar olmalarını təmin etmək üçün işçilərə şəxsən zəng etməli olurduq. Ancaq daha çox qəhvəxana açdıqca, bütün rutini avtomatlaşdırmağa daha çox ehtiyac duyduq.

Shifton: Şirkətiniz onlayn avtomatlaşdırılmış cədvəl xidmətinə ehtiyac duyurmu?

İrina: Əlbəttə, trendləri izləyənlər bilirlər ki, iaşə xidməti bazarı getdikcə daha çox İT-texnologiyaları mənimsəyir. Cədvəllərlə iş hər gün administrator və yüksək səviyyəli barmenlərin gündəlik işidir. Cədvəl tərtib edilərkən, işçilərin üstünlükləri (şəxsi məsələlər, ikinci iş və s.), müəyyən bir qəhvəxanada barmenin səmərəliliyi və günün xüsusiyyətləri (həftə sonu və ya iş günü) nəzərə alınmalıdır. Əlavə olaraq, yeni gələnlər üçün təlim təşkil etməli, inventarlaşdırma və ya ümumi təmizlik aparmalı, xəstələnmiş şəxsin əvəzini tapmalı və ya növbəni iki işçi arasında bölməliyik. Və əlbəttə ki, bütün mümkün gecikmələri və əlavə saatları nəzərə almalıyıq.

Biz bu prosesi uzun müddət əvvəl avtomatlaşdırmışdıq, amma şirkət böyüdü və mən yalnız iş cədvəllərini quran bir proqramdan daha çox bir şey istəyirdim. Mən həm də hər bir işçi üçün maaş cədvəli kimi işləyəcək bir proqram yaratmaq üçün inkişaf etdiricilərlə əməkdaşlıq etmək istəyirdim. Daha çox ideyamız var idi…

Shifton: Shifton ilə əməkdaşlıq genişləndikcə gözləntiləriniz doğruldumu?

İrina: Bəli, mən tamamilə razıyam! Açığını desəm, Shifton-u təsadüfən tapdım və bu məhsulun nə qədər elastik olduğunu bir müddət sonra fərq etdim.

Test mərhələsində mən bir çox sual verdim ki, hələ nə planlaşdırılır və Shifton hansı funksiyalar təklif edir, belə ki işçilər hər an iş cədvəllərində özlərinə inamlı olsunlar və hər ayın sonunda nə qədər məbləğ alacaqlarını əvvəlcədən bilsinlər. Mən maaşların gecikmədən icra olunmasını, real vaxt rejimində həyata keçirilməsini və hər hansı bir anda bir insanın öz smartfonunda mövcud olmasını istədim, yalnız maaş günündə deyil.

Shifton: İstəklərinizi yerinə yetirə bildinizmi? Shifton inkişaf etdiricilərindən dəstəkdən nə qədər məmnunsunuz?

İrina: İstəklərimin hamısı yerinə yetirildi və proqramın ehtiyaclarımıza görə daha da təkmilləşdirilə biləcəyini də başa düşdüm. Mən 6 ay ərzində inkişaf etdiricilərlə sıx əlaqə saxladım və onlara nələri bəyəndiyimizi və nələrin hələ də gözlədiyimizi dedim. Proqramı tez həyata keçirdik və dərhal anladıq ki, daha çox istifadə etmək və tələblərimizə uyğunlaşdırmaq istəyirik.

Shifton: İndiyədək uğur əldə etdinizmi?

İrina: Biz aşağıdakı məsələləri həyata keçirməyə nail olduq: işçilərin şəxsi üstünlüklərini nəzərə alaraq, hər bir işçi üçün cədvəli avtomatlaşdırdıq, barmenləri filiallara təyin etdik və bonus və cərimə hesablamalarını tənzimlədik. Həmçinin, maaş hesablamalarındakı xətaları ortadan qaldırdıq, bəzən bəzi növbələr nəzərə alınmırdı və ya iki dəfə ödəniş edilirdi. Biz də bütün işçilərin smartfonlarına tətbiqi quraşdırdıq, burada onlar dərhal yeniləmə və maaş bildirişlərini alırlar. Cədvəl tərtibatına sərf olunan vaxtı 10 qat azaltdıq və dövriyyəni azaltdıq, çünki işçilər növbələrini/maaşlarını görür və onlara təsir edə bilirlər, belə ki, ümumilikdə, bütün işçilər üçün vaxt planlama prosesini yaxşılaşdırdıq.

Shifton: Shifton alətinin özelleştirilməsi ilə bağlı daha çox təklifiniz olduğuna əminsinizmi?

İrina: Bəli, əlbəttə. Cədvəllərdə dəyişiklik etmək üçün daha istifadəçi dostu bir interfeys gözləyirik. İndi bütün detalları dəyişdirmək olmaz və müəyyən parametrləri tənzimləmək üçün yenisini yaratmaq lazımdır. Ümumi dövrlərə görə maaş hesabatlarında daha çevik parametrlər və iş üzərində şərhlər əlavə etmək funksiyasını gözləyirik. Xidmət funksiyaları ilə bağlı olaraq, işçilərin şərhlər buraxması və tətbiqdə həyata keçirilmiş tapşırıqlar üzrə hesabatlar tərtib etmələri üçün bir seçim istəyirik. Mən həmçinin satış göstəricilərinə və ya KPI-nun yerinə yetirilməsinə bağlı olaraq bonusların avtomatik hesablanması və işçilərin rahatlığı üçün tətbiq interfeysinin daha çevik tənzimləmələrini maraqlandırıram: əsas ekranda nəyi göstərmək, hansı bildirişlər göndərmək və nə barədə hesabat vermək.

Shifton: Ətraflı və məlumatlandırıcı fikirləriniz üçün təşəkkür edirik, İrina. Shifton onlayn xidmətini digər şirkət sahiblərinə tövsiyə edə bilərsinizmi?

İrina: Mən artıq Shifton’u qəhvəxanalar açmağa yardım etdiyim müştərilərə tövsiyə edirəm, çünki bu, pula qənaət etməyə kömək edir, istifadəsi asandır və işçilərim onu bəyənirlər. Shifton’u istifadə etməyə başlamadan əvvəl 10-dan çox fərqli tətbiq və proqramı tamamilə test etdim. Shifton’u tapdığım zaman, bizim üçün oxşar bir proqram yaratmağa hazır olan bir inkişaf etdirici ilə artıq razılaşmışdım. Shifton tamamilə cədvəl və maaş avtomatlaşdırma məsələlərimi həll etdi.

Shifton xidmətinin inkişaf etdiriciləri şirkət işçilərinin işdən çıxarılmasına imkan verən bir xüsusiyyət əlavə etdilər. Bu, İşçilər səhifəsində edilə bilər. İşçini işdən çıxarmaq və onu şirkət işçiləri siyahısından silmək üçün sarı «x» formasındaki «İşdən çıxar» ikonuna klik etmək lazımdır.

Bir işçini işdən çıxararkən, onun şirkətə giriş əldə etməyəcəyi tarixi seçmək lazımdır. Seçilmiş tarixdən etibarən, işçi hesabına heç bir cihazdan daxil ola bilməyəcək. Bununla belə, sistem işdən çıxarılmış işçi haqqında bütün məlumatları saxlayacaq.

Əvvəlcə, işçi iş cədvəli qurmağın heç də belə çətin olmayan bir iş olduğunu düşünə bilərsiniz. Əməkdaşların soyadlarını Excel sənədinə daxil etmək, bir neçə parametr və dəyişən təyin etmək və Enter düyməsini basmaq kifayətdir. Həqiqətdə isə vəziyyət bir qədər fərqlidir. Gündəlik iş cədvəllərinin, xüsusilə dəyişkən iş cədvəllərinin, hər hansı bir müəssisə üçün yaradılması mühasiblərin və ya kadr mütəxəssislərinin üzərində olan ağır və məsuliyyətli bir işdir.

Düzgün tərtib olunmuş işçi iş cədvəli ilə hansı hədəflərə nail ola bilərsiniz?

• Müəssisədə işçilərin iş saatlarını təşkil etmək

• Müəyyən iş öhdəliklərinin işçilər tərəfindən yerinə yetirildiyini təmin etmək

• Şirkətin gəlirini düzgün hesablamaq

• Ayrı-ayrı işçilərin və bütün müəssisənin orta əmək haqqını müəyyən etmək

• Və əlbəttə ki, düzgün tərtib olunmuş iş cədvəli mühasiblər üçün maaş və tətil ödənişlərinin hesablanmasında daha az səhv deməkdir

Bir çox müəssisə, iş cədvəli olmadan öz xidmətlərini uğurla təmin edə və ya mövcud ola bilmir. Mağazalar, otellər, xəstəxanalar, təcili xidmətlər, polis şöbələri və konfet fabrikləri – bu siyahı həyatı asılı olan müəssisələrlə dolmuş ola bilər, lakin insan resursları (HR) menecerlərinin dəyişən iş quyruqları tərtib edərkən hansı çətinliklərlə üzləşdiyini çoxları bilmir. Bu prosesdə, insan resursları mütəxəssisləri bütün tələbləri yeniləməli olur, yəni, bayramlar, xəstəlik ödənişləri, dövlət tətil günləri, əlavə iş saatları və daha çox komponentlər daxil olmaqla. Və gözlənilməz hadisələrin təsdiq edildikdən sonra baş verməsi mümkündür və HR meneceri cədvələ baştan başlamalı olur.

Shifton ilə gündəlik iş cədvəlləri üzərində işləmək

Shifton, rəhbərlər, mühasiblər və HR menecerlərin işlərini asanlaşdırmaq üçün yaradılmış çoxsaylı üstünlüklərə malik bir xidmətidir. Aşağıda xidmətin təklif etdiyi bəzi xüsusiyyətlər verilmişdir:

• İş prosesini özü idarə etməyə məcbur deyilsiniz. İş cədvəllərini hazırlayıb redaktə etmək hüququnu şirkət administratorlarına vermək;

• Shifton xidməti, iş cədvəllərindən maksimum faydalanmaq üçün məhdudiyyətsiz sayda əməkdaş üçün dəyişən iş dövrü yaratmağa kömək edir;

• Shifton xüsusiyyətləri, işçilərin sayı, iş günləri və dəyişən işlər kimi məlumatları nəzərə alaraq iş cədvəllərini tənzimləməyə imkan verir;

• İş cədvəlləri yaradıb redaktə edərkən, idarəetmə nəzarəti ilə və ya onsuz istifadəçilər arasında dəyişən iş saatlarını dəyişdirmək imkanı verirsiniz;

• Gözlənilmədən problemlər ortaya çıxdıqda, cədvələ tez dəyişikliklər edə biləcəksiniz.

• Shifton istifadə etsəniz, cədvəllərdəki dəyişikliklər və yeni şirkət hadisələri barədə bildiriş alacaqsınız.

Shifton xidməti 24/7 pulsuz texniki dəstək təqdim edir. Nə zaman ehtiyacınız olarsa, operatorlarımızla əlaqə saxlaya bilərsiniz və hər hansı suallarınızı cavablandıra biləcəksiniz. Xidmətin başqa bir əhəmiyyətli tərəfi budur ki, Shifton, kiçik müəssisələrdən tutmuş minlərlə işçi çalışdıran böyük korporasiyalərə qədər iş cədvəlləri yaratmağa imkan verir.

Shifton müntəzəm olaraq yenilənir və əsri ilə ayaqlaşmağa çalışır. Siz də özünüzü inkişaf etdirməlisiniz. Öz vaxtınızı əl ilə işçi cədvəli yaratmaqla itirməkdən imtina edin, çünki burada sizin iş vaxtınızı qənaət etmək üçün müstəsna hazırlanmış etibarlı və keyfiyyətli bir xidmət var.

Gündəlik həyatda tez-tez planlaşdırma anlayışı ilə üzləşirik. İldə bir dəfə səyahətlərimizi dəqiqliklə və diqqətlə planlaşdırırıq, iş yerimizi dəyişdirmək və ya ildönümləri və toy günlərini qeyd etmək haqqında daha az düşünürük. Təbii ki, əksərimiz aylıq büdcənin necə xərclənəcəyini və ailə vəsaitlərinin necə paylanacağını planlaşdırırıq. Təəssüf ki, bir çox iş adamı və yüksək vəzifəli əməkdaşlar əmək ehtiyacının öngörüsünü unudurlar. Daha da maraqlısı isə, peşəkar HR menecerlərindən istifadə etməyən CEO-lar var. Onlar müsahibələr keçirir və işçiləri özləri idarə edirlər. Bu məqalə işçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsü nədir izah etməyə və bunun hər hansı bir şirkətin idarə edilməsinin lazımlı və mühüm bir hissəsi olduğunu sübut etməyə çalışacaq.

Hamımız başa düşürük ki, qualified personal olmadan uğur qazanmaq, mütəxəssislərdən ibarət bir komanda ilə müqayisədə daha çətindir. Buna görə də CEO və ya HR meneceri işçi qüvvəsinə olan tələbatı düzgün qiymətləndirməli, hesablamanın ən təsirli üsullarını seçməli və yeni işçilər axtarmazdan əvvəl bu ehtiyacı qarşılama mənbələrini tapmalıdır. Lakin oraya çatmadan əvvəl, əsaslardan başlamalıyıq və əmək tələbatının öngörüsü nə demək olduğunu anlamalıyıq.

İşçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsü daha böyük işçi qüvvəsinin planlaşdırılması prosesinin bir hissəsidir. Əsas məqsədi yaxın gələcəkdə şirkət biznesini artırmaq, məqsədlərə və mərhələlərə çatmaqda həyati əhəmiyyət kəsb edə biləcək lazımlı vəzifələrin və mütəxəssislərin siyahısını hazırlamaqdır.

İşçi qüvvəsi planlamasının məqsədləri:

• Zəruri işçiləri təmin edərkən şirkətin vaxt və maliyyə xərclərini aşağı səviyyədə saxlamaq;

• İş yerinin ehtiyaclarına uyğun olaraq qısa müddətdə doğru, peşəkar işçilərlə təmin etmək;

• İşçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsü lazımsız işçi qüvvəsi seqmentlərini azaltmağa və ya onların əməyini optimallaşdırmağa imkan verir.

• Doğru planlaşdırma və işçilərin yerləşməsi, istənilən işçinin resurslarının, onların bacarıqları, bilikləri və qabiliyyətlərinə əsaslanaraq düzgün və yüksək effektiv istifadəsini təmin edir.

Doğru işçi qüvvəsi planlaması üçün nəzərə alınmalı amillər:

• Şirkətinizdə maliyyə vəziyyəti necədir və iqtisadiyyatın ümumi durumu necədir;

• İşçi qüvvəsinin yenidən təşkili (işçilərin ixtisarı, qovulması və ya yeni vəzifələrə nəqli planları. Təqaüd və analıq məzuniyyətlərini də nəzərə almaq lazımdır);

• İş bazarındakı və rəqibləriniz arasındakı vəziyyəti analiz etmək və başa düşmək başqa bir mühüm məqamdır;

• Şirkətdəki əmək haqqı səviyyəsi;

• Bəlkə də, ən mühüm faktorlardan biri, şirkətin strateji planları və məqsədlərinin olmasıdır.

Şirkətinizin hazırda hansı inkişaf mərhələsində olduğunu bilmək işçi qüvvəsi tələbatını proqnozlaşdırarkən nəzərə almalı olduğunuz faktorlardan biri olmalıdır. Əksər hallarda, effektiv planlaşdırma aktiv artım dövrlərində və müəssisənin qurulma zamanı əldə edilə bilər.

İşçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsünə başlamazdan əvvəl başa düşmək vacibdir ki, bu, ardıcıl, düşünülmüş hərəkətlər və qarşısında aydın məqsədlər olan qərarlar prosesidir. Planlaşdırmanın əsas məqsədi, hər hansı bir müəssisənin və ya uğurlu şirkət rəhbərinin bütün vəzifələrdə kifayət qədər qualified personal işə götürməli və işə götürməli olması ideyasında yatır ki, iş keyfiyyətli və effektiv şəkildə həyata keçirilə bilsin.

İşçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsünün növləri:

• Strateji və ya uzunmüddətli planlaşdırma;

• Taktiki (situasional) planlaşdırma.

Strateji planlar qurarkən, gələcəkdə şirkət tərəfindən tələb oluna biləcək potensial işçiləri aşkarlamağa yönəlmiş bir proqram yaratmaq vacibdir. Bu proses də eyni zamanda bu resursların uzun müddətdə zəruri olduğunu qiymətləndirən strateji insan resurslarının inkişaf proqramının yaradılmasını tələb edir.

Taktiki planlaşdırma dövr boyunca işçi tələbatının diqqətlə analizini tələb edir. Məsələn, bu, bir ayı, rübü və ya ili əhatə edə bilər. Bu ehtiyac bir neçə faktordan asılı olacaq: müəyyən dövrdə işçi axını səviyyəsi, təqaüd, analıq məzuniyyəti və işçi ixtisarları.

İşçi qüvvəsi planlaması dövrləri

• Qısamüddətli planlaşdırma — 2 ilə qədər planlaşdırma;

• Orta müddətli planlaşdırma — 2 ilə 5 il arası strategiya;

• Uzunmüddətli planlaşdırma — növbəti 5 il və ondan sonrakı planlar.

Gəlin bir anlıq təsəvvür edək ki, siz şirkətin yeni rəhbərisiniz və ya bir HR mütəxəssisisiniz. İşçi qüvvəsinə tələbatın öngörüsündə ilk növbədə nədən başlamalısınız?

Əvvəlcə şirkətin növbəti rüb və ya ildə əldə etməli olduğu nəticələr və mərhələlər haqqında məlumat toplamalısınız. Əgər bir HR mütəxəssisisinizsə, bu məlumatı üst rəhbərlərdən alın. Sonra bütün qısa və uzunmüddətli müəssisə məqsədlərini, vəzifələri və planları öyrənin.

Əksər hallarda mühasiblər və departament direktorları, istər insan resurslarında işləsin, istərsə də yerində olun, işlədiyiniz müəssisə və onun planları haqqında fikrinizi formalaşdırmağa kömək edəcəkdir.

Uğurlu planlaşdırma üçün tələb olunanlar:

• Əvvəlcə işçi məlumatlarını diqqətlə nəzərdən keçirməlisiniz. Şəxsi sənəd dosyalarını əldə etməli, anketlər paylamalı və müəssisəyə bağlı olmayan işçi bacarıqları və qabiliyyətləri ilə əlaqəli məlumatları toplamalı olacaqsınız;

• Bütün şirkət işçilərinin iş qrafiki və ya cədvəli;

• Müxtəlif departamentlər üzrə fərqli vəzifələrdə işçi axınının faizi haqqında məlumat.

Bu mərhələdə şirkətdə müxtəlif vəzifələr üçün müəyyən bir dövr üçün işçi qüvvəsinə tələbatın geniş bir təhlili aparılır. Bu zaman planlaşdırma üçün vacib olan bir sıra suallara cavab verirsiniz: neçə işçi işə götürülməli, onların nə qədər yetkin olması və daha da vacibi, müəyyən işçilər hansı vəzifələri doldurmaq üçün nə vaxt tələb olunacaq.

Bu proses zamanı, daxili insan resurslarını gətirib-gətirməmək və ya mövcud işçiləri yeniden təhsil vermənin maliyyə baxımdan daha ağlabatan bir qərar olub-olmadığını qərara alırsınız.

CEO və ya HR mütəxəssisi olmağınızın əhəmiyyəti yoxdur. Hər hansı bir prosesin ardıcıl olması, dəyərli qərarlara əsaslanması və bir sistematik yanaşmaya əsaslanması lazım olduğunu unutmayın. İşə kifayət qədər ciddiyyətlə yanaşdığınızı anlamaya başlayanda, hər hansı bir vəzifəyə, hətta işçi qüvvəsinin planlaşdırılması kimi çətin bir işə, asanlıqla, ehtirasla və həvəslə yanaşmağa başlayacaqsınız.

Bu məqalənin əvvəlki hissəsində biz hər hansı bir yaxşı rəhbərin sahib olması lazım olan liderlik bacarıqlarının yalnız bir hissəsindən danışdıq. Bu hissə isə yaxşı yumor hissi, maraqlanma və səlahiyyəti təhin etmə bacarığı kimi xarakter xüsusiyyətlərini müzakirə edəcək. Başlayaq.

Danışıq aparma bacarığı

Əvvəlcə, elə görünür ki, danışıq aparmaq və işgüzar danışıqlar aparmaq çətin deyil. İnsanlar görüşür, danışır, qəhvə içir, özlərini göstərir və sənəd yığınına imza atırlar. Bunu ortalama bir öyrəndici işçiye görə adi bir danışıq belə görünür. Çox az adam bilir ki, danışıqlar aparmaq, liderlik bacarıqlarının əsaslarından biridir. Əhəmiyyətli məsələlər müzakirə edilir, çox milyonluq müqavilələr imzalanır və ən əhəmiyyətli qərarlar bu danışıqlarda və işgüzar görüşlərdə qəbul edilir. Buna görə də, doğru danışıq bacarıqlarının dəyərini heç vaxt kiçiltməmək lazımdır. Yeri gəlmişkən, bu mövzu haqqında geniş ədəbiyyat mövcuddur və ildə və aylıq olaraq iclaslar və təlimlər keçirilir. Bu görüşlərə qatılmaqdan və mövzuya aid bir neçə kitab oxumaqdan çəkinməyin. Sonra, ən tələb olunan və gərgin danışıqlar da asanlıqla başa gələcəkdir.

Maraqlanma

Maraqlanma peşəkar bir rəhbərin başqa əhəmiyyətli liderlik xüsusiyyətidir. Şirkətinizin böyüməsini istəyirsinizsə, sözü müsbət mənada maraqlanmalısınız. Biz demirik ki, işçilərinizin şəxsi həyatına maraq göstərməlisiniz, kimin kimlə əlaqədə olduğunu və kimin tətilini harada keçirdiyini öyrənməlisiniz. Biz başqa növ bir maraqlanmanı, hətta araşdırıcılığı nəzərdə tuturuq. Direktora çevrildikdə, sizin mənbəyinizin və maraqlanmanızın itirilməməsinin əhəmiyyəti böyükdür, sənayenizdəki yeni texnologiyalar haqqında öyrənməyə maraq göstərin, konfranslara qatılın, həmkarlarınızla təcrübə mübadiləsi aparın və irəliləyin.

Səlahiyyəti təyin etmə bacarığı

Adi bir vəzifədə işləyərkən, bütün tapşırıqları özünüz icra etməyə alışmış ola bilərsiniz. Bir şirkətin rəhbəri olmaq və işçi heyətini effektiv idarə etməyi öyrənmək istəyirsinizsə, səlahiyyəti təyin etməyi öyrənməlisiniz. Bu, yalnız vaxtınıza qənaət etməyəcək, eyni zamanda şirkət iş axınını uyğunlaşdırmağa imkan verəcək, çünki bütün işçilərin edəcək bir işi olacaq və onlar qiymətli və tələbatlı hiss edəcəklər. Çox adam işçilər arasında vəzifələri bölüşdürməkdən və ya onlardan birinə əhəmiyyətli tapşırıqlar verməkdən qorxur. Başqa heç bir işdə tapılmaz ki, bu da bir şöbə və ya idarə etdiyiniz iş bir öznə mexanizmi kimi işləməlidir.

Məqsədləri təyin etmək və onlara nail olmaq bacarığı

Hər hansı bir təcrübəli direktor bilir ki, tapşırıqları düzgün şəkildə formalaşdırıb icra etməliyik. İşinizi məqsədsiz şəkildə idarə edirsinizsə və xaotik olaraq məntiqsiz qərarlar qəbul edirsinizsə, heç bir yaxşı nəticə əldə edilməz. Böyük liderlik bacarığı olan bir direktor tarazlı, sakit və öz və şirkətin məqsədlərini açıq şəkildə formalaşdırma qabiliyyətinə sahib olmalıdır. Sonra işçilər ona lider kimi baxacaqlar və ümumi məqsədə nail olmaq üçün çalışacaqlar. Məqsədlər anlaşılan, aydın və düzgün formalaşdırılmalıdır. Məsələn, sənayemizin ən yaxşısı olmaq məqsədi aydın deyil. İnsanların niyə buna nail olmaq üçün çalışmalı olduqları da qeyri-müəyyəndir. İşçilərinizə “Gələn il gəlirimiz keçən ilin gəlirindən iki dəfə çox olmalıdır” kimi bir məqsəd qoyduqda, nə etməli olduqlarını başa düşəcək və nəticəni əldə etmək üçün çabalayacaqlar. Lakin, işçilərinizin qarşısına maliyyə məqsədi qoyduğunuzda, bu məqsədə çatıldıqda mükafatlandırmağı unutmayın.

Yaxşı yumor hissi

Yumor hissi uğurlu bir rəhbəri xarakterizə edən başqa bir dəyərli liderlik xüsusiyyətidir. Ancaq bu xüsusiyyətin bir xüsusiliyi var – bunu öyrənmək olmaz. Ya yaxşı bir yumor hissi ilə doğulursunuz, ya da yox. Daha ciddi bir notda, yaxşı yumor hissi olan bir şirkət direktoru tapmağın nadir olduğunu qeyd etmək istəyirik. Əgər yuxarıda qeyd olunan bütün keyfiyyətlərin yanında, ağıllı zarafatlar etməyi və başqalarının dedikləri zarafatlardan keyif almayı da bilirsinizsə, çox şanslısınız. Etiraf etməliyik ki, yumor hissi bizi ən çətin və görünüşdə həll olunmaz vəziyyətlərdə kömək edir ki, mövqenizdən asılı olmayaraq, onların qarşılaşma ehtimalı çox doğru.

Positiv dünyagörüşü

Müasir dünyada yaşamaq ümumi dünyagörüşü və həyata baxışın pozitiv saxlanmasını çətinləşdirir. Həqiqətən uğurlu bir şirkət direktoru olmaq istəyirsinizsə, hər şeyi mümkün qədər pozitiv bir şəkildə görməlisiniz. Anlamalısınız ki, siz bir şirkətin rəhbərisiniz və sizin əhval-ruhiyyəniz, fikriniz və ya həyata baxışınız bütün işçilərinizin əhvalına təsir edir. Hər dəfə işə gəldiyinizdə, özünüzü böyük bir gəminin kapitanı kimi təsəvvür edin. Əgər mənfi enerji yayarsanız, siz gərgin və əsəbi olacaqsınız, gəminiz batacaq və ya bütün dənizçilər və baş mühəndislər qaçacaq, siz isə tək qalıb iş dənizində sıxılacaqsınız. Bunun qarşısını almaq istəyirsinizsə, kiçik şeylərdə xoşbəxtlik axtarmağa çalışın və dünyada və işinizdə ən yaxşısını görün.

İlhamlandırma bacarıqları

Gündəlik həyatınızı ithaf etdiyiniz işlə nəfəs almırsınızsa, əməkdaşları yeni zəfərlərə ilhamlandırmaq qeyri-mümkün olacaq. Hər hansı yüksək səviyyəli direktor insanları ilhamlandırmağı, onlara ümid verməyi, onları motivasiya etməyi və potensialını açmağı bacarmalıdır. Bu bacarıq asanlıqla mənimsənilə bilər, əgər işə həqiqətən vurulmusunuzsa və ya işinizə həvəs göstərirsinizsə. Özünüz ilhamlanmadığınız halda, bu hissi başqasına ötürmək çətin olur. Ona görə də, sevəcəyiniz və ya sizi ən az əsəbiləşdirəcək və yaxşı gəlir gətirən işi tapmağı təklif edirik.

Bu bacarıqların hamısını mənimsəsəniz, vəzifə dəyişikliyinə gedən yol asan olacaq. Çalışın, öyrənin, cəsarət edin və daima özünüzü inkişaf etdirin!